Catalogo cursos abiertos 2015 - UCIC by Renzo Herencia

2015 catรกlogo de cursos UNIVERSIDAD CORPORATIVA INTERCORP

Mensaje del Director

¿Qué es UCIC?

Convenios UCIC 2015

página 5

página 6

página 8

01 autodesarrollo página 12

Cronograma de Cursos Abiertos 2015 página 10

adaptabilidad al cambio

planificación & organización

orientación al cliente

página 18

página 26

página 48

comunicación efectiva

trabajo en equipo

página 32

página 40

índice

orientación a resultados

pensamiento analítico

página 58

página 68

innovación

liderazgo

página 76

página 82

seminarios de gran alcance 2015 página 92

índice

3 03

Mensaje del Director

¡Bienvenido al Catálogo de la Oferta Abierta de UCIC del 2015! Este ya es el octavo año que UCIC pone a tu disposición un conjunto de recursos de aprendizaje de primer nivel, orientados a desarrollarte personal y profesionalmente, y concebidos desde el entendimiento de las necesidades de nuestras Compañías. Nos aseguramos así que nuestros colaboradores encuentren en Intercorp un espacio de crecimiento, a la vez que velamos porque se cubran las necesidades estratégicas de desarrollo humano de nuestras Empresas. Haber mantenido esta filosofía durante los últimos años nos ha permitido alcanzar el lugar donde estamos hoy. Nos sentimos muy orgullosos de haber construido una amplia plataforma de conocimientos, herramientas y recursos al servicio del desarrollo personal y profesional, y de poder ponerla a disposición de todos los Colaboradores de Intercorp. Las elevadas cifras de asistencia y los altos niveles de satisfacción de nuestros cursos avalan nuestro compromiso con que cada espacio de aprendizaje en UCIC sea una experiencia útil y enriquecedora. No obstante, seguimos trabajando para mejorar la calidad en todo lo que hacemos, asegurando así que estamos poniendo a vuestra disposición las soluciones que más necesitan y valoran. Es en ese afán de mejora continua que este 2015 trae importantes novedades: la estructura de nuestra oferta abierta se ha construido alrededor de diez competencias que definen al Colaborador Intercorp. Todos y cada uno de nosotros deberíamos dominar cada una de ellas para asegurar que hacemos una diferencia en nuestro día a día: 1. Autodesarrollo 6. 2. Adaptabilidad al Cambio 7. 3. Planificación & Organización 8. 4. Comunicación Efectiva 9. 5. Trabajo en Equipo 10.

Jonathan Golergant

DIRECTOR GENERAL UCIC

David Domingo

DIRECTOR ADJUNTO UCIC

mensaje del director de UCIC

Orientación al Cliente Orientación a Resultados Pensamiento Analítico Innovación Liderazgo

Te invitamos a que trabajes con el área de Gestión y Desarrollo Humano de tu empresa para identificar tus brechas y utilizar estos recursos para desarrollar todo tu potencial. Esperamos que te involucres y disfrutes del camino del aprendizaje.

mensaje del director de UCIC

¿Qué es UCIC? UCIC es la primera universidad corporativa del Perú. Una universidad corporativa es una institución educativa forjada desde el interior de la empresa con el propósito de responder a las necesidades estratégicas de formación de la organización con propuestas hechas a la medida de sus necesidades y que benefician exclusivamente a sus colaboradores.

Inició sus operaciones en el año 2008 y actualmente brinda servicios a 22 empresas de Intercorp: Interbank, Interseguro, Interfondos, Inteligo, NGR, Supermercados Peruanos, Inkafarma, Casa Andina, Real Plaza, Cineplanet, Oechsle, Financiera Uno, Promart, Peruplast, Inretail Properties, Urbi, Innova Schools, UTP e IPAE. Damos una especial bienvenida a Tebca, ExpressNet y Salud Total, que se unen este año a la familia UCIC. La constante preocupación de Intercorp por su gente y porque brinden servicios que mejoren la calidad de vida de sus clientes, generó la necesidad de elevar la formación a la categoría de variable estratégica dentro de la organización, y el resultado de ello es la creación de la Universidad Corporativa Intercorp (UCIC).

nuestros asociados

misión

visión

“Potenciar personas para crear un mejor futuro”

“Ser el mejor centro de formación de líderes de latinoamérica”

Ventajas de UCIC Sistema de Detección de Necesidades Un sistema que permite a UCIC recoger las necesidades estratégicas de cada empresa con el fin de diseñar soluciones a medida que les den respuesta Acceso a Oportunidades Únicas de Formación Nuestra oferta está diseñada a la medida de nuestras necesidades, y por ello se trata de una oferta académica única que te permitirá seguir creciendo dentro de la organización Sistema de Medición de Impacto Un modelo que nos permite a UCIC y a las empresas de Intercorp medir el impacto de nuestra formación en sus negocios, entendiendo qué variables estratégicas movilizan y cuanto contribuyen a dicho cambio Vínculo con el Hacer Nuestros cursos y programas utilizan metodologías innovadoras dentro y fuera del aula, que permiten un vínculo directo con la aplicación al puesto de trabajo Espacio de Encuentro Intercorp En las actividades de UCIC podrás encontrar colaboradores de todas las empresas de Intercorp. Asimismo tenemos un espacio para reforzar nuestros valores y cultura, además de crear vínculos y lazos útiles para hoy y para el futuro.

¿Qué es UCIC?

Convenios UCIC 2015

LEYENDA:

INSTITUCIÓN

OBJETO DEL CONVENIO

CARACTERÍSTICAS

ALCANCE

OBSERVACIONES

CONTACTO

Universidad de Ciencias Aplicadas UPC

Tarifa preferencial para el Programa EPE (Programa de Estudios Profesionales para Ejecutivos).

Escala más baja. Actualmente es S/. 100 menos que la tarifa única que paga un alumno.

Todos los colaboradores de Intercorp.

Válido sólo para alumnos nuevos

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio

Universidad San Ignacio de Loyola

Tarifa preferencial para el Programa CPEL (Carreras Universitarias para personas que cuentan con Experiencia Laboral)

Se cuenta con tarifa preferencial.

Todos los colaboradores de Intercorp.

Válido sólo para alumnos nuevos

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio

CEIPA (Colombia) a través deI Solutions CEIPA en Perú

Tarifas preferenciales para programas de Pregrado y postgrado virtuales de CEIPA

Pregrado: Beca parcial de 13% en cada matrícula. Postgrado: Beca parcial de USD500 en la matrícula por una sola vez.

Todos los colaboradores de Intercorp y los siguientes familiares: padres, hermanos, cónyuge e hijos.

Se deben cumplir los requisitos de la Universidad previo a la matrícula.

Duval Valdez Tel: 511 - 651 80 duval.valdez@ceipa.edu.co

Universidad Continental

Tarifa preferencial para Pregrado virtual y Postgrado. Descuento en matrícula para pregrado presencial regular y para gente que trabaja

Pregrado virtual: 50% dcto en admisión y 10% dcto en cuotas mensuales. Pregrado Presencial y para gente que trabaja: 50% en matrícula. Postgrado: 10% dcto en programas.

Todos los colaboradores de Intercorp y los siguientes familiares: padres, hermanos, cónyuge e hijos.

Se deben cumplir los requisitos de la Universidad previo a la matrícula.

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio

Universidad Científica del Sur

Tarifa preferencial pregrado para gente que trabaja, pregrado regular, postgrado, centro de idiomas, clínica odontológica y Unidad ecuestre

15% a 25% en CPE Pregrado Regular: 10% dcto, se extiende beneficio a hijos Postgrado: 10% dcto Centro de idiomas, Clínica Odontológica y Unidad Ecuestre: 10% dcto

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

Se deben cumplir los requisitos de la Universidad previo a la matrícula.

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio

Universidad Autónoma del Perú

Tarifa preferencial pregrado para gente que trabaja y pregrado regular

Tarifa de S/.500 en pregrado CPEX. Escala "C" en pregrado regular (hijos de colaboradores). Entre 10% y 15% de dcto en otros programas y diplomados

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

Se deben cumplir los requisitos de la Universidad previo a la matrícula.

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio

ESAN

Decuentos sobre tarifas

10% de dcto en programas de Postgrado (no incluye parte proporcional al costo del viaje internacional)

Todos los colaboradores de Intercorp.

Válido sólo para matrículas nuevas, no es retroactivo. No aplica sobre la parte proporcional del viaje internacional, si lo hubiera

Marianela Lozano Mori Tel: 3177226 - Anexo: 4737 mlozano@esan.edu.pe

Universidad del Pacífico

Descuentos en Maestrías, Diplomados y Educación Ejecutiva

10% dcto de 1 a 3 participantes, pago al contado tiene descuento de 15%. 15% dcto de 4 a 8 particpantes, pago al contado tiene descuento del 20%. 20% dcto por más de 8 participantes, pago al contado tiene descuento del 25%

Todos los colaboradores de Intercorp.

Válido sólo para alumnos nuevos.

Eliana Quiroz Matuk Tel: 2190100 - Anexo: 2276 quiroz_ea@up.edu.pe

Universidad de Lima

Descuentos en cursos de Postgrado y Eduación Ejecutiva. 15% de descuento en cursos dictados en el CIEC.

Todos los colaboradores de Intercorp.

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio

Universidad de Ciencias Aplicadas UPC

Tarifa preferencial para los programas de Postgrado.

10% dcto en programas de postgrado (Maestrías, Masters, Diplomados, EEG) Para el personas: programa EEG, se obtienen los siguientes descuentos: 10% de 1 a 19 personas, 15% de 20 a 39 personas, 25% de 40 a más personas

Todos los colaboradores de Intercorp.

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio

Universidad San Ignacio de Loyola

Tarifa preferencial para los Programas de Postgrado.

Descuento corporativo según programa. Consultar en la Universidad

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

Centrum

Tarifa preferencial en oferta académica de Postgrado.

Descuento corporativo según programa. Consultar en la Universidad.

Todos los colaboradores de Intercorp.

Cibertec

Tarifa preferencial en oferta académica.

7% de descuento en carreras técnicas. De 6 a 10% en Programas de Extensión Profesional.

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

Fundesem Business School Alicante, España

Descuentos en Programas de Postgrado en cualquiera de sus modalidades (Presencial, blended, online).

20% dcto en cualquiera de sus programas para colaboradores del Intercorp y sus familiares directos

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

Miguel Antezana Tel: 9979 29035 peru@fundesem.es

Prestigio Formación Ejecutiva ISEAD en Colombia

Tarifa preferencial el Maestrias y Masters online con ISEAD España

Becas del 5% al 20%, hasta un tope de 20 alumnos por programa.

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

Gloria Orozco gloria.orozco@prestigio.com.co www.prestigio.com.co

Instituto de Inglés Euroidiomas

Tarifa preferencial en sus cursos.

Exoneración del pago por evaluación y matrícula 15% dcto en tarifas de todos los cursos para jóvenes y adultos en cualquier horario, excepto horarios con tarifas promocionales 10% dcto en tarifas para niños

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

10% de descuento en precios de lista.

Todos los colaboradores de Intercorp y sus familiares directos (cónyuge e hijos)

Instituto de Idiomas Private Teacher

Convenios UCIC 2015

Descuentos en precio de lista.

universidad pregrado

universidad posgrado

instituto

escuela de negocios

Cupos limitados hasta el 20% de los matriculados.

instituto inglés

Directo con la Universidad Preguntar por el convenio Escarli Barbieri Tel: 626-7100 - Anexo: 7083 ebarbieri@pucp.edu.pe

El colaborador debe estar trabajando en las empresas de Intercorp al momento de la mátrícula.

Descuento no aplica para cursos intensivos en horarios especiales, packs individuales ni cursos de inmersión

Directo con Cibertec Preguntar por el convenio.

Marisol Gutierrez Kardum de Benavides Tel: 2155580 - Anexo: 212 Marisol.Gutierrez@euroidiomas.edu.pe

Descuento no aplica a la compra de material didáctico Válido sólo para alumnos nuevos

Carmen Oré Tel: 4218090 - Anexo: 101 carmenore@privateacher.edu.pe

Convenios UCIC 2015

01 autodesarrollo FEBRERO

cronograma de cursos abiertos 2015 Inteligencia Emocional El poder de la Automotivación Marketing e Imagen Personal

02 adaptabilidad al cambio Actitud Positiva (Virtual) Flexibilidad y Cambio Manejo de Estrés Manejo de Estrés (Virtual) Proactividad y Compromiso (Virtual) Proactividad y mejora continua Gestión del Cambio

03 planificación & organización Gestión del Tiempo Project Management Planeamiento estratégico Gestión de Proyectos (Virtual)

04 comunicación efectiva Taller de Improvisación Comunicación Asertiva (Virtual) Redacción Ejecutiva Presentaciones de Alto Impacto Herramientas web 2.0 para presentaciones efectivas Power Point (Virtual)

05 trabajo en equipo Taller de Trabajo en Equipo (N1) Taller de Trabajo en Equipo (N2) Formación de Equipos de Alto Desempeño Formación de Equipos de Alto Desempeño (Virtual) Empowerment Engagement Team Coaching

06 orientación al cliente Atención y Servicio al Cliente (Virtual) Manejo de clientes difíciles Técnicas de Venta Técnicas de Venta (Virtual) Taller de venta consultiva Negociación N1 Negociación N2 Estándares de Calidad en el Servicio al Cliente (Virtual) Service Design Tools

07 orientación a resultados Efectividad y Eficiencia Operativa Gestión por Indicadores Balanced Scorecard Optimización de Procesos Gestión de la Calidad Contabilidad para No Especialistas Finanzas para No Especialistas

08 pensamiento analítico Excel Básico Excel Básico (Virtual) Excel Intermedio Excel Intermedio (Virtual) Excel Avanzado Excel Avanzado (Virtual) Manejo de Base de Datos Business Intelligence Pensamiento Estratégico y Sistémico

09 innovación Taller de Creatividad Desing Thinking Gestión de la Innovación

10 liderazgo Rol del Líder Flexibilidad y Estilos de Liderazgo Liderazgo Inspirador Seguimiento y Feedback (Virtual) Coaching Comunicación Estratégica Manejo de Conflictos (Semipresencial) Herramientas para la Gestión de Personas (Virtual)

10 cronograma de cursos abiertos 2015

cronograma de cursos abiertos 2015

01 autodesarrollo

Inteligencia Emocional El poder de la Automotivación Marketing e Imagen Personal Actitud Positiva (Virtual) Flexibilidad y Cambio Manejo de Estrés Manejo de Estrés (Virtual) Proactividad y Compromiso (Virtual) Proactividad y mejora continua Gestión del Cambio Gestión del Tiempo Project Management Planeamiento estratégico Gestión de Proyectos (Virtual) Taller de Improvisación Comunicación Asertiva (Virtual) Redacción Ejecutiva Presentaciones de Alto Impacto Herramientas web 2.0 para presentaciones efectivas Power Point (Virtual) Taller de Trabajo en Equipo (N1) Taller de Trabajo en Equipo (N2) Formación de Equipos de Alto Desempeño Formación de Equipos de Alto Desempeño (Virtual) Empowerment Engagement Team Coaching Atención y Servicio al Cliente (Virtual) Manejo de clientes difíciles Técnicas de Venta Técnicas de Venta (Virtual) Taller de venta consultiva Negociación N1 Negociación N2 Estándares de Calidad en el Servicio al Cliente (Virtual) Service Design Tools Efectividad y Eficiencia Operativa Gestión por Indicadores Balanced Scorecard Optimización de Procesos Gestión de la Calidad Contabilidad para No Especialistas Finanzas para No Especialistas Excel Básico Excel Básico (Virtual) Excel Intermedio Excel Intermedio (Virtual) Excel Avanzado Excel Avanzado (Virtual) Manejo de Base de Datos Business Intelligence Pensamiento Estratégico y Sistémico Taller de Creatividad Desing Thinking Gestión de la Innovación Rol del Líder Flexibilidad y Estilos de Liderazgo Liderazgo Inspirador Seguimiento y Feedback (Virtual) Coaching Comunicación Estratégica Manejo de Conflictos (Semipresencial) Herramientas para la Gestión de Personas (Virtual)

02 adaptabilidad al cambio MARZO

03 planificación & organización ABRIL

04 comunicación efectiva MAYO

05 trabajo en equipo JUNIO

06 orientación al cliente JULIO

07 orientación a resultados AGOSTO

08 pensamiento analítico SETIEMBRE

09 innovación OCTUBRE

10 liderazo NOVIEMBRE

21, 23 y 28 Jueves 11 01 y 03 Del 04 al 22 22 y 24 16 y 17 Del 07 al 25 Del 06 al 24 14 y 17 02 y 04 05 y 10 07, 09, 14, 16 y 21

08, 10, 15, 17 y 22 03, 05 y 11

Del 06 al 24 18 y 25 Del 02 al 20 15, 17 y 21 08, 10 y 13 02, 05 y 10 Del 04 al 22 Jueves 12 22 y 24 06, 08 y 12 Del 01 al 19 08, 10 y 15 19, 22 y 26 12, 14 y 16 Del 02 al 20 13 y 15 20 y 23 Del 07 al 25 20 y 27 04, 06 y 10 07 y 09 Del 05 al 23 04, 06 y 10 04 y 11 17 y 20 07, 09 y 14 13, 15 y 19 12, 14, 19 y 21 02 y 05 03 y 05 10, 12, 17, 19 y 24 Del 06 al 24

Del 06 al 24 05, 07, 12, 14 y 19 Del 01 al 19

Del 05 al 23 06, 08, 13, 15, 20 Del 03 al 21 13, 18 y 20 16, 18 y 22 21, 23 y 28

Miércoles 20 05, 07 y 11 01 y 16 17 y 19 27 y 29 Jueves 21 Del 05 al 23 09, 12 y 16 01, 03 y 08 Del 04 al 22 P: 14 y 22

Del 03 al 25 P: 11 y 25 Del 03 al 21

¿Qué es UCIC? misión

visión

cursos abiertos UCIC 2015

“Potenciar personas para crear un mejor futuro”

“Ser el mejor centro de formación de líderes de latinoamérica”

La oferta académica abierta de UCIC está compuesta por cursos, seminarios y diplomados pensados en el desarrollo personal y profesional de los colaboradores de Intercorp.

UCIC es la primera universidad corporativa del Perú. Una universidad corporativa es una institución educativa forjada desde el interior de la empresa con el propósito de responder a las necesidades estratégicas de formación de la organización con propuestas hechas a la medida de sus necesidades y que benefician exclusivamente a sus colaboradores.

cronograma de cursos abiertos 2015 Desglosa el cronograma para que puedas llevar contigo la información de nuestros cursos a donde vayas.

nuestros asociados Los Cursos Virtuales son dictados a través de nuestra plataforma: www.ucicvirtual.com

El Programa Abierto de Desarroll Ejecutivo ofrece a los colaboradores de Intercorp la oportunidad de gestionar su desarrollo profesional y personal, a través de una oferta integral de cursos que cubren las siguientes áreas de formación: 01 autodesarrollo

Pag. 12

02 adaptabilidad al cambio

Pag. 18

03 planificación & organización

Pag. 26

04 comunicación efectiva

Pag. 32 Pag. 45

05 trabajo en equipo

Pag. 40

06 orientación al cliente

Pag. 48

07 orientación a resultados

Pag. 58

08 pensamiento analítico

Pag. 68

09 innovación

Pag. 76

10 liderazgo

Pag. 82

Seminarios de Gran Alcance 2015

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cursos abiertos 2015

autodesarrollo

01 competencia de autodesarrollo A nivel de colaborador, hace referencia a la capacidad para desempeñarse eficazmente dentro de su área u organización como un profesional talentoso y ético. Esto implica:

curso

mes

días

horario

Potenciar y mostrar sus fortalezas mientras trabaja en sus oportunidades de mejora.

Inteligencia Emocional

Abril

21, 23 y 28

8:30 am a 12:30 pm

Manejar sus propias emociones y motivaciones para lograr mayor bienestar y productividad en el trabajo.

El poder de la Automotivación

Junio

Jueves 11

8:30 am a 12:30 pm

Marketing e Imagen Personal

Setiembre

01 y 03

8:30 am a 12:30 pm

Actuar con transparencia, coherencia y honestidad.

12 autodesarrollo

autodesarrollo 13

competencia de autodesarrollo

Leyenda:

Inteligencia Emocional

presencial

virtual

expositor

El poder de la automotivación

Dirigido a todos los colaboradores 12 hrs.

duración

Dirigido a todos los colaboradores Claudia Draghi

La inteligencia emocional permite tener conciencia sobre las emociones de uno mismo, gestionarlas, a comprender los sentimientos de los demás y resolver conflictos en diferentes situaciones. Por ello, se hace necesario un curso que brinde las herramientas necesarias que permitan descubrir el poder de guía de las emociones y su estrecha vinculación con el logro de metas; a comprender la importancia de utilizar las emociones saludables como motor para el establecimiento de relaciones armoniosas, el mejoramiento de las habilidades de trabajo en equipo y el potenciamiento del rendimiento laboral. Objetivo: Contribuir al desarrollo de competencias emocionales y relacionales del participante, lo que le permitirá favorecer el equilibrio emocional en su vida personal y profesional.

8 hrs.

Asimismo, desarrollar la capacidad de interrumpir patrones improductivos de respuesta emocional y generar estrategias para establecer nuevas formas de reacción ante situaciones complicadas y momentos de tensión o stress.

presencial

Vilmar Braga

Actualmente, cuando la competencia es cada vez más dura y el estilo de vida más agitado, se hace necesario mantener y fortalecer constantemente la automotivación a fin de enfrentar exitosamente los obstáculos que se presentan en el camino profesional y laboral.

Temario: Emociones: Concepto y componentes Inteligencia Emocional en el desarrollo profesional Mitos y paradigmas sobre las emociones en las empresas Tipos de emociones: Concepto y autorreflexión Modelo de competencias de inteligencia emocional de Cooper y Sawaf

Por ello, este curso busca la comprensión de ciertos mecanismos que influyen en la motivación de las personas hacia el logro de sus objetivos.

Temario: Significado de Motivación Motivadores externos vs. Motivadores internos Identificación de los motivadores individuales Descubrir las creencias limitantes Despertando nuestros talentos

Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad suficiente para generar hábitos estratégicos, a partir del reconocimiento de sus propias necesidades, que le permitan convertir su ambiente de trabajo en un lugar altamente motivador.

Vilmar Braga

Claudia Draghi Administradora de Empresas – UPC. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, Escuela de Negocios EOI (España). Coach y Team Coach certificada por la International Coaching Community (ICC) de Londres. Es profesora de la Facultad de Negocios de la UPC y miembro del Staff de Coaches y Consultores de la Escuela de Postgrado de esta institución.

14 autodesarrollo

Master en Programación Neurolingüística. Formación como coach en CHI Coaching Hall International – Colombia. Internacional Coaching community (ICC) Cuenta con más de 20 años de experiencia en entrenamiento de personas. Formador de personal en actividades out door. Actualmente es Coach y expositor internacional en temas de liderazgo, Coaching, PNL, trabajo en equipo, valores, comunicación y motivación.

autodesarrollo 15

competencia de autodesarrollo

Leyenda:

duración

presencial

virtual

expositor

Marketing e Imagen Personal Dirigido a todos los colaboradores 8hrs.

presencial

Gabriela Fernandez

El mundo de hoy exige el desarrollo de competencias profesionales y el manejo de relaciones interpersonales empáticas. Sin embargo, también es importante construir el desarrollo de una marca personal que ayude a maximizar el potencial de un perfil profesional.

Asimismo, se busca desarrollar las competencias de los participantes en enriquecer sus marcas personales y elaborar un plan de vida que les permitan utilizar las herramientas del marketing personal. Temario:

En ese sentido, el curso está orientado a trabajar las herramientas necesarias que ayuden a comprender la importancia y desarrollo del marketing e imagen personal en el mundo profesional. Objetivo: Contribuir al desarrollo de competencias para la identificación y planteamiento, a través de un autodiagnóstico, de ventajas competitivas y metas, tanto a nivel personal como profesional.

El autoconocimiento y la marca personal Importancia de la Autoestima y de la Comunicación El «venderse» bien Plan de marca de posicionamiento «Yo como producto» Importancia de la motivación El crecimiento continuo

Gabriela Fernandez Executive, Team & Business Coach certificada por la International Coaching Community (ICC) de Inglaterra, especialista en desarrollo de Competencias Directivas para jefes y gerentes. Actualmente, se desempeña como coach y consultora senior facilitando procesos de transformación organizacional. Es miembro del staff de coaches y consultores, de la escuela de coaching y desarrollo organización Jamming y mentora del programa de Team Coaching.

16 autodesarrollo

autodesarrollo 17

adaptabilidad al cambio

02 competencia de adaptabilidad al cambio A nivel de líder, es la capacidad para gestionar el cambio en su área u organización, removiendo las barreras que aparecen en el proceso. A este nivel, implica:

curso

mes

días

horario

Proponer acciones de cambio orientadas a la mejora de su área u organización.

Actitud Positiva (Virtual)

Mayo

Del 04 al 22

8:30 am a 12:30 pm

Motivar y comprometer a su equipo hacia el cambio.

Flexibilidad y Cambio

Junio

22 y 24

8:30 am a 12:30 pm

Manejo de Estrés

Julio

16 y 17

8:30 am a 12:30 pm

Manejo de Estrés (Virtual)

Setiembre

Del 07 al 25

8:30 am a 12:30 pm

Interpretar el cambio positivamente, reduciendo el estrés que este produce.

Proactividad y Compromiso (Virtual)

Abril

Del 06 al 24

8:30 am a 12:30 pm

Adaptar la propia conducta a diferentes contextos, manteniendo la efectividad.

Proactividad y mejora continua

Setiembre

14 y 17

8:30 am a 12:30 pm

Gestión del Cambio

Setiembre

02 y 04

8:30 am a 12:30 pm

A nivel de colaborador, hace referencia a la capacidad para actuar con flexibilidad frente a situaciones de cambio (*), aprovechando proactivamente las oportunidades que estas generan y modificando si fuera necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos. Esto implica:

Adelantarse a eventuales problemas para tomar acciones preventivas. * Situaciones de cambio como el feedback, cambios de jefe, cambio en incentivos, organizacionales, etc.

18 adaptabilidad al cambio

adaptabilidad al cambio 19

competencia de adaptabilidad al cambio

Actitud positiva

virtual

duración

presencial

virtual

expositor

Flexibilidad y cambio

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

Leyenda:

Dirigido a todos los colaboradores Brenda Rengifo

Diversos estudios han demostrado que las personas con actitud positiva tienden a interpretar las experiencias estresantes y dolorosas como una oportunidad o reto, antes que un sufrimiento. En consecuencia, demuestran un mejor estado de ánimo, perseveran y llegan a ser más exitosas. El día a día y las diversas situaciones personales o laborales que surgen impredeciblemente, pueden hacer que la actitud positiva se vaya reduciendo, por ello es importante fortalecerla y direccionarla para potenciar la misma energía positiva hacia el logro de objetivos.

8 hrs.

En esa línea, aprenderán a gestionar activamente su estado de ánimo y saber asumir un papel más activo en su propio bienestar a través de diversas herramientas prácticas.

presencial

Giselle Coquelet

El desarrollo personal, profesional y organizacional se gesta, en gran medida, en el cuestionamiento de los paradigmas vigentes y en el modo tradicional de hacer las cosas, los cuales abren posibilidades a la creatividad y la innovación.

Objetivo: Brindar al participante las herramientas necesarias para desafiar el status quo y crear nuevas formas de enfrentar la realidad, aplicando estrategias creativas en situaciones de cambio.

En ese sentido, se hace necesario comprender las situaciones de cambio para abordarlos con una estrategia idónea, adaptarse a ellos exitosamente e incluso promoverlos adoptando una actitud crítica frente a sus propios paradigmas y modos tradicionales de hacer las cosas.

Temario:

Temario: Qué es la actitud positiva El “piloto automático” Cómo funciona nuestra mente Actitud positiva y percepción El diálogo interno positivo Resiliencia, humor y fluir

Objetivo: Desarrollar en el participante diversas estrategias para interpretar como retos las situaciones laborales y personales difíciles.

Brenda Rengifo Psicóloga educacional con amplia experiencia en el diseño instruccional y capacitación empresarial.

Rompiendo los esquemas: esquemas cognitivos Retando nuestro statu quo: hemisferios cerebrales, pensamiento racional y pensamiento lateral Innovación empresarial: innovación, creatividad y técnicas creativas

Giselle Coquelet Coach Ejecutivo, Coaching Hall International, Colombia. Coach Sistémica, More Global, México. Máster en Dirección Estratégica del Factor Humano, Escuela de Negocios EOI, España. Especialización en Administración de Mercados y Ventas, Universidad del Pacífico. Ha sido Directora General de Cuentas, Momentum Ogilvy & Mather Perú. Miembro de la International Coach Federation. Actualmente es Gerente General de Coaching Net y expositora de la División Empresarial y de Liderazgo de la Escuela de Postgrado de la UPC.

Docente de cursos para el desarrollo de habilidades personales y gerenciales, con manejo de ambientes virtuales de aprendizaje.

20 adaptabilidad al cambio

adaptabilidad al cambio 21

competencia de adaptabilidad al cambio

Manejo de estrés

Nonie Reaño

duración

presencial

virtual

expositor

Proactividad y compromiso

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

Leyenda:

Dirigido a todos los colaboradores Aurora Sauca

8 hrs.

Las múltiples demandas del entorno organizacional, como la presión por alcanzar las metas y las relaciones difíciles con clientes o colaboradores, son parte integral en la vida de las organizaciones y, a la vez, son fuentes de generación de estrés. En ese sentido, es necesario desarrollar habilidades de auto regulación para evitar que estas demandas afecten tanto la salud mental como la productividad laboral.

técnicas de relajación para el manejo del estrés, así como técnicas cognitivas y/o conductuales que van de acuerdo al nivel de tensión que experimentan y a las características propias de su personalidad.

Objetivo: Promover en los participantes el aprendizaje de

Signos del estrés y su impacto en el ámbito laboral

Temario: ¿Qué es el estrés y cuáles son sus causas? ¿Estrés laboral o desafío? Técnicas. Respiración y meditación

Nonie Reaño Profesional licenciada en Psicología, especialista en capacitación de talento humano, terapeuta y facilitadora en procesos de aprendizaje experiencial para adultos, desde la utilización de metodología reflexiva y artístico-lúdica. Con estudios de desarrollo humano en India, Brasil, Nueva York, Argentina, Colombia, Barcelona, Varsovia. Capacitadora en diversas empresas como Alicorp, BCP, Scotiabank, Banco Mundial, Belcorp, Minera Tintaya, Lan Airlines, Ministerio de Trabajo y de la Mujer, Colegio Newton, IBM, G&M, Bayer, Nestlé y entre otros.

Aurora Sauca Experta en temas de estrés, relajación bioenergética, desarrollo de la conciencia, y transformación de hábitos de vida. Instructora de gimnasia psicofísica y yoga, con trayectoria de más de 20 años. Entrenada en liderazgo personal e inteligencia espiritual en India.

virtual

Brenda Rengifo

El término proactividad implica tomar la iniciativa, mostrar compromiso y dedicación en las acciones o actividades que se realiza. No obstante, también implica la responsabilidad en los proyectos personales y laborales que se emprende, sin culpar a las circunstancias o condicionamientos por las conductas realizadas. En ese sentido, se hace necesario la comprensión de ciertos mecanismos que influyen en el proactivismo y compromiso de las personas hacia la consecución de objetivos.

Temario: ¿Qué es la proactividad? Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Herramientas para ser más proactivos Comprometiéndote contigo mismo Plan de trabajo Técnicas. Respiración y meditación

Objetivo: Fomentar en los participantes la importancia de enfrentar la vida proactivamente y a identificar formas de asumir un comportamiento proactivo y comprometido ante los desafíos específicos que se enfrentan.

Brenda Rengifo Psicóloga educacional con amplia experiencia en el diseño instruccional y capacitación empresarial. Docente de cursos para el desarrollo de habilidades personales y gerenciales, con manejo de ambientes virtuales de aprendizaje.

Actualmente desarrolla talleres de manejo del estrés y risoterapia en empresas que desean mejorar la calidad de vida de sus colaboradores y también la productividad.

22 adaptabilidad al cambio

adaptabilidad al cambio 23

competencia de adaptabilidad al cambio

Proactividad y mejora continua presencial

duración

presencial

virtual

expositor

Gestión del cambio

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

Leyenda:

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes Giselle Coquelet

8 hrs.

presencial

Pedro Castellano

La creciente rivalidad en los mercados globales, junto con una creciente aceleración del cambio tecnológico, impone a los profesionales y gerentes grandes desafíos de adaptación; más aún, se ven ante la amenaza de caer en la dependencia y la obsolescencia en su gestión laboral. En ese sentido, la gestión del cambio se ve necesaria para afrontar estos retos y la posibilidad de convertirse en líderes del cambio y la innovación hacia el logro de importantes decisiones que podrán ayudar a resolver múltiples situaciones de la empresa. Objetivo: Desarrollar en los participantes la capacidad de identificar oportunidades de cambio y de liderar los procesos de transformación tanto de individuos como de equipos.

Temario: Desafíos del Cambio Personal Educación, Dependencia y Aprendizaje Autónomo Aprendizaje Paradigmático: procesos y transformaciones Dinámicas entre el Cambio Personal y el Cambio Organizacional Desafíos para el Cambio Organizacional: globalización e innovación Aprendizaje Organizacional: creación de valor para los Stakeholders Aprendizaje Organizacional: destrucción de valor y propensión a las crisis Cambio e Innovación: liderando la innovación en equipos

Pedro Castellano Giselle Coquelet Coach Ejecutivo, Coaching Hall International, Colombia. Coach Sistémica, More Global, México. Máster en Dirección Estratégica del Factor Humano, Escuela de Negocios EOI, España. Especialización en Administración de Mercados y Ventas, Universidad del Pacífico. Ha sido Directora General de Cuentas, Momentum Ogilvy & Mather Perú. Miembro de la International Coach Federation. Actualmente es Gerente General de Coaching Net y expositora de la División Empresarial y de Liderazgo de la Escuela de Postgrado de la UPC.

24 adaptabilidad al cambio

Profesional con amplia experiencia gerencial y académica que se ha desempeñado como ejecutivo y consultor de importantes empresas nacionales y extranjeras operando en el mercado nacional. Como ejecutivo ha ofrecido sus servicios principalmente como gerente general y como gerente de ventas y mercadeo contribuyendo al desarrollo organizacional en la forma de estrategias de crecimiento, desarrollo de productos y transformación organizacional, especialmente en épocas de crisis.

adaptabilidad al cambio 25

planificación & organización

03 competencia de planificación & organización A nivel de líder, es la capacidad de fijar e impulsar planes y proyectos que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de su área u organización en forma efectiva. A este nivel, implica: Determinar tareas, recursos y deadlines para sus proyectos estratégicos. A nivel del colaborador, es la capacidad para desarrollar un plan de acción estratégico que busque alcanzar las metas y gestionar cotidianamente sus tareas de manera eficaz y eficiente. Esto implica: Establecer un plan de acción, priorizando metas y diferenciando lo urgente de lo importante. Utilizar eficientemente los recursos: tiempo, presupuestos, materiales, etc.

26 planificación & organización

curso

mes

días

horario

Gestión del Tiempo

Marzo

05 y 10

8:30 am a 12:30 pm

Project Management

Abril

07, 09, 14, 16 y 21

8:30 am a 12:30 pm

Setiembre

08, 10, 03, 05 y 11

8:30 am a 12:30 pm

Planeamiento estratégico

Agosto

03, 05 y 11

8:30 am a 12:30 pm

Gestión de Proyectos (Virtual)

Abril

Del 06 al 24

8:30 am a 12:30 pm

planificación & organización 27

competencia de planificación & organización

Gestión del tiempo

presencial

duración

presencial

virtual

expositor

Ms Project Management

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

Leyenda:

Dirigido a todos los colaboradores Fernando Loyola

La idea generalizada de que el tiempo es muy corto y no alcanza para todo lo que se tiene que hacer, en realidad, es una creencia. Si todos tienen días de 24 horas, ¿por qué a algunas personas les alcanza el tiempo y a otras no? El origen del problema radica en cómo lo utilizamos: No podemos ahorrar o acumular tiempo, modificarlo o recuperarlo, pero lo que sí podemos hacer es usarlo adecuadamente a través de una gestión eficaz en uno mismo y generación de nuevos hábitos. Objetivo: Proporcionar al participante de herramientas para ser más productivos en el uso del tiempo, optimizándolo, atendiendo a las prioridades y balanceando apropiadamente lo urgente y lo importante.

Temario: La importancia del tiempo Presupuesto del tiempo y planificación

15 hrs.

presencial

Luis Sifuentes

La complejidad de los proyectos es muy variable, pueden involucrar a un solo individuo o a varios, así como pueden afectar a una pequeña división o a varias organizaciones.

Ley de Parkinson en la gestión del tiempo ¿Cómo optimizar las actividades? -Las bases de la efectividad La matriz de planificación del tiempo Los ladrones del tiempo y cómo enfrentarlos Planificación del tiempo en el trabajo diario Planificación del tiempo en el manejo de proyectos Planificación del tiempo en el manejo de reuniones

En los casos de pequeños proyectos se hace recomendable el uso de alguna herramienta informática que asista a las personas implicadas en la planificación y control del mismo y, en el caso de grandes proyectos, esto se hace un requisito. De ahí que, se hace necesario el aprendizaje de una herramienta de gestión que permita desarrollar la planificación y control de cualquier tipo de proyecto.

Objetivo: Desarrollar en el participante el dominio de las herramientas que ofrece el Microsoft Project Management para elaborar y administrar proyectos -diseñando tareas, asignando recursos, definiendo calendarios y cronogramas de actividades - que le permitan un seguimiento y evaluación eficiente a través de informes y gráficos comparativos. Temario: Manejo de tareas y creación de calendarios Creación y asignación de recursos Costos, informes Seguimiento del Proyecto

Luis Sifuentes Fernando Loyola Magister en Administración de Negocios. Máster Europeo en Gestión Estratégica del Factor Humano. Licenciado en Psicología Social. Coach certificado por la International Coaching Community (ICC – Londres). Consultor y coach especializado en temas de desarrollo de competencias directivas, gestión por competencias, gestión estratégica de personas, y diseño e implementación del cambio.

28 planificación & organización

Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica del Perú, con estudios de maestría en la Administración en la Educación y Licenciatura en Educación en la PUCP. Consultor de soluciones con Software de Productividad, cuenta con amplia experiencia en la capacitación de Empresas tanto a nivel presencial como virtual.

planificación & organización 29

competencia de planificación & organización

Planeamiento estratégico presencial

En ese sentido, a través del curso se irán conociendo los principales modelos y herramientas que permitan al participante formular la estrategia de su empresa en sus distintos niveles e integrarla dentro de un Plan Estratégico.

presencial

virtual

expositor

Dirigido a todos los colaboradores

Jesús Salazar

Para actuar estratégicamente, se hace necesario el entendimiento del sector en el que compite la empresa, sus competidores y el análisis interno de la misma, con el fin de formular estrategias competitivas consistentes.

duración

Gestión de Proyectos

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 12 hrs.

Leyenda:

12 hrs.

Temario: Estrategia El Pensamiento Estratégico Análisis Externo: El Sector Análisis de la Competencia Análisis Interno: Ventajas Competitivas

Objetivo: Proporcionar al participante la metodología necesaria para desarrollar planes estratégicos y tácticos consistentes que aprovechen las oportunidades y eviten las amenazas de su empresa, siempre de cara al entorno competitivo de la misma.

virtual

Fernando Sotelo

Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y único, realizado para crear productos o servicios que agreguen valor o provoquen un cambio beneficioso. Por tanto, es necesario realizar con eficiencia la asignación de recursos, gastos y tiempos operativos. Objetivo: Contribuir en el participante al desarrollo de competencias para la planificación de proyectos de forma que se logren los objetivos de calidad, tiempo y costo.

Temario: Conceptos generales de proyecto Proceso de planificación del alcance del proyecto Proceso de planificación del tiempo del proyecto Proceso de planificación de los costos del proyecto Proceso de planificación del riesgo

Fernando Sotelo Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú. Director del Área de Ciencias de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Doctorando en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña. Master in Science, Louisiana State University.

Jesús Salazar Magister en Administración de Empresas. Master en Gerencia y Administración. Escuela de Negocios de la EOI. Ingeniero Civil. Director - Gerente General de Koplast Industrial SAC. Miembro del Comité de Certificación de Productos de Material Plástico de INASSA y Presidente del Comité Técnico de Normalización de Tubos, Válvulas y Accesorios de Material Plástico para el Transporte de Fluidos en Indecopi. Director de la Sociedad Nacional de Industrias. Profesor de la Escuela de Posgrado de la UPC en cursos de Dirección Estratégica, Sistemas de Control Estratégico, Planeamiento Estratégico y Toma de Decisiones Gerenciales.

30 planificación & organización

planificación & organización 31

comunicación efectiva

04 competencia de comunicación efectiva A nivel de líder, es la capacidad para gestionar canales de comunicación que permitan lograr el compromiso de su equipo en alcanzar los objetivos estratégicos de la organización. A este nivel, implica:

curso

mes

días

horario

Mantener a su equipo informado.

Taller de Improvisación

Marzo

18 y 25

8:30 am a 12:30 pm

Fomentar la expresión de opiniones por parte de su equipo.

Comunicación Asertiva (Virtual)

Marzo

Del 02 al 20

8:30 am a 12:30 pm

Redacción Ejecutiva

Abril

15, 17 y 21

8:30 am a 12:30 pm

Presentaciones de Alto Impacto

Abril

08, 10 y 13

8:30 am a 12:30 pm

Herramientas web 2.0 para presentaciones efectivas

Junio

02, 05 y 10

8:30 am a 12:30 pm

Power Point (Virtual)

Mayo

Del 04 al 22

8:30 am a 12:30 pm

A nivel del colaborador, hace referencia a la capacidad de escuchar y expresarse efectivamente generando el impacto deseado en sus clientes, proveedores internos y externos, compañeros y jefes. Esto implica: Escuchar activamente para entender el mensaje de su interlocutor. Expresarse de manera asertiva, precisa y clara. Generar interés en su audiencia, manteniendo su atención a lo largo de todo el discurso.

32 comunicación efectiva

comunicación efectiva 33

competencia de comunicación efectiva

Taller de improvisación

presencial

duración

presencial

virtual

expositor

Comunicación asertiva

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

Leyenda:

Dirigido a todos los colaboradores Lucho Herrera

La habilidad para expresarse de forma espontánea con asertividad, soltura y fluidez, tiene influencia en la efectividad de nuestras relaciones laborales, ya sea con clientes, compañeros y/o jefes. En ese sentido, este taller permitirá al participante, a través de una metodología basada en el juego-reflexivo, reconocer sus potencialidades individuales para salir de su zona de confort y dar respuestas creativas e inmediatas a eventos inesperados en el ámbito laboral y personal. Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad para trabajar efectivamente en equipo, la escucha asertiva y la capacidad expresiva personal.

12 hrs.

Contenidos, ejercicios y dinámicas: Espontaneidad Escucha activa Lenguaje verbal Lenguaje corporal Comunicación asertiva Trabajo en equipo Aceptación de propuestas Capacidad de adaptación

virtual

Fernando Loyola

La comunicación dentro y fuera de la organización es parte de nuestra naturaleza como seres humanos y seres sociales. En ese sentido, el estilo de comunicación que empleamos influirá en la calidad de nuestros vínculos y en el logro de nuestros objetivos, siendo el estilo “asertivo” el que nos facilitará establecer relaciones interpersonales más productivas y saludables.

Temario: La importancia de la comunicación en nuestras vidas Dimensiones de la comunicación Lenguaje verbal y no verbal La escucha empática Técnicas de apoyo para lograr la asertividad Impacto de la asertividad en la vida laboral

Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de identificar los estilos de comunicación que se utilizan en diversas situaciones y aplicar técnicas de comunicación asertiva para optimizar su interacción con otras personas, a fin de favorecer el logro de sus objetivos comunicativos, laborales y personales.

Cómo desarrollar un estilo asertivo de comunicación en el trabajo

Lucho Herrera Consultor organizacional, actor, docente y facilitador. Ha estudiado actuación, dramaturgia e improvisación, tanto en el Perú como en el extranjero (Gigio Giraldo, Paula Galimberti. Global Impro de Argentina y Complot Escena de México).

Fernando Loyola

Tiene una amplia experiencia realizando asesorías y talleres para el desarrollo de habilidades directivas en empresas.

Magister en Administración de Negocios. Máster Europeo en Gestión Estratégica del Factor Humano. Licenciado en Psicología Social. Coach certificado por la International Coaching Community (ICC – Londres).

Forma parte de la Asociación Cultural KETO.

34 comunicación efectiva

Consultor y coach especializado en temas de desarrollo de competencias directivas, gestión por competencias, gestión estratégica de personas, y diseño e implementación del cambio.

comunicación efectiva 35

competencia de comunicación efectiva

Redacción ejecutiva

presencial

duración

presencial

virtual

expositor

Presentaciones de alto impacto

Dirigido a todos los colaboradores 12 hrs.

Leyenda:

Dirigido a todos los colaboradores Sofía Rodríguez

Quienes laboran en instituciones públicas y privadas dedican gran parte de su labor a escribir textos internos y externos que deben ser sólidos y coherentes. Sin embargo, debido a múltiples factores no todas las personas han adquirido de manera adecuada las destrezas comunicativas necesarias para la escritura. En ese sentido, el curso contempla la revisión de los principales temas relacionados con la normativa en español y temas vinculados con la redacción empresarial o ejecutiva.

Temario: La escritura en contextos formales Importancia de la ortografía en contextos laborales Redacción de estructuras gramaticales claras con auxilio de la puntuación Errores frecuentes en la redacción El correo electrónico

Objetivo: Proporcionar al participante un repaso general y efectivo de los aspectos de la normativa castellana para que sea capaz de resolver problemas en el uso escrito del castellano y redactar documentos escritos que transmitan mensajes de alto impacto.

12 hrs.

presencial

Fernando Loyola

El éxito en los negocios o dentro de una organización no solo depende de cómo se estructuran las ideas sino también las formas como las presentamos y comunicamos.

Temario: El proceso de comunicación en el contexto de la presentación Características de un buen presentador

Así, realizar una presentación que genere el impacto deseado se torna una tarea clave, aunque no sencilla: se debe despertar y mantener el interés de la audiencia y, a la vez, lograr los objetivos planteados a través de esta. La combinación de técnica y la práctica favorece ambos resultados.

Elementos que contribuyen a una buena presentación, claves y bases para crear una buena presentación

Objetivo: Mejorar en el participante sus habilidades comunicativas necesarias para estructurar y elaborar mensajes adecuados de acuerdo al tipo de público al que se dirija, manejar a la audiencia y estimular tanto su participación como el desarrollo y aplicación de diversas estrategias comunicativas que garanticen su efectividad.

Tipos de audiencia y cómo manejarla

Planificación, organización y estructuración de contenidos Lo verbal y no verbal en el proceso de presentación Uso de recursos audiovisuales

Sofía Rodríguez Lingüista por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Correctora de estilo profesional, docente universitaria, consultora y expositora. Brinda asesoría lingüística y capacitación a empresas y medios de comunicación. Ha sido jefa de corrección en el Grupo Cosas Perú, correctora en el diario “El Comercio” y docente en las universidades San Martín de Porres y Cayetano Heredia. Es socia de Kayna - Asesoría Lingüística SAC y fundadora de la Asociación de Correctores de Textos del Perú, Ascot Perú.

36 comunicación efectiva

Fernando Loyola Magister en Administración de Negocios. Máster Europeo en Gestión Estratégica del Factor Humano. Licenciado en Psicología Social. Coach certificado por la International Coaching Community (ICC – Londres). Consultor y coach especializado en temas de desarrollo de competencias directivas, gestión por competencias, gestión estratégica de personas, y diseño e implementación del cambio.

comunicación efectiva 37

competencia de comunicación efectiva

Herramientas web 2.0 para presentaciones efectivas Dirigido a todos los colaboradores 12 hrs.

presencial

Yanina Lazo

Hoy en día, las presentaciones visuales que se usan en las empresas deben lograr capturar el interés de los espectadores en pocos minutos. Por ello, los contenidos deben ser diseñados de forma creativa y armónica, pero a la vez, sobrios y claros para que estos sean lo más importantes de la presentación. Por ello, se hace necesario conocer herramientas tecnológicas que permitan construir y crear presentaciones visuales de alto impacto. Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de reconocer y utilizar eficazmente las herramientas de PowerPoint y de la Web 2.0 que están a su disposición para permitirles crear contenidos, diseñar elementos y configurar objetos multimedia que pueda incluir en sus presentaciones de alto impacto. Temario: Planificación y creación de contenidos Proceso de creación de una presentación Determinar objetivos y manejar secciones en PowerPoint

Leyenda:

Bajar temas desde Internet e instalarlos en PC Manejar patrones en PowerPoint Herramientas Web para el manejo de imágenes en las presentaciones Manejo de íconos con Nounproject y Freepik

Manejo de imágenes en Powerpoint Herramientas Web para el manejo de video y sonido Uso de Dirpy Recorte de sonidos y videos con 123apps.com Incorporación de sonidos y videos en PowerPoint

virtual

expositor

Dirigido a todos los colaboradores virtual

Luis Sifuentes

PowerPoint es la herramienta tecnológica más utilizada para crear presentaciones visuales. Esto se ha convertido en un apoyo imprescindible al momento de querer transmitir ideas o conceptos de una manera dinámica y atractiva tanto en reuniones empresariales, promociones o comerciales, como en el ámbito educativo o personal.

Uso de la aplicación Fotor Tagxedo

presencial

Ms PowerPoint 15 hrs.

Recomendaciones para el diseño de contenidos

duración

Temario: Creación y edición de diapositivas Vistas, impresión, efectos de transición y animación Plantillas Manejo de objetos gráficos, dibujo, película, sonido

Objetivo: Contribuir en el desarrollo de competencias del participante para elaborar presentaciones atractivas y dinámicas haciendo uso de las herramientas de diagramación de ilustraciones y objetos, elaborar plantillas personalizadas y utilizar las herramientas avanzadas que ofrece Power Point 2010.

Trabajo compartido de presentaciones y publicación en línea GoogleDrive Presentaciones en Google Compartir presentaciones Slideshare

Luis Sifuentes Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica del Perú, con estudios de maestría en la Administración en la Educación y Licenciatura en Educación en la PUCP. Consultor de soluciones con Software de Productividad, cuenta con amplia experiencia en la capacitación de Empresas tanto a nivel presencial como virtual.

Yanina Lazo Licenciada en Educación, Magister en Administración de Empresas. Cuenta con la Certificación Oficial de Microsoft MCAS y MOS. Actualmente viene trabajando para Cibertec en el área de Extensión Profesional como docente. Especialista en el uso de programas de ofimática, diseño gráfico, diseño Web y Herramientas Web 2.0.

38 comunicación efectiva

comunicación efectiva 39

trabajo en equipo

05 competencia de trabajo en equipo A nivel del líder, es la capacidad de lograr la cooperación de su equipo permitiéndole alcanzar resultados de alto impacto. A este nivel, implica:

curso

mes

días

horario

Definir objetivos, procesos, tareas y roles para los miembros de su equipo.

Taller de Trabajo en Equipo (N1)

Marzo

Jueves 12

8:30 am a 12:30 pm

Fomentar la comunicación, motivación y compromiso de sus colaboradores.

Taller de Trabajo en Equipo (N2)

Abril

22 y 24

8:30 am a 12:30 pm

Formación de Equipos de Alto Desempeño

Mayo

06, 08 y 12

8:30 am a 12:30 pm

Formación de Equipos de Alto Desempeño (Virtual)

Junio

Del 01 al 19

8:30 am a 12:30 pm

Empowerment

Setiembre 08, 10 y 15

8:30 am a 12:30 pm

Engagement

Octubre

19, 22 y 26

8:30 am a 12:30 pm

Team Coaching

Octubre

12, 14 y 16

8:30 am a 12:30 pm

A nivel del colaborador, hace referencia a la capacidad de colaboración con otros miembros de su equipo buscando alcanzar una meta común. Esto implica: Tener claro los objetivos, procesos, tareas y roles del propio equipo. Proveer de apoyo a sus compañeros.

40 trabajo en equipo

trabajo en equipo 41

competencia de trabajo en equipo

Leyenda:

Taller de Trabajo en Equipo (Nivel 1) presencial

En ese sentido, es cada vez más importante desarrollar esta capacidad para alcanzar los objetivos tanto personales como los de la organización. En esta primera parte, el taller buscará sensibilizar al colaborador, a partir de ejercicios vivenciales, en aquellos aspectos que le faltaría desarrollar en cuanto al trabajo en equipo.

virtual

expositor

Dirigido a todos los colaboradores

Vilmar Braga

El trabajo en equipo se define como “la capacidad para trabajar efectivamente en entornos grupales”. Esto implica cooperar con los miembros del equipo y mantener una comunicación fluida y amigable con ellos.

presencial

Taller de Trabajo en Equipo (Nivel 2)

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

duración

NUEVO

Objetivo: Fomentar en el participante la toma de conciencia acerca del trabajo en equipo como una de las herramientas más efectivas para lograr los objetivos de la organización e identificar cuáles son sus fortalezas y oportunidades de mejora en este contexto (nivel interno). Temario: ¿Qué entendemos por trabajo en equipo? Etapas en el trabajo en equipo

8 hrs.

presencial

Paola Gibellini

NUEVO

Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de reconocer las condiciones esenciales del trabajo en equipo y de conformar grupos de trabajo que logren una alta performance, permitiendo hacer el trabajo en menos tiempo y con mayor productividad hacia el logro de un fin común (nivel externo). Temario: Definición de equipo

Diagnóstico general del equipo

Diferencias entre grupo y equipo

Elementos clave para el trabajo en equipo: Plan de Acción

Dificultades para trabajar en equipo Curva de desempeño del equipo

Valorando la diversidad Comunicación efectiva

Paola Gibellini Vilmar Braga Master en Programación Neurolingüística. Formación como coach en CHI Coaching Hall International – Colombia. Internacional Coaching community (ICC) Cuenta con más de 20 años de experiencia en entrenamiento de personas. Formador de personal en actividades out door. Actualmente es Coach y expositor internacional en temas de liderazgo, Coaching, PNL, trabajo en equipo, valores, comunicación y motivación.

42 trabajo en equipo

MBA, Nova Southeastern University, EE.UU. Licenciada en Ciencias Administrativas, Universidad de Lima. Coach Sistémico Profesional, More Global Solutions, México. Miembro del ICF, International Coach Federation USA. Ha sido Gerente de Producto en SmithKline Beecham, Gerente de Cuentas en Robert A. Becker, New York, Gerente de Producto en Bayer y Gerente de Producto en Boehringer - Ingelheim. Actualmente es expositora en temas de liderazgo en la División Empresarial y de Liderazgo de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC y Coach del Programa de Desarrollo Individual de Líderes (DIL).

trabajo en equipo 43

competencia de trabajo en equipo

Leyenda:

Formación de equipos de alto desempeño Paola Gibellini

Por ello, a través de este curso, los participantes aprenderán elementos esenciales que deben estar presentes en todo equipo de trabajo para que logre su máximo desempeño.

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

Gabriela Fernández

El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre sus colaboradores. Hoy en día, no basta solo con formar equipos de trabajo en las organizaciones, sino que estos deben ser liderados efectivamente hacia el logro de un objetivo, generando beneficios notables en productividad, innovación, rentabilidad y compromiso.

presencial

Empowerment

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 12 hrs.

duración

Temario: Diferenciando equipos, de Equipos de Alto Desempeño Sinergia estratégica Fases críticas en el desarrollo de un Equipo de Alto Desempeño Elementos Esenciales para lograr Equipos de Alto Desempeño Herramientas Diagnóstico Diseño de Planes de Acción

Objetivo: Proporcionar al participante las herramientas necesarias que le permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de sus equipos, seguido de un Plan de Acción que refleje metas trabajo de un alto desempeño grupal.

Gabriela Fernández Executive, Team & Business Coach certificada por la International Coaching Community (ICC) de Inglaterra, especialista en desarrollo de Competencias Directivas para jefes y gerentes.

12 hrs.

presencial

Andrés Fernandini

El empowerment es una excelente estrategia en las organizaciones modernas. Su propósito principal es facilitar la toma de decisiones rápidas y efectivas a partir de la delegación de funciones. Asimismo, contribuye al desarrollo de mayores competencias en los colaboradores, asegurando organizaciones más eficientes y eficaces. Objetivo: Fomentar en el participante la importancia de establecer una cultura de Empowerment mediante la formación, la confianza y el apoyo emocional. Asimismo, brindar herramientas que le permitan empoderar a sus colaboradores, permitiéndoles asumir mayores funciones y autoridad.

Temario: Principios de una gestión exitosa Beneficios de una cultura de empowerment Delegar vs. entregar tareas Liderazgo situacional: ¿a quién delegar?, ¿a quién no delegar? Modelos de empowerment Empowerment como herramienta de efectividad y eficiencia

Andrés Fernandini Licenciado en Psicología de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Experiencia en diseño, implementación y facilitación de talleres y programas de formación en habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y gestión humana. Actualmente ejerce como docente universitario en la UPC y como consultor y facilitador en temas de desarrollo organizacional y gestión de personas.

Actualmente, se desempeña como coach y consultora senior facilitando procesos de transformación organizacional. Es miembro del staff de coaches y consultores, de la escuela de coaching y desarrollo organización Jamming y mentora del programa de Team Coaching.

44 trabajo en equipo

trabajo en equipo 45

competencia de trabajo en equipo

Leyenda:

Engagement

presencial

Desde esta perspectiva, construir un agradable ambiente de trabajo es vital para desarrollar un compromiso en nuestros colaboradores. Objetivo: Proporcionar al participante estrategias para potenciar el rendimiento de su gente a partir de técnicas de motivación y reconocimiento.

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

Omar Guevara

De acuerdo con investigaciones realizadas “la única manera de generar ventajas competitivas, y la consiguiente rentabilidad, es construir un ambiente laboral que atraiga, concentre y retenga a los empleados talentosos”.

presencial

Team Coaching

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 12 hrs.

duración

NUEVO

Temario: ¿Por qué construir un agradable ambiente de trabajo al interior de nuestros equipos de trabajo? El rol del jefe directo en la construcción de un agradable ambiente de trabajo Relación entre motivos y necesidades Mejorando la calidad motivacional de nuestros trabajadores ¿Cuáles son esos comportamientos y prácticas que permiten construir un agradable ambiente de trabajo, impactado positivamente en el rendimiento?

12 hrs.

presencial

Cesar Montoya

En la actualidad, los equipos se enfrentan ante retos y oportunidades con los que no están necesariamente entrenados para afrontarlos de manera eficiente. En ese sentido, la figura del líder se hace cada vez más necesaria para facilitar el crecimiento continuo del equipo. Por ende, la aplicación de estrategias del coaching se vuelve fundamental para alcanzar aquel objetivo. Objetivos: Facilitar al participante de herramientas necesarias para mantener un clima de confianza y unidad en el equipo, y alinear acciones hacia una meta común.

NUEVO

Temario: El Rapport: De la Empatía a la Sincronía La Comunicación : El Tono de voz, la Corporalidad, El lenguaje La Escucha: Niveles de Escucha La Pregunta: Abierta y Cerrada, la importancia de las preguntas Poderosas Feedback y Feedforward La Asertividad

¿Cómo motivar a un trabajador para que haga el trabajo “aunque no quiera hacerlo”?

Cesar Montoya Omar Guevara MBA por la Universidad del Pacífico. Programa en Competencias Directivas por la Universidad Complutense de Madrid. Programa blended learning en Educación a Distancia – UNED. Programa en Gestión de Capital Humano en la ENA (Francia).

Master Coach Experto, Director- Tesorero de la ICF (International Coach Federation) del capítulo Perú y miembro de la IAC (International Association of Coaching), graduado en The International School of Coaching (TISOC), Barcelona, España. Actualmente, se desarrolla como Consultor Coach, Conferencista así como en la docencia en la Escuela de Postgrado de la UPC, en la Universidad del Pacifico Educación Ejecutiva y en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP).

Funcionario con experiencia en Gestión de Personas, habiendo ejercido roles de dirección. Profesor de Postgrado en la EUCIM (European Centre of Innovation and Management). Docencia en las principales Escuelas de Postgrado del Perú (ESAN, PUCP, UP, UPC).

46 trabajo en equipo

trabajo en equipo 47

orientación al cliente

06 competencia de orientación al cliente A nivel del líder, es la capacidad de gestionar efectivamente a su equipo a fin de brindar un servicio de calidad a sus clientes. A este nivel, implica:

curso

mes

días

horario

Estudiar las necesidades de sus clientes de manera constante.

Atención y Servicio al Cliente (Virtual)

Marzo

Del 02 al 20

8:30 am a 12:30 pm

Proponer nuevas formas de atención y fidelización de clientes.

Manejo de clientes difíciles

Octubre

13 y 15

8:30 am a 12:30 pm

Monitorear indicadores de calidad de servicio para tomar acciones correctivas.

Técnicas de Venta

Abril

20 y 23

8:30 am a 12:30 pm

Técnicas de Venta (Virtual)

Setiembre

Del 07 al 25

8:30 am a 12:30 pm

Taller de venta consultiva

Octubre

20 y 27

8:30 am a 12:30 pm

Negociación N1

Agosto

04, 06 y 10

8:30 am a 12:30 pm

Negociación N2

Setiembre

07 y 09

8:30 am a 12:30 pm

Estándares de Calidad en el Servicio al Cliente (Virtual)

Octubre

Del 05 al 23

8:30 am a 12:30 pm

Service Design Tools

Noviembre

04, 06 y 10

8:30 am a 12:30 pm

A nivel del colaborador, hace referencia a la disposición permanente por considerar las necesidades del cliente (interno y externo) y ofrecer un servicio que satisfaga y supere sus expectativas. Esto implica: Ofrecer un servicio con estándares de calidad. Mantener el foco en lo que genera valor para el cliente. Cuestionarse constantemente respecto a cómo exceder las expectativas del cliente.

48 orientación al cliente

orientación al cliente 49

competencia de orientación al cliente

Atención y servicio al cliente virtual

presencial

virtual

expositor

Dirigido a todos los colaboradores Pedro Céspedes

Para estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio que se ofrece a sus clientes. Esta es una importante herramienta estratégica que permite la diferenciación, el aumento de la fidelización de los clientes y el logro de los objetivos de venta. Por tal razón, el curso de atención y servicio al cliente se hace necesario para comprender las estrategias de servicio de calidad y las importantes mejoras relacionados con la atención al cliente.

8 hrs.

Temario: Atributos básicos a desarrollar para una buena atención al cliente Importancia del cliente: punto de vista del cliente Tipos de cliente Habilidades y actitudes en el trato con el cliente Elementos fundamentales de la comunicación para una buena atención al cliente La calidad como una actitud personal

Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de reconocer y valorar los beneficios que se obtienen al aplicar un servicio de calidad, y conocer las estrategias para establecer buenas relaciones con los diferentes tipos de clientes, basadas en la comprensión de sus necesidades y en la aplicación de valores claramente definidos.

Pedro Céspedes Administrador de empresas con especialización en Marketing. Cuenta con más de 12 años de experiencia conduciendo sesiones de aprendizaje basado en el modelo constructivista y el enfoque por competencias en temas como Administración, Atención al Cliente, Marketing, Ventas y Competencias profesionales. Consultor y Capacitador, ha trabajado con diversas instituciones financieras en Lima y Provincias.

50 orientación al cliente

duración

Manejo de clientes difíciles

Dirigido a todos los colaboradores 12 hrs.

Leyenda:

presencial

Luis García

Una de las primeras acciones en la orientación al cliente, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización. Solo así se podrán atender y orientar hasta sus necesidades más complejas. En ese sentido, el curso proporciona técnicas especiales para abordar aquellas situaciones difíciles que, tarde o temprano, el colaborador va a encontrar en contacto con el cliente. Por ejemplo, “encontrarse con un cliente difícil”, aquellos que siempre están quejándose, que buscan y encuentran pequeños defectos, y hasta inclusive llegan a la prepotencia o agresividad.

Temario: Síntomas de descontento Causas detrás de los síntomas del descontento Tipos de molestia del cliente Técnica para separar las personas del problema Construyendo relaciones de mutuo beneficio Manejo del lenguaje corporal para crear buenas relaciones Establecimiento de límites

Objetivo: Contribuir en el participante al desarrollo de capacidades para la aplicación de técnicas y procedimientos que le permitan manejar con mayor soltura y confianza aquellas situaciones complejas en el servicio al cliente, logrando así construir y fortalecer relaciones de largo plazo.

Luis García Consultor en RR.HH., Habilidades Gerenciales y Clima Organizacional. Especialista en Neurociencia aplicada a las diferentes generaciones y canales de comunicación. Partner Consulting EN DS Global y Consultor Asociado en ATS PERU SAC. Docente de Postgrado en Universidad del Pacífico, Universidad San Ignacio de Loyola y Universidad Privada del Norte.

orientación al cliente 51

competencia de orientación al cliente

Técnicas de venta

Luis García

duración

presencial

virtual

expositor

Taller de venta consultiva

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

Leyenda:

Dirigido a todos los colaboradores Mario Galarza

Hoy en día no solo es importante conocer los intereses, actitudes y motivaciones de los clientes en el momento de la compra, sino también saber detectar sus necesidades para enfocar estratégicamente el trato y el discurso de ventas. En ese sentido, el curso proporciona a los participantes una visión integral y práctica del proceso de venta orientado a establecer relaciones de largo plazo con todos los clientes del grupo Intercorp. Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de aplicar técnicas de venta que le permitirán comprender las necesidades de los clientes y, a su vez, sepa ofrecer soluciones que contribuyan a establecer relaciones de largo plazo.

8 hrs.

Temario: El proceso de ventas Prospección Clasificación Preparación Captación de la atención Toma de conciencia de las necesidades Solucionar necesidades Manejo de objeciones Cierre Post-venta Fidelización

Mario Galarza Ejecutivo especializado en el área comercial, destacando su gestión en Banca durante 28 años. Cuenta con un Post Grado en Marketing y una Maestría en Coaching, además es Certificado en PNL por Richard Bandler. Es experto facilitador, en Marketing y Ventas, Liderazgo, Trabajo en equipo y Manejo de Conflictos. Actualmente es Gerente de MG Group Consulting.

presencial

Pedro Céspedes

La venta a clientes empresariales tiene marcadas diferencias respecto a la venta a consumidores finales. En el primer caso, el comprador está más consciente y, en muchos casos, más obligado a seguir pasos de un proceso de compra estructurado, en especial, en la fase de evaluación de las opciones. Además, independientemente de su rol, cada comprador empresarial tiene una jerarquía de necesidades que, de una forma u otra, deben ser satisfechas antes de que tome la decisión de compra. En ese sentido, el taller busca que el colaborador conozca los diferentes perfiles del cliente y sepa establecer relaciones duraderas y rentables con los clientes.

Temario: ¿Qué es la Venta Consultiva? Customer Lifetime Value (CLV) Comportamiento del cliente empresarial: Comparativo B2B vs. B2C Bases de la Venta Consultiva Las 8 habilidades de un Vendedor Consultivo El proceso y características de la Venta Consultiva Técnicas para lograr el impacto deseado

Objetivo: Contribuir al desarrollo de competencias para el manejo exitoso de todas las sutilezas en la compra empresarial, a través del moderno enfoque de la venta consultiva en que el vendedor pasa a ser una ayuda esencial e indispensable en la solución de los problemas de su cliente.

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orientación al cliente 53

competencia de orientación al cliente

Negociación Nivel 1

presencial

duración

presencial

virtual

expositor

Negociación Nivel 2

Dirigido a todos los colaboradores 12 hrs.

Leyenda:

Dirigido a todos los colaboradores César Avilés

Aun cuando la negociación es una actividad cotidiana y crucial en el mundo de las empresas, sus procesos tienden a reflexionarse poco y dejarse en manos de la intuición. Pero, para hacerlo con eficacia, es primordial cerrar acuerdos ventajosos, en que todas las partes se sientan satisfechas e implicadas en los mis mimos. En ese sentido, el curso busca que los participantes optimicen sus habilidades de negociación para mejorar su desempeño personal y profesional.

8 hrs.

Objetivo: Desarrollar en el participante las habilidades de negociación y la aplicación de estrategias que permitan maximizar sus habilidades intrapersonales para el logro de un resultado eficiente y efectivo. Temario: Principios y proceso de negociación Tácticas competitivas para el negociador posicional Recursos para una negociación de impacto

presencial

César Avilés

Este curso permitirá al participante profundizar en los procesos estratégicos de la negociación y sus diferentes variables.

La presión del cierre de la negociación

Objetivo: Proporcionar al participante una serie de herramientas de análisis para la mejora personal en temas de negociación.

Ética en la negociación

Manejo de tácticas efectivas de negociación Argumentación. Modelo de Toulmin El manejo de las emociones y percepciones

Temario: Modelo de negociación basado en resultados Plan de mejora personal en negociación

César Avilés Estudios de Post-Grado en Coaching, Facilitador Certificado de la International Facilitators Society. Profesor de la Escuela de Post Grado de la Universidad ESAN en Desarrollo de Habilidades Directivas. Ha entrenado y capacitado a líderes a todo nivel: desde ejecutivos de compañías hasta educadores, empresarios, estudiantes y líderes políticos y comunitarios. Coordinador de la Escuela de Formación Internacional de Psicodrama.

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competencia de orientación al cliente

Estándares de calidad en el servicio virtual

Por ello, es necesario contar con estándares de calidad en el servicio, haciendo que la calidad deje de ser solo un término ambiguo, poco preciso, y se convierta en datos, acciones concretas y específicas que puedan ser observadas y medidas.

presencial

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

Pedro Céspedes

El servicio debe ser identificado por el cliente como un valor añadido que percibe en cada adquisición de productos o prestación de servicios. Un servicio de calidad incrementa la fidelidad de los clientes y genera ventajas ante nuevos competidores.

duración

Service Design Tools

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

Leyenda:

12 hrs.

Temario: Calidad, servicio y teoría del cambio para una cultura orientada al cliente Gestión de clientes Diseñando indicadores y gestionando sus resultados Normas de calidad del servicio La comunicación en el servicio

Objetivo: Fomentar en el participante la importancia de poseer estándares de calidad en el servicio, el conocimiento de las bases para la generación de éstos considerando las expectativas de los clientes, así como el aprendizaje de la importancia que tiene una buena comunicación de cara a la satisfacción del consumidor.

Pedro Céspedes

presencial

Carlos Ossio

El cada vez más popular Design Thinking es un enfoque para generar soluciones e innovaciones de negocio alternativo que permite enfrentar mejor la presión competitiva actual frente a otros métodos. Este ha sido aplicado con mucho éxito en los sectores de servicio y cuenta con herramientas muy potentes para innovar y llevar mayor valor al cliente.

NUEVO

Temario: Estrategia de servicios Diseño Centrado en la Persona Herramientas de design thinking aplicadas a servicios Comunicación para innovadores

Objetivo: Proporcionar al participante las estrategias y herramientas del design think para la aplicación en los casos de servicio.

Carlos Ossio MBA de Ross School of Business de la Universidad de Michigan. Tiene experiencia como emprendedor en la manufactura y venta de productos industriales y en el sector de restaurantes. Trabaja como consultor de empresas y es docente para Broward College de FortLauderdale, University of South Florida, y la Universidad San Ignacio de Loyola.

Administrador de empresas con especialización en Marketing. Cuenta con más de 12 años de experiencia conduciendo sesiones de aprendizaje basado en el modelo constructivista y el enfoque por competencias en temas como Administración, Atención al Cliente, Marketing, Ventas y Competencias profesionales. Consultor y Capacitador, ha trabajado con diversas instituciones financieras en Lima y Provincias.

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orientación al cliente 57

orientación a resultados

07 competencia de orientación a resultados A nivel del líder, es la capacidad para fijar metas e indicadores orientados al cumplimiento de los objetivos del área u organización, a partir de estándares de calidad. A este nivel, implica:

curso

mes

días

horario

Establecer metas precisas y retadoras.

Efectividad y Eficiencia Operativa

Marzo

04 y 11

8:30 am a 12:30 pm

Determinar indicadores (u otras formas de medir los resultados) realizando seguimiento continuo a los mismos.

Gestión por Indicadores

Marzo

17 y 20

8:30 am a 12:30 pm

Balanced Scorecard

Julio

07, 09 y 14

8:30 am a 12:30 pm

Optimización de Procesos

Mayo

13, 15 y 19

8:30 am a 12:30 pm

Gestión de la Calidad

Agosto

12, 14, 19 y 21

8:30 am a 12:30 pm

Contabilidad para No Especialistas

Octubre

02 y 05

8:30 am a 12:30 pm

Finanzas para No Especialistas

Noviembre

03 y 05

8:30 am a 12:30 pm

A nivel del colaborador, implica la capacidad para realizar acciones orientadas a alcanzar o superar las metas, mostrando persistencia y enfoque en la excelencia.

58 orientación a resultados

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competencia de orientación al cliente

Leyenda:

Efectividad y eficiencia operativa presencial

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes Fernando Sotelo

El entorno competitivo en el que se encuentran actualmente los negocios exige a las empresas introducir productos de calidad a precios más bajos, con el fin de captar una cuota del mercado. En ese sentido, la eficiencia operativa se ocupa de la minimización de las pérdidas y la maximización de la capacidad de los recursos, con la finalidad de proveer productos y servicios de calidad a los clientes.

NUEVO

Temario: Diagrama de operaciones y de actividades de un proceso Cálculo de la productividad de un proceso

8 hrs.

presencial

Raúl Coz

Los KPI - en inglés Key Performance Indicators- o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel de desempeño de un proceso e indican su rendimiento, centrándose en el “cómo”, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Diagnóstico de un proceso productivo o de servicios Mejoramiento de procesos productivos o de servicios

Objetivo: Contribuir en el participante en el desarrollo de sus capacidades para identificar los procesos productivos en los que participa, evaluar la productividad y mejorarlos para mantenerlos eficientes.

60 orientación a resultados

presencial

Gestión por indicadores

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

duración

En ese sentido, este curso está orientado a la facilitación de conceptos y metodologías para medir el nivel de desempeño en los procesos claves de una organización. Objetivo: Brindar al participante los conceptos y herramientas indispensables que desarrollen las habilidades para identificar y definir indicadores alineados a las estrategias del negocio.

Temario: ¿Qué es un indicador? El enfoque SMART+ El Modelo de Excelencia Malcom Baldrige Metodología de diseño de indicadores Identificación a través del Diagrama de Caracterización de la Unidad Definición Gestión Verificación y mejora

Raúl Coz Ingeniero Industrial con estudios de Post Grado en Gestión de Procesos y Gerencia de Proyectos (PMI). Amplia experiencia en aseguramiento y mejora de procesos, organización y métodos, control de performance mediante el uso de indicadores de gestión, dimensionamiento de planta y formulación de planes estratégicos. Black Belt en proceso de certificación.

orientación a resultados 61

competencia de orientación al cliente

Balanced Scorecard

presencial

En ese sentido, el curso se hace necesario para comprender los conceptos de este nuevo modelo aplicado a los negocios como una metodología de gestión y control estratégico.

presencial

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

Jesús Salazar

El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce una estrategia en objetivos. Estos son medidos a través de indicadores estratégicos y ligados a planes de acción, permitiendo alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización.

duración

Optimización de procesos

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 12 hrs.

Leyenda:

12 hrs.

Temario: Balanced Scorecard: Conceptos y componentes. Mapa Estratégico. Tableros de Control. Indicadores Estratégicos de Gestión. Implementación del Balanced Scorecard.

Objetivo: Desarrollar en el participante las competencias técnicas para comprender y elaborar un Balanced Scorecard para la gestión estratégica y realizar un control de los recursos utilizados.

presencial

Fernando Sotelo

La gran competencia, por los segmentos de mercado, hace que las empresas cada vez deban volverse más competitivas. Para hacer frente a este nuevo reto, será muy importante que las organizaciones tengan una visión clara de sus procesos y estén dispuestas a introducir mejoras que los hagan más eficientes.

Temario: Competitividad en empresas Gestión por procesos Herramientas de calidad Mejora continua

Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de comprender los principios generales de la gestión de la calidad y la gestión por procesos, y emplear las herramientas básicas para el mejoramiento continuo.

Fernando Sotelo Jesús Salazar

Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú.

Magister en Administración de Empresas. Master en Gerencia y Administración. Escuela de Negocios de la EOI. Ingeniero Civil.

Director del Área de Ciencias de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Doctorando en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña. Master in Science, Louisiana State University.

Director - Gerente General de Koplast Industrial SAC. Miembro del Comité de Certificación de Productos de Material Plástico de INASSA y Presidente del Comité Técnico de Normalización de Tubos, Válvulas y Accesorios de Material Plástico para el Transporte de Fluidos en Indecopi. Director de la Sociedad Nacional de Industrias. Profesor de la Escuela de Posgrado de la UPC en cursos de Dirección Estratégica, Sistemas de Control Estratégico, Planeamiento Estratégico y Toma de Decisiones Gerenciales.

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competencia de orientación al cliente

Gestión de la calidad

presencial

virtual

expositor

Dirigido a todos los colaboradores

Angel Liu

El entorno competitivo actual ocasiona que las organizaciones deban afrontar procesos, cada vez más acelerados de cambio. Por ello, un componente importante es el establecimiento de procesos que permitan que los requisitos de los diversos interesados, tanto para el producto resultante como para el proceso que lo ejecuta, se cumplan a su satisfacción. Estos procesos se agrupan en el área de la Gestión de la Calidad.

duración

Contabilidad para no especialistas

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 16 hrs.

Leyenda:

8 hrs.

Temario: Establecer los conceptos de calidad Planificar la gestión de la calidad Realizar el aseguramiento de la calidad Controlar la calidad y Definir el Sistema de Gestión de Calidad Mapeo de procesos, Detectar, Analizar, Rediseñar

Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad para planificar la gestión, el aseguramiento y el control de calidad tanto de los entregables del producto y como de los procesos de la organización, en un marco de mejora continua.

presencial

Andrés Wong

La contabilidad es el “idioma de los negocios”, pues utiliza herramientas que muestran la posición económica y financiera de una empresa. Por lo tanto, debe ser explicada de manera más sencilla y entendible para aquellos gerentes, jefes y colaboradores que no son especialistas en el tema, pero que necesitan manejar y conocer la información suficiente para realizar una adecuada gestión. Objetivo: Brindar al participante las principales herramientas y conceptos de la contabilidad de modo que puedan aplicarlos para la toma de mejores decisiones contables y financieras.

Temario: Los Estados Financieros (Definiciones y conceptos, transacciones y eventos) El Balance General (Activo, Pasivo y Patrimonio y sus principales cuentas) El Estado de Ganancias y Pérdidas (Ingresos, Gastos y Utilidades y sus principales cuentas) Principio de Partida Doble y Principio de Acumulaciones Análisis Horizontal y Vertical de Estados Financieros

Andrés Wong Angel Liu Magíster en Gestión de Operaciones y Logística, Magíster en Docencia para la Educación Superior. Doctorando Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cataluña de España. Ha obtenido la Certificación Básica de Coach del Coaching Hall Internacional. Docente universitario con experiencia en cursos de Gestión Estratégica de Operaciones, Servicios y Logística.

64 orientación a resultados

MBA de The University of Georgia, USA con experiencia internacional en management de operaciones para Waffle House Inc. y consultoría estratégica para Siemens Alemania. Experiencia en Marketing & Ventas y servicio al cliente de proyectos inmobiliarios. Experiencia en capacitación de temas de Marketing & Ventas, Finanzas y Gestión Empresarial en Perú y USA.

orientación a resultados 65

competencia de orientación al cliente

Leyenda:

duración

presencial

virtual

expositor

Finanzas para no especialistas Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

presencial

Andrés Wong

La alta competitividad presente en los mercados locales y globales actuales hace que los gerentes, jefes y colaboradores de toda empresa requieran, cada vez más, tener los conocimientos básicos necesarios para entender las decisiones financieras de la compañía, contribuyendo así a la creación de valor y al éxito económico de manera sostenible.

Temario: Análisis de Estados Financieros (Ratios Financieros) Costo del dinero (Tasa de interés, Costo de Oportunidad, Valor del dinero en el tiempo) Criterios de evaluación de inversiones (VAN, TIR y Período de Recuperación)

Objetivos: Brindar al participante los principales conceptos y herramientas de las finanzas para ser aplicados en la toma de mejores decisiones financieras.

Andrés Wong MBA de The University of Georgia, USA con experiencia internacional en management de operaciones para Waffle House Inc. y consultoría estratégica para Siemens Alemania. Experiencia en Marketing & Ventas y servicio al cliente de proyectos inmobiliarios. Experiencia en capacitación de temas de Marketing & Ventas, Finanzas y Gestión Empresarial en Perú y USA.

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orientación a resultados 67

pensamiento analítico

08 competencia de pensamiento analítico A nivel del colaborador, es la capacidad para abordar un problema desde un enfoque lógico y sistemático de modo que se tomen decisiones más efectivas. Esto implica:

curso

mes

días

horario

Desagregar el problema en sus partes analizando las relaciones entre ellas.

Excel Básico

Marzo

10, 12, 17, 19 y 24

7:00 pm a 10:00 pm

Identificar y sintetizar información relevante para la resolución del problema.

Excel Básico (Virtual)

Abril y Julio

Del 06 al 24 / Del 06 al 24

8:30 am a 12:30 pm

Establecer varias alternativas o escenarios de solución.

Excel Intermedio

Mayo

05, 07, 12, 14 y 19

7:00 pm a 10:00 pm

Excel Intermedio (Virtual)

Junio y Octubre Del 01 al 19 / Del 05 al 23

8:30 am a 12:30 pm

Excel Avanzado

Julio

06, 08, 13, 15 y 20

7:00 pm a 10:00 pm

Excel Avanzado (Virtual)

Agosto

Del 03 al 21

8:30 am a 12:30 pm

Manejo de Base de Datos

Agosto

13, 18 y 20

8:30 am a 12:30 pm

Business Intelligence

Setiembre

16, 18 y 22

8:30 am a 12:30 pm

Pensamiento Estratégico y Sistémico

Octubre

21, 23 y 28

8:30 am a 12:30 pm

Tomar decisiones a partir del análisis realizado.

68 pensamiento analítico

pensamiento analítico 69

competencia de pensamiento analítico

Leyenda:

Excel básico

presencial

virtual

Objetivo Desarrollar en el participante las habilidades para resolver problemas específicos a través de la realización de cálculos sencillos, para la organización

Luis Sifuentes

de información mediante cuadros, tablas dinámicas y gráficos estadísticos, y para la construcción y manejo de listas mediante las herramientas de Organización de Datos.

Manejo de listas en Excel (filtros personalizados, impresión, ventana) Tablas dinámicas Herramientas Datos

expositor

En el curso de MS Excel Intermedio se revisarán las funciones que facilitan el análisis de información, la elaboración de cálculos complejos y las herramientas para diseñar cuadros y simular situaciones.

presencial

virtual

El curso de Excel Avanzado busca preparar al participante en el empleo de las herramientas y funcionalidades más avanzadas que el programa ofrece de forma eficiente, siendo capaz de elaborar soluciones que le permitan automatizar procesos. Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad para construir hojas de cálculo de alta complejidad y elaborar aplicaciones sencillas de procesos automatizados empleando las macros que este programa ofrece.

Luis Sifuentes

Temario: Herramientas Complementarias de manejo de Datos Uso de formularios Herramientas avanzada para el análisis: uso de solver, administrador de escenarios Macros

Gráficos Estadísticos

Luis Sifuentes

Dirigido a todos los colaboradores / Requisito: Excel básico virtual

15 / 18 hrs.

Temario:

Excel intermedio

presencial

virtual

Dirigido a todos los colaboradores / Requisito: Excel intermedio

Microsoft Excel es una potente herramienta tecnológica que se puede usar tanto para crear y aplicar formatos a hojas de cálculo como para analizar y compartir información que permitan tomar decisiones efectivas. Por ello, este curso presenta herramientas básicas en el manejo de listas para el análisis y automatización de soluciones.

15 / 18 hrs.

presencial

Excel avanzado

Dirigido a todos los colaboradores 15 / 16 hrs.

duración

Luis Sifuentes

Temario: Introducción al uso de fórmulas y funciones

Uso de condicionales anidadas y complejas Funciones Fecha

Objetivo: Contribuir al participante en el desarrollo de la habilidad para manejar información a través de diversas funciones: lógicas, de textos, de fechas, combinadas, financieras, de información y de búsqueda, elaborar fusiones de cuadros con la herramienta consolidar, y analizar valores de expresiones mediante la búsqueda de objetivos.

70 pensamiento analítico

Funciones de texto Funciones búsqueda

pensamiento analítico 71

competencia de pensamiento analítico

Manejo de base de datos

presencial

Por tal razón, es muy importante conocer los principios fundamentales del análisis de datos y comprender el manejo de herramientas tecnológicas que permitan acceder, procesar y analizar toda la información. Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de procesar y sintetizar la información para elaborar conclusiones respecto a la misma.

presencial

virtual

expositor

Dirigido a todos los colaboradores

Jim Silvestre

En la actualidad, existe un incremento exponencial en la cantidad de datos que las industrias generan y almacenan diariamente. Esto conlleva a la necesidad de explotar dichos datos con la finalidad de facilitar la toma de decisiones.

duración

Business Intelligence

Dirigido a todos los colaboradores / Requisito: Excel Intermedio 12 hrs.

Leyenda:

12 hrs.

Temario: Importancia y funciones básicas de Excel Creación de base de datos Reconocimiento de variables y escalas de medición Presentación y análisis de datos cuantitativos (representación gráfica y herramientas de análisis de datos) Presentación y análisis de datos cualitativos (representación gráfica y herramientas de análisis de datos)

Jim Silvestre Licenciado en Estadística en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) y Magister en Estadística de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Capacitador en PeruStat Analytics y tiene una amplia trayectoria como docente de estadística en diversas universidades del país, entre las que se encuentran la Universidad Nacional de Ingenieria (UNI), la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

presencial

Carlos Osorio / César Avilés

Hoy en día, las empresas necesitan obtener ventaja de la información que almacenan. Cualquier organización que pretenda alcanzar mayor competitividad requiere convertir los datos en conocimiento, analizarlos y utilizarlos en la toma de decisiones y en la definición de estrategias de negocios que permitan la diferenciación y el logro del éxito. En ese sentido, es importante encontrar una sinergia clara entre la tecnología y la gestión de toda la organización con el fin de saber almacenar, reunir y analizar fuentes de datos de los clientes para estimar ventas o descubrir patrones y tendencias potencialmente beneficiosos.

NUEVO

Objetivo: Desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo soluciones de Business Intelligence, convirtiendo la información en un elemento de creación de valor para la organización. Temario: Estrategia empresarial Organización basada en procesos Inteligencia de negocios Modelamiento multidimensional CRM – Manejo de la relación con el cliente Momentos de la verdad – Customer Journey

Carlos Osorio Ingeniero con más de 15 años de experiencia en implementación de Proyectos de Inteligencia de Negocios en diversas empresas comerciales e industriales. Se desempeñó como Gestor de Proyectos de SAP BI en el Grupo Wong, así como líder corporativo de Inteligencia de Negocios en Yanbal International. En la actualidad es Director de Sistemas, Proyectos y Procesos en UNIQUE S.A. y docente en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y en Universidad Privada del Norte.

72 pensamiento analítico

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competencia de pensamiento analítico

Leyenda:

duración

presencial

virtual

expositor

Pensamiento estratégico y sistémico Dirigido a todos los colaboradores 12 hrs.

presencial

Pedro Castellano

Los mercados globales de hoy se distinguen por una creciente rivalidad y por cambios tecnológicos que revolucionan la producción y las relaciones sociales en las organizaciones. La obtención de cuotas de mercado rentables y su sostenibilidad en el tiempo, dependen en gran medida de visiones y talentos que permitan interpretar y reinterpretar el contexto de los negocios. En ese sentido, se necesita de talentos para crear nuevas relaciones con los grupos de interés de manera que se construyan ventajas sostenibles satisfactorias para todos los actores de la organización.

NUEVO

Temario: Desafíos Estratégicos del Entorno de los Negocios Construyendo la Autonomía a través de la Reflexividad Dinámicas de Diversidad Cultural y Desafíos al Pensamiento Estratégico Patrones de Pensamiento y Desafíos al Liderazgo en la Globalización Pensamiento Sistémico para el Desarrollo Organizacional y la Innovación Pensamiento Sistémico, Rigidez Paradigmática y Propensión a las Crisis

Objetivo: Desarrollar la capacidad del participante para identificar oportunidades de negocios y crear, en equipos multifuncionales, propuestas innovadoras de alto valor.

Pedro Castellano Profesional con amplia experiencia gerencial y académica que se ha desempeñado como ejecutivo y consultor de importantes empresas nacionales y extranjeras operando en el mercado nacional. Como ejecutivo ha ofrecido sus servicios principalmente como gerente general y como gerente de ventas y mercadeo contribuyendo al desarrollo organizacional en la forma de estrategias de crecimiento, desarrollo de productos y transformación organizacional, especialmente en épocas de crisis.

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09 innovación

competencia de innovación

A nivel del líder, es la capacidad para gestionar efectivamente a su equipo a fin de obtener soluciones innovadoras.

curso

mes

días

horario

Taller de Creatividad

Mayo

Miércoles 20

8:30 am a 12:30 pm

A nivel del colaborador, implica la capacidad de proponer formas distintas, creativas e originales de resolver problemas o enfrentar oportunidades en el ámbito laboral. Se caracteriza en:

Desing Thinking

Mayo

05, 07 y 11

8:30 am a 12:30 pm

Gestión de la Innovación

Octubre

01 y 06

8:30 am a 12:30 pm

Cuestionar paradigmas de la organización para pensar de manera distinta. Buscar ideas e inspiración en diversas fuentes.

76 innovación

innovación 77

competencia de innovación

Leyenda:

Taller de creatividad

presencial

virtual

expositor

Design Thinking

Dirigido a todos los colaboradores 8 hrs.

duración

Dirigido a todos los colaboradores Liliana Galván

Todas las personas, en principio, son creativas. Si esta capacidad no se estimula y ejercita constantemente, se va viendo reducida por la rutina. Por ello, se necesita hacer un intento consciente para aflorar la creatividad que uno lleva en sí mismo. Objetivo: Desarrollar la capacidad para evaluar los bloqueos que están dificultando el desarrollo de la creatividad y aplicar técnicas que permitan el pensamiento fuera de los límites establecidos para desarrollar el pensamiento creativo.

12 hrs.

Temario: Creatividad y Actitud creativa Técnicas de generación de ideas Bloqueos en el desarrollo de la creatividad El proceso creativo: modelos y ejemplos

Liliana Galván Licenciada en Psicología con más de 17 años de experiencia en Educación Superior y en Consultoría Organizacional y con estudios de Doctorado en Dirección y Administración de Negocios. Actualmente, es Gerente General de Proadalid Consultores, especialistas en cambio y transformación organizacional y Socia-fundadora de Starscamp, Centro de Emprendimiento e Innovación y Profesora del Doctorado de Psicología Internacional de The Chicago School of Professional Psychology, USA.

presencial

Ana Luisa Orbegoso

En un contexto cada vez más competitivo, se vuelve imperativo para las empresas buscar la innovación e incorporarla en su día a día. Partiendo de la definición básica de innovación, como la generación de un nuevo “valor para un usuario”, Design Thinking ofrece una manera práctica de construir valor de la mano del consumidor e incorpora el entendimiento del usuario como punto de partida para lograr soluciones efectivas. A nivel empresarial y sobretodo corporativo, las nuevas ideas pasan por una serie de investigaciones cualitativas y cuantitativas, que no solo implican un alto presupuesto, sino también un alto porcentaje de tiempo. Design Thinking, por el contrario, se enfoca en lograr un prototipo (modelo o boceto de prueba) en corto tiempo y con muy poca inversión lo que permite a las empresas aprendizajes rápidos y la construcción de soluciones más enfocadas.

NUEVO

Objetivo: Desarrollar la capacidad de aplicar una metodología rápida para desarrollar nuevas soluciones partiendo del cliente / usuario y validándolo con él. Estarán preparados para empatizar con los clientes e identificar sus necesidades, idear soluciones y validarlas. Temario: Análisis de contexto Empatía con usuario Identificación de problema Ideación Prototipeo Testeo

Ana Luisa Orbegoso Experta en innovación con más de 20 años de experiencia en desarrollo de negocios a nivel nacional e internacional. Se desempeñó como Jefe de Marketing en Pacífico Seguros, así como Gerente de Categoría en Innovación y Desarrollo, Directora de Marca L’Bel y Directora de Innovación de Negocios en Belcorp En la actualidad es Socia Fundadora de Starscamp, centro de innovación y emprendimiento donde promueven el desarrollo de negocios innovadores y sostenibles.

78 innovación

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competencia de innovación

Leyenda:

duración

presencial

virtual

expositor

Gestión de la innovación

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 8 hrs.

presencial

Carlos Ossio

Ahora en día, se reconoce la innovación como una ventaja competitiva necesaria para la sostenibilidad de las empresas. Sin embargo, la innovación todavía se percibe como el fruto de grandes recursos invertidos en las áreas de Investigación y Desarrollo o de “chispazos” de genios afortunados. La experiencia de empresas líderes a nivel global, ha demostrado que la innovación es un proceso replicable que debe ser gerenciado como cualquier otro proceso en la vida de las organizaciones.

NUEVO

Temario: Creatividad y obstáculos a la innovación Identificación de oportunidades para innovar Aspectos organizacionales para la innovación Manejo de grupos de innovación Gestión de proyectos de innovación

Objetivo: Desarrollar la capacidad para la aplicación efectiva de herramientas gerenciales que promuevan y canalicen la innovación dentro de los equipos de trabajo creando valor real para las empresas.

80 innovación

innovación 81

10 Es la capacidad para inspirar y dirigir a sus colaboradores hacia el logro de los objetivos de su área y organización. Esto implica: Adaptar su comportamiento a los distintos contextos, situaciones, colaboradores y desafíos de la organización. Conocer, motivar y comprometer a sus colaboradores. Realizar seguimiento continuo a su desempeño. Potenciar y desarrollar su talento.

82 liderazgo

liderazgo

competencia de liderazgo

curso

mes

días

horario

Rol del Líder

Junio

17 y 19

8:30 am a 12:30 pm

Flexibilidad y Estilos de Liderazgo

Abril

27 y 29

8:30 am a 12:30 pm

Liderazgo Inspirador

Mayo

Jueves 21

8:30 am a 12:30 pm

Seguimiento y Feedback (Virtual)

Octubre

Del 05 al 23

8:30 am a 12:30 pm

Coaching

Junio

09, 12 y 16

8:30 am a 12:30 pm

Comunicación Estratégica

Julio

01, 03 y 08

8:30 am a 12:30 pm

Manejo de Conflictos (Semipresencial)

Mayo

Del 04 al 22 P: 14 y 22

8:30 am a 12:30 pm

Setiembre

Del 03 al 25 P: 11 y 25

8:30 am a 12:30 pm

Agosto

Del 03 al 21

8:30 am a 12:30 pm

Herramientas para la Gestión de Personas (Virtual)

liderazgo 83

competencia de liderazgo

Leyenda:

Rol del líder

presencial

Objetivo: Brindar al participante los conocimientos fundamentales de liderazgo y las herramientas para conocerse a sí mismo y mejor a sus colaboradores, con el propósito de minimizar sus debilidades y potenciar sus fortalezas tanto personales como profesionales.

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

César Montoya

Muchas personas, repentinamente, se encuentran con la responsabilidad de liderar un equipo de trabajo. No obstante, muchas de las habilidades que se necesitan para desempeñar adecuadamente esta función no han sido formadas previamente. En ese sentido, cada vez es más vital la formación de líderes, más allá de la competencia técnica, sino en cómo adoptar con éxito el rol del líder.

presencial

Flexibilidad y estilo de liderazgo

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 8 hrs.

duración

8 hrs.

Temario: Elementos claves del liderazgo. Autoevaluación de las competencias de liderazgo. Modelar el camino: Conocerse y dar el ejemplo. Inspirar una visión compartida: Proyectar el futuro e incorporar a otros. Permitir que otros actúen: Promover la colaboración y entregar el poder a otros.

presencial

Jonathan Golgergant

El liderazgo transformador no requiere respuestas únicas ni se ejerce siempre del mismo modo. Cada situación por la que atraviesa un equipo, cada fase del proceso de desarrollo de algún colaborador o cada tipo de decisión que se debe afrontar, demanda que el líder ajuste su repertorio para poder generar el mayor impacto ya sea de diferentes modos.

NUEVO

Temario: Modelo de liderazgo transformador Adecuación del liderazgo a las características del equipo, del colaborador o de la decisión a tomar Estilos de liderazgo para generar transformación Ejercicios de aplicación a situaciones concretas

Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad de identificar qué estilo de liderazgo es el más apropiado en las diferentes situaciones que enfrenta y proponer nuevas herramientas que incrementen su impacto como líderes.

Jonathan Golgergant Cesar Montoya Master Coach Experto, Director- Tesorero de la ICF (International Coach Federation) del capítulo Perú y miembro de la IAC (International Association of Coaching), graduado en The International School of Coaching (TISOC), Barcelona, España. Actualmente, se desarrolla como Consultor Coach, Conferencista así como en la docencia en la Escuela de Postgrado de la UPC, en la Universidad del Pacifico Educación Ejecutiva y en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP).

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Estudió Psicología en la Universidad Católica del Perú, tiene un Master en Educación en Harvard University y un MBA en Columbia University. Director General de las Unidades Académicas Universitarias – Grupo UTP. Miembro del Directorio de Innova Schools y EnseñaPeru. Previamente se ha desempeñado como Director Académico de la Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), así como Director General de la Universidad Corporativa Intercorp.

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competencia de liderazgo

Leyenda:

Liderazgo inspirador

presencial

Giselle Coquelet

NUEVO

Objetivo: Brindar al participante los conocimientos fundamentales sobre este tipo de liderazgo y su construcción para gestionar eficazmente equipos de trabajo de alto rendimiento.

Coach Ejecutivo, Coaching Hall International, Colombia. Coach Sistémica, More Global, México. Máster en Dirección Estratégica del Factor Humano, Escuela de Negocios EOI, España. Especialización en Administración de Mercados y Ventas, Universidad del Pacífico. Ha sido Directora General de Cuentas, Momentum Ogilvy & Mather Perú. Miembro de la International Coach Federation. Actualmente es Gerente General de Coaching Net y expositora de la División Empresarial y de Liderazgo de la Escuela de Postgrado de la UPC.

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

Aunque es posible que el entusiasmo y la actitud positiva de un buen líder no cambien el contexto laboral, sin duda lograrán que el trabajo sea mayormente significativo. El entusiasmo es esencial, e indica el compromiso personal del líder y conlleva a la inspiración de sus seguidores. Si éste no muestra pasión por una causa: por qué habrían de seguirle los demás.

Giselle Coquelet

presencial

Seguimiento y feedback

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 8 hrs.

duración

12 hrs.

virtual

Brenda Rengifo

Uno de los focos relevantes de todo líder es saber monitorear el desempeño de su equipo de trabajo con miras a alcanzar los resultados propuestos. Por ello, para lograr potenciar el desempeño de un equipo de trabajo, es central manejar métodos efectivos de seguimiento y feedback, asumiendo con gran responsabilidad, por parte del líder, el desarrollo de los miembros del equipo y la facilitación de los procesos de aprendizaje y cambio en un clima laboral óptimo.

Temario: ¿Qué es el feedback?- Importancia e impacto El feedback como estrategia de desarrollo, motivación y reorientación La preparación del feedback Herramientas para dar feedback Elementos esenciales de la comunicación para dar feedback Dando feedback en situaciones complejas: recomendaciones

Objetivo: Desarrollar en el participante las habilidades para dar y recibir feedback de manera constructiva que se convierta en una oportunidad de crecimiento hacia el éxito.

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competencia de liderazgo

Leyenda:

Coaching

presencial

Temario: Qué es Coaching Principios básicos El líder Coach

Un líder con atributos de coach es un líder mucho más potente y capaz, por ende, sus posibilidades de alcanzar logros y trascendencia se multiplican exponencialmente. En esa línea, el Coaching ha generado aportes significativos en tanto sus herramientas fueron cien por ciento valiosas en la formación, desarrollo y motivación del talento humano.

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

Giselle Coquelet

La evolución del liderazgo en las últimas décadas ha pasado por una serie de paradigmas y estilos que buscan permanentemente el modelo ideal de cómo influir positivamente en los colaboradores.

presencial

Comunicación estratégica

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 12 hrs.

duración

La empatía La Escucha La pregunta Creencias Limitantes y empoderantes.

Objetivo: Contribuir en el participante al desarrollo de competencias para la aplicación de herramientas de Coaching en interacción con equipos y personas hacia la mejora del desempeño individual y colectivo.

12 hrs.

presencial

María Luisa Avellán

Para lograr el éxito al emprender un nuevo desafío, implementar una nueva herramienta o proceso de trabajo, es vital manejar la comunicación interna de manera estratégica. En ese sentido, este curso busca brindar conocimientos y herramientas de gerencia estratégica aplicadas a la dirección de la comunicación dentro de las organizaciones. Objetivo: Desarrollar en el participante la capacidad para diseñar planes de comunicación estratégicos, de modo que logre, como líder, movilizar equipos de trabajo hacia la dirección que requiera en ese momento la empresa, el área o un proyecto específico.

Temario: Visión sistémica de la organización y comunicación estratégica Fundamentos para la gestión de la comunicación Orientación y diseño de medios de comunicación efectivos Enfoques para la gestión efectiva de la comunicación

María Luisa Avellán Licenciada en Ciencias de la comunicación y Master en Administración de la Universidad Tecnológico de Monterrey, México, con experiencia laboral en corporaciones grandes del sector financiero y de educación superior. Consultora en comunicación interna y desarrollo organizacional en empresas grandes y medianas de diferentes rubros. Profesora de Comunicación Estratégica Interna en la Universidad Peruana de Ciencias UPC, en la Universidad del Pacífico y expositora en talleres de capacitación organizacional.

Actualmente es Gerente General de Coaching Net y expositora de la División Empresarial y de Liderazgo de la Escuela de Postgrado de la UPC.

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competencia de liderazgo

Leyenda:

Manejo de conflictos

presencial

virtual

expositor

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes

Claudia Draghi

Las situaciones conflictivas suceden en diferentes ámbitos de la vida. Por tal motivo, resulta fundamental desarrollar una capacidad negociadora con el propósito de establecer estrategias personales que permitan identificar opciones y crear alternativas para la solución de conflictos, buscando comprender y satisfacer los intereses de las partes.

presencial

Herramientas para la gestión de personas

Dirigido a Supervisores, Jefes, Sub-gerentes y Gerentes 12 hrs.

duración

16 hrs.

Temario: ¿Cómo se genera un conflicto? Filtros: Valores y Creencias Herramientas para el manejo de conflictos Rapport y comunicación no verbal Relaciones integrativas

Objetivo Desarrollar en el participante la capacidad de aplicar conceptos fundamentales del manejo de conflictos, utilizando herramientas que le permitan lograr acuerdos exitosos y mejorar su calidad de vida.

virtual

Gabriela Fernandez

Tanto líderes -que tienen gente a su cargo- como colaboradores de las áreas de Gestión Humana, deben conocer con cierta profundidad los procesos que se relacionan con la gestión de las personas: procesos de formación, capacitación, evaluación de desempeño, etc.

Objetivo: Proporcionar al participante una base pragmática y aplicativa de la gestión de personas; así como las principales herramientas de gestión en la evaluación de desempeño de sus colaboradores.

En ese sentido, el curso se enfoca en brindar los conceptos teóricos fundamentales relacionados con la gestión de personas, definiendo las mejores prácticas para su gestión desde un punto de vista de añadir valor y competitividad a la empresa.

Temario: Gestión de Personas: herramientas Programa de Formación: Diseño y herramientas Evaluación del desempeño: diseño y herramientas

Gabriela Fernandez Claudia Draghi Administradora de Empresas – UPC. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, Escuela de Negocios EOI (España). Coach y Team Coach certificada por la International Coaching Community (ICC) de Londres. Es profesora de la Facultad de Negocios de la UPC y miembro del Staff de Coaches y Consultores de la Escuela de Postgrado de esta institución.

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Executive, Team & Business Coach certificada por la International Coaching Community (ICC) de Inglaterra, especialista en desarrollo de Competencias Directivas para jefes y gerentes. Actualmente, se desempeña como coach y consultora senior facilitando procesos de transformación organizacional. Es miembro del staff de coaches y consultores, de la escuela de coaching y desarrollo organización Jamming y mentora del programa de Team Coaching.

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seminarios de gran alcance 2015

seminarios de gran alcance 2015 Los Seminarios de Gran Alcance están diseñados para ser impartidos en forma simultánea a un gran número de colaboradores y cuentan con el uso de recursos motivacionales que generan un aprendizaje significativo e impactan en la motivación y el desarrollo personal de los colaboradores que participen. Estos seminarios están dirigidos principalmente a los colaboradores que no han llevado anteriormente cursos en UCIC y que demuestren un desempeño destacado en su trabajo. De esta manera, la posibilidad de participar en estos seminarios se ofrecerá como reconocimiento al buen desempeño y compromiso. Estos seminarios además contarán con un tríptico resumen con “tips” (consejos e ideas de cómo aplicar lo aprendido en situaciones específicas), que se entregará a todos los participantes y que les permitirá tener presente lo más importante del seminario y motivarse a ponerlo en práctica.

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participantes

duración

modalidad

Todos los colaboradores de las empresas de Intercorp.

2 o 3 horas duración.

Presencial en formato de Charla Activa de Gran Alcance, donde más de 200 colaboradores podrán beneficiadas en un mismo momento.

curso

fecha

horario

ciudad

expositor

Las 7 habitaciones del Líder

24 de Abril

8:30 a 10:30

Lima

Javier Echevarría

El camino del Líder

23 de Octubre

8:30 a 11:00

Lima

Javier Echevarría

Taller de Técnicas de Negociación

19 de Junnio

8:30 a 10:30

Lima

Hernando Pantigoso

El poder del servicio al Cliente

20 de Agosto

8:30 a 10:30

Arequipa Pedro Céspedes

Posibilidades Infinitas: Liderando tu Vida

18 de Setiembre

8:30 a 10:30

Piura

Hernando Pantigoso

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seminarios de gran alcance 2015

Leyenda:

Las 7 habitaciones del Líder 2 hrs.

Lima

duración

ciudad

expositor

El camino del Líder Javier Echevarría

NUEVO

Objetivo: Un líder tiene la capacidad de revisarse. En su interior hay 7 espacios, 7 habitaciones, donde un líder reflexiona sobre su labor y donde puede conocerse y re conocerse para despertar el maestro interior que lo pueda guiar en coordinar el liderazgo que tiene frente a su propia vida y el que tiene frente a otros.

Autonomía: Es poder ejecutar lo que quieres sin que te estén empujando a ello.

Temario:

Acogimiento: La empatía es la clave.

¿Quieres gobernarte a ti mismo? La tercera habitación: Los dones que tienen los líderes. La cuarta habitación: ¿Qué herramientas tiene el líder?

¿Cuál es la misión del liderazgo?

Moldeamiento: El empoderamiento es la clave.

Identificar las herramientas y dones que tiene un líder.

La quinta habitación: El vínculo entre el líder y el liderado.

Comprender el vínculo entre el líder y el liderado.

La sexta habitación: Los caminos de tu intervención como líder.

Identificar los “enemigos” del proceso del liderazgo. La primera habitación: ¿Cuál es la misión del liderazgo?

NUEVO

Objetivo: En los cuentos populares el “héroe” pasaba por muchas dificultades para lograr su objetivo. El héroe de antes es el líder de ahora. ¿Eres protagonista de tu vida? ¿Sabes cómo aprender a liderarte a ti mismo? Haremos un paralelo entre el cuento popular y la vida de cada uno.

Temario:

Asimismo, ofreceremos herramientas para la formación de líderes positivos. Para estos efectos, indicaremos cuales son las 7 preguntas que debemos hacernos para poder encontrar los dones que nos guiarán a lograr ser un líder capaz, no solo de llegar a su meta, sino de estar a la cabeza de un grupo y buscar el éxito no solo personal sino grupal.

Las 7 preguntas fundamentales de un líder

Explicar que conocemos como un líder ¿Qué puedes hacer y que puedes decidir? Tipos de poderes: Interno y externo “Puede” y “Quiere” Definición de liderazgo ¿De dónde vengo? ¿A dónde voy? ¿Quién soy? ¿Cuál es mi misión? ¿Qué camino elijo?

Etapas del acompañamiento

¿Quién me ayuda?

Emancipación : El objetivo de ser líder es

Capas de la cebolla

La segunda habitación: ¿Cómo ves el liderazgo con respecto a tu misión?

Miedo

Autoridad: Reconocer tu poder interno.

Javier Echevarría

¿Cuáles son mis obstáculos?

Emancipación : Ser líder y discípulo de su propia vida

Autenticidad: Sabes que quieres o solo copias

Lima

Asignaturas en la vida. La séptima habitación: Los enemigos del proceso del liderazgo.

Autenticidad: Reconocer quién eres es.

2 hrs.

Javier Echevarría Psicólogo egresado de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Maestría en Terapia de Artes Expresivas en TAE Perú, filial de The European Graduate School (EGS) de Suiza. Estudios de Coaching y cursos de doctorado de Consulting and Education en EGS, sede Suiza. Gerente general y consultor de Javier Echevarría Consultores EIRL, empresa de consultorías en temas de liderazgo, innovación, motivación y trabajo en equipo. Actualmente ha creado POLILA un centro de terapias y talleres orientado a las familias, jóvenes y niños. En el participan diversos terapeutas y psicólogos para poder ayudar en diferentes áreas.

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seminarios de gran alcance 2015

Leyenda:

Taller de Técnicas de Negociación

El Poder del Servicio al Cliente

2 hrs.

Lima

Hernando Pantigoso

Objetivo: Sea a lo interno de las organizaciones o con nuestros socios o clientes, constantemente estamos en necesidad de hacer frente a espacios de negociación.

2 hrs.

Temario: Definición y características de la negociación Los dos tipos básicos de negociación Negociación competitiva vs. Negociación colaborativa

Para poder lograr el mayor beneficio de una negociación, se deben observar varios aspectos, con los cuales poder llevar cualquier tipo de negociación a mejores condiciones.

Criterios para elegir el tipo de Negociación más adecuado Un método para negociar El espacio continuo de la negociación

Luego del taller, los colaboradores contarán con herramientas para poder visualizar, planificar, analizar y obtener mejores resultados de los procesos de negociación.

La preparación de la negociación Actitud y comportamiento durante la negociación El intercambio: propuestas y concesiones El cierre y el acuerdo Estrategias y tácticas de negociación

Arequipa

duración

ciudad

Pedro Céspedes

“Los clientes de hoy ya no son los de ayer… y los de mañana serán aún más diferentes” El mercado peruano está pasando por un gran proceso de transformación, el cual no sólo incluye un constante crecimiento macroeconómico, y un desarrollo de la competencia tanto cuanti como cualitativamente; sino también dentro de este cambio, los clientes se han vuelto mucho más selectivos, exigentes y críticos con las empresas. Por estas razones, las organizaciones de éxito deberán perfeccionar sus estrategias y tácticas de satisfacción, siendo probablemente una de las más importantes, el Servicio que brindan los colaboradores con puesto de “cara al cliente”.

NUEVO

Temario: ¿Cómo debe ser hoy, la atención al Cliente? Proceso de impacto de atención y servicio al Cliente Pilares del éxito en la atención y servicio al Cliente: Actitud Comunicación verbal y no verbal Escucha y observación activa La primera impresión Percepciones

Le hemos denominado al Seminario “El poder del servicio al cliente al cliente” porque justamente será el servicio, el principal impacto para gestionar correctamente a los clientes, sorprendiéndolos y contribuyendo en su fidelización

Pedro Céspedes

Realizó estudios en Newfield Network, Programa de Formación y Certificación de Coaches Profesionales, INCAE, MBA Graduado con honores, Ripon College, Wisconsin, Bachelor of Arts: Economía

Con experiencia laboral en Profuturo AFP, Real Time Management Consulting, RTC Suramérica, entre otros.

Consultor y Capacitador, ha trabajado con diversas instituciones financieras en Lima y Provincias.

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expositor

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seminarios de gran alcance 2015

Leyenda:

duración

ciudad

expositor

Posibilidades Infinitas: Liderando tu Vida 2.5 hrs.

Piura

Hernando Pantigoso

Objetivo: El ser humano de forma natural genera o acepta creencias, mediante las cuales interactúa con su entorno. Si bien estas sirven para tomar decisiones de forma rápida y en general mejoran el día a día, muchas veces terminan limitando nuestro crecimiento o truncando nuestros sueños o metas. Este curso nos enseña a crear conciencia del poder que tienen nuestros pensamientos y creencias limitantes en nuestra vida. Nos apoya a crear conciencia de la forma que pensamos o lo que declaramos, lo cual nos brinda mayor posibilidad de crear la vida que queremos y podemos llegar a tener.

NUEVO

Temario: Los pensamientos se convierten en cosas Las Creencias Las Emociones Actúa Instintos y Corazonadas, Sueños y Deseos ¡Atrévete a creer!

Hernando Pantigoso Gestor de empresas en los sectores servicios e industria. Orientado a estrategias y generación de negocios, innovación y mejoras. Relacionamiento con clientes corporativos. Expertise en el manejo de proyectos. Docente a nivel de Post-grado en Universidad Internacional de las Américas, Costa Rica y formador en Marketing, Estrategia, Administración, Planeamiento, Ventas, Coaching, Liderazgo, Servicio al Cliente, Trabajo en Equipo. Realizó estudios en Newfield Network, Programa de Formación y Certificación de Coaches Profesionales, INCAE, MBA Graduado con honores, Ripon College, Wisconsin, Bachelor of Arts: Economía Con experiencia laboral en Profuturo AFP, Real Time Management Consulting, RTC Suramérica, entre otros.

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100 seminarios de gran alcance 2015