ADMINISTRATIVNÍ PRO OBCHODNÍ KONZULTANTY SLABIKÁŘ
Motto: Nemusíš všechno vědět, ale musíš vědět, kde to najít… Tato brožura poskytuje každému konzultantovi a manažerovi základní informace o procesech spojených s administrativou a slouží k rychlé a osobní orientaci.
POMÁHÁME LIDEM ŽÍT DÉLE, ZDRAVĚJI A ÚSPĚŠNĚJI. Zepter International je nadnárodní společnost s dlouhou tradicí (35 let+), která působí ve více než 60 zemích. Vyrábí, prodává a distribuuje exkluzivní a vysoce kvalitní spotřební produkty po celém světě, zejména prostřednictvím vlastní prodejní sítě a špičkových obchodů. Od svého založení stanovila společnost Zepter International velmi vysoké standardy kvality a stala se podstatnou součástí života milionů lidí po celém světě. Základní misí společnosti je zdraví a krása. Usilujeme o neustálé zlepšování kvality života milionů lidí po celém světě. Za tímto účelem v Zepteru neustále vzděláváme nové i stávající obchodníky.
ZEPTER HODNOTY: • JSME HRDÍ NA NAŠE VÝROBKY • JSME HRDÍ NA JEJICH VYSOKOU KVALITU, VÝJIMEČNÝ DESIGN A POKROČILOU TECHNOLOGII • TĚŠÍME SE Z NAŠÍ PRÁCE • VÁŽÍME SI NAŠICH SPOLUPRACOVNÍKŮ • VŠECHNY NAŠE KROKY VEDE JEDNA VELICE DŮLEŽITÁ ZÁSADA: VAŠE ZDRAVÍ A KRÁSA
Philip Zepter
OBSAH ORGANIZAČNÍ SCHÉMA SPOLEČNOSTI ZEPTER INTERNATIONAL
4
OBCHODNÍ KONZULTANTI
5
KUPNÍ SMLOUVA
8
DODÁNÍ ZBOŽÍ
10
TYPY KUPNÍCH SMLUV, ZPŮSOB PLATBY A DODÁNÍ
11
PRAVIDLA AUTORIZACE ÚVĚROVÉ SMLOUVY
12
DOKLADY PRO KUPUJÍCÍHO
13
ZRUŠENÍ KUPNÍ SMLOUVY
13
ZRUŠENÍ ÚVĚROVÉ SMLOUVY
14
AKTUALIZACE OSOBNÍCH ÚDAJŮ
14
POZVANÍ NA AKCI, DOMLUVA SETKÁNÍ / DOMÁCÍ PREZENTACE, ANKETY
15
SERVISNÍ STŘEDISKO
16
INFORMAČNÍ SYSTÉM SPOLEČNOSTI
19
KONTAKTY
20
PRAVIDLA SPOLEČNOSTI
21
MANUÁL PRO KOMUNIKACI
21
CLUBLIVE100
23
ORGANIZAČNÍ SCHÉMA SPOLEČNOSTI ZEPTER INTERNATIONAL GENERÁLNÍ ŘEDITEL
OBCHOD TRÉNINK MARKETING
FINANCE Finanční ředitelka
IT IT ředitel
ADMINISTRATIVA Výkonný ředitel pro administrativu
OBCHODNÍ ŘEDITELÉ
SKLAD
PRODUKTOVÝ ŘEDITEL
SERVIS
Odd. Back office Odd. Kontaktu se zákazníky
ASISTENTKA OBCHODU
ZÁKAZNICKÉ CENTRUM
TRÉNINK
KOMERČNÍ ODDĚLENÍ
MARKETINK
ADMINISTRATIVNÍ MANAŽERKA
COSMETICS & LUXURY MANAGER
Pobočky: Praha, České Budějovice, Ústí nad Labem, Brno Hradec Králové, Ostrava
SHOP Spálená
4
POBOČKY A REGIONÁLNÍ OBCHODNÍ KANCELÁŘE
OBCHODNÍ KONZULTANTI PODMÍNKY A START SPOLUPRÁCE
Zájemce o spolupráci je plnoletý a zúčastňuje se školení. Po podpisu smlouvy o spolupráci je obchodnímu konzultantovi (OK) přiděleno 6 místné číslo obchodního konzultanta, které vždy vyplňuje OK do kupní smlouvy.
1. Zprostředkovatelská smlouva (ZpS)
2. Smlouva o obchodním zastoupení (SoOZ)
• je možné sepsat pouze s fyzickou osobou bez živnostenského listu, nelze uzavřít s právnickou osobou, • nelze prodloužit ani opakovaně uzavřít, • nelze sepsat s OK, který již dříve spolupracoval na základě Mandátní smlouvy, Zprostředkovatelské smlouvy nebo Smlouvy o obchodním zastoupení, • je uzavírána na dobu určitou, • zaniká následující den po 3. výplatě provizí, nebo na základě výplaty provizí za více obchodních případů ve 2. výplatě provizí, nebo vyplacením částky 30 tisíc Kč celkem za celé období, nebo uplynutím doby, na kterou byla sjednána, nebo uzavření Smlouvy o obchodním zastoupení, • smlouva se uzavírá na platný formulář, který je ve třech vyhotoveních, z nichž první dvě podepsané oběma stranami mají platnost originálu, přičemž jedno vyhotovení náleží společnosti ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. a dvě vyhotovení obdrží obchodní konzultant, • v případě, že chce OK pokračovat ve spolupráci, uzavírá navazující Smlouvu o obchodním zastoupení.
• lze uzavřít s fyzickou osobou podnikatelem bez IČO za podmínky, že si OK zřídí živnostenský list nejpozději do 3 kalendářních měsíců od podpisu SoOZ a tento bezodkladně doloží Zákaznickému centru společnosti Zepter International s.r.o., • v případě, že fyzická osoba podnikatel pracuje bez IČO a jsou mu vypláceny provize ve výši nad 10 000 Kč měsíčně, je vyzván k bezodkladnému doložení ŽL s uvedením termínu doložení – pokud termín nebude splněn, dojde k ukončení SoOZ, • v případě právnické osoby je nutné doložit ihned při sepsání živnostenský list (bez IČO není možné smlouvu uzavřít) + právnická osoba dokládá číslo účtu na jméno právnické osoby, a to výpisem z účtu nebo smlouvou o zřízení účtu, • v případě plátce DPH je nutné uvést DIČ, • je uzavřena ve třech vyhotoveních, z nichž první dvě podepsané oběma stranami mají platnost originálu, přičemž jedno vyhotovení obdrží společnost Zepter International s.r.o. a dvě vyhotovení obdrží obchodní konzultant, • vyhotovení bez podpisu obou smluvních stran je neplatné.
Každý OK spolupracuje se společností ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. jako osoba samostatně výdělečně činná (OSVČ). Pro spolupráci si zřizuje živnostenský list, který zahrnuje Předmět podnikání - Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona; Obory činnosti – Zprostředkování obchodu a služeb nebo Velkoobchod a maloobchod. Zprostředkovatelská smlouva a Smlouva o obchodním zastoupení musí být kompletně vyplněna, bez přepisování, škrtání a bělení. Obchodní konzultant obdrží Zprostředkovatelskou smlouvu nebo Smlouvu o obchodním zastoupení podepsanou zástupcem společnosti zpět doporučeným dopisem. K podnikání si obchodní konzultant zřizuje běžný účet vedený na jeho jméno, na který mu společnost ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. zasílá provize. Změny osobních údajů zasílá obchodní konzultant písemně s podpisem na adresu Zákaznického centra nebo naskenované na adresu: reprezentant@zepter.cz.
SPOLUPRÁCE S CIZÍMI STÁTNÍMI PŘÍSLUŠNÍKY S cizími státními příslušníky lze uzavřít Zprostředkovatelskou smlouvu za podmínky bankovního účtu vedeném v CZK. V případě smlouvy o obchodním zastoupení:
1. Zájemce o spolupráci pocházející z členského státu Evropské unie Při sepsání smlouvy o obchodním zastoupení je nový obchodní konzultant povinen doložit živnostenský list vystavený v ČR nebo v jeho domovské zemi.
2. Zájemce o spolupráci pocházející ze státu mimo Evropskou unii Při sepsání smlouvy o obchodním zastoupení je nutné doložit český živnostenský list. V případě, že u smlouvy o obchodním zastoupení cizího státního příslušníka nebude živnostenský list přiložen, nelze smlouvu o obchodním zastoupení akceptovat. Cizí státní příslušník je povinen doložit zřízení účtu v CZK u banky na území ČR kopií smlouvy o zřízení bankovního účtu.
5
SPOLUPRÁCE S PRÁVNICKOU OSOBOU Zájemce o spolupráci musí doložit: 1. Výpis z obchodního rejstříku nebo živnostenské oprávnění 2. Smlouvu o zřízení bankovního účtu na jméno společnosti Smlouvu o obchodním zastoupení jménem právnické osoby podepisuje jednatel společnosti, jehož jméno je uvedeno v kolonce Jednatel/ zastoupená. Právnická osoba může být pouze na pozici obchodního konzultanta.
REGISTRACE OBCHODNÍCH KONZULTANTŮ U ÚVĚROVÝCH SPOLEČNOSTÍ:
HOME CREDIT a.s.
COFIDIS s.r.o.
ESSOX s.r.o. LOGO COFIDIS Nº dossier : 20100444E Date : 26/05/11 Validation DA/DC :
COFIDIS
0
100
80
0
0
20
100
0
Validation Client
Pro možnost nabízet zákazníků jako možný způsob financování kupní smlouvy uzavřené se společností ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. prostřednictvím úvěru vybrané úvěrové společnosti, je nutná registrace. Registrace obchodních zástupců společnosti ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. u všech uvedených úvěrových společností zajišťuje Zákaznické centrum na základě vyplněného a podepsaného Dodatku ke smlouvě (Zps, SoOZ). Dodatek se vyplňuje ve 2 vyhotoveních, přičemž mají obě platnost originálu. Po podepsání Dodatku zástupcem společnosti ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. je jedno vyhotovení vráceno obchodnímu konzultantovi listovní zásilkou. Pro registraci je nutné uvádět správné telefonní číslo a e-mail. Oba údaje jsou povinné. Uzavření dodatku předchází úvěrové školení, kde dojde k vyplnění formuláře. Po úspěšné registraci obdrží obchodní konzultant registrační SMS.
UKONČENÍ SPOLUPRÁCE ZE STRANY OBCHODNÍHO KONZULTANTA Vypovědět zprostředkovatelskou smlouvu nebo smlouvu o obchodním zastoupení lze pouze písemně na adresu Zákaznického centra. Následně je obchodnímu konzultantovi zasláno vyrozumění o ukončení smluvního vztahu. V případě závazků vůči společnosti je obchodní konzultant vyzván k jejich vypořádání. V případě hrubého porušení smluvních povinností může dojít k ukončení spolupráce i ze strany společnosti ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o.
SANKCE ZA PORUŠENÍ PRAVIDEL Pokud došlo k porušení pravidel, může být obchodnímu konzultantovi navržena sankce dle platného Příkazu GŘ 06/GŘ/05/2017/CZ. Příkaz je k nahlédnutí u vedoucího pobočky.
6
PROVIZE ZA SJEDNANÝ OBCHOD Nárok na výplatu provize má obchodní konzultant pouze v případě, že je jeho zprostředkovatelská smlouva nebo smlouva o obchodním zastoupení již zadána v systému a kupní smlouva, uzavřená se zákazníkem, byla před datem výpočtu provize splacena dle aktuálního marketinkového plánu. Výsledky prodeje se vykazují v „Zepter měsících“, kterých je v roce 13 a každý má 4 týdny. Výpočet provizí se řídí aktuálním marketingovým plánem a provádí se 1x v měsíci. Provize jsou vypláceny 12x ročně. Detailní výpočet provizí za sjednání všech typů prodeje Vám sdělí Váš přímý nadřízený manažer. Provizní listy jsou ke stažení a tisku k dispozici na MISu (Manažerský informační systém). Na žádost obchodního konzultanta lze zasílat provizní listy také e-mailem. Obchodní konzultant má přístup výhradně ke svým provizním listům na základě jedinečného hesla.
REKLAMACE PROVIZÍ OK si nejprve u svého manažera, případně na Zákaznickém centru ověří, zda je reklamace oprávněná (e-mailem na reprezentant@zepter.cz). Následně zasílá reklamaci na adresu provize@zepter.cz, výsledek reklamace bude obchodnímu konzultantovi sdělen do termínu nejbližšího výpočtu provizí. V případě uznání reklamace bude provize vyplacena v následujícím výplatním termínu.
REKLAMACE ODMĚNY CL100 Reklamaci odměny CL100 za sebe nebo svého člena CL100 zasílá obchodní konzultant e-mailem na reprezentant@zepter.cz. Nezapomeňte vždy uvést o jakou, respektive za kterou kupní smlouvu odměnu reklamujete. Výsledek reklamace bude OK sdělen do termínu nejbližšího výpočtu provizí. V případě uznání reklamace bude provize vyplacena v následujícím výplatním termínu.
7
KUPNÍ SMLOUVA Před začátkem prodejní akce mimo provozovnu prodávajícího je každý účastník akce povinný podepsat poučení spotřebitele bez ohledu na to, zda kupní smlouvu uzavře či neuzavře. V případě KS uzavřených s kupujícím na organizované akci (předváděcí akci) není možné sjednat zaplacení kupní ceny nebo její části na organizované akci, tedy v den uzavření KS a 7 dnů od uzavření KS. Prodávající není oprávněn v těchto případech přijmout platbu kupní ceny nebo její části od kupujícího. Kupující tedy nemůže v těchto případech hradit sjednané splátky či platby na kupní cenu dříve než po uplynutí 7 dnů ode dne uzavření KS. V systému je nastavena blokace vyskladnění KS, které jsou uzavřené na organizované (předváděcí) akci. Jedná se o nastavení bez výjimky a KS se nevyfakturuje po dobu 6 kalendářních dní od data sepsání. Sepsaná KS musí být ihned, nejpozději však do 3 dnů, doručena na Zákaznické centrum (ZC). ZC má 2 dny na zpracování kupních smluv, které obsahují členské číslo CL100. Obchodní konzultanti mají za povinnost předat na ZC všechny vyplněné smlouvy včetně neplatných (opravované, přepisované, po domluvě se zákazníkem k obchodu nedošlo). Neplatné formuláře pouze přeškrtnou. Obchodní konzultant není oprávněn uzavřenou kupní smlouvu zpětně zlikvidovat např. roztrháním.
SOUHLASY NA KUPNÍ SMLOUVĚ (zadní strana KS) Bez zakřížkování souhlasů nelze KS zadat do systému a je neplatná 1. Povinností pro uzavření a zadání KS je zaškrtnutí souhlasu č. 2 v bodě K. 2. Pro členství a registraci do CL100 je nutné zakřížkovat souhlas č. 3 v bodě K a podepsat Zepter ClubLive100. 3. Marketing – souhlas č. 4 v bodě k je nepovinný, doporučujeme však, aby i tento souhlas zákazník udělil (souvisí s oslovením, odesláním pozvánek zákazníkům na akce). Nesouhlas změny osobních údajů v databázi prodávajícího a databázi CL100. V tiskopisu formuláře KAT-KS-12 a novější, je ustanovení formulováno tak, že zákazník se změnou adresy automaticky souhlasí, pouze v případě, že změnu adresy nechce provést, zaškrtne nesouhlas změny osobních údajů v databázi a databázi CL100.
DOPORUČITEL NA KS Údaje o DOPORUČITELI se na KS vypisují v případě, kdy je DOPORUČITELEM ČLEN CL100, nikoliv OK. ZEPTER KS se označí v kódu akce (bod č. 1) zkratkou NZAK. DOPORUČITEL se nemůže shodovat s kupujícím na KS.
Registrace nových zákazníků do CL100 přes formulář KS Zakřížkování souhlasu č. 3 CL100, podpis kupujícího, trvalá adresa kupujícího, mobilní telefon zákazníka a e-mail jsou povinnými údaji. Formulář kupní smlouvy je tištěn ve dvou vyhotovení: 1x pro společnost (odesílá se na ZC), 1x pro zákazníka. Obchodní konzultant, z důvodu ochrany osobních údajů zákazníka, nemůže obdržet třetí vyhotovení, není ani oprávněn pořizovat si jakékoli kopie či si KS fotit. Zadání KS ze skenu: po odeslání kopie KS na e-mail ZC je nutné z výše uvedených důvodů soubory vymazat ze svých zařízení (PC, mobil) a na orig. KS nelze opravovat, dopisovat nebo měnit údaje.
VRÁCENÍ KUPNÍ SMLOUVY K OPRAVĚ ZC si vyhrazuje právo na vrácení KS zpět k opravě. Za správnost vyplnění KS se zákazníkem je zodpovědný OK, který KS vyhotovil. Zjistí-li ZC chybu v kupní nebo úvěrové smlouvě, vrací obchodnímu konzultantovi originál kupní smlouvy k opravě na příslušnou pobočku společnosti.
8
NA KUPNÍ SMLOUVU NELZE • rozepisovat kódy zboží u setů a uvádět, že se jedná o bonus (zboží je součástí setu) • uvádět slevy u zboží nebo odečty, na které není podpisový dokument (PD) např. dotace, dotovaná cena zboží, šeková sleva, slevy za pozdní dodání zboží • uvádět přesné termíny dodání zboží, informace dodat co nejdříve, zboží zaslat po určitém datu (termíny dodání zboží jsou uvedeny v podmínkách KS) • uvádět informaci na převod peněz, vrácení přeplatku (musí být řešeno formou písemné nebo tel. žádosti)
VYPLŇOVÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY OK sepisuje Zepter kupní smlouvu s kupujícím na základě ověřených údajů z předloženého občanského průkazu. Minimální věk kupujícího je 18 let. Před uzavřením kupní smlouvy seznámí obchodní konzultant kupujícího s podmínkami prodeje. Obchodní konzultant vypisuje Zepter kupní smlouvu čitelně hůlkovým písmem. Zepter kupní smlouvu nelze přepisovat, škrtat, bělit a opravovat bez zajištění podpisu kupujícího u opravovaného údaje. Opravu je nutné provést i na kopii KS zákazníka. Kupní smlouva musí být sepsána s kupujícím vždy na platném tiskopisu. Opravy KS v čísle OK nelze ze strany ZC akceptovat. Pokud byla KS zadána správně dle orig. KS, případně, že na ZC dojde KS, kde je číslo OK na orig. KS přeškrtáno, zaběleno, přepisováno, takto doručená KS se vždy zadá s původním číslem OK nebo s číslem OK Zepter (v případě soudního sporu má nárok na plné provize původní OK uvedený na KS). U stávajících zákazníků je povinné při sepsání KS uvést členské číslo CL100 zákazníka (33203xxxxxxx), v opačném případě se prodlužuje lhůta zadání kupní smlouvy do systému.
Kupní smlouva uzavřena Spotřebitel = fyzická osoba nepodnikatel, která si zboží nakupuje pro soukromé účely a nejedná v rámci podnikatelské činnosti. Podnikatel = právnická osoba, OSVČ, OK, který si výrobek nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti a požaduje daňový doklad do účetnictví. Může se jednat také o organizace, mateřské školky, příspěvkové organizace, nemocnice apod. Na KS musí být uvedeno vždy IČO a u plátců DPH i DIČ. Adresa kupujícího na Zepter KS musí vždy souhlasit s adresou uvedenou v živnostenském nebo obchodním registru (dle sídla společnosti). V kupní smlouvě na OK (např. mítinková nabídka) se vždy zaškrtne kolonka s podnikatelem a uvede se IČO, u plátců DPH i DIČ (mítinkovou smlouvu z tohoto důvodu nelze sepsat na jméno spolupracující osoby). KS uzavřená na mítinku se posuzuje vždy jako uzavřená s podnikatelem, tj. není nárok na odstoupení od KS. Naše společnost je povinna ze zákona vystavit kupujícímu daňový doklad dle jeho kupní smlouvy. Z toho důvodu je nutné na KS uvést správné údaje dle ŽR nebo OR, tj. adresu sídla společnosti. Na KS musí být vždy uvedeno IČO a u plátců DPH i DIČ. Z důvodu el. hlášení (plátci DPH) platného od 01/2016 nelze již vystavovat daňové doklady mimo systém, tj. po vyfakturování KS a vyskladnění zboží nelze zpětně na KS doplnit IČO/DIČ. Do adresy dodání lze uvést odlišnou adresu včetně osoby oprávněné k převzetí zboží (např. jednatele společnosti). Pokud je KS sepsána na set zboží, nelze daňový doklad rozdělit na dva, platí i pro KS v kombinaci setu a samostatného zboží na KS (týká se především podnikatelů a KS do hodnoty 40.000,- Kč). V tomto případě doporučujeme rozepsat zboží na dvě KS.
Vlastnoruční podpis kupujícího/Vlastnoruční podpis OK • • • •
KS bez podpisu kupujícího nelze zadat do systému (není po právní stránce platná) pokud jsou na KS přehozeny podpisy v kolonkách, musí být KS vrácena zpět k opravě nelze v kolonkách škrtat podpis zákazníka musí být umístěn ve správné kolonce (nelze akceptovat podpis mimo kolonku nebo vysoko nad příslušnou kolonkou)
Číslo obchodního konzultanta Na KS se jméno a číslo OK uvádí ve tvaru dle SoOZ nebo zprostředkovatelské smlouvy (tiskací písmeno a číslice). Na základě uvedeného č. OK se z KS vypočítávají provize.
9
Prodej uskutečněn Vždy je nutné vyplnit na KS oba body, jak A), tak B) dle uzavření KS se zákazníkem. Zaškrtnutá varianta je důležitá při vyřizování žádostí od zákazníků (viz. podmínky prodeje, nárok na odstoupení od KS).
Varianta A
Varianta B
zaškrtněte pouze jednu možnost, tj. nelze v bodě A zaškrtnout více možností V provozovně prodávajícího na adrese ZEPTER INTERNATIONAL s r.o. • jedná se o prostory uvedené v Živnostenském registru na adrese www.rzp.cz (pobočky Zepter, Shop v Praze, zapsané Regionální obchodní kanceláře) • do KS se vyplňuje kompletní adresa provozovny ve tvaru: ulice + č.p., město Mimo provozovnu prodávajícího ZEPTER INTERNATIONAL s r.o. • jedná se o prostory neuvedené v Živnostenském registru (hotely, sály) Na základě žádosti kupujícího v prostorech kupujícího • domácnost nebo jiný prostor podle dohody s kupujícím
ve variantě B vyberte a zaškrtněte pouze jednu možnost, tj. nelze v bodě B zaškrtnout obě dvě možnosti Na organizované (předváděcí) akci • ta může být jak v provozovně, tak mimo provozovnu; v těchto případech OK nesmí od zákazníka převzít hotovost Mimo organizovanou (předváděcí akci) • může to být jak doma u zákazníka, tak například na pobočce, kam si zákazník bez předchozího pozvání přijde zakoupit zboží (tzn. nákup nebyl uskutečněn v rámci předváděcí akce)
Upřesnění Pokud OK obvolávají zákazníky a zvou je na akci i bez pozvánek, např. „přijďte v úterý ve 14:00 hodin, budeme tu mít vaření pro zákazníky“ vždy se jedná o organizovanou akci. Pokud jde zákazník jen za OK „přijďte se na mě podívat, kdy se vám to hodí?“, jedná se o individuální akce.
DODÁNÍ ZBOŽÍ Kupujícímu jsme povinni dodat zboží dle podmínek kupní smlouvy. Zboží dodáváme pouze na území ČR. Obchodní konzultant obdrží v den předání balíku přepravci informační SMS, v případě nevyskladnění kupní smlouvy je zákazník informován SMS. Upřesnění termínu dodání zboží obdrží kupující od přepravce. Na základě SMS si dohodne obchodní konzultant s kupujícím termín návštěvy za účelem předvedení zaslaného zboží. Toto předvedení spojí obchodní konzultant ideálně s další prezentací. Po předvedení dodaného zboží kupujícímu potvrdí: • Záruční list – je součástí brožury Chovejme se přátelsky ke svým výrobkům a • Dodací list – kupující i obchodní konzultant uvedou na dodací list případné nedostatky a podepsané odešlou na Servisní středisko. Abychom byli schopni zaslat kupujícímu zboží, je důležité informovat písemně Zákaznické centrum o jakékoliv změně v osobních údajích. Za přijaté stížnosti od zákazníků je v těchto případech zodpovědný OK, který KS sepsal v rozporu s pravidly společnosti Zepter. Kupujícímu je účtováno poštovné ve výši 89 Kč pro objednávky do 1499 Kč, poštovné píšeme do kupní smlouvy a připočítáme jej k ceně zboží.
NEPŘEVZATÉ ZÁSILKY Nepřevezme-li kupující zásilku, zásilka se vrací do Logistického centra v Rudné. Zákaznické centrum telefonicky ověřuje s kupujícím náhradní termín nebo jinou adresu dodání. Za opětovné doručení zásilky je účtováno poštovné ve výši 89 Kč. V případě, že s kupujícím není dohodnut jiný termín doručení, je kupujícímu zaslána písemná výzva k převzetí zboží.
VADA PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ V případě, že je zboží nefunkční nebo se jedná o poškozené zboží v neporušeném obalu, má zákazník povinnost zapsat závadu na dodací list a spolu se zbožím zaslat na Servisní středisko Zepter International s.r.o. Zde je při příjmu zboží okamžitě posouzeno servisním technikem, který ihned rozhodne, zda zákazník obdrží nové zboží výměnou. Zboží poškozené zákazníkem je opraveno jako zakázka na náklady zákazníka.
10
TYPY KUPNÍCH SMLUV, ZPŮSOB PLATBY A DODÁNÍ DOBÍRKA Zboží odchází na dobírku na celkovou částku uvedenou na Zepter KS. Skeny KS musí být odeslány k zadání nejpozději na druhý den od data sepsání KS. Způsob platby na KS zakřížkujte na dobírku. Sken KS se zasílá na e-mail: rychlesmlouvy@zepter.cz (skenuje se první i druhá část formuláře KS). Dobírka je placena při převzetí zboží od přepravce, dobírka je na celkovou kupní cenu, kterou kupující uhradí přepravci při převzetí zboží. V případě zadání kupní smlouvy ze skenu, jsou provize obchodnímu konzultantovi zablokované až do doby, než Zákaznické centrum obdrží originál kupní smlouvy. Dodání zboží u dobírkové KS se řídí podmínkami KS (od sepsaní dobírkové KS termín dodání do 30 dní).
ZEPTER SPLÁTKY Způsob platby převodem, složenkou, úhrada splátky na pobočce na účet Zepter. KS je hrazena dle splátkového kalendáře. Zákazník pravidelně hradí jednotlivé Zepter splátky (1-36 Zepter splátek) převodem z účtu na účet společnosti Zepter. Podle podmínek KS je kupující povinen hradit splátky na účet Zepter pod správným VS (bez správného variabilního symbolu nelze splátku na kupní smlouvu přiřadit). Variabilní symbol = číslo kupní smlouvy ZEPTER. Zboží je odesláno balíkem po úplném doplacení KS. Splátkový kalendář je pro zákazníka závazný včetně pravidelných termínů splacenosti a výše měsíčních splátek (souhlas zákazníka, že uzavřel KS vědomě na Zepter splátky a zboží obdrží po uhrazení celé kupní ceny). Od splátkového kalendáře se odvíjí celková bonita zákazníka. Je nutné všechny uvedené kolonky ve splátkovém kalendáři vyplnit. Při nedodržení splátkového kalendáře může být zákazník upomínán.
HOTOVOST (hotovostní kupní smlouva přes pobočku) OK uzavře se zákazníkem KS na celkovou hodnotu, tentýž den zákazník na pobočce zboží zaplatí a zároveň jej převezme. KS je označena razítkem pobočky „zboží vydáno“ a je ke KS přiložen orig. pokladního dokladu na celkovou hodnotu KS. Převzetí zboží je potvrzeno na formuláři kupní smlouvy nebo na předávacím protokolu. Na každé pobočce a v shopu lze platit platební kartou, - celková cena KS je placena v hotovosti na pobočce, zboží vydáno na pobočce - KS je uzavřená mimo organizovanou akci
SPOTŘEBITELSKÝ ÚVĚR ÚS může být poskytnuta pouze fyzické osobě, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. ÚS nelze poskytnout společnosti nebo právnické osobě = společnost s.r.o., a.s., atd. Na právnické subjekty nelze uzavírat KS s ÚS, nebudou akceptovány. Do hlavičky kupujícího na Zepter KS nelze uvádět IČ/DIČ, název firmy. Kupující na Zepter KS se musí shodovat s klientem na úvěrové smlouvě.
11
PRAVIDLA AUTORIZACE ÚVĚROVÉ SMLOUVY ZÁKLADNÍ POJMY PŘÍMÁ PLATBA: částka, kterou zákazník zaplatí společnosti Zepter (min. výše určena ceníky jednotlivých produktů). VÝŠE ÚVĚRU: prodejní cena zboží – přímá platba, výši úvěru proplácí úvěrová společnost na účet Zepter. Autorizace smlouvy se musí shodovat s údaji na Zepter KS (prodejní cena zboží, výše přímé platby, výše úvěru, datum sepsání KS s ÚS). Nelze akceptovat nahlášení jiných údajů úvěrové společnosti oproti KS Zepter. Pro zákazníka se jedná o zavádějící informace (nesouhlasí částky), na Zepter KS mohou chybět peníze za přímou platbu. Na KS Zepter může dojít k nedoplatkům a přeplatkům, nedojde k vyskladnění zboží. ZC pracuje s informacemi od úvěrové společnosti (není již žádná papírová smlouva) a nelze správně zadat a spárovat číslo úvěrové smlouvy k ZEPTER KS. Za chybný postup při autorizaci smlouvy může být OK pokutován. V případě chybně provedené autorizace smlouvy (nesouhlasí prodejní cena, výše přímé platby a úvěru) má ZC právo na stornování úvěrové smlouvy bez žádosti zákazníka, platí i v případě překlopení KS Zepter na úvěr, kdy ZC neschválilo autorizaci úvěru.
PŘEKLOPENÍ SPLÁTKOVÉ SMLOUVY NA ÚVĚR O dodatečný úvěr může OK požádat ZC telefonicky. Po autorizaci smlouvy (schválení) OK informuje ZC/BO 311 331 888 a operátorce nahlásí číslo úvěrové smlouvy ke KS Zepter, v opačném případě nebude úvěr zadán do našeho systému. K Zepter KS je nutné se zákazníkem vypsat a odevzdat Dohodu o změně způsobu úhrady kupní smlouvy na ZC, v opačném případě může zákazník zrušit kdykoliv překlopenou KS na úvěr.
PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA Prodloužená záruka platí pouze k určeným výrobkům dle platných podpisových dokumentů a zapisuje se na kupní smlouvu pod prodejním kódem zboží, v opačném případě nebude zadaná do systému.
PŘEDÁVACÍ PROTOKOL NA ZBOŽÍ K HOTOVOSTNÍM KS A KS S ÚS K hotovostním KS a hotovostním KS s ÚS se dokládá Předávací protokol na zboží. Jedná se o potvrzení s vlastnoručním podpisem zákazníka, že zboží včetně správně rozepsaného složení např. setu k uvedenému datu z KS převzal. Informace je důležitá s ohledem na možnost storna KS. Předávací protokoly na převzaté zboží jsou doručovány na ZC zároveň s KS, formulář zůstává u orig. KS. V případě sporu se zákazníkem se jedná o doklad, kterým prokazujeme termín předání a převzetí kompletního zboží včetně veškerých součástí a příslušenství v pořádku a bez vad.
12
DOKLADY PRO KUPUJÍCÍHO 1. Uvítací dopis • obsahuje potřebné informace pro kupujícího a odesílá se ze Zákaznického centra po zadání kupní smlouvy do systému (pokud je uvedena e-mailová adresa – odchází e-mailem).
2. Zálohová faktura • požadují podnikatelé a právnické osoby v případě platby předem. Vystavujeme pouze (neplátcům DPH) na vyžádání kupujícího před úhradou kupní smlouvy. Požadavek je možné uvést na originál kupní smlouvy nebo nahlásit telefonicky.
3. Vyúčtování • daňový doklad ke zboží je přiložen v balíku. U hotovostního prodeje obdrží kupující - spotřebitel tento doklad dodatečně ze ZC ke KS nad 10.000,- Kč u nižší hodnoty KS pouze na vyžádání. Kupující - podnikatel jej obdrží vždy dodatečně ze ZC.
4. Dodací list • obsahuje soupis zboží, které bylo vyskladněno na základě kupní smlouvy, a je přiložen v balíku.
ZRUŠENÍ KUPNÍ SMLOUVY Kupní smlouvy uzavřené od 1. 1. 2014 se řídí zákonem číslo 89/2012 Sb. Občanského zákoníku (tzv. nový Občanský zákoník).
Kupní smlouva uzavřena se spotřebitelem Spotřebitelem, ve smyslu ustanovení § 419 Občanského zákoníku, je každá osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. V případě, že je kupní smlouva uzavřena na straně kupujícího se spotřebitelem, vztahuje se na ni ustanovení Občanského zákoníku o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem.
Kupní smlouva uzavřena s podnikatelem Podnikatelem je ve smyslu ustanovení § 420 a násl. Občanského zákoníku ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. V případě, že je kupní smlouva uzavřena na straně kupující s podnikatelem, nevztahuje se na ni ustanovení Občanského zákoníku ohledně kupních smluv. Zákonný nárok na odstoupení od kupní smlouvy není.
PODMÍNKY ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ SE SPOTŘEBITELEM 1. Uzavření kupní smlouvy v provozovně prodávajícího na adrese (dle Živnostenského rejstříku) V případě uzavření kupní smlouvy na provozovně zákonný nárok na odstoupení od kupní smlouvy není. Pro posouzení zákonného nároku na zrušení musí být provozovna již nahlášena Živnostenskému úřadu a zapsána v Živnostenském rejstříku na webových stránkách www.rzp.cz. Provozovnou se rozumí výhradně naše prostory, nikoliv např. přilehlý obchod či prostranství před provozovnou.
2. Uzavření kupní smlouvy mimo provozovnu prodávajícího V případě uzavření kupní smlouvy mimo provozovnu prodávajícího je kupující oprávněn písemně odstoupit od kupní smlouvy od dne uzavření do 14 dnů ode dne převzetí zboží kupujícím. Odstoupení musí být zasláno písemně na adresu společnosti. Splní-li kupující podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy, bude vyzván Zákaznickým centrem k vrácení nepoškozeného zboží včetně bonusů, všech součástí a veškerého příslušenství. Zboží kupující vrací na nejbližší pobočku nebo do Logistického centra. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. V tomto případě ze zákona zaniká i úvěrová smlouva. Pokud u hotovostního prodeje nemůžeme doložit datum o předání zboží kupujícímu, jsme povinni zrušení kupní smlouvy akceptovat do 1 roku od dne fakturace. 13
3. Nad rámec zákona se řídíme platnými příkazy GŘ a směrnicemi společnosti Vztahuje se na všechny kupní smlouvy bez rozlišení místa uzavření do 14 dnů ode dne uzavření (tedy i smlouvy uzavřené na provozovně), i na nepřevzaté dobírkové smlouvy. Dále dle PGŘ a Směrnice může dojít ke zrušení kupní smlouvy na základě rozhodnutí společnosti (např. věk nad 75 let, zdravotní důvody, rozdílné údaje na originále a kopii smlouvy, ČOI, média, atd.). O přijaté žádosti o storno kupní smlouvy je obchodní konzultant informován SMS zprávou. Objednávky Kupující je oprávněn písemně odstoupit od objednávky do 14 dnů od převzetí zboží kupujícím. Při opakovaném neúspěšném doručení zboží je objednávka stornovaná ze strany Zákaznického centra.
SMLUVNÍ POKUTA V podmínkách kupní smlouvy je stanovena smluvní pokuta ve výši 25 % z celkové kupní smlouvy v případě porušení smluvních povinností ze strany kupujícího, nikoliv odstupné. Na zrušení kupní smlouvy za podmínky zaplacení pokuty ve výši 25 % nemusí společnost přistoupit. Zaplacením smluvní pokuty nezaniká povinnost kupujícího zaplatit cenu kupní smlouvy v plné výši. Smluvní pokutu navrhuje vždy Zákaznické centrum, a to zejména při nezaplacení dohodnuté splátky ve smluveném termínu, při neoprávněném odmítnutí převzetí zboží apod. Smluvní pokutu je společnost oprávněno uplatnit i v případě zákonného storna, a to započtením smluvní pokuty z již zaplacené kupní ceny.
ZRUŠENÍ ÚVĚROVÉ SMLOUVY Zákazník musí požádat o zrušení úvěrové smlouvy písemně s podpisem Zákaznické centrum společnosti ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. Pouze úvěrovou smlouvu od společnosti Cofidis může zrušit obchodní konzultant v den uzavření úvěrové smlouvy.
AKTUALIZACE OSOBNÍCH ÚDAJŮ Společnost ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. je správcem osobních údajů kupujících, členů CL100, obchodních konzultantů a zájemců o kontaktování nebo zařazení do slosování, a to v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, postupy při zpracování, shromažďování, nakládání, přístupu a ochraně osobních údajů (GDPR). Společnost ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o. nevyužívá žádné jiné databáze, ani naši databázi neposkytuje dalším subjektům – třetím osobám. Jako správce osobních údajů je zodpovědná za nakládání s osobními údaji vedenými ve všech databází společnosti. Obchodní konzultanti nejsou oprávnění vést samostatné databáze kupujících/členů CL100. OK je „zpracovatelem“ na základě uzavřeného smluvního vztahu. Přesto je povinen chovat se k osobním údajům s maximální zodpovědností správce. OK smí pracovat pouze s aktuálně staženou databází z Zepter intranetu k určité konkrétní akci nebo více termínu akcí v dané lokalitě. Stažení zajišťuje ROŘ. Kontakty z této databáze smějí být použity max. 14 dní po akci. Příklad: databáze k akci konané 16.6., stažená ROŘ 2 - 3 týdny předem, smí být použita max. do 30.6. • Posílá-li nadřízený svým podřízeným část databáze mailem, musí být přístup zaheslován. Počítač obou (nadřízeného i podřízeného) musí být rovněž zaheslován. • Rozdává-li nadřízený svým podřízeným část databáze v tištěné podobě, upozorní je, že údaje musejí být chráněny a nesmějí k nim mít přístup jiné osoby. Nadřízený si výtisky musí vyžádat zpět (vrácení max. 14 dní po akci) a musí je beze zbytku skartovat. Je nutné využít skartovačky, tištěné osobní údaje musí být po uplynutí uvedené doby zničeny. • V případě ztráty nebo odcizení osobních údajů zákazníků (ztracená složka REP, odcizený notebook apod.), je reprezentant i zaměstnanec spol. Zepter povinen nahlásit tuto skutečnost s popisem události a ztracených dat do 2 dnů na e-mail osobniudaje@zepter.cz Zodpovědná pracovnice za Zepter je paní Iveta Plutková, tel. 311 331 828/ 725 928 702.
14
Změna/doplnění osobních údajů Za osobní údaj se považuje jakýkoliv údaj spojený s příjmením zákazníka/člena CL100, tedy i telefonní číslo. O změnu svých osobních údajů, ale i doplnění např. telefonního čísla, e-mailu musí požádat zákazník/člen CL100: - písemně na adresu Zákaznického centra s podpisem, - e-mailem na adresu: databaze@zepter.cz, - prostřednictvím kupní smlouvy - formulářem Žádost o změnu /doplnění osobních údajů, který je k dispozici Zákazníky/členy CL100, kteří si nepřejí být již osloveni společností ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o., je nutné odkázat na zákaznickou linku 311 331 888 nebo na e-mailové adresy: databaze@zepter.cz nebo zakaznik@zepter.cz
POZVANÍ NA AKCI, DOMLUVA SETKÁNÍ / DOMÁCÍ PREZENTACE, ANKETY Na organizovanou prezentační akci je nezbytné zvát zákazníky zvacím dopisem se všemi náležitostmi a s včasným nahlášením na ČOI. Kontaktní pracovnice je paní Lucie Irschová, irschova@zepter.cz. Až po zaslání písemné pozvánky může REP pozvat zákazníka také formou zvacího telefonátu nebo SMS. SMS nebo telefonát musí vždy navazovat na písemnou pozvánku. SMS nebo telefonát musí být uskutečněn do data akce z pozvánky! Nikdy později! Individuální setkání reprezentanta se zákazníkem nepodléhá povinnosti písemné pozvánky ani povinnosti nahlášení na ČOI. Reprezentant si zve svého zákazníka individuálně do obchodních prostor Zepter, přičemž slovo individuální zahrnuje jednu osobu nebo spřízněné zástupce jedné domácnosti (manželé, matka s dcerou a zetěm apod.). Domácí prezentace uskutečňovaná po dohodě v prostorách určených zákazníkem (domov, zákazníkova kancelář apod.) nepodléhá povinnosti písemné pozvánky ani povinnosti nahlášení na ČOI. Kontakt by měl probíhat telefonicky. NIKDY NE FORMOU SMS! Které zákazníky můžete kontaktovat? • Zákazníka, který má stále platnou = nezaplacenou KS, kterou s vámi uzavřel (zjistíte v Punklistu) • Členy CL100 ze své struktury • Seznam zák. tzv. PŘÍLEŽITOSTI (např. výměna filtrů, káva, kosmetika, apod.) Důvod ke kontaktu musí být opodstatněný - například: • navázat na splácení/nesplácení kupní smlouvy. Vyjádřit radost z toho, že bude doplaceno, proto nabídnout pomoc – např. na ukázku vaření, práci s parním čističem, apod. Zároveň představit novinky, které by zákazníky mohly zajímat, servis apod. Při nesplácení nabídnout radu, jak vyřešit situaci – nabídnout změnu splátkového kalendáře, změnu sortimentu apod. • členovi CL100 nabídnout vysvětlení, jak využít členství – doporučovat zákazníky = výdělek pro každého, dále využít akční nabídky pro členy apod. • v případě příležitostí – využít plně toho, co má zákazník již doma – opakovaný nákup filtrů, kosmetiky, kávy – tak se legálně dostanete k zákazníkům domů, nebo si je pozvete na „konzultaci“ na svoji provozovnu.
15
SERVISNÍ STŘEDISKO REKLAMACE ZBOŽÍ Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Lhůta pro vyřízení zakázky (jedná se o opravu po uplynutí záruční doby) se dle interní normy rovná 30 dnům.
KUPUJÍCÍ MŮŽE REKLAMOVAT PŘÍPADNÉ ZÁVADY PROSTŘEDNICTVÍM: a) zásilkové služby – odeslat přímo Servisnímu středisku na adresu: K Vypichu 1119, 252 19 Rudná u Prahy, tel.: 311 331 887, e-mail: servis@zepter.cz (tento způsob vyřízení reklamace je nejrychlejší a nejjednodušší); po vystavení předávacího protokolu odchází kupujícímu SMS zpráva s číslem předávacího protokolu b) pobočky – pracovník pobočky vystaví předávací protokol a zašle převzatou opravu do Servisního střediska c) osobně v Servisním středisku Lhůta pro vyřízení reklamace nebo zakázky se počítá ode dne vystavení protokolu o převzetí, který vystavuje pracovník pobočky nebo Servisní středisko. Veškeré informace jsou uvedeny na protokolu o převzetí.
ZÁRUČNÍ DOBA Prodloužená záruka Společnost poskytuje kupujícímu prodlouženou záruku na níže uvedené výrobky v níže uvedené délce: • 30 let na nerezové nádoby MASTERPIECE cookware vyrobené z nerezavějící oceli 316L a 304. Prodloužená záruka se nevztahuje na plastové části a termokontrol. • 30 let na nerezové nápojové soupravy MASTERPIECE colection. • 10 let na příbory. Prodloužená záruka se nevztahuje na běžné opotřebení/ošoupání pozlacených částí. • 10 let na poklice Syncroclik. Prodloužená záruka se nevztahuje na plastové části, gumové těsnění, termokontrol a ventily. • 5 let na nože série Absolute a Resolute. Prodloužená záruka se nevztahuje na běžné známky opotřebení, poškození rzí a poškození nesprávným nebo nedbalým používáním. Prodloužená záruka se dále nevztahuje na škrábance, optické změny materiálu a barvy. Prodloužená záruka se vztahuje na vadu materiálu, výrobní nebo funkční vady a zahrnuje opravu nebo výměnu zboží, pokud je to nutné. Podrobný přehled všech výrobků a záruk naleznete v Tabulce prodloužených záruk na následující stránce a v záručním listu.
Záruční doba dle Občanského zákoníku Na všechny ostatní výrobky společnost poskytuje záruku v souladu s příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku v délce 24 měsíců, pokud se jedná o vady materiálu, výrobní nebo funkční vady.
Komerční záruka Společnost poskytuje kupujícímu komerční záruku na vybrané výrobky dle platných podpisových dokumentů. * Aktuální přehled výrobků a záruk naleznete v tabulce na aktuálním webu firmy. Záruční doba výrobků s datem spotřeby se řídí datem exspirace uvedeným na obalu. Záruční doba na výrobky prodávané za nižší cenu z důvodu výskytu vady, která však nebrání k užívání výrobku k určenému účelu, je v délce 24 měsíců . Záruka v délce 24 měsíců se však nevztahuje na vadu výrobku uvedenou v kupní smlouvě nebo v jejím dodatku, pro kterou byla cena výrobku snížena. Na takový výrobek s vadou nelze zakoupit a sjednat komerční záruku.
Záruční doba na zakázku Řídí se platnými ustanoveními občanského zákoníku a je uvedena v reklamačním řádu společnosti Zepter International s.r.o., který obdrží každý zákazník v zásilce a který je zároveň k dispozici k nahlédnutí na každé pobočce společnosti a v Servisním středisku.
16
TABULKA PRODLOUŽENÝCH ZÁRUK platné od 1. 3. 2021
Tabulka - 2letá záruční doba: Tato záruka se nevztahuje na poškození přepravcem, chybným použitím, poškozením zákazníkem, viz reklamační řád. Popis produktu / řady
Kód zboží
Záruka
HM-2
2 roky
SADA FULLERENOVÉHO FILTRU
Všechny
2 roky
Stojany BIOTPRON
Všechny
2 roky
FILTRY BAREVNÉ TERAPIE BIOPTRON
Všechny
2 roky
PWC-670-BLACK / GOLD
2 roky
Všechny
2 roky
VS-S, VP-P, NÁDOBY
2 roky
WTS-001SL / WH
2 roky
MEDOLIGHT, MEDOLIGHT BLUDOC
Z4L, Z5L, Z5L-C
2 roky
MIXÉR (ArtMix a ArtMix PRO)
BL-001, BL-002
2 roky
AQUAMAG / CLEANSY MAG
AQ-MAG-100
2 roky
TF-999, TF-999F
2 roky
VO-022-K
2 roky
ZEP-200, ZEP-300G, ZEP-300M
2 roky
TF-993., Z-993R
2 roky
Všechny
2 roky
HYPERONMASAGER
EDELWASSER BRÝLE HYPERLIGHT VACSY LOTUS SPRCHOVÁ HLAVICE
MORE JUICE PRESS MIXSY KÁVOVARY INDUKČNÍ VAŘIČ PORCELÁN
17
Komentáře
Bez filtrů
Bez filtrů a kropicí desky
Porcelán se zlatým dekorem by se měl mýt ručně nebo v myčce na nízkou teplotu a bez mycího prostředku.
TABULKA PRODLOUŽENÝCH ZÁRUK platné od 1. 3. 2021
Tabulka - Záruční doba více jak 2 roky:
Popis produktu / řady
Kód zboží
Záruka
Komentáře
NÁDOBÍ
Všechny
30 let
Na plastové díly a termokontrol je poskytována záruka 2 roky
NEREZOVÉ NÁPOJOVÉ SOUPRAVY
Všechny
30 let
Sklenice se zlatým dekorem je třeba umývat ručně nebo v myčce na nízkou teplotu bez mycího prostředku.
Absolute, Ocílky, Professional, Resolute, Santoku, Kapesní nůž – For All, Olive wood, Nůžky na bylinky
10 let
Pozlacené příbory nebo příbory se zlatým dekorem by se měly umýt ručně nebo v myčce na nízkou teplotu a bez mycího prostředku.
Kimono, Venus, Caprice, Senator, Set nožů: LZ-104-ZK, LZ-102-PH, Grilovací sada, Keramické nože, Master chef – set ( 2ks) Profesional – set (4ks)
3 roky
Pozlacené příbory nebo příbory se zlatým dekorem by se měly umýt ručně nebo v myčce na nízkou teplotu a bez mycího prostředku.
NOŽE FELIX-SOLINGEN
Všechny
5 let
PRKÉNKA NA KRÁJENÍ - FELIX
Všechny
5 let
TF-420-20 TF-420-24 Z-420-20 Z-42024
10 let na díly z nerezové oceli
Na díly podléhající běžnému opotřebení, jako je gumové těsnění, pojistný ventil, kombinovaný ventil, se prodloužená záruka nevztahuje. Na díly se vztahuje 2letá záruční doba
Všechny
5 let
Na halogen nebo žárovky se vztahuje následující záruční doba PAG-990 - 2 roky nebo 4 000 hodin PAG-880 - 2 roky nebo 3000 hodin PAG-960 - 2 roky nebo 2 000 hodin Co nastane dříve Na díly, které jsou uvnitř přístroje: ventilátor, krycí sklo se vztahuje záruční doba 2 roky.
TUTTOLUXO
PWC-700B
3 roky
TUTTOSTEAMY
PWC-301
3 roky
AQUEENA PRO
WT-100
3 roky
QUANOMED
Všechno
10 let
KETTLE LATINA
KE-002
5 let
Píšťalka a část z jiného materiálu než nerezová ocel AISI 304, např.: Santopren mají záruku 2 roky
PWC-570
5 let
Na plastový kryt a generátor negativních iontů se vztahuje záruční doba dva (2) roky.
WT-3WF1, WT-3WF2
5 let
Na náhradní díly vyrobené z plastu a gumy, (např. hadice, těsnicí kroužek) se vztahuje 2letá záruka.
PŘÍBORY (země původu jiná než Čína) PŘÍBORY (země původu Čína)
SYNCROCLIK
ZAŘÍZENÍ BIOPTRON
THERAPY AIR ION TROJCESTNÁ KUCHYŇSKÁ BATERIE
18
Bez filtrů
INFORMAČNÍ SYSTÉM SPOLEČNOSTI Konzultanti a manažeři mají možnost využívat informační systém společnosti Zepter International.
a) Manažerský informační systém - MIS https://mis.zepter.cz/ Do MIS jsou zadávány výsledky. Každý obchodní konzultant zadává své výsledky do MIS pravidelně v průběhu týdne, nejpozději však do neděle do 20:00 hod. (není-li nadřízeným manažerem stanoveno jinak). Aktuální data z MIS jsou tedy statistickým odrazem prodejní a náborové činnosti obchodníků Zepter. Nemáme žádné další pomocné tabulky, evidence, ani seznamy, které by zvyšovaly administrativní zatížení týmů. MIS je funkční, jednoduchý, intuitivní, dostupný a přehledný. Vše je jen 1x zadáno, údaje se automaticky sčítají a zobrazují se požadované reporty podle úrovně přístupu uživatele. Na MIS rovněž vkládají obchodní ředitelé užitečné soubory a informace pro své podřízené konzultanty. Údaje pro vstup do MIS vám poskytne školitel nebo manažer.
b) Intranet https://intra7.zepter.cz/ Firemní intranet je navázán na Zepter Soft – prostředí, do něhož jsou zadávány kupní smlouvy, objednávky, údaje ze smluv o spolupráci s novými spolupracovníky a další podložené údaje. Intranet Zepter je webová aplikace pro přístup k údajům zadaným právě v Zepter Softu. Slouží zejména pro zaměstnance společnosti, ale i pro manažery a obchodní konzultanty. V intranetu je možno generovat reporty podle úrovně přístupu uživatele. O přístup na intranet může konzultant požádat svého nadřízeného regionálního obchodního ředitele, následně mu budou oddělením IT zaslány údaje pro vstup.
c) zcloud https://zcloud.zepter.cz/ Zcloud je úložiště souborů, návodů, příkazů GŘ, podpisových dokumentů atd. Obvykle s ním pracují především manažeři a kolegové na vyšších pozicích. Přihlášení na zcloud probíhá pod stejným jménem a heslem jako na Intranet.
d) SMS zprávy Zasílání sms představuje službu pro obchodní konzultanty (informace o odeslání zboží kupujícímu, o splacenosti kupních smluv, žádostech o storno a stornu kupní smlouvy, o postech, akcích, ukončených / nových produktech apod.) S pravidly sms komunikace konzultanta seznámí školitel nebo nadřízený manažer.
19
KONTAKTY ZÁKAZNICKÁ LINKA: Tel.: 311 331 888 Po–Čt od 7:30 do 16:00, Pá od 7:30 do 14:00 Provolba: 1. výše splátek 3. informace o záruční a pozáruční opravě 4. objednávka náhradních dílů 5. spojení s operátorkou E-mail: zakaznik@zepter.cz .
KONTAKT PRO OBCHODNÍ KONZULTANTY:
Informace o spolupráci obchodního konzultanta a doplňování osobních údajů E-mail: reprezentant@zepter.cz Reklamace provizí E-mail: provize@zepter.cz Dotazy, žádosti o změnu v ClubLive100 E-mail: clublive100@zepter.cz Opravy, blokace, změny osobních údajů v databázi E-mail: databaze@zepter.cz Zadání kupní smlouvy ze skenu E-mail: rychlesmlouvy@zepter.cz Objednávka náhradních dílů možnost objednání ND prostřednictvím FB nebo si zjistit dostupnost náhradního dílu u vedoucího servisního oddělení E-mail: nahradnidily@zepter.cz, Tel.: 311 331 822 Dotazy ohledně záručních a pozáručních oprav Servisního střediska E-mail: servis@zepter.cz, Tel.: 311 331 887 Obchod Zepter Spálená 55, Praha 1, Tel.: 221 990 803, E-mail: shopbeauty@zepter.cz Vstup na MIS: https://mis.zepter.cz + jméno, heslo Vstup na intranet: https://intra.zepter.cz + jméno, heslo Vstup na Nextcloud: https://zcloud.zepter.cz/login + jméno, heslo jako na intranet Vstup na LMS: https://lms.zepter.com + jméno a heslo (pro získání kontaktujte tel. 724 033 566) Vstup na ZFLIX: https://zflix.media/ vstup bez hesla
KONTAKT NA POBOČKU: České Budějovice: Tel.: 387 751 111, E-mail: cbd@zepter.cz Praha: Tel.: 272 736 456, E-mail: pha@zepter.cz Ústí nad Labem: Tel.: 475 200 803, E-mail: ula@zepter.cz Hradec Králové: Tel.: 495 535 028, E-mail: hka@zepter.cz Brno: Tel.: 543 256 507, E-mail: bma@zepter.cz Ostrava: Tel.: 597 081 259, E-mail: ova@zepter.cz
20
PRAVIDLA SPOLEČNOSTI Cílem společnosti Zepter International s.r.o. je spokojený zákazník, který je přesvědčen o kvalitě výrobků, je spokojen s chováním obchodních konzultantů, výrobky aktivně používá a přinášejí mu každodenní užitek.
Zákazník je pro obchodního konzultanta partnerem. Obchodní konzultant společnosti Zepter: a. při jakékoli komunikaci se zákazníkem se představí svým jménem a uvede příslušnost ke společnosti Zepter b. poskytuje zákazníkovi pravdivé a ověřené informace a kvalitní služby c. neslibuje, co není schopen splnit a neporušuje stanovené podmínky prodeje d. chová se vůči zákazníkovi čestně, přátelsky a klidně e. přání, potřeby a možnosti zákazníků přijímá s respektem a věnuje jim péči f. dbá na ochranu osobních údajů zákazníka g. má-li zákazník problém s výrobkem apod., musí být vyřešen bez prodlení nebo je předán k vyřešení kompetentnímu pracovníkovi h. přesvědčuje se, jak jsou zákazníci se zakoupeným zbožím spokojeni, a poskytuje jim poprodejní servis
Profesionální a etická spolupráce konzultanta se společností Zepter Obchodní konzultant společnosti Zepter: a. předvádí na prezentacích řádně pouze výrobky společnosti Zepter b. dodržuje platné podmínky prodeje výrobků a poskytuje k nim pravdivé informace c. používá pouze oficiální tiskové a předváděcí materiály společnosti Zepter d. nepomlouvá konkurenci, nekomentuje kvalitu jejích výrobků a nepodceňuje je e. doporučuje zákazníkům nejvhodnější formu nákupu výrobků Zepter f. vyplňuje kupní smlouvy a podklady k poskytnutí úvěru v souladu s údaji poskytnutými zákazníkem, přenechá mu jeho kopie dokumentů a uzavřené smlouvy již nijak nedoplňuje ani nemění
Loajalita a obchodní tajemství Obchodní konzultant společnosti Zepter: a. chrání důvěrné informace / data, se kterými se seznámil při práci pro Zepter b. nezneužívá důvěrné informace / data a zachází s nimi jako s obchodním tajemstvím c. nepředávává důvěrné informace / data ústně, písemně ani elektronicky třetím stranám d. v rozsahu své pravomoci podniká nezbytná opatření, aby zabránil neoprávněným osobám v přístupu k důvěrným informacím / datům e. uchovává obchodní tajemství i v případě, že ukončí svou činnost u firmy
MANUÁL PRO KOMUNIKACI MANUÁL PRO KOMUNIKACI S MÉDII
Instrukce k telefonátům nebo návštěvám novinářů z redakcí médií. 1. Pokud vás osloví novinář s dotazem, který se jakkoli týká společnosti Zepter, neposkytujte žádné detaily. Nenechte se vtáhnout do rozhovoru! Je potřeba, aby za společnost komunikoval 1 člověk, který bude mít k dispozici všechny relevantní informace včetně kompletní dokumentace od zákaznického centra, právní podporu atd. Nezapomeňte, že v rámci autorské licence si může novinář rozhovor upravit nebo sestříhat podle vlastních potřeb a vše může vypadat jinak, než jak to ve skutečnosti je! 2. Novinářům sdělte, že veškeré informace poskytuje: Pavel Bek, manažer pro marketing a rozvoj Tel.: 221 990 825 Mobil: 731 851 515 E-mail: bek@zepter.cz 21
3. Pokud se pracovníkovi uvedenému v bodu 2 novináři nedovolají, ujistěte je, že své dotazy mohou poslat na e-mail tohoto pracovníka a on jim co nejdříve zavolá. V bezodkladných případech se obraťte na tel. čísla 724 033 566 (J. Franzová, zástupce odd. marketingu) nebo 221 990 805 (L. Irschová, koordinátorka obchodu). 4. Vždy od novináře zjistěte: • Jak se jmenuje ….. • Odkud je (název novin, televize, jiného média) ….. • Zaměstnání nebo pozice v redakci (redaktor, reportér apod.) ….. • Jaké má telefonní číslo (jak ho můžeme kontaktovat) ….. • Čeho se týká to, co chce vědět ….. • Zjištěné informace předejte pracovníkovi uvedenému v bodu 2 nebo zastupující osobě bez prodlení. 5. Pokud vás novinář navštíví v prostorách spol. Zepter, pobočky nebo regionální kanceláře, trvejte na tom, že vy nemůžete žádné informace poskytnout. Ty poskytuje pouze pracovník uvedený v bodu 2 nebo zastupující osoba. Redaktor nesmí bez souhlasu ani natáčet, ani fotit firemní prostory nebo materiály. Vy mu souhlas neposkytujte. Nepouštějte ho – pokud to bude možné – do našich vnitřních prostor a ani neukazujte žádné tiskové materiály společnosti Zepter. Postupujte podle bodu 1. 6. Výše uvedené instrukce platí v případě jakýchkoli dotazů z médií. Mohou to být dotazy ohledně cen, informací o produktech, kupních smluv, zaměstnání či jakýchkoli jiných záležitostí, které se týkají společnosti. 7. Jak poznáte, že vám volá novinář? Novinář se musí představit. Pozor, může to být redaktor, reportér nebo fotoreportér. Média jsou jakékoli tištěné časopisy, deníky, TV, rozhlas nebo internetové portály. Při komunikaci s novináři buďte vždy, prosím, zdvořilí! 8. V případě dotazů ohledně tohoto manuálu nebo jakéhokoli dotazu, požadavku či informace ohledně PR aktivit společnosti Zepter International s.r.o. kontaktujte pracovníka uvedeného v bodu 2.
MANUÁL PRO KOMUNIKACI S ÚŘADY Instrukce k telefonátům nebo návštěvám zástupců úřadů Např. - Česká obchodní inspekce - Hygienická stanice - Policie ČR - Úřad na ochranu osobních údajů - Živnostenský úřad Postupujte prosím takto: 1. Pokud vás osloví zástupce úřadu s dotazem, který se jakkoli týká společnosti Zepter, nesmíte zástupce úřadu odmítnout. 2. V případě běžné kontroly (Živnostenský úřad, Hygienická stanice, ČOI – kontrolní nákup) jste povinní zástupce úřadu přijmout. Kontrola úřadu provede zápis, který podepisuje vedoucí kanceláře / vedoucí pobočky. Požadované dokumenty / doklady je možné dodat i později, termín dodání určuje příslušný úřad. Není třeba předkládat ihned vše, co požadují. 3. V případě dotazu na konkrétní kupní smlouvy, obchodního konzultanta apod. odkažte Policii ČR, ČOI a Úřad na ochranu osobních údajů aj. na paní Ivetu Plutkovou. Nenechte se vtáhnout do rozhovoru! 4. Zástupcům úřadu sdělte, že veškeré informace poskytuje: Iveta Plutková, vedoucí oddělení kontaktu se zákazníky Tel.: 311 331 828 Mobil: 725 928 702 E-mail: plutkova@zepter.cz 5. Pokud se nedovolají, ujistěte zástupce úřadu, že budete veškeré dotazy, jakmile to bude možné, tlumočit paní Plutkové, která jim co nejdříve zavolá. Rovněž můžete zástupce úřadu nasměrovat na písemnou žádost o vyjádření (zejména v případě Policie ČR) zaslanou na adresu Zákaznického centra, K Vypichu 1119, 252 19 Rudná u Prahy, k rukám pí. Plutkové. 6. Při nepřítomnosti Ivety Plutkové předávejte dotazy paní Markétě Himlové, tel.: 311 331 851, mobil: 724 583 431, e-mail: himlova@zepter.cz. 7. V případě nepřítomnosti Markéty Himlové kontaktujte koordinátorku obchodu L. Irschovou, tel.: 221 990 805. 8. Vždy od zástupce úřadu zjistěte: • Jak se jmenuje ….. • Odkud je (název úřadu, instituce) ….. • Zaměstnání nebo pozice na úřadě ….. • Jaké má telefonní číslo (jak ho můžeme kontaktovat) ….. • Čeho se týká to, co chce vědět ….. • Zjištěné informace předejte pracovníkovi uvedenému v bodu 4 nebo zastupující osobě bez prodlení. 9. Ujistěte zástupce úřadu, že se jim zástupce společnosti Zepter ozve co nejdříve, jak to bude možné. Výše uvedené instrukce platí při výskytu jakýchkoli dotazů nebo návštěv z řad úřadů. 10. V případě dotazů ohledně tohoto manuálu kontaktujte pracovníka uvedeného v bodu 4 nebo zastupující osobu.
22
CLUBLIVE100 ClubLive100 (CL100) je věrnostní program pro zákazníky společnosti Zepter International. Jeho cílem je popularizace a propagace výrobků Zepter a nabídka výhod jeho členům vč. výhody bonusových neboli klubových cen. Chcete se stát členem klubu LIVE100? Není nic jednoduššího! Zaregistrujte se vyplněním formuláře a využívejte všech výhod členství!
VÝHODY ČLENSTVÍ V CL100 SPOLEČNOSTI ZEPTER 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Bonus za první nákup zákazníka, kterého doporučíte klubu. TRVALÉ SLEVY pro členy klubu a využívání výjimečných klubových cen. Možnost otestovat si výrobky Zepter. Zprostředkování nejnovějších informací od lékařů a odborníků v oblasti zdraví a krásy. Kulinářské prezentační akce a workshopy. Tematické akce a semináře v oblasti zdravého životního stylu. Zdarma ošetření pomocí světelné terapie Bioptron včetně terapie proti bolesti a péče o pleť. Osobní poradenství a individuální péče od obchodního konzultanta Zepter. Mailingy s aktuálními informacemi, recepty a tipy pro zdraví. Pozvánky, dárky, speciální bonusy pro všechny členy klubu.
23
Zepter International s.r.o. Spálená 55 110 00, Praha 1 www.zepter.cz
