BADANIE UŻYTECZNOŚCI WITRYNY LINII LOTNICZYCH RYANAIR
Sonia Łuszczyńska Prowadzący: dr hab. W. Gdowicz, dr M. Więckowska Pracownia Podstawy badań użyteczności II rok wzornictwo 2015, sem. zimowy
Cel strony • Informacje odnośnie podróży, bagażu, • godzin i dni odlotów, • miejsc odlotów, • promocji, • regulaminu • Planowanie podróży, możliwość rezerwacji i kupna biletu
Odbiorcy Strona dostosowana jest do odbiorców w każdym wieku, poruszających się po witrynach internetowych. Przykuwać ma osoby podrużujące (przeciętnego podróżnika, klasę biznesową i grupy) Grupa docelowa: - osoby planujące pordóż zainteresowane kupnem i/lub rezerwacją usługi, - osoby dorosłe, posiadające konto bankowe
Strona internetowa w przeglądarce Wizerunek w przeglądarce Google.pl
nagłówek strony skrócony opis słowa klucze
ista słów kluczowych opisująca zawartość merytoryczną strony
tytuły podstron
Strona zajmuje 1 miejsce w wyszukiwanie po wpisaniu Ryanair, Występuje w wyszukiwarkach: skyscanner, esky.pl, fru.pl
Budowa strony internetowej Elementy i układ strony
INFORMACJE O ELEMENTACH STRONY
ROZMIESZCZENIE ELEMENTÓW
Ilość przekierowań: 1 Średni czas wczytywania się strony: 0.912s Forma umieszczanych treści: banery miniatury odnoszące się do artykułów kalendarz interaktywna mapa
Nagłówek strony internetowej:
RODZAJE ELEMENTÓW
Zakładki, logowanie, wybór języka Zawartość: Promocje i aktualne informacje związane z firmą Główna wyszukiwarka
Czytelny układ- najważniejsze informacje usytuowane na górze. Widoczna wyszukiwarka (łatwe wyszukiwanie-kieruje prosto do kalendarza) Pod wyszukiwarką znajdują się aktualne promocje lotów. Istotne informacje dla potencjalnego konsumenta są łatwe w odnalezieniu, widoczne, posegregowane. Inrofamcje o ostatnich wyszukiwaniach na stronie głównej pod wyszukiwarką. Poniżej są możliwości wyszukiwania, te informacje również są ukryte w zakładkach, lecz tutaj mamy do nich bezpośredni dostęp i są one zwizualizowane. Oprócz tego, trzeci pasek stanowią oferty dodatkowe, takie jak samochód, czy bukowanie hotelu. Po lewej stronie mamy krótki opis wyjaśniający przedstawione obok możliwości.
Aktualne promocje lotów
Krótkie informacje wyjaśniające Informacje związane z nawigacją strony, bezpośrednie odnośniki do opcji w zakładkach Dodakowe usługi (strony powiązane z firmą) Mapa strony Socjalne media
Stopka:
Odnośnik do informacji o stronie i firmie
Budowa strony internetowej Elementy strony internetowej
150 Elementy stałe Elementy ruchome wymiary - px
300 160
1650
50 50 50 80 80 80 80 80 240
260
555
85
Budowa strony internetowej
Elementy strony wersja responsywna: elementy stałe i ruchome TABLET iPAD
TELEFON ilość elementów na stronie: 24 elementy Korzystanie : wyszukiwanie lotów: w momencie wpisywania lotniska otwiera się nam osobna strona.
Uwagi
wersja responsywna Strona techniczna Błędy znalezione przez test na stronie developers.google.com: Optymalizacja grafiki, aby zredukować ich rozmiar o 2,1 KB (31%). Strona wizualna: Niektóre linki/przyciski na stronie są prawdopodobnie zbyt małe, aby można z nich było wygodnie skorzystać na ekranie dotykowym.
Elementy strony Typografia
Krój pisma: clear Wysokość: 25 Jednoelementowy, bezszeryfowy, wersaliki Krój pisma: Verdana Wysokość: 20
Krój pisma: Verdana Wysokość: 15 ZALETY: Napisy są czytelne (wyróżniają się na niebieskim tle) poprzez zastosowanie białej barwy. Widoczna jest nazwa firmy. Ważniejsze elementy są niebieskie bądź źółte, wyjaśnienia są neutralne (szare). WADY: Mała wielkość typograficzna w zakładkach.
R=5 G=44 B=109
R=244 G=244 B=244
R=5 G=44 B=109
R=244 G=244 B=244
R=231 G=192 B=86
R=255 G=255 B=255
R=6 G=145 B=221
R=255 G=255 B=255
R=46 G=46 B=46
R=244 G=244 B=244
R=70 G=106 B=168
R=255 G=255 B=255
Elementy strony kolorystyka
Tło
Elementy
Interakcja
R=24 G=43 B=52
R=215 G=40 B=35
R=243 G=200 B=83 2
R=244 G=244 B=244
R=0 G=120 B=196
R=9 G=148 B=223
R=198 G=203 B=218 R=7 G=55 B=138
Gama barwna zamyka się w 10 kolorach na stronie głównej (nie biorąc pod uwagę reklam). Kolory, które nawiązują do marki firmy, to żółty, granatowy i biały. Zastosowane barwy są stonowane, uspokajające. Granatowy i odcienie niebieskiego wywołują zaufanie i profesjonalizm. Kontrasy zastosowane w interakcji (żółty z niebieskim) nie wprowadzają chaosu, niepokoju. Kolorystyka jest przeznaczona dla klienta, który oczekuje lotów średniej półki (cena).
R=43 G=91 B=155
Typografia
R=0 G=120 B=196
Budowa strony internetowej Elementy strony
Elementy interaktywne przed najechaniem
po najechaniu
po kliknięciu Element wyróżnia się i jest łatwo zauważalny. Element jest wyróżniony i dobrze komponuje się na stronie. Element jest wyróżniony i dobrze komponuje się na stronie.
Interakcja ułatwia zauważenie elementu
Interakcja ułatwia zauważenie elementu przewijania miesięcy w kalendarzu
Budowa strony internetowej Elementy strony
przed kliknięciem
po kliknięciu
po pominięciu
Ten rodzaj interakcji jest często wykorzystywany w stronach, w których należy uzupełnić dane osobowe. Wygaszone pola są słabo czytelne, dopiero po kliknięciu zostaje podświetlona delikatnie ramka
Elementy w zakładkach podświetlają się po najechaniu.
Interakcja ułatwia zauważenie daty w kalendarzu (zaznaczony jest dzień tygodnia, miesiąc i rok) Kontrast i zastosowana wielkość ułatwia zapamiętanie. Samo zastosowanie kalendarza jest łatwo czytelne
Architektura strony Zaplanuj podróż zaplanuj odkryj
zaządzaj rejestracja
odprawa
hotele
mój Ryanair
samochody
rejestracja logowanie
szukaj lotu
logowanie
loty
szukaj cen
zbliżające się podróże
kraj wylotu
pulpit
lotnisko
ustawienia
zapisane podróże
kraj przylotu
wyloguj
mapa trasy wybór miejsca miejsce wylotu
lotnisko
miejsce przylotu
ilośc pasażerów
promocje lotów
w jedną stronę
dodatki do podróży loty z nami family extra
przydatne informacje
w dwie strony data wylotu kalendarz lotów
business plus
wylot
grupy
przylot bilet zapłać
niezalogowany zalogowany
Sposób korzystania ze strony
Rezerwacja lotu i kupowanie liletu: główna wyszukiwarka Zakładka Główna wyszukiwarka zaplanuj odkryj
zaządzaj rejestracja
szukaj lotu
logowanie
szukaj cen
zbliżające się podróże
mapa trasy wybór miejsca
odprawa
zapisane podróże
hotele
mój Ryanair
samochody
rejestracja
loty strona banku
kraj wylotu
pulpit
lotnisko
ustawienia
kraj przylotu
wyloguj
w jedną stronę
miejsce przylotu
w dwie strony
promocje lotów
data powrotu
loty z nami family extra business plus grupy
oferty promocyjne
lotnisko
miejsce wylotu
dodatki do podróży
logowanie
przydatne informacje
ilośc pasażerów data wylotu wylot przylot
Przedstawiony schemat prezentuje możliwość wyszukania lotu i zakupu biletu korzystając z głównej wyszukiwarki lotów umieszczoną na stroie głównej w centralnym miejscu. ILOŚĆ KROKÓW: 14
miejsce w samolocie kalendarz lotów bilet zapłać
odniesienie do linku zewnętrznego przykładowa droga użytkownika
Sposób korzystania ze strony
Rezerwacja lotu i kupowanie liletu: korzystanie z zakładek Zakładka Główna wyszukiwarka zaplanuj
zaządzaj
odkryj
rejestracja
szukaj lotu
logowanie
szukaj cen
zbliżające się podróże
mapa trasy wybór miejsca
zapisane podróże
odprawa
hotele
mój Ryanair
samochody
rejestracja
loty strona banku
kraj wylotu
pulpit
lotnisko
ustawienia
kraj przylotu
wyloguj
w jedną stronę
miejsce przylotu
w dwie strony
promocje lotów
data powrotu
loty z nami family extra business plus grupy
oferty promocyjne
lotnisko
miejsce wylotu
dodatki do podróży
logowanie
przydatne informacje
ilośc pasażerów data wylotu wylot
Przedstawiony schemat prezentuje drogę szukania lotu i kupowania biletu poprzez korzystanie z opcji zakładek. ILOŚĆ KROKÓW: 13
przylot kalendarz lotów miejsce w samolocie bilet zapłać
odniesienie do linku zewnętrznego przykładowa droga użytkownika
Sposób korzystania ze strony Rezerwacja lotu i kupowanie liletu
Zakładka Główna wyszukiwarka
zaplanuj
zaządzaj
odkryj
rejestracja
szukaj lotu
logowanie
szukaj cen
zbliżające się podróże
mapa trasy wybór miejsca
zapisane podróże
odprawa
hotele
mój Ryanair
samochody
rejestracja
loty strona banku
kraj wylotu
pulpit
lotnisko
ustawienia
kraj przylotu
wyloguj
w jedną stronę
miejsce przylotu
w dwie strony
promocje lotów
data powrotu
loty z nami family extra business plus grupy
oferty promocyjne
lotnisko
miejsce wylotu
dodatki do podróży
logowanie
przydatne informacje
ilośc pasażerów data wylotu wylot
Możemy też przejść do ofert promocyjnych lotów bezpośrednio z proponowanych ofert na stronie głównej, znajdujących się nad główną wyszukiwarką lotów. ILOŚĆ KROKÓW: 9
przylot kalendarz lotów miejsce w samolocie bilet zapłać
odniesienie do linku zewnętrznego przykładowa droga użytkownika
Sposób korzystania ze strony: analiza elementów Rezerwacja lotu i kupowanie biletu
Łatwo zauważalna, czytelne i prosta w obsłudze wyszukiwarka lotów umiesczona na stronie głównej.
Przycisk kontynuacji umieszczony jest w 2 miejscach na stronie.
Możliwość sprawdzania i zmieniania na bierząco opcji biletu.
Sposób korzystania ze strony: analiza elementów Wnioski
Nawigacja jest prosta, uwzględnia kilka mżliwości dojścia do celu. Głowna wyszukiwarka jest łatwo dostępna. Czynność wyszukiwania podzielona jest na kroki i każdy kolejny krok jest wyodrębniony i zaakcentowany przyciskiem mającym na celu kontynuację. Umiejscowienie elementów jest intuicyjne i zrozumiałe. Możliwość dostosowania sposobu i formy wyświetlanych informacji (np. na mapie, w formie listy, widok kafelków).
Sposoby Sposób 1
Sposób 2
wyszukiwarka
Sposób 3
zakładka
oferta promocyjna
Strona nie wymaga od nas logowania podczas rezerwacji lotu. wymagane jest ono w momencie, kiedy chcięlibyśmy zarządzać zapisanymi podróżami, bądź ostatnio wyszukiwanymi i dostosować rodzaj wyświetlanych treści do własnych preferencji. Strona zaprojektowana jest tak, że daje możliwośc wyszukania lotu na conajmniej 3 sposoby, co wiąże się z tym, że wchodząc w zakładkę wracamy do strony głównej bądź do panelu logowania. Treści architektury strony są ze sobą powiązane. Dodatkowo jest dużo odnośników do stron zewnętrznych powiązanych z firmą ryanair (takich jak wypożyczalnia samochodów czy rezerwacja taksówki) i są jeszcze dodatkowe strony zewnętrzne współpracujące z firmą (booking. com, strony banku umożliwiające zapłatę drogą elektroniczną).
Kroki krok 1 wyszukanie lotnisk
krok 2
krok 3
wybór daty wyszukanie liczby ..biletu pasażerów danego dnia
krok 4 wybranie ..usługi dodatkowej
Analiza elementów interfejsu Zakładki: Po wybraniu zakładki, panel z opcjami zakrywa główną wyszukiwarkę i promocje.
Baner reklamowy: Nie ma paska/ punktów/ strzałek odwołujących do reklam pokazujących się na stronie głównej (po to , żeby wrócić do wczesniejszej reklamy bądź przewinąć do pozostałych) - Jest to zestaw przeważnie 3 ofert promocyjnych dotyczących lotów i usług firmy Ryanair. Reklamy są przewijane automatycznie, czas wyświetlania się jednej reklamy to 3 sekundy.
Uwagi Status systemu: W momencie wyszukiwania lotu. wybraniu lotniska i miejsca odlotu system automatycznie daje nam do wyboru możliwe loty i lotniska przylotu w kraju, do jakiego chcemy lecieć. W momencie przejścia do kalendarza wyświetla nam się brak lotów ( w każdy inny dzień również) co świadczy o tym, że takie loty w ogóle się nie odbywają.
Badanie
Procedura badawcza Cel badania
Zbadanie procesu planowania podróży za pomocą strony Ryanair.com. Zbadanie, która z dróg planowania podróży jest najbardziej intuicyjna, ma najmniej błędów i ile trwa.
Pytania badawcze
1.Czy korzytanie z wyszukiwarki jest łatwe? 2.Czy użytkownik będzie umiał znaleść informacje potrzebne do przygotowania się do podróży? 4.Czy każdy etap rezerwacji jest zrozumiały? 5.Czy proces szukania i rezerwacji lotu jest czasochłonny?
1 OSOBY BADANE
Badanie zostanie przeprowadzone na 5 osobach, które nie korzystały z tych lini lotniczych. Ale ogólnie korzystają z wyszukiwarek lotów. Osoba będzie miałą 5 min na zapoznanie się ze stroną.
ANKIETA 2 PRZED BADANIEM 3 POLECENIE BADAWCZE
4 ANKIETA PO BADANIU
Wyobraź sobie, że wyjeżdżasz na tygodniową wycieczkę z rodziną. Jestes ty, osoba towarzyszaca i 2 dzieci. Wylatujesz w marcu, musisz zarezerwowac lot w jedną strone do Londynu dla ciebie i całej rodziny, zarezerwować hotel w tym mieście i taksówkę, która cie do niego zawiezie. Masz nieograniczony czas na wykonanie tego polecenia.
Opis Za pomocą wydania polecenia i obserwacji użytkownika przebadana będzie droga podczas wyszukiwania lotu: -którą metodę wybiorze użytkownik spośród 3 wyróżnionych (może jakąś inną, która nie została zauważona) -czas jaki towarzyszy całemu procesowi -zadowolenie użytkownika -łatwość/trudnośc w poruszaniu się po portalu- uwagi i błędny
Sposób zapisu informacji: nagranie ruchów użytkownika po interfejsie rejestracja czasu zapisywanie uwag osób badanych ankieta internetowa
Kroki osób badanych
Schematy przedstawiajacy dwa sposoby wykonywania polecenia ze względu na sposób wyszukiwania transferu i holetu. 1 polecenie
interakcja: rozwijana lista
interakcja: rozwijany kalendarz
wyszukiwarka hoteli
wyszukiwarka samochodów
nazwa lotniska
nazwa miejsca
nazwa miejsca
opcja w jedną stronę
wybór daty od
wygór daty
data wylotu
wybór daty do
wybór samochodu
ilośc osób
rejestracja
wygór bilet wylotu z proponowanych miejsce w samolocie
interakcja: rozwijana lista
link zewnętrzny
interakcja: rozwijany kalendarz
data data pobytu wybór pokoju rejestracja
link zewnętrzny
ilość osób/ rodzaj pokoju oferty transferów transfer z lotniska
Legenda bilet wylot
interakcja: rozwijany kalendarz
oferty hoteli ilość dni
3 polecenie
3 polecenie
wyszukiwarka lotów
interakcja: rozwijana lista ilośc pasażerów
2 polecenie
2 polecenie
pola, z których powinny korzystać osoby badane do realizacji polecenia
link zewnętrzny
kontakt użytkownika z interakcją
Schemat przedstawiający kroki i czas osób badanych 1 osoba
wybór transferu wybór oferty transferu wybór pokoju wybór oferty hotelu wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów wybór daty przylotu/ lotu w jedną stronę wybór data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu
2 osoba
wybór transferu transfer wybór pokoju hotel wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalenilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu Czas: minuty
przewija
klika i wybiera
1
brak reakcji
klika i anuluje
2
3
klika i wpisuje
4
5
klika i nie kończy czynności
6
7
interacja
8
9
10
Schemat przedstawiający kroki i czas osób badanych 3 osoba
wybór transferu transfer wybór pokoju hotel zarządzaj wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu kraj przylotu kraj wylotu
4 osoba
wybór transferu transfer wybór pokoju hotel wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu
Czas: minuty przewija
klika
1 min
klika i anuluje
wpisywanie
2 min
brak reakcji
3 min
4 min
interacja
5 min
6 min
7 min
8 min
9 min
10 min
Schemat przedstawiający kroki i czas osób badanych osoba rozpoczyna wyszukiwanie od początku
przekierowanie: car-hire.ryanair.com
5 osoba wybór transferu transfer wybór hotelu hotel rejestracja
przekierowanie: booking.com
rezerwacja wybór hotelu pokoje, dorośli, dzoeci data do data od miejsce wybór daty dokonania wpłaty wybór daty od nazwa hotelu wybór miejsc wybór biletu wybór lotu z kalendarza ilość pasażerów data przylotu/ lot w jedną stronę data wylotu wybór kraju przylotu wybór kraju wylotu
Czas: minuty
przewija
1 min
klika
klika i anuluje
wpisywanie
2 min
3 min
brak reakcji
4 min
5 min
interacja
6 min
klika i nie kończy czynności
7 min
8 min
9 min
10 min
11 min
Etap rezerwacji usług dodatkowych Ta część badania miała na celu sprwadzić, czy rozmieszczenie elementów na stronie ułatwia użytkowniakowi odnajdowanie ofert. Osoby badane miały na tym etapie zarezerwować hotel na tydzień i transport z lotniska do hotelu dla 4 osób (2 dorosłe, 2 dzieci). Schemat drogi osób badanych na tym etapie rezerwacji: Obszar z ofertami hoteli wybór oferty
Interfejs strony
Interfejs strony po wysunięciu interaktywnego panelu
akceptacja etapu: guzik „Dalej”
aktualny status: (miejsce, ilość osób data)
okno w którym wyświetla się aktualna cena miejsca w samolocie ubezpieczenie i bagaż
Inaterakcja: wysuwanie się panelu
oferty
wybór pokoju wypożyczenie samochodu
akceptacja etapu (przycisk „Dalej”) transfer
hotele
wybór lotniska wybór oferty
„Dalej”
parking
Inaterakcja: wysuwanie się panelu
transfer
akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)
dodatkowe bagaże
akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)
„Dalej”
Legenda dalej
schemat drgi
kliknięcie
hotele
element architektury strony które pokonywali użytkownicy
obszary do wyboru poprzez kliknięcie
wybór oferty na interaktywnym panelu
zaakceptowanie etapu
Etap rezerwacji usług dodatkowych: schemat kolejnośći wykonywania kroków na interfejsie
Na schemacie i panelach po prawej stronie można porównać wpływ interakcji na zachowanie użytkownika i później jego zachowanie po powtórnym zetknięciu z tym samym typem interakcji. Osoby:
1
2
3
4
wybór pokoju
ilość kliknięć: 10 błędne: 2 czas:
4
5
8
1
6
6
4
2
2
5
6
Os 4 czas: 2min 20 s
Os 3 czas: 3 min
ilość kliknięć: błędne: czas:
2
5
3
5
transfer
wybór oferty
7
3 3 44 7 8
2
43 54
2
1
akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)
wybór lotniska
2
5
Obszar z ofertami hoteli wybór oferty
Os 2 czas:3 min 50 s
Os 1 czas: 4 min
6 2
33 44
akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)
2 33 44 5
2
8
6
akceptacja etapu (przycisk „Dalej”)
1
2
5
5
1
5
7
Legenda kliknięcie
obszary do wyboru poprzez kliknięcie
wybór oferty na interaktywnym panelu
zaakceptowanie etapu
ponowny kontakt użytkownikaz interakcją - dpowiada rschematowi poruszania się po interfejsie
pierwszy kontakt użytkownika
Porównanie ocen użytkowników przed skorzystaniem i po skorzystaniu ze strony Ocena przejrzystości
Ocena uporządkowana
osoba 5
osoba 5
osoba 4
osoba 4
osoba 3
osoba 3
osoba 2
osoba 2
osoba 1
osoba 1
przejrzysta
5
4
3
2
1
nieprzejrzysta
Ocena czytelności
osoba 4 osoba 3 osoba 2 osoba 1 5
osoby porzed badaniem
5
4
3
2
1
nieprzejżysta
Zaprezentowany obok zostały wyniki przedstawiające średnią ocen badanych dotyczącą strony Ryanair.pl pod kątem przejrzystości, uporządkowania i czytelności przeprowadzone za pomocą nieanonimowej ankiety internetowej przed badaniem i nakiety po badaniu. Przejrzystość po badaniu została oceniona lepiej w 3 przypadkach na 5. Ocena przejżystości po badaniu została oceniona w 2 przypadkach tak samo ja przed badaniem, w dwóch przypadkach o stopień niżej. Ocena czytelnsci została oceniona w 3 przypadkach na mniejszą, a w jednym na taką samą jak przed badaniem
osoba 5
czytelna
przejżysta
4
3
2
osoby po badaniu
1
nieczytelna
Zalety
Wady
Zalety: Strona jest dostosowywana do wyszukiwań użytkownika. Przedstawiane są oferty dotyczące miejsc związanych z podróżą. (Jeżeli wylot dotyczy loniska w Katowicach i Londynie i 4 osób - dorosłych i dzieci, to wyświetlają nam się oferty transportu proponowane w danych miejscach i hoteli z uwzględnienim pokoi dla rodzin, ubezpieczenia dla dzieci i rodzin, dodatkowego bagażu
-duża ilość elementów koło siebie na jednej stronie (dodatkowych ofert : bagażu, ubezpieczenia, wypożyczenia samochodu, transferu, dodatkowych opcji bagażu, dodatkowych opcji dla klasy biznesowej i ekonomicznej, wyboru miejsc) -brak kategoryzacji -brak konsekwencji wzności informacji (wyróżnienie oferty samochodów do wypożyczenia naniebieskim tle, reszta ofert jest na szarym tle) -różne wielkości, na których znajdują się obszary z ofertami (bagaż, transport, samochód, hotel, itp) -różny stopnień trudności odczytywania informacji ( kontrast białego z niebieskim mniejsze litery, kontrast szarego z czarnym większe litery -niejasne nazewnictwo: „transfer”
Wnioski
Kolorystyka odpowiada charakterowi i randze firmy. Czasami jednak nieodpowiednio wyróżnia niektóre elementy na podstronach, wprowadza chaos. Zastosowane wielkości i kontrasty typograficzne są miejscami zbyt mało wyróżniające się. Znaczny wpływ na proces rezerwacji lotu, hotelu i transferu wywiera interakcja.
Eelementy wpływające na proces rezerwacji Kolory: Kontrasty guzika przejścia dalej są dobrze widoczne i usprawniają proces na tetapie wyboru lotu. Interakcja: Upłynnia pokonywanie kolejnych kroków i pozwala po kolei i zauważalnie (bez możliwości pominięcia żadnego elementu) pokonywać kolejne etapy rezerwacji. Wysuwany panel pojawiający się przy rezerwowaniu usług dodatkowych (hotel, transfer) powoduje to dezorientację i osoby w tym momencie potrzebują chwili na zastanowienie się i dostrzeżenie wszystkich informacji. Często na tym etapie osoby scrollują całą stnonę kilkakrotnie. Aktualizacja: Również okno z ceną, która się aktualizuje po wybraniu każdej dodatkowej usługi jes pomocna i nie wymaga sprawdzania i wchodzenia w dodatkowe zakładki. Zaraz obok znajduje się możliwość zapłaty, która bezpośrednio przekierowuje do formularza.