Atención al Cliente
DIRIGIDO A:
Profesionistas independientes, emprendedores, miembros de cualquier tipo de organización y responsables de área que deseen perfeccionar sus capacidades para comunicarse y relacionarse efectivamente con clientes, mejorando así sus niveles de calidad en la atención y servicio a los mismos.
OBJETIVOS: • • •
Concientizarse de la importancia de una buena atención al cliente. Comprender la psicología y niveles de la comunicación; el escuchar y el responder. Adquirir técnicas efectivas para investigar, entender y solucionar problemas del cliente.
REQUISITOS: • • • •
Contar con una computadora con conexión a Internet. Contar con un navegador de internet (iExplorer recomendado). Contar con un reproductor de aplicaciones Flash. Ningún requisito académico previo.
CARACTERÍSTICAS • •
Curso online (e-learning). Duración 18 horas.
TITULACION: •
Se entregará certificado al concluir el curso satisfactoriamente.
CONTENIDO: 1- Estableciendo la relación Importancia de la atención al cliente Estableciendo una relación - Clima positivo Escuchar más allá de las palabras Comunicación no verbal El Lenguaje del cuerpo Poniéndose en el lugar del cliente 2- Escuchar Su capacidad para prestar atención
El arte de escuchar Escucha efectiva – reflexiva – activa Elementos de la Negociación: Poder 3- Responder El modelo de la respuesta Métodos para solucionar quejas Como acceder a la aclaración de los hechos 4- Indagando los hechos Descubriendo los significados ocultos en un mensaje Superando la resistencia ¿Eres un buen oyente? Cómo escuchamos 5- Solucionando problemas Dando Seguridad Beneficios El poder de las explicaciones Derivando Problemas Precio: $ 2,300.00 MXN*
SOLICITA INFORMACIÓN EN:
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