“Reingeniería” es un término acuñado por Michael Hammer en un artículo en Harvard Business Review a principios de los noventa.
Con James Champy, Hammer escribió el best seller Reingeniería en 1993.
Manifesto for business revolution:
“Olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa, ¡casi todo está errado!” Reingeniería es volver a inventar la manera de hacer las cosas, es comenzar de nuevo. Reingeniería es un modelo de negocios completamente diferente.
es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez Cuatro palabras clave: Fundamental, Radical, Espectacular y Procesos Reingeniería
Preguntas incorrectas: ¿cómo podemos hacer más rápidamente lo que hacemos?, ¿cómo podemos mejorar lo que hacemos?, ¿cómo reducimos los costos? Pregunta correcta: ¿por qué hacemos esto? 3C hacen obsoleto a Adam Smith: Clientes, Competencia y Cambio.
Antes Los proveedores mandaban Los clientes compraban lo que los proveedores ofrecen No exist铆a satisfacci贸n del cliente Mercados masivos
Hoy Los clientes mandan Los clientes definen las caracter铆sticas del producto a comprar Existe satisfacci贸n del cliente Cada cliente cuenta
Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso. Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional. El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado. La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación.
El enfoque de medidas de desempeño compensación se desplaza: de actividad resultados. Cambian los criterios de ascenso: rendimiento a habilidad. Los valores cambian: de proteccionistas productivos. Las estructuras organizacionales cambian: jerárquicas a planas. Los ejecutivos cambian: de anotadores tantos a líderes.
y a
de a de de
Los
eficientes desplazan a los inferiores. Las nuevas compañías no siguen las reglas establecidas. El factor tecnología cambia el trabajo y los resultados.
El cambio es ahora general y permanente. El elemento globalización influye en todos. Los ciclos de vida son ahora de meses. Tiempos de diseño reducidos. Tiempos de entrega casi inmediatos.
La solución no es el producto, sino los procesos. Quien tenga los mejores procesos es quien derrotará a la competencia. Procesos: inventar productos y servicios, fabricarlos, venderlos, atender pedidos, servir a los clientes.
Proceso es un conjunto de actividades que recibe una o mĂĄs entradas (insumos) del proveedor y crea un producto de valor a la salida (cliente). ď ˝ Las organizaciones generalmente se orientan a tareas, a personas, a estructuras, no a procesos. ď ˝
Desaparece el trabajo en serie. Los empleados toman las decisiones. Los pasos del proceso son naturales. Los procesos tienen múltiples versiones. Trabajo distribuido. Se reducen las verificaciones y los controles. Se minimiza la conciliación. Un solo punto de contacto para el cliente.
Los
procesos son objeto de la reingeniería, no las organizaciones.
No
se rediseñan los departamentos, se rediseña el trabajo realizado.
El
Líder Dueño del proceso Equipo de reingeniería Comité Directivo Zar de reingeniería
Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de la reingenierĂa.
Un gerente que es responsable de un proceso especifico y del esfuerzo de reingenierĂa enfocado en ĂŠl.
Un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución.
Un cuerpo formulador de pol铆ticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organizaci贸n y supervisan su progreso.
Un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía.
Identificar
los procesos del departamento. Elegir los procesos que se deben rediseñar. Entender los procesos antes de pretender rediseñarlos.
Es necesario describir los procesos identificando cada parte de ellos (as is). Rediseñar el proceso como debería ser (should be). Utilizar benchmarks, modelos externos, tecnología y todo aquello que pueda servir para el nuevo proceso. Probar su funcionamiento. Implantar.
DISFUNCIÓN
◦ ¿qué procesos están fallando? IMPORTANCIA
◦ ¿cuáles ejercen mayor impacto? FACTIBILIDAD
◦ ¿cuáles son susceptibles de cambio?
ď ˝ Es
indispensable concientizar y sensibilizar acerca de que en todo el diagrama de proceso estĂĄn inmersos nuestro clientes, ya sean internos o externos.
Las personas que simplificarán los procesos deben tener un amplio conocimiento de los procesos a rediseñar. Evitar correr al personal que no es requerido en el nuevo proceso, las personas pueden interpretar que pierden su empleo por su contribución a mejorar la organización. Dar reconocimiento al personal. Mantener una cultura permanente de simplificación y rediseño.
Si deseas profundizar más sobre el tema o asesoría sobre la instrumentación de cambios: a. Contáctanos a través de: info@wikiempresa.mx o al teléfono: 55 8421 5353 b. Descarga documentos gerenciales de Wikiempresa.mx c. Consulta los servicios de capacitación y consultoría. d. Adquiere pruebas internacionalmente validadas. e. Revisa los videos disponibles. f. Lee nuestros artículos.