咏年楼电话支持中心 电话支持中心定位 以社区健康大使团队为支持团队，以热线电话，移动电话，短信平台三种通讯设备为 工具，为社区的虚弱、高危、失能老人及其家庭照料者提供社会支持。其功能包括： 1. 日常支持——为虚弱、高危、失能老人及其家庭照料者提供日常情感支持，并讲解老年 人照料、保健相关健康知识。 2. 需求收集——在情感支持的过程中，将老人家庭的需求记录并汇总整合。 3. 服务转介——将老人家庭的服务需求（如生活照料、健康指导、康复训练等）与相关服 务提供机构最大限度对接。
功能 日常支持 需求收集
电话中心 Call Center
短信平台 SMS
康 知 健 ←
馈
反
息
信 息
信
反
识
馈
→
服务转介
+
日 常 咨 询
健康大使
移动热线
健康大使1名
服务对象20户
失能老人及
现有覆盖人群
家庭照料者
1000人