Guatemala, Octubre de 2020.
TÉRMINOS TÉCNICOS DEL MANUAL
Dispositivo electrónico: Los dispositivos electrónicos están compuestos por transistores, circuitos integrados, válvulas termoiónicas y muchos otros elementos que combinados entre sí permiten la generación y detección de señales de distintas frecuencias y todas aquellas funciones que se pueden realizar mediante señales eléctricas. Ejemplo: Teléfono inteligente, Tablet, computadora personal (Tablet), computadora de escritorio, etc.
Navegador Web: es un software, aplicación o programa que permite el acceso a la Web, interpretando la información de distintos tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser vistos.
Código QR: son imágenes que al ser escaneadas por dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas), entregan información respecto al documento que lo contiene.
Firma Electrónica: es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o están asociados a un documento electrónico y cuyas funciones básicas son: 1.) Identificar al firmante de manera inequívoca, 2.) Asegurar la integridad del documento firmado y 3.) Asegurar que el documento firmado es exactamente el mismo que el original y que no ha sufrido alteración o manipulación.
Icono: signo que representa un objeto o una idea con los que guarda una relación de identidad o semejanza formal.
Parámetro: conjunto de condiciones y valores determinados para establecer o generar contraseña en el sistema.
Términosycondicionesdeuso: son elementos que regulan la relación con el usuario respecto al acceso al Sistema de Certificación de Antecedentes Policiales en Línea y los servicios que se ponen a disposición a través de la página web.
CREAR USUARIO DE ACCESO
1. A través de dispositivo electrónico con acceso a internet, ingrese a la página oficial para crear su usuario (policiales.pnc.gob.gt).
2. Se recomienda utilizar como navegador web GOOGLECHROME
3. Seleccionar la opción de CREAR UNUSUARIO.
4. Completar el formulario que se desplegará, tomar en consideración las observaciones siguientes:
El correo electrónico debe ser personal y tiene que estar activo.
La contraseña deberá cumplir con los parámetros de longitud, mayúsculas, minúsculas y número.
5. Leer y aceptar los términos de uso del sistema.
6. Dar click en REGISTRARME
7. El sistema enviará al correo registrado en el formulario, código de validación que será utilizado en el primer ingreso.
Para finalizar el proceso de creación, de click en CONTINUAR CON EL TRÁMITE.
INGRESO AL SISTEMA
1. A través de dispositivo electrónico con acceso a internet, ingrese a la página oficial para crear su usuario (policiales.pnc.gob.gt).
policiales.pnc.gob.gt
2. Se recomienda utilizar como navegador web GOOGLECHROME
3. Seleccionar la opción de YA TENGOUSUARIO.
4. Es importante tomar en consideración las siguientes observaciones:
✓ Si es la primera vez que va a ingresar, deberá copiar el código de validación enviado en el mensaje de Bienvenida a su correo electrónico.
✓ Tendrá que haber realizado el pago en los bancos autorizados y tener el comprobante correspondiente.
✓ El ingreso del código de validación es únicamente una vez.
5. Tomando en consideración las observaciones del punto 4, si es primera vez que ingresa al sistema active la opción es MI PRIMER INGRESO, dando click sobre el botón. Posterior ingrese el código enviado a su correo electrónico.
Ingrese su número de CUI y contraseña registrados en el formulario de creación.
Posterior click en INGRESAR.
6. Si el acceso fue satisfactorio, el sistema le mostrará la pantalla principal
SOLICITAR ANTECEDENTES POLICIALES EN LÍNEA
Observaciones:
✓ Tendrá que haber realizado el pago en los bancos autorizados y tener el comprobante correspondiente.
✓ El ciudadano tendrá a disposición en el lado superior derecho de la pantalla, un tutorial del proceso de solicitud de Antecedentes Policiales
1. En el comprobante entregado por los bancos autorizados para recibir el pago encontrará 2 series de números, los cuales deberá ingresar en los campos correspondientes de siguiente manera:
✓ Número de boleta.
✓ Número de referencia o Aut#
2. Después de ingresar los números de boleta y referencia, dar click en el botón SOLICITAR
Nota: El sistema procesará la solicitud instantáneamente, la velocidad dependerá del servicio de internet que el ciudadano posea.
3. El sistema mostrará un archivo en formato PDF, el cual contendrá el nuevo formato de la Certificación de Antecedentes Policiales en Línea.
En la parte superior derecha del formato el ciudadano observara 2 opciones:
Descargar: permite descargar y guardar el archivo para su posterior impresión.
Imprimir: permite imprimir el antecedente desde la página web que tiene a la vista.
4. Al finalizar de gestionar el proceso de Antecedentes Policiales, deberá cerrar sesión por seguridad.
De click en el icono de Menú Principal
Le desplegará el menú del ciudadano, seleccione CERRARLASESIÓN.
Nota: si el ciudadano tiene antecedentes policiales, el sistema desplegará en archivo PDF la certificación que SI tiene y adjuntará el historial respectivo de los mismos.
MENÚ PRINCIPAL DEL CIUDADANO
Las opciones del menú tienen las siguientes funciones:
De click en el icono de Menú Principal
Permite ir la opción de solicitud de Antecedente Policial.
Permite visualizar las solicitudes realizadas por el ciudadano, a través de su usuario utilizando el sistema.
Permite al ciudadano cambiar la contraseña las veces que considere necesarias.
Permite cerrar la sesión del usuario.
RECUPERAR CONTRASEÑA
1. Si al ciudadano se le olvida la contraseña, puede iniciar el proceso de recuperación. Debe dar click sobre la opción ¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?
2. Ingrese su número de CUI y fecha de nacimiento en los campos respectivos.
Posterior de click sobre el botón RECUPERAR
3. El sistema enviará a su correo electrónico registrado una nueva contraseña, a través de esta usted ingresa al sistema y por seguridad se recomienda que establezca una nueva contraseña con los parámetros recomendados de longitud,mayúscula,minúsculaynúmeros queustedconsidere.
COMO VALIDAR LA CERTIFICACIÓN
Para validar la autenticidad y vigencia de la Certificación de Antecedentes Policiales en Línea el ciudadano dispondrá de 6validaciones, utilizando los siguientes procesos:
1. Utilizando un dispositivo móvil, podrá escanear el código QR.
1.1 Acceder a la URL por medio de su navegador
1.2 El sistema le preguntará si desea validar el documento, deberá seleccionar SI.
Visualizará el Nombre del Ciudadano, CUI, Estado y la vigencia de la certificación.
2. Ingresando a la página web policiales.pnc.gob.gt/validacion utilizando el código de verificación que aparece en la parte superior derecha y en el pie de página de la Certificación del Antecedente Policial en Línea.
2.1 Ingrese a la página web policiales.pnc.gob.gt/validacion e ingrese el código en el campo correspondiente, posterior de click en VALIDAR
2.2 El sistema le preguntara si desea validad el documento, deberá seleccionar SI Visualizará el Nombre del Ciudadano, CUI, Estado y la vigencia de la certificación.
3. Validando la firma electrónica de la Certificación de Antecedentes Policiales en Línea. Estará en el archivo PDF que genera el sistema.
Para este tipo de validación se requiere tener instalada en su PC el software ADOBE READER (recomendado).
3.1Al abrir el archivo por medio de ADOBE READER, en la parte superior mostrará este mensaje
3.2 Si desea verificar los datos y propiedades de la firma electrónica, deberá dar click en el siguiente apartado
3.3 Le mostrará el resumen de la firma electrónica. Si desea revisar las propiedades dar click en este botón
SITUACIONES ADMINISTRATIVAS DERIVADAS DEL PROCESO
1. El sistema le mostrará el mensaje EL CORREO NO ESTA DISPONIBLE, cuando el correo electrónico que está tratando de ingresar ya está registrado.
2. Si no recibe en su correo electrónico el código de validación del usuario o la contraseña de recuperación para ingreso al sistema, debe repetir el proceso.
3. Deberá presentarse a la sede/delegación de emisión de antecedes más cercana, cuando el Sistema de Antecedentes Policiales en Línea le muestre los siguientes mensajes:
3.1. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PENDIENTE
3.2. TEMPORALMENTE NO ES POSIBLE PROCESAR TU SOLICITUD
Las posibles causas son:
✓ Verificación de registro de datos personales.
✓ Verificación de datos en el Gabinete Criminalístico de Policía Nacional Civil.
✓ Verificación de datos personales respecto a los registros existentes (Homónimos).
En la sede/delegación de emisión más cercana le especificarán y resolverán los inconvenientes.
SOPORTE TÉCNICO AL CIUDADANO
1. Cualquier duda respecto al uso del sistema será resuelta por el chat de SOPORTE TÉCNICO, que estará disponible en la página principal del sistema.
2. A través del número telefónico de Antecedentes Policiales en Línea 1583 en los siguientes horarios:
Lunesadomingode07:00a22:00horas.
3. Interacción a través de Whatsapp a los números 5194-2444 y 5194-2452
Lunesadomingode07:00a22:00horas.
4. Sugerencias y dudas al correo electrónico policiales@pnc.gob.gt