Abril by Yo Emprendo

ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00

EDICIÓN N° 004 | LIMA, ABRIL 2014

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YO EMPRENDO ENTREVISTAS Lorena Ortega – One Love

COLUMNAS 5 Edwin Vargas Baltazar 7 Maria Aquije V. 12 Juan Carlos Astuvilca 14 Guillermo Quintana B.

Esta revista llega gracias al trabajo en Equipo de Soy Emprendedor Perú. Este es nuestro gran proyecto para los emprendedores y demostrarles que posibilidades hay para poder emprender en nuestro país y poder hacer una expanción así el extranjero. Tambien presentamos algunos tips para que los emprendedores puedan ayudarse en sus días de trabajo. Agradecemos a la Camara de Comercio Online, por el apoyo que siempre nos brinda cuando lo necesitamos y es requeridad. Atte. Edwin Vargas Baltazar Director General

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Director General – Yo Emprendo

La importancia de un emprendedor en la sociedad Hoy en día el emprendimiento es tema del cual se habla mucho y se está estudiando mucho estos días en institutos, universidades al igual que escuelas secundarias de casi todo nuestro país, pero nadie en realidad a tratado de ver cuál es la importancia que los emprendedores da a la sociedad. Por ello emprender significa soñar, idear, explorar, arriesgarse, iniciar, liberar la creatividad y saber aprovechar las oportunidades; poseer un espíritu libre y creador, capaz de errar y cometer injusticias, pero también de amar y rectificar. Si reunimos estas cualidades somos personas emprendedoras, y nuestro aporte a la sociedad es inestimable, porque proyectamos un futuro alentador para las actividades económicas y sociales. Por ellos desde tiempos cuando los emprendedores comenzaron a nacer más, específicamente en los años 70´s y 80´s incluso a inicio de nuestra vida republicana como por ejemplo tenemos a “Grupo El Comercio” un diario que cuenta historia. En los 70´s fue cuando el tema del emprendimiento comenzó a despegar formándose más jóvenes y adultos que tenían el sueño de tener una libertad financiera y por ello hoy en día gracias a estos emprendedores que comenzaron a forman una país emergente. Tenemos hoy en día una sociedad emergente y jóvenes que nacen ya con un sueño de libertad financiera que podemos seguir desarrollando un potencial enorme en los niños y jóvenes que están comenzando a ver la vida en nuestro mundo y dejar de lado la etiqueta de ser un país tercer mundista como nos cataloga nuestra sociedad extranjera. Todos los jóvenes emprendedores tenemos la visión de cambiar nuestra sociedad y volverla una sociedad ya no emergente sino una sociedad estable y remotamente activa en crecimiento total y con una

mejor calidad de educación y un nuevo estilo de vida. Dentro de esta sociedad que todavía nose da cuenta que los emprendedores tenemos el potencial de cambio, nosotros no tenemos la necesidad de demostrar que somos el cambio ante nuestra sociedad.

Por ellos hoy en día en todas las universidades especialmente en las facultades de administración se están dando conferencias y seminarios para poder seguir desarrollando la capacidad de los emprendedores que quieren seguir capacitando para por desarrollar sus proyectos emprendedores con mejor fuerza y no poder fracasar en el intento y crear sus proyectos que perduren en el tiempo y logren hacer y desarrollar una mejor sociedad estable. Espero tomen en cuenta estas palabra y puedan seguir luchando por sus sueños y logren desarrollarlo con éxito.

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LA MUJER DE ESTE TIEMPO No es desconocido por nadie que en muchos aspectos las mujeres compartimos un lenguaje común. No importa cuál sea nuestra cultura, no importa cuál sea nuestro trasfondo podemos entendernos, buscar la unidad y apoyarnos. Soy una esposa y madre de tres hijos. Estoy segura que muchas de ustedes también han tenido la experiencia de tener una vida que crece dentro de una. ¿Puede recordar el momento en que celebró a su niño en sus brazos por primera vez?, ¿qué es lo qué pensó? Sin ni siquiera tener días de nacido, ya nos atrevemos a verlos grandes y soñamos con la idea de que lleguen a cumplir sus sueños y sean felices. Por eso, no hay momento más revolucionario en la vida de una mujer que este evento, es tan intenso que incluso la respiración puede detenerse. El mundo se convierte en silencio mientras nos llenamos de la maravilla impresionante de este pequeño milagro, este o esta inocente de la vida, es puesto con tanta confianza en nuestras manos. En un instante nos convertimos en un ser inseparablemente unidas a la cadena de la vida humana, la búsqueda de un mundo mejor se hace necesaria, esta interminable búsqueda de esperanza, sueños y un legado de paz para nuestros hijos. Es por eso que, nuestro valor estará en honor a nuestra condición de mujer y la feminidad que desarrollamos cada día, pues de nosotras depende lo que reflejemos. Tenemos que tomar muy en serio el ejemplo que damos y el legado que dejamos. Por lo que consideremos que nuestro valor se expresa de tres maneras, en la imagen que reflejamos, en la forma de pensar que adoptamos y trasmitimos y en lo que producimos. Y todo eso se convertirá con el tiempo en los

instrumentos que nos ayudarán a formar las mentes de nuestra familia y de nuestra sociedad. Una mujer en este tiempo no solo es valorada por una belleza externa capaz de vislumbrar los ojos, sino por una forma de pensar que haga de nuestro mundo un medio mejor para vivir, y si nos atrevemos a ir más allá encontraremos a la mujer de este tiempo, la que se reta a sí misma la posibilidad de la superación personal y el desarrollo de sus capacidades para generar riqueza y libertad. Somos confrontadas a que sin dejar lo más importante que es nuestra familia, avancemos un poco más, hacia nuestra propia superación personal. Por eso es casi imposible imaginar a dos mujeres sacrificar las vidas de todos en su país a causa de algún conflicto del límite, correr el riesgo de todo lo que aprecian para satisfacer alguna ligereza política de las mujeres, esa no es nuestra naturaleza. Y la historia está exigiendo que rápidamente nos juguemos un papel clave en la solución de los males de nuestro mundo en este momento crítico. El mundo no necesita personas solamente desarrolladas en su área profesional, lo que necesita el mundo muy simplemente son personas con compromiso y sinceridad de corazón, que vayan más allá de sus propias posibilidades y se extiendan con fe y amor. El mundo se muere por este corazón! Y como las mujeres de compromiso que somos aceptamos la confianza en que podemos y vamos a hacer una diferencia. Vamos a determinar que vamos a ver el último niño en edad escolar a quien se le niega educación porque la familia o la nación de ese niño están inmerso en la pobreza. Está en nuestro poder hacerlo. Vamos a despertar este gigante dormido, a esa mitad silenciosa de la humanidad para abrir los ojos a lo que es posible. Soñemos pero más que sueño, asegurémonos de que el papel de la mujer de este tiempo traerá una era de paz y prosperidad para todos.

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Resumen Clientes incondicionales Aquí les compar to el resumen de un libro muy bueno para que puedan seguir adelant e con sus empren dimient os. Los clientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo aquellos que están obsesionados con la atención al cliente. Debemos intentar entender las necesidades del cliente. Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes incondicionales presenta de una manera sencilla los temas complicados. ¿Cómo crear clientes incondicionales? ¿Cómo tener una buena atención con el cliente? Está de moda ser descortés, sonreír es un pecado. ¿ Qué hacer para solucionar estas dificultades?. En este libro nos van a enseñar de una manera sencilla a definir una visión, a descubrir, lo que el cliente realmente quiere y como crear sistemas eficientes y como hacer un servicio extraordinario al cliente de forma constante y no un programa que dure pocos días o meses. Si realmente queremos tener éxito debemos tener clientes incondicionales no clientes satisfechos. Temas como comida fría en los restaurantes, baños públicos sucios, entregas tardías, rechazos y reclamos, pedidos que se pierden o no llegan a los clientes, personal flojo, esto es lo que debemos acabar y mejorar sustancialmente. El lema no puede ser “somos menos malos que la competencia” es un error. Los clientes en estos casos encontraran siempre algo mejor tarde o temprano y los perderemos.

Si realmente queremos apropiarnos de un cliente, si queremos que el negocio mejore sustancialmente, se debe ir mucho más allá de tener de tener clientes satisfechos y se deben crear clientes incondicionales. Debemos conocer los tres secretos para crear clientes incondicionales: • Determine que quiere el cliente. • Crear una visión de perfección centrada en el cliente. • Cumpla más una (cumpla la visión más el uno por ciento cada vez) EJEMPLOS: Ejemplo #1: Tienda de Departamentos VARLEY en USA. Debemos decir que las ventas de VARLEY por metro cuadrado casi duplican las ventas de las grandes empresas. Que se encuentra, a la entrada le colocan un clavel blanco en la solapa a quien entra. Dan café gratis y lo ofrecen, Dan las gracias por llegar a comprar y la persona que los recibe siempre esta sonriendo. Puede decirse que son sistemas ingeniosos. La persona que entra al almacén quiso comprar un libro que estaba en promoción pero ya se había escaseado, sin embargo le preguntaron qué tiempo iba estar dentro del almacén y dijo unos 15 minutos, fueron y lo compraron a otro almacén cercano no le cobraron más precio ni le cobraron por este servicio, y se lo empacaron como era usual en este almacén. Se tiene en estos almacenes unos baños, que son más agradables que el de cualquier club privado, lo que significa lo importante lo que es el cliente para este almacén. El gerente tiene la oficina en el centro de toda la operación. Todo lo anterior se hace en esta tienda VARLEY para satisfacer las necesidades del cliente siempre y cuando sea posible y se anima a los vendedores y empleado para que se use la iniciativa. Acá se le felicita a los empleados cuando lo hacen bien y se le ayuda cuando no lo estamos haciendo bien. Ejemplo 2: Tienda de SALLY. “La mejor tienda de abarrotes del mundo”. Tienen servicio de estacionamiento existe personas que estacionaran su auto dentro del parqueadero para que usted no pierda tiempo y le sugieren cosas como en el momento tenemos fresas frescas acabadas de llegar, le entregan una lista de ofertas especiales. Se acerca el gerente del almacén a los clientes que son nuevos para ayudarles, le ayudan a las personas

con la lista de las compras por computador y se las clasifiquen de tal manera que vaya de una manera ordenada, economice tiempo, al frente de cada marca recomendada y también la marca que usted eligió con el costo de la unidad o por peso. Y las que aparecen con estrella son aquellas que están en oferta. También cuales tienen mayor valor nutricional, estas otras las que contienen más grasa. Si las persona quieren introducir directamente la lista al computador existen maquinas o terminales para hacerlas. CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE. Descubrir quiénes son los clientes. Se deben tener ideas raras, distintas. Debemos entrenar el oído, los clientes dicen una cosa y quieren otra cosa. Atención completa por el cliente El porqué del silencio de los clientes. Ser simpático. Cuando se quejan los clientes, debemos escucharlos. Tener Humildad. Debemos descubrir cuál es el enfoque de clientes. Escuchar a los clientes en las diferentes partes Cual es la visión de los clientes. Constancia, constancia, constancia. Los jefes se deben preocupar por sus empleados o clientes internos si esto no sucede los empleados no se preocuparan por los clientes. Descubrir los clientes que están dentro de la visión de la empresa. En que falla la competencia. Perfección. Cuál es la visión de los clientes. Cumplir con lo que se promete. Velar por los clientes internos y externos. Que los clientes puedan contar con nosotros una y otra vez. Imaginación ver sus percepciones. Ser constante en el servicio. Sonreír. Cumplir primero y superar después. Hagamos cosas diferentes a los demás, no nos quejemos volemos. Capacitación y unos crear unos buenos sistemas. Debemos estar pendiente de los detalles. Dar más

ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00 cosas de lo que quiere el cliente. Aprendernos inmediatamente el nombre de los clientes. Divertirnos trabajando. Tener sentido común. ESCUCHAR A LOS CLIENTES PARA. • Conocer sus necesidades y sus deseos. • Sino escuchamos a los clientes no sabremos que darles porque no sabremos que ofrecerles. • Como esto le gusta a los clientes lo que estamos haciendo es tratándolos como seres humanos inteligentes “y esto es emocionante” • Debemos hacer sentir importantes a las personas por lo que “piensan, hacen y dicen”. CAPACITACIÓN AL PERSONAL. • Capacitación a las personas antes de que estén en contacto directo con los clientes. • Se deben tener unos lineamientos pero También que haya posibilidades de cambiar la jugada para ofrecer un mejor servicio. • Tener unos buenos servicios, sistemas y no reglas fijas. • Las sistemas ponen el piso pero no el techo. • Debemos lograr ser constantes • Tener no una persona atendiendo al cliente sino un grupo de personas atendiendo a los clientes • Debemos mejorar el 1% cada semana y cada vez y al final del año habremos llegado a mejorar hasta un 50 % PARA CONSEGUIR CLIENTES INCONDICIONALES SE NECESITA LO SIGUIENTE: • El ingrediente mágico es “FLEXIBILIDAD” • La visión del negocio debe ser cambiante, los clientes son cambiantes. • Las visiones “cambian o mueren”. • Con una visión cambiante podemos lograr “CLIENTES INCONDICIONALES”. • ¿Cómo podemos apegarnos a una visión pasada de moda? Por flojera, apego a una ruta, por estupidez, por tener una mente cerrada, por miedo al futuro, por testarudez, por negatividad. • Pero son dos cosas seguras: No estamos escuchando a los clientes, o no queremos tener clientes incondicionales.

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Lorena nos cuenta un poco sobre su empresa familiar, esta empresa comenzó ya hace 3 años cuando mi madre tuvo que regresar de estados unidos donde radicaba por un accidente que tuvo allá y al regresar estuvo un tiempo en reposo por el accidente que tuvo. Mi madre vino con la idea de crear un negocio y buscando una idea de negocio en el cual invertir nuestro tiempo y poder sacarlo adelante comenzamos a buscar yo y mi hermano. Nos dimos cuenta que el confeccionar ropa y venderla es muy factible entonces fue cuando un día con mi madre y Yo llegamos a Gamarra buscando telas para poder comenzar a hacer polos, el cual fue el nuestro primer producto, cuando comenzamos con un espacio muy pequeño y poco a poco fuimos creciendo con el tiempo.

orgullo saber que el esfuerzo que le pusiste al comienzo ya está siendo aceptado por una gran

Yo como a ver tenido la oportunidad de vivir en estados unidos eso cambio mi perspectiva de moda y creatividad, utilice esa experiencia de moda para comenzar a crear los modelos de los polos y demás productos que se vendrían en el futuro de nuestra marca. Al inicio comenzamos con el delivery ya que como para poder esperar al decir que estábamos en gamarra tal vez no vendrían pero cuando nos dimos cuenta que ya no podíamos con el delivery decidimos decirle nos pueden encontrar en nuestra tienda en Gamarra en el sótano 3 de la galería san pedro. Y poco a poco comenzamos a tener clientes que comenzaron a llegar a la tienda y después algunos de nuestros clientes que para ellos les queda muy lejos o sus padres no los dejaban venir ya que eran jovencita menos de edad y tenían miedo de les pases algo en el trayecto por ello lo decidimos abrir otro tienda esta vez la abrimos en la plaza Camacho en la molina.

Entonces la experiencia de vivir la locura de moda de comenzar en gamarra y a los pocos meses estar en La Molina es una experiencia que te llena de

cantidad de personas no solo en la capital si no en las provincias de todo el territorio peruano.

Las Redes Sociales: Cuando comenzamos hicimos una cuenta de persona en facebook con el contenido que fuimos poniendo las personas se iban identificando con nuestras nueva tendencia de moda y el nivel de amigos llego al tope decidimos en junio del 2012 comenzar con la experiencia de crear un fanpage

ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00 para poder llegar más personas en ese momento mi hermano y yo en nuestros celulares comenzamos a entrar y postear de 4 a 6 publicaciones por día y poco a poco se fue viendo resultados en el fanpage de siento de seguidores y una buena cantidad de ellos nos preguntaban por nuestros productos ya tantos eran los seguidores que decidimos contratar a una persona que este a tiempo completo con nuestras clientas que siempre están preguntado sobre nuestro nuevos productos.

Nuevas Tendencias: Nosotros entramos en Gamarra con otro estilo nuevo de prendas para vestir para jóvenes adolescentes, Al comienzo fue difícil conseguir a una persona quien diseño el estilo de los jean ya que en Gamarra solo hay uno el que diseña este tipo de prendas de vestir. Y el modelo de jean estampado fue otro trabajo para buscar quien lo haga a la perfección y sin fallas, pero al final logramos hacer todo lo que nos propusimos hacer en el camino. Ahora nos sentimos contentos cuando nuestras clientas nos agradecen por nuestros productos nos costó hacerlo pero logramos y cada día seguimos haciendo lo mejor para nuestros clientes.

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MERCADOS EMERGENTES, NICHO DE LAS STARTUPS En la actualidad, tanto usuarios como empresas, nos encontramos sumergidos en un mercado cada vez más globalizado y que avanza a pasos agigantados. Las nuevas tecnologías arrasan con los métodos tradicionales e imponen nuevas alternativas adaptadas a las necesidades de hoy día. La gran cantidad de información a la que pueden acceder los usuarios de manera inmediata obliga a las empresas a cambiar sus estrategias. Para todo tipo de negocio, la rapidez de adaptación a los cambios y la constante innovación son piezas claves de supervivencia. Muestra de ello es el paso de los modelos de negocio tradicionales a los modelos de negocio digitales. El caso más significativo es el de las llamadas startups, que se caracterizan por su visión internacional, su propensión al riesgo, su innovación y su apuesta por las TICs. En general, su establecimiento y desarrollo se da en los llamados mercados emergentes, cuya economía presenta un alto potencial de crecimiento, lo que se traduce en oportunidades de negocio, pues son mercados no saturados. STARTUPS EN PERÚ

Si nos centramos en la escena latinoamericana, veremos que países como Colombia, Brasil y Chile son el objetivo de muchos inversores y emprendedores, quienes tratan de buscar su hueco en el mercado. Ejemplos de ello son las siguientes startups sudamericanas, que reflejan la variedad de sectores en los que es posible innovar y tener éxito: 

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Lamudi.com.co. Portal de bienes raíces que actúa como intermediario entre vendedores y compradores de distintas propiedades (casas, oficinas, terrenos, etc). Tappsi.co. Aplicación para teléfonos móviles que te permite pedir taxi en las principales ciudades de Colombia con solo dos clics. Cinepapaya. Cine Papaya fundada por Manuel Olguín y Gary Urteaga, es una compañía que ofrece un solo punto de compra para entradas de cine de todas las cadenas en Colombia, Perú y Chile a través de internet y dispositivos móviles. Vao!. E la primera aplicación de vida nocturna del Perú que te permite saber dónde se encuentran tus amigos, conocer nuevas personas en tus lugares favoritos y también premiarte por tu fidelidad.

Estos son sólo algunos casos de muchos que se están desarrollando en la actualidad gracias al avance de las nuevas tecnologías y al creciente número de usuarios con acceso a Internet, que permiten crear formas más eficaces de comercialización.

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EL EMPRENDIMIENTO AL RESCATE DEL VRAEM VRAEM una palabra que conlleva mucha historia y significado para nuestra nación, una palabra muy fácil de asociar con el terrorismo, pobreza y narco tráfico; sin embargo la historia misma no engaña y ha ido construyendo esta relación cognitiva negativa para nuestras comunidades del VRAEM. La historia sociopolítica del VRAEM nos relata que en los años 80´s el terrorismo invade y se inserta a través de las comunidades de Ayacucho engañando a sus pobladores por las injusticias que se vivían en nuestro país logrando crear una relación estrecha entre la sociedad local y los precursores del terror. Este hecho causa la contaminación de las comunidades de la vertiente del Rio Apurímac y Ene por las ideologías del terrorismo. No transcurrió mucho tiempo para que el terrorismo se quitara su mascarilla de justiciero e inicie una guerra social interna en las propias comunidades que había invadido meses atrás ocasionando matanzas masivas. Estos hechos de terror impulsaron que a mediados de los años 80´s a que los propios pobladores locales crearan sus comités de autodefensa llamados ¨Grupos de Ronderos¨ para auto defenderse del terror apoyados por las fuerzas armadas. En paralelo en estos años coyunturalmente se incrementa y proliferan las plantaciones de hoja de coca en la zona. Los predicadores del terror al ver la reacción de rechazo de los propios pobladores locales optaron por construir una relación más cercana con la actividad del narcotráfico local. Por lo cual hasta la actualidad el terrorismo y el narcotráfico actúan como socios aliados. En esta coyuntura los emprendedores agrícolas locales que operaban y vivían en sus pequeñas parcelas al ver esta problemática empezaron a agruparse y formar asociaciones a distantes kilómetros de los propios cultivos; en ese entonces la actividad agrícola giraba básicamente en el Cacao, Café y la Coca. Por un

tema de rentabilidad, transporte de la cosecha y demanda del mercado muchos de estos emprendedores migraron a cultivar hoja de coca y comercializar ilegalmente con el mercado negro del narcotráfico. En la actualidad el porcentaje de la población que cultiva plantaciones de coca es 18%; de estos cultivos el 90% de la cosecha se canaliza directamente al narcotráfico y el 10% a laboratorios médicos legales. En este contexto se puede apreciar que el VRAEM aún se encuentra secuestrado social y económicamente por el terrorismo y el narcotráfico; razón por la cual que la única solución de rescate es a través del Emprendimiento que generaría un desarrollo económico sostenible brindando las herramientas empresariales de gestión, asociatividad, comercialización, productividad, tecnología y estandarización que requieren con ansiedad los emprendedores del VRAEM.

Este rescate se debe desarrollar de forma articulada entre el sector público, la sociedad, el sector privado y las fuerzas armadas que como cuenta la historia han sido los principales aliados de los emprendedores locales. Este rescate estará basado en la inyección de una cultura Emprendedora para poder recuperar la confianza, motivación y seguridad de los pobladores locales en sus actividades productivas comerciales para lograr que los emprendedores de bajos recursos paulatinamente migren a cultivos alternativos como el café, cacao, sacha inchi, entre muchos otros

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