Checklist para Definición de Problemas
¿Qué es?
La definición de un problema es considerada universalmente como el paso inicial de cualquier actividad para solucionar problemas o mejorar continuamente. Si un problema puede definirse claramente y con suficientes detalles, las causas y las soluciones empiezan a ser evidentes. Un checklist puede ser una herramienta útil para ayudar a definir un problema y organizar las ideas.
¿Cuándo se utiliza?
Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo de resolución de problemas. Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de definición, medición y análisis del ciclo para mejorar el proceso.
¿Cómo se utiliza?
El Checklist para la Definición de Problemas se utiliza para identificar información específica que se requiere para completar la descripción de un problema.
1. El equipo debe completar el Checklist para la Definición de Problemas.
2. Una vez que el equipo tenga suficiente información, se deben responder las preguntas en la Hoja para la Definición de Problemas.
3. Redactar y acordar una descripción efectiva del problema. Una descripción efectiva del problema es:
· Específica: que explique exactamente qué está mal y distinga la deficiencia de otros problemas en la organización.
· Observable: que describa la evidencia visible del problema.
· Medible: que indique el alcance del problema en términos cuantificables.
· Manejable: que significa que:
a. Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del equipo.
b. Se puede resolver en un plazo de tiempo razonable.
Checklist para Definición de Problemas NO EN EFECTUADO EFECTUADO PROGRESO HEMOS DETERMINADO: 1.
Quién se afecta?
2.
Cuál es el problema específico?
3.
Cuándo ocurre?
4.
Dónde ocurre?
5.
Con qué frecuencia ocurre?
6.
Cuál es la magnitud del impacto? *
* Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclo /cycle time, defectos, etc. Notas:
Hoja para Descripción de Problemas Preguntas a formular:
Respuestas y datos:
1. ¿Quién se afecta? 2. ¿Cuál es el problema específico? 3. ¿Cuándo ocurre? 4. ¿Dónde ocurre? 5. ¿Con qué frecuencia ocurre? 6. ¿Cuál es la magnitud del impacto?* * Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclos, defectos, etc.
Consejos para la Construcción / Interpretación:
El objetivo(s) del equipo debe basarse en lo que la organización quiere cumplir (ej. el aspecto del problema que es más importante para la organización).
Relación con otras Herramientas:
Un Checklist para la Definición de Problemas generalmente está relacionado con:
· Cuadrícula de Selección · Checklist para la Reunión de Datos · Análisis de Costo/ Beneficio
Información adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse consultando el siguiente material de investigación:
Quality Improvement Pocket Guide, Juran Institute, 1993
The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994
En muchas ocasiones al momento que escuchamos hablar de técnicas estadísticas, por nuestros paradigmas primero que se nos viene a la cabeza es una gráfica de barras o de pastel, pero la verdad es que son mucho que eso. En este artículo les platicaré de manera general y muy sencilla sobre esta potente herramienta en el arte de toma de decisiones. Hoy en día Estados Unidos es considerado como la potencia número uno en el mundo, es el país con la cul de técnicas estadísticas mejor desarrolladas, que les ha permitido crear grandes e importantes negocios internacionales. Otro uso frecuente de las técnicas estadísticas son para llevar a cabo de manera consistente el proceso de m continua en cualquier organización, ya que éstas nos ayudan a definir, medir, analizar, mejorar y controlar procesos estratégicos dentro de las organizaciones públicas o privadas. Las técnicas estadísticas rebasan fronteras e independientemente en el ámbito en que nos desenvolvemos to los días, estamos frente a problemas los cuales requieren ser resueltos de manera eficiente. No olvidemos que las técnicas estadísticas deben de adaptarse a las necesidades de la empresa como un tra la medida. La siguiente tabla nos permite conocer la relación entre la etapa del proceso de solución de problemas y m continua con la aplicación de las técnicas estadísticas que podemos utilizar y para qué nos pueden ayudar. ACTIVIDAD AYUDA PARA TÉCNICA ESTADÍSTICA APLICABL DEFINIR · Seleccionar el problema. · Diagrama de afinidad. · Seleccionar a los participantes correctos. · Lluvia de ideas. · Definir el problema. · Checklist para la reunión de datos. · Hacer / Elaborar análisis de los requisitos. · Cinco ¿Por qué? · Describir el estado actual. · Diagrama de flujo. · Análisis de campo de fuerza. · Diagrama de interrelaciones. · Multi votación. · Checklist para la definición del problem · Gráfica de radar. · Cuadrícula de selección. MEDIR · Desarrollar medidas. · Diagrama de afinidad. · Reunir Datos. · Lluvia de ideas. · Checklist para la reunión de datos. · Diagrama de flujo. · Gráfica de pareto. · Checklist para la definición del problem · Gráfica de radar.
ANALIZAR
MEJORAR
· Identificar causas. · Determinar la causa principal. · Generar soluciones. · Seleccionar la opción más probable.
· Establecer planes de acción. · Probar soluciones. · Implementar. CONTROLAR · Monitorear. · Documentar. · Ajustar para mejorar continuamente.
· Gráfica de comportamiento. · Diagrama de afinidad. · Lluvia de ideas. · Diagrama de causa efecto. · Hoja de revisión. · Checklist para la reunión de datos. · Cinco ¿Por qué? · Diagrama de flujo. · Análisis de campo de fuerza. · Histogramas. · Diagrama de interrelaciones. · Multi votación. · Gráfica de pareto. · Gráfica de radar. · Gráfica de comportamiento. · Diagrama de distribución. · Checklist de soluciones. · Lluvia de ideas. · Diagrama de flujo. · Checklist de soluciones. · Lluvia de ideas. · Diagrama de flujo. · Gráfica de pareto.
Si ustedes desean conocer más sobre cómo llevar a cabo las diferentes técnicas estadísticas más conocidas utilizadas dentro del mercado, los invito a asistir a este taller que el Instituto Aguascalentense para la Competitividad Empresarial (IACE) imparte, además de otros temas interesantes. Informes al Tel: 918-86con la T. S. U. Catalina Villalpando Medina. Que pasen un mes lleno de números positivos. Imprimir este artículo Enviar a un a