xtra digital agency
become king
Image - innovation - experience
Voorwoord Become King is gebaseerd op ruim 15 jaar internet ervaring, waarbij tal van innovaties / productontwikkelingen en awards hebben geleid naar het bureau van de toekomst: Xtra Digital Ageny. Naast een geprinte versie is er ook een digitale versie waarbij in de toekomst regelmatig nieuwe versies / updates worden uitgegeven. Want de internettechniek ontwikkelt zich in een sneltreinvaart. In deze eerste editie wordt beschreven hoe u succesvol kunt worden in de online wereld van marketing, communicatie en social media en hoe u rekening kunt houden met toekomstige trends en uw digitale strategie hierop kunt aanpassen. Naast kennisdeling is partnerschap en teamwork essentieel om zakelijk succes te kunnen realiseren. In deze editie vindt u uiterst handige tips en informatie om u op weg te helpen en een voorsprong te nemen in de digitale wereld van 368 miljoen Europese consumenten. Want in de digitale wereld vervagen de bestaande grenzen en reikt uw boodschap verder dan u ooit voor mogelijk had kunnen houden.
mission statement ” Door de inzet van onze digitale marketingstrategie en het creëren van opvallende concepten bouwen wij samen aan uw zakelijk succes.”
BIJ XTRA WORDT u
KinG
Als opdrachtgever van Xtra Digital Agency krijgt u de beschikking over de nieuwste trends en internettechnieken. U wordt King in uw markt, doelgroep en te midden van uw collega ondernemers. Wat ons betreft wordt u het zelfs in de huiselijke kring. Hoe? Heel simpel. Door te kiezen voor de werkwijze van Xtra Digital Agency. Xtra zet ongeacht de media uiterst sluwe marketing-plannen om in uiterst effectieve communicatie. Waarbij de digitale wereld met nadruk geen toevoeging is aan de reeds bestaande, maar het stralende middelpunt. Want een kind begrijpt dat het die kant op gaat. Alleen uw collega ondernemers en hun adviseurs nog niet. U wel en wij ook, en dus wordt u King. Alleen nog even contact opnemen met Xtra Digital Agency!
table of contents 1.0 Xtra Digital Agency
Voorwoord__________________________________04
Missie______________________________________06
Become King_ ______________________________08
Inhoudsopgave______________________________10
4.0 De 12 stappen naar meer succes In de digital space_____________________40
5.0 Webdesign______________________________48
2.0 Xtra Digital Agency Het bureau van de toekomst is het digitale
Mobiele website en/of app?___________________52
6.0 Webshops_______________________________54
marketing bureau van vandaag______________12 King’s tools: merk, imago, innovatie
en klantbeleving___________________________16
Onze digitale Kings__________________________18
7.0 Xtra digital agency: Image, innovation, experience_______58
Trends 2016_ _______________________________20
Image______________________________________60
Innovation__________________________________62
Experience_ ________________________________64
3.0 Hoe wordt u king In de digital space?____________________26
Visie, missie en kernwaarden van een King _____29
8.0 Seo marketing_ ________________________66
De basisprincipes om een Digital King
Tips voor een betere ranking__________________70
te worden________________________________31
Meer tips & uitleg____________________________72
Wat is uw digitale strategie?_ _________________32
Video & SEO________________________________74
Het uitvoeren van Xtra’s Digitale Strategie_ _____34
6 Stappen van Xtra’s Digitale Strategie_________35
De mensen uit de digitale wereld______________36
10
how to become king
9.0 Sea marketing_ ________________________76
10.0 Mobile marketing & apps____________80
Digitalized media____________________________84
Brochuremaker______________________________86
1 1.0 E-mail marketing______________________88
12.0 Social media marketing______________92
13.0 Monitoren en inventariseren_ ______98
14.0 Kies het social media platform dat bij u past!________________________
104
15.0 Xtra ict & software________________
110
Catering software _________________________ 112
Open source______________________________ 114
Software & Content Management Systeem_ __ 116
Functionaliteiten In het Xtra CMS____________ 118
16.0 De wetgeving omtrent cookies_ __
130
how to become king
11
2.0
HET BUREAU VAN DE TOEKOMST
IS HET DIGITALE MARKETING BUREAU VAN VANDAAG
12
how to become king
HET BUREAU VAN DE TOEKOMST
IS HET DIGITALE MARKETING BUREAU VAN VANDAAG Xtra Digital Agency beschikt over een grote kennis
De mediatechnologen van Xtra maken ons digitale mar-
van de ‘Digital Space’ om uw onderneming, merk,
ketingbureau steeds belangrijker, door interactief design
product of dienst in de nieuwe digitale wereld suc-
te koppelen aan imago, innovatie en klantbeleving. Xtra
cesvol te maken. Online digitale marketing en inter-
maakt daarbij gebruik van alle vormen van sociale media.
actieve reclame zitten in de genen van onze mensen.
Alsmede de mogelijkheid om via website en sociale media,
Daarnaast beschikt Xtra over digitale specialisten
interacties te kunnen laten plaatsvinden met diverse con-
die interactieve campagnes kunnen opzetten,
sumenten/ doelgroepen en relaties.
monitoren en bijsturen. Xtra begrijpt het gedrag van consumenten en BtoB relaXtra maakt daarbij gebruik van ’pull interacties’ om consu-
ties. Enerzijds door onze ervaring en databases, waarbij
menten en relaties te betrekken bij uw merk, product of
aankoop- en gebruiksprofielen kunnen worden gemaakt.
dienst. Inzet van sociale media en online communities zijn
Anderzijds door onze ervaring in de digitale wereld waarbij
hierbij een vereiste en maken plaats voor de traditionele
alles meetbaar is.
‘push campagnes’. Strategisch denken is hierbij een must. Daarom heeft Xtra Daarnaast maakt Xtra gebruik van virtuele ontmoetings-
de trends voor de komende drie jaar op een rij gezet.
plaatsen om meer over uw doelgroep te weten te komen
Trends die kunnen worden ingezet om te bouwen aan
en ze leren te begrijpen. Al onze medewerkers hanteren de
uw onderneming, merk, product of dienst. Xtra branding,
technologieën die wij aanbieden en gebruiken in de sociale
creativiteit, innovatie en klantbeleving staan centraal bij ons
mediamix: Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Pinterest
digitale marketing bureau van de toekomst.
en blogs.
14
how to become king
Bij Xtra zijn online investeringen bovendien altijd meetbaar. Meten is weten om campagnes te kunnen optimaliseren en eventueel bij te sturen. Testen van campagnes zijn voor Xtra een must om succesvol te kunnen zijn. Tenslotte gaat het om het succes van onze opdrachtgevers. Onze uitda-
MERKWAARDE WORDT GEDREVEN DOOR CONSUMENTENGEDRAG.
ging is om het digitale bureau van de toekomst te blijven. Op dit moment zijn er weinig ondernemingen die met behulp van hun website of webwinkel het voortouw nemen
Een merk helpt consumenten om
om strategisch te denken op het gebied van innovatie,
keuzes te maken in een wereld met
merk- en klantbeleving.
steeds meer opties. Een merk biedt bescherming door een prijs te valideren
Vaak zijn de digitale winkels en websites gebaseerd op
en behoed voor prijsverlagingen. Een
bestaande marketing initiatieven en nemen niet de strategi-
merk levert ervaringen en loyaliteit die
sche uitgangspunten met betrekking tot het merk, product,
meer waard zijn dan alleen het product
marketingdoelstellingen, resultaten en marketingoptimali-
en gaan een rol spelen in het leven van
satie als uitgangspunt.
de consument.
Strategisch denken en het bewaken van uw merkwaarden zijn vandaag en in de toekomst van cruciaal belang. Bij Xtra Digital Agency, het digitale bureau van de toekomst, behoort dit tot ĂŠĂŠn van haar kerncompetenties.
how to become king
15
King’s tools
merk, imago, innovatie en klantbeleving MERK
IMAGO
Uw merk is uw publiek. Uw merk zijn uw klanten. Hoe
Bepaal voor uw merk of dienst
kan uw merk helpen om het voor uw klanten beter te
een unieke positionering.
doen? Ofwel hoe meer publiek u heeft des te groter uw
Luister naar uw klanten en daar
merk wordt. De beste klant hierbij is uw partner. Een
waar gewenst vergroot het
andere openbaring is dat als u niet vindbaar bent of er
vertrouwen en of verbeter de
niet over uw merk of dienst wordt gesproken, uw merk,
transparantie. Zo verovert uw
product of dienst niet gevonden kan worden! Iedereen
merk of dienst de harten van
heeft behoefte aan SEO (Search Engine Optimalization).
uw klanten.
Het merk is ‘social’ en zo is het ook met zaken doen. Welkom in de Google economie.
Betrouwbaarheid, een uitstekende reputatie en goede positionering zorgen voor meer vertrouwen, geloofwaardigheid en leiden tot een hogere prijs.
16
how to become king
INNOVATIE
KLANTBELEVING
Genereer ideeĂŤn en bedenk innovaties waarmee u scoort.
Uw merk, product of dienst moet interessant zijn voor
Zoek naar wat u uniek maakt in uw core business. Geloof
uw klant. Het moet meerwaarde bieden en zij moeten er
in niches en volg nieuwe wegen naar (nog) meer succes.
plezier en gemak aan kunnen beleven, waardoor loyaliteit en betrokkenheid ontstaat. Xtra is loyaal aan haar klanten
Vernieuwing is namelijk noodzakelijk en het inslaan van
en partners in business. Koning klant staat centraal in
nieuwe wegen is cruciaal om nieuwe klanten te kunnen
onze werkwijze en filosofie. Hoe meer klanten u bindt, hoe
vinden. Unieke oplossingen dragen ook bij aan een onder-
sterker uw merk, hoe meer succes. Wij zorgen samen met
scheidene positionering en merkvoorkeur.
u er voor, dat klanten niet meer zonder u kunnen of willen.
how to become king
17
ONZE DIGITALE KINGS Wij zijn opgegroeid met het bouwen aan merken; merkbekendheid en het genereren van merkvoorkeur. We hebben een stevige greep op de 4 P’s (product, prijs, promotie, plaats) van de marketingmix en hebben hier nog een 5e aan toegevoegd: die van Plezier. Xtra is goed opgeleid in de marketingstrategie en goed op de hoogte van de consumenten- en zakelijke behoeften. Ongeveer 15 jaar geleden zijn we begonnen op het internet en toen zagen wij al dat internet een enorme invloed kon uitoefenen op het merk. Zo groeide ons digitale DNA. We namen digitale ‘nerds’ in dienst. We hebben ervoor gezorgd dat iedereen binnen het bureau uitvoerige kennis opgedaan heeft over opkomende digitale technologieën en platformen. Recent hebben wij een update gerealiseerd om alle fijne kneepjes van de sociale media tot ons te nemen. Nu weet u waar wij staan: op het kruispunt van uw merk en de digitale wereld. Hier zijn wij op ons best. Hier voelen wij ons thuis.
18
how to become king
how to become king
19
trends 2016 REALTIME
Xtra heeft de trends op een rij gezet om een digitale strategie te bepalen voor uw merk, product of dienst.
VITALITEIT; HET NIEUWE OPTIMISME
We leven in het heden en zijn de ‘moment-consument’. We leven in sociale netwerken, we delen informatie en zijn
Quality of life dilemma’s, genieten versus schuldgevoel.
transparant. We zijn allemaal gamers.
Onze gezondheid staat centraal. Daarnaast komt het nieuwe werken opzetten. Geen vaste baan, geen traditionele carrière, nieuwe focus op budget en waarden. Alles online...
20
how to become king
meer trends e
IMAGE & CONCEPTING
TECHNOLOGIE BEPAALT INMIDDELS HET HELE LEVEN
Imago en gedachtegoed worden nu steeds belangrijker. Een ethisch doel is wat mensen tegenwoordig triggert,
De digitale lifestyle is verleidelijk en verslavend. Het gaat
bindt en beweegt. De wereld van meer, meer, meer en het
steeds meer over contact en uitwisseling. Mensen willen
lege consumentisme is voorbij. De wereld van minder =
online direct ervaren en meemaken. We krijgen “Time out
meer en van spiritualiteit is op komst. Rationaliteit en emo-
zones�... Niemand leest nog een gebruiksaanwijzing alles
tionaliteit zijn verleden tijd: alleen de wil (motivatie) telt nog.
moet meteen te gebruiken zijn. Smartphones en tablets
De wil, de geest, het spirituele, de verbondenheid, beteke-
komen in steeds grotere mate centraal te staan.
nis en vorming staan tegenwoordig centraal. Mensen laten zich niet langer in doelgroepen duwen, maar bepalen zelf waar ze bij willen horen. Het succes van Facebook!
how to become king
21
meer trends e
E-GOEROES VOORSPELDE EEN DIGITALE TOEKOMST
toename ONLINE VERKOPEN
E-commerce is belangrijker dan ooit. Dat geldt zowel
Online verkopen in de Verenigde Staten zullen naar ver-
voor volwassen markten waar consumentenbestedingen
wachting in 2016 met 62% zijn toegenomen tot USD 327
steeds meer naar online verschuiven, als voor groeimark-
miljard (Bron: Forrester, februari 2012). Europese online
ten waar snelle verstedelijking en verspreiding van (mobiel)
verkopen zullen naar verwachting in 2016 met 78% zijn
internet geheel nieuwe “shopping� mogelijkheden hebben
toegenomen tot USD 230 miljard (Bron: Forrester, februari
geopend.
2012).
22
how to become king
meer trends e
BELLEN NAAR 5.000.000.000 MENSEN
SPREEK EN ER KOMT GELD UIT UW BANK
Binnen vijf jaar zal tachtig procent van de wereldbevolking
Over vijf jaar zijn ook wachtwoorden en pincodes verleden
een mobiel apparaat hebben. Er zullen dan ruim 5,6 miljard
tijd. Ze zijn dan overbodig omdat computers en bankau-
mobiele apparaten in werking zijn. De digitale kloof tussen
tomaten uw gezicht, spraak of iris zullen herkennen. Deze
arm en rijk en tussen jong en oud zal hiermee nagenoeg
‘biometrische gegevens’ zijn een uniek DNA-wachtwoord
verdwenen zijn. En dat is positief, want toegang tot infor-
en daardoor uiterst veel veiliger. Door bijvoorbeeld simpel-
matie is een belangrijke factor voor economische groei en
weg een naam uit te spreken, zou u geld uit de bankauto-
welvaart.
maat kunnen halen.
how to become king
23
meer trends e
COMPUTERS KUNNEN GEDACHTEN LEZEN
BREEK in MET UW GSM Uw smartphone is nu al dé informatiepoort in een wereld
Mind reading technologie. Het lijkt science fiction, maar
waar alle dingen kunnen praten. Een paar interessante
volgens IBM is het binnen vijf jaar pure realiteit. En het zal
voorbeelden: u wijst met uw smartphone naar een hotel
onze manier van werken totaal veranderen. Computers
en u krijgt live de prijzen van alle beschikbare kamers.
en smartphones zullen onze hersenspinsels kunnen lezen.
U ziet een nieuwe auto, wijst ernaar en u ziet de prijs,
Woorden zullen op uw scherm verschijnen als u eraan
opties en de dichtstbijzijnde dealer. U ziet een stuk bouw-
denkt. Toetsenborden en muizen zijn dan totaal passé.
grond, wijst naar het “te koop” bord, en u krijgt meteen de vraagprijs en de stedenbouwkundige voorschriften te zien.
24
how to become king
HET INTERNET DER DINGEN
LAAT UW HART SPREKEN
Alles wordt in de toekomst verbonden met het internet.
Ook planten en dieren gaan deel uitmaken van het internet.
Machines, gereedschappen, huizen, huisraad. Maar ook
Het zal ringen en oormerken van dieren overbodig maken.
bomen, vissen, planten en organen. Alles kan straks via
Implanteren van chips bij mensen is uiteraard ook mogelijk,
het web automatisch en draadloos communiceren met
zodat uw dokter meteen een mail krijgt als u hartritme-
elkaar. Het ‘internet der dingen’ wordt de nieuwe trend.
stoornissen hebt. En als bomen een chip krijgen, zijn ze meteen traceerbaar als ze illegaal worden gekapt.
how to become king
25
3.0
HOE WORDT U KING IN DE DIGITAL SPACE?
26
how to become king
HOE WORDT U KING IN DE DIGITAL SPACE? Hoe? Heel simpel. Kies voor de digitale strategie
Met effectieve online campagnes afgestemd op klantbe-
waarbij ‘Mobile First’ centraal staat. Xtra zet namelijk
leving, imago en innovatie. Op elk gewenst tijdstip, in de
mobiele websites in om zo dicht mogelijk bij uw klan-
auto, op kantoor, thuis of tijdens het shoppen.
ten en prospects te komen. U vindt op de volgende pagina’s uiterst handige tips en Denk hierbij niet alleen in mobiele of tablet apps maar in
info om u op weg te helpen een voorsprong te nemen in
klantbeleving. Ons doel is om uw klant overal te bereiken.
de digitale wereld van 368 miljoen Europese consumenten.
28
how to become king
KING’S VISIE
KING’S MISSIE
KING’S KERNWAARDEn
Denk groter, wees creatief, neem
Door de inzet van een digitale mar-
Geïnspireerd denken en stellen van
doordachte risico’s en werk met
ketingstrategie en het creëren van
slimmere vragen. Dring aan op inno-
een glimlach. Wij leven om nieuwe
opvallende concepten bouwt u aan
vatieve oplossingen en geloof in de
wegen te vinden, problemen op te
uw zakelijk succes.
kracht van creativiteit en integriteit.
lossen en nieuwe kansen te creëren.
Wees consequent open en eerlijk.
Succes bereikt u door teamwork,
Wees trouw aan uzelf en uw waar-
teamspirit en hard werken.
den en denk resultaat gericht.
how to become king
29
DE BASISPRINCIPES OM EEN DIGITAL KING TE WORDEN
CREATIVITEIT
RESEARCH
BRAND PLANNING
Genereer een idee, een innovatie
Doe aan onderzoek. U moet publie-
Voor u is dit het proces van het
waarmee u scoort. Zoek naar wat u
kelijk inzicht en marktkennis hebben
ontdekken; wat is uw imago, welke
uniek maakt in uw core business. Of
voordat u ook maar iets gaat doen.
innovatie, relevantie, en wat is de
anders gezegd, ontdek uw DNA.
Doe dit binnen en buiten de muren
consumentenbeleving.
in alle vormen, soorten en maten.
how to become king
31
WAT IS UW DIGITALE STRATEGIE? Welke waarde voegt u toe in alle fasen van de business cycle van uw klant? Biedt u gepersonaliseerde en relevante content aan uw klanten? Stimuleert en faciliteert u interacties met al uw verbindingen in uw netwerk? Gebruikt u voor elke type klant / relatie de meest passende mediakanalen? Heeft u de beschikking over alle voor de klant / relatie relevante devices?
32
how to become king
Te behalen resultaten met een gedegen digitale strategie:
1 2
Meer omzet wegens groter,
relevant klantbereik;
Lagere kosten vanwege
gemakkelijkere informatie-
verspreiding en contact;
3
Blijere klanten door contact
‘anywhere, anytime, anyhow,
anywhat’.
4
Groei en efficiĂŤntie door focus op realistische en meetbare doelstellingen
how to become king
33
Het uitvoeren van xtra’s digitale strategie OUR GOAL IS TO CREATE YOUR DIGITAL KINGDOM.
IMAGE
Xtra Digital Agency is het digitale bureau van de toekomst
positionering. Wij luisteren naar uw klanten en daar waar
en beschikt over een grote kennis van de ‘Digital Space’
gewenst vergroten wij het vertrouwen en/ of verbeteren wij
om uw merk, product of dienst in de nieuwe digitale wereld
de transparantie. Zo verovert uw merk of dienst de harten
succesvol te maken. Xtra beschikt namelijk over specialis-
van uw klanten.
ten die interactieve digitale campagnes kunnen opzetten,
Gezamenlijk bepalen wij voor uw merk of dienst een unieke
monitoren en bijsturen, door interactief design te koppelen
INOVATION
aan imago, innovatie en klantbeleving. Wij zijn geen agency
Samen genereren wij ideeën, bedenken wij innovaties
dat alleen maar websites bouwt: Xtra Digital Agency bouwt
en visualiseren wij deze op zodanige wijze, dat u ermee
web business.
scoort. Samen zoeken we naar wat uw onderneming,
WERKWIJZE
merk, produkt of dienst uniek maakt in uw core business. Wij creëren een plek voor u in een bestaand netwerk, of
Na goed geluisterd te hebben, doen we research en kijken
creëren uw eigen platform. Wij geloven in niches en volgen
we vervolgens naar uw business model en het gewenste
nieuwe wegen naar (nog) meer succes.
imago met de daaraan gekoppelde gewenste beleving. Na een grondige inventarisatie ontwikkelen wij in overleg
Experience
met u een digitale strategie voor uw onderneming, product
Hoe meer klanten van u houden, hoe sterker uw onder-
of dienst. Welke wij uiteindelijk (inclusief de techniek) vol-
neming, merk, produkt of dienst, hoe sneller succes. Wij
ledig in eigen huis kunnen uitwerken. Dat maakt van Xtra
zorgen samen met u ervoor, dat klanten niet meer zonder
een uniek full service digitaal bureau, een teamplayer met
u kunnen of willen.
focus op omzet en resultaat.
34
how to become king
6 STAPPEN van XTRA’s DIGITALE STRATEGIE 1
Zakelijk & Gebruikersonderzoek
Zakelijke analyses, doelstellingen, online markt in kaart brengen, concurrentie analyse en gebruikte functionaliteiten inventariseren.
2
Strategie & Tactiek
Strategie en plan van aanpak, business goals, inspelen op de behoeften van de klant.
3
Idee & Concept
Creatieve sessies, delen van klantervaringen, ideeĂŤn, concepten en innovaties.
4
Informatie & Design
Webdesign, mobiel ontwerp, digitale magazines, promotionele media, content.
5
Marketing & Branding
Online campagnes, SEO / SEA, linkbuilding, branding, community building, CRM en e-mail marketing.
6
Analytics & Optimalisatie
Bereik, brand, conversie, (social) value. how to become king
35
DE MENSEN UIT DE DIGITALE WERELD Het aanbod op internet groeit iedere dag. Ook het
iemand voor uw product of dienst maakt. Welk imago past
gebruik van internet neemt toe. Midden 2012 waren
het best bij uw bedrijf, merk en/of product of dienst? Ofwel
er 386,6 miljoen Europeanen online! Nederlanders
welke strategie moet u volgen om beter te presteren dan
spenderen de meeste tijd op het internet met maar
uw concurrenten om meer online successen te boeken.
liefst 34,1 uur per maand!
van 74,1%. Ze ontvangt meer dan 200 miljoen zoekacties
UW AANWEZIGHEID IN DE DIGITALE WERELD
per dag, waarvan meer dan de helft afkomstig is van
Het ontwerpen en ontwikkelen van online applicaties
buiten de Verenigde Staten.
kosten veel tijd en geld. Jaarlijks geven bedrijven grote
Google is de grootste zoekmachine met een marktaandeel
sommen geld uit om op het World Wide Web aanwezig In Nederland zijn er ruim 7 miljoen zoekopdrachten per dag
te zijn. U kunt zich afvragen of al die sites ook bruik-
van klanten en consumenten die zoeken naar bepaalde
baar en vindbaar zijn en / of de doelstellingen van de
producten en/of diensten om zich te oriĂŤnteren of direct
diverse webapplicaties wel worden gerealiseerd?
actie te ondernemen. Google beschikt over de grootste index met webpagina's Internet is een belangrijk medium en om die reden voor
ter wereld met meer dan 3 miljard webpagina's. Met al
elk bedrijf of dienstverlener van belang om beter online
deze concurrentie in de digitale wereld is het belangrijk om
te presteren. Meer bezoekers is meer kans op business.
een strategie te hebben en de interacties, klantenbeleving,
Zeker als ze naar uw website komen in plaats van bij de
gebruiksvriendelijkheid en doelmatigheid van de website of
concurrent.
webshop kritisch te bekijken.
Naast meer bezoekers is ook de beleving en betrouw-
Daarnaast is het belangrijk om te weten dat - door de
baarheid van groot belang voor de uiteindelijke keuze die
komst van smartphones en tablets - de toepassingen in
36
how to become king
WHAT’S HAPPENING ONLINE?
diverse schermresoluties zijn toegenomen. Hoe kunt u het webdesign daar het best op afstemmen?
2)
Hoe gebruiken Nederlanders mobiel, social media en e-commerce? Op een tablet of telefoon online websites
Nog belangrijker is dat zoekmachines zich steeds verder
bekijken, het lijkt erg simpel, maar het gebruik van mobiele
ontwikkelen om bij een zoekopdracht de juiste informatie
websites levert regelmatig problemen op en deze zijn niet
aan de gebruiker te verstrekken. De techniek om dus goed
zonder gevolgen.
vindbaar te blijven ontwikkelt zich in een razend tempo en verandert dagelijks.
Dit blijkt uit het jaarlijkse ‘What’s happening online’ onderzoek NetPanel (N=1.053). Wanneer de mobiele site niet
RESEARCH EN HET BELANG VAN EEN DIGITALE STRATEGIE 1)
naar behoren werkt, zegt een kwart van de gebruikers de website niet meer te bezoeken en 14% geeft zelfs aan direct de website van de concurrent te bezoeken. Smart-
Het digitale kanaal is veruit het belangrijkste kanaal
phones zijn nog weinig in trek voor online winkelen, de
voor B2B en B2C.
tablet daarentegen wel.
De ontwikkelingen voor de komende 10 jaar staan gelijk
Gebruikers van mobiel internet (44% via mobiele telefoon,
aan de ontwikkelingen van de afgelopen 100 jaar. Wie niet
23% via tablet) ervaren vooral problemen tijdens het surfen
op de digitale trein springt gaat het moeilijk krijgen. Social
op hun telefoon (68%). Maar ook op de tablet functioneert
media marketing gaat de komende jaren nog belangrijker
het mobiele internet nog verre van optimaal.
worden. Bij het gebruik van de telefoon is het grootste probleem Daarnaast is mobiele marketing een nieuw fenomeen. Het
het langzaam laden van websites (61%). Andere veelvoor-
aantal gebruikers van een smartphone neemt namelijk
komende problemen zijn websites die niet aangepast zijn
razendsnel toe en zal dit jaar het aantal PC gebruikers
aan het gebruik met een telefoon (38%) en het niet werken
ruim overstijgen. 50% Van de e-mail wordt al geopend op
van bepaalde onderdelen van websites (38%).
een smartphone of tablet. Wist u dat er momenteel in de wereld 5x zoveel mobiele telefoons zijn dan PC’s?
Bij het gebruik van websites op de tablet is er niet één irritatie aan te wijzen die er met kop en schouders bovenuit steekt. Niet werkende onderdelen (30%), het niet aangepast zijn van websites aan de tablet (29%) en het langzaam laden van websites (28%) zijn de meest voorkomende ergernissen.
1)
bron: www.marketingfacts.nl
2)
bron: www.frankwatching.com
how to become king
37
Problemen met de website op telefoon en tablet hebben
THUIS ORIﾃ起TEREN?
serieuze consequenties voor bedrijven; Het sitebezoek
Consumenten hebben tegenwoordig de beschikking
daalt, circa een kwart zegt de website niet meer te bezoe-
over een schat aan informatie via internet. Daarom
ken en er is zelfs een groep (14%) die aangeeft dan direct
oriﾃｫnteren veel (79%) mensen zich thuis online
de website van de concurrent te bezoeken.
alvorens in de fysieke winkel hun aankoop te doen.
Verder zorgt het slecht functioneren soms zelfs voor
Maar het kan ook andersom. Zo gaat 42% van de Neder-
negatieve beeldvorming over het betreffende bedrijf (15%
landers naar een gewone winkel om te oriﾃｫnteren, om het
(telefoon) tot 12% (tablet) of negatieve Word Of Mouth (8%
product vervolgens via internet aan te schaffen. Dit gedrag
(telefoon) tot 4% (tablet). Een goede performance van de
komt vaker voor bij hoger opgeleiden (47%) dan bij lager
(mobiele) website is daarom van essentieel belang.
opgeleiden (34%) en daarnaast vaker bij jongeren (55%) dan bij gepensioneerden (20%).
E-COMMERCE Gemak dient te mens, zo zegt men. Een online aan-
MOBIELE WEBSITE OF APP?
koop is dan ook zo gedaan. In 2012 zegt ruim de helft
De komst van de iPad zorgde voor de definitieve
(58%) van de Nederlanders regelmatig of vaak online
doorbraak van mobiele commercie. Bij veel e-tailers
producten te kopen. Iets minder dan de helft van de
bedraagt de mobiele omzet al 5% van het totaal.
respondenten (45%) koopt de laatste tijd meer producten online in plaats van in fysieke winkels (32%).
De grote discussie wordt dan ook of het een app moet zijn of een mobiele site. Echter, op dit moment komen de
Met name de jongere leeftijdsgroepen (18-34 jaar) en de
meeste nieuwe bezoekers nog steeds via een zoekop-
hoger opgeleiden kopen veel online. Ook verkopen we zelf
dracht op uw website en heeft u altijd een mobiele website
massaal onze producten online, o.a. via Marktplaats. Meer
nodig als 1e stap. Bezoekers die via een e-mail een link
dan de helft van de Nederlanders (54%) verkoopt wel eens
openen kunnen wel naar een mobiele website maar niet
producten online.
naar een app worden geleid. Een app kan een tweede stap zijn naar uw mobiele aanwezigheid op het web!
38
how to become king
GOOGLE+, FACEBOOK EN TWITTER HEBBEN FLINKE INVLOED OP DE RANKING IN GOOGLE!
Social media en de inzet hiervan zoals; Facebook, Twitter en Google + zijn nu van sterke invloed op een goede positie in de index van Google. Google+, heeft op dit moment de meeste invloed op
De grootste onbekende in de zoekmachine van Google
de ranking in Google: Met het analyseren van Google+
is het algoritme. Er zijn veel mythes en geruchten hoe
vonden onderzoekers een significant resultaat van 0,3.
Google de ranking bepaalt en hoe u deze het best kunt
We mogen dan ook aannemen dat Google + de sterkste
be誰nvloeden.
invloed heeft op de zoekresultaten.
how to become king
39
4.0
de 12 stappen naar meer succes IN DE DIGITAL SPACE
40
how to become king
de 12 stappen naar meer succes IN DE DIGITAL SPACE uitvoering is net zo 1 De goed als de briefing.
2 RESEARCH & INVENTARISATIE
Bepaal uw strategie voor de komende 3 jaar en formu-
Inventariseer uw markt en online aanbieders:
leer uw marketingdoelstellingen. Stelt uzelf de vraag:
Inventariseer de totale markt (per land) en kijkt hoeveel po-
Wat is primair het doel van de internet applicatie en /of
tentiĂŤle bezoekers hiervan slechts naar uw domein komen
campagne en wie wilt u bereiken?
op de producten of diensten die u verkoopt of levert.
Wat zijn de Unique Buying Reasons die tot uw beschik-
Match de vraag met uw aanbod:
king staan?
Maak een match tussen zoekopdrachten en uw aanbod
Welke doelgroepen heeft u voor ogen en wat wordt
om vervolgens uw product- of dienstenaanbod beter af te
uw positionering?
stemmen op de vraag uit de online markt. Onderzoek hoe
Welke producten / productgroepen of diensten wilt u
Google uw site inventariseert.
in de digitale wereld gaan aanbieden en/of verkopen. Welke tone of voice / look & feel heeft u voor ogen? Welke domeinen heeft u tot uw beschikking? In welke landen / talen wilt u actief zijn? Wie zijn uw concurrenten en op welke domeinen zijn zij actief? Op welke sociale platformen denkt u uw bestaande en nieuwe klanten te kunnen ontmoeten? Op welke devices wilt u acteren (website, tablet, smartphone, interactieve schermen, narrow casting, tv)? 42
how to become king
& NAVIGATIE 3 informatie ONTWERP
4
WEBDESIGN
Na het inventariseren welke informatie (onderdelen)
Webdesign en interactief design wordt steeds
er op de website zullen komen, start u met het maken
belangrijker om de bezoeker vast te houden en
van een navigatie met hoofditems en een subnaviga-
verder te laten klikken.
tie. Hou zoveel mogelijk rekening met de keywords die aansluiten bij uw product of dienst.
Daarnaast heeft de webdesigner te maken met resoluties, liggende en staande websites die worden getoond op
Denk er aan dat een bezoeker in zo min mogelijk clicks
de tablets en niet te vergeten de mobiele websites. Onder
bij het geselecteerde product of dienst moet uitkomen.
het hoofdstuk webdesign (pag. 52) leest u meer over inter-
Vervolgens maakt u een complete sitemap. U kijkt hierbij
actief en adaptief webdesign.
naar het positioneren van informatie op prioriteit en leesgedrag. Navigatie ontwerp is een onderdeel van de informatie architectuur van uw website. Zorg dat uw site meerdere ingangen heeft. Houd u hierbij ook rekening met desktop-, tablet- en smartphone gebruikers.
how to become king
43
5 TECHNISCHE REALISATIE
WAT U ZEKER NIET 6 MOET DOEN in uw website
De technische realisatie laat u uitvoeren volgens de
Automatisch geluidsbestand bij entree van een pagina.
laatste nieuwe webstandaard voor een betere vind-
Bestanden verplaatsen of hernoemen
baarheid en optimale webperformance.
(waardoor 404–fouten ontstaan). “Deze website of pagina is geoptimaliseerd voor...”
Daarnaast is het gebruik van Flash niet aan te bevelen
Drie of meerdere advertenties op de pagina plaatsen.
maar HTML5, CSS3 en Javascript om dynamische
Frames gebruiken.
websites en interacties ook op tablets en smartphones
Knop terug in browser onwerkzaam maken.
weer te kunnen geven.
Flash als primaire navigatie gebruiken. Onaangekondigd nieuwe vensters openen. Overbodige tools bieden (het weer, file informatie). Maak anders hiervan uw startpagina! Pictogrammen gebruiken zonder tekst. Gebruik van pop-up vensters met advertenties of navigatie.
44
how to become king
7
CHECKLIST SITE-ONTWERP
8 CHECKLIST PAGINA ONTWERP
Is de tone-of-voice afgestemd op uw doelgroep?
Geen frames gebruiken.
Weet u waar uw bezoekers voor komen en heeft u
Pagina volledig zichtbaar bij een schermresolutie van
deze doelen goed gecommuniceerd op uw website?
1024 x 768 pixels.
Probeer op iedere pagina één duidelijk hoofddoel te
Homepage heeft een afwijkend design ten opzichte
communiceren. Prioriteit geven aan content maakt het
van overige pagina’s.
voor de bezoeker makkelijker om keuzes te maken.
Voldoende contrast met de achtergrondkleur.
Efficiënte informatie architectuur.
Schreefloos lettertype gebruiken.
Een homepagina heeft een afwijkend design
Bij voorkeur geen witte tekst op zwarte achtergrond.
ten opzichte van overige pagina’s.
Schaalbare lettergrootte.
De bedrijfsinformatie wordt gegroepeerd
Logo bovenaan, liefst linkerkant.
op aparte servicepagina’s.
Herkenbaar vormgegeven primaire navigatie structuur.
Heeft u FAQ nodig om veel vragen per telefoon
Visuele hiërarchie van de pagina’s / sitemap.
te nivelleren?
Tekst en afbeeldingen logisch gegroepeerd.
Vervaardig een sitemap.
Voldoende witruimte rondom tekst en afbeeldingen.
Maak een 404-pagina aan met uitleg en een link
HTML, CSS en Javascript zoveel mogelijk scheiden.
naar de homepagina.
Pagina gecontroleerd in meerdere browsers
Maak daarnaast korte vanzelfsprekende paden / links
en devices.
die een bezoeker makkelijk kan volgen.
how to become king
45
9
SCHRIJVEN VOOR HET WEB
Schrijf voor gebruikers. Als u content maakt die gebruikers interessant vinden dan blijven ze langer op uw webpagina en op uw website als geheel. Daar heeft zoekmachine optimalisatie weinig mee te maken. Ook zijn de mensen altijd bereid om deze interessante content te delen binnen hun netwerk. U kunt beter een webpagina maken die inhoudelijk goed
Happy-talk, foldertaal en abstracte woorden vermijden.
is en slecht geoptimaliseerd voor SEO dan een artikel die
URL kort en goed te onthouden geschreven.
kwalitatief slecht is en goed geoptimaliseerd voor SEO. Meer> informatie op andere webpagina bereikbaar via
Tips voor het schrijven van webteksten
hyperlink.
Schrijf beknopt. Het liefst in alinea’s van 4-5 regels. <Titel> correct geschreven.
Tekststructuur Tussenkopjes scheiden onderwerpen van elkaar.
Paginatitel komt overeen met <Title> en beschrijft
Standaard HTML-codering gebruiken (<H1>, <H2>,<H3>)
pagina in enkele woorden.
voor koppen en tussenkoppen. Voor optimalisatie en vindbaarheid ook in de <tags> key-
Eerste alinea is een samenvatting met de conclusies
words opnemen waarop u gevonden wilt worden. Tekstac-
van de rest van de informatie (ook te gebruiken voor de
centen met behulp van een vette letter.
pagina discription / pagina omschrijving. Informatieve kernbegrippen worden vooraan geplaatst
De tekst in de links
in koppen, hyperlinks en alinea’s.
Het is belangrijk veel inkomende links en links naar andere pagina’s in uw website te hebben. Dit verhoogt de Page
Feiten en cijfers in opsommingen.
Rank van uw website. De tekst van een link is belangrijk voor zijn waarde. Gebruik daarom zoveel mogelijk rele-
Consistente schrijfstijl van begrippen, producten,
vante trefwoorden, betreffende de link. De link ‘Hangmat
diensten, etc.
Gigant’ is veel minder waard dan ‘Hangmat Gigant, prachtige ruime hangmatten en hangstoelen.’
Eenvoudig taalgebruik, jargon vermijden of uitleggen. 46
how to become king
10
toegankelijkheid
KIES DE JUISTE modules / 12 FUNCTIONALITEITEN
Zorg voor Alt-teksten bij de afbeeldingen.
Met het gebruik van de juiste modules voegt uw een
Zorg voor tekst en een visuele navigatie.
meerwaarde toe voor de bezoeker.
Zorg voor belangrijkste tekst paginaâ&#x20AC;&#x2122;s; eventueel eenvoudig op te roepen over grote visuals.
Nieuws module
Bestanden download module
Zorg voor standaard H-tags voor kopteksten.
Banner module
Portfolio module
Structuur en opmaak gesplitst in HTML en CSS.
Direct contact module
Eenvoudig zoeken module
Artikelen weergeven
Uitgebreid zoeken module
Store locator module
Google maps module
Account module
Brochure aanvraag module
INTERACTIE 11 MEER MET UW BEZOEKERS
Routeplanner abonnement Meertaligheid Gebruikers module (CMS)
RSS feeds module
Contact formulier aanwezig.
Beveiligde verbinding (SSL) Poll module
Eenvoudig reactieformulier beschikbaar.
Weblog module
Forum
Belangrijke interactie-elementen ( login, zoeken)
Veiling
Webdatabase
rechtstreeks op de homepagina.
Artikeldatabase
Reactiewijze (telefoon, e-mail, post) duidelijk aangeven.
Nieuwsbrief inschrijven module
Duidelijk reactietermijn aangeven.
Flash video / YouTube module
Eigen organisatie inrichten op verwerken van feedback.
Zoekmachine optimalisatie pakket
Brochure per e-mail laten opvragen in plaats van downloaden (database bouwen met prospects). how to become king
47
5.0
webdesign
48
how to become king
webdesign BRAND WEBDESIGN Een website moet optimaal werken in verschillende resoluties. Een iPhone 5 heeft een resolutie van 1136 x 640 pixels, bij een Samsung Galaxy SIII is dat 1280 x 720. Tot u beide toestellen in portrait-modus (rechtopstaand) houdt. Dan wordt een website in een breedte van respectievelijk 640 en 720 pixels weergegeven. Vervelend als uw website dan te breed of veel te smal is. Ook mobiele surfers gebruiken zoekmachines. Omdat een mobiele website minder info bevat en daardoor minder goed scoort qua SEO, duiken de paginaâ&#x20AC;&#x2122;s ervan veel minder makkelijk op in Google of Bing. Mensen delen links. Op Facebook, op Twitter, via e-mail en ze doen dat met verschillende apparaten, net zoals de mensen die er op klikken. Wie op een link klikt, wil op een website terechtkomen die geoptimaliseerd is voor zijn toestel, niet voor het toestel van diegene die de link deelde. Met andere woorden: u wilt als laptopgebruiker niet op een mobiele website terechtkomen omdat u een link volgde die een smartphone gebruiker deelde. Webdesign moet ook uw brand en communicatie versterken; om cross mediaal te kunnen werken. 50
how to become king
RESPONSIVE WEBDESIGN
XTRA WEBDESIGN
Responsive webdesign is een benadering die steeds
Bij Xtra Digital Agency is het ook mogelijk een appli-
vaker gehanteerd wordt om websites op verschillende
catie te bouwen die herkent of u de website bezoekt
apparaten zo optimaal mogelijk weer te geven. Vooral
met bijvoorbeeld een smartphone, tablet, laptop of
nu in het tijdperk van de smartphones en tablets is er
desktop PC.
een grote vraag naar websites die ook op deze apparaten goed werken.
De content en het design wordt dan afgestemd op het toestel / PC waarmee u de site bezoekt. Hiervoor worden dan
Een responsive website toont op basis van de scherm-
binnen het CMS en domein meerdere lay-outs gemaakt en
resolutie de best mogelijke weergave en indeling van
getoond; afgestemd op de laptop, tablet of smartphone
een website. Zo worden er van te voren diverse ontwerp
van de gebruiker.
keuzes gemaakt om specifieke onderdelen op een website anders te tonen, afhankelijk van de schermresolutie. Soms is het gewenst om bepaalde informatie niet te tonen op een smartphone en wel op een desktop website, dit zijn keuzes die bij een responsive design worden gemaakt. De ideale website ziet er altijd optimaal uit, ongeacht het apparaat dat gebruikt wordt om de website te bekijken. Responsive webdesign wordt echter mogelijk gemaakt door de huidige moderne technologie (CSS3) en wordt daarmee niet ondersteunt door de momenteel oudere internet browsers.
how to become king
51
mobiele website en/OF APp? Als u van plan bent om een mobiele aanwezigheid
versie aangepast. Daarnaast zijn mobiele websites budget-
voor uw bedrijf op te zetten is één van de eerste
technisch vriendelijker dan een app. Uw mobiele applicatie
overwegingen of u een mobiele applicatie moet maken
is bovendien net zo makkelijk te starten als surfen op uw
voor gebruikers om te downloaden (app) of een
website. U kunt bovendien nog steeds uw website promo-
mobiele website. Of misschien wel allebei.
ten en afhankelijk van het apparaat van uw bezoeker, toont u de mobiele of de gewone website. Uw communicatie
Mobiele websites en apps lijken in eerste instantie gelijk.
wordt dus automatisch aangepast aan het publiek en het
Welke het meest geschikt is voor uw behoeften zal
gebruikte apparaat!
afhangen van een aantal factoren, zoals uw doelgroep, beschikbaar budget, de bestemming en de vereiste func-
Of toch een mobiele APP?
tionaliteiten.
Mobiele applicaties, ook wel apps, zijn softwaretoepassingen, meestal ontworpen om te draaien op smartphones
Een mobiele website?
en tablets. Ze zijn te verkrijgen door gebruik te maken van
Een mobiele website is een must en de eerste stap naar
de distributieplatformen, die doorgaans worden uitgevoerd
mobiel internet, ook als u overweegt een app te lanceren!
door de eigenaar van het mobiele besturingssysteem,
Bedenk hierbij dat een bezoeker van uw website via een
zoals de Apple App Store, Android Market, en Blackberry
PC een heel andere behoefte heeft dan een mobiele
App World. Over het algemeen kan een mobiele website
bezoeker. Een mobiele bezoeker is vaak onderweg en wil
worden beschouwd als een eerste stap in de ontwikkeling
snel de juiste informatie tot zich kunnen nemen en snel
van uw mobiele aanwezigheid op het web, terwijl een app
kunnen zoeken naar nieuwe producten, aanbiedingen,
een softwaretoepassing voor een zeer specifiek doel kan
video bekijken, check-in, go places, online coupons, etc.
bevatten die niet effectief kan worden uitgevoerd via een
Het voordeel van een mobiele website is dat webcontent
web browser. Xtra Digital Agency realiseert zowel mobiele
en mobiel content kunnen worden gedeeld. Maakt u een
websites als apps, één en ander hangt af van uw doelstel-
update in het CMS dan heeft u ook meteen de mobiele
lingen en budget.
52
how to become king
Het Uitzendbureau, mobiele website.
how to become king
53
6.0
webshops
54
how to become king
webshops 1)
De manier waarop mensen winkelen verandert in
In 2015 zal dit percentage 45% zijn. Deze oplossing is inte-
razend tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich
ressant voor bekende merken die een beperkte distributie
zowel in de winkel als online. We noemen dit cross
hebben van hun hele assortiment, zowel fysiek als online.
channel retail: een van de belangrijkste trends van de komende jaren. Als het om een product zoeken gaat,
Met een online shop in shop benut een merk het beste
dan zal 15% van de Nederlanders dit in 2015 uitslui-
van twee werelden. Het merk bepaalt zelf hoe de online
tend in een winkel doen. Bijna 85% van de onder-
winkel eruit ziet, en profiteert van de infrastructuur en het
vraagden maakt dan gebruik van het online kanaal,
vertrouwen dat een consument heeft in de online of cross
van wie 56,3% aangeeft hiervoor een cross channel
channel retailer.
aanpak te hanteren.
MARKETINGDOELSTELLINGEN WEBSHOP Online: tijd, prijs en assortiment
Gezien het feit dat het oriëntatieproces zich thuis op het
De meeste mensen geven aan het prettig te vinden online
internet afspeelt zal de te verwachten conversie per maand
te kopen, vooral omdat ze dat kunnen doen op elk ge-
berekend moeten aan de hand van de online vraag en
wenst tijdstip. Niet vanwege de prijs, die staat op nummer
marktonderzoek.
twee. Het derde motief om via een webshop iets aan te schaffen, is het assortiment. Hoe uitgebreider hoe beter.
Via de webshop staan we in rechtsreeks contact met de klant en kunnen daardoor ook het assortiment beter op
Online shop in shop
de vraag afstemmen (marketingoptimalisatie). Middels
In een online winkel ziet u een aparte ‘afdeling’ van een
search engine optimalisatie en search engine adverti-
merk: een eigen webshop binnen de webwinkel dus.
sing kan de webshop sneller bekend worden gemaakt
Het volledige assortiment van dit merk is hier te krijgen.
waardoor de bezoekers en de online verkopen kunnen stijgen.
Het product dat u kiest in de merkwebshop, betaalt u bij de online winkel waar u in eerste instantie binnenkwam.
WEBSHOP REALISATIE
72% van de ondervraagde consumenten vindt dit een
Een webshop heeft voor de vindbaarheid een eigen
goed winkelconcept, 68% zegt op deze manier te gaan
productdatabase nodig met eventueel een koppeling met
winkelen als het zou kunnen.
een backend systeem om actuele prijzen en voorraden
56
how to become king
1)
bron: Retail rapport cross channel - ABN Amro
te kunnen checken om bepaalde levertijden te kunnen
Ongeveer 25% van de bezoekers komt al op de website /
garanderen. Vaak zijn de databases van de back-office
webshop binnen met een smartphone of tablet.
systemen niet ingericht op â&#x20AC;&#x2DC;consument vriendelijke teksten en productomschrijvingen. Alle back-office systemen van
Kenmerken Xtra professionele webshop software:
vandaag zijn in principe te koppelen met CSV bestanden
Registratie middels inloggen / eventueel met
of HTML.
social media plugins ( Facebook / Twitter). Accountpagina / eventueel bestelhistorie /
Naast zoom en full screen fotopresentaties moet elke web-
wachtwoord kwijt.
site een up-sell module hebben om product gerelateerde
Navigatie met image mogelijkheden.
artikelen te kunnen tonen. Elke website heeft daarnaast
Roulerende fotopresentaties / aanbieding-banners
een betalings-provider met een beveiligde lijn nodig om
met prijzen per land.
na binnenkomst van de betaling een opdrachtbevestiging,
Banner module aanbiedingen.
factuur en leveringsbon te genereren met uitgebreide e-
Footer menu.
mail functies.
Productoverzicht- en productdetail pagina. Zoom- en full screen presentaties.
Een juiste opzet van de artikeldatabase helpt bij de vind-
Webdatabase module.
baarheid van de webshop. Xtra gelooft in webshops die
Automatische importmodule Excel.
vanuit de marketing zijn ontwikkeld en vervolgens kunnen
Voorraadbeheer.
worden gekoppeld aan diverse back-office systemen, war-
Winkelwagen module.
bij realtime koppelingen tot de mogelijkheden behoren.
Upsell module. Betaalmodule.
WEBDATABASES VOOR (mobiele) WEBSITES
Diverse afhandelingdocumenten.
Xtra werkt met webdatabase oplossingen die website,
Koppeling met social media.
webshop, mobiele website of een app kunnen aansturen.
Brochure aanvraag module + CRM.
Een en ander afhankelijk van de devises van de bezoeker. Het Xtra Content Management Systeem kan zowel de website als de mobiele website, als social media platformen aansturen. how to become king
57
7.0
Xtra digital agency
image innovation experience
58
how to become king
image uitstraling & reputatie Onze betrouwbaarheid, uitstekende reputatie en positionering als Digital Agency zorgen voor meer vertrouwen en geloofwaardigheid van onze digitale producten en leiden tot meer succes voor onze opdrachtgevers.
Xtraâ&#x20AC;&#x2122;s reputatie Thuiswinkel award: Beste Webshop Best vindbare website detachering: www.flexibility.nl Innovatie Catering software Winnaar Wheel of Retail. Beste productintroductie. Winnaar Super Intro & Sales Team Award.
60
how to become king
how to become king
61
innovation vernieuwende oplossingen Vernieuwing is noodzakelijk en het inslaan van nieuwe wegen is cruciaal om nieuwe klanten te kunnen vinden. Unieke oplossingen voor u als opdrachtgever dragen bij aan een onderscheidende propositie en merkvoorkeur.
Xtraâ&#x20AC;&#x2122;s innovaties Catering manager software AOS Video CV, Video mail, Video promotions Plugins online promotions met social media Online brochure maker + mailinglistmanager
62
how to become king
how to become king
63
experience plezier en gemak dient de mens
Klanten moeten uw merk, product of dienst leuk vinden. Plezier en gemak er aan beleven. Hierdoor krijgt u loyaliteit en betrokkenheid om uw klanten te binden. Xtra is loyaal aan haar klanten en partners in business. Koning klant staat centraal in onze werkwijze en filosofie. Bij het ontwikkelen van een positieve klantenbeleving focust Xtra zich op zeven aspecten van het product: Nuttig en/of plezierig
Toegankelijkheid
Makkelijk in gebruik
Waardevol
Visueel aantrekkelijk
Betrouwbaar
Vindbaarheid van informatie
Xtraâ&#x20AC;&#x2122;s klantbeleving MotoDrive; MotoBabe verkiezing & MotoDating Social Media campagne: Robin Hood voor de Zorg Flexxfloors: De mooiste vloer van Holland Jezelf presenteren d.m.v. Video CV
64
how to become king
how to become king
65
8.0
SEO marketing
66
how to become king
SEO marketing Goed vindbaar worden Als u niet vindbaar bent of er niet over uw merk, product of dienst wordt gesproken zal er weinig worden verkocht of geleverd. Iedereen heeft behoefte aan SEO, zeker in het tijdperk van de Google economie. Zoekmachine optimalisatie (search engine optimization of SEO) is een onderdeel van zoekmachine marketing en kan worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld om uw pagina hoger te laten scoren in de zoekresultaten van de zoekmachines. Iedereen wil bovenaan staan bij zoekmachines, u natuurlijk ook. Het is dringen aan de top. Op de volgende pagina staan een aantal tips om uw website / webshop te optimaliseren voor de zoekmachines. Natuurlijk kunt u dit ook laten uitvoeren door onze Digital Agency consultants. Wie bieden onze internet marketing diensten aan op basis van een vaste maandelijkse fee, dus geen verassingen achteraf. Daarnaast bieden wij als Digital Agency ook SEO groepstrainingen aan. Zie ook www.xtra-trainingen.nl Om tot een goede optimalisatie te komen is Google Analytics van groot belang. Door regelmatig deze analyse te bestuderen kunnen er aanpassingen gedaan worden om zo uw positie te verbeteren binnen de zoekmachines en ten opzichte van uw concurrentie.
68
how to become king
how to become king
69
TIPS VOOR EEN BETERE RANKING 1
TiTELPAGINA
2
Meta description
3
hyperlink
Geef een titel aan uw pagina mee en
Maak een meta description / pagina
Het is makkelijk om de link tekst
het liefst met een belangrijk keyword
omschrijving (deze omschrijving staat
(anchor) van een hyperlink te veran-
(deze titel wordt ook getoond binnen
onder de titel bij de zoekresultaten).
deren. Anchor teksten zijn belangrijk
de zoekresultaten). Google doorzoekt
Hoewel de meta description niet meer
en kunnen dus simpel worden aan-
deze ook en die is dus belangrijk. De
meetelt voor SEO is het nog steeds
gepast in het CMS van Xtra. Google
bestandsnaam van de paginapagina
gewenst een goede meta description
hecht nog steeds grote waarde aan
komt achter de url te staan.
te schrijven. Bezoekers klikken na-
het gebruik van anchor teksten.
melijk vanuit de Google resultaten op een aantrekkelijke titel en een goede omschrijving van uw activiteiten.
70
how to become king
4
Indexeerbare menu-items
5
Redirects
6
Alt tags bij afbeeldingen
De menustructuur van een website
Als u een webpagina verwijdert uit
Google leest eigenlijk alleen tekst. Dat
moet doorzoekbaar zijn voor Google
uw website dan ontstaat er een dode
is heel kort door de bocht maar op
en niet uit een extern bestand inge-
link. Althans voor Google. En daar
dit moment een goede stelregel. Dit
laden worden (Javascript of Flash).
houdt Google niet van. Zodra Google
betekent dat Google geen afbeeldin-
Het moet dus zichtbaar zijn in de html
een dode link vindt genereert deze
gen kan lezen. Wat Google wel kan
code. U kunt als gebruiker de menu
een 404 foutmelding. In uw Google
lezen zijn de alt teksten. Daarnaast
items zelf in het XTRA CMS aanpas-
Webmaster Tools kunt u zien hoeveel
kunt u ook nog een blik werpen op de
sen.
404 paginaâ&#x20AC;&#x2122;s Google heeft gevon-
anchor teksten van de links die naar
den. Als dat er veel zijn dan kan dit
een site verwijzen.
serieuze implicaties hebben voor uw rankings.
how to become king
71
MEER TIPS & uitleg
Schrijf de title tag ook voor gebruikers. Dit is bijvoorbeeld belangrijk in de zoekresultaten van Google. Google laat in haar zoekresultaten namelijk de title tag zien. Een aantrekkelijk geschreven title tag verhoogt de doorklik naar uw webpagina. Maak gebruik van een separator zoals de “|” separator. Geef niet elke pagina op uw website dezelfde titel. Probeer
IS UW SITE WEL ZICHTBAAR IN GOOGLE?
zelfs niet eens 2 pagina’s dezelfde titel te geven.
Kijk of de site überhaupt wel te vinden is in Google. 1. Zoek in Google op de brandname en kijk hoe hoog de homepage gerankt wordt. 2. Zoek in Google de hele domeinnaam en kijk hoe hoog de homepage gerankt wordt.
AANTAL KEYWORDS OP DE PAGINA Keyword density; herhalen van de keywords/ zoekwoorden in de tekst van een pagina.
3. Zoek op site: www.naamvanuwwebsite.nl of de site wel wordt geïndexeerd.
Herhaal de belangrijkste zoekwoord(en) een paar keer in de tekst. Dit is wel afhankelijk van hoe lang de tekst is.
Mocht de site op bovenstaande punten niet scoren of niet
Bij een korte tekst minder vaak dan bij een lange tekst.
zichtbaar zijn dan heeft uw site of een penalty gekregen of
Plaats de belangrijkste zoekwoord(en) in de eerste 100
deze is gewoon heel erg slecht vindbaar.
woorden van uw webpagina. Gebruik eventueel synoniemen voor uw belangrijkste zoekwoorden.
UITLEG: TITLE TAG
Schrijf voor gebruikers. Zoekmachines zijn tegenwoordig
De title tag is een krachtige ranking factor voor Google.
intelligent genoeg om te bepalen of u voor gebruikers
Pagina’s binnen uw site die moeten ranken hebben unieke
schrijft.
en beschrijvende teksten nodig. Voor de title tag is er een aantal regels die u in acht moet nemen: Max 66 karakters lang voor Google. Titels die langer zijn worden in de zoek-
SOCIAL MEDIA BUTTONS
resultaten van Google afgebroken. Woorden die buiten
Informatieve pagina’s worden het meeste gedeeld op so-
deze 66 karakters vallen hebben geen invloed op rankings.
ciale media zoals; Twitter, Facebook Linkedin en Google+.
Plaats de belangrijkste zoekwoorden aan het begin van de
Probeer de informatieve pagina’s op de site, te voorzien
title tag.
van Facebook, Twitter, Linkedin en Google + buttons. Niet
72
how to become king
alleen is dit goed voor de exposure maar Google kijkt naar
De Google Panda update heeft veel sites flink lager
hoe vaak de site wordt vermeld op de social media platfor-
gewaardeerd. De gevolgen hiervan zijn lagere rankings en
men en neemt dit mee in haar rankings.
minder bezoekers.
Daarnaast is het voor het vertrouwen van de lezer prettig als hij of zij ziet dat de webpagina vaak is gedeeld. Dit zegt
uw website AANMELDEN BIJ GOOGLE
iets over de kwaliteit van een pagina.
Het aanmelden van uw website bij Google is eenvoudig. Ga naar http://www.google.nl/addurl/ en vul hier de pagina in die u wilt laten indexeren. Binnen zeer korte tijd wordt
GOOGLE PANDA
uw website opgenomen in de zoekresultaten van Google.
Google probeert steeds meer kwalitatief hoogstaande pagina’s hoger te waarderen in haar zoekresultaten. Maar wat is goed scorende pagina? Veelal zijn dit pagina’s waarnaar veel gelinkt wordt en die gedeeld worden in sociale media. Doel van Panda is om lage kwaliteit websites te weren uit de zoekresultaten, indirect ten gunste van de websites met een goede kwaliteit. Dit betreft met name alle sites waarvan de content van lage kwaliteit is. Het is dus niet zo dat sites met kwalitatief goede content door Panda hoger gewaardeerd worden. Panda zet slechts een rem op het scorend vermogen van de lage kwaliteit websites. Hier zijn een aantal regels: Het is aan te raden om weinig advertenties op uw webpagina’s te plaatsen. Zorg ervoor dat de pagina’s binnen uw site geen dubbele content bevatten. Maak extra illustraties op uw webpagina’s zoals mooie foto’s en video’s die het verhaal illustreren. Maak geen of niet teveel spellingfouten binnen uw documenten. how to become king
73
video & SEO
Met YouTube video’s heeft u de kans om op pagina 1
uw video indexeren. Probleem vanuit SEO is dat de bezoe-
te komen in de zoekresultaten van Google. Als er een
kers die op uw video klikken naar YouTube gaan en niet
manier is om op de eerste pagina van de zoekresulta-
naar uw site. Zorg voor links in uw video die naar uw web-
ten te komen dan is het wel met video. Sinds Google is
site gaan. Door het inbedden van video’s op uw website
begonnen met het geven van meer en meer aandacht
zal dit mede helpen om de video’s meer te laten bekijken.
voor gemengde resultaten, heeft u een behoorlijke
Dit is belangrijk omdat Google algoritmen willen weten hoe
kans om naar de eerste pagina met de zoekresultaten
vaak een video op YouTube is bekeken.
te springen door het creëren van video-inhoud. Om de video beter vindbaar te maken is het aan te bevelen Studies hebben aangetoond dat video’s 50 keer meer
bij de embedded video een intro tekst te schrijven waar de
kans hebben om te verschijnen op de eerste pagina van
video over gaat. Of gebruik hiervoor de video transcription.
de zoekresultaten, als onderdeel van de gemengde zoek-
Google kan namelijk de video content niet indexeren. Hier-
resultaten.
voor kunt u een video sitemap aanmaken. De video titel is belangrijk, Google is namelijk het meest geïnteresseerd in
Maar u moet meer doen dan alleen het maken, bewerken
deze titel, of woorden voor de zoekopdracht. Met andere
en uploaden van een video. De video’s moet u als eerste
woorden, de titel en de zoekterm moeten overeenkomen
rechtstreeks uploaden naar YouTube, gelijktijdig zal Google
met de video titel.
74
how to become king
9.0
SEA marketing
76
how to become king
SEA marketing SEA marketing en SEO marketing zijn beide vormen
Ideaal om snel uw site te promoten of om online acties
van internetmarketing, maar werken volgens een ander
te communiceren.
principe. Met SEA (Search Engine Advertising) is een
Kosten / Baten: In vergelijking met andere vormen van
toppositie in de zoekmachines te bereiken door adver-
mediacampagnes is SEA marketing een erg goedkope
tentieruimte te kopen.
manier om direct in contact te komen met een geïnteresseerde prospect, die zoekt op uw product of dienst.
Iedereen komt namelijk in aanraking met SEA marketing:
Daarnaast zijn alle investeringen direct meetbaar.
als u in Google een zoekterm intikt, ziet u in veel gevallen
Zoeken op internet: Google 98% van de Nederlandse
boven en naast de ‘gewone’ zoekresultaten enkele
en Belgische internetgebruikers hanteert Google
betalende advertenties staan.
regelmatig. Met Google AdWords bestrijkt u nagenoeg de hele internetmarkt.
Met SEA marketing wordt u gegarandeerd gezien op de
Toezicht op uw campagnes. U kunt zelfs geografisch
eerste pagina van Google bij de zoekresultaten. Echter er
uw advertenties tonen, eenvoudig uw kosten beheren
hangt een prijskaartje aan vast. De prijs van de positie die
en kiezen bij welke zoekwoorden (keywords) uw cam-
u koopt, wordt namelijk via een soort ‘veiling’ vastgelegd.
pagne verschijnt. Bovendien betaalt u alleen per klik.
Echter, U betaalt alleen als een bezoeker uw advertentie
Als uw advertentie weergegeven wordt, zonder dat de
aanklikt (pay-per-click advertising of PPC).
zoeker erop klikt, betaalt u dus niets.
De voordelen van SEA marketing
Om alles uit u online campagne te halen en de juiste pros-
Hoewel de beste manier van website marketing een mix is
pects aan te trekken die leiden tot hogere conversies kunt
van SEA en SEO, biedt AdWords specifieke voordelen:
u het beste één van onze Xtra digitale marketing managers
78
U bent direct zichtbaar op de belangrijkste pagina van
raadplegen. Zij kunnen u verder adviseren en voor u een
de zoekresultaten met de inzet van SEA marketing.
campagne ontwikkelen met meerdere advertenties. Testen
Uw advertenties of gesponsorde link verschijnen direct.
is ook hier belangrijk.
how to become king
10.0
mobile marketing & AppS
80
how to become king
mobile marketing & AppS Wat wilt u met een app bereiken? Wat is het doel en
feit dat vingers nu eenmaal groter zijn, ronder en minder pre-
wie is de doelgroep? Een app is iets heel anders dan
cies dan een muis. Er is dus meer witruimte nodig rondom
een website. Een app bevat een specifiek doel met de
een hyperlink. Xtra gebruik bijvoorbeeld liever een button of
daarbij bijbehorende functionaliteiten. Een native app
button-achtige hyperlink in plaats van een tekst hyperlink.
kan de software op een smartphone of tablet computer gebruiken als automatische locatiezoeker naar de Of gebruik te maken van de ingebouwde fotocamera
Het vasthouden van de tablet met twee handen
om direct beelden vast te leggen.
Er zijn allerlei manieren hoe u een tablet kunt vasthouden.
dichtstbijzijnde vestiging middels GPS in de telefoon.
Apple heeft met het iOS6 besturingssysteem slim ingeEen app ontwikkelen is niet goedkoop omdat deze moet
speeld op de behoefte van de gebruikers die de tablet met
worden geprogrammeerd voor de iOS en Android en in
twee handen vasthouden. Het toetsenbord kan namelijk in
verschillende versies en beeldformaten. Naast native appâ&#x20AC;&#x2122;s
twee delen worden gesplitst, waardoor de gebruiker met
kan ook een toepassing voor een mobiele website (bijv.
twee vingers (sneller) kan typen.
Facebook) gemaakt worden. De functionaliteiten liggen dan meer buiten het toestel en de app wordt gebruikt om het programma te starten op een smartphone of tablet
Geen hover (mouse-over) interacties
binnen het social media platform.
De meeste tablets devices ondersteunen geen hover interacties. Dit is belangrijk om te weten voor de usability. Touch interacties kunnen bijvoorbeeld problemen geven
De vinger is de nieuwe muis
bij (grote) dropdown menuâ&#x20AC;&#x2122;s. U kunt niet met uw vinger
Bij het design van een app moet u rekening houden met het
er overheen zweven en verwachten dat er een menulijst
82
how to become king
uitklapt zoals dat met de muis wel kan. Gebruikers moeten
swipe beweging ook niet toegepast worden in websites?
daadwerkelijk het menu-item aanraken voordat een menu-
Xtra heeft zich het swipen al jong eigen gemaakt.
lijst uitklapt. Daarnaast moet u ook zorgen dat een menubalk weer kan worden gesloten. Xtra heeft hier specifieke
Geen flash
oplossingen voor bedacht.
Er zijn veel tablets die flash ondersteunen. Apple is met de iPad echter nog altijd koploper in Nederland. Wij houden er rekening mee dat de iPad geen Flash ondersteunt. Het
Toetsenbord weergave instellen
omzetten van Flash naar HTML5 is een zeer goed alterna-
Kent u het probleem dat u telkens het toetsenbord moet
tief. HTML5 wordt namelijk door alle tablets ondersteund
switchen om een “@” of “_” teken te selecteren? Het
en is eigenlijk de nieuwe standaard.
merendeel van de tablets beschikken over verschillende toetsenbord weergaven. Xtra past allerlei slimmigheidjes toe om de invoer van formuliervelden gebruiksvriendelijker
De ideale breedte: 960 pixels
te maken. Op een manier dat de gebruiker in één keer zijn
Doordat er verschillende devices met uiteenlopende
e-mailadres of telefoonnummer kan invoeren, zonder te
schermgroottes zijn, is het van belang om uw website zo
moeten switchen van toetsenbord.
goed mogelijk hierop te ontwerpen. Het vaststellen van de breedte van de website is hierbij een cruciaal punt en telt zwaarder mee dan de lengte van de pagina. Het 960
Gebruik van touch interacties
grid system is een vaak gebruikte afmeting om websites te
Swipen is een vingerbeweging die we inmiddels hebben
ontwerpen. Dit grid biedt links en rechts genoeg marge om
omarmd. Op camera’s, telefoons, tablets en zelfs lampen
een ontwerp passend te maken voor tablet devices. Bo-
(!) is het niet meer weg te denken. Maar waarom zou de
vendien is het ook zeer geschikt voor desktop computers.
how to become king
83
digitalized media XTRA DIGITALISEERT VERPAKKINGEN,
TIJDSCHRIFTEN, BROCHURES EN GEBOUWEN.
Met QR-codes
knoppen naar websites of videoâ&#x20AC;&#x2122;s tonen bovenop het ma-
Verpakkingen, advertenties en schapkaarten kunnen
gazine. Eerder maakte VT wonen nog gebruik van Layar
worden voorzien van een QR-code. Deze QR-code kan na
Creator om een koopknop bij alle afgebeelde meubels te
het scannen met een mobiele telefoon de gebruiker leiden
laten zien, zodat u makkelijk direct kunt bestellen.
naar een website (pagina), online video, online actie, SMS, telefoonnummer, of stukje tekst van 250 karakters. Handig als u gelijk de gebruiksaanwijzing wilt geven middels een
Catalogi middels Database publising
video of meer informatie over het product wilt geven.
Opmaak van catalogi middels database publishing. Aan de hand van een excel en images wordt automatisch een catalogus opgemaakt voor online gebruik en/of voor
Met LAYAR
drukwerk. Door deze techniek kunnen er snel taalwissels
Xta introduceert Layar Creator voor interactieve tijdschrif-
worden opgemaakt en veranderingen in teksten worden
ten en kranten. Verschillende tijdschriften, waaronder
doorgevoerd in een vast omlijnd kader.
LINDA, bevatten multimediale content die u kunt bekijken door uw iPhone met de app Layar op de pagina te richten. De nieuwe web-applicatie Layar Creator maakt het moge-
XTRA ONLINE BROCHURE MAKER (innovatie!)
lijk om zelf dit soort multimediale content te creĂŤren voor
De Xtra Brochure Maker kan worden ingezet voor e-mail
een eigen tijdschrift, krant of andere uitgave. Door een
marketing en andere communicatie doelstellingen. Het
afbeelding of PDF-bestand van een pagina te importeren
is een nieuwe technische ontwikkelingen, afgestemd op
in Layar Creator, kunt u aangeven wat er precies moet
nieuwe standaarden en nieuwe internet toepassingen. Een
verschijnen wanneer een Layar-gebruiker zijn iPhone-ca-
systeem dat aansluit bij de huidige moderne markt met
mera op het blad richt. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld
hun behoeften en doelstellingen.
84
how to become king
Lees meer e
how to become king
85
brochure maker
Hoe uw eigen Online Brochure te maken Titel + onderwerp instellen E-mail van afzender Template kiezen
- Categorieën templates
- Preview templates
Doeleinden online brochure maker:
- Thema’s/stijlen per template
Vervaardigen en verspreiden van e-mail marketing,
Brochure editor
promoties / advertenties, het presenteren van informatie
Adressenlijst selecteren/importeren
en genereren van leads.
Contacten toevoegen Bericht opstellen (e-mail template)
Product kernwaarden:
Brochure versturen
Gemakkelijk brochures opstellen
Brochure delen met andere gebruikers
Verschillende maatwerk templates Intuïtieve vormgeving en bewerkmogelijkheden
Adressenboek vervaardigen voor e-mail
Gebruikersbeheer
Lijsten importeren (Excel, CSV)
Simpele to-the-point rapporten
Lijsten beheren
Importeren van contacten
Contacten toevoegen
Brochures opslaan en versturen. Rapporten Hoofd Functionaliteiten:
Standaard rapporten/statistieken
Account Beheer
- Aantal geopend/bezocht
- Gebruikers aanmaken
- Gem. tijd bekeken
- Gebruikersgroepen aanmaken: gebruikers toekennen
- Top uitstappagina’s
- Gebruikersgroep: toegang tot templates beheren
- Bounce percentage
Dashboard - Nieuwe brochure maken
Mijn account
- Laatst bewerkte/verstuurde brochures
Persoonsgegevens
- Filter op concepten, verstuurd
E-Mail footer informatie voor versturen van berichten
- Mappen maken, brochures categoriseren
Wachtwoord wijzigen
86
how to become king
Mogelijkheden van de Brochure editor
Tekstgebieden aanpassen op vooraf gedefinieerde
Vaste cover en eind pagina’s
locaties:
Content pagina’s toevoegen
- Teksten invoeren
Verschillende content pagina indelingen mogelijk
- Uitlijnen
Pagina volgorde aanpassen
- Tekst stijl aanpassen (bijv. kleur, bold, italic, grootte)
Afbeeldingen uploaden op voorgedefinieerde locaties
Brochure opslaan als concept
- Schalen
Brochure preview
- Bijsnijden
Wijzigingen bij navigeren tussen pagina’s worden opgeslagen via AutoSave.
how to become king
87
11.0
e-mail marketing
88
how to become king
how to become king
89
e-mail marketing E-mail marketing begint met het aanleggen van een mailinglist waarbij prospect en klant zich inschrijven middels een inschrijfformulier op de website om op de hoogte te worden gehouden. Een andere methode is bij de after sales, waarbij klanten worden geregistreerd voor leveringen en garanties. Daarnaast kunnen we prospects interesseren om per e-mail informatie aan te vragen om zo een mailinglijst te genereren. Het is zeker niet de bedoeling om prospects en klanten met (opt-in) e-mail adressen wekelijks te spammen maar om ze maandelijks nieuws met betrekking tot hun interesse gebieden te verstrekken middels een nieuwsbrief of nog beter met een online en interactief magazine of brochure. Hierdoor verhoogt u de klantenbinding en traffic naar uw website door links op te nemen die direct doorlinken naar specifieke producten of diensten. Xtra beschikt over een mailinglist manager waarbij nieuwsbrieven als HTML en als online brochure per e-mail kunnen worden verstuurd.
90
how to become king
how to become king
91
12.0
social media marketing
92
how to become king
how to become king
93
social media marketing Xtra helpt marketeers om de consument op een
WAT IS SOCIAL MEDIA?
nieuwe manier te bereiken. Iedereen binnen Xtra
Luisteren, converseren, nieuws verspreiden en dat alles
Digital Agency is dan ook op de hoogte van de laatste
meetbaar. Merken bouwen en worden vrienden...
nieuwtjes over de opkomende technologieën en platformen. Zo worden er regelmatig sociale media seminars gegeven
START MET SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
en bijgewoond en blijven we de ontwikkelingen nauwgezet
U hebt een filosofie, een bedrijfsstrategie en de beschik-
volgen.
king over een technologisch platform. U betrek de klant in een gezamenlijk gesprek om wederzijds meerwaarde te leveren. U wilt bovendien meer gebruik maken van ‘’pull
SEA HOE SOCIAAL IS UW BEDRIJF?
interacties’ om consumenten te betrekken bij uw merk,
“Wat heb ik nou aan Twitter? Waarom moet ik met
product of dienst. De inzet van sociale media en online
mijn bedrijf op Facebook? Of gaan we voor LinkedIn,
communities zijn hierbij een vereiste, en maken plaats voor
Google+? En wat levert het op?”
de traditionele ‘push campagnes’.
Herkenbare vragen van bedrijven en organisaties die willen beginnen met Social Media Marketing.
SOCIAL MEDIA PLATFORMEN Linkedin (kennis, connecties, leads, B2B, vertrouwen).
Vandaag de dag besteden steeds meer merken hun tijd
Twitter (snel, interactief, vluchtig, beperkt bereik).
aan interactie met de gebruiker, in de hoop meer inzicht te
Facebook (klantenbinding, acties, events, multimediaal,
krijgen op wat er speelt onder de doelgroep.
likes, fans en bereik.
94
how to become king
Hyves (scholieren, studenten en starters).
YouTube
Google+ (heeft 75 miljoen dagelijkse gebruikers;
De videosite van Google heeft afgelopen maand
± 15% van de aantallen die Facebook dagelijks trekt).
de cijfers op haar perscentrum een boost gegeven.
Pinterest (een virtueel prikbord / board waar
Wederom wordt nog maar eens duidelijk hoeveel video
interessante links, foto’s of video’s gedeeld worden).
er gekeken wordt. Volgens de nieuwe cijfers worden
YouTube (online video kanaal).
er dagelijks 4 miljard video’s bekeken. Bij de vorige update in mei 2011 waren dit er nog 3 miljard. Wereldwijd heeft YouTube maandelijks meer dan 800 miljoen
BEREIK SOCIAL MEDIA (CIJFERS) LinkedIn
unieke gebruikers. In 2011 had YouTube meer dan
Inmiddels heeft LinkedIn wereldwijd meer dan 150 miljoen
persoon op aarde.
1 biljoen weergaven of bijna 140 weergaven voor elke
leden, waarvan er iets dan 3 miljoen in Nederland geregistreerd staan.
Hyves Het bezoek aan Hyves is met zo’n half miljoen bezoek-
ers gedaald in februari. Uit het overzicht van de eerste
Het Facebook gebruik daalde met zo’n 100.000 be-
maand van dit jaar bleek al dat de posities van Hyves en
zoekers. SocialBakers maakte bekend dat het aantal
Facebook het afgelopen jaar flink veranderd zijn. Februari
Nederlandse accounts is doorgegroeid naar 6,3 miljoen
vorig jaar had Hyves nog 7,6 miljoen unieke Nederlandse
(voorheen 6 miljoen). Internationaal zijn er nog geen nieuwe
bezoekers. De pagina van Hyves vertelt ons dat het aantal
cijfers bekend gemaakt. Daarmee is nu 42% van de online
accounts met 100.000 is teruggelopen naar 9,7 miljoen.
Nederlanders actief op het sociale netwerk van Zucker-
We kunnen besluiten dat veel scholieren, studenten en
berg. Twitter is in Nederland 60% gegroeid in 2011.
starters overstappen naar Facebook.
how to become king
95
Google+
recent onderzoek blijkt dat Nederlanders tot de actiefste
Het aantal Nederlandse Google+ accounts staat op
Twitteraars in de wereld horen.
654.874. Het is voor het eerst dat er iets bekend is over het aantal accounts. Wereldwijd is het aantal accounts
op z’n minst de 100 miljoen gepasseerd. Volgens The
In het kort kan Pinterest worden beschreven als een
New York times gebruiken 50 miljoen mensen elke dag
virtueel prikbord (board) waar interessante links, foto’s of
Google+. Desalniettemin blijkt uit de laatste internationale
video’s gedeeld worden. Gebruikers kunnen bepaalde in-
cijfers dat Google+ bezoekers maandelijks gemiddeld 3,3
teresses instellen en vrienden volgen. Het is in 2009 opger-
minuten doorbrengen op het sociale netwerk. Ter vergelijk-
icht en kent sindsdien een explosieve groei. In oktober
ing: voor Facebook bezoekers is dat 7,5 uur!
2010 hadden ze 40.000 gebruikers en binnen slechts een jaar later zijn ze uitgegroeid naar 4,9 miljoen gebruikers.
Twitter Twitter vierde onlangs haar 6-jarig bestaan. Inmiddels
Volgens Google ad planner bestaat 80 procent van de
werken er zo’n 900 mensen, en dagelijks versturen Twitter
gebruikers van Pinterest uit vrouwelijke gebruikers die
gebruikers ruim 340 miljoen tweets per dag! Daarmee
gemiddeld 14 minuten per dag op het platform spend-
worden er in 3 dagen meer dan een miljard tweets
eren. Op dit moment zorgen ze voor 3,6 procent van het
verstuurd! Ter vergelijking: het duurde 3 jaar en 2 maan-
verwijzende verkeer op sociale netwerken. Dat is meer
den voordat de eerste 1 miljard tweets waren verstuurd.
dan Linkedin, Google+ en YouTube bij elkaar generen.
Afgelopen maand werd op Twitter de 500-miljoenste
Daarmee eindigen ze 1,5 procent onder StumbleUpon en
account geregistreerd. Daarvan zijn er 140 miljoen actief.
22 procent onder Facebook. Deze explosieve groei heb-
In Nederland zijn er 5,2 miljoen geregistreerde accounts.
ben ze mede te danken aan de gebruiksvriendelijkheid en
Bij benadering zijn er daarvan 1,3 miljoen actief. Uit ander
simpelheid van het platform.
96
how to become king
how to become king
97
13.0
monitoren en inventariseren
98
how to become king
monitoren en inventariseren We horen van alles over social media. Het ene
WAT KUNT U ZELF MONITOREN?
succesverhaal na het andere wordt uitvoerig be-
Namen van directie, woordvoering.
sproken op blogs, workshops of congressen.
Bedrijfsnaam, merken, slogan. Concurrentie.
Maar voordat u erin duikt is het natuurlijk zaak om über-
Trends in uw branche.
haupt te weten waar u aan begint. Wat is een conversatie
Business partners.
op Twitter? Wat zijn de (on)geschreven regels van een sta-
Klanten.
tusupdate op een Facebook fanpagina. Met welke tone of voice start u een social media campagne op Hyves? Los van zo’n eerste kennismaking, is het ook in deze eerste
WIE KAN U DAARMEE HELPEN?
stap dat u al wilt weten of er over uw merk wordt gepraat.
Google Alerts.com
Zo ja, is dat overwegend positief, neutraal, of negatief?
Google Alerts stuurt u een e-mail als Google nieuwe zoek-
En hoe zit dat met de concurrentie?
resultaten heeft gevonden zoals bijvoorbeeld webpagina’s, krantenartikelen of blogs. Zo kunt u heel eenvoudig: erachter komen wat er wordt gezegd over uw bedrijf
Kort samengevat: 1. Met welke tone of voice start u een social media campagne? 2. Moet er over uw merk worden gepraat? 3. Waar is de concurrentie mee bezig? 4. Welk imago wilt u bereiken? 5. Loyaliteit?
100
how to become king
en/of product toezicht houden rond de ontwikkeling van een nieuwsbericht op de hoogte gehouden worden van een concurrent of industrie het laatste nieuws ontvangen over een beroemdheid of sportteam
QQLQ.nl
De R&D afdeling zal andere doelstellingen hebben (denk
Een klachten site waar consumenten hun verhaal kunnen
aan crowd sourcing) dan de afdeling Corporate Communi-
doen en fabrikanten het kunnen oplossen.
catie (reputatie management, of bijvoorbeeld telefonische helpdesk ontlasten) of de afdelingen Recruitment (werving)
Socialmediacheck.nl
of Marketing (engagement, traffic, leads genereren).
Vul uw naam of merknaam in en kijk wat er over wordt geschreven.
Natuurlijk is het belangrijk dat social media uiteindelijk door het hele bedrijf – waar relevant – geïntegreerd is. Maar ook
Omgili.com
dan kunnen er verschillende doelstellingen zijn waaraan
Omgili forum zoekmachine. Hier kan gezocht worden naar
verschillende acties wordt gekoppeld voor verschillende
gemeenschappen, message boards, discussies over elk
bedrijfsonderdelen.
onderwerp.
Kort samengevat: 1)
BEPAAL UW DOELSTELLINGEN
Wat is uw ondernemers doelstelling - marketingdoelstel-
Zoals elk plan moet ook een social media plan beginnen
ling? Of gaat het om sales, reputatie management, leader-
met het bepalen van doelstellingen. Hoe kunt u anders
ship of naamsbekendheid & imago.
nagaan of er successen worden geboekt? Vergeet niet dat deze afgeleid behoren te zijn van de ondernemings-
Wat wordt het vertrekpunt (research & development,
doelstellingen of de marketingdoelstellingen. Anders wordt
reputatie management, ressentiment, after sales of nieuwe
social media een doel op zich. De social media doelstellin-
leads genereren).
gen hangen samen met uw vertrekpunt.
1)
bron: www.letsgosocial.nl
how to become king
101
BEPAAL UW DOELGROEP
FORMULEER UW ONLINE WAARDEPROPOSITIE
Doelstellingen zijn moeilijk los te zien van de doelgroep
Wat is de waarde die u met social media aan uw klanten
waarvoor ze worden opgesteld. Ze hebben zelfs invloed op
“geeft”? Bij de NS is het van functionele aard: “We helpen
elkaar. De keuze voor de doelgroep bepaalt wat er moet
de reiziger in zijn de reis van deur tot deur. Alles wat we via
gebeuren en waar dat moet gebeuren en heeft conse-
Twitter doen moet daaraan bijdragen.” NS kiest ervoor met
quenties op welk social media u actief moet worden.
social media met name de reis te ondersteunen. Of van symbolische/emotionele aard (een goed gevoel, status, be part of the club). Merken waar Heineken en BMW zich op
BEPAAL UW BUDGET Welk percentage van het online budget mag worden ingezet voor sociale media? Het is weinigen gegeven zonder hulptroepen een kritische massa te ontwikkelen. Raadzaam is voorzichtig beginnen, te evalueren, de concurrentie in de gaten houden en dan bepalen of het budget moet worden aangepast.
102
how to become king
focussen.
how to become king
103
14.0
KIES HET SOCIAL MEDIA PLATFORM DAT BIJ U PAST!
104
how to become king
KIES HET SOCIAL MEDIA PLATFORM DAT BIJ U PAST! 1)
Sommige merken kiezen voor meerdere netwerken
Tweetdeck en Hootsuite worden veel gebruikt bij Twitter.
naast elkaar. Vodafone is zeer actief met Twitter, Hyves, Youtube, LinkedIn én Facebook. Soms volstaat
Betaalde varianten voor de heavy user met extra moge-
één kanaal. NS bedient zich louter van Twitter om de
lijkheden, bijvoorbeeld als het gaat om het periodiek uit-
waardepropositie in te vullen. De wijze waarop u de
draaien van statistieken voor een managementrapportage.
kanalen bedient, van content voorziet en de conversa-
Denk aan Seesmic, Mediafunnel en SocialTalk. Daarnaast
ties aangaat, hangt af van de scope en uw activiteiten.
kunt u ook social media aan elkaar koppelen. Echter, elk netwerk heeft zijn eigen doelgroep en mogelijkheden.
LinkedIn is voor zakelijk gebruik de meest gebruikte tool, hoewel steeds meer bedrijven ook hun pijlen richten op Facebook. De gebruikers op LinkedIn hebben in ieder
STEL EEN CONTENTPLAN OP
geval een meer zakelijke insteek. Ging het vroeger vooral
Veel meer dan dat u aanwezig bent is het van belang wát
om persoonlijke zakelijke profielen, tegenwoordig kunnen
u daar doet en zegt. Social media gaat uiteindelijk om de
bedrijven hele profielpagina_s (company profiles) inrichten
content waarmee u de conversaties aanzwengelt en in leven
inclusief een compleet diensten - en productaanbod. Ook
houdt. Het is geen overbodige luxe om een jaarplan op te
Google+ is belangrijk om een zakelijke pagina aan te ma-
stellen en te bepalen wanneer u met welke content komt.
ken, als is het maar voor een hogere ranking te realiseren binnen Google.
Content is nog steeds King! Men onderschat vaak de complexiteit van het maken van
De wijze waarop u de kanalen bedient, van content voor-
goede content. Opmerkelijke en relevante content maken,
ziet en de conversaties aangaat, hangt af van de scope
of het nu gaat om een tweet, foto, blogtekst, status update
van uw activiteiten – een klein experiment heeft geen ‘be-
of video: Het is een vak. Om die reden besteden veel
dieningspaneel’ nodig – en van de kanalen die u hebt uit-
opdrachtgevers de content voor o.a. Facebook en Twitter
gekozen. Ook speelt hier natuurlijk persoonlijke voorkeur.
uit aan Xtra.
106
how to become king
1)
bron: www.marketingfacts.nl
EMBEDDING IN DE ORGANISATIE
positie wel aan. Of is het budget misschien ontoereikend?
Het hoofdkantoor van KLM dirigeert op online gebied “al-
Meten van aantal (actieve) volgers of influentials, Likes, het
les voor de hele wereld”. De kanalen Twitter en Facebook
waarderen van content, videoviews, het doorklikken op
worden tweetalig bediend (Nederlands en Engels).
een link, traffic, aandeel in de conversatie vergeleken met concurrenten, downloads of email subscriptions, offerte
Bedrijven zullen zich vaak ook genoodzaakt zien iets van
aanvragen etc.
richtlijnen op te stellen voor hun medewerkers. Wie doet wat, en wie mag wat.
De ‘opbrengst’ gaat over nieuwe ideeën voor productontwikkeling, meer interactie met een groeiende groep loyale fans die het woord naar een grotere groep verspreiden,
PUBLICEREN EN REAGEREN
een online reputatie die in goede banen wordt geleid of
Nu begint het leuke werk. Of het spannende werk: u weet
een vacature die via social media sneller wordt ingevuld.
immers niet wat er terug gaat komen. Stel uzelf de vraag:
En niet onbelangrijk; u creëert volgelingen voor uw merk
zou ik er zelf wat mee doen, zou ik het de moeite waard
product of dienst. UW merk krijgt vrienden.
vinden om dit te volgen of hierdoor fan te worden? Of zoals Rabobank het formuleerde: is it worth sharing?
MAAK HET WERELDKUNDIG Als content ‘t niet waard is om te delen met anderen, hoeft
Het is weinigen gegeven zonder hulptroepen een kritische
het nog geen slechte content te zijn, maar wel als u con-
massa te ontwikkelen. Denk aan CRM, nieuwsbrieven,
versaties over uw merk wilt aanzwengelen op social media.
de website, de handtekening onderaan e-mailadressen. Schroom niet om uw social component in elke nieuwe
Anders ligt het bij Twitter vragen: die antwoorden hoeven
campagne mee te nemen, zowel online als offline. Vermeld
niet per se gedeeld te worden, hoewel meerdere volgers er
bijvoorbeeld op elke kassabon uw twitteraccount of QR-
wat aan kunnen hebben).
code!
METEN IS WETEN Omdat we ons op een relatief nieuw terrein begeven is het zaak om continu te meten en bij te sturen. Als doelstellingen niet worden gehaald waren ze misschien te ambitieus, of moet de content worden verbeterd. Slaat de waardepro-
how to become king
107
INZET VAN TWITTER.
INZET VAN LINKEDIN.
Kies de juiste naam op Twitter. Maak uw profiel
LinkedIn is een netwerk platform om bestaande
compleet. Ga in dialoog met anderen en deel
relaties te onderhouden en nieuwe relaties te
nuttige informatie. Retweet regelmatig een berichtje en
vinden. Het gevolg van het bouwen aan relaties kan re-
stuur er dagelijks één. Help ook mensen op Twitter. Door
sulteren in verkoop, maar ook het vinden van een nieuwe
een hekje # voor een keyword te plaatsen, geeft u een
baan, een nieuwe medewerker, leverancier, partner of
thema mee aan uw tweets. Hierdoor zult u onder de aan-
kennis zijn.
dacht komen van een groep twitteraars die geïnteresseerd is in dat keyword.
LinkedIn is erg krachtig platform in B2B. Het is een van de vele instrumenten die we tegenwoordig tot onze beschik-
Hoe de juiste volgers aantrekken op Twitter?
king hebben in het hele Social Media spectrum.
Een nog niet erg bekende functie van Twitter is de zoekmachine functie. De reden waarom deze nog niet zo
Andere tools zijn blogs, microblogging (Twitter), photosha-
bekend is omdat deze niet beschikbaar is via de Twitter
ring (Flickr), videosharing (Youtube), social bookmarking
website en alleen via een directe URL namelijk;
(Delicious) en slidesharing (SlideShare). Al deze tools zijn
http://search.twitter.com/
integreerbaar in LinkedIn.
Via deze functie van Twitter kunt u precies zien welke
Waarom LinkedIn?
mensen op het moment over een bepaald onderwerp
Het verhoogt uw zichtbaarheid, reputatie, personal brand,
Twitteren. Stel: u heeft een “Werving en Selectie bureau”
en het bedrijf merk via uw LinkedIn-profiel, uw bijdragen
en wilt graag netwerken met mensen die vragen over dit
in antwoorden en discussies op het web en zoekmachi-
onderwerp hebben of op zoek zijn naar een nieuwe kan-
nes. Het vinden van de beroepsorganisaties, zowel online
didaat. Wanneer de zoekwoorden “Werving en selectie”
als offline, via groepen, en via de profielen. Zorg voor een
ingevoerd worden, wordt meteen zichtbaar wie op dat
100% ingevuld profiel voor uzelf en maak vervolgens ook
moment over dat onderwerp praat.
een bedrijfspagina aan.
Onder elk Twitter bericht heeft u de mogelijkheid om een “Reply” (Antwoord) te geven op het geplaatste Twitter berichtje. Zo kunnen deze mensen eenvoudig geholpen worden en kunt u met ze netwerken.
108
how to become king
INZET VAN FACEBOOK. Facebook enkel inzetten om nieuwe klanten te
Facebook marketing vraagt enige voorbereiding.
krijgen? Veel bedrijven richten zich met Face-
Voor u begint met Facebook marketing eerst goed na-
book enkel op het werven van nieuwe klanten en vergeten
denken over de informatiebehoeften en belevingswereld
daarbij hun huidige klanten. Terwijl uit onderzoek blijkt dat
van uw klanten. De toegevoegde waarde die u uw fans
84% van de Facebook fans huidige of voormalige klanten
kunt bieden en de redenen waarom mensen Facebook
van het bedrijf zijn.
gebruiken.
Richt u content strategie op deze groep en ga niet alleen maar vreemden proberen te overtuigen dat ze u moeten liken. Facebook is veel beter geschikt voor retentie dan voor acquisitie. Het beginpunt van iedere organisatie die actief is op Facebook is een pagina aanmaken. Vanuit de pagina kunt u updates (nieuws) plaatsen en communiceren met fans.
7 words or less
Fans bezoeken alleen uw pagina als u ze uitnodigt en dat gebeurt via updates of advertenties. Stop dus minimaal 85% van uw tijd in het creëren van uitnodigingen. U kunt investeren in promotie van uw updates door middel van sponsored stories of promoted posts. Praat niet alleen over uzelf want zo gaat het u nooit lukken
“ When you create something that connects... youR story will travel faster than ever before!”
om een community met loyale fans op te bouwen. Het delen van interessante content voor uw doelgroep moet de basis zijn van de content strategie.
1. Simple: Supercharge word of mouth 2. Direct: Why should I choose you
Foto’s en video’s genereren overall de meeste interactie,
3. Supercharged: The ‘I have to tell someone’ test.
links en tekstupdates veel minder. Toch plaatsen de meeste pagina’s veel links en tekst i.p.v. foto’s en video’s. Draai
Voorbeeld: ‘s werelds meest dure hamburger.
dat om en u zult zien dat er veel meer interactie komt.
Of de € 5.000,- hamburger.
how to become king
109
15.0
Xtra ICT & Software
110
how to become king
how to become king
111
XTRA ICT
Catering software
XTRA Digital Agency stelt hierbij haar
Nieuw: Webbased software Catering Manager AOS (Automatic Ordering System) voor cateraars.
& Software jarenlange know how en ervaring (15 jaar) ter beschikking om vooraf gestelde doelstellingen te realiseren. De hooggekwalificeerde ICT ingenieurs hebben
De Software Catering Manager AOS (Automated Ordering
de eerste online reservering en boeking-
System速) brengt rust en regelmaat binnen uw organisatie.
systemen in 1998 ontwikkeld om direct
Vanaf de order intake tot de facturatie (en alle tussenlig-
een vakantiehuis te boeken en betalen.
gende stappen) kunt u vertrouwen op de Catering Soft-
Vervolgens zijn er tal van nieuwe innova-
ware Manager. Ontwikkeld in nauwe samenwerking met de
ties ontwikkeld in nauwe samenwerking
branche. Uw klant kan een bestelling plaatsen via de web-
met de interactieve designers.
shop, per telefoon of samen met u het evenement invullen. Het maakt de Catering Software Manager niet uit. Van offerte tot order, van complete keukenlijsten tot levering, alles geautomatiseerd! Snel, tijd-, werk- en kostenbesparend inclusief meer omzet door online verkopen. De Catering Manager software beschikt over een enorm aantal online verkooptools waarmee u uw cateringbedrijf een enorme omzet boost kunt geven. 7 Dagen in de week, 24 uur per dag, tegen een zeer aantrekkelijk (lage) investering. Tijdsbesparing 40-60%. U kunt enorme tijdsbesparingen doorvoeren op het offerte- en besteltraject door automatisch online offertes, bestellingen en keukenlijsten te genereren.
112
how to become king
Automatische offerte afwerking. Naast het automatisch
Snel en eenvoudig op uw manier werken. De weer-
genereren van offertes kunnen ook per telefoon of na een
gave van Catering Manager AOS is afgestemd op uw
persoonlijk gesprek offertes worden uitgebracht, waarna
bedrijfsproces als cateraar, is in nauwe samenspraak met
de offerte spoedig kan worden omgezet in een opdracht.
de branche ontwikkeld en uniek in de markt.
Optimaal uw menu’s bepalen en online testen? Stel
DE VOORDELEN VAN DE SOFTWARE CATERING MANAGER AOS IN HET KORT:
snel en eenvoudig uw pakketten/menu’s samen, inclusief ingrediënten, bereidingstijd, inkoop en verkoopprijs
Tijd-, werk- en kostenbesparend, eenvoudig in gebruik,
(inclusief winstmarge). Kijk welke pakketten snel de meeste
snel en concreet.
vraag genereren en optimaliseer deze weer tot meer ver-
Online bestel- en webshop voor u als cateraar.
koop en winst. Pakketten worden per persoon samenge-
Snel vervaardigen van offertes, ook voor grotere events.
steld en kunnen worden ingezet op minimale aantallen.
Automatische afwikkeling per e-mail.
Stel dat de minimale order 20 personen is dan kan een
Online bestellingen plaatsen van buffetten, lunches, e.d.
online klant hiervan eenvoudig 25 personen maken.
Overzicht leveringen in AOS agenda en overzicht van betalingen.
Verkoop meer door up-sell. Bied bij een order extra
Beschikbaarheid van keuken en benodigdheden
gerechten, dranken of materialen aan en verhoog hierdoor
capaciteit checken d.m.v. de AOS agenda.
automatisch uw omzet.
Online afrekenen. Alle facturen, voorraadlijsten en keukenlijsten via één
Meer inzicht krijgen in uw bedrijfsvoering. U weet
print in handen.
precies hoeveel bestellingen, bereidingstijd en inkopen
Alle orders en betalingen online te volgen.
er moeten worden gedaan. Met functies als bestel- en
Complete keukenlijsten met ingrediënten, samenstelling
leveringsoverzichten. Ideale bezorgroutes voor efficiënte
en duur bereiding.
afleveringen en verkoopstatistieken per pakket en orders.
Kosten/baten analyses, etc.
Betere vindbaarheid van uw nieuwe website met het AOS.
Meer omzet door online verkopen.
Betrouwbare bestel- en betalingsmogelijkheden. Catering Manager werkt samen met Ogone, de betalingsprovider die alle betalingsmethoden ondersteund. Betalingen worden automatisch zichtbaar in uw agenda voor leveringen en opdrachten aan de keuken.
how to become king
113
Open source Bij een open source systeem werkt u vanuit het pro-
omgeving is geheel opgezet vanuit een eCommerce
duct ofwel de applicatie die u wilt gaan inzetten. Xtra
perspectief. Er zijn maar beperkte functionaliteiten voor
heeft ervaring met open source systemen als Word-
het beheer van content, Magento is daarom prima
Press, Drupal en Magento.
geschikt voor grote webshops met weinig info-paginaâ&#x20AC;&#x2122;s.
WordPress wordt hierbij voornamelijk ingezet voor blogs
Magento is voor de eindgebruiker eenvoudig in gebruik,
en kleine websites. Als het op de hoeveelheid updates van
maar het platform stelt hoge eisen aan webdesigners en
zowel WordPress als de plugins aankomt, kan het beheer
ontwikkelaars ĂŠn aan onze hosting. Bij de meer profes-
van een WordPress website een serieuze taak worden.
sionele versies moet betaald worden voor het systeem (Professional en Enterprise edities).
Drupal heeft als open source systeem onze voorkeur. De kracht van Drupal is zijn flexibiliteit waarmee we het sys-
Onderhoud open source.
teem op maat kunnen maken, voor de verschillende doel-
Alle open source systemen worden regelmatig ge-update
groepen die de website bezoeken, maar zeker ook voor de
of krijgen een systeem update. De gebruikte extensies
beheerders die er uiteindelijk dagelijks mee gaan werken.
kunnen dan wel eens niet meer werken. Deze extensies
Drupal is geschikt voor complexe websites en biedt modu-
zijn door externe ontwikkelaars gemaakt, vaak met hun
les voor webshops. Het CMS is relatief complex in gebruik
eigen voorwaarden. Daarmee kan een functionaliteit
en heeft een hoge leercurve voor de beheerders die ermee
plotseling niet meer werken of is een update vereist om het
gaan werken, dit kan even wennen zijn.
weer werkend te krijgen.
Magento is een open source platform voor eCommerce
De aankoop investering voor een open-source oplossing
oplossingen (web winkels). Magento is geen oplossing
zal zonder maatwerk lager uitvallen, maar houd rekening
voor websites die geen shops zijn. Het biedt standaard
met de extra onderhoud van gebruikte extensie die op
vele handige webshop functionaliteiten. De back-end
termijn uren en dus geld gaan kosten.
114
how to become king
XTRA CMS. Het Xtra CMS is gebouwd op 15 jaar ervaring en kennis van open source systemen. Xtra heeft een eigen Content Management Systeem ontwikkeld op basis van het open source framework van Kohana. Wij volgen de laatste ontwikkelingen op het gebied van internetbrowsers en zorgen dat het systeem up-to-date blijft. Xtra ontwikkelt onder andere webshops, communities, complexe websites, eenvoudige websites en boekingsystemen voor het online reserveren van bungalowvakanties en reizen. Altijd maatwerk, schaalbaar en inclusief diverse back-end koppelingen naar boekhoud- en voorraadsystemen. Alle webapplicaties worden continu afgestemd op de Google algoritmes voor optimale vindbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Met het Xtra CMS kan snel en object georiĂŤnteerd worden gebouwd. Daarnaast beschikt Xtra over tal van maatwerk applicaties en koppelingen met o.a. SAP, Navision en Exact voor voorraadkoppelingen met webshops. Belangrijk is dat Xtra haar applicaties bouwt vanuit een marketing strategie en daarbij met unieke eigen designs voor een onderscheidend imago en daarop afgestemde klantbeleving zorgt. Technieken die Xtra hier hoofdzakelijk voor gebruikt, zijn: MySQL, PHP, Javascript, HTML en CSS volgens de laatste W3C-standaarden. how to become king
115
software & content management systeem Xtra ontwikkelt software en een CMS in eigen beheer,
2. Controle: In het CMS kunt u alle onderdelen snel
voor de realisatie van website modules, webshops en
en eenvoudig beheren. U kunt zelf de navigatie en
mobiele applicaties.
subnavigatie aanmaken, nieuwe pagina’s maken en aanpassen, modules beheren, foto’s uploaden,
XTRA CONTENT MANAGEMENT SYSTEEM.
video en banners toevoegen en verwijderen. U heeft
Het Xtra CMS is zoveel mogelijk afgestemd om hoog te
inhoudelijk de volledige controle over uw website.
kunnen scoren in zoekmachines en is gebruiksvriendelijk
3. Afschrijving: Een verpakking of winkelconcept heeft
door het minimalistische uiterlijk en specifiek op de klant
een levensduur van zo’n 3 jaar. Bij websites en web-
toegesplitste systeem (maatwerk!). Iedereen binnen Xtra
shops is dat tegenwoordig 1 à 2 jaar. Ons CMS biedt
kan tevens after sales service bieden op de diverse
de flexibiliteit om door te groeien en snel in te kunnen
applicaties.
spelen op de huidige technologische ontwikkelingen. 4. Lage kosten voor redesign: Door dat het Xtra CMS
Belangrijk is om in een vroeg stadium een digitale strategie
eenvoudig kan worden voorzien van nieuwe lay-outs
te bepalen om te kijken welke toekomstige eisen er wor-
en banners zijn de kosten voor updates laag en is er
den gevraagd (meertaligheid, website met store-locator,
maximale vrijheid voor updates en optimalisaties.
op termijn naar volledige webshop, etc.). Het is namelijk
5. Multilevel: Belangrijk voordeel is dat via het Xtra CMS,
belangrijk de structuur en het CMS op te zetten voor een
websites, tablets en mobiele website in 1 omgeving
meerjaren strategie omdat dit kosten -en tijdsbesparend is
kunnen worden aangestuurd. Afhankelijk van het device
op de langere termijn.
wordt de gebruiker altijd de juiste informatie getoond. 6. Traffic naar uw website: Laag bouncepercentage,
WAAROM HET XTRA CMS? 1. Zoekmachines/SEO: Optimaliseer eenvoudig zelf uw
116
hoge bezoekduur en returning visitors. 7. Schaalbaarheid: Wanneer uw website of -shop, dank-
website voor de zoekmachines. De tekst en afbeeldin-
zij onze gezamenlijke inzet, een groot succes wordt,
gen die in het CMS beheerd worden, worden op een
kunnen wij snel en eenvoudig opschalen naar verdeling
zoekmachine- en gebruiksvriendelijke manier aan de
over meerdere servers, zodat de snelheid en bereik-
bezoeker aangeboden.
baarheid van uw online activiteiten gewaarborgd blijft.
how to become king
8. Uitbreiding: Digitale strategieën wordt door Xtra omge-
INLOGGEN IN HET XTRA CMS
zet naar een succesvol product. Als dit maatwerk bete-
U kunt het CMS vinden onder de volgende link:
kent, staan onze ICT-ers al in hun handen te wrijven. Zij
http://www.uwwebsite.nl/admin/
grijpen iedere uitdaging aan en gaan tot het uiterste om uw product volledig naar uw wens te voltooien.
Vul hier uw gebruikersnaam en wachtwoord in, die u van ons ontvangen heeft en klik op ‘aanmelden’.
XTRA CMS & SEO.
Vervolgens komt u uit op het Dashboard.
Met het Xtra CMS kunt u eenvoudig pagina’s optimaliseren en tags, titels, pagina omschrijvingen, keywords en de pagina URLS invoeren. Tevens kunt u teksten plaatsen en/ of aanpassen en links naar andere pagina’s of websites maken, die eventueel openen in een nieuw scherm. Daarnaast wordt in overleg een style-sheet aangemaakt conform de huisstijl en kunnen per pagina meerdere lay-outs worden geselecteerd. Hierdoor heeft u zelf de bouncerate en gemiddelde bezoekduur onder controle.
Title tags apart invulbaar in het Xtra CMS Het is erg belangrijk en nuttig voor zoekmachine optimalisatie als u zelf de titel van een pagina in het CMS kunt invullen. De title tag is namelijk erg belangrijk voor SEO. Wanneer u deze niet zelf invult, zorgt het CMS zelf voor automatsche invulling van de title tag, maar in het Xtra CMS kunt u dit ook altijd aanpassen. how to become king
117
Functionaliteiten in HET Xtra cMS Dashboard Het Dashboard is het welkomstscherm van het CMS. Vanuit hier kunt u in het menu een keuze maken uit wat u wilt veranderen aan uw website. Onder de button Pagina’s vindt u de pagina’s van de website. “Navigatie” is de plaats waar u nieuwe menuitems kunt toevoegen. Banners geeft een overzicht van de gebruikte banners en heeft de mogelijkheid om banners toe te voegen. Onder afbeeldingen kunt u nieuwe afbeeldingen toevoegen als fotobanner, navigatie afbeelding of als nieuws afbeelding. Daarnaast staan de modules; de meest gebuikte is de nieuwsmodule. Hier kunt u snel nieuws toevoegen. Vervolgens instellingen, producten en een button bekijk site. (zie ook figuur 1)
Figuur 1: Dashboard, het welkomstscherm van het CMS.
118
how to become king
Bekijk site
alle pagina’s. De pagina’s die geel gemarkeerd zijn, zijn
Steeds als u iets heeft aangepast, is het verstandig dit te
systeempagina’s. Deze dient u niet te aan te passen of te
controleren. Klik in het menu op ‘Bekijk site’ om de aan-
verwijderen. De groen gemarkeerde pagina is de home-
passen te bekijken. Deze link opent in een nieuw venster.
pagina. De blauwe en witte pagina’s bevatten content en
Let op! Heeft u een aanpassing gemaakt, maar is deze
kunnen gewijzigd worden worden.
nog niet zichtbaar op de site? Ververs in de browser de pagina met de toets F5 op uw toetsenbord (Mac: CMD+r).
Pagina’s toevoegen en bewerken Klik in het pagina overzicht op ‘Pagina toevoegen’.
Pagina’s
In pagina-bewerker staan links de opties ‘Basis Opties’,
Als u op “Pagina’s” klikt, komt u uit op een overzicht van
‘Afbeeldingen’ en ‘Banners’. Als u een bestaande pagina
Figuur 2: Pagina’s: basis opties
how to become king
119
wilt bewerken, klik dan op ‘bewerken’ (het potlood-icoon).
Pagina’s: Basis opties
Het kruis-icoon verwijdert de pagina en het als u op het
De basisopties (zie figuur 2) staan standaard al open. Bij
wereld-icoon klikt wordt de desbetreffende pagina ge-
“Naam” dient u de naam van de nieuwe pagina in te vullen.
opend om te bekijken/controleren.
Kies bij “Layout” de juiste layout/indeling van de pagina.
Figuur 3: Pagina’s: basis opties
120
how to become king
Klik vervolgens op “Opslaan” om te bewaren. Zodra de pagina is opgeslagen, kunt u de pagina-versie bewerken. Er kunnen meerdere versies van een pagina aangemaakt worden, zodat u later terug kunt gaan naar een eerdere versie van de pagina. We raden u ook aan om een nieuwe versie van de pagina aan te maken wanneer u veel wijzingen door wilt voeren. Bij de versiedetails kunt u ook de opties voor zoekmachine optimalisatie invullen. Wanneer u klikt op het potlood-icoon kunt u de volgende specificaties van de pagina instellen (zie fig. 3): Titel:
De titel die te zien is op de webpagina.
Bestandsnaam:
De naam van de pagina in de URL.
Vul dit juist in als onderdeel van
zoekmachine optimalisatie. Als de
“Site afbeeldingen”. (deze is gekoppeld met de afbeel-
bestandsnaam niet wordt ingevuld,
dingendatabase in het CMS).
zal de titel van de pagina worden
Figuur 4: Banners toevoegen binnen het hoofdstuk “Pagina’s”.
Afbeeldingen toevoegen uit de beeldbank. Klik dan op
- Links aanmaken naar bijvoorbeeld bestanden en ex-
overgenomen. Bij gebrek aan een titel
terne webpagina’s. Dit doet u met behulp van “Insert/
wordt een unieke code gegenereerd
edit link” (het icoon met de ketting).
(wij raden dit af in verband met SEO). Meta keywords:
Vul hier zoekwoorden in die de zoek-
Let op! Om een afbeelding/bestand te koppelen aan een
machines vinden (optioneel).
banner of pagina, voegt u deze via het menu eerst toe aan
Meta omschrijving: Vul hier een beschrijving in van de site/ pagina (optioneel). Content:
het CMS. Klik vervolgens op ‘Opslaan’ om de wijzigingen toe te passen.
Vul hier de content (de eigenlijke tekst van de pagina) in.
Navigatie Hier ziet u de navigatiestructuur van de website. (fig. 5 & 6)
De opties in dit venster zijn veelal gelijk aan de opties in Microsoft Word. U kunt onder andere:
Let op! Als u een navigatie-item (menu-item) wilt toevoe-
Content plakken vanuit Word. Kopieer de tekst in Word
gen, die linkt naar een pagina, dient u eerst de desbetref-
en ga naar “Paste from Word” (icoon met Word-logo).
fende pagina aan te maken.
how to become king
121
Navigatie-item toevoegen: Klik op ‘Menu-item toevoegen’. Vul de volgende velden in: Naam:
Vul de naam in zoals hij getoond zal worden op de website.
Captions:
Een menu-item kan in een andere taal anders heten, vul achter de taalcode de vertaling voor het menu-item in, zoals deze moet verschijnen op de website.
Afbeelding: Soms kan er een afbeelding aan een menu-item gekoppeld worden. Dit kan hier aangegeven worden. Pagina:
Selecteer de desbetreffende pagina waar-
Figuur 5: Menu-items invoegen en menustructuur aanpassen
naar het menu-item moet linken. Externe URL: Wanneer het menu-item naar een andere website moet linken, kunt u hier de URL van deze website invullen. Segment:
Hier kunt u opgeven waar het menu-item moet verschijnen in de website. Selecteer ‘Hoofdmenu’ als het item in het hoofdmenu moet komen te staan.
Submenu:
Als het een submenu betreft, selecteer dan
Verborgen:
Aanvinken als het item (tijdelijk) niet zicht-
wat het bovenliggende menu-item is. baar mag zijn op de website. Verborgen indien ingelogd: Vink dit aan om het item niet te laten verschijnen wanneer iemand is ingelogd op uw website. Wanneer u meerdere rollen voor gebruikers op uw website heeft, kunt u het menu-item alleen zichtbaar maken voor bepaalde rollen. Klik op ‘Opslaan’ om het menu-item op te slaan.
122
how to become king
Figuur 6: Menu-items / navigatie bewerken
Figuur 7: Banners toevoegen en beheren
BANNERS Banners zijn afbeeldingen die op een vooraf gedefinieerde
Zodra de afbeelding is toegevoegd vinkt u minstens één
plaats op uw website kunnen geplaatst worden. Om een
afbeelding aan. Klik vervolgens op “Opslaan” om de wijzi-
banner te bewerken klikt u op het potlood-icoon, en een
gingen op te slaan. Als u meerdere afbeeldingen aanvinkt,
banner te verwijderen klikt u op het kruis-icoon.
zullen deze rouleren.
Voeg eerst een afbeelding toe aan de categorie “banner
Let op! Kies altijd afbeeldingen die het juiste formaat han-
afbeeldingen” om deze terug te zien in de lijst “afbeeldin-
teren, anders kan het zijn dat er onderdelen verspringen in
gen” op de “banner bewerken”- pagina.
uw website. how to become king
123
AFBEELDINGEN / BEELDBANK Hier vind u een overzicht van de verschillende afbeeldingen. De afbeeldingen dienen een categorie / module toegekend te krijgen. Als u met uw muis over knop “Afbeeldingen” beweegt, zullen de verschillende categorieën getoond worden. Als u een overzicht wilt bekijken van zo’n categorie, kies dan een van de items uit deze lijst. Wanneer u in het hoofdmenu op “Afbeeldingen” klikt, krijgt u een overzicht van de afbeeldingen die aan geen categorie/module gekoppeld zijn. Om een afbeelding te Figuur 8: Specifieke banner bewerken.
bewerken klikt u op het potlood-icoon, en een afbeelding te verwijderen klikt u op het kruis-icoon.
Banner toevoegen: Klik op “Banner toevoegen”. Let op! Om een banner toe te voegen, dient u eerst een afbeelding toe te voegen aan de beeldbank. Vul de volgende velden in: Naam:
Vul de naam in zoals hij getoond zal worden op de site.
Locatie:
Selecteer de locatie. Een ‘Sfeerbeeld’ staat voor de beelden bovenaan de content. (afhankelijk van het ontwerp van uw website)
Pagina:
Kies de pagina waar de banner naar zal linken. Als u niks selecteert, zal de banner niet linken.
Externe link: Als de link naar een pagina buitenom de site
Figuur 9: Afbeeldingen toevoegen en bewerken.
moet linken, vult u hier de desbetreffende link in. Afbeelding: Selecteer hier de afbeelding die u aan de banner wilt koppelen. Klik op ‘Opslaan’ om de banner op te slaan.
124
how to become king
Afbeelding toevoegen: Klik op “Afbeelding toevoegen”. Vul de volgende velden in: Module:
Selecteer de categorie waar de afbeelding aan gekoppeld moet worden.
Omschrijving:
Selecteer ‘Geen module’ als het een
MODULES
afbeelding betreft die tussen de tekst
Hier zijn de verschillende modules te bekijken met betrek-
in de content komt te staan.
king tot functionaliteiten. Zo kunt u hier bestanden, wonin-
Vul hier de naam in van de afbeel-
gen, een storelocator, thema’s, video’s en/of nieuwsitems
ding. Wanneer deze niet invult, zal
bewerken, toevoegen of verwijderen.
de bestandsnaam van de afbeelding overgenomen worden. Klik op “Opslaan” om de afbeelding op te slaan.
Op de volgende pagina’s zijn een aantal voorbeelden van de modules weergegeven. (fig. 11-16)
Figuur 10: Bestanden toevoegen in de bestandenmodule.
how to become king
125
Figuur 11: Nieuwsitems toevoegen.
Bestanden toevoegen (zie fig. 11):
Nieuwsitems toevoegen:
Klik op “Bestanden” onder “Modules” om een overzicht te
Klik op “Nieuwsitems” onder “Modules” om een overzicht
krijgen van alle toegevoegde bestanden. Klik vervolgens
te krijgen van alle nieuwsitems. Klik vervolgens op “Nieuw-
op “Bestand toevoegen”. U kunt allerlei bestanden toevoe-
sitem toevoegen” om een nieuwsitem toe te voegen.
gen, zoals bijvoorbeeld Word documenten, Excelsheets,
Klik op de taal om deze te bewerken en vul de volgende
Powerpointbestanden, PDF’s, MP3’s, etc etc.
velden in:
126
how to become king
Naam:
Vul hier de naam in van het nieuwsitem voor
Talen:
Klik hierop. Het item ‘Talen’ klapt nu uit, vul
het CMS. hier de volgende gegevens in: Naam:
Vul hier de naam in van het nieuwsitem voor de site.
Afbeelding: Selecteer hier de sfeerafbeelding die u aan de pagina wilt koppelen. Intro:
Vul hier een korte introductie in, die in het
Tekst:
Vul hier de tekst in die bij het nieuwsitem
Figuur 12: Nieuwsitems bewerken.
nieuwsoverzicht op de site te zien is. hoort. Klik op “Opslaan” om het nieuwsitem op te slaan. Adressenboek: Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS, maar kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. Deze module wordt gebruikt om de contactgegevens op de website te beheren. Wanneer u deze gegevens aanpast worden de gegevens op de contactpagina en in de footer van uw website aangepast. In de footer wordt alleen het bezoek-adres getoond. Thema’s: Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS, maar
Figuur 13: Verschillende thema’s instellen.
kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. De stijl van een website wordt een thema genoemd. Wanneer uw huisstijlkleuren veranderen kan er nieuw thema aangemaakt met andere kleuren. Bij dit onderdeel in het CMS kunt u alle zichtbare elementen als kleuren en lettertypes aanpassen. (zie figuur 13)
how to become king
127
Video’s: Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS, maar kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. Hier vindt u een overzicht van alle video’s in het systeem. Ook kunt u hier nieuwe video’s toevoegen, verwijderen of bewerken. De video’s moeten eerst op YouTube geüpload worden voor ze in het CMS gebruikt kunnen worden. De thumbnails (kleine screenshots van de video) worden automatisch van YouTube gehaald. (zie figuur 14 en 15) Portfolio: Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS, maar kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. Met deze module kan de portfolio van de website worden bijgehou-
Figuur 15: Video instellingen bewerken.
den. In het overzicht kunt u een bestaand item bewerken, of een nieuw item toevoegen.
Figuur 14: Video’s toevoegen.
128
how to become king
Figuur 16: Vertalingen instellen.
Figuur 18: Gebruikersinstellingen bewerken.
Figuur 17: Instellingen bewerken.
Vertalingen In dit gedeelte kunt u alle vertalingen beheren van uw website. Per tekst kan de taalversie worden aangepast. (zie figuur 16)
INSTELLINGEN In dit gedeelte staan de belangrijkste instellingen m.b.t. de website. Gelieve hier niets te veranderen zonder contact gehad te hebben gehad met uw contactpersoon bij Xtra.
how to become king
129
16.0
De WETGEVING omtrent cookies
130
how to become king
DE WETGEVING omtrent cookies
Welke soorten cookies zijn er? 1. Functionele cookies Dit zijn cookies die noodzakelijk zijn om de website naar behoren te laten werken. Zonder deze cookies kan de website niet goed functioneren. Voor deze cookies is toestemming van de bezoeker niet verplicht. 2. Performance cookies Performance cookies worden gebruikt om te meten of een getoonde advertentie leidt tot bijvoorbeeld een bestelling of een inschrijving. Websites ontvangen hiervoor een vergoeding waarmee zij inkomsten genereren en het bezoek aan de website gratis kunnen houden. Deze cookies slaan
Er is sinds 1 juni 2012 een nieuwe wet, de telecom-
geen persoonlijke info op en worden niet herleid naar per-
wet. Daardoor is elke website wettelijk verplicht de
sonen. Voor affiliate websites zijn deze cookies essentieel
gebruiker te informeren over ‘cookies’ en toestemming
om bij te houden van welke website een bezoeker komt.
te vragen voor het gebruik hiervan. 3. Analytische cookies
Wat zijn cookies?
Voor het continu verbeteren van de website worden
Cookies zijn kleine bestanden die jouw voorkeuren tijdens
analytische cookies gebruikt. Hiermee worden bezoekers-
het surfen onthouden en opslaan op je eigen computer.
statistieken bijgehouden. Dit is informatie over bijvoorbeeld
Een cookie zal nooit je naam, adres, leeftijd of andere
de hoeveelheid bezoekers van een website, welke pagina’s
persoonlijke gegevens opslaan. Ze onthouden alleen je
zij bekijken, waar ze vandaan komen, waar ze op klikken,
voorkeuren en je interesses op basis van je surfgedrag.
welke browser en welke schermresolutie ze gebruiken. Deze informatie wordt niet herleid naar een individuele
Cookies kunnen dus nooit gebruikt worden om privégege-
bezoeker.
vens van je computer uit te lezen of wachtwoorden te onderscheppen. Ook kunnen ze je computer niet infecteren
Ter illustratie: Vanuit de website van Xtra wordt een cookie
met een virus of trojan. Ze zijn volkomen veilig en worden
van Google geplaatst bij de bezoeker, als onderdeel van
al sinds de jaren ‘90 zonder incidenten gebruikt op bijna
de Google Analytics-dienst. Wij gebruiken deze dienst om
alle websites in de hele wereld.
bij te houden en rapportages te maken over hoe bezoe-
132
how to become king
kers de website gebruiken. Google kan deze informatie
op servers in de Verenigde Staten. Facebook, Twitter en
aan derden verschaffen indien zij hiertoe wettelijk wordt
Google+ houden zich aan de Safe Harbor principes en zijn
verplicht.
aangesloten bij het Safe Harbor-programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake
4. Profilering cookies
is van een passend beschermingsniveau voor de eventuele
Dit zijn cookies die ervoor zorgen dat getoonde content
verwerking van persoonsgegevens.
beter aansluit bij uw interesses. Deze informatie meet mogelijke interesses van de bezoeker en eventuele voorkeu-
Hoe kan ik cookies uitzetten?
ren (bijv. of u een advertentie al eerder gezien heeft) door
U kunt cookies blokkeren door in de instellingen van uw
cookies uit te lezen. Zo kunt u op basis van de informatie
webbrowser aan te geven dat u geen cookies van deze
een beter bezoekersprofiel opstellen. Met deze informatie
website wilt ontvangen. U kunt zelf bepalen of u cookies
kan uw website relevantere advertenties en andere content
accepteert of weigert. De meeste webbrowsers accepte-
tonen, afgestemd op de interesses en voorkeuren van de
ren automatisch cookies. Maar u kunt de instellingen van
bezoeker. Profilering cookies worden daarnaast ook ge-
uw browser meestal zo aanpassen dat cookies worden
bruikt door externe plugins van o.a. YouTube, Facebook,
geweigerd. Voor elke browser en voor elke computer kunt
Twitter en Flickr, als de bezoeker bijvoorbeeld op de â&#x20AC;&#x153;Vind
u dit opnieuw instellen. U hebt hierbij de volgende keuzes:
ik leukâ&#x20AC;? knop klikt.
1. U kunt cookies toestaan van de eigenaar van de web-
Cookies van externe partijen
2. U kunt cookies toestaan van andere partijen dan de
site die u bezoekt (first party cookies). Op onze website zijn buttons opgenomen om webpaginaâ&#x20AC;&#x2122;s
eigenaar van de website die u bezoekt (third party
te kunnen promoten (liken) of delen (tweeten) op sociale
cookies, o.a. gebruikt door Google Analytics.)
netwerken als Facebook en Twitter. Deze buttons werken
3. U kunt alle cookies blokkeren.
door middel van stukjes code die van Facebook en Twitter
4. U kunt alle cookies blokkeren, maar wel uitzonderingen
zelf afkomstig zijn. Door middel van deze code worden
aangeven in uw browser.
cookies geplaatst. Wij hebben daar geen invloed op. Leest u de privacyverklaring van Facebook en Twitter (die regelmatig wijzigen) om te lezen wat zij met uw (persoons) gegevens doen die zij via deze cookies verwerken. De informatie die ze verzamelen wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. De informatie wordt overgebracht naar en door Facebook, Twitter en Google+ en opgeslagen
how to become king
133
Ceresstraat 13 4811 CA Breda T +31(0)76 76 76 305 E agency@xtradigital.com
Xtra Digital Agency vindt u ook in: Utrecht, Hilversum, Maastricht & Mechelen (BE)
www.xtradigital.com e