Mapa interesariuszy
Uwzględnienie wszystkich podmiotów finansujących,
Do czego służy to narzędzie?
zarządzających, dostarczających i korzystających z usłu-
Pomaga zidentyfikować wszystkie podmioty, które mają
gi gwarantuje skuteczne wprowadzenie innowacyjnych
wpływ na usługę lub z niej korzystają. Gwarantuje, że
zmian. Dostawcy, konkurenci z sektora prywatnego oraz
proces projektowy będzie możliwy do zrealizowania oraz
polityczne lub społeczne grupy mogą również być zainte-
celowy.
resowani efektywną realizacją danej usługi. Wszyscy oni są interesariuszami usługi publicznej. Mapa interesariuszy jest
Kogo powinniśmy zaangażować?
zazwyczaj przygotowywana, omawiana oraz udoskonalana
Dobrze zorientowanych oraz doświadczonych przedsta-
podczas warsztatów z doświadczonymi przedstawicielami
wicieli kadry zarządzającej, personelu usługowego oraz
kadry zarządzającej oraz personelu usługowego.
dostawców.
Mapa interesariuszy może uwzględniać następujące grupy:
Czy potrzebujemy pomocy eksperta? Nie, w przypadku relatywnie prostej usługi. Tak, w przypad-
−− podmioty finansujące,
ku złożonych usług realizowanych na większą skalę. W obu
−− wydziały rządowe (realizujące politykę publiczną),
sytuacjach potrzebna jest osoba, która przedstawi założe-
−− wydziały rządowe (odpowiedzialne za prawodawstwo),
nia interesariuszom oraz umożliwi prowadzenie rozmów
−− pracowników pierwszego kontaktu,
podczas jednej lub kilku sesji warsztatowych.
−− personel usługowy (informatycy, księgowi, administracja, etc.),
Jak długo trwa ten etap?
−− grupy zainteresowane daną kwestię społeczną,
Mapa interesariuszy może zostać przygotowana w ciągu
−− osoby zaangażowane w realizację podobnych usług
paru godzin. Dyskusje oraz osiągnięcie porozumienia mogą
publicznych,
trwać o wiele dłużej.
−− firmy prywatne (potencjalni konkurenci), −− samorządy zawodowe,
Co powstanie?
−− zewnętrzni dostawcy,
Ukazanie w sposób wizualny wszystkich interesariuszy
−− użytkownicy usługi.
wraz ze wskazaniem najbardziej wpływowych dla usługi osób oraz grup.
Sposób, w jaki interesariusze przenikają i łączą się w grupy, zależy od lokalnej infrastruktury. Gotowa mapa interesariuszy umożliwi tym, którzy powinni zostać włączeni w proces projektowy, utożsamienie się z najważniejszymi decydentami oraz grupami interesu.
Narzędzia do projektowania usług | Service design tools