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Finanzas & Estrategia Pyme Destinos Dolores Hidalgo, Guanajuato Estrategia Reduce la frustración ante los “No”” en ventas Por : César Alexander Lara Kaizen Coach

Nosotros creíamos que casi no teníamos competencia...

Por : Dr. José Stuardo Juárez Creador de :Customer Experience by Design

Jack Ma Estrategia y Alibaba

Gourmet Chiles en nogada.

WWW.SBMAGAZINE.COM.MX AÑO 4 09/17

Como Jack suele decir: “Siempre tendrás una oportunidad de triunfar si no te rindes. Darse por vencido es la mayor de las derrotas”.

La estrategia de Jack es la perseverancia, aún naciendo en la cuna del comunismo, su mente lo llevo a aprender inglés convirtiéndose en guía de turistas, no era muy brillante en la escuela no lograba ingresar a la universidad a pesar de dos o tres intentos, al tercer intento logró ingresar sin embargo no en una ingeniería ni como estudiante de finanzas sino como Docente, a la par de la escuela daba clases de inglés y los más sorprendente solo ganaba 12 dólares al mes.

Este maestro de inglés jamás ser rindió pese a todos los problemas que atravesaba, tuvo su primer contacto con el internet en 1995 y se dio cuenta que ninguna cerveza de China estaba registrada para su venta así comenzó su brillante carrara de vendedor por internet, hasta fundar su empresa de ventas Ha sido tal su sexto sentido que ha logrado colocar los productos que exactamente logran el éxito . le gusta leer y escribir relatos de ficción, sobre todo de kung fu.

También juega al póker y practica meditación y tai chi. De esta última disciplina hace auténtico proselitismo global No hay nada mas que la disciplina y la constancia lo que llevo a Ma al éxito.

Editor: Lic. Yéssica Ethel Rosas Reyes Móvil 554027-3609 operaciones@sbmagazine.com.mx

Contenido

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Destinos Vip Dolores Hidalgo ,Guanajuato es el lugar cuna de la independencia de México.

Se dice que en la Parroquia de Atotonilco, el cura Miguel Hidalgo adoptó el famoso estandarte de la Virgen de Guadalupe con el que encabezó la marcha hacia San Miguel El Grande.

Chuchito PĂŠrez es un restaurante con especialidad en mariscos ven a hacer negocios de una forma divertida.

Inscripciones en: www.sbmagazine.com.mx 55 4027 3609

Hacia 1810 un día 16 de septiembre el Cura Miguel Hidalgo y Costilla se lanzó a una guerra civil , en este lugar que hoy en dia es considerado como patrimonio cultural y pueblo mágico.

La belleza arquitectónica del lugar evoca a la época colonial.

Lugares Históricos para visitar

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Parroquia de Dolores Monumento a Don Miguel Hidalgo.

Museo de Casa de Don Miguel Hidalgo.

Museo de la Independencia.

Mausoleo de José Alfredo Jiménez.

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En el museo casa de Miguel Hidalgo se resguarda mobiliario antiguo asĂ­ como sus vestimentas sacerdotales , un estandarte de Guadalupe y sus objetos personales.

Entre la comida tĂ­pica del lugar se pueden encontrar las enchiladas mineras, un platillo exquisito y lleno de tradiciĂłn.

Es un platillo a base de chile guajillo, las enchiladas se rellenan con papa y chorizo y se adornan con lechuga frasca y a veces queso y crema .

Cómo reducir la frustración ante los "NO" en ventas.

Hola, me da mucho gusto saludarte y agradezco de manera infinita tu lectura a los temas que comparto con todo mi entusiasmo.

Este tema que a continuación te comparto surge por la sugerencia de mi gran amigo Jaime Fuentes a quien le agradezco su aportación.

Las semana pasada hablamos del ¿Por qué bajaron mis ventas? sin embargo existe también un escenario que los profesionales en ventas enfrentamos diario... si leíste bien, ENFRENTAMOS. No soy la excepción a pesar de ya contar con experiencia y ser el titular de una consultoría de capital humano y desarrollo comercial.

Una de las estrategias que te quiero compartir hoy y que a mi me ha servido es que me pongo una meta de rechazos a cada acción de prospección, tales como llamadas, correos o contactos en esta maravillosa red y que si por cada rechazo juntara 100 pesos a lo largo de mi carrera comercial yo estaría viviendo en Bahamas o Suiza seguramente ante este escenario.

El gran problema de los equipos comerciales es que no estamos entrenados para el rechazo y lo vemos como algo negativo que no suma en nuestra vida y que además incrementa la ansiedad al enfocarnos en la carencia de clientes potenciales.

Sin embargo, ¿Qué hace que un campeón de ventas logre sobreponerse ante esta práctica diaria?...¡fácil! Se fija una meta de rechazos y hace del rechazo su acompañante. ¿Cómo esto? de cada 100 llamadas que realices tienes que estar consciente de que 50 serán "NO" Gracias. Pues cuando tu expectativa ya la tienes emocionalmente condicionada a esta sensación hace que tu enfoque y energía se desfase hacia el como sí conseguir un "Sí, Acepto“ Mencionaba también de la cultura de la inmediatez que nos invade en todos lados y si no me crees toma tu teléfono inteligente en este momento y presiona la aplicación de mapas y encuentra la dirección que tu quieras, en el pasado tendrías que buscar en un libro correspondiente a la ciudad de tu preferencia, primero por orden alfabético, luego por calle, luego por cuadrante y al final la ubicación precisa. Este tipo de cosas no hace la imperiosa necesidad de tener todo rápido y no nos detenemos a ver todos los pasos que implica llegar a una meta.

En las ventas la paciencia es primordial, decía Immanuel Kant "La paciencia es la fortaleza del débil y la impaciencia, la debilidad del fuerte" y esto es cierto. He visto la frustración en muchos colegas porque se desesperan de que sus programas de coacheo y capacitación no son tan rápidos de venderse.

He visto a colegas gerentes despedir gente altamente valiosa por no dar tiempo y formación a sus equipos comerciales para recibir los "NO" de los clientes y trabajarlos, por supuesto que también he visto crecer la rotación de personal en muchas empresas y esto por no contar con un profesional que nos haga aprender y crear nuevos hábitos y reprogramar el enfoque, reconfigurar las emociones de los "NO" y hacer que se vuelva combustible para ir por los "SÍ" de los clientes.

Si bien las ventas tienen que ser intencionadas y dirigidas por el profesional de ventas, el no contar con el entrenamiento ideal para fortalecer su inteligencia emocional y desprender de su metaprogramación el "Rechazo" será la constante en tu equipo comercial situaciones como: el estrés, las bajas ventas y la rotación y peor aún la insatisfacción de los clientes por no saber resistir los "NO" y abandonarlos.

Si a ti te interesa más de este tema o deseas incorporar nuevas habilidades en tus equipos comerciales que les permita saber ¿Cómo? capitalizar y sacar el mejor partido a los "NO" y convertirlos en un "SÍ" escríbeme a

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Esta y muchas más son realidades constantes en nuestros países y en todo tipo de clasificación de negocio y tamaño de Empresa, y no es hasta que perdemos Participación de Mercado “de un día para otro”, que empezamos a preguntarnos: ¿Por qué nos pasó esto? ¿Por qué a nosotros? – Pero si tú eras el responsable, ¿por qué no te diste cuenta?, empezamos a buscar culpables (dilución de la responsabilidad).

En esta era de la Información, la Disrupción, la Innovación, la Creatividad, a veces se nos olvida que todas estas “plataformas” de interacción y de pensar, existen porque así lo han querido los usuarios de todos los productos y servicios.

Esos que modifican sus deseos de compra a su mejor conveniencia cuando quieren y como quieren son LOS CLIENTES, si, su cliente y el mío, y si queremos que lo sigan siendo, más nos vale que empecemos a “adivinar” qué es lo que quieren mañana.

“NOSOTROS CREÍAMOS QUE CASI NO TENIAMOS COMPETENCIA” Afortunadamente, siempre hay Revistas como SB Magazine con artículos que nos abren los ojos, nos volvemos a recordar que el Cliente es quien gobierna mi Empresa, mi Organización, esto quiere decir que siempre podemos reenfocar nuestros destinos empresariales y hacer que TODA nuestra Organización gire alrededor de nuestros clientes.

Las “Filosofías” Administrativas de Calidad Total y Re-Ingeniería son precursoras en hacer bien las cosas desde la primera vez y si algo no ha funcionado bien, empecemos de nuevo desde el principio.

Ahora tenemos CULTURA DE EXPERIENIA DE CLIENTE. La disponibilidad de lecturas en la Red es casi ilimitada en temas de Experiencia de Cliente, pero estos principios son los fundamentales: PREGUNTA: ¿En nuestra Empresa cómo hacemos para integrarnos TODOS en una Cultura de Experiencia de Cliente?

1. Nos integramos en una Cultura de Experiencia de Cliente, cuando empezamos por eliminar las barreras que dificultan todas las interacciones que tienen los clientes con nuestra Organización, haciéndolas homogéneas, simples y fáciles, para estar en sintonía cuando un cliente se comunica con nosotros por el medio o canal que prefiera y que sus experiencias sean agradables emocionalmente.

2. Nos integramos en una Cultura de Experiencia de Cliente, cuando empezamos a enfocarnos en mejorar cómo retener a nuestros clientes, primero por los que generan más ingresos a la Empresa y después

lo generalizamos hacia todos los demás clientes. Es aquí cuando empezamos a volver a Segmentar y Clasificar a todos nuestros Clientes.

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Nos integramos en una Cultura de Experiencia de Cliente, cuando empezamos a mejorar la Satisfacción del Cliente, no sólo para establecer métricas e indicadores en cómo solucionamos sus necesidades, sino para aprender a obtener información para tomar decisiones y prevenir situaciones a tiempo.

4. Nos integramos en una Cultura de Experiencia de Cliente, cuando mejoramos el tiempo de vida de los clientes con nuestra empresa, prolongando la generación de ingresos a la Empresa en el largo plazo, pero también para empezar a establecer programas de Fidelización y para que nos Refieran, nos Recomienden.

5. Nos integramos en una Cultura de Experiencia de Cliente, cuando la prioridad de nuestros objetivos es hacer algo para que los Clientes permanezcan con nosotros por siempre y que nos refieran todas las veces que puedan.

6. Nos integramos en una Cultura de Experiencia de Cliente, cuando nos enfocamos y logramos en que cada vez que el Cliente interaccione con nosotros debe experimentar emociones memorables de confianza, felicidad y alegría.

Es responsabilidad de todos en la Organización lograr esa integración hacia una Cultura de Experiencia de Cliente, aprendiendo los unos de los otros, formándonos en el trabajo en equipo, en el respeto mutuo, estudiando, leyendo, compartiendo, midiendo y mejorando lo que hacemos y siempre poniéndose en el lugar del cliente, <viera Usted como eso, cambia el panorama>.

Yo he visto como esos valores se extienden hacia otros círculos de la Sociedad, empezando por la familia.

No creo que haya algo más agradable y satisfactorio en nuestra vida profesional empresarial, que nuestros clientes cada vez que interactúen con nosotros por el medio o canal que sea, lo hagan experimentando emociones de alegría, confianza y respeto y lo más importante que quieran regresar pronto.

Bueno, esa es nuestra responsabilidad, de eso se trata todo esto, hoy y siempre con la tecnología del momento. Cuide a sus clientes.

Dr. José Stuardo Juárez Gerente General Customer Experience Management Consultancy Email: CX.CustomerExperience@gmail.com Twitter: josesjuarez

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Gourmet CHILES EN NOGADA Se dice que las monjas que habitaban el convento de Santa Mรณnica en Puebla, aprovechando los productos de la temporada elaboraron un platillo alusivo a la conmemoraciรณn de la independencia.

Chiles en nogada receta.

Ingredientes 8 chiles poblanos pelados y desvenados 600 g de carne molida 1 durazno 2 manzanas chicas (o una grande) ½ cebolla picada 2 dientes de ajo picados ¾ taza de pasas ¾ taza de almendras fileteadas 1 taza de nuez 100 g queso crema 100 g de queso de cabra 500 ml de crema de leche 1 taza de leche 2 cucharadas de azúcar 1 granada (desgranada) ½ taza de piñones 1 taza de harina 6 a 8 claras de huevo para capear.

Aceite vegetal Sal al gusto

Modo de preparar 1.- Asar los chiles poblanos hasta que queden bien asados reservar en una bolsa de plástico para que suden y sea fácil el quitar la piel y las venas.

2.- Pasar por comal las nueces, pasas y almendras picadas finamente.

3.- Sofreír la carne molida con ajo, cebolla y sal al gusto.

4.- En cuanto la carne este cocida, agregar la fruta y las semillas para conformar el relleno de los chiles.

Chiles en nogada receta.

Capeado

La Nogada

Batir las claras de huevo a punto de turrón.

Licuar

En cuanto los chiles estén rellenos pasar por la tasa de harina, para que queden cubiertos una vez hecho esto, Se cubren con la mezcla de huevo a punto de turrón y freír hasta lograr capear.

1 taza de nuez 100 g queso crema 100 g de queso de cabra 500 ml de crema de leche 1 taza de leche 2 cucharadas de azúcar La mezcla se usará para adornar al finalizar .

Chiles en nogada receta.

5.- Adornar El adornado es sencillo, se cortan unas pequeĂąas ramas de perejil para el color verde, los granitos de granada para el color rojo, y el blanco de la bandera se simboliza con la nogada.

El plato de talavera es tĂ­pico de la regiĂłn.

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