常青藤健康大使手册

ALTHY HE LIVING

常青藤 健 康 大 使 手 册 上海新途社区健康促进社出品 资助方：上海市民政局福利彩票公益金 合作方：黄浦区老龄工作委员会办公室 黄浦区南京东路街道办事处

《常青藤健康大使手册》

编委会 主编： 郭小牧（上海新途社区健康促进社） 范 蓓 （上海新途社区健康促进社） 编委：（以姓氏拼音为序） 邓

斐（复旦大学公共卫生学院）

胡玉松（复旦大学社会发展与公共政策学院） 梁

迪（复旦大学公共卫生学院）

潘一忠（上海黄浦区南京东路街道老年志愿者协会） 王

群（复旦大学公共卫生学院）

郁文欣（上海师范大学人文学院） 张哲婷（复旦大学公共卫生学院） 张

彦（上海新途社区健康促进社）

审校： 王贵慈（上海黄浦区南京东路街道）

二零一零年九月

捻玛

序 __________________________________________________________1 第一章 介绍 _________________________________________________3 第一节 常青藤计划

4

第二节 常青藤健康大使

5

第三节 如何应用本手册

8

第二章 发现社区健康问题 _____________________________________9 第一节 社区与健康

10

第二节 发现身边的隐患

12

第三节 根据问题，确定行动目标

17

第三章 动员社区资源 ________________________________________21 第一节 什么是社区资源？

22

第二节 建立合作伙伴关系

29

第三节 绘制社区资源图

34

第四章 在社区传播健康信息 __________________________________37 第一节 选择适当的健康信息

38

第二节 制作健康宣传材料

41

第三节 寻找信息传播的渠道

46 3

第五章 组织社区健康日活动 __________________________________51 第一节 确定主题和目标

53

第二节 组建工作团队

57

第三节 设计活动

58

第四节 发布信息

60

第五节 现场组织

61

第六节 资料收集

62

第六章 组织健康小组活动 ____________________________________63 第一节 组建共性小组

64

第二节 参与式小组活动设计

67

第三节 做个合格的主持人

72

第四节 小组活动效果评估

74

第七章 组织家庭志愿服务 ____________________________________77 第一节 确定服务对象

78

第二节 培训志愿者

80

第三节 志愿服务流程管理

83

第四节 评估服务效果

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《常青藤健康大使手册》终于和大家见面了，这是一本汇集了新途一年来开展老年人 健康干预所积累本土知识的小册子。 2009年10月，在上海市民政局的支持下，新途在黄浦区南京东路街道启动了“老年人 健康干预”试点项目——“常青藤健康”，建立了“常青藤生活馆”。一年来，我们一直 在探讨这样一个话题：究竟如何在传统的健康干预基础上做出突破，在真正意义上推动社 区的改变，最终促进人的健康？在实践中我们寻找到并验证了我们的答案，那就是，以塑 造社区环境、强化社区关系为目标，用社会工作的理念和方法，开展老年人群的健康促 进。而这一策略中的关键环节，是“社区领导力”的开发，也就是我们建立的“常青藤健 康大使”队伍。 试点项目以来，为了动员社区开展健康干预，我们陆续发现、招募和发展了一批批老 年志愿者，作为常青藤健康大使，这些志愿者的任务是在我们的技术支持下，深入社区开 展以健康为主题的外展活动。经过培训的健康大使掌握了基本的社会工作手法，根据自身 特长，组织开展了各类社区宣传活动、主题小组活动和针对个人的家庭志愿服务活动。我 们的健康大使覆盖全街道20个居委，他们从最初的一些热心人，转变成为具有一定经验的 社区健康促进志愿者。他们的参与，使得常青藤的服务覆盖到全社区。在这个过程中，我 们与他们互相学习，紧密合作，最大程度地保障了项目的质量，提高了项目的社会影响 力。这一实践最终让我们明白，真正的社区健康促进，就是要发展社区自己的健康资源。 这些健康大使，是我们留在试点社区的健康资源。

1

试点项目临近结束，我们正在策划“常青藤计划”在全市的推广；而推广工作的核 心，毫无疑问，就是健康大使的进一步招募和发展。通过健康大使的发展，常青藤的健康 理念、健康知识和技能，就能够被扩散到更多的社区；同时，社区也得以发展自身的资源 和力量。而这本手册，就是我们发展健康大使的工具。 感谢我们的整个创作团队，包括专业社工、公共卫生人员和健康大使们，是你们的努 力让我们的经验得以传承。

荷邢娘 新途总干事

ALTHY E H LIVING

第一章 介绍

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33

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常青藤，一个象征着健康和生命力的名字，它寓意着我们对健康而富有活力的生活的 向往和祝福。 “常青藤计划”是上海新途社区健康促进社（新途）在上海开展的老年人健康促进项 目。项目的使命，是通过建立社区健康信念，推广健康生活方式，来促进老年人群健康， 缔造健康、宜居、和谐的社区。 “常青藤计划”坚持“扎根社区，服务社区”的理念，通过在社区开设“常青藤生活 馆”，支持老年人开展自我保健和互助活动，在促进身心健康的同时提高老年人参与社区 生活和社区服务的能力，从而激发每个人为自身的健康负责并同时帮助他人健康生活的理 念，以社区自有的资源来提高老年人的生活质量。

“常青藤”从三个方面来定义“健康生活方式”：

✤

个人的身心健康——积极的生活态度、正确的健康知识、良好的健康行为

✤

人际的社会交往——和谐的关系、互助的精神

✤

人与自然的和谐——关注环境、合理使用资源

2009~2010年，在上海市民政局、黄浦区老龄办和南京东路街道办事处的支持下，我 们在黄浦区南京东路街道设立了第一个“常青藤生活馆”，在这个10万人的社区开展了为 期一年的社区健康促进活动。在一年中，我们面向2万名老年居民开展健康教育，在20个 居委开展健康外展活动，组建了多个以健康为主题的互助小组。而这一切，都基于我们在 社区发展的一支老年健康志愿者团队——“常青藤健康大使”。

4

第一章 介绍

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1. 枢免术∞较裤得淑∵ｍ

“常青藤健康大使”是“常青藤计划”的核心团队，也是“常青藤计划”为社区培育 的健康“领导者”。健康大使是那些社区的“意见领袖”，他们身体力行地践行健康生活 方式，同时又愿意通过自己的努力去帮助他人，促进社区的改变。以下四句话是常青藤健 康大使的核心理念：

健康生活，自己有责；身心力行，互助康乐。

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以社区为基础促进人群的健康，是一项长期的工

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程。在这项工程中，依靠的不仅仅是高质量的健康服务， 更需要人们的广泛参与。而健康大使就是那些推动社区参 与、组织和帮助居民践行健康生活方式的“社区领袖”。 他们将“常青藤”健康理念在社区传播，将健康知识和技 术带给更多的人，并带动更多的人践行健康生活方式。有 了这支属于社区自身的力量，“常青藤计划”才能够推广 到更多的社区，才能让更多人受益。

5

3. 僳术∞较裤得淑∵ｍ

健康大使可以是从事社区发展工作的专业社工，可以是社区已有的官方或民间“领 袖”，也可以是任何一个热心于社区事业和志愿服务的人。一般来说，我们按照以下的标 准来甄选“健康大使”： (1) 具有较高的健康素养和良好的健康生活方式，对他人有示范作用； (2) 热心社区工作，具有志愿服务的精神； (3) 具有较强的沟通能力和组织能力，能团结他人、组织活动； (4) 有时间和精力参与社区活动； (5) 在某类疾病方面有较为丰富的自我管理经验； (6) 具有写作、绘画、电脑技术等优先。

4. 较裤得淑劫摘史热控甄尿凶挂厍ｍ

一般来说，健康大使在新途的支持下，在社区开展以下类别的志愿活动： (1) 发现社区的健康问题并开展评估； (2) 利用社区的正式或非正式的信息渠道，传播正确的健康信息； (3) 利用社区已有的资源（公共场所、服务设施、组织关系等），组织开展健康教育活动； (4) 根据自己的特长，组织兴趣小组，开展与健康相关的学习、运动或休闲娱乐活动； (5) 组织开展针对特殊弱势群体（贫困家庭、残疾人、独居老人等）的志愿服务活动； (6) 收集整理各类活动信息。

6

第一章 介绍

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“常青藤健康大使”分散在不同的社区中，但他们不是孤军奋战。新途运营的“常青 藤生活馆”作为“常青藤计划”的资源中心，其使命是为不同社区的健康大使提供信息和 技术的支持，帮助他们在社区开展健康促进活动。同时，“常青藤生活馆”还将支持社区 健康大使通过公益招投标等途径，筹集资金，开展公益活动。我们为健康大使提供的支持 包括： (1) 为健康大使提供正确的、高质量的健康信息，提高他们开展社区健康教育的质量； (2) 开发“社区健康促进工作方法”课程，为健康大使提供系统的培训； (3) 统一设计和包装健康促进项目或大型活动，通过健康大使在不同的社区开展相关活动； (4) 派遣专业社工和公共卫生专业人员，与健康大使结成团队，合作开展健康促进活 动的设计和实施； (5) 统一开展筹资活动，对健康大使的工作提供经费支持； (6) 组织各类信息交流活动，促进社区间的经验交流。 (7) 对健康大使的突出经验进行研究和提炼，形成本土知识。

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7

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《常青藤健康大使手册》是新途专门为健康大使开发的一本“社区健康促进工具 书”。在这本书中，我们按照“发现健康问题－动员社区资源－开展健康活动”的逻辑顺 序，逐步引导健康大使完成社区健康促进工作的基本流程：

发现健康问题

动员社区资源

开展健康活动

在“开展健康活动”部分，本书主要介绍了公共卫生、社会工作的几种主要手法：

✤

社区健康信息传播（第四章）

✤

社区动员活动（第五章）

✤

共性小组活动（第六章）

✤

个案服务／家庭志愿服务（第七章）

在每一章的开始，都列出了本章的学习目标。在完成该章节的学习后，使用者可以对 照这些目标，检验自己的学习效果。 8

第二章 发现社区健康问题

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本章学习目标：

• • •

了解健康的主要影响因素； 学会判断和发现身边的健康隐患； 了解建立健康行为的行动步骤。

丢肺震

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所谓健康，是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态。而根据现代医学的 观点，健康包涵着三个层次——躯体健康、心理健康和主动健康。所谓主动健康，就是要求我 们主动地去发现影响我们健康的问题、主动地去发现可能影响我们健康的隐患并消除它。 在这一章节，我们将探讨如何发现社区中存在的健康问题，以及造成这些问题的因素。

本章学习目标： ✤

了解健康的主要影响因素；

✤

学会判断和发现身边的健康隐患；

✤

了解建立健康行为的行动步骤。 99

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健康不仅仅是没有疾病；健康是人的身、心与环境达到和谐的一种状态。 ——世界卫生组织对健康的定义

这个定义帮助我们重新认识“健康”这个词。一个人得了病，固然威胁到健康；但是 如果能够借助医学技术和社会资源，成功地做到控制疾病，维护健康状态，最终与疾病和 谐共生，那就是一种健康的状态。当我们建立了这样的健康信念，就会对健康生活有新的 认识。 在谈论一个人的健康时，我们不能忘记一个事实，那就是人类是社会性的动物，人类 不是生活在真空里，而是生活在家庭、团体和社区中。因此，影响人们健康的最直接的因 素，一定存在于人们生活、工作、学习、娱乐的环境中。社区，就是这样的一个环境。 社区是人们生活的“现场”。影响健康的因素，都包含在这个“现场”里。让我们看 看所有被公认的健康影响因素中，有哪些是直接与社区有关的：

✤

收入与社会地位

✤

个人健康行为

✤

就业

✤

健康服务

✤

教育

✤

社会支持网络

✤

社会环境

✤

生物遗传因素

✤

自然环境

✤

社会性别

✤

儿童期发展

✤

文化

在这里列出的12个健康影响因素中，有10个都与社区有直接的关系。可见，社区对人 的健康具有巨大的影响力。那么怎样的社区才是对人们的健康有促进作用的社区呢？

10

第二章 发现社区健康问题

我们认为，它应该具有以下一些特征：

1.

拥有良好的、可持续发展的自然环境，包括清洁的空气和水，健康安全的食物供给等；

2.

社区有良好的垃圾回收和和废物处理系统，保持社区的清洁和资源的合理利用；

3.

拥有良好的公共设施，包括安全的道路、充足的户外运动空间、良好的绿化环境等；

4.

社区居民自觉崇尚健康的生活方式，包括积极的运动、合理的饮食、控制烟酒等；

5.

拥有良好的社区健康服务，包括疾病预防服务、治疗服务和康复服务；

6.

社区居民之间关系融洽，和谐互助，形成较强的社会网络；

7.

社区内有各种组织和机构，包括政府部门、商业机构和社会团体，并建立广泛的合作 关系，能积极回应和解决社区的问题；

8.

社区有丰富的文化氛围，人们能从文化艺术活动中获得精神满足；

9.

社区中的弱势群体（外来人口、老人、残疾人等）能得到充分的尊重，没有歧视，并 通过社会服务获得健康和发展的机会；

10. 儿童和妇女作为社区的重要成员，得到和尊重、保护和平等发展的机会。

拥有以上特征的社区，我们把它成为“健康社区”。“健康社区”的定义，就是那些 可以支持人们实现健康生活，最大限度发挥健康潜能的社区。 现在，请你根据以上10个标准，对照你所在的社区，为它打个分，看看你的社区的“健 康指数”吧！在下表中每个题号下打分，分值为0-10，然后可以得出总分和平均分：

1

总分

2

3

4

5

6

7

8

9

10

平均分

11

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在上一节，我们探讨了社区与健康的关系，又对“健康社区”的概念进行了了解。作 为一名社区健康大使，发现社区中的健康隐患，是采取行动的第一步。

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要“发现身边的健康隐患”，我们先要回答一个问题：什么是隐患？ 根据新华字典的解释，隐患是指“在某个条件、事物以及事件中所存在的不稳定并且 影响到个人或者他人安全利益的因素”，通俗地说，健康隐患就是那些看似没有危险而实 际上随着时间的累积或在特定环境中对健康造成威胁的因素。 举一个很简单的例子： 一个人经常应酬，难免大鱼大肉、抽烟喝酒，一次两次也许他不觉得什么，但如果他 这样生活几年就发现自己可能已经患上了高血脂、脂肪肝、冠心病……等多种慢性疾病， 一次的大鱼大肉似乎对健康没有损害，但这就是隐患。 健康隐患可能出现在生活的方方面面，可以是一种饮食习惯、家庭环境、退休前的工 作环境……这些都可能成为威胁健康的隐患。 我们一直都说，看得见的敌人不可怕，看不见 的敌人是最可怕的，而隐患恰恰就是我们健康 的“看不见的敌人”。

12

第二章 发现社区健康问题

2. 张免沸笑游魂ｍ

而对于发现隐患的方法，我们在这里将其归纳为几个简单的步骤。

观察记录社区的 环境、行为、现象等

1)

进一步收集信息

确定问题

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细心的观察是发现社区健康隐患的第一步。以下几方面是观察的重点，给健康大使一 些提示，帮助健康大使发现社区可能存在的隐患。 (1) 社区的环境

✤

是否有威胁居民安全的隐患，如危险的路段、不平整的路面、容易引起意 外伤害事件的违章建筑等；

✤

是否有造成空气、水和环境污染的隐患，如垃圾堆放、蚊虫滋生的水源、 严重的噪声源等；

✤

社区的环境是否影响到人们采取健康的生活方式？比如，有没有足够的户 外活动空间和设施？机动车辆是否占用人们行走的道路？

✤

社区里是否充斥有害健康的商品（如垃圾食品、烟酒、甚至毒品等），却 缺少健康的商品？

(2) 人们的生活方式和行为

✤

社区居民是否热衷于参加各类体育运动？

✤

社区居民是否崇尚营养均衡、低盐少油的健康饮食？

✤

社区是否存在大量的酗酒、青少年吸烟等问题？

✤

社区居民是否自觉做出保护环境的行为，如垃圾分类等问题？ 13

(3) 社区关系

✤

社区居民间的关系是冷漠还是信任和友善？邻里间是否交往和互相帮助？

✤

社区居民是否积极参加各类社团、文化、体育活动？有哪类人群从不或很 少参与社区公共生活？

✤

社区居民是否热衷于参加社区志愿活动？

(4) 社区卫生服务

✤

社区里有没有有效的健康信息传播途径？人们能否得到充分的健康知识？

✤

社区卫生服务是否便捷，服务的内容和方式是否令人满意？

✤

社区中患有慢性疾病的人，他们是否得到令人满意的服务？

(5) 特殊群体

✤

社区的儿童是否面临健康和成长方面的挑战，比如肥胖、近视等问题？

✤

社区中妇女是否拥有平等的社会地位？是否存在对妇女的伤害，如家庭暴 力等？

✤

社区中老人面临最大的问题是什么？是否存在对老人的权益侵犯或身心虐待？

✤

社区中残疾人面临的最大挑战是什么？残疾人和家庭是否获得同等的资源 和机会？

2)

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在对社区进行观察后，你可能已经对社区中可能存在的威胁人们健康的隐患有了基本 的判断。它们可能是环境设施的问题，可能是人们在生活方式上的问题，也可能是社区缺 乏信任、交流和互助。接下来，你就需要做一些事情，以便更深入地发现问题，回答一些 关键的问题： (1) 这个问题影响着谁？影响力有多大？ (2) 造成这个问题的根源是什么？ (3) 相关的人和机构对这个问题怎么看？ (4) ……

14

第二章 发现社区健康问题

以下几个步骤仅供参考：

1

第一步 向社区相关组织和个人咨询情况 首先，你应该走进社区，与生活和工作在社区的人交谈，得到初步的印象，什么是社

区关心的主要卫生问题？社区内的工作人员的看法？这些问题主要涉及社区内的哪些人？ 再依此访问社区内的主要卫生机构、政府部门、当地医生、教师等，加深对这些问题的了 解。也许人们担心吸毒、青少年吸烟、老年人孤独等问题，你应该学习相关的知识以便能 更深入地了解和认识这些问题。记住人们将会表达各种各样的需求并可能相互冲突。你应 该利用这个机会询问过去该地区是否有什么行动项目并了解其执行情况和主要结果。

2

第二步 收集社区现有相关资料 现在，你应该静下来，看看该地区现有什么资料可以利用。这些资料包括相关部门已

经收集过的资料、研究人员在该领域的研究成果，以及社区已经开展过的与此问题相关的 活动资料。在阅读和评估这些资料后，你将决定是否需要收集进一步的资料。 如果你决定抽样收集社区居民对健康问题的意见，你应该怎样做？主要通过自填的问 卷或面对面询问社区部分成员或小组专题讨论。你的样本可以随机从社区内的所有家庭抽 取或与社区内代表进行交谈。至于你应收集多少资料才够主要取决于你的目的和能力。不 过记住你的主要职责是开展社区行动，而非纯粹的研究。所以，重要的不是信息的科学 性，而是是否真实地反映社区居民的想法。

3

第三步 向社区相关组织和个人汇报进展情况 所有向你提供信息或曾对项目提出过建议的人都应了解你的进展情况。你同时应想到

那些可能对活动的设计、实施起关键作用的个人或组织。社区有权参与你收集资料的全过 程并且可能成为你的项目最终能否被社区接受的关键步骤之一。你应该用最简练的文字、 清晰的图表，将你的发现向社区汇报。最好将你在社区收集的资料制作成幻灯片给社区的 代表看，激发他们的兴趣和好奇心，将社区面临的问题真实、生动地展示在他们面前。

15

3)

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这一步是第一阶段最困难的部分，一般来说很难有足够的资源解决所有的问题，你必 须做出决定什么样的问题应优先解决？建议你用以下几条标准来权衡：

✤

问题涉及的范围——该问题涉及的范围究竟有多大？

✤

问题的严重性——该问题造成人们身体受损害还是造成人们不方便？

✤

问题的选择性——该问题是否影响到某特殊的人群，若无外界帮助，他们 自己将不能对付此问题？

✤

行动的可行性——哪些事情是可以通过采取措施而使社区发生改变的，就 应该优先会考虑这些事情。

16

第二章 发现社区健康问题

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现在，大家已经发现了存在于自身或者周围的健康隐患，但是，我们的根本目的并不 在于发现隐患，而在于通过实际的行动去防止隐患对我们健康的侵害。 那么，就让我们行动起来！

1. 玄遁凋搽赘

根据行动的目的，我们将行动分为以下几步骤，即将人们行为的改变分为获取知识、 产生信念及形成行为三个连续过程。

知

信

✤

“知”是知识和学习；

✤

“信”是正确的信念和积极的态度；

✤

“行”指的是行动。

行

根据“知-信-行”的理论，社区的健康促进一般包括三个重点：

✤

健康信息传播（知）

✤

通过倡导和榜样的作用，塑造正确的健康态度（信）

✤

通过个人和群体的行动，改变不健康的行为，塑造健康生活方式（行）

17

2. 玄遁凋捻埠

虽然我们很希望我们每次行动都可以达到“行”的效果，但实际上，很多时候，一次 行动很难达到“行”的效果。那么如果一次行动最终只是达到“信”甚至“知”的效果， 是不是就是没有效果的呢？ 其实不然。 无论是“知”还是“信”，相对于原来的状态来说都是一种进步，都可以帮助一个人 更接近“行”这个境界。 所以当我们在设定一次行动的目标时，能达到“行”固然是好的，但我们也要认识到 很多面向大众的健康促进活动很难一下子就达到“行”，但是我们仍然要坚持。

3. 儒吨玄遁冯版

最后我们简单的说说怎么行动。 为了便于大家确定行动的方案，我们将行动具体分为以下几个类型：自我调节、建立 小组共同改正、求助专业人员、多种方式联合等。

自我调节

与相同问题的人建立小 分析“隐患”特征

根据特征确

组，共同改正

定行动方案 求助专业医疗机构、人员

多种方式的联合使用 18

第二章 发现社区健康问题

而具体采用何种方式，其实是根据“隐患”的特征决定的。 对于一些只存在于自己身上的隐患，改正时更多得以自我调节、自我监督为主，但同 时可以请求亲朋好友监督来增加自我坚持的意志。 而对于一些周围人群比较普遍存在的隐患，比如缺乏锻炼等等，那么这些人可以结成 一个小组，互相督促，共同改正，运用团队的力量共同改正自身的健康隐患，在这种氛围 下，对大多数人而言，会比个人独自改正自己的健康隐患更容易坚持。 然而，某些健康隐患是必须求助专业的医疗机构和人员的，依靠个人的力量很难解 决，比如当一个老年人出现睡眠障碍，这样的问题对一个普通的没有经过专业医学培训的 老年人来说是无法完全依靠自身调节来解决的，这时，最有效的方法就是及时求助专业的 医生。 当然，在更多的时候，我们上述说的几种方式可以联合使用，可以起到事半功倍的效果。 最后，我们想说：

健康不仅是你的权力，也是你的义务！ 为了你和你身边的人，发现影响健康的隐患，行动起来！

19

第三章 动员社区资源

健康不仅是你的权力，也是你的义务！ 为了你和你身边的人，发现影响健康的隐患，行动起来！

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本章学习目标：

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• 了解社区资源有哪些？ • 如何在社区层面建立合作伙伴关系？ 开展社区行动，需要动员多方面的社区资源。这是个人行为和社区行动的区别。社区资源是 • 如何绘制“社区资源图”。 指社区可以掌握、支配和动员的各种物质资源和非物质资源，包括人、财、物和关系。 在这一章，健康大使将学习如何发现和动员可利用的社区关系，来开展社区健康促进行动。 在这个过程中，健康大使将找到自己的“同盟军”，形成团队，为行动的顺利开展奠定基础。

本章学习目标： ✤

了解社区资源有哪些？

✤

如何在社区层面建立合作伙伴关系？

✤

如何绘制“社区资源图”。

21

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王阿姨近两个月来一直为组织世界无烟日的社区活动而操心。不过她组织这个活动有 相当强大的动力。她家的小孙子有哮喘，闻不得烟味儿，因而她强烈要求老伴和儿子戒 烟。在她的监督和帮助下，老伴、儿子都顺利地戒了烟。她想整 个社区里的烟民不知有多少，受二手烟毒害的孩子也不知有多 少，她觉得她有责任在社区中宣传吸烟的危害，并且希望能够帮 助更多的人戒烟。可愿望虽然美好，但怎么才能办一场吸引人而 且有实效的活动呢？王阿姨有很多点子，可很多时候又觉得自己 的力量太单薄，没有办法把想法付诸实践。 其实，王阿姨遇到的问题就是资源的问题。当我们已经有活动的想法时，我们需要的 就是各种资源来支持我们的行动。那么资源是什么呢？资源就是可以帮助我们实现设想的 一切力量。其实，资源无处不在。有时我们环顾四周，似乎觉得我们狭小的社区中并没有 什么可以帮得上忙的东西。但是，在我们仔细挖掘之后，我们往往会有惊喜的发现，就像 我们在家里常常可以变废为宝一样。除了在社区之内，社区之外还有很多强大的资源，比 如政府的支持，周围高校的学生和教师，扎根于社区的各种民间组织，媒体等等，这也需 要我们去挖掘去寻找。当我们像王阿姨那样组织一场活动时，我们拥有的资源的质量和数 量往往决定了我们活动的质量。因为资源就是能够把我们的所有计划落到实处的条件。 王阿姨常为两个问题而苦恼。一个是：我需要什么资源来实施我的计划呢？另一个 是：我怎么才能找到这些资源呢？ 第一个问题相对比较简单。首先，我们需要细化我们的计划，明确我们的目标和预期 效果。比如，王阿姨想要向社区里的人们宣传吸烟的危害。那么有很多种宣传的形式可以 选择，办讲座、办板报、发传单、拉横幅等等。其中，王阿姨觉得办讲座可能最有效果。 她想找最有说服力的人来讲，另外，办讲座需要场地，需要事先的宣传，需要会务的组 织，需要事先将讲座信息告知大家等。王阿姨开始进一步思考，最有说服力的恐怕是医生

22

第三章 动员社区资源

了，社区活动中心的那个教室应该够大，社区的板报可以用来预告这一个活动，社区里的 其他热心肠的居民可以一起来组织活动。当我们计划到这一步的时候，我们要找的资源也 就都浮出水面了。医生、教室、板报、热心肠的居民都是成就这个讲座的重要资源。当 然，我们并不一定能够找到我们最初设想中的理想的资源，比如社区的教室可能不够大， 或者根本没有这样一个可以用来集会的场地，那么就需要调整我们的计划来适应资源的有 限了，比如把讲座的场地放在社区里的一个小学的教室里，当然前提要是小学要同意借教 室给我们。 第二个问题其实也并不难。要想找到合适的资源，首先我们得知道资源一般有哪些。 这一章接下来的篇幅都将讨论这个问题。这里讨论的资源可能并不一定都存在于每一个社 区里。各个社区里的也可能存在一些我们一般难以想到的特殊的资源。不过，我们在这里 会讨论一般的情况，在我们没有思路的时候，我们可以按照这个路径来寻找资源。当然， 我们也可以充分发挥想象力来挖掘原本以为没有用的身边的资源。 一般对于一个社区而言，可以利用的资源有哪些呢？

人力资源

组织资源

控烟活动

物质资源

社区文化 环境资源

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1. 史热弄凋腮

社区工作中，人是最重要的资源。社区的人力资源并不仅仅包括能够组织活动的热心 人。社区中的每一个人都是重要的资源。社区中的活动并不是什么人强加到居民生活中的 干扰，而是社区内的成员，针对社区的需求，邀约熟识的邻友一起来举办的活泼有趣的活 动。所以，每一个活动的构想、发起、组织、参与的主角都应是社区中的人。因而社区中 的每一个人在活动中都是重要的。当然，细分下来，社区中的人力资源也可以有多种。 1)

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在每一个社区里，像王阿姨这样的积极分子自然是相当重要的资源。他们是社区事务 的热心参与者，也是社区活动的积极组织者。他们长期的社区工作给他们带来了口碑和威 望。社区里的居民们信任他们，有事愿意请这些热心人帮忙解决。热心人们也愿意主动承 担一些社区的责任。同时他们长期的社区工作也积累下了宝贵的经验，他们了解各家各户 的情况，他们也很清楚怎么和外部的机构打交道。他们对居民的号召力也比较强。比方 说，当王阿姨遇到困难时，王阿姨想起张大叔在去年的高血压病日做过类似的工作，她就 可以去找张大叔商量，这样肯定会得到很多有益的建议。 另外，在社区的活动中也要注意挖掘潜在的热心人。社区的活动可以让尽可能多的热 心人参与组织。比如，王阿姨在活动中发现刚退休的李阿姨也是个热心肠，就邀请她参与 组织后续的活动，这样对李阿姨的激情有很好的激发作用，也有利于保持大家的新鲜感。

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第三章 动员社区资源

2)

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社区中举办不同活动的时候，活动的主力军可以是不一样的，这主要取决于活动的目 标。在社区举办厨艺大赛的时候，主妇们是绝对的主角。逢年过节时社区的关怀活动的对 象是社区中有困难的人家。在王阿姨想办的控烟活动中，有很多人群都可以作为活动的主 体。首先，社区里的吸烟者是重要的参与者，王阿姨本来就想宣传吸烟的危害以及戒烟的 方法，如果广大的吸烟者都不参与，那么这个活动必然是达不到预定目标的。另外，不吸 烟的人也是活动的重要对象。其中值得一提的是一些特殊的人群，如孩子、青少年、孕 妇、丈夫吸烟的妇女等。他们是他人吸烟的受害者，是需要帮助的人，所以活动应该告诉 他们和他们家中吸烟的人被动吸烟的危害（这种危害很多时候比主动吸烟还要大），如果 可能的话，活动还可以帮助他们要求家里人戒烟。 在举办一个健康相关的活动时，首先要明确这个健康问题所涉及的主要人群是什么， 这个问题的答案很容易通过书籍、网络、咨询专业人士等得到。健康相关的活动可能是针 对某一种疾病的，也可能是针对某一种健康相关行为的。这两种类型活动所涉及的人群范 围可能不同。比如，高血压是一种疾病，如果要做相关的宣传（如要监测血压变化，坚持 按医嘱服药等），就应该主要针对高血压的高危人群，即中老年人。当然，活动也可以不 局限于高血压患者，患者家属可能也有需求要了解更多的相关知识。另外，吃太多盐则是 一种健康相关行为（盐摄入过多可能会导致高血压），相关的活动的对象可能要广泛些， 因为所有的居民都可能会吃盐。这时，组织者就可以进行更广泛的宣传，而不一定要局限 于高血压患者。 3)

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一个社区必然会有各种各样的能人。社区活动应该尽可能挖掘来自社区内部的人才。一 个由社区里的孩子们组成的乐团，多半比外请的陌生人组成的乐团获得的关注和掌声更多。 一个社区里可能拥有不少具有相关专业知识的人。对于健康类活动的组织者来说，隔 壁住的医生、护士等从事相关卫生行业的人都会是不可多得的专业人才。这些人为其他居 民所熟悉，说的话也容易得到大家的信任。

25

除了专业人士外，各种有独特才能的人都可以成为社区活动的重要资源。擅长画板报 的人，擅长画海报的人，经常主持大会的人，擅长唱歌跳舞的人，每天坚持打太极拳的寿 星等等，都可以成为社区活动的中坚力量。 4)

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社区中可能有一些人民代表。他们也可以是我们社区活动的重要资源。一方面，我们 可以通过他们来向更多的人，在更广阔的平台表达我们的需求。另一方面，他们也有责任 反应社区中人们的心声。我们的各种社区活动看似微小，但是当我们觉得有的问题在更广 泛的范围内也存在时，当我们觉得我们的经验值得推广时，这些代表们都可以帮我们表达 我们的呼吁。 5)

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社区活动的参与度对于一个活动的成败至关重要，甚至可以说是最重要的指标。参与 的人越多，想要宣传的信息就能够传播得越远，影响也就越大，活动的效果也就越好。活 动的参与度与很多因素有关，时间、场地、事先的宣传、活动的吸引力等等。在活动中， 每一个参与者其实也是重要的资源。 但人人参与的意义并不仅止于此。在活动举办时到场仅仅是参与最基本的含义。让每 个人感受到活动是为他们办的，他们是活动重要的组成部分才是最重要的。健康类的话题 不同于其他，它关系到每一个人，所以健康类的活动可以尽可能地纳入最多的对象。例 如，王阿姨的控烟活动就几乎可以纳入所有 的居民。因为我们的社会吸烟的人占了相当 大的比例，没有吸烟的人几乎每天都会在各 种场合受到二手烟的困扰。很多家庭中的男 主人都吸烟，而妻子和孩子往往处于长期被 动吸烟的境地。那么，王阿姨的控烟活动就 可以把所有吸烟者和二手烟的受害者纳入其 中，这其实已经几乎包括了所有的居民了。

26

第三章 动员社区资源

2. 史热凋峡著坐遭

在我们的社区之内，一定有各种各样的物质资源，比如健身的器材、晨练的场地、社 区活动中心的办公室、会议室、社区门口的宣传栏、社区的广播站。这些自然都可以成为 我们活动的资源。总之，只要我们有心发掘，我们就可以找到有用的东西。

3. 史热凋悟惠曰诲踞

社区的文化也是社区重要的资源。文化这个词汇也许比较宏大，但是文化其实可以落 实到极细微的角落里。社区里别具一格的建筑风格是文化。居民们最津津乐道的事情是文 化。居民们共同性格的习惯是文化。居民们共同的价值观也是文化。居民们共同使用的方 言是文化。而文化特色就是这个社区居民与众不同的文化。有时，也许社区作为一个文化 的单位太小，那我们可以把视野放大到整个区、乃至整个城市。那我们一定可以找到属于 这个地域的独特的文化。 这种文化特色是社区中居民最熟悉的，最能接纳的，也是最能唤起他们社区归属感的 东西。因而，有意将社区的文化特色融入到社区的活动中，对社区活动有比较好的促进作 用。比如用方言写一些小传单发给老年人，可能更有亲和力。比如，如果居民喜欢吃豆制 品，比如豆奶、豆腐花、臭豆腐等等，那么可以办一期海报专门宣传豆制品的健康功效。 另外，社区的文化习惯也可能会导致某些健康问题，针对一些可能有健康隐患的行为也可 以采取一些干预活动。比如，社区的居民喜欢生食海产品，但这种行为可能会导致一些经 口传播的传染病的流行，那么就可以向居民宣传生食的危害。 社区的环境也可以成为各个社区的独特资源。我们身边的环境都可能成为社区活动的 重要资源，只不过要看我们怎样构思而已。我们的生活环境对我们每一个人的身心健康都 有不可估量的影响。这些影响既有可能是正面的，也有可能是负面的。这两方面的影响都 是我们挖掘的对象。 如果我们的社区靠近河流，那么河流便可以成为活动的资源。围绕河流，我们可以展 27

开保护水资源和健康饮水的活动。如果我们的社区有水池，每到夏天就会成为蚊虫孳生的 场所，我们就可以展开有关蚊虫的危害已经灭蚊的活动。每个社区都会有自己特别的环境 和景观，就看我们怎样利用了。

4. 史热凋毓州坐遭

在我们的社区中，也存在着各种组织资源。我们的社区里有居委会，有街道行政部 门，以及其他政府机构。我们社区中也可能有物业公司与小区中的业主委员会。这些组织 往往对社区的情况相当了解，也有很强大的力量来调动社区中的各类资源。除此之外，社 区中还可能有各种非政府组织、企业等等。他们有时可以成为社区活动的有力支持者。如 果我们想有效调动这些强有力的组织资源，我们往往需要和这些组织建立合作伙伴关系。 我们下面一节会详细讨论这个问题。

28

第三章 动员社区资源

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当我们想要做一件事情的时候，我们总会觉得我们手上的资源是有限的，不论是人力 上，还是物资上，还是别的什么，我们时常感到自身力量的微薄。这个时候，我们就需要 有更多的人和我们站在一起来解决这个问题了。我们需要与他人合作，从而实现共享资 源，谋得更好的效果。 合作伙伴关系，就是在双方自愿合作的基础上，在共同目标的指引下，整合各自拥有 的资源，协调分工，共同完成一桩事业。 当我们想要做一个健康相关的活动时，我们会希望寻求哪些方面的合作伙伴呢？首 先，我们可能需要知识上的指导，医学毕竟是专业性极强的领域。我们也可能需要人力上 的支持，比如一些志愿者的帮助。我们也可能需要一些物质资源，比如可靠的宣传资料 等。我们也可能需要一些其他支持，比如活动场地等等。现在就让我们来看一看我们可以 通过和哪些伙伴的合作来获取这些资源。

1. 晋酝录月凋伎惫

这包括社区学校、老年大学、社区的图书馆、阅览室等等，也包括附近的高校、中小 学等等。其中，社区附近的高校可以成为社区非常重要的合作伙伴。 高校拥有大量的密集的高素质人才，可以为社区提供知识支持和人力资源。大学生有 时间也乐意为社区奉献他们的智慧和热情，几乎不会要求金钱上的回报。社区和高校建立 合作关系有多种途径，这包括官方途径和非官方途径。社区可以联系高校的校团委、学工 部、院系、学生会等官方组织，向高校表达社区的需求，高校一般都还是很愿意接受的。 社区也可以通过其他的途径，联系高校的学生社团、班级等等。一般来说，高校的学生很 多时候会主动到社区来进行一些社区实践，但是学生往往并不能够把握社区的需求，对社 区的情况也不够了解，在这种时候，他们需要社区的支持。如果社区能够把握这种机会和 29

有热情的学生团体合作，学生的人力资源和知识支持与社区的其他资源整合之后定能收到 不错的效果。 高校当中，除了学生外，众多的研究者也是我们潜在的伙伴。很多研究人员希望能在 社区开展研究，进行一些实验性的干预项目。我们的社区也可以利用这样的机会，和他们 合作开展我们需要的活动。 值得一提的是，如果社区恰好可以与医学院校建立合作关系，那么对于进行健康相关 活动来说是再好不过的。医学生比其他专业的 学生具备更系统的医学知识，也更有关怀的情 怀和热情，所以是社区举办健康相关活动的极 佳合作伙伴。因而，社区应争取利用好这一资 源。如果有医学生团体主动要求在社区中进行 社会活动，那么最好尽量配合其活动并争取能 够形成长期合作关系。如果尚未与医学院校建 立关系，社区也可以主动出击，根据自己的需 求来寻求帮助。

2. 译留毖较录月凋伎惫

社区内外的各种医疗保健单位也可以成为重要的合作伙伴。毕竟，健康相关的工作是 他们的本行。社区内外可能存在不同等级的医院，既可能有三级甲等医院，也会有社区卫 生服务中心，也可能有疾病预防控制中心。另外还会有人口与家庭指导站、计划生育指导 站等卫生相关的机构。其中，和健康相关的社区活动关系最密切的应该是可以提供公共卫 生服务的基层卫生机构，比如社区卫生服务中心、计划生育指导站等。这些扎根于社区的 卫生机构中的工作者，是最熟悉社区的健康状况的人，也可能是社区居民所熟悉的人。由 这些人提供的信息往往具有相当的针对性，也容易为居民接受。

30

第三章 动员社区资源

3. 史热凋谴趟岔皿

社区中的其他组织也可以成为我们的合作伙伴，并为我们提供一些资源。如社区服务 中心，社区党建的相关组织如党员服务中心、爱国主义教育基地，居家养老服务中心，体 育俱乐部，老年活动室，老年协会，红十字会等等。这些组织可以为我们提供不同类型的 资源和帮助。我们可以根据我们的具体情况选择不同的组织成为我们的合作伙伴。其中， 社区党建的相关组织应该是不错的合作伙伴。党组织往往可以通过各种途径充分调动分散 于各种机构中的力量。 在我们建立各种合作伙伴关系时，我们又应该注意什么呢？在社区健康活动中的合作 关系和社会中其他合作关系并无本质不同，所以我们也必须根据我们的社会经验来发展我 们的伙伴关系。

1.

我们和伙伴首先应当明确共同的目标，比如降低社区中的吸烟率等。

2.

我们和伙伴应理顺活动组织中权力和责任的关系。比如，谁是主办，谁是协办，谁应 该负责宣传，谁应该负责会务等。

3.

我们和伙伴应明确资源的配置和可能获得的利益的分配问题。比如，如果某个医药企 业愿意提供人员帮助社区中居民戒烟，我们可能也不得不允许他们向居民宣传他们的 产品（当然，这个度是需要把握的，否则我们活动的动机可能会受到大家的怀疑）。

4.

我们的合作伙伴是多多益善的。合作伙伴越多，意味着我们的资源越丰富，我们可能 举办的活动也越精彩，我们活动的影响可能也越大。

5.

我们千万不能忘记我们社区自身的利益，在和外界组织的合作中，我们一定要代表我 们的社区发出我们自己的声音。因为所有的社区活动最终是为了社区而创办的。

6.

如果我们有机会和行政组织合作，我们可以尽可能表达我们的利益需求，也许一些政 策就会因此有所改变。

31

总而言之，当我们想要在社区开展各项活动时，我们其实有很多资源可以加以利用。 下面这张表格是社区各种资源的一个简单总结。

资源类型

资源

资源解读与应用

社区居民（热心的组织 人力资源

者、有专业背景和各种

社区居民是社区活动的发起者、组织者和参

特长的人、人民代表

与者。人是社区活动中最最重要的。

等） 社区各种场地（办公 室、会议室、图书馆、 阅览室、操场、公园、 锻炼场所等等）

社区的各种场所都可以被我们所利用。我们 应该根据我们活动的需要来选择相应的场 所。

社区拥有的活动器材 物质资源

（活动室的投影仪、黑

我们可以充分利用社区的各种物资器材，来

板、桌椅、健身器材等

进行各项宣传、会务等等工作。

等） 社区拥有的物资和经费 （水、食品）

这些已有的物资可以作为活动的奖品等，充 分利用这些各种来源的物资可以帮助我们节 约经费。 社区的文化可以是我们工作的很好切入点，

社区的文化特色（社区

因为很多健康问题的原因就在于人们习以为

中居民的生活方式，语

常的生活方式上。社区的文化也可以成为我

言、历史背景等等）

们用来主办活动的方式。我们应该用居民习

社区的文化

惯的方式来进行我们的活动。

和环境 社区的特殊景观可以是我们的活动场所。改 社区的环境和景观

善居民的生活环境也可以成为我们的健康相 关活动的起点。其实，很多健康问题的起因 往往决定于人们居住的环境和生活的方式。

32

第三章 动员社区资源

居委会、物业公司、业 主委员会等

街道管理部门

这些基层的组织了解社区的情况，而且对社 区各项事务负有责任。因而是我们的重要伙 伴。 这些组织所具有的行政能力也是改善社区环 境，组织社区活动的重要支持力量。

各种民间团体、非政府

这些组织往往具有灵活、高效的特点，具有

组织、各种社团、甚至

各自的特色，可以给社区提供各方面的资

宗教组织

源。

社区的组织 资源

企业

教育领域的机构（高 校、中小学、社区学 校、老年大学等等）

企业往往能够提供较多的物质资源，是社区 活动的有效支持者。

社区附近的高校可以给社区提供重要的人力 资源和知识支持。

卫生领域的机构（各级

卫生领域的机构可以为健康相关的社区活动

医院、以及相关机构）

提供人力资源和知识支持。

媒体

媒体可以帮助我们寻求更多资源，并推广我 们的经验。

其实，我们社区中的资源，可能还不止于此。我们一定要多加观察，多加留心。也许 在某一次聊天中，某一次散步中，我们又可以发现新的资源在等着我们去利用。但是，在 我们的活动中，资源永远都是为我们所用的，最重要的永远是我们自己的想法和创意。

33

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我们每一个社区都可能拥有不同的资源。我们的每一个活动也可能需要不同的资源。 因而，我们可以尝试绘制属于我们自己社区的资源图。社区资源图是我们对我们拥有的社 区资源的总结。它告诉我们，我们拥有哪些资源，这些资源分别可以满足我们哪些需要， 还有哪些方面的资源我们比较欠缺。根据我们已有的资源图，我们可以思考我们该怎么利 用已有的资源，我们还应该怎样拓展我们的资源。 每一次社区活动的举办其实也就是资源的寻求和利用的过程。每一次活动都会为我们 积累一些资源，因而活动后的适时总结，对今后的工作是非常重要的。而绘制社区资源图 就是这样一个总结的过程。

1. 坐遭凋艳让蝴了玉

资源的寻求和利用过程，其实就是我们根据需要寻找资源，根据资源调整计划的过 程。我们要首先明确我们需要哪些资源，以及我们已经拥有哪些资源，随后，我们需要做 的是我们需要的和我们拥有的对比，然后发挥我们的各种能力来弥补可能存在的差距。

新挖掘的资源

需要的资源

拥有的资源 调整资源的需要

34

第三章 动员社区资源

我们可以列出我们需要和拥有资源的清单。寻找两者的差距，并探索解决的方法。例 如，在王阿姨这个控烟活动中，关于场地问题，我们可以列出以下清单。

活动需要的资源

举办讲座的场地

目前拥有的资源 社区活动中心的 会议室

社区学校的教室

现状和预期可能存在 的差距 会议室太小

大小适中，但没有配 套的投影设备

弥补差距的方法 缩小活动的规模，似 不可取。 向其他机构借投影设 备，但目前尚不知哪 些机构有投影设备。

小区物业公司的

大小适中，配套设备

希望业主委员会出面

会议室

齐全，但收费较昂贵

谈判降低价格

2. 史热坐遭完凋级拄

上边的列表已经具备了社区资源图的雏形了。在活动中，我们会有我们的选择。在活动 之后，我们对我们的各项资源会有更清醒的认识，这时，我们应当对我们的各种资源进行更 系统全面的总结，对各种资源进行对比和描述。这个时候的表格可以这样的形式出现。

35

社区资源类型

物质资源

社区资源

优缺点

使用建议

社区活动中心的

会议室太小，不需要

较小规模的活动可以

会议室

费用即可使用

利用该会议室

社区学校的教室

大小适中，但没有配 套的投影设备

若活动不需要投影， 则完全可以胜任大规 模的宣讲和聚会

小区物业公司的

大小适中，配套设备

若有经费赞助，则为

会议室

齐全，但收费较昂贵

理想选择

当我们经历了若干次活动之后，我们就能绘制出比较完整的社区资源图了。当我们今 后想要再组织社区活动时，只要翻开我们详尽的社区资源图，我们就可以找到我们可以利 用的最佳资源了。 最后，需要大家注意的是：我们在社区中 开展各种活动的过程就是整合社区资源的过 程，就是将社会资源转化为社区资源的过程， 资源的整合程度决定了我们开展活动的质量。 所以，为了举办更多更好的活动，一起行动起 来，了解属于我们的社区！

36

第四章 在社区传播健康信息

丢蓑震

摘史热促灿较裤畜闲

本章学习目标：

• • • •

了解健康信息的特征； 学会选择适当的健康信息——从科学的信息来源中筛选出实用的健康信息； 熟知健康信息传播所需的宣传材料及其制作方法与过程； 了解各种健康信息传播的渠道。

丢蓑震

摘史热促灿较裤畜闲

健康信息，是人们维护和促进健康不可缺少的资源。而健康信息传播是一种面向社会的传 递健康主题相关信息的行为，其目的在于通过传播健康信息，帮助人们获得在健康问题上做出 决定所需要的事实、意见或态度，协助和促进个人及群体形成健康信念，采取有利于健康的行 为和生活方式，以解决健康问题和改善生存质量。作为健康信息的传播者，常青藤健康大使的 最重要使命便是将科学实用的健康信息通过各种传播渠道带向社区，帮助社区老年人建立健康 的行为与生活方式。

本章学习目标： ✤

了解健康信息的特征；

✤

学会选择适当的健康信息——从科学的信息来源中筛选出实用的健康信息；

✤

熟知健康信息传播所需的宣传材料及其制作方法与过程；

✤

了解各种健康信息传播的渠道。 37 37

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在社区传播健康信息的第一步便是如何选择适当的健康信息用来宣传。适当的健康信 息就像一道菜的原料，只有选对了原料，才能烹饪出佳肴，所以常青藤健康大使需要在宣 传健康知识之前首先对良莠不齐的各种信息进行选择，才能将科学而实用的信息传播给社 区居民。 下面介绍信息选择的原则及如何搜集信息：

1. 较裤畜闲严樟凋岭蛊咱章ｈ

科学

1)

实用

枢免术∞眶颜∵凋较裤畜闲ｍ

“科学”的健康信息是客观的、准确的、真实的、符合实际情况的，而不是偏激的、 绝对的、夸大的。

2)

枢免术∞抒玉∵凋较裤畜闲ｍ

“实用”的健康信息是与社区居民的实际健康问题紧密联系的，可以解决他们实际健 康困扰，可以使之养成健康的生活习惯与生活方式。具体地来说，实用的健康信息要具备 以下特点与功能：

38

第四章 在社区传播健康信息

✤

可以从中获得各种健康问题的最新消息及专家意见

✤

可以从中获得健康问题的解决方法和指南

✤

可以指导日常生活的吃、穿、住、行

✤

可以指导健康生活习惯的养成以及健康护理的方法

✤

除了保护身体的健康信息，可从中学习维持心理健康平衡的信息

2. 煞狐獭驾∞眶颜∵蝴∞抒玉∵凋较裤畜闲ｍ

信息搜集“两部曲”：

先海选

再筛选

第一步：海选出“科学”的信息 个人的健康知识是有限的，大部分健康信息是从外部社会学习获得的，所以适合的健 康信息需要一个“科学”的来源。现在，各种良莠不齐的健康信息充斥着电视、报纸和网 络煤体，究竟应该从哪里搜集科学的信息呢？下面介绍三个搜集信息的渠道：

✤

专业的医师著述：许多知名医生都会写作一些关于健康的科普读物。例 如：前上海中山医院院长杨秉辉教授同时是一名健康知识的科普作家，著 有抗癌科普丛书《认识肿瘤 预防肿瘤》等书，十分科学、实用、易懂。

✤

权威的媒体报道：一些正规出版的健康杂志刊载着许多有用的健康信息。 例如：《大众健康》、《大众医学》等深受读者好评的杂志可以成为不错 的健康信息来源。

✤

正规的健康网站：可以通过网络大众的点评来选择一些口碑较好的健康网 站，以获得最新、前沿的健康信息。

39

第二步：筛选出“实用”的信息 适合的健康信息一定是“实用”的，健康信息十分庞杂，在选出科学的健康信息后， 还应在其中筛选出有用的信息，以适应社区居民的实际需要。要了解社区老年人的健康信 息需求，需要做些什么呢？

✤

了解社区居民现有的健康知识与生活行为

✤

了解社区居民现有的健康信息来源

✤

了解社区居民的主要健康问题

✤

了解社区居民的不良生活习惯

✤

了解社区居民的实际生活困扰

了解了居民现在的健康信息获得情况以及主要健康问题后就能有的放矢地从海选出的 科学信息中筛选出实用的信息，到此为止，就已经完成了健康信息传播中的第一个步骤 ——搜集适合的健康信息，下面还将有更多的挑战等待着大家。

40

第四章 在社区传播健康信息

丢肺惊 拄厍较裤阉促豺笼 丢肺惊 拄厍较裤阉促豺笼

选出适当的健康信息之后，常青藤健康大使需要加工这些原始素材，使它们变成一份 份精美又可读的宣传材料。宣传材料可以通过各种不同的形式来承载健康信息，而不同形 式的宣传材料具有不同的宣传特点和作用，所需的准备工作与制作方法也不尽相同。 下面介绍宣传材料所必备的要素与特点，宣传材料的几种不同形式，以及其宣传作用 与制作方法，常青藤健康大使可以根据实际条件与宣传需要进行选择：

1. 阉促豺笼波鸦刊辨凋∞赏得邑台∵曰∞赏得通冻∵ｈ

三大要素：健康主题 宣传对象 具体内容 三大特点：阅览方便 通俗易懂 美观大方

健康主题：XXX

阅读方便

宣传对象：XXX 具体内容：------------------------------------------------------------------

通俗易懂

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

美观大方

41

2. 阉促豺笼凋忌膘涟宣ｈ

广播

视听材料

电视宣传片

幻灯片

1)

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✤

选择权威的广播与电视媒体的信息素材

✤

选择实事的健康新闻与主题用来宣传

✤

在幻灯片或宣传片的制作中可使用音乐、情绪化处理以吸引注意力

宣传标语

宣传海报 印刷材料 宣传折页

宣传手册

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第四章 在社区传播健康信息

2)

酉诵豺笼赠玉邢蜕薯ｈ

✤

不同健康主题运用不同标志

✤

制作材料时突出重点，可以运用大字标题与结论性语言

✤

制作主题与内容保持统一

✤

制作材料布局合理，色彩协调，版面均衡

3. 查挖阉促豺笼凋通冻⌒厍玉曰拄厍熟蜂

宣传材料中的视听材料由于条件限制可能无法自己制作，下面介绍一些印刷材料的宣 传特点与制作方法：

1)

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难度系数：★★☆☆☆ 宣传优势：简单明了，便于记忆，号召力强 制作范例一：禁烟标语——“孩子没有说话，不代表你可以吸烟！” 制作范例二：号召进行健康锻炼——“每天锻炼一小时，健康生活一辈子”

2)

阉促貉敝Ｖ亏拄橱促涤Ｗ

难度系数：★★★☆☆ 宣传优势：简洁易懂，形式生动，可有一定信息量，也可制成传单，宣传方便。 制作范例一：关爱艾滋病人宣传海报 → 运用图片、照片使版面更生动美观 制作范例二：介绍降压饮食 → 运用文字介绍实用健康信息

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3)

阉促肢裔

难度系数：★★★★☆ 宣传优势：方便灵活，便于保存，内容可重复阅读，承载较大的信息量 制作范例：“糖尿病的防治”三折页 → 折页可包含较多健康信息，使健康信息更完 整、更全面

4)

阉促甩潮

难度系数：★★★★★ 宣传优势：内容深入详尽，有一定专业性，易长久保存，携带方便 制作范例：冠心病防治手册 → 手册较前几种宣传材料制作相对复杂，需要大量健康 信息，需要一定专业性，可以将文字与图片相互结合，保持内容通俗易 懂、形象生动

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第四章 在社区传播健康信息

45

丢赏惊

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搜集合适的健康信息，并且将其制作成可看、可读的宣传材料后，常青藤健康大使还需 要做些什么呢？最终将信息传播出去并不是将宣传材料分发给社区居民这么简单，发现并建 立多种多样的信息传播渠道，使健康信息能够长期、有效地传播给社区居民十分重要。 下面介绍一些社区中可以利用的传播渠道与资源，以及建立新的传播渠道的方法：

1. 丢议团洛∝∝沸笑笑誉凋史热畜闲促灿任殿

1)

史热钡敝

每个社区都会有黑板报、宣传栏等设施，利用这些宣传设施来张贴宣传材料，如：标 语、海报等。 2)

史热撼灿

利用声音媒体，以宣传一些通知性、临时性的健康信息，可以迅速使社区居民获知。 3)

史热敝枯

有些社区拥有自己的报纸通讯，可以利用上面的版块做健康宣教。

2. 丢肺团洛∝∝街列曰毓州叙凋史热畜闲促灿难孰

除了利用现有的社区信息传播渠道外，建立与组织新的信息传播模式也十分重要。由 于通过现有的社区广播、报刊与宣传设施等渠道传播健康信息缺乏社区居民的参与性，通 过定期组织居民活动来进行健康信息的传递，不仅可以增加居民的参与热情，还可提升健 康信息传播的效果，及时得到居民反馈。

46

第四章 在社区传播健康信息

那么，在社区中可以建立哪些传播渠道呢？ 1)

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特点：具有专业性，主题明确，条理清楚，说服力强 组织方法：

第一步：了解社区老年人近期的健康困扰或普遍的健康问题，确立专题讲座的相关主题。 第二步：利用社区卫生服务中心等医疗资源，邀请社区全科医生就已确定的相关主题 来社区进行讲座。 第三步：做好事先宣传工作，利用海报、传单等宣传资料告知社区居民讲座信息。 第四步：简单布置讲座现场，并在讲座演讲结束后调查居民满意度，了解其反馈意 见，以助于下次的组织。

2)

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特点：参与性强，可长期组织活动，活动持续性好 组织方法：

第一步：将对同一健康问题感兴趣的老年人组织起来，成为小组，并确定一名小组负 责人，定期组织活动。 第二步：准备宣传资料，可以借用现成的健康宣教片或幻灯片，或者自己寻找健康信 息，制成简易学习资料。 第三步：定时、定点组织小组活动，可以观看宣教片、收听广播，也可以学习健康宣 传资料，互相交流健康生活的心得。

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3)

史热际圭ｈ

特点：宣传集中，硬件条件好，可开展形式多样的活动 组织方法：

第一步：首先与社区中的一些老年机构（如：社区老年人活动中心，社区养老服务机 构等）取得联系，确立合作意向。 第二步：准备宣传材料。 第三步：利用这些机构的现有活动场地与条件，组织机构内老人开展活动。活动形式 可多种多样，观看宣教片，学习宣传资料，健康知识小讲座等都可进行。 第四步：建立长期合作，定期关心机构内老人，传播新的健康信息。

3. 丢赏团洛∝∝为柯史热婴尾促灿任殿曰坐遭

社区内部的信息传播渠道毕竟有限，如果能想办法挖掘社会上的传播渠道与资源，将 其整合到社区内部的健康信息宣传活动中去，那么健康传播的效果会更好。社会的传播渠 道中大众媒体是最主要的传播力量，可以从中借用许多资源。 那么大众媒体有哪些呢？ 报纸、杂志、广播、电视、网络不仅可以用于搜集健康信息，还可以用来开展社区内 的健康信息传播活动。有哪些资源可以利用呢？ 1.

健康报纸与杂志：现在各种健康报纸杂志都会组织一些读者反馈活动，解答各种读者 提出的健康问题，社区内的活动可结合这些资源，在小组活动中进行开展，集体参与 报纸与杂志组织的活动。

48

第四章 在社区传播健康信息

2.

广播电视媒体：有些区拥有自己的广播与电视频道，自己的社区可以依托于自己所在 区县的电视媒体，利用它们的健康资源，参与一些健康节目，或组织居民集体反馈健 康问题与困扰，获得相关信息或支持。

3.

健康网站与网络社区：有上网条件与上网能力的老年群体可以利用丰富的网络资源参 与相关的活动，通过网络交流与传播健康信息，既方便又快捷。

到这里，关于如何在社区传播健康信息，常青藤健康大使们一定有了不少的了解，从 如何选择健康信息到制作健康宣传材料，再到如何将这些信息传播出去，有哪些传播渠道 与资源，这些环节都是紧紧相扣、互相关联的。而任何书本上的知识与方法都是要到生活 中去实践的，相信大家会将这些知识与方法很好地带到社区中的老年群体里去，带领老人 们一起健康、快乐地生活！

报纸

杂志

网络 大众媒体

广播

电视

49

第五章 组织社区健康日活动

丢系震

毓州史热较裤

丧季遁

本章学习目标：

丢系震

• •

毓州史热较裤丧季遁

了解组织“社区健康日”的流程；

掌握活动流程中各步骤的基本工作方法和注意事项。

社区健康日是指以健康为主题的社区宣传活动，通常有一个特定的主题，以及围绕这个主题 开展的一系列活动。开展社区健康日活动，是提升社区健康意识、传播健康相关信息的有效途径。 社区健康日活动是健康大使开展社区健康宣传的有效工具。一个精心策划、组织有序的社 区健康日活动，可以帮助健康大使在社区营造健康话题，引起居民的关注；同时也可以起到形 成和锻炼志愿者团队的作用。

本章学习目标： ✤

了解组织“社区健康日”的流程；

✤

掌握活动流程中各步骤的基本工作方法和注意事项。

51

下图是组织“社区健康日”的工作流程，本章的内容将按照这一流程来安排：

确定主题目标

小组活动成果

现场开展活动

52

组建工作团队

活动设计

发布活动信息

第五章 组织社区健康日活动

丢议惊 儒吨浊筒蝴捻埠 丢议惊 儒吨浊筒蝴捻埠

1. 枢免术浊筒

这里的主题指的是开展活动时的主题。 在所组织开展的集体性活动中，主题是活动中的线索，所有在活动中的内容，都必须 围绕着这个线索而进行。主题如同一面旗帜，引领着活动的开展。 比如2010年高血压日活动主题是“健康体重，健康血压”，糖尿病日的活动主题 是“控制糖尿病，刻不容缓！”等等。

2. 煞狐儒吨季遁浊筒

常青藤健康大使在组织社区健康日活动时，该如何确定活动的主题呢？ 1)

股凯蔬惊儒吨浊筒

根据每一年的时节，常青藤健康大使可以确定如下几类主题：

(1) 年初——以欢度春节、注意饮食卫生、合理休息为健康日活动的主题。 (2) 春季——以预防关节炎、心血管疾病为健康日活动的主题。 (3) 夏季——以预防红眼病、降温防暑、社区环境卫生、呼吸道疾病为健康日活动的主题。 (4) 秋季——以外出旅行健康安全、合理进补、秋燥对老年人的影响为健康日活动的主题。 (5) 冬季——以积蓄精力、老年人冬季健康卫生知识、老年心理健康为健康日活动的主题。

53

2)

股凯史热迅让儒吨浊筒

每个社区都有其社区成员，而社区成员在其平日的社区生活中，往往会有一些需求， 常青藤健康大使可以根据这些需求而确定主题，从而开展健康日活动。

确定活动主题

社区需求A

整理与分析

资源的整合

社区需求B

社区需求C

社区需求D

总之，确定主题要因时、因天、因地、因人。

3)

股凯颤筷坐笼儒吨浊筒

下页列出了在一年内，世界和中国的健康日和相应的日期，供大家在开展社区活动时 参考。

54

第五章 组织社区健康日活动

主题节日

1月的最后一个周日

国际麻风日

6月5日

世界环境日

3月3日

中国爱耳日

6月6日

全国爱眼日

3月21日

世界睡眠日

6月26日

国际禁毒日

3月22日

世界水日

7月11日

世界人口日

3月23日

世界气象日

8月的第一周

世界母乳喂养周

3月24日

世界结核病防治日

9月20日

全国爱牙日

4月7日

世界卫生日

9月30日

国际盲人节

4月22日

世界地球日

10月1日

国际老人节

4月25日

全国预防接种宣传日

10月8日

全国高血压日

5月3日

世界哮喘日

10月10日

世界精神卫生日/世界居室卫生日

5月8日

世界红十字

10月22日

世界传统医药日

5月12日

国际护士节

11月第一周

全国食品卫生法宣传周

5月18日

全国碘缺乏病宣传日

11月14日

世界糖尿病日

5月19日

全国助残日

12月1日

世界艾滋病日

5月20日

中国母乳喂养日/中国学生营养日

12月5日

世界残疾人日/世界强化免疫日

5月31日

世界无烟日

12月11日

世界防治哮喘日

55

3. 季遁捻埠凋儒吨

在主题确定后，还需要确定本次活动的目标。在确 定目标时，应该考虑以下因素： ——你期望通过这次活动，传递什么信息？ ——你期望通过这次活动，倡导什么理念？ ——你期望通过这次活动，改变什么观念？

活动日的目标越明确，实施的效果越有保障。例如，举行一个与高血压防治相关的社 区日，可以确定目标如下：

通过XXX健康日活动，向社区老年人倡导血压日常监控的重要性，以及血压 自测的基本技巧。

56

第五章 组织社区健康日活动

丢肺惊 毓街挂厍腕罚 丢肺惊 毓街挂厍腕罚

“健康日”活动工作量大，难度高，组建强有力的工作团队十分重要。常青藤健康大 使应该根据活动的主题和目标人群来确定如何组建团队。一般来说，健康日的工作团队成 员包括以下几类人：

✤

组织者（由健康大使承担）

✤

合作方代表（根据主题和人群，选择相关的组织或个人进行合作，并确定 合作方代表）

✤

一般志愿者（根据活动确定岗位）

✤

专业志愿者（根据主题来确定）

✤

技术支持人员：协助组织者承担特定的任务，如材料设计印刷、会展策划等。

57

丢赏惊 矢剪季遁 丢赏惊 矢剪季遁

1. 季遁矢剪凋邑台

在确定完成活动日的主题和目标后，常青藤健康大使就要对活动进行详细地设计。通 常，活动设计包括以下要素：

1)

蔬酱

设计活动时，首先要确定合理的时间，如一般社区居民（老人）时间可以放在下午2 时，因为上午要买菜烧饭做家务，中午吃好饭后要睡一会儿。如经常参加活动的老人，时 间可以放在上午9时或下午1时半，因为这些人有时间，家务有人干。 活动时间一般在1～1.5个小时，不要超过2小时，时间太长效果不好。

2)

定冻

活动地点的选择要考虑到目标人群参与的方便性。社区里可用于开展社区日活动的地 点一般有以下几种：社区文化活动中心、老年活动中心（室）、公园、广场、居民小区公 共空间，以及商业区域等。地点的选择和确定，一方面是要看希望谁参与，他们参与是否 方便；二是要根据活动形式选择适当的场地，比如，若是有运动类的活动则最好选择室外 场所；三是要看是不是可行，例如有的商业场所虽然好，但是成本太高，不适合活动日。

3)

悬孰

活动的形式可有多种选择，常见的形式包括：

58

第五章 组织社区健康日活动

✤

健康讲座

✤

健康义诊

✤

互动游戏

✤

体验活动

✤

展览

活动的设计和选择，可以根据时间、地点和参与人员的情况来选择。一般来说，一个 成功的社区日可以包含多个活动，形成组合，确保内容丰富多彩，更具吸引力。

2. 季遁凋幻泉钻辨

活动的后勤准备。也是活动设计工作中不可分割的一部分，通常比较有效的方法是制 定“准备工作清单”，团队成员对照清单一一落实，可以避免遗漏。 “准备工作清单”示例：

活动

所需材料

负责人

是否到位

高血压健康讲座

投影仪

王xx

于9月20日到位

高血压健康讲座

电脑

张xx

预计9月21日到位

高血压健康讲座

宣传材料

李xx

……

……

……

预计9月23日完成内容， 9月25日完成印刷 ……

59

丢蓑惊 沸碴畜闲 丢蓑惊 沸碴畜闲

1. 沸碴畜闲凋波邑绚

事先发布活动信息，是组织活动日不可缺少的一步。很多时候这一步被忽略了，导致 活动当天很多人因为事先不知道而没有来。同时，发布信息本身也是宣传的一部分——不 可能社区里每个人都来参加你组织的活动；但是很多人看见你的活动信息，健康话题已经 不知不觉进入了社区。

2. 沸碴畜闲凋任殿

发布活动信息的要点是了解并利用社区现有 的信息传播渠道，尤其是你的目标人群的信息传 播渠道。通常的渠道有以下几种：

1)

齐亩秒偷∝∝设计和印刷内容简洁、富有吸引力的宣传海报，张贴于社区信息栏内。

2)

腮鉴促灿∝∝找到一些社区里的“关键人物”，通过他们在社区传播信息，邀请 人们参加活动⊙

3)

毓州稳梅∝∝利用居委会、老年协会、读书会等已经存在的社区网络，发布信 息，通知目标人群来参加活动。

60

第五章 组织社区健康日活动

丢系惊 笑诚毓州 丢系惊 笑诚毓州

有了上面几节工作内容的铺垫，活动的开展应该很顺利！但还是有一些事项需要注 意，这些事项主要针对是活动现场的组织工作。

1. 眶颜甫挂

2. 烷沸署轿凋釉筏

常青藤健康大使必须确定好总协调

常青藤健康大使需要针对可能发生的

员和分活动的协调员，各自监控活

突发事件事先想好应对的策略，以免

动进程，并负责处理临场事件。

现场慌乱。

3. 峡坐豺笼凋含两

4. 颤曰织虑另凋括拄蝴烁店

常青藤健康大使必须确定专人专岗

常青藤健康大使在几个活动同时进行

负责管理物资材料，确保发放物品

时，可能出现“冷热不均”的现象，

有序进行。

这时要及时组织人员进行疏导。

61

丢律惊 坐笼衰驾 丢律惊 坐笼衰驾

现在，一个有声有色的社区健康日终于结束了，工作团队可以松一口气了！但是，不 要忘了，为了今后的工作更顺利，我们需要开个小会，收集一些反馈资料，做一个详细的 小结。一般需要从以下方面对一个社区日活动进行反馈资料的收集：

✤

总的来说，这次活动的目的是否达到？参与者的总体反馈如何？

✤

参与本次活动的人数是否达到预期？如果没有，是什么原因？

✤

活动过程是否顺利？是否出现重大问题？今后如何避免？

✤

本次活动最大的收获是什么？还有哪些需要改进的地方？

根据所收集的活动反馈资料，常青藤健康大使须和自己的团队一起针对资料进行分 析，以确保下次活动的顺利开展。

最后，也是很重要的一步—— 带上你的团队，庆祝一下吧！！！

62

第六章 组织健康小组活动

丢律震

毓州较裤邢毓季遁

本章学习目标：

• • •

了解如何成功组建小组； 了解如何设计小组活动； 怎样成为合格的主持人。

丢律震

毓州较裤邢毓季遁

小组活动是指有两个或两个以上的人所组成的一种团体活动，它是在小组工作员的带领 下，有目的、有计划地进行互动，让参与小组活动的每一个人都有所收获。 健康小组活动是常青藤健康大使主持并开展的团体活动，小组以“健康”为主题，通过分 享、互动、归纳等方法，使小组成员获取健康知识，得到健康支持。

本章学习目标： ✤

了解如何成功组建小组；

✤

了解如何设计小组活动；

✤

怎样成为合格的主持人。

63

丢议惊 毓街灌绚邢毓 丢议惊 毓街灌绚邢毓

1. 枢免术灌绚邢毓

共性，即共同具有的性质。那么，对于共性小组来说，组内的每个成员都具有其共同 的特征、共同的经验和共同的目标，而常青藤健康大使所要在社区内组建的小组活动，就 是带有这类共性特点的小组。 在常青藤健康大使组建的小组中，组员都是各类慢性病患者或对自我健康十分重视的 人，他们经受着慢性病对自己的危害或期望通过行动预防疾病产生，他们有着共同的目 标，那就是拥有健康的身体，实现美好的生活。 共性小组，在活动开展过程中，通过健康大使的引导，在特定的目标框架下，使组 员进行彼此分享、分担、支持及教育，以此来解决小组内共同的问题。比如说，在谈及某 种病症时，健康大使可以带领组员进行讨论，凭借分享防病经验，来达到相互支持，从而 体现小组的共性特点。

2. 邢毓橱赃凋政年

小组是由小组中的每个成员组成，只有聚集起一定的成员数量，小组活动才能开展， 因而，小组成员的招募对于小组的组建起到关键作用。 1)

政年咱章

自愿性原则。是否参加小组活动，由潜在的小组成员自己决定，作为小组活动的组织 方不可强行征招组员。比如，某某阿姨想要参加小组，但由于家里事情较多，没有时间出 席活动，对此，健康大使不能为了保证组员数量而硬要该阿姨报名。为了尊重个人的选 择，小组成员的招募必须遵循自愿性原则。

64

第六章 组织健康小组活动

拒绝中途加入者原则。在小组工作开展过程中，倘若又有其他人想中途加入小组，健 康大使不得不拒绝对方的加入。举个例子，如果小组已开展到第三或第四次活动时，而有 其他人想成为小组成员，面对这样的境况，健康大使只能拒绝这位朋友的中途报名。采用 此项原则，是出于以下几点考虑：

✤

接受中途加入者，将会对按正常程序进入小组的组员是一个冲击，这有可 能让组员觉得小组不正式从而对自己在小组中的行为不负责任。

✤

中途的新加入者完全有可能跟不上小组的进度，从而，也失去了参加小组 的根本意义。

2)

政年阉促

(1) 走访宣传 在小组活动的招募宣传阶段，常青藤的健康大使可以在社区内，对社区成员进行走 访，与其进行沟通，以透露小组活动的相关信息。透露的信息应具备的内容有：小组活动 在何时开展、小组活动在何地开展、小组活动是何内容。

时间

走访宣

内容

地点

65

(2) 海报宣传 常青藤健康大使可以利用社区资源，为组员招募而制作宣传海报，张贴于社区之内， 起到宣传作用。以下宣传海报可供参考：

66

第六章 组织健康小组活动

丢肺惊 颤曰孰邢毓季遁矢剪 丢肺惊 颤曰孰邢毓季遁矢剪

1. 枢免术颤曰孰邢毓

在参与式小组里，每个小组成员都是小组的主人和核心，健康大使在小组开展过程 中，发挥着引导、倾听、总结等作用，而小组的主体，更多的是组员彼此之间的互动，每 个人都可以参与到小组的进程中来。 对于以“健康”为主题的参与式小组，健康大使应该鼓励组员向大家分享健康的经 验，彼此交换关于健康的看法，达到相互支持，以体现参与式小组的特点。 参与式小组在开展活动时的座位布局，和其它活动有很大的不同，其座位布局以圆形 为主，作为小组工作员的健康大使，必须坐于组员之中。如图可见：

（图中，白色代表组员，深色代表健康大使或其他工作员。） 采用圆形的座位布局，可以让小组成员感受到一种亲切感和温馨感，促使彼此更好地 进行互动，使参与的气氛贯穿小组活动始终。 67

2. 邢毓捻埠凋矢剪

对将要开展的小组活动进行目标的制定是很有必要的，它不但可以理清健康大使在带 领小组时的思路，而且，还可以规范小组活动的开展。 一般来讲，针对每一节的小组活动，都要制定相应的目标。健康大使所组建的小组， 其主题是“健康”，那么，根据“健康”这个大主题，就要为每一节的活动制定分主题， 这些分主题必须始终围绕着小组的总的思想，不能偏离大主题这个框架。以下，是为健康 大使所提供的目标制定的参考样式：

小组总目标 （使组员获取健康知 识，得到健康支持）

第一节目标

第二节目标

第三节目标

第四节目标

组员相识，引 出健康话题

常见病症的概 括及分析

防治常见病症 的方法

总结小组内 容，展望生活

以上例子仅供参考，常青藤健康大使可以根据自己不同的思路进行设计，小组活动的 次数也可自主安排，但所要注意的是，小组活动的第一节必须要有组员间的相互认识环 节，而小组活动的最后一节，总结和回顾先前开展的活动更不可少。

68

第六章 组织健康小组活动

3. 邢毓季遁弄森凋矢剪

对每一节的小组活动内容进行设计，能够帮助健康大使做好开展小组的各项准备，另 外，通过设计，还可以清晰地知道工作的程序安排和每一个工作阶段的活动节目。一个完 善的小组活动内容设计也可以为小组评估奠定基础。 在每一节的小组活动内容中，包含的要素为：

✤

个别活动时间

✤

地点

✤

目标

✤

内容

✤

所需物资

以下是两份小组活动内容的设计范本：

69

第一节小组活动内容 日期及整节活动时间：2009年7月22日10:00至11:00 个别活

地

动时间

点

5分钟

5分钟

目标

内容

让组员及工作员间互相

工作员自我介绍（包括

认识

姓名及组中的角色等） 组员自我介绍（包括姓

让组员之间有初步认识

名或称呼及对小组的期 望等） 游戏——“交换名 字”玩法：参加者围成 一个圆圈坐着，自己随 即更换成右邻者的名

10分钟

养 老

深化组员之间认识并活

字，当主持人问及“张

跃现场气氛

三先生，你今天早上几 点起床？”时，真正的

院

张三不可以回答，而必

健

须由更换成张三的名字

身 活 10分钟

25分钟

动 房

的人来回答。 让组员更清楚小组目的 及内容，并澄清他们的

介绍小组目的及内容

疑问 *通过共同交流，让组员 对健康的概念有个初步

带领组员一起探讨、分

的认识，同时，使组员

享“我心中的健康”。

体会到小组的归属感。 让组员表达对这次聚会 5分钟

的感觉，令工作员明白

*邀请组员简单地说出对

他们对小组的看法和意

这次聚会的感觉及意见

见，使工作员能从中改

*工作员进行总结

善

70

所需物资

第六章 组织健康小组活动

第二节小组活动内容 日期及整节活动时间：2009年7月27日9:30至10:30 个别活

地

动时间

点

目标

内容

所需物资

大家在进入会场时，领到一张 让小组全体成员达到

5分钟

5分钟

10分钟

热身的效果。

让组员初步了解本次 养

活动。

老

激发组员对健身操的

院

兴趣，促进组员间互

健

动。

身 25分钟

10分钟

5分钟

活 动 房

让组员吸取新事物， 进一步激发其对健康 的重视。 让组员在思想上有所

卡片，但只是四分之一张卡 片，进入会场后，需要去寻找

拼图卡片

其他三位会员手中的卡片，将 其拼成一副完整的图片。 工作员向组员们介绍本次活动 的大致内容。 工作员向组员介绍健身操的重 要性。 工作员引导组员分享过去所学 健身操的感受与体会。 工作员向组员传授一套最新健 身操。 工作员带领组员表达学完健身

收获。 让组员表达对这次聚

操的感想。

会的感觉，令工作员

*邀请组员简单地说出对这次聚

明白他们对小组的看

会的感觉及意见

法和意见，使工作员

*工作员进行总结

活动PPT

能从中改善

71

丢赏惊 仄蛊糊沽凋浊处腮 丢赏惊 仄蛊糊沽凋浊处腮

1. 枢免术浊处腮

这里所说的主持人是指小组活动的工作员。主持人是在小组运作过程中，负责组 织、带领和引导小组成员达到小组目标的那个人，他的工作必须贯穿整节小组，是个名副 其实的小组领导者。健康大使在小组的开展过程中，就扮演着主持人的角色。

2. 张疑橱呜糊沽凋浊处腮

成为一名合格的小组主持人，应注重以下事项： 1)

邢毓季遁寝凋钻辨

作为小组主持人的健康大使，要在每节小组活动开展前做好相应的准备，比如，熟知 小组目标与小组内容，为自己在活动中的引导做好提纲，提前筹备活动中的所需物资，活 动开展当天，早于组员到达现场。这一切的准备，都是为了小组能够顺利的进行。 2)

哪羹曰嫁蔬凋绩釉

作为小组主持人的健康大使，要对组员的情绪有及时的察觉和反应，例如，在小组活 动中，健康大使对他人的快乐和痛苦应有及时的回应，保持领导者的敏感度。具备这样能 力的主持人，可以促进组员和工作员、组员和组员之间情感上的联结，使小组活动更容易 产生共鸣，推动小组的有效开展。 3)

酣会婴嫁乩专毓赃

作为小组主持人的健康大使，要对小组中的各种成员抱有真挚的兴趣，对组员怀有无

72

第六章 组织健康小组活动

条件的关怀以及欣赏和尊重。比如，健康大使会激励组员说出自己的烦恼和忧虑，并真诚 而坦率地告诉组员解决问题的办法，另外，健康大使还需尊重每个组员的表达方式，留给 组员足够的空间去完善自我。 4)

敷索曰域内

作为小组主持人的健康大使，要对小组活动的现场气氛进行调节，不能使小组变得沉 闷而压抑。带领小组时的放松心态是健康大使的有利工具，越是在现场沉闷的时刻，健康 大使就越应该用放松的心态帮助小组的气氛得以缓和，同样，幽默也是调节现场的“润滑 剂”，它不仅可以缓解气氛，也具有治疗作用。

73

丢蓑惊 邢毓季遁姓核祁诡 丢蓑惊 邢毓季遁姓核祁诡

当小组活动结束后，便出现了这样几个问题：小组活动开展得好吗？小组活动有效 吗？组员喜欢这个小组活动吗？为了证明工作的有效性，进一步改进工作的方法，健康大 使有必要对小组活动进行评估。 以下是三种评估方法，健康大使可任选其一来进行小组评估。

1. 急庸郊挺

在每节小组活动结束后，健康大使应与其他有关工作人员组织小型会议，以总结小组 活动，对活动过程中所出现的问题进行反思，评估活动的成效。在会议中，大家可以认真 思考：哪些环节开展得好？哪些环节还须努力？组员是否喜欢我的引导？今后应做出怎样 的改进？在会议中所进行的评估，须有相应的记录。

2. 衰驾硬剿

在每节小组活动结束后，健康大使可邀请组员对小组内容、工作手法、工作员表现等 提出意见，以此来作为评估依据。健康大使可向每位组员分发白纸让其写下意见，如果遇 到不擅写字的组员，健康大使可听取意见，并将其记录。

3. 另饿送凯

《小组评估表》是一份较为专业的小组评估工具，健康大使可在每节小组活动开展完 毕后，带领组员进行填写，并对被填写的量表进行数据整理与分析。量表如下：

74

第六章 组织健康小组活动

请就每一项目，根据小组现在的情形分别给予1至5分。5分表示最接近事实，1分表示与事 实最不符合。

✤

小组气氛

4.

小组具有分工合作和团队的精神。( )

5.

我觉得和这个小组的每个人相处得都很融洽。( )

6.

我信任小组里的其他人。( )

7.

在这个评量表上我很认真作答。( )

✤

个人成长

8.

参加小组使我对自己越来越有信心。( )

9.

对这个小组采取负责的态度。( )

10. 我乐于与小组里其他人分享讯息。( ) 11. 我能把我在小组中所学到的应用于小组外的生活中。( )

✤

小组带领人

12. 仔细地倾听且能真诚地接受小组的成员。( ) 13. 鼓励成员共同交流各自的感受。( ) 14. 能与成员共同交流、分享经验。( ) 15. 小组带领人在活动时表现出适当的反应行为，譬如说：澄清、简述语意、反映情感、 结论等。( )

75

第七章 组织家庭志愿服务

丢钳震

毓州舰陀朱枣肝狭

本章学习目标：

• • • •

了解如何确定服务对象； 了解如何培训志愿者； 了解怎样管理志愿服务流程； 了解怎样评估志愿服务效果。

丢钳震

毓州舰陀朱枣肝狭

志愿服务是志愿者用自己的时间、技能、爱心来为邻居、社区、社会提供的无偿帮助，而奉 献精神是志愿服务精神的精髓。 家庭志愿服务是健康大使组织开展的志愿者服务于家庭的活动，在对志愿者进行培训后，健 康大使将带领志愿者为每个服务对象——家庭展开服务。

本章学习目标： ✤

了解如何确定服务对象；

✤

了解如何培训志愿者；

✤

了解怎样管理志愿服务流程；

✤

了解怎样评估志愿服务效果。

77

丢议惊 儒吨肝狭筏忻 丢议惊 儒吨肝狭筏忻

1. 僳术肝狭筏忻

服务对象指的是接受服务的人，他们通过服务来得到帮助。 健康大使在社区开展活动时，一般将服务对象可分为两类： 1)

诌荆肝狭筏忻ｈ较裤得淑躺摘史热凋荣偷例藕腮

2)

酱荆肝狭筏忻ｈ较裤得淑躺摘史热凋荣偷史热橱赃

3. 张疑儒吨肝狭筏忻

通常来说，需要得到服务的人即是服务对象，他们在社区的生活中遇到了困难，需 要借助志愿者的帮助来解决问题。

1)

儒吨诌荆肝狭筏忻

低龄老人与高龄老人都可成为志愿服务的直接服务对象，这些老人在生活中可能遇到 的困难比较多，是最需得到帮助的群体。健康大使可以通过上门走访或资料查阅的方式， 来了解老人们的生活障碍，从而进一步确定服务对象的身份。比如，健康大使平日里在与 社区一些老人聊天时，得知某老人患有高血压，并且，其腿脚行走也极其不便，因此，该 老人需要专门人员上门对其进行定期的血压测量，以确保自己控制血压的状况，那么，像 这样的老人，就是很好的志愿服务的对象，健康大使须登记其姓名，整理他的基本资料。

78

第七章 组织家庭志愿服务

2)

儒吨酱荆肝狭筏忻

青少年与中年人可以是志愿服务的间接服务对象，这一人群，或许在自身方面的困难 较少，但不排除他们为了培养敬老爱老的意识以及懂得维护自身健康的常识，而需要得到 些许服务来达成目标。例如，某社区内有一户人家，家中有一老一少二人组成，由于身体 的原因老人平时需要得到一些日常护理，然而，这位老人不愿意接受陌生人（志愿者或其 他服务人员）的帮助，作为老人的唯一亲人——子女——这样的年轻人，虽然很想照料父 母的一切，但因缺乏照料老人的相关常识，那么，对于这样的人群，健康大使也可以将其 确定为志愿服务的间接服务对象，为其传授照料相关的知识和技能。

79

丢肺惊 瓢雁朱枣织 丢肺惊 瓢雁朱枣织

为了较好地适应志愿服务的需要，健康大使必须对报名参加服务的志愿者进行有针对 性的培训。一般来讲，志愿者的培训方法多样，而健康大使所担当的培训任务，应贴近生 活，朴实无华，可以有效起到志愿者培训的作用。

1. 等录朱枣织丿否肝狭筏忻舰陀

志愿者的服务对象是长期生活在社区的社区成员，而对这些服务对象的了解，是志愿 者必须要完成的事务。带领志愿者走访每户服务对象家庭，是健康大使开展志愿者培训任 务的方法之一，它可以使志愿者对服务对象有个真切的印象，可以帮助志愿者较快地了解 服务对象的基本情况。 在走访了解服务对象的过程中，常青藤健康大使应 让志愿者对服务对象的情况有以下了解：

✤

困难是什么

✤

需求是什么

✤

所需服务时间

✤

所需服务频率

1)

勒拧术枢免

健康大使必须引导志愿者了解服务对象的困难，并且让志愿者从情感上来理解服务对 象的处境。

80

第七章 组织家庭志愿服务

2)

迅让术枢免

健康大使必须引导志愿者明确服务对象的需求，例如，服务对象需要什么样的服务内 容来对其生活进行支持。 3)

躺迅肝狭蔬酱

对服务对象展开服务，应先安排服务对象家庭方便接受服务的时间，如每周日的上午 9点至11点，因此，健康大使必须要求志愿者与服务对象商定服务时间。 4)

躺迅肝狭沏馒

一旦安排好服务时间，就要对服务时间的频率进行确定。健康大使必须要求志愿者根 据服务对象需要，确定针对服务对象的服务频率，比如一周两次，一周一次，等等。

5. 等录朱枣织控甄揩急孰季遁瓢雁

在培训的内容里，不得不将一些专业性的服务技巧教授给志愿者，健康大使可以组织 几次培训活动，让志愿者在活动中掌握应有的服务技巧，内容大致如下：

1)

酣香街列冯亩ｈ

✤

倾听服务对象家庭的心声

✤

理解服务对象家庭的处境

✤

有效地与服务对象家庭进行沟通

✤

对服务对象家庭有情感上的支持

81

2)

肝狭畅厍冯亩ｈ

✤

懂得使用血压测量器材

✤

懂得身体健康防治常识

✤

懂得有关心理疏导方法

✤

懂得找寻社会资源支持

3)

谴烫邪酣冯亩ｈ

✤

对间接服务对象进行敬老爱老意识的提高

✤

对间接服务对象进行自我身心保健的宣传

✤

为每次志愿服务做好内容的记录

✤

总结服务的不足，在实践中改进

（根据以上所列内容，健康大使可制定相应的培训活动，以增强志愿者服务的专业性。）

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第七章 组织家庭志愿服务

丢赏惊 朱枣肝狭虑锄含两 丢赏惊 朱枣肝狭虑锄含两

每项活动都离不开管理，志愿服务也不例外。本节内容简单地介绍了社区志愿服务管 理的流程，作为健康大使必须要对这一流程非常熟悉，以保证志愿服务的质量，规范志愿 服务的运作。

1. 朱枣织含两 1)

政年筏忻

长期生活在XXX社区的居民，愿意以一颗爱心无偿服务于社区。 2)

政年冯孰

张贴宣传海报或公告，激起社区居民参与志愿服务的积极性。 3)

朱枣织含两团镣

✤

自愿从事志愿服务，有热心、恒心。

✤

具备参加志愿服务的身心素质和能力。

✤

具有团队意识，参与团队协作。

✤

遵纪守法，遵守常青藤生活馆的各项规定。

✤

参与服务的志愿者需准时去往服务对象家庭。

✤

志愿者须遵守诺言，如因特殊情况，临时不能准时参加服务，需提前通知活动负责 人。

✤

志愿者如果要求暂停或者终止服务，须于一个月前通知有关负责人。

✤

不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物和谋取其他利益。

✤

在服务期间不得接受服务对象的捐赠。

✤

对服务对象的隐私、背景及资料予以保密。

✤

如有违背上述纪律者，将被批评、警告，情节严重者，将予以开除。 83

（关于志愿者管理条例，健康大使须将其分发给志愿者，并按条例内容来管理志愿者。）

4)

朱枣织吊减

(1) 自愿从事志愿服务的个人，常青藤健康大使要求其携带本人近期2寸照片一张， 并填写《常青藤生活馆志愿者申请表》。 表格如下：

志愿者申请表 基本 信息

联系 方式

姓名：

性别： 照片

年龄：

文化程度：

地址： 电话：

个人 特长 参与 志愿 服务 的原 因 审核 意见

（表格中的“审核意见”一览，需要健康大使填写，以表达对该志愿者的初步印象， 并准许加入志愿服务。）

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第七章 组织家庭志愿服务

(2) 志愿者在每次服务开展之前，健康大使应要求志愿者在“志愿服务签到表”上签 名，并写明服务项目等内容。 志愿服务签到表 日期

姓名

服务项目

服务时间

2. 肝狭筏忻含两

1)

肝狭筏忻凋吊减

对服务对象的相关资料进行登记，是志愿服务流程的另一重要步骤。健康大使在为服 务对象登记资料时，登记的内容须简要、清晰，符合服务对象的实际情况。 以下是针对服务对象的登记表：

姓名

性别

年龄

地址

所需服务内容

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丢蓑惊 祁诡肝狭姓核 丢蓑惊 祁诡肝狭姓核

针对家庭志愿服务的效果评估，主要有两部分组成，一是对志愿者关于完成志愿服务 后的反馈，二是对服务对象接受服务后的反馈。两种反馈都以填表方式进行，填表时间在 每次志愿服务活动开展之后。

1. 朱枣织封老

在每次志愿服务结束后，常青藤健康大使要求志愿者填写“志愿者服务反馈表”，让 志愿者在表格中表达个人的感想、服务的反思以及服务的改进。 表格如下：

志愿者服务反馈表 姓名：

服务项目：

服务收获：

服务反思、意见及建议：

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服务日期：

第七章 组织家庭志愿服务

2. 肝狭筏忻封老

在收集完志愿者的服务反馈后，常青藤健康大使可以邀请接受服务的服务对象，填写 一份“服务对象反馈表”，表格主要评估服务对象对志愿者服务的满意程度，以及对志愿 服务内容的建议。 表格如下：

服务对象反馈表 姓名：

接受服务的内容：

接受服务的日期：

接受服务的满意度：（10为满意度的最高值，0为满意度的最低值。请在相应刻度上画圈。）

!

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

接受服务后的感受、意见及建议：

（对于那些书写不便的服务对象，可以以问答的方式帮助其进行填表。 ）

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健康生活 自己有责 身心力行 互助康乐 祝我们的健康大使生活幸福，健康快乐！ 祝我们的社区在健康大使的带领下，越来越健康！ 祝“常青藤计划”在社区生根，基业常青！

常青藤生活馆 上海新途社区健康促进社 地址：上海浦东新区峨山路613号A楼201室 电话：021-58751368 网址：www.xintu.org