Etel604 manual estudiantes

Taller: Diseño del Modelo Instruccional para el adiestramiento.

Manual del participante.

Virgen Estela M. Cruz Wellington Gómez Méndez

Descripción del taller: Diseño del Modelo Instruccional para el adiestramiento Este curso irá dirigido a los empleados de la compañía Walgreens El propósito es capacitar a los empleados en el buen manejo del servicio al cliente. La relación entre empleado y cliente. Los elementos del servicio al cliente. Finalmente estrategias para un servicio al cliente de calidad.

Meta Instruccional: Al completar el curso el participante será capaz de entender la relación cliente- empleado y aplicar estrategias efectivas para brindar un servicio al cliente de calidad.

Objetivos: Al concluir la capacitación el participante: 

Comprenderá las destrezas necesarias concernientes al servicio al cliente.



Analizará las diferentes situaciones que se les puedan presentar con algún cliente.

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Aprenderá a implementar las estrategias del servicio al cliente.



Comprenderá que el servicio de excelencia al cliente es un estilo de vida laboral.

Temario: Tema 1 ¿Qué es el servicio al cliente?

Tema 2 ¿Cuál es la relación bidireccional que existe entre el empleado y el cliente?

Tema 3 ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente?

Tema 4 Estrategias para un servicio al cliente de calidad.

Materiales: Computadora Conexión a la Internet

Agenda Semanas 1 2 3 4

Tema ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Cuál es la relación bidireccional que existe entre el empleado y el cliente? ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente?

Estrategias para un servicio al cliente de calidad.

Horas 2 2 2 2

Referencias Videos https://www.youtube.com/watch?v=KeEzAc6l-oM https://www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg&t=661

Contenido Camacho, J. (s.f.). Estrategias para una atención al cliente de calidad. Recuperado de http://www.eumed.net/librosgratis/2011a/894/ESTRATEGIAS%20PARA%20UNA%20ATENCION%20DE%20CA LIDAD.htm