Panamรก
Postulación Panamá 13 de agosto de 2018
Señores
Asociación Nacional de Profesionales de Recursos Humanos de Panamá – ANREH E. S. D.
De: AES Panamá
Asunto: Formalización de nuestro interés en participar en la convocatoria al Premio a la Excelencia en Gestión Humana 2018 - ANREH Cortésmente, deseamos formalizar nuestra intención e interés de participar en la convocatoria por el Premio a
la Excelencia en Gestión Humana en la Categoría Excelencia Empresarial con el Programa de Excelencia
Organizacional “AESTARFORMERS”, proyecto cuyo origen nace en la República de Panamá y que en la actualidad tiene un alcance regional, ya que se implementa en nuestra unidad de negocios regional de México, Centroamérica y Caribe. AES Panamá es una empresa de energía global que posee y opera empresas de generación y distribución de eléctrica, suministrando energía sostenible y asequible a clientes de 15 países. Cuenta con una variada cartera de negocios de distribución e instalaciones de generación térmica y renovable. (www.aes.com).
Adjuntamos a esta misiva el documento descriptivo del proyecto de acuerdo a lo establecido en la convocatoria. Sin más que agregar queda de ustedes,
Mayka McCalla Vicepresisenta de Recursos Humanos Unidad de negocios regional de México, Centroamérica y Caribe. AES Panamá
INTRODUCCIÓN Sobre Nosotros…
AES Corporation es una empresa de energía global que posee y opera empresas de generación y distribución de eléctrica, suministrando energía sostenible y asequible a clientes de 15 países. Cuenta con una variada cartera de negocios de distribución e instalaciones de generación térmica y renovable. AES Panamá, forma parte de la Unidad Estratégica de Negocios de México, Centroamérica y El Caribe (MCAC); fue constituida el 26 de octubre de 1999.
Filosofía Corporativa
Para la gente AES, cómo logramos nuestro éxito y entregamos nuestro producto es tan importante como los servicios que proveemos. La ética, integridad y cumplimiento son la base y principios que guían a nuestra empresa y a
nuestra gente. Las decisiones que tomamos y los programas que implementamos son sujetos de un exhaustivo
proceso de evaluación. Los altos estándares y expectativas son parte integral de nuestro negocio y cultura y éstos son ejemplificados por el Código de Conducta AES y nuestro Programa de Ética y Cumplimiento, que comprende
entrenamiento regular en ética y la creación de la Línea de Ayuda AES para asistir en la toma de decisión y preguntas relacionadas con cumplimiento.
Misión
Mejorar vidas con soluciones energéticas seguras, confiables y sostenibles en todos los mercados que servimos.
Visión
Nuestra visión es ser la empresa líder en el mundo en generación de energía sostenible, proveyéndola de forma
segura, confiable y económica. Buscamos hacer esto mediante el aprovechamiento de nuestras plataformas eléctricas únicas y el conocimiento de nuestra gente para proporcionar las soluciones energéticas y de infraestructura que realmente necesitan nuestros clientes. Nuestra gente comparte una pasión para ayudar a satisfacer las necesidades energéticas actuales y crecientes del mundo, al tiempo que proporciona las comunidades y los países la oportunidad de crecimiento económico debido a la disponibilidad de energía eléctrica confiable y asequible.
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
5
¿QUÉ ES
AESTARFORMERS? I. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Tradicionalmente las organizaciones y las personas establecen
-que evidentemente impactaría en el ambiente laboral- procuró
un nuevo proyecto. Generalmente se prioriza la definición de una
la organización, de allí que se diseñó el programa Energy Star
como grandes retos en una empresa aquellos relacionados con nueva estrategia, una planta o la venta de un producto, poniendo
de lado la importancia de conectarnos entre las personas, contribuir y relacionarnos con un auténtico pensamiento innovador,
en el que se logre un nivel de empatía real frente a la necesidad del otro, esto es un factor fundamental para que las partes logremos el todo.
Es por esta razón que nace el Programa de Excelencia Organizacional “AESTARFORMERS”, que busca transmitir un mensaje de eficiencia en un ambiente de transformación continua, trabajando nuestra resiliencia ante los cambios y la capacidad de innovación, en el cual se desarrollan y potencializan los distintos liderazgos dentro de la organización.
AES Panamá considera que, un elemento fundamental para lograr los objetivos del proceso de transformación en el que se
encuentra actualmente la organización, está en fortalecer y potenciar el crecimiento profesional y personal del equipo de
fortalecer cada eslabón de la cadena de valor dentro y fuera de (Estrella de Energía), que consistió en desarrollar una estrategia
orientada en consolidar la eficiencia y la efectividad de los procesos y también de las personas.
Energy Star logró garantizar nuestro posicionamiento como empresa líder que se enfrentaba a un mercado cada vez con más
opciones de energía sostenible, alineando a todas las Unidades de Negocio, logrando que la organización se mantenga a la vanguardia de la competitividad mediante una estrategia de ganarganar.
Y no nos quedamos allí. Buscando lograr un mayor alcance e impactar positivamente en el principal recurso y valor de la
empresa, se replantea el programa “Energy Star” y surge la definición de un nuevo concepto que está conformado por
las siguientes palabras: AES – Star de Estrella – Formers – de Formación, es decir Formadores de Estrellas AES.
Recursos Humanos.
Desde su lanzamiento, AEStarformers logró captar e impactar
Desde el punto de vista del negocio, en AES Panamá, el equipo
identificaron con el nombre del programa ya que está relacionado
de Recursos Humanos es un socio estratégico de la empresa,
agregando valor a la operación y participando en el logro de los
positivamente en los colaboradores,
quienes rápidamente se
directamente con los objetivos de AES Panamá.
indicadores de desempeño previamente definidos, así como
Para realizar este ambicioso proyecto, se realizaron diversas
implica facilitar los procesos de cambio de transformación.
del personal de Recursos Humanos.
liderando, junto a otras áreas de la empresa, los desafíos que
Por ello, AES Panamá, para enfrentar el proceso de transformación
acciones, ya que es fundamental la formación y el entrenamiento
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
7
Es así como en el año 2016, el equipo de Recursos Humanos se certificó
Este Programa de Desarrollo de Excelencia Organizacional es la
el cual es un programa empoderador para preparar “Facilitadores
sido diseñadas y probadas por el equipo de Recursos Humanos antes
en OTC (Certificación en Aprendizaje Experiencial y Outdoor Training), Experienciales”.
Gracias a esto, hoy día el equipo de AES Panamá cuenta con expertis en el diseño y facilitación de entrenamientos que apoyan el desarrollo
base de AEStarformers. El cual se compone de dinámicas que han
de ser presentadas a los colaboradores, lo que permitió planificar y desarrollar un producto/programa a la medida de las necesidades de la organización y de cada uno de sus colaboradores.
de competencias de los colaboradores de la organización.
De esta forma, el programa incluye más de quince (15) dinámicas,
La buena noticia, es que como empresa global, las mejores prácticas son
exteriores considerando que el enfoque de cada una logre fortalecer
puestas en marcha en las demás unidades estratégicas de negocio por lo que el proyecto nace en Panamá y se replica en México, Puerto
Rico, República Dominicana y en El Salvador países donde AES tiene presencia.
Nuestra visión no termina allí. Con el propósito de acompañar al proceso
seleccionando un total de las siete (7) mejores, que pueden aplicarse en y/o desarrollar las competencias que necesitan en el equipo.
Durante el periodo del 2017, el equipo de Recursos Humanos facilitó en total 6 sesiones de desarrollo para el personal que se iniciaron en Panamá, y cubriendo toda la Región de México, Centroamérica y el Caribe.
de transformación organizacional, y además, facilitar la alineación de los
Iniciamos en el mes de marzo de 2018 y logramos la integración total de
durante los próximos cinco (5) años, luego de adquirir esta certificación,
que cada colaborador es pieza clave. Entre 200 personas participaron
colaboradores con la nueva estrategia de negocios que se desarrollará
en el año 2017, el equipo de Recursos Humanos diseñó un Programa de Desarrollo que busca facilitar estos procesos.
8 PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
500 colabores que representan las distintas áreas de la organización, ya en las sesiones de AES Panamá.
Como su nombre lo destaca, AEStarformers Intimate es una segunda versión del Programa de Desarrollo de Excelencia Organizacional, que se
“acerca de forma más íntima y toca” a cada colaborador de AES, ya que está orientado en continuar fortaleciendo el liderazgo de la organización,
Evolución
Algunos testimonios que les compartimos en este documento destacan
propiciando un espacio en el que el Líder toma conciencia de sus zonas de mejoras y genera planes de acción que lo llevan a mejorar su modelo
de liderazgo, incidiendo positivamente en su equipo de trabajo y en el
el impacto de AESTarformers, con el que no solo se busca la integración
clima organizacional.
sobre la necesidad de mejorar la comunicación del líder y su equipo,
La dinámica del AESTARFORMERS INTIMATE se basa en la
que reafirma la necesidad de trabajar de forma profunda en el liderazgo
y cómo potenciarlas, así mismo facilitar la interacción con otras personas
de los equipos de trabajo, si no, que arrojó interesante información evidencia de esto se destaca en los resultados de la encuesta GPTW,
herramienta DISC, que permite identificar áreas de mejoras, fortalezas
de la compañía.
del equipo.
AEStarformers Intimate brinda esta oportunidad, mediante un proceso
Esta metodología nos permitió estudiar el comportamiento natural de las
guiado por un equipo de “coaches” certificados, donde utilizamos
personas ante distintas situaciones, por lo que abarcamos entornos
como base los resultados del DISC para una sesión constructiva.
personales y profesionales de los líderes y sus equipos.
De esta forma, en el 2018, formalmente AEStarformers pasa a otro
En este caso, cada líder en su círculo íntimo escucha la retroalimentación
nivel con la entrega AEStarformers Intimate.
de sus colaboradores desde la objetividad basada en la aplicación de
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
9
la herramienta DISC; esto sin lugar a dudas, contribuye al desarrollo
las principales encuestas de clima o desarrollo organizacional, sino que
productivo.
encuesta de satisfacción de los colaboradores (herramienta utilizada por
personal de los líderes, mantiene un ambiente de trabajo sano y
La colaboración basada en la herramienta DISC fue utilizada en el Action Forum 2017. Este evento es una iniciativa que se realiza desde hace más de un lustro (5 años) en AES y se ha consolidado como el espacio
generamos planes de acción como producto de los resultados de la AES es Great Place To Work -GPTW), la suma de todo esto, fortalece
la evolución de AESTARFORMERS y así evoluciona hacia el ca AEStarformers Intime.
en el que no solo discutimos acerca de los resultados alcanzados en
El principal logro de AEStarformers Intimate ha sido que se ha consolidado como un espacio en el que colocamos la semilla para que nuestra gente comience a hablar desde el corazón cultivando el valor de las conversaciones profundas.
Necesidad de crear un canal de comunicación entre líderes y colaboradores, permitiendo alinear expectativas, afianzar vínculos de confianza y generar sinergia en el equipo. Cerrar las brechas en el desarrollo. Entender los conflictos entre los equipos y generar una mentalidad orientada a soluciones. Conocer las buenas prácticas y darlas a conocer.
EJES DEL PROGRAMA 10 P R O G R A M A D E E X C E L E N C I A
Fortalecer las estructuras organizacionales, alineando la estrategia y enfocando la ejecución. Estimular la confianza y respeto entre los equipos, buscando el entendimiento.
AESTARFORMERS
Como producto de estas sesiones, AEStarformers Intimate ha
de Seguridad Industrial.
certificado, ya que era fundamental para el proceso crear un ambiente
Diseño del programa:
implementado procesos de coaching con un equipo especializado y más fluido y preparado para los cambios.
¿Cómo se realiza el proyecto? Actividades
Para iniciar el desarrollo de cada actividad por país, el equipo encargado
se encargada de los preparativos, además de apoyar al equipo de
• Basar el diseño de las actividades programadas utilizando experiencias
y situaciones reales que los colaboradores enfrentan dentro de sus labores cotidianas.
• Lograr que los facilitadores internos del proceso fuera el personal de la
organización, con pleno conocimiento de los objetivos organizacionales,
así como de nuestras fortalezas y áreas de oportunidades como equipo.
Recursos Humanos anfitrión. El proceso de preparación iniciaba de 2 a
La actividad se apoya en una estrategia de comunicaciones, para la que
a utilizar en cada dinámica, hasta las adecuaciones y montaje del evento
orientado al proceso de transformación y nuestra actitud frente a los
3 días antes del evento e incluía desde la preparación de los materiales en el área que había sido y seleccionada, previa evaluación del equipo
se creó una campaña de expectativa del programa de AEStarformers cambios.
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
11
A continuación, los mensajes de expectativas y preguntas de reflexión que se compartieron con nuestros colaboradores de manera semanal:
• ¿Miras a tu alrededor desde la conciencia en un mundo en transformación?
• ¿Cómo está tu capacidad de aprendizaje y transformación? SESION
MODULO
FACILITADOR(ES)
FECHA
1
Presentación & Kick Off
Equipo de Recursos Humanos
2016
• En nuestro mundo, el cambio es una constante… Transfórmate sin miedo
• Asómbrate y aprende de lo simple y de lo complejo, de lo bueno y de lo malo. Caminemos juntos con la transformación de la organización A continuación, desarrollo de las dinámicas del Programa AEStarformers. OBJETIVO GENERAL Lograr que los colaboradores de AES MCAC internalicen la nueva dinámica relacionada al programa global Energy Star.
OBJETIVOS ESPECIFICOS • Fomentar la Resiliencia como competencia emergente dentro de nuestros equipos funcionales. Llevar a la reflexión sobre la capacidad de adaptarse ante cambios y movimientos del entorno, volviendo al estado natural original.
• Trabajar sobre la comprensión de las actitudes en los procesos de transformación en la visión global y entendimiento de los cambios externos y/u organizacionales y no controlables.
• Resaltar la necesidad de optimización en la manera en que llevamos a cabo nuestros procesos a través del manejo de diversas variables en búsqueda de mejores de resultados.
• Incentivar la comunicación y el trabajo en equipo como elementos fundamentales y básicos en las dinámicas organizacionales.
HORA
ACTIVIDAD
8.30 AM 10:00 AM
• El facilitador realiza la presentación del evento y da la bienvenida a los participantes. • El facilitador presenta los objetivos del programa, comparte la agenda del día y verifica expectativas y compromisos.
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AESTARFORMERS
AREA(S) DE ENFOQUE
• Presentación • Objetivos • Expectativas y Compromisos
MATERIALES
• Data show • Sonido • Micrófono • Laptop • Presentación PPT
HORA
ACTIVIDAD
30’
8.30 AM 10:00 AM
10:00 AM 10:30 AM
• Presentación • Objetivos • Expectativas y Compromisos
• Data show • Sonido • Micrófono • Laptop • Presentación PPT
• Video AES News
• Cambios constantes • Retos en el mercado • Logros como empresa.
• Video realizado con talentos internos, desde los presentadores hasta la diagramación del material.
• El facilitador organiza los equipos por color de pañoleta.
• Formación de Equipos multidisciplinarios
• Pañoletas de colores distribuida al inicio del evento
• Comunicación • Empatía, respeto e interés por el otro • Participación
• Copias Templates Mosaicos • Crayones • Tijeras • Masking Tape • Cronometro • Área amplia y Pared
• Trabajo en equipo • Colaboración y Competencia
• Aros o listones de colores • Rotafolio • Hojas de rotafolio sueltas • Masking tape • Marcadores • Sistema de sonido • Música rítmica • Cronómetro
Nota: • Ver Anexo ficha Técnica de Dinámica “Mosaicos de Presentación” • Grupo de 90-100 participantes, se requiere de co-facilitadores
• El facilitador conduce, con apoyo de co-facilitadores la Dinámica “Aros Olímpicos” 10:40 AM 11:30 AM
40’
MATERIALES
• El facilitador realiza la presentación del evento y da la bienvenida a los participantes. • El facilitador presenta los objetivos del programa, comparte la agenda del día y verifica expectativas y compromisos.
• El facilitador conduce, con apoyo de co-facilitadores la Dinámica “Mosaicos de Presentación” 80’
AREA(S) DE ENFOQUE
Nota: • Ver Anexo ficha Técnica de Dinámica “Aros Olímpicos” • Grupo de 90-100 participantes, se requiere de co-facilitadores
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
13
SESION
MODULO
FACILITADOR(ES)
FECHA
2
Circuito 2
Equipo de Recursos Humanos
2016
HORA
11:30 AM 12:10 PM
ACTIVIDAD
60’
• El facilitador conduce la Dinámica “Pipeline”
Nota:
Ver Anexo ficha Técnica de Dinámica “Pipeline
• El facilitador conduce la Dinámica “Estrellas de 5 picos”
12:10 PM 1:10 PM
1:30 PM 2.30 PM
AREA(S) DE ENFOQUE
Nota: Ver Anexo ficha Técnica de Dinámica “Estrellas de 5 picos”
A
60’
L
MATERIALES
• Trabajo en equipo • Colaboración y competencia
• Tubería plástica • Bolas • Cubos plásticos • Rotafolio • Marcadores • Cronómetro
• Trabajo en Equipo • Colaboración y elementos para lograr comunicación efectiva. • Construcción del capital social
• Soga o cuerdas • Rotafolio • Marcadores • Pañoletas • Cronometro
M
U
E
R
Z
O
SESION
MODULO
FACILITADOR(ES)
FECHA
3
Circuito 2
Equipo de Recursos Humanos
2016
HORA
2:30 PM 2:40 PM
ACTIVIDAD
• El facilitador conduce la Dinámica “Activación o Rompe Hielos”
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AESTARFORMERS
AREA(S) DE ENFOQUE
• Activar a los colaboradores después del almuerzo y prepáralos para la continuación de la sesión.
MATERIALES
• Música • Canto
HORA
2:40 PM 3:10 PM
ACTIVIDAD
• El facilitador conduce la Dinámica “Basquetbol de cuerdas” Nota: Ver Anexo ficha Técnica de Dinámica “Basquetbol de cuerdas”
• El facilitador conduce la Dinámica “Los 3:10 PM 3:50 PM
meses del año” Nota: Ver Anexo ficha Técnica de “los meses del año”
AREA(S) DE ENFOQUE
MATERIALES
• Trabajo en equipo • Colaboración y comunicación • Aprender a soltar y fluir con los cambios
• Cordel • Bolas • Canastos • Rotafolio • Marcadores • Cronometro
• Trabajo en equipo
• Cartas con los meses del año
• Colaboración, contribución, sinergia
• Post it
• Anteponer el objetivo de grupo a los objetivos
• Mesas de trabajo
individuales
• Cronometro • Manzanas
• El facilitador conduce, con apoyo de cofacilitadores la Dinámica “La Manzana” Nota: • Ver Anexo ficha Técnica de Dinámica “La 3:50 PM 4:25 PM
Manzana” • Grupo de 90-100 participantes, se requiere
• Cuchillos • Respeto
• Servilletas
• Valoración y reconocimiento de la experiencia
• Platos desechables
de aprendizaje
• Videocámara o presentación PPT
• Compromiso renovado para dar lo mejor de
• Diap. XX
uno mismo en cada situación de vida y trabajo
• Datashow
de co-facilitadores
• Guion Metáfora de la Manzana • Video • Tarjetas de emociones para utilizar
• Cierre del evento
• Cierre de expectativas
los participantes • Música de Cierre
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
15
II. LOS OBJETIVOS
El principal objetivo de AEStarformers es desarrollar y fortalecer
de las siguientes competencias:
de talentos, mejorar el clima y cultura de la organización que
• Empatía, respeto e interés por el otro
en forma parte de la Unidad Estratégica de Negocios de México,
• Colaboración y competencia
el liderazgo de la AES Panamá, así como contribuir al desarrollo resulte en un ambiente más productivo. Esto se ha logrado aplicar Centroamérica y El Caribe (MCAC).
Objetivos específicos: • Fortalecer al equipo de líderes, llevándolos a desarrollar
un liderazgo integral que desarrolle a los miembros de su equipo.
• Desarrollar alineación organizacional.
• Identificar zonas de mejora dentro de los equipos.
• Construir un ambiente de confianza y retroalimentación.
• Propiciar un canal de comunicación abierto y respetuoso. • Crear planes de acción.
• Levantar memorias de mejores prácticas. La primera entrega de AEStarformers consistió en una serie de
dinámicas de equipo en exteriores, con el propósito de desarrollo
• Participación
• Trabajo en Equipo y Liderazgo
• Colaboración y elementos para lograr la comunicación efectiva • Construcción de Capital Social y valoración de las aportaciones de los miembros
• Aprender a soltar y fluir con los cambios. • Colaboración, contribución, sinergia
• Anteponer el objetivo del grupo y alinear los objetivos individuales
• Comprender el propósito compartido.
• Establecer roles, responsabilidades y estrategias de grupo para trabajar en equipo.
• Respeto
• Valoración y reconocimiento de la Experiencia de Aprendizaje • Compromiso renovado para dar lo mejor de uno mismo en cada situación de vida y de trabajo
AEStarformers resultó ser el programa mejor calificado en los últimos 5 años por nuestros colaboradores.
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
17
Este fue el resultado de las encuestas que aplicamos al finalizar cada entrega:
Se desarrolló un alto grado de resiliencia y apertura a los cambios por
parte de los coordinadores, debido a los ajustes logísticos que debían realizarse en cada país.
Al finalizar todas las sesiones en los diferentes países de MCAC, los miembros Recursos Humanos habían logrado mayor sinergia como
equipo de la unidad de negocios MCAC. Esto facilitaba cada a vez más las entregas de AEStarformers en los diferentes países.
La integración a nivel regional fue óptima incluso logrando realizar Se logró crear un espacio para que los miembros del equipo de Recursos Humanos que no compartía frecuentemente pudiesen interrelacionarse.
18 P R O G R A M A D E E X C E L E N C I A
AESTARFORMERS
actividades sociales al finalizar las largas jornadas de trabajo.
como: diversidad cultural, diferentes modelos de interacción organizacional.
• Adecuarse a diferentes condiciones externas, localidades, clima, ambiente.
• Desde Panamá se inició un programa que pudo extenderse a las
otras filiales regionales como México, Centro América y el Caribe – MCA.
Logramos diseñar mensajes para una campaña de comunicación post
evento que fue de satisfacción para todo el equipo de Recursos Humanos, así como de nuestros colaboradores, ya que colaboradores de otros países de MCAC podían conocer un poco más el equipo de Recursos
Humanos, y a la vez recordar aspectos de desarrollo y experiencia que nos facilitó el proceso.
Al finalizar todas las jornadas en los diferentes países, cada facilitador y co-facilitator se le solicitó un mensaje recordatorio/testimonio que hacía
referencia a la experiencia y lo aprendido en AEstarformers. Durante el
Parte de los logros del programa • Desarrollamos sesiones en exteriores para todos los colaboradores • Se generaron espacios de participación conjunta de colaboradores
evento se tomaron fotos del equipo de Recursos Humanos facilitando y
no informado al staff. Con esta información se diseñaron mensajes de comunicación que se enviaban de manera semanal, la cual tenía la foto del facilitador y co-facilitator, así como su mensaje.
con el presidente del SBU, Market Business Leader del país, así como todo el staff en cada país.
• Se superaron los retos que se enfrentan al incluir variables tales
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
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IV. TESTIMONIO ESCRITO DE LOS SUJETOS BENEFICIARIOS DEL PROYECTO O PRÁCTICA IMPLEMENTADA SOBRE EL IMPACTO Y RESULTADOS DE LA MISMA.
“CONTINUEMOS CONSTRUYENDO JUNTOS” es el slogan
¿Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o
que los participantes del proyecto plasmaran su recordatorio/
R: Laboralmente es bastante positivo, dado que brinda la
que se implementó en los canales de comunicación interna para testimonio que hacía referencia a la experiencia y lo aprendido en AEstarformers.
A continuación, les compartimos los testimonios de algunos de
los participantes del proyecto en Panamá y también les incluimos
profesionalmente?
oportunidad de conocer más a fondo a tus compañeros de trabajo,
incluso aquellos con los que no trabajas a menudo, lo que permite crear un mejor ambiente laboral, fomenta mayor compañerismo y permite conocer a detalle las fortalezas de cada quien.
los correos electrónicos recibidos como agradecimiento y las
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
en los medios internos de AES Panamá y que fueron replicadas
al menos desde mi punto de vista. Para mí el objetivo más
piezas de testimonio/recordatorio que luego fueron compartidas en los países donde se replicó el proyecto.
TESTIMONIO No. 1 Nombre: Luis Quepi
Correo: Luis.quepi@aes.com
Area: I&C
R: Al día siguiente ya se tenía un grupo de trabajo más integrado, importante del proyecto fue enseñarnos que no tenemos que
vernos como un grupo de individuos dentro de la organización, sino como un gran equipo con objetivos específicos para alcanzar un objetivo común.
TESTIMONIO No. 2
Nombre: Viviana Di Stefano
Introducción:
“Laboro en el área de Instrumentación y Control, llevo 2 años
Correo: viviana.distefano@aes.com Area: Trainee
y 9 meses en la empresa. La verdad he tenido muchos retos
el proyecto de remodelación del salón C2 de Costa del Este en
“Actualmente me encuentro en el área de Finanzas y próximamente
dentro de la organización, hasta ahora los principales han sido
tiempo récord y dentro del Budget establecido y el más reciente,
que es adaptarme a un departamento totalmente nuevo como lo es I&C, saliendo de mi zona de confort y estableciéndome nuevos retos, siempre con la mente puesta en ser un mejor profesional y ayudar a fortalecer el equipo de trabajo.”
Introducción:
estaré rotando a Comercial. Trabajo en la compañía desde Febrero de este año. El principal reto ha sido aprender de temas
totalmente nuevos y las funciones de cada una de las áreas de Finanzas en un corto período de tiempo.”
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
21
¿Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o profesionalmente?
¿Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o profesionalmente?
importancia de trabajar en equipo y aprender a escuchar las opiniones e
ha ido muy bien, ya que se aplica a la vida cotidiana como en el trabajo.
R: El proyecto AESTARFORMERS me ayudó bastante para entender la ideas de las personas que te rodean.
R: Lo que aprendí en AESTARFORMES ha sido una gran experiencia. Me
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
R: Fue casi inmediato, intenté aplicar lo aprendido en la actividad y
trabajo, así como en mi vida día. Antes trataba de comunicarme con las
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
puedo dar fe que hay un cambio positivo en lo que hago. Básicamente he aprendido a escuchar los comentarios y las ideas de las personas,
antes tendía a quedarme con mi opinión y no prestar atención a la de los demás.
R: En 3 meses noté la diferencia. Lo que aprendí me ayuda tanto en mi
diversas personas de acuerdo a experiencias vividas. Hoy día uso las herramientas que me dieron en AESTarformers.
TESTIMONIO No. 4
¿Alguna anécdota que pueda compartir relacionada con el proyecto?
Nombre: Gloria Ibelís De León
se había logrado la meta y nos dimos cuenta que no era así, ya que no
Area: Legal
R: En la actividad de los anillos olímpicos, al final todos creíamos que
Correo: Gloria.deleon@aes.com
habíamos cumplido con el objetivo de la actividad. Con eso aprendí que
parte del proceso.
“Laboro en AES desde hace 8 años. Uno de los principales retos que he
muchas veces el éxito no es llegar a la meta, sino estar atentos a cada
tenido es adaptarme a los cambios repentinos dentro de la compañía.”
TESTIMONIO No. 3
¿Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o profesionalmente?
Nombre: Gabriel Eduardo Lezcano Correo: Gabriel.lezcano@aes.com Area: Operaciones Chiriquí
R: Considero que ha sido positivo porque trata de abarcar áreas más cercanas al personal y a cada persona.
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
R: Siento que los cambios se notan en la medida que apliquemos lo
Introducción:
“Laboro en el área de operaciones en Chiriquí desde hace 16 años donde uno de mis principales retos ha sido proyectarme como agente de cambio, proyectar seguridad y empatía en el grupo de trabajo.”
22 P R O G R A M A D E E X C E L E N C I A
Introducción:
AESTARFORMERS
aprendido. Es un proceso que hay que realizar interiormente y también
aplicar al trabajo. Con el programa AEStarformers se aprende a evaluar más a los compañeros al momento de realizar trabajos en equipo.
TESTIMONIO No. 5
a mi mismo, (esto lo tengo que dominar), para así adquirir el dominio de mi área y llevar adelante al equipo. También fue un tema interesante
Nombre: Lorenzo Sánchez
El tema de la comunicación entre culturas de distintas lenguas es
Area: Líder químico
tuve que aprenderme unas palabras en su idioma para muchas entablar
Correo: lorenzo.sanchez@aes.com
fundamental. Con decirles que ahora sé romper el hielo, ya que hasta
una conversación o poder así entrar y conversar temas de trabajo.
“Represento el área química de la planta en Colón y superviso sus
TESTIMONIO No. 6
Presentación:
operaciones. Hablar de retos en mi área; puedo decir que fueron muchos y me alegra que nos apoyaran mediante el programa AESTARFORMERS,
Nombre: Natali Altimari
temas operativos de la planta de producción de agua y la de tratamiento
Area: SG
Correo: Natali.altimari@aes.com
porque lo que nos enseñaron me ayudó a manejarnos, no solo en los de agua, ya que también hay que manejar y mantener las condiciones de
relación entre las personas que laboramos aquí.”
Introducción:
¿Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o profesionalmente?
de los principales retos ha sido enfrentarme y adaptarme a los cambios.”
que aquí se aprende todos los días con líderes que han hecho realizable
¿Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o profesionalmente?
R: Profesionalmente y a la vez personalmente, fue un reto. Lo positivo es
“Laboro desde hace 9 años en el área de Servicios Generales donde uno
este proyecto, y que su visión me ha impulsado a ir más allá de mis
R: El proyecto AESTarsformers fue muy positivo, porque pude conocer el
conocimientos.
tipo de liderazgo y de personalidades del equipo.
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
andando el proyecto al 100% en mi área, ya que de estos dependían
a utilizar las recomendaciones del facilitador en cuánto a la forma de
entusiasmo y dinamismo que antes, con la misma respuesta clara, ágil,
lograr los mejores resultados y hacerlos sentir bien. Antes iba muy directo
R: Los cambios fueron muy prontos, en casi 5 meses ya estaba
R: Inmediatamente luego de la sesión con todo el equipo comencé
otras operaciones. Hoy día sigo aplicando lo que aprendí con el mismo
dirigirme a cada uno de las personas en mi equipo de forma que pudiese
y breve.
a la acción y al seguimiento, ahora preguntamos, discutimos, damos opciones, evaluamos oportunidades.
¿Alguna anécdota que pueda compartir relacionada con el proyecto?
R: Puedo decir que vi muchos documentos y en algún momento me dije PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
23
TESTIMONIO
No. 7
TESTIMONIO No. 8
Nombre: German Pichardo
Nombre: Julio Ernesto Menjívar
Correo: German.Pichardo@AES.com
Correo: Julio.menjivar@aes.com
Area: Comercial
Area: Contraloría
Introducción:
Comercial. No ha sido fácil, ya que debo mantener excelente comunicación
“Laboro desde hace 7 años en la empresa, en el área de Contraloría –
“Tengo 13 años de laborar en esta empresa, específicamente en el área
Introducción:
de temas e ideas comerciales con otros departamentos.”
Reportes Financieros. Uno de mis más grandes retos es que soy de un
¿Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o profesionalmente?
enfrentar una nueva vida.”
mente logrando conexión con compañeros de otras áreas de trabajo.
Cómo le impacto el proyecto, tanto personal o profesionalmente?
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
compañeros de trabajo orientado a trabajo en equipo y un mayor
país diferente, y vine a Panamá a trabajar y residir aquí, lo que significa
R: AEStarformers, como una Jornada de Integración, impactó positiva
R:
Inmediatos,
logrando
acercamiento
con
personas
de
otros
departamentos para apoyar una causa común. Antes solo nos enviábamos
R: AEStarformers me ha ayudado a mejorar las relaciones con los acercamiento a compañeros de otras áreas.
correos para solicitar información. Hoy día acompañado al correo,
¿En cuánto tiempo notó los cambios?
conectándonos de una mejor manera que hace que fluyan los proyectos
varias cosas y todo fluye mejor. Antes se tenía una interacción un tanto
objetivos comunes.
R: En la actividad con ojos vendados recuerdo la conexión entre momentos
¿Alguna anécdota que pueda compartir relacionada con el proyecto?
ciegas, más tarde con el pasar del tiempo empezamos a ver lo que se
eran bastante complejas, pero al unificar criterios, experiencia y al buscar
compañeros también compartan la visión y sientan mayor compromiso e
eficiente y eficaz. Este modelo es el mismo que debemos aplicar al
realizamos una llamada solicitando apoyo explicando los objetivos,
R: Inmediatos. Este proyecto ha sido interesante porque ha facilitado
porque todos somos pieza clave.
menos dinámica que ahora es más personal en búsqueda de alcanzar
¿Alguna anécdota que pueda compartir relacionada con el proyecto? en que alguien solicita algo y no comparte el objetivo y uno se siente a
R: Durante la realización de la integración, había actividades las cuales
va formando, pero si compartimos esa visión antes, se facilita de que los
liderazgo dentro de los equipos se lograron realizar de la manera más
integración para lograr resultados en conjunto.
trabajo, por lo que fue muy emocionante y vivencial.
24 P R O G R A M A D E E X C E L E N C I A
AESTARFORMERS
CORREOS RECIBIDOS
From: Jorge Jimenez Bismark
From: Arturo Gris
To: Mayka McCalla <mayka.mccalla@aes.com y otros.
To: Jorge Jimenez Bismark <jorge.bismark@aes.com>
Sent: jueves, 22 de febrero de 2018 10:39 a.m. Subject: AGRADECIMIENTO AL EQUIPO DE AES-TARFORMERS Estimados,
Queremos agradecer a todo el equipo de AES-Tarformers, liderado por Mayka, por tan sobresaliente actividad que tuvimos ayer dará
frutos en esta fase de acoplamiento y conocimiento del equipo. Como lo conversado ayer, ya casi cumplo 12 años en la organización, y
no había tenido la oportunidad de participar en un evento con tanta
calidad y entrega de parte de los organizadores y con un mensaje de
transformación tan impactante. Gracias Don Arturo, Don Angel por su tiempo para la actividad.
Considerando que como jugamos, trabajamos, agradecemos Mayka cualquier otra observación que hayan tenido del equipo a los fines
Sent: jueves, 22 de febrero de 2018 12:30 p.m. Cc: Mayka McCalla y otros
Subject: AGRADECIMIENTO AL EQUIPO DE AES-TARFORMERS
Me uno a las felicitaciones y agradecimiento de Jorge para el equipo de RH. Me parece que la dinámica permitió
que el equipo se conociera más y fortaleciera el sentir de equipo, y se desarrollará confianza entre todos.
Para mí, también fue una magnífica oportunidad para conocer a todo el equipo.
Saludos, Arturo
de que Manuel y yo podamos hacer los ajustes necesarios en esta fase “luna de miel” para que en las próximas fases de del equipo generemos los resultados esperados, bajo un ambiente GPTW. Muchos Saludos, Jorge Jimenez Bismark
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
25
V. ACTIVIDADES POST - EVENTO
Al finalizar todas las jornadas, de manera semanal por un periodo
La memoria fotográfica se logró con el trabajo de todos los
los colaboradores mensajes que fueron redactados por cada
que fue de grata sorpresa para todos ver los mensajes que habían
de cuatro (4) meses aproximadamente, se compartía con todos integrante de Recursos Humanos acompañado de sus fotos, de esta manera se mantenía vigente las experiencias que dejaba haber sido parte del proceso AEStarformers.
integrantes del equipo al momento de facilitar las dinámicas, por lo solicitado como parte del aprendizaje.
A continuación mensajes compartidos con todo el equipo:
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
27
Agradeciendo al Equipo de Recursos Humanos
decorado con detalles de AEStarformers, su mensaje, una foto montada
El programa AEStarformers tiene como principal actor y beneficiario a
Gracias a nuestros AEStarformers!!!.
en un portaretratos y un obsequio.
los individuos que en él participaron, por lo cual no podía pasarse por
alto darle el más profundo agradecimiento a todo el equipo de Recursos
Humanos, que de manera entusiasta participaron en jornadas extensas tanto en los preparativos como en el desarrollo del evento, incluyendo
Foto de uno de los equipos
el desplazamiento a los diferentes países para lograr alcanzar los indicadores trazados para AEStarformers.
Como parte del seguimiento, luego de un mes de haber finalizado todas
las jornadas, los integrantes fueron sorprendidos con una invitación a un lugar de recreación en cada uno de sus países, apoyándose con los líderes de RH, ni los participantes, ni los líderes de RH conocían lo que les esperaba en el sitio al cual se dirigían.
Al llegar al local, todos los equipos fueron recibidos por un hostess y que
los guiaba a un salón donde encontraban un lindo montaje con un postre
28 P R O G R A M A D E E X C E L E N C I A
AESTARFORMERS
Todos los equipos de Recursos Humanos tuvimos una llamada videoconferencia y pudimos compartir con los integrantes de los diferentes países de la grata sorpresa que recibíamos. Este día era para celebrar y
compartir de un ambiente relajado en lugares diferentes pero unidos por el mismo sentimiento de alegría y la labor cumplida.
AEStarformers definitivamente fue una herramienta de desarrollo
personal y organizacional que excepcionalmente alcanzó sus objetivos: lograr colaboradores más resilientes antes los cambios y desarrollar más
líderes interesados en participar de estos procesos, todo esto se traduce
en una significativa mejora en el ambiente de trabajo. Por otra parte, AEStarformers también logró conformar un equipo con mayor sinergia entre los integrantes de Recursos Humanos, se eliminaron
las barreras geográficas y culturales, se fortalecieron las relaciones interpersonales, sobresaliendo en todos los sentidos de equipo orientados a lograr un fin común.
En conclusión, AEStarformers permitió conformar un equipo más fuerte para trabajar con entusiasmo para lograr una transformación organizacional, motivados a asumir nuevos retos. PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
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COPIA DE LOS RESULTADOS DE LA ÚLTIMA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL DE LA EMPRESA
Sin lugar a dudas la implementación del proyecto AEStarformers
retroalimentación constructiva que ha fortalecido el liderazgo, con
laboral de la empresa. Específicamente se nota en los indicadores
que aporte al logro de los objetivos del equipo. A continuación
ha impactado positivamente en las encuestas de satisfacción de Credibilidad (Comunicación, Capacidad e Integridad) donde
se ha generado un alto sentido de orgullo organizacional, ya que en cada sesión realizada los integrantes del equipo brindaron
miras de seguir construyendo un mejor ambiente para trabajar
alguno de los resultados globales y adjuntamos copia de la encuesta GREAT PLACE TO WORK.
Promedio por Dimensión
Promedios por Dimensión AES Panamá - Total Promedio 2017
AES Panamá - Total Promedio 2016
AES Panamá - Total Promedio 2015
72 Mejores 100 a 1,000 Colab. CA 2017
AES Panamá - Total Área
100%
88% 85% 84% 81% 89%
91% 88% 86% 84% 91%
94% 92% 89% 88% 94%
90%
85% 83% 82% 77% 86%
86% 83% 81% 78% 87%
86% 83% 83% 80% 87%
Top 10 (100 a 1,000 Colab. CA) 2017
AES Panamá - Total Empresa
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
CREDIBILIDAD
RESPETO
IMPARCIALIDAD
AES Panamá - Total Promedio 2017
Gestalt
AES Panamá - Total Promedio 2015 89%
COMPAÑERISMO
TOTAL
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015
CREDIBILIDAD
RESPETO
IMPARCIALIDAD
ORGULLO
2017 2016 2015 COMPAÑERISMO
2017 2016 2015 TOTAL
Gestalt AES Panamá - Total Promedio 2016
72 Mejores 100 a 1,000 Colab. CA 2017
Top 10 (100 a 1,000 Colab. CA) 2017 93%
ORGULLO
2017 2016 2015
AES Panamá - Total Empresa
AES Panamá - Total Área
100% 90%
85%
86%
93%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Tomando todo en consideración, yo diría que aquí es un excelente lugar donde trabajar.
2017
2016
2015
Tomando todo en consideración, yo diría que aquí es un excelente lugar donde trabajar.
PROGRAMA DE EXCELENCIA
AESTARFORMERS
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Panamรก