Tworzenie scenorysów Storyboarding Scenorysy przedstawiają sposób, w jaki każda fikcyjna per-
Storyboards are created by following how each fictional
sona lub rzeczywisty klient usługi odbywa drogę określoną
persona or actual service user takes a specific path along
na mapie podróży użytkownika. Przy pomocy szkiców,
the service journey map. For each touchpoint sketches,
tekstów lub zdjęć pokazane zostanie, jak użytkownicy
text or photographs will record how they interact with
korzystają i czego doświadczają w każdym punkcie kon-
the service and the experience they have had. By placing
taktu z usługą. Umieszczając użytkowników w centrum
service users at the heart of this activity it is possible to
tego działania możemy określić co kierowało nimi przy
realise why they made the decisions that took them along a
podejmowaniu decyzji o obraniu konkretnej ścieżki, czego
particular path, what they experienced and which aspects
doświadczyli, a także co miało dla nich największą oraz
were the most and least value to them.
najmniejszą wartość.
Storyboards will typically be produced in a workshop
Scenorysy zazwyczaj powstają w małych grupach pod-
setting with small groups working together. The contents
czas sesji warsztatowych. Zawartość każdego scenorysu
of each storyboard frame will come directly from the ser-
powinna wynikać bezpośrednio z doświadczeń użytkow-
vice user experience or from other people (service delivery
ników usługi oraz innych osób (personelu usługowego lub
staff or service designers) sampling some or all of the
projektantów), które wypróbowały usługę w części lub
service and recording their experience through notes,
całości. Ich doświadczenia powinny zostać zebrane przy
photographs and video.
pomocy notatek, zdjęć lub nagrań video. What does this tool do? Do czego służy to narzędzie?
It captures the step-by-step experience of service users to
Pomaga uchwycić krok po kroku czego doświadcza użyt-
highlight touchpoints they found difficult and where they
kownik kiedy korzysta z danej usługi. Podkreśla wszystkie
found greatest value.
punkty kontaktu, z którymi użytkownicy mają trudność oraz z których czerpią największą wartość.
Who else needs to be involved? Service delivery staff and service users.
Kogo powinniśmy zaangażować? Personel usługowy oraz użytkowników usługi.
Do I need expert help? Yes, to facilitate workshop sessions, provide a storyboard
Czy potrzebujemy pomocy eksperta?
framework, propose research activities and interpret the
Tak, do przeprowadzenia sesji warsztatowych, przygo-
large amount of data gathered.
towania plansz, zaproponowania odpowiednich metod badań oraz interpretacji dużej ilości zebranych danych.
How long does it take? From several hours for a simple service to several weeks
Jak długo trwa ten etap?
for a complex service with a broad range of service users.
Od kilku godzin, w przypadku prostej usługi, aż do kilku tygodni w przypadku złożonej usługi, z której korzystają
What will be the outputs?
różnorodni użytkownicy.
A written report and sample storyboards.
Co powstanie? Pisemny raport oraz przykładowe scenorysy.
33