42_sv_mart_2012 by Zdor E.

№4 (042) >> СФЕРА ВЛИЯНИЯ | от 12.03.2012 | Рекламно-информационное издание

№4

Приглашенный редактор: еЛЕНА юСЬМА

Страшны ли Красноярску землетрясения? Как купить квартиру по скайпу? Кто установил красноярский рекорд по продажам?

*. CОДЕРЖАНИЕ .*

8. Чем бизнес похож на ребенка. Размышления приглашенного редактора номера директора туристического агентства «ТамТам» Елены Юсьмы. 12. «Причин для паники нет». Директор института «КрасноярскпромстройНИИпроект» Андрей Архипов рассказал, стоит ли красноярцам бояться землетрясений. 18>23. Ситуацию на российском рынке туристических услуг сами участники рынка называют хаосом. Тема номера — туристический бизнес. 28. Агентство «Гранта-недвижимость» проводит выбор квартир по скайпу — в рубрике «Практика бизнеса». 32>33. Технологии: полезный опыт увеличения продаж, с которым следует ознакомить вашего коммерческого директора. 34. Сервис полезных советов. Как работает красноярский «Фламп». 36. Кофе, фитнес, шопинг. Потребительская корзина директора тренинг-агентства B&B Марины Ходукиной.

НАД НОМЕРОМ РАБОТАЛИ: Главный редактор: Данила Юсьма (danila@unitmedia.ru) Руководитель проекта: Вадим Урванцев (urvancev@unitmedia.ru) Редакция: Владислав Толстов, Евгений Волошинский, Наталья Алексеева Литературный редактор: Юлия Королева Дизайн и верстка: Дмитрий Обухов Фотограф: Артем Жданов, Наталья Шеходанова Иллюстрации: Сергей Орехов Менеджеры рекламной службы: Алексей Ященко (yashenko@unitmedia.ru), Екатерина Измайлова (izmaylova@unitmedia.ru), Валерия Кузнецова (kuznecova@unitmedia.ru), Ольга Новосёлова (novoselova@unitmedia.ru) Телефон рекламной службы 266-77-77, вн. 1253

*. Рубрикатор .* AirBridgCargo 16 Atlas 11 Bellini Group 24 Business and Business 37 Corel-Travel 19 HotPresse Р 7 James Shark Pub 37 KrasAir 18 Lаnd Rover Р 40 Lufthansa Cargo 11 PEGAS Touristik 19 Porsche Р 10 Tez-Tour 19 World Airways 11 Аверков Алексей 31 «Аматис» 15 Анучин Алексей 27 «Апельсин» 18 «Апрель» 21 Архипов Андрей 14 Аскерова Нина 20 «Ахтамар» 31 Афанаскин Святослав 21 «Барс» 5 Беляк Андрей 24 Буторина Елена 23 Ващенко Анатолий 24 Владимирова Ольга 28 «Гранта-недвижимость» 27 «Дом.ru» 30 «ДубльГИС» 28 Залетаева Юлия 24 Зосимова Ирина 18 Зотин Дмитрий 20 «КрасноярскпромстройНИИпроект» 14 Крупкина Елена 24 «Ланта-Тур» 18 «ЛИНК» 34 «Магазин горящих путевок» 19 Молтянский Иван 11 «МТС» 31 «Натали Турс» 19 «Онэксим груп» 24 «Париж» 39

«Пивной дайнер» «Позитроника» «Простор» Путинцева Тамара 22 «Пять звезд» «Русский экспресс» «Сибтайм» «Социальные Сети» 24 Сухин Александр «Тамара» Терехов Денис 24 Трофимов Сергей 21 Тюрина Ирина 21 «УралСиб» «Уральские авиалинии» «Феликс» Ходукина Марина 36 «Шамони» Шустов Евгений 30 «ЭР-Телеком» Яценко Наталья 7

Со вкусом почитать «Сферу влияния» можно:

37 24 23 22 22 2 21 22

11 27 27 11 30

На бортах авиакомпании NordStar (рейсы Красноярск — Москва, Красноярск — Норильск), «Уральские авиалинии» (рейс Красноярск — Дубай, Красноярск — Екатеринбург, Красноярск — Харбин) и авиакомпании «АэроГео». Ниссан-Центр, автосалон, Взлетная, 59. ЛексусКрасноярск, автосалон, Партизана Железняка, 35а. МЦ-Маршал, Партизана Железняка, 46а, стр. 2. Тойота Центр-Красноярск, автосалон, Партизана Железняка, 46а. Форпост, Land Rover центр, Партизана Железняка, 46д. Ауди Центр Красноярск, Партизана Железняка, 46г. Форд Центр Редут, Партизана Железняка, 46д. Volvo центр Красноярск, Партизана Железняка, 46к. Викинг моторс, автотехцентр, 9 Мая, 2а. Mercedes-Benz, автоцентр, 9 Мая, 2г. СиалАвто, Пограничников, 101. 25 часов, сеть автомоечных комплексов. Молокова, 72 и Свободный проспект, 44г. Европа, бизнес-центр, Карла Маркса, 93а. Весна, бизнес-центр, Весны, 3а. Емеля-сити, кафе, Молокова, 1, к. 3. Лезгинка, ресторан, Весны, 3а. Черное море, ресторан, Взлетная, 28. Арка, кафе, Мира, 3. Крем, кофехолл, Мира, 10. Trattoria Formaggi, ресторан, Мира, 15. Урарту, ресторан, Карла Маркса, 14а. Кабинетъ, ресторан, Мира, 19. Bon cafe, кофейня, Ленина, 34. Мама Рома, ресторан, Мира, 50а. Samogon International, бар, Мира, 64. Кантри, кофейня, Мира, 102д. Шкварок, ресторан украинской кухни, Мира, 102а. Кофеin, кофейня, Мира, 91. Кофемолка, кофейня, Мира, 114. Утка по‑пекински, кафе, Мира, 105. Город, кафе, Мира, 109. Skopin, ресторанно-винный бутик, Мира, 111. Гастропаб Свинья и бисер, Красной Армии, 16а. Ресторан Home, Красной Армии, 16а. Чемодан, бар, Обороны, 2а. Океан Grill, паб-гриль, Красной Армии, 10, стр. 5. The James Shark Pub, пивной ресторан, Карла Маркса, 155а. Гадаловъ, ресторан, Дубровинского, 100. Фон Барон, ресторан, Бограда, 21. Балкан Гриль, ресторан, Перенсона, 9. Матэ, кафе, Карла Маркса, 127. Черчилль, бильярдный клуб, Сурикова, 12. Пивной Дайнер, бар-ресторан, Сурикова, 12. Goodвин, ресторан, Урицкого, 52. 15'58, ресторан, Дубровинского, 62. Velvet, рестопаб, Авиаторов, 50. Иоанидис, ресторан-таверна, Копылова, 74. Мельница, трактир, Киренского, 86а. Гранд клуб, ресторан, Матросова, 2. Цыплята и Шансон, ресторан. Молокова, 3г. Бонжур, ресторан. Весны, 16а. Харлей, ресторан, Молокова, 56. Амакс Турист, гостиничный комплекс, Матросова, 2. Бизнес-центр Титан, Взлетная, 59. Traveler's Coffee, Мира, 54. Огонь и Лед, гриль-бар, Кирова, 19. Babor, институт красоты, Мира, 105. Перцы, пицца-паста бар, Ладо Кецховели, 28, Мира, 10.

Журнал «Сфера интересов. Зона влияния. Красноярский край», № 41 от 27.02.2012. Учредитель: ООО «Издательский дом Шанс». Главный редактор: Юсьма Д. И.

— реклама

Тираж 4000 экземпляров. 3000 экз. распространяются бесплатно по именной подписке. Адрес редакции: 660118, г. Красноярск, ул. Мате Залки, 24. Адрес издателя: 660118, г. Красноярск, ул. Мате Залки, 24. Адрес типографии: типография «Ситалл», г. Красноярск, ул. Борисова, 14. Журнал является изданием, специализирующимся на сообщениях и материалах рекламного характера. Свидетельство Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Красноярскому краю ПИ № ТУ 24-00280 от 04.08.2010 года.

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Интервью .*

Наталья Яценко:

«Агентство Hotpresso выводит на рынок новую услугу – видео-e-mail» Агентство персональных коммуникаций HOTPRESSO хорошо известно красноярским бизнесменам и маркетологам. Его знают как активного игрока рекламного рынка, получающего профессиональные призы на международных конкурсах, предлагающего своим клиентам самые новейшие маркетинговые технологии. Онлайн-конференции и вебинары уже поставлены агентством на поток, а что нового предлагает HOTPRESSO этой весной своим клиентам — узнаем у генерального директора Натальи Яценко.

— Вы опять приготовили что‑то новое?

* реклама

— Да, у HOTPRESSO есть отличная новость для всех предпринимателей, руководителей компаний, маркетологов и рекламистов. В марте мы запускаем новую услугу — видео-e-mail. Это поистине революционный прорыв в области персональных коммуникаций, маркетинга и технологий продаж. Наконец‑то письма могут говорить и транслировать ваше изображение! Сейчас видео — это тренд. А живые видеообращения — это уникальный маркетинговый инструмент: — для первого знакомства с потенциальными клиентами; — для информирования о новостях и предложениях компании; — для персональных приглашений на презентации и праздники; — для поздравлений сотрудников, клиентов и родных.

— Какими разработками вы пользуетесь?

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

— Мы предлагаем нашим клиентам возможности новейшей видеокоммуникационной интернетплатформы Talk Fusion («Ток Фьюжн»). Это американский IT-продукт. Этот сервис позволяет отправлять видеописьма, проводить онлайнпрезентации (вебинары), видеоконференции и совещания с неограниченным количеством участников. В программе есть функция создания формы подписки на сайт с настройкой видеоавтоответчика — то есть можно настроить отправку ваших писем по определенному графику. Также это уникальная 3D-социальная сеть и персональный видеоблог. Пакет возможностей будет постоянно расти, а технологии совершенствоваться. Сейчас, например, все продукты уже адаптированы для iPad, iPhon и Android.

— Насколько новая программа сложна в использовании?

— Мы никогда не берем в работу очень сложные IT-разработки. Программы должны быть удобны и понятны пользователю. Но небольшое обучение, конечно, необходимо. Поэтому агентство HOTPRESSO открыло в Красноярске сервисный центр «Ток Фьюжн». Здесь можно приобрести программу, пройти бесплатное обучение, получить маркетинговые консультации, записать свой видеоролик, заказать видеорассылку. И, как обычно, первыми использовать новые технологии намного выгоднее. Поэтому звоните, приезжайте к нам в офис, запрашивайте дополнительную информацию. Будем рады сотрудничеству!

— Чем это отличается от отправки привычных ссылок на YouTube?

— Разница в том, что клиенты получают от вас не ссылки, а необычные брендированные видеописьма. Их оформление не пропадает и не меняется при отправке. Для создания видеописьма необходимо всего несколько минут. Видеообращение вы сможете записать сразу с вебкамеры или вставить уже готовый ролик. Не надо выкладывать свое видео на YouTube и другие ресурсы, чтобы показать его друзьям. А получателям не придется переходить на другие сайты для просмотра. Отправить видеописьмо можно сразу по всей вашей базе данных или только нескольким получателям. И самое важное — очень доступная стоимость программы, которая дает возможность активно использовать ее при малобюджетном продвижении.

пр. Авиаторов, 62, 1 эт., (391) 276-26-06, 276-26-05, dm@hotpresso.ru www.hotpresso.ru

*. От редактора выпуска .*

Бизнес как ребенок Елена Юсьма, директор туристического агентства «ТамТам»

сю свою сознательную жизнь я работала. Работала в компании, которая специализировалась на алкоголе, потом продавала бытовую химию, потом руководила пейджинговой компанией, но это все было не то. Потому что моей детской мечтой было путешествовать и изучать иностранные языки: страстно хотелось увидеть планету своими глазами, понять, какой он, этот мир. И когда я открыла туристическое агентство, то поняла — вот он, бизнес моей мечты, к которому я шла так много лет. Хочу заметить, что успешные деловые женщины — это, как правило, те, кто в бизнесе осуществил свою мечту. Женщине важно, чтобы она выбрала дело, которому в состоянии посвящать все свободное время, сидеть в офисе до полуночи, работать по выходным. Я не могу назвать это работой, потому что когда ты находишь бизнес по душе, тебе даже сны снятся о том, как сделать его лучше. В этом, как мне кажется, ключевое отличие женского отношения к бизнесу от мужского. Мужчины не способны так самозабвенно погружаться в дела своей компании. Можно сказать так: мужчина относится к бизнесу как к бизнесу, а женщина относится к бизнесу как к ребенку. Я приходила домой после работы и рассказывала домашним, как мои дела, и они говорили: ты говоришь словно не о работе, а о живом существе. А это именно так и есть. Моей младшей дочери сейчас почти девять, а моей компании пошел восьмой год. Получается, что «ТамТам» — это мой младшенький. Женщина не может воспринимать свое дело в отрыве от самой себя. И поэтому женская модель бизнеса — это постепенно его выращивать, воспитывать, учить — все как с детьми. Это очень важно для понимания сути женского предпринимательства. Женщины готовы десять лет зарабатывать на своем бизнесе небольшие деньги, чтобы постепенно освоить свою сферу, наработать

связи с клиентами, занять свою нишу на рынке и терпеливо, маленькими шажками увеличивать капитализацию. Мужчине нужно все и сразу: если уж заняться бизнесом, то чтобы был взрывной рост всего — продаж, стоимости, ассортимента. Женщине нужно другое. Ей важно, например, чтобы отношения в офисе напоминали семейные, чтобы была по‑домашнему дружеская атмосфера в коллективе. Спросите любую успешную предпринимательницу, и она обязательно скажет, какие у нее замечательные сотрудники, потому что в определенной степени она их тоже воспринимает как своих детей. Я не «акула бизнеса» и никогда не понимала, почему бизнесвумен принято изображать офисными стервами, которые способны откусить голову за малейшее возражение. Возможно, и есть такие «клинические» случаи, но уверена, что в основной массе это не так! Я вижу, что многие придерживаются такой, я бы сказала, экологичной линии поведения. Надо исходить из того, что рынок постоянно растет, места хватает всем, и с конкурентами надо не воевать, а сотрудничать, делать их партнерами, помогать друг другу. Мужчина думает о своей компании, женщина же озабочена перспективами всей отрасли — чтобы всем было удобно, чтобы не толкались локтями, чтобы вести бизнес было уютно и предсказуемо. Если верить статистике, в красноярском бизнесе около 65 % рабочих мест занимают женщины. Наверное, в этом есть своя логика. Может, наиболее разумная модель бизнеса в будущем будет выглядеть так: бизнесы будут создавать мужчины — отвоевывать ниши, придумывать новые сервисы. А следом за ними будут приходить женщины, которые обустроят новорожденный бизнес, станут терпеливо его выращивать, заботиться, снижать уровень агрессивности по отношению к другим участникам рынка. Чем больше женщин в бизнесе — тем лучше, я в этом уверена.

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

Мужчина относится к бизнесу как к бизнесу, женщина относится к бизнесу как к ребенку.

елена юсьма

Елена Юсьма родилась в Минусинске. Закончила юридический факультет КрасГАУ в 2000 году. Бизнесом начала заниматься в 1997 году. Работала в компаниях «Торнадо-Косметик», «Енисей-Пейдж». В 2002 году создала туристическое агентство «ТамТам». Замужем. Дочь Анастасию назвали в честь бабушки. Мечтает завести большой аквариум с морскими рыбками и научиться играть на каком‑нибудь музыкальном инструменте. Последняя прочитанная книга — «Семь навыков активных детей» Шона Кови.

| февраль 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (041)

*. Фотоновость .*

Презентация нового Porsche 911 в Красноярске 22 февраля 2012 года в МВДЦ «Сибирь» состоялась долгожданная премьера нового Porsche 911. В свои 48 лет Porsche 911 Carrera моложе, чем когда‑либо: на сцену выходит полностью новое поколение легендарной модели спортивного автомобиля — с низким вытянутым силуэтом, динамично напряженными поверхностями и точно проработанными деталями. И, тем не менее, остается все тем же узнаваемым с первого взгляда Porsche 911. Абсолютно в традиции «девятьсот одиннадцатого» неповторимый фирменный дизайн Porsche с его рельефными «мускулами» излучает мощь и элегантность. Существует много слов, чтобы точно описать уникальность Porsche. И три цифры: 911. Они символизируют наше понимание соблюдения традиций. И наш способ воздания должного обаянию спортивного автомобиля и легенде 911. (042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Новости компаний .* Американские грузовые авиакомпании World Airways, National Air Cargo и Atlas готовы летать через красноярский аэропорт «Емельяново». Пока речь идет только о технической посадке, но одно это может принести порту порядка $ 245 млн в год. Авиаторы же смогут сократить время полета примерно на три часа, а значит, сэкономить на топливе. Американцы уже обратились с соответствующей просьбой в Минтранс РФ и в правительство Красноярского края. Однако этого недостаточно — процесс должны инициировать власти США, ведь международные полеты регулируются специальными межправительственными соглашениями. К тому же за полеты над территорией России нужно платить роялти, а подобные платежи запрещены в Соединенных Штатах. К тому же не все понятно с готовностью аэропорта принимать и обслуживать подобные суда. С одной стороны, сертификация полосы по ИКАО-2 пройдена (это было обязательное условие захода в «Емельяново» компании Lufthansa Cargo), с другой же к качеству портового сервиса до сих пор есть ряд претензий (подробнее об этом в следующем номере «СВ»).

В Красноярском крае будут установлены максимальные налоги для букмекерских контор и тотализаторов. Отныне за один процессинговый центр придется заплатить 125 тыс. рублей, а за один пункт приема ставок 7 тыс. рублей. По информации краевых властей, в регионе работают 12 пунктов приема ставок букмекерских контор, которые имеют лицензии. Напомним, что с 2012 года регионы получили право устанавливать налоговые ставки для букмекерских контор и тотализаторов и получать от этого дополнительные доходы в бюджет. Федеральные власти лишь установили предельные суммы. На данный момент эти поправки в закон находятся на стадии утверждения.

УРАЛСИБ — скидки по кредитам для малого бизнеса подробности — на Днях открытых идей

* реклама

Для развития бизнеса всегда необходимы средства. Помочь в такой ситуации могут банки, которые готовы активно кредитовать малый бизнес. Банк УРАЛСИБ, например, с марта этого года запускает целый комплекс скидок по всем своим кредитным предложениям для предпринимателей — и индивидуальных, и юридических лиц. Сегодня в банке разработано несколько программ, каждая из которых рассчитана на различные потребности бизнеса клиента на определенном этапе его развития. Сэкономить на кредите можно в рамках пакетных предложений УРАЛСИБА — для новых клиентов и тех, кто уже пользуется кредитными продуктами банка. В рамках пакетных предложений снижены процентные ставки. УРАЛСИБ также активно участвует в Государственной программе фи11

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

нансирования поддержки среднего и малого предпринимательства совместно с МСП-банком. В рамках этой программы предприниматели могут получить финансирование по льготной процентной ставке на реализацию инновационных и энергоэффективных проектов и модернизацию бизнеса. Получить всю информацию о комплексе скидок по кредитным продуктам для малого бизнеса можно будет на семинарах «Дни открытых идей», которые пройдут в Красноярске.

В коттеджном поселке «Шамони» открылась горнолыжная трасса. Это событие ознаменовало окончание первой очереди строительства. Общая протяженность трассы составляет 360 метров с перепадом высот до 60 мет ров. Сегодня на трассе подготовлен снег, подключено вечернее освещение, смонтирован бугельный подъемник — в общем, созданы все условия для комфортного катания. — Мы, как любители горных лыж, давно заметили: у людей, которые катаются, очень много общего, они близки друг другу по духу, — говорит руководитель проекта «Шамони» Иван Молтянский. — Потому мы и соединили в единую концепцию поселка горнолыжную трассу и стиль шале — чтобы объединить в одном месте людей с общими интересами. И у нас нет сомнений, что выбор был сделан правильный, — большая часть домов уже продана.

По материалам newslab.ru, ВедомостЕЙ.

На семинарах с каждым предпринимателем будет работать персональный кредитный менеджер. Он поможет предпринимателю оценить бизнес, понять, какой финансовый продукт необходим для решения той или иной задачи, составить заявку и разработать индивидуальный график погашения кредита. Также каждый участник семинаров становится обладателем сертификата на бесплатное открытие расчетного счета и подключение интернет-банкинга, а также скидку на комиссию за открытие кредита «Бизнес-Оборот». Семинары «Дни открытых идей» пройдут в Красноярске 20 и 27 марта с 16.00 до 18.00 по адресу ул. Карла Маркса, 93а (бизнес-центр «Европа»). Более подробную информацию о сниженных процентных ставках для предпринимателей можно получить по бесплатному телефону 290-69-13, на сайте банка bankuralsib.ru, а также в отделениях банка.

ОАО «БАНК УРАЛСИБ», генеральная лицензия № 30

*. Свежие идеи .* — интервью —

Встряска не повредит Отголоски землетрясений в Туве, которые дошли до Красноярска, породили массу слухов. В некоторых домах появились трещины, и жители города запаниковали: а выдержат ли наши здания колебания большей амплитуды? Об этом мы спросили генерального директора проектного научно-исследовательского и конструкторского института «Красноярский ПромстройНИИпроект» Андрея Архипова. Наталья Алексеева / фото Артем Жданов

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Свежие идеи .* — интервью — — Андрей Александрович, главный вопрос к вам как к проектировщику зданий: есть ли у жителей Красноярска основания бояться землетрясений?

— Серьезных причин для паники нет. В пригородах Красноярска нет сейсмоактивных зон, а те волны, которые доходят до нас из Тувы, ничем не угрожают. Это естественный ход событий. Сейсмологи и тектогеологи говорят, что процесс колебаний земной коры в Туве сейчас идет достаточно активно, и подобные землетрясения будут происходить еще в течение нескольких лет. Хотя это не значит, что в нашем регионе каждый день будут случаться мощные тектонические изменения. Страх у людей порождают не столько колебания поверхности, сколько внешне неощутимые звуковые волны различной частоты, которые сопровождают землетрясения. Мы их не слышим, но чувствуем, и именно они и вызывают тревогу и панику. Я в своей жизни поработал во многих районах, так вот недалеко от города Ченген землетрясения случались и по два раза в день, причем мощность иногда достигала 5—7 баллов. И ничего, привык, даже страшно не было. Красноярцы боятся землетрясений, потому что для нас это непривычное явление и потому что многие не владеют информацией, как в действительности обстоит дело с жилым фондом города и сейсмикой.

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

— В каком же состоянии наш жилой фонд?

— Если мы говорим о сейсмике — то в нормальном. Неправильно думать, что здания из одного материала безопасные, а из другого — небезопасные. Точно так же нет разделения на безопасные и небезопасные районы города. Все дома строятся по нормативам, и если застройщики их соблюдают, то бояться совершенно нечего. Я не понимаю, когда говорят: «Вот новые дома — совсем как картонные. Того и гляди сложатся». Откуда у людей появляются такие опасения? Все зависит от качества проектирования и строительства. Наш институт участвовал в восстановлении города Ленинакан в Армении, когда в 1988 году он был почти полностью разрушен после землетрясения. Вот там действительно были вопиющие нарушения при строительстве: вместо арматуры — проволока, количество цемента в бетонах и растворах значительно меньше нормы. У нас в Красноярске такого нет. Нормы, которые закладываются в проектную документацию, застройщики обычно полностью соблюдают — это я говорю и как проектировщик, и как обследователь. Новые дома как раз находятся в более предпочтительном положении. У нас в институте есть центр надежности зданий и сооружений, который на протяжении 40 с лишним лет занимается обследованием зданий. И еще ни разу нарушений,

которые могли бы угрожать целостности здания и жизни людей из‑за недостаточной сейсмостойкости, выявлено не было. Конечно, дефекты есть, что и приводит к так беспокоящим население трещинам, но, как правило, связаны они с неправильной эксплуатацией зданий.

— А как обстоит дело, например, с хрущевками и сталинками?

— Вот здесь есть вопросы. Жилые дома, которые изначально были рассчитаны на 30 лет эксплуатации, а потом — на 50, к настоящему времени используются уже 60—70 лет. И я не удивляюсь, почему в некоторых из них появились трещины на внутренних стенах. Металл «устал», само сооружение устарело. Плюс, конечно, раньше не было таких современных технологий, которые известны теперь: например, перекрытия в домах могли быть деревянными, лестницы строили из нестандартных материалов. Самое сейсмически опасное жилье — это ветхое и аварийное жилье. И кирпич, и цемент, и любой другой материал имеют свойство со временем терять прочностные показатели, особенно в условиях неправильной эксплуатации. Хотя в общей массе даже это жилье имеет некоторый запас сейсмической устойчивости. Чтобы держать ситуацию под контролем, необходимы работы по комплексному обследованию всего фонда, особенно построек до 1980‑х годов.

*. Свежие идеи .* — интервью — — Насколько сложно технологически повысить сейсмобезопасность уже построенных зданий?

— Нельзя ответить однозначно, это зависит от конструкций конкретных зданий и от степени их износа. В мире известно много способов повысить сейсмическую безопасность здания: можно обвязывать «поясами», делать ядра жесткости, выполнять антисейсмические швы и т. д. Но все это — огромные дополнительные затраты, причем не всегда оправданные. Нужно подходить к делу дифференцированно. После последнего землетрясения в Красноярске я осматривал дома, в которых появились трещины, — в частности, памятник архитектуры на проспекте Мира. Мы достали из стены кирпич, который прямо в руках развалился. Ему было лет 120. Естественно, укрепление таких домов необходимо, хотя и связано с очень большими расходами.

— Землетрясение какой силы выдержат красноярские здания и сооружения?

— Стратегические объекты (ТЭЦ, ГЭС) имеют повышенную сейсмобезопасность и выдержат землетрясение в 7—9 баллов. Жилые дома рассчитаны на колебания в 6 баллов. До 2003 года здания проектировались по пятибалльной системе. Увеличить сейсмобезопасность на один балл решили, когда в Северном были обнаружены неустойчивые грунты — зыбучие, с большим количеством песка, склонные к просадке. Но нужно понимать, что и шестибалльная «защита» — это достаточно серьезная мера. В свое время Ташкент частично разрушился при колебаниях в 8 баллов. У нас такое вряд ли вообще возможно.

— То есть увеличивать сейсмобезопасность сейчас нет смысла?

— Теоретически для подстраховки это можно сделать. Но тогда удорожание строительства составит 20 % за каждый дополнительный балл. Получается, если мы будем возводить

здания, рассчитанные на землетрясение хотя бы в 7 баллов, квартиры и дома станут дороже на 20 % . Я не уверен, что в этом есть необходимость. В таком случае придется менять нормативы и усиливать сейсмобезопасность всех существующих в городе сооружений. А это миллионы квадратных метров и десятки миллиардов рублей. Такие финансовые нагрузки не потянет ни одно хозяйство. Другое дело — пересматривать СНиПы с появлением новых технологий. Если сегодня нам известны более гибкие, надежные, устойчивые материалы, то почему бы это не отра зить в нормативах?

— Оценка сейсмобезопасности влияет на кадастровую стоимость земли и квартир в жилых домах?

— Не думаю. В последние годы для ряда объектов выполняется микросейсморайонирование. Эту работу делают НИИ геологии и минерального сырья или другие сертифицированные организации, где проводят мониторинги всех колебаний суши в городе и крае. Это очень серьезные исследования — каротажные изыскания, оценка почвы, грунта. Но подобные процедуры являются частью стандартной подготовки документации и никоим образом не сказываются в дальнейшем на стоимости квартир.

— Считается, что самый безопасный материал — это дерево. Можно ли порекомендовать тем, кто боится новых толчков, переезжать в частный сектор?

— Многоэтажные дома возводят по нормативам, их многократно проверяют, проводят всевозможные экспертизы. А собственные дачи и частные дома, когда не заказывается проект в проектной организации, жители строят так, как им заблагорассудится. В индивидуальной застройке встречается огромное количество нарушений элементарных строительных правил. Иногда люди кладут толстые стены, делают высокую крышу, а выполнить фундамент согласно нормативам забывают. А ведь это основа основ: если фундамент выполнен неправильно — самый красивый дом может развалиться. Не так давно власти хотели регламентировать индивидуальное строительство, но потом отказались от этой идеи, так как люди были недовольны тем, что они годами не могли пройти экспертизу, получить разрешение на строительство. Сейчас эти препятствия убрали. Но теперь никто не смотрит ни за качеством проектирования, ни за качеством работ и применяемых материалов. В результате в индивидуальных домах зачастую случаются просадки фундаментов и серьезные трещины и обрушения отдельных частей зданий.

— Как часто вы проводите сейсмический мониторинг зданий?

— Крупные промышленные объекты необходимо обследовать каждые три года. Обычные здания и жилые дома подлежат осмотру через 30 лет эксплуатации. Но если к нам обратятся, например, из управляющей компании, мы можем оказать эту услугу и внепланово. У нас есть возможность проверить все — от качества бетона до соответствия здания проектной документации. Часто срок службы домов сильно снижается из‑за неправильной эксплуатации: например, регулярно замачивается фундамент, из‑за чего потом могут разрушаться стены. Сейсмическая устойчивость домов зависит от очень многих факторов. (042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

Чрезмерное ПОТРЕБЛЕНИЕ АЛГОКОЛЯ ВРЕДИТ ВАШЕМУ ЗДОРОВЬЮ

Игры патриотов — 2012, или АТЫ-БАТЫ на свежем воздухе! Организаторы:

февраля

100.8

Новая KIA Optima — четкие линии кузова, спортивный характер и современные системы безопасности

«Трофейный». Согревал участников и поднимал градус борьбы

«Дорожное радио» и «КИА Центр Красноярск» провели мужской праздник в яхт-клубе «Адмирал» на Красноярском море. В этом году соревнования собрали почти сто человек и проходили традиционно в виде квеста: езда на собачьих упряжках и внедорожниках, шашлычная эстафета, конкурсы на силу, ловкость и меткость. Перед награждением на главной площади у маяка состоялась презентация новой KIA Optima — элегантного седана бизнес-класса. Новичка встречала почти вся линейка машин этой марки. Аплодисменты продолжились в теплой просторной палатке, где всем командам вручались подарки от партнеров мероприятия. Особенно громкие овации достались победителям «Игр патриотов — 2012» — команде «красных» во главе с Евгением Гранкиным и Дмитрием Крэнгом. Награждение победителей стало сигналом для группы «Мятный бриз» начинать праздничный концерт.

Шашлычная эстафета от партнера вкусного шашлыка — компании «Премиум»

Автомобильный партнер

Информационные партнеры:

Фото: Инна Бомштейн, Александр Похилько

Стихией внедорожников Great Wall Hover и Wingle стала не только земля, но и… море

Аппетитный партНер

Партнер вкусного шашлыка

Трофейные Партнеры

*. Дело в цифрах .*

293 000 000 19 800 6,7 276 435 000 11 038 000 175 11 000

рублей в этом году будет выделено краевыми властями на развитие предпринимательства в регионе.

рублей составил средний размер доходов жителя края в 2011 году.

процента прибавил оборот региональных предприятий общепита в январе этого года, составив 945,1 млн рублей.

рублей из краевого бюджета будет потрачено на разработку проектно-сметной документации новой школы на 275 учащихся.

билетов на поезда дальнего следования было куплено в 2011 году через Интернет.

голов крупного рогатого скота привез в Красноярск из Чикаго самолет компании AirBridgCargо первым рейсом по кросс-полярному маршруту.

рублей стоит приватизация жилья за сутки.

По материалам dela.ru, newslab.ru, b2bis.ru

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Фотоновость .*

Инновации на страже труда

г. Красноярск ул. Диксона, 1, стр. 1 тел. / факс: (391) 20-19-000, 20-19-001, 20‑19‑002 (многоканальные), ул. Глинки, 1б тел. (391) 29-50-450

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

В рамках VII Сибирского промышленного форума состоялся семинар на тему «Внедрение инновационных разработок в сфере охраны труда на предприятиях Красноярского края». Организатором мероприятия выступил центр спецодежды «АМАТИС». Семинар прошел при участии Агентства труда и занятости населения Красноярского края и Государственной инспекции труда Красноярского края, при поддержке «Союза промышленников и предпринимателей» Красноярского края. Среди участников мероприятия хотелось бы выделить крупных производителей спецобуви и СИЗ: SkinCare, г. Москва, Honeywell (Sperian), г. Москва, RoverBoots, г. Киров. У гостей мероприятия была уникальная возможность не только ознакомиться с представленной продукцией, но и опробовать ее эффективность на практической демонстрации. Финальным аккордом мероприятия стал показ инновационных разработок компании «Аматис» в сфере спецодежды дизайна 2012 года.

*. Тема номера .* — туризм —

Куда едем? Владислав Толстов / иллюстрации Сергей Орехов

Громкие банкротства на туристическом рынке не прекратятся, пока государство не вернется к регулированию отрасли.

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Статья номера .* — туризм —

е успел развеяться дым после громкого скандала с туроператором «Ланта-тур», как в Красноярске попала в центр скандала другая известная туристическая компания — «Апельсин» (хотя масштабы и последствия для отрасли, конечно, разные). Неприятных историй, «героями» которых становятся участники туристического рынка, в последние месяцы становится все больше. И нынешнюю ситуацию на рынке люди, давно работающие в туристическом бизнесе, чаще всего характеризуют одним словом — хаос. Собственно, если участники рынка испытывают сильную тревогу, сами потребители еще не заметили, что неладно что‑то в туристическом королевстве. Ирина Зосимова, как и многие жители Красноярска, любит путешествовать. Недавно вернулась из Италии и уже планирует летнее турне в Хорватию. Сама она говорит, что ее устраивает и выбор, и предложение туристических операторов. «За последние три года возможностей путешествовать стало гораздо больше», — отмечает она. Ирина следит за тем, что происходит на туристическом рынке, и говорит, что на традиционной ярмарке туроператоров, которая пройдет в конце марта в Москве, ожидается настоящий бум. В этом сезоне, судя по ценам раннего бронирования, наиболее популярными будут курорты Юго-Восточной Азии. Хотя с ростом предложений на туристическом рынке растут и риски для бизнеса. Попробуем разобраться.

Цивилизованный рынок туристических услуг стал формироваться в Красноярске относительно недавно

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

Примечательно, что цивилизованный рынок туристических услуг стал формироваться в Красноярске относительно недавно. Поскольку ключевым для этого бизнеса является наличие независимых авиаперевозчиков, до недавнего времени вылетами из Красноярска практически монопольно владела компания KrasAir. Соответственно, каждому туроператору приходилось идти на поклон к монополисту, другие перевозчики не могли зайти на рынок, а KrasAir не спешил выделять слоты (блоки свободных мест на туристических направлениях) для «чужих». В итоге в Красноярске не было федеральных туроператоров, да и сами они не рассматривали Красноярск как перспективный рынок. В Иркутске и Новосибирске уже были офисы федеральных туроператоров, Красноярск же оставался заповедником, где приходилось вывозить туристов через Москву.

Все изменилось в августе 2008‑го, когда могущество KrasAir рухнуло. Красноярское небо стало свободным для путешествующих. Практически сразу в Красноярск двинулись федеральные туроператоры — в течение нескольких месяцев в городе стали работать PEGAS Touristik, Coral-Travel, Tez-Tour, «Натали Турс»... Началась борьба за красноярский рынок между федералами и многочисленными местными игроками. И это был настоящий праздник — в турагентствах до сих пор вспоминают, как к новому, 2009 году, несмотря на бушевавший в экономике кризис, были выкуплены все билеты на все направления — такого ни до, ни после в красноярском турбизнесе не случалось. Красноярск воссиял на карте российского турбизнеса. Собственно, что представляет собой туристический бизнес? Есть туроператоры, оптовые продавцы туристических услуг. Они формируют пакеты, разрабатывают новые туры, а прямыми продажами занимается «розница» — туристические агентства, которых в Красноярске сегодня более 400. Маржинальность туристического бизнеса не очень высока — при том, что количество желающих путе-

шествовать растет с каждым годом на 15—20 % (а по некоторым игрокам рынка и вовсе происходит ежегодное удвоение числа клиентов). Прибыль туроператора зависит от множества факторов: популярности определенного направления, сложности турпакета, наличия «номерного фонда» отелей и гостиниц в месте отдыха. Многое зависит от компанийперевозчиков. Если у крупных федеральных игроков вроде PEGAS есть собственный воздушный флот, состоящий из 15 арендованных самолетов, другим приходится договариваться с авиакомпаниями, а у тех свой интерес. Например, они заставляют операторов выкупать блоки в самолетах, не задумываясь о том, возможно ли занять эти места. И если у крупного туроператора еще есть возможность ценового маневра, то многочисленные «розничные продавцы», агентства работают практически на пределе рентабельности — комиссия турагентства при совершении сделки не превышает 12 % .

Маржинальность туристического бизнеса не очень высока — при том, что количество желающих путешествовать растет с каждым годом на 15—20 %

«Туристические операторы продают будущее, продают желания», — говорит руководитель красноярского представительства компании PEGAStouristik Дмитрий Зотин. Сегодня PEGAS «закрывает» около двух третей рынка выездного туризма в зависимости от региона и является активным открывателем новых стран и направлений. — Туристический бизнес зависит от того, как быстро путешествующий человек развивается, — рассуждает Зотин. — Первая ступень — отдох нуть на море. Вторая — посмотреть новые места. А потом все идет по нарастающей: начав с турецких курортов, через пару лет человек начинает

*. Статья номера .* — туризм —

интересоваться, например, участием в автопробегах по Европе. По словам Зотина, сегодня конкуренция на рынке туристических услуг стала намного жестче, и крупные участники рынка ведут настоящие ценовые войны. «В конечном итоге все определяет цена», — говорит он и рассказывает, как важно в туристическом бизнесе вычислить направление или страну, куда поедут люди. В свое время PEGAS открыл Грецию и Испанию, сделал Азию круглогодичной, и сегодня растет не только рентабельность по отдельным турпакетам, но и растут деньги, которые средний красноярец готов потратить на отдых, — если пять лет назад красноярцы предпочитали недорогие туры за 30 тыс. рублей, сейчас все большую популярность приобретают турпакеты по 50 и 60 тысяч.

У PEGASа есть убийственное конкурентное преимущество — авиакомпания NordWind, надежный партнер, который дает низкую стоимость перевозки. Дмитрий Зотин объясняет преимущество такой бизнес-модели: — Допустим, есть авиакомпания, которая совершает регулярные рейсы на интересующих нас направлениях. У нее большой персонал — офис, технические службы, экипажи, административный персонал. А массовый выездной туризм построен на авиакомпаниях, которые «заточены» под чартерные перевозки. Расходы на содержание такой компании ниже, расходы на оплату летного часа закладываются в стоимость турпакета. В итоге снижение стоимости турпакета может быть весьма существенным. Жесткие ценовые войны на рынке выездного туризма не обходятся без жертв. Выдержать уровень рентабельности, которого достигают крупные игроки, мало кому удается. В итоге все больше туроператоров несут потери в ценовой войне. По словам пресссекретаря Российского союза тур индустрии Ирины Тюриной, сегодня турбизнес переживает не лучшие времена — из‑за низкой рентабельности: 40 % туров продаются ниже себестоимости, 15 — с прибылью, остальные выходят в ноль. При таком раскладе

средний туроператор нередко вынужден не оплачивать операционные расходы, а гасить долги прошлых заездов. Крупные участники рынка (далеко не все) чересчур закредитованы, берут средства у банков, рассчитывая вернуть их после курортного сезона, берут в долг у владельцев гостиниц и авиакомпаний. Собственно, достаточно, чтобы кредиторы отказали один раз — и весь бизнес посыплется. В случае с «Ланта-туром» произошло именно это — по меткому замечанию одного из участников рынка, «ей просто не налили в долг при жутком похмелье». Эти риски повышаются для маленьких нишевых операторов, которым приходится просить «налить», соглашаясь на любые условия.

Туристические операторы продают будущее, продают желания

Директор агентства «Апрель» Святослав Афанаскин, работающий в турбизнесе больше 10 лет, называет еще одну причину резкого увеличения количества турагентств в Красноярске: — Каждый год дипломы менеджеров по турбизнесу получает, по самым скромным подсчетам, не менее 60 человек. И каждый из них мечтает открыть собственное агентство. И открывают — посадив в комнате девушку с ноутбуком. Можно посчитать, что за последние 10 лет на местный рынок вышло не менее 600 дипломированных специалистов, желающих открыть свое агентство. К чему это привело, сами видите.

— Многие агентства открываются перед «высоким сезоном», когда начинаются массовые отпуска, — вторит ему директор красноярского представительства одного из лидеров туристического рынка компании Tez-Tour Сергей Трофимов. — Объясняют это тем, что, мол, люди стали чаще ез-

дить. Да, ездить стали чаще, но темпы роста числа агентств явно опережают темпы роста рынка. Чтобы привлечь клиентов, агентства устраивают дисконты, предлагают скидки. Люди ищут, где подешевле, а потом выясняется, что билеты не проплачены, гостиницы не проплачены и самого горе-агентства тоже нет. Безусловно, это снижает доверие и к тем участникам рынка, которые работают добросовестно... Однако ценовые войны, конкуренция и необходимость договариваться с перевозчиками — это привычные условия ведения бизнеса. Куда болезненнее для туристического рынка стало то, что с него несколько лет назад практически ушло государство. — В 2005 году был принят новый закон о туризме, который повысил ответственность туроператоров, обязав их иметь так называемую финансовую гарантию на предлагаемые туры, — говорит представитель московской ассоциации «Гостеприимство» Нина Аскерова. — В самом начале размер фингарантии составлял 5 млн рублей, сегодня для крупных участников рынка он может достигать 100 миллионов. Однако одновременно с этим было отменено лицензирование туристических агентств, их приравняли к прочим субъектам малого бизнеса, и последствия этого решения оказались, по мнению ветеранов туристического рынка, катастрофическими. — Когда мы открывали агентство, — вспоминает Святослав Афанаскин, — с нас требовали, чтобы те люди, которые продают туристический продукт, имели соответствующее образование. Если в агентстве работали три менеджера, двое из них должны были иметь профильные дипломы. Это не говоря о том, что каждое агентство должно было выполнить требования по оформлению офиса, вывеске и много других обязательных требований... Сегодня открыть туристическое агентство практически ничего не стоит — придумай красивое название, открывай офис и начинай завлекать клиентов. За 6 лет после отмены лицензирования в туристическом бизнесе количество турагентств в Красноярске выросло в пять раз! Это свидетельствует, с одной стороны, о крайне низкой стоимости (042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Статья номера .* — туризм —

хождения в рынок, а с другой — в о возникшей тенденции: чем больше на рынке случайных людей, тем больше рискует клиент. Как вариант строительства турбизнеса — создавать его под известным брендом, приобретать франшизу. Директор красноярского представительства федеральной сети «Магазин горящих путевок» Александр Сухин начинал работать на рынке в 1998 году, когда создал частное туристическое агентство «Пять звезд». Через три года он решил приобрести франшизу «Магазина горящих путевок». Для Красноярска туристический франчайзинг был тогда делом новым, и Сухин с удовольствием вспоминает, сколько ему пришлось пройти. — Во-первых, были жесткие барьеры входа на рынок, — говорит он. — Агентство должно было проработать не менее трех лет, иметь лицензии и сертификаты на право осуществления своей деятельности. Во-вторых, были предельно жесткие барьеры для входа в федеральную сеть. Чтобы получить франшизу «Горящих путевок», нам нужно было представить 12 рекомендаций от туроператоров. Но такие правила нас устраивали — выживали на рынке только те, кто соответствовал определенному уровню. И во всем Красноярске было не более 80 нормальных туристических агентств.

Если пять лет назад красноярцы предпочитали недорогие туры за 30 тыс. рублей, сейчас все большую популярность приобретают турпакеты по 50 и 60 тысяч

Сегодня «Магазин горящих путевок» представлен еще двумя, кроме Сухина, компаниями, которые принадлежат разным юридическим лицам. Александр Сухин говорит, что эта сеть до сих пор является одной из самых мощных по капитализации на российском рынке туризма. 21

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

По мнению других участников рынка, популярность франчайзинга в этом сегменте растет.

Другие компании выживают без франшизы, стараясь развиваться за счет уникальных предложений и высокого сервиса. Например, на столе директора норильской турфирмы «Тамара» Тамары Путинцевой никогда нет компьютера. Сама Тамара объясняет: «Нас так учили — ничего не должно отвлекать от общения с клиентом». Путинцеву можно назвать ветераном российского рынка туризма. Еще в советское время она окончила отделение туризма высшей школы ВЦСПС и 18 лет проработала в системе «Спутник». И в этом году исполнится 18 лет ее частному агентству — старейшему турагентству в заполярном городе. Последние три года «Тамара» является уполномоченным агентством федерального туроператора «Русский экспресс» и специализируется на турах в страны Карибского бассейна — Куба, Доминикана, Мексика. По словам Тамары Путинцевой, спрос на туры в экзотические страны растет, в 2011 году продажи путевок удвоились. На рынок пришло новое поколение потребителей, пять из шести покупающих путевки — люди моложе 30 лет. Однако и она называет главной проблемой туристического бизнеса огромное количество дилетантов, хлынувших на рынок. — Громкие названия, завлекательные предложения и практически никакого опыта, — говорит Путинцева. — Новые турагентства выступают, в сущности, как посредники — открывают офис, заключают договоры с туроператорами (зачастую даже не поинтересовавшись, насколько это солидная компания) и продают путевки на туры, о которых они сами не имеют представления. Путинцева показывает рекламную газету с объявлениями местных туристических компаний и говорит, что даже по объявлению может определить, насколько люди, предлагающие новые туры, компетентны в своем бизнесе: — Люди приходят, спрашивают, например, Австралию, им показывают

пару фотографий в компьютере, продают путевку, а толком никто не может объяснить, что клиентов ожидает в туре, какие пакеты, какие услуги. — Помолчав, Путинцева добавляет: — В туристическом бизнесе так работать нельзя. Сегодня многие участники рынка туризма говорят, что необходимо вернуть сертифицирование и лицензирование в туристической отрасли. Агентства, являясь посредниками при продаже туров между туроператорами и клиентами, практически не несут ответственности, и недовольным туристам негде искать правды: в случае судебных исков агентство просто перерегистрируется под другим названием и продолжит работать на рынке.

Сегодня турбизнес переживает не лучшие времена — из‑за низкой рентабельности: 40 % туров продаются ниже себестоимости, 15 — с прибылью, остальные выходят в ноль

Что сегодня можно сделать и как заставить государство вернуться к регулированию туристического рынка? Один из чиновников Роскомтуризма на правах анонимности сказал, что таким выходом могло бы стать, например, создание саморегулируемых организаций в сфере турбизнеса, в которые входили бы представители туристических компаний и чиновники: — Сегодня Роскомтуризм, по сути, только выдает туроператорам ре естровые номера, а лицензировать турагентства — это невыгодно, потому что в свое время сами участники рынка ратовали именно за отмену лицензий. В случае появления СРО государство хоть и опосредованно, но вернется к регулированию рынка туризма. Как минимум, установит правила

*. Статья номера .* — туризм —

игры, фильтр, позволяющий отсеивать наиболее слабые компании. По мнению Нины Аскеровой, в такие СРО могли бы входить и представители крупных банков, кредитующих туроператоров, — тогда было бы легче отслеживать компании, у которых

Каждый год дипломы менеджеров по турбизнесу получает, по самым скромным подсчетам, не менее 60 человек. И каждый из них мечтает открыть собственное агентство

идет стремительное накопление «кредиторки». Если ввести одним из критериев эффективности работы туркомпании уровень текущей

задолженности к годовому обороту, наиболее «перекредитованным» компаниям будет труднее мухлевать с отчетностью. Еще одно предложение — создать при участии наиболее крупных участников рынка некий стабилизационный фонд, из которого можно оперативно «гасить» скандальные ситуации, вроде той, что случилась с «Ланта-туром». Но с этим вряд ли согласятся сами туроператоры, потому что для крупных участников рынка подобный стабфонд грозит стать общей кассой, через которую они будут оплачивать промахи своих конкурентов. Есть вариант ввести так называемые электронные путевки по типу «электронных авиабилетов», но такая мера грозит практически уничтожить все мелкие турагентства. Есть предложение изменить форму договора между клиентом и тур агентством, сделав это договором поручения, в котором третьей стороной будет туроператор. Тогда тур операторы будут тщательнее следить за тем, какие агентства занимаются прямыми продажами их туров. Но это приведет к тому, что туроператоры начнут сами заниматься прямыми

Было отменено лицензирование туристических агентств, их приравняли к прочим субъектам малого бизнеса, и последствия этого решения оказались, по мнению ветеранов туристического рынка, катастрофическими

продажами, создавать собственные сети и продавать франшизы (впрочем, многие делают это уже сегодня). Словом, вариантов присутствия государства на рынке туризма немало. Очевидно одно: если ситуацию оставить как есть, громкие банкротства и скандальные разборки на туристическом рынке будут происходить все

1 Хочу заметить, что люди, далекие от туристического бизнеса, в том числе и журналисты, нередко путают понятия «туроператор» и «турагент». 2 Комиссия в среднем колеблется от 7 до 14 % и в среднем составляет 10 %, а если учитывать скидки туристам, то маржа от сделки получается и того меньше. 3 По моим сведениям, в том числе из общения с сотрудниками европейских туркомпаний, любой европейский туроператор для осуществления масштабных программ привлекает заемные средства. При этом банки очень лояльно и с пониманием относятся к специфике турбизнеса, зависимость которого от многих внешних факторов вполне объяснима. Например, в «низкий» сезон банки идут навстречу клиентам, предоставляя отсрочки по выплатам, перекредитовывают по более низким ставкам — в общем, делают все, чтобы сохранить бизнес клиента. 4 По-моему, чем меньше государство вмешивается, тем меньше бессмысленной дополнительной работы и дополнительных расходов у бизнесменов! 5 Уверена, что конкуренция за клиента выгодна прежде всего самому клиенту, но часто под заманчиво низкой ценой предложения могут скрываться дополнительные риски. Поэтому рекомендую клиентам не терять бдительности и внимательно выбирать компанию для сотрудничества. 6 Понимаю людей, ностальгирующих по временам, когда в стране работали только два туристических оператора — «Спутник» и «Интурист», а конкуренция фактически отсутствовала. Но ведь чуть выше автор рассказал, как участники рынка были недовольны монополизмом «КрасЭйр» на туристические перевозки и какой был восторг от появления новых перевозчиков, когда эта монополия рухнула, поэтому было бы неверно мешать свободному развитию туристического рынка установлением новых барьеров. 7 Мне это утверждение показалось голословным. Проблема кроется в отсутствии закона «о разграничении ответственности», что дает возможность реальным виновникам избегать ответственности за свои сбои в работе. При этом добросовестные туристические агентства вынуждены нести убытки и за оплошности паспортно-визовых служб, и за авиакомпанию, задержавшую рейс, и за нерадивость курьерских служб, и за тайфун, и т. п. Что же касается отдельных случаев мошенничества, есть уголовное законодательство, и вряд ли нужно эту проблему приписывать всей туристической отрасли. Неудивительно, что слова о желании регулировать отрасль, «производить отсев слабых» звучат из уст чиновника. Любое регулирование, как мы знаем, становится полем для злоупотреблений, и не важно, кто будет ими заниматься — чиновники из контролирующих органов или администрация СРО. А самое главное — это дополнительный закамуфлированный налог для предпринимателей. 8 Да, работать в конкурентной среде сложно, но только свободная конкуренция сможет расставить все точки над i. Я за свободный рынок и появление в нем новых ярких игроков.

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Статья номера .* — туризм —

Если ситуацию оставить как есть, громкие банкротства и скандальные разборки на туристическом рынке будут происходить все чаще

чаще. Что способно сильно замедлить темпы роста туристического бизнеса в России, в том числе и в Красноярске. По словам Дмитрия Зотина, «мы выбрали потенциал роста рынка, теперь надо уходить в качество». То есть туристический бизнес стоит перед необходимостью создания более «точечных», оригинальных форматов туризма. Не просто отдых, а туризм спортивный, лингвистический (для углубленного изучения языков), религиозный (паломничество по святым местам) и так далее, список огромный. Не исключено, что рано или поздно начнет подниматься и внутренний, «въездной» туризм, доля которого в структуре туристических услуг стремится к нулю. Хотя директор агентства «Простор» Елена Буторина считает, что внутренний

туризм мог бы стать перспективным направлением, но своими силами частный бизнес его привлекательным не сделает: — Когда страна хочет привлечь к себе туристов, она помогает создавать инфраструктуру — гостиницы, дороги, помогает рекламировать свои достопримечательности. В Красноярске сегодня ничего такого нет. Конечно, нужна государственная программа для развития внутреннего туризма. Ведь это тоже вопрос престижа и привлекательности нашего региона. Однако для того чтобы это произошло, опять необходимо возвращение в отрасль государства. И для того, чтобы установить правила игры, и для того, чтобы помочь турбизнесу привлекать клиентов из‑за рубежа. Выиграют, в конечном счете, сами туристы.

ООО «Енисейлесстрой». Сведения о месте и способах получения проектной декларации ЕЛС.рф

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

*. Опрос профессионалов .* — туризм —

* } Илья Галицын

* } Денис Терехов

* } Наталья Биневская

* } Елена Крупкина

* } Павел Пономарев

* } Евгения Калабухова

* } Андрей Беляк

Вам путешествовать не расхотелось? Скандал с туроператором «Ланта-тур», по мнению экспертов, может крайне негативно сказаться на всем туристическом рынке. Насколько это серьезно, мы спросили у людей, которые привыкли ездить в разные страны. Денис Терехов, управляющий партнер агентства «Социальные Сети»: — Я никак не изменил отношения к путешествиям. Меня совершенно не тронула новость про «Ланта-тур». Я убежден: люди, которые экономят на нормальном турагентстве, не должны удивляться, что у них не оплачена гостиница или нет авиабилета. Я уже давно сам бронирую гостиницу и покупаю билеты, благо для этого существует масса сервисов, доступных и понятных даже «чайникам». Риски существуют в первую очередь для самого низкого ценового сегмента. Люди экономят, агентства экономят. В итоге если ты заказываешь услуги по самой низкой цене, то и качество получаешь соответствующее. Это, к сожалению, объективный фактор.

Елена Крупкина, продюсер телеканала «Россия»:

— Предпочитаю ездить без агентств — сам бронируешь отель, ищешь билеты. Если надо — получаешь визу. А что касается отеля — читаю и слушаю отзывы. Вот в Стамбул летали с подругой — там у всех отелей есть свои сайты на русском. Но и в англоязычных разобраться несложно в любом месте. Им же это выгодно, а нам удобно, потому не обманывают. И расплачиваться ты будешь уже по приезде,

как правило. Честно говоря, не понимаю, зачем мне туроператор и агентство, если я в состоянии сама найти такой отель, какой мне нравится, в том месте, где хочу, на любой срок и за приемлемые для меня деньги. Если не понравится, приеду и на месте поменяю отель, который будет на соседней улице.

Андрей Беляк, PR-директор «Онэксим груп»:

— Среди моих друзей принято выбирать турагентство только по рекомендации — чтобы не «наколоться». Поэтому когда мы собираемся путешествовать, то скрупулезно опрашиваем знакомых, коллег, собираем рекомендации и потом сопоставляем отзывы, анализируем их. Хотя я бы не сказал, что приходится часто прибегать к услугам туристических компаний: летом мы традиционно летаем к Средиземному морю, зимой отдыхаем в Подмосковье. Как мне кажется, проблемы туристического бизнеса как раз заметнее, когда нужно поехать отдохнуть в какой‑нибудь подмосковный пансионат. Многие пансионаты отдают свои путевки на реализацию небольшим агентствам, а те стараются их реализовать, не особо заморачиваясь тем, что организация отдыха в этих пансионатах, мягко говоря, далека от идеальной. В итоге могут испортить не только отдых, но и репутацию агентству.

* } Евгений Курлянчик

* } Анатолий Ващенко

Хотя работать через агентство все же проще, чем напрямую с пансионатом, — сначала договариваться конкретно с заведением, потом отвозить им деньги... А у моих знакомых, которые часто путешествуют, постоянно случаются разные инциденты вроде отсутствия мест в самолете, многочасовых задержек чартеров, номеров не с тем видом... Наверно, я не очень часто путешествую, пока не доводилось сильно разочаровываться.

Анатолий Ващенко, генеральный директор компании Bellini Group:

— Дело в том, что я принципиально не пользуюсь услугами туристических агентств — только в тех случаях, когда нам надо, например, отправить группу сотрудников на учебу в Европу. Я считаю, что в турагентства обращаются люди, которые привыкли идти по пути наименьшего сопротивления — не хотят спланировать свой отдых, а берут то, что предлагают. Вот сейчас мы планируем путешествие по всем бывшим республикам СССР, а эти республики не считаются перспективными с точки зрения турбизнеса, с ними не работают туристические компании. Впрочем, мы сами бронируем отели, сами разрабатываем маршрут, для нас не будет трагедии, если заночуем где‑то под открытым небом — путешествие есть путешествие. К сожалению, сегодня происходит такая ситуация, что туроператоры выкупают блоки мест на регулярных рейсах, и чтобы отправиться отдохнуть самостоятельно, скажем, в Таиланд, приходится покупать тур, потому что другим способом улететь туда не получится, все авиабилеты проданы. Конечно, это не добавляет доверия турбизнесу.

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Инфографика .* — туризм —

САМЫЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ДЛЯ ТУРИСТОВ СТРАНЫ ЕВРОПЫ Турция Франция Италия Испания Чехия

КУДА ИЗ РОССИИ ЕЗДЯТ ОТДЫХАТЬ Турция Таиланд Чехия Китай Другие

Кто больше всех тратит на туризм (2010) Общий объем расходов на туризм — 400 млрд долларов Европа — 200 млрд долл. США — 56, 6 млрд долл. Япония — 28 млрд долл. Россия — 7,7 млрд долл.

Данные Международного центра исследований экономики туризма при Венецианском университете Ла-Фоскари

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

*. Мнение .*

Сервис на вырост Найти в нашей стране качественный сервис весьма проблематично — предприниматели не спешат вкладываться в его развитие. А зря, ведь внимательное отношение к клиенту способно разительно поднять продажи, а значит, и прибыль компании. Юлия Залетаева, руководитель направления «ПОЗИТРОНИКА», Москва

в несколько раз. И все освободившееся время человек проведет уже в баре мультиплекса. А это дополнительный оборот и, как следствие, возросший объем доходов. Или вот рестораны — тоже та еще тема для обсуждения. Можно выделить несколько сегментов (не будем брать в расчет кафе и кофейни): условно назовем их заведения среднего уровня, высокого уровня и так называемого VIP-класса. Про последний, пожалуй, пока промолчим. А вот первые две категории дают повод задуматься — ведь сервис там зачастую весьма далек от нормального (не говоря уж об идеальном). И это притом, что людей, которые часто питаются вне дома и готовы оставлять в ресторанах несколько тысяч за ужин, не так уж и много. Хотя по некоторым данным, их около 40 % от общего населения страны. Но давайте посчитаем. На 1 января 2010 года в российских городах проживало около 18 млн человек; значит, приблизительно 7 млн (40 %) являются потенциальными клиентами ресторанов. Делим это число на количество городов, дальше на количество ресторанов, и в итоге цифра получается не такая уж и великая. И при этом рестораны не спешат повышать уровень своего сервиса. А кто из них сейчас может сказать, сколько денег они потеряли на том, что «денежный» клиент второй раз не пошел в их ресторан? Они даже таких оценок не делают. И это

Наши люди часто стесняются требовать высокого сервиса, тем самым расхолаживая собственника бизнеса

справедливо практически для всего российского бизнеса, так или иначе ориентированного на оказание услуг. Между тем примеров реальной экономической выгоды от налаживания сервиса масса. Один из наших партнеров, отладив эти процессы, получил увеличение квартальной прибыли в 25 % . При этом никаких ощутимых вложений ему не понадобилось. Если же вернуться к вопросу о корнях проблемы, то, мне кажется, все дело в самом потребителе. Наши люди часто стесняются требовать высокого сервиса, тем самым расхолаживая собственника бизнеса. Я не могу себе представить владельца ресторана, который не озаботится повышением качества услуг, когда обнаружит пустое именно по этой причине заведение.

* реклама

С сервисом в той или иной его форме приходится сталкиваться каждому. В последнее время все больше кажется, что люди уже и не требуют оказания его на первоклассном уровне, соглашаясь хотя бы на достойный. В итоге, кстати, и его не получают. А то, что получают, сервисом назвать можно лишь с натяжкой. Взять хоть кинотеатры. Из пяти посещенных за последнее время московских кинотеатров в четырех не оказалось элементарных экранов, показывающих схему зала с занятыми и свободными местами (в пятом схема висит на стене рядом с кассой — не экран, конечно, но хоть что‑то). И выбирать приходится чаще всего на слух. Самые требовательные начинают задавать вопросы, и тогда это превращается в длительный диалог. А где эти места? В центре зала? А какая вместимость зала? И так до бесконечности. Причем кассир уже после второго вопроса начинает очень нервничать и торопить тебя скорее закончить ненужные расспросы. А повесь ты экран — и все, все довольны. Да и кассы работают быстрее и эффективнее. Что, кстати, может дать немалые выгоды. Это ж простая математика: сейчас на покупку билета (вместе со стоянием в очереди) может уходить до получаса — именно потому, что люди довольно долго выбирают себе место, проясняя ситуацию вопросами. С экраном же, уверена, процесс может сократиться

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

Любые машины в лизинг

277-92-50, 277-92-51

ООО «РМБ-Лизинг», г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 35а, оф. 802

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

*. Практика бизнеса .*

Сказать в лицо Компания «Гранта-недвижимость» ввела сервис онлайн-консультаций. По словам генерального директора агентства Алексея Анучина, сделано это для того, чтобы повысить лояльность клиентов «на входе» и расширить перечень предоставляемых услуг. Но экономические эффекты от такой услуги под большим вопросом. Наталья Алексеева

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Практика бизнеса .*

азалось бы: проведение онлайнконсультаций по Skype — это идея, которая лежит на поверхности. Однако до недавнего времени ни одно из красноярских агентств недвижимости такой услуги не предоставляло. Почему местные риелторы не стремились идти в ногу со временем — тоже понятно: в большинстве компаний просто нет сотрудников, которые занимаются исключительно консультированием. — Для нас важно, чтобы любой человек, который к нам позвонит, мог сразу же получить ответы на все свои вопросы, а потому еще в 2008 году мы открыли колл-центр, — рассказывает Алексей Анучин. — Помимо прочего это еще и очень удобный механизм управления: мы отслеживаем входящий трафик и можем анализировать, кто звонит, с какими вопросами, насколько качественно сотрудники работают с клиентами. И в этом плане Skypeконсультации — лишь дополнительный инструмент контроля. Новый сервис в «Гранта-недвижимости» не считают альтернативой обычным телефонным разговорам. Не секрет, что переговоры идут намного проще, когда люди общаются face to face, то есть имеют возможность видеть собеседника, фиксировать его жесты и мимику, реагировать на изменения голоса и интонаций. Телефон же большинство этих возможностей не предоставляет. Пока в компании онлайнконсультированием занимается только один человек. Как правило, он разговаривает с теми клиентами, кто обращается в первый раз, фиксирует исходные

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

данные и уже после этого перенаправляет к более узким специалистам или же назначает встречу в офисе. — Чаще всего человек, который обращается в агентство недвижимости, до конца не знает, чего же он хочет, — считает Алексей Анучин. — Люди оценивают квартиры, опираясь на собственный опыт, а большинство из нас регулярно посещает не больше 6—8 квартир своих родных или друзей. Так что неудивительно, что свои пожелания к будущему жилью люди нередко формулируют так: «Хочу квартиру, как у Ивановых!» Именно с такими клиентами и работает консультант, общающийся по ICQ и Skype. Это своеобразный «терапевт от недвижимости», который первично осматривает пациента, а потом направляет его к специалистам узкого профиля.

Skype-консультант — это своеобразный «терапевт от недвижимости», который первично осматривает пациента, а потом направляет его к специалистам более узкого профиля

Если онлайн-консультации будут востребованы (пока оценить это невозможно, так как сервис был введен не так давно), принимать звонки станет уже не один специалист, а два или три. В компании трудится более 100 сотрудников, и вы-

делить несколько человек для работы онлайн будет несложно. — По разговору с нашим сотрудником в Skype клиент судит обо всем агентстве, поэтому мы тщательно готовим специалиста, — говорит Алексей Анучин. — Фактически он должен разбираться во всем, уметь правильно реагировать на запросы клиентов, соответствующе выглядеть. Между тем в агентстве не рассчитывают, что введение нового сервиса повлияет на количество сделок или увеличение оборота. Цель этого инструмента иная. — Знаете, есть такие клиенты, которые, как в фильме, могут спросить: «А есть у вас такая же, только с перламутровыми пуговицами?» И тут мы отвечаем: да, есть. Представляете, как сразу меняется отношение к компании? — объясняет Алексей Викторович. — Мы смотрим на перспективу, хотим, чтобы клиенты уже «на входе» положительно оценивали агентство. Skype — бесплатная программа, и для некоторых клиентов это важно — не платить за разговоры. Кому‑то удобнее позвонить по телефону. Чем больше выбор у клиента — тем лучше для всех. В «Гранта-недвижимости» уверены: в скором времени такая услуга появится и у конкурентов. В атмосфере тотальной занятости люди все чаще предпочитают общаться дистанционно, не тратя время на поездки в офис. Кстати, сейчас в агентстве недвижимости думают о том, чтобы ввести круглосуточный сервис консультаций, в том числе и по Skype. Но пока владельцы так и не решили, будет ли это востребовано.

*. Практика бизнеса .*

Бегом за морковкой Информационно-аналитическое агентство «Енисей» готовится отпраздновать свое шестилетие в отличной форме, но с туманными перспективами. Компания, создавшая в Красноярске рынок мониторинга и аналитических обзоров СМИ и закономерно являющаяся его лидером, решает сложную задачу: что делать, когда бизнес «уперся в потолок». Существует ли «план Б» для монополиста, рассказывает директор агентства Дина Воробьева. Наталья Кобец / фото Артем Жданов

ониторинг СМИ — продукт, удобный для многих, в первую очередь — для пресс-служб предприятий и органов власти, а также для самих журналистов и всех, кто по долгу службы должен знать, что пишут и говорят СМИ. Есть разница — самому отсматривать все новости, копаться в электронных и бумажных архивах, тратя время и силы, или получить готовую сводку, скомпонованную в зависимости от задачи. — Этот продукт я увидела в Томске, в агентстве «Время Томское», — рассказывает Дина Воробьева. — И спросила: «Почему вы не идете с этим в регионы?» Буквально через пару месяцев раздался

звонок, и директор томского агентства Александр Петухов объявил: «Мы решили начать с Красноярска». Ничего подобного на тот момент в городе еще не существовало, фактически агентство создало новый рынок. Однако нельзя сказать, что компания началась с нуля. У агентства было главное — обкатанная томскими коллегами технология и программное обеспечение, позволяющее обрабатывать потоки информации. Оставались «мелочи»: найти людей, закупить компьютерную технику, арендовать офис и найти клиентов. Первые два года интеграцией мониторинга и поисками клиентов занималась

сама Воробьева. А пятеро сотрудников согласно уже опробованной томичами технологии обрабатывали новости. — Выглядит это, конечно, странно: сидят люди в наушниках и быстро-быстро строчат на клавиатуре, — рассказывает Дина. — Таким образом они расшифровывают теле- и радиосюжеты, подрезают их, связывают похожие новости и заносят в нашу программу. Могу поручиться, что мои девочки обладают самой высокой скоростью интеллектуальной печати во всем Красноярском крае. Затраты на старт (не считая ПО) Воробьева оценивает в сумму более миллиона рублей. Агентство стартовало (042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Практика бизнеса .* в мае 2006 года, в 2007‑м вышло в ноль, в 2008‑м стало зарабатывать и возвращать инвестиции. — В момент выхода на рынок у агентства был только один продукт — еженедельный обзор новостей. Сейчас — целая линейка: ежедневные и еженедельные обзоры новостей Красноярского края, обзоры районных СМИ края — и государственных, и частных, обзор интернетисточников, еженедельный межрегиональный обзор по пяти городам Сибири, где работают аналогичные агентства (Томск, Красноярск, Омск, Барнаул, Новосибирск). Система позволяет делать отраслевые и тематические обзоры, просматривать большое количество видеофайлов. Год назад агентство запустило полноценную линейку аналитических продуктов, это востребовано как прессслужбами, так и лично руководителями. — Фактически мы продаем не информацию, а удобство ее использования, — объясняет Воробьева. — Единственное, от чего мы принципиально отказались, — мониторинг районного телевидения. Это либо технически сложно и дорого — устанавливать в райцентре аппаратуру, нанимать человека для ее обслуживания, либо очень неудобно. Новую программу, позволяющую оптимизировать производство аналитического продукта и предоставляющую больше возможностей, агентство создавало с нуля. Два года технические специалисты разрабатывали и писали это ПО, а в январе 2011‑го предложили ее клиентам. Система объединяет сам мониторинг и аналитические продукты, позволяет установить различную глубину

проникновения в архив, варьирует сложность и объем аналитики. В итоге каждому пользователю генерируется ровно та выборка, которая нужна. — Это предмет нашей гордости, — говорит Воробьева. — Без ложной скромности скажу, это лучший региональный продукт в России. Основными конкурентами «Енисея» Дина считает московские агентства, такие как «Интегрум» и «Медиалогия». Вернее, не столько конкурентами, сколько ориентирами. Однако «местечковость» в определенном смысле является и преимуществом «Енисея»: федеральные агентства обладают огромным массивом данных, но это накладывает технические ограничения на пользование контентом, например, в просмотре и скачивании видео. Кроме того, у крупных компаний недостаточно глубокая база местных СМИ, особенно районных. Хотя технологии у москвичей гораздо более продвинутые. На уровне же региона достойных соперников нет, «есть желающие». — После того как все четыре структуры власти стали нашими клиентами, можно считать рынок завоеванным, — считает Воробьева. — Есть небольшие компании, которые могут выполнять мелкие заказы, связанные с сиюминутными событиями: рекламная кампания или скандал... Есть свои отделы мониторинга на предприятиях. Кстати, некоторые закрылись с нашей «помощью»: отдать работу на аутсорсинг дешевле, чем держать собственный штат. Впрочем, на шестом году своего существования агентство уперлось в потолок: рынок уже не растет количественно.

t ʗʥʢʳʯʥʠ ʘʲʗʥʧ водки t ʯʟʧʥʡʖʶ ʙʜʥʙʧʖʫʟʶ вин t ʧʖʞʤʥʥʗʧʖʞʤʲʠ ассортимент прочих ʖʢʡʥʙʥʢʳʤʲʬ ʤʖʦʟʩʡʥʘ ʢʟʡʜʧʲ ʯʖʣʦʖʤʨʡʥʜ ʘʟʨʡʟ ʡʥʤʳʶʡʟ ʩʜʡʟʢʲ ʤʖʨʩʥʠʡʟ ʦʥʧʩʘʜʠʤʲ

А развиваться качественно приходится с оглядкой на региональную специфику. Некоторые продукты, востребованные у московских коллег, в Красноярске не нужны — под них просто нет клиентов. Например, «Интегрум» предлагает мониторинг СМИ с обновлением каждые три часа, и в Москве, с ее огромным информационным потоком это актуально. — Или вот кому в Красноярске нужен обзор глянцевых журналов? — спрашивает Дина. — Достаточно того, что наши сотрудники работают ночью, включая в мониторинг данные итоговых выпусков новостей. Так что нас, конечно, может потеснить компания с более крутым ПО и уровнем техподдержки, но смысл? В первую очередь в «Енисее» думают о расширении географии, выходе на Иркутск, Кемерово, Хакасию, данные по этим регионам красноярские компании запрашивают регулярно. Вторая идея — воспользоваться преимуществами «бригадного подряда»: объединить пять агентств и их базы в комплекс, создать некий общий мегасервер. Есть даже название проекта «Время Сибири». Также сейчас обсуждается идея создания на базе межрегионального обзора СМИ аналитического продукта для глав компаний и первых лиц регионов. — На одном тренинге я услышала занятную мысль: одних стимулирует морковка перед носом, перспективы, а других морковкой подталкивают в спину, в итоге они постоянно занимаются решением текущих проблем, — делится Дина. — Мы из тех, кто бежит за морковкой вперед. Так получилось.

ÎË¹Å¹É ©ÇÀÆÁÏ¹ ÈÇ ÇÈËÇ»ÇÂ Ï¾Æ¾ При заказе 2 ящиков и более — доставка бесплатно в любой район города

пер. Спандаряна, 3, тел. 278-20-16 Мы работаем для ВАС без выходных с 9:00 до 18:00

ЧРЕЗМЕРНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЯ ВРЕДИТ ВАШЕМУ ЗДОРОВЬЮ 31

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

*. Технологии .*

Продукт, команда, клиент Все это помогло компании «ЭР-Телеком» поставить рекорд продаж в Красноярске.

ите Покажатью эту стему сво скому рче коммеектору! дир

Владислав Толстов

ва года назад компания «ЭР-Телеком» (Интернет, кабельное телевидение и телефон под брендом «Дом.ru») установила абсолютный бизнес-рекорд. Открыв 16 марта в Красноярске офис продаж, компания к концу года обрела без малого 26 тыс. подписчиков. Нетрудно посчитать, что «ЭР-Телеком» продавал почти по сотне подписок ежедневно. Обычно подобное наблюдается на «пустых» рынках, куда компания заходит первой. Но тут явно не тот случай: «ЭР-Телеком» зашел на чрезвычайно конкурентный рынок, став 67‑м провайдером в Красноярске. Хотя в компании подчеркивают, что их интересует не уровень конкуренции, а потенциал роста рынка. Какие еще секреты помогли «ЭР-Телекому» стать рекордным сейлером на местном рынке интернет-услуг? Директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Красноярске Евгений Шустов говорит, что формула успеха состоит из трех элементов: продукт, команда, клиент. Прежде чем войти на красноярский рынок, проводили глубокие маркетинговые исследования и создавали собственные оптоволоконные сети. Задача состояла в том, чтобы предложить местному потребителю услуги, качество которых было бы вне конкуренции. Была выстроена полностью вся инфраструктура передачи сигнала, от первой антенной станции. «Это было сделано для того, чтобы гарантировать получение на выходе сигналов с заданными характеристиками, определяющих безупречно высокое качество», — поясняет Шустов. В этом, к слову, заключается принцип вхождения компании на новый рынок — все строить с нуля, чтобы на выходе получился качественный продукт. «ЭР-Телеком» стал первым провайдером, предложившим не одну услугу, а пакет — Интернет и кабельное телевидение (сегодня добавилась IP-телефония). Правильное позиционирование принесло успех не только «ЭРТелекому», но и благотворно повлияло на весь рынок. Если в 2010 году, когда «ЭР-Телеком» зашел в Красноярск, один

мегабит безлимитного трафика стоил 1450 рублей, сегодня его стоимость снизилась втрое. Второй «секрет» успешных продаж — команда. Есть одна важная корпоративная традиция, говорит директор красноярского филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», — серьезные карьерные перспективы для успешных сотрудников. Каждый менеджер по продажам имеет шансы как минимум возглавить офис продаж в одном из 42 региональных офисов «ЭР-Телекома», хотя примеров более впечатляющих карьер достаточно. Например, из тех людей, которые начинали продавать подписки в красноярском офисе два года назад, один сегодня работает в управляющей компании «ЭР-Телеком», другой из специалистов абонентского отдела вырос до должности коммерческого директора курского филиала компании. Евгений Шустов объясняет: «Для амбициозных людей подобные перспективы — серьезный стимул, мотивирующий их работать с полной отдачей». Примечательно, что сегодня красноярский офис компании на 90 % укомплектован местными кадрами. «Мы каждому приходящему на собеседование говорим, что один из наших корпоративных лозунгов звучит так: «Личность важнее профессионализма», — говорит он. — Профессиональ-

ным навыкам можно научить, а чтобы человек был успешен, у него должны быть возможности реализации своих способностей внутри компании». И, наконец, третья составляющая формулы успеха (пожалуй, наиболее важная не для «ЭР-Телекома», а для его абонентов) — клиентский сервис. Никто из абонентов компании (а сегодня их более 85 тысяч) не остается без внимания. Например, в компании действует специальный колл-центр, сотрудники которого регулярно обзванивают каждого (!) абонента и выясняют, всем ли он доволен. Специально разработанные анкеты и методики предоставляют возможность выводить и отслеживать сводный «индекс удовлетворенности» клиентов, позволяющий по ряду критериев определять потребности абонентов и оперативно на них реагировать. Например, за два года первичный частотнотерриториальный список каналов, с которым компания пришла в Красноярск, значительно пополнился за счет заявок красноярцев — причем компания готова покупать даже внепакетные каналы, хотя для нее это не всегда выгодно. Например, сейчас «ЭР-Телеком» готов добавить в пакет каналы «Дождь» и «Боец» — по многочисленным просьбам абонентов, вернее, благодаря налаженной «обратной связи». У красноярского филиала есть также свои группы в социальных сетях, и Евгений Шустов не считает зазорным каждый рабочий день начинать с ответов на вопросы клиентов. Есть и более креативные мероприятия для клиентов — например, не так давно компания откупила кинотеатр, куда бесплатно пригласила абонентов на премьерный показ (на день раньше официального старта проката) фильма «Все любят китов». «Классические инструменты продвижения не очень эффективны, — говорит Евгений Шустов. — Чтобы обеспечить постоянный рост продаж, нужно одинаково внимательно относиться ко всем составляющим успешных продаж — продукту, команде и клиенту». (042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Технологии .*

Фокус управления Вопреки устоявшейся модели, совмещение различных направлений продаж в функционале одного менеджера способно увеличить продажи, а также решить ряд других проблем.

ите Покажатью эту стему сво скому рче коммеектору! дир

Евгений Волошинский

а сегодня, пожалуй, самой распространенной моделью продаж в ситуации работы через дилерскую сеть является распределение менеджеров по различным направлениям работы с партнерами, когда один отвечает, к примеру, за поставки, другой за обучение, третий еще за что‑то. Казалось бы, что может быть удобнее и эффективнее — человек полностью компетентен в своем, хоть и относительно узком, круге вопросов. Однако это же создает и ряд проблем. Одна из основных заключается в том, что стоит какому‑нибудь менеджеру уйти, допустим, в отпуск, как у компании и ее партнеров (дилеров) начинаются сложности по направлению его деятельности. — В такой ситуации продажи в этом сегменте могут просесть на 4—6 %, — говорит коммерческий директор красноярского филиала «МТС» Алексей Аверков, — а при достаточно больших оборотах это приводит к серьезным финансовым потерями. Конечно, можно отдать функционал выбывшего менеджера его коллеге, но это будет означать, что последнему придется работать в прямом смысле за двоих. И есть серьезные сомнения, что он справится с этим в полном объеме. Проблема окончательно актуализируется в тот момент, когда число дилеров достигает некоторой критической величины. Когда это происходит, то система продаж, основанная на распределении направлений, фактически достигает пика своей эффективности — оперативно реагировать на возникающие потребности партнеров уже не удается. — Нередко случаются такие моменты, — говорит Аверков, — что дилер

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

просто не может дозвониться до ответственного за какое‑то направление менеджера — телефон бывает занят очень подолгу. Таким образом, обзвон всех менеджеров может затянуться на несколько часов, а то и дней. Здесь‑то и стоит задуматься над реформированием самой системы взаимодействия с партнерами, сделав упор на уменьшение точек входа в компанию путем распределения менеджеров не по функционалу, а по дилерам. Иначе говоря, каждый менеджер компании начинает отвечать за весь набор направлений ее деятельности по ограниченной группе партнеров.

Когда число дилеров достигает критической величины, система продаж, основанная на распределении направлений, фактически достигает пика своей эффективности

— Таким образом, вместо нескольких точек входа у дилеров теперь остается одна, — говорит Аверков, — что сильно упрощает процесс взаимодействия и ускоряет его. Когда мы реализовали этот принцип у себя, наши продажи через партнеров выросли на 5—8 % . Решается и проблема выпадения отдельных направлений. Теперь клиенты просто распределяются среди

оставшихся менеджеров, каждый из которых получает во временное ведение лишь нескольких из них. — С таким ростом нагрузки менеджеры уже справляются без особых напряжений, — говорит Алексей Аверков. Не стоит, однако, заблуждаться — процесс реформирования вряд ли окажется безболезненным. На первых порах, пока менеджеры будут наращивать свои компетенции, будет тяжело. Не раз придется столкнуться с тем, что они просто не будут успевать или им будет не хватать знаний и навыков. — Это процесс может длиться до двух-трех месяцев, — рассказывает Аверков, — в этот период, возможно, даже придется серьезно обновить штат. Но потом все придет в норму. И продажи начнут расти.

*. Технологии .*

На общественных началах Чуть меньше года назад компания «ДубльГИС» запустила в Красноярске сервис коллективных отзывов «Фламп». Согласно плану его создателей, к концу этого года проект выйдет на самоокупаемость. Пока же вокруг krasnoyarsk.flamp.ru собралось комьюнити, некоторые члены которого уже стали новыми клиентами справочника «2ГИС».

ите Покажатью эту стему сво скому рче коммеектору! дир

Наталья Алексеева

Городской информационный справочник «2ГИС» известен многим красноярцам. Пользователи обращаются к нему, если нужно отыскать незнакомый адрес или посмотреть информацию об интересующей фирме. Владельцы компаний, в свою очередь, размещают в справочнике рекламу. Казалось бы, эта простая схема близка к идеальной. Однако запросы пользователей ежедневно растут, и данные о времени работы компании и контактный телефон — это теперь далеко не все, чего клиенты ждут от «2ГИС». Так в начале прошлого года появился «Фламп» — сайт отзывов о компаниях города, который примерно в одно время был запущен сразу в шести городах. Суть работы сервиса проста. Любой человек, зарегистрированный на сайте, может оставить свое мнение о ресторане, клинике, салоне красоты, языковой школе и т. д., ссылка на которые затем появляется в справочнике «2ГИС». Купить положительные отзывы, удалить негативные или писать откровенно рекламные не получится: посты не продаются и тщательно модерируются. Сейчас на сайте более 6000 отзывов, сделанных обычными красноярцами, и с каждым днем их становится все больше. Людям нравится делиться собственными впечатлениями,

а компании получают адекватную конструктивную критику из первых уст. — Когда мы открывали «Фламп», то очень боялись, что он превратится в жалобную книгу, — рассказывает комьюнити-менеджер проекта Ольга Владимирова. — Но ничего подобного не случилось. Сейчас больше 60 % отзывов — позитивные, то есть пользователи оценили место на четверки и пятерки (по пятибалльной шкале). Мы предоставляем возможность компаниям города вести диалог со своими клиентами. Когда люди видят, что их претензии не остаются без ответа, это всегда сказывается на отношении к компании. Мы четко отслеживаем: фирмы, директора которых общаются со своими клиентами, имеют намного меньше отрицательных отзывов, чем остальные. Впрочем, объективное информирование — не только благородная миссия, но и бизнес. В компании надеются, что в скором времени проект выйдет на самоокупаемость, а в будущем станет рентабельным и «подтянет» продажи справочника «2ГИС». — Сейчас наша цель — наработка комьюнити, создание сообщества неравнодушных людей, которым близка идея «Флампа», — объясняет Ольга

Владимирова. — Сегодня средняя посещаемость красноярского сайта в будний день — 4000 уникальных пользователей, в выходные — 2500—3000. Более 1000 красноярцев регулярно читают и оставляют свои отзывы. На flamp.ru любой человек может найти полезную для себя информацию. А увидев интересный отзыв, он, вполне вероятно, заинтересуется и дополнительными возможностями справочника «2ГИС». Каждый из шести городов, в которых открыт «Фламп», ставит эксперименты. Например, цель сайтов в Новосибирске и Екатеринбурге — выйти на самоокупаемость. У нас же главная задача — работа с компаниями. Мы стараемся подобрать наиболее эффективную схему в соответствии с особенностями развития Интернета в городе и менталитетом его жителей. Впрочем, как бы то ни было, но зарабатывать, продавая положительные отзывы и удаляя отрицательные, в компании не планируют. Иначе ресурс потеряет свое главное достоинство — достоверность. Основной доход в «ДубльГИСе» рассчитывают получить от продажи дополнительных возможностей сайта отзывов и справочника. Например, компании могут заплатить за то, чтобы появляться на первом месте в результатах поиска по flamp.ru (сейчас выборка делается по релевантности). Также отдельной услугой является возможность оставлять расширенные комментарии, в которые получится вставлять фото или картинки. Уже сейчас на главной странице сайта можно размещать рекламные баннеры. Как признаются в «ДубльГИСе», зачастую владельцы фирм не умеют адекватно реагировать на критику, не могут выбрать правильный тон общения, сомневаются в необходимости реакции на слова «пострадавших» клиентов. Именно поэтому в ближайшее время «Фламп» собирается проводить бесплатные семинары для руководителей компаний на тему продвижения своих товаров и услуг в Интернете вообще и на сайте flamp.ru в частности. (042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Технологии .*

Ставка на успех У любого бизнесмена есть опасения, что через какое‑то время его дело не сможет приносить доход. Как избавиться от этих страхов, знают не только психологи, но и бизнес-консультанты. Решение такой задачи лежит на поверхности: нужно уже сейчас инвестировать в собственное образование, и тогда никакие неожиданные проблемы не застанут вас врасплох. А для начала предлагаем проверить, достаточно ли вам знаний, которые являются обязательными для любого успешного бизнесмена. Впишите недостающие элементы систем на место знаков «?», а затем сравните их с правильными ответами внизу страницы. 1. Контур управления (управленческий контроль)

9. Конкурентные стратегии

Дифференциация

Фокусирование при низких затратах

Фокусированная дифференциация

1.Установите цели 2. Составьте план, определите параметры и выполняйте задачи

4. Корректировка

10. Модель 5С (принятие решений)

? 2. Smart-модель (цели): Конкретные

Измеримые

Согласованные

Определенные по времени

Определение задач

Технологические

Сущность товара

Стратегическое

Оценка

Точка безубыточности =

? ?

Планирование мероприятий для составления бюджета

Выполнение мероприятий

Выполнение корректирующих действий

Анализ проблемы

Политические

14. Контур управления бюджетом

5. Этапы проблемно-ориентированного подхода Выводы

проверка (check)

Экономические

Фактический товар

13. Точка безубыточности

Определение и формулировка проблемы

Социальные

12. Трехуровневый анализ товара/услуги Составление рабочего плана

4. Уровни управления Оперативное

11. Модель STEP/LE (анализ макроокружения) Экологические

3. Этапы планирования Целеполагание

принятие решения (crunch)

обсуждение (consult)

Обдумывание (consider)

6. Система сбалансированных показателей (аспекты деятельности, Z-теория) Финансы и бизнес «…и, следовательно, мы сохраним и увеличим наш бизнес…»

Потребители «…, то потребители будут удовлетворены…»

Внутренние процессы «…правильно ведем дела…»

Сравнение бюджета с фактическими результатами

Определение корректирующих действий

15. 10 критериев качественной информации: релевантность, понятность, точность, полнота, достоверность, важность, адресность, адекватность, ценность,

Если вы не смогли ответить на пять и более заданий, то ваших знаний явно недостаточно для успешного ведения бизнеса. Мы рекомендуем прямо сейчас записаться на курсы в бизнес-школу ЛИНК и посмотреть, как после этого изменится структура ваших доходов.

7. Интеграция и иерархия целей Корпоративные

Цели подразделений

Цели команды

* реклама

Цели отдельных сотрудников 8. Стратегический процесс

? 35

Внутренний анализ организации

Определение и выбор стратегии

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

Программа и план реализации

набор в группы ведется до 20 марта 2012 г.

Правильные ответы: 1. Проводите мониторинг движения к цели. 2. Реалистичные. 3. Распределение ресурсов. 4. Управление деятельностью организации. 5. Реализация цели. 6. Развитие персонала. «Если мы имеем правильно подобранный персонал…». 7. Цели высшего руководства. 8. Анализ внешнего окружения. 9. Лидерство по затратам. 10. Информирование (communicate). 11. Правовые. 12. Добавленный товар. 13. Суммарные постоянные затраты/ Удельная маржинальная прибыль. 14. Объяснение отклонений. 15. Своевременность.

*. Потребительская корзина .*

В семейном кругу Директор тренинг-консалтинговой компании Business and Business Марина Ходукина легко расстается с деньгами, но при этом хорошо знает их цену. Наталья Алексеева / фото Артем Жданов

(042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |

*. Потребительская корзина .* Недельные расходы Марины Ходукиной (24.02—04.03) Понедельник, 27 февраля Деньги ребенку — 100 рублей Ужин — 250 рублей Вторник, 28 февраля Занятия по вокалу для дочери — 400 рублей Сотовая связь — 300 рублей Бизнес-ланч — 230 рублей Среда, 29 февраля Бизнес-ланч — 220 рублей Цветы — 900 рублей Продукты — 1300 рублей Четверг, 1 марта Бизнес-ланч — 270 рублей Фрукты — 350 рублей Пятница, 2 марта Кофейные зерна — 225 рублей Деньги ребенку — 70 рублей Суббота, 3 марта Продукты — 300 рублей Одежда для ребенка — 6500 рублей Коммунальные платежи — 6400 рублей Воскресенье, 4 марта Занятия по вокалу для дочери — 300 рублей Продукты — 1600 рублей Подарок на день рождения подруги дочери — 820 рублей Итого: 20 535 рублей

”Э

та неделя получилась достаточно показательной в плане расходов. Здесь отражены все основные наши траты. Родители воспитали во мне дисциплинированный подход к оплате счетов, поэтому я стараюсь все платежи делать вовремя. Этого же принципа придерживаюсь и в бизнесе. …В среду мы были у наших друзей на творческо-поэтическом вечере. В благодарность за прекрасно проведенное время подарили букет цветов. …Сейчас у нас есть большая мечта, из‑за чего мы стараемся более тщательно планировать свои расходы. Не могу сказать, что я слишком экономный человек, но и не транжира. Я легко и просто расстаюсь с деньгами, хотя понимаю, что благодаря им могу творить, реализовывать свои планы. …Наша дочка, которой сейчас 13 лет, очень любит музыку. Она берет частные уроки вокала и раз в неделю ходит на занятия игры на гитаре. Мы с супругом тоже стараемся посещать концерты — ходим в филармонию, на выступления красноярских групп в «Пивной дайнер» и в The James Shark Pub.

…У меня есть две маленькие слабости, от которых я никогда не смогу отказаться, — это кофе и фитнес. В прошлом я сама три года работала инструктором, а теперь мне нравится просто посещать групповые занятия. …Я спокойно отношусь к украшениям. Для меня важно только то, что имеет какую‑то привязку к определенным событиям в жизни. Например, обручальное кольцо. Также для меня большую ценность имеют мой нательный крестик и золотые часы. Это, собственно, и все, что на мне обычно надето.

парат. Ко всем гаджетам я отношусь чисто утилитарно. …Люблю шопинг, но только в том случае, если у меня есть настроение и время, чтобы ходить по магазинам и ни о чем не думать. К сожалению, я редко могу найти те вещи, которые мне действительно по душе. Заказывать одежду по Интернету тоже не очень нравится: все‑таки мне важно общаться с продавцами, примерять вещи. Это создает определенное, чаще всего приятное впечатление от покупки. Сейчас так получается, что одежду мы чаще покупаем дочери — она как раз в том подростковом возрасте, когда такие покупки особенно актуальны. …Полноценно отдыхать в течение месяца нам удается только в последние два-три года. И я, и супруг неравнодушны к морю, поэтому несколько дней мы обязательно проводим на побережье, а потом, как правило, едем по историческим местам на экскурсии. Вообще, я поняла, что отдыхать всей семьей — это особое искусство, первые дня два отпуска уходят на то, чтобы совместить картинки, понять, чего каждый из нас ждет от отдыха. …Несмотря на то что бизнес отнимает достаточно много времени, я успеваю вести домашнее хозяйство. Мы с супругом придерживаемся здорового питания, поэтому я стараюсь каждый вечер готовить для семьи ужин, слежу за тем, чтобы дочь не ела чипсы, сухарики. …Нам нравится ходить в кино, но так получается, что это обычно не семейные выходы. Мужу нравятся триллеры, мистика, а я предпочитаю исторические фильмы, ленты, над которыми можно поразмышлять. Я очень люблю Спилберга, и последний его фильм, который я посмотрела, — «Конь» — произвел на меня очень сильное впечатление».

…Технику я тоже покупаю нечасто. Я считаю, что телефон — это аппарат, который должен только звонить, остальные его функции я почти не использую. Если я куда‑то еду, то беру с собой нетбук и хороший фотоап-

| МАРТ 2012 | СФЕРАВЛИЯНИЯ (042)

Благодарим The James Shark Pub за помощь в организации фотосъемки.

*. Хобби .* Хобби директора турагентства «TaмTaм» Елены Юсьмы — учить иностранные языки. В школе она учила немецкий, а когда пришла в туристический бизнес, освоила английский, итальянский и испанский. Сегодня на ее столе лежит учебник по каталанскому («на этом языке говорят в самой богатой области Испании — Каталонии, с испанским он соотносится, как русский с болгарским»). Большую часть времени Елена живет в Испании, и знание языков, говорит она, сильно облегчает жизнь — и как директору турагентства, и как путешественнице.

«Я

зык больше, чем что‑либо еще, отражает национальные особенности — характер народа, темперамент, даже историческую судьбу и географические условия проживания. Например, итальянский и английский звучат так, будто люди поют, — в них много высоких нот. А в испанском много низких нот — для непривычного уха он звучит грубовато, резко. Но этот язык не такой «навороченный», как английский, хорошо передает национальные особенности испанцев. Это действительно люди простые, искренние, открытые, очень душевные. Кстати, испанцы и русские очень похожи — даже в мелочах. Испанцы относятся к русским с большим уважением, а испанские мужчины на футбольных матчах болеют так же самозабвенно, как наши. …Как лучше изучать язык? Конечно, самый эффективный способ — это погружение в языковую среду, где ты постоянно слышишь живую речь и у тебя возникает жизненная необходимость общаться на этом языке. Так как возможность полного погружения на продолжительное время возникает редко, я обычно использую такую систему: приступая к изучению нового иностранного языка, занимаюсь индивидуально с русским преподава-

телем, а примерно через полгода занятий отправляюсь на 3—4‑недельные интенсивные курсы в страну изучаемого языка. Этого бывает достаточно, чтобы уверенно объясняться на бытовом уровне. Занятия с русским преподавателем позволяют понять, где два языка «сходятся», почувствовать сходства и различия интонаций, произношения, темпа речи. Интенсивные курсы в стране изучаемого языка помогают перевести из пассива в актив полученные знания о грамматике, спряжениях, синтаксических особенностях, а также закрепить и расширить словарный запас. …Принципиальное отличие изучения иностранного языка в стране изучаемого языка заключается в том, что ты учишься не переводить русские фразы на этот язык, а учишься на нем думать.

очень быстро осваивают чужой язык. А посмотрите на людей из арабских стран — в той же Турции или Египте официанты разговаривают чуть ли не на всех языках мира. …Раньше я ставила себе задачу — каждые два года изучать по новому языку. Но сейчас от этой идеи отказалась по двум причинам: во‑первых, полученные знания моментально испаряются, как только ты перестаешь ежедневно использовать иностранный язык, а изучение любого языка требует высокой включенности в процесс, много времени и сил. Во-вторых, я достаточно уверенно владею самыми распространенными языками в мире — испанским и английским, и хочу довести знание этих языков до совершенства».

…Русский наряду с китайским считается одним из самых сложных языков в мире. У каждого языка есть своя тональность. Английский — высокие тона, испанский — низкие, это означает, что у англичан, испанцев, французов есть некое физиологическое ограничение способности различать нюансы другого языка. Нам с вами несказанно повезло! Только русский и арабские языки имеют самую большую амплитуду звучания. При желании русские люди (042) СФЕРАВЛИЯНИЯ | март 2012 |