Taller: Diseño del Modelo Instruccional para el adiestramiento. Manual del participante. Virgen Estela M. Cruz Wellington Gómez Méndez
Descripción del taller: Diseño del Modelo Instruccional para el adiestramiento Este curso irá dirigido a los empleados de la compañía Walgreens El propósito es capacitar a los empleados en el buen manejo del servicio al cliente. La relación entre empleado y cliente. Los elementos del servicio al cliente. Finalmente estrategias para un servicio al cliente de calidad.
Meta Instruccional: Al completar el curso el participante será capaz de entender la relación cliente- empleado y aplicar estrategias efectivas para brindar un servicio al cliente de calidad.
Objetivos: Al concluir la capacitación el participante:
Comprenderá las destrezas necesarias concernientes al servicio al cliente.
Analizará las diferentes situaciones que se les puedan presentar con algún cliente.
Aprenderá a implementar las estrategias del servicio al cliente.
Comprenderá que el servicio de excelencia al cliente es un estilo de vida laboral.
Temario: Tema 1 ¿Qué es el servicio al cliente? Tema 2 ¿Cuál es la relación bidireccional que existe entre el empleado y el cliente? Tema 3 ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente? Tema 4 Estrategias para un servicio al cliente de calidad. Materiales: Computadora Conexión a la Internet
Agenda Semanas 1 2 3 4
Tema ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Cuál es la relación bidireccional que existe entre el empleado y el cliente? ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente? Estrategias para un servicio al cliente de calidad.
Horas 2 2 2 2
Referencias Videos https://www.youtube.com/watch?v=KeEzAc6l-oM https://www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg&t=661
Contenido Camacho, J. (s.f.). Estrategias para una atención al cliente de calidad. Recuperado de http://www.eumed.net/librosgratis/2011a/894/ESTRATEGIAS%20PARA%20UNA%20ATENCION%20DE%20CA LIDAD.htm