Badanie użyteczności strony www.iDocs.pl

Badanie użyteczności portalu internetowego iDocs

Pracownia Badań Użyteczności prowadzący: prof. ASP dr hab. Wiesław Gdowicz, asyst dr Marta Więckowska Zakłąd Badań Wizualnych i Interakcji Akademia Sztuk Pięknych w Katowicach2014/2015 Katarzyna Szczepańczyk, Marta Karkocha, Natalia Kubaszczyk, Kubista Justyna

Spis treści 1. Założenia strony - Cele strony - Grupa docelowa 2. Analiza cech wizualnych - Analiza budowy strony - Strona główna - Kolorstyka i typografia 3. Architektura informacji 4. Analiza funkcjonalnosci - Wypełnianie dokumentu przed i po zalogowaniu - Rodzaje interakcji 5. Badania użyteczności - Cele i pytania badawcze - Projekt badania 6. Wyniki i wnioski - Przedstawienie schemtów - Analiza schemtów - Wnioski

7. Rekomendacje

1. Założenia strony Cele strony Portal iDocs to odpowiedź dla ludzi szukających strony pozwalającej na samodzielne wykreowanie dokumentów m.in. takich jak: - zawieranie umów mieszkania i nieruchomości - sprawy rodzinne - dochodzenie praw w sądzie - prawo w pracy Docelowo portal umożliwia działanie osobom indywidualnym i Biznesowym. Odbiorcami portalu są osoby, które prowadzą działalność gospodarczą

Portal umożliwia: - samodzielne wykreowanie dokumentu - zarządzanie własną bazą dokumentów systematyzowanie/porządkowanie dokumentów na profilu Grupa docelowa - Osoby zainteresowane, poszukujące portalu z gotową bazą dokumentów do wypełnienia - Klienci biznesowi - Firmy - klienci indywidualni

2.1 Analiza cech wizualnych Strona główna 1

Menu

2 3 4 5 6

1.IDocs 2. O iDocs 3. Klienci indywidualni 4. Klienci biznesowi 5. Jak zacząć

Baner

6. Ile to kosztuje? to jedyny element zmienny na stronie

Podmenu

7.Klienci indywidualni 8.Klienci biznesowi

9

9.Katalog podmiotów 10.Atkualności

7

8

10

Stopka

11. Kontakt 12.Dostępne nowe procedury

11

12 14 15 16 17

elementy stałe

elementy zmienne

i dokumenty

13

13.Informacje o projekcie Hiperłącza

14. Facebook 15. google plus 16. tweeter 17. youtube

2.2 Analiza cech wizualnych Zakładka o iDosc 2. W zakładce znajduje się tekst opisujący istotę portalu, oraz krótki filmik reklamowy.

Prócz środkowej części strony, pozostały układ zostaje nie zmieniony.

Elementy zmienne w zakładce nie występują elemenyt zmienne.

elementy stałe

elementy zmienne

2.3 Analiza cech wizualnych Zakładka klienci indywidualni i biznesowi W zakładce znajduje się podmenu z prawej strony dotyczące kategorii dokumentów. Na środku znajdują się wypisane dokomenty oraz ikony operacji.

Elementy zmienne w zakładce nie występują elemenyt zmienne.

elementy stałe

elementy zmienne

2.4 Analiza cech wizualnych Zakładki jak zacząć i ile kosztuje W zakładce znajduje się opis jak rozpocząć korzystanie z portalu oraz cennik.

Elementy zmienne w zakładce nie występują elemenyt zmienne.

elementy stałe

elementy zmienne

2.5 Analiza cech wizualnych Charakter wizulany strony Stałymi elementami strony jest menu główne znajdujące się na głównej stronie oraz dolne elementy: stopka, hiperłącza Miejsce na stronie, w którym pojawia się treść dotycząca odpowiednich zakładek wieloktronie przyjmuje inny układ, co sprawia, że na stronie panuje chaos.

Podobne do siebie są zakładki „klienci indywidualni”, „klienci biznesowi” oraz „jak zacząć” i „ile to kosztuje” Zastosowane zostały 3 różne układy stron.

2.6 Analiza cech wizualnych Typografia i kolorystyka A Font zastosowany na stronie jest jednoelementowy, bezszeryfowy.

Zastosowany krój jest prosty i nowoczesny, czytelny.

Font występuje w odmianach regular, bold oraz kliku punktacjach.

Zastasowanie aż 6 odmian typografii utrudnia hierarchizację ważności informacj.

Kolorystyka strony jest stonowana, opiera się na sześciu kolorach.

Kolor biały jest to tło strony, biel sprawia, że strona jest przejrzysta i czytelna.

Kolor jasnoszary to tło reklamy, odzanacz się na bieli, ale nie narzuca się.

Kolorem jasnoniebieskim zaznaczone są hiperłącza.

Logo iDocs jest w kolorze ciemnoniebieskim.

Kolor szary jest kolorem stopki oraz napisów.

Kolorem zielonym zaznaczona jest jedna opcja “nie mam konta“.

A

A

A

A

3.1 Architektura informacji Podział treści sprawy

zawieranie umów

sprawy

mieszkania i nieruchomosci

klienci indywidualni

sprawy rodzinne

sprawy

sprawy

dochodzenie spraw w sadzie

prawo w pracy

sprawy

sprawy

firma jednoosobowa

formularz rejestracyjny

osoba prawna

sprawy

spółka cywilna

formularz rejestracyjny

jednostka organizacyjna spółka jawna

formularz rejestracyjny

spółki osobowe

formularz rejestracyjny

osoba fizyczna

formularz rejestracyjny

spółka cywilna

wybór typu konta

według podmiotów

sprawy

sprawy

spółka partnerska

spółka z o.o.

sprawy

stowarzyszenie

sprawy

fundacja kontakt reprezentacja

nowosci na stronie

sprawy

partnerzy i patroni pobierz wersję mobilna

sprawy pracownicze

wersja dla osób niepełnosprawnych o projekcie regulmin polityka prywatnosci

klienci biznesowi

sprawy

współpraca z innymi przedsiębiorcami

inne

wymagania techniczne umowy sprzedaży

dochodzenie naleznosci

według kategorii spraw

nieruchomosci

sprawy poufnosci

likwidacja działanosci

rejestracja/logowanie

informacje podstawowe

katalog usług

informacje dodatkowe

sprawy

sprawy

sprawy

sprawy

sprawy

sprawy

windykacja wierzytelnosci

zamówienia publiczne

sprawy sadowe

sprawy

sprawy

sprawy

3.2 Architektura informacji Podział treści poziom 1

strona główna

poziom 2

poziom 3

poziom 4

katalog usług

klienci indywidualni

klienci biznesowi

rodzaj umowy

rodzaj klienta biznesowego

poziom 5

poziom 6

rodzaj umowy

tworzenie dokumentu

tworzenie dokumentu

3.3 Architektura informacji Rodzaje użytkowników i dokumentów klienci indywidualni

klienci biznesowi

firma jednoosobowa spółka cywilna

zawieranie umów

reprezentacja

mieszkania i nieruchomości

sprawy pracownicze

sprawy rodzinne

umowy sprzedaży

dochodzenie praw w sądzie

dochodzenie należności

prawo w pracy

nieruchomości sprawy poufności likwidacja działalności windykacja wierzytelności zamówienia publiczne

Legenda:

sprawy sądowe

rodzaj umowy

współpraca z innymi

rodzaj klienta

przedsiębiorcami

spółka jawna spółka partnerska spółka z o.o. stowarzyszenie fundacja

4.1 Analiza funkcjonalności Dla niezalogowanych użytkowników Funkcja wyszukiwania dokumentów według kategorii Za pomocą paska informacji znajdującego się w górnej części strony, możemy wybrać rodzaj użytkownika (klient biznesowy lub indywidualny), następnie wyszukać rodzaj kategorii według podmiotów lub kategorii sprawy, która nas interesuje.

Funkcja wyszukiwania Podstawowa wyszukiwarka (znajduje się na głównej stronie) - NIEAKTYWNA. Po wpisaniu podmiotu jaki nas interesuje nie otrzymujemy żadnych wyników wyszukiwania.

4.2 Analiza funkcjonalności Dla niezalogowanych użytkowników Rejestracja

1.

Przy rejestracji należy wykonać 5 kroków: 1. Kliknąć hiperłącze „Nie mam jeszcze konta”

2.

2. Wybrać typ konta które nas interesuje.

Do wyboru mamy: Osoba fizyczna, Osoba prawna, Jednostka organizacyjna, Spółki osobowe lub Spółka cywilna. Klikamy „Rejestruj”.

3.

3. Wypełnić formularz rejestracji uzupełniając “Dane użytkownika” (imię, nazwisko, adres etc.), oraz “Dane konta” (numer dowodu osobistego, poczta etc.)

4. Po prawidłowym uzupełnieniu danych, kończymy rejestrację klikając hiperłącze “Zapisz dane rejestracyjne”.

5. Po ukończeniu rejestracji, oczekujemy na maila z linkiem aktywacyjnym.

4.

4.3 Analiza funkcjonalności Dla niezalogowanych użytkowników Logowanie Logowanie składa się z 2 kroków: 1. Kliknięcie w hiperłącze “Zaloguj się” umieszczone w prawym górnym rogu strony głównej.

2. Po wyświetleniu okna dialogowego wpisać E-mail oraz hasło.

Po kliknięciu “Zaloguj się” użytkownik zosataje przekierowany do strony głównej, uzupełnionej o dodatkowe funkcje zalogowanego użytkownika.

4.4 Analiza funkcjonalności Dla zalogowanych użytkowników Moje dokumenty Zakładka dostępna tylko dla zalogowanych użytkowników. Jest to miejsce, w którym zarządza się utworzonymi wcześniej dokumentami.

Możliwy jest dostęp do edycji dokumentów, drukowania ich, wysyłania oraz usuwania.

Zarządzanie Ikona sterowania dotyczy menu zarządzania kontem użytkownika. Znajdują się w nim następujące opcje: - panel użytkownika - dokonywanie płatności - tworzenie wizytówki - zmiana hasła - wylogowanie się

4.5 Analiza funkcjonalności Dla zalogowanych użytkowników Edycja dokumentu Zakładka służy do zarządzania dokumentami użytkownika: - dodawanie nowych dokumentów, - usuwanie dowolnego dokumentu z listy, - edytowanie dowolnego dokumentu z listy

Zakładki po lewej stronie służą do edytowania dokumentu: Przykład: Pozew o rozwód bez orzekania o winie Ilość kroków 5: 1. Pierwsza strona nowego dokumentu 2. Dane mocodawcy 3. Dane pełnomocnika 4. Dane powoda 5. Możliwość zawarcia zgody W przypadku edycji dokumentów, ilość kroków jest zależna od rodzaju dokumentu jaki edytujemy. Inna ilość kroków jest dla dokumentu np. “Pozew o rozwód bez orzekania o winie” - 5, inna ilość dla dokumentu np. “Umowa użyczenia” - 11 kroków.

W trakcie uzupełniania danych, uzupełnia się ilość kolejnych kroków.

4.6 Analiza funkcjonalności Proces tworzenia dokumentu - budowa elemntów strony MENU KATEGORII

LISTA KROKÓW WYPEŁNIANEGO DOKUMENTU

RODZAJ UŻYTKOWNIKA

POLE NAWIGACJI

LISTA DOKUMENTÓW

DANE UZUPEŁNIANE PRZEZ UŻYTKOWNIKA

INFORMACJE CENOWE

OPERACJE

CZAS POZOSTAŁY DO WYGAŚNIĘCIA DOKUMENTU

4.7 Analiza funkcjonalności Proces tworzenia dokumentu

KLIKNIĘCIE „UTWÓRZ NOWY

DATA I MIEJSCE

DOKUMENT”

WYPEŁNIANIE PÓL DOKUMENTU

PODSUMOWANIE

PRZEJDŹ DO DRUKU

Droga użytkownika w procesie tworzenia dokumantu składa się z 5 etapów: 1. kliknięcia w „utwórz nowy dokument”

4. „Podsumowanie” W podsumowaniu następuje weryfikacja danych uzupeł-

2. „Data i miejsce” wypełnianie pól z podstawowymi danymi: imię, nazwisko, data, miejsce.

3. „Wypełnianie pól dokumentu” zależnie od wybranego rodzaju dokumentu- różna ilość zakładek.

Etap ten polega na uzupełnieniu pól o informacje potrzebne do stworzenia danego dokumentu podane w poleceniach.

nionych przez użytkownika.

4.8 Analiza funkcjonalności Proces tworzenia dokumentu

1.Utwórz nowy dokument

4.9 Analiza funkcjonalności Proces tworzenia dokumentu

data i miejsce sporządzenia pozwu

2. DATA I MIEJSCE

4.10 Analiza funkcjonalności Proces tworzenia dokumentu

3. WYPEŁNIANIE PÓL DOKUMENTU

4.11 Analiza funkcjonalności Proces tworzenia dokumentu

4. PODSUMOWANIE

4.12 Analiza funkcjonalności Proces tworzenia dokumentu 5. PRZEJDŹ DO DRUKU

4.13 Analiza funkcjonalności Interakcje - logowanie 1. NAJECHANIE

Kiedy najeżdżamy na przycisk logowania, przyciemnia się delikatnie jego kolor

2. KLIKANIE

Klikając na przycisk logowania, przyciemnia się tło strony i pojawia się na środku nowe okno służące do wpisania danych

4.14 Analiza funkcjonalności Interakcje - górne menu 1. NAJECHANIE

2. KLIKANIE

3. NAJECHANIE I KLIKANIE

Kiedy najeżdżamy na przycisk górnego menu, pojawia się nad nim niebieski pasek

Kiedy klikamy na przycisk górnego menu, pod- Najeżdżając na przycisk z rozwijanego menu świetla się on dodatkowo na szaro; w niektópodświetla się on na niebiesko, po kliknięciu rych zakładkach pojawia się pod przysickiem przenosimy się do innej podstrony lista

4.15 Analiza funkcjonalności Interakcje - boczne menu 1. NAJECHANIE

2. KLIKANIE

Po najechaniu na przycisk bocznego menu, podświetla się on na szaro

Po kliknięciu na przycisk bocznego menu, podświetla się on na niebiesko

4.16 Analiza funkcjonalności Interakcje - wybór dokumentu 1. NAJECHANIE

2. NAJECHANIE I KLIKANIE

Po najechaniu na pole z nazwą dokumentu, podświetla się ono na szaro

Po najechaniu na przycisk tworzenia dokumentu, pojawia się nad nim okno dialogowe, kliknięcie powoduje przeniesienie do edytora dokumentów

4.17 Analiza funkcjonalności Interakcje - wypełnianie dokumentu 1. KLIKANIE

2. WPISYWANIE

kATOWICE

Po kliknięciu na pole do wypełnienia, jego ramka podświetla się na jakiś kolor

W niektórych przypadkach, wypełniając pole pojawia się sugestia wypełnienia w niebieskiej ramce pod spodem

3. KLIKANIE

kATOWICE

Kliknięcie na ramkę z sugerowanym tekstem, powoduje automatyczne pojawienie się tego tekstu w polu do wypełnienia

4.18 Analiza funkcjonalności Interakcje - wypełnianie dokumentu 1. KLIKANIE

2. NAJECHANIE

3. KLIKANIE

Kliknięcie na przycisk powoduje pojawienie się okna pod spodem

Najeżdżając na przycisk w oknie, podświetla się Po kliknięciu na podświetlony on na szaro przycisk, zmienia on swój kolor na niebieski

4.19 Analiza funkcjonalności Interakcje - scrollowanie 1. PRZEWIJANIE

Strona jest możliwa do przewijania za pomocą przycisku scroll

5.1 Badanie użyteczności Cele badania i pytania badawcze Cele: 1.Które elementy strony www i w jaki sposób odnoszą się do cech charakteryzujących portal iDocs.pl 2. Jaką drogę wykonuje użytkownik przy wyszukiwaniu i wypełnianiu dokumentu Pytania badawcze: Czy widoczna jest możliwość wypełnienia dokumentów bez zalogowainia?

Czy są widoczne różnice w korzystaniu ze strony przez klientów indywidualnych a przez klientów biznesowych ?

Jakie skojarzenie wywołuje strona?

Czy strona wzbudza zaufanie i zachęca do skorzystania?

5.2 Badanie użyteczności Scenariusz badania Grupa 1

Grupa 2

(klienci indywidualni) Ankieta badany 1 badany 2 badany 3

21-31 lat 31-45 lat

Stworzenie profilu badanego +

45-60 lat

Sprawdzenie, czy charakter reklamy wpływa na odczytanie przeznaczenia strony oraz emocjonalne postrzeganie wyglądu strony.

Co: Jaka jest droga nowego użytkownika przy wypełnianiu dokumentu?

Jak użytkownik poradzi sobie z wyszukiwaniem określonego typu dokumentu?

Czy wypełni go bez zalogowania sie.

W jaki sposób: Wydanie polecenia zaraz po wejściu na stronę: Wypełnij umowę typu know How.

Ankieta nr 2 opinia użytkownika na temat serwisu iDocs

(klienci biznesowi) badany 1

25- 35 lat

badany 2

35- 45 lat

badany 3

45- 60 lat

5.2 Badanie użyteczności Scenariusz badania Jak badamy?

Obserwujemy użytkownika podczas wykonywania czynności w interfejsie Idocs. Rejstrujemy jego zachowanie za pomocą programu quick time player.

Co rejstrujemy?

- obraz interfejsu - czas wykonania zadania - droga użytkowania - rodzaje akcji - ilość wykonanych kroków w drode do osiągnięcia celu - Cza zadanie zostało zakończone Kogo badamy?

Wyznaczonych zostało 8 osób w tym 4 osoby fizyczne oraz 4 osoby posiadające własną działalność gospodarczą.

W trakcie badania, w żaden sposób użytkownik nie będzie naprowadzany na poprawną odpowiedź.

6.1 Wyniki Badania Schemat drogi użytkownika wybór klienta

Schemat obejmuje wykonanie zadania w najprostszy oraz najszybszy sposób.

Pojawiające się na stronie komunikaty wprowadzające zakładka - wszystkie

nowe widomości dla użytkowników, sprawiały że wykonywali oni dodatkowe operacje takie jak: - rejestracje - przejście do skrzynki mailowej w celu potwierdzenia rejestracji

umowa know - how

- logowanie

1

operacje rejestracji

1

3

2.linki (przekierownie)

2.wybierz typ konta 3.dane użytkownika i konta

utwórz nowy dokument

1.mail z potwierdzeniem

1.zarejestruj się

2

operacje poza portalem

2

wypełnienie dokumentu

4.zapisz dane rejestracyjne

przejdź do druku

7. Wyniki Badania Grupa 1 - zestawienie drogi użytkowników Klienci biznesowi badany 2

badany 1

badany 3

badany 4

wybór klienta

zakładka - wszystkie

umowa know - how

utwórz nowy dokument

1

1

2

wypełnienie dokumentu

3

przejdź do druku

4

wypełnienie dokumentu

wybór klienta

katalog podmiotów

operacje rejestracji

7.1 Wyniki Badania Grupa 2 - zestawienie drogi użytkowników Klienci indywidualni badany 1

badany 2

badany 3

badany 4

wybór klienta

zakładka -wszystkie

umowa know - how

1

utwórz nowy dokument

1

2 wypełnienie dokumentu

3

2

4 przejdź do druku

1 wypełnienie dokumentu

wybór klienta

operacje poza portalem

2

operacje rejestracji

3

4

7.2 Droga użytkowników Analiza Klienci biznesowi Dwie osoby podjęły próbę zalogowania: - klient nr 1 wycofał się po pierwszym kroku - klient nr 2 doprowadził logowanie do końca.

Klienci indywiduwalni - Klient nr 3 zarejestrował się i zalogował, przed wypełnieniem dokumentu.

- Klient nr 4 wypełnił dokument, przed drukowaniem podjął próbę rejestracji której nie ukonczył.

- klient nr 3 po nieudanej próbie skorzystania z katalogu podmiotów, szukał dokumentu przez wyszukiwarkę Google.

1/4 badanych wykonał wykonał drogą poprawnie

2/4 badanych wykonali zadanie w prawdiłowy

i w najszybszy mozłiwy sposób.

sposób.

Trzech pozostałych badanych doszło do moment

Pozostali, zasugerowli się komunikatem

„utwórz dokument„ i podjęli próbę logowania

o niezarejestrownym użytkowniku i podjęli

z różnymi skutkami.

próby logownia w różnych etapach wykonywania zadania.

7.3 Wyniki Badania Zestawienie czasów użytkowników czas (minuty) 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

badany biznesowy 1

badany indywidualny 1

badany biznesowy 2

badany indywidualny 2

badany biznesowy 3

badany indywidualny 3

badany biznesowy 4

badany indywidualny 4

ETAP 1 - odnalezienie dokumentu ETAP 2 - logowanie ETAP 3 - wypełnianie dokumentu

1

2

3

kroki

7.4 Wnioski Czasy użytkowników Etapy 1. Odnalezienie dokumentu

Klienci biznesowi Czas najdłuższy: 13 min. 30 sek.

Czas najkrótszy: 2 min. 11 sek.

Klienci indywiduwalni Czas najdłuższy: 2 min. 46 sek.

Czas najkrótszy: 30 sek.

2. Logowanie

3. Wypełnianie dokumentu

Czas najdłuższy: 2 min. 22 sek.

Czas najkrótszy: 41 sek.

Czas najdłuższy: 2 min. 22 sek.

Czas najkrótszy: 41 sek.

Czas najdłuższy: 10 min. 26 sek.

Czas najkrótszy: 3 min. 47 sek.

Czas najdłuższy: 9 min. 35 sek.

Czas najkrótszy: 6 min. 1 sek.

Tabela przedstawia zestawienie skrajnych czasów w jakich użytkownicy wykonali zadanie. Łączny najdłuszy czas dla klientów biznesowych wynosi 26 minut i 6 seknud, zaś dla klientów indywidualnych 13 minut i 33 sekundy. Najkrótszy czas dla klientów biznesowchy - 6 minut 46 seknud a dla klientów indywiduwalnych - 8 minut i 11 sekund.

Wniosek: Klienci indywiduani wykonali zadanie w krótszym czasie.

7.5 Wyniki Badania Podsumowanie ankiety nr 1 Klienci biznesowi

tradycyjna nieprzyjazna

badany 1 badany 2 badany 3 badany 4

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 nowoczesna -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przyjazna

denerwująca

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 zabawna -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przejrzysta -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przyjemna

zniechęcająca

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 zachęcająca

poważna nieprzejrzysta

do korzystania

do korzystania

skomplikowana

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 prosta

chaotyczna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 wporządkowana

tradycyjna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

nowoczesna

nieprzyjazna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

przyjazna

poważna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

zabawna

nieprzejrzysta

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

przejrzysta

denerwująca

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

badany 3

zniechęcająca

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

badany 4

do korzystania

Klienci indywidualni

badany 1 badany 2

skomplikowana chaotyczna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

przyjemna zachęcająca do korzystania prosta uporządkowana

7.6 Wyniki Badania Podsumowanie ankiety nr 2 Klienci biznesowi

tradycyjna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 nowoczesna

nieprzyjazna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przyjazna

poważna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 zabawna

nieprzejrzysta badany 1

denerwująca

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przejrzysta -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przyjemna

badany 2

zniechęcająca

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 zachęcająca

badany 3

do korzystania

badany 4

Klienci indywidualni

skomplikowana -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 prosta chaotyczna -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 wporządkowana

tradycyjna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 nowoczesna

nieprzyjazna

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przyjazna -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 zabawna

poważna nieprzejrzysta badany 1

denerwująca

badany 2

zniechęcająca

badany 3

do korzystania

badany 4

do korzystania

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przejrzysta -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 przyjemna -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 zachęcająca do korzystania

skomplikowana -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 prosta chaotyczna -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 uporządkowana

7.8 Podsumowanie badania Ankiety W ankietach badani proszeni byli o ocenienie strony ze wezględu na elemety estetyczne, ogólny charakter strony oraz poruszanie się po stronie i jej użtykowanie.

Strona została oceniona jako: - przyjazna - poważna - nowoczesna - uporządkowana - prosta Wpłynęły na to zastosowana na stronie ograniczona kolorostyka, czytelny, bezszeryfowy krój pisma, proste ikony.

7.9. Wyniki Badania Podsumowanie- częste błędy użytkowników

1.Użytkownik przed wypełnieniem dokumentu podejmuje próbę zarejstrowania się na stronie ze względu na informację wyświetlaną powyżej.

2. DOKUMENT BEZ ZALOGOWANIA Użytkownik nie zauważa możliwości wypełnienia dokumentu bez zalogowania

3. KATALOG PODMIOTÓW Użytkownik wyszukuje typy dokumentów w katalogu podmiotów traktując go jako wyszukiwarkę.

8. Rekomendacje PROBLEM: komunikat: „Nie jesteś zalogowany! Prosimy zalogować się aby w pełni skorzystać z oferowanych funkcjonalności i zabezpieczeń. Jeśli nie posiadasz konta, zarejestruj się” DLACZEGO: - wprowadza użytkownika w błąd

wydaje mu się, że aby wypełnić dokument musi się zalogować

- użytkownik podejmuje próbe rejestracji, która jest czasochłonna

cały proces wprowadza zamieszanie

wśród użytkowników, doprowadzając do zniechęcenia i zaniechania próby wypełnienia dokumentu.

PROPOZYCJA: Zastąpienie komunikatu: „Nie jesteś zalogowany! Prosimy zalogować się aby w pełni skorzystać z oferowanych funkcjonalności i zabezpieczeń. Jeśli nie posiadasz konta, zarejestruj się.” na formułę: „Wypełnij dokument bez zalogowania się! Płatność przy wydruku. Prosimy zalogować się aby w pełni skorzystać z oferowanych funkcjonalności i zabezpieczeń. Jeśli nie posiadasz konta, zarejestruj się.”