‘Elke oplossing begint met contact’

Van mens tot mens

Afgelopen jaar was het aantal meldingen van overlast groter dan anders. Dat is verklaarbaar, in een tijd dat we door corona allemaal meer thuis zijn. Ook zijn er de laatste jaren meer mensen met een psychische kwetsbaarheid in de wijk komen wonen. Zij gedragen zich soms anders, wat kan leiden tot irritaties. Bij Zayaz willen we problemen tussen buren graag helpen oplossen, maar liever nog voorkomen. Dat doen we bijvoorbeeld door huurders die extra zorg nodig hebben, zorgvuldig te plaatsen. Maar ook door buurtbemiddeling in te schakelen als mensen er samen niet uitkomen. Daarnaast kunt u als huurder ook zélf iets doen: gewoon contact zoeken, van mens tot mens.

Robert de Peffer, wijkbeheerder bij Zayaz

‘Elke oplossing begint met contact’

“In wijken waar mensen elkaar kennen, is iedereen gelukkiger. Het eerste dat ik daarom zeg, als huurders last hebben van de buren, is: bel eens aan. Als je een normale relatie met je elkaar wilt, moet je eerst contact maken. Dat kan niemand anders voor je doen. Irritaties kunnen enorm oplopen als mensen elkaar niet kennen, maar het omgekeerde geldt gelukkig ook: als je kennismaakt, blijkt er veel oplosbaar. Zo vertelden huurders me dat ze zich ergerden aan een verwilderde struik van de buurvrouw. Toen ze aanbelden, vertelde de buurvrouw dat ze ook een hekel had aan die struik, maar niet wist hoe ze hem eruit moest krijgen. Dat hebben de buren toen voor haar gedaan. Iedereen blij, probleem opgelost.

Ook bij zwaardere vormen van overlast blijkt contact vaak de sleutel. Bij een mevrouw die soms last heeft van psychoses, zijn de buren op de hoogte gesteld. Zij kunnen direct hulp inschakelen als ze zich zorgen maken. De samenwerking met hulpverleners is heel belangrijk, maar de bereidheid van die buren om een beetje mee te bewegen, is dat net zo goed. Overlast is ontzettend vervelend en er zijn absoluut grenzen aan de tolerantie die je van de buurt mag verwachten. Maar je kunt ook niet zeggen: ‘Ik woon hier het langst en ik wil gewoon stilte’. Zo werkt samenleven niet.”

Keesje Hoes, vrijwilligerscoördinator bij Stichting Buurtbemiddeling073

‘Zoek elkaar op als het goed gaat’

“Iedere inwoner van Den Bosch kan ons inschakelen voor gratis bemiddeling bij conflicten. In 2020 kregen we 202 aanmeldingen, in ruim 60% van de gevallen verbeterde de situatie daarna – een hoog percentage, landelijk gezien. Geluidsoverlast is de grootste ergernis, vooral tijdens de lockdown hadden mensen duidelijk meer last van elkaar.

Als je buurtbemiddeling inschakelt, gaan twee getrainde bemiddelaars samen op bezoek bij beide partijen. Als blijkt dat ze allebei willen meewerken aan een oplossing, volgt een ontmoeting op neutraal terrein. Daar vertellen ze elkaar eerst wat hen dwars zit, terwijl de ander luistert. Daarna praten we over oplossingen; als de wil er is, vinden we die vaak wel. Laatst hadden we een bemiddelingsgesprek dat maar een kwartier duurde, toen was de angel er al uit. Ook besloten twee bewoners met een psychische achtergrond na zo’n overleg om te stoppen met wederzijdse pesterijen. Dat buurtbemiddeling zo’n impact kan hebben, vind ik echt te gek.

De belangrijkste tip die ik mensen kan geven is: zoek elkaar juist op als het goed gaat! Heet nieuwe bewoners welkom, maak een appgroep of een Facebookpagina voor de buurt aan. Goede contacten doen zoveel met de sfeer. Tip twee: vertel op een rustig moment wat je dwarszit, niet als je kookt van woede. Elkaar even in de ogen kijken maakt vaak al veel goed. ”

Bert Smolders, huurdersbelangenvereniging Zayaz

‘De buurt mag niet de dupe worden’

“Door de jarenlange bezuinigingen op zorg, wonen en welzijn concentreren sociale problemen zich steeds meer in bepaalde wijken. Daarmee neemt ook de overlast toe. Dat baart ons zorgen. Om hier aandacht voor te vragen, boden wij begin vorig jaar aan Zayaz het manifest ‘Leefbaarheid in buurten en complexen’ aan. Wij vinden dat iedereen recht heeft op een fijne plek, maar de vrijheid van de een mag nooit ten koste gaan van het woonplezier van de ander. Het is een mooie gedachte dat ook mensen met psychische problemen een huis verdienen in de wijk, maar dan wel met álle begeleiding die ze nodig hebben. Bied je die niet, dan is dat verwaarlozing. En daar is ook de buurt de dupe van. Wij horen regelmatig verhalen van ouderen die bang zijn voor de nieuwe buren. Dat kan niet de bedoeling zijn.

We voeren goede gesprekken met Zayaz over mogelijke oplossingen. Het zorgvuldig plaatsen van mensen die extra zorg nodig hebben, lukt aardig. Daarnaast pleiten we voor meer en vooral gevarieerde nieuwbouw, om te voorkomen dat problemen zich concentreren in enkele wijken. Ook stimuleren we buurtgenoten om kennis te maken met elkaar (zie pagina 18), want dat maakt het makkelijker om te vertellen dat je ergens last van hebt. Lukt dat niet, trek dan aan de bel bij de complex- of wijkbeheerder van Zayaz, of bel naar buurtbemiddeling. Laat het er niet bij zitten!