PERSOONLIJKE GROEI DANKZIJ INTERN OPLEIDINGSTRAJECT

Een eigen opleidingstraject waar alle partijen baat bij hebben. De medewerker, het bedrijf en natuurlijk de klant. Dat is de achterliggende gedachte van de op maat gerichte training die EP:Tummers toepast.

Dylano Schaefer is een goed voorbeeld van het succes van deze interne opleiding. In 2019 begon hij zonder ervaring in de wit- en bruingoedsector als bijrijder. Inmiddels werkt Dylano niet alleen volledig zelfstandig als chauffeur en monteur, maar begeleidt hij zelf ook nieuwe medewerkers van deze vakspeciaalzaak.

“Ik ben drie jaar geleden aan de hand van een ervaren chauffeur met dit traject begonnen”, vertelt Dylano. “Na een half jaar kreeg ik steeds meer eigen verantwoordelijkheid. Je gaat dan een aantal dagen volledig zelfstandig naar de klanten toe. Als je zelfstandig onderweg bent, zijn er altijd hulplijntjes beschikbaar om je met raad en daad bij te staan. Met de info uit het tevredenheidsonderzoek dat iedere klant invult volgde iedere week een terugkoppeling van de zaken die goed waren, maar ook aandachtspunten waarin nog verbetering nodig was. ”

Dennis van Soest is operationeel directeur en mede-eigenaar van EP:Tummers. Hij voegt eraan toe: “Het gaat bij dit voortgangstraject om drie essentiële punten: de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden, de deskundigheid van de medewerker en de klantvriendelijkheid. Onze bezorgers scoren de laatste jaren een 9.2 als het gaat om klanttevredenheid. Dat geeft wel aan dat dit traject zijn vruchten afwerpt.”

Dennis weet als geen ander hoe belangrijk de eigen opleiding van EP:Tummers is. Zeventien jaar geleden begon hij zelf als weekendhulp. Hij groeide later door tot lid van het managementteam en is nu dus mede-eigenaar. “Het klinkt als een jongensboek”, zegt hij met een lach. “Maar wij geven onze mensen echt de kans om te groeien. Neem je verantwoordelijkheid en pak je kansen. Ook de klant heeft daar baat bij. Juist voor deze groep willen wij de beste zijn.”

Terug naar het traject van Dylano. Dankzij zijn persoonlijke prestatie- en opleidingsplan wist hij in de afgelopen jaren stappen te zetten. “Ik was voorheen pakketbezorger, maar wilde meer. Bij EP:Tummers krijgt iedereen die kans. Het is bijzonder om mijn kennis en ervaring nu weer te delen met andere nieuwe medewerkers. Daarnaast heb ik interesse om mij verder te ontwikkelen bij de klantenservice. Vanuit het bedrijf kijken ze welke mogelijkheden daar voor zijn.”

Dennis van Soest knikt bevestigend: “Aan de hand van de wensen van onze medewerkers ontwikkelen wij een op maat gemaakt traject waarin ze zich continu kunnen blijven ontwikkelen.

Dylano is een jongen die alles goed oppakt en leergierig is. Dat verdient waardering. Daar hebben wij als EP:Tummers baat bij, maar onze klanten zijn natuurlijk de grote winnaars. Zij krijgen met louter gemotiveerde medewerkers te maken.”