Tekno Sohbet

Hakan Şentürk

ile Tekno Sohbet

Teknoloji şirketleri değişime ayak uydurmak zorunda

Dünyanın önemli markalarının ürünlerine hizmet veren ve Türkiye’nin en güçlü firmalarından KVK Teknik Servis’in Genel Müdürü olarak içinde bulunduğumuz pandemi döneminin teknoloji dünyasına yansıması hakkında neler söylemek istersiniz?

Dünya genelinde yaklaşık 10,5 milyon kişiye bulaşan ve yaklaşık 500 bin insanın öldüğü korona virüs, insan sağlığını etkilediği kadar küresel ekonomiye de büyük zarar verdi ve vermeye devam ediyor.

Salgın nedeniyle pek çok şirketin planları etkilenmiş durumda. Görünen o ki, salgından bizlerde olumsuz etkilendik ve etkileneceğiz. Global bir salgının üstesinden yerel kaynaklarla geleceğiz. Hiçbir şey salgın öncesinde olduğu gibi olmayacak. Her türlü iş yapış şeklimizi değiştirmek zorunda kaldık. Her zaman olduğu gibi bu değişime uyum sağlayanlar ve bu değişimi yönetebilenler hayatına devam edecektir. Ofislerden bağımsız evden çalışma dönemi başladı. Ben buna evden çalışma devrimi diyorum. Laptop, tablet, cep telefonu ile birçok iş, online dünyaya taşındı. Şu anda ülkemizde henüz açılmamış çok sayıda şirket var. Bunların çalışanları evden çalışıyor ve kesinlikle yapılan araştırmalar gösterdi ki, evden çalışmanın verimliliği daha yüksek. Çoğu

yabancı şirket hatta bazı yerli şirketler Ekim 2020’ye kadar evden çalışmaya devam edecekler. Bazı büyümeyi düşünen yabancı ve yerli şirketler daha büyük yerlere taşınma planlarını şimdilik iptal ettiler. Yeni mantıkları ile şirkette çalışanlar için oturacak yerleri az tutarak, dışarıdan çalışmayı teşvik ediyorlar. Mesela yeni bir teknoloji şirketinin ofisinde 200 kişilik oturma yeri var, ancak şirket 600 kişi oldu. 600 Kişi dönüşümlü olarak evden, deniz kenarından, yazlıktan, kafeden çalışacak. Tabi ki bizim gibi Teknik Servis işi yapan şirketlerin işlerinin ancak bir kısmı dışardan yapılabiliyor. Ancak bizde bu dönemde en azından kimlerin evden çalışabileceğini tespit ettik. Müşteri hizmetleri ve teknik servisler gibi noktalarda işlerimizin bir şekilde devam etmesi gerekiyordu. Müşterilerimizin iletişiminin devamı için cep telefonunun ne kadar önemli olduğunu bildiğimizden, sektördeki diğer firmaların aksine iletişimi sekteye uğratmamak adına servislerimizi kesinlikle kapatmama kararı aldık.

Yaşadığımız pandemi sürecinin teknik servis yönetimine yansıması nasıl oldu?

Dünyada korona virüs felaketi başladığı andan itibaren, Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ), Bakanlar Kurulu ve Sağlık Bakanlığı tarafından alınan kararları, tedbirleri ve gelişmeleri gün gün takip edip, uyguladık. Özellikle bu konuda profesyonel olarak danışmanlık aldık. “Ne yapmalıyız? Nasıl korunmalıyız? Hangi tedbirleri uygulamalıyız?” Bunları hızlı bir şekilde karara bağlayıp uyguladık. İnsanlarımız evde kalınca, akıllı cihazlarının nasıl önemli bir ihtiyaç olduğu daha fazla ortaya çıktı. Servislerimizin çalışma saatlerini de hemen revize ettik. Hamile ve kronik sağlık sorunu olabilecek tüm çalışma arkadaşlarımıza ve evde çalışabileceklere hemen izin verip, evden çalışmaları için gerekli ekipmanları kendilerine tedarik ettik. Servislerimizde de müşterilerimize hizmet verebilmek için birer gün ara ile dönüşümlü çalışma modeline geçtik. Bu süreçte tüm servislerimizi hemen dezenfekte ettirmiştik. Çalışanlarımız için tedarik ettiğimiz maske, dezenfektan, siper, eldiven gibi koruyucu ekipmanları kullanmalarını sağladık. Çalışanlarımızın servislerimize girişlerinde ve gün içinde vücut ateşlerini ölçtük. Doktorumuzla birlikte vücut ateşi yüksek çıkarsa neler yapılması gerektiğini ve yapılacak olan işlemleri belirledik. Servislerimizde müşteri yoğunluğu yaşanmaması için müşterilerimizi sosyal mesafe kurallarına uygun şekilde tek tek servislerimize kabul ettik. Müşterilerimizden maskesi olmayanlara maske hediye ettik. Ellerini dezenfekte etmeleri için girişlerde kolonya ikram eder gibi dezenfektan ikram ettik. Müşterilerimizin vücut ateşlerini ölçtükten sonra servislerimizde kabul ettik.

Sonuç olarak; bu dönemi ekibimizle birlikte planladık, ekibimizle düzenli olarak online toplantılar yapıp, her hafta durumu değerlendirdik. Değerlendirmelerimize göre de ek önlemler almaya devam ettik ve ediyoruz.

KVK Teknik Servis olarak müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi çok iyi biliyoruz. Yaşadığımız bu süreçte müşteri deneyimini iyileştirmek için çalışmalarınız oldu mu?

Müşteri deneyimi için en önemli kriter hız ve kesin

Çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığı bizim için her şeyden önemli

çözüm. Müşterilerimiz doğal olarak telefonlarının hemen yapılmasını istemekteler. Bu sebeple müşterilerimize “BİR SAATTE HİZMET” vermeye başladık. Bunun mümkün olabilmesi için özellikle yedek parçalarımızı yurtdışındaki üreticilerimizden temin ettiğimiz için siparişlerimizi gözden geçirip, fazla parça stoğu yaptık. Bunun yanında özel olarak, “1 saatte onarım” teknisyenlerini ayırdık. Pandemi döneminde servislerimizde insan yoğunluğu yaşanmaması için servislerimizde bulunan cihazları müşterilerimizin adreslerine kargo ile gönderdik. İmkanlar dahilinde 65 yaş üstü yaşlı, hasta ve engelli müşterilerimizin cihazlarını evlerinden alıp, evlerine teslim ettik. Müşterilerimizin cihazlarını onların sağlıkları için hijyenik şartlarda dezenfekte ettikten sonra poşetle kendilerine teslim ettik.

Önümüzdeki sayıda; Ürün satın alırken nelere dikkat edilmesi gerektiği, Servis hizmeti veren firmaların önemi, KVK Teknik Servis’in yeni ürün, proje ve çözümleri, Yenilenmiş ürünlerdeki son gelişmeler, Teknolojinin gelişimi ve 5G gibi birçok farklı konuya değindiğimiz sohbetimizin devamını teknoloji dünyasının tecrübeli ismi Hakan Şentürk ile “Tekno Sohbet” bölümünde bulabilirsiniz.