Junio/Septiembre
2013
Nº 1
Marketing en Estética
Elementos de la Mercadotecnia
Plan de Mercadeo y su utilidad
Una Estética como empresa
Causas para el fracaso de una empresa estética
Editorial Las empresas que deseen subsistir
en
el
dinámico
mundo empresarial de hoy en día incluyendo a las pequeñas empresas se
desarrollan
creciente
que en
mundo
de
el la
estética , deben tener sus dedos en el pulso de las miles
demandas
siempre
cambiantes de productos y servicios de los clientes .Las
empresas
pueden
ya
perder
esperando
a
no
tiempo
que
surjan
planes y políticas de las
salas
de
juntas
accionistas
y
de
los
directivos
,los consumidores esperan respuestas
oportunas
a
sus necesidades . En esta edición
de
la
revista
exploraremos someramente como ponerse a la par
con
el
proceso
de
producción de muchas de las
necesidades
de
los
consumidores
2
Índice Elementos de la Mercadotecnia…………….………………… 04 Plan de mercadeo y su utilidad….………………………….. 12 Problemas y oportunidades……………………………………... 13 Una estética como empresa……………………………………. 17
Causas para el fracaso de una empresa estética………..…………………………………………….. 20 Enfrentando los Temores ……………………………………….. 22 Variables del Marketing…..………………………………………. 23 Portafolio digital Wilmer González Bracovich………… 26 Pasatiempos didácticos…………………………………………..
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3
Elementos de la Mercadotecnia
Conceptos de Mercadotecnia Es
una
orientaciรณn
administrativa
que
sostiene
que
la
tarea
clave
de
la
organizaciรณn es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organizaciรณn al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo mรกs eficiente y adecuado que sus competidores. Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propรณsito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.
Elementos de la Mercadotecnia
Necesidades
Mercados
Deseos
Transacciones
Intercambio
Demandas
Producto
4
Necesidades El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.
Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De esta manera nació el intercambio.
Algunos autores consideran que
la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de bienes y valores.
Crecimiento
Pirámide de Maslow
La teoría de las necesidades de Maslow sobre la motivación humana cumple una serie de rasgos en la sociedad. El principal parámetro es el enunciado de que sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
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Las cinco necesidades de Maslow Maslow agrupa las distintas necesidades que debe cubrir cada individuo en cinco niveles de la siguiente forma:
Necesidades básicas En las necesidades básicas se incluyen las necesidades fisiológicas básicas para mantener la vida humana y la supervivencia de la especie. En estas necesidades básicas
encontramos
las
funciones
básicas
de
alimentación,
respiración
e
hidratación así como las necesidades internas para regular la temperatura y el pH. Además, se incluyen las necesidades de evitar el dolor, mantener el equilibrio, expulsar los desechos de nuestro cuerpo y por supuesto la necesidad de tener relaciones sexuales. Necesidades de seguridad y protección Una vez cubiertas y compensadas las necesidades básicas, en los individuos aparecen las necesidades de seguridad y protección. En estas necesidades, se desarrollan también conceptos que acotan y ponen límites. Pensemos por ejemplo en la seguridad física, en la salud de los individuos, en la necesidad de cobertura del empleo, mantenimiento de ingresos u obtención de recursos. Maslow también encuadra dentro de estas necesidades la seguridad moral, el núcleo familiar y la necesidad de la propiedad privada como tal. El concepto de hogar y propiedad ligado a las necesidades anteriores, explica gran parte de nuestra organización social por ejemplo.
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Necesidades de afiliación y afecto Dentro del tercer nivel, se encuentra el desarrollo afectivo de las personas y los niveles relacionales de la sociedad. Encontramos como necesidades de este nivel la asociación, la participación en colectivos, el sentimiento de sentirse aceptado en integrado entre otras. Este grupo de necesidades se cubren mediante la realización de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Tengamos presente también que estas necesidades surgen de manera colectiva en función de la propia organización social de los colectivos.
Necesidades de estima Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, el cuidado de nuestro yo y las necesidades de comunicación interna y autocomprensión que los individuos tenemos sobre nosotros mismos. Dentro de estos sentimientos propios nos encontramos con la confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad. La estima baja concierne al respeto de las demás personas y a la traslación de las necesidades de estima alta al resto de interacciones sociales. Maslow situa en
7
esta escala la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio sobre el resto de los individuos. La carencia de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad, al igual que el exceso de muchas de ellas, también es un origen de graves psicopatologías en muchos individuos.
Autorrealización o autoactualización Este
último
nivel
es
algo
diferente
y
Maslow
utilizó
varios
términos
para
denominarlo a lo largo de toda su vida tales como “motivación de crecimiento”, “necesidad
de
ser”
y
“autorrealización”.
En
este
nivel
se
encuentran
las
necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Para alcanzar este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar y completar hasta el mejor punto posible, el resto de niveles y necesidades inferiores.
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Deseos Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca Cola. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan
su
interés
o
deseo,
los
productos
tratan
de
proporcionar
más
productos o servicios que los satisfagan.
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. Así, el Ford Festiva significa un transporte básico, a bajo precio y económico en combustible. Un mercedes significa comodidad, lujo y elevada condición social. Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfacción.
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Producto Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo. Supongamos
que
una
persona
siente
la
necesidad
de
ser
más
atractiva.
Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer esta necesidad. El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el término producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos términos describen algo que tiene valor para alguien.
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Intercambio Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado. Para que se dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse y de entregar objetos.
Transacciones Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir qué A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a una tienda 2.000 bolívares por un televisor. Esta es una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de bienes; sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen médico. En una transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
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Plan de Mercadeo y su Utilidad
Representa una plataforma para la evaluación y diagnóstico de la realidad.
Permite el establecimiento de metas y objetivos realistas
Provee una forma de medir el progreso
Prepara acciones correctivas en caso de desviaciones.
Identifica oportunidades de negocios.
Establece la base para ejecutar acciones y estrategias
Tiene
como meta la rentabilidad y el crecimiento de la organización
Las seis etapas para su elaboración 1. Prepare una amplia base de datos que abarque todos los datos, hechos o eventos relevantes. 2. Señale cuales son los problemas más significativos y las oportunidades existentes. 3. Defina los objetivos a alcanzar con la puesta en práctica del plan 4. Identifique las acciones específicas a tomar para el logro de los resultados 5. Determine el costo de cada acción y establezca la base del presupuesto 6. Proyecte las ventas y la ganancia
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Problemas y Oportunidades Si todos los hechos relevantes han sido claramente expuestos en la base de datos, una lista de problemas y oportunidades se hará evidente. Cada problema significativo debe estar en la lista aunque parezca no solucionable
Un problema es algo que requiere ser corregido Una oportunidad es un chance de lograr algo favorable
Ejemplos de
problemas
Pérdida de Clientes Insuficientes ventas Reducción de ganancias Altas devoluciones
Ejemplos de posibles causas de los problemas
Cantidad y/o calidad de los empleados Publicidad escasa o insuficiente Calidad del Producto Regulaciones gubernamentales
Consideraciones para analizar un problema.
Es un problema real o síntoma de un problema Es un problema general de la industria o solo en su empresa La solución conducirá a una evidente mejora de la situación Están dentro de su control Es solucionable o No
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Oportunidades
Busque oportunidades asociadas a:
Fortalezas específicas de su empresa
Ventajas Competitivas
Cambios del entorno
Nuevos usos o aplicación
Fuerza Financiera
Ventajas geográficas
Cambios de las necesidades del cliente
Debilidad del competidor
Eficiencia en costos
Cobertura de mercado
Posibilidad de alianza
Fusión o adquisición
Flexibilidad en producción
Incorporación de nuevas tecnologías
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Objetivos
Los objetivos del plan de mercadeo serán el resultado natural de las Listas de problemas y oportunidades. Los objetivos deben de ser específicos y conmensurables, deben tener un final real a ser logrado en un tiempo específico. Los objetivos simplemente representan la solución deseada de un problema o la explotación de una oportunidad. En esencia son el corazón del plan de mercadeo
El Presupuesto
El costo de cada acción de cada acción de mercadeo y de cada función comercial debe estar claramente identificado, para poder evaluar seriamente el plan y así poder aprobarlo. Para identificar mejor los costos es recomendable separar los costos en dos categorías: Costos que generan pedidos: Venta, publicidad, descuentos, regalías, incentivos y políticas de créditos Costos de Cumplir con los pedidos: Facturación, almacenaje, inventario, despacho, entrega y cobranza.
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Los Pronósticos y Proyecciones
Tanto el Volumen de ventas, como la ganancia deseada o la posición de la empresa en el mercado deben calcularse con anticipación así se convierten en pronósticos. Los supuestos para la las proyecciones se apoyan en el impacto que tendrán las acciones a tomar, la revisión periódica de las proyecciones y su comparación con lo logrado, servirá para determinar qué es lo que está causando las variaciones positivas o negativas
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Una Estética como Empresa
Debemos señalar que una estética reúne las características de una pequeña empresa.
Es una unidad económica operada por personas naturales, jurídicas que se dedican al prestar servicios y/o comercio Puede formarse con un Número ilimitados de socios, Genera auto Empleo Se encuentra registrada en el registro mercantil correspondiente así como ante las autoridades sanitarias de la región según sus metros de construcción
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Características de una Empresa Estética 1. Concentración de la propiedad o control en uno o en unos pocos Individuos 2. Capital de operaciones con recursos propios 3. Empresa de tipo familiar 4. Limitada división de tareas 5. Gerencia con gran poder de decisión , dinamismo y creatividad 6. Alta dependencia de factores externos incontrolables 7. Escases de recursos financieros 8. Sistema de información sin complejidades 9. Ventas en mercado local 10. Excesiva Competencia
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Ventajas de una Empresa Estética 1. Líneas de Comunicación Cortas y directas 2. La ganancia como salario 3. Contacto directo con los Clientes 4. Decisiones rápidas
Desventajas de una Empresa Estética 1. Falta de recursos financieros 2. Falta de Capacitación 3. Informalidad en los controles 4. Falta de planificación y pronósticos 5. Dependencia de Clientes y proveedores 6. Confinamiento y exceso de trabajo 7. Riesgo de perdidas monetarias
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Causas para el fracaso de una Empresa estética
Falta de perseverancia y actitud frente a los problemas
La actitud positiva del empresario es uno de los principales factores del éxito de un negocio No identificar una ventaja competitiva
Todo negocio debe tener una importante frente a su competencia
diferencia
Falta de análisis de los socios
Cuando se selecciona una persona para hacer una sociedad, hay que recordar que No todo lo que brilla es Oro»
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Demasiada Informalidad Mala Calidad del producto o servicio
Es más importante ganar un cliente, que realizar una venta
No estar preparado para la competencia Falta de atención a los cambios Falta de control de los gastos familiares No estar preparado para la competencia Falta de atención a los cambios Falta de control de los gastos familiares
Se debe evitar mezclar los gastos familiares con los gastos empresariales
Falta de planificación y control de actividades. Costos Fijos altos en el inicio Falta de un plan de crecimiento moderado y sostenido Incluir a familiares y amigos en el negocio
Incluir un familiar o de un amigo en la empresa busca cubrir las necesidades económicas de esta persona antes que las necesidades de la empresa
Afectación de problemas familiares Maltrato al personal Falta de control de inventario Mala localización Falta de personal adecuado Falta de focalización del Negocio Desastres
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Enfrentando los Temores
Actuar Actitud positiva
Buscar Apoyo
Tener fe en el negocio
Temor
Ser objetivo
Dar un paso a la vez
Investigación previa
Tener Autoconfianza
Actuar Mantener una actitud positiva Dar un paso a la vez Buscar apoyo Realizar una investigación previa Tener fe en el Negocio Tener autoconfianza Ser Objetivo
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Variables del Marketing
Análisis de Mercado Quién es mi paciente? Donde esta? Qué características diferentes tiene? Que busca mi paciente en la atención estética? Selo puedo brindar yo? Quien lo atiende hoy? Análisis FODA
Interno
Externo
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Objetivos Cuantitativos y Cualitativos Se debe definir cuáles son los objetivos que quiero alcanzar en un tiempo determinado. Desde un objetivo general a varios objetivos en particular. Lo importante es que al momento de definir los objetivos, estos deben ser: Aceptados Precisos Factibles y operativos Coherentes Medibles y comparables
Punto de Venta y Comercialización El espacio de la Estética equivale al envase del producto.
Se debe cuidar todos
los detalles de imagen tanto en el edificio como del personal Médico, Estético, Cosmiatra, Auxiliares, etc. Los aspectos más importantes que se deben tomar en cuenta, como punto de venta: Es un lugar adecuado para un centro estético? Es un lugar creíble como centro Estético? Es un lugar agradable? Me sentiría yo a gusto si fuese la paciente?
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Difusión Aquí entra en acción los objetivos de comunicación y difusión.
Difundir en potenciales pacientes los servicios brindados.
Difundir un ex y actuales pacientes los nuevos servicios.
Posicionarme como referente de autoridad y líder de opinión sobre temas de mi especialidad. Recursos de difusión:
Boca a boca
Publicidad local y regional
Promoción y merchandising
Tele marketing
E-marketing
Prensa y RRPP
Precio / Honorarios El precio u honorarios es una de las tantas estrategias que el profesional debe definir y es una parte vital de posicionamiento.
Tiene que tener muy clara su
estructura de costos para establecer un valor (alquiler, compra o mantenimiento de equipos, personal, servicios públicos, costo financiero, etc.). La estructura de costos permite establecer un piso en los honorarios y el objetivo de facturación.
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Portafolio Digital Wilmer Gonzรกlez Bracovich
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ACTIVIDAD 1. TEMA Nº 3 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN CUALITATIVA
Iniciamos con esta actividad la publicación de los resultados en el PORTAFOLIO DIGITAL. Después de haber realizado la lectura “¿Cómo utilizar los instrumentos de evaluación?, resuelve los siguientes planteamientos: 1. Dentro del paradigma cualitativo, ¿Cuál es el procedimiento más idóneo para recabar información referida a los procesos de aprendizaje en los estudiantes? ¡Cuáles son los instrumentos para evaluar¡ 1.1 El procedimiento más idóneo para recabar información referida a los procesos de aprendizaje en los estudiantes es la observación así se obtendrá la valoración del alumno 1.2 Los instrumentos para evaluar son: Lista de Cotejo, escala de estimación, registros anecdóticos, rubricas
2.
Elabora una Lista de Cotejo para evaluar un objetivo de tu área:
Objetivo: el alumno deberá obtener la técnica fotográfica precisa para la obtención de imágenes de seguimiento al paciente y conocimiento de su edición y archivo Aspectos a observar Dominio correcto del manejo de una cámara Confía en sus propios juicios Es organizado, enfocado y ordenado Sabe editar la imagen obtenida Domina los software de archivo de imágenes
Si
No
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3. Diseña una Escala de Estimación, especifica la actividad a desarrollar con los estudiantes: Actividad se llevara a cabo la toma de imágenes fotográfica de 50 pacientes para llevar un archivo correlativo del progreso en tratamientos estéticos
Aspectos a observar Las técnicas fotográficas utilizadas Calidad de la imagen obtenida de un ser humano. Como es la edición de la imagen fotográfica Como archiva una imagen fotográfica Como domina la gama de colores con respecto al foto tipo del paciente 4.
Deficiente
Escala Buena
Excelente
Analiza la utilidad de los Registros Anecdóticos y elabora un modelo:
R-4.1.- Los registros de hechos, anécdotas o eventos donde participa el alumno y que el docente considera importante recoger por tratarse de una actitud o comportamiento significativo le permitirán llegar a valiosas conclusiones del proceso registrado. R-4.2 Nombre Alumno:
Nº
Fecha
Edad.
Observador
Situación
Incidente
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Universidad Nororiental Privada “GRAN MARISCAL de AYACUCHO “
Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética). Fecha ____________
Ciudad___________
Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________ Cédula de Identidad: _________________________________________________
Parte I. RESPUESTAS ALTERNAS (Valor 2 Puntos) Instrucciones: Coloca una X dentro del Paréntesis en las respuesta que considere correcta. 1. La Mercadotecnia es una orientación administrativa ( ) Verdadero ( ) Falso 2. El especialista en el área de mercadotecnia se llama "Mercadólogo". ( ) Verdadero ( ) Falso 3.
Dividir el mercado en segmentos es un elemento de la Mercadotecnia
( ) Verdadero ( ) Falso
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Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética). Fecha ____________
Ciudad___________
Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________ Cédula de Identidad: _________________________________________________
Parte II. A Selección Simple (Valor: 2 puntos)
Instrucciones: Coloca una X dentro del paréntesis en la respuesta que consideres correcta. 1. Nombre del autor de la pirámide de jerarquía de necesidades. ( )
Bandura, Albert
( )
Maslow, Abraham
( )
Freud, Sigmund
( )
Piaget, Jean
2. La base de la pirámide de jerarquía de necesidades es ocupada por: ( )
Necesidades de seguridad
( )
Necesidades fisiológicas
( )
Necesidades de autorrealización
( )
Necesidades de autoestima
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Parte II. B Selección Múltiple
(Valor: 2 puntos)
Instrucciones: Coloca una X dentro del paréntesis en las respuestas que consideres correcta. 1. Señale 2 elementos de la mercadotecnia encontrados en los conceptos escritos a continuación. ( )
Necesidades
( )
Compras
( )
Demandas
( )
Diversión
2.
Señale 2 tipos de transacciones en mercadotecnia.
( )
Monetaria
( )
Testamento
( )
Mudanza
( )
Trueque
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Diplomado Superior de Estetica en Cosmiatría EVALUACIÓN CAPITULO X (Marketing en Estética).
Fecha ____________
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Sección_____________
Nombres y apellidos: _________________________________________________ Cédula de Identidad: _________________________________________________ PARTE III: Pareamiento
(Valor 3 Puntos)
Instrucciones: coloque la letra correcta en el cuadro paralelo que considere contesta la pregunta 1. Señale la característica fundamental de cada uno de los niveles de la pirámide de jerarquización de las necesidades en el cuadro en blanco
Necesidades A Fisiológicas B Autoestima C Seguridad y Protección D Autorrealización E Sociales
Características Comprar gastar Motivación de crecimiento Del respeto a uno mismo y de los demás Un refugio que nos proteja del clima y robo Inclusión grupal Respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.
2. Señale en el cuadro en blanco el nivel que ocupa la necesidad en la pirámide de jerarquización de las necesidades
Necesidades A Fisiológicas B Autoestima C Seguridad y Protección D Autorrealización E Sociales
Nivel en la pirámide Base Segundo Sexto Cuarto Primero Quinto
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PARTE IV: Completación (Valor 3 Puntos) Instrucciones: Basándose en el estudio de un plan de mercadeo complete las siguientes afirmaciones
1.
Plan de mercadeo permite el establecimiento de _____________
2.
Algo que requiere ser corregido es un _____________________
3.
Un chance de lograr algo favorable es una __________________
4. La pérdida de clientes es un ______________________________ 5.
La debilidad del competidor es una ________________________
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Nombres y apellidos: _________________________________________________ Cédula de Identidad: _________________________________________________
Parte V. identificación (Valor 2 puntos) Instrucciones: Identifique y rellene en las partes en blancos en el ciclo de los elementos de la mercadotecnia y la pirámide de jerarquización de las necesidades los elementos faltantes
1. Elementos de la mercadotecnia
necesidad
Intercambio
.
.
Producto
.
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2. Pir谩mide de la Jerarquizaci贸n de las necesidades
. .
Necesidades Sociales . .
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Nombres y apellidos: _________________________________________________ Cédula de Identidad: ________________________________________________ Parte VI. Agrupamiento (Valor 3 puntos) Instrucciones: Agrupé las siguientes hechos relevantes y costos generados por un plan de mercadeo de la forma exigida en la pregunta 1. Agrupe los siguientes costos utilizando dos criterios:
Para generar pedidos
Para cumplir con los pedidos
Costos: Venta, publicidad, descuentos, regalías, incentivos, políticas de créditos, facturación, almacenaje, inventario, despacho, entrega y cobranza
Generar pedidos
Cumplir con los pedidos
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2. Agrupe los siguientes hechos relevantes utilizando dos criterios:
Problemas Oportunidades
Hechos relevantes: Ventajas competitivas, cambios del entorno, eficiencia en costos, fuerza financiera, ventajas geográficas, pérdida de clientes, insuficientes ventas, reducción de ganancias, altas devoluciones, alta rotación de empleados .
Problemas
Oportunidades
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Nombres y apellidos: _________________________________________________ Cédula de Identidad: ________________________________________________
Parte VII. Desarrollo (Valor4 Puntos) Instrucciones: Desarrolle los conceptos y describe las actividades que se le plantean a continuación: 1.
Desarrolla un plan de mercadeo y describe las seis etapas para su elaboración
2. Desarrolla y describe un análisis FODA al plan de mercadeo elaborado anteriormente
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Sección______________
Nombres y apellidos: _________________________________________________ Cédula de Identidad: _________________________________________________ Parte I. Mapa Conceptual (Valor 08 Puntos) Instrucciones: Lea cuidadosamente y complete las respuestas en los espacios en blanco
Variables del Marketing
Análisis de Mercado
Externos
.
Objetivos Cuantitativos y Cualitativos
.
Donde esta
Quien lo atiende
Internos
Aceptados
Plan de Acción
.
Publicidad
.
Precios
39
40
Pasatiempos Didรกcticos
41
Sopa de Letras
A continuación debe descubrir 10 palabras relacionadas con marketing escondidas en esta sopa de letra atrévase
Solución a la sopa de letras en la última pagina
M Q P S C V W R T V N D B P S
E K U G O G J G D G E Q T R E
R L B G N W L J X M C Z Y O E
C Ñ L J S F Y M A L E R R D N
A M I K U S N N L Ñ S O U U O
D V C L M Z D P O E I P N C I
O B I Ñ I A K G R U D H J T C
T H D M D E S E O S A L U O A
E M A B O B B V I P D F T S S
C K D C R V Q X J C E Y F Y N
N L O R M C Z T R Y S M P T A
I N T E R C A M B I O G L W R
A O P O R T U N I D A D E S T
MERCADOTECNIA
PRODUCTOS
NECESIDADES
DEMANDA
CONSUMIDOR
DESEOS
INTERCAMBIO
OPORTUNIDADES
TRANSACCIONES
PUBLICIDAD
42
Crucigrama
1
4
10
1
5
7
9 10
HORIZONTALES: 1.-SINÓNIMO DE ANHELOS 5.-CONOCIMIENTOS BÁSICOS 7.-PUBLICIDADES 9.-LUCHAR POR UN OBJETIVO 10.-INDUSTRIAS QUE SE DEDICA A ACTIVIDADES COMERCIALES VERTICALES: 1.-SOLICITUD DE BIEN O SERVICIO 4.-APRECIO EXCESIVO DE SI MISMO 10.-CUALQUIER COSA QUE SE OFREZCA A UN MERCADO
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Soluciones a los Pasatiempos A O P O R T U N I D A D E P R O D U C T O S S S E N O I C C A S N A R T
SOPA DE LETRAS
M E R C A D O T E C N I N P U B L I C I D A D T E C O N S U M I D O R R A E C D S A N E M A O B M S I N E C E S I D A D E S O D
1
CRUCIGRAMA
1
D
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S
E
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S
P
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G
R
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D O
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N
E
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N
U
N
C
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Los gerentes del futuro necesitan desarrollar soluciones integrales problemas que cruzan los limites tradicionales. Para responder con eficacia a las demandas de los clientes, deben comprender y conocer herramientas y conceptos que comprendan el marketing
J. Paul Peter
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