Badanie użyteczności strony play.pl

Badanie użyteczności strony

Pracownia Badań Użyteczności prowadzący: prof. ASP dr hab. Wiesław Gdowicz asys. dr Marta Więckowska rok akademicki 2015/2016 autor: Adrianna Pietraszek kierunek: wzrornictwo

Spis treści

1. Założenia strony

• Cel strony

• Odbiorcy 2. Architektura informacji 2.1. Układ strony 2.2. Analiza budowy strony głównej

• Podział na elementy 2.3. Analiza budowy strony głównej

• Parametry

• Podział na ekrany 3. Cechy wizualne

• Kolorystyka

• Kompozycja 3.1. Cechy wizualne

• Grafika

• Typografia 4. Pasek menu 5. Formy funkcjonowania

• Funkcje strony

• Dostępne opcje

5.1.

• • 5.2.

• • 6.

6.1.

• • 7.

7.1.

8.

Interakcje Na stronie głównej Na podstronach Możliwości nawigacji Drogi docelowe Linki zewnętrzne Rejestracja i kupowanie Proces kupowania Użytkownik niezalogowany Użytkownik zalogowany Draftest Zalety i wady Linki zewnętrzne

1. Założenia strony

Celem strony jest:

Odbiorcami są:

• informowanie użytkowników sieci komórkowej PLAY o aktualnościach m.in. promocjach, pakietach, możliwościach zmiany/poszerzenia ofert, nowościach, • pozyskiwanie nowych klientów, • promowanie firmy, • reklamowanie/sprzedaż usług oraz

produktów.

• osoby z każdej grupy wiekowej, • aktualni użytkownicy sieci PLAY, • osoby, które chcą zmienić operatora, • nowi użytkownicy dokonujący wyboru sieci po raz pierwszy.

Strona ma charakter informacyjno-handlowy. Funkcjonuje jako sklep internetowy umożliwia zakup i zawarcie umowy z siecią.

Docelową grupą są osoby prywatne oraz firmy małe, duże.

Zarówno osoby indywidualne jak i partnerzy biznesowi.

2. Architektura informacji

2.1. Układ strony

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

logo sieci PLAY logowanie dla osób prywatnych logowanie dla małych firm logowanie dla średnich i dużych firm pasek menu wyszukiwarka reklama handlowa firmy PLAY (besteller) pasek pomocniczy (skróty menu) wybrane reklamy ofert formularz dotyczący podpisania umowy (możliwość pozostawienia swoich danych w celu kontaktu z operatorem) lista salonów, zasięg sieci PLAY stopka

4

2 5

1

3 6

7 8

9 10

11

12

2.2. Analiza budowy strony głównej

Na stronie głównej występuje strefa do logowania usytuowana na górze strony oraz dwa paski menu rozdzielone strefa reklamową.

Na dole znajduje się stopka, która jest zbiorem wybranych funkcji i skrótów zawartych w menu głównym i podstronach.

Strona ma budowę trójelementową.

elementy stałe pasek menu, logo, pasek pomocniczy, strefa logowania elementy zmienne pole reklamowe dla aktualnych ofert i dostępnych telefonów stopka skróty do wybranych kategorii

2.3. Analiza budowy strony głównej

Strona jest zbudowana z jednej szerokiej kolumny podzielonej na poziome wiersze. Nie jest ona ułożona symetrycznie na tle. Prawy margines jest większy o 27 px.

Składa się z dwóch pełnych ekranów oraz trzeciego zawierającego treść stopki. Elementy stałe (paski menu) są węższe od tych z reklamami. Ułożone naprzemiennie.

Tło strony jest białe i występuje na wszystkich podstronach.

ekran 1 1349 px 181 px

960px

208px

49 px

Kompozycja ulega zmianie, na podstronach nie wyświetlane są reklamy, paski do wyboru parametrów umowy na 2 i 3 ekranie zajmują miejsce menu głównego. Występują również dwa inne rodzaje interakcji. margines lewy

margines prawy

3. Cechy wizualne

Kolorystyka Strona charakteryzuję się mocno kontrastowym zestawieniem dominującej bieli z odcieniami intensywnego fioletu, który jest również znakiem rozpoznawczym sieci PLAY. Elemety reklamowe natomiast wyróżnione są odcieniem żółtego.

Kolorystyka identyfikacji tła typografii wizualnej firmy

wyróżniająca reklamy i oferty

R: 100 G: 63 B: 151

R: 255 G: 255 B: 255

R: 255 G: 255 B: 255

R: 238 G: 235 B: 0

R: 89 G: 56 B: 135

R: 175 G: 176 B: 180

R: 0 G: 0 B: 0

R: 0 G: 0 B: 0

R: 73 G: 46 B: 113

komentarz Elementy stałe w odcieniach fioletu budują stronę i wprowadzają porządek na każdej z podstron, jednak zbyt mocno kontrastują z dużą ilością bieli i po dłuższym czasie korzystanie z witryny staję się uciążliwe i powoduje dyskomfort użytkownika.

R: 89 G: 56 B: 135

3.1. Cechy wizualne

Grafika Logo PLAY znajduje się w lewym górnym rogu strony, sąsiadująco do paska menu. Jest jednak rozdzielony od zakładek pasem bieli.

Różni się punktacją pisma oraz wysokością na jakiej jest umieszczony.

Po najechaniu na logo kursorem nie zmienia ono koloru, natomiast opcje menu zmieniają na jasno popielaty.

Typografia • •

krój jednoelementowy, spójna typografia jeden rodzaj, występujący w trzech odmianach: • bold, • regular, • wersaliki.

font-size: 16px font-family: tahoma, sans-serif color: #fff font-size: 14px font-family: tahoma, sans-serif color: #616162 font-size: 12px font-family: tahoma, sans-serif; color: #616162

4. Pasek menu

zakładka nr 1

zakładka nr 2

zakładka nr 3

zakładka nr 4

Telefony

Abonament

Mam abonament

Moje konto

Modemy i routery

Abonament rodzinny

Mam kartę

Finanse

Mix

Mam internet na abonament

Pakiety i usługi

Karta

Przechodzę do Play

Internet

Mam mix

Internet na kartę

Mam internet na kartę

Tablety i laptopy Akcesoria i RTV

komentarz W zakładkach często występują podkategorie podzielone w nielogiczny sposób. Większość z możliwości została umieszczona w grupie„Pozostałe” co dezorientuje użytkownika. Utrudnia to i wprowadza w błąd osobę szukającą konkretnej informacji, która nie ma doświadczenia w korzystaniu lub nie jest pewna do jakiej kategorii zalicza się wg tego podziału szukana przez nią opcja.

wyszukiwarka

Połączenia Zgłoszenia Pomoc

Menu główne składa się z czterech głównych zakładek w których znajdują się konkretne podstrony, miejsca docelowe użytkownika, ułożone wg kategorii.

W razie problemu ze znalezieniem, może on skorzystać z wyszukiwarki, wpisując pożądana frazę.

5. Formy funkcjonowania:

Funkcje strony

Dostępne opcje:

•

•

•

•

•

• •

•

•

•

budowanie wizerunku i promocja firmy, handel elektroniczny (można zamówić telefon czy podpisać umowę), reklamowanie/ oferowanie swoich produktów, dostęp do pakietów, kodów aktywacyjnych, aplikacji kontakt z doradcą biznesowym

Sposoby korzystania: • •

•

bez logowania, możliwość zalogowania jako: pojedynczy użytkownik, mała firma, średnia firma, duża firma, poprzez facebooka,

wyszukiwarka produktów, kontakt z obsługą klienta za pomo- cą formularza kontaktowego, własny panel administracyjny dla każdego użytkownika/firmy w sieci PLAY portal społecznościowy (forum dys- kusyjne - miejsce skupiające daną liczbę osób, gdzie można wymie- niać się np. zdjęciami, opiniami, informacjami itd.) facebook (zwiększa popularność serwisu daje możliwość śledzenia na bieżąco informacji jak np: promocje)

Strona jest responsywna, co umożliwia dostosowanie jej rozdzielczości do urządzenia na którym jest wyświetlana.

5.1. Interakcje

Interakcje po najechaniu kursorem występujące na: •

stronie głównej

•

podstronach

przyciemnienie przycisku

zniknięcie przerywanej linii

podświetlenie całego pola na fioletowo

podświetlenie na jasnoszary przesunięcie w prawo treści przycisku wyróżnienie fioletowym paskiem przyciemnienie po obu stronach reklamowanego przedmiotu powiększenie punktacji pisma

punkt na pasku, który można przesunąć kursorem na odpowiednią kwotę

5.3. Możliwości nawigacji

wybor z strony głównej

główny pasek menu

wyszukiwarka

możliwości

I II III

Pasek główny daje możliwość przeglądania wszystkich opcji strony zarówno użytkownikowi zarejestrowanemu jak i nie zarejestrowanemu z wyjątkiem podstron dotyczących PLAY24 i (moje konto). które wymagają zalogowania, alby w pełni korzystać z ich funkcji.

Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie miejsca docelowego użytkownika poprzez wpisanie odpowiedniej frazy.

Stopka zawiera wybrane (skróty) zarówno z paska głównego jak i podstron. Takie opcje jak Mix, Karta, Abonament pojawiają się w każdym z powyższych elementów strony.

stopka

pasek pomocniczy (reklamowy)

IV

Dodatkowo Pomocniczy pasek menu posiada skróty do wybranych zakładek, jednak nie umożliwia rozwinięcia ich w taki sposób jak główny pasek menu. Jest on pomijany podczas korzystania, ponieważ jest mało widoczny, zlewa się z polem reklamowym umieszczonym tuż nad nim.

6. Rejestracja i kupowanie

Różnica pomiędzy użytkownikiem zalogowanym i niezalogowanym Zarówno użytkownik zalogowany jak i niezalogowany, po wejściu w zakładkę Telefony może dokonać zamówienia.

Funkcja zakupu jest dostępna niezależnie od rejestracji.

Podczas dokonywania zakupu konieczne jest logowanie w trakcie, nawet jeśli zrobiliśmy to wcześniej.

menu główne metoda I

wyszukiwarka metoda II

stopka metoda III

Użytkownik, który chce znaleźć i zamówić telefon konkretnego modelu lub z umową w wybranym przedziale cenowym, może to wykonać w 9 krokach.

Wpisując konkretne dane użytkownik pominie dwa pierwsze kroki i znajdzie się szybciej w miejscu doboru warunków oferty.

Po odnalezieniu w stopce skrótu do zakładki: Telefony, następuje przekierowanie do podstrony, gdzie użytkownik pomijając jeden etap znajdzie się w trzecim etapie metody I.

W 10 zostanie przekierowany do strefy logowania, które wystąpi niezależnie czy osoba była wcześniej zalogowana czy jest zupełnie nowym użytkownikiem.

W 8 kroku zostanie przekierowany do strefy logowania.

komentarz

Metody wyszukiwania nie są skomplikowane, jednak nawet doświadczony użytkownik może mieć problem z dostrzeżeniem, niektórych funkcji, które mają służyć dopasowaniu warunków oferty do konkretnych oczekiwań jak np. telefony w niższym abonamencie.

Użytkownik w zależności od szukanej oferty znajdzie się w strefie logowanieokoo kroku 9.

6.1. Proces kupowania

Użytkownik: •

niezalogowany

•

zarejestrowany/zalogowany

krok 1

krok 1

krok 2

krok 2

krok 3

Po kliknięciu na wybrany produkt użytkownik do wyboru ma dwie zakładki.

Nowy klient ma dwie opcje: • przenoszę numer, • chcę nową ofertę.

Następnie, dobiera warunki umowy wypełniając formularz.

Klient PLAY trzy: • chcę kolejny, • przedłużam umowę, • zmieniam kartę na abonament, następnie, jest przekierowany do logowania. Po tej czynności wyświetlane są specjalne oferty i promocje dla klientów będących już abonentami w celu utrzymania ich w sieci PLAY. Alternatywną opcją zawarcia umowy oraz zakupu produktów jest zadzwonienie na podany numer znajdujący się na stronie głównej lub wypełnienie formularza/pozostawienie swoich danych wtedy PLAY oddzwania.

7. Draftest

Zestawienie wyników średnich, grupy 10 osób jakie brały udział w teście za pomocą strony pl.draftest. com

Sheet1

ś r e dni awy ni k ów1 0pr z e ba da ny c hos ób

oc e nawe dł ugk r y t e r i ów

Badani ocenili stronę najniżej (3.2) za innowacyjność, najwyżej natomiast za ekspozycje marki (4.3) na co miał wpływ charakterystyczny fioletowy kolor loga oraz kontrastowy biały napis z nazwą firmy, dużych rozmiarów umiejscowiony w lewej górnej części strony.

Pozostałe wyniki oscylowały w granicach (4).

uż y t e c z noś ć pr e z e nt ac j ai nf or mac j i i nnowac y j noś ć e k s poz y c j amar k i k ol or y s t y k a pi e r ws z ewr aż e ni e 0

0,5

1

1,5

2

z a k r e soc e ny

2,5

3

3,5

4

4,5

5

7.1. Zalety i wady

•

zalety

+ +

+ + +

strona responsywna, możliwość korzystania bez logowania wysoka jakość zdjęć spójna kolorystyka różnorodne interakcje

– –

– – – –

–

–

–

•

wady

strona wolno się ładuje, wymaga częstego wznawiania logowania, zły podział na kategorie, częste błędy, zbyt duża ilość reklam, wyskakujące okna z ofertami i formularzami kontaktowymi, brak wyboru języka (opcja jedynie w wybra- nych podstronach stopki), „przeskakująca” wyszukiwarka podczas pomniejszania strony, trudność w nalezieniu pożądanych informacji

8. Linki zewnętrzne

Strona nie posiada dużej ilości linków zewnętrznych. Użytkownik porusza się po stronach i podstronach tematycznych w zakresie firmy PLAY. W zależności od wyszukiwarki widoczne są lub nie widoczne, na dole strony w stopce dwa linki zewnętrze: • Google+ • Facebook

Opinia: Strona posiada wiele błędów, po dłuższym czasie korzystanie jest męczące i uciążliwe. Użytkownik nawet znając stronę, będąc abonamentem, ma problem z odnalezieniem konkretnych informacji i danych (przez nielogiczny podział na kategorie) bez korzystania z wyszukiwarki. Przy przechodzeniu na podstrony często wyskakują błędy i trzeba ponownie zacząć od strony startowej. Czas oczekiwania jest zdecydowanie za długi i obniża komfort użytkownika.

Brakujące funkcje: Brak opcji tłumaczenia strony na inne języki, wyklucza samodzielne poruszanie się po niej osób nie znających języka polskiego.

Firma PLAY nie podaje w swoich danych kontaktowych adresu mail co wyklucza swobodne kontaktowanie się w razie pytań z operatorem.

Konieczne jest wypełnienie formularza kontaktowego, telefonu na infolinię lub osobista wizyta w salonie co utrudnia i izoluje od obecnych i potencjalnych klientów.

Pytania badawcze i cele badania

1. Pytania badawcze: •

•

•

•

czy kategorie są podzielone w sposób logiczny? którą z metod wyszukiwania wybrał użytkownik? jakie problemy miał użytkownik podczas poruszania się po stronie? czy nawigacja do wybranych opcji jest dla użytkownika czytelna?

2. Cele badania: •

•

•

dowiedzenie się w jakim czasie osoba badana znajdzie wybraną informację. jak szybko użytkownik poradzi sobie na wy- branych etapach i jakie przeszkody napotka. określenie, która z metod nawigacji będzie najczęściej wybierana przez osoby badane.

Scenariusz badania

Metody badawcze: • •

ankieta badanie użyteczności

Obserwacja użytkownika podczas wykonywania poleceń na stronie. Zapis reakcji, zachowań i błędów osoby badanej.

Respondent przed badaniem zostanie poproszony o komentowanie swoich kroków na stronie.

Badaniu poddane zostaną: • czas wykonania całego polecenia • czas w jakim użytkownik będzie wykonywał

poszczególne kroki.

• wybór metody wyszukiwania.

Po wybraniu metody: • ilość kroków wykonanych do osiągnięcia celu • ilość błędów • czy użytkownikowi udało się wykonać polecenie.

Ilość osób badanych: 5

Ankieta I przed badaniem określająca profil użytkownika oraz jego opinie Osoby badane, korzystające ze strony PLAY, które nie dokonywały wcześniej zakupu on-line.

Co sprawdzamy?: Czas w jakim zostaną wykonane zadania.

W jakim czasie użytkownik będzie wykonywał kolejne etapy. Jaką metodę nawigacji wybierze i jakie problemy napotka.

Badany otrzyma kartkę z zadaniami 1. Sprawdź ile będzie kosztować telefon Huawei Y6 w najniższym abonamencie 29,99 zł na okres 36 miesięcy.

2. Znajdź i podaj kod aktywujący usługę: Zadzwoń do mnie.

Ankieta II po badaniu ocena użytkownika

Opis procedury badania

I etap Proszę o wypełnienie ankiety: ANKIETA I 1.Proszę wybrać płeć a) kobieta b) mężczyzna 2.Proszę wybrać przedział wiekowy a) 15-24 b) 25-34 c) 35-44 d) 45-54 e) 55+ 3. Jak często korzysta Pan/i z strony Play? a) codziennie b) raz w tygodniu d) raz w miesiącu c) raz na kilka mięsiecy 4. Kiedy ostatnio korzystał Pan/i z strony Play? a) w tym tygodniu b w tym miesiącu c) kilka miesiecy temu

II etap Osoba badana zostanie poproszona o wykonanie dwóch poleceń. Będą one wydrukowane na kartce. Gdy respondent się z nimi zapozna i zgłosi gotowość do ich wykonania zostanie włączony stoper.

Polecenie pierwsze będzie wykonane, gdy respondent poda cenę telefonu.

Polecenie drugie natomiast, gdy poda kod aktywujący usługę.

Treść zadań: 1.

2.

Sprawdź ile będzie koszotwać telefon Huawei Y6 w najniższym abonamencie 29,99 zł na okres 36 miesięcy.

Znajdź i podaj kod aktywujący usługę: Zadzwoń do mnie.

III etap Ankieta przeprowadzona po badaniu

Odpowiedź w skali 1 - 2 - 3 - 4 - 5 1 - Zdecydowanie się nie zgadzam 5 - Zdecydowanie się zgadzam

1. Korzystanie było łatwe i przyjemne.

1

2

3

4

5

2. Strona posiada błędy i niejasności.

1

2

3

4

5

3. Układ strony jest nieczytelny.

1

2

3

4

5

4. Nie miałem/am problemów z odnalezieniem konkretnych informacji.

1

2

3

4

5

5. Chętnie skorzystam ponownie z tej witryny.

1

2

3

4

5

Sposób pomiaru

1. Pomiar i zapis: • • •

•

zachowań komentarzy użytkownika czasu jaki potrzebuje na poszczególne kroki czasu na wykonanie całego polecenia.

Analiza w jaki sposób porusza się po witrynie i w jaki sposób odnajduje informacje czy: • • •

•

korzysta z wyszukiwarki przegląda zakładki i podstrony używa scrolla, aby obejrzeć cała stronę/podstronę czy przybliża/ skaluje podgląd

Badanie i włączenie stopera zaczyna się w momencie gdy osoba badana informuje, że jest gotowa do wykonania polecenia do czasu aż dotrze do strefy logowania lub poda kod aktywacyjny w przypadku polecenia 2.

2. Analiza napotkanych trudności, na podstawie ilości błędów oraz komentarzy użytkownika w trakcie wykonywania polecenia.

ANALIZA WYNIKÓW BADANIA

Polecenie 1.

Polecenie polega na znalezieniu danej informacji podanej w poleceniu 1. Jego treść będzie wydrukowana na kartce, którą otrzyma badany. Gdy respondent się z nim zapozna i zgłosi gotowość do wykonania zostanie włączony stoper.

Treść polecenia: 1. Sprawdź ile będzie kosztować telefon Huawei Y6 w najniższym abonamencie 29,99 zł na okres 36 miesięcy.

Zadanie zostanie wykonane, gdy respondent poda cenę telefonu.

Wszyscy badani wykonali polecenie 1. Średni czas potrzebny na zadanie wynosił 2:59 min.

Najkrótszy czas uzyskała Osoba 3 natomiast najdłuższy Osoba 2. Różnica pomiędzy nimi wynosi 0:50 min.

osoba 5

0 30 60 90 m

ia

i

u

on

ef

te l

120 rz

ie

er te

of

ą

150

zn a Po cze Hu da nie aw nie o ei ce bsz Y6 ny ar te u c le en fo y nu

za

C ab eny on w am in en nyc ta h ch

Do b

Te br lef ak on ru y ch u Te z lef no o wą ny um ow a

dl

180

u

on

ef

te l

ny

ce

ay

Pl

z

of er

te

we i

ua

:H

ab ny on w a in kl me ny w ikn nta ch ob ici ch s e Po zar ce Hu da aw nie ny ei ce Y6 ny te le fo n

Ce

bi er

Do

W yb ró r

Of er Zo t a z ba te c le z o fo f na er m ty i

W ys z zm ukiw ia ar Te na m ka le fo eto ny d y

-

nt

A Of bon er am ty e

uk W iwa ab pis rka on an am ie: en t2 9.

99

W ys z

u P Hu oda aw nie ei ce Y6 ny

te le fo n

u

T w elef ni on żs y zy ch za ab zn on ac am ze en ni ta e 29 ch .

99 Pr od zł uc en ci

y Te z lef no o wą ny um ow ą

ef on

Te l

ef T ony z elef no o wą ny um ow ą

Te l

(wybrana metoda)

P Hu oda aw nie ei ce Y6 ny

u

ar

nt ów

ie

Kl

Pr o sc duc ro e n W llow ci yb a ró nie r: Hu aw Do ei bi e Ce rz ab ny ofe on w rte a in za me ny zn nta ch ac ch ze ni e ob sz

ci

en

uc

Pr od

y

on

ef

Te l

y

on

ef

osoba 2

za ob zn sz acz a e P ru nie Hu oda cen aw nie y ei ce Y6 ny

aw

m

Za

we

ua

:H

ró r

W yb

T w elef ni on za ższ y 29 zn ych .9 acz 9 e zł ni e

Te l

Te le br fon ak y ru ch u

osoba 3

er ta Ab dl on a Kl am e i Zo ent nt z ba ów te c P le z o la fo f y na er m ty i

y

on

ef

osoba 4 Te l

osoba 1

Of

er ta Te le fo ny

Of

Zapis drogi użytkowanika wykonującego polecenie z zanaczeniem wybranej metody

osoba

kliknięcia w wybranej metodzie

210

metoda I główny pasek

metoda II wyszukiwarka

metoda III stopka

metoda IV pasek pomocniczy

błąd

czas (s)

240

0 Of

ay 24

y

30 60 90 nu

ef o

te l

u

120 of

te

er

150

zn a Po cze Hu da nie aw nie o ei ce bsz Y6 ny ar te u c le en fo y nu

y

P Hu oda aw nie ei ce Y6 ny

180

ny

ce

ay

Pl

u

on

ef

te l

u

ar

nt ów

ie

Kl

ay

Pl

ua st Do e k wei l bi ikn e Ce rz ieci ab ny ofe e on w rte a in za me ny zn nta ch ac ch ze ni e ob sz

pu

:H

ci

en ró r

W yb

uc

Pr od

a

dl

Pr Sood rt uc Sy uj enc i sy te m

on

ef

Te l

y

on

ef

Te l

Te le br fon ak y Ob ru sł ch ug u a kl Pr ie ze ta ch od zę do

z

of er

te

we i

ua

:H

ab ny on w a in kl me ny w ikn nta ch ob ici ch s e Po zar ce Hu da aw nie ny ei ce Y6 ny te le fo n

Ce

bi er

Do

W yb ró r

u

b zm rak ia mo ny ż na liwo 36 śc W i ys zu mie si zm kiw ec ia ar y Te na m ka le e fo ny tod y pu st e kl ik Of ni ec er ie Zo t a z ba te c le z o fo f na er m ty i

-

nt

A Of bon er am ty e

uk W iwa p ab is rka on an am ie: en t2 9.

99

W ys z

P Hu oda aw nie ei ce Y6 ny

te le fo n

u

y Te z lef no o wą ny um ow ą pu st e kl ik ni ec Te ie w lef ni on żs y zy ch za ab zn on ac am ze en ni ta e 29 ch .

99 Pr od zł uc en ci

ef on

Te l

to wą

to wą

ar

ar

St

St na wr St ót ro ne

po

p na owr St ót ro ne

ef T ony z elef no o wą ny um ow ą

Te l

(wybrana metoda)

za

C ab eny on w am in en nyc ta h ch

rz

bi e

Do

W br ybr ak ór wy : H br ua an we ia i cz as

U re mo gu wy la , m Te iny ,c l br ef ak on enn ik ru y i ch u Te z lef no o wą ny um ow ą

ta

ie

osoba 2

za ob zn sz acz a e P ru nie Hu oda cen aw nie y ei ce Y6 ny

T w elef ni on za ższ y 29 zn ych .9 ac pu 9 z zen ie st ł e kl ik ni W ec yb ie ró r: Hu aw ei Za m aw ia m

er ta Ab dl on a Kl am e i Z ent nt z oba ów te c P le z o la fo f y na er m ty i

osoba 5 ef

Te le f Ob ony sł ug a kl

osoba 3

Pl

a

osoba 4

on

er t

osoba 1

Te l

Of

Błędy

osoba

kliknięcia w wybranej metodzie

210

metoda I główny pasek

metoda II wyszukiwarka

metoda III stopka

metoda IV pasek pomocniczy

błąd

czas (s)

240

0 Of

ay 24

y

30 ef

T w elef ni on za ższ y 29 zn ych .9 ac pu 9 z zen ie s ł sc te ro kli W llow knie yb a c ró nie ie r: Hu aw ei Za m a sc w ro iam llo wa ni e za ob zn sz acz a e Po ru c nie Hu da en aw nie y ei ce Y6 ny te l

er ta Ab dl on a Kl am e i Z ent nt z oba ów te c P le z o la fo f y na er m ty i

osoba 5 ef

on u

ie ta

60 90 120 of

C e ab eny on w am in en nyc ta h ch sc ro za llow zn an a i Po cze e Hu da nie aw nie o ei ce bsz Y6 ny ar te u c le en fo y nu

te

er ni

wa

lo

rz

bi e

ro l

sc

150 180

u

on

ef

te l

ny

ce

ay

Pl

W yb ró bł r: ku ądz Hu rs en aw or ie ei Do em sc bie ro rz bł llo ofe ąd wa rt ze ni e e Ce nie ab ny ku on w rso a in r kl me ny em w ikn nta ch ob ici ch s e Po zar ce Hu da aw nie ny ei ce Y6 ny te le fo nu

b zm rak ia mo ny ż na liwo 36 śc W i ys zu mie si zm kiw ec ia ar y Te na m ka le e fo ny tod y pu sc ste ro kl i Of llow kni er a ec n Z ta ie ie z oba te c le z o fo f na er m ty i

uk W iwa p ab is rka on an am ie: en sc ro t2 llo 9. wa 99 ni e A Of bon er am ty e nt -

W ys z

210

P Hu oda aw nie ei ce Y6 ny

b ku łądz rs en or ie em

te le fo n

u

y Te z lef no o wą ny um ow ą pu st e kl ik ni ec Te ie w lef ni on żs y zy ch za ab zn on ac am ze en ni ta e 29 ch .

99 Pr od zł uc en ci

ef on

Te l

b ku łądz rs en or ie em

to wą

to wą

ar

ar

St

St na wr St ót ro ne

po

p na owr St ót ro ne

ef T ony z elef no o wą ny um ow ą

Te l

(wybrana metoda)

P Hu oda aw nie ei ce Y6 ny

u

ar

nt ów

ie

Kl

Pr o sc duc ro e n W llow ci yb a ró nie r pu : H ua st e Do k wei l bi ikn e Ce rz ieci ab ny ofe e on w rte a in za me ny zn nta ch ac ch ze ni e ob sz

a

dl

Pr Sood rt uc Sy uj enc i sy t sc em ro llo wa ni e

y

on

ef

Te l

Te le br fon ak y Ob ru sł ch ug u a kl Pr ie ze ta c sc ho ro dz llo ę bł wan do ku ądz ie Pla y rs en or ie e Te m le sc fon ro y llo wa ni e

osoba 2

Do

U re mo gu wy la , m Te iny ,c l br ef ak on enn ik ru y i ch u Te z lef no o n sc wą y ro um llo o wa wą ni e W br ybr ak ór wy : H br ua bł ani wei ą ku dz a c rs en za or ie su em

b ku łądz rs en or ie em

Te le f Ob ony sł ug a kl

osoba 3

Pl

a

osoba 4

on

er t

osoba 1

Te l

Of

Scrollowanie i błądzenie kursorem

osoba

kliknięcia w wybranej metodzie

metoda I główny pasek

metoda II wyszukiwarka

metoda III stopka

metoda IV pasek pomocniczy

błąd

czas (s)

240

Polecenie 1.

Analiza błędów, scrollowania i błądzenia kursorem po stronie

Puste kliknięcie Powrót na stronę startową Obsługa klienta Przechodzę do Play Umowy, regulaminy, cenniki Play 24 Sortuj brak wybrania czasu System brak możliwości zmiany parametrów

Każda z osób badanych popełniała błędy, świadczy to, o tym, że pomimo znajomości strony nie jest ona intuicyjna. Najwięcej wystąpiło pustych kliknięć. Jedna osoba dwukrotnie wróciła na stronę startowa. Dwukrotnie również wybrano niepoprawnie zakładkę: Obsługa Klienta.

Pozostałe błędy występowały pojedynczo. Wszystkie podczas korzystania z metody I tylko brak możliwości zmiany parametrów miał miejsce po wybraniu metody II.

scrollowanie

błądzenie kursorem

W poleceniu 1 tylko osoba 1 nie scrollowała w trakcie zadania. Łącznie osoby badane dwanaście razy użyły przewijania strony.

Tylko osoba 5 nie błądziła kursorem.

Polecenie 2.

Polecenie polega na podaniu kodu aktywującego usługę: Zadzwoń do mnie.

Zadanie zostanie wykonane, gdy respondent poda cenę telefonu.

kliknięcia w wybranej metodzie

osoba

ko d

an

wa n

osoba 5

0

30

60

metoda II wyszukiwarka

metoda III stopka

metoda IV pasek pomocniczy błąd

Po d

an

ie

ko d

u

Po d

lo ro l sc

ie

ie

ie c ik n kl st e pu wa ni e pu s t sc e ro kl llo ikn wa ie ni cie e

lo ro l sc

u

ie

st bł e k ku ądz likn rs en ie or ie ci e em

pu

wy s b zuk ku łądz iw r e a Za sor nie rka dz em sc wo ro ń llo do Po wa m da ni nie ni e e ko du

osoba 4

metoda I główny pasek

Wszyscy badani wykonali polecenie 2 i podali właściwy kod pakietu aktywującego usługę: Zadzwoń do mnie. Średni czas potrzebny na zadanie wynosił 0:55 min.

Najkrótszy czas uzyskała Osoba 5 natomiast najdłuższy Osoba 3. Różnica pomiędzy nimi wynosi 1:11 min.

pu st bł e k ku ądz likn rs en ie or ie ci e e Po m da ni e ko du

pu st e

kl

ik

ni

ec i

osoba 3

e pu st bł e k ku ądz likn rs en ie or ie ci e em

wy sz b uki ku łądz wa rs en rka or ie em

osoba 2

Z do adz m w sc ni oń ro e llo w bł an ku ądz ie rs en or ie em Po da ni e ko du

wy sz

uk

iw

ar ka wy sz pu uk st iw e a kl rka ik ni ec ie sc ro llo wa pu ni e st e kl ik ni pu ec st ie e kl ik ni ec ie

osoba 1

pu

pu

st e

kl ik ni ec st e ie bł kl ku ądz ikn rs en iec pu ore ie ie st m e kl ik ni ec ie

(wybrana metoda)

90

120

czas (s)

Polecenie 1.

Analiza błędów, scrollowania i błądzenia kursorem po stronie

puste kliknięcie

scrollowanie

błądzenie kursorem

Tylko osoba 3 i 5 nie popełniła błędu podczas wykonywania polecenia. Pozostali użytkownicy dwunastokrotnie popełnili błąd w postaci pustego kliknięcia.

W poleceniu 2 tylko osoba 4 nie używała scrolla w trakcie zadania.

Natomiast błądzenia po stronie uniknęła tylko osoba 2.

Komentarze osób badanych

grafika, zdjęcia

kolorystyka

typografia

pozytywne

negatywne

- zdjęcia są wysokiej jakości, - zdjęcia dobrej rozdzielczości, dokładnie widać detale, - profesjonalne zdjęcia

- zbyt duże zdjęcia produktów, zajmują znaczną powierzchnie strony, - wyskakujące reklamy są irytujące i rozpraszają,

- dobrze dobrany kontrast, kolorystyka jest wyrazista, - charakterystyczne kolory, - różnorodne interakcje urozmaicają korzystanie ze strony,

- po dłuższym czasie zbyt duża ilość bieli męczy oczy, - przytłaczająca ilość białego powoduje dyskomfort - za duży kontrast pomiędzy tłem a resztą, przewaga bieli - przyciski różnych wielkości, - istotne opcje wybierania parametrów są niewidoczne, - nie widoczne parametry, znikające podczas korzystania, - ogromne marginesy, - nachalne komunikaty rozpraszają, - za duża ilość informacji, - okno z ankietą przerywa korzystanie w trakcie chodzenia po stronie, - długi czas ładowania podstron.

- czytelne nazwy w menu paska głównego, - duże odstępy pomiędzy zakładkami,

wrażenie ogólne - strona przejrzysta, - czysty i prosty układ strony.

Obserwacje podczas badania

Użytkownicy podczas badania: •

byli skupieni na treści poleceń

•

zaangażowani, ostrożni, przed wykonaniem kolejnego kroku zastanawiali się chwilę gdzie skierować kursor

•

chwilowe zdenerwowanie następowało po wyskakiwaniu zbędnych komunikatów i znikających pasków zawierających parametry potrzebne do dalszego wykonania polecenia.

•

pozytywnie nastawieni do wykonania poleceń

•

po dłuższym czasie szukania przyci sków, 2 osoby lekko zbliżyły się do ekranu.

Odszukanie odpowiedniej zakładki, a następnie podkategorii nie było intuicyjne i chwilowo dezorientowało badanych.

wnioski: Osoby badane zaobserwowały, że podstrony długo się ładują co wpłynęło negatywnie na komfort podczas badania. Pomimo tego każdy starał się znaleźć zadaną informację. Wszyscy byli spokojni i wykazywali chęć do wykonania poleceń. Nawet znając stronę, będąc użytkownikiem sieci PLAY, badani mieli początkowo problem z doborem metody za której pomocą mieliby znaleźć dane zamieszczone w treści poleceń.

W trakcie badania, gdy wyskakiwały okna z reklamami, kontaktem z doradcą lub czatem, badani byli sfrustrowani i denerwowali się, ponieważ rozpraszało oraz dezorganizowało to przejście do kolejnego kroku.

Badani dwukrotnie przy poleceniu o kod aktywujący usługę wybierali wyszukiwarkę co wskazuje na to, ze mimo znajomości strony i korzystania z podobnych funkcji świadomie nie chcieli błądzić i dlatego wybrali tą metodę.

Wnioski: Podział kategorii: W każdym z poleceń osoby badane popełniały błądziły kursorem lub popełniały błąd wybierając niewłaściwą zakladkę z paska głównego. Oznacza to, że kategorie i szukane dane z poleceń nie znajdowały się w zakładkach, które intuicyjnie wybierali badani. Oznacza to, że podział kategorii jest nielogiczny dla użytkowników, którzy znają i korzystają ze strony Play.

Problemy użytkowników Podczas poruszania się po stronie w trakcie wykonywania poleceń osoby badane mimo znajomości i korzystania z niej niejednokrotnie wcześniej popełniały w każdym z poleceń co najmniej jeden błąd lub błądzenie kursorem po stronie. Oznacza to iż witryna nie jest intuicyjna i nawet użytkownicy doświadczeni nie są w stanie odszukać informacji, które ich interesują.

Wybór metody:

Nawigacja

W poleceniu 1 cztery osoby badane wybrały metodę I - główny pasek menu. Jeden z badanych początkowo wybrał metodę II - wyszukiwarkę, jednak w czwartym kroku zmienił sposób wykonywania polecenia na metodę I. W poleceniu 2 dwie osoby wybrały i skończyły zadanie przy pomocy metody II - wyszukiwarka. Dwóch badanych skorzystało z metody II - główny pasek menu.

Jedna początkowo metodę I jednak w trakcie wykonywania zmieniły ją na metodę I. W żadnym z poleceń nie została wybrana metoda III stopka oraz metoda IV - pomocniczy pasek menu.

Ilość popełnianych błędów i blądzenia po stronie wskazuje jednoznacznie iż nawigacja nie jest czytelna. Osoby badane korzystające wielokrotnie z witryny nie poruszają się po niej bez problemu. Użytkownicy rozwijając opcje paska głównego menu nie wiedzieli jaką podkategorie dalej wybrać. W komentarzach często pojawiały się negatywne uwagi na temat niejasnego podziału na kategorie oraz zbyt dużej ilości informacji co powodowało zwiększenie ilości błędów, wydłużenie czasu potrzebnego na wyszukanie zadanych informacji oraz irytacje i zniechęcenie.

Załączniki: Wygląd karty badawczej

KARTA BADAWCZA

OSOBA BADANA NR.

WYBRANA METODA ILOŚĆ KROKÓW CZAS

METODA I

II

III IV

POLECENIE 1.

III IV

POLECENIE 2.

III IV

POLECENIE 3.

METODA I

II

METODA I

II

MIEJSCA ZMIANY METODY

1.

2.

MIEJSCA BŁĘDÓW

3.

UŻYTKOWNIK WYKONAŁ POLECENIE UŻYTKOWNIK NIE WYKONAŁ POLECENIA

KOMENTARZE

OBSERWACJE korzysta z wuszukiwarki przegląda zakładki i podstrony używa scrolla, aby obejrzeć cała strone/podstrone czy przybliża/ skaluje podgląd

Załączniki: Wyniki ankiety I 1. Proszę podać płeć:

kobiety

3. Jak często korzysta Pan/i z strony Play?

raz na kilka miesięcy raz w miesiącu

mężczyźni

raz w tygodniu codziennie 0 1 2 3 4 5

0 1 2 3 4 5

2. Proszę podać przedział wiekowy:

wnioski: W badaniu wzięło udział 2 mężczyzn i 3 kobiety.

Jedna osoba w wieku 25 - 34 lat, 4 pozostałe znajdują się w jednakowym przedziale wiekowym 15 - 24 lat.

4. Kiedy ostatnio korzystał Pan/i z strony Play?

55+ 45 - 54

kilka miesięcy temu

35 - 44

w tym miesiącu

25 - 34

w tym tygodniu

15 - 24

dzisiaj 0 1 2 3 4 5

0 1 2 3 4 5

Każda z osób badanych jest użytkownikiem strony PLAY. Najczęściej występującą odpowiedzią było w przypadku pytania 3. raz w tygodniu, natomiast pytania 4. - w tym tygodniu.

Załączniki: Wyniki ankiety I Zdecydowanie się nie zgadzam

1

2

3

4

5

1. Korzystanie było łatwe i przyjemne.

1

2

3

4

5

osoba 1

2. Strona posiada błędy i niejasności.

1

2

3

4

5

osoba 2

1

2

3

4

5

osoba 3

4. Nie miałem/am problemów z odnalezieniem konkretnych informacji.

1

2

3

4

5

osoba 4

5. Chętnie skorzystam ponownie z tej witryny.

1

2

3

4

5

osoba 5

3. Układ strony jest nieczytelny.

Zdecydowanie się zgadzam

wnioski:

wnioski:

Po przeprowadzeniu badania osoby badane wypełniły ankietę II, która miała na celu określenie opinii na temat jakości i przyjemności z korzystania ze strony sieci PLAY po wykonaniu poleceń. Odpowiedzi oscylowały w przedziale 2 do 4 z wyjątkiem odpowiedzi na pytanie dotyczące błędów i niejasności, jedna osoba zaznaczyła, że zdecydowanie się z tym zgadza.

Nikt nie zaznaczył skrajnych odpowiedzi, natomiast najczęściej występującą była ocena 3. Świadczy to o mieszanym odczuciu względem strony. Badani w większości niechętnie odnieśli się do ponownego korzystania z usług tej witryny.