Taller de Negociaci贸n en la Cobranza La cobranza de calidad es aquella que deja al cliente satisfecho y logra la recuperaci贸n del adeudo. Loi谩cono.
Temario 1. Habilidades para negociar: -La comunicación en la negociación. -Escuchar con empatía. Crear el ambiente para negociar. -Preguntar eficazmente para identificar necesidades e intereses. -Manejo de objeciones en la negociación -Argumentar para persuadir -Autoestima y comunicación asertiva 2. Estrategias para una negociación efectiva con el cliente -Tipos de clientes deudores -Estilos de negociación -El proceso de la negociación -Estrategias y tácticas de negociación -Métodos de negociación según el tipo de cliente -Simulación de casos
CARACTERÍSTICAS PROGRAMA
GENERALES
DEL
OBJETIVO: El participante aplicará las técnicas de comunicación y negociación necesarias para eficientar la función de cobranza, a fin de mejorar los índices de recuperación de créditos otorgados y mantener una cartera sana, así como para mantener y desarrollar la relación con el cliente. A QUIEN VA DIRIGIDO: Personal del área de Cobranzas DURACIÓN: El Taller tiene una duración de 12 horas.
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BENEFICIOS: • Adquisición de conocimientos teóricos y prácticos. • Herramientas metodológicas para desarrollar planes y lograr una ejecución eficaz. • Fortalecimiento de habilidades interpersonales y de equipo. METODOLOGÍAS UTILIZADAS: • Exposición y participación en plenarias. • Análisis y discusión de contenidos. • Trabajo en equipos • Dinámicas. • Problematización de experiencias reales del trabajo • Reflexiones vivenciales. • Cuestionarios, formularios y herramientas EXPERIENCIA EN LA IMPARTICIÓN: Consultores e instructores certificados con más de 20 años impartiendo cursos a empresas.
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