Octobre 2008 | Numéro 11

Octobre 2008 | Numéro 11

DHL News >>

Infos & Conseils d’expédition

Une édition de DHL Express Belux

Leipzig réalise toutes les promesses de DHL

Conseils d’envoi Avez-vous déjà réfléchi à vos cadeaux de fin d’année ?

GoGreen DHL opte pour une utilisation respectueuse de l’environnement

Et quelques conseils supplémentaires concernant les douanes

Logistique Le Centre de Compétence Life Science traite les envois thermosensibles

DHL fait la différence Avant tout Lorsque DHL Express a déménagé son hub central de Bruxelles pour aller s’installer à Leipzig, notre souci principal était de veiller à ce que les clients de Belgique et du Luxembourg ne ressentent pas de différence.

Peut-être avez-vous tout de même perçu une différence au niveau des délais de livraison ou du service durant les premières semaines mais après des mois de travail acharné, je peux vous annoncer que Leipzig a atteint tous les objectifs qui avaient été fixés. Aujourd’hui, nous sommes fiers de la différence que vous percevez : les systèmes ultramodernes de

scan et de traitement nous permettent d’augmenter notre efficacité et d’améliorer notre qualité. Le nombre d’avions que nous mettons en vol chaque jour à Leipzig est passé de 35 à 60 et le volume a augmenté de 100 pour cent, pour atteindre 1 200 tonnes.

Cette forte croissance de la capacité a également un effet positif sur notre service. Par exemple, nous avons ajouté de nouvelles destinations à notre service DHL EXPRESS 12:00. En effet, la livraison le lendemain avant 12h devient de plus en plus la norme.

Même avec une capacité accrue, DHL Express met tout en œuvre pour que son empreinte écologique soit la plus réduite possible. C’est en effet

le cas dans nos nouveaux terminaux à faible consommation d’énergie situés à Opglabbeek et de Leipzig par exemple. Ou encore avec le programme GOGREEN par le biais duquel DHL entend lutter contre le réchauffement climatique. Vous pouvez donc désormais envoyer vos envois urgents sans rejeter de CO2. Voici donc encore un point sur lequel DHL fait la différence.

Nous espérons que ce DHL News vous apportera de nouvelles idées pour vos envois express.

Bonne lecture !

Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux

Dans ce numéro

A la Une Leipzig réalise les promesses de DHL 3

Service DHL EXPRESS 12:00 continue de s’agrandir 5

Transport routier DHL EUROPLUS : maintenant aussi 6 disponible vers la Turquie et la Croatie

Service De nouveaux noms de produits 7 pour DHL Same Day

Success story DHL gère et fournit des pièces de 8 rechange pour les concessionnaires BMW Echos logistiques DHL en pleine expansion à Opglabbeek 10 Le Centre de Compétence Life Science traite 11 les envois thermosensibles à l’aéroport de Bruxelles

Colophon

Conseils d’envoi 12 Comment expédier des « marchandises

dangereuses » avec DHL Express ?

Documents douaniers 14 Les documents douaniers les plus

courants commentés

Environnement 16 GoGreen lutte contre le réchauffement

climatique Conseils d’envoi 18 Durcissement des règles pour vos envois

à destination du Yémen 18 Règles spéciales pour les envois à d estination

d’hôtels à l’étranger Fin d’année 19 Avez-vous déjà pensé à l’envoi de vos

cadeaux de fin d’année?

DHL News est une édition de DHL Express Belux, Woluwelaan 151, 1831 Diegem.

Tél.: 0032/2-715 50 50 – Fax: 0032/2-725 08 42 – www.dhl.be/www.dhl.lu – redactionnews@dhl.com Rédaction : Lieve Bequé, Tim Claessens, Michel Lamballais, Valérie Myllecan, Béatrice Revelard, Mark Van Bogaert et Geert Verbelen Réalisation : dotplusmvb – Lay-out : Geert Van Hijfte – Texte : Mark Van Bogaert ER : Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem DHL News

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A la Une

Chaque jour, DHL Express traite 1 500 tonnes d’envois urgents à Leipzig.

Leipzig réalise les promesses de DHL Il y a six mois, DHL Express a déménagé son hub européen de Bruxelles et s’est installé sur le nouveau site high-tech de Leipzig/Halle en Allemagne où DHL peut bénéficier d’un plan de vol 24h/24, condition sine qua non pour améliorer les services express. Le transfert à Leipzig renforce surtout vos possibilités d’atteindre rapidement le reste du monde via DHL Express. Les premiers résultats se font déjà ressentir.

Leipzig réalise ses promesses.

Et donc les vôtres.

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Super hub Chaque jour, DHL Express traite 1 500 tonnes d’envois urgents à Leipzig. Pour ce faire, soixante avions volent jour après jour à destination de 46 pays répartis sur trois continents. Le centre de tri est le plus moderne qui soit. Plus de 6 kilomètres de tapis de tri et un espace de stockage d’une superficie égale à cinq terrains de football.

Même au point de vue du respect de l’environnement, Leipzig bat tous les records.

Développement durable À Leipzig, DHL met tout en œuvre pour réduire au maximum son empreinte écologique. DHL Express accorde une immense importance au développement durable. La principale source énergétique de Leipzig est le gaz naturel. Sa propre centrale énergétique fournit l’ensemble de l’électricité, du chauffage et de l’air conditionné.

L’efficacité énergétique de Leipzig est de 80 à 90% contre les 30 à 40% habituels. Outre le gaz naturel, Leipzig tire son électricité des 1 000 m² de panneaux solaires qui ornent ses toits.

Avec cette électricité, DHL fournit plus de 100 000 KWh par an au réseau public d’électricité. En été, les panneaux

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solaires servent au refroidissement et, en hiver, ils contribuent au chauffage des installations. Le système réduit les émissions de CO2 de pas moins de 3 000 tonnes par an. Pour le nettoyage des avions, DHL ne gaspille

Le centre de tri le plus moderne qui soit pas une seule goutte d’eau potable.

Des réservoirs spéciaux récupèrent l’eau de pluie, ce qui représente une économie de 3 000 m³ d’eau par an.

Les pompiers peuvent aussi utiliser ces réservoirs, qui servent également à approvisionner les chasses d’eau des toilettes. Plus d’un collaborateur sur trois se rend au travail en train ou en bus. À cet effet, DHL a conclu une convention avec le Mitteldeutscher Verkehrsverbund. Leipzig fait donc office d’exemple en matière de respect de l’environnement pour tous les autres grands hubs de DHL.

Services express : encore mieux !

Plus important que tout le reste en- >>

Service

Même au point du vue du respect de l’environnement, Leipzig bat tous les records. Par exemple : plus de 1 000 m² de panneaux solaires sur le toit.

Plus de 6 kilomètres de lignes de tri et un espace de stockage égal à cinq terrains de football >>

core : que peut vous apporter le nouveau hub de DHL ? John Mullen, CEO DHL Express Global a déclaré lors de l’ouverture : « La demande de services express augmente dans le monde entier. C’est pourquoi, il est capital pour nous de continuer à investir dans notre

réseau international. Grâce à ce nouveau hub hypermoderne, nous continuons à répondre aux demandes de plus en plus pressantes de nos clients et avec les meilleurs services, qualité et accessibilité possibles. » Deutsche Post World Net a investi environ 300 millions d’euros dans le nouveau hub.

Ce hub se trouve à un point stratégique entre le Nord, le Sud, l’Est et l’Ouest de l’Europe. Leipzig rend également beaucoup plus accessibles les marchés émergents d’Europe centrale et de l’Est ainsi que de l’Asie.

DHL EXPRESS 12:00 réduit drastiquement vos temps de livraison. Tous vos colis et documents arrivent le lendemain avant 12h en Belgique, en Europe et aux États-Unis, et le surlendemain avant midi dans le reste du monde.

Les demandes de dernière minute et les délais serrés peuvent dès lors être respectés !

Leipzig : chiffres-clefs

DHL Express 12:00 continue de s’agrandir

Investissement total : 300 millions d’euros Superficie totale : 2 millions de m² u Centre de distribution : 48 000 m² (413 m de long, 97 m de large, 16 m de haut) u Hall DHL : 27 460 m² (232 m de long, 98 m de large, 30 m de haut) u Bureaux DHL : 11 900 m² u Station-service : 3 réservoirs d’une capacité de stockage de 11 millions de litres de kérosène u Plateforme : 1 400 m de long, 400 m de large u Pistes de décollage et d’atterrissage : 3 600 m u Espace pour 60 avions u 6 500 mètres de lignes de tris (capacité de 60 000 colis et 36 000 documents par heure) Nombre de collaborateurs : 2 000 Nombre d’avions : 70 par jours, vers 46 destinations Avions : principalement des Boeing 757 (beaucoup plus silencieux et économes que les anciens appareils), Airbus A 300, McDonnell Douglas 11, Boeing 737 Capacité : 1 500 tonnes de cargaison express par jour de travail (plus de 160 000 envois express)

80% à 100% 40% à 60% Service Next Day

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60% à 80% 20% à 40%

Connaissez-vous déjà les avantages de DHL EXPRESS 12:00 ?

Service DHL élargit à nouveau son service DHL EXPRESS 12:00

Service flexible u

Les livraisons avant 12 heures deviennent de plus en plus la norme. C’est pourquoi, DHL Express ne cesse d’étendre son service et ajoute régulièrement de nouvelles destinations.

En Europe, nous livrons désormais également avant midi à et dans les environs de Sofia (Bulgarie) et les livraisons avant midi en dehors de l’Europe deviennent de plus en plus souvent possibles. De nouvelles destinations asiatiques se sont ainsi rajoutées pour la livraison de vos documents avant 12h: le Bengladesh, Brunei, l’Inde, le Sri Lanka, le Myanmar, Macau, les Maldives, le Népal et le Vietnam. Grâce à DHL IMPORT EXPRESS 12:00, vous pouvez depuis peu importer des documents du Canada, et des documents et des colis de l’Algérie, de la Côte d’Ivoire, de la Mauritanie et du Nigéria.

Sur www.dhl.be , vous pouvez facilement vérifier si le service DHL Express 12:00 est disponible pour la destination ou l’origine de votre envoi.

Des documents à l’Europalette en passant par les colis u En Europe : généralement pas de limite de poids u Réservation simple en ligne u Suivi en ligne et en temps réel.

Vos avantages DHL rejoint plus de destinations avant midi que n’importe qui, pas seulement en Europe, mais aussi en Asie et aux États-Unis. Même en dehors des centres d’affaires habituels. u Également disponible pour vos envois import depuis toujours plus de pays. u Le temps de livraison réduit vous offre un sérieux avantage par rapport à vos concurrents : vos clients peuvent démarrer leur travail dès le lendemain midi. u Meilleure gestion des frais : grâce à notre livraison rapide et ponctuelle, vous ne devez par exemple plus vous constituer de grands stocks. u

Destinations européennes disponibles avant 12h Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Espagne Finlande France Grèce Hongrie Irlande Islande

100% 52% 97% 50% 90% 86% 52% 28% 71% 38% 50% 60-80%* 71%

Italie Lituanie Luxembourg Norvège Pays-Bas Pologne Portugal Slovénie Slovaquie République Tchèque Royaume Uni Suède Suisse

47% 23% 95% 27% 97% 24% 54% 66% 22% 41% 93% 67% 85%

Via www.dhl.be, vous pouvez facilement vérifier si le code postal de votre destination est accessible avec ce service et quelles en sont les limitations. Vous pouvez bien entendu toujours contacter notre service clientèle au 02-715 50 50.

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u

Nos plages horaires d’enlèvements tardifs et nos livraisons matinales vous donnent plus de temps et de marge de manœuvre. Les demandes de dernière minute et les délais serrés peuvent dès lors être respectés !

Souhaitez-vous faire des envois avec DHL EXPRESS 12:00?

Alors appelez votre personne de contact habituelle chez DHL ou notre service clientèle au 02-715 50 50. C’est avec plaisir que nos collaborateurs vous informeront.

« Sentiment de quiétude » Els Verbraecken de Wallenius Wilhelmsen Logistics envoie tous ses envois urgents par DHL EXPRESS 12:00 : « Nous faisons du transport maritime. Pour pouvoir libérer les marchandises à temps, il est crucial pour nous que tous les documents soient en temps et en heure au port ou chez le client.

C’est pourquoi, nous envoyons toujours ces documents par DHL EXPRESS 12:00. Je vérifie toujours sur le net si DHL respecte le délai et nos documents arrivent toujours bien avant midi. Cela nous procure un sentiment de quiétude. »

Els Verbraecken (Wallenius Wilhelmsen Logistics) : « DHL garantit ses livraisons avant midi et respecte toujours les délais. »

Transport routier

Le transport routier avec DHL EUROPLUS désormais également disponible pour les envois vers la Turquie et la Croatie DHL EUROPLUS constitue une solution rapide, fiable et rentable pour tous vos envois de colis et de palettes, jusqu’à 2 500 kg. Les départs quotidiens et les délais de livraison fixes et fiables veillent à ce que vos marchandises soient livrées le jour convenu, dans plus de trente pays et territoires européens. Plus de 25 000 véhicules traitant pas moins de 70 000 envois internationaux par jour sont à votre service.

* La livraison contre remboursement n’est momentanément pas disponible pour les nouvelles destinations d’Europe de l’Est : Bulgarie, Grèce, Croatie, Roumanie, Turquie et Russie.

Réseau solide Un seul réseau de transport routier en Europe vous garantit partout le même niveau de qualité de service.

En outre, les processus d’expédition, l’enregistrement et le suivi en ligne standardisés vous apportent facilité d’utilisation et quiétude. Vous pouvez toujours compter sur des livraisons rapides et fiables. Idem pour notre expérience et notre savoir-faire approfondis pour tous les marchés européens.

Encore plus de destinations en Europe de l’Est

fiques. Ainsi, DHL livre également vos envois dans des territoires difficilement accessibles (remote areas). Vous pouvez aussi assurer vos marchandises de valeur contre tous les risques et dégâts ou encore contre la perte.

Pour plus de sécurité, il est possible dans la plupart des pays de percevoir le montant de la facture au moment de la livraison.* Vous pouvez aussi demander le nom et la signature du destinataire afin d’éviter tout malentendu au sujet de la livraison DHL EUROPLUS.

Vos avantages u

Prestation de services complémentaires

Départs quotidiens et temps de livraison attractifs u Colis et palettes jusqu’à 2 500 kg par envoi u Plus de trente pays et territoires européens u Savoir-faire local approfondi de tous les marchés u Enregistrement et suivi simples en ligne u Large éventail de services supplémentaires Surfez aussi sur www.dhltime.be/europlus

Une large offre de services supplémentaires vous permet d’adapter complètement nos services standardisés DHL EUROPLUS à vos besoins spéci­

Pour des infos et tarifs, adressez-vous à à notre service clientèle au 02-715 50 50 ou à votre personne de contact DHL.

L’Europe s’agrandit et le réseau DHL EUROPLUS suit le mouvement : après le récent élargissement à la Roumanie, la Bulgarie, la Grèce et la Russie (Saint-Petersbourg et Moscou), DHL étend désormais ses services à la Turquie et la Croatie. Pour la Turquie, les temps de livraison sont de six jours ouvrables et de quatre pour la Croatie.

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De nouveaux noms de produits pour DHL Same Day Service

Pour vos livraisons extrêmement urgentes, DHL Express met tout en œuvre pour les livrer le plus rapidement possible au destinataire. Par quelle voie ? Par avion de ligne ?

En hélicoptère ou en jet privé même ? Tout est possible !

Nous cherchons la solution qui vous convient le mieux.

DHL Same Day s’occupe de vos envois hyper urgents, en dehors et au sein de l’Union européenne. Pour les documents comme pour les colis.

DHL Same Day ne ménage pas sa peine. Qu’il s’agisse de pièces uniques, de projets particuliers ou d’originaux de contrats : il suffit de nous le dire !

DHL Same Day est à votre service jour et nuit, en semaine et le week-end.

Appelez le 02-715 50 50 et notre cour­sier sera là quelques instants plus tard !

Bientôt quatre nouvelles formules Bientôt, DHL Same Day bénéficiera dans 19 pays européens de la même structure qu’en Belgique. Quatre noms de produits viendront s’ajouter et auront partout le même contenu. En harmonisant nos services dans 19 pays, tout devrait aller encore plus vite.

En fonction de la rapidité ou de la façon dont vous souhaitez envoyer vos envois express, vous opterez désormais pour l’une des quatre formules de DHL Same Day.

Sprintline : Itinéraire d’urgence dédié, sans arrêt intermédiaire u Réservez

un coursier qui vient immédiatement chercher votre envoi et le transmet immédiate­ment à votre client.

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u Tarif

au kilomètre clair. u Disponible 7 jours/7, 24 heures/24. u Transport routier en Belgique et dans le reste de l’Europe.

Jetline : next flight out – next train out u Est-ce

que votre envoi peut partir en avion de ligne ou en train ? Dans ce cas, vous pouvez être certain qu’il partira avec le prochain vol ou train vers votre destination. u JetLine est disponible pour les envois jusque 70 kg.

Secureline : pour encore plus de sécurité u Si vous le souhaitez, nous pouvons

accompagner personnellement vos envois. DHL Same Day expédie vos envois par On Board Courier par avion de ligne. Nous livrons ainsi vos envois au destinataire en toute urgence. u Dans certaines situations, DHL peut même affréter un avion privé pour vous. Les situations excep­tion­nelles exigent des solutions tout aussi exceptionnelles.

Industry Solutions : du sur mesure u

Nous pouvons traiter vos envois s e l o n d e s i t i n é r a i re s f i xe s :

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DHL Same Day fera donc un détour tout spécialement pour vous, à l’adresse indiquée. u Pour vos envois de taille ou de poids exceptionnels ou pour tous vos désirs en matière de transport, nous nous faisons un plaisir de vous tailler une solution sur mesure.

Dans tous les cas : nous vous consultons au préalable au sujet des différents possibilités d’expédition. Nous choisissons donc ensemble la solution qui correspond le mieux à vous attentes. Les prix sont eux aussi taillés sur mesure.

Nous vous établissons tout d’abord un devis précis. Nous n’entreprenons rien sans votre accord.

Appelez le 02-715 50 50 et découvrez ce que DHL Same Day peut faire spécialement pour l’envoi de vos envois.

DHL gère et fournit des pièces de rechange pour les concessionnaires BMW Success story

Au mois de mai, BMW Belux a lancé un nouveau concept logistique : le Dealer Metropolitan Distribution Center (DMDC). Une véritable révolution dans le monde automobile. Le point de départ : le conducteur BMW de la « métropole » vit à du 200 à l’heure et veut être servi rapidement. Si ma BMW rentre ce matin chez mon concessionnaire, les pièces de rechange doivent aussi pouvoir y être. Plus pratique encore : BMW considère aujourd’hui toute la Belgique comme une seule « métropole » comptant des clients rapides et exigeants.

Bart Vertongen (BMW Belux) : « Avec le concept DMDC, nous avons des années d’avance en matière de logistique. »

Stratégie européenne Bart Vertongen est Parts Logistics Manager pour BMW Belux : « Avant, BMW avait son propre magasin de pièces détachées. Il a été fermé fin de l’année dernière. C’était une question de stratégie européenne. BMW a un centre de distribution à Krefeld, à la frontière allemande. Si vous formez un cercle sur une carte d’Europe à partir de ce point, vous voyez immédiatement qu’il est logique d’approvisionner aussi la Belgique et les Pays-Bas à partir de ce centre. Outre les centres de distribution régionaux, BMW a lancé un service supplémentaire pour les « métropoles » : les DMDC ou Dealer Metropolitan Distribution Centers. Le lancement de nos DMDC est un projet pilote en Europe. Ce système fonctionne ­ à la perfection, entre autres grâce à la contribution de DHL Same Day. BMW va désormais lancer des DMDC un peu partout. » Dès le début, il était clair que BMW Belux souhaitait collaborer avec un partenaire externe pour son DMDC. Bart Vertongen : « Chez BMW, nous avons tendance à externaliser tout ce qui n’a pas trait à nos compétences-clefs.

Comme la logistique par exemple.

Lorsque nous avons lancé ce projet, j’étais responsable de ce dossier au sein du département des achats. J’ai donc pu le suivre du début à la fin, les derniers mois en qualité de responsable logistique. Nous avons abondamment cherché sur le marché la meilleure solution « value for money ». En phase finale, il restait cinq candidats qui, malgré le peu de temps imparti, présentaient des propositions d’excellente qualité. Ce projet est « high profile ».

BMW aime dicter les tendances dans tous les domaines. Nous sommes le numéro 1 absolu des constructeurs

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premium, et nous voulons rester numéro 1 à tous niveaux. Avec le concept DMDC, nous avons pris des années d’avance d’un seul coup. »

Forces couplées Pour DHL non plus, il ne s’agissait pas d’une simple soumission à un appel d’offre. Finalement, DHL Same Day a imaginé pour BMW Belux une

« BMW aime dicter les tendances dans tous les domaines » solution pour le stockage, la gestion et le transport des pièces détachées.

Différents partenaires de DHL ont également apporté leur contribution à ce projet : DHL Exel Supply Chain pour le stockage, Global Customer Solutions pour la gestion et DHL Same Day pour la livraison rapide des pièces détachées aux concessionnaires. Finalement BMW a opté pour la solution de DHL. Johan De Coster est responsable opérationnel de ce projet pour BMW Belux : « Dans une première phase, 21 concessionnaires ont collaboré, surtout dans la région de Bruxelles-Anvers : les vraies métropoles. À Malines, DHL Exel Supply Chain a lancé pour nous un nouveau dépôt de 3 000 m², soit un stock de dix mille pièces détachées. Un concessionnaire BMW qui commande des pièces de rechange avant 10h30 les reçoit le jour même avant 13 heures. Il peut donc tout simplement monter ses pièces l’aprèsmidi. Et s’il les commande avant 13h, DHL Same Day les lui livrera encore le jour même avant 15h15. Il a donc encore le temps de monter ses nou-

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Bart Vertongen, Parts Logistics Manager et Johan De Coster, Operations Supervisor (BMW Belux) : « Tous les jours, il faut gagner la confiance des concessionnaires. » velles pièces. DHL Same Day développe pour ce faire chaque jour sept milkruns, des tournées de livraison exclusives pour BMW dans la matinée et l’après-midi. Ce mois-ci, la phase 2 a été lancée pour 25 concessionnaires répartis dans le reste de la Belgique et au Luxembourg : ils peuvent commander leurs pièces avant 10h30 et les recevoir avant 14h45. Pour y parvenir, DHL Same Day dessert une fois par jour huit milkruns. DHL nous avait promis un niveau de performance de l’ordre de 99,8 pour cent. Les premiers mois, leurs promesses ont été joliment tenues. » Comment est-ce que BMW vérifie ces résultats ?

Johan De Coster : « Toutes les performances ont été mesurées par DHL et BMW à l’aide de rapports journaliers et de business reviews mensuels. Et par le biais de nos collaborateurs de support concessionnaires, les concessionnaires même nous donnaient régulièrement un feedback positif. » Est-ce que cela représentait un sérieux changement pour les concessionnaires ?

Bart Vertongen : « Le monde automobile applique toujours une stratégie

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push pour les pièces de rechange : encourager les concessionnaires ayant des actions de vente et des systèmes de bonus à acheter et à prendre plus de pièces détachées en stock. Maintenant, nous renversons la vapeur et appliquons une stratégie pull. Nous déchargeons les concessionnaires afin qu’ils ne doivent plus avoir toutes les pièces de rechange en stock. En échange, BMW doit avoir une garantie en béton : toutes les pièces doivent être livrées à temps. » Avez-vous eu besoin de convaincre les intéressés ?

Johan De Coster : « Nous avions déjà dû annoncer la fermeture de notre dépôt deux ans à l’avance. Cela a tout de même créé quelques problèmes de motivation au sein du dépôt et cela ne fut pas non plus une période agréable pour les concessionnaires. Cette annonce de fermeture a pesé sur notre organisation. Du côté des concessionnaires, une certaine méfiance est apparue. Les responsables de dépôt des concessionnaires ont également dû changer de mentalité : en fait, ils veulent toujours avoir leurs pièces détachées sous la main. Auparavant, ils pouvaient facilement passer dans notre propre dépôt. Tous les jours, il faut

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pouvoir gagner leur confiance et les convaincre qu’ils peuvent avoir leurs pièces dans les plus brefs délais. »

Bart Vertongen : « Avec les collaborateurs de DHL Same Day, nous avons organisé des sessions d’information pour les concessionnaires qui ont été entraînés dans le projet. Le grand avantage pour les concessionnaires, c’est qu’ils ne doivent plus stocker eux-mêmes les pièces. Mais, pour la seconde phase, le bouche-à-oreille avait déjà fait son travail auprès des concessionnaires. Les concessionnaires de la première phase sont désormais plus que convaincus. Le service DHL Same Day les a également enthousiasmés. » Sur la base de l’exemple belge, BMW envisage de lancer à court terme dix nouveaux DMDC en Europe. Entretemps, DHL a remarqué que d’autres constructeurs automobiles montrent un certain intérêt pour cette nouvelle approche logistique. Aujourd’hui, commander des pièces détachées et pouvoir les monter le jour même constitue un atout commercial de poids pour tous les concessionnaires automobiles. Le monde automobile peut donc tourner encore plus vite !

échos logistiques

La nouvelle structure et le nouvel éclairage créent un environnement de travail agréable.

DHL en pleine expansion à Opglabbeek Cet été, DHL a officiellement mis en service le terminal rénové d’Opglabbeek.

Il s’agit d’un important investissement dans le réseau. Les extensions permettent à DHL de réagir face à la croissance actuelle et à venir du nombre d’envois. DHL Express et DHL Freight sont désormais opérationnels à Opglabbeek.

Extension et modernisation Les deux hangars d’Opglabbeek ont été modernisés et un troisième a été construit. La superficie totale du terminal a augmenté pour passer de 4 500 m² avant l’extension à 7 800 m², la superficie actuelle. Dans le

Investissement en vue de répondre parfaitement à la croissance du nombre d’envois terminal d’Opglabbeek, DHL travaille avec un équipement à la pointe de la technologie : notre nouveau dispositif de tri l’illustre très bien. Le terminal répond aussi aux dernières exigences

en matière de sécurité et de conditions de travail.

Économie d’énergie Le terminal d’Opglabbeek répond aux normes européennes de DHL. Les améliorations permettent à DHL d’optimiser encore mieux la qualité de notre prestation de services et de répondre en permanence aux désirs des clients. Tout comme à Leipzig, DHL a investi dans des mesures et des techniques d’économie d’énergie, comme la récupération des eaux de pluie. En matière d’isolation, de ventilation et d’éclairage, DHL a également posé des choix respectueux de l’environnement. Et ce, aussi bien pour les nouveaux que pour les anciens hangars et bureaux. Dans le cadre de la stratégie GOGREEN, DHL Belgique

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est passé de l’électricité conventionnelle à l’électricité verte, qui provient à cent pour cent de sources d’énergie renouvelables et ce, pour tous ses sites.

Ainsi, DHL réduit à néant ses émissions de CO2 relatives à la consommation électrique.

Danny Van Himste, Managing Director de DHL Express Belux : « Cet investissement substantiel dans notre réseau était nécessaire pour répondre à notre croissance actuelle et future ainsi que pour pouvoir continuer à garantir la qualité de notre prestation de services.

En outre, nous trouvons qu’il est très important d’offrir à notre personnel un environnement de travail agréable.

Grâce à cette nouvelle structure et à ce nouvel éclairage, nous y sommes particulièrement bien parvenus. »

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Le Centre de Compétence Life Science traite les envois thermosensibles à Brucargo échos logistiques DHL Global Forwarding a ouvert un Centre de Compétence Life Science à Brucargo afin de veiller à ce que les envois réfrigérés restent toujours à une température constante, même à l’aéroport. Ce service revêt toute son importance pour les envois pharmaceutiques, biotechnologiques et médicaux. DHL Global Forwarding offre désormais ce service spécialisé dans 44 aéroports stratégiques répartis dans le monde entier.

Des exigences toujours aussi strictes « Le nouveau Centre de Compétence est un service logistique global à destination des entreprises pharmaceutiques qui envoient ou importent via Bruxelles des produits ou échantillons qui doivent rester à la même température en toute circonstance », explique Jean-Claude Delen, administrateur délégué de DHL Global Forwarding.

Ce nouveau centre fait partie d’un réseau mondial de centres spécialisés de DHL pour le transit d’envois dont la température doit être contrôlée.

La réglementation relative aux envois pharmaceutiques ne cesse de durcir.

Ces produits sont également contrôlés plus sévèrement par les instances telles que la ‘Food and Drug Administration’ américaine, la ‘Medicines and Healthcare products Regulatory Agency’ ou des institutions de contrôles d’autres pays de l’Union européenne. Par conséquent, le secteur pharmaceutique impose des mesures toujours plus strictes pour le traitement des envois de produits thermosensibles dans les aéroports. Il s’agit principalement de médicaments, de vaccins et d’échantillons cliniques. La Belgique fait office de plaque tournante de ces envois car d’importantes entreprises pharmaceutiques y produisent et exportent des produits thermosensibles, ce qui explique le choix de l’aéroport de Bruxelles.

Grâce aux nouveaux ‘Centres de Compétence Life Science’, DHL s’impose

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plus que jamais comme le spécialiste incontournable des envois pharmaceutiques et médicaux. Jean-Claude Delen : « DHL Global Forwarding compte de plus en plus de clients du secteur médical et pharmaceutique.

Les nouveaux centres représentent un important investissement en termes d’infrastructure, de procédures spécifiques et de collaborateurs spécialisés dans ce type d’envois. Grâce à ce nouveau centre, DHL fait vraiment la différence. »

Phase 2 – contrôle des processus Le Centre de Compétence Life Science est bien plus qu’un simple entrepôt : toutes les procédures et tous les processus internes sont prêts pour traiter et stocker les envois conformément aux normes de qualité de l’industrie et des Good distribution Practices (GDP). Tous les programmes nécessaires des compagnies aériennes, des agents aéroportuaires et des transporteurs routiers sont prévus pour évaluer les prestations et la qualité des services.

Trois phases de développement

Phase 3 – collaborateurs spécialisés Enfin, DHL Global Forwarding recrute des collaborateurs spécialisés qui peuvent offrir ces services de qualité. La formation de ces travailleurs fait également l’objet d’une attention particulière. C’est n’est qu’avec le soutien de spécialistes en la matière que DHL Global Forwarding peut véritablement garantir un traitement optimal des produits pharmaceutiques, biotechnologiques et médicaux : il faut en effet des conditions de température optimales, de bons espaces réfrigérés, des collaborateurs spécialisés et bien formés et des procédures conformes au secteur.

Les envois arrivent du Centre de Compétence Life Science par camions équipés de systèmes de contrôle de la température pour que la chaîne du froid ne soit jamais rompue. Les 44 Centres de Compétence Life Science deviennent les spécialistes incontournables des envois pharmaceutiques et médicaux. La part de marché croissante de DHL Global Forwarding dans le secteur illustre parfaitement cette position dominante.

L’objectif est de développer le Centre de Compétence Life Science en trois étapes : Phase 1 – infrastructure technique DHL Global Forwarding a construit à Bruxelles un entrepôt réfrigéré disposant de tout l’équipement nécessaire pour maintenir les envois réfrigérés à une température parfaitement contrôlée. Dans ce dépôt de 400 m², les envois peuvent être entreposés sur des palettes ou emballés dans des Envirotainers ou d’autres contenants permettant de contrôler la température.

Toutes les possibilités de contrôle de température pour les envois de transit sont examinées.

Dans deux tiers de l’entrepôt, les envois peuvent être traités et entreposés à une température variant entre 15 et 25°C. Elle se situe entre 2 et 8°C dans un tiers de l’entrepôt et il y a aussi un espace plus réduit pour les produits surgelés (jusqu’à -30°C).

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Quelles « marchandises dangereuses » pouvez-vous envoyer avec DHL Express ?

Conseil d’envoi

DHL Express est certifié pour le traitement de fret aérien et routier de certaines catégories de marchandises dangereuses.

Pour envoyer ces marchandises dangereuses, vous devez toujours avoir une autorisation préalable et respecter certaines règles.

Sinon, vous risquez que vos marchandises soient inutile­ ment bloquées en chemin.

Voici les conseils à suivre.

UN* UN* UN*

UN*

LQ

* L’étoile représente le numéro UN spécifique à chaque type de marchandise dangereuse (4 chiffres).

Vos envois express par route

Envois express par air

Avec son service “Day Definite” DHL EUROPLUS, DHL Express vous permet de transporter des marchandises dangereuses en quantités limitées (ADR LQ) au sein du Benelux et dans de nombreux autres pays européens. Les marchandises dangereuses transportées en quantités limitées sont exemptées des règles imposées par l’ADR pour le transport de ces marchandises.

Avec ses services “Time Definite”, DHL Express assure l’envoi de trois catégories de « marchandises dangereuses » :

L’emballage de vos envois LQ doit satisfaire aux exigences suivantes : u Utilisez toujours un double emballage : un emballage intérieur et un emballage extérieur. Vous pouvez bien entendu placer plusieurs emballages intérieurs dans un seul emballage extérieur – une boîte en carton par exemple. u Utilisez toujours un emballage résistant, fabriqué et fermé de façon à exclure toute perte du contenu dans des conditions de transport normales. u Le numéro UN des marchandises, précédé des lettres UN, doit figurer dans un losange sur chaque emballage extérieur ou tray. La longueur minimale des côtés de ce losange est de 10 cm et la largeur de la ligne de 2 mm. S’il y a plusieurs numéros UN dans un seul emballage extérieur, ces numéros peuvent être remplacés par les lettres « LQ ». La hauteur minimale des numéros UN ou des lettres LQ est de 6 mm.

Carboglace (Dry ice) Si vous ajoutez de la carboglace pour maintenir vos produits à basse température pendant le transport, votre envoi tombe dans la catégorie des « marchandises dangereuses ». Le label “Dry Ice” doit figurer sur l’embal­ lage. Et votre air waybill doit porter la mention «Dry Ice Class 9, UN1845 » et, sous « quantity » : « … kg of dry ice in package ». Vous ne pouvez pas dépasser un poids net de 200 kg de carboglace par pièce. Dès que vous recevez l’autorisation d’envoyer de la carboglace, vous pouvez lancer la procédure.

Marchandises dangereuses en quantités limitées DHL Express peut envoyer des quantités limitées de marchandises dangereuses. Celles-ci doivent être emballées dans un conditionnement spécial composé de trois couches. L’air waybill doit porter la mention « dangerous goods in excepted quantities ». Le label cidessous doit figurer sur l’emballage.

Attention : certaines marchandises dangereuses sont strictement interdites : explosifs, gaz, matériel infectieux, radioactif et magnétique.

UN3373

Dry Ice Class 9, UN 1845

Dangerous Goods in Excepted Quantities

DHL News

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Biological Substance

Biological substance (Cat. B UN3373)

à des fins de diagnostic, d’examen, de traitement ou de prévention.

DHL Express n’accepte que des matériaux humains ou animaux à des fins de diagnostic, d’examen, de traitement ou de prévention, avec le code UN3373. « Biological substance, category B, UN3373 » est la seule désignation correcte qui peut encore figurer sur votre air waybill. Et juste en dessous du marking en forme de diamant, seule la mention « Biological substance, category B » pourra encore apparaître.

Cela signifie que vous ne pouvez plus utiliser des désignations telles que « Diagnostic Specimens » ou « Clinical Specimen » pour des matériaux humains ou animaux que vous envoyez

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Attention : DHL Express n’accepte pas les substances infectieuses qui peuvent être nocives pour la santé en cas d’exposition. Ces envois de la catégorie A sont munis du code UN2814 ou UN2900 et sont donc interdits.

Pour tous ces envois de ‘marchandises dangereuses’, DHL Express facture un supplément. Appelez d’abord votre personne de contact habituelle chez DHL Express afin de vous assurer que votre envoi de marchandises dangereuses peut être effectué. En effet, vous avez besoin d’une autorisation

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DHL Express transporte certaines catégories de « marchandises dangereuses »

préalable pour tout envoi de ce type.

Si vous avez des envois urgents de marchandises dangereuses, faites appel au service DHL EXPRESS 12:00 (pas de livraison avant 9h00).

Plus d’infos sur : http://www.iata.org/ whatwedo/cargo/dangerous_goods ou auprès de notre service clientèle (02-715 50 50).

Documents douaniers

Explication des documents douaniers les plus utilisés Vous avez besoin de certains formulaires et documents pour que les formalités douanières à l’importation et à l’exportation se déroulent rapidement et sans problème.

Ci-après, vous trouverez une explication sur les formulaires les plus utilisés pour vos envois Time Definite. Nous vous présentons chaque document et vous expliquons quand et comment l’utiliser.

Pour de plus amples informations sur les documents douaniers, appelez le 02-715 50 50

Document de transit T1 (NCTS) pour les marchandises non déclarées Le document de transit T1 (NCTS ou New Computerised Transit System) est un document douanier destiné aux marchandises qui ne sont pas encore en libre circulation au sein de l’UE. Ce document est donc joint aux marchandises transportées qui doivent encore être déclarées (dédouanées).

Vous avez besoin d’un document de transit T1 (NCTS) pour : u Les envois soumis aux formalités douanières qui entrent dans l’UE ou pour lesquels vous ne savez pas encore si les marchandises vont rester sur le territoire de l’UE u Les envois soumis aux formalités douanières qui entrent dans l’UE pour être entreposés à la douane u Les envois sortants soumis aux formalités douanières qui étaient entreposés à la douane.

Pour les envois entrants, DHL peut établir pour vous le document de transit T1 (NCTS) pour le transport des marchandises jusque chez vous ou chez l’expéditeur en douane. Veuillez avertir préalablement notre service clientèle au 02-715 50 50.

Pour les envois sortants, c’est vous ou votre expéditeur en douane qui devez

DHL News

vous occuper du document. Sur votre air waybill, indiquez dans la case « Full Description of Contents » qu’il s’agit de marchandises Transit T1. Remettez votre air waybill, la facture et le document de transit T1 à votre coursier. Ne collez jamais le document de transit T1 sur l’envoi même.

Importation provisoire sans devoir payer de droits d’importation L’importation provisoire est un accord passé avec les services douaniers en vertu duquel vous pouvez, moyennant une caution, à savoir les droits et les taxes, importer des marchandises que vous réexporterez après une période donnée.

Grâce à cet accord, vous ne devez pas payer de droits d’importation. Voici les cas les plus courants : u Marchandises devant être réparées u Marchandises d’exposition u Marchandises de démonstration.

Demandez à votre fournisseur de mentionner clairement sur la facture et sur l’air waybill qu’il s’agit d’une importation provisoire (temporary import).

DHL prendra contact avec vous et s’occupera de tous les documents requis. Tenez compte d’un éventuel retard et des conditions requises pour une importation provisoire.

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Exportation provisoire de marchandises que vous n’envoyez que tempo­ rairement à l’étranger L’exportation provisoire est un accord passé avec les services douaniers concernant des marchandises que vous exportez provisoirement.

Grâce à cet accord, les frais d’impor­ tation sont inférieurs, voire inexistants, lorsque vous réimportez les marchandises en Belgique.

Voici les cas les plus fréquents : u Marchandises devant être réparées (attention : le remplacement sous garantie (warranty replacement) n’est pas considéré comme une exportation provisoire) u Marchandises d’exposition u Marchandises de démonstration.

Veillez à indiquer clairement sur la facture et sur l’air waybill qu’il s’agit d’une exportation provisoire (temporary export). DHL s’occupera des documents nécessaires. Comptez au moins un jour ouvrable de retard (contrôle de votre envoi par les services douaniers) et tenez compte des conditions requises pour l’exportation provisoire.

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Carnet ATA pour l’importation provisoire de marchandises dans les pays non-UE Le carnet ATA est un document douanier uniforme qui vous exempte du paiement des droits de douane ou des taxes lorsque vous importez provisoirement des marchandises destinées à un usage bien précis dans les pays non-UE ou dans les territoires associés, affiliés au réseau ATA. Quand avez-vous besoin d’un carnet ATA ?

Foires, expositions et événements similaires Marchandises destinées à une présentation, une démonstration ou une utilisation dans le cadre d’expositions, de foires, de congrès ou autres manifestations similaires. u Échantillons commerciaux Marchandises qui représentent un certain type de marchandises déjà produites ou modèles de marchandises qui doivent encore être produites. u Matériel professionnel Marchandises dont vous avez besoin pour votre profession, secteur ou entreprise afin d’exécuter un travail donné dans le pays d’importation. u

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Comment procéder ?

Avant de contacter DHL Express, déposez une demande auprès de la Chambre de Commerce locale. Dès que cette dernière a validé le document douanier et vous a remis le carnet ATA, vous pouvez demander à DHL de venir enlever votre envoi. Indiquez clairement sur votre air waybill qu’il s’agit d’une exportation provisoire sous couvert d’un carnet ATA. DHL prendra alors toutes les mesures nécessaires pour que le document réponde aux exigences de la douane.

Comptez au moins un jour ouvrable de retard (contrôle de votre envoi par les services douaniers) et tenez compte des conditions requises pour l’exportation provisoire sous couvert d’un carnet ATA.

Plus d’infos?

Pour en savoir plus sur les documents douaniers et les conditions concernant les exportations et importations temporaires, contactez notre service clientèle au 02-715 50 50.

DHL lutte contre le réchauffement climatique grâce à DHL GoGreen Environnement

Vous préparez vos envois avec DHL EasyShip 5.X ? Dans ce cas, vous avez aussi la possibilité d’opter pour des produits qui ne rejettent pas de CO2 : les produits DHL GOGREEN. Vous participez ainsi à la lutte contre le réchauffement climatique et compensez l’émission de gaz à effet de serre. Vous soutenez par la même occasion le passage de sources d’énergie fossiles aux sources d’énergie renouvelables.

Nous traitons vos envois GOGREEN comme n’importe quel autre envoi.

L’objectif reste toujours le même : expédier vos envois en toute sécurité et les faire parvenir à temps à votre destinataire. Comment faire pour que vos envois ne rejettent pas de CO2 ? Nous compensons l’émission du transport en travaillant activement dans d’autres domaines pour réduire les émissions de CO2. Par exemple, DHL soutient au Brésil une centrale hydroélectrique située sur le fleuve Juruena. Ou encore en Inde, où DHL soutient le projet visant à récupérer l’énergie des biomasses. Ces projets remplacent les centrales électriques qui produisent des gaz à effet de serre. Aujourd’hui, elles fournissent de l’électricité sans émettre un gramme de CO2. Cette compensation est la clef du programme « Environmental Citizenship » auquel DHL Express a adhéré en 2001.

Pourquoi zéro émission ?

Après Kyoto, 141 pays d’Europe et de l’OCDE ont décidé de lutter active-

ment contre le réchauffement climatique. Kyoto n’est pas une chimère : ensemble, ces pays doivent réduire les émissions de gaz à effet de serre d’au moins 5,2 pour cent d’ici 2012.

Pour atteindre cet objectif, de grandes entreprises s’engagent également à réduire sensiblement leurs émissions de gaz à effet de serre. DHL se joint à ces entreprises en lançant le nouveau service DHL GOGREEN et le programme « Environmental Citizenship » GOGREEN.

Envois zéro CO2 Vous aimeriez effectuer des envois express sans émettre de CO2 et vous utilisez déjà DHL EasyShip 5.X ?

Commandez simplement un envoi GOGREEN . Nous neutraliserons l’émission de CO2 de votre envoi. Par exemple : si votre envoi émet 49 kg de CO2, DHL Express compense alors ce rejet à un autre poste via un projet de réduction de CO2 en émettant 49 kg de CO2 de moins. Ainsi, DHL collabore avec des entreprises et des organisations de protection de l’environnement.

Projets internes et externes de réduction des rejets de CO2 Outre ces projets externes de réduction des rejets de CO2, DHL veille aussi en interne à ce que vos envois émettent moins de gaz à effet de serre. Par exemple en roulant avec des véhicules hybrides ou avec des véhicules au gaz, au biogaz ou à d’autres sources d’énergie renouvelables. Par le biais de ces carburants renouvelables, nous avons l’intention de faire mieux que la moyenne du marché. En plus des

DHL News

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En optant pour « DHL GOGREEN », vous participez à la création d’un meilleur environnement.

véhicules, nous optimisons aussi notre flotte de véhicules et de navires et optons de plus en plus pour des moyens de transport tels que le train. Nous vous parlions au début de ce DHL News de notre nouveau super hub de Leipzig qui fonctionne à l’énergie solaire. Dans le cadre du programme de compensation GOGREEN, DHL investit aussi dans des projets externes afin de remplacer le kérosène, de produire du biogaz à partir de méthane et dans des projets de reboisement, en forêt équatoriale par exemple.

Participez à la construction d’un meilleur environnement En tant que client professionnel, vous

GOGREEN

pouvez dans un premier temps opter pour DHL GOGREEN pour vos envois nationaux et internationaux « Time Definite » que vous expédiez de Belgique avec votre numéro de client.

DHL calcule et compense l’émission de CO2 de vos envois et vous fournit chaque année un certificat SGS pour vos envois DHL GOGREEN. En outre, DHL veille à ce que vos destinataires sachent clairement qu’ils reçoivent un envoi qui n’a pas créé de rejet de CO2.

Dans sa première phase, GOGREEN a été mis en place en 2007 dans huit pays européens dont la Suède, le leader GOGREEN des envois zéro CO2. Dans le courant 2008, DHL Express a rendu

L’étiquette de vos envois GOGREEN montre clairement que vous avez opté pour un envoi zéro CO2.

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DHL Express expédie vos documents et colis « Time Definite » sans rejeter le moindre gramme de CO2

GOGREEN disponible dans d’autres pays européens dont aussi la Belgique.

En 2009, les Pays-Bas et le Luxembourg suivront. Ainsi, avec DHL, vous pouvez participer à la création d’un meilleur environnement.

Vous trouverez de plus amples renseignements sur : www.dpwn.de.

Durcissement des règles pour vos envois à destination du Yémen Conseil d’envoi

Vous effectuez des envois au Yémen ? Tous vos envois soumis aux règles de douane à destination du Yémen doivent désormais être accompagnés d’un certificat d’origine (Certificate of Origin) estampillé par la Chambre de Commerce du pays d’origine et par l’ambassade yéménite de ce pays.

Il s’agit donc d’envois qui ne sont pas considérés comme « documents ».

Vous devez obligatoirement vous tenir à ces règles, vous éviterez de la sorte des retards lors du dédouanement et une amende de 10 pour cent de la valeur de l’envoi. Attention : l’origine n’est pas

celle du pays d’expédition mais du pays de production des marchandises. Vous la reconnaîtrez au « made in… ». Mentionnez dans tous les cas un pays : les autorités yéménites n’acceptent généralement pas les indications d’origine telles que « European Union ».

Règles spéciales pour les envois à destination d’hôtels à l’étranger Un hôtel à l’étranger : on pourrait penser que c’est une destination comme une autre mais il existe tout de même des règles particulières pour les expéditions vers ces hôtels.

Vous avez un client ou un collègue qui séjourne à l’étranger dans un hôtel ?

Pour que votre envoi soit traité sans problème, il vaut mieux vérifier s’il n’y a pas de règles particulières à respecter pour les envois dans des hôtels dans ce pays. Dans certains pays, des restrictions sont mises en place en matière de poids ou de valeur des envois à destination des hôtels. Dans d’autres cas, vous devez toujours soumettre une facture commerciale pour ces envois dans des hôtels. Et le destinataire peut parfois être tenu de faire intervenir un ‘broker’, ce qui entraîne naturellement des frais supplémentaires.

DHL News

C’est pourquoi, si vous devez effectuer un envoi dans un hôtel à l’étranger, contactez d’abord notre service clientèle (02-715 50 50) pour vérifier l’existence de règles spéciales pour la destination souhaitée. Nos collaborateurs vous expliqueront précisément ce à quoi vous devez veiller.

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Fin d’année

Avez-vous déjà pensé à l’envoi de vos cadeaux de fin d’année?

DHL Express vous propose également différentes formules pour l’envoi de vos cadeaux de fin d’année.

Toutes ces formules ont un point commun : elles vous simplifient la vie ! Pas étonnant alors que de plus en plus d’entreprises confient la distribution de leurs cadeaux de fin d’année aux spécialistes de DHL Express.

Mailing Express se charge de vos paquets Si vous devez envoyer plus de 30 colis vers plus de trente adresses, il vous suffit d’appeler DHL. Notre Dedicated Mailing Express Team se penchera avec vous sur la question. Une idée pour vos cadeaux de fin d’année ?

Avec Mailing Express vous choisissez ce que DHL peut faire pour vous: si vous le désirez, nous nous occupons de tous les documents dont vous avez besoin. Jusqu’à vos étiquettes d’adresse : vous nous livrez les adresses et ce que vous souhaitez envoyer, et Mailing Express se charge du reste. Emballages, factures pro forma, étiquettes. Mais aussi la prise en charge complète et le suivi de votre courrier. Et même le rapport : coordonnées de livraison, statut de vos envois… C’est vous qui choisissez jusqu’où nous poussons le service. Quoi qu’il en soit, nos spécialistes sont là pour assumer la tâche à votre place. L’envoi de vos cadeaux sera considéré comme un “projet spécial” pour lequel DHL vous attribue un numéro de client spécial et un tarif préférentiel. Un tarif sur mesure, en fonction de ce que vous envoyez et du service que vous choisissez.

Voulez-vous envoyer des bouteilles de vin à vos relations d’affaires comme cadeau de fin d’année ? Alors pensez à l’emballage sécurisé de DHL réservé aux bouteilles. Il existe des bottle boxes pour 1, 2, 3, 6 ou 12 bouteilles. Et pour vos autres envois, DHL dispose toujours d’emballages de protection

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Octobre 2008

parfaitement adaptés. Des enveloppes aux boîtes de toutes formes et dans tous les formats. Au total, DHL propose pas moins de 15 emballages différents pour vos envois urgents.

DHL Globalmail Business pour vos cartes de voeux Pour vos voeux de fin d’année aux destinations internationales, Globalmail Business reste le service postal le mieux adapté. Vous ne devez plus vous soucier de l’affranchissement et du tri postal. Vous avez l’esprit libre pour

Vous préférez bien entendu que l’envoi de votre cadeau n’entraîne pas de frais supplémentaires pour votre destinataire vous concentrer sur votre vrai travail.

Globalmail Business vous propose de choisir entre deux niveaux de service : Priority accorde la plus haute priorité à vos envois internationaux dans nos centres de tri. Avec Standard, vous optez pour une solution avantageuse.

Globalmail Business est l’idéal pour vos envois postaux journaliers, mais aussi pour les courriers, catalogues et vœux de nouvel an. Vous remettez l’envoi international simplement au coursier express dans les sacs spéciaux (jusque 100 pièces) ou les boîtes (plus de 100 pièces) de Globalmail Business.

Et nous nous chargeons de livrer vos envois à destination en temps voulu. >>

Fin d’année

votre envoi comme pièce justificative, en plus des autres documents nécessaires.

Vos cadeaux de fin d’année via DHL Same Day ?

Livraison rapide, personnalisée et flexible

>>

Et DHL Same Day pour vos cadeaux de fin d’année DHL Same Day propose également des solutions sur mesure très intéressantes pour l’envoi de vos cadeaux de fin d’année : envoi rapide, personnalisé et flexible. DHL Same Day livre en Belgique et dans le reste du monde.

Même pendant le week-end si vous le désirez. Vous nous livrez les adresses de livraison et les personnes de contact, et DHL Same Day se charge du reste.

Avec DHL Same Day, vous pouvez tout envoyer, jusqu’à des téléviseurs, des paniers avec du vin et du fromage ou encore des sapins de Noël.

Pas de droits d’importation pour votre destinataire ?

Vous envoyez vos cadeaux de fin d’année vers des destinations hors de l’Union européenne ? Normalement, le destinataire paie les droits d’importation et la TVA. Mais pour un cadeau, vous veillerez naturellement à ne pas laisser de frais supplémentaires à la charge de votre destinataire. C’est à cela que sert le service ‘Duties & Taxes Paid’ de DHL: votre destinataire n’a ni frais supplémentaires à régler ni aucun tracas administratif à redouter. DHL se charge des formalités

Des questions quant à la distribution de vos cadeaux de fin d’année ?

Appelez le 02-715 50 50 pour une réponse rapide.

avec la douane et avance les droits d’importation et la TVA. Un mois plus tard, nous vous envoyons la facture.

Renforcement des exigences pour l’envoi de paniers-cadeaux aux USA Suite aux attentats du 11 septembre 2001 à New York, les États-Unis ont adopté une loi visant à protéger les Américains contre le bioterrorisme dans l’industrie alimentaires. Aussi la Food & Drug Administration américaine (FDA) effectue désormais des contrôles plus stricts des importations de denrées alimentaires et d’additifs destinés à la consommation humaine et animale.

Vous envoyez des paniers-cadeaux contenant des denrées alimentaires aux États-Unis ? La FDA considère les colis-cadeaux comme des denrées alimentaires telles que visées dans le FDA Product Code 37Y-01 (denrées alimentaires pour consommation humaine) ou FDA Product Code 72E-99 (denrées alimentaires pour consommation animale). Vous devez au préalable signaler cette importation aux États-Unis à la FDA. Cet avis préalable (prior notice) doit être communiqué minimum six à huit heures et maximum cinq jours avant l’arrivée des dites denrées.

Le client doit transmettre lui-même cet avis préalable via le site web www.fda.gov. Vous recevrez un numéro PIN et imprimerez vous-même la confirmation que vous joindrez à

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Quelques exemples d’envois nécessitant un prior notice : u Un panier contenant des fruits ou des légumes frais u Une boîte contenant des crackers, du fromage et de la soupe en boîte u Un panier de crackers, de fromage et de fruits frais u Un panier en osier avec du champagne, du porto, du whisky, du saumon fumé, du fromage, du thé, du café, du chutney, des pistaches, des biscuits, de la marmelade, du miel, des biscuits au beurre, des crackers, des gâteaux, de la moutarde, de l’huile d’olive et des olives u Un sac contenant des vêtements de bébé, un bavoir, des chaussettes et du café et des friandises pour les parents ou un jouet rempli de bonbons durs ou acidulés u Un sac contenant un assortiment d’aliments pour animaux domestiques comme des os en nerfs de boeuf et des biscuits pour chiens, avec ou sans articles non alimentaires.

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