Tema: Crítica personal de “Érase una fábrica” Documento elaborado por: Quinte Arias, Maritza
Con el apoyo de profesor en curso: Palacios Pérez, Ricardo Fecha y año de elaboración:
Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima – Perú, 2009
Érase una
fábrica…
Apreciación hecha por: Maritza Quinte
Perseguir y
conseguir…
Se persigue lo que se cree de adentro hacia afuera; lo que emociona, lo que entusiasma en toda tu intensidad. Se persiguen ideales en lugar de principios. El perseguir tiene que ver con paradigmas vigentes, sociales, de grupo. El perseguir es acompañado de la fuerza del convencimiento. Cuando se persigue muchas veces se hace sin plan, sin proyecto. El conseguir es acompañar a la persecución de orden, de forma de ideas; de experiencias personales y compartidas, de secretos al fin de cuentas. Hay que convertir la persecución de ideas en consecución de estas mismas… Esta fue la filosofía que siguió Rufo Punto para conseguir el éxito de PUNTUACIÓN S.A
Hay que hacer mención de los factores por los cuales se explicaba el éxito de PUNTUACIÓN S.A en un primer momento. Éste trajo al mercado un nuevo concepto del producto, uno original; es por esto mantuvo un gran poder de mercado, al punto que la mayoría de las empresas competidoras eran desplazadas; así también manifestaba un compromiso
manifestaba un compromiso con el cliente ya que su responsabilidad social se podía manifestar en que su producto ayudaba a miles de personas a expresar mejor sus emociones; de esta manera contribuía al bienestar de la sociedad de forma fisiológica y síquica. Es así que se cumple la primera del marketing “Ley del liderazgo. Es Es así que se cumple la primera del marketing “Ley del liderazgo. Es mejor ser el primero que ser el mejor”, ya que el producto ideado por mejor ser el primero que ser el mejor”, ya que el producto PUNTUACION S.A se asociaba con el nombre de ésta marca, hecho que ideado por PUNTUACION S.A se asociaba con el cometían incluso sus mismos competidores. nombre de ésta marca, hecho que cometían Ley del liderazgo (pegada del nombre) incluso sus mismos competidores. - Se confío de la competencia Ley del liderazgo (pegada del nombre) o Esforzarse y hacer mejor el trabajo Sin embargo, la creatividad es una - Se confío de la competencia o Supervision herramienta decisiva enmejor el mundo de o Esforzarse y hacer el trabajo o Disciplina afirmativa los negocios, hasta tal punto su mal o que Supervision o Valor agregado uso hace a las oempresas Disciplinavulnerabes afirmativa o Descoordinación netre áreas ante sus competidores.o Valor agregado o ¿Qé es calidad? o Descoordinación netre áreas PUNTUACION S.A se confío demasiado de su poder en el mercado, tanto es así, que muy tarde se dio o o ¿Qé es calidad? cuenta que hubo una empresa de la competencia y valga la redundancia, era competitiva ya que mostraba
a creatividad es una herramienta
a creatividad eseluna herramienta decisiva decisiva en mundo de los negocios,
o por parte de los clientes. bastante aceptación en el mercado
en el mundo de que los negocios, hasta hasta tal punto su mal uso hacetal a
PUNTUACIÓN S.A determinó que la calidad era el principal factor por el cual, muchos clientes optaban por la empresa que le salió al frente: PROCESOS S.A. Acorde al texto, éste tomó en principio dos acciones que
punto que suvulnerabes mal uso hace las las empresas antea sus
no le valieron mucho para salir de su crisis: La primera fue “Esforzarse y hacer mejor el trabajo” la cual
empresasEsta vulnerabes ante sus competidores. obra descubre el
acorde a mi percepción, ofendió en un grado considerable a los colaboradores de la organización; la segunda “Supervisión” fue incluso más desastrosa ya que asumo que muchos considerarían que la
competidores. obra descubre el conceptoEsta de ´apalancamiento
gerencia estimaba que el trabajo era deficiente (aunque era lo contrario) y por tal necesitaban de vigilancia constante. o Supervision
la veo…
concepto de ´apalancamiento colectivo´, colectivo´, como una práctica que
La reconozco cuando
o Disciplina afirmativa
como una práctica que combina la combina la racionalidad y el ser
Es claro el concepto de mejoramiento continuo en el hecho de prevenir los errores antes de que estos sucedan; es sabido que el riesgo cero es inalcanzable, pero sí es posible reducir los errores en un alto porcentaje cuando existe un alto grado de comunicación entre los miembros de un equipo, un equipo que es la empresa en su totalidad. Para cumplir con su objetivo optaron por dar más valor agregado a sus productos, pero es la descoordinación la que arruino y despedazó todas sus expectativas de llegar a sobrepasar a PROCESOS S.A. en un futuro no muy próximo. Cuando el jefe de PUNTUACIÓN S.A y un cliente tuvieron un altercado, se dieron cuento que lo importante más allá de prevenir errores, era el de administrar todo como un sistema. La falta de coordinación que había entre los procesos de PUNTUACIÓN S.A , era el principal problema con respecto a la generación de calidad que la empresa trataba de promover.
Más vale …
Prevenir los errores… Es importante reconocer a la empresa como una entidad sistémica, sobre la cual un pequeño cambio en alguno de sus componentes afecta a todo en general. Asimismo, el reconocer la diferencia entre eficacia y eficiente, puede salvar a una empresa de la crisis; en este caso vale más decir, lo que pudo salvar a PUNTUACIÓN S.A más rápido. Eficacia es “hacer las cosas correctas” y eficiencia, “hacer las cosas bien”. En la lectura, todos eran muy productivos y cada quien cumplía con su trabajo… ¿Pero era lo correcto? ¿Era eficaz? La respuesta a esta pregunta fue lo que pudo llevar a PUNTUACIÓN a darse cuenta mucho más rápido ya que ésta está ligada a su objetivo principal y al del principal tema de esta lectura: ¡CALIDAD! Es por tal que personalmente considero a la calidad como el producto de la eficacia de los procesos eficientes.