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MANEJO DEL ESTRÉS EJECUTIVO
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INTRODUCCIÓN La Calidad en el Servicio es un tema de diferenciación en la percepción de los clientes, administrar el servicio incluye una estrategia encaminada a la atracción y retención de clientes, a un buen manejo de las expectativas con respecto a lo ofrecido y una entrega a prueba de errores con una actitud de apoyo. El curso proporciona estrategias clave para lograr una mejor actitud y acciones específicas para incrementar la satisfacción de nuestro mercado.
Algunas preguntas clave a responder durante el curso: ¿Cómo se construye una estrategia de servicio? ¿Cómo manejar a los clientes difíciles? ¿Cómo medir la eficacia del servicio? ¿En qué consiste una cultura de servicio?
CONTENIDO TEMÁTICO TEMA 1: QUÉ ES Y CÓMO SE GENERA EL ESTRÉS • Estrés laboral: por qué el entorno genera mayor estrés. •Estrés positivo y negativo. •Niveles de estrés. • Auto diagnóstico uno: situaciones y nivel de estrés.
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TEMA 2: SALUD CORPORAL •Las reacciones corporales del estrés y sus fases. •El significado de los síntomas. •Síndrome del “burn-out” (agotamiento) •Hábitos y salud corporal.
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TEMA 3: SALUD MENTAL •Los procesos de pensamiento y el estrés. •Inteligencia emocional. •Manejo de creencias y significados. •Vitalidad y el manejo de metas •TEMA 4: CONTROL Y MANEJO DEL ESTRÉS • Técnicas de relajación. •Técnicas de control del pensamiento, meditación. •Técnicas para el cuidado de la salud física. •Técnicas para el manejo del estrés en la oficina.
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CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROGRAMA OBJETIVO: El participante elaborará un plan individual para el manejo de su estrés a partir del curso y recibirá una sesión de coaching individual.
A QUIEN VA DIRIGIDO: Ejecutivos de diferentes áreas y niveles.
DURACIÓN: 16 horas, dos días, configurable de acuerdo a las necesidades en caso de grupos cerrados.
OTROS CURSOS RELACIONADOS: Inteligencia emocional, asertividad.
METODOLOGÍAS UTILIZADAS: Exposición y participación en plenarias. • Análisis y discusión de contenidos. • Presentación de casos. • Trabajo en equipos. • Dinámicas y juegos vivenciales • Problematización de experiencias reales del trabajo, juego de roles o ejemplos. • Reflexiones vivenciales. • Cuestionarios, formularios y herramientas EXPERIENCIA EN LA IMPARTICIÓN: Consultores e instructores certificados con más de 10 años impartiendo cursos a empresas.
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BENEFICIOS: • Adquisición de conocimientos teóricos y prácticos. • Herramientas metodológicas para controlar y mejorar el estrés. • Crecimiento personal y modificación de actitudes. • Fortalecimiento de habilidades interpersonales y de equipo.
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