Resultados AVAL ciudadano Mayo-Agosto 2011 by universidad autonoma chihuahua

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Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?

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¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?

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¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)

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94%

¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

100 %

99%

¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?

100%

99%

En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted?

99%

96%

Con la cantidad de medicamento que recibió ¿usted quedo?

78%

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En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?

95%

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4-84!1876=)'8='' 56157'84>-7' Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿quedó usted!? 98.60% Satisfecho ¿El médico le permitió hablar sobre su estado de salud? 99.54% SI ¿El médico le explicó sobre su estado de salud? 99.10% SI ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? 99.10% SI ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? 99.10% SI En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? 98.63% Clara Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedo usted!? 92.78% Satisfecho En general, ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!? 96.36% Muy bueno

51AB1'!7;216154C1'8='6=)9B5187)' No.

INDICADORES DE TRATO DIGNO

VALOR DE LA UNIDAD

VALOR DEL AVAL

VALOR ANTERIOR

Con el tiempo que espero para pasar a consulta ¿Quedó usted!?

98.60%

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¿El médico le permitió hablar sobre su estado de salud?

99.54%

100%

¿El médico le explicó sobre su estado de salud?

99.10%

100%

¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

99.10%

99.17%

¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?

99.10%

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En relación con la información que le dio el médico, ¿Cómo la consideró usted?

98.63%

99.17%

Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted!?

92.78%

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En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!?

96.36%

98.33%

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Total Encuestados

% Respuestas Correctas

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¿Podría mencionar 3 derechos generales de los pacientes?

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100%

5 Usuarios Unidad Médica

Total Encuestados

% Respuestas Correctas

20%

¿Podría mencionar el resultado de 3 indicadores que evalúa SICALIDAD de Trato Digno del último bimestre? ¿Podría mencionar 3 derechos generales de los pacientes?

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SANITARIOS

CONSULTORIOS

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Superficies y Pintura

Instalaciones

Acceso al Publico

Ventilación

Iluminación

Privacidad

Señalización

Limpieza y Orden

116

DESCRIPCIÓN A. INTEGRIDAD

B. COMODIDAD

C. LIMPIEZA

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Iván Corona Bañuelos

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220

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! = CORRECTA

4.1 PREGUNTE A 5 INTEGRANTES DEL PERSONAL DE SALUD DE LA UNIDAD MÉDICA. 4.1.2 ¿Podría mencionar el resultado de 3 Indicadores que evalúa SICALIDAD de Trato Digno del último bimestre? 4.1.3 ¿Podría mencionar 3 de los Derechos Generales de los Pacientes? 4.2 PREGUNTE A 5 USUARIOS DE LA UNIDAD MÉDICA 4.2.1 ¿Le han informado en esta unidad, cuáles son los aspectos de Trato Digno que se están evaluando? 4.2.3 ¿Puede mencionar 3 Derechos Generales de los Pacientes?

X = INCORRECTA

Total de encuestados

% de respuestas correctas

100

Total de encuestados

% de respuestas correctas

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Al Centro de Salud San Jorge, por recibir en sus instalaciones a un represéntate más del Programa Av a l C i u d a d a n o , p o r s u colaboración y su muestra de interés en el Sistema Integral de Calidad “SI Calidad”, espero que el trabajo que se realizo con fines de investigación sirva para poder seguir mejorando la calidad en el servicio, felicito a todos los integrantes del centro por la colaboración y el compromiso mostrado y por su labor tan noble al servir a la comunidad. Iván Corona Bañuelos

CENTRO DE SALUD “SAN JORGE” Gracias Por Su Atención

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4-84!1876=)'8='56157'84>-7' Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿quedó usted!? ¿El medico le permitió hablar sobre su estado de salud? ¿El médico le explicó sobre su estado de salud? ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, quedó usted!? En general, ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!?

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INDICADORES DE TRATO DIGNO

Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?

Enero-Abril Mayo-Agosto

99.53

10 ¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?

100

11 ¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)

100

12 ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

100

13 ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?

100

En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la 14 consideró usted?

96.24

Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó 15 usted…?*

49.29

16 En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?

99.06

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!"#$%&#'()*+#)+,(&,'+#$-"'+ Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿quedó usted!? 94% Satisfecho ¿El medico le permitió hablar sobre su estado de salud? 94% SI ¿El médico le explicó sobre su estado de salud? 93% SI ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? 95% SI ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? 90% SI En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? 88% Clara Con la cantidad de medicamentos que le entregaron ¿Quedo usted? 88% En general, ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!? 93% Muy bueno

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VALOR DE LA UNIDAD

VALOR DEL AVAL

N°

INDICADORES DE TRATO DIGNO

Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?

95%

¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?

94%

¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)

93%

¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

95%

¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?

90%

En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted?

88%

Con la cantidad de medicamento que recibió ¿usted quedo?

88%

En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?

93%

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5.- SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS PARA MEJORAR EL TRATO DIGNO SEGUR O POPULA EDA R D SEXO

' ' ' ' ' '

¿Qué es lo que... SI le gusta ...

Que es lo que NO le gusta ...

La atención medica

el tiempo de espera

' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

Que Sugiere para mejorar

M F SI NO 38

X El servicio en general

37 X

el tiempo de espera

La atención medica La distancia que atienden muy bien los médicos El espacio muy pequeño

X X

Los médicos

X X

Doctores , cercanía

Sala de espera que no hay medicamentos

Ampliar el horario que pongan un segundo turno Todo esta exelente Segundo turno Para evitar saturación Ampliar sala de espera Mas fichas

6.- ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD. Califique de acuerdo con la siguiente escala: 1. Malo --> 3 Regular --> 5. Bueno

BQ+!S9L.T!DBD

aQ+1U=UD!DBD

1Q+K!=3!LYB

DESCRIPCI ÓN Superficies y pintura Instalacione s Acceso al público Ventilación Iluminación Privacidad Señalizació n Limpieza y órden

SALA DE ESPERA

CONSULTOR SANITARIOS IOS TOTAL+

5 5 5 3

5 5 5 5

15 15 15 13

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#! Ampliar el horario #!que pongan un segundo turno #!Segundo turno para evitar saturaci贸n #!Ampliar sala de espera #!M谩s fichas

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#!Ampliar el Centro de Salud ya que el espacio es muy reducido para la cantidad de pacientes que lo visitan día con día. #!Mejorar el aspecto de las instalaciones, ya que tanto la fachada como el área que se encuentra a un costado del Centro de Salud están muy deterioradas y descuidadas respectivamente.

=)#$%&:)",'*+_&7,&",)*+ !! Acido Folico. !! Ranitidina. !! Paracetamol. !! Naproxeno. !! Complejo B

!!Ketoconazol !!Drifenhidramina(jarabe) !!Clorferamina !!Loperamida !!Multivitaminas/ polivitaminas. +

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Al Centro de Salud Villa Juárez, por abrirle las puertas una ves más al Programa Aval Ciudadano, por su colaboración y su muestra de interés en el Sistema Integral de Calidad Si Calidad, esperando que la investigación sirva en un futuro a corto y largo plazo para que pueda seguir creciendo y mejorando como comunidad y sobre todo para que sigan comprometidos con su gente . Elsa Dané Villarreal Salcido Aval Ciudadano

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