Alie: “Ik kon een schakeltje zijn tussen medewerkers en familie. Het gaf mij een goed gevoel dat ik op die manier toch iets kon betekenen.”

Met een stralende lach zit ze achter de balie. Bezoek dat binnenkomt, krijgt een hartelijk welkom. Cliënten geeft ze oprechte aandacht. Voor iedereen heeft ze belangstelling en een vriendelijk woord. Het is precies hoe receptioniste Alie Zwep als mens is. “Gewoon aardig doen geeft zoveel voldoening.”

‘Mijn hart ligt bij de mensen van Mariposa’

De woensdag, donderdag en vrijdag zijn ‘haar’ dagen. Ze ziet ernaar uit en geniet er met volle teugen van. Alie is aan de receptiebalie helemaal op haar plek.

Dankbaar werk noemt ze het. Werk ook waarin ze veel hoort en ziet. “Ik ben een luisterend oor voor cliënten en een praatpaal voor familie.”

Vrij van corona

Een momentje van aandacht geven, de tijd nemen om te luisteren, iemand even bij de arm pakken of in een stoel helpen. Een receptioniste heeft normaal gesproken de hele dag contact met bewoners. Hoe vreemd is het dan als dat plotseling stopt. “Lange tijd bleef Mariposa vrij van corona”, blikt Alie terug. “De andere locaties werden zwaar getroffen, wij niet. We waren er best een beetje trots op. Maar op 17 december 2020 veranderde alles.”

Afgesneden

Terwijl de rest van de woonzorglocaties van WZU Veluwe langzaam opkrabbelde na twee hevige coronagolven, gingen bij Mariposa de deuren op slot. Alle cliënten moesten in hun appartement blijven. In de centrale hal kwam niemand meer.

“In één keer waren we afgesneden van de rest. Je zag geen bewoner, hoorde niks. De collega’s liepen te zwoegen en waren onherkenbaar in hun beschermende kleding.”

‘Onze taak vanuit het geloof is: God liefhebben boven alles en je naaste als jezelf’

Schakeltje

Vanaf dat moment werd de sluis bij de ingang een centraal punt, vertelt Alie. “Daar kwam familie spullen afgeven voor hun dierbare. Soms met een handgeschreven briefje erbij. Ik kon een schakeltje zijn tussen medewerkers en familie. Het gaf mij een goed gevoel dat ik op die manier toch iets kon betekenen.”

Signalen

Hoewel Alie de bewoners tijdelijk niet zag, lieten ze haar niet los. “Ik las de ervaringen van andere locaties tijdens corona, in de hoop hiermee wat voor onze bewoners te kunnen betekenen. Bijvoorbeeld over het effect van muziek op de kamer. Als ik het idee had dat we er iets mee konden, deelde ik dat met de locatiemanager of de regieverpleegkundige.” Ook via de telefoon kwamen er signalen binnen. “Familie vertelt iets soms wel aan mij maar niet aan de zorg. Ik zie het als mijn taak om dat door te geven.”

Emotioneel weerzien

Na bijna acht weken mochten bewoners half februari hun kamer verlaten. Het werd een emotioneel weerzien. “Na zo’n lange tijd zag ik ze pas weer. ‘Oh Alie, we hebben elkaar zo gemist’, zeiden sommigen. Kippenvel kreeg ik ervan!” Er kwam een herdenkingsbijeenkomst voor overleden cliënten. “Tien foto’s op een rij op tafel. Dat gaf heel veel verdriet.”

Denk aan mama’s werk

De vreugde over het weerzien was van korte duur. Na de versoepeling kwam een tweede besmettingsronde. “Weer moest iedereen op de kamer blijven”, herinnert Alie zich. “Eén vaste bezoeker per cliënt bleef gelukkig toegestaan.” Privé voelde ze ook de verantwoordelijkheid om voorzichtig te zijn. “Jongens, denk aan mama’s werk, zeiden mijn man en ik thuis.”

Naastenliefde

Ondanks de zware tijd, die ook op Mariposa ten einde lijkt te komen, is er voor Alie geen fijnere werkplek

‘Soms ben je maar een speldenprikje in iemands dag, maar het kan zoveel goed doen’

denkbaar. “Mijn hart ligt bij de mensen van Mariposa. Soms ben je maar een speldenprikje in iemands dag, maar het kan zoveel goed doen.” Buiten werktijd houdt dat voor haar niet op. Dan gaat ze als mantelzorger naar een oudere dame of op bezoek bij een tante van 97 jaar. “Het is onze taak vanuit het geloof: God liefhebben boven alles en je naaste als jezelf.”

Voor WZU Veluwe was 2020 het jaar van corona.

Het virus raakte ons zwaar en beïnvloedt nog altijd de dagelijkse zorg en ondersteuning. Maar er gebeurde meer. In deze terugblik zijn de belangrijkste onderwerpen uit het jaar en kwaliteitsverslag 2020 te lezen.

Een jaar om bij stil te staan

Corona raakt iedereen

Het coronavirus treft WZU Veluwe zwaar. Tijdens de eerste gevolg worden De Bunterhoek, Rehoboth en De Boskamp hard geraakt. Tijdens de tweede golf zijn er veel besmettingen op Mariposa en Het Nieuwe Feithenhof. In totaal overlijden 81 cliënten, één vrijwilliger en twee medewerkers. Pastoraal werkers houden diverse herdenkingsbijeenkomsten, waarbij familie en medewerkers (digitaal) aanwezig zijn. Het meeleven onderling en de erehagen van medewerkers buiten op straat voor de overledenen is indrukwekkend. Het is mooi en intens om dit samen te kunnen doen.

Behandeldienst in eigen huis

De Bunterhoek gaat in 2020 over op zorg met behandeling, na Het Nieuwe Feithenhof en Mariposa. Bij zorg met behandeling zijn paramedische hulp en ondersteuning in eigen huis aanwezig. Dat biedt veel voordelen: multidisciplinair overleg is makkelijker, er zijn korte lijnen en er wordt gewerkt vanuit één visie. Een goed voorbeeld hiervan is de Wolk heupairbag. Door deze in te zetten bij cliënten die regelmatig vallen zijn er in 2020 80 procent minder heupfracturen. Het contact met familie of sociaal en kerkelijk netwerk vermindert sterk door de sluiting van de woonzorglocaties en de beperkte bezoekregeling daarna. Gelukkig kunnen de pastoraal werkers hun individuele bezoek aan cliënten voortzetten. Zij spelen een belangrijke rol in de zorg rondom het levenseinde voor cliënten. Ook praten ze met individuele medewerkers over wat zij meemaken in de coronaperiode. Collega’s zien veel leed, zien cliënten snel overlijden en krijgen te maken met morele dilemma’s. Pastoraal werkers kunnen hen hierbij ondersteunen.

In gesprek met cliënt en collega

Daginvulling op maat met Bureau Welzijn

Meer welzijnsuren direct voor de cliënt en organisatorische zaken centraal uitvoeren. Deze verandering naar vraaggericht werken wordt in 2020 ingezet. Welzijnsmedewerkers inventariseren wensen van cliënten en realiseren die waar mogelijk, ook al maakt corona dat soms lastig. Het nieuwe centrale Bureau Welzijn organiseert activiteiten voor de gezamenlijke locaties. Een mooi voorbeeld zijn de buitenconcerten. Daarbij treden artiesten op vanuit de tuin. Dat valt in de smaak; het is goed voor de sfeer en geeft afwisseling en ontspanning.

Warm welkom

voor nieuwe collega’s

Om vacatures goed en snel in te vullen, lanceren we in 2020 het vernieuwde platform WerkenbijWZUVeluwe.nl. Met verhalen van ambassadeurs, social media en een recruitmentsysteem ondersteunen we de werving. Elke nieuwe medewerker krijgt een warm welkom met een fysieke of digitale introductiebijeenkomst. In 2020 worden digitale informatievideo’s opgenomen en wordt een inwerkprogramma op maat ontwikkeld. Vanaf 2021 krijgt elke nieuwe collega een buddy, die hem of haar wegwijs maakt en op wie de nieuwe medewerker kan terugvallen.

Feiten en cijfers 2020

Aantal cliënten (woonzorglocaties, thuiszorg, huishouding en dagbesteding):

Aantal medewerkers: 1.330 357 FTE

Cliënttevredenheid woonzorglocaties: 8 Cliënttevredenheid thuiszorg: 8,5 Medewerkerstevredenheid: 7

Medewerkers Promotie Score:

voor WZU Veluwe als werkgever 7,3 voor werkplezier 7,5

Van en met elkaar leren op de werkplek

Mede door corona neemt leren op de werkplek een vlucht in 2020. Alle medewerkers maken zich nieuwe werkwijzen en protocollen eigen. Van en met elkaar leren krijgt echt inhoud. Leercoaches en praktijktoetsers worden vaker ingezet om leerlingen, stagiaires en medewerkers in de praktijk te beoordelen. Op De Bunterhoek runt een groep stagiaires zelfstandig een afdeling met werkbegeleiders als back-up. Het aantal leerafdelingen wordt in 2021 uitgebreid.