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S I S T EM A DE SERV ICIO AL CL IE NTE
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Sistema de servicio al cliente No le des oportunidad a tus competidores. Haz que tus clientes no quieran tratar con nadie más que con tu empresa. Al implementar un sistema de servicio al cliente prepararás a tu equipo de trabajo para dar la mejor atención posible y respuesta pronta a las solicitudes, inquietudes y quejas de los clientes. Y lo mejor de todo…. Sin necesidad de consultarte!!! El sistema de servicio al cliente permitirá a tu equipo saber que hacer y como manejar cada situación y seguir un protocolo previamente establecido para garantizar la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente. No dejes la satisfacción del cliente al azar o al sentido común, haz que tu equipo tenga las mejores herramientas a la hora de atender a tus clientes.
¿Porqué implementar un sistema de servicio al cliente? Cuando tu implementas un sistema de servicio al cliente obtienes principalmente los siguientes beneficios: • Retencion de clientes. Un cliente que se siente bien atendido, escuchado y valorado es un cliente que incrementa en más de un 80% sus probabilidades de quedarse y ser leal a la empresa. • Publicidad gratuita. Estamos tan acostumbrados a recibir un servicio frio e impersonal que cuando nos tratan con aprecio e interés queremos decirselo a todo el mundo. A través del sistema de servicio al cliente tus mismos clientes se convertirán en tus mejores vendedores y grandes y altamente eficientes posicionadores de tu marca. • Incremento en la productividad de todo el equipo. Cuanto de tu tiempo o el tiempo de tus gerentes se mal gasta resolviendo problemas que los empleados de primera linea debieron haber resuelto? O peor aún, que ellos mismos generarón por mala actitud o no tener definido que hacer? Haz a tus gerentes y a ti mismo más productivo en el uso del tiempo al preparar a tu equipo de primera linea a atender los problemas frecuentes de manera apropiada. Vive con menos estres, recibe menos quejas de tus clientes, y ten más tiempo para seguir haciendo crecer tu empresa.
En que consiste el sistema? Objetivo. Desarrollar una metodología de servicio al cliente que permita al equipo de trabajo saber como manejar las diferentes situaciones a las que se enfrentan día a día a la hora de interactuar con los clientes, logrando así, destacarse como una empresa de excelente calidad en el servicio, aumentando la cantidad de referidos y la tasa de retención de los clientes. Metodología: El sistema esta construido en 4 etapas. 1. Proceso de servicio al cliente. Como tratar al cliente en las diferentes situaciones que acontecen día a día. 2. Proceso de manejo de quejas. Que procedimiento seguir cuando a pesar de todos nuestros esfuerzos algo no salió de manera adecuada provocando una queja de parte del cliente. 3. Factores wow. La cereza en el pastel. Una vez que el cliente esta satisfecho como hacerlo que diga WOW!! 4. Manejo de Indicadores y administración del sistema para su correcto funcionamiento. Como todo sistema, debe ser rentable y producir beneficios tangibles y medibles para la empresa. En esta etapa se diseña el sistema de medición y control del servicio al cliente.
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