Generowanie pomysłów Ideation Wykorzystując wiedzę zebraną podczas tworzenia person,
Ideation creates proposals for a new or improved ser-
map podróży użytkowników oraz scenorysów, w kolejnym
vice using the insights gained during activities such as
etapie należy zaproponować jak najwięcej pomysłów na
personas, journey mapping and storyboarding. There are
nową lub ulepszoną usługę. Istnieje wiele sposobów na
numerous routes to generating initial ideas about how
przeprowadzenie tej części procesu. Istotnym jest jednak,
a service might be improved but it is important to under-
aby pomysły były efektem wspólnej pracy użytkowników
take this activity with service users and service delivery
usługi oraz personelu usługowego. Dzięki temu pomysły
staff to co-create the ideas. In this way they are robust
te będą rzetelne, a pracownicy instytucji będą się z nimi
and the service delivery staff will begin to take ownership
utożsamiać.
of them.
Etap ten jest początkowo realizowany podczas sesji
Typically this activity is initially undertaken in a work-
warsztatowej. Rola projektanta polega na zachęcaniu
shop setting with the facilitation of the service designer
członków grupy do kreatywnej pracy, a także uchwyceniu
being essential to draw out, capture and build upon ide-
oraz rozwijaniu dobrych rozwiązań. Następnie projektanci
as from the group members. Service designers can then
mogą wykorzystać wygenerowane pomysły jako podstawę
use the proposals as the basis to develop more detailed
do przygotowania szczegółowych projektów. Efekty prac
proposals that can be fed back to and discussed with the
powinny zostać przedstawione oraz przedyskutowane
group.
w grupie. Do czego służy to narzędzie?
What does this tool do?
Umożliwia współtworzenie szerokiej gamy rozwiązań do-
Co-creates a broad range of ideas for the new or improved
tyczących nowej lub ulepszonej usługi.
service.
Kogo powinniśmy zaangażować?
Who else needs to be involved?
Personel usługowy oraz użytkowników usługi.
Service delivery staff and service end users.
Czy potrzebujemy pomocy eksperta?
Do I need expert help?
Tak, do przeprowadzenia warsztatów oraz zebrania wszyst-
Yes, to facilitate the workshop sessions and to compile
kich propozycji rozwiązań.
the proposals.
Jak długo trwa ten etap?
How long does it take?
Od kilku godzin, w przypadku prostej usługi, aż do kilku
From several hours for a simple service to several days
tygodni w przypadku złożonej usługi, z której korzystają
for a complex service with a broad range of service users.
różnorodni użytkownicy. What will be the outputs? Co powstanie?
Sketches and texts that propose new service concepts.
Szkice oraz teksty, które opisują nowe projekty usług.
35
Zapisane na karteczkach Written on Post-it notes
Zilustrowane i zwizualizowane Illustrated & Visualised
Wasze pomysły
Czy są związane
Czy są interesujące?
Czy dadzą
Your ideas
z problemem?
Are they interesting?
odpowiedni efekt?
Are they relevant?
Narzędzia do projektowania usług | Service design tools
Are they impactful?
Wyprototypowane Prototyped
Lejek pomysłów Ideas funnel
Efektem etapu generowania pomysłów jest duża liczba
The ideation activity will have generated a broad range
różnorodnych propozycji nowej lub ulepszonej usługi.
and numerous proposals for a new or improved service.
Lejek pomysłów jest jednym ze sposobów na omówienie
The ideas funnel is one approach that facilitates discussion
wszystkich zaproponowanych rozwiązań oraz zidentyfiko-
about these proposals and identifies the most relevant
wanie tych, które powinny zostać rozwinięte.
ones for further development.
Lejek pomysłów realizowany jest zazwyczaj podczas
Typically undertaken in a workshop setting ideas are
sesji warsztatowych. Zawiera on następujące przykłado-
tested against several decision making filters as they pass
we zmienne, które wykorzystuje się do oceny nowych
down the funnel:
rozwiązań: −− Are the ideas relevant? −− Czy rozwiązanie stanowi odpowiedź na postawiony problem? −− Czy jest interesujące?
−− Are they interesting? −− Are they impactful? −− Are they viable?
−− Czy zapewni odpowiedni efekt? −− Czy jest wykonalne?
What does this tool do? It filters service concepts to identify those which merit
Do czego służy to narzędzie?
further development.
Pomaga wybrać najlepsze rozwiązania, które następnie zostaną rozwinięte.
Who else needs to be involved? Service delivery staff and senior management.
Kogo powinniśmy zaangażować? Personel usługowy oraz kadrę zarządzającą.
Do I need expert help? Yes, to provide the decision-making framework and facil-
Czy potrzebujemy pomocy eksperta?
itate discussion.
Tak, do przygotowania założeń procesu decyzyjnego oraz do prowadzenia konstruktywnej dyskusji.
How long does it take? Several hours.
Jak długo trwa ten etap? Kilka godzin.
What will be the outputs? A shortlist of ideas for further detailed development.
Co powstanie? Krótka lista rozwiązań, które będą rozbudowywane w kolejnych etapach.
37