April 2009 | Nummer 12
DHL News >>
Logistieke tips & informatie
Een uitgave van DHL Express Belux
Successtory Amerikaanse ambassade kiest voor DHL
Europees wegtransport
First Choice Klant staat centraal in wereldwijd verbeterprogramma DHL
DHL lanceert DHL ECONOMY SELECT
En extra veel verzendtips op pagina 12-15
Douane DHL Express heeft AEO-certificaat
DHL wil uw ‘First Choice’ zijn Eerst dit Binnen DHL loopt wereldwijd het programma First Choice. De 500.000 medewerkers van Deutsche Post DHL – de nieuwe naam van Deutsche Post World Net – gaan er alles aan doen om uw ‘First Choice’ te zijn: uw voorkeurpartner voor exprestransport en logistiek. In dat project staat u centraal. Alle collega’s steken een tandje bij om nog beter te luisteren naar uw noden, om nog gevoeliger te zijn voor uw verwachtingen, om ervoor te zorgen dat onze diensten u nog meer aanspreken. We doen er dus alles aan om ook uw voorkeur te genieten. Door u
In de kijker Wereldwijd programma onderzoekt en realiseert 3 mogelijke verbeterpunten DHL-service
Wegtransport Europees wegtransport gaat nog 5 sneller en gebruiksvriendelijker met DHL ECONOMY SELECT
Service DHL Same Day werkt supersnel en extreem flexibel 6 Vier ‘Same Day’-services op een rij 7 DHL Express al 40 jaar actief van en naar VS 8 Successtory Amerikaanse ambassade verlengt 10 exclusiviteitscontract met DHL Express
Verzendtips Vier manieren om uw zending 12 op de voet te volgen
Colofon
de best mogelijke kwaliteit en service te bieden. Wereldwijd loopt het programma First Choice al sinds 2006 en leverde het al meer dan duizend verbeterinitiatieven op. Aan 1.300 verbeterpunten wordt vandaag nog gewerkt. In Belux introduceerden we het programma in 2007. Een van de resultaten: klanten met een vraag over een probleemzending krijgen nu in 90 procent van de gevallen al binnen twee uur informatie over de status van hun zending. Uit onderzoek naar klantentevredenheid was namelijk gebleken dat u daarover graag sneller en regelmatiger informatie krijgt. In deze DHL News laten we u kennismaken met een paar andere
13 14 14 15 15
mooie verbeterpunten: de vernieuwde service van DHL Same Day, het nieuwe DHL ECONOMY SELECT voor uw Europese wegtransporten, de uitbreiding van de DHL Trade Automation Services met achttien landen of het nieuwe DHL ShipNow waarmee binnenkort ook consumenten online zendingen kunnen versturen zonder klantnummer. Ook hier doen we er dus alles aan om uw First Choice te zijn: al onze medewerkers staan volop achter het programma. Binnen DHL zorgt het alvast voor een nieuwe golf van enthousiasme.
Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux
In dit nummer
Douane DHL Express heeft AEO-certificaat Wat u nodig hebt voor tijdelijke in- en uitvoer Elektronische aangifte wordt verplicht bij uitvoer Exporteert u textiel naar Turkije? Hebt u soms expreszendingen voor Wit-Rusland?
Logistiek 16 Mailing Express maakt het u graag gemakkelijk voor grote aantallen of speciale mailings Online verzenden 17 Met DHL ShipNow kunt u binnenkort online verzenden zonder klantnummer Logistieke echo’s 18 DHL Global Forwarding voegt extra services toe aan zee- en luchtvrachtvervoer Verzendtips 20 DHL Trade Automation Services breiden uit met achttien landen
DHL News is een uitgave van DHL Express Belux, Woluwelaan 151, 1831 Diegem. Tel.: 02-715 50 50 – Fax: 02-725 08 42 – www.dhl.be – redactienews@dhl.com Redactie: Lieve Bequé, Tim Claessens, Michel Lamballais, Valérie Myllecan, Béatrice Revelard, Geert Verbelen en Mark Van Bogaert Realisatie: dotplusmvb – Lay-out: Geert Van Hijfte – Tekst: Mark Van Bogaert VU: Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem DHL News
2
In de kijker
Wereldwijd programma onderzoekt en realiseert mogelijke verbeterpunten DHL-service ‘First Choice’. Zo heet het programma dat Deutsche Post DHL drie jaar geleden opzette om wereldwijd de voorkeurpartner te worden van alle klanten.
Stappenplan First Choice pakt in vijf stappen alle mogelijke verbeterpunten aan. u Stap 1. Afbakenen waar onze service nog beter kan of waar er nog ruimte is om onze service nog beter af te stemmen op uw vragen. u Stap 2. Verbeterinitiatieven uit denken en ontwikkelen. u Stap 3. Verbeterinitiatieven evalu eren en voor de beste initiatieven een projectleider aanstellen. u Stap 4. De verbetering realiseren en de resultaten ervan meten. u Stap 5. De impact meten van de verbeteringen op klanten tevredenheid. Of nog liever: op uw enthousiasme. Want dat hebben we nodig om wereldwijd uw voorkeurpartner te zijn en te blijven. En daar gaan we dus alles voor doen.
3
Eerste resultaten nu al zichtbaar Sinds 2007 loopt het programma First Choice ook bij DHL Express Belux. Medewerkers uit verschillende departementen van onze organisatie krijgen een intensieve ‘First Choice’-training en de eerste verbeterinitiatieven zijn ondertussen opgestart. Zo bleek dat klanten liever sneller en regelmatiger geïnformeerd worden over de status van zendingen waar een probleem
April 2009
mee is. Vandaag lukt dat voor negentig procent van de probleemzendingen binnen minder dan twee uur. Zodra de resultaten van andere verbeter initiatieven bekend zijn, leest u er alles over in DHL News.
Meer dan ooit staat de klant – u dus – centraal in al wat DHL doet Wereldwijd leverde First Choice ondertussen al meer dan duizend verbeterinitiatieven op. Daarnaast zitten er vandaag nog 1.300 initiatieven in de pijplijn. Op één jaar tijd reduceerde DHL Supply Chain het aantal >>
In de kijker
>>
zendingen waar iets verkeerd mee gaat van 18 tot minder dan 2 op 10.000. DHL Freight vereenvoudigde de procedure voor schadegevallen en won voor de verwerking van schadedossiers wereldwijd 4.200 uur per jaar.
Het is DHL te doen om nog snellere interne procedures, nog betere commu nicatie en nog meer klantgerichtheid In India startte DHL Express met zondagleveringen om te garanderen dat zendingen voor maandagochtend zeker op tijd aankomen. En in de VS bespaart één enkele klant – een producent van hoorapparaten – meer dan 10.000 dollar per jaar doordat DHL Express de leveringscyclus van zijn producten optimaliseerde. Een van
de verbeteringen was het voorsorteren van de zendingen om ze vóór 6 uur ’s morgens te kunnen leveren in het distributiecentrum van de klant. De werkschema’s van de betrokken DHL-medewerkers werden aangepast aan de werktijden van het distributiecentrum. DHL Global Forwarding heeft dankzij een betere registratie van klachten over facturatie de communicatie naar zijn klanten drastisch verbeterd en de afhandeling van die klachten aanzienlijk versneld. Het is DHL dus te doen om nog snellere interne procedures, nog betere communicatie en nog meer klantgerichtheid. Wereldwijd volgden al meer dan zestigduizend medewerkers de workshops over ‘First Choice’. Overal zijn er sessies waarin collega’s met
DHL News
elkaar verbeter-ervaringen uitwisselen. En intern motiveert een opvallende affichecampagne iedereen om vooral klantgericht te blijven denken, en om ook zelf verbeterinitiatieven te nemen. Holger Winklbauer is wereldwijd managing director voor First Choice: “De strategische doelstelling is een bedrijfscultuur creëren waarin we onze 500.000 medewerkers motiveren en begeleiden om op zo’n manier te denken en te handelen dat de klant altijd centraal staat. Zo moet DHL en de hele groep DHL Deutsche Post de eerste keus worden van alle klanten. Het programma moet dus ook zorgen voor meer tevredenheid, meer trouw en meer enthousiasme bij de klanten. Om dat te bereiken, moeten we ‘best in class’ worden voor al onze services.”
4
Europees wegtransport gaat nog sneller en gebruiksvriendelijker met DHL ECONOMY SELECT Day Definite
Op 1 maart 2009 kreeg onze ‘Day Definite’-service naar bestemmingen buiten de Benelux een nieuwe naam: DHL ECONOMY SELECT. Onze internationale service voor wegtransport is vanaf nu nog sneller en gebruiksvriendelijker. Het huidige pakket aan aanvullende services wordt bovendien vanaf eind 2009 nog verder uitgebreid. En dat allemaal voor een scherp tarief.
Verschillende verbeteringen DHL ECONOMY SELECT biedt u een betrouwbare en budgetvriendelijke oplossing voor uw minder dringende internationale zendingen die we voor u met een vastgestelde transittijd afleveren in Europa. DHL ECONOMY SELECT is dus buiten de Benelux de nieuwe naam voor DHL EUROPLUS, de vertrouwde DHL-service met kostenefficiënte transportoplossingen, een professionele klantendienst en een groot Europees netwerk dat voortdurend blijft groeien. Zo gaat DHL u nog beter van dienst zijn: in de loop van 2009 realiseren we verschillende verbeteringen om onze service nog sneller, gebruiksvriendelijker en transparanter te maken.
uw zendingen voor de Benelux (die u dus wel blijft versturen met DHL EUROPLUS of met Expresser). Extra gebruiksgemak voor u. Bovendien hoeft u geen rekening meer te houden met een extra dag transittijd.
Uw zending morgen geleverd in het Ruhrgebied Het Ruhrgebied is voor veel Belgische bedrijven erg belangrijk. DHL Express houdt graag rekening met dat belang en zorgt daarom voor een nog snellere service naar het economische hart van Duitsland. We leveren uw zendingen er gegarandeerd de volgende werkdag al af. Zo kunt u uw Duitse klanten snel en optimaal van dienst zijn.
Dit is maar een begin Vanaf eind 2009 krijgt u nog meer nieuwe mogelijkheden. Wij houden u zeker op de hoogte. Met al uw vragen kunt u ondertussen altijd terecht bij uw contactpersoon bij DHL Express of bij onze klantendienst: 02-715 50 50.
One Stop Service: laat uw Europese zendingen voor wegtransport samen afhalen met die voor de Benelux
Nu al gerealiseerd Vandaag kunt al gebruik maken van de eerste nieuwe voordelen:
Uw zending dezelfde dag laten afhalen Meld uw pakketzending aan vóór 12:00 uur en de chauffeur van DHL Express komt vandaag nog bij u langs om uw zending op te halen. Enkele postcodes zijn uitgezonderd van deze verbeteringen.
One Stop Service nog sneller Met de One Stop Service kunt u uw zendingen voor DHL ECONOMY SELECT samen laten ophalen met
5
Vandaag bellen vóór 12 uur en de DHL-chauffeur komt uw pakje voor Europees wegtransport vandaag nog ophalen.
April 2009
Service
Ook voor uw superdringende zendingen doet DHL Express al het mogelijke om zijn service te verbeteren en ze nog sneller op hun bestemming te krijgen.
Als het er vandaag nog moet zijn DHL Same Day is er voor uw superdringende zendingen naar bestemmingen binnen en buiten de Europese Unie. Documenten, pakketten en pallets. Voor DHL Same Day is geen
Door onze service in 25 landen te harmoniseren, moet alles nog sneller gaan moeite te veel. Via de weg? Met een lijnvlucht? Een helikopter of zelfs een privévliegtuig? Alles kan. Of het nu gaat om unieke stukken, een speciaal
ontwerp, originele contracten: u zegt het maar. DHL Same Day is er voor al wat zo dringend is dat het niet kan wachten tot morgen: wisselstukken die u dringend moet laten monteren, marketingmateriaal dat dringend naar een beurs moet, de nieuwste ontwerpen voor een modeshow. Of cd’s, prototypes, kritische componenten of klinisch materiaal om mensenlevens te redden. DHL Same Day levert uw zending vandaag nog, op de snelst mogelijke manier. En tegen een scherp tarief. Binnen 120 minuten krijgt DHL Same Day een chartervliegtuig in de lucht. En overal in Europa kunnen we regelen dat een sprintkoerier uw zending binnen
DHL News
60 minuten komt ophalen. Bovendien staat DHL Same Day dag en nacht voor u klaar, in de week en in het weekend. Bel 02-715 50 50 en even later staat onze sprintkoerier bij u klaar.
Vier formules In 2 5 Eu ro p e s e l a n d e n k re e g DHL Same Day dezelfde structuur als in België. Er kwamen vier productnamen die overal dezelfde inhoud krijgen. Door onze service in 25 landen te harmoniseren, moet alles nog sneller gaan. Afhankelijk van de snelheid waarmee of de manier waarop u uw sprintzending wilt versturen, kiest u voortaan dus voor een van de vier formules van DHL Same Day.
6
DHL Same Day werkt supersnel en extreem flexibel
Dedicated spoedrit zonder tussenstop Boek een koerier die meteen uw zending ophaalt en zonder tussenstop bezorgt bij uw klant in België of in de rest van Europa. Voor documenten, pakketten, pallets, volle vrachtwagens en andere transporten.
Next flight out – next train out Uw sprintzending gaat mee met de eerstvolgende lijnvlucht of trein naar gelijk welke bestemming in Europa. Van documenten tot verschillende pakjes.
Persoonlijk begeleid voor extra zekerheid Uw zending persoonlijk begeleid per On Board Courier op een lijnvlucht. In bijzondere situaties kan DHL zelfs een privévliegtuig voor u charteren. Wereldwijde bezorging van document tot vliegtuiglading.
7
DHL Industry Solutions: Maatwerk We kunnen uw zendingen ook bezorgen volgens vaste route(s): DHL Same Day rijdt dan speciaal voor u langs de door u opgegeven adressen. En ook voor uw zendingen met afwijkende maten, gewichten of transportwensen, werken we graag een oplossing op maat uit. Voor al onze oplossingen geldt: u
We overleggen vooraf met u over de verschillende verzendmogelijkheden en kiezen samen de oplossing die het best aansluit bij wat u precies wilt.
u
De prijzen zijn maatwerk. U krijgt vooraf een duidelijke “all-in” prijsofferte.
u
Wij ondernemen niets zonder uw akkoord.
Bel 02-715 50 50 om te horen wat DHL Same Day speciaal voor uw zending kan doen.
April 2009
Uw voordelen met DHL Same Day u
Snel, flexibel en betrouwbaar u 24/24 en 7/7 beschikbaar u Vooraf afgesproken all-intarief u Een partner die met u meedenkt
DHL Express al 40 jaar actief van en naar VS
In 1969 introduceerde DHL de eerste internationale expresdienst ter wereld in de VS. Veertig jaar later is onze toewijding voor de VS nog altijd even sterk.
Trouw aan onze internationale roeping Bij de start in 1969 was het doel van DHL om een internationale expresdienst naar de VS aan te bieden, die geen enkele concurrent kon evenaren. DHL startte in 1969 met één traject en met een team van drie medewerkers. DHL had toen vier klanten.
Vanuit België de hele VS al morgen bereikbaar, meestal zelfs vóór 12 uur Vandaag, na 40 jaar internationale ervaring en met een uniek wereldwijd netwerk, is DHL wereldwijd nummer 1 in internationaal expres vervoer. Met meer dan 120.000 bestemmingen in 220 landen verspreid over de vijf continenten, zijn we thuis in de hele wereld. Ook in de VS. Naast Europa en Azië blijft de VS een uiterst belangrijke markt en een e s s e n t i e e l o n d e rd e e l v a n o n s wereldwijde expresnetwerk. Door onze binnenlandse expresdiensten in de VS stop te zetten, kunnen we ons opnieuw volledig toeleggen op onze ‘core business’: internationale zendingen van en naar de VS. En daarin willen we verder groeien. DHL blijft investeren in de uitbreiding en verbetering van onze services naar en vanuit de VS: met latere ophaaltijden en nog vroegere leveringen naar en vanuit de belangrijke metropolen in Amerika. Dankzij de recente evolutie op de Amerikaanse markt kunnen we onze
dienstverlening van en naar dit continent verder optimaliseren om zo nog beter in te spelen op uw behoeften en u een service op topniveau aan te bieden. Op dit moment is er vanuit België al een ‘next day’-service beschikbaar inclusief de mogelijkheid om op de belangrijkste zakencentra in de VS vóór 10.30 uur en vóór 12 uur te leveren.
Levering in VS vóór 10.30 uur Vandaag is DHL Express de marktleider voor ‘Time Definite’-leveringen in Europa, Azië, het Midden-Oosten en Afrika. Ook naar en vanuit de VS bieden we u diezelfde betrouwbare service aan. Met levering morgen of overmorgen vóór 10.30 uur, vóór 12 uur of vóór het einde van de werkdag. Als we uw zending vóór 12.30 uur kunnen ophalen, dan kunnen we ze morgen al leveren in de hele VS, met voor de belangrijkste zakencentra de mogelijkheid om ze vóór 12 uur te bezorgen. Met DHL Express kiest u voor snelheid, precisie en teamwork. Succes gegarandeerd voor al uw zaken met de VS.
Uw zendingen morgen ochtend al in Manhattan En wilt u uw speciale documenten héél vroeg in Manhattan hebben? DHL Express verzorgt al jaren een unieke NEXT DAY PRE 9:00helikopterservice voor downtown Manhattan. Deze service ontstond voor bankdocumenten, maar kan vandaag voor al uw zendingen met documenten, tot 3 kg per zending en voor tien gebouwen in downtown Manhattan. Zodra de DHL-helikopter er landt, neemt een van onze meer dan driehonderd koeriers in Manhattan uw zending over. De gewone (late) ophaaltijden gelden ook voor deze zendingen. Zet op uw air waybill onder ‘destination code’ JFB i.p.v. JFK en gebruik de (onbestaande) postcode 11400.
Snelle inklaring voor snelle levering
Uw zendingen morgen al in New York
In de VS gelden strenge regels voor de in- en uitklaring van interna tionale zendingen. Dankzij onze jarenlange ervaring, onze goede con tacten bij de plaatselijke douane kantoren en onze eigen douane specialisten, hebben wij bij DHL een ruime kennis van de actuele douane reglementering. En daar kunt u als klant van profiteren.
Hebt u zendingen voor New York? Die leveren we altijd morgen, zonder toeslag, en met de gewone pick-uptijden. En ook voor New York kiest u zelf hoe laat uw zending er morgen moet aankomen: vóór 10.30 uur, vóór 12 uur of vóór het einde van de werkdag.
Dankzij het Clearance in the Air (CIA)-concept van DHL klaren we 99 procent van de zendingen in vóór ze in de VS aankomen. Onze gespecialiseerde medewerkers onderzoeken aan de gateways zelf alle documenten en
DHL News
8
Service
voeren alle gegevens in onze systemen in, nog vóór de vlucht landt. Nog vóór uw zendingen aankomen, sturen ze de nodige documenten elektronisch naar de gateway en naar de douane. Zo’n “Wheels up”-inklaring kan voor alle zendingen met een lage tot gemiddelde waarde, behalve als er andere beperkingen voor gelden. In elk geval zijn de meeste douaneformaliteiten van in te klaren zendingen al afgehandeld vóór de zendingen aankomen in de VS. Daardoor kunnen we alle internationale zendingen nog sneller aansluiten op ons lokale netwerk – ongeacht het land van herkomst.
Een unieke service van DHL Express: we vliegen uw documenten tegen morgenochtend vroeg naar downtown Manhattan per helikopter. Met DHL Express vindt u voor al uw zendingen naar de VS een oplossing op maat:
DHL Express naar en vanuit de VS
9
US Second Day
Second Day levering met zo laat mogelijke ophaaltijden voor alle bestemmingen in de VS. u Second Day DHL EXPRESS 12:00 (vóór 12.00 uur) voor meer dan de helft van alle zakelijke centra overal in de VS, met ‘geld terug’garantie. u Next Day levering in de regio New York met de gewone ‘late’ ophaaltijden. Met mogelijkheid om vóór 10.30 uur of 12.00 uur te leveren, met ‘geld terug’-garantie. u Next Day levering in de belangrijkste zakelijke centra van de VS (86% van alle bedrijfsadressen), mits ophaling vóór 12.30 uur. Ook hier leveringsoptie vóór 10.30 uur of 12.00 uur mogelijk, met ‘geld terug’-garantie. u DHL Import Services beschikbaar (ondersteund door Import Express Online).
US Next Day
u
Uw zending
Uw Uw DHL-service Transittijd bestemming
Ophaaltijd
Document of pakje
Overal DHL EXPRESS 9:00 in de VS
Pick-up vóór 12u30 overal in België
Morgen vóór 10.30 uur
DHL EXPRESS 12:00
Morgen vóór 12 uur
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Morgen vóór einde werkdag
Document of pakje
Regio DHL EXPRESS 9:00 New York
Morgen vóór 10.30 uur
DHL EXPRESS 12:00
Morgen vóór 12 uur
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Morgen vóór einde werkdag
Gewone (late) pick-uptijden
Bank- Downtown JFB Next Day Pre 9:00 Morgen documenten Manhattan vóór 10.30 uur en documenten met helikopter tot 3 kg
Gewone (late) pick-uptijden
Document of pakje
Gewone (late) pick-uptijden
Overal DHL EXPRESS 9:00 in de VS
Overmorgen vóór 10.30 uur
DHL EXPRESS 12:00
Overmorgen vóór 12 uur
Overmorgen vóór einde werkdag
DHL EXPRESS WORLDWIDE
morgen = eerstvolgende werkdag | document = niet-douaneplichtige zending | pakje = douaneplichtige zending
April 2009
Amerikaanse ambassade verlengt exclusiviteitscontract met DHL Express Successtory
Voor het tweede jaar op rij sloot de Amerikaanse ambassade een contract af met DHL Express. Het contract geldt ook voor de ambassades van de VS bij de Europese Unie en bij de Navo die met dezelfde aankoopdienst werken. België is inderdaad het enige land ter wereld waar drie VS-ambassadeurs actief zijn.
Johny Helsen is bij de drie Amerikaanse ambassades in België verantwoordelijk voor de grotere aankoopcontracten. Samen met hem overlopen we even waar DHL Express voor de VS vooral sterk staat.
Prijs en betrouwbaarheid Johny Helsen: “We hebben vooral voor DHL Express gekozen om de prijs en de betrouwbaarheid. In totaal hebben we 70 klantnummers bij DHL. Voor alle zekerheid heb ik even bij iedereen geïnformeerd: ik hoor over DHL Express geen enkele klacht. Op een heel jaar tijd is er geen enkele zending verloren gegaan.”
Leipzig Johny Helsen: “De mensen die in onze drie ambassades met DHL Express werken, zeggen me dat ze niet het minste probleem hebben. Er is wat ongerustheid geweest toen DHL uitweek naar Leipzig, maar dat heeft voor ons niets vertraagd.”
Track & Trace Johny Helsen: “Bij een overheidsdienst is betrouwbaarheid wellicht nog belangrijker dan snelheid van levering.
Voor VS-ambassade is vooral betrouwbaarheid, controleerbaarheid en veiligheid belangrijk Onze pakjes moeten vooral aankomen. En om die betrouwbaarheid te meten, is het handig dat we altijd perfect kunnen checken waar een zending precies onderweg is.”
DHL News
Morgen vóór 10.30 uur in VS Johny Helsen: “In Washington is het zes uur vroeger dan in Brussel, maar onze collega’s werken ook veel vroeger dan wij. Wellicht moeten ze daar nog veel meer doen dan wij om de ochtendfiles te ontlopen. Vanaf 13 uur onze tijd kunnen we gerust naar Amerika bellen en daar mensen vinden die al – om 7 uur plaatselijke tijd – volop aan het werk zijn. En ook handig: wat wij in Washington vóór 10.30 uur laten leveren, komt daar aan terwijl onze werkdag hier nog bezig is.”
Wereldwijd grootste expreskoerier Johny Helsen: “DHL Express is niet alleen de nummer 1 voor onze zendingen van en naar de VS. Vanuit België regelen we al het verkeer van Amerikaanse diplomaten naar Afrika en de rest van Europa. Zelfs als een Amerikaans diplomaat van Rome verhuist naar Kameroen, regelen we de hele papierwinkel hier in België. En de nodige documenten versturen we via DHL Express. In de top 10 van onze bestemmingen staan naast de VS op 1 ook verrassende landen als Georgië en Kameroen. Ook daar biedt werken met DHL Express duidelijke voordelen: DHL Express is actief in veel meer landen dan kleinere expresdiensten die veel meer met onderaannemers moeten werken. Als je zoals wij elke dag zendingen verstuurt, ga je ook aan die betrouwbaarheid belang hechten.”
10
Nathalie Fontyn verzorgt als Fieldsales Executive van DHL Express de klantrelaties met de Amerikaanse ambassade: “Als we zendingen vóór 12.30 uur kunnen ophalen in België, kunnen we ze morgenochtend al in Washington leveren vóór 12 of zelfs vóór 10.30 uur.”
Johny Helsen (Amerikaanse ambassade): “Vooral voor DHL Express gekozen op basis van prijs en betrouwbaarheid.”
Beste prijs? Johny Helsen: “Het was niet gemakkelijk om voor al die bestemmingen een serieuze prijsvergelijking te maken tussen verschillende expreskoeriers: de expresdiensten werken allemaal met verschillende tariefzones, wat vergelijken nog moeilijker maakt. Overigens denk ik dat het ook voor de koerierdiensten niet gemakkelijk was om voor ons een duidelijke prijsofferte te maken. Het is voor een leverancier aartsmoeilijk om hier binnen te geraken, en sinds 9/11 gelden er extra strenge veiligheidsregels, maar zodra je hier diensten levert en je correct aan de afspraken houdt, zijn we heel flexibel.”
11
De plussen van DHL Express voor de Amerikaanse ambassade u
DHL Express gekozen op basis van prijs en betrouwbaarheid u Altijd kunnen checken waar een zending is dankzij Track & Trace u Heel flexibel u Wereldwijd grootste expreskoerier u Levering mogelijk vóór 10.30 en vóór 12 uur u Extra strenge veiligheidsregels
April 2009
Staat New York kiest voor expresdiensten van DHL Op 19 maart sloot de staat New York met DHL een vijfjarig contract af voor internationale expresdiensten. Onder het contract vallen naast staatsdiensten bijvoorbeeld ook universiteiten en hospitalen. Het is de eerste keer dat New York en DHL zo’n globaal contract afsluiten. De staat New York selecteerde zijn expreskoerier op basis van wereldwijde dekking, transittijden, persoonlijke service en prijs. (Bron: Transport Intelligence, 20/3/2009) De selectiecriteria van Staat New York u
Wereldwijde dekking Transittijden van en naar VS u Persoonlijke service u Prijs u
Vier manieren om uw zending op de voet te volgen Verzendtips
DHL Track & Trace is een handig systeem om uw zending continu te volgen. Tijdens het transport registreert DHL Express uw expreszendingen bij alle handelingen. Aan de hand van die registratiemomenten ziet u op elk moment precies waar uw zending ergens is. Online of telefonisch: u hebt 24 uur per dag toegang tot die informatie. Zo eenvoudig is dat.
Continu controle over uw expreszendingen U kunt uw expreszendingen via DHL op vier manieren volgen:
billnummers (tot maximaal 99 air waybillnummers). Bindtekst hoeft niet: track@dhl.com leest alleen air waybillnummers. Sms Tracking
Internet Track & Trace Ga naar www.dhl.be, kies onder eShipping voor ‘Tracking’, vul het air waybillnummer van uw ‘Time Definite’zending(en) in en binnen enkele seconden krijgt u de actuele statusinformatie over uw expreszendingen. U kunt tot 10 nummers tegelijk traceren. Uw wegtransportzendingen via Day Definite kunt u opvolgen via TrackNet Benelux of TrackNet International. E-Track Voor uw ‘Time Definite’-zendingen kunt u ook een e-mail sturen naar track@dhl.com met uw air way-
NIEUW!
Proactief bericht over uw zending
En ook via gsm kunt u uw ‘Time Definite’-zendingen volgen. Stuur een sms-bericht met het vrachtbriefnummer naar het sms Tracking-telefoonnummer: +44 7720 33 44 55 (DD HH LL op het toetsenbord van uw telefoon). Binnen een minuut krijgt u de laatste informatie over uw expreszending. Het tarief voor een sms naar het buitenland is gelijk aan het binnenlandse sms-tarief. Het antwoordbericht ontvangt u gratis. Daarnaast is het natuurlijk ook moge lijk om direct vanuit DHL IntraShip of DHL EasyShip uw zendingen te traceren. Vanuit die e-Comverzendsystemen kunt u ook gemakkelijk een vooraankondiging sturen naar uw ontvanger: daarin staat dan het air waybillnummer van de zending en uitleg over hoe uw ontvanger uw zending kan volgen.
Voor belangrijke ‘Time Definite’-zendingen kunt u voortaan ook proactief een bericht aanvragen dat u op de hoogte houdt wanneer we uw zending afhalen of afleveren, of bij welke checkpoints ze al passeerde. Voorlopig kunt u uw ‘shipment notification request’ alleen regelen via de Engelse versie van www.dhl.be. Ga onder ‘eShipping’ naar ‘Tracking’, geef het nummer van uw air waybill in en klik op ‘submit’. Dan kunt u kiezen voor ‘sign up for shipment notification’. Kies onder ‘DHL Shipment Notification’ wanneer en hoe u graag een bericht krijgt. Dat kan via e-mail of sms. Ook handig om uw klant te laten weten wanneer hij uw zending precies mag verwachten.
DHL News
12
Douane
DHL Express heeft AEO-certificaat Sinds de terroristische aanslagen van 11 september is veiligheid van de logistieke keten wereldwijd een topprioriteit. Het Authorised Economic Operator (AEO)-certificaat is daar een rechtstreeks gevolg van.
Bedrijven die deelnemen aan het internationale handelsverkeer, kunnen bij de douane de status van Authorised Economic Operator (AEO) aanvragen. Zo’n certificaat biedt allerlei voordelen in het internationale handelsverkeer. Zo verleent de douane verschillende faciliteiten voor fysieke douanecontroles aan bedrijven met een AEOstatus. DHL International is de eerste expreskoerier in België die – na erg uitgebreide audits van de douaneautori teiten – het AEO-certificaat krijgt. Dat wil zeggen dat uw zendingen bij DHL in goede handen zijn en dat we de veiligheid optimaal verzekeren. AEO is een initiatief van de Europese Commissie. Bedrijven die voor een AEO-status in aanmerking willen komen, moeten aan bepaalde criteria voldoen. Die criteria hebben vooral te
13
April 2009
maken met veiligheid en betrouwbaarheid. De AEO-status en de richtlijnen voor toekenning van de status, zijn gebaseerd op het Communautair Douanewetboek. Er zijn drie soorten AEO-certificaten: u Het certificaat Douanever eenvoudigingen u Het certificaat Veiligheid u Het gecombineerde certificaat Douanevereenvoudigingen en Veiligheid. De mate waarin een bedrijf faciliteiten bij de controle krijgt, is afhankelijk van het certificaat. DHL Express heeft in alle EU-landen het gecombineerde certificaat aangevraagd om ervoor te blijven zorgen dat uw douaneplichtige zendingen zo vlot mogelijk door de douane komen.
Wat u nodig hebt voor tijdelijke in- en uitvoer Douanedocumenten Tijdelijke invoer is een regeling met de douane waardoor u goederen met borgstelling van rechten en taksen kunt invoeren om ze na een bepaalde periode weer uit te voeren. Tijdelijke uitvoer is een regeling voor goederen die u tijdelijk naar het buitenland stuurt. Door de regeling met de douane hoeft u nauwelijks of geen invoerrechten te betalen. De meest voorkomende vormen zijn: u Goederen voor herstelling (let wel: warranty replacement wordt niet beschouwd als tijdelijke uitvoer) u Tentoonstellingsgoederen u Demonstratiegoederen.
Vermeld bij tijdelijke uitvoer duidelijk op uw factuur en op uw air waybill dat het om tijdelijke uitvoer (temporary export) gaat. Of vraag uw leverancier of de verzender in het land van oorsprong om op de factuur en op de air waybill duidelijk te vermelden dat het om tijdelijke invoer gaat. DHL neemt dan contact met u op en brengt de vereiste documentatie in orde. Hou wel
rekening met een mogelijke vertraging (door de verificatie van uw zending door de douane) en met de voorwaarden die tijdelijke in- en uitvoer mogelijk maken. Bel voor meer informatie over deze voorwaarden gerust naar onze klantendienst: 02-715 50 50.
Let wel: tijdelijke in- en uitvoer kan niet voor ‘Day Definite’-zendingen.
Douane
Elektronische aangifte wordt verplicht bij uitvoer Vanaf 1 juli 2009 start fase 2 van het Export en Import Control System, het Europees systeem voor controle op in- en uitvoer. Een controlesysteem waarin veiligheid centraal staat.
Die verplichte elektronische aangifte kan via een Entry Summary Declaration (ESD) of via een ESD + PLDA-aangifte. In elk geval is het belangrijk dat u op uw factuur de verstuurde goederen duidelijk omschrijft: vermijd dus vage omschrijvingen als ‘samples’, ‘spares’ of ‘goods’. Bij gevaarlijke goederen moet men het UN-nummer meesturen met het bericht. Een ESD-bericht is verplicht voor zendingen met een waarde vanaf 22 euro. U moet het insturen, ten minste een half uur voor we de goederen doorsturen naar de luchthaven. De douane controleert of goederen die vermeld staan op een in- en uitvoeraangifte de juiste opvolging kregen.
DHL News
Momenteel is er nog overleg met de Belgische en Europese douaneautoriteiten over de finale vereisten van de elektronische aangifte. Daarom starten we vanaf juli 2009 met een ‘light’-versie voor export. DHL stuurt vanaf dan de UN-nummers al in naar de douane. Er is een transitperiode voorzien tussen 01/07/09 en 20/10/10. Meer praktische informatie over de verplichte elektronische aangifte vindt u op masp.belgium.be.
14
Douane
Exporteert u textiel naar Turkije? Voor zendingen van textiel- of lederwaren naar Turkije die meer wegen dan vijftig kilogram, gelden sinds1 februari nieuwe regels.
Alle importeurs in Turkije zijn nu verplicht om voor elk van hun textielleveranciers in het buitenland een Exporter Registry Form in te dienen, ondertekend en afgestempeld door de kamer van koophandel en het Turkse consulaat in het land van oorsprong. Dat registratieformulier moet één keer per jaar ingediend worden en is dan geldig tot het eind van dat kalenderjaar. Onder de nieuwe douanereglementering vallen textiel- en lederproducten met deze douanetariefcodes: 4203.10, 4203.21, 4203.29, 4203.30, 4303.10,
43.04, 50, 51, 52, 53, 54. (behalve 5407.20), 55, 56, 57. (behalve 57.01 en 57.02), 58. (behalve 58.05), 59, 60, 61, 62, 63. (behalve 6305.32 en 6305.33), 65.05. Hebt u verschillende klanten in Turkije? Dan moet u al die importeurs afzonderlijk een origineel Exporter Registry Form bezorgen. Elk formulier moet voorzien zijn van stempel en handtekening van de kamer van koophandel en van het Turkse consulaat in België. Normaal regelt de kamer van koophandel dat met het consulaat.
Bent u nog niet in regel met de nieuwe wetgeving? Dan kan uw importeur in Turkije uw zending toch laten inklaren, mits de schriftelijke belofte dat hij binnen twee maanden toch nog het formulier gaat indienen. Op uw exportfactuur moet u uitdrukkelijk verwijzen naar het registratienummer van het Export Registry Form. Op www.dhl.be/publish/be/nl/web/ TU_BE_NL.high.html kunt u een blanco Exporter Registry Form downloaden. Of u kunt het opvragen via uw vaste DHL contactpersoon of via onze klantendienst op 02-715 50 50.
Hebt u soms expreszendingen voor Wit-Rusland? Douaneplichtige zendingen naar WitRusland kunnen alleen naar de hoofdstad Minsk, niet naar andere steden. Dat heeft te maken met lokale douanereglementen.
15
Uw douaneplichtige zendingen (nondocuments) naar andere Wit-Russische steden komen automatisch retour, en kunnen dan wel twee maanden onderweg zijn. Naar Wit-Russische bedrijven kunt u dus alleen expreszendingen versturen als ze ook een adres in Minsk hebben. Op uw factuur moet een duidelijke en gedetailleerde omschrijving staan van alle goederen in uw zending, hun hoeveelheid, de kostprijs per item en de totale waarde van de hele zending, het land van oorsprong en de leveringsvoorwaarden. Op de
April 2009
proformafactuur moet ook staan: “Value only for customs”. Als de vrachtkost ten laste is van de afzender, moet u ook die kost afzonderlijk vermelden op de factuur en mee opnemen in de totaalprijs.
Logistiek
Voor vlotte bezorging aan meer dan dertig verschillende adressen loont het beslist de moeite om even DHL te bellen. Ons Dedicated Mailing Express Team denkt graag met u mee.
Grote aantallen te verzenden? Speciale mailing? Mailing Express maakt het u graag gemakkelijk Maak u het leven gemakkelijker en doe een beroep op Mailing Express. Een perfect betrouwbare service om mailings, relatiegeschenken of speciale zendingen te versturen naar meer dan dertig adressen.
Service op maat U kiest zelf wat DHL voor u doet: als u dat graag wilt, maken wij voor u alle documenten die u nodig hebt. Tot en met uw adreslabels: u levert ons uw adressen en wat u wilt versturen, en Mailing Express zorgt voor de rest. Verpakking, proformafacturen, labels. Maar ook de volledige handling en opvolging van uw mailing. Zelfs de rapportering: aflevergegevens, status van uw zendingen… U kiest zelf hoever onze service gaat. In elk geval nemen onze specialisten u heel wat werk uit handen. Mailing Express kan voor zendingen vanaf dertig leveringsadressen, in binnen- en buitenland. DHL levert via Time Definite of Day Definite. Er staat een Dedicated Mailing Express Team voor u klaar. Mensen die graag met u meedenken over hoe u uw speciale
Als u dat graag wilt, maken wij voor u alle documenten die u nodig hebt
DHL News
zending het vlotst verstuurt. En u krijgt een speciaal voorkeurtarief op maat.
Uw voordelen met Mailing Express u
U bespaart kosten dankzij uw voordelig tarief op maat. u U wint tijd. u U krijgt de flexibele service met de kwaliteit die u van DHL al kent: met mogelijkheid van levering vóór 9 uur ’s morgens of vóór de middag. u De zichtbaarheid van DHL versterkt uw imago. u U kiest uit verschillende verpakkingsmogelijkheden (als DHL de verpakking verzorgt) en voor een geïntegreerd verwerkingssysteem. u DHL archiveert uw gegevens vijf jaar lang.
Expreszendingen vanaf meer dan 30 adressen? Dan loont het beslist de moeite om DHL te bellen. Ons Dedicated Mailing Express Team neemt het graag van u over. Makkelijk en voordelig.
16
Met DHL ShipNow kunt u binnenkort online verzenden zonder klantnummer Online verzenden Via www.dhl.be kunnen ook consumenten binnenkort online ‘Time Definite’ en ‘Day Definite’ zendingen versturen zonder klantnummer. Hun zendingen bereiden ze dan voor in vier eenvoudige stappen. Het nieuwe systeem is bedoeld voor consumenten en voor kmo’s met weinig zendingen. Ze boeken een koerier even gemakkelijk als met een klantnummer.
Gebruiksgemak staat voorop DHL Express maakt het u graag gemakkelijk om uw zendingen voor te bereiden. Dat kan binnenkort snel en eenvoudig online met DHL ShipNow. Een unieke innovatie is dat u alle prijsinformatie over uw zending te zien krijgt vóór u uw koerier boekt. Op basis van die informatie kiest u gewoon de meest geschikte service en geeft u de gegevens in die we nodig hebben om uw zending op te halen en af te leveren.
Uw voordelen met DHL ShipNow u
U hebt geen DHL-klantnummer nodig. u U ziet online de transittijden en tarieven. u Alle verzendings- en douanedocumenten worden met DHL ShipNow klaargemaakt. u Als u dat graag wilt, krijgt u een bevestiging van uw boeking met alle nodige informatie over uw zending. u U kunt uw zending altijd op de voet volgen: onderweg en als ze afgeleverd wordt.
17
April 2009
Geen rompslomp Met DHL ShipNow kunt u meteen de betaling regelen met uw creditcard terwijl u uw verzending online voorbereidt.
Hoe u werkt met DHL ShipNow? Het systeem werkt in vier heel eenvoudige stappen. 1. Surf naar www.dhl.be en klik onder ‘eShipping’ op ‘DHL ShipNow’. 2. Geef uw adres in, en het adres waar uw zending naartoe moet. U krijgt meteen transittijden en tarieven te zien. 3. Kies de meest geschikte service en geef alle gegevens in. 4. Bevestig uw boeking, selecteer de manier van betalen en print de labels. Dan bent u klaar. De DHL-koerier is al onderweg terwijl u de nodige documenten even uitprint. U kunt ook een e-mail krijgen met een link waar u alle details over uw zending onderweg in real time kunt checken. Als u dat graag wilt, kunt u die link naar uw ontvanger versturen, zo is ook die van alles op de hoogte.
Logistieke echo’s
DHL Global Forwarding voegt extra services toe aan zee- en luchtvrachtvervoer “De tijd is voorbij dat klanten ons simpelweg vragen om een container van A naar B te brengen. De markt vraagt vandaag veel meer visibiliteit, flexibiliteit en supply chain management. Met Customer Program Management (CPM) maken we voor de klant alles zichtbaar, ook wat niet helemaal volgens plan loopt. Een soort van controletorenactiviteit, waardoor we nooit achter de feiten aanhollen, maar proactief aan uitzonderingsmanagement doen. Deze service gaat veel verder dan de klassieke Track & Trace.”
Alles zichtbaar van deur tot deur Aan het woord is Tom Trio, supply chain coördinator bij DHL Global Forwarding: “CPM is een service voor wereldwijd order- en itembeheer. We maken voor onze klanten elke stap van het hele logistieke proces zichtbaar. Daardoor zorgen we voor nieuwe initiatieven, voor betere processen en voor prestaties die nog beter voldoen aan de eisen van de klant. Over alle knelpunten krijgt hij een duidelijk rapport.”
Beheerssysteem CPM heeft vandaag twee belangrijke producten. Transportation Plus zorgt ervoor dat u een e-mail krijgt over alle momenten die voor uw zending belangrijk zijn: ontvangst, geplande vertrektijd, effectief tijdstip van vertrek, gepland moment van aankomst, effectieve datum van aankomst en levering. Ocean Cargo Management gaat nog een stap verder. Tom Trio: “Dan kiest de klant voor een beheerssysteem voor zee- en luchtvervoer met zichtbaarheid via het internet op order- of artikelniveau. OCM beheert alle transacties van bij de leverancier tot aan de uiteindelijke levering. En voor sommige klanten gaan we nog een stap verder en verzorgen we logistiek management op maat. Die maatprogramma’s integreren we in de processen van de klant zelf en zorgen voor zichtbaarheid van
DHL News
bestelling tot levering, en voor diensten als transportbeheer, orderbeheer, leverancierbeheer, consolidering langs de koperskant, controle van events in de leveringsketen en LLP-diensten.”
Sterk in modewereld Met klanten als JBC, Brantano en O’Neill staat CPM vandaag vooral sterk in de textiel- en modewereld. Een sector waarin het belangrijk is om mogelijke problemen in een vroeg stadium te detecteren en op te lossen. Zodat een klant bijvoorbeeld nog snel kan overstappen van zee- naar luchttransport om zijn zomercollectie toch nog op tijd in de winkels te krijgen. Tom Trio: “Voor een klant als O’Neill werken we samen met DHL Exel Supply Chain. Wij beheren het stuk van het order tot bij de aanlevering van de goederen aan onze collega’s van DHL Exel Supply Chain. In het land van oorsprong – meestal ergens in Azië – scant de leverancier alle goederen als ze laden. Alle data komen in ons systeem en sturen we door naar onze collega’s in Willebroek: op welk schip zit wat – tot en met kleur en details over kledingmaten – in welke container en wanneer komt dat aan? Met die informatie updaten we de systemen van DHL Exel Supply Chain én van O’Neill. Als we de goederen afleveren in Willebroek, hebben ze daar alle nodige informatie al in hun handscanners. De uiteindelijke uitlevering gebeurt door DHL Express. Een mooie
18
Tom Trio, CPM-coördinator voor België: “Een soort van controletorenactiviteit, waardoor we nooit achter de feiten aanhollen, maar proactief aan uitzonderingsmanagement doen.”
Compleet businessmodel om hele supply chain te beheren en te optimaliseren
samenwerking van bijna alle groepen binnen DHL. Vaak moeten we bij potentiële klanten eerst wat weerstand overwinnen. Met CPM doorbreken we natuurlijk vastgeroeste patronen. Maar zodra iemand start met de service, wil hij nooit meer terug naar de oude manier van werken met heen-enweer-Excelfiles. CPM werkt veel meer gestructureerd en proactief.”
19
Uw voordelen met Customer Program Management (CPM) u
U krijgt meer zichtbaarheid van bestelling tot levering. Met duidelijke rapportering, ook over alle knelpunten, zodat we processen kunnen verbeteren. u DHL Global Forwarding bekijkt
April 2009
hoe het goederen van verschillende leveranciers optimaal in een of meer containers krijgt. Customized containers als dat voor u handig en voordelig is. u CPM kan voor u een compleet businessmodel uitwerken om uw hele supply chain te beheren en te optimaliseren tegen een zo laag mogelijke logistieke kost. Met diensten als transportbeheer, orderbeheer, leverancierbeheer, consolidering langs de koperskant, controle van events in de leveringsketen en LLPdiensten.
Met één muisklik krijgt u toegang tot alle mogelijke handelsinformatie van 73 landen.
Verzendtips
DHL Trade Automation Services breiden uit met achttien landen Via DHL Trade Automation Services (TAS) van DHL Express krijgt u toegang tot alle handels informatie die u nodig hebt voor uw douane-formaliteiten. Deze maand breidde DHL Express deze gratis webapplicatie uit met handelsinformatie over achttien landen. In alfabetische volgorde: Algerije, Bolivia, Chili, Costa Rica, Ecuador, de Filippijnen, Guatemala, Jordanië, Koeweit, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Peru, Saoedi-Arabië, Venezuela en Vietnam. Daarmee bestrijkt TAS vandaag 73 landen of 90 procent van het handelsverkeer.
Elke dag updates van alle handelsinformatie
TAS geeft u snel een antwoord op al uw vragen rond douaneformaliteiten, invoerrechten en btw. Wetten, procedures en reglementeringen verschillen van land tot land. Met TAS centraliseert, automatiseert en vereenvoudigt u al uw in- en uitvoerformaliteiten. Dat doet u gewoon online. Meteen krijgt u een beter zicht op de totaalkosten van uw zending: niet alleen uw vervoerskosten voor DHL Express, maar ook alle kosten voor douane, belastingen en andere heffingen.
Gratis toegang tot miljoenen handelsregels TAS werkt heel gebruiksvriendelijk en levert u kwaliteitsinformatie via een consistente interface. Elke dag zorgt DHL Express voor updates van het hele systeem. Er zijn nu zes Trade Automation Services online. Een overzicht: u Landed Cost Calculator geeft een raming van accijnzen, belastingen en andere invoerkosten zodat u vooraf een duidelijk zicht krijgt op het hele kostenplaatje. u Product Compliance zorgt ervoor dat uw zending overeenstemt met de invoer- en uitvoerreglementeringen in elk land. u Vergelijking L anded C osts/ Product Compliance om kosten en conformiteitsregels voor maximaal vijf exportlanden te vergelijken. u Trade Documentation maakt de documenten aan die u nodig hebt voor internationale handel, logis-
DHL News
tiek en douanetransacties. Met één muisklik print u ze uit. u Interactive Commodity Code Classification zoekt naar HS/HTCen ECN-codes voor snelle en accurate productclassificatie. u Restricted Party Screening controleert gegevens over afzender en ontvanger en vergelijkt ze met een zwarte lijst, geactualiseerd door overheden en internationale autoriteiten. Zo ziet u duidelijk welke beperkingen er in elk land voor welke producten gelden. Uw zending loopt dus minder gemakkelijk vertraging op bij de douane. U krijgt ook embargo-informatie: welke klanten kunnen wel of niet zendingen ontvangen? Kortom: via de toegang tot miljoenen handelsregels levert TAS u alle informatie die u nodig hebt om het papierwerk rond douaneformaliteiten volledig en accuraat af te ronden, ramingen voor landed cost te berekenen en uw goederen efficiënter en rendabel op de markt te brengen.
TAS is gratis beschikbaar via http://www.dhl.com/tas of via de link onder eShipping op onze homepage. Het is geoptimaliseerd voor Microsoft Internet Explorerbrowsers versie 5.5 of later.
20
Tevreden over de digitale versie van DHL News? Laat het ons weten! Klik hier om even te antwoorden op een korte tevredenheidsenquĂŞte.