INOVAÇÃO
Administração Prof. Wagner Gonsalez 1
Wagner Gonsalez Boa Semana! Prof: Wagner Gonsalez
Bem Vindos
wagner.gonsalez@metodista.br www.wagnergonsalez.ppg.br @wagner_gonsalez Wgonsalez wgonsalez Rede do Bem – Grupo Yahoo e Google 2
2
Velocidade das Mudanças Conhecimento
Hoje – (2x) 5 anos 15 anos- (2x) 90 dias Todo o conteúdo da mudança ocorrido entre 1980 e 2000 não passa de 10% do que ocorrerá entre 2000 e 2020. (World Future Society)
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3
Evolução
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4
Evolução
Vídeo Cassete
www.rentaview.com.br/tecfiles/vid.ht12.jpg http://karinealshams.files.wordpress.com/2009/04/tv-antiga.jpg Universidade Metodista
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5
Evolução
Wii
Atari http://www.gaming-age.com/specials/homebrew1/GA1-Atari2600machine.jpg http://futuro.vc/wp-content/uploads/2007/08/wii1.jpg Universidade Metodista - Prof. Wagner Gonsalez
6
Evolução
http://www.pppg.ufma.br/sistemas/noticias/arquivos/melhores_livros1.jpg Universidade Metodista
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7
Evoluindo
http://1.bp.blogspot.com/_P5UA05cbnl8/RsggbTRpSwI/AAAAAAAAAOY/7ZLDaBlF7Ds/s400/virtual_keyboard.jpg
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Fato comum Geração Copy-cola Acordos Pré Núpcias Revanche Feminina Adulescência (Peter Pan) Pequeno imperador (filho único) Traição virtual Geo-localização (google,3g) Software de encontros
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Filmes
• Nome do vídeo: Criança. • Duração: 0:41’
http://www.youtube.com/watch?v=bfxC_G_G3wc Universidade Metodista
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Ambiente Descontraído Conforto físico e maior criatividade Agências de publicidade Maior Comprometimento Google, Microsoft, Lego, Mozilla
Imagem de Acervo particular
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A empresa em casa
Aumento da produtividade Universidade Metodista
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Fato Comum Genoma do Chimpanzé – 99,9% (semelhança) Bio liberdade (genética) Ônus do conhecimento Biometria Nanotecnologia Biotecologia Clonagem
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Filmes
• Nome do vídeo: Biotecnologia. • Duração: 2:40’
http://www.youtube.com/watch?v=0UjXTr9Zabs Universidade Metodista
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Imagem de Acervo particular
Ou vocĂŞ pega ela... Universidade Metodista
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15
Imagem de Acervo particular
Ou ela te pega. Universidade Metodista
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16
Cenários São sistemas complexos que buscam revelar sinais precoces de alterações no futuro. • Sensibilizar o executivo;
• Reduzem surpresas indesejáveis; • Capacidade de tomar decisões no presente para o
que pode acontecer no futuro; • Norteia todas as ações futuras da empresa;
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17
Modismo • Modismo – É imprevisível, de curta duração, sem
significado social, econômico e político;
• Uma empresa pode faturar com modismo, mas
isso é mais uma questão de sorte e senso de oportunidade.
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18
Viva a Índia (moda)
Kashaya Tea Matte Leão
Novela – Caminhos da Índia
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19
http://estilo.uol.com.br/ultnot/2009/02/09/ult3617u7254.jhtm Universidade Metodista
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20
Chรก ร ndia
21
Tendências •
Tendência - Revela como será o futuro. É previsível, duradoura e tem significado social.
Tendência = Prever o futuro Buscar oportunidades Olhar para fora Empreender!
•
Uma tendência pode se manter por muito tempo e é consistente com outros indicadores significativos que ocorrem ou surgem ao mesmo tempo. Universidade Metodista
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22
Filmes
• Nome do vídeo: Tendências. • Duração: 3:07’
http://www.youtube.com/watch?v=Fxd7XUsYsl4 Universidade Metodista
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23
Tendências levam à inspiração, que leva à inovação, que leva a novos produtos, serviços e experiências lucrativas; que atendem ou antecipam necessidades dos consumidores. Universidade Metodista
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Tendências Brasil • Desnacionalização e crescimento da economia • Ingresso maciço das mulheres no mercado de
trabalho • Queda da taxa de crescimento da população • Surgimento de um novo consumidor: jovem casal
sem filhos, com renda supérflua • Ascensão a classe C • Busca da beleza perfeita
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25
No passado
1930 Popular Mechanics Today - Estados Unidos Imagem de Acervo particular
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1930 26
E o futuro???
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Megatendências São grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se formam lentamente e, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo (acima de 7 anos) • • • •
Revolução científica e tecnológica Consolidação do comércio eletrônico Instabilidade do sistema fin. Mundial Explosão de guerras, tensões e conflitos regionais
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28
Você esta preparado? Meadows,1991 Departamento de energia-EUA em www.doe.gov (set 1997)
1990
1900
2030
2100 População estimada sem colapso
Recursos Naturais
Expectativa de vida
Com colapso Produção de Petróleo Alimentos
População Mundial
Produção industrial
Poluição
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Atributos de uma boa estratégia • Antecipação Enxergar além do próximo lance. Pensar no “campeonato” >
partida > lances • Seletividade Identificar e focar apenas o que “faz a diferença” • Flexibilidade Considerar os cenários prováveis nas escolhas estratégicas • Sustentável Estrutura, balancear as oportunidades e ameaças com as vocações e limites internos
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30
Verde/Consumo Ecológico Vários produtos e serviços “eco-chic” e “eco-cool” entregam tanto quanto os outros produtos e estão surgindo com preços moderados.
Imagem de Acervo particular
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O MERCADO GAY
Não é necessário criar um único produto ou serviço para gays, mas é possível customizar e também ajustar sua propaganda. Esse target tem grande potencial de consumo!
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32
Lancia Ypsilon B-Kini 2004
50% da população, 80% das decisões de compra as mulheres têm cada vez mais controle em categorias que antes não eram tradicionalmente objetivadas a elas, como carros, computadores, serviços financeiros, reforma da casa e produtos eletrônicos. Universidade Metodista
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33
Evolução do Homem
34
Evolução da Mulher
35
A SEGUNDA JUVENTUDE A população com mais de 50 anos é a que mais cresce no
mundo e as previsões de expectativa de vida são as mais elevadas. Em 2000 o Brasil tinha 1,8 milhão de pessoas com 80 anos ou mais, em 2050 esse contingente poderá ser de 13,7 milhões. Estima-se que o gasto anual seja de mais de 2 trilhões de dólares. Universidade Metodista
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36
Transparência Acostume-se com a absoluta transparência quando se tratar de respostas e reclamações dos consumidores internautas. TUDO estará exposto na internet, para que qualquer pessoa possa ver.
Quando o consumidor é surpreendido e agradado, a Transparência pode ser boa do contrário ruim.
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37
Filmes
• Nome do vídeo: Transparência. • Duração: 0:30’
http://www.youtube.com/watch?v=BJuIWsbqwJA Universidade Metodista
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Em andamento... Comunicação Holografica Realidade Aumentada Surface Sixthy Sense
http://www.pranavmistry.com
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Filmes
• vídeo: Surface. • Duração: 1:30’
http://www.youtube.com/watch?v=6VfpVYYQzHs Universidade Metodista
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40
GERAÇÃO C (conteúdo) Uma avalanche de conteúdo sendo gerada na web. Novos textos, imagens, áudio e vídeo publicados na web continuamente. Mais de 65.000 vídeos são publicados no YouTube POR DIA! Universidade Metodista
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Dimensão Histórica Geração Baby Boomers
Geração X
Geração Y
Período
Fatos
Características
46 a 64
Educação pela TV, Pós-2ª Guerra, Industrialização, JK e Regime Militar
Famílias Grandes, Bastante Consumistas, Voltados para Valores e Causas, Hedonistas
65 a 77
Guerra Fria, Mídia de Massa, Maior Educação, Famílias Menores, Filhos mais tardes
Cínicos e Familiarizados com a Mídia, Alienados, Individualistas, Consumidores de Traquitanas Eletrônicas.
78 a 94
Era da Informação,
Democracia, Internet, Terrorismo, Mercado
Geração Z 1995 até ou M ...
Difuso, Alta Oferta, Sociedade mais rica.
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Internet, Computadores, Tribos, estilo urbano, mais idealistas, Impacientes Imersos na Tecnologia e Conectados, Multiculturais, alto poder aquisitivo
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Geração Generosidade • Captura a crescente importância da "generosidade“
da sociedade como mentalidade empresarial. • Emergência de uma cultura on-line movida por indivíduos que compartilham, cedem, participam, criam e colaboram em grande número.
My Space - Facebook Colalife - Tripadvisior BMW Hidrogen 7
Ser generoso é visto como um ato de classe. Universidade Metodista
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Sellsumers • Consumidores interessados não somente em gastar
ou guardar suas economias, mas em fazer dinheiro cada vez mais, seja vendendo seus produtos, serviços ou suas próprias ideias.
•Locação de espaços particulares •Venda de energia excedente (solar) •Locação do corpo •Confecções
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Funcionais • Captura o fenômeno de produtos /serviços baratos
e/ou pequeno e simples projetados para consumidores de baixa renda dos mercados emergentes.
Classmate – Netbook (intel) Danone em Bangladesh (Ecopack) Minha Casa minha Vida Hotel colméia na China Linha Logan Romênia (Renault) Universidade Metodista
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Marca Serviço • Unir a marca a conveniência dos consumidores, com
serviços de apoio e ferramentas (tanto offline como online), com foco em ajudar os consumidores a fazer parte de sua identidade e atividades diárias.
Aplicações para Iphone (app) Co-criação em eventos (pesquisa) Infos Google (city tour) Domino´s Pizza (processo on-line) Universidade Metodista
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Statusfera • Um número crescente de consumidores que deixaram
de ser (apenas) obcecados com a posse ou a sentirem-se melhores com o que ĂŠ mais caro.
Consumo do melhor Generosidade Consumo verde Conhecimento Conectividade Universidade Metodista
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Dragão Vermelho • 1.2 bi habitantes • crescimento 2011 de 9,6% • Maior número de alunos em
Harvard • empresas de automóveis • maior importador do Brasil
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Economia da Experiência • Pessoas buscam novas experiências e não novos
produtos. • Expectativa de experimentarem algo novo. • Não pensam tanto em “algo” que não possuem, mas que gostariam de possuir. • Pensam em alguma experiência que ainda não tiveram e que gostariam de ter.
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49
Economia da Experiência Evolução da Festa de Aniversário 1.
Agrária Bolo feito em casa
2.
Industrializada Ingredientes Pré-misturados
3.
Serviços Bolo na Padaria
4.
Experiência Terceirizam todo
o evento (Mc Donald’s, Bufett Infantil, Playland etc)
Bolo é de Graça! Universidade Metodista
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50
Valor da Experiência Altamente Diferenciado
Experiências
Serviços
Produtos
Não Diferenciado
Commodities Preço de Mercado
Universidade Metodista
Preço Premium - Prof. Wagner Gonsalez
51
Marketing da ExperiĂŞncia A Publicidade promete .... Mas quem entrega ĂŠ o ponto-de-venda
Apple store: Fifth Avenue (NY) Universidade Metodista
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52
Marketing da Experiência Trata-se de permitir que o cliente viva a sensação que o produto pode provocar. Sentir, ver, tocar, ouvir, são sensações que ficam com muito mais força do que a simples apresentação tradicional dos benefícios e características do produto. O Marketing Experiencial supõe que o cliente não é só racional, mas é emocional também .
Universidade Metodista
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53
Marketing da ExperiĂŞncia
Provador de Carro Londres
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54
Esferas da Experiência Absorção
Participação Ativa
Participação Passiva
Imersão Universidade Metodista
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55
Economia da Experiência 1. Entretenimento (Absorção + Passivo)
• Hard Rock Café • Planet Hollywood
2. Educacional (Absorção + Ativo)
• Museus Interativos • Casa dos Sonhos da Estrela • Shoppings Universidade Metodista
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56
Casa dos Sonhos
Universidade Metodista
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57
Economia da Experiência
3.
Estética (Imersão + Passivo) • Forum Shops, The Apartment
4.
Escapismo (Imersão + Ativo) • Niketown / Metreon (Sony) • Piratas do Caribe / Finding Nemo (Orlando)
Universidade Metodista
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58
Turtle Talk with Crush
Universidade Metodista
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59
Jantar nas alturas??
Dinners in the Sky (BĂŠlgica) 7.900 euros para 22 pessoas. Imagem de Acervo particular
Universidade Metodista
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60
Turismo espacial?
A Space Adventures quer enviar dois turistas em uma viagem ao redor da lua, ao custo de US$ 100 milhões por pessoa. Universidade Metodista
A Virgin Galactic, lançará vôos suborbitais e já vendeu bilhetes a 150 passageiros, incluindo o designer Philippe Starck.
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61
O Novo Varejo Lojas não são meramente pontos de venda. Locais para conexão ou des-conexão com mundos diferentes, intimamente ligadas ao ‘momento’ Humor, sentimentos pessoais, disponibilidade de tempo, etc.).
Milão
Las Vegas
Universidade Metodista
Tokyo
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London
62
O Novo Varejo Patchwork de elementos integrados, Marca tem que ter algo a dizer (mensagem, essência que deve ser interessante, relevante) Laboratório para se experimentar novos códigos de comunicação Articular uma comunicação com o ‘visitante’ Barcelona
Buenos Aires
Universidade Metodista
Rio de Janeiro
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Tokyo
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Mobilidade - Cidade Quanto mais Nômades Maior necessidade de Mobilidade Necessidade de nova familiaridade, proximidade, receptividade Qualidade, receptividade, cor e serenidade Rede de relações, físicas e virtuais. Novas qualidades do espaço urbano coletivo
Oportunidade Contaminação entre as dinâmicas da subjetividade e as lógicas da personalização Estimulação sensorial coletiva Maximizar a experiência de vida Universidade Metodista
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Apple Store
Universidade Metodista
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65
C’est Comme ça Lojas se tornaram itinerantes Pontos de venda estáticos por lojas rodante, dinâmica e nômade. Loja Galeria de arte, Laboratório experimentar novas tendências e misturar itens divertidos Não podem ser encontrado nas lojas. Nenhum look é sugerido: o cliente é estimulado a escolher itens originais e criar seu próprio estilo.
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66
C’est Comme ça Varejo inovador novas, alegres e divertidas formas de vender, “stress à portêr”, (opressor e até mesmo chatos), para o “prêt à jouer”, Eclético showroom automotivo.
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67
Excitação na Escolha Criatividade experiência pessoal, fazendo-a circular através dos produtos e do consumo. Utilizar a velocidade de pensamento como testemunha da energia vital e da felicidade cotidiana. Interpretar os ícones do consumo e da tecnologia como companheiros de vida que a enrriquecem e simplificam. Conciliar o surrealismo das propostas originais com o vigor das novas tecnologias.
Universidade Metodista
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68
Pocket Experience Produtos e serviços o ponto de encontro entre luxo e commodity, Experiência premium com densidade nas dimensões, no preço e na qualidade.
acessíveis, e ao mesmo tempo memoráveis e iluminantes. “desejáveis”, promessas de qualidade e dádivas de experiência. Evitando as armadilhas do luxo ostentativo. Natal permanente.
Universidade Metodista
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69
Ou malhar em um ônibus em movimento?
A brasileira BUS BIKE criou a primeira academia móvel do mundo, no RJ. Um ônibus foi totalmente modificado por dentro para oferecer aulas de spinning. O ônibus possui 16 bikes, um instrutor, um vestiário, um frigobar e um sistema de som. Também é conectado por GPS para evitar ruas com trânsito. Universidade Metodista
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70
Marca Pessoal Uma indústria inteira alimenta a obsessão de cidadãos comuns querendo deixar “algo” impresso, em áudio ou imagem, de preferência no domínio público!
Universidade Metodista
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71
Baixando preços até zerar!!!
Uma coisa bonita, que é de graça. Wikipédia e à maioria dos conteúdo da internet. O FREE LOVE pode ser também devastador pelo fato de elevar a expectativa do consumidor e gerar má-vontade quando é necessário pagar por alternativas. Universidade Metodista
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72
Só para Pouquíssimos! UBER PREMIUM está relacionado aos consumidores que veneram status e estão sempre buscando a nova onda em produtos, serviços e experiências “uber” exclusivas (fora do alcance de 99,9% da MASSA).
Universidade Metodista - Prof.limitada. Wagner Gonsalez Lamborghini Gallardo Nera: edição Apenas 185 carros.(184)
73
Consultores do Consumo Consultores de consumo e experiências Falta de tempo para pesquisar Falta de confiança em ofertas.
Time is Acervo the new currency! Imagem de particular
Universidade Metodista
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74
Provadores virtuais
Zugara Universidade Metodista
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75
Customização
Universidade Metodista
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76
Linha de produtos da Electrolux “War on White” (WoW) Uma série de produtos da Electrolux está recebendo o tratamento WoW, não apenas os refrigeradores.
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77
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cultura de inovação
79
Inovação é a mudança de comportamento, no mercado, de agentes, produtores e consumidores.
80
Esforço
Explorar
Criatividade
+
Novas idĂŠias
Universidade Metodista
Resultado
+
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Com sucesso
81
Mercado quer Talentos Criativo - não é arte, não é expressão de ideia original. Qualquer área pode ser criativa. Útil, Operacional e Rentável Pode Contar. Imaginativo. Hábil. Suor - Carregador de piano. DISCIPLINADO
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82
camelo
Eficiência x Inovação • se você tiver uma padaria e comprar um novo
forno.(aumentou eficiência) • Me too (eu também) • Se você melhorar um produto você apenas esta adequando (adequação)
Isso não é inovar 83
Universidade Metodista
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84
85
86
O mercado aquecido pode levar a acomodação.
87
88
Universidade Metodista ArquĂŠtipos= idĂŠias fixas
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89
Portanto • Inovar para sobreviver. • Inovar para competir. • Inovar como estratégia.
90
91
• Descubra seu diferencial • Criatividade, preço, organização e cumprimento de
prazos não são diferenciais. São atributos. • Seu diferencial tem que ser verdadeiro e não algo que você queria que fosse verdade.
92
• Escancare seu diferencial na sua prospecção. • Mostre como ele se aplica a tudo que você faz. • Mostra o quanto esse diferencial representa em
ganho para o futuro cliente.
93
Existe uma metodologia ou um sistema pronto para criar idĂŠias inovadoras?
94
Nﾃグ
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Polaroide • Após a foto... • “Mas pai não dá pra ver a foto agora?” • Qual o trabalho a ser feito? • Hoje na era do compartilhamento vale a pena
imprimir fotos?
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A forma certa! A Organização não é um Absoluto Uma estrutura é adequada para determinadas tarefas em
determinadas condições e determinadas épocas Fim da Hierarquia ? Sem autoridade final?
“Se o navio está afundando, o capitão não convoca uma reunião.
Ele dá ordens.” P. Drucker
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97
Casualidade??? • Estudo com base nas 500 maiores empresas listadas pela revista
EXAME desde 1973 aponta que apenas 117 delas continuaram no ranking em 2005
23,4 % se mantiveram
76,6% sairam
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98
98
Desafios da Inovação • Maiores obstáculos são a estrutura de governança e cultura dos • • •
•
colaboradores A percepção de riscos ao negócio sobre inovação As grandes empresas não têm bons conhecimentos sobre as linhas de fomento e financiamento para atividades de P&D A realidade dos incentivos fiscais e demais instrumentos instituídos pelo Governo não são compreendidos pelas empresas. O foco das ações governamentais nem sempre é sinérgico ao foco das empresas. http://www.youtube.com/watch?v=gDJkbsfT55w 99
•A maior parte dos funcionários não se envolve efetivamente no processo de inovação pois não sabem como participar.
Algumas formas de estímulo: • Fóruns de discussão • Tempo para investir em projetos pessoais; • Contatos externos com pesquisadores, incubadoras, concorrentes • Ambiente físico estimulante; • Eventos de troca de informação: seminários, feiras; • Viagens de benchmarking; • Coleta das idéias. Criar e manter o espírito e a capacidade de inovação talvez seja o maior desafio para as empresas. Podemos criar ambientes favoráveis para isso.
100
Esforço
Explorar Colaboração Arriscar Liderança Comprometimento Motivação Flexibilidade
Criatividade
+
Novas ideias
Resultado
+
Diversidade Tolerância ao erro Inspiração Saber ouvir
Com sucesso Reconhecimento Celebração Aprendizado
Aspectos que favorecem a cultura da inovação Universidade Metodista
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101
Pensar
http://www.youtube.com/watch?v=KCJjK8WlLAs
102
Perfil do Profissional Todos os indivíduos terão de aprender a trabalhar ao mesmo tempo em diferentes estruturas organizacionais.
O cachorro de 2 donos morre de fome?
Equipe “Banda de Jazz”.
Menor número de Camadas organização mais achatada.
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103
O porque de menos camadas ...
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107
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109
110
O que normalmente acontece ... Promoção pessoal
Cada um por si Carreiristas Tendência pelo “Status Quo”
Baixo envolvimento = baixo risco
Não criativo é mais fácil de administrar
Quem trabalha muito, erra muito. Quem trabalha pouco, erra pouco. Quem não trabalha não erra. E quem não erra é promovido. Universidade Metodista
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111
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112
Perfil do Gestor de Inovação Características
Gestor Operacional
Gestor de Inovação
Direcionar, Controlar
Inspirar, guiar
Conhecimento
Imaginação
Execução
Experimentação
Curto Prazo
Médio,longo prazo
Estabelece
Objetivos e metas
Grandes desafios
Comunica
Metas e resultados
Valores e crenças
Diminuir Riscos
Novas práticas
Analítico
Sistêmico
Estilo de Liderança
Maior Ativo Foco no Trabalho Resultados $
Estimula Pensamento
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113
113
MĂŠtricas
114
Em prática • Algumas atividades são: • Investir em educação e treinamentos sobre inovação em todos • • • •
•
os níveis; Estimular o empreendedorismo; Gerar um eficiente fluxo de informações sobre a empresa e o mercado; Estimular a integração e colaboração; Permitir aos funcionários pensar além de suas responsabilidades do dia-dia; Ter estratégia de mercado eficiente.
Externamente, o gestor de inovação age como elo da empresa para exploração de novas oportunidades. O gestor estimula e guia a criatividade do grupo para um objetivo relevante à estratégia 115 e visão da empresa.
Disciplina da Inovação Busca Consciente de Oportunidades Explorá-las com soluções práticas e focadas Compromisso com a prática sistemática da inovação
7 Áreas de Oportunidades de Inovação: 1. Acontecimentos Inesperados 2. Incoerências
3. Necessidades do Processo
Dentro da Empresa
4. Mudanças no setor industrial e no mercado 5. Mudanças Demográficas
6. Mudanças Ligadas a Percepção
Fora da Empresa
7. Introdução de Novo Conhecimento Universidade Metodista
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116
O processo de Inovação muitas
Iniciativas de inovação
Idealização
Conceito
Classificação preliminar
poucos Análise de ideias e oportunidades
poucas
Experimento
Escolha dos projetos
Liberação dos investimentos
Necessidades de recursos Estudo de potencial e prioridades Universidade Metodista
Recursos e refino dos projetos
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Implantação
muitos Ganho de escala e avaliações
117 117
A cultura da inovação deve atingir todo o capital humano da empresa, desde a alta diretoria até o chão de fábrica
Práticas Workshops Apoio da direção Constante estímulos Intra-empreendedorismo Prêmios Internos Recursos de Inovação Grupos de Capacitação
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118
118
Matriz de inovação e melhoria
Pequeno Ajuste no Que fazemos
MÉDIO
Inexistente No setor / mercado
INOVAÇÃO
INOVAÇÃO
MELHORIA
INOVAÇÃO
INOVAÇÃO
MELHORIA
MELHORIA
INOVAÇÃO
BAIXO
Inexistente No mundo
INVENÇÃO
ALTO
Novidade da idéia
BAIXO
MÉDIO
ALTO
Resultado esperado 119
Inovar não é ser diferente é fazer a diferença
http://www.youtube.com/watch?v=CcbygsCq4is&feature=related
120
121
Formas de Iniciar • Estabelecer parcerias com organizações menores que estejam
dispostas a trabalhar com os nichos de mercado criados por essas tecnologias • Designar um grupo em separado, que deverá ter o entusiasmo de trabalhar em um novo projeto apostar todas as fichas no projeto em um primeiro momento – dividir o projeto em fases; • Algumas formas de utilizar a experiência como aprendizado para a empresa • Planejar o fracasso, não apostar todas as fichas em um projeto inicial, dividir o projeto em fases, utilizar a experiência como aprendizado - tomar novas decisões à medida que novos dados estejam disponíveis
122
Recomendações
123
124
Conclusão • É preciso inovar
para sobreviver • Inovação não é só nas peças, mas também na prospecção e na organização • Todo o ambiente deve estar voltado para a inovação
125
126
Conhecimento • É a posse e o exercício das faculdades intelectuais e sensoriais. • É esta "faculdade intelectual" que permite a concepção no
imaginário, antes da concepção de fato . • Permite evoluir o entendimento das coisas e dos fatos. • É o resultado do acúmulo e processamento de informações
com fim específico. • É a matéria-prima da criatividade!
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127
Filmes
• Conhecimento. • Duração: 3:00
http://www.youtube.com/watch?v=AXzfjQeEjYg Universidade Metodista
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128
128
Conhecimento • O ambiente nos envia sinais, indícios, sintomas ... • Que são coletados por “sensores” gerando DADOS ... • Que são processados por “softwares” gerando
INFORMAÇÕES ... • Que são tratadas pelo intelecto gerando
CONHECIMENTO.
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Para dentro x Para fora • Conhecimento tácito (implícito) é aquele que o
indivíduo adquiriu ao longo da vida, pela experiência. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente às habilidades de uma pessoa. • Conhecimento explícito é o conhecimento que já foi
ou pode ser articulado, codificado e armazenado de alguma forma em alguma mídia. Ele pode ser prontamente transmitido para outras pessoas. 130
Quatro Modos de Conversão do Conhecimento • Socialização: A socialização é um processo de
compartilhamento de experiências e, a partir daí, da criação do conhecimento tácito, como modelos mentais e habilidades técnicas compartilhadas. • A externalização pode ser definido também como um
processo de criação do conhecimento perfeito, nas medida em que o conhecimento tácito se torna explícito, expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. 131
Quatro Modos de Conversão do Conhecimento • A combinação envolve a combinação de conjuntos
diferentes de conhecimento explícito. • A internalização está intimamente relacionada ao
“aprender fazendo”. Quando são internalizadas nas bases de conhecimento tácito dos indivíduos sob a forma de modelos mentais ou know-how técnico compartilhado, as experiências através da socialização, externalização e combinação tornam-se ativos e valiosos. 132
Conhecimento • EMPÍRICO - É aquele adquirido através da experiência e
que informa o "como fazer" das coisas, sem no entanto informar as razões de se fazer assim. Trata-se, em suma, do know-how utilizado para executar as atividades mais diversas. • Científico - É a decomposição das diferentes atividades, na
qual justamente se busca saber, além do "como fazer", a razão pela qual se faz de tal ou tal forma (know why). Aqui, o objetivo é saber a fundo as razões das coisas e dos fenômenos. Universidade Metodista
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133
Invenção x Inovação • Uma nova combinação de conhecimentos, novas
informações, novas experiências (práticas e científicas), interpretadas com criatividade, geram novas soluções. • INVENÇÃO - nova solução tecnicamente viável. • INOVAÇÃO - nova solução técnica e
economicamente viável. Recursos Materiais
Conhecimento Universidade Metodista
Idéias Criativas
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Motivação 134
Filmes
• Criatividade. • Duração: 2:25
http://www.youtube.com/watch?v=gDJkbsfT55w&feature=related Universidade Metodista
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135
135
Processos da Inovação
Invenção
Um conceito ou uma concepção.
Inovação
Processo pelo qual uma ideia ou invenção é transposta para a economia.
Utilização
Introdução do produto ou serviço na economia. Universidade Metodista
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136
Abrangência da Inovação • Inovação para a empresa – quando a novidade implementada
está limitada ao âmbito da empresa, mesmo que as mudanças á existam em outras empresas ou instituições, ou ainda que utilize conhecimentos técnicos já dominados e difundidos em outros lugares ou empresas. • Inovação para o mercado - quando a empresa é a primeira a introduzir a inovação no seu mercado,seja esse regional ou setorial. • Inovação para o mundo – quando os resultados das mudanças são introduzidos pela primeira vez em todos os mercados, nacionais e internacionais, no mundo todo, ou seja, não eram praticadas por outras empresas no país ou no exterior.
137
INCENTIVOS FISCAIS • 1. LEI DE INFORMÁTICA (11.077/04) - Redução de IPI • 2. LEI DE INCENTIVOS À INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
(11.196/05) - Redução de IRRF, IRPJ e CSLL • 3. LEI DA INOVAÇÃO (10.973/04) - Investimentos
Consultar - www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2004-2006/2004/Lei/L10.973.htm 138
Fatores chave de inovação • A atratividade do mercado está relacionada com o
potencial que a inovação apresenta para a empresa. • capacidade da empresa, é constituído pela ligação da
globalidade dos elementos intrínsecos à empresa. • O timing da inovação é um fator igualmente importante
que se encontra diretamente relacionado com a oportunidade.
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139
Modelos Lineares Modelo linear de inovação: inovação concebida como o resultado de um processo de geração de conhecimentos que vai desde a pesquisa básica até sua aplicação prática. Modelo linear reverso: a inovação é induzida pelas necessidades de mercado ou problemas operacionais observados nas unidades produtivas.
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140
Ciclos de Inovação Sustentadoras – visam aos clientes exigentes e sofisticados, por meio de desempenho superior ao até então disponível; Disruptivas – rompem e redefinem os modelos vigentes, lançando novos produtos e serviços não tão bons quanto poderiam ser.
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141
Tipos de Inovação Produto - É a introdução de um
bem/serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos. (embalagem Tetrapack) – Processo – É a implementação de um
método de produção ou de distribuição novo ou significativamente melhorado. (batata Pringles)
142
Tipos de Inovação • Marketing - É a implementação de um
novo método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços. • Organizacional – Mudanças na estrutura
de funcionamento da empresa. Pode envolver a alteração do escopo de atuação ou da forma como ela está organizada. (Google)
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143
Tipos de Inovação (sub-divisão) • Produto - componentes, materiais, softwares
incorporado, interface. • Serviços – Sistemas diferenciados.
• Processo – produção, logística, vendas. • Negócios - prática dos negócios. • Valor – Utilidade ao consumidor. • Mercado – novos consumidores. Universidade Metodista
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144
Produto
Processo
Servi莽o
Modelo de Neg贸cios
Valor
Mercado
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145
Classes de Inovação • Segundo (Freire,A., 1996), baseia-se na
comparação direta do novo produto com os produtos eventualmente já existentes. Assim, é possível classificar a inovação como: • Incremental • Distintiva • Radical • Disruptiva (Revolucionária)
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146
Inovação incremental Conhecida como - melhoria contínua, incremental, diferencial, de manutenção ou distintiva é aquela em que o novo produto incorpora novos elementos em relação ao anterior, sem que, no entanto, sejam alteradas as funções básicas do produto. • A escova de dentes • As pilhas Duracell • Bicicleta Universidade Metodista
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147
Inovação Incremental
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148
Incremental • A inovação incremental se faz em chão de fábrica, a partir do
trabalho sobre o que já existe, poupando tempo e recursos escassos. • Surge para resolver problemas práticos, como baratear ou acelerar um processo industrial, produzir com maior eficiência ou rentabilidade, adaptar um produto a novas necessidades e desejos do consumidor. Em resumo, competir melhor. • Ex: Embraer - avião ERJ-145 (rebite de alumínio - reduziu 70kg)
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149
Inovação distintiva • Caracteriza-se pelo fato de o novo produto, embora
possuindo um conjunto de características idênticas àquele a partir do qual foi desenvolvido, apresenta uma série de atributos a que correspondem funções inexistentes anteriormente. • Pato Purific (bico) •
Câmeras em celulares
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150
Inovação Radical • A Inovação de Ruptura (não incremental, pura, Radical ou
descontínua, busca algo inédito voltada para fora da empresa, que busca nichos aceleradores na qual a detecção de oportunidades no mercado é vital para seu sucesso. • Ela deve criar novos conceitos com
novos mercados e novos paradgmas. • GPS • DVD
• Computador Universidade Metodista
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151
Inovação Radical
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152
Incremental x Radical Foco
Incremental
Radical
Clientes
Atuais
Novos
Investimento
Menor
Maior
Prazo
Curto
Longo
Risco
Menor
Maior
MensurĂĄvel
ImprevisĂvel
Agregar
Novo
Melhorar
Criar
Retorno Valor Objetivo
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153
Qual prazo?
154
Inovações Disruptivas • Disrupção é a abertura de novo mercado, na qual se concorre
com o não-consumidor, muitas vezes a uma qualidade inferior, mas a um preço acessível. • Visa atingir os chamados não clientes (clientes aspiracionais). • Inovações disruptivas têm sido essenciais para reduzir custos,
ampliar o acesso e melhorar a qualidade em todos os setores.
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155
Inovação Disruptiva
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156
Disruptiva – Oceano Azul A inovação “disruptiva” é a que proporciona grande diferencial competitivo e de alto impacto no mercado, posicionando a empresa de forma a não ter concorrentes (Oceano Azul) e ampliar a lealdade dos seus consumidores, tornandoos verdadeiros fãs. Universidade Metodista
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157
Estratégia do Oceano Azul • Abordagem recente da Administração e Marketing -
Chan e Mauborgne (2005). • “O segredo não é esmagar a concorrência. É torná-la
irrelevante.” • "Olhe para seu não-consumidor.
Pergunte-se por que ele ainda não consome seu produto. O que você poderia fazer por ele?“ Universidade Metodista
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158
Aspectos do O.A • Reinvenção do conceito, • Inovação e agregação de valor, • Criação de novo nicho de mercado,
• Atração de público ainda não usuário, • Eliminar o que é ruim, manter o que é essencial e
acrescentar características interessantes para agregar valor. Universidade Metodista
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159
Filmes
• Oceano Azul. • Duração: 3:00
http://www.youtube.com/watch?v=OgXPEZ3QPMU Universidade Metodista
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160
160
Conceito Estratégia do oceano azul – a estratégia baseia-se na criatividade e na reconstrução de conceitos para criar a inovação de valor, criação de um novo segmento, um espaço de mercado desconhecido, ainda não explorado pela concorrência, oferecendo não apenas o desejado mas algo que atrele novos clientes a marca ou produto. (W. Chan Kim)
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161
Oceano Vermelho Mercado comum;
Alta competitividade; Demanda já existente; Produtos comoditizados.
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162
ceano Azul
Criar e aproveitar a nova demanda;
Criar atributos que o setor não oferece; Romper o trade-off (valor-custo); Elevar atributos (inovação de valor);
Diferenciação e baixo custo.
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163
Romper custos Custos
• A estratégia do oceano
azul busca promover ao mesmo tempo diferenciação e baixo custo.
Inovação de valor
Buscar uma queda na estrutura de custos. Valor para o comprador Universidade Metodista
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164
Inovação de Valor Um posicionamento consistente em gerar crenças (“beliefs”) na mente do consumidor.
Posicionamento
“Beliefs” de Performance “Beliefs” Intangíveis
“Beliefs” de performance são obrigatórios. Já as crenças intangíveis formam a diferenciação. Ideia (circo) x Conceito (espetáculo). Universidade Metodista
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165
Inovação de Valor A inovação de valor ocorre apenas quando as empresas conseguem alinhar inovação com utilidade excepcional, preço baixo e lucratividade, produzindo produtos e serviços de preços baixos e diferenciais únicos. As inovações de valor são baseadas em três critérios: Utilidade para o consumidor; Preço estratégico, Modelo de negócio. Universidade Metodista
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166
Utilidade para o consumidor Avaliar se a inovação proporciona uma utilidade excepcional; Se há algum motivo decisivo para despertar o interesse da massa dos consumidores;
Ou que tenha capacidade de colocar os consumidores na moda ou tornar sua vida muito mais divertida, fácil, produtiva, convincente e menos arriscada. Universidade Metodista
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167
Preço estratégico Será que esses consumidores estão dispostos a pagar pelo que vão receber?
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168
Modelo de negócio Criação de um modelo de negócio que agregue utilidade excepcional e preço estratégico, ao mesmo tempo que garanta uma margem de lucro confortável.
Roupas esquisitas, música original, artistas inteligentes -
NENHUM ANIMAL!
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169
Modelo das 4 ações REDUZIR
Quais atributos devem ser reduzidos bem abaixo dos padrões setoriais?
ELIMINAR
Quais atributos considerados indispensáveis pelo setor devem ser eliminados?
Nova curva de valor
ELEVAR Quais atributos devem ser elevados bem acima dos padrões setoriais?
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CRIAR
Quais atributos nunca oferecidos pelo setor devem ser criados?
Fonte: CHAN; MAUBORGNE,2005, p.29
170
Matriz de Avaliação Eliminar / Reduzir / Elevar / Criar 4 3
Criar Reduzir
Manter
2 1
Eliminar
1
2
3
4
5
6
Notas
Elevar
7
8
9
0
Valores (itens) Empresa A
Empresa B Empresa C
1 – Eliminar/Reduzir/Elevar 2-Eliminar/Reduzir 3-O.A Universidade Metodista
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171
Diferenças Incremental (melhoria contínua)
Incremental Distintiva
Acrescentar sem alterar função
Acrescentar com alteração da função
Radical (Rúptura /distintiva)
Disruptiva
Criar um novo produto
Criar um novo produto para um mercado inexistente
objetivo
Atender necessidades aprimorando
Atender necessidades aprimorando e ampliando uso
Novo conceito Novos mercados Novos paradigmas
reduzir custos ampliar o acesso melhorar a qualidade
foco
Agregar valor Melhorar
Agregar valor Melhorar
Novo valor Criar
Novo valor Criar
Investim ento
Menor risco Menor investimento
Menor risco Médio investimento
Maior risco Maior investimento
Maior risco Maior investimento
público
atual
Atual ou novo
Novo ou Atual
Não existente
produto
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172
173
OS RISCOS DE NÃO INOVAR • a perda de imagem da empresa e dos • • • •
produtos; a perda de competitividade (custos de produção superior); a perda de posição e quota de mercado; a perda de oportunidades de negócio; não acompanhamento dos padrões tecnológicos/equipamentos e tecnologias obsoletos; Universidade Metodista
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174
Análise negativa boa idéia • • • •
Falta de um processo informatizado e formal idéias excelentes engavetadas “Qual será o retorno sobre o investimento?” “O quanto essa oportunidade será lucrativa?”
Roteiro de morte das idéias por gestores Universidade Metodista
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175
7 passos do boicote 1) Estou o.k., você está o.k.
2) Alta direção desconectada,. 3) Falta de contato. 4) Centralizando tudo. 5) Laboratório distante de tudo. 6) Controle total ao marketing.
7) Um único jeito de fazer as coisas
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176
Filmes
• Nome do vídeo: Catraca. • Duração: 1:50’
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177
Análise positiva boa idéia • “Quão radical é a idéia?”,
• “Que tipo de impacto poderá causar nos clientes,
na concorrência, no setor?” • “Os clientes realmente querem isso?” • Em um segundo momento, deve-se questionar a
viabilidade da proposta
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178
Processo criativo • Brainstorm - Questionar o mundo que está à sua
volta de forma inteligente • Atenção - (situação ou problema) • Fuga – (fora da caixa) • Movimento – (imaginação)
• I-tunes > • (indústria fonográfica perdeu)
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179
Radar da Inovação • instrumento de pesquisa para rastrear, reconhecer e
avaliar emergentes tendências ao nível do negócio e das tecnologias que suportam a identificação e a criação de produtos e serviços inovadores.
12 dimensões da inovação
180
Radar da inovação • O conceito Radar da inovação, descrito inicialmente
em 2006 pelo professor Mohanbir Sawhney, tenta identificar a inovação para além do desenvolvimento de produtos: • O quê: Oferta que a organização cria • Quem: Os clientes que serve • Como: Processos que emprega • Onde: Ponto de presença - que usa para fazer chegar a sua oferta ao mercado. 181
Mudar o que? • É fundamental encontrar o benefício real do
negócio. • A japonesa NTT DoCoMo descobriu que por trás do serviço de telefone celular está a vontade de se comunicar. • inventou o i-mode, um serviço que permite acesso à internet pelo celular. • Criou um mercado de 24 milhões de assinantes, na maioria adolescentes. Universidade Metodista
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182
Mudar o QUEM. • Preste atenção em possíveis clientes ocultos. • Enquanto todas as operadoras de celular
focavam o mercado de homens de negócios e donas de casa para expandir a venda do serviço de celulares, a NTT DoCoMo percebeu que os adolescentes com um celular conectado à internet na mão fariam uma revolução.
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183
Mudar o COMO; • Conhecer bem os benefícios gerados pelo
negócio é um bom ponto de partida para gerar novos benefícios. • No lugar de apenas oferecer o serviço de voz, a NTT DoCoMo também colocou seus clientes em contato pelo teclado. (Eles continuaram se comunicando, mas de outra forma).
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184
Quebrando as regras 1. Tente desmanchar na sua cabeça as ortodoxias
da indústria 2. Olhe para as descontinuidades
3. Conheça profundamente as competências-
chave do negócio 4. Procure diferentes tipos de motor econômico Universidade Metodista
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185
Atividades para as inovações de produto e de processo • 1 - Aquisição de outros conhecimentos externos • 2 - Aquisição de máquinas, equipamentos e outros
bens de capital • 3 - atividades internas relacionadas com o desenvolvimento e a implementação de inovações de produto e de processo não englobadas na P&D. • 4 - Preparação de mercado para as inovações de produto • 5 - Treinamento 186
Caso - Havaianas • A empresa projetou as
vendas no mundo inteiro depois que associou os chinelos à cultura brasileira. Hoje, cada par chega a custar 20 dólares no exterior.
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187
Processo de Mudança
Antes
• Quem: Consumidores das classes C, D e E.
• O quê: Produto funcional e barato. • Como: Sandálias de borracha baratas e de qualidade
Depois
• Quem: Consumidores das classes A e B e exportações. • O quê: Sonho das férias. • Como: Sandálias de borracha com design fashion e
bandeira do Brasil. Universidade Metodista
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188
Case - Bradesco • Em 1999, o banco começou a oferecer serviços
de provedor de internet, gratuitos, para aumentar a base de clientes. Hoje, é o terceiro maior banco do mundo em transações online, mais baratas do que na agência ou por telefone.
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189
Processo de Mudança
Antes
• Quem: Consumidores das classes A e B. • O quê: Serviços financeiros sofisticados. • Como: Maior número de opções de serviços.
Depois
• Quem: Consumidores das classes C, D e E.
• O quê: Serviços simples e convenientes. • Como: Baixo número de opções relevantes para o cliente.
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190
12 dimensões da inovação O que? Oferta Marca
Plataforma
Relacionamento
Soluções
Onde? Presença
Quem? Clientes
Cadeia Fornecimento
Experiência
Organização
Captura de valor Processo Como?
191
12 dimensões da inovação • Oferta
• Plataforma • Soluções • Clientes • Experiências • Captura de valor • Processos • Organização • Cadeia de fornecimento • Presença • Relacionamento • Marca
192
As 12 dimensões da Inovação Empresarial • 1. Oferta - desenvolver novos produtos ou serviços inovadores. • 2. Plataforma - Uso de componentes ou “building blocks” para criar /
desenvolver a oferta • 3. Soluções - Criar oferta integrada e personalizada que resolvam o
problema “end-to-end” do cliente • 4. Clientes - Descobrir necessidades do cliente ou identificar segmentos de
clientes ainda não servidos. • 5. Experiência no cliente - Redesenhar as interações com o cliente ao longo
de todos os pontos e momentos de contacto. • 6. Captação de valor - Redefinir como a organização é paga ou criar novas e
inovadoras possibilidades de retorno. 193
As 12 dimensões da Inovação Empresarial • 7. Processos - Redesenhar os processos “core” operacionais para melhorar • • •
•
•
eficiência e eficácia. 8. Organização - Mudar o âmbito da atividade, função ou forma da organização para o enfoque no cliente. 9. Cadeia de fornecimento - Pensar diferente acerca das fontes de fornecimento e respectiva cadeia de valor. 10. Presença - Criar novos canais de distribuição ou pontos de presença inovadores, incluindo os espaços onde a oferta possa ser adquirida ou usada pelos clientes. 11. Trabalho em rede (networking) - Criar ofertas de excelência, integradas e “network-centric”. 12. Marca - Alavancar a marca em novos domínios.
194
Exemplos Dimensão
Exemplos
Oferta
Ipod / Ford Ecosport
Plataforma
Fiat / Net Combo
Soluções
Bradesco Prime / Gerdau
Clientes
IBIS / Gol
Experiência do cliente
Daslu / Starbucks
Captação de valor
Google CPC/ Oracle
195
Exemplos Dimensão
Exemplos
Processo
Dell / Petrobras (Perfuração)
Organização
Brasilbrokers / Semco
Cadeia de fornecimento
Embraer / Natura
Presença
Americanas / Amazon
Networking
Wikipedia / Herbalife
Marca
Virgin / Mercedes 196
Filmes
• Nome do vídeo: Vida de Inseto3. • Duração: 1:40’
• Nome do vídeo: Vida de Inseto1. • Duração: 1:40’
http://www.youtube.com/watch?v=cRs6-CXIKUI http://www.youtube.com/watch?v=qg6nMw1r89k&feature=related Universidade Metodista
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197
Para pensar • Time que está ganhando não se mexe.
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198
Inovar • • • •
Benefícios Diferencial Posicionamento Vantagem competitiva
• Identifique: • Suposições Conscientes • Suposições Inconscientes
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199
OS RISCOS DE INOVAR •
o produto não satisfazer as necessidades do cliente, pelo mercado;
•
implicar elevados investimentos que podem não ser rentabilizados ao longo do ciclo de vida do produto ;
•
a concorrência aproveitar a inovação, fazendo benchmarking
e desenvolve mais eficiente ou que ultrapasse a inovação inicial pela incorporação de alguns elementos distintivos ; •
existir escassez de meios financeiros para tornar efetiva a
idéia inovadora; •
verificar incapacidade para implantar a inovação; Universidade Metodista
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200
"As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada." Philip Kotler, especialista de marketing.
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201
"Nesta empresa você será despedido por não cometer erros." Steven Ross, CEO da Time Warner.
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202
Diferenciação Características
• Criar algo que seja considerado único • Projeto ou imagem da marca • Tecnologia • Serviços sob encomenda • Rede de distribuição • Pode-se obter retorno acima da média • Dificulta obter alta parcela do mercado Universidade Metodista
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203
ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO
Calçados CROCS se transformaram em um fenômeno global. Surgiu em 2002, para uso em barcos, antiderrapente e que não acumula areia. Usuários George W. Busch, Al Pacino, Jack Nicholson, Ben Afleck, Drew Barrymore, Oprah Winfrey e Madonna, Sergey Brin (Google), Uma verdadeira epidemia fashion.
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204
Sustentação •
Problema - sapatos quase indestrutíveis é que você não precisa comprar pares novos . • Ano passado, a empresa perdeu 185 milhões de • As ações caíram 76%. • Novembro 2008 a empresa anunciou o fechamento da sua fábrica no Brasil.
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205
Estratégias Genéricas Posicionamento Estratégico •
Objetivo amplo: servir mais ou menos todo tipo de consumidores, oferecendo uma linha de produtos ampla e
operando em diversas áreas geográficas.
•
Objetivo delimitado: centrar forças num âmbito mais restrito de consumidores, numa determinada linha de produto ou numa região geográfica localizada.
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206
ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO DA MARCA Marca esportiva genuinamente brasileira iria afrontar gigantes como Nike e Adidas. sinônimo do melhor vôlei do mundo. Patrocinio os maiores atletas do Brasil. A marca foi criada em 1975 pela Azaléia, tendo como primeiro produto um modelo de tênis ideal para resistir as provas do diaa-dia da garotada na escola. Forte e resistente, foi um dos primeiros modelos de tênis feitos em couro, superando os tradicionais modelos em tecido da época.
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207
Sustentação da Vantagem Competitiva • Deve-se estabelecer uma boa posição dentro do setor em que se atua, baseada numa vantagem competitiva. • As vantagens de custo em geral são menos sustentáveis que as de diferenciação • Sustentação de menor valor: custo com base em escala e equipamentos disponíveis no mercado. Sustentação de maior valor: o posse exclusiva de tecnologia de processo o características especiais do produto o histórico de investimentos contínuos em ativos físicos especializados, P&D e marketing Universidade Metodista
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208
Questione Uma idéia mal sucedida no passado não significa que ela seja ruim, antes de destruí-la com a frase “isso já foi feito e não deu certo”. Questione. •Quais foram as causas do fracasso? •A idéia foi bem executada? •O momento era propício? •O que deveria ser feito para melhorar a idéia?
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209
Rompendo objeções • Para derrubar objeções pobres e sem fundamentos
• • • •
objetivos, a melhor arma é o questionamento. Pergunte: Porque? Que fatos levam você a afirmar isso? Poderia nos dar exemplos concretos? Por que não?
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210
Filmes
• Nome do vídeo: Catraca2. • Duração: 2:30’
http://www.youtube.com/watch?v=vVDMjREYiVo Universidade Metodista
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211
Pensamento Condicionado O problema do pensamento condicionado ĂŠ que ele nos faz duvidar de que tenhamos a capacidade de gerar idĂŠias novas e funcionais. Ema, ema, ema...a parte clara....
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212
PENSAMENTO CONDICIONADO
213
teste • Teste sua
criatividade.Pense diferente. • Crie 5 idéias que poderiam
ajudar a solucionar o problema do jornaleiro.
214
Teste de criatividade • Teste sua criatividade. Pense diferente. • Fuja do pensamento condicionado.
• • • • •
Antes tarde do que ... Os últimos serão... Quem cedo madruga ... Quem não arrisca... Quem não deve...
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215 5 minutos
Inibidores • Medo (pescador) • Falta de conhecimento • Associações negativas (me diga com quem
andas...)
Imagem: Acervo particular
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216
EXERCÍCIO
• Para qual lado o ônibus abaixo está indo? • Para a esquerda ou para a direita?
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217
218
Octógono da Inovação • O Octógono da Inovação, um instrumento proprietário
da INNOSCIENCE – Consultoria de Gestão da Inovação, é uma ferramenta desenhada para o diagnóstico e a gestão de empresas inovadoras • Estratégia • Cultura • Estrutura • Pessoas • Processo • Funding • Liderança • Relacionamentos 219
Octógono da inovação • As oito dimensões apresentadas, evidentemente, não
são estanques e não podem ser consideradas separadamente. Antes, são interdependentes e devem ser entendidas dentro de uma concepção sistêmica.
220
Octógono da inovação • Estratégia - Essa estratégia é vinculada ao
direcionamento estratégico da empresa a fim de manter sua consistência • Cultura - Refere-se às normas aceitas por todos, às
crenças e aos valores comuns que dão forma ao comportamento das pessoas na organização. • Estrutura - estrutura que possibilita a criatividade, a
interação e a aprendizagem. 221
Octógono da inovação • Pessoas - Uma equipe se forma com indivíduos competentes,
motivados, compromissados e que aceitam desafios.
• Processos – A dimensão de processo trata da forma como a
empresa gera novas idéias, como as avalia, experimenta e seleciona em quais investir.
• Funding - Os investimentos destinados à inovação indicam a
relevância dada pela alta gestão para as atividades de desenvolvimento de novos produtos, processos, serviços e negócios.
222
Octógono da inovação • Liderança - não apenas os altos executivos, mas todos aqueles
que, dentro da empresa, possuem o poder de influenciar outras pessoas. • Relacionamento - os relacionamentos em rede são
fundamentais para o desenvolvimento de inovações.
223
O que é Inovação Aberta?
“Fluxo de conhecimento entre os limites internos e externos das organizações para acelerar os processos de inovação das empresas…” a inovação aberta é uma estratégia em que a empresa compartilha conhecimento com o seu ambiente externo visando adquirir invenções que possam ser transformadas em inovações. Universidade Metodista
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224
O que é Inovação Aberta?
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225
225
Paradigma fechado
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aberto
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226
Paradigma da Inovação Aberta
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227
Mudanรงa no Processo
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228
Principais Observaçþes
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Era da Colaboração para Inovação
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O que é Crowdsourcing? É o ato designar um trabalho que antes era feito por funcionários (ou especialistas) para um grupo grande, indefinido e generalizado de pessoas a partir de uma chamada aberta (Jeff Howe – 2006).
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Tipos de Crowdsourcing
CrowdCreation: fotos, logos, pesquisa, código, teste, soluções, design. Etc. (a Mais Popular) CrowdCast: previsões, tendências, cenários. (a Mais Estratégica) CrowdFunding: investimentos, projetos compartilhados. (a Mais Sedutora) Universidade Metodista
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Plataformas Crowdsourcing
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Exemplos Crowdsourcing
EnciclopĂŠdia colaborativa Universidade Metodista
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Exemplos Crowdsourcing
Site de armazenamento e busca de imagens, ilustraçþes e design de uso livre Universidade Metodista
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Exemplos Crowdsourcing
Criação de soluções para empresas ou instituições públicas por universitários ou recém formados Universidade Metodista
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Exemplos Crowdsourcing
Criação de campanhas publicitárias atendendo a encomenda das marcas Universidade Metodista
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Exemplos Inovação Aberta
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Iniciação
Ativadores
Informação
Buscadores
Ideação
Criadores
Invenção
Desenvolvedores
Implementação
Executores
Instrumentação
Facilitadores
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Ferramentas, Perfil, Controle
Os seis “I”s da Inovação
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Metodologia
Mais Gestão - Treinamento
- Diagnóstico - Identificar competências - Tendências de Mercado - Necessidade dos clientes - Ferramentas de implementação e controle
Direção Equipe Projeto
- Missão - Planejamento Estratégico - Definir Projetos - Definir Equipe de projeto - Diretrizes gerais
- Desenvolver projetos - Utilizar Ferramentas adequadas - Planejar, Desenvolver competências ou parcerias estratégicas - Implementar o projeto de Inovação
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Marketing Lateral É um processo de trabalho que, quando aplicado a produtos ou serviços existentes, produz inovações que abrangem necessidades, usos, situações ou público-alvo não atingidos atualmente É portanto, um processo que permite uma alta
possibilidade de criação de novos mercados ou categorias Universidade Metodista
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Exemplo • Devido ao mercado saturado, buscam-se estratégias
como instrumentos para gerar vantagem competitiva. O Kinder Ovo redefiniu o mercado de guloseimas e chocolates ao criar uma subcategoria que é líder: um ovo de chocolate com um brinquedo no interior. (um novo conceito).
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Por que Marketing Lateral? Demanda < Oferta Orçamentos Reduzidos Gastos elevados em promoção Menores retornos Consumidores mais exigentes Ponto-de-venda (Varejo) Produtores Mercados fragmentados Saturação de marcas
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Marketing Vertical 1. Modulações
•
Acentuar ou diminuir características Sucos, Detergentes
2. Tamanho •
Variações de Volume Bebidas, Provedor Internet.
3. Embalagem •
Chocolate, gás, bancos.
4. Design •
Plataformas de veículos, Relógios, Celular.
5. Complementos •
Sabonete com hidratante, laptop com câmera
6. Redução do Esforço •
Broker, anúncio de preço mínimo garantido, e-commerce
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Marketing Vertical 1. Produz idéias para aumentar o tamanho do mercado 2. Converte consumidores potenciais em atuais 3. Produto / Serviço presente em todas situações de mercado atual 4. Ajuda na penetração de mercado
5. Permite encontrar novos eixos de posicionamento
Não muito efetivo em mercados maduros Sem resultados a longo prazo Baixo volume incremental ao longo do tempo
Canibalização Universidade Metodista
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Lateral vs. Vertical Lateral Menos Seletivo, Mais Exploratório, Probabilístico, Provocativo e Criativo
Ambos necessários e Complementares Lateral não pode ser desenvolvido sem o Vertical
Vertical
Lateral
Caminhos pré-definidos
Novos Caminhos
Analítico
Provocativo
Processo Formal
Não Estruturado
Seleção por Eliminação
Nada é eliminado
Seqüencial
Sem regras pré-definidas
Finito
Probabilístico
Caminhos óbvios
Menos evidentes
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Vertical vs. Lateral Vertical
Lateral
Mercados jovens – imaturos
Mercados maduros de baixo crescimento
Desenvolver mercados – conversão de potenciais para atuais
Criar novos mercados e / ou categorias do zero
Menores Riscos
Altos Riscos
Recursos Escassos
Altos Recursos
Quando o volume incremental ainda é alcançado (mesmo que baixo)
Quando se deseja alcançar novos níveis de demanda
Para defender mercados através da fragmentação
Para atacar mercados de fora da arena dos concorrentes diretos
Para inovar a partir do negócio e manter o foco do negócio
Para redefinir a missão e buscar novos mercados
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Princípios • marketing lateral não se procura tanto em detectar
necessidades e atendê-las com novos produtos ou serviços. • não se trata de criar extensões em uma mesma linha de produtos ou variantes mantendo o mesmo conceito • O produto existente é o ponto de partida para algo novo
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Objetivos laterais • Visa partir de pontos ou idéias já existentes para
desenvolver produtos que complementem, rompam ou substituam o existente que foi tomado como ponto de partida • tirar o produto ou serviço fora do seu contexto visando novas perspectivas • Inovação radical
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Conceito Marketing Lateral
Na Terra
Na Ă gua
Motocicletas
Jet Ski
No Ar
??????
Marketing Mix
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Lendas Urbanas • Coca-Cola = limpa alumínio • Bom Bril = receptor de TV • CD = apoio de copo • Papel Higiênico = Lenço • Alfinete = piercing • Jornal e vinagre = limpa vidros
• Groselha = Brilho de pneu
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Em prática 1.
2. 3.
Escolher um produto ou serviço, com o qual tenhamos,dificuldade em competir no mercado. (dividir em peças) usando a criatividade, criar um vazio (pc sem teclado) imaginar todo o processo de compra (funções/benefícios/ptos positivos)
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Marketing Lateral 1. Reestrutura mercados ao criar novas categorias / subcategorias •
Walkman (Sony) jovem como potencial para atual
•
Ciber-café Redefine comportamento
2. Pode reduzir o volume de outros produtos no mercado •
Kinder Ovo Chocolate, Doces, salgados
•
Barbie Mercado de bonecas tipo Bebê
3. Pode gerar volumes sem afetar outros mercados •
Yakult
4. Pode roubar mercado de diversas categorias •
Barra de cereal Iogurtes, granola, lanches etc. Universidade Metodista
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Processo – Marketing Lateral 1. Selecionar o Nível •
Mercado, Produto ou Restante do Mix de Marketing
2. Fazer o deslocamento lateral •
Mercado Necessidade ou Utilidade, Público-alvo, Momento, Local, Situação ou Experiência
•
Produto Substituição, Combinação, Inversão, Eliminação, Exagero ou Reordenação
•
Restante do Mix Preço, distribuição ou Comunicação
3. Preencher as Lacunas •
Processo de compra, pontos fortes, encontrar um cenário
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Ponto de Partida 1. Há outras necessidades que o produto poderia satisfazer? 2. Que consumidores potenciais poderia alcançar? 3. O que mais poderia ser oferecido aos clientes atuais?
4. Em que outras situações o produto poderia ser utilizado se alterado? 5. Há produtos substitutos? 6. Que outros produtos poderiam ser gerados a partir do produto atual?
7. Posso gerar produtos substitutos? 8. Possíveis níveis: Mercado, Produto ou o restante do mix Universidade Metodista
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Marketing Lateral - Lacunas
1. Substituição 2. Inversão 3. Combinação
4. Exagero 5. Eliminação 6. Reordenação
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Marketing Lateral - Mercado 1. Substituição •
Pipoca em danceterias / Cinema
2. Inversão
•
Enviar rosas após uma briga com a namorada
3. Combinação •
Champanhe para pais e filhos (com e sem álcool)
4. Exagero •
Um lápis que nunca acaba Lapiseira
5. Eliminação •
Um automóvel que não anda (Pulp Fiction, Simuladores)
6. Reordenação •
Livros escritos por leitores Wikpédia
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Marketing Lateral - Produto 1. Substituição •
Cachorro quente no biscoito / pão
2. Inversão
•
Pizza que não é entregue em casa (pizza congelada)
3. Combinação •
Caneta com indicador de nível (carro)
4. Exagero •
Frasco de 200 litros de Coca Cola
5. Eliminação •
Laptop sem tela (escritórios compartilhados)
6. Reordenação •
Revelar o filme após ver as fotos (foto de contato)
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Marketing Lateral - Mix 1. Substituição •
Preço Pagar por software por horas de uso
2. Inversão
•
Preço Lojas com produtos sem preço (Mercado Livre)
3. Combinação •
PDV Lava rápido, playground e lanchonete
4. Exagero •
PDV Lojas casa (The apartment)
5. Eliminação •
Promoção Marcas próprias (sem propaganda)
6. Reordenação •
Preço pagar por chamadas antes de fazê-las
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Estabelecer Conexões Danceteria Pouca Luz Pipoca com colorantes fosforescentes Pipoca dá sede Sede vende Bebidas Bebidas - margens maiores Pipoca de graça!
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Marketing Lateral – Novos Mercados Novas Necessidades Bebidas Energéticas Red Bull Mulheres mais voluptuosas Wonderbra
Entrega de Encomendas- Rádio-taxi Prevenção ao Infarto – Aspirina Novo público-alvo
Depilação Feminina Gillete for Women Alimento saudável para criança Kidboo (queijo adocicado em formato de picolé)
Convenções Parque de diversões Trânsito CET vender as imagens em tempo real para TV a cabo. Universidade Metodista
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Marketing Lateral – Novos Mercados Novos Momentos Vida Moderna Supermercados Premiun 24hs Siesta no Mediterrâneo Restaurante em Hotéis com inclusão
de quartos para 2 hs. de sono Desespero na noite Delivery de bebidas para bares depois da meia-noite Trânsito Rádio “Notícias”, Curso de Idiomas Novo Cenário GPS Barcos Carros Pessoas
Propaganda Inserida junto ao programa Celular como sistema de segurança (residencial e automotivo) Cinema em casa Home theaters e TV’s LCD Universidade Metodista
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Marketing Lateral – Produto Caça + Carrapicho Velcro Troca de cavalos em longas viagens Telégrafo Bala + Palito Pirulito Papel + cola que gruda mas não cola Post-it Caderno (–) Espiral (–) capa Fichário Leite (–) Garrafa (–) Saco plástico Tetra-pak Moto + Capota BMW C1 Garrafa 50Lt + Torneira Bebedouro Loteria (–) Sorteio Raspadinha Lentes (–) Troca diária Lentes descartáveis Universidade Metodista
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Marketing Lateral – Mix ATM + Funções Pagamento de Contas Pedágio + Rapidez (–) Burocracia Sem Parar Impressão (–) caro + Impressoras baratas Cartuchos caros Danceteria + Ambiente paquera Camisinhas em máquinas de venda Morte + Apelo racional Visitas ao cemitério Folheto em embalagem Lixo Encarte já no lixo
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Bibliografia As 10 Faces da Inovação - Estrátegias para Turbinar a Criatividade Autor:Neves, Erivaldo Fagundes; Kelley, Tom Editora:Campus
Competitividade Através da Gestão da Inovação Autor:Zogbi, Edson Editora:Atlas 266
Bibliografia GESTÃO DA INOVAÇÃO NA PRÁTICA: Como Aplicar Conceitos e Ferramentas para Alavancar a Inovação Autor: Felipe Ost Scherer e Maximiliano Selistre Carlomagno Editora: Atlas
Estratégia e Competitividade Empresarial Autor: Luiz Carlos Di Serio e Marcos Augusto de Vasconcellos Editora: Saraiva 267
Dica de leitura • • • •
Livro – Inovação como criar idéias que geram resultados Antonio Carlos Teixeira da Silva - 2004 Editora - QualityMark Prévia http://books.google.com/books?id=le4_NPg8l44C&printsec=f rontcover&dq=inovacao&hl=pt-BR#PPT25,M1
Marketing Lateral Autor:Kotler, Philip; Bes, Fernando Trias Editora: Elsevier Universidade Metodista
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Sites de Interesse •
Manual de OSLO • http://download.finep.gov.br/imprensa/manual_de_oslo.pdf
•
Biblioteca Virtual de Inovação Tecnológica • http://www.prossiga.cnpq.br/finep/
•
Inovação Tecnológica . Com • http://www.inovacaotecnologica.com.br/
•
PGT/USP - Núcleo de Política e Gestão Tecnológica da USP • http://www.fia.com.br/pgtusp/
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