MAESTRIA DO COACHING - COACHING BASEADO EM GESTALT - ROI DE TREINAMENTO - COACHING DE ABUNDÂNCIA
IMPACTO! Como o coaching está fazendo diferença Coaching para impacto rápido Cuidar do jardim para crescer Impactos do coaching aplicados nos TED Fellows
EDIÇÃO SETEMBRO 2015
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
reportagem da capa
21
21 Coaching para Impacto Rápido Reduzir o tempo do impacto usando uma abordagem de sistemas Por Jonathan 'Jeb' Bates
25 Cuidar do Jardim para
31 SupporTED
Crescer
Impactos do coaching aplicado nos
Os clientes ficam mais felizes quando
TED Fellows
alcançam um alto ROI
Por Renee Freedman, MSED, PCC e
Por Betska K-Burr, AMC (IIC&M)
Ruth Ann Harnisch, BCC, MCC (IAC)
28 Medir Impacto
34 A vida e o Coaching
Relacionado com a
Como o coaching muda o coach
Missão
Por Ann Betz, PCC, CPCC, CNTC
Calcular o ROI do coaching para empresas sem fins lucrativos Por Denice R. Hinden, PCC, ELIMP™, PhD
11
47 notícias do mercado
11 ferramentas do coaching
Conferência de Coaching Executivo
Produtos Analisados
Os líderes e seus coaches se reunem na
IFTTT
EXCO 2015
Inbox Pause Break Through to Your Great Story
48 ACTO 2015
Fertile Ground Vision Cards
As faíscas que surgem quando treinadores
Certified HÜDDLE Facilitator
e educadores de coach se reunem
Por Sandra De Freitas e 49 Conversa entre Mestres (CAM) 13 situações de rigidez
O brilho que aparece em qualquer lugar do
“ Meu cliente não vê o seu progresso”
CAM
Por Victoria Trabosh,
colunas
Suzi Pomerantz e Craig Carr
50 União dos Coaches Gay Quarta Conferência Internacional Anual
18
Maestria do coaching
37- Lugares Incríveis
Coaching a partir do Potencial
Descobrindo abundância na pobreza
Máximo
Por Ellen e Dee Oliver
A plenitude cataliza a maestria
15 livros da choice
de Coaches Gay
Engajamento! Crie uma vida mais rica através da integração Por Kat Knecht,
47 Anote essas datas!
Vanessa Oliveira
profissional Por Janet Harvey
16 coach empresário
39- Competências de
42- Artigos
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
3
O ROI do Treinamento
51 Palavra final O coaching que vem do Coração
O treinamento de coach constroi suas
Coaching Baseadas em
habilidades, sua prática e sua vida
Gestalt
Por Kate Michels
conecte-se conosco:
A importância da presença e o uso do eu
facebook.com/revistachoice twitter.com/revistachoice
Por Dorothy E Siminovitch
linkedin.com/revistachoice
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
4
Pensamentos da choice
do Editor chefe
Após 13 anos de publicação da Revista choice, alguém poderia pensar que não há nada de novo e renovador para receber e publicar; certamente nenhuma perspectiva nova. E esse alguém estaria completamente errado! Para esta edição, para a coluna Impacto! , foi absolutamente prazeroso receber artigos que não apenas revelam o impacto em clientes e organizações, mas que também revelam impacto surpreendente nos próprios coaches. Ao fazer a leitura desses grandes artigos eu logo me lembrei do impacto que o coaching teve em minha vida. Agradeço muito aos autores que foram além e enxergaram tanto o lado interno quanto o externo do relacionamento de coaching. Escrevo este comentário após participar e/ou palestrar em seis conferências de coaching desde fevereiro. Nosso departamento de notícias sobre o mercado reflete sobre os destaques de muitas das conferências. O fato de terem acontecido muitas conferências é um testemunho para os muitos visionários, e até mesmo muitos voluntários, que trazem esses eventos incríveis para a realidade. Foi um grande prazer não somente trabalhar com muitos organizadores mas também encontrar e passar um tempo com grandes coaches e patrocinadores (talvez você tenha sido um deles). Se não foi, convido você a ser um voluntário, palestrante, patrocinador e/ou participante destes grandes eventos que vão acontecer nos próximos meses e anos. A energia e os resultados são palpáveis e me levaram adiante por muitas semanas e meses a seguir. Conra na sessão “anote essas datas” desta edição e em choice-online.com/events. Finalmente eu quero anunciar nosso novo blog da choice! Como você deve saber, temos enviado Expert Series com rico conteúdo durante anos.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
5
Pensamentos da choice
da editora
Impacto! Este é o tema desta edição da choice, e a vasta gama de artigos que honram as próximas páginas destacam o impacto do coaching nos clientes, nos grupos, no mundo em geral e nos próprios coaches. Nossa matéria de abertura, de Jeb Bates, faz uma referência cheia de insight – com exemplos de estudo de caso – de como reduzir o tempo exigido para fazer um impacto com seu cliente usando uma abordagem de sistemas. Em seguida, Betska K-Burr explora como conquistar um alto retorno de investimento (ROI) dos engajamentos de coaching, novamente com a ajuda de estudo de caso para uma prática, abordagem de como fazer. Denice Hinden analisa como calcular ROI para organizações sem ns lucrativos, com estudos de caso e abordagem demonstrada por números que deixa claro o valor do coaching para organizações sem ns lucrativos. Nosso quarto artigo é de Renee Freedman e Ruth Ann Harnisch, que escrevem sobre o impacto do coaching de líderes de pensamento do TED através do programa SupporTED. E Ann Betz conclui a seção dos artigos com um dado sobre o impacto do coaching no coach – como o coaching fornece um roteiro não somente para o cliente mas também para o coach se tornar mais ecaz como um líder, pai, irmão, amigo, gerente e ser humano.
Esses artigos são em quatro partes enviados a cada duas semanas que contem aprendizado incrível e aplicação de alguns de nossos colaboradores da revista publicados anteriormente e alguns que ainda não honraram nossas páginas. Talvez você já tenha visto e lido alguns desses grandes artigos que já publicamos. Estamos ansiosos para dar suporte ao seu crescimento com Expert Series e o novo blog. Se você já recebe Expert Series receberá automaticamente o blog. Se não está recebendo, então você pode ter interrompido os e-mails antes de nós termos limpado o sistema de e-mail e você vai precisar entrar com seu nome e e-mail em nossa página em choice-online.com. Muito obrigado por lerem a choice e por fazerem parte desta prossão de impacto.
Temos duas colunas de “perspectiva” nesta edição. A primeira, de Ellen Boyd e Dee Oliver, destaca as muitas formas do coaching para ajudar aqueles que experimentam a pobreza a descobrirem seus pontos fortes e trabalharem em direção à abundância. A segunda “perspectiva”, de Dorothy Siminovitch, fala da importância da presença e da percepção do eu nas competências de coaching baseadas em Gestralt. Vale também destacar, Janet Harvey oferece outro capítulo em sua nova coluna “coaching com maestria”, com um estudo atencioso do coaching de potencial máximo. Nossas seções - livros da choice, ferramentas de coaching, situações de rigidez, notícias do mercado e palavra nal – trazem muito mais para você pensar a respeito e agir para se tornar um coach melhor, mais feliz e com mais impacto. Esta edição é para você
da Editora Executiva da choice Brasil
Jaqueline Weigel Diretora Executiva da choice Brasil
13 anos de choice, e 2 anos de choice Brasil. A choice internacional está com um novo blog, nosso blog em português tem todas as dicas, artigos e eventos de coaching que acontecem no Brasil. Conra! Nesta edição, o tema principal é o fenomenal impacto do coaching nas organizações, na carreira, na vida das pessoas e no mundo. Coaching virou estilo e se tornará uma cultura e um jeito de viver. Excelência no coaching, ROI, Gestalt, abundância, coaching de vida, coaching pelo mundo e diversos artigos nacionais interessantíssimos. Já há diversos canais e mídias de coaching no mercado. A revista choice tem a honra de ser pioneira e de circular e publicar artigos de coaches ao redor do mundo.
Ainda nesta edição, todas as escolas certicadas pela ICF, International Coach Federation, compartilham conhecimento. Publicamos também nesta edição uma lista atualizada das escolas certicadas no Brasil, como ACTP , ACSTH e CCE. É muito importante que prossionais interessados em coaching e coaches já formados saibam a importância de participar da comunidade ICF no Brasil e no mundo, e de investir em mentoria, supervisão e credenciamento. Desejo a você uma ótima leitura e uma boa viagem para dentro do mundo do coaching. VOLUME 13 EDIÇÃO 3
6
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
7
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
8
Departamentos Craig Carr, PCC, CPCC, tem atuado como terapeuta, Doutor em Medicina Chinesa e membro sênior no Coaches Training Institute. Sua vasta clientela de coaching pessoal inclui empreendedores, investidores, executivos, coaches e artistas. Ele é co-autor de The New Client Guidebook to Professional Coaching and Danger, Sex and Magic: Life Beyond the Forbidden and Taboo. craigcarr@dsmlifetrainings.com dangersexmagic.com Sandra De Freitas É coach em tecnologia de ponta, palestrante, apresentadora, especialista em tecnologia da internet e CEO do WPBlogsites.com, uma agência de marketing digital. Sandra e sua equipe são especializados no blogsite WordPress e expandem a funcionalidade com plugins como WishList Member. É autora do livro Does this Blogsite Make my Wallet Look Fat e completou em 2004 o CTI's Co-Active Coach Training Program. WPBlogsites.com Kat Knecht CPCC, PCC, é coach de relacionamentos, encontros e amor. Junto com seu marido, Curtis, é co-fundadora da Relationship Coaching Connection. Seu programa, The Art and Science Romance, ajuda centenas de mulheres a encontrar a vida romântica que desejam. O Círculo de Coaching semanal que ela coordena, ajuda mulheres a melhorar o relacionamento que elas já possuem, encontrarem o amor de suas vidas aprendendo a como praticar amor próprio e como usar seu poder pessoal de forma positiva. kat@relationshipcoaching.com relationshipcoaching.com Kate Michels, MCC, NLP, fundadora do Coaching de Alinhamento de Núcleo e Treinamento de Sabedoria Emocional. É autora de um campeão de vendas, oradora motivacional, reconhecida internacionalmente a coach dos coaches com clientes em 13 países, é a mulher que responde no programa Life Principles Integration Process com Centerpointe Research Institute, e recentemente se tornou uma apresentadora webinar para School of Greatness. Usando os parâmetros de aconselhamento tradicional, orientação e psicologia, ela aplicou Programa de Neuro Linguística e coaching de vida em cinco passos de sucesso, que estão incluídos em livros campeões de venda com especialistas em movimento de auto ajuda, como Deepak Chopra, Wayne Dyer, e Jack Caneld. corealignment@gmail.com katemichels.com Lisa Murrell. PCC, BCC, é social fundadora do MetaSystem Consulting Group, uma empresa de coaching e consultoria que começou em Paris há mais de 20 anos atrás, e fundadora da Equipe Alchemy, uma abordagem inovadora para liderança, treinamento de coach e coaching através de aprendizado experimental com cavalos. Ela passou os últimos 15 anos trabalhando em geral para ajudar clientes a alcançarem os resultados transformacionais nas áreas de desenvolvimento da organização e coaching de equipe e executivo. Ela é uma PCC e oferece programa de treinamento de coach certicado pela ICF. lisa@metacg.com
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
9
Marcy Nelson-Garrison, MA, LP, CPCC, atua desenvolvendo produtos e é fundadora do www.coachingtoys.com, uma loja online de brinquedos e ferramentas criativas para desenvolvimento pessoal. Marcy ajuda conselheiros, consultores e coaches a alavancarem a própria criatividade deles para impacto e benefícios maiores. Seus produtos incluem: Q? Basics, Open-Ended Questions for Coaching Mastery; The Produc Planner; e Passion to Product marcy@coachingtoys.com pinkparadigm.com Suzi Pomerantz, MT, MCC, é CEO do Innovative Leadership International, LLC. Ganhadora do prêmio de coach executiva e #1autora de bestseller com 22 anos de experiência com coaching de liderança e equipe em 200 organizações. Suzi é especializada em liderança de influência, ajudando executivos e organizações a encontrar a clareza no meio do caos. Ela está entre os primeiros premiados de credencial Master da ICF 17 anos atrás e líder de pensamento atuando em diversas diretorias. Suzi elaborou o LEAP Tiered Coaching Program para equipes de liderança, fundou o Leading Coaches' Center e co-fundou a Library of Professional Coaching: a maior biblioteca online do mundo para coaches com acesso gratuito. InnovativeLeader.com Victoria Trabosh, CDC, é coach executiva, oradora internacional e autora do livro Dead Rita's Wisdom – Simple words to help you live an extraordinary life. É co-antreã do programa de rádio semanal , Smart Women Talk Radio. Além de seu negócio de coaching e oratória, é cofundadora da Itafari Foundation em 2005, uma organização sem ns lucrativos para mudar e dar apoio ao país de Ruanda. Vicky@victoriatrabosh.com
Colunas Ellen Boyd, CMC, começou sua carreira no coaching após trabalhar 20 anos no setor sem ns lucrativos. Seu negócio, Silver Seeds Coaching and Consulting, é especializado em dois setores principais: trabalhar com pessoas que experenciam a pobreza, e dar suporte a organizações sem ns lucrativos que contribui enormemente para a qualidade de vida na região norte de Minesota. silverseedconsulting@gmail.com Janet M. Harvey, MCC, CMC, CCS, é uma Coach Master Certicada da ICF, Coach Mentora Certicada, Supervisora de Coaching Certicada, ex-presidente da ICF Global e presidente do conselho da ICF Foundation, com 30 anos de experiência com executivos corporativos e de negócio empreendedor. Janet, uma das primeiras a adotar a criação de um lugar de trabalho centrado no coach, trabalha com organizações globais e equipes de líderes para estabelecer uma cultura de alto desempenho, resiliente e generativa através de uma abordagem de coaching para sucesso de liderança e gestão. Janet é CEO da inviteCHANGE, dedicada a treinamento de certicação de coach, desenvolvimento avançado de coach, e soluções de talento para organizações. janet.harvey@invitechange.com invitechange.com
Dee Oliver, CPCC, é coach de transição de vida e carreira, consultora e educadora em liderança, e proprietária do Daring Heart Coaching. Prossionalmente falando, Dee é professora, empresária, diretora de programas voluntários, prossional de relações comunitárias, e prossional de assuntos públicos. E tem comprometimento ao longo da vida de fortalecer comunidades e lugares de trabalho focando nos indivíduos e seus pontos fortes. Dee tem mais de 30 anos de experiência trabalhando com crianças, adolescentes e adultos, em ambiente privado e prossional. dee@daringheartcoaching.com Dorothy E. Siminovitch, PhD, MCC, é diretora da of Gestalt Coaching Works, LLC e oradora, facilitadora de grupo, consultora e coach internacional. É fundadora, co-proprietária, membro docente e Diretora de Treinamento para a Gestalt Coaching Programs em Istambul e Toronto, ambos programas de treinamento de coach ICF-ACTP. Ela é cofundadora Gestalt Center for Coaching, que oferece workshops de treinamento credenciados pela ICF e programas ampliados internacionalmente. Dorothy previu em 1995 a aplicação da teoria de Gestalt no serviço de coaching e é considerada a visionária do treinamento de coach baseado em Gestalt, que ela primeiro ofereceu no Gestalt Institute de Cleveland. Dorothy oferece coaching para presença de liderança, presença de assinatura e desempenho máximo, mantendo resiliência, e trabalhando com grupos e equipes de alto desempenho. Ela apresenta oportunidades de desenvolvimento e treinamento adicionais nas conferências da Federação Internacional de Coach e através de convites pelo mundo. Atualmente desenvolve uma prática baseada em Gestalt através do projeto Awareness IQTM. dorothy@gestaltcenterforcoaching.com gestaltcoachingworks.com
Materias Jonathan 'Jeb' Bates, MSOD, PCC, é coach executivo e consultor de desenvolvimento de liderança em Cambridge,MA. É Chief Experience Ofcer da ThoughtAction, uma empresa focada em trazer o processo de coaching transformative e único Results System para clientes e coaches. Com mais de 10 anos de experiência como coach executivo e Master em Desenvolvimento de Organizações da Universidade de Pepperdine, Jeb foca ajudar organizações, equipes e indivíduos a criar os resultados que eles desejam prossionalmente e pessoalmente. jbates@thoughtaction.com Ann Betz, PCC, CPCC, CNTC, é co-fundadora do BEabove Leadership e oradora e treinadora internacional na interseção da neurociência, coaching e transformação humana. Ela é a colíder/promotora do programa de treinamento popular do BEabove Leadership para coaches avançados: Neuroscience, Consciousness and Transformational Coaching, atualmente disponível nos E.U., Canada e U.K. Ela é considerada líder de pensamento no campo da neurociência e coaching, e atende como consultora de neurociência no The Coaches Training Institute (CTI). Ann é autora do Livro Branco inovador sobre pesquisa do cérebro e coaching e acabou de publicar um novo livro (tendo Karen Kimsey-House da CTI como co-autora) Integration, the Power of Being Co-Active in Work and Life. ann@beaboveleadership.com
Betska K-Burr, AMC (IIC&M), é co-presidente na Coaching and Leadership International Inc., onde estudantes de treinamento de coaching participam online ou pessoalmente em vários países para aprender mais de 80 metodologias de coaching premiadas desenvolvidas por Betska para coaching executivo e de vida. Betska é uma coach de vida e executiva, internacional, que trabalha com grupos e indivíduos em mais de 20 países, inclusive CXO, ociais seniores de governo, embaixadores, realeza, astros da TV e atletas. Além de blogueira ativa e desenvolvedora de avaliações, ela também é autora do bestseller Creating Champions, Flying by the Seat of Your … Plans, Build a Boooooooming Business and The “God” in Coaching – The Key to a Happy Life. Os prêmios atribuídos ao negócio dela inclui Awards for Innovation em 2003 e 2007, Lifetime Achievement Award em 2009 e The Pride of HR Profession Award (Mumbai India) em 2010. Betska@CoachingandLeadership.com CoachingAndLeadership.com Renee Freedman, MSED, PCC, cria oportunidades em larga escala para oferecer coaching e orientação para causadores de mudança do mundo. Com esta nalidade, ela co-fundou e dirigiu programas de serviços de coaching para os TED Fellows, o Unreasonable Institute, e o Female's Filmmaker Initiative of Sundance Institute. Ela criou eventos de collaboratorium que oferece aos líderes projetos cheios de impacto social com equipes de coaches e orientadores para transformar a capacidade e o pensamento deles para tomarem ações estratégicas para ampliar o alcance e expansão do impacto do trabalho deles. Além disso, ela é presenteada por combinar clientes em potencial com coaches e faz isso a pedido. renee@reneefreedman.com Ruth Ann Harnisch, MMC (IAC), BCC, é presidente da Harnisch Foundation, é nanciadora da The Coach Initiative e The Coach Approach, e o Institute of Coaching at Harvard Medical School's McLean Hospital Junto com Renne Freedman, ela criou o programa SupporTED Coaching & Mentoring para TED Fellows e o programa de coaching Sundance Institute Female Filmmakers Fellows. Ela fez parte do Conselho Administrativo da International Coach Federation Foundation e no Conselho dos Governadores da International Association of Coaching. Ela recebeu o prêmio Harvard Coaching Conference's rst Vision of Excellence Award por “sua imensurável contribuição de energia, recursos, talento e dinheiro para o campo do coaching.” rah@thehf.org Denice R. Hinden, PCC, ELI-MP, está em uma missão de acender paixão e um senso de oportunidade e bem estar em lugares sem ns lucrativos através de liderançade consciência . Como fundadora e presidente da Managance Consulting & Coaching desde 2010, ela tem revigorado gerenciamento e desempenho em mais de 95 organizações sem ns lucrativos e seus líderes com planejamento estratégico de transformação, e coaching de energia com todos os níveis de líderes e equipes. Denice é co-autora do livro inovador The Nonprot Organizational Culture Guide: Revealing the Hidden Truths that Impact Performance (Jossey-Bass, 2011). Ela tem um M.S. em Serviços Humanitários e PhD em Administração Pública. drhinden@managance.com managance.com
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
10
Ferramentas de coaching CAMINHOS INOVADORES E CRIATIVOS PARA AVIVAR E RENOVAR SEU NEGÓCIO DE COACHING
IFTTT Por Sandra De Freitas Tome controle de sua mídia social, apoie automaticamente os negócios e deixe os itens de ação do seu telefone baseados em sua localização com o IFTTT. IFTTT (If This, Then That - Se este, depois aquele), permite você marcar um “Estímulo” para depois criar uma “Ação” (chamado de “Receita”). Há muitas Receitas prontas para você acrescentar que vão elevar sua produtividade para um novo nível e também eliminar tarefas, como pensar! Por exemplo, se você recebe um novo contato em seu telefone, salve ele em uma planilha do Google. Agora você nunca vai precisar se preocupar se acidentalmente deletar seu contato ou perder seu telefone.; todos os seus contatos estarão em lugar seguro. As coisas cam mais interessantes quando você pode usar o IFTTT para automatizar sua mídia social. Uma Receita permite você postar automaticamente seus Instagrams para o Twitter. Outra Receita checa se há mudanças na foto do seu perl no Facebook; se há, o IFTTT automaticamente atualiza a foto do seu perl no Twitter. Uma outra “Receita” vai salvar todas as suas fotos do Instagram para o DropBox. Algumas outras Receitas controlam o som do seu telefone. Por exemplo, se o toque do seu telefone está desligado e você não pode encontrar seu aparelho, uma Receita vai permitir que você peça a um amigo para mandar uma mensagem de texto com #volumeup que vai então ligar o volume do seu telefone. Outras Receitas são desencadeadas pela sua localização, como “Deixe mudo meu aparelho Android quando chego ao escritório e coloque na função vibrar”. Se você precisa de um lembrete toda vez que chega em casa ou apenas quer mandar uma mensagem motivacional para nocê mesmo, a Receita “quando chegar em casa faça meu telefone me dar boas vindas!” vai enviar essa mensagem em texto.
Por Sandra De Freitas Como seria não receber um simples e-mail por dia em sua caixa de entrada? Você produziria mais? Você seria capaz de focar em vez de car ao bel-prazer da sua caixa postal e daqueles e-mails de noticação? Os seus clientes reclamam que eles não conseguem terminar nada? Eles 'vivem' fora da caixa de e-mail?
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
11
Os e-mails podem governar nosso dia e podem descarrilar nossos planos para produtividade. No entanto você pode parar sua caixa postal com o Inbox Pause. O Inbox Pause vai 'segurar' seus e-mails até que você clique no botão “unpause”, então qualquer e-mail que foi mandado durante o momento de pausa vai aparecer na sua caixa. Com um clique de um botão você pode parar sua caixa de entrada para focar na família durante o m de semana, assim você pode focar em concluir aquele post no blog, ou então você pode nalmente terminar todos os seus e-mails antes que novos entrem! Você pode ter escutado que concluir tarefas em lotes aumenta sua ecácia. O mesmo acontece com receber e responder e-mails. Com o Inbox Pause, você pode permitir que seus e-mails cheguem em conjunto por horário como a primeira coisa na manhã, na hora do almoço e no m do dia. Há uma opção de mandar um e-mail de noticação para aqueles que enviam e-mail para você durante a “pausa” assim eles cam cientes de que o e-mail deles não entrou em sua caixa (ainda). O Inbox Pause está disponível somente para usuários do Gmail no momento. Para instalar visite o site inboxpause.com e clique “Download Inbox Pause.”
Fertile Ground Vision Cards Por Marcy Nelson-Garrison, MA, LP, CPCC As imagens do Fertile Ground Vision Cards da coach e também artista Carolyn Campbell faz exatamente o que diz o nome: oferece uma base fértil e profundamente provocante para explorar o mundo de luz e sombra, arquétipos e mistério. As imagens são poderosas ferramentas para descobrir e reivindicar verdade e signicado – tudo que vai do medo ao apelo. Costumo pensar que as imagens que falam comigo são com frequência um passo à frente para minha mente literal, concreta e consciente. A imagem é uma porta, um caminho para ter que ir além. Ter um lembrete ou estímulo como este, faz apenas alcançar o que está fora do conhecido mais rapidamente.
Porque não há palavras ou explicação de signicado, esta plataforma em particular convida os próprios usuários para um sentido além da superfície. Explorar a imagem com um cliente dá a você, e seu cliente, informações muito mais ricas. Também está disponível um e-book que acompanha a plataforma e que dá uma introdução e diferentes formas de abordagem no uso das cartas. Se você gosta de trabalhar profundamente, ou se você tem uma inclinação psicológica, artística ou espiritual você vai adorar esta plataforma. Utilize em trabalho de grupo, como parte de uma sessão de coaching, como um lembrete criativo para escrita e denitivamente incorpore em qualquer trabalho de retrocesso que você facilita.
Break Through to Your Great Story Por Marcy Nelson-Garrison, MA, LP, CPCC Escutamos muito sobre o poder da estória hoje em dia, principalmente no contexto de marketing. Entretanto, a estória que precisa acontecer primeiro, para cada um de nós, é a que Lucid Living chama de “Sua Grande Estória”. O novo programa online de Lucid, Break Through to Great Story, convida a um nível de exploração pessoal que nunca tinha visto antes e e se destina a se tornar uma força transformacional no nosso mercado. Break Through to Great Story, é um trabalho profundo no seu melhor, criado com muito amor, gentileza, clareza e esperança. Durante o programa você tem suporte dos Coaches Master Leza Danly e Jeanine Mancusi na medida em que explora suas feridas, sua superação, seu triunfo e sua divindade no caminho para sua 'grande estória'. Este programa é forte – de forma gurativa e espiritual. São oito módulos, 36 lições de audio e a capacidade de postar perguntas e comentários. Para te dar uma amostra: Módulo 2 é sobre Seeking Deeper Meaning (Procurando um Signicado mais Profundo). Uma das lições de audio com esse título fala sobre As 7 Faces da Alma – não parece interessante? O programa inteiro é rico e maravilhoso. E a forma como é apresentado é muito fácil para usar. Recomendo muito o Break Through to Great Story. É mais do que um programa de aprendizado – é um convite a uma exploração profunda, cura e transformação. Toca meu coração na medida em que reflito sobre a jornada que você vai fazer e o impacto que vai ter. Links para os produtos testados por Marcy estão disponíveis em coachingtoys.com/choice.htm Links para os produtos testados por Sandra estão disponíveis em wpblogsites.com/choice
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
12
Situações de rigidez
Situações de rigidez
Por Suzi Pomerantz, MT, MCC conselhos de especialistas em assuntos críticos de coaching
“ Meu cliente não vê o seu progresso” Por Victoria Trabosh, CDC Tenho trabalhado com meu cliete durante muitos meses. Recentemente ele comentou que não sente que está fazendo um progresso significante resultante de seu coaching, independentemente do que eu tenha percebido e anotado. Como posso fazer o coaching com meu cliente para que ele perceba o impacto?
Vamos voltar um pouco atrás ao que leva 'fazer uma venda'. Três coisas: 1) O que é oferecido para o cliente? 2) Ele te conhece, gosta de você e tem conança? 3) Ele está pronto para comprar? Você poderia pensar que respondeu essas questões porque ele é seu cliente. Mas nossa capacidade de vender nossos serviços é um processo contínuo, dinâmico. Existem muitos fatores fora de controle: ele ainda está comprometido com o processo de coaching? O que mais está acontecendo na vida dele que pode causar distração a ele? Ele está sempre focado no que não está funcionando, e não no que funciona? Qual a expectativa dele sobre o tempo que leva para fazer progresso? Quando procuramos compreender mais do que ser compreendido, acredito ser importante voltar as 'questões' da venda. 1) O que é oferecido para ele? Volte ao seu formulário de início e veja o que ele identicou como seus objetivos através do processo de coaching. Você está trabalhando nesses pontos ou desviou o curso? Eu teria uma conversa com ele para ver se isso é a insatisfação dele. Enquanto isso você pode trabalhar em assuntos importantes e fazer progresso, só é progresso se ELE vê isso, não você. Ele te conhece, gosta de você e tem conança? Em primeiro lugar isto não é uma amizade, mas um relacionamento de negócio que exige uma relação forte e contínua. Se você o está desaando em caminhos que ele não quer ser desaado, ou se ele não está encontrando o desao e está se agredindo internamente, você pode se tornar o tronco do açoitamento. Não estou sugerindo que você PERGUNTE a ele se ainda conhece você, gosta e cona. Estou sugerindo que você conra isso com você mesmo e veja se o relacionamento flui fácil como já fluiu uma vez. Caso não, você pode corrigir isso?
1)Você é acusado de alguma coisa que o coloca nessa posição de falta de conança e que faz ele conar menos em você? No nal da sessão sempre pergunto aos clientes, “O que você leva para casa hoje?” (Eles vão começar a odiar a pergunta – realmente odeiam – mas vão responder). É uma outra forma de fazer com que eles reflitam sobre o valor do coaching. Se eles não sabem, essa é uma informação importante! Dê um passo atrás e verique se está resolvendo os problemas e as questões deles, e não os assuntos que você pensa que são bons para serem encaminhados. 2)Ele está pronto para comprar? Se o valor não é percebido, nenhum valor existe. Olhe para a venda como uma oportunidade constante para demonstrar seu valor em comunicação ecaz e ouça ele com atenção. Reagrupe, descubra a partir dele o que ele precisa e que não está conseguindo e comece de novo. Finalmente, agradeça por estar conseguindo um feedback em tempo real e por ele não estar agarrado à base. O que é pior do que este tipo de mensagem, é um cliente que simplesmente enfraquece, começa a perder seus compromissos e não te dá um feedback. Feedback é informação, informação aplicada é conhecimento. Conhecimento com atuação é sabedoria. Seja o coach que não está desencorajado mas pode superar obstáculos, inclusive a insatisfação dele, e então você começa de novo. Sua sabedoria numa situação desta pode servir primeiro a você, e
Você está enfrentando uma situação de rigidez? Você não precisa passar por isso sozinho. Deixe que nossos coaches forneçam algumas perspectivas diferentes para você considerar. Envie um email sobre sua situação para: submissions@choice-online.com e coloque no título do email “situação de rigidez”.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
13
O contexto é a chave! O seu cliente é o tipo de pessoa que precisa de evidências externas para saber se está fazendo progresso? O quanto é importante para ele saber que está sentindo dessa forma? Em outras palavras, é um grande problema para ele, ou é mais importante para você que ele sinta que está progredindo nesse trabalho com você? Algumas questões de contexto podem ajudar a resolver isso: O que você considera ser 'muitos meses'? Quantos meses vocês vem trabalhando juntos assim? Por quanto tempo esse engajamento vai conviver? Na fase de contrato, o cliente gerou métricas ou indicadores do que ele queria realizar e de como saberia se estava fazendo progresso? Como ele dene 'signicante'? Ele ´percebe de algum modo que fez progresso? Você compartilhou suas observações? Isso é um padrão ou um comportamento para ele: não perceber o impacto dele? O caminho para sair de situações de muita rigidez é ter uma conversa ou uma série delas. Ajudaria ter uma conversa com ele sobre as expectativas relacionadas à duração do engajamento do coaching e marcos ao longo do caminho para indicar pontos de progresso? Existe alguma conversa para qualicar ou quanticar o que é o sucesso ou o que parece ser progresso, ou como e quando ele saberia se zesse um progresso signicativo?
Craig Carr, PCC, CPCC Claramente seu cliente não está em consonância com você, então em algum momento da linha de relacionamento uma importante conexão se perdeu e não foi reparada. Isto não quer dizer que você fez alguma coisa errada. Mas você agora tem a oportunidade de aprender sobre o impacto quando um coach e um cliente avançam em diferentes comprimentos de onda. É essencial lembrar que um grande benefício que clientes recebem é uma reflexão clara do impacto pessoal deles. Elaborar o “certo” para fazer isso com alguém confere um poder de relacionamento e, se você não usar essa alavanca para mover seu cliente adiante, você vai ver a chama do coaching apagar e correr o rico de sentir que você fracassou. Como mencionado, uma vez nesse ponto podemos assumir que você perdeu algumas oportunidades chaves para clarear o que estava acontecendo no coaching. Você destacou impactos que estavam acontecendo conforme você aceitava? Ou é somente agora que você está tendo essa conversa? Você comemorou, defendeu e reconheceu atentamente e vigorosamente as ações do seu cliente que foram diferentes, inovativas, de risco, vulneráveis, verdadeiras ou exemplares? Olhando para trás sobre o seu tempo de coaching juntos, você se certicou de que ele sabia que os sucessos e triunfos eram dele mesmo, e que era um privilégio e uma honra para você testemunhar o impacto que ele estava tendo?
Se ele tivesse uma expectativa de que uma mudança radical ou profunda aconteceria agora, ele expressaria essa expectativa para você e seria algo que você concordaria como realista? Pode ser que uma parte da conversa de contratação no começo do engajamento tenha sido omitida ou não cou clara. Pode ser que você e ele tenham expectativas diferentes sobre como será o progresso nos diferentes estágios do engajamento. Pode ser que ele tenha uma denição particular do que representaria “progresso signicante”, que pode ser diferente do que é realista ou possível neste momento do seu engajamento global de coaching. Algumas vezes nosso papel é segurar um espelho para nossos clientes e mostrar a eles quem realmente são. Eu me pergunto, se compartilhar com ele suas observações sobre o progresso dele ajudaria ele a enxergar? Se você já compartilhou com ele suas observações sobre o progresso dele e ele não enxergou, então talvez o que venha a seguir seja uma conversa de coaching para explorar se isto é um padrão de comportamento ou uma crença restritiva inconsciente que ele possui e que mostra um outro aspecto do trabalho e da vida dele fora do coaching – e o que aquilo pode signicar para ele no contexto dos objetivos dele. Isso pode não ser uma situação de rigidez de modo algum.; mas à beira de uma descoberta para seu cliente!
Estou colocando isso um pouco denso porque se você teve esses momentos você está em boa forma e o que está acontecendo agora é um mergulho que pode ser transformado em algo incrível. Você apenas precisa chegar lá e defender o prazer que sai dele e ele chegará lá. Entretanto, se você não teve esses momentos e ele não teve uma viagem na qual ele pode se sentir conectado às vitórias e desaos que você trabalhou, vai ser duro convencê-lo de forma signicativa que qualquer um deles tenha acontecido. Não estou dizendo que é impossível, mas é uma luta árdua para salvar alguma coisa que já está afundando. Isto colocado, há um jogo duro que você pode fazer. Para isso funcionar você deve ter clareza de que NÃO é o momento de ser 'legal' ou indireto. Seu trabalho é pegar o “suporte” para o coaching e tudo o que vocês zeram juntos. Insista que ele respeite o trabalho que foi feito, o impacto que teve no mundo dele como resultado. Finalmente, a verdade é que você fez o melhor (a maioria dos coaches faz) e ele não chegou lá (muitos clientes não chegam), e por alguma razão você não o desaou de forma séria naquele ponto. Um impacto é que ele nunca aprendeu a respeitar o coaching. Talvez o início tenha sido um “começo difícil”. Se fosse uma temporada corporativa paga pela empresa, talvez existisse um barulho de fundo latente que nunca foi abordado. Isto pode ser um grande problema e poderia pesar no coaching, então certique-se de trazer isso à tona logo em suas sessões.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
14
Livros da choice
coach empresario livros para melhorar o estilo de vida do coaching
Engajamento! Crie uma vida mais rica através da integração Por Kat Knecht, PCC, CPCC – uma explosão de sinergia Quando estava procurando um livro para avaliar para esta edição, eu queria um que explorasse a questão, “O que evoca o estado de ter conança e sentir paz com nós mesmos ... e mais amor em relação aos outros?” Como podemos ocasionar isso e depois medir esse tipo de impacto? Estava ansioso para ver em meus e-mails o anúncio de um novo e recente livro, Integration - The Power of Being Co-Active in Work and Life de Ann Betz e Karen Kimsey-House. Betz e Kimsey-House nos levam a uma viagem através do mundo da “Integração” apenas fazendo isso – integrando estórias pessoais (delas e dos outros!), biologia evolutiva, losoa de coaching essencial, pesquisa de ciência social, espiritualidade e neurociência interpessoal acessível. Elas fazem isso de um jeito que faz sentido e tem impacto positivo. Embora ambas sejam líderes CoActive® e membros influentes do Instituto de Treinamento de Coaches (Karen é co-fundadora e Ann uma líder), elas apresentam a losoa Co-Active® de uma forma que se aplica a todos nós. Divulgação total: também sou uma líder para o programa de Certicação CTI. Minha escolha para analisar esse livro, como sempre, é baseada no desejo de compartilhar uma recurso valioso com meus colegas. A citação de Stephen Covey na conclusão deste livro descreve o impacto de cultivar a integração: “Quando nós alcançamos uma 'massa crítica' de integração, nós experenciamos combustão expontânea
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
15
interna que aciona o fogo que há dentro e proporciona visão, paixão, e um espírito de aventura na vida”. As autoras cumprem a promessa que pregam desta citação de forma prática. Você também vai encontrar no livro um tesouro escondido de pensamentos e citações poderosas e bem colocadas. Eu contei 42 citações nas 165 páginas e acredito verdadeiramente que a sabedoria dessas palavras é uma das razões para ler o livro. Há muito mais e como descrevo abaixo este é um livro que vai reforçar a biblioteca do coach e vai beneciar qualquer pessoa que tenha fome de viver uma vida melhor.
Betz e Kimsey-House denem integração de forma eloquente como conectar os pontos, unir entidades diferenciadas num todo coerente que não seja nem rígido nem caótico. Quando engajamos nosso cérebro, corpo, relacionamento, negócios, comunidades e culturais gerais nesse processo, nós co-criamos um mundo vibrante e saudável. O livro descreve 'As Cinco Soluções para integração', que são práticas e que vão cultivar a integração em todos os níveis. Ao se posicionar nesses pilares, construir relacionamentos de forma intencional e usar essas soluções, a ”O livro começa com as experiências integração sempre acontecerá. pessoais das autoras sobre a dor da O terceiro capítulo traz esperança com separação e desligamento “ estórias inspiradoras e exemplos de como podemos fazer essa mudança para uma nova fase onde integramos nossas Essa dor, elas sugerem, é a do experiências de vida em vez de encerráestágio evolutivo que nossa las, isolá-las. Se há uma clara mensagem espécie criou e ocupa o presente. que chega a mim, esta é “aceite e tenha Em nosso movimento de uma engajamento com tudo”. comunidade tribal para a Os coaches vão se sentir felizes em expressão individual, perdemos encontrar dicas e ferramentas que uma conexão essencial com nós podem ser usadas para aprender sobre mesmos, uns com os outros e as habilidades descritas e desenvolvê-las com o planeta. Agora nosso . O livro termina como começou, com desao e escolha é entre estórias pessoais das autoras, desta vez aprofundar nessa separação ou com uma perspectiva integrada na dor da engajar no processo de separação. Também há uma seção com integração. As autoras sugerem recurso rico para aqueles que querem que esta escolha chega num analisar mais além nesta área altamente momento decisivo na história da importante. Este livro vai não somente nossa espécie, com o Relógio do ajudar você, como coach, a ganhar novo Juizo Final marcando três insight e descobrir ferramentas úteis para minutos para meia noite. Mais do seu coaching, mas também vai dar a que voltar a nossa história tribal, você um novo caminho para descobrir o nosso desao é receber, honrar e impacto incrível do coaching no cliente unir nossa separação através do individual, na equipe e sim no mundo processo de integração. como um todo!
Por Kate Michels, MCC, NLP
O ROI do Treinamento
O treinamento de coach constrói suas habilidades, sua prática e sua vida
Com frequência as pessoas se inscrevem e investem em um curso de treinamento de coach para construir uma prática de coaching e o que realmente recebem vai além de suas expectativas. Coaching de Vida, processos NPL, resposta focada, técnicas essenciais de alinhamento, trabalho de visão, coaching de sonho, coaching de carreira, treinamento de sabedoria emocional – e a lista vai aumentando - todos esses são caminhos para mudar a consciência, aceitar a vida e acordar para mais possibilidades enquanto você está em treinamento para se tornar um coach e depois mais tarde oferecer para seus clientes. Tudo isso não vale como investimento de seus recursos? Todos os dias reconheço insessantemente os benefícios que acrescentei para minha vida ao correr o risco de largar uma prossão de 65.000 dólares por ano como designer de interiores para entrar num programa de treinamento de coach e começar a aventura de me tornar um prossional de coach de vida. No primeiro dia do meu treinamento de coach recebi uma chamada de meu patrão que na época disse que se eu havia O investimento para ser treinado como coach oferece escolhido fazer um programa de treinamento em vez de ir ao trabalho naquele m de semana, eu seria ferramentas, processos e conceitos para serem despedida. Aquilo foi uma completa surpresa porque usados em qualquer lugar por toda a vida. Sei que antes de me inscrever nas sessões de treinamento, eu pareço um pouco tendenciosa, no entanto juntei a tinha discutido o assunto com meu gerente e com o evidência para dar suporte a minha crença. dono da empresa sobre as oportunidades que este Treinamento de coach de vida prepara as pessoas para saberem viver com mais sucesso e o benefício vai além de apenas construir uma prática de coach “Reconheço insessantemente os benefícios que de vida. Recentemente li uma postagem em um blog, que foi escrita por uma mulher de negócios de muito acrescentei para minha vida ao correr o risco de largar sucesso e que fez o programa de coach NPL há uma profissão de 65000 dólares por ano” alguns anos, descrevendo os altos e baixos de sua família ao lidar com a batalha de seu marido contra um câncer. Na época em que escreveu, ela estava este treinamneto ofereceria e havia um acordo de fora de casa em uma conferência de negócios como que eu teria esse tempo disponível. Então, após um dos apresentadores importantes. No blog ela conversar com meu patrão, que me deu o dia para expressou consciência, aceitação e gratidão, embora decidir, fui para meu primeiro dia de treinamento e ela e sua família passassem por lutas muito difíceis e passei o dia aprendendo, crescendo, fazendo o resultado no momento não parecesse bom para coaching e considerando minhas opões. seu marido. Reconheci sua capacidade de continuar Quando voltei para casa naquela noite, meu marido a apresentar, manter sua palavra e agradeci também me olhou e disse, “a decisão é fácil, você está a ela pela determinação em compartilhar. A resposta brilhando; eu nunca vi você chegar em casa tão foi a seguinte, “Eu denitivamente estou usando entusiasmada depois do trabalho.” Meu patrão estes dias todo o meu treinamento de coach com realmente mudou a ideia dele de me deixar ir, mas tudo que a vida está colocando no meu caminho e eu z minha escolha e tenho sido meu próprio sei a diferença que ele faz verdadeiramente para patrão, gerente e a dona do meu negócio desde mim, para meus negócios e para minha família.” então. .
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
16
coach empresario
Maestria do coaching Por Janet Harvey, MCC, CMC, CCS
“ Meu primeiro treinamento me ofereceu habilidades fundamentais para coaching com respostas focadas “ Coaching a partir do Potencial Máximo A plenitude cataliza a maestria prossional Aquele primeiro programa de treinamento foi apenas o começo para eu acrescentar habilidades, ferramentas, processos e técnicas que aumentaram meu sucesso nessa prossão maravilhosa. Continuo a investir meus recursos, sejam eles nanceiro ou tempo, em treinamentos e também continuo a colher as recompensas provenientes do meu próprio esforço, do meu negócio, dos meus clientes e da minha família. Meu compromisso com a prossão de coaching é forte uma vez que eu espero que o coaching de vida seja cada vez mais reconhecido e aceito, e as habilidades desenvolvidas com o coaching sendo usado em muitos outros mercados. Também reconheço que as habilidades que uma pessoa acrescenta com o treinamento de coach são benécas para muitos outros tipos de prossões. A comunicação é necessária para ter sucesso em todos os relacionamentos. Saber como ouvir verdadeiramente, fazer perguntas signicativas e realmente escutar o que alguém está dizendo são coisas úteis para médicos, advogados, enfermeiros, vendedores, professores – até mesmo designer de interiores – bem como para muitos outros prossionais. Ser capaz de dar suporte para que outra pessoa passe por uma fase ou atinja seu objetivo é útil para qualquer um. Conforme as pessoas passam por treinamento de coaching, elas tem capacidade de refleir, de corrigir a si mesmas e aumenta a fluência no domínio da linguagem do corpo e das emoções. As pessoas literalmente transformam suas vidas de dentro
para fora durante um programa poderoso de treinamento de coach de vida. Esta transformação vai ser útil na medida em que elas constroem suas práticas; também vai ser benéca com outros esforços que elas tenham e também para enfrentar muitos dos desaos que a vida apresenta no caminho. Que treinamentos eu recomendo que vão levar você e seu negócio para o próximo nível de consciência, aceitação e despertar? Procure os que se encaixam com você onde está agora e que movem você para frente, para onde você quer chegar. Meu primeiro treinamento me ofereceu habilidades fundamentais para coaching com respostas focadas. Depois eu participei de um treinamento que construiu meu valor pessoal de forma que fazer meu marketing pessoal se tornou algo natural. O próximo treinamento foi especializado em propósitos e carreiras. Depois disso eu passei um tempo em coaching de dinâmica familiar. O próximo treino que reconheci como sendo de valor para meu investimento foi Certicação NLP. Educação constante é exigida em qualquer mercado de serviços que se preocupa com a qualidade do serviço a ser oferecido pelo prossional. Então na próxima vez que você considerar fazer um investimento em mais treinamento pengunte a si mesmo, “estou disposto a me transformar de novo?” Considere o tempo e o investimento e depois identique os benefícios. Sei que você vai continuar a usar seu treinamento de coaching com tudo que a vida vai te mostrar pelo caminho e sei a diferença que isso verdadeiramente faz para mim, para meu negócio e para minha familia.
O que é preciso para demonstrar competência para o nível de credencial Master Certied Coach (MCC) estabelecido pela Federação Internacional de Coach? Como uma educadora e treinadora de coach, esta é uma pergunta frequente que recebo. Coaches experientes quando solicitados para descrever os elementos que representam uma demonstração MCC respondem com frequência, “Eu reconheço um quando testemunho um”. Para prossionais que procuram maestria de coaching esta descrição não proporciona clareza demandável sobre o caminho de desenvolvimento que permite crescimento e conança astuta como coach. Finalmente, é um foco no eu, a libertação do nosso potencial como um prossional e a expressão da nossa totalidade, nossa integridade, que estimula a ecácia com o cliente e maestria astuta do coaching. Ah sim, é um trabalho interno! Quando escolhemos incorporar plenitude com coragem nossa energia é contagiosa, sentindo inspiração, uma troca recíproca com clientes e uma presença autêntica e completa. Então, nossa questão central é: qual é o nosso caminho para incorporar plenitude de forma consistente?
“Nós, como profissionais, proporcionamos a força de fora para estimular empatia, esperança e autenticidade no cliente”
A maioria do treinamento e estudo do coaching foca pesadamente em criação de consciência para os clientes. Os comportamentos e habilidades de competência do ICF-Master Certied Coach1 são os mais mal interpretados. O que se espera de nós é que possamos gerar espaço para os clientes explorarem o que é desconhecido , exigido ou indicado. De modo supercial isso parece claro e no entanto, no momento com o cliente, isso requer abdicar do nosso conhecimento e experiência em favor do que surge espontaneamente da nossa troca.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
17
Essa qualidade em nosso espaço de exploração permite ao cliente identicar mudança desejada em mentalidade e comportamento e então novas escolhas são selecionadas, escolhas que manifestam a mudança desejada na experiência de vida. Se engajar num campo desconhecido requer autoconança de que o propósito maior de nosso trabalho vai operar como uma mão invisível que dá suporte a toda escolha que fazemos durante a troca. A autoconança é essencial para incorporar nossa plenitude e ainda, como isso se desenvolve? Seja Vulnerável
A vulnerabilidade é a chave para a maestria do coaching. Sinta a vulnerabilidade, receba ela, aceite ela, explorá-la abre nossa capacidade criativa inata da mesma forma que abre para o cliente. A pesquisa do Dr. Brené Brown sobre vulnerabilidade é muito útil na exploração do que aparece no supercial que parece ser um paradoxo. A vulnerabilidade evoca incerteza, exposição emocional e risco. Ao mesmo tempo, escolher esses estados de sentir também estimula empatia, esperança e autenticidade. Isso é verdadeiro para todos.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
18
Maestria do coaching
Numa parceria de coaching os desaos são maiores porque estamos convidando à mudança de forma determinante. Ser autêntico exige transparência e um certo tipo de nudez no pensamento, nas emoções e presença física. Em outras palavras, nossa vulnerabilidade com um cliente encoraja a vulnerabilidade do cliente e dá acesso a capacidade e desenvoltura mais interna. Nossa expectativa é que os clientes conem o suciente em nossa parceria para permitir a vulnerabilidade necessária para o aprendizado. Permanecer em campo de exploração energético e compartilhado só vai evocar segurança e um convite para os clientes se nós, como prossionais, estivermos incorporando a vulnerabilidade em nossa presença autêntica completa. O que interrompe a expressão natural de nossa plena potência? Sucesso, competência e conforto silenciam com frequência invisivelmente nosso alerta, escolhas intencionais durante um intercâmbio do cliente. O resultado é complacência e inércia; Seja Reflexivo na Prática Ser realizado, competente e conante como um adulto numa capacidade prossional é sedutor e cria antolhos e obstáculos para continuar o desenvolvimento e a evolução. A reflexão sobre nossa prática de coaching é o antídoto para a complacência, tédio e dúvida – libera seu potencial e o poder da sua vulnerabilidade para seus clientes e todo mundo na sua vida. Aqui estão quatro perguntas práticas para reflexão para engajar individualmente: O que faz parar a expressão natural da minha potência plena e incorporação consistente da minha plenitude? Quando me sinto com sucesso e conante, em movimento com meu trabalho, qual é a força que parece me parar de forma inevitável? O que vou escolher abandonar para permitir que possa vir mais através de mim para os clientes? Do que preciso ser consciente em minha jornada da vida para emergir e superar a inércia?
Maestria do coaching
“Ser corajosamente poderoso, superar minha própria inércia e modelar um estado autêntico e potente de ser completo é um convite para que os clientes façam igual”
19
No nível MCC, o jeito dos coaches serem é solidamente curioso. O coach está disposto a não conhecer, e deixa a exploração evoluir com base no pensamento do cliente, no aprendizado e na criação dele, e o coach parece ser um explorador tanto quanto o cliente. O coach não conclui de modo algum o que a consciência deveria ser, da mesma forma que não pressiona a consciência. Usar pontos fortes, intuição, estilo de aprendizado e grandeza do cliente é algo bem-vindo. Não há evidência de “consertar” um problema para o cliente ou apressar uma necessidade a menos que o cliente tenha indicado uma necessidade especíca para solução sensível ao tempo.
agindo a partir de preconceitos e hábitos que reverenciamos e se tornam parte da nossa prática de coaching. A tendência natural dos objetos – e para nós vamos imaginar pessoas/clientes – é resistir às mudanças em nosso estado de movimento. Este é o signicado da inércia: nossa resistência para mudar nosso estado de movimento. Não é necessário força para nos manter em movimento. Na verdade, é exatamente o oposto. A força é o que nos leva ao descanso. Isto parece óbvio quando consideramos obstáculos ou resistência para mudar. Entretanto, quando nos sentimos com sucesso e conantes, em movimento com nosso trabalho, qual é a força que parece nos parar de forma inevitável? Coaches prossionais se preocupam muito com as pessoas, tanto que habitualmente nós ampliamos nossa preocupação para além do que o cliente exige. Isso inclina a balança de ser parceiros em libertar potencial para ser um especialista, consequentemente mostrando a experência descoberta que o coaching oferece para os clientes. O palestrante motivacional Zig Zigler usou um anacronismo para a palavra medo, “falsa evidência com aparência de real” (fear). Tenha você medo do fracasso ou do sucesso, os dois estados de sentir são o mesmo internamente. O que nos deixa cegos para enxergar nossa realidade é tanto a lembrança do passado como a projeção do futuro e isso nos faz parar no caminho, causando inércia. Curiosamente, quanto mais intensa nossa conança e pontos fortes, ou sensação de dúvida e fraqueza, mais força é necessário para superar a inércia e restaurar uma mente de principiante, admiração e curiosidade incondicional em nome dos clientes. Curiosidade é o recurso para vulnerabilidade que remove resistência e restaura acesso ao nosso movimento agindo a partir de preconceitos e hábitos que reverenciamos e se tornam parte da nossa prática de coaching.A tendência natural dos objetos – e para nós vamos imaginar pessoas/clientes – é resistir às mudanças em nosso estado de movimento. Esteja Alerta para a Complacência Pense em qualquer cliente exatamente nesse momento; alguém procurando por mudança.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
Nível de Credencial MCC Comportamentos Observados para Criar Consciência
O coach permite que o cliente faça o coach car atento e a voz do cliente prevalece mais do que a voz do coach. Há um senso forte e claro de que o coach está engajado na observação conectada da totalidade de quem é o cliente, o que ele quer, compartilhando isso com o cliente e criando espaço para o cliente compartilhar de volta. O coach proporciona espaço e encorajamento sucientes para permitir que o cliente integre e use nova consciência para resolver desaos atuais, alcançar objetivos atuais, e pensar em como a nova consciência pode ser usada no futuro.
“Os clientes são nossa força externa para superar a inèrcia, quando permitimos isso” O que aconteceu na parceria que estimulou e encorajou a descoberta e o avanço da consciência? Reflita e capture o momento e perceba que a força da consciência sobre essência pessoal, sobre um eu autêntico, é o que gera um momento de pausa. O cliente ca parado por um momento para ver, algumas vezes pela primeira vez, o que está verdadeiramente acontecendo. Surge uma nova perspectiva. Os clientes reconhecem que escolhas de como se relacionar com a vida são responsáveis pela fricção que mantem eles aproveitando os resultados e experiência que eles mais almejavam. Os momentos de pausa, gerados através de questionamento poderoso que tem origem em nossa experiência com o cliente durante uma sessão de intercâmbio, eliminam a força que mantem um clinte empacado. Nós, como prossionais, proporcionamos a força de fora para estimular empatia, esperança e autenticidade no cliente. Para se realizar isso é preciso escolhermos o risco, a exposição emocional e a incerteza para essa dinâmica surgir. Quando convidamos um cliente a analisar a vida sob nosso contexto ou perspectiva de conhecer o contexto dele ou dela, geramos mais inércia do que liberdade para expressar essência. Criamos um ambiente de fora para dentro mais cheio de expectativa e desempenho do que aceitação e soberania. Estabelecer um equilíbrio entre a admiração e a sabedoria exige
autoconsciência disciplinada para evitar a complacência arrogante de saber uma resposta ou até mesmo uma direção especíca para nosso cliente. Nunca conhecemos verdadeiramente uma outra pessoa; apenas percebemos o impacto e a influência de um outro quando nos engajamos. Permitir ao cliente nos animar e evocar curiosidade em nome deles é como mantemos segurança para expressão potente, plena e autêntica. Os clientes são nossa força externa para superar a inércia, quando permitimos isso. Quando trabalho em um sistema organizacional, trabalhando o coaching com líderes individuais e suas equipes, o grau de risco que escolho para expressar minha potência plena é diretamente correlacionado com o risco que os líderes vão escolher. A menos que os líderes escolham mudar, o propósito coletivo não é cumprido. Os riscos são altos e as consequências para inércia grandes, no indivíduo e na organização. Ser corajosamente poderoso, superar minha própria inércia e modelar um estado autêntico e potente de ser completo é um convite para que os clientes façam igual. As recompensas não tem preço. O privilégio de servir clientes requer que nós nos engajemos com potência plena. Os clientes não merecem nada que seja menos que isso.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
20
IMPACTO
Coaching para IMPACTO
Esta edição informativa fala
Rapido
sobre onde e como o coaching está fazendo a diferença Como estamos medindo o impacto? Qual é o retorno de investimento (ROI) do coaching? Como podemos comercializar o valor do coaching para indivíduos e organizações? Exploramos essas questões e analisamos alguns estudos de caso mostrando os benefícios e o impacto do coaching no mundo real
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
21
Reduzir o tempo de impacto usando uma abordagem de sistemas Por Jonathan 'Jeb' Bates, MSOD, PCC
P
or que você se tornou um coach? Se você se parece com a maioria dos coaches com quem converso, você quer criar impacto e fazer a diferença. Você pode adorar a satisfação de contribuir para a transformação da vida de alguém. Você pode car animado para trabalhar com o líder top de uma organização e aumentar o impacto através do tempo de influência do seu cliente. A Necessidade de Velocidade Nosso mundo é dirigido pela velocidade que o negócio opera e toca todo mundo a sua volta. De acordo com Bloomberg, um operador da Wall Street pode executar 10.000 transações em um único segundo. Empresas nanceiras estão investindo milhões em infraestruturas dos TI delas para reduzir em um microsegundo (isto é um milonésimo de segundo) a velocidade de uma transação. Isso é somar $100 milões por ano. Isso é ofuscante. As pessoas vêm para o coaching com desempenho melhor com esse tipo de ritmo.
A expectativa deles não é, “Oh, acho que vou passar um ano explorando a mim mesmo como coach”.É mais parecida com, “Vai demorar realmente três meses?” Mudança requer um tempo. No entanto a expectativa de nossos clientes, com frequência, é investir pouco tempo e dinheiro e querer resultados imediatos. Para ajudar seu cliente a ter resultados rápidos, você pode otimizar seu coaching usando uma pequena fórmula baseada em sistemas chamada “The 3 Fs”: Focus, Fast-Finding and Flexility” - Foco, Flexibilidade e Conclusão Rápida. Foco Comece com o resultado nal em mente. Parece simples. Entretanto, os clientes (e coaches) perdem um tempo precioso com conversas bem intencionadas e ações de tentativa e erro que não criam o resultado desejado. Isto acontece porque focamos em objetivos e não em resultados. Objetivos são importantes, mas eles não são o destino. Eles são alvos e marcos ao longo do caminho.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
22
Para ajudar seu cliente a ter resultados rápidos, você pode otimizar seu coaching usando uma pequena fórmula baseada em sistemas chamada “The 3 Fs”: Focus, Fast-Finding and Flexility”
ESTUDO DE CASO – PARTE UM Após trabalhar anos no RH de uma empresa listada na Fortune 50, Linda estava entediada, esgotada e derrotada. Ela estava impaciente para deixar a empresa e começar seu próprio negócio. Este era o resultado que ela estava buscando no coaching, ou assim ela pensava. Quando sondada, ela explicou que queria começar um negócio para reconstruir sua conança e ter flexibilidade de suas próprias escolhas e a promessa de melhor salário. Estes eram os resultados verdadeiros que ela queria. Ele concluiu que começando um negócio conquistaria esses resultados. No entanto isso era um objetivo, e não um resultado. No coaching, ela encontrou novos caminhos para experimentar esses resultados em seu papel atual, não visto anteriormente. Ela tinha o tempo e a energia para criar a melhor estratégia de saída e entrar em parceria em um negócio de um amigo em vez de começar o seu própprio. Ela conseguiu os resultados que buscava através de uma abordagem inesperada. Quando trabalhar com o cliente, dena com ele o(s) resultado(s) que ele quer com o trabalho dele, questionando sobre cada resultado que ele expressa: Se você tiver o resultado, o que ele daria para você? O que você teria? O que ele faria para você? Isso vai ajudar sua averiguação para saber se você identicou a maioria dos resultados úteis desejados para focar. Repita para sondar de forma mais profunda até que você atinja o resultado que mais motiva o cliente.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
23
FAZENDO O COACHING DO VISÍVEL
FAZENDO O COACHING DO INVISÍVEL
Use perguntas focadas para rapidamente ter a chave dos aspectos VISÍVEIS que impactam resultados. Ações - Que ações você teve? Que planejamento? Qual foi o resultado? Escolhas - Que escolhas você deve fazer nessa situação? - Que escolhas você deve reavaliar? Opções - Que opções você avaliou? - Que opções adicionais existem? Objetivos - Que objetivos você identicou? Por que estes? - O que é realista ou viável sobre esses objetivos? - O que é não realista ou preocupante sobre esses objetivos?
Use perguntas focadas para rapidamente ter a chave dos aspectos INVISÍVEIS, escondidos, que impactam resultados. Percepções - Quais são suas percepções de ... ? - Quais as opções que você vê para ... ? Crenças - O que você acredita sobre ... ? - O que você sabe ser verdade sobre ... ? - O que você conhece que ...? Hábitos - Qual é o seu jeito normal de ... ? - Como você faz sobre ... ? Expectativas - O que você prevê quando ... ? - O que você anteciparia sobre ... ? Premissas - Quais são as linhas bases não negociáveis nessa situação? - Com o que você pode contar quando ... ?
Descoberta rápida Chegar mais rapidamente ao 'coração do problema' abre o caminho para um impacto mais rápido. Chamamos isso de “Descoberta rápida”. Muitos de nós usam a metáfora do iceberg demonstrando que o que é visível e consciente para o cliente (objetivos, escolhas e opções, e ações) é acompanhado e influenciado por uma parte ainda maior que é enormemente invisível e inconsciente (percepções, crenças, hábitos, expectativas e premissas). Este sistema direciona nossos resultados (veja gura 1). Como coaches, é nosso trabalho ajudar o cliente a ser intencional sobre aspectos visíveis e ajudar eles a se tornarem conscientes dos invisíveis assim eles podem fazer escolhas completas e ecazes. Descubra rapidamente os fatores visíveis e invisíveis envolvidos e encaminhe eles para resultados mais rápidos.
ESTUDO DE CASO – PARTE DOIS No início do seu coaching, Linda pensou que a escolha chave que ela precisava fazer era, “Que tipo de negócio eu quero fazer?” Isso é o que era imediatamente visível para ela. Entretanto, ela estava olhando para a escolha errada. O que ela precisa focar era, “O que vai me dar o que eu realmente quero?” Sondando as áreas menos visíveis, descobrimos uma crença profundamente enraizada: “Há uma pequena possibilidade de eu poder repor o salário e benefícios que eu tenho aqui.” Esta crença prejuducava sua vontade de explorar e diminuiu a velocidade de suas decisões sobre as próximas ações.
Tivemos que reestruturar o pensamento dela para, “Descobrir a situação certa é uma aventura divertida.” Isso a motivou e a manteve em movimento rme para frente. Encontrar rápido esses influenciadores faz com que o cliente lide com eles e mova em frente em direção aos resultados desejados. Flexibilidade Para nossos clientes, não há nada que 'aciona o freio' como um pensamento rígido e atividade inflexível. Estes bloqueiam o fluxo em direção a novas possibilidades e novos resultados.
ESTUDO DE CASO – PARTE TRÊS Linda olhou todos os recursos disponíveis para ela ganhar em flexibilidade, compensação e conança que ela buscava. Na discussão, ela rapidamente rejeitou qualquer possibilidade para compensação maior na sua situação atual. Ela “trabalhava no RH, anal das contas, e sabia essas coisas.” Essa rigidez e falsa certeza não permitia a ela ver outras possibilidades. Depois de concluir um coaching recomendado (nas palavras dela “fútil) “projeto de recurso”, ela relatou que descobriu uma oportunidade inesperada para um discricionário bônus no departamento relacionado à iniciatica na qual ela estava trabalhando. Após falar com seu gerente, ela estava na lista de pessoas a serem consideradas para este bônus.
Onde o seu cliente é inflexível em pensamento ou ação? Isto está diminuindo o ritmo do progresso dele em direção aos resultados desejados. Escute, acesse e faça sondagem para identicar onde o cliente tem flexibilidade vs, rigidez e inflexibilidade (consciente ou insconsciente). - O que é ser: - Preso? - Omisso? - Nebuloso? - Não analisado? - Excluído? - Selecionado por conforto, conveniência ou oportunidade mais do que por ecácia? Os resultados acontecem Como coaches, não podemos garantir resultados especícos. Entretanto, podemos ajudar nossos clientes a fazerem progressos em seus caminhos da forma mais rápida possível. Enquanto o desenvolvimento e crescimento pessoal e prossional não acontece em um milésimo de segundo, como coaches podemos otimizar nossa abordagem para rápido impacto nos nossos clientes.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
24
Jardim para
Cuidar do
Crescer
Os clientes ficam mais felizes quando alcançam um alto ROI
Por Betska K-Burr, AMC (IIC&M)
Harry teve 18 horas de coaching e identicou melhoras em 21 competências prossionais e pessoais variando de 33 a 700 por cento. Aqui está um exemplo de suas melhores pontuações:
Estudo de Caso Eu nunca vou me esquecer da primeira sessão de coaching do Harry (nome ctício). Seu perl DISC de avaliação (veja mais abaixo) mostrou que seu jeito natural de ser era dominante e exigente. Ele perdeu os comportamentos de liderança para ser influente, agradável e cativante com sua equipe. Ele me disse que ia para uma reunião e perguntava por que era necessário escutar a opinião de todos. Ele elaborou, “Se eles apenas me ouvissem, esta reunião não seria necessária.” Harry não compreendeu o fato de que o primeiro trabalho de um líder é criar mais líderes. Escutar atentamente as opiniões de todos, faria Harry compreender melhor como eles pensavam e se sentiam, estaria mais atento aos objetivos de cada membro da equipe e, então, daria suporte ao crescimento deles.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
25
um ambiente seguro e organizado para nossos clientes explorarem a
Liderança e/ou Competência de Vida
% de Mudança (ROI)
1.comportamento dominante, exigente 2.capacidade para escutar verdadeiramente 3.facilitar (versus palestra) 4.positivo no trabalho 5.estresse 6.alegre no trabalho 7.vida equilibrada 8.alegre em casa 9.saúde 10. contato com centro espiritual
Reduzido em 600% + 700% + 100% + 300% Reduzido em 250% + 250% + 300% + 100% + 100% + 100%
H H
á séculos, os jardineiros conhecem os secredos para plantar tomates suculentos e grandes: solo rico, um ambiente seguro para crescer, nutrientes e regar para manter a planta saudável e crescendo, e atingir o amadurecimento. Se desejamos que nossos clientes tenham muito sucesso, gerando um alto retorno de investimento do engajamento do nosso coaching, criamos o ambiente certo no qual eles podem crescer e produzir frutos (uma forma mais saudável de ser).
Alto ROI acontece quando criamos
Depois de ver seu perl de avaliação, Harry percebeu que tinha algum trabalho a fazer com respeito a adotar comportamentos de liderança mais maduros e melhorar suas competências de liderança. Aqui está um pouco do trabalho que zemos juntos: Novos Sistemas de Crença – Harry precisava mudar para crenças subconscientes construtivas como, “Harry, agora escute com meus olhos, ouvidos, e coração, e com atenção total.” Faltava Harry escutar com o coração e atenção total. Ferramenta de Sucesso Pessoal – Esta metodologia deu suporte ao Harry para que compreendesse a importância de não julgar os outros de forma negativa e como ser menos dominante. Ferramenta de Liderança Executiva – Harry era abastecido de muitas ferramentas valiosas para engajar melhor o pessoal e criar um ambiente onde podiam crescer. Alto ROI acontece quando criamos um ambiente seguro e organizado para nossos clientes explorarem a verdade sobre eles mesmos.
verdade sobre eles mesmos Iniciar um Alto ROI Os vinte anos de experiência como coach executivo e de vida me ensinaram os elementos necessários para alcançar um alto ROI. Elemento#1: Diário de Coaching Cada cliente recebe um diário de coaching para gravar as anotações das sessões inclusive os seus planejamentos e resultados. Elemento#2: Inteligência Pre-Coaching Treze avaliações de pers são oferecidas para determinar onde o cliente 'está' na vida no início do engajamento do coaching. No nal do contrato eles regem os mesmos pers para ver a transformação deles. O uso de um perl comportamental psicométrico (DiSC) mede com ecácia o ROI do cliente porque o cliente não pode ludibriar ele. Elemento#3: Plano de Desenvolvimento e Aprendizado O cliente, após ter registrado a inteligência précoaching, desenvolve um plano de desenvolvimento e aprendizado, escutando de forma clara os desaos e objetivos que eles desejam focar durante o engajamento de coaching. Elemento#4: Metodologias Cientícas de Coaching Nossa pesquisa mostra que se desejamos mudar comportamentos de forma denitiva o coach precisa ser treinado para ajudar os clientes a praticar pensamento pentalateral – usar as cinco partes da mente para soluções e açoes no cérebro como um todo. Bruce Lipton, biólogo de células, disse a melhor coisa, “de 95 a 99 por cento dos nossos comportamentos são operados pela nossa mente subconsciente.” Entretanto, precisamos absolutamente conhecer como somos programados (sistemas de crença construtivos e não construtivos) nesse nível subconsciente. chave para atingir alto ROI.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
26
Ter metodologias de coaching que mudam comportamentos de forma permanente é a maior Elemento#5: Número de Sessões Aprendemos que um engajamento de um ano para cliente de coaching executivo ou de vida deve ter, de preferência, não menos que 25 a 30 horas de coaching. Em alguns casos, vemos resultados extraordinários com 18 horas. Tudo isso depende da carga karmática do cliente. Se eles têm uma montanha de crenças negativas na mente subconsciente, muito mais trabalho é exigido para alcançar os objetivos deles. Vamos voltar à plantação de tomate. Se a plantação tiver insetos ou pragas, levará mais tempo para a planta produzir frutos. O mesmo com nossos clientes: um subconsciente cheio de crenças negativas sobre eles mesmos e outros vai signicar mais horas de coaching para eles terem clareza do que necessitam.
Elemento#6: Medir o Sucesso Esta é a parte divertida! Oferecemos ao cliente 23 maneira de calcular o ROI deles e usamos, como uma estrutura, os 5 níveis diferentes do Modelo Jack J. Phillips do ROI Institute. Nossos clientes cam muito felizes com as mudanças nas medidas de impacto do negócio: aumento de porcentagem em vendas e , retenção de funcionários, comportamentos, felicidade, tranquilidade, equipe de trabalho e assim por diante. A melhor ferramenta de marketing do coach é a nossa capacidade de provar o coaching de alto impacto. Como um mercado devemos apoiar nossa capacidade de medir ROI para melhorar a reputação da prossão de coaching no mundo inteiro. Desejamos que todos nós possamos ter clientes felizes e satisfeitos!
Medir
Impacto
Relacionando com a
Missao
Calcular o ROI do coaching para empresas sem fins lucrativos
Por Denice R. Hinden, PCC, ELI-MP™, PhD Vários estudos documentam com sucesso o retorno positivo do investimento (ROI) de coaching em organizações com ns lucrativos. Após sete anos fazendo coaching com líderes de organizações sem ns lucrativos, eu vi não somente uma aumento na oportunidade de coaching, mas também o ROI positivo que isto pode produzir. Estudo de Caso ROI Nossa empresa desenvolveu uma especialidade em coaching de Energy Leadership™ - Liderança de Energia - em resposta a uma tendência crescente de frustração e raiva que experenciamos na mente de muitos líderes de empresas sem ns lucrativos que se engajaram conosco para serviços de planejamento estratégico. De 2009 a 2012, trabalhamos com serviços humanitários sem ns lucrativos com base em Maryland, grandes e inovadores, que nos deu a oportunidade de pilotar uma iniciativa de coaching inesperada e depois estudar seu impacto. Queríamos entender como o coaching teve impacto nas mentes dos funcionários e no engajamento deles com o trabalho, e que valor nanceiro retornou em direção ao avanço da missão sem ns lucrativos. Durante cerca de dois anos, três coaches ofereceram 500 horas de coaching individual e de grupo para 50 funcionários, inclusive para os líderes seniores, supervisores e o pessoal do serviço de atendimento.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
27
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
28
Medindo os Impactos Diretos do Coaching Para medir o impacto direto do coaching, usamos a avaliação Energy Leadership Index™ (ELI) - Índice de Liderança de Energia – para quanticar a mentalidade do funcionário e o engajamento. No nosso estudo, a mentalidade positiva foi denida como um senso de bem estar, felicidade e conança no trabalho., bem como um alto nível de consciência sobre o eu de alguém e sua vida. O engajamento foi denido como o estato de disposição e entusiasmo que vai além do desempenho do trabalho, que é assossiado com níveis positivos de desempenho de trabalho e satisfação no trabalho. O ELI nos permitiu avaliar o nível de energia dos participantes em uma escala de sete pontos desde energia catabólica (negativa) até energia anabólica (positiva) ambas antes e depois da iniciativa do coaching. Como zemos o estudo
Promoção (sim/não)
Baixa por doença (horas usadas)
Retenção (data de contratação) Mentalidade positiva & Engajamento no trabalho (ELI ARL Acima e Abaixo de 3)
Desempenho (avaliação de pontuação)
Satisfação (índice Q12)
O ELI quantica a forma que o indivíduo percebe e aborda o trabalho e a vida, e reage às diferentes experiências e circunstâncias. O resultado produz um valor numérico combinado de energia espiritual, física, emocional e mental - a média do nível ressoante (ARL) ou E-Fator – que indica o nível de consciência geral da pessoa. Descobrimos que os funcionários de serviço direto melhoraram suas pontuações ELI ARL, na média, em quase 7 por cento, com o pessoal de gerência mostrando quase 19 por cento de mudança positiva. Também descobrimos correlações fortes entre pontuações altas de ELI ARL e avaliação alta de desempenho e pontuações de engajamento do funcionário. Conectar os Impactos do Coaching a um ROI financeiro de empresas sem fins lucrativos
Com resultados favoráveis em relação à mentalidade positiva dos funcionários e engajamento, buscamos quanticar o impacto destas melhoras em termos de retorno nanceiro no investimento (ROI) feito pela empresa sem ns lucrativos. Desde que precisamos considerar fatores que tem impacto nos custos e desempenho no sentido de avançar a missão sem ns lucrativos VOLUME 13 EDIÇÃO 3
29
, buscamos identicar correlações entre o impacto do coaching nas pontuações ELI ARL dos funcionários, e custo e resultados de desempenho. Para garantir precisão, comparamos os resultados dos participantes com um grupo de controle dentro da organização sem ns lucrativos que não participou do coaching. Usamos os seguintes cálculos mais conservadores para quanticar o impacto nos custos e desempenho: Baixa por doença – O valor do tempo produtivo retornou para o empregador para avançar a missão como resultado da diminuição da baixa por doença atribuída ao aumento no nível de energia que veio do coaching. Premissas para cálculo de benefício: 80% de retorno de tempo produtivo 20% de tempo não produtivo 50% de redução de baixa por doença atribuído a fatores outros além do coaching. Benefício total: 11,1 horas a menos de baixa por doença para participantes do coaching x $58,5 (média do valor da hora de trabalho) x 52 funcionários = $33.771; $33.771 x .8 = $27,017 x .5 = $13,508 (Esta média do valor da hora de trabalho do funcionário é uma variável de salários pagos para indivíduos que participaram do coaching) Retenção de funcionário – O valor das economias de custos para o empregador avançar a missão como resultado da diminuição de rotatividade atribuída ao aumento do engajamento depois do coaching. Premissas para cálculo de benefício: Média salarial anual e benefícios por funcionário = $81.445 110% de reposição de custo baseado na média dos custos rotativos do mercado = $90.029,5 20% atribuídos ao coaching* Benefício total: 13 pessoas promovidas durante o período de coaching x $90.029,5 x .2 = $234.076 Desempenho do funcionário – Análise da pontuação anual do funcionário; quanto mais alta a pontuação de análise mais valor atribuído para a realização da missão. Premissas para cálculo de benefício: nota 5 atribuída para 80% da média salarial anual e benefícios nota 4 atribuída para 70% da média salarial anual e benefícios nota 3 atribuída para 60% da média salarial e benefícios 20% atribuídos ao coaching*
Benefício total: 13 pessoas x $81.845 x .8 (nota 5) x .2 = $170.237 11 pessoas x $81.845 x .7 (nota 4) x .2 = $126.041 Valor total da produtividade da missão = $296.278
Queríamos entender como o coaching teve impacto nas mentes dos funcionários e no engajamento deles com o trabalho, e que valor financeiro retornou em direção ao
Engajamento do funcionário - nota na pesquisa anual de funcionário sobre a satisfação no trabalho; quanto mais alta a pontuação mais valor atribuído para a realização da missão. Premissas para cálculo de benefício: nota 10-12 atribuída para 80% da média salarial e benefícios nota 7-9 atribuída para 70% da média salarial anual e benefícios 20% atribuídos ao coaching* Benefício total: 19 pessoas x $81.845 x .8 (nota 10-12) x .2 = $248.808 3 pessoas x $81.845 x .7 (nota 7-9) x .2 = $34.374 Valor total da produtividade da missão = $283.183 Valor Cumulativo de Benefícios do Coaching: $13.508 + $234.076 + $296.278 + $283.183 = $827.048 devido a iniciativas de outro capital humano que a empresa sem fins lucrativos estava implementando simultaneamente ao coaching, assumimos que o coaching contribuiu com 20% da produtividade da organização. Mediante a obtenção de benefícios totais cumulativos atribuídos ao coaching, comparamos estes com o custo de serviço humanitário de investimento em coaching e obtemos uma gura para nosso retorno no investimento. Custos $77.500 de investimento nanceiro direto pelas 500 horas sem ns lucrativos de serviço de coaching $23.404 Custo de Oportunidade* = 500 horas x $58,51/hora x 0.8 (i.e. 80% de retorno de tempo produtivo) $11.625 Custos de Estudo de Coaching Custos totais = $112.529
avanço da missão sem fins lucrativos
Em suma, nesta iniciativa de coaching, descobrimos que o ROI que o coaching proporcionou foi de 635%, ou 1 para 6,35 de probabilidade. Para cada dolar que a organização investiu em serviço humanitário no coaching, o retorno foi de $6,35 de valor adicional para a realização da missão. Este ROI se compara de forma favorável ao retorno do ROI no setor com ns lucraivos onde há evidência de retorno em valores seis vezes maior do que o custo. Considerações para Coaching de Líderes de Empresas sem ns lucrativos Empresas sem ns lucrativos tem obrigação legal de obedecer à missão da organização e são focadas em qualidade de serviço em detrimento da quantidade. Mais ainda, a cultura delas é influenciada pela forma como os fundos são obtidos. Recursos de fundos diferentes – como angariação de fundos individuais, subsídios governamentais ou contratos, ou uma iniciativa social – pode ter impacto no grau em que as empresas sem ns lucrativos são flexíveis e inovadoras ou cumprimentos orientados. A empresa sem ns lucrativos nesse estudo de ROI estava passando por estresse ao mudar de um subsídio para um modelo pago por desempenho que exige tanto altos níveis de inovação como cumprimento. Este tipo de mudança signicativa pode criar sentimentos fortes de incerteza e medo que ameaçam a abertura de uma força de trabalho para mudar, ou podem inspirar esta força de trabalho para se abrir muito para a mudança. Quando estamos presentes para o coaching no contexto complexo – e escolhemos abordagens que dão suporte aos líderes e ao pessoal das organizações sem ns lucrativos para manter a energia da mentalidade positiva deles – podemos aumentar a capacidade deles para naturalmente focar nas oportunidades e soluções que avançam a missão da organização. Este é um importante resultado de procedimento válido.
ROI: valor – custo total/custo total ($827.048 – $112.529)/$112.529 = 635%
*Custo de oportunidade é uma despesa para funcionários para participar no coaching quando eles, caso contrário poderiam estar trabalhando de forma produtiva em suas funções. Esta taxa de valor médio por hora do tempo do funcionário é uma variável de salários pagos para indivíduos que participaram do coaching e assumimos 80% de tempo produtivo.
Agradecimentos especiais para Liz Fisch, iPEC Coaching, Jessie Austell, Simplicity Metrics, Lisa Andrusyszyn, pesquisadora associada, e a todo o pessoal que se dedicou ao nosso cliente sem fins lucrativos. Vocês tornaram possível este estudo e artigo.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
30
SupporTED
No começo foi devagar. Os Fellows eram céticos. Eles não estavam familiarizados com coaching, então a maioria esperou para saber daqueles que com coragem foram os pioneiros. Seis meses após nosso lançamento, 10 Fellows combinaram com coaches engajamentos de coaching de 10 sessões.
AHAs do coaching!
Impactos de fazer o coaching nos TED Fellows
No metade do caminho desses engajamentos, os coaches se aproximaram de nós. Eles solicitaram conversas. Houve troca de e-mails. Os coaches voluntários estavam vivendo uma explosão ao fazer o coaching com os Fellows! Entretanto, eles também se sentiram atônitos. De um lado, TED Fellows são diferentes dos clientes usuais do coach. Eles são extraordinariamente super conquistadores que facilmente consideram e abraçam novas possibilidades. Eles revelam o que sentem com transparência e vulnerabilidade. Eles são rápidos, eles são brilhantes e o tema deles desaa coaches para compreender rapidamente e acompanhar o pensamento do cliente conforme ele se desenrola. Do outro lado, os coaches observaram que os Fellows mostraram falta de autoconança. Eles sabem que os outros acreditam neles, mas tem diculdade em acreditar neles mesmos. Inteligência social e a prática diária das habilidades se mostraram como grandes obstáculos. (Pelo menos para um Fellow, a experiência do TED foi como dormir pela primeira vez numa cama.) Um abismo foi descoberto entre os extremos de ser brilhante e ser ingênuo.
O que aprendemos
Por Renee Freedman, MSED, PCC e Ruth Ann Harnisch, BCC, MCC (IAC)
Q
uando você se torna um coach, primeiro, deve ter imaginado uma lista de clientes cheia de pessoas que fazem uma diferença. Você esperava fazer do mundo um lugar melhor , trabalhando com aqueles que estão criando mudanças sociais estratégicas ou práticas. Então você se depara com a realidade: a maioria dos clientes tem mais problemas pessoais, mundanos, e como causadores de mudança em potencial do mundo geralmente ainda não estão em posição de pagar por um coaching. Para nós, a oportunidade de ser o coach desses clientes sonhadores chegou em forma de serviço pró-bono. Você já assistiu algum Talk TED (Tecnologia, Entretenimento e Design) online no site TED.com? Talvez você tenha visto – são mais de um bilhão de visualizações. A organização TED, conhecida por “Divulgação de Ideias de Valor”,
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
31
criou o programa TED Fellows em 2008. TED Fellows são modelos de 'alavancas' e aspirantes a causadores de mudança do mundo. O programa Fellows conecta eles com oportunidades para avançar no trabalho deles. Cada ano, aproximadamente 40 TED Fellows são convidados para participar de uma das duas Conferências TED, precedida de três dias de workshops práticos, e orientação, e depois disso eles apresentam seus próprios workshops no TED Talks. Porque sabíamos que o coaching poderia ser fator fundamental no progresso do Fellows, sugerimos organizar e fornecer serviços de coaching para o TED Fellows. Chamamos de “SupportTED”. A equipe de liderança de TED Fellows tinha pouco conhecimento de coaching prossional, mas tinha curiosidade sobre qualquer serviço que poderia aumentar a probabilidade de sucesso. Nosso plano foi aprovado e um pouco antes de dizer “Divulgação de Ideias de Valor”, 10 coaches de nível master aderiram ansiosamente para oferecer coaching pró-bono para os Fellows.
Os coaches relataram que suas próprias habilidades de coaching estavam evoluindo. Em vez de simplesmente fazerem perguntas para criar consciência e dar feedback de observação, eles cosistentemente se descobriram tirando o próprio chapéu de coach para proporcionar tempo real “de como” orientar. Foi solicitado aos coaches uma orientação para o equilíbrio das contas e pagamentos, para diferenciar negócios de relações pessoais, e para explicar o propósito do seguro saúde e o uso de um calendário para a programação. Com o tempo, aprendemos que um estilo transacional de coaching não servia para os Fellows. Os Fellows cavam estagnados quando fazíamos perguntas de ação como, “Qual é o próximo passo?” ou “Como você poderia fazer isso?”. Perguntas que catalizavam pensamento abstrato e conceptualização acendeu a conversa. Coaching experimental e transformacional guiou para crescimento e consciência maiores. Fellows com coaches de estilo transacional solicitaram um coach diferente ou terminaram de forma prematura o engajamento do coaching. Fellows com coaches de estilo transformacional solicitaram continuar o engajamento.
Muitos dos Fellows continuam com seu primeiro coach anos depois de terem passado pelas primeiras 10 sessões
Oitenta coaches e dezoito meses depois de começarmos o SupporTED, zemos uma teleconferência com os coaches e o pessoal do programa TED Fellows. Muitos coaches disseram que os TED Fellows deles perderam um senso de poder – eles achavam que precisavam de “permissão” para simplesmente fazerem o trabalho deles. Eles não sentiam que mereciam compensação pelo o que criaram e ofereceram. Os problemas trazidos pelos Fellows refletiam aqueles trazidos pela maioria dos clientes de coaching: equilíbrio vida/trabalho, perspicácia nanceira, estresse e esgotamento, solidão, e inteligência emocional. Entretanto a dimensão é com frequência diferente. O equilíbrio vida/trabalho e esgotamento está com frequência relacionado a uma grande variedade de projetos que um Fellow pode estar equilibranto ao mesmo tempo. Você provavelmente tem clientes desse tipo – quando eles disparam com uma ideia nova, eles pegam o projeto tendo ou não recursos e capacidade para fazer. A diferença entre o cliente típico e o TED Fellow é o cenário das ideias e projetos. A nova ideia deles é parecida com “construir uma estação internacional no oceano como a construção de estação espacial internacional”, ou “reformar o sistema presidenciário da África”, “trazer solvência econômica para o Congo”, ou encontrar a cura para todas as doenças raras baseadas na genética.” (Estes são na verdade os projetos do TED Fellows!) Os seus clientes têm grande variedade de projetos neste cenário? Os Coaches do SupporTED podem dizer sim, sinceramente.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
32
Resultados e Feedback Os Fellows respondem ao coaching feito por um coach do SupporTED com uma gratidão que transborda. Recebemos emails efusivos anunciando como eles adoram seus coaches. Somos acolhidos nas conferências TED com grandes abraços e testemunhos de agradecimento. Muitos dizem, “Deveria ter aderido logo de início” ou “Nunca vou perder contato com meu coah”. Os Fellows estão ansiosos para nos contar sobre seus progressos e como eles também contribuiram para o desenvolvimento de seus coaches. Os coaches se tornam a família deles. Alguns Fellows pedem para seus coaches falarem em eventos independentes do TED (TEDx) dos quais eles são curadores; outros oferecem testemunhos e referências, e alguns enviam inesperados pacotes de 'agradecimento'. Muitos dos Fellows continuam com seu
primeiro coach anos depois de terem passado pelas primeiras 10 sessões. Um número de coaches vai arranjar um encontro pessoal com o TED Fellow deles. Desde a costa da Califórnia até os campus do Ivy League College, os Fellows estão orgulhosos para mostrar seus laboratórios e demonstrar seus trabalhos.O programa SupporTED benecia os coaches também. Eles relatam que são continuadamente inspirados pelos seus Fellows. Alguns coaches não conseguem compreender o m do relacionamento de coaching. Eles continuam depois do comprometimento inicial. Por própria solicitação deles, um terço dos coaches da nossa lista está fazendo o coaching com dois Fellows – e alguns querem mais! Os coaches se tornam parceiros voluntários para seus TED Fellows de muitas maneiras. Um coach alugou um estúdio para que seu coachee pudesse praticar habilidades de apresentação.
Outro coach ampliou as viagens de negócios para treinar um Fellow em coaching. Os coaches fazem conexões e introduções, conseguindo advogados, especialistas em negócios, e editores de lmes para ajudar TED Fellows em bases pró-bono. Quando perguntamos por que os coaches estão dispostos a investir tanto neles mesmos, as respostas são consistentes. Coaches podem ajudar porque eles acreditam que o trabalho é importante, e ajudando os Fellows, os coaches podem ampliar seus próprios alcances fazendo a diferença. Aqueles coaches compartilham nosso entusiasmo em parceria com pessoas apaixonadas por propósitos e que têm intenções para algo maior. A forma como vemos isso, uma vez que somos coaches, por que não colocar nossas habilidades para trabalhar dando suporte para causadores de mudança complexos e brilhantes do mundo?
Vida
a
eo
Coaching
Como o coaching muda o coach
O O
utro dia meu lho me ligou da universidade. Ele queria falar sobre seu horário do segundo ano, e passamos bem uma hora e meia olhando as opções dele, discutindo se ele deveria prosseguir com dois cursos, os prós e contras de fazer um ano letivo no estrangeiro, cujos professores ele aprendeu a respeitar, e mais. No curso da conversação ele tinha um momento 'aha' onde ele percebeu que ca mais feliz quando é desaado academicamente em um assunto que causa intriga nele. Quando estávamos nos despedindo ele disse. Obrigado mãe. Realmente ajuda ter alguém com quem conversar sobre isso. E você sabe, eu nunca percebi antes que realmente prero mais trabalhar duro do que apenas ter diversão. Isso foi muito útil.” Um grande elogio vindo dele, e realmente um momento auge de mãe! E eu tenho trabalhado com o coaching em agradecimento a isso.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
33
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
34
2- Não julgar
Não é algo muito falado no mundo do coaching, mas ser coach muda você, e geralmente para melhor Eu me tornei uma coach quando meu lho tinha 4 anos. Quando comecei, queria fazer coaching com todo mundo. Parecia que eu tinha uma nova e iluminada varinha mágica e (como muitos coaches iniciantes) levei um número suciente de pessoas à loucura (“pare de fazer coaching comigo””) e então aprendi a não ser oalmente uma coach a não ser que haja claramente um acordo e uma aliança elaborada. Mas ainda assim, quanto mais coaching fazia, mais me tornava como uma coach, mesmo quando sem obrigação. No processo, também me tornei melhor como lha, parceira e mãe. Com efeito, você poderia dizer que me engajei em uma quantidade razoável de coaching oculto usando as habilidades e ferramentas da minha prossão no dia a dia, porque francamente, não conheço outra forma de ser. Não é algo muito falado no mundo do coaching, mas ser coach muda você, e geralmente para melhor. Simplesmente aprendendo habilidades e ferramentas para comunicação mais ecaz, para possivelmente até mesmo religar nosso próprio cérebro, os benefícios e recompensas de ser um coach são muito mais do que nanceiros ou até mesmo a satisfação de saber que fazemos a diferença na vida de nossos clientes. Abaixo estão algumas lições de coaching, e como elas podem se mostrar no dia a dia: 1.Enxergue o melhor de cada um Uma visão de coaching – e uma competência principal da Federação Internacional de Coach (ICF) – é ver o cliente totalmente hábil e capaz.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
35
Eu fui treinada no Instituto de Treinamento de Coaches (CTI), e esse é um dos pilares do modelo CoÁctive. Como nós dizemos: “pessoas são naturalmente criativas, engenhosas e inteiras.” Quando fazemos isso num relacionamento de coaching, ajudamos o cliente chegar às suas próprias realizações e encontrar suas próprias respostas. Em nossa vida diária, isso é na verdade uma forma radical de ver as pessoas. Na maioria das culturas nós geralmente ensinamos que as pessoas são falhas, pecadoras e prejudicadas, na necessidade de corrigir ou mudar. Somos treinados para descobrir o problema e solucioná-lo. No mínimo, isso nos leva a um desejo de ser excessivamente útil e de poder orientar os problemas dos outros como se fossem nossos; no pior, pode levar a um julgamento prejudicial, permitindo que as pessoas se sintam como nunca podendo estar à altura ou serem boas o suciente. Para muitos de nós (a maioria), a ideia de que as pessoas são inteiras e capazes se torna uma visão fundamental de todas as pessoas, não apenas daquelas que pagam por um coaching, e assim começamos a enxergar nossos papéis como pais, irmãos, gerentes, etc. completamente diferente. Procuramos desenvoltura nas pessoas em nossas vidas, e escapamos de ser sgados para corrigir ou resolver os problemas a nossa volta. (É importante notar que fazemos isso enquanto continuamos afetuosos, conectados, preocupados e dando suporte.)
Parte da ética de nossa prossão é permanecer o máximo possível sem julgamentos e sem atribuições. As pessoas contam para nós as coisas mais incríveis e íntimas, com frequência coisas que nunca discutiriam com qualquer um. Sim, elas fazem isso em parte porque detem a conabilidade como sagrada no relacionamento de coaching, mas também porque somos treinados a ser curiosos e não julgar. Meu ex-marido era um advogado criminal de defesa, e ele aprendeu que no interrogatório, você nunca faz uma pergunta que você já sabe a resposta a ser dada. A ideia de que as pessoas são inteiras e capazes se torna uma visão fundamental de todas as pessoas, não apenas daquelas que pagam por um coaching No coaching, é o oposto. Somos treinados para focar em perguntas que não sabemos as respostas a serem dadas – e as melhores perguntas são com frequências as que o cliente também não sabe a resposta! A curiosidade verdadeira, por sua natureza, é sem julgamento, e praticando como coaches, trazemos isso para mais e mais pessoas a nossa volta. Atuando como coach por mais de 14 anos, aprendi que algumas vezes é difícil ser humano. Todos nós já estragamos tudo, e todos fazemos o melhor que podemos no momento. Meu trabalho não é julgar ou condenar, mas ser curiososo de modo que meu cliente possa entender a si mesmo completamente. As pessoas em nossas vidas podem sentir que nós vamos escutá-las, se não completamente sem julgamento (o que é certamente muito mais difícil quando você está envolvido na situação), pelo menos de uma forma bem mais branda do que o resto do mundo.
E assim, somos condentes muito procurados, porque poucas pessoas se identicam honestamente em ser julgadas mesmo que o mundo interaja assim. 3- Escutar e Prestar Atenção
Como coaches, somos treinados – talvez acima de qualquer coisa – a realmente escutar. Não apenas para esperar nossa vez de falar, mas para na verdade prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, ou não está dizendo. (o dizer famoso de Fran Leibowitz diz, “O oposto de falar, não é escutar. O oposto de falar é esperar.”) O coaching exige um comprometimento elevado para estar presente com o cliente, mudando nossa atenção para mudanças sutis no tom de voz dele ou linguagem corporal. Tudo o que o cliente fala ou faz, e todo o jeito com que ele fala ou faz, é uma informação fundamental. Uma pequena monotonia no alô dele pode contribuuir para moldar a direção de toda a sessão. Assim, é importante que a gente desenvolva a capacidade de escutar em muitos níveis ao mesmo tempo. Esse tipo de escutar não é algo que queremos cortar depois que terminamos nosso dia de trabalho. É uma forma de ser que se torna mais forte e mais dominante na medida em que praticamos. Da mesma forma que levantar peso na academia ajuda a criar músculos, escutar o cliente o dia todo constrói nossa capacidade de ouvir. Quanto mais ouvimos os tons sutis na resposta para, “Como você está?” mais presente você pode ser com seus amigos, família, e colegas. O Cérebro do Coach
Todas as práticas de habilidades mencionadas acima (como também muitas outras) podem não ajudar mas tem um impacto em nosso modo de ser. Sabemos que o cérebro tem a capacidade de mudar através de um processo chamado neuroplasticidade, que, simplicando, diz que quanto mais praticamos alguma coisa, mais conexões neurais associadas a esta coisa são formadas no nosso cérebro, tornando as tentativas subsequentes
Estas habilidades se tornam mais disponíveis na medida em que praticamos, e em algum momento podem até se tornar os caminhos neurais dominantes no nosso cérebro. Isto signica que mesmo que você tenha crescido com uma comunicação não tão grande em sua família, e/ou tenha um pouco de negligência para querer denir pessoas, muitos julgamentos, ou não escutar verdadeiramente, usar suas habilidades de coaching ajuda seu cérebro a se tornar ligado em formas mais positivas. Também sabemos que ter consciência é uma das coisas benécas mais poderosas que podemos fazer pelo nosso cérebro.
Da mesma forma que levantar peso na academia ajuda a criar músculos, escutar o cliente o dia todo constrói nossa capacidade de ouvir
Isto signica que mesmo que você tenha crescido com uma comunicação não tão grande em sua família, e/ou tenha um pouco de negligência para querer denir pessoas, muitos julgamentos, ou não escutar verdadeiramente, usar suas habilidades de coaching ajuda seu cérebro a se tornar ligado em formas mais positivas. Também sabemos que ter consciência é uma das coisas benécas mais poderosas que podemos fazer pelo nosso cérebro. A pesquisa de meditadores a longo prazo mostra mudanças incríveis para a estrutura do cérebro, desde criar um corpo caloso mais grosso (o conectivo “matéria branca” entre o nosso lado direito e esquerdo) até aumentar o tamanho das áreas associadas à compaixão e à prosperidade.
Eu menciono isso porque a denição de consciência é realmente bastante ampla. Não signica apenas sentar em meditação Zen, mas inclui qualquer tempo em que estamos realmente presentes, atentos, e prestando atenção ao momento. Para mim, eu sei que não posso ser coach a menos que esteja plenamente presente. Quando minha mente vagueia, eu perco o caminho do que meu cliente está dizendo e onde está a energia dele. Assim, eu treinei a mim mesmo para car presente numa sessão de coaching, e isso também tem efeito no meu dia a dia. Quando falo com as pessoas, estou presente com elas. Nós não temos uma pesquisa de exame do cérebro (ainda) mas acredito que é possível que esta prática de estar bem aqui, agora, em cada momento plenamente com nossos clientes pode ter impacto semelhante no nosso cérebro como a meditação. Seria certamente uma pesquisa interessante de estudo! O Impacto do Coaching
O coaching é muito mais do que uma carreira divertida; ele nos permite acesso à prática e a praticar com habilidades de comunicação poderosas e até mesmo possivelmente religarmos nossos cérebros. As habilidades e ferramentas de coaching oferecem um roteiro para ser mais ecaz como líder, pais, irmão, amigo, gerente e ser humano.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
36
perspectiva
Por Ellen e Dee Oliver
Lugares Incríveis Descobrindo abundância na pobreza Quem se forma no programa é elegível para trabalhar como coach por dois ou três anos. Fazer coaching com pessoas na pobreza é diferente do coaching com outras demograas. É difícil usar generalizações quando pensamos sobre as pessoas incríveis com quem trabalhamos. Entretanto, alguns temas vieram à tona. Nessa área geográca, a maioria das pessoas nesse programa estão experenciando pobreza geracional (oposto de situacional). Cerca de 80 por cento dos participantes são mulheres, e a maioria delas são mães solteiras. Trabalhar com pessoas em pobreza geracional signica que um coach pode algumas vezes se colocar no papel de mentor, porque alguns clientes não tiveram em suas vidas pessoas que tenham emprego a longo prazo, e podem não estar familiarizadas com etiquetas em locais de trabalho , com expectativas de promoções ou caminhos de carreiras, ou com o quanto é importante ter pontualidade e assiduidade para se manter no emprego. Somos afortunadas por morar perto de um país que teve uma ideia revolucionária de que as pessoas experenciando a pobreza se beneciariam de um programa de liderança e da oportunidade de trabalhar como coach. Primeiro o programa foi elaborado para assegurar que as vidas das pessoas melhorariam através da interação delas com os serviços sociais. O laboratório de aprendizado foi estabelecido para descobrir se as pessoas que tivessem vantagens com esse programa cariam independentes nanceiramente mais cedo com resiliência contínua do que com o modelo atual. Começamos com um programa de liderança de quarenta horas. O currículo foi desenvolvido por anos, para incorporar os principais conceitos atuais: - Respeito - Limites - Relações internacionais - Valores - Objetivos - Avaliação Strengthsnder 2.0© com domínios de liderança - Comunicação ecaz
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
37
perspectiva As pessoas que experenciam a pobreza são as mais resilientes e engenhosas que eu conheço. A engenhosidade e a resiliência são duas características das demograas que aproveitam mais para mudar do que para sobreviver. Quando começamos a aprender sobre as histórias das pessoas, nos enchemos de admiração e perplexidade diante do que o espírito humano pode sobreviver. O que podemos considerar é que pequenos passos são celebrados, e tem ligação para os objetivos gerais. Percebemos que quando as pessoas querem e precisam fazer mudanças para terem a vida que desejam para elas mesmas e suas famílias, elas necessitam de duas coisas ao menos. 1-Novas perspectivas que proporcionem novas formas de olhar para o que não está funcionando. 2-Suporte emocional (coaching) uma vez que tentam novas habilidades e ideias para ver o que funciona nas suas vidas e sistemas de valores. É aqui onde elas descobrem o que é sustentável. Estes são princípios básicos de coaching, com uma visão. As palavras “propósito” e “realização” não parecem ressoar. Para começar, “sucesso” deve ter um tom de sobrevivência e com o tempo o signicado se torna maior e mais amplo. Para vocês que estão familiarizados com avaliação Strengthsnder 2.0©, descobrimos ser esta a parte mais poderosa e simples do workshop. Quando as pessoas recebem os resultados da avaliação, e começamos o processo de identicar como cada ponto forte pode dar suporte às pessoas para estudo ou começar caminhos de carreira isso vai levar ao objetivo da estabilidade e da indepência nanceira.Testemunhamos a mudança da linguagem corporal em cada participante conforme eles processam esse novo conhecimento.Usamos o tempo para compreender profundamente cada ponto forte,
saber falar sobre eles para empregados em potencial, como os pontos fortes deles são ferramentas que vão facilitar o sucesso no estudo, e como elas afetam o jeito de nos relacionamos com os outros. Os coaches que trabalham no programa estão todos familiarizados com a avaliação e continuam trabalhando com os clientes para ajudá-los a desenvolver o uso dos pontos fortes. Unir valores com pontos fortes pode ser uma motivação poderosa. A ideia de que as pessoas na pobreza não são motivadas não tem sido uma verdade com as pessoas com quem trabalhamos. O maior fator de motivação é proporcionar uma vida melhor para seus lhos. O que aparece como fator desmotivacional, com frequência, é não acreditar de que uma vida melhor é possível. Remover essa pedra do caminho traz com frequência recompensas com resultados incríveis. Rastrear resultados para este programa (que é necessário para nanciadores) envolve dois pontos. Um é o “retorno do investimento”, estabilizar a redução de benefícios de assistência pública uma vez que as pessoas alcançam independência nanceira. O outro ponto que se segue mostra os passos menores que acompanham o ROI, como em transporte, moradia, creche, educação, saúde e segurança. Este programa tem economizado de forma signicante mais do que custa durante os seis anos desde que foi inaugurado. Pode ser verdade que a maioria dos coaches não vão ter a oportunidade de trabalhar com pessoas que atualmente experenciam a pobreza. Entretanto, se sua prática inclui clientes que no passado viveram na pobreza, é nossa esperança que as dinâmicas descritas acima possam ajudar a proporcionar insights úteis para você explorar com seu cliente.
Trabalhar com pessoas em pobreza geracional significa que um coach pode algumas vezes se colocar no papel de mentor Viver na pobreza pode criar isolamento e muitos aspectos da vida oferecem opções muito limitadas, ou nenhuma. Isso cria uma dinâmica de não conhecimento de qualquer escolha. Em outros nichos de coaching, podem existir tantas escolhas ou opções, que coaches podem ajudar clientes a organizarem e priorizarem os numerosos caminhos disponíveis. A comunidade que é criada nos workshops é com frequência uma ponte para a redução ou eliminação do isolamento, bem como é a percepção de que outras pessoas tem ou estão passando por problemas similares. Trabalhar com um coach e elos para recursos da comunidade também endossa o mito que temos de 'conseguir sozinho'.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
38
perspectiva
Por Dorothy E. Siminovitch, PhD, MCC
Competências de Coaching Baseadas em Gestalt
A importância da presença e o uso do eu Presença de Coaching é provavelmente o princípio mais signicativo das 11 Principais Competências do Coaching identicadas pela Federação Internacional de Coach porque é um estado de ser integrativo que detem tudo o que conhecemos como também nossa capacidade de responder de forma adaptável. Ao ensinar esta competência para prossionais de coach, temos o benefício por diferenciar entre os termos 'presença' e 'uso do eu'. Presença captura qualidades relacionadas a nossa identidade e a maneira clara de estarmos no mundo. Uso do eu se refere a utilizar a consciência que vem da presença para criar intervenções com o intuito de influenciar um resultado. A presença é a totalidade integrada do que trabalhamos para nos tornar; o uso do eu descreve como alguém alavanca presença para impactar e provocar estrategicamente o trabalho do cliente (gura 1). Presença é uma intervenção'de existência', realizada pela incorporação de valores, experiências e conhecimento congruentes e autênticos do coach. Apenas mostrar aos outros evoca uma resposta. Os clientes com frequência cam imediatamente tanto atraídos como desencorajados para trabalhar com um coach com base no que é evocado quando tem a presença do coach; o primeiro teste de presença é se o cliente sente ou não a química com o coach.
perspectiva A consciência nos dá informação para termos capacidade de regular nossa interação com o ambiente, nos ajusta de forma criativa para os desaos para conquistar o que queremos. O Ciclo Gestalt de Experiência é uma ferramenta conceitual rica que ensina coaches a estarem presentes na consciência interna e externa, e rastreia a forma dos clientes prestarem ou não atenção para suas vontades ou para padrões de comportamento habituais que interferem (entenda como resistência) para satisfazer aqueles desejos ou objetivos. O Ciclo dá suporte ao coach para estar mais consciente, e por isso mais responsável, sobre o uso do eu! Esta ferramenta que rastreia consciência auxilia tanto a cultivar a presença quanto a usar intencionalmente o eu, esclarecendo uma gama de autoconsciência e de como padrões de comportamento ou falta de atenção bloqueiam a consciência e contactam possibilidades alternativas. Ao usar o Ciclo, o coach ca mais capaz de oferecer observações do momento sobre o comportamento do cliente, como também a experiência interna do coach que é evocada por estar na presença do cliente.
Esta ferramenta que rastreia consciência auxilia tanto a cultivar a presença quanto a usar intencionalmente o eu, esclarecendo uma gama de autoconsciência e de como padrões de comportamento ou falta de atenção bloqueiam a consciência e contactam possibilidades alternativas. Ao usar o Ciclo, o coach ca mais capaz de oferecer observações do momento sobre o comportamento do cliente, como também a experiência interna do coach que é evocada por estar na presença do cliente. Ao oferecer dados para os clientes, feedback sobre o comportamento deles e questões poderosas sobre comportamentos observados, o coach trabalha para aumentar a consciência dos clientes e o interesse em novas possibilidades. Quando atuando em cima disso por escolha, a consciência do momento presente do coach é a ponte para o uso ecaz do eu. Presença autêntica cria impacto através de energia evocativa, mas usar o eu provoca impacto através de intervenções intencionais, em forma de observações, projeções, feedback ou investigação. O uso magistral do eu exige estar centrado (e ter capacidade de se recentrar,
se for preciso) na base de operação da presença da autoconança de alguém. O uso do eu do coach é revelado de forma poderosa quando ele é capaz de:diferenciar entre observações, projeções e feedback;usar habilmente o que for evocado nele para fazer projeções conscientes e construtivas que auxiliem na consciência do cliente; provocar o que é necessário ou está faltando no sistema do cliente;criar intervenções e experiências que são sensíveis ao momento e à escolha de pontos especícos para os objetivos do cliente; identicar e intervir nos limites do sistema onde reside o trabalho; atender às sugestões do cliente para moldar a 'emergência segura' do trabalho do cliente, mantendo somente o risco suciente para sustentar o interesse e engajamento (gura 2). Uso do eu – alavanca intencional e ativa da presença – permite que o coach seja um instrumento provocativo a serviço do cliente. Isso exige a criação deliberada do coach e implementação de intervenções estratégicas que são sensíveis aos objetivos do cliente, contextos, e para os níveis relevantes de sistema (e.g., intrapessoal, interpessoal, dinâmica, grupo, organizacional) conectados com o problema de coaching.
“O primeiro teste de presença é se o cliente sente ou não a química com o coach”
Os coaches precisam aprender o que a presença deles evoca e o que isto pode signicar no trabalho. Alguém que demonstra harmonia entre mente, corpo e influência comunica uma incorporação de dons pessoais, geralmente experenciada por outros como uma presença que evoca conança e ressonância. Essa é a nalidade de qualquer coach: cultivar a presença que evoca conança , e energia, no trabalho de coaching.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
39
A presença vem da compreensão e da posse do eu. O autotrabalho desenvolve a capacidade de car centrado nos pontos fortes, de estar alerta às limitações e ser responsável por elas, e de avaliar a sabedoria destilada de lições incorporadas de vida. A habilidade e a arte de intervenção de coaching é aperfeiçoada estando atento a como alavancamos nossa presença, onde usamos “quem sou eu” e “o que eu faço” para provocar e servir ao aprendizado e consciência do cliente. Consciência é o ingrediente chave que alimenta a presença incorporada, o uso intencional do eu, e emergente, as escolhas conscientes.
“A habilidade e arte de intervenção de coaching é aperfeiçoada estando atento a como alavancamos nossa presença, onde usamos “quem sou eu” e “o que eu faço”
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
40
Artigos
perspectiva
Aprender para ensinar ou ensinar para aprender? Ao entrar em contato com os nossos clientes este espaço nos é apresentado, mesmo que os clientes ainda não consigam vê-lo. O que virá à partir do segundo movimento é um doce mistério.
Marcelo Vial, Coach e Trainer da NLI Brasil “Confundir a diferença entre os
Confundir
a diferença entre os
poderes de ser e fazer pode reduzir T a l a p r e n d i z a d o d e v e r i a s e r poderes de ser e fazer pode reduzir a entendido como desenvolvimento competência do coaching, porque a competência do coaching, mais vertical do que horizontal. presença e uso do eu são distintos, porque presença e uso do eu são Desenvolvimento horizontal é o m a s a s p e c t o s s i m b i ó t i c o s d a distintos, mas aspectos simbióticos da maestria do coaching” Intervenções estratégicas se beneciam da ferramenta conceitual do Gestalt “Unidade de Trabalho – UOW” (Unit of Work), que é uma estrutura orquestrada de passos energéticos para engajar os clientes em um assunto escolhido através de experimentação e depoimento. No processo UOW, o coach exibe astuto uso do eu, oferecendo experiências baseadas na consciência para aprofundar o aprendizado dos clientes ambas jornadas conjuntas através de passos interligados. O Ciclo é usado para a consciência que aparece em relação a maioria dos assuntos oportunos gurados; o UOW é usado para explorar o assunto para mais insight e aprendizado possível de realizar (gura 3). Cultivar a presença de alguém e praticar uso ecaz do eu são passos do autodesenvolvimento tanto para o coach como para os clientes
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
41
conteúdo cognitivo de conhecimento, habilidades e competências. Desenvolvimento vertical inclui os processos de autoconsciência e a capacidade de perceber caminhos mais complexos, sistêmicos, estratégicos e interdependentes. Desenvolvimento vertical agora promete mais resultados adaptados para os desaos do século vinte e um. Se o desenvolvimento horizontal é sobre informação de transferência, o desenvolvimento vertical é sobre o poder transformador de uma presença desenvolvida e um uso do eu adaptável. A habilidade de aprendizado vital hoje é a capacidade para responder produtivamente em meio à ambiguidade e à incerteza. Quanto maior a capacidade do coach para modelar essa capacidade de resposta – estando centrado na presença dela e capaz de responder com ecácia através do uso do eu – maior a maestria dela em fazer o coaching com outros. Uma presença de coaching ressonante promove um espaço vibrante que inspira a conança dos clientes no mundo. O uso do eu aproveita a habilidade do coach e práticas astutas.
maestria do coaching. Como uma prescrição para excelência de coaching, a presença de coching pode ser uma variante mais poderosa de coaching do que teoria, ferramentas ou técnicas, já que estas são somente ecazes conforme a capacidade do coach para adaptá-las às necessidades individuais dos clientes alavancando de forma competente a presença através do uso do eu. O propósito de modelar e reforçar nossa presença, então, é nalmente usar esta presença para influenciar e provocar os clientes para que façam o trabalho que eles não fariam, ou não poderiam fazer, por eles mesmos. 1 Para mais sobre o Ciclo, veja D. E. Siminovitch & A. M. Van Eron, “The Pragmatics of Magic: The Work of Gestalt Coaching,” OD Practitioner 38, no. 1 (2006): 50-55. 2 Desenvolvimento horizontal e vertical são termos usados por Nick Petrie em “Vertical Leadership Development–Part I: Developing Leaders for a Complex World,” Center for Creative Leadership 2014. Accessed May 26, 2015. http://insights.ccl.org/wp-content/uploads/ 2015/04/VerticalLeadersPart1.pdf.
C
“
olaborar com o desenvolvimento dos meus clientes". Imagino que este seja um objetivo comum a todos os prossionais ligados ao mercado de Coaching. Mas são tantos os desaos dos nossos clientes, não é mesmo? Como ajudá-los com tamanha diversidade de problemas? Presenciei pessoalmente diversos dilemas, diversas dores: "E agora, não aguento mais entrar naquela empresa?!”, “Para onde devo seguir?”, ”Qual o próximo passo para o crescimento do meu novo negócio?”, ”Como resolver os conflitos da minha equipe e melhorar a relação com meus superiores?”. Isso sem falar das questões familiares que envolvem lhos, cônjuges, irmãos – todas elas sempre tão delicadas, entre tantas outras. O mundo com o qual nos deparamos é rico em diferenças. A apresentação dos dilemas dos nossos clientes é apenas o início do nosso trabalho -sempre me lembro de Arnaldo Antunes: “você tem o pé e o espaço para dar o passo”.
Quantas outras questões não estão encobertas em meio aos nossos pensamentos? Como trilhar o caminho do desconhecido com os nossos Coachees? Como mergulhar no mundo deles sem sermos atravessados por esse mundo? Tenho o privilégio de ter algum conhecimento acumulado, o que acredito ser importante para o processo de apoio aos meus clientes. Mas foi como Trainer do NeuroLeadership Institute (escola pela qual me formei como Coach e na qual hoje formo novos Coaches) que enfrentei os meus maiores e melhores desaos. Veja bem, como aluno eu aprendi a essência da metodologia. Os ensinamentos cientícos sempre me fascinaram e o contato com a base do projeto liderado pelo Dr. David Rock não foi diferente. Para mim fez todo o sentido do mundo entender o funcionamento humano pelo ponto de vista da neurociência. Eu adorei entender a relação pensamento X comportamento, mapas mentaisoriginais e como podemos desenvolver o novo de forma sólida e consistente, a transformação da qualidade do pensamento e seus efeitos etc. Os resultados no meu trabalho foram incríveis. Como Coach posso dizer sem qualquer dúvida: eu faço diferença na vida dos meus clientes. Já como Trainer da NLI eu percebi que o desao era de outra natureza, embora semelhante aos dos projetos individuais.
Estar presente e disposto a transferir conhecimento para um grupo de alunos tão peculiar como fazemos nos cursos de especialização (BBCS) me fez olhar ainda mais para dentro de mim mesmo. Perceber todas as diferenças, todos os pontos comuns. Preparar as aulas para um grupo como esse, tão preparado, não é tarefa para principiantes. Entender o momento de cada um ao longo do curso, descobrir o que está sendo de fato assimilado, o que parece ter passado despercebido, distender e deixar-se ser distendido. A "Presença de Coaching" se faz ainda mais necessária. O olhar atento é sobre todos. A “Escuta Ativa” é imprescindível. Aprender para ensinar. Ou seria ensinar para aprender? "Colaborar com o desenvolvimento dos meus clientes". O ato por si só já é nobre. E se tivermos sorte receberemos de volta bem mais do que o esperado em contrato. Então esteja preparado para abraçar a sua sorte. Você ganha. E seus clientes também. Mais informações sobre a NLI aqui http://fellipelli.com/neuroleadership/.
O mundo com o qual nos deparamos é rico em diferenças. A apresentação dos dilemas dos nossos clientes é apenas o início do nosso trabalho -sempre me lembro de Arnaldo Antunes: “você tem o pé e o espaço
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
42
Artigos
Artigos
O cérebro do empreendedor
Crise da meia carreira: a virada com o coaching
Katia Gaspar Associate Certied Coach- ACC Internacional Coach Federation
experimentação para vivenciar novos caminhos possíveis e correr o risco de errar que, a essa altura da vida, apresenta-se ainda mais amedrontador.
Maria Lucia Pettinelli
U
m dos temas muito em voga nos últimos anos tem sido o empreendedorismo. Muito na linha da inovação que já faz parte dos comportamentos esperados da maioria das empresas, e que vem sendo tratado como o Santo Graal que nos salvará da mesmice e içará uma empresa ou negócio ao patamar daqueles que se beneciaram do espírito empreendedor como Facebook, Twiter, Apple entre outros. Esse conceito tem despertado interesse entre pesquisadores e jovens que buscam entender seu mecanismo e a receita para encontrar aqueles, entre nós, com esse talento tão raro. Apesar de parecer um tema recente, o conceito de empreendedorismo foi introduzido por Peter Druker há mais de 20 anos, em seu livro Espírito e Inovação. O livro aborda o empreendedorismo através do comportamento e da atitude do empreendedor e as mudanças necessárias para garantir que esse comportamento tenha um impacto positivo nas organizações e na sociedade. Dene- se como empreendedor “qualquer pessoa que tem a capacidade de encontrar soluções para os problemas”. Estas soluções não se originam apenas quando discordamos das práticas convencionais,
mas também quando pensamos “out of the box”.Alguns acreditam que as pessoas já nascem empreendedoras e que é necessário mover céus e terras na busca por esses talentos tão raros e tão valorizados, mas recentes pesquisas mostram que o comportamento do empreendedor pode ser desenvolvido. Com o avanço da neurociência, tem sido possível estudar como a mente do empreendedor funciona. A partir do entendimento do cérebro, podemos desenvolver nas pessoas o comportamento e a atitude do empreendedor. Como já foi dito, a principal característica de um empreendedor é a sua atenção voltada para a solução do problema. Isso tem papel fundamental para criar novas conexões cerebrais. Quando o indivíduo foca na resolução de um problema, o pensamento muda na direção das ações necessárias para resolver essa situação especíca. A tomada de decisão e a busca de soluções é uma função cerebral localizada na região do cérebro chamada córtex pré-frontal, que ca atrás da testa e é uma parte do córtex geral. Foi a última região do cérebro a ser desenvolvida na evolução do ser humano e corresponde a 5 % do volume total do cérebro.
as informações e criar as conexões necessárias quando buscamos respostas para certos impasses. O processo da atividade de consciência feita pelo córtex pré-frontal consome muita energia. Essa energia precisa ser usada de maneira eficaz e a forma que o cérebro empreendedor encontra é manter o foco na visão (nesse caso a solução do problema) e assim desenvolver alternativas viáveis para alcançar esse objetivo. Além da habilidade de planejar ações com foco na visão, pessoas com comportamento empreendedor são menos inibidas e intuitivamente reconhecem que é da ação que derivam o aprendizado e novas as idéias a serem testadas. São essas idéias e aprendizados que fornecem ao cérebro novos caminhos neurais e aumentam a possibilidade de novas conquistas. A mente do empreendedor visualiza sempre um rompimento. Ele rompe com o próprio modelo mental e se lança em um processo criativo de inovação mas mantendo a consciência de que toda a inovação envolve riscos calculados. Isso mantém uma certa lógica ao processo criativo e gera resultados realistas apesar de inovadores. Isso também faz com que pessoas que tem o comportamento empreendedor quando confrontadas com problemas são mais rápidas em encontrar uma solução.
U
ma escolha genuína de redirecionamento da vida, mais do que simplesmente da carreira, é tudo o que se almeja por volta dos 40, quando a chamada crise da meia idade ocorre em meio a muita turbulência emocional. Além do desejo de reajustar o caminho e dessa vez resgatar as capacidades e os talentos deixados para trás -- a ânsia é a de encontrar o verdadeiro espaço no mundo. O momento requer atenção especial, na medida em que ocorrem signicativas mudanças na forma de ver a vida, nessa época, vem a tona com a seguinte pergunta incômoda: Se conquistei tudo que almejava, porque não me sinto pleno, realizado ou feliz? A partir desta consciência começa um processo interno chamado Transição, constituído por diferentes etapas a serem transpostas. Na primeira fase, espelha-se as vivências do luto: perda, negação, insegurança, e medo, exigem que se abandone um lugar de conforto em busca do desconhecido. À segunda fase dáse o nome de Limbo: quando não se é mais o que já se foi, mas ainda não se sabe o que se deseja ser. O sentimento de solidão e incerteza é o que prevalecem, neste momento, frente à necessidade de
É nesta hora em que precisamos criar uma atmosfera convidativa à reflexão, que o processo de coaching torna-se uma poderosa ferramenta. É ele que vai amenizar o período que precede a decisão e acompanha a implementação da chamada fase do Recomeço. O coaching promove um mergulho interno e propicia um levantamento das referências e valores, fortalecendo o indivíduo para que ele encontre as forças necessárias para transformar a sua identidade prossional -- denida, na maior parte dos casos, quando ainda não éramos verdadeiramente esclarecidos sobre os nossos 'quereres' mais profundos. O processo de coaching revela-se então como atividade potencializadora da possibilidade de escolhas que mobilizem o ser humano, não passando necessariamente pelo caminho do “pensar”. Normalmente, sugestões e conselhos vindo “de fora” não ressoam para quem busca respostas às perguntas essenciais que dizem respeito ao signicado do trabalho e de uma contribuição de vida -- e, conseqüentemente, do 'achado' de uma missão maior. Essas encontram um contexto favorável e apropriado no processo de coaching, já que ele tem como fundamento a determinação de objetivos a partir de referências próprias, o que torna a
ação sustentada por um “querer” acordado e consciente. A vantagem de contratar o coaching, durante o dilema da meia carreira, é que se ele é vivenciado em toda a sua complexidade, irá conseqüentemente criar um compromisso inexorável e saudável, pelo indivíduo, no sentido dele compreender e abrir espaço para integrar internamente o que necessita em termos de bagagem para dar os próximos passos da carreira. Ou seja, o processo resultará numa nova visão de si mesmo, propiciando um outro nível de consciência, em bases fundamentadas, que vão permitir uma escolha real de quem ele deseja tornar-se agora que tem um conhecimento melhor de quem é, na realidade. Porém, como o coaching, não abre mão da ação, ele será de grande valia também para levar a pessoa para uma atuação mais satisfatória e signicativa. E independente de onde ela estiver, tenderá a sentir-se inteira, contributiva e a provocar impactos positivos ao seu redor.
O processo de coaching revelase então como atividade potencializadora da possibilidade de escolhas que mobilizem o ser humano, não passando necessariamente pelo caminho do “pensar”.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
43
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
44
Artigos
Artigos
As características de personalidade quando confrontadas
Comunicação Não Violenta e Coaching
com a Inteligência Emocional nos oferece uma análise compreensiva de cunho psicológico e comportamental. Texto adaptado de Chris Melchiades
D
urante a Jornada de Coaching é muito natural que surjam dúvidas, e os instrumentos neste momento possuem um papel essencial de validação e reconhecimento de características possivelmente ocultas, ainda antes não descobertas. Os instrumentos na maior parte das vezes, devem ser aplicados previamente as sessões de Coaching, pós fornecer feedbacks em devolutivas com teor investigativo e de validação, o consultor ao confrontar os diagnósticos, obtém uma visão ampla e segura para trabalhar com a essência daquilo que de fato é importante para o Coachee. Os instrumentos são como chaves q nos ajudam a abrir portas para o autoconhecimento e para a transformação que aceleram o processo de “encontrar-se consigo mesmo, com o verdadeiro EU”. Acelera o processo de tomada de consciência e a maturidade dos coachees já começa a brotar logo no decorrer das primeiras sessões de Coaching. O crescente volume de vendas “casada” destas duas ferramentas, o MBTI (Myers Briggs Type Indicator) e o EQ-i 2.0 (Inventario de Quociente Emocional na versão 2.0), ambos representados no Brasil pela Fellipelli Consultoria, mostra o quanto as pessoas anseiam por avaliações e respostas que as ajudem no processo de descobertas e autoconhecimento. O uso conjunto de ferramentas, enriquece os Processos de Coaching, trazendo dados consistentes, imparciais e conáveis para ajudar o Coachee a enxergar em profundidade as suas necessidades e motivações. Quando combinadas, as informações fornecidas pelo MBTI e pelo EQ-i 2.0, levam a uma análise compreensiva de cunho psicológico e comportamental, onde as pessoas começam a se desenvolver interpessoalmente e intrapessoalmente. Pelo fato do Quociente Emocional não captar a personalidade, a combinação do instrumento do EQ-i 2.0
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
45
com o MBTI pode fornecer aos clientes um entendimento maior e mais rico de si mesmos. O Inventário de Quociente Emocional de BarOn (EQ-i 2.0 – o primeiro instrumento de inteligência emocional validado cienticamente) foi desenvolvido e é utilizado para avaliar a presença e o grau de inteligência emocional. A Inteligência Emocional, ou IE, é a capacidade de monitorar os sentimentos e emoções do próprio indivíduo e dos outros, de discriminá-los e usar tais informações para guiar as ações e o pensamento do indivíduo. Os consultores usam o instrumento EQ-i 2.0 como uma ferramenta poderosa de coaching e liderança, que faz o diagnóstico das habilidades dos clientes relacionadas ao Quociente Emocional (QE), sugerindo como os indivíduos podem melhorar o seu QE geral e estabelecer competências adicionais. Podemos ver a teoria dos tipos psicológicos, o MBTI, com o intuito de auxiliar os nossos clientes a identicar oportunidades de desenvolvimento do QE. A teoria dos tipos arma que uma pessoa passa metade da sua vida desenvolvendo suas funções dominantes e auxiliares, ou o seu par de função. Isso ca em paralelo com o tempo onde, de acordo com a ferramenta do EQ-i 2.0 de Bar-On, elas estão estabelecendo suas competências no que diz respeito ao QE. A chave para o QE é a consciência emocional; sem ela, é quase impossível crescer e mudar. O instrumento MBTI fornece um caminho fácil e eciente para aumentar esta consciência. Quando as pessoas completam o instrumento MBTI e recebem seus resultados, geralmente passam por momentos de surpresa, que vericam suas características pessoais de estilo e seu potencial de crescimento. Esta validação positiva trabalha bem com instrumento EQ-i 2.0, pois o modelo diz que a melhor forma de melhorar a sua inteligência emocional é de construir forças, em vez de focar na correção de décits, que requer uma mudança de comportamento muito maior. Como um próximo passo no uso do EQ-i 2.0 com o MBTI, podemos ajudar nossos clientes a construir a base do entendimento indo fundo na dinâmica dos tipos, para que eles possam aumentar o seu QE e a sua habilidade em flexibilizar suas preferências do MBTI. Após eles terem aprendido o que impulsiona o tipo, através da compreensão dos pares de função, o consultor pode ir bem mais a fundo na função inferior e no gerenciamento do estresse. O modelo EQ-i 2.0, organiza a inteligência emocional em categorias que podem ser traduzidas como competências.
Um indivíduo pode aprimorar o seu senso de melhoria destas competências flexibilizando as preferências do seu tipo. A Experiência do Controle Uma parte do nosso auxílio para os nossos clientes em como gerenciar o uso da tipologia e do QE tem a ver com a nossa ajuda em fazê-los entenderem a dinâmica dos tipos. Diante de circunstâncias normais, as 4 funções mentais descritas por Jung (Sensação, intuição, pensamento e sentimento) operam em uma ordem especíca: 1ª – função dominante, 2ª – função auxiliar, 3ª – função terciária e 4ª – função inferior. Em vários casos, as pessoas têm acesso a melhor parte de si mesmos, usando as duas primeiras funções para lidar com situações, tanto agradáveis como desagradáveis. Entretanto, quando as pessoas estão cansadas ou sob forte estresse, elas podem ter pensamentos, sentimentos e comportamentos incomuns e pouco característicos. Quando estão "sob controle" da função inferior, o que, em grande parte é inconsciente, as pessoas podem agir para "além de si mesmas". É quase como se não pudessem parar de tomar decisões erradas ou de se comportarem mal, mesmo sabendo que há uma parte consciente que sabe que haverá uma consequência.É aí que as pessoas podem usar a inteligência emocional para ajudálos a voltar ao normal. Se elas puderem adotar esta consciência a m de compreender o que precisam fazer para se sentirem bem, serão mais propensos a sair de situações difíceis, enxergando-as como oportunidades de aprendizagem. Quando estão sob controle da função inferior, as pessoas lançam seus atributos negativos aos outros, compensando demais por aquilo que eles sentem que tem de menos, demonstrando certa "pirraça", por acharem que são incapazes de cuidar de si mesmos no momento. No entanto, as pessoas podem se lembrar de que há coisas que necessitam para se acalmarem e que as ajudarão a reconquistar sua compostura, deixando as barreiras de lado e substituindo por um comportamento mais adequado. Ao ajudar os nossos clientes a desenvolverem as suas habilidades do QE, podemos dar ferramentas que diminuam o impacto desta experiência negativa.
A CNV a luz das Competências ICF
“
Se é da comunicação humana o ato de falar e ouvir e, se quando o fazemos de
Para sua melhor compreensão é importante dizer que a coachee arma ser o Rosenberg) o Coaching é uma excepcional reconhecimento, um dos seus cinco valores mais importantes na vida. A coachee diz “… o ferramenta para isso, pois está a serviço de que quero trabalhar hoje é a relação com o meu relações mais harmoniosas e chefe, pois ele não me valoriza. Tenho me esforçado tanto e nunca sou reconhecida. … consequentemente da promoção da Sou nova nessa função, ainda estou produtividade humana aprendendo, será que ele não é capaz de entender isso? … Ontem eu z um relatório e armação acima nos instigou a errei apenas dois dados, mas meu chefe falou pesquisar e estudar como o modelo sobre os erros com raiva, ele muito bravo e de comunicação defendido pelo Dr. rude. Será que ele não poderia falar comigo de Marshall Rosenberg poderia se um jeito mais suave, mais compreensivo? conectar a pratica do Coaching, que anal é Estou me sentindo chateada porque ele não um processo de desenvolvimento baseado no valoriza em nada o que eu faço, só olha para os diálogo entre coach e coachee quem, por sua meus erros …” vez, demonstra suas mudanças, Depois da coach explorar a questão usando a aprendizados, etc. na interação com pessoas CNV, o resultado foi: do seu convívio, sendo assim, estabelecer Coachee: “… entendi o que está acontecendo, uma comunicação ecaz durante o Coaching ontem eu z um relatório e inclui duas é fundamental. informações erradas. Quando meu chefe Aprendemos que a linguagem habitual do ser percebeu os erros chamou minha atenção humano possui uma raiz comum, que busca porque essas informações são muito dominação e convencimento uns dos outros, importantes para algumas tomadas de decisão ao invés de focar em estabelecer relações de e aquele erro poderia acarretar prejuízos para liberdade, autonomia e responsabilização, como preconiza o Coaching e a A CNV nos estimula a ouvir com muito mais atenção todo o departamento e empresa (fato descrito e limpo de interferências). Eu quei chateada ''Comunicação Não-Violenta'' – CNV, que e presença, criando um ambiente seguro, de apoio surge como uma forma de rever os critérios de que produza respeito e conança mútuos. Ouvir com (sentimento) porque para mim também é importante ser reconhecida pelo que eu faço de interação entre as pessoas, através da empatia exige que a mente esteja vazia, sem bom e correto (identicação da sua atenção aos comportamentos e sentimentos sugestões para dar, ou seja, o coach deve sempre necessidade), por isso vou falar com ele em envolvidos na comunicação. ouvir com todo o seu ser, ouvir o que vai além das outros termos, sei que errei e compreendi que Esse modelo foi baseado nas ideias de Gandhi palavras (comunicação não verbal), ouvir isso poderia prejudicar a performance de toda e na psicologia humanística de Carl Rogers, completamente conectado ao outro, ouvir a equipe. Vou falar com ele e dizer que seria apoiando o estabelecimento de relações de exatamente o que está sendo dito e não seus muito legal se, daqui para frente, nós parceria e cooperação, em que predomina próprios pensamentos e julgamentos sobre o que pudéssemos conversar sobre meus erros de tal uma comunicação ecaz com empatia. O Dr. está sendo dito, ouvir as emoções que estão forma que eu entenda o que e porque estou Rosenberg descobriu que esta forma de presentes. Para isso, ele deve ser capaz de errando e possa aprender com isso, passando influência mútua tende a inspirar ações estabelecer conança e intimidade com seu cliente, a errar menos, o que me levará a contribuir com compassivas e solidárias, sendo cada vez de conectar-se com presença integral, escutar o sucesso de todos (pedido)”. mais utilizada por uma rede mundial de ativamente, fazer perguntas que revelem mediadores, facilitadores e agentes informações necessárias em benefício do cliente, de Esse exemplo nos mostra os benefícios e a objetividade conseguida com o uso da CNV no voluntários, com o objetivo de agir de forma comunicar-se com clareza e objetividade e de criar prática e ecaz em favor da paz. consciência através da integração de tudo que é dito coaching. Concluindo, ousamos dizer que treinar para nos comunicar de forma não A CNV vem se consolidando como linguagem e sentido pelo coachee, devolvendo para ele sob a violenta em nosso cotidiano é uma das formas intercessora, possibilitando melhor forma de feedback. Encontramos duas vias de de nos ajudar a desenvolver algumas das mais compreensão das palavras, estimulando aplicação do modelo, uma é pela possibilidade de relações prossionais e pessoais mais fortalecer o uso das Competências de Coaching e a importantes competências essenciais a atividade de coaching, anal a mestria em harmônicas. O modelo possui quatro fases, outra pela oportunidade de oferecer ao cliente um nossa atividade decorre de uma comunicação onde expressões verbais honestas são método alternativo de comunicação que gera realmente ecaz. pressupostos básicos da comunicação. resultados sustentáveis. 1.Observação: descrição da situação sem julgamentos ou avaliações. Um exemplo real do que estamos dizendo... A 2.Sentimento: identicação do que sente em situação descrita abaixo é um recorte de uma relação ao observado. sessão de coaching onde a prossional teve que 3.Necessidades: reflexão sobre as usar intensamente suas Competências de Coaching, necessidades que queremos ver atendidas, ao pois a cliente estava emocionalmente bastante invés de apontar erros em si ou no outro. comprometida para olhar para o fato em si e para ela 4.Pedido: verbalização clara, positiva e Este artigo é fruto dos estudos realizados mesma. A coach estava tão conectada com sua assertiva sobre o que é preciso para resolver a cliente que foi capaz de dedicar tempo suciente pelo Grupo de Estudos da ICF-SP nos anos questão. 2014/2015. para “limpar” sentimentos e julgamentos que a Observamos que ao garantir esses quatro Com autoria das coaches: estavam impedindo de seguir adiante, e para isso passos é possível mudar a qualidade da Cristina Kokiel, Élida Fagundes, Kátia utilizou os passos da CNV. Sua escuta se manteve comunicação, pois a escuta ca mais atenta, apurada, sem nenhum tipo de julgamento, além de Gaspar, Valéria Recco Luiz e Wania Troyano a expressão dos sentimentos não apontam Organizado pela coach: ter que usar de comunicação direta para apoiar a erros e a necessidade de ambos ca evidente. cliente no que ela havia se proposto. Carlla D' Zanna coração isso nos liga uns aos outros ” (M
A
A conexão entre CNV e Coaching é forte, anal a comunicação é uma habilidade fundamental a ser dominada pelo coach que, ao se comunicar com o cliente, estabelece as bases e a qualidade da relação. Uma comunicação eciente apoia o processo e facilita que o coachee amplie a consciência sobre si mesmo, compreendendo como pensa, sente e age. Além disso, o uso da CNV ajuda o coach a ganhar mestria no uso das Competências de Coaching. Em nossos estudos e vivencias percebemos que ao nos expressarmos através dos quatro elementos da CNV nos tornamos mais capazes de receber com empatia e generosidade as demandas que chegam a nós. O Dr. Rosenberg, através deste modelo de comunicação, nos convida a olhar para dentro (de si mesmo) e para o outro, com um olhar aprimorado, com olhos de compaixão, e no coaching usamos a compaixão quando parafraseamos o que nosso cliente nos diz, buscando conrmação sobre nosso entendimento da questão, ou quando não avaliamos o que é dito usando nosso próprio mapa mental (compreensão intelectual), e sim questionamos o cliente sobre o signicado do que ele está dizendo, sentindo, percebendo.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
46
Notícias do mercado
o que está acontecendo no mundo do coaching
Conferência de Coaching Executivo
ACTO 2015
Os líderes e seus coaches se reunem na EXCO 2015
As faíscas que surgem quando treinadores e educadores de coach se reunem
Por Karl Corbett Em junho, dos dias 7 a 9, em Cincinnati, Ohio, EUA, líderes de negócios e seus coaches, vindos de todas as partes do mundo, se reuniram para a EXCO 2015: A Conferência de Coaching Executivo. A conferência apresentou o lançamento de um livro épico de Marshall Goldsmith, o World's #1 Leadership Thinker. A nota dominante dele revelou um novo bestseller, Triggers: Becoming the Person You Want to Be. Goldsmith proferiu um discurso, junto com a interação do publico durante uma hora e quarenta e cinco minutos, depois se juntou a 100 delagações para o almoço, indo de mesa em mesa. Esta 10ª conferência anual EXCO foi patrocinada por Sherpa Coaching, com sua base em Cincinnati, Ohio. Os participantes zeram uma peregrinação da América do Norte e do Sul, Europa, Ásia e África. Eles ouviram especialistas top em coaching executivo e de liderança. Alguns palestrantes destacados foram Brenda Corbett e Judith Colemon, autoras do The Sherpa Guide: Process- Driven Executive Coaching, o manual universitário delas para o treinamento de coaching. Corbett e Colemon falaram sobre presença executiva e estresse executivo nos discursos que foram bem recebidos. A lista de palestrantes internacionais da EXCO destacou Dr. Justin Kennedy, um especialista em neurociência aplicada. Kennedy é o CEO da Sherpa Coaching África e um especialista bem viajado como membro de faculdade em universidades na Suiça e em seu país África do Sul. As organizações operam de forma global, aqueles que desenvolvem grandes líderes precisam compreender e se ajustar para multiplicar culturas. “Coaching em um Cenário Geral”
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
47
Palestrantes Dr. Justin Kennedy e Brenda Corbett participam da EXCO 2015, compartilhando nova pesquisa e desenvolvimentos em Selfware, a união deles da neurociência aplicada e coaching executivo em desenvolvimento na Sherpa Coaching.
foi proferido por Katherine Tulpa, fundadora e CEO da Associação para Coaching, uma associação comercial com membros em 50 países. Tulpa veio de Londres,Inglaterra, para dar sua mensagem para as delegações. A imprensa noticiou o evento. Na verdade, o editor da choice, a revista do coaching prossional, Garry Schleifer, veio do Canadá para relatar sobre os processos e falar sobre uma nova metodologia para desenvolvimento de liderança chamada “Coaching de Impacto Rápido”. Schleifer usou seu tempo pessoal com todos palestrantes top da EXCO. A conferência atende a vários propósitos. Alguns participantes estavam lá para continuação dos estudos para renovar as
Certicações Sherpa Coaching deles. Coaches independentes de todo o mundo dividiram o espaço da conferência com equipes técnicas da Toyota, Stanley Black & Decker e várias universidades.Líderes de negócios e seus coaches foram denidos pelo discurso de Goldsmith, bem como pelas palestras de Corbett, Colemon e Kennedy. Os participantes tinham muito para falar, deixando recados de agradecimento aos organizadores em Cincinnati pela qualidade dos palestrantes, pela qualidade dos participantes que encontraram e pelo “espaço fantástico” (o Northern Kentucky Convention Center). Visitantes internacionais estavam entusiasmados com o passeio deles a um jogo de basebol dos Cincinnati Reds na orla maravilhosa de Cincinnati. Os organizadores estão trabalhando em planos maiores já que a conferência EXCO chega a sua segunda década, com uma visão de colaborar e reunir conferências com mostras similares na Europa e qualquer outro lugar. Anote essas datas Capitol Coaches Conference Outubro 3 – 4, 2015 Bethesda, Maryland, USA capitalcoachesconference.org 5th Annual International Gay Coaches Conference Maio 5 – 8, 2016 Easton, New York, USA gaycoachconference.com CAM '16 Conversation Among Masters Maio 15 – 18, 2016 Las Vegas, Nevada, USA conversationamongmasters.com 2016 ACTO Conference Junho 15 – 17, 2016 Phoenix, Arizona, USA actoonline.org/acto-conference
A conferência ACTO 2015 recebeu 75 treinadores de coach e diretores de organizações de treinamento de coach vindos de todo o mundo para Orlando, Flórida. O tema da conferência foi, “Cuidar da Chama ... Agarrar as Novas Faíscas.”
Você ensina as habilidades de coaching por você mesmo ou através de uma organização? Se sim, existe uma associação para você que dá suporte virtual aos seus membros durante todo o ano e tem um encontro presencial uma vez ao ano para o network, para compartilhar as melhores experiências e aproveitar o brilho e a inteligência de cada um. É chamado Associação das Associações de Treinamento de Coach, ou ACTO (Association of Coach Training Associations). Em maio passado, 75 treinadores de coach e diretores de organizações de treinamento de coach vindos de todo mundo se reuniram em Orlando, na Flórida, EUA. O tema foi, “Cuidar da Chama ...Agarrar as Novas Faíscas.” Tiveram sessões profundas em ensinamento de competências de Presença de Coaching e Comunicação Direta, um painel de discussão sobre os novos marcadores de competência PCC para assessores e supervisores, e sessões sobre técnicas e tópicos de treinamento.
“A conferência foi um sucesso devido aos profissionais generosos, curiosos e comprometidos”
Também teve uma sessão de consciência de integração cultural em programas de coaching e uma discussão sobre as diferenças entre orientação e surpervisão. O Espaço Aberto proporcionou um tempo para explorar profundamente tópicos integrados ao treinamento de coach.
Um tempo privado ofereceu uma oportunidade para conectar com outros participantes, e compartilhar dicas, questões e ideias de como trazer a arte e a ciência do coaching para o mundo. Junte-se a nós na próxima conferência anual, que será no “Vale do Sol”, Fenix, Arizona, EUA, de 15 a 17 de junho de 2016. Com o tema, “estamos desenvolvendo programação que continua e amplia os tópicos da conferência passada e acrescenta novos tópicos solicitados pelos membros. Enquanto estiver em Fenix você pode planejar fazer um excelente passeio turístico. O Grand Cayon está próximo, como também Sedona com seu turbilhão de energia. Além disso, o Arizona tem 22 povos indígenas que oferecem uma riqueza de tradições culturais e históricas e arte. Venha explorar e se juntar a nós para carregar a tocha da excelência para o mundo do coaching! Você pode saber mais sobre o ACTO em nosso próximo forum mensal e na próxima conferência anual no site actoonline.org/.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
48
Conversa Entre Mestres (CAM)
União dos Coaches Gays Quarta Conferência Internacional Anual de Coaches Gay
O brilho que aparece em qualquer lugar do CAM
Por Bobette Reeder e Donna Steinhorn O que há em comum entre festas vigorosas, conversas profundas, ursos de pelúcia, CEU, muitas risadas e abraços, palestrantes incríveis e surpresas a todo momento? Isso é o que acontece em uma Conversa Entre Mestres (CAM), uma conferência anual apenas para coaches de sucesso convidados que agora estão chegando aos 10 anos de carreira! A criação única do CAM introduz aos especialistas atuar como 'iniciantes de conversas' para proporcionar um 'braindump' - uma breve apresentação de um conceito ou ideia nova e não usual compartilhada com os membros do CAM (CAM-sters). Incorporada na elaboração de cada dia é a oportunidade para 'conversa' entre mestres – coaches experientes divulgando grandes ideias. Outros aspectos importantes da criação do CAM são o elemento surpresa, a criação da diversão e do inesperado e a base da alegria pura! Os iniciantes da conversação do CAM 2015 foram Dave Logan (autor do best seller Tribal Leadership), Phil Town (guru nanceiro) e o apresentador Mike Rayburn. Nas conversações iniciantes passadas estavam Werner Erhard (fundador do 'est' e do Forum – fundamental para a prossão de coaching), Martha Beck, George Leonard (Maestria) Miquel Ruiz (Os Quatro Acordos), Genpo Roshi, Sam Horn, Jim Selman, Robbe Richman (Zoppos Insights), Yakov Smirnoff (professor e autor comediante), Jory Des Jardin (Blog Her), Futuristas múltiplos e muitos outros. Em 2006, os fundadores do CAM Bobette Reeder (ex-presidente da ICF), Donna Steinhorn (ex- executivo VP do Coachville) e Guy Stickney (exprodutor de conferência da ICF)
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
49
Fundadores do CAM Bobette Reeder, Donna Steinhorn e Guy Stickney.
acreditavam que uma massa crítica de coaches experientes e de sucesso foi alcançada e decidiram criar uma reunião única onde eles pudessem se encontrar. Os fundadores do CAM acreditam que o brilho está no espaço, e eles começaram a criar um lugar para aquele brilho ser compartilhado, ampliado e se explodir em realidade! Durante o evento, os participantes se tornaram uma tribo
(como declarou Martha Beck, que, ao entrar numa sala cheia de cadeira de balanço de CAMsters disse que ela instantaneamente sentiu que encontrou sua tribo). Agora, prontos para comemorar o aniversário de10 anos de carreira, CAMsters estão de olho numa reunião juntos novamente em 2016 para experenciar um outro evento signicativo, louco, poderoso e extravagante como somente eles conseguem! Para mais informações acesse conversationamongmasters.com.
Conversas profundas de pequenos grupos encorajam compartilhar ideias.
Por Michael Cohen & Allen Seiwart Quarenta e cinco coaches homens gays se reuniram em maio para quatro dias de workshops, apresentações e camaradagem na quarta Conferência Internacional anual de Coaches Gays representados pela Aliança de Coaches Gay, fundada há 12 anos atrás (a Revista choice foi o Gold Sponsor). A grande variedade de tópicos incluía marketing/marca, coaching para transformação, uso da mídia social para coaches, uso de abordagem de sistemas para coaching, supervisão de coaching e um workshop sobre o uso do Enneagram como uma ferramenta no coaching. Um total de 20 apresentações diferentes preencheram o nal de semana e zeram uma agenda cheia. Os coaches que participaram representam
uma rica seção transversal do mundo do coaching, incluindo coaches corporativos, coaches de vida, homens experientes que fazem coaching há 20 anos e alguns homens em processo de completar seus treinamentos de coaching. A aliança tem orgulho das suas diversas adesões. Simon Fortim, um ator, dramaturgo e acadêmico de Nova Iorque, convidou os coaches para um desenvolvimento envolvente na sexta feira de noite. A peça de Simom intitulada Dying to Learn/Learning to Die (Morrer para aprender/Aprender para morrer), era cheia de estórias pessoais e de referências com a morte na literatura do Oeste e o teatro de Skakespeare. A missão da Aliança dos Coaches Gays é suscitar uma comunidade visível de coaches gays bem como informar homens gays pelo país sobre a experiência do coaching,
Serviços da choice Patrocinadores de Parceria Premium da choice Center for Credentialing & Education™ (CCE®) Tel.: (336) 482-2856 USA/Canada email: cce@cce-global.org www.cce-global.org MHS Inc. – Emotional Intelligence Tel.: (800) 456-3003 USA/Canada email: jeremy.tudorprice@mhs.com info.mhs.com/learnmore DirectPay Tel.: (800) 326-9897 USA/Canada email: clientrelations@directpay.com www.directpay.com Coaching Organizations The Gay Coaches Alliance email: Membership@thegaycoaches.com www.thegaycoaches.com/ International Coach Federation (ICF) Tel.: (888) 423-3131 USA/Canada email: icfheadquarters@coachfederation.org www.coachfederation.org Coach Training and Development
As conversas borbulham no CAM 2015
Columbia Coaching Center of Excellence Teachers College, Columbia University Tel.: (212) 678-8240 USA e m a i l coachingcertication@tc.columbia.edu www.tc.edu/coachingcertication/ Gestalt Center for Coaching Tel.: (416) 935-1554 Canada email: info@gestaltcoachingworks.com www.gestaltcoachingworks.com inviteCHANGE tel.: (877) 228-2622 USA/Canada email: info@invitechange.com www.invitechange.com Resources and Services choice-coach Garry Schleifer tel.: (416) 884-8154 Canada email: garry@choice-coach.com www.noomii.com/users/garry-schleifer The Coach Initiative Tel.: (732) 224-1237 USA email: laurie@coachinitiative.org www.thecoachinitiative.org Coaches Console Tel.: (540) 314-8005 USA
:
a utilidade do coaching e as possibilidades de crescimento prossional e pessoal disponíveis na prossão de coaching e através dela. A inspiração, em parte, para esta aliança era o reconhecimento dos fundadores de que nós compartilhamos diversidade como um valor e uma crença que existe no coaching de homens gays com outros homens gays. . Acreditamos que cada um de nós, porque somos homens gays, temos alguma coisa única para oferecer para o mundo. Diferente de muitos que mantem a diversidade como um bem social mas depois se precipitam em querer que todos sejam iguais; nossa abordagem da diversidade é para honrar e valorizar nossas diferenças, oferecendo nosso homosexualismo como um dom. A Quinta Conferência Anual está planejada para maio de 2016. Mais uma vez acontecerá em Nova Iorque, no Easton Mountain Retreat Center em Greenwhich.
email: kate@coachesconsole.com www.CoachesConsole.comCoaching Toys Inc. Tel.: (612) 822-8720 USA email: info@coachingtoys.com www.coachingtoys.com The Library of Professional Coaching email: owners@libraryofprofessionalcoaching.co m www.LibraryOfProfessionalCoaching.com ThoughtAction LLC Tel.: (617) 868-0201 USA email: info@thoughtaction.com www.thoughtaction.com The Pyramid Resource Group, Inc. Tel.: (919) 677-9300 USA email: info@pyramidresource.com www.pyramidresource.com Serviços da choice oferece resursos e serviços dos patrocinadores e anunciantes da Revista choice. Para analisar uma lista, apresente seu item para garry@choiceonline.com e coloque no assunto “choice services”. (Envie correções ou atualizações para o mesmo endereço)
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
50
Palavra Final
COMPARTILHANDO PENSAMENTOS E SABEDORIA PARA UM COACHING MELHOR
Lista atualizada das escolas credenciadas pela ICF no Brasil
O coaching que vem do Coração O coaching que vem do coração exige uma conexão com todos os aspectos da vida, do seu eu e do relacionamento de coaching. Isso envolve consciência e um conjunto de habilidades especícas. Como coach, você primeiro deve ter uma conexão íntima com seu próprio coração antes de poder conectar e criar empatia com seus clientes. Essa conexão vai inspirar por si só um nível mais profundo de consciência e reflexão, criando condições para o coaching que vem do coração. Embora a frase “Coaching que vem do Coração” possa ser familiar, é muito mais do que um eufenismo. O Campo Eletromagnético do coração (EMF) é na verdade 5.000 vezes maior do que o Campo Eletromagnético do cérebro e pode ser detectado em qualquer superfície do corpo. Isso signica que nós na realidade sentimos a vida através do nosso coração antes de processarmos de forma cognitiva o que está acontecendo conosco. Muitos coaches estão acostumados a trabalhar com o Nível III de Audição. Eu chamo isso de interação através do Campo Eletromagnético do coração, Nível IV de Audição! Coaching com essa consciência é coaching com o campo rítmico mais poderoso produzido pelo corpo humano: o Campo do Coração, conforme pesquisa do Institute of HeartMath. Coaching que vem do coração não é somente uma descrição poética de coaching conectado e poderoso. É o coaching que usa todo o nosso corpo como um aconselhamento sensorial e reconhece aquela informação como uma ferramenta poderosa para dar suporte aos nossos clientes para eles compreenderem a própria sabedoria. A seguir estão algumas habilidades para facilitar o coaching que vem do coração: 1. Emoções são informações – Emoções são o sistema de comunicação e inteligência do próprio corpo com o cérebro. Sensibilidade somática e o sistema límbico conectam o cérebro para uma interpretação cognitiva. Em outras palavras, eles querem nos dizer alguma coisa. Antes do desenvolvimento do neocórtex, nosso cérebro primitivo recebeu informações do ambiente através do nosso Campo Eletromagnético (EMF) do coração. Entretanto, para humanos que dependem do cognitivo, uma boa parte desta informação permanece inconsciente. Isto signica que nosso coração e corpo possuem informações que o cérebro não tem. Coaching que vem do coação inclui consciência das emoções, e através do processo de coaching ajuda nossos clientes a 'lembrar' dessas sensações para ajudá-los a encontrar suas próprias respostas, o que não conseguem fazer apenas pensando sobre elas.
VOLUME 13 EDIÇÃO 3
51
Organização de formação
Tipo de programa
Erickson College
The Art and Science of Coaching
ACTP
Instituto EcoSocial
Programa de Formação de Coaches
ACTP
Certicate of Professional Coaching
ACTP
Pro-t Coaching e Treinamento
Magistere Coaching
ACTP
Academy of Executive Coaching
Practitioner Diploma
ACSTH
Neuroleadership Groups / Results / Neuroleadership Institute Results
2. Agilidade Emocional – Emoções nem sempre seguem um processo linear e tem a propensão para assumir uma situação, tanto para o coach quanto para o cliente. Portanto, como coaches, devemos ter o que eu chamo de 'agilidade emocional': a capacidade de estar em situações desconfortáveis sem reagir, julgar ou analisar, sentir e fluir com as emoções dos outros, sem reações internas ou externas e identicar qualquer informação que elas possam ter para nós e para a conversa de coaching. Aqui está um processo simples que você pode seguir para desenvolver agilidade emocional. Em uma conversa de coaching que vem do coração, isso é válido tanto para você quanto para seu cliente, de forma simultânea: Esteja totalmente consciente do que está acontecendo a sua volta. Sinta seus sentimentos e emoções em resposta ao que está acontecendo. Interprete a sabedoria e mensagens por trás dessas emoções. Responda em conformidade. 3. Consciência de sua Própria Sombra – Quando falo em sombra me rero aos aspectos que estão escondidos, não 'ruins'. Eu chamo isso de 'sabedoria da sombra': esses aspectos de nós mesmos não reconhecidos e não aceitos contem uma sabedoria importante – sabedoria que quando reconhecida leva com frequência ao amor próprio e realização. Coaching que vem do coração envolve ajudar o cliente a 'redescobrir' essas partes que dão suporte para que eles encontrem suas próprias respostas. Para fazer isso com sucesso é necessário usar emoção como informação e agilidade emocional como também reconhecer sua própria sombra e a parte que pode ser desempenhada no coaching!
Nome do programa
Integrated Coaching Institute
Coaching Integrado
ACSTH
Neuroleadership Groups / Results / Neuroleadership
Institute Brain Based Coaching
ACSTH
Khorppe Assessments And Consulting Services
MPP Assessment
CCE
Khorppe Assessments And Consulting Services
Phoenix Cmq Assessment
CCE
Khorppe Assessments And Consulting Services
Janusian Certication Program
CCE