Avril 2009 - Nummer 12

Avril 2009 | Numéro 12

DHL News >>

Info et conseils d’expédition

Une édition de DHL Express Belux

Success story L’Ambassade américaine opte pour DHL

First Choice Le client occupe la place centrale dans le programme d’amélioration mondial de DHL Transport routier européen DHL lance DHL ECONOMY SELECT

Et beaucoup d’autres conseils d’expédition en pages 12 à 15

Douane DHL Express dispose de la certification AEO

DHL veut être votre ‘First Choice’ Avant tout Au sein de DHL, le programme First Choice est organisé à travers le monde. Les 500 000 collaborateurs de Deutsche Post DHL – le nouveau nom de Deutsche Post World Net – vont tout faire pour être votre ‘First Choice’ : votre partenaire favori pour le transport express et la logistique.

Dans ce projet, vous occupez la place centrale. Tous nos collègues ont pour but d’être encore plus attentifs à vos besoins, plus sensibles à vos attentes, veiller à ce que nos services vous contentent encore plus. Nous faisons donc tout pour gagner vos faveurs en vous offrant la meilleure qualité et le meilleur service possibles.

Avant tout Le programme mondial de DHL enquête 3 sur les améliorations possibles des services DHL et les réalise

Transport routier Transport routier européen encore plus 5 rapide et plus facile à utiliser avec DHL ECONOMY SELECT

Service DHL Same Day hyper rapide et extrêmement flexible 6

Quatre formules Same Day 7

40 ans déjà que DHL Express est active 8

depuis et vers les USA Success story L’ambassade américaine reconduit son contrat 10 d’exclusivité avec DHL Express

Conseil d’envois Quatre manières de suivre votre envoi à la trace 12

Colophon

Dans le monde, le programme First Choice est organisé depuis 2006 et a déjà donné naissance à plus de mille initiatives d’amélioration. Aujourd’hui, on travaille encore à 1.300 améliora­ tions. En Belgique et au Luxembourg, nous avons introduit le programme en 2007. Un des résultats : les clients ayant une question concernant un envoi problématique sont informés aujourd’hui, dans 90% des cas, dans les deux heures qui suivent, du statut de leur envoi.

C’est suite à une étude réalisée sur la satisfaction clientèle qu’il est ressorti que vous attachiez de l’importance à être informé(e) plus rapidement et plus régulièrement.

Dans ce DHL News, nous vous informons déjà de quelques belles autres améliorations : le service optimalisé

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de DHL Same Day, le nouveau service DHL ECONOMY SELECT pour le transport routier européen de vos envois, l’élargissement de DHL Trade Automation Services avec 18 pays supplémentaires ou encore le nouveau service DHL ShipNow qui permettra bientôt aussi aux consommateurs de gérer leurs envois en ligne sans numéro de client.

Ici aussi, nous mettons tout en œuvre pour être votre First Choice : tous nos collaborateurs soutiennent pleinement ce programme. A ce sujet, une nouvelle vague d’enthousiasme a d’ailleurs déjà envahi DHL.

Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux

Dans ce numéro

Douane DHL Express dispose de la certification AEO Ce dont vous avez besoin pour les importations et exportations temporaires Déclaration électronique obligatoire lors d’une exportation Exportez-vous du textile vers la Turquie ?

Avez-vous des envois express pour la Biélorussie ?

Logistique 16 De grandes quantités à expédier ? Un mailing spécial ?

Mailing Express facilite votre vie

Expédier en ligne 17 Avec DHL ShipNow, vous pourrez bientôt expédier

en ligne sans numéro de client

Echos logistiques 18 DHL Global Forwarding ajoute des services

supplémentaires au fret aérien et maritime

Conseils d’envois 20 DHL Trade Automation Services compte 18 pays

supplémentaires

DHL News est une édition de DHL Express Belux, Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgique.

Tél.: 0032/2-715 50 50 – Fax: 0032/2-725 08 42 – www.dhl.be/www.dhl.lu – redactionnews@dhl.com Rédaction : Lieve Bequé, Tim Claessens, Michel Lamballais, Valérie Myllecan, Béatrice Revelard, Mark Van Bogaert et Geert Verbelen Réalisation : dotplusmvb – Lay-out : Geert Van Hijfte – Texte : Mark Van Bogaert ER : Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem DHL News

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A la Une

Le programme mondial enquête sur les améliorations possibles des services DHL et les réalise ‘First Choice’. C’est le nom du programme qu’a mis en place il y a trois ans Deutsche Post DHL afin de devenir le partenaire favori de tous les clients à travers le monde.

Plan par étape First Choice s’attaque en cinq étapes à toutes les améliorations possibles. u Étape 1. Identifier les améliorations possibles de nos services ou délimiter l’espace encore disponible pour encore mieux ajuster nos services à vos demandes. u Étape 2. Imaginer et développer des initiatives visant à l’amélioration. u Étape 3. Évaluer des initiatives visant à l’amélioration et affecter un chef de projet aux meilleures initiatives. u Étape 4. Réaliser les améliorations et en évaluer les résultats. u Étape 5. Mesurez l’impact des améliorations à la satisfaction clientèle.

Ou mieux encore : à votre enthousiasme. Car c’est ce dont nous avons besoin pour être et rester votre partenaire favori dans le monde. Et nous ferons tout pour cela.

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Les premiers résultats sont déjà visibles Depuis 2007, le programme First Choice est également organisé chez DHL Express Belux. Des collaborateurs de différents départements de notre organisation suivent la formation intensive First Choice et les premières initiatives visant à l’amélioration ont entre-temps déjà démarré. Ainsi par exemple, il est apparu que les clients préfèrent être informés plus rapidement et plus régulièrement sur le statut d’un envoi connaissant un problème.

Aujourd’hui, dans 90% des cas, les

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informations relatives à un problème d’envoi sont transmises au client en moins de deux heures. Dès que des résultats sur d’autres améliorations seront connus, vous les découvrirez dans notre DHL News.

Plus que jamais, le client – donc vous – est au centre de toutes les activités de DHL First Choice a déjà donné naissance à plus de mille initiatives visant à l’amélioration. En outre, 1.300 initiatives sont aujourd’hui encore en cours. En l’espace d’un an, DHL Supply Chain a par exemple réduit le nombre d’envois problématiques de 18 à moins de 2 sur 10.000. >>

A la Une

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DHL Freight a simplifié la procédure pour les dommages et a gagné 4.200 heures par an sur le traitement des dossiers liés aux dommages dans le monde.

En Inde, DHL Express a commencé, avec les livraisons le dimanche, de façon à garantir la livraison des envois le lundi matin. Aux Etats-Unis, un client – un producteur d’appareils auditifs – épargne plus de 10.000 dollars par an parce que DHL Express a optimalisé le cycle de livraison des

C’est à DHL d’agir en vue de procédures internes encore plus rapides, d’une communication encore meilleure et d’une orientation client très poussée

produits de ce producteur. Une des améliorations était le pré-triage des envois pour pouvoir les livrer avant 6h du matin dans le centre de distribution du client. Les schémas de travail des collaborateurs de DHL concernés ont été adaptés aux horaires du centre de distribution.

Grâce à un meilleur enregistrement des plaintes concernant la facturation, DHL Global Forwarding a radicalement amélioré la communication avec ses clients et a visiblement accéléré le traitement de leurs plaintes.

C’est donc à DHL d’agir en vue de procédures internes encore plus rapides, d’une communication encore meilleure et d’une orientation client très poussée. Plus de 60.000 collaborateurs ont déjà suivi les ateliers ‘First Choice’ dans le monde. Il existe partout des séances durant lesquelles les collègues

DHL News

échangent entre eux des expériences d’amélioration. En interne, une campagne d’affichage remarquable motive tout le monde afin de continuer à penser ‘client’ et à prendre soi-même des initiatives visant une amélioration.

Holger Winklbauer est Managing Director pour First Choice dans le monde. «L’objectif stratégique est de créer une culture d’entreprise, motivant et accompagnant nos 500.000 collaborateurs afin de penser et d’agir de sorte que le client soit toujours au centre de nos préoccupations. Ainsi, DHL et tout le groupe Deutsche Post DHL doivent être le premier choix de tous les clients. Le programme doit donc également veiller à davantage de satisfaction, de confiance et d’enthousiasme chez les clients. Afin d’y parvenir, nous devons devenir ‘best in class’ pour tous nos services.»

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Le transport routier européen encore plus rapide et plus facile à utiliser grâce à DHL ECONOMY SELECT Day Definite

Le 1er mars 2009, notre service ‘Day Definite’ vers des destinations hors Benelux a reçu un nouveau nom: DHL ECONOMY SELECT. En effet, notre service international en transport routier est désormais encore plus rapide et plus facile à utiliser. De plus, l’éventail des services supplémentaires s’élargira encore à la fin de l’année 2009. Et tout cela, à un prix avantageux.

Plusieurs améliorations DHL ECONOMY SELECT vous offre une solution fiable et avantageuse pour vos envois internationaux moins urgents qui doivent être livrés un jour fixe en Europe.

DHL ECONOMY SELECT est donc hors Benelux, le nouveau nom pour DHL EUROPLUS, le service fiable de DHL qui vous offre des solutions en transport avanta­geuses, un service à la clientèle professionnel et un grand réseau en continuel développement.

Ainsi, DHL vous offrira encore plus: dans le courant de l’année 2009, de nouvelles améliorations seront réalisées afin que ce service devienne encore plus rapide, plus facile à utiliser et encore plus transparent.

DHL ECONOMY SELECT avec ceux pour le Benelux (que vous continuez d’expédier avec DHL EUROPLUS ou Expresser). Ce qui vous offre plus de facilité. De plus, vous ne devez plus compter un jour de livraison supplémentaire.

Votre envoi livré le lendemain dans la Région de la Ruhr La région de la Ruhr est importante pour les sociétés belges. DHL Express reconnaît l’importance de ce marché et met d’ailleurs tout en oeuvre pour optimaliser ses services vers cette région allemande. Nous livrons votre envoi déjà le jour ouvrable suivant. Ce qui vous permet de servir vos clients allemands rapidement et de façon optimale.

Service One Stop: faites enlever vos envois pour l’Europe en même temps que ceux pour le Benelux

Ceci n’est que le commencement Dès la fin de l’année 2009, il existera encore plus de nouvelles possibilités.

Nous vous tiendrons bien entendu au courant. Entre-temps, si vous avez des questions, appelez votre personne de contact chez DHL Express ou notre service clientèle au 02-715 50 50.

Ce qui est aujourd’hui déjà réalisé Aujourd’hui, vous pouvez déjà profiter des nouveaux avantages :

Votre envoi enlevé le jour même Annoncez votre colis avant 12h et le chauffeur DHL Express viendra l’enlever le jour même encore. Certains codes postaux ne font toutefois pas partie de ces améliorations.

Service One Stop encore plus rapide Avec le service One Stop, vous pouvez faire enlever vos envois

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Appelez aujourd’hui avant 12h et un chauffeur de DHL viendra chercher votre colis le jour même encore pour être transporté par route en Europe.

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Service

Pour vos envois extrêmement urgents aussi, DHL Express met tout en œuvre afin d’optimaliser son service et livrer vos envois le plus rapidement possible chez leur destinataire.

Si c’est encore pour aujourd’hui Vous pouvez utiliser DHL Same Day pour vos envois extrêmement rapides tels que des documents, colis et palettes vers des destinations en et hors Union européenne. Par route ? Par avion de

Grâce à l’harmonisation de nos services dans 25 pays, tout va encore plus vite ligne ? En hélicoptère ou en jet privé même ? Avec DHL Same Day, tout est faisable !

Qu’il s’agisse de pièces uniques, d’une création spéciale ou de contrats origi­

naux : dites-le nous. DHL Same Day s’occupe de toutes vos livraisons qui ne peuvent pas attendre le lendemain : des pièces de rechange que vous devez faire monter rapidement, du matériel marketing qui doit être acheminé de toute urgence vers un salon, les toutes dernières créations pour un défilé de mode. Nous expédions également des CD, prototypes, composants critiques ou du matériel médical destiné à sauver des vies humaines.

DHL Same Day livre votre envoi le jour même encore, le plus rapidement possible. Et au tarif le plus intéressant possible. Si besoin est, DHL Same Day peut affréter un avion charter dans les 120 minutes. Partout en Europe, nous sommes en mesure de faire le nécessaire pour qu’un coursier en-

DHL News

lève votre envoi dans les 60 minutes.

DHL Same Day est accessible le jour comme le weekend. Appelez le 02-715 50 50 et quelques instants plus tard, notre coursier DHL sera chez vous.

Quatres formules DHL Same Day bénéficie dans 25 pays européens de la même structure qu’en Belgique. Il existe quatre noms de produits qui ont partout le même contenu. Grâce à l’harmonisation de nos services dans ces 25 pays, tout va encore plus vite.

En fonction de la rapidité ou de la façon dont vous souhaitez effectuer vos envois express, vous optez pour l’une des quatre formules de DHL Same Day.

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DHL Same Day : super rapide et extrêmement flexible

Itinéraire d’urgence dédié, sans arrêt intermédiaire

Réservez un coursier qui vient immédiatement chercher votre envoi et le transmet immédiatement à votre client en Belgique ou dans le reste de l’Europe. Idéal pour des documents, colis, palettes, camions entièrement remplis ou autres transports.

Next flight out – next train out

Votre envoi urgent partira avec le prochain vol ou train vers n’importe quelle destination en Europe. Pour des documents jusqu’à plusieurs colis.

Accompagnement personnel pour plus de sécurité

Votre envoi est acheminé avec On Board Courier par avion de ligne. A situations exceptionnelles, solutions exceptionnelles. Livraison dans le monde de document jusqu’au chargement d’un avion.

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DHL Industry Solutions: du sur mesure

Nous pouvons aussi livrer vos envois selon un ou plusieurs itinéraires: DHL Same Day organise une tournée avec plusieurs adresses de livraison, spécialement pour vous. Pour vos envois de taille ou de poids exceptionnels, de même que pour tous vos désirs en matière de transport, nous vous présenterons une solution sur mesure.

Pour toutes nos solutions : u

Nous vous consultons au préalable au sujet des différentes possibilités d’expédition et choisissons ensemble la solution qui correspond le mieux à vos attentes.

u

Les prix sont taillés sur mesure.

Vous recevez au préalable un devis précis et complet.

u

Nous n’entreprenons rien sans votre accord.

Appelez le 02-715 50 50 pour savoir ce DHL Same Day peut faire spécialement pour votre envoi.

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Vos avantages avec DHL Same Day u

Rapide, flexible et fiable Disponible 24h sur 24 et 7j sur 7 u Tarif tout compris convenu au préalable u Un partenaire qui pense avec vous u

40 ans déjà que DHL Express est active depuis et vers les USA En 1969, DHL créait le premier service express international au monde aux Etats-Unis.

40 ans plus tard, notre attachement aux USA reste plus fort que jamais.

Plus que jamais fidèle à notre mission internationale Lors de sa création en 1969, l’objectif de DHL était de fournir un service express international vers les USA avec lequel aucun concurrent ne pourrait rivaliser. En 1969, DHL ne desservait qu’une route avec une équipe de 3 collaborateurs. Nous n’avions alors que 4 clients.

Depuis la Belgique, toutes les régions des USA sont accessibles dès le lendemain, le plus souvent même avant 12h Aujourd’hui, après 40 ans d’expérience internationale et forte d’un réseau mondial unique, DHL est le numéro 1 du transport express international.

Desservant plus de 120.000 destinations dans 220 pays sur les cinq continents, DHL est partout chez elle. Aux Etats-Unis, également.

Outre l’Europe et l’Asie, les USA restent, pour DHL Express, un marché particulièrement important et représentent une part essentielle de notre réseau express mondial. En stoppant son activité domestique aux Etats-Unis, DHL peut à nouveau se concentrer sur son ‘core business’ : les envois express internationaux depuis et vers les USA. Et dans ce service, nous désirons continuer à nous développer. Voilà pourquoi, nous continuons à investir dans l’élargissement et l’optimalisation de nos services vers et depuis les USA afin de vous offrir des heures d’enlèvement plus tardives, des livraisons internationales très matinales pour de nombreuses et importantes villes américaines métropolitaines.

Grâce à l’évolution récente sur le marché américain, nous pouvons optimaliser nos services depuis et vers ce continent. Nous pouvons ainsi répondre encore plus précisément à vos besoins et vous offrir un service de haute qualité.

A l’heure actuelle, il existe depuis la Belgique, un service de livraison le lendemain incluant la possibilité de livrer avant 10h30 et 12h dans les centres d’affaires les plus importants aux USA.

Livraison aux USA avant 10h30 Aujourd’hui, DHL Express est le leader du marché des livraisons ‘Time Definite’ en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Nous vous offrons également le même service fiable pour vos envois vers et depuis les USA. Avec des livraisons le lendemain ou le surlendemain avant 10h30, 12h ou avant la fin de la journée de travail. Si nous venons enlever votre envoi avant 12h30, nous le livrons déjà le lendemain dans toutes les régions des USA, et pour les centres d’affaires les plus importants, la possibilité de livrer votre envoi avant 12h.

Avec DHL Express, vous optez pour la rapidité, la précision et le travail d’équipe. Un succès garanti pour vos affaires avec les USA.

Vos envois livrés le lendemain déjà à New York Des envois pour New York ? Nous les livrons toujours le lendemain, sans supplément, en respectant les heures d’enlèvement habituelles. Pour New York également, vous choisissez vousmême l’heure de livraison de votre envoi : le lendemain avant 10h30, DHL News

12h ou avant la fin de la journée de travail.

Vos envois déjà livrés le lendemain matin à Manhattan Des documents spéciaux qui doivent être livrés à Manhattan très tôt le matin ?

Depuis de nombreuses années déjà, DHL Express assure un service de livraison par hélicoptère unique NEXT DAY PRE 9:00 à destination du centre de Manhattan. Créé à l’origine pour les documents bancaires, ce service est aujourd’hui disponible pour tous vos envois de documents, jusqu’à 3 kg par envoi, et pour dix immeubles du centre de Manhattan. Dès que l’hélicoptère DHL se pose, un de nos 300 coursiers de Manhattan, prend votre envoi en charge. Les heures d’enlèvement (tardives) habituelles sont également d’application à ces envois. Sur votre bordereau d’expédition, indiquez JFB au lieu de JFK à la rubrique «code de destination» et utilisez le code postal 11400 (inexistant).

Dédouanement rapide pour une livraison rapide Aux Etats-Unis, les lois concernant le dédouanement des envois internationaux sont très strictes. Grâce à notre expérience de longue date, nos excellents contacts avec les douanes locales et grâce à nos propres spécialistes en douane, nous avons une large connaissance des réglementations douanières actuelles. Et vous, en tant que client, pouvez bien entendu en profiter.

Grâce au concept Clearance in the Air (CIA) de DHL, nous dédouanons 99% de tous les envois avant qu’ils n’arrivent aux Etats-Unis. Nos colla-

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Service borateurs spécialistes examinent tous les documents aux gateways mêmes et introduisent toutes les données dans nos systèmes avant même que l’avion n’atterrisse. Avant l’arrivée de vos envois, ils envoient les documents nécessaires au gateway et à la douane par voie électronique.

Ce dédouanement « Wheels up » est possible pour tous les envois d’une valeur faible à moyenne, sauf s’ils sont soumis à d’autres limitations. Quoi qu’il en soit, la plupart des formalités douanières des envois à dédouaner ont déjà été réglées avant même qu’ils n’arrivent aux Etats-Unis. Nous pouvons ainsi intégrer plus rapidement encore tous les envois internationaux à notre service local – quel que soit leur pays d’origine.

Un service unique de DHL Express: nous livrons, par hélicoptère, vos documents le lendemain matin tôt dans le centre de Manhattan.

DHL Express vous offre une solution sur mesure pour tous vos envois :

DHL Express vers et depuis les USA

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US Second Day

Second Day Delivery (livraison le deuxième jour ouvrable suivant) avec des enlèvements le plus tard possible pour toutes les destinations aux USA. u Second Day DHL EXPRESS 12:00 (livraison le deuxième jour ouvrable suivant avant 12h) pour plus de la moitié de tous les centres d’affaires aux USA, avec garantie de ‘remboursement’. u Livraison Next Day (le jour ouvrable suivant) dans la région de New York avec des heures d’enlèvement ‘tardives’ habituelles. Possibilité de livraison avant 10h30 ou 12h avec garantie de ‘remboursement’. u Livraison Next Day (le jour ouvrable suivant) dans les centres d’affaires les plus importants des USA (86% des adresses professionnelles) mais avec un enlèvement avant 12h30.

Option de livraison avant 10h30 ou 12h avec une garantie de ‘remboursement’. u ‘Import Services’ de DHL disponibles (avec Import Express Online).

US Next Day

u

Votre envoi

Votre Votre service DHL destination

Délai de livraison

Heure d’enlèvement

Document ou colis

Partout aux DHL EXPRESS 9:00 Etats-Unis

Le lendemain avant 10h30

Heure d’enlève­ment : avant 12h30 partout en Belgique

DHL EXPRESS 12:00

Le lendemain avant 12h00

DHL EXPRESS

WORLDWIDE

Le lendemain avant la fin de la journée de travail

Document ou colis

Le lendemain avant 10h30

Région de New York

DHL EXPRESS 9:00

Heures d’enlèvement tardives habituelles

DHL EXPRESS 12:00

Le lendemain avant 12h00

DHL EXPRESS

WORLDWIDE

Le lendemain avant la fin de la journée de travail

Documents Centre de JFB Next Day Pre 9:00 bancaires et Manhattan documents jusqu’à 3kg

Livraison par hélicoptère le lendemain avant 10h30

Heures d’enlèvement tardives habituelles

Document ou colis

Le surlendemain avant 10h30

Heures d’enlèvement tardives habituelles

Partout aux DHL EXPRESS 9:00 Etats-Unis

DHL EXPRESS 12:00

Le surlendemain avant 12h00

DHL EXPRESS

WORLDWIDE

Le surlendemain avant la fin de la journée de travail

Lendemain = 1er jour de travail suivant | Document = envoi à ne pas dédouaner | Colis = envoi à dédouaner

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L’ambassade américaine reconduit son contrat d’exclusivité avec DHL Express Success story

Pour la deuxième année consécutive, l’ambassade américaine a conclu un contrat avec DHL Express.

Ce contrat vaut également pour les ambassades des États-Unis auprès de l’Union européenne et de l’OTAN, qui travaillent avec le même service achat. La Belgique est en effet le seul pays au monde à accueillir trois ambassades américaines actives.

Johny Helsen est responsable des grands contrats d’achat pour les trois ambassades américaines en Belgique.

Ensemble, parcourons avec lui les points forts de DHL Express pour ses services depuis et vers les Etats-Unis.

Prix et fiabilité Johny Helsen: “Nous avons surtout choisi DHL Express sur la base de son prix et de sa fiabilité. Au total, nous avons 70 numéros de client DHL. Par sécurité, je me suis informé chez tout le monde : je n’entends aucune plainte concernant DHL Express. Sur toute une année, aucun envoi n’a été perdu.”

Leipzig Johny Helsen: “Les personnes travaillant dans nos trois ambassades avec DHL Express me disent n’avoir aucun problème. Il y a eu quelques inquiétudes lorsque DHL s’est déplacée à Leipzig, mais cela n’a rien ralenti pour nous.”

Track & Trace Johny Helsen: “Dans un service public, la fiabilité est peut-être encore plus importante que la rapidité de livraison.

Pour l’ambassade américaine, c’est surtout la fiabilité, le contrôle et la sécurité qui sont importants Nos colis doivent bien entendu arriver à temps. Et pour mesurer cette fiabilité, il est pratique que nous puissions toujours parfaitement vérifier le statut d’un envoi au cours de son parcours.”

DHL News

Livré le lendemain aux USA avant 10h30 Johny Helsen: “ À Washington, il est six heures plus tôt qu’à Bruxelles mais nos collègues travaillent beaucoup plus tôt que nous. Peut-être doivent-ils en faire beaucoup plus que nous pour éviter les embouteillages matinaux. Nous pouvons appeler les Etats-Unis sans problème à partir de 13h et avoir en ligne des personnes qui sont déjà au travail à 7h (heure locale). Ce qui est également bien pratique: ce que nous faisons livrer à Washington avant 10h30, arrive alors que notre journée de travail n’est pas encore terminée.”

La plus grande société de transport express au monde Johny Helsen: “DHL Express n’est pas seulement le numéro 1 pour nos envois depuis et vers les USA. A partir de la Belgique, nous réglons les communications des diplomates américains vers l’Afrique et le reste de l’Europe.

Même si un diplomate américain de Rome déménage au Cameroun, nous traitons tous les papiers ici en Belgique.

Et nous envoyons les documents nécessaires via DHL Express. Dans le top 10 de nos destinations, se trouvent étonnamment, à côté des USA, des pays tels que la Géorgie et le Cameroun. Là aussi, travailler avec DHL Express offre des avantages clairs: DHL Express est active dans beaucoup plus de pays que les petites sociétés de transport express qui doivent davantage travailler avec des sous-traitants. Si, comme nous, vous devez effectuer quotidiennement des envois, vous accorderez également de l’importance à cette fiabilité.”

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En tant que Fieldsales Executive de DHL Express, Nathalie Fontyn s’occupe des relations clientèle avec l’ambassade américaine: “Si nous pouvons enlever des envois avant 12h30 en Belgique, nous pouvons déjà les livrer le jour ouvrable suivant à Washington avant 12h ou même avant 10h30.”

Johny Helsen (ambassade américaine): “DHL Express a surtout été sélectionnée sur la base de son prix et de sa fiabilité.”

Meilleur prix?

Johny Helsen: “Il n’était pas facile de faire une comparaison de prix sérieuse pour toutes ces destinations entre les différentes sociétés de transport express : ces sociétés travaillent toutes avec différentes zones tarifaires, ce qui rend effectivement les comparaisons de prix encore plus difficiles. De plus, je pense que nous faire une offre de prix claire n’est pas simple pour les autres sociétés de transport. Pour un fournisseur, il est très difficile de rentrer chez nous et depuis les événements du 11 septembre 2001, il existe des règles de sécurité supplémentaires très strictes mais dès que vous pouvez offrir vos services et que vous vous tenez aux règles, nous sommes très flexibles.”

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Les plus de DHL Express pour l’ambassade américaine u

DHL Express a été choisie sur la base de son prix et de sa fiabilité u Toujours pouvoir contrôler où se trouve un envoi grâce à Track & Trace u Grande flexibilité u La plus grande société de transport express au monde u Livraison possible avant 10h30 et avant 12h u Des règles de sécurité strictes supplémentaires

Avril 2009

L’Etat de New York choisit DHL pour ses envois urgents Le 19 mars, l’Etat de New York a conclu un contrat de cinq ans avec DHL pour ses services urgents internationaux. Dans ce contrat figurent, outre les services d’état, par exemple les universités et les hôpitaux. C’est la première fois que New York et DHL signent un contrat global. L’Etat de New York a sélectionné sa société de transport express sur la base d’une couverture mondiale, des délais de livraison garantis, d’un service personnalisé et des prix.

(Source: Transport Intelligence, 20/3/2009) Les critères de sélection pour l’Etat de New York u

Couverture mondiale Délais de livraison depuis et vers les USA u Service personnalisé u Prix u

Quatre façons de suivre vos envois à la trace Conseils d’envois

DHL Track & Trace est un système pratique vous permettant de suivre vos envois en continu. Au cours du transport, DHL Express enregistre votre envoi urgent lors de chaque opération. Grâce à ces moments d’enregistrements, vous pouvez, à chaque instant, suivre votre envoi à la trace et savoir où il se trouve.

En ligne ou par téléphone : vous avez accès aux informations concernant votre envoi 24h sur 24. C’est aussi simple que ça.

Un contrôle permanent sur vos envois urgents Vous avez quatre possibilités de suivre vos envois :

Track & Trace via internet Surfez sur www.dhl.be. Dans la rubrique eShipping, choisissez ‘Suivi’, saisissez le(s) numéro(s) de bordereau(x) d’expédition de votre (vos) envoi(s) ‘Time Definite’, et en quelques secondes vous recevez toutes les informations sur le statut actuel de vos envois urgents. Vous pouvez suivre jusqu’à 10 envois en même temps.

Vous pouvez suivre vos envois par route avec Day Definite via TrackNet Benelux ou TrackNet International.

E-Track Pour vos envois ‘Time Definite’, vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse track@dhl.com avec les nu-

NOUVEAU!

Message proactif concernant votre envoi

méros de vos bordereaux d’expédition (jusqu’à 99 numéros). Pas de texte nécessaire : track@dhl.com ne lit que les numéros des AWB.

Sms Tracking Vous pouvez aussi suivre vos envois ‘Time Definite’ à l’aide de votre gsm.

Envoyez un sms mentionnant le numéro du bordereau d’expédition a u nu m é ro de s m s Tr a ck i n g : +44 7720 33 44 55 (DD HH LL sur les touches de votre téléphone). En l’espace d’une minute, vous recevrez les dernières informations concernant votre envoi. Le tarif d’un sms vers l’étranger est égal au tarif sms pour l’intérieur du pays. La réponse est gratuite.

En outre, il est naturellement également possible de suivre vos envois via DHL IntraShip ou DHL EasyShip. Via ces systèmes d’expédition eCom, vous pouvez aussi envoyer une annonce préalable à votre destinataire : le numéro d’air waybill de l’envoi s’y trouve et la façon dont votre destinataire peut suivre l’envoi y est expliquée.

Pour vos envois importants ‘Time Definite’, vous pouvez désormais demander un message vous informant du moment de l’enlèvement et de la livraison de votre envoi ou encore par quels points de contrôle votre envoi est déjà passé. Pour l’instant, vous ne pouvez régler votre ‘shipment notification request’ que via la version anglaise figurant sur notre site www.dhl.be. Dans la rubrique ‘eShipping’, choisissez ‘Tracking’, entrez le numéro de votre AWB et cliquez sur ‘submit’. Ensuite, optez pour ‘sign up for shipment notification’. Sous ‘DHL Shipment Notification’, choisissez quand et de quelle façon vous désirez recevoir un message : par email ou sms. Ceci est bien pratique lorsqu’il s’agit d’avertir votre client du moment de la livraison de votre envoi.

DHL News

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Douane

DHL Express dispose de la certification AEO Depuis les attentats terroristes du 11 septembre, la sécurité est la priorité numéro un des chaînes logistiques à travers le monde. La certification d’Authorised Economic Operator (AEO) en est une conséquence directe.

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Les entreprises participant au transport commercial international peuvent demander le statut d’Authorised Economic Operator (AEO) à la douane.

Une telle certification offre toutes sortes d’avantages pour le transport commercial international. Ainsi, les douanes accordent différentes facilités pour les contrôles douaniers physiques aux entreprises à statut AEO. DHL International est la première société en transport express en Belgique à recevoir la certification AEO, et ce après des contrôles très approfondis de la part des autorités douanières.

Cela signifie que chez DHL, vos envois sont en de bonnes mains et que nous garantissons une sécurité optimale.

AEO est une initiative de la Commission européenne. Les entreprises souhaitant prétendre à un statut AEO doivent remplir certains critères. Ces critères concernent principalement la

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sécurité et la fiabilité. Le statut AEO et les directives d’attribution du statut se basent sur le Code des douanes communautaire.

Il existe trois types de certification AEO : u La certification pour la simplification des douanes u la certification pour la sécurité u la certification combinée pour la simplification des Douanes et la Sécurité.

La mesure dans laquelle une entreprise bénéficie de facilités lors des con­trôles dépend de la certification.

DHL Express a demandé la certification combinée dans tous les pays de l’UE afin de pouvoir continuer à veiller à ce que les envois soumis à la douane la franchissent le plus rapidement possible.

Ce dont vous avez besoin pour vos importations et exportations temporaires Documents douaniers L’importation provisoire est un accord passé avec les services douaniers en vertu duquel vous pouvez, moyennant une caution, à savoir les droits et les taxes, importer des marchandises que vous réexporterez après une période donnée. L’exportation provisoire est un accord passé avec les services douaniers concernant des marchandises que vous exportez provisoirement.

Grâce à cet accord avec les douanes, vous ne devez pas payer de droits d’importation. Voici les cas les plus courants: u Marchandises devant être réparées (attention : warranty replacement n’est pas considéré comme exportation temporaire) u Marchandises d’exposition u Marchandises de démonstration.

Veillez à indiquer clairement sur la facture et sur le bordereau d’expédition (air waybill) qu’il s’agit d’une exportation provisoire (temporary export).

Ou, demandez à votre fournisseur ou expéditeur dans le pays d’origine de mentionner clairement sur la facture et sur l’air waybill qu’il s’agit d’une importation provisoire. DHL prendra alors contact avec vous et s’occupera des documents nécessaires. Comptez

sur la possibilité d’un jour ouvrable de retard (contrôle de votre envoi par les services douaniers) et les conditions requises pour l’exportation et importation provisoires. Si vous voulez en savoir plus sur ces conditions, appelez notre service clientèle au 02-715 50 50.

Attention: les importations et exportations temporaires ne sont pas d’application pour les envois ‘Day Definite’.

Douane

Les déclarations électroniques sont obligatoires à l’exportation À partir du 1er juillet 2009, débutera la phase 2 du régime de contrôle à l’importation et à l’exportation, le système européen de contrôle de l’import et de l’export (Export & Import Control System).

Un système de contrôle où la sécurité occupe une place centrale.

La déclaration électronique obligatoire peut être faite grâce à l’Entry Summary Declaration (ESD) ou grâce à une déclaration ESD + PLDA. Dans tous les cas, il est important que les biens envoyés soient clairement décrits sur votre facture : évitez donc les descriptions vagues telles que « samples », « spares » ou « goods ». En cas de marchandises dangereuses, le numéro UN doit être joint au rapport. Un rapport ESD est obligatoire pour les envois d’une valeur à partir de 22 euros. Vous devez l’envoyer au moins une demi-heure avant que nous n’envoyions les biens à l’aéroport. La douane contrôle si les biens mentionnés sur la déclaration

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d’import et export bénéficient d’un suivi correct.

Les autorités douanières belges et européennes réfléchissent encore actuellement aux exigences finales de la déclaration électronique. C’est pourquoi, nous commencerons le 1er juillet 2009 avec une version « light » pour les exportations. DHL enverra alors déjà les numéros UN à la douane. Une période de transition est prévue du 01/07/09 au 20/10/10.

Vous trouverez davantage d’informations pratiques sur la déclaration électronique obligatoire à l’adresse masp.belgium.be.

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Douane

Exportez-vous du textile vers la Turquie?

Depuis le 1er février 2009, une nouvelle réglementation douanière est d’application pour les envois de textile ou de cuir de 50 kg et plus à destination de la Turquie.

Tous les importateurs en Turquie sont désormais tenus de remettre un Exporter Registry Form (Formulaire d’Enregistrement Exportateur) pour chacun de leurs fournisseurs en textile qui se trouve à l’étranger. Ce formulaire d’enregistrement doit être signé et estampillé par la Chambre de Commerce et le Consulat de Turquie du pays d’origine. Ce formulaire d’enregistrement doit être remis une fois par an et est valable jusqu’à la fin de l’année calendrier.

Les produits textiles comportant les codes du tarif douanier ci-dessous sont concernés par cette nouvelle

réglementation : 4203.10 / 4203.21 / 4203.29 / 4203.30 / 4303.10 / 43.04 / 50. / 51. / 52. / 53. /54. (excepté 5407.20) / 55. / 56. / 57. (exceptés 57.01 et 57.02) /58. (excepté 58.05) / 59. / 60. / 61. / 62. / 63. (exceptés 6305.32 et 6305.33) / 65.05.

Avez-vous plusieurs clients en Turquie ?

Dans ce cas, vous devrez fournir un exemplaire original de l’ «Exporter Registry Form » à chacun de ces importateurs. Chaque formulaire doit être pourvu d’un cachet et d’une signature de la Chambre de Commerce et du Consulat de Turquie en Belgique. Normalement, c’est la Chambre de Com-

merce qui règle cela avec le Consulat.

Si actuellement, vous n’êtes pas encore en règle avec la nouvelle législation, votre importateur en Turquie peut toutefois faire déclarer votre envoi, moyennant un engagement par écrit selon lequel il remettra l’ «Exporter Registry Form» dans les 2 mois. Sur votre facture d’exportation, vous devez clairement référer numéro d’enregistrement du Export Registry Form.

Vous pouvez télécharger un formulaire vierge d’Enregistrement Exporta­ teur (Exporter Registry Form) sur www.dhl.be/publish/be/fr/web/TU_ BE_FR.high.html.

Avez-vous des envois urgents pour la Biélorussie ?

Les envois à dédouaner vers la Biélorussie ne peuvent être effectués que vers la capitale, Minsk, et non vers d’autres villes, et ce en raison de réglementations douanières locales.

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Vos envois à dédouaner (pas les documents donc) vers d’autres villes biélorusses sont automatiquement retournés et peuvent être en route pendant au moins deux mois. Vous pouvez donc uniquement faire des envois urgents vers des entreprises biélorusses si elles disposent également d’une adresse à Minsk. Une description claire et détaillée de tous les biens mentionnés dans votre envoi doit figurer sur votre facture, avec notamment la quantité, le coût par article et la valeur totale de l’envoi en entier, le pays d’origine et les conditions de livraison. La facture

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pro forma doit également porter la mention «Value only for customs».

Si le coût de transport est pour l’expéditeur, il vous faut également noter le coût séparément sur la facture et compter dans le prix total.

Logistique

Pour une distribution aisée vers plus de 30 différentes adresses, cela vaut la peine d’appeler DHL. Notre Dedicated Mailing Express Team pense avec vous.

De grandes quantités à expédier? Un mailing spécial en vue? Mailing Express vous facilite la vie Facilitez-vous la vie en faisant appel à Mailing Express. Un service parfaitement fiable pour l’envoi de vos mailings, cadeaux d’affaires ou autres envois spéciaux vers plus de 30 adresses.

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DHL News

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Vous économisez des frais grâce à un tarif avantageux et sur mesure. u Vous gagnez du temps. u Vous bénéficiez d’un service flexible et de la qualité réputée de DHL: avec possibilité d’une livraison avant 9h ou avant 12h. u La visibilité de DHL renforce l’image de marque de votre entreprise. u Vous choisissez entre différentes possibilités d’emballages (si DHL prend en charge l’emballage) et optez pour un système de traitement intégré. u DHL archive vos données durant 5 ans.

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Avec DHL ShipNow, vous pourrez bientôt expédier en ligne sans numéro de client Expédier en ligne Sur www.dhl.be, les consommateurs pourront bientôt aussi effectuer leurs envois ‘Time Definite’ et ‘Day Definite’ sans numéro de client. La préparation des envois se fait en quatre étapes simples. Le nouveau système est prévu pour les PME et consommateurs effectuant des envois peu nombreux. Ils réservent un coursier aussi facilement qu’en disposant d’un numéro de client.

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La facilité d’utilisation prime DHL Express entend simplifier la préparation de vos envois. Cela sera bientôt possible, rapidement et simplement, en ligne grâce à DHL ShipNow. Grâce à cette innovation unique, vous recevez toutes les informations pécuniaires sur votre envoi avant de réserver un coursier. Sur la base de ces informations, vous choisissez simplement le service le plus adapté et vous entrez les données dont nous avons besoin pour enlever et livrer votre envoi.

Vos avantages avec DHL ShipNow u

Vous n’avez pas besoin de numéro de client DHL.

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Vous consultez les délais de livraison et les tarifs en ligne.

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Tous les documents d’expédition et de douane sont préparés avec DHL ShipNow.

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Si vous le souhaitez, vous recevez une confirmation de votre réservation avec toutes les informations concernant votre envoi.

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Vous pouvez toujours suivre votre envoi à la trace : en chemin et à sa livraison.

Avril 2009

Aucun tracas Grâce à DHL ShipNow, vous pouvez régler le paiement avec votre carte de crédit pendant que vous préparez votre commande en ligne.

Comment fonctionne DHL ShipNow ?

Le système se déroule en quatre étapes simples.

1. Surfez sur www.dhl.be et, dans le menu déroulant eShipping, sélectionnez ‘DHL ShipNow’.

2. Entrez votre adresse et celle de la destination. Vous recevez immédiatement les délais de livraison et les tarifs.

3. Choisissez le service le plus adapté et entrez toutes les données.

4. Confirmez votre réservation, sélectionnez le mode de paiement et imprimez les étiquettes.

Vous êtes prêt. Le coursier DHL est déjà en route alors que vous imprimez les documents nécessaires. Vous pouvez également recevoir un e-mail avec un lien grâce auquel vous pourrez vérifier tous les détails de votre envoi en temps réel. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer le lien au destinataire, qui est ainsi tenu au courant.

échos logistiques

DHL Global Forwarding ajoute des services supplémentaires au fret aérien et maritime «L’époque où les clients nous demandaient tout simplement de déplacer un conteneur d’un point A à un point B est révolue.

Le marché demande aujourd’hui beaucoup plus de visibilité, de flexibilité et de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Grâce au Customer Program Management (CPM), nous faisons en sorte que tout soit visible pour le client, même ce qui ne se passe pas comme prévu. Une sorte d’activité de tour de contrôle, grâce à laquelle nous ne courons pas après les faits, mais nous faisons de manière pro-active du management d’exception.

Ce service va bien plus loin que le classique «Track & Trace».

Vous verrez tout, de porte-à-porte Tom Trio, coordinateur de la chaîne d’approvisionnement chez DHL Global Forwarding, nous explique : «CPM est un service de gestion mondiale des commandes et des articles. Nous rendons chaque étape de la procédure logistique visible pour nos clients.

C’est pourquoi, nous cherchons de nouvelles initiatives, des procédures améliorées et des prestations répondant mieux aux désirs du client. Il reçoit un rapport clair sur tous les points noirs.»

Système de gestion Le CPM propose aujourd’hui deux produits importants. Transportation Plus veille à ce que vous receviez un e-mail lors de chaque moment important pour votre envoi : la réception, l’heure de départ prévue, le moment effectif de départ, l’heure prévue d’arrivée, la date effective d’arrivée, la preuve de remise. Ocean Cargo Management va encore plus loin.

Tom Trio : «Le client choisit alors un système de gestion pour le fret maritime et aérien, lui donnant une visibilité sur l’internet au niveau de la commande ou de l’article. L’OCM gère toutes les transactions, du fournisseur jusqu’à la livraison finale. Et pour certains clients, nous allons encore plus loin en proposant un management logistique sur mesure. Nous intégrons le programme sur mesure dans les procédures mêmes du client et nous

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veillons à la visibilité, du moment de la commande à la livraison, ainsi qu’aux services tels que la gestion du transport, de la commande, du livreur, de la consolidation du côté du client, du contrôle des événements dans la chaîne de livraison et des services LLP. »

Une force dans le monde de la mode Avec des clients comme JBC, Brantano et O’Neill, le CPM est principalement fort aujourd’hui dans les secteurs du textile et de la mode. Un secteur dans lequel il est important de détecter les problèmes potentiels à un stade précoce et de les résoudre. Par exemple afin qu’un client puisse rapidement passer du fret maritime au fret aérien afin que sa collection d’été arrive encore à temps dans les magasins. Tom Trio : «Pour un client comme O’Neill, nous collaborons avec la DHL Exel Supply Chain. Nous gérons la pièce de la commande à la livraison des biens à nos collègues de DHL Exel Supply Chain.

Dans le pays d’origine – généralement quelque part en Asie – le fournisseur scanne tous les biens lors du chargement. Toutes les données arrivent dans notre système et nous les envoyons à nos collègues à Willebroek : quel bateau transporte quoi (avec les couleurs, les détails et les tailles), dans quel conteneur et quand arrive-t-il ? Grâce à ces informations, nous mettons à jour les systèmes de DHL Exel Supply Chain et O’Neill. Lors de la livraison des biens à Willebroek, ils disposent déjà de toutes les informations néces-

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Tom Trio, coordinateur CPM pour la Belgique : «Une sorte d’activité de tour de contrôle, grâce à laquelle nous ne courons pas après les faits, mais nous faisons de manière pro-active du management d’exception.»

Un modèle financier complet pour contrôler et optimiser toute la chaîne de fourniture saires dans leurs scanners à main. La livraison finale s’effectue par DHL Express. C’est une belle collaboration de presque tous les groupes à l’intérieur de DHL. Nous devons souvent vaincre quelques résistances chez les nouveaux clients. Grâce au CPM nous rompons un schéma établi de longue date. Mais dès que quelqu’un commence à utiliser ce service, il ne veut plus jamais revenir à l’ancienne méthode de travail et ses fichiers Excel agaçants. Le CPM est bien plus structuré et pro-actif.»

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Vos avantages avec le Customer Program Management (CPM) u

Vous bénéficiez de davantage de visibilité, de la commande à la livraison. Les rapports sont clairs, même concernant les points noirs, afin que nous puissions améliorer nos procédures. u DHL Global Forwarding cherche à optimiser le transport de biens de différents fournisseurs dans un

Avril 2009

ou plusieurs conteneurs. Des conteneurs adaptés sont disponibles si c’est plus avantageux ou pratique pour vous. u Le CPM peut créer un modèle financier complet pour gérer et optimiser la chaîne de fourniture pour le coût logistique le plus bas possible. Grâce à des services tels que la gestion des transports, des commandes, des fournisseurs, la consolidation du côté du client, le contrôle des événements dans la chaine de livraison et les services LLP.

D’un simple clic, vous avez accès à toutes les informations commerciales possibles pour 73 pays.

Conseils d’envoi

DHL Trade Automation Services compte 18 pays supplémentaires Grâce aux DHL Trade Automation Services (TAS) de DHL Express, vous avez accès à toutes les informations commerciales dont vous avez besoin pour les formalités douanières. Ce mois-ci, DHL a gratuitement étendu cette application web à dix-huit pays avec leurs informations commerciales. Par ordre alphabétique : Algérie, Arabie Saoudite, Bolivie, Chili, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Jordanie, Koweït, Nigéria, Oma, Pakistan, Panama, Pérou, Philippines, Venezuela et Vietnam. Ainsi, TAS couvre aujourd’hui 73 pays, c’est-à-dire 90 % du transport commercial.

Des mises à jour quotidiennes des informations commerciales

TAS donne une réponse rapide à toutes vos questions concernant les formalités douanières, les droits d’importation et la TVA. Les lois, les procédures et les réglementations changent de pays en pays. Grâce à TAS, vous centralisez, automatisez et simplifiez toutes vos formalités d’importation et d’exportation. Vous pouvez le faire simplement en ligne.

Vous aurez ainsi un meilleur aperçu du coût total de votre envoi : non seulement les coûts de transport de DHL Express, mais également tous les frais de douane, les taxes et autres droits.

Un accès gratuit à des millions de règles commerciales TAS est très convivial et vous apporte des informations de qualité grâce à une interface cohérente. Chaque jour, DHL Express met le système entier à jour. Il y a maintenant six Trade Automation Services en ligne. En voici un aperçu : u Landed Cost Calculator donne une estimation des accises, impôts et autres coûts à l’importation afin que vous ayez déjà un aperçu clair de l’ensemble des frais. u Product Compliance veille à ce que votre envoi satisfasse aux réglementations de l’importation et de l’exportation dans chaque pays. u Comparaison Landed Costs/ Product Compliance pour comparer les coûts et règles de conformité pour maximum cinq pays d’exportation.

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Trade Documentation fournit les documents dont vous avez besoin pour le commerce, la logistique et les transactions douanières inter­ nationales. Vous pouvez les imprimer d’un clic de souris. u Interactive Commodity Code Classification recherche les codes HS/HTC et ECN pour une classification des produits rapide et précise. u Restricted Party Screening contrôle les données de l’expéditeur et du destinataire et les compare à une liste noire, actualisée par les gouver­ nements et les autorités interna­ tionales. Vous voyez ainsi clairement quelles restrictions sont valables pour quel produit dans chaque pays.

Votre envoi est ainsi moins facilement ralenti à la douane. Vous recevez également des informations sur les embargos : quels clients peuvent ou non recevoir des envois ? u

En bref : grâce à l’accès à des millions de règles commerciales, TAS vous fournit toutes les informations nécessaires pour traiter les papiers liés aux formalités douanières, et ce de manière complète et précise. Le système vous permet également de faire des estimations du landed cost et de mettre vos biens sur le marché avec plus d’efficacité et de rentabilité.

TAS est disponible gratuitement à l’adresse http://www.dhl.com/tas ou par le lien ‘eShipping’ sur notre page d’accueil. Le site est optimisé pour les navigateurs Microsoft Internet Explorer, version 5.5 ou plus.

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