Badanie użyteczności strony www.ryanair.com

BADANIE UŻYTECZNOŚCI WITRYNY LINII LOTNICZYCH RYANAIR

Sonia Łuszczyńska Prowadzący: dr hab. W. Gdowicz, dr M. Więckowska Pracownia Podstawy badań użyteczności II rok wzornictwo 2015, sem. zimowy

Cel strony • Informacje odnośnie podróży, bagażu, • godzin i dni odlotów, • miejsc odlotów, • promocji, • regulaminu • Planowanie podróży, możliwość rezerwacji i kupna biletu

Odbiorcy Strona dostosowana jest do odbiorców w każdym wieku, poruszających się po witrynach internetowych.

Przykuwać ma osoby podrużujące (przeciętnego podróżnika, klasę biznesową i grupy) Grupa docelowa: - osoby planujące pordóż zainteresowane kupnem i/lub rezerwacją usługi, - osoby dorosłe, posiadające konto bankowe

Strona internetowa w przeglądarce Wizerunek w przeglądarce Google.pl

nagłówek strony skrócony opis słowa klucze

ista słów kluczowych opisująca zawartość merytoryczną strony

tytuły podstron

Strona zajmuje 1 miejsce w wyszukiwanie po wpisaniu Ryanair, Występuje w wyszukiwarkach: skyscanner, esky.pl, fru.pl

Budowa strony internetowej Elementy i układ strony

INFORMACJE O ELEMENTACH STRONY

ROZMIESZCZENIE ELEMENTÓW

Ilość przekierowań: 1 Średni czas wczytywania się strony: 0.912s Forma umieszczanych treści: banery miniatury odnoszące się do artykułów kalendarz interaktywna mapa

Nagłówek strony internetowej:

RODZAJE ELEMENTÓW

Zakładki, logowanie, wybór języka Zawartość: Promocje i aktualne informacje związane z firmą Główna wyszukiwarka

Czytelny układ- najważniejsze informacje usytuowane na górze.

Widoczna wyszukiwarka (łatwe wyszukiwanie-kieruje prosto do kalendarza) Pod wyszukiwarką znajdują się aktualne promocje lotów. Istotne informacje dla potencjalnego konsumenta są łatwe w odnalezieniu, widoczne, posegregowane.

Inrofamcje o ostatnich wyszukiwaniach na stronie głównej pod wyszukiwarką.

Poniżej są możliwości wyszukiwania, te informacje również są ukryte w zakładkach, lecz tutaj mamy do nich bezpośredni dostęp i są one zwizualizowane. Oprócz tego, trzeci pasek stanowią oferty dodatkowe, takie jak samochód, czy bukowanie hotelu. Po lewej stronie mamy krótki opis wyjaśniający przedstawione obok możliwości.

Aktualne promocje lotów

Krótkie informacje wyjaśniające Informacje związane z nawigacją strony, bezpośrednie odnośniki do opcji w zakładkach Dodakowe usługi (strony powiązane z firmą) Mapa strony Socjalne media

Stopka:

Odnośnik do informacji o stronie i firmie

Budowa strony internetowej Elementy strony internetowej

150 Elementy stałe Elementy ruchome wymiary - px

300 160

1650

50 50 50 80 80 80 80 80 240

260

555

85

Budowa strony internetowej

Elementy strony wersja responsywna: elementy stałe i ruchome TABLET iPAD

TELEFON ilość elementów na stronie: 24 elementy Korzystanie : wyszukiwanie lotów: w momencie wpisywania lotniska otwiera się nam osobna strona.

Uwagi

wersja responsywna Strona techniczna Błędy znalezione przez test na stronie developers.google.com: Optymalizacja grafiki, aby zredukować ich rozmiar o 2,1 KB (31%).

Strona wizualna: Niektóre linki/przyciski na stronie są prawdopodobnie zbyt małe, aby można z nich było wygodnie skorzystać na ekranie dotykowym.

Elementy strony Typografia

Krój pisma: clear Wysokość: 25 Jednoelementowy, bezszeryfowy, wersaliki Krój pisma: Verdana Wysokość: 20

Krój pisma: Verdana Wysokość: 15 ZALETY: Napisy są czytelne (wyróżniają się na niebieskim tle) poprzez zastosowanie białej barwy.

Widoczna jest nazwa firmy.

Ważniejsze elementy są niebieskie bądź źółte, wyjaśnienia są neutralne (szare).

WADY: Mała wielkość typograficzna w zakładkach.

R=5 G=44 B=109

R=244 G=244 B=244

R=5 G=44 B=109

R=244 G=244 B=244

R=231 G=192 B=86

R=255 G=255 B=255

R=6 G=145 B=221

R=255 G=255 B=255

R=46 G=46 B=46

R=244 G=244 B=244

R=70 G=106 B=168

R=255 G=255 B=255

Elementy strony kolorystyka

Tło

Elementy

Interakcja

R=24 G=43 B=52

R=215 G=40 B=35

R=243 G=200 B=83 2

R=244 G=244 B=244

R=0 G=120 B=196

R=9 G=148 B=223

R=198 G=203 B=218 R=7 G=55 B=138

Gama barwna zamyka się w 10 kolorach na stronie głównej (nie biorąc pod uwagę reklam).

Kolory, które nawiązują do marki firmy, to żółty, granatowy i biały.

Zastosowane barwy są stonowane, uspokajające. Granatowy i odcienie niebieskiego wywołują zaufanie i profesjonalizm.

Kontrasy zastosowane w interakcji (żółty z niebieskim) nie wprowadzają chaosu, niepokoju.

Kolorystyka jest przeznaczona dla klienta, który oczekuje lotów średniej półki (cena).

R=43 G=91 B=155

Typografia

R=0 G=120 B=196

Budowa strony internetowej Elementy strony

Elementy interaktywne przed najechaniem

po najechaniu

po kliknięciu Element wyróżnia się i jest łatwo zauważalny.

Element jest wyróżniony i dobrze komponuje się na stronie.

Element jest wyróżniony i dobrze komponuje się na stronie.

Interakcja ułatwia zauważenie elementu

Interakcja ułatwia zauważenie elementu przewijania miesięcy w kalendarzu

Budowa strony internetowej Elementy strony

przed kliknięciem

po kliknięciu

po pominięciu

Ten rodzaj interakcji jest często wykorzystywany w stronach, w których należy uzupełnić dane osobowe. Wygaszone pola są słabo czytelne, dopiero po kliknięciu zostaje podświetlona delikatnie ramka

Elementy w zakładkach podświetlają się po najechaniu.

Interakcja ułatwia zauważenie daty w kalendarzu (zaznaczony jest dzień tygodnia, miesiąc i rok) Kontrast i zastosowana wielkość ułatwia zapamiętanie. Samo zastosowanie kalendarza jest łatwo czytelne

Architektura strony Zaplanuj podróż zaplanuj odkryj

zaządzaj rejestracja

odprawa

hotele

mój Ryanair

samochody

rejestracja logowanie

szukaj lotu

logowanie

loty

szukaj cen

zbliżające się podróże

kraj wylotu

pulpit

lotnisko

ustawienia

zapisane podróże

kraj przylotu

wyloguj

mapa trasy wybór miejsca miejsce wylotu

lotnisko

miejsce przylotu

ilośc pasażerów

promocje lotów

w jedną stronę

dodatki do podróży loty z nami family extra

przydatne informacje

w dwie strony data wylotu kalendarz lotów

business plus

wylot

grupy

przylot bilet zapłać

niezalogowany zalogowany

Sposób korzystania ze strony

Rezerwacja lotu i kupowanie liletu: główna wyszukiwarka Zakładka Główna wyszukiwarka zaplanuj odkryj

zaządzaj rejestracja

szukaj lotu

logowanie

szukaj cen

zbliżające się podróże

mapa trasy wybór miejsca

odprawa

zapisane podróże

hotele

mój Ryanair

samochody

rejestracja

loty strona banku

kraj wylotu

pulpit

lotnisko

ustawienia

kraj przylotu

wyloguj

w jedną stronę

miejsce przylotu

w dwie strony

promocje lotów

data powrotu

loty z nami family extra business plus grupy

oferty promocyjne

lotnisko

miejsce wylotu

dodatki do podróży

logowanie

przydatne informacje

ilośc pasażerów data wylotu wylot przylot

Przedstawiony schemat prezentuje możliwość wyszukania lotu i zakupu biletu korzystając z głównej wyszukiwarki lotów umieszczoną na stroie głównej w centralnym miejscu. ILOŚĆ KROKÓW: 14

miejsce w samolocie kalendarz lotów bilet zapłać

odniesienie do linku zewnętrznego przykładowa droga użytkownika

Sposób korzystania ze strony

Rezerwacja lotu i kupowanie liletu: korzystanie z zakładek Zakładka Główna wyszukiwarka zaplanuj

zaządzaj

odkryj

rejestracja

szukaj lotu

logowanie

szukaj cen

zbliżające się podróże

mapa trasy wybór miejsca

zapisane podróże

odprawa

hotele

mój Ryanair

samochody

rejestracja

loty strona banku

kraj wylotu

pulpit

lotnisko

ustawienia

kraj przylotu

wyloguj

w jedną stronę

miejsce przylotu

w dwie strony

promocje lotów

data powrotu

loty z nami family extra business plus grupy

oferty promocyjne

lotnisko

miejsce wylotu

dodatki do podróży

logowanie

przydatne informacje

ilośc pasażerów data wylotu wylot

Przedstawiony schemat prezentuje drogę szukania lotu i kupowania biletu poprzez korzystanie z opcji zakładek.

ILOŚĆ KROKÓW: 13

przylot kalendarz lotów miejsce w samolocie bilet zapłać

odniesienie do linku zewnętrznego przykładowa droga użytkownika

Sposób korzystania ze strony Rezerwacja lotu i kupowanie liletu

Zakładka Główna wyszukiwarka

zaplanuj

zaządzaj

odkryj

rejestracja

szukaj lotu

logowanie

szukaj cen

zbliżające się podróże

mapa trasy wybór miejsca

zapisane podróże

odprawa

hotele

mój Ryanair

samochody

rejestracja

loty strona banku

kraj wylotu

pulpit

lotnisko

ustawienia

kraj przylotu

wyloguj

w jedną stronę

miejsce przylotu

w dwie strony

promocje lotów

data powrotu

loty z nami family extra business plus grupy

oferty promocyjne

lotnisko

miejsce wylotu

dodatki do podróży

logowanie

przydatne informacje

ilośc pasażerów data wylotu wylot

Możemy też przejść do ofert promocyjnych lotów bezpośrednio z proponowanych ofert na stronie głównej, znajdujących się nad główną wyszukiwarką lotów. ILOŚĆ KROKÓW: 9

przylot kalendarz lotów miejsce w samolocie bilet zapłać

odniesienie do linku zewnętrznego przykładowa droga użytkownika

Sposób korzystania ze strony: analiza elementów Rezerwacja lotu i kupowanie biletu

Łatwo zauważalna, czytelne i prosta w obsłudze wyszukiwarka lotów umiesczona na stronie głównej.

Przycisk kontynuacji umieszczony jest w 2 miejscach na stronie.

Możliwość sprawdzania i zmieniania na bierząco opcji biletu.

Sposób korzystania ze strony: analiza elementów Wnioski

Nawigacja jest prosta, uwzględnia kilka mżliwości dojścia do celu.

Głowna wyszukiwarka jest łatwo dostępna. Czynność wyszukiwania podzielona jest na kroki i każdy kolejny krok jest wyodrębniony i zaakcentowany przyciskiem mającym na celu kontynuację. Umiejscowienie elementów jest intuicyjne i zrozumiałe.

Możliwość dostosowania sposobu i formy wyświetlanych informacji (np. na mapie, w formie listy, widok kafelków).

Sposoby Sposób 1

Sposób 2

wyszukiwarka

Sposób 3

zakładka

oferta promocyjna

Strona nie wymaga od nas logowania podczas rezerwacji lotu. wymagane jest ono w momencie, kiedy chcięlibyśmy zarządzać zapisanymi podróżami, bądź ostatnio wyszukiwanymi i dostosować rodzaj wyświetlanych treści do własnych preferencji.

Strona zaprojektowana jest tak, że daje możliwośc wyszukania lotu na conajmniej 3 sposoby, co wiąże się z tym, że wchodząc w zakładkę wracamy do strony głównej bądź do panelu logowania.

Treści architektury strony są ze sobą powiązane. Dodatkowo jest dużo odnośników do stron zewnętrznych powiązanych z firmą ryanair (takich jak wypożyczalnia samochodów czy rezerwacja taksówki) i są jeszcze dodatkowe strony zewnętrzne współpracujące z firmą (booking. com, strony banku umożliwiające zapłatę drogą elektroniczną).

Kroki krok 1 wyszukanie lotnisk

krok 2

krok 3

wybór daty wyszukanie liczby ..biletu pasażerów danego dnia

krok 4 wybranie ..usługi dodatkowej

Analiza elementów interfejsu Zakładki: Po wybraniu zakładki, panel z opcjami zakrywa główną wyszukiwarkę i promocje.

Baner reklamowy: Nie ma paska/ punktów/ strzałek odwołujących do reklam pokazujących się na stronie głównej (po to , żeby wrócić do wczesniejszej reklamy bądź przewinąć do pozostałych) - Jest to zestaw przeważnie 3 ofert promocyjnych dotyczących lotów i usług firmy Ryanair. Reklamy są przewijane automatycznie, czas wyświetlania się jednej reklamy to 3 sekundy.

Uwagi Status systemu: W momencie wyszukiwania lotu. wybraniu lotniska i miejsca odlotu system automatycznie daje nam do wyboru możliwe loty i lotniska przylotu w kraju, do jakiego chcemy lecieć.

W momencie przejścia do kalendarza wyświetla nam się brak lotów ( w każdy inny dzień również) co świadczy o tym, że takie loty w ogóle się nie odbywają.

Badanie

Procedura badawcza Cel badania

Zbadanie procesu planowania podróży za pomocą strony Ryanair.com.

Zbadanie, która z dróg planowania podróży jest najbardziej intuicyjna, ma najmniej błędów i ile trwa.

Pytania badawcze

1.Czy korzytanie z wyszukiwarki jest łatwe?

2.Czy użytkownik będzie umiał znaleść informacje potrzebne do przygotowania się do podróży?

4.Czy każdy etap rezerwacji jest zrozumiały?

5.Czy proces szukania i rezerwacji lotu jest czasochłonny?

1 OSOBY BADANE

Badanie zostanie przeprowadzone na 5 osobach, które nie korzystały z tych lini lotniczych. Ale ogólnie korzystają z wyszukiwarek lotów. Osoba będzie miałą 5 min na zapoznanie się ze stroną.

ANKIETA 2 PRZED BADANIEM 3 POLECENIE BADAWCZE

4 ANKIETA PO BADANIU

Wyobraź sobie, że wyjeżdżasz na tygodniową wycieczkę z rodziną. Jestes ty, osoba towarzyszaca i 2 dzieci. Wylatujesz w marcu, musisz zarezerwowac lot w jedną strone do Londynu dla ciebie i całej rodziny, zarezerwować hotel w tym mieście i taksówkę, która cie do niego zawiezie. Masz nieograniczony czas na wykonanie tego polecenia.

Opis Za pomocą wydania polecenia i obserwacji użytkownika przebadana będzie droga podczas wyszukiwania lotu: -którą metodę wybiorze użytkownik spośród 3 wyróżnionych (może jakąś inną, która nie została zauważona) -czas jaki towarzyszy całemu procesowi -zadowolenie użytkownika -łatwość/trudnośc w poruszaniu się po portalu- uwagi i błędny

Sposób zapisu informacji: nagranie ruchów użytkownika po interfejsie rejestracja czasu zapisywanie uwag osób badanych ankieta internetowa

Kroki osób badanych

Schematy przedstawiajacy dwa sposoby wykonywania polecenia ze względu na sposób wyszukiwania transferu i holetu.

1 polecenie

interakcja: rozwijana lista

interakcja: rozwijany kalendarz

wyszukiwarka hoteli

wyszukiwarka samochodów

nazwa lotniska

nazwa miejsca

nazwa miejsca

opcja w jedną stronę

wybór daty od

wygór daty

data wylotu

wybór daty do

wybór samochodu

ilośc osób

rejestracja

wygór bilet wylotu z proponowanych miejsce w samolocie

interakcja: rozwijana lista

link zewnętrzny

interakcja: rozwijany kalendarz

data data pobytu wybór pokoju rejestracja

link zewnętrzny

ilość osób/ rodzaj pokoju oferty transferów transfer z lotniska

Legenda bilet wylot

interakcja: rozwijany kalendarz

oferty hoteli ilość dni

3 polecenie

3 polecenie

wyszukiwarka lotów

interakcja: rozwijana lista ilośc pasażerów

2 polecenie

2 polecenie

pola, z których powinny korzystać osoby badane do realizacji polecenia

link zewnętrzny

kontakt użytkownika z interakcją

Schemat przedstawiający kroki i czas osób badanych 1 osoba

wybór transferu wybór oferty transferu wybór pokoju wybór oferty hotelu wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów wybór daty przylotu/ lotu w jedną stronę wybór data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu

2 osoba

wybór transferu transfer wybór pokoju hotel wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalenilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu Czas: minuty

przewija

klika i wybiera

1

brak reakcji

klika i anuluje

2

3

klika i wpisuje

4

5

klika i nie kończy czynności

6

7

interacja

8

9

10

Schemat przedstawiający kroki i czas osób badanych 3 osoba

wybór transferu transfer wybór pokoju hotel zarządzaj wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu kraj przylotu kraj wylotu

4 osoba

wybór transferu transfer wybór pokoju hotel wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu

Czas: minuty przewija

klika

1 min

klika i anuluje

wpisywanie

2 min

brak reakcji

3 min

4 min

interacja

5 min

6 min

7 min

8 min

9 min

10 min

Schemat przedstawiający kroki i czas osób badanych osoba rozpoczyna wyszukiwanie od początku

przekierowanie: car-hire.ryanair.com

5 osoba wybór transferu transfer wybór hotelu hotel rejestracja

przekierowanie: booking.com

rezerwacja wybór hotelu pokoje, dorośli, dzoeci data do data od miejsce wybór daty dokonania wpłaty wybór daty od nazwa hotelu wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu

Czas: minuty

przewija

1 min

klika

klika i anuluje

wpisywanie

2 min

3 min

brak reakcji

4 min

5 min

interacja

6 min

klika i nie kończy czynności

7 min

8 min

9 min

10 min

11 min

Etap rezerwacji usług dodatkowych Ta część badania miała na celu sprwadzić, czy rozmieszczenie elementów na stronie ułatwia użytkowniakowi odnajdowanie ofert. Osoby badane miały na tym etapie zarezerwować hotel na tydzień i transport z lotniska do hotelu dla 4 osób (2 dorosłe, 2 dzieci).

Schemat drogi osób badanych na tym etapie rezerwacji: Obszar z ofertami hoteli wybór oferty

Interfejs strony

Interfejs strony po wysunięciu interaktywnego panelu

akceptacja etapu: guzik „Dalej”

aktualny status: (miejsce, ilość osób data)

okno w którym wyświetla się aktualna cena miejsca w samolocie ubezpieczenie i bagaż

Inaterakcja: wysuwanie się panelu

oferty

wybór pokoju wypożyczenie samochodu

akceptacja etapu (przycisk „Dalej”) transfer

hotele

wybór lotniska wybór oferty

„Dalej”

parking

Inaterakcja: wysuwanie się panelu

transfer

akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)

dodatkowe bagaże

akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)

„Dalej”

Legenda dalej

schemat drgi

kliknięcie

hotele

element architektury strony które pokonywali użytkownicy

obszary do wyboru poprzez kliknięcie

wybór oferty na interaktywnym panelu

zaakceptowanie etapu

Etap rezerwacji usług dodatkowych: schemat kolejnośći wykonywania kroków na interfejsie

Na schemacie i panelach po prawej stronie można porównać wpływ interakcji na zachowanie użytkownika i później jego zachowanie po powtórnym zetknięciu z tym samym typem interakcji.

Osoby:

1

2

3

4

wybór pokoju

ilość kliknięć: 10 błędne: 2 czas:

4

5

8

1

6

6

4

2

2

5

6

Os 4 czas: 2min 20 s

Os 3 czas: 3 min

ilość kliknięć: błędne: czas:

2

5

3

5

transfer

wybór oferty

7

3 3 44 7 8

2

43 54

2

1

akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)

wybór lotniska

2

5

Obszar z ofertami hoteli wybór oferty

Os 2 czas:3 min 50 s

Os 1 czas: 4 min

6 2

33 44

akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)

2 33 44 5

2

8

6

akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)

1

2

5

5

1

5

7

Legenda kliknięcie

obszary do wyboru poprzez kliknięcie

wybór oferty na interaktywnym panelu

zaakceptowanie etapu

ponowny kontakt użytkownikaz interakcją - dpowiada rschematowi poruszania się po interfejsie

pierwszy kontakt użytkownika

Porównanie ocen użytkowników przed skorzystaniem i po skorzystaniu ze strony Ocena przejrzystości

Ocena uporządkowana

osoba 5

osoba 5

osoba 4

osoba 4

osoba 3

osoba 3

osoba 2

osoba 2

osoba 1

osoba 1

przejrzysta

5

4

3

2

1

nieprzejrzysta

Ocena czytelności

osoba 4 osoba 3 osoba 2 osoba 1 5

osoby porzed badaniem

5

4

3

2

1

nieprzejżysta

Zaprezentowany obok zostały wyniki przedstawiające średnią ocen badanych dotyczącą strony Ryanair.pl pod kątem przejrzystości, uporządkowania i czytelności przeprowadzone za pomocą nieanonimowej ankiety internetowej przed badaniem i nakiety po badaniu.

Przejrzystość po badaniu została oceniona lepiej w 3 przypadkach na 5. Ocena przejżystości po badaniu została oceniona w 2 przypadkach tak samo ja przed badaniem, w dwóch przypadkach o stopień niżej. Ocena czytelnsci została oceniona w 3 przypadkach na mniejszą, a w jednym na taką samą jak przed badaniem

osoba 5

czytelna

przejżysta

4

3

2

osoby po badaniu

1

nieczytelna

Zalety

Wady

Zalety: Strona jest dostosowywana do wyszukiwań użytkownika.

Przedstawiane są oferty dotyczące miejsc związanych z podróżą. (Jeżeli wylot dotyczy loniska w Katowicach i Londynie i 4 osób - dorosłych i dzieci, to wyświetlają nam się oferty transportu proponowane w danych miejscach i hoteli z uwzględnienim pokoi dla rodzin, ubezpieczenia dla dzieci i rodzin, dodatkowego bagażu

-duża ilość elementów koło siebie na jednej stronie (dodatkowych ofert : bagażu, ubezpieczenia, wypożyczenia samochodu, transferu, dodatkowych opcji bagażu, dodatkowych opcji dla klasy biznesowej i ekonomicznej, wyboru miejsc) -brak kategoryzacji -brak konsekwencji wzności informacji (wyróżnienie oferty samochodów do wypożyczenia naniebieskim tle, reszta ofert jest na szarym tle) -różne wielkości, na których znajdują się obszary z ofertami (bagaż, transport, samochód, hotel, itp) -różny stopnień trudności odczytywania informacji ( kontrast białego z niebieskim mniejsze litery, kontrast szarego z czarnym większe litery -niejasne nazewnictwo: „transfer”

Wnioski

Kolorystyka odpowiada charakterowi i randze firmy. Czasami jednak nieodpowiednio wyróżnia niektóre elementy na podstronach, wprowadza chaos. Zastosowane wielkości i kontrasty typograficzne są miejscami zbyt mało wyróżniające się. Znaczny wpływ na proces rezerwacji lotu, hotelu i transferu wywiera interakcja.

Eelementy wpływające na proces rezerwacji Kolory: Kontrasty guzika przejścia dalej są dobrze widoczne i usprawniają proces na tetapie wyboru lotu.

Interakcja: Upłynnia pokonywanie kolejnych kroków i pozwala po kolei i zauważalnie (bez możliwości pominięcia żadnego elementu) pokonywać kolejne etapy rezerwacji.

Wysuwany panel pojawiający się przy rezerwowaniu usług dodatkowych (hotel, transfer) powoduje to dezorientację i osoby w tym momencie potrzebują chwili na zastanowienie się i dostrzeżenie wszystkich informacji. Często na tym etapie osoby scrollują całą stnonę kilkakrotnie.

Aktualizacja: Również okno z ceną, która się aktualizuje po wybraniu każdej dodatkowej usługi jes pomocna i nie wymaga sprawdzania i wchodzenia w dodatkowe zakładki. Zaraz obok znajduje się możliwość zapłaty, która bezpośrednio przekierowuje do formularza.