Desarrollo y cambio organizacional
DR. JULIÁN SANMARTÍN NAVARRO
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Doctor en Comunicación por la Universitat Autònoma de Barcelona. Profesor de tiempo completo del Departamento de Ciencias de la Comunicación. Especialista en SEO, marketing digital, relaciones públicas y branding. Actualmente compagina su trabajo como profesor en la Universidad de las Américas Puebla con su labor como consultor de comunicación y marketing. Fue director de comunicación y marketing de los Juegos Olímpicos de Londres 2012 y ha trabajado, entre otros, con Google, Futbol Club Barcelona, Booking.com, UNESCO, Amazon y TripAdvisor.
NOM-035:
gamificación y otras estrategias de comunicación interna efectivas
C
uando en 2018 se aprobó la NOM-035, con la determinación de aumentar el bienestar organizacional en las empresas mexicanas, éstas deberían haber comenzado a aplicar estrategias de comunicación internas que ayudaran a desarrollar un clima y una cultura de trabajo para fomentar el compromiso laboral y reducir los índices de rotación. Un año después, la NOM-035 sigue presente y las organizaciones continúan en el proceso de aplicarla con ciertos problemas. En este texto vamos a plantear algunas estrategias de comunicación interna que pueden ser importantes para reforzar la unión entre los líderes o directivos y sus diferentes equipos de trabajo. En primer lugar, recomiendo la realización de una auditoría de comunicación interna para conocer y, sobre todo, resolver aquellas disfunciones existentes en la cultura comunicativa de la empresa y, por supuesto, las causas que las generan. Se busca encontrar el camino a seguir para entender cómo se deben realizar los trabajos y cuál es la estrategia correcta a implantar. Con ese contexto, las organizaciones se deben plantear qué acciones y canales se van a establecer. Por ejemplo: manual de iniciación del empleado, red social interna, revista digital, buzón de sugerencias, encuestas, reuniones, eventos corporativos, instalaciones recreativas, etcétera. Y en este punto, me gustaría sugerir un enfoque diferente: la gamificación (primero explico en qué consiste y después, pongo un ejemplo). Esta estrategia permite a los trabajadores convertirse en el centro de la comunicación interna de las empresas. Los empleados participan en el desarrollo de diferentes propuestas mediante concursos
