Revista Gerente Venezuela 313 by Zulay Rodríguez

100 Gerentes Mas Exitosos 8. ECONOMÍA

2016, TIEMPO DE DEPRESIÓN El nuevo año será el tercero consecutivo de caída de la economía y con inflación histórica.

14 100 GERENTES

RESILIENCIA Los gerentes que integran la lista de esta edición 2015, destacan por su capacidad de enfrentar un entorno muy adverso.

17 PRESIDENTES LÍDERES BAJO PRESIÓN

Son 16 casos de Presidentes exitosos, que destacan por haber optimizado el funcionamiento de sus empresas.

28 GERENTES GENERALES NUEVAS HABILIDADES

10 gerentes que han aprendido mucho de la crisis, y han desarrollado nuevas habilidades para enfrentarla.

36 MERCADEO CREATIVIDAD ES LA CLAVE Ante la caída de la inversión y la escasez de bienes, los gerentes de Mercadeo han acudido a la creatividad. 38 VENTAS OFERTAS AJUSTADAS La relación con los clientes cambió, y los gerentes de Ventas ahora son más socios que proveedores. 42 TECNOLOGÍA NUEVAS HABILIDADES SIN PENSAMIENTO BINARIO Los gerentes de Tecnología han ganado un nuevo

protagonismo, e influyen más en los resultados. 46 RECURSOS HUMANOS TALENTOS EN FUGA Las estrategias de compensación definieron los desafíos de los gerentes de RRHH. 48 FINANZAS CUADRAR LAS CUENTAS Mantener los niveles de rentabilidad y proteger el flujo de caja son las prioridades de estos ejecutivos.

50 LOGÍSTICA Y OPERACIONES PLANIFICACIÓN CONSTANTE El entorno obliga a los gerentes de Operaciones y de Logística a afinar sus habilidades de planificación.

52 COMUNICACIONES EN REDES Las redes sociales se han convertido en medios fundamentales para que las empresas hablen con sus públicos. 54 RSE. NO ES UNA OPCIÓN Empresas e instituciones hacen esfuerzos por mantener la inversión social.

61 OPINIÓN D&A PARA SUMINISTROS Las soluciones de Data Analytics optimizan las cadenas de suministros 62 EXTERIOR RAÍZ VENEZOLANA Talento formado en Venezuela que se abre espacio en mercados internacionales.

66 LÍDERES SUBSIDIOS CONTRA 58 EMPRENDERESULTADOS DORES El presidente de CAZANDO Coposa, Nelson OPORTUNIDADES Quijada, señala que Los emprendedores la mala situación diversifican del agro no es por sus intereses y falta de recursos. usan novedosas herramientas 68 EMPRESAS tecnológicas y ¿CAMBIO DE gerenciales. MODELO? Sepa cómo manejar las prioridades de gestión en

las empresas venezolanas para 2016.

72 MERCADEO MARCAS MÁS BARATAS Un nuevo fenómeno: marcas nuevas y más baratas ganan espacio en los anaqueles vacíos.

76 VIDA GERENTE LICORES

RONES VENEZOLANOS Cacique Leyenda y Pampero Aniversario aumentan su reconocimiento internacional. 78 DESTINOS PERÚ ANCESTRAL Tesoros históricos y naturales destacan a un pujante Perú, cuya economía es ejemplo regional.

GERENTE insiste en mostrar los logros de las empresas y quienes las lideran, con visión positiva. EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com GERENTE EDITORIAL Armando J. Pernía apernia@gerente.com DIVISION EDITORIAL Carmen Dominguez Rincón Alejandro Ramírez Morón Narciso de la Hoz DIseño editorial Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com REPRESENTACIÓN COMERCIAL Ena Dillón edillon@gerente.com Alida Bautista abautist@gerente.com Ricardo Reyes rreyes@gerente.com Ma. Virginia González Ruz mgonzale@gerente.com Trafico comercial Yaribeth Sánchez comerven@gerente.com Departamento de Ventas Edificio Miranda, Torre B. Oficina 108 B. Muticentro Empresarial del Este. Avda. Francisco de Miranda. Chacao, Caracas. Teléfono (0212)212.8550 (Master) Fax: (0212)212.85.87 / 89 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor. El responsable de los conceptos emitidos en cada artículo es la persona quien los emite. Depósito Legal pp 198602 DF80. ISSN:1315-0537. Gerente es miembro del Bloque de prensa Venezolano y de la Sociedad Interamericana de Prensa. Nuestra politica editorial no admite publicidad redaccional. Prohibida la reproducción total, parcial, en cualquier idioma. Derechos Resenvados 2015. E-mail de Anunciantes: publicidad@gerente.com E-mail de Suscripciones: susven@gerente.com Ventas de Publicidad en Venezuela: Teléfonos: (212) 212.85.50 Fax: (212)212. 85.60 www.gerente.com

El Retroceso Las manifestaciones sociales y personales de la crisis son constantes.

Las evidencias del empobrecimiento de este país son abrumadoras, así que encontrar una que simbolice la profundidad del derrumbe nacional es difícil; sin embargo, hay una circunstancia que es especialmente notable: en 2015 se han registrado más de 105.000 casos de malaria, de acuerdo con el propio Ministerio de Salud. Este dato representa un record, pues nunca se habían presentado tantos casos de esta enfermedad desde que se llevan estadísticas; es decir, desde 1936. Lo increíble de esta situación es que se trata de un problema de salud completamente controlable. Hoy, 85% del territorio nacional es vulnerable a esta epidemia. La razón por la cual este dato es importante es que, precisamente, la disminución acelerada de los casos de malaria en el país, al punto de su casi extinción, fue uno de nuestros grandes símbolos de progreso, uno de los logros más notables de las políticas de salud durante muchos años. La lucha contra la malaria o paludismo era una muestra del avance de Venezuela hacia la modernidad, tan relevante como la superación del analfabetismo o la derrota del rancio autoritarismo que se enseñoreó en la política del país, prácticamente desde el nacimiento de la república.

Hoy, en 2015, en pleno siglo XXI, Venezuela retrocede casi 90 años en materia sanitaria. El mosquito Anópheles, transmisor de la malaria, sigue ahí, imbatible, como en los tiempos de la dictadura del general Juan Vicente Gómez, cuando, sin consciencia alguna de su responsabilidad, el “mandamás” decía que “entre el paludismo y los jefes civiles van a acabar con este país”. Lo grave es que, aunque muchos crean que ya hemos tocado fondo y solo podemos comenzar a salir del foso, analistas como el director de Datanálisis, Luis Vicente León, recuerdan que siempre se puede estar peor y que aún queda abismo por donde caer. Las expectativas económicas sobre 2016 son, francamente, las peores en más de 25 años, por decir lo menos, y sin que medie un conflicto grave que las justifique. Sin embargo, Venezuela cuenta con capital humano para seguir resistiendo. De ese invaluable recurso hablamos en esta nueva edición de LOS 100 GERENTES MÁS EXITOSOS. Insistimos en mostrar los logros de las empresas y de quienes las lideran, porque mientras haya un venezolano o una venezolana con capacidad y decisión de crear y creer en el potencial de este país, tendremos esperanzas.

Por: Armando J. Pernía Gerente Editorial armandojpernia@gmail.com

proyecciones

2016

ECONOMÍA Las importaciones privadas caen

duramente en 2015 y no

se espera un cambio de tendencia en 2016.

2016, Tiempo De Depresión Económica

Los pronósticos, en general, son malos. Sigue la recesión por tercer año consecutivo, la inflación más alta del mundo, un déficit fiscal de más de 20%, más restricciones cambiarias y muy pocas esperanzas de corrección. Quizás, no habrá hiperinflación, pero sí depresión económica por primera vez. Por Armando J. Pernía Está claro que 2015 ha sido uno de los peores años de la historia económica de Venezuela, desde que se llevan estadísticas. La situación económica es crítica.

El problema aparece cuando se trata de cuantificar la magnitud de esa crisis, pues el Gobierno –y por extensión el Banco Central de Venezuela (BCV)- no revela números oficiales, y las estimaciones privadas, más allá de su seriedad y rigor, no se pueden tomar como definitivas. Venezuela está en recesión y puede caer en una situación de depresión económica, si 2016 termina también con un PIB negativo, como proyecta el consenso de economistas consultados. Para este ejercicio, se espera una contracción de entre -9% y -10% del PIB, mientras que el próximo año podría terminar un poco mejor, con una caída de -6%, como escenario base.

El economista Luis Oliveros señala que nunca Venezuela había registrado 3 años consecutivos de recesión económica. Los momentos más parecidos fueron los primeros 5 años de la década de los ´80, cuando la economía se contrajo en 3 ejercicios, pero intercalados con períodos de expansión, sin que la reducción acumulada del PIB llegara a -10%; y los conflictivos 2002 y 2003, cuando la economía cayó más de -10%. “Entre 2014 y 2016, si se cumplen los pronósticos, la economía venezolana habrá acumulado una caída superior a -16% del PIB y, en mi opinión, esa contracción puede llegar a -20%”, sentencia el economista, especializado en materia petrolera. Cuando se entra al detalle sobre los sectores económicos, el panorama luce especialmente complicado para las áreas de bienes transables. Manufactura, por ejemplo, espera una contracción de entre -5% y -7% de su PIB sectorial. La Construcción podría concluir 2016 con una disminución de su PIB superior a -10%. La Minería, un sector cuya actividad formal está en mínimos históricos, podría contraerse en -14%. El Comercio, por su parte, esperaba una disminución de la actividad de -7% como proporción del PIB, pero con la reimplantación del marcaje de precios, la reducción del margen de ganancia permitido a los importadores y las nuevas medidas de refuerzo de los controles, esa caída puede superar -12%. Telecomunicaciones y Finanzas (Banca y Seguros) siguen siendo los componentes del PIB que podrían registrar saldos positivos en 2016, pero con pérdidas importantes de dinamismo. Las Telcos están registrando una reducción de las inversiones –fuentes del sector proyectan que entre 40% y 50% para 2016- como resultado de las regu-

ECONOMÍA

proyecciones

2016

laciones de tarifas y la escasez de divisas. En el caso de la Banca se está registrando una contracción de la cartera de crédito en términos reales, y se teme un importante incremento de la morosidad. Para Oliveros, el sector financiero pudiera ser vulnerable en un escenario de desmontaje del control cambiario, pero tal posibilidad es absolutamente descartable de mantenerse el status quo político. Lo más grave del cuadro es que la economía venezolana se ha reducido en términos estructurales, como resultado de un agresivo proceso de desindustrialización y de la desinversión acelerada de capitales privados. Según el Fondo Monetario Internacional (FMI), el PIB per cápita del país pasó de 11.450 dólares anuales en 2012, a una estimación de 4.417 al cierre de 2015. De acuerdo con datos de diversas bancas de inversión, el PIB venezolano ha disminuido su valor en cerca de 30% en los últimos 5 años, lo que equipara a esta otrora economía petrolera rica con Perú, Ecuador y República Dominicana, e incluso Bolivia, en términos de sus PIB per cápita. De hecho, el FMI estima para Ecuador un PIB per cápita de 6.553 dólares; para Perú de 5.781 y para República Dominicana, de 6.563 dólares. Hay que precisar que estos cálculos no están hechos a la tasa “Dólar Today”, sino a un tipo de cambio que reconoce las paridades oficiales fijadas por el Gobierno… por si acaso. Para 2016, el panorama no luce mejor. Dice un viejo refrán que “cuando el pobre lava, llueve”. Aparte de la contracción de la economía, Venezuela enfrenta un gravísimo problema inflacionario junto con una escalada de la escasez de bienes, lo que presupone un cuadro social muy complejo, de cara a los próximos años. De acuerdo con la firma consultora en Economía y Finanzas, Ecoanalítica, la caída del poder adquisitivo del salario es de 40% en 2015, y espera que, en 2006, esa tendencia se mantenga con otra contracción de entre 20% y 30%. Estos datos suponen que, en promedio, la capacidad de compra de las remuneraciones tendrá un descenso acumulado de entre 60% y 70% en el bienio 2015-2016, hecho que también es un record negativo para la economía nacional. Como el BCV no publica cifras de inflación, números sobran. De acuerdo con el consenso de los economistas en Venezuela, la inflación puntual en 2015 se ubicará en 180%, como promedio. Hay economistas, como Pedro Palma, ex presidente de la Academia Nacional de Economía, quien asegura que 2015 cierra con una inflación de 210%, mientras que otros, como Víctor Álvarez, insisten en un cierre más cercano a 100%. Para 2016, las proyecciones son muy pesimistas: el consenso apunta a una inflación que superaría 230%, y podría llegar a 280%, al final del ejercicio.

¿DEFAULT?

Ante la pregunta de si habrá o no default de la deuda externa, la respuesta mayoritaria de los economistas y expertos es que no. Luis Oliveros establece un parámetro: la única forma de que el Ejecutivo Nacional se pudiera plantear cesar los pagos de la deuda es que el precio promedio del crudo baje de 30 dólares por barril, lo que parece poco probable. Para el también economista Ramiro Molina, director del Centro de Estudios de Finanzas y Economía (CEFE), el temido default está descartado, porque Venezuela mantiene un programa de recompra de bonos que puede aliviar el servicio durante los próximos dos

LOS NÚMEROS DE 2016 2015

2016

PIB

-10%

-6%

PIB no petrolero

-12%

-8%

PIB petrolero

-1%

Inflación anual

180%-220%

250%-280%

Inflación subyacente

400%

550%

Precio petrolero prom

39-40 US$/B

40-45 US$/B

Déficit fiscal %PIB

20%

16%

Consumo privado (Var %)

-5%

-4%

Desempleo

14%

Tipo de cambio oficial (Bs/US$)

6,30 Bs

12 Bs

Tipo de cambio Simadi (Bs/US$)

199,8 Bs

250 Bs

Fuentes: Economistas consultados/Bancas de Inversión. Compilación GERENTE

años. Bancos como Barclay´s y Davos Financial Group son, en rigor, menos optimistas, puesto que sus reportes sopesan las necesidades internas de suministro de bienes, en función de determinar la capacidad real de pagar. Para estas entidades, Venezuela necesita presentar un plan coherente de medidas económicas para renegociar sus próximos vencimientos, porque los bajos precios petroleros y sus mermados flujos de crudo en los mercados internacionales, comprometen su credibilidad. ¿Hará Venezuela un plan semejante? La respuesta más lógica es no, al menos mientras se mantenga el actual estado político de cosas. Para el próximo año, el déficit fiscal que estiman firmas, como Ecoanalítica y Econométrica, supera 20% del PIB, y las posibilidades de financiarlo lucen más complicadas que en 2015. Para Luis Oliveros, está claro que seguirá la política de no suministrar divisas al mercado interno, pero con el petróleo en baja, una producción que genera caja de 1,8

millones de barriles diarios, y una capacidad de incrementar las ventas de crudo que, en el mejor de los casos, alcanzaría a 100.000 b/d, el panorama es difícil. Ecoanalítica pone cifras al problema de las divisas. En 2014, el promedio diario de liquidación fue de 139 millones de dólares y en los primeros 9 meses de 2015 alcanzó a 47 millones, una caída de 60%. Lo que Asdrúbal Oliveros no se explica, salvo por imperativos políticos, es que más de 80% de esas liquidaciones se hayan producido a 6,30 bolívares por dólar. En cuanto al Simadi, apenas liquida un promedio de 2,7 millones de dólares diarios, cuando el Sicad II suministraba 34 millones. Según esta consultora, la deuda con el sector privado se ubica en 24.000 millones de dólares. Las reservas internacionales son fuente de preocupación, de cara a 2016. Si la emisión de dinero inorgánico sigue –y no hay señales que indiquen lo contrario- la depreciación del bolívar será aún más grave.

PORTADA

100 Gerentes Mas Exitosos

100 GERENTES MÁS EXITOSOS Presidentes César Aristimuño Aristimuño, Herrera & Asociados Jon Badiola Cargill De Venezuela Pedro Cortes Telefónica Movistar Magdalena De Luca Corporación Sybven José De Martín Quick Press Omar Farías Seguros Constitución Marianna Frías Ars Carlos Hullet Vivo Play Mauro Libi Improceca Juan Carlos Maldonado Clinica Santiago De León Rodolfo Nölck Nölck Red América Germán Omaña Guerrero Cosméticos Thermi Corp Gianfranco Rondón Corporación Rg Group Gustavo Ruiz Corporación Gro Richard Ujueta Bbr Capital Passam Yuseff Siragon

Gerentes Generales Abel Calvo Profranquicias Miriam Dabian Direccion De Turismo De Aruba Humberto Fontana Cobeca Julián Marcano Movilnet María Claudia Renjifo Bayer De Venezuela Juan Rodríguez Tupperware Venezuela Alejandro Soaz Schindler De Venezuela Carlos Tejera Venamcham Daniel Vocino Circuito De La Excelencia Bernhard Weissenbach Corporación Mirandina De Turismo (Corpomitur)

Gerentes de Mercadeo Samy Abuyaghi Telefónica Venezuela Maigualida Díaz Banesco Banco Universal Guillermo Díquez Linio.com Vanessa González Wendy´S De Venezuela Claudia Hubsch Diageo Venezuela Nelson Hulet Vivo Play Rina Morillo Fondo De Valores Inmobiliarios Marisa Muro Bayer De Venezuela

Gerente de Ventas Jonnhy Goncalves Panasonic De Venezuela Carlos Jácome Celeritech Carlos Alberto Llanos Sanitas Venezuela Gudnar Rodríguez Ge Venezuela Alberto Vivas Voyze Comunicaciones De Venezuela Tadeo Williams Bbva Banco Provincial

Gerentes de Finanzas Francisco Belda Club & Marina Aguasal Daniel Cuervo Empoderamiento Gerencial 30/30 Lenovo Anabel Fernández Gustavo Vásquez Sportgroup

Gerentes de Recursos Humanos Zoraida Cabrera Masisa Venezuela Paola Cárdenas Iberoseguros Zeleuxi Chaulán Panasonic De Venezuela María Elisa Fossi Bbva Provincial Nahilyn Guzmán Banplus Banco Universal Eduardo López 3M Óptica Caroní José Domingo Velásquez

Gerentes de Operaciones y Logística Lucilo Barboza Wendy´S De Venezuela Josefina López Sanitas Venezuela Carlos Humberto Pacheco Dart De Venezuela Daniela Villasmil Oil & Gas Ge Venezuela

Gerentes de RSE Andrés Alegrett Nestlé Gabriela García Tetra Pak María Gomes Fundación Sanitas Venezuela Leudys González Fundación Nuestra Tierra Margarita Méndez De Montero Venamcham Eduardo Noguera Campos Alcaldía De Chacao Albe Pérez Cultura Chacao Carlos Ramos Diageo Lina Rodríguez Centro Teresiano De Capacitación Laboral Natacka Ruiz Excelsior Gama Elías Santana Escuela De Vecinos De Venezuela

Gerentes de Comunicaciones Corporativas Yubirí Arraiz Dlb Group Agustín Beroes Pizzolante Estrategia + Comunicación Carolina Carrillo Blue Marketing Solutions Carolina Giocochea Gpc Consulting Andrea Gonzalez Adidas Venezuela Patricia Mancera Telefonica Venezuela- Moviestar Luciano Pressato Pressato Comunicaciones Integradas Jogré Winkeljohann Brainstorm Solutions

Exitosos en el Exterior Carolina Antar Soluciones Migura Rafael Ayala Celeritech Carla Casanova Ge Venezuela Carlos Alberto Escotet Banesco Panamá Richard Leyva Leyva & Abogados Pablo Ortiz Y María Gabriela Aguzzi Noticiasmontreal.com Oswald Quintero Adidas Centroamerica Y El Caribe

Gerentes de Tecnología Arturo Civit Dlb Group Worldwide Yanina Figueira Corporación Sybven Renato De Gouveia Eset Juan Hernández Cinex César Ojeda Ríos Netdata Network Joao Rodriguez Infoguia.com Ángel Salvatierra Csr Computación

Empremdedores Samuel Chocrón Mystic Jesús Gómez Bohembag Gabriel Harting Hart Shopper Marketing & Branding Agency Carlos Andrés Henríquez Gamón Sociedad De Corretaje De Seguros Luzangelly Medina Sellocultural.com Manuel García Pérez Rgca Bigtrail Moisés Ramos Sheyla Salas Axioma Marketing Experience Gustavo Sánchez Y Carlos Pierucci Neko Films Francy Santa Fé Inversiones Smi Caracas Daniel Silbermann Mediconecta

100 gerentes mas exitosos

INTRODUCCIÓN

Los 100 Gerentes Más Exitosos

A pesar del entorno económico financiero más complejo de la historia contemporánea del país, GERENTE presenta a un grupo de ejecutivas y ejecutivas que destacan por sus logros concretos. La apuesta por el crecimiento sigue presente. Por Armando J. Pernía Esta nueva edición de Los 100 GERENTES MÁS EXITOSOS no pretende ser un espacio para el lamento, ni la autocompasión. Muchos segu-

ramente se sorprendan de ver este trabajo, porque, tal como están las cosas, el éxito en los negocios, en Venezuela, parece una reminiscencia a la que se acude con nostalgia.

Sin embargo, hay empresas y gerentes exitosos en el país, aun con todos los riesgos, controles y adversidades que, no cabe duda, afectan de manera perversa a la iniciativa privada, e incluso destruyen capital humano y económico que forma parte del potencial de crecimiento que esta sociedad necesita para superar sus viejas taras, especialmente la pobreza. El equipo editorial de GERENTE recibió un gran número de postulaciones y tuvo que realizar esfuerzos inéditos en algunas categorías para investigar a nuevos actores que llegan para atender mercados donde algunos competidores tradicionales han cedido, o están cediendo, espacios. También hay viejos conocidos, compañías tradicionales que siguen haciendo gestión productiva con resultados concretos. No obstante, la crisis se evidencia en la estructura de la lista. Hubo reducciones importantes de candidaturas en áreas como Finanzas, Operaciones y Logística, y Ventas. Esto es obvio resultado de un entorno que ha afectado mucho a los resultados financieros, la productividad de las organizaciones y a sus posibilidades de incrementar su facturación de forma innovadora. Algunas de las ideas más frecuentes en los testimonios recogidos apuntan a formas de hacer negocios diferentes. Hay llamativos casos de emprendedores muy diversificados en distintas áreas de negocios, con la idea de diversificar riesgos en un entorno peligroso. Además, empresas con fuertes posiciones en bolívares han entrado en otras compañías y sectores para evitar

que ese patrimonio perdiera valor aceleradamente. Los gerentes de Mercadeo, por ejemplo, han focalizado su labor en lo comercial, más que en la construcción de marcas. La escasez influye de manera determinante en las estrategias. Resiliencia es, hoy, la palabra clave. Las formas de “adaptarse” son múltiples y quedan patentes a lo largo de esta edición. Los casos presentados en esta edición conforman una clara nota de optimismo, más allá de los escenarios problemáticos que se dibujan para Venezuela.

EL MÉTODO

El trabajo editorial para esta nueva edición de Los 100 GERENTES MÁS EXITOSOS requirió un exhaustivo análisis. El proceso se dividió en dos partes, una fue la recepción de postulaciones, las cuales fueron sometidas a una preselección, en función de calificar los logros reseñados. Los gerentes preseleccionados debieron responder un cuestionario sobre sus logros y retos gerenciales, los cuales fueron debidamente chequeados con data adicional. En algunos casos, se practicaron entrevistas adicionales para reforzar el contenido.

PRESIDENTES JON BADIOLA, CARGILL

“Vivimos Bajo un Clima de Presión” De los 150 años que tiene Cargill, ha permanecido 29 en Venezuela. Para su presidente, Jon Badiola, este ha sido el período más complejo. Al punto que reivindica, como primer logro, el

sostenimiento de las operaciones, a pesar del entorno. Sin embargo, se siente especialmente satisfecho, porque la empresa ha mantenido sus programas de Responsabilidad Social, los cuales han beneficiado a 16.000 niños y más de 4.000 personas de la tercera edad, a través del apoyo a más de 200 instituciones que realizan programas de asistencia en salud y educación. “Hemos mantenido la moral de nuestra compañía y de nuestros colaboradores en una situación tan compleja como la vivida, durante 2015, en las empresas de alimentos. Vivimos bajo un clima de presión constante y, sin embargo, nos hemos esforzado por transmitir confianza a nuestros colaboradores. Esto se refleja en los resultados que, como empresa, conseguimos este año: cuarto lugar en el ranking de GPTW, como mejor empresa para trabajar, una mejora con respecto a nuestra posición anterior”, subraya Badiola. El gran reto planteado de cara a 2016 es “continuar con la operatividad de Cargill de manera rentable, con unos niveles de bajos inventarios, interrupciones parciales por falta de materia prima, de partes o mantenimiento; Sin duda, esto es más retador”.

LOGRO Mantener la operatividad de la empresa y sostener programas de RSE RETO Continuar con la empresa operativa de forma rentable.

CÉSAR ARISTIMUÑO, ARISTIMUÑO HERRERA & ASOCIADOS

Crecimiento Con Confianza LOGRO Crecimiento en programas de asesoría y formación. RETO Continuar consolidando

el crecimiento de www. bancaynegocios.com.

Economista y experimentado ejecutivo bancario, César Aristimuño encontró su nicho de emprendimiento al fundar una empresa consultora Aristimuño, Herrera & Asociados, que se ha

convertido en referencia, tanto en el análisis del entorno económico-financiero, como en la formación gerencial en materia financiera y bancaria, más específicamente. A pesar de las limitaciones del mercado, “la firma ha logrado incorporar a su base de clientes, 5 importantes empresas no financieras, durante 2014-2015, a las cuales hemos ayudado a una mejora de sus estructuras financieras, haciéndolas más eficientes y rentables. Igualmente hemos sumado, en los dos últimos años, tres nuevos bancos al proceso de formación de su personal en las áreas de riesgo crediticio y del conocimiento de la banca”, afirma Aristimuño. Igualmente, este ejecutivo fundó el sitio www.bancaynegocios.com, cuyo crecimiento ha sido constante en inversión publicitaria y número de visitantes. Uno de sus grandes atractivos es la información sobre la Banca nacional y el resumen analítico y pormenorizado de sus principales indicadores. “Este crecimiento se ha logrado, gracias un trabajo serio, de confianza, respeto y sólidos conocimientos de nuestras especialidades, además de la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas. Contamos con un excelente equipo humano y profesional especializado”, enfatiza.

100 gerentes mas exitosos

PRESIDENTES

MAGDALENA DE LUCA, CORPORACIÓN SYBVEN

Visión de Futuro

LOGRO

Instalación de la primera lavandería de Barrera Sanitaria en Venezuela.

Magdalena De Luca es una figura con amplio reconocimiento en el mercado tecnológico. Su empresa,

Corporación Sybven, tiene más de 30 años de presencia en el mercado. Sus servicios como integradora tecnológica son diversos y se han ido adaptando a los cambios propios del negocio y a los avatares de economías volátiles. “Uno de mis retos ha sido mantener una visión positiva de futuro y de crecimiento de oportunidades tanto dentro de nuestra organización como en nuestros clientes, y el fortalecimiento de un equipo ganador, así mismo mantener el nombre de nuestra organización y de nuestro país muy en alto a nivel internacional”, apunta. De Luca reivindica como logro fundamental haber superado las metas de crecer 50% en facturación y de incremento de market share en 80% de las marcas que integran su portafolio. Sybven captó 40 nuevos clientes a escala regional, abrió 2 nuevas oficinas regionales, puso en producción más de 15 proyectos, se certificó como empresa en 4 nuevas área de tecnología de punta y para prestar servicios de educación móvil a nivel internacional. “Hemos creado una visión de futuro y de negocios hasta 2018, enfocada en los cambios de los perfiles de clientes, empleados y procesos, a través de más de 70 conferencias en América Latina”, concluye.

LOGRO Superar metas de crecer 50% en facturación y de incremento de market share en 80% de las marcas. RETO Mantener un ambiente de crecimiento y consolidación de un “equipo ganador”. 18

RETO Instaurar una cultura de planificación y formación integral en su empresa. JOSÉ GABRIEL DE MARTÍN, QUICK PRESS

“Debemos Gestionar la Esperanza” José Gabriel De Martín, presidente de la cadena de tintorerías ecológicas Quick Press, es consciente de que no basta con ser buen empresario, para ser plenamente exitoso.

“La obligación de todo líder, político, social, empresarial, comunitario o intelectual, es gestionar la esperanza de todos los ciudadanos de disfrutar, y hacerlo pronto, de un futuro más amable y promisorio. De poder vivir y educar a sus hijos en un mundo de valores, donde se premie el mérito y el esfuerzo, pero donde también la sociedad se ocupe de sus miembros más vulnerables. De disfrutar de manera honrada y razonable de las alegrías que la vida nos ofrece, gracias al producto del trabajo y del estudio, en una

sociedad segura y alegre”. Esta declaración de principios va respaldada con hechos, pues De Martín no solo es un empresario exitoso, sino un activista gremial muy comprometido. La red Quick Press cuenta con 70 tintorerías ecológicas, genera 600 empleos directos y atiende a más de 600.000 clientes al año. En 2015 procesó más de 55 millones de prendas de vestir con un modelo de gestión ecológico certificado. Además, la empresa adiestró a 5.000 jóvenes para gestionar franquicias con este modelo. Además, Quick Press incorporó la primera Lavandería de Barrera Sanitaria en Venezuela, tecnología única, hasta ahora, en el país para colaborar en el combate de agentes infecciosos en clínicas y hospitales.

PRESIDENTES

OMAR FARÍAS LUCES, SEGUROS CONSTITUCIÓN

“El Reto Es Ser Mejor Líder” El presidente de Seguros Constitución, Omar Farías Luces, dice que la fundamental meta cumplida ha sido conseguir la solidez financiera de la empresa, luego de 10 años de operaciones. “Hoy presentamos una nueva y fresca imagen que

refleja consolidación empresarial, adaptación a las nuevas tecnologías, evolución y, sobre todo, compromiso con nuestros usuarios, clientes, fuerza de venta, talento humano y con Venezuela”, enfatiza el ejecutivo. No sin tropiezos, el mercado asegurador venezolano ha mantenido una historia de crecimiento en una década muy complicada, sobre todo por el entorno. Esta circunstancia ha exigido liderazgo, seriedad, consistencia y sobre todo planificación estratégica de calidad. Gracias a una cultura corporativa de eficiencia, Seguros Constitución se ubica entre las primeras 15 aseguradoras del país y, entre el año 2014 y 2015, cobró más de 3.200 millones de bolívares en primas, con 52,18% de siniestralidad global y un margen de solvencia superior al 25%. Para Farías, uno de sus retos fundamentales es mejorar su propia calidad de liderazgo, en función de anticipar las oportunidades y los momentos conflictivos con las herramientas adecuadas para responder en cada caso.

LOGRO Ubicarse entre las primeras 15 aseguradoras del país, con margen de solvencia superior a 25%. RETO Mejorar aún más la calidad del liderazgo.

MARIANA FRÍAS, ARS DDB

Flexibilidad Estratégica LOGRO Mantenerse en el “Top 3” de las

agencias publicitarias con mejor facturación.

RETO Mantener un clima organizacional

adecuado.

Se puede decir que, en el caso de Mariana Frías, la publicidad parece más que una profesión, un destino. Tercera genera-

ción al mando de una de las agencias publicitarias más reconocidas, ARS DDB, Frías se empeña no solo en mantener, sino en actualizar y hacer crecer un legado empresarial del cual se siente especialmente orgullosa. Sostiene que se necesita mucha flexibilidad estratégica para manejar un entorno tan difícil. En su visión, un desafío primordial es “mantener un clima organizacional satisfactorio, donde nuestra gente se sienta motivada y tomada en cuenta”. ARS DDB sigue siendo una compañía líder. En el período 20142015, logró conservar e incrementar su portafolio de clientes, que destaca por su diversidad; se profundizó el rediseño de la estructura organizacional, para incorporar servicios asociados a las nuevas plataformas de comunicación y ofrecer mayores valores a los clientes; y “se mantuvo en el ´top 3´ del ranking de facturación de agencias de publicidad, fue de las agencias más ganadoras del Festival ANDA 2014 y la Agencia del Año 2014 en el Ojo de Iberoamérica”. Para Mariana Frías, hay que mantener un enfoque positivo, pero basado en un pensamiento realista para saber anticipar las situaciones de crisis, sobre todo en un mercado donde se impone la incertidumbre y la volatilidad.

100 gerentes mas exitosos

PRESIDENTES

CARLOS HULLET, VIVOPLAY

TV por Internet con Independencia LOGRO

Haber producido más de 3.000 horas de contenido original en una plataforma de TV por Internet.

RETO

Consolidar la viabilidad comercial de la plataforma.

Vivoplay va más allá de ser una experiencia exitosa de TV por Internet, sino que hay que reconocerle una vocación por la independencia informativa que es especialmente encomiable en un momento político tan difícil. Su oferta es

una combinación atractiva de producción nacional, con talentos de alto reconocimiento, y contenido de los mejores canales de alcance hispanoamericano. Los resultados parecen avalar la apuesta. El presidente de Vivoplay, Carlos Hullet, sostiene que “durante 12 meses de operaciones comerciales hemos producido más de 3.000 horas de contenido original. Hemos incorporado más de 5.000 horas de producción de terceros, y cubierto en vivo todos los eventos noticiosos y de actualidad de Venezuela y América Latina”. Además, el ejecutivo subraya que “Vivoplay está desarrollando, junto con sus socios tecnológicos de Chile, EEUU, Dinamarca y Canadá, la más importante plataforma de distribución de televisión por internet. Con acceso exclusivo a más de 30 canales de Televisión y contenidos de más de 100 productores latinoamericanos”. El crecimiento ha sido notable, a pesar de las dificultades que plantean los problemas con el servicio de Internet y la baja disposición de divisas. El reto fundamental es consolidar la viabilidad comercial, con una ampliación sostenida de la base de suscriptores en América Latina.

MAURO LIBI, IMPROCECA

Planificación Milimétrica “En un contexto de país como el actual, estamos plenamente conscientes de la necesidad de continuar trabajando bajo un esquema de planificación milimétrica. Nuestra materia prima, la avena, es importada desde Chile

y Canadá, pero el procesamiento desde la semilla hasta lograr la hojuela y todas las presentaciones que hoy tenemos, es nuestra responsabilidad y lo hacemos con capital humano y financiero nacional”, así resume Mauro Libi, presidente de Improceca, la situación de la empresa. Con su marca comercial Avelina y un portafolio de presentaciones que gana en diversidad, esta compañía ha levantado un mercado que lució, por mucho tiempo, poco abastecido y explotado, a pesar de la presencia de fuertes competidores tradicionales. En marzo de 2015, Improceca lanzó una nueva línea de avenas instantáneas saborizadas, para postres y mezclas, que ha permitido ampliar este mercado con nuevos consumidores. “Esta ampliación requirió una importante inversión en nuevas maquinarias y, a su vez, generó 200 nuevos empleos, para un total de 1.400 puestos de trabajo de Inproceca, en solo 3 años de gestión”, destaca Libi.

LOGRO

Generar 1.400 empleos en solo 3 años de operaciones.

RETO

Consolidar procesos con tecnología de punta y la eficiencia de su red de distribución propia.

PRESIDENTES

PEDRO CORTEZ, TELEFÓNICA VENEZOLANA

Líder en Servicios Móviles Pedro Cortez, presidente de Telefónica Venezolana, tiene una meta clara: superar los 5.000.000 de

clientes con dispositivos inteligentes. Los retos son muchos y complejos, ya que van desde consolidar la red 4G, que supone multiplicar por 20 la velocidad de navegación de los clientes, hasta implantar políticas de remuneración y desarrollo profesional que garanticen, en lo posible, la retención del talento especializado que la empresa requiere. Más de 60% de los datos que circula en el país son gestionados por la red Movistar. La filial venezolana mantiene el primer lugar entre los operadores móviles de Telefónica en América Latina. “Esto se logró gracias a la incorporación de más de 1.000.000 de clientes Smartphone, que representan cerca de 50% del parque de teléfonos

inteligentes en el país”, explica Cortez. Telefónica puso en servicio Movistar Cloud, una solución en la nube pensada para facilitar la gestión y manejo de información de las empresas, con pago en moneda local, y que ha capitalizado más de 400 clientes corporativos. Esta corporación logró más de 10.000.000 de clientes de telefonía celular. “Este resultado permitió el aumento de la participación de mercado. Movistar cerró 2014 con 34,5% de Market Share en los servicios telefonía móvil, datos y televisión satelital”. En el área social, Movistar lanzó el programa Salas Digitales Movistar, con el fin de promover servicios de educación por Internet. Hasta la fecha se han montado 16 Salas Digitales Movistar en 8 estados, con lo cual se ha logrado beneficiar a más de 20.000 personas.

LOGRO

Mantenerse en el “top 3” del ranking GPTW de empresas para trabajar, con 91% de satisfacción laboral.

RETO Ser el décimo país del Grupo Telefónica con el servicio LTE disponible en América Latina.

GIANFRANCO RONDÓN, RG GROUP

“El Éxito no es Cuestión de Suerte” Ser emprendedor no es cuestión de suerte, es ver las oportunidades, cubrir necesidades reales del mercado y sobre todo trabajar duro. Tam-

LOGRO Inauguración de la Torre A de la Clínica La Colina con oncología e imageonología. RETO Proyectos hoteleros en Miami y Puerto La Cruz.

bién hay que ser constantes y rodearse de un buen equipo de trabajadores en quienes delegar, y seguir creciendo a través de los años. Así se expresa Gianfranco Rondón, quien preside un holding de empresas, cuyos negocios incluyen la fabricación de vehículos para reco-

lección de basura, tiendas de moda, una productora cinematográfica, una empresa periodística, un bien dotado centro asistencial de salud, farmacia, así como el diseño y producción de ambulancias, un proyecto de hotelería, entre otras. La trayectoria de Rondón en el mundo empresarial comenzó cuando tenía apenas 9 años. Arrancó vendiendo dulces, luego celulares. Más adelante incursionó en el sector de cajas de ahorro y de ahí a los camiones

de recolección de basura, sin detenerse hasta ahora. Gianfranco Rondón aconseja a los jóvenes que desean emprender que se arriesguen, que pregunten y que no tengan miedo a equivocarse. Por otra parte, el empresario considera que trabajar en y por Venezuela es más gratificante que en cualquier otro rincón del mundo, además afirma creer en el país como escenario para consolidar empresas, pero sobre todo por la calidad humana de su gente.

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PRESIDENTES

JUAN CARLOS MALDONADO, CLÍNICA “SANTIAGO DE LEÓN”

Un Complejo Rescate

LOGRO Redefinir la estructura de la empresa para entrar exitosamente en nuevos negocios y mercados.

Juan Carlos Maldonado es un experimentado ejecutivo del sector asegurador. Fue presidente de Seguros La

Previsora, en una etapa anterior a su nacionalización, y es reconocido por su gerencia acertada en momentos complejos. Con la Clínica “Santiago de León”, en Caracas, ha vuelto a demostrar esa cualidad, pues logró rescatar esta institución de la quiebra y ponerla en servicio con modernos servicios y una fuerte inversión en recurso humano y tecnología. Maldonado sigue en el negocio de seguros, al frente de Iberoseguros; pero se siente especialmente complacido con el complejo rescate de una antigua LOGRO Rescatar clínica caraqueña, otrode la quiebra y ra símbolo de la mejor modernizar a una clínica altamente atención médica. A esos reconocida. estándares se pretende regresar. RETO Captación y formación de “La ´Santiago de un equipo de León´ es una institución profesionales médica innovadora, con médicos y de negocios, de excelentes procesos tecreconocida nológicos y administratrayectoria. tivos, una infraestructura moderna y altas competencias en su capital humano, quienes junto con los médicos de la familia santiagueña, forman parte de sus manos expertas. Este importante reto implicó una inversión de más de 2.500 millones de bolívares”, apunta Maldonado. La renovación ha sido completa. La clínica cuenta con 8 quirófanos dotados con la mejor tecnología; áreas de hospitalización, Unidades de Atención Médica de Emergencia, Cuidados Intensivos, Quimioterapia, Retén de Niños Sanos, Servicios Farmacéuticos, Central de Esterilización, Cocina y Nutrición. Adicionalmente, ofrece una Unidad de Atención Médica Primaria (APS) y de Medicina Ocupacional.

RETO Consolidar la capacidad de reinvención, cuando las circunstancias lo ameritan. RODOLFO NÖLCK, RED NÖLCK AMÉRICA

Expandir Servicios y Mercados “Considero que uno de los logros más importantes ha sido no decrecer, y no hablamos en términos económicos, sino de la calidad y oferta de servicios que somos capaces de brindar a nuestros clientes”, así de

claro Rodolfo Nölck, presidente del Grupo de Comunicación Red Nölck América, pone sobre la mesa el esfuerzo que implica mantener una empresa en el entorno actual. Nölck apostó por redefinir la estructura de su empresa para consolidar su carácter regional y prestar eficientemente servicios integrales de comunicación, donde la publicidad es solo una arista. “Rediseñamos nuestra estructura para que el talento único de nuestro equipo de empresas obtenga los mejores resultados en diversas disciplinas: W3 [wor-

king world web], UCC [Unidad Creativa de Comunicaciones], AllE [entretenimiento y eventos], Nölck Red América [agencia de Publicidad y ATL], Brand In [diseño de marcas] y DMP [división de mercadeo político]. Más que un grupo de empresas, hablamos de un equipo de líderes que visualizan integralmente un proyecto”, explica Nölck. “Gracias a esta filosofía traducida en acciones, se ha logrado un importante incremento de clientes desde el año 2014, con marcas nuevas que están abriéndose paso en el mercado y que ven en nuestro equipo un aliado que les apoya en todos sus procesos”. La empresa enfrenta proyectos regionales en República Dominicana, Panamá, Ecuador, Argentina, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, y Brasil.

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PRESIDENTES

GERMÁN OMAÑA, COSMÉTICOS THERMI CORP

LOGRO Nuevas unidades de negocios para producción cárnica. RETO Marcas propias de alimentos gourmet y de rones.

GUSTAVO RUIZ PÉREZ, CORPORACIÓN GRO

La Salida Es Crecer Gustavo Ruiz Pérez es otro de esos empresarios que no se amilana frente a la crisis. Afirma que siempre se pueden encontrar salidas y su compañía, Corporación Gro, parece ser un buen ejemplo. Esta

empresa comenzó como importadora de alimentos, pero ante las restricciones decidió apostar por la producción local. El siguiente paso fue la creación de una comercializadora. “Aun cuando nos enfrentamos a precios regulados, que no cubren el incremento de los costos generado por la inflación, y a un sin fin de problemas, como el acceso a las divisas, continuamos en la labor de garantizar productos alimenticios. Logramos comercializar más de 200.000 toneladas de bovino despostada, alrededor de 3.600.000 kg de granos de distintas especies,

a nivel nacional, y también el suministro de maquinarias e insumos para el apoyo de la producción agrícola”, rememora Ruiz. Corporación Gro sigue creciendo. Ha instalado 3 nuevas unidades de negocios: un centro de desposte para bovinos y porcinos con capacidad de producción de 6.000 TM/mes; un centro de empaque de granos y cereales con capacidad de 3.000 TM/mes; y un centro de levante y engorde de bovino con capacidad de 2000 animales/mes, además de 1000 hectáreas destinadas para la siembra de granos. Asimismo prepara el lanzamiento de su marca propia de alimentos gourmet “Urao Gourmet”, con mermeladas, snacks, granos y cereales, nugguets, hamburguesas de pollo y de res, entre otros. También lanzará las marcas licoreras “Ron Ávila” y “Ron Roble Blanco”.

Crecer Contra Todo Pronóstico La crisis siempre tiene dos caras y, en Venezuela, eso no es distinto. Hay oportunidades abiertas para

marcas emergentes en un mercado donde los actores tradicionales están muy golpeados. Este es el caso de Cosméticos Thermi Corp, cuyos resultados, según su presidente Germán Omaña, exceden cualquier su mejor expectativa, con un crecimiento en las ventas de productos de cuidado capilar de 100%, “contra todo pronóstico”. La industria de cosméticos ha sido afectada por una grave escasez, por lo que Omaña ha logrado una posición de liderazgo al garantizar productos de calidad en un mercado sub abastecido. “Incorporamos 6.500 m² a nuestra planta para optimizar del proceso productivo requerido para atender la gran demanda y necesidad de nuestros consumidores. Además, implantamos un nuevo concepto de tecnología y estética capilar, que ha tenido gran aceptación y demanda a escala nacional”. Para quienes sostienen que no vale la pena invertir en Venezuela, la apuesta de Omaña es llamativa, pues incrementó la capitalización de su empresa de 100.000 a 200.000.000 en un año, y además la inversión en activos productivos pasó de 25,7 millones a 170 millones en un solo ejercicio. Siempre se ha dicho que, en Venezuela, la belleza femenina, además de abundante, es también muy rentable.

LOGRO

Incrementar inversiones en activos productivos y ampliación de planta.

RETO Lanzar una línea de tintes basada en 45 tonos, para conquistar la colorimetría capilar.

PRESIDENTES

RICHARD UJUETA, BBR CAPITAL

Empresario sin Límites Los intereses empresariales de Richard Ujueta parecen no tener límites. El número de empresas que

ha fundado y dirige va creciendo conforme lo demanda una ambición que no parece ser desmedida, si se toma en cuenta su constante preocupación por la gerencia de riesgos. Actualmente mantiene en operación un grupo de firmas conformado por BBR Capital, mundo BPO, ExpoMarketing Technolgy Media C.A, RadarSystems, PagoPing Entidad de Pago. “Nuestro éxito está basado en una estrategia bien definida que nos ha permitido surfear en las aguas turbulentas de la economía venezolana. Practicamos la diversificación de nuestros productos y servicios, mediante una reingeniería constante que nos ha permitido abrir nuevos mercados, creando una sinergia empresarial que concluye en fortalecer

todos nuestros productos y servicios”. El más reciente eslabón de esta cadena es BBR Capital, con sede en el Reino Unido, con operaciones en Venezuela, Colombia, Panamá, Perú y México. Es una estructuradora de inversiones inmobiliarias, con fines de rentabilizar capital. Las “Estructuras Inmobiliarias para la Rentabilidad BBR” son “un producto financiero con respaldo 100% en Real Estate, que se puede apalancar con créditos de hasta 75% de la inversión que BBR Capital gestiona. Grandes y pequeños inversionistas encuentran una forma de invertir segura, con rentabilidades netas, a partir de 5% y una plusvalía que va desde 5% hasta más de 18% anual, en monedas duras. El inversionista es el dueño de los bienes que forman la estructura, minimizando el riesgo y controlando el 100% de sus activos”, explica Ujueta.

LOGRO El éxito inicial de BBR Capital, un nuevo emprendimiento de carácter financiero. RETO Aumentar número de activos inmobiliarios en su Bolsa de Bienes de Rentabilidad.

PASSAM YUSEFF, SÍRAGON

Tecnología con Color Local LOGRO Expansión de la cadena de retail

Ivoo y ampliación de las líneas de productos.

RETO Consolidar la expansión del negocio de retail en Venezuela.

Passan Yussef ha creído que es posible hacer productos tecnológicos de calidad en Venezuela. Síragon parece haber hecho realidad un viejo anhelo. “Desde sus inicios, Síragon ha presentado

diversas líneas de productos de alta gama, impulsando el talento nacional y el valor de los productos hechos en nuestro país. De esta manera, la compañía reafirma su compromiso por seguir innovando en el sector tecnológico”. La empresa ha ganado un espacio importante en el mercado de hardware tecnológico, y se ha ampliado al entretenimiento y los electrodomésticos, pero presentados como “soluciones para el hogar”, porque se trata de equipos dotados de tecnología digital. Otro emprendimiento de Yussef es la cadena de hipertiendas de tecnología y hogar, Ivoo. Entre 2015 y 2015, han abierto 3 locales en Caracas, Mérida y Lechería, estado Anzoátegui. Además, la empresa instaló una fábrica de aires acondicionados en Valencia, con capacidad para 85.000 unidades/año. Síragon lanzó al mercado su línea de electrodomésticos, con neveras, hornos microondas y aires acondicionados. “Adicionalmente, llega al mercado venezolano un producto fresco y juvenil, como la Cámara Xtreme”, puntualiza Yussef. Parte de la labor social de Síragon es hacer jornadas especiales en comunidades para vender sus productos a “precios justos”.

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gerentes generales

MIRIAM DABIAN, AUTORIDAD DE TURISMO DE ARUBA

LOGRO Adhesión de Pro

franquicias al Pacto Global de Naciones Unidas, de RSE.

RETO Ofrecer todo el apoyo posible para mantener la operatividad del sector. ABEL CALVO, PROFRANQUICIAS

Franquicias Socialmente Responsables El sector franquicias atraviesa un momento complejo. El entorno

económico pasa su factura y las regulaciones se han convertido en eficaces torniquetes para la expansión de este formato. Sin embargo, los resultados siguen siendo positivos. El papel del gremio que agrupa a las franquicias en el país, Pro franquicias, crece en importancia justo en las actuales circunstancias. ¿Por qué? Simple, porque estos empresarios requieren servicios y asesoría que permitan añadir más valor a sus operaciones. Abel Calvo, presidente ejecutivo de Profranquicias, ha sido particularmente activo en el montaje de una infraestructura de apoyo a los afiliados. No obstante, el foco de la cámara se ha centrado en promover la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Calvo define como un logro fundamental la adhesión

de Profranquicias al Pacto Global de Naciones Unidas, “la iniciativa mundial más importante en materia de Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad. Esta adhesión nos compromete como organización tanto a cumplir internamente como a promover externamente con los 10 principios del PG, que abarcan cuatro áreas: 1) Protección de los Derechos Humanos 2) Defensa de los Derechos Laborales 3) Protección del Ambiente 4) Lucha Contra la Corrupción”. Igualmente, Profranquicias ha hecho alianzas con los bancos Nacional de Crédito y Exterior para ofrecer productos y servicios financieros a los afiliados en condiciones preferenciales. Estas entidades han atendido a 80% de las empresas miembros de la cámara.

Más Turistas Para Aruba

Promover un destino turístico puede parecer un trabajo agradable –e incluso festivo-; sin embar-

go, es una tarea que requiere muchas habilidades, no solo comunicacionales y, además, un sistema de planificación bien ajustado. Prestar servicios siempre es difícil. Miriam Daban ha trabajado por más de 30 años para la Autoridad de Turismo de Aruba y es la primera mujer que dirige la estrategia de promoción para el mercado latinoamericano, desde su sede en Caracas. Daban ha logrado posicionar Aruba como uno de los destinos preferidos del Caribe en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Venezuela. Los principales logros del 20142015 se reflejan en números positivos, con un incremento de 34% en el número de visitantes desde América Latina, y un crecimiento de sillas desde la región de 29,5%. “Uno de los retos principales ha sido diversificar el mercado de América Latina, y enfocarse en nuevos mercados. En 2014 y 2015 se empezó a trabajar Surinam, Perú y México para ampliar los mercados que se trabajan en la región”, explica la ejecutiva.

LOGRO Incrementar inversiones en activos productivos y ampliación de planta. RETO Lanzar una línea de tintes basada en 45 tonos, para conquistar la colorimetría capilar.

gerentes generales

LOGRO

Incrementar la rentabilidad por tienda de Farmacias Saas y la Botiquería.

RETO Aumentar 10% el tamaño de la cadena en 2016.

HUMBERTO FONTANA, COBECA

Farmacias Más Rentables Humberto Fontana ingresó a Comercial Belloso C.A. (Cobeca) en 1984, y desde entonces ha sido un ejecutivo clave del área de comercialización. En la empresa se le

considera experto en el mercado mayorista de medicamentos y, además, un profundo conocedor del negocio de farmacias en el país. Ahora su responsabilidad es manejar el modelo de franquicias que engloba a Farmacias Saas y la red Botiquería. Un reto nada sencillo, pues se trata de una cadena de más de 310 establecimientos, a escala nacional. Su principal logro es haber conseguido incrementar la rentabilidad por punto de venta, en un mercado caracterizado por la escasez y las regulaciones de precios. Una de sus tareas clave ha sido la negociación con proveedores diversos y en condiciones complejas. Los contratos han derivado en beneficios financieros para la cadena. “Hemos conseguido que la política comercial para la red esté acorde para soportar las estructuras de costos de las farmacias”, apunta. Dos metas concretas configuran los mayores retos para Fontana. La primera es incrementar 10% el número de puntos afiliados a la cadena; y la segunda incrementar, igualmente en 10%, la participación de mercado de Farmacias Saas y Botiquería.

100 gerentes mas exitosos MARÍA CLAUDIA RENJIFO, BAYER VENEZUELA

Más Producción Local La gestión de María Claudia Renjifo, Country Division Head Consumer Care en Bayer Venezuela, durante 2015, ha estado determinada

por la adquisición de Merck, a escala global, por lo que tuvo que dirigir el proceso de incorporación del portafolio del laboratorio adquirido. “En Venezuela, esto implicó aprender rápidamente a combinar dos culturas organizacionales muy diferentes, y un negocio con un portafolio líder en categorías en las que antes no participábamos. El resultado es un portafolio consolidado, con excelente posicionamiento local y participación en las categorías más importantes y de mayor crecimiento en el mercado de medicamentos sin prescripción”, explica Renjifo. Por virtud de esta adquisición, Bayer se convirtió en líder en las categorías de

antimicóticos, antialérgicos combinados y fármacos dermatológicos. Además, Bayer logró, pese a las dificultades, aumentar su producción local en 80% en comparación con 2014. “Con esto hemos garantizado la disponibilidad constante de productos como Beducen, CanesFast y gynoCanesten para abastecer el mercado nacional”. Renjifo sostiene que estos resultados han mantenido el apoyo de la gerencia global de Bayer a la operación en Venezuela, así como han facilitado la relación con el sector Gobierno. Sin embargo, “hemos visto restringidas nuestras importaciones de producto terminado, dada la deuda que tenemos con nuestra casa matriz, y esto implicó tener que racionalizar nuestro portafolio y tomar decisiones difíciles sobre los productos a los cuales les vamos a dar prioridad”.

gerentes generales

LOGRO Incrementar la producción local en 80%, e incorporar el portafolio de Merck. RETO Enfrentar los problemas derivados de la limitación del acceso a divisas.

JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ, TUPPERWARE VENEZUELA

Cambio Estructural LOGRO Aumentar las ventas en

23%, usando 38% menos inventario.

RETO Implantar los cambios para adaptarse a una nueva realidad.

Tupperware es una marca de herramientas de cocina con una larga tradición, pero, además, es una de las pioneras en el sistema de ventas directas por catálogo. La empresa ha incluido a más de

50.000 mujeres en su sistema de comercialización; sin embargo, en los últimos dos años, su gerente general, Juan José Rodríguez, debió dirigir un proceso de reestructuración integral del modelo de negocios, que incluyó tercerizar la parte de la producción propia dirigida a la promoción y hacer ajustes a las condiciones de venta para incrementar los márgenes de comercialización a las empresarias independientes. Hubo cambios profundos en todas las áreas. Por ejemplo, se cambió la planificación de la producción para ajustarla a la demanda por región y se reformuló la oferta de productos, haciendo énfasis en los más rentables. “Como consecuencia de todos estos cambios, hemos logrado cumplir con las metas de ventas, utilizando 40% menos de inventario de materia prima”, reivindica Rodríguez. En resumen, las ventas de Tupperware aumentaron 23% en el ejercicio 2015, sin modificar el margen esperado. Además, se utilizó 38% de inventario. La gerencia del capital humano es clave. “Empoderamos a los empleados para que desarrollen sus propias ideas y apoyarlos en su implementación. Incentivamos la creatividad e innovación como proceso de adaptación a los nuevos tiempos, promovimos el trabajo en equipos multidisciplinarios con alto poder comunicacional en todos los niveles”.

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gerentes generales

ALEJANDRO SOAZ, ASCENSORES SCHINDLER

Foco en El Servicio Alejandro Soaz, gerente general de Ascensores Schindler de Venezuela, reconoce que 2012 y 2013 fueron malos años para la empresa. En 2014,

comenzó una recuperación que se consolidó en 2015, a pesar de las circunstancias difíciles en el país. La gerencia, eso sí, tuvo que introducir cambios sustanciales a la empresa. Los ajustes fueron inevitables y, más aún, resultaban necesarios para mantener la operatividad. “Una de las claves de los logros más significativos fue la consolidación del equipo de trabajo, que fue alineado con la consecución de un objetivo común: concentrar los esfuerzos de la operación y lograr que la organización caminara hacia la prestación de un servicio satisfactorio al cliente. Este

LOGRO Aumentó el número y calidad de eventos de divulgación económica y gerencial.

fue uno de los trabajos más difíciles de conseguir en 2014”, asume Soaz. La empresa encontró en las reparaciones de equipos un nicho rentable, por lo que decidió atacarlo proactivamente, en lugar del enfoque reactivo tradicional. La idea es que el cliente no solo comprara un equipo, sino que se convirtiera en un consumidor de largo plazo de servicios adicionales. “La estrategia de crecimiento se enfocó en el trabajo sobre esta línea de negocios, y de esta manera se logró incrementar el ingreso producto de las reparaciones en un par de dígitos porcentuales. Todo esto vino de la mano con una reducción del índice de fallas y, por ende, una mejora de la percepción del servicio por parte de los clientes”.

LOGRO Política de cambios internos para regresar a la rentabilidad. RETO Poder sacar a la gente de su “zona de confort” para acelerar cambios necesarios.

RETO Mantener a VenAmCham como espacio de encuentro y formación. CARLOS TEJERA, VENAMCHAM

Venamcham es Un Espacio De Encuentro Carlos Tejera es el gerente general de la Cámara Venezolano-Americana de Industria y Comercio (VanAmCham), uno de las cámaras empresariales más activas y numerosas del país. Este ejecutivo reconoce los tiempos difí-

ciles, sobre todo para una organización comercial que tiene vínculos con transnacionales, sobre todo estadounidenses. Sin embargo, Tejera está satisfecho, porque se han obtenido logros que superan las expectativas. VenAmCham tiene 1.050 organizaciones afiliadas, que generan 350.000 empleos, de manera que mantener la cohesión institucional de un grupo tan diverso ya es un logro a reivindicar. “Hemos ampliado la diversidad de productos y servicios de VenAmCham, incluyendo el manejo de comités y la generación de información económica y empresarial útil. Se llevaron a cabo más de 400 reuniones en los 40 Comités (Caracas y demás regiones), con más de 500 oradores de calidad. A solicitud de los miembros locales, se creó el nuevo Comité de RRHH de la Región Central, en Valencia. El total de ejecutivos inscritos en comités aumentó a 867”, cuenta Tejera. Una tarea fundamental para esta cámara es impulsar una cultura de Responsabilidad Social Empresarial, a través de su Alianza Social. Además, VenAmCham apoyó al centro de conciliación y arbitraje CEDCA, en su función de contribuir a rescatar el estado de derecho en Venezuela y proveer métodos alternativos de resolución de disputas rápidos y económicos. “En un entorno retador, se hicieron 11 eventos -había 7 presupuestados- con 1.425 participantes, de los cuales 82% manifestó que sus expectativas se cumplieron en totalidad. Adicionalmente, en el interior del país se realizaron 14 eventos y 15 talleres, con la asistencia de 1.608 personas miembros y no miembros, donde se proveyeron importantes herramientas e información gerencial”.

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gerentes generales

NICOLÁS DANIEL VOCINO, A.C. CIRCUITO DE LA EXCELENCIA

Posadas de Excelencia La calidad de servicio y las condiciones de los establecimientos eran fuentes de duda sobre la capacidad de las posadas para convertirse en opciones profesionales de hospedaje turístico, a pesar de su oferta variada y, en muchos casos, atractiva.

La Asociación Civil Circuito de la Excelencia surgió como una alianza cuya misión es certificar la calidad de servicio de las posadas y sus condiciones, con el fin de consolidar un movimiento que viene creciendo hace más de dos décadas. Nicolás Daniel Vocino es el gerente general de la entidad y una de las medidas que ha impulsado es una alianza con la Corporación Andina de Fomento (CAF) para fortalecer las condiciones de operación de las 11 posadas integrantes del circuito. La idea es convertir a este grupo de alojamientos en un destino internacional a promover, en función de los atractivos de las regiones donde están ubicados. “Realizamos el seguimiento y auditoria del control de calidad de las posadas miembros de la A.C Circuito de la Excelencia, a través de la Norma Circuito de la Excelencia (NCE-Entec 001), logrando la certificación de 11 posadas miembros”, recalca el avance, Vocino. Para este ejecutivo, la gestión de alianzas con entidades nacionales e internacionales es necesaria para potenciar el circuito de posadas, por eso se están buscando recursos, a través de la Unicef de Naciones Unidas, para desarrollar nuevas estructuras y servicios. Según Vocino, un reto fundamental es generar un sistema de clasificación de las posadas integradas en el Circuito de la Excelencia, que permita a los usuarios tener una valoración clara de las ofertas.

BERNHARD WEISSENBACH, CORPORACIÓN MIRANDINA DE TURISMO

Potencial Turístico LOGRO Plan “Mi Playa” para mejorar la infraestructura de los balnearios en Barlovento. RETO Consolidar los planes de

formación de los prestadores de servicios turísticos.

El estado Miranda es un destino turístico con potencial, pero sus problemas de servicios, vías,

disponibilidad hotelera e, incluso, de contaminación ambiental han sido limitaciones históricas para que cristalice un proyecto de desarrollo turístico con posibilidad de éxito. Sin embargo, para Bernhard Weissenbach, director de la Corporación Mirandina de Turismo (Corpomitur), ese potencial turístico puede ser aprovechado, más allá de las limitaciones y problemas. Desde 2013, Weissenbach dirige esta dependencia con base en tres áreas clave: desarrollo, promoción y capacitación, a través de las cuales se proyecta la imagen y potencialidades del Estado, como herramienta fundamental para impulsar el turismo y así garantizar la diversificación económica de la población mirandina.

LOGRO Acuerdo con la CAF para convertir a este grupo de posadas en destino turístico internacional. RETO Un sistema de clasificación para las posadas del circuito.

En materia de desarrollo está el Plan “Mi Playa”, que consiste en dotar de servicios turísticos –baños, kioscos, apoyo en materia de salud y seguridad, paradores, etc.- a destinos de playa y ríos en la zona de Barlovento. Igualmente se construyeron kioscos turísticos para la venta de los productos gastronómicos propios de El Jarillo, una comunidad de montaña de los altos mirandinos. En estas obras se invirtieron 94 millones de bolívares, se benefició a más de 500 emprendedores y se mejoraron las condiciones de servicio a más de 2.000.000 de turistas. Muy importante es el lanzamiento del sitio www.venamiranda.com.ve, donde se ofrece información completa sobre los atractivos y servicios turísticos de la región. Esta página ha recibido más de 600.000 visitas, con un promedio de 20.000 mensuales, básicamente desde Estados Unidos, Canadá, Colombia y España. Tiene más de 400 operadores turísticos registrados.

100 gerentes mas exitosos

Mercadeo

Romper con Lo Preestablecido

Los gerentes de Mercadeo enfrentan la coyuntura difícil con capacidad de adaptación. Hay que dejar atrás lo preestablecido para cumplir las metas. El servicio ocupa un rol más preponderante. Por Carmen Domínguez Rincón Ofrecer modelos de negocios flexibles e innovadores y GENERAR demanda, a través de un fuerte énfasis en marketing analítico, ha sido la estrategia imple-

mentada por Dayan Acosta, directora de Ventas y Planificación de Mercado de la Corporación Sybven, lo que le ha permitido no sólo aumentar su cartera de clientes, sino consolidar la gestión con esquemas de venta consultiva. Para Claudia Hubsch, Marketing Manager de Diageo, lo fundamental ha sido entender al consumidor y las estrategias ajustadas al entorno local cambiante, para ello coordinó 50 estudios de consumidor, para Venezuela y Colombia, y ha desarrollado más de 20 campañas de comunicación con importantes resultados en términos de recall, posicionamiento y éxito comercial.

Samy Abuyaghi, director de Ingresos de Telefónica Venezolana- Movistar lidera el lanzamiento comercial de la tecnología 4G+, por lo que articular, en sólo tres meses (luego de la adjudicación del espectro), palancas operativas y estratégicas en distintas áreas de negocio, así como la alineación de toda la

fuerza comercial de la empresa, le permitieron, entre otros logros, incorporar a más de 1.000.000 de clientes en la categoría de Smartphones. Maigualida Díaz, vicepresidenta ejecutiva de Mercadeo e Innovación de Banesco Banco Universal, sostiene que “quisimos romper con lo preestablecido

DAYAN ACOSTA CORPORACIÓN SYBVEN LOGRO Más de 50% en incremento de ventas. RETO Penetrar en

nuevos nichos de mercado.

VANESSA GONZÁLEZ WENDY´S VENEZUELA

SAMY ABUYAGHI TELEFÓNICAMOVISTAR

MAIGUALIDA DÍAZ BANESCO BANCO UNIVERSAL

GUILLERMO DÍQUEZ LINIO.COM DE VENEZUELA

LOGRO Posicionar la marca bajo la campaña: “Wendy’s Ahora es Mejor”.

LOGRO Es la primera ope-

LOGRO Afianzar el Top of Mind, Conocimiento de Marca y Recordación publicitaria.

LOGRO Crear e implementar el modelo de negocio Marketplace.

RETO Crecimiento en

RETO Superar los 5 millo-

RETO

RETO Cambiar del Retail tra-

ventas y recuperación del mercado.

radora del grupo en América Latina con más penetración de clientes Smartphone. nes de clientes con teléfonos inteligentes.

cliente.

Conectar con el

dicional, enfocado en compras, a uno orientado en ventas.

Mercadeo

y lanzamos la primera aplicación para realizar transacciones desde Facebook. Así, Banesco se convirtió en el primer banco en Venezuela y el segundo en América Latina, en lanzar una aplicación a través de la cual los clientes pueden realizar transferencias y hacer fondos cooperativos entre sus amigos, a través de una red social”. Para la tienda online Linio Venezuela, uno de los retos más desafiantes fue controlar y mantener el indicador de nivel de servicio de la operación comercial, donde Venezuela supera el promedio regional, gracias al cambio del modelo de negocio a Marketplace, donde Linio continúa siendo responsable de todas las transacciones de la página de productos enviados, almacenados y distribuidos por las alianzas comerciales, señala Guillermo Diquez, director comercial de Linio.com. Mercadear centros comerciales, como San Ignacio, Tolón Fashion Mall, Paseo El Hatillo La Lagunita, Llano Mall Ciudad Comercial, Blue Mall en Santo Domingo y Blue Mall en St Maarten, es la labor desplegada por Rina Morillo Pino, gerente corporativo de Mercadeo y Comunicaciones del Fondo de Valores Inmobiliarios, cuyas estrategias de marketing y promoción han

permitido el incremento de visitantes en más de 5%. Por otra parte, el trabajo de Branding para el refrescamiento de la marca Wendy´s, humanizó la muñequita emblemática con una pelirroja real y usó actividades de BTL en busca de experiencias gratas, para lograr un crecimiento de participación de mercado de 4 puntos en 2014 y 2015. Este último dato se desprende de un estudio de marca realizado por Datanálisis, revela Vanessa González Cárdenas, Gerente de Mercadeo de Wenco Servicios de Comida Rápida. Siempre es un reto dar a conocer un nuevo producto o servicio, sobre todo cuando se trata de

uno innovador, del cual los potenciales clientes saben muy poco o nada. Cuando se vende un servicio que se perfila como una tecnología disruptiva, que modifica los hábitos de consumo, este es el caso de VIVOplay, donde Nelson Hulett Guinand es CMO/VP Mercadeo. Además de la campaña de marca para dar a conocer el servicio, diseñó una estrategia de comunicación “evangelizadora”, principalmente a través de las redes sociales Twitter, Facebook y la red de Google, Adwords, lo que constituyó el motor del crecimiento de su base de usuarios por lo que 70.000 registros, en más de 72 países, dan cuenta de ello.

NELSON HULET VIVOPLAY

CLAUDIA HUBSCH DIAGEO LOGRO Redimensionar la Unidad de Planificación del Consumidor para Venezuela y Colombia. RETO Desarrollar equipos de alto desempeño.

RINA MORILLO FONDO DE VALORES INMOBILIARIOS

MARISA MURO BAYER VENEZUELA

LOGRO Incremento de los

nicación coherente y consistente de marcas.

visitantes en un 5% vs. 2014

RETO Aumentar la participación de mercado de los activos medulares de la corporación.

LOGRO Mantener una comu-

LOGRO Lanzar primera plataforma streaming de contenidos latinoamericanos. RETO

Desarrollar una estrategia de mercadeo omnichannel.

RETO Consolidar más el uso de las redes sociales.

100 gerentes mas exitosos

VENTAs

Tiempo de Diversificar Ofertas

La disminución del volumen de clientes está obligando a las gerencias de ventas a buscar nuevos nichos para ofrecer más productos y servicios. Por Carmen Domínguez Rincón

ALBERTO VIVAS VOYZE COMUNICACIONES LOGRO Incremento de la cartera de clientes en 300%.

RETO Diseño de un nuevo

esquema de tarifas y captación de clientes corporativos.

Gerentes de ventas de sectores como Telecomunicaciones, Energía, Salud, Tecnología, Electrodomésticos y Banca coinciden en que contar con equipos humanos de alto nivel profesional, brindar atractivos

modelos de servicios, diversificar la oferta y transformar la relación cliente-proveedor a cliente-socio, son los puntos estratégicos que les han permitido un desempeño positivo. Para Alberto Vivas, gerente Nacional de Ventas de Voyze

Comunicaciones, empresa que brinda servicios de telefonía de VolP, gracias a la implementación de atractivas tarifas por suscripción, adaptadas a las necesidades de cada tipo de cliente, se incrementaron los ingresos netos de la empresa en 1500%, en el bienio 2014-2015. Carlos Jácome, de Celeritech, firma del área tecnológica, la “canibalización” del sector y retención de personal forman parte de los principales retos, por lo que se impone la diversificación de sus productos y

100 gerentes mas exitosos

JONNHY GONCALVES DE MOURA PANASONIC VENEZUELA LOGRO Crecimiento de la participación en electrodomésticos de 17,8%. RETO Lanzar soluciones

de videoconferencia para el mercado corporativo.

CARLOS JÁCOME CELERITECH LOGRO Viabilidad con bajo riesgo en el negocio y diversificación de la oferta. RETO Retención de personal clave y cambio de modelos en la comercialización.

servicios para buscar una mejor viabilidad del negocio y obtener una mayor rentabilidad, con menor cantidad de recursos. Esta ha sido la receta para cuadriplicar la facturación en los dos últimos años. Por su parte, la experiencia de Carlos Alberto Llanos, gerente comercial de Sanitas de Venezuela, dice que el cumplimiento de planes estratégicos permitió un crecimiento de 26,4% en la cartera de usuarios. Particularmente, la gestión de GE Industrial Solutions Venezuela en el período 2014-2015 se ha enfocado en fortalecer las relaciones comerciales con sus clientes tradicionales y, a su vez, dirigir la fuerza de ventas hacia mercados que, por décadas, fueron bastiones de la competencia, afirma Gudnar Alberto Rodríguez, gerente comercial GE Industrial Solutions Venezuela. Estos movimientos viabilizaron aumentos de 45,9% de las órdenes de compra y de ventas superiores a 60% en comparación con el período 2013-2014. Mantener la producción de 2.000 unidades de centrales telefónicas, durante el periodo, a pesar de las pocas empresas

CARLOS ALBERTO LLANOS SANITAS DE VENEZUELA LOGRO Crecimiento de 35%

de la cartera en todas las regiones del país.

RETO Profesionalización de la fuerza de ventas y seguir posicionándose en el ramo de HCM.

VENTAS

que se mantienen en el país, y apostar por la innovación tecnológica en el mercado venezolano, ha marcado la gestión de Jonnhy Goncalves de Moura, jefe de Planeación y Ventas de Panasonic de Venezuela, que reportó un crecimiento de la participación de mercado en electrodomésticos de 17,8%, a pesar de las restricciones para la adquisición de divisas y los controles para las importaciones. En el caso de la Gerencia Territorial Carabobo de BBVA Provincial, la “gran satisfacción” es liderar el Programa de Valoración de Ventas de la institución, señala Tadeo Luis Williams Cestari, gerente Territorial Carabobo. Williams dirige un equipo de 300 personas, del cual 50% está dedicado a la venta de productos y servicios en cada uno de las 26 oficinas que conforman su región. Aclara que los procesos de ventas en las instituciones financieras están determinados por las necesidades de los clientes, por lo que la pertinencia comercial de los instrumentos ofrecidos es esencial para cumplir los objetivos de ventas.

GUDNAR RODRÍGUEZ GE INDUSTRIAL SOLUTIONS LOGRO Venezuela se posicionó en el primer lugar en ventas de GE Latinoamérica. RETO Pasar de relaciones

cliente-proveedor a cliente-socio.

TADEO WILLIAMS CESTARI BBVA BANCO PROVINCIAL LOGRO Liderazgo en el programa de Valoración de Ventas de la institución.

RETO Cumplir objetivos tra-

zados con el mayor estándar de calidad de servicio.

100 gerentes mas exitosos

tecnología

Adiós al Pensamiento Binario En el área tecnológica, la clave de éxito continúa siendo el análisis constante de las variables del entorno y la planificación. Por Alida Vergara Jurado

YANINA FIGUEIRA ARAUJO CORPORACIÓN SYBVEN LOGRO Poner en producción de más de 12 proyectos con tecnología móvil. RETO Posicionar a Corpo-

ración Sybven, como líder en el desarrollo de Soluciones Móviles.

JUAN C. HERNANDEZ CINEX LOGRO Crecimiento promedio del 80% de las transacciones por Web/Móvil.

RETO Migrar el core de

negocio de gestión de cine a la última versión.

Desde hace unos años, los gerentes de TI, directores de soluciones o gerentes de sistemas han dejado de ser únicamente profesionales de la tecnología con pensamiento binario y

han pasado a ser líderes estratégicos, medulares en todas las organizaciones.

En esta área, la clave de éxito continúa siendo el análisis constante de las variables

JOAO RODRÍGUEZ INFOGUIA.COM LOGRO Incremento considerable de cantidad de datos y de anunciantes.

RETO La internacionalización

y la posibilidad de ofrecer venta online de avisos.

100 gerentes mas exitosos

ÁNGEL SALVATIERRA CSR COMPUTACIÓN LOGRO Generar estándares para la industria de las telecomunicaciones y energía. RETO Mantener liderazgo

en proveer soluciones para el almacenamiento unificado de los datos.

tecnología

ARTURO CIVIT DLB GROUP WORLDWIDE

CÉSAR OJEDA RÍOS NETDATA NETWORKS

LOGRO Creación del área digital y websites de corte informativo para EEUU, España, Corea del Sur.

LOGRO Importante conexión con su principal aliado Huawei Technologies de Venezuela.

RETO La integración de un

gico.

equipo multidisciplinario para proyectos digitales.

RETO Ser un líder estraté-

Más allá del tema de las divisas, el dolor de cabeza de los gerentes de TI es cómo hacer más con menos. del entorno y la planificación. Hay que tener presente siempre la capacidad de adaptación ante cambios no predecibles del mercado. El desarrollo de habilidades y la apertura a conceptos innovadores, apuntalados en las megatendencias, siguen marcando el ritmo: Big Data, Cloud Computing, Seguridad, y Movilidad, dan la hora en cuanto a aprovisionamiento. El cruce de datos para conocer más al cliente, en aras de la personalizar las ventas y servicios, así como el ahorro energético, el desarrollo de aplicaciones locales, la unificación de plataformas, la virtualización en pro de la eficiencia y ahorro de costos, la reducción de brechas tecnológicas, y la seguridad en todos los procesos, son sólo unas de las múltiples acciones que los

RENATO DE GOUVEIA NUNES LOGINTEL (ESET VENEZUELA) LOGRO Expansión del canal de distribución con crecimiento en varias regiones del país. RETO Mantener las soluciones al alcance de los presupuestos de las empresas y usuarios.

gerentes de tecnología realizan a diario en la búsqueda de la óptima gestión y el mejor desempeño. La internacionalización de servicios y estar, más que nunca, de la mano del cliente, en función de disminuir tiempos de respuesta, mediante el uso de las más avanzadas herramientas tecnológicas, son la clave de la gestión de los gerentes de tecnología de todas las organizaciones, en este momento de dificultades. Más allá del tema de las divisas, y los constantes ajustes de precios, los verdaderos “dolores de cabeza” de los gerentes de tecnología son hacer más con menos, optimizar los recursos, retener a su capital humano, y ampliar los servicios que ofrecen, dado que el crecimiento en el área tecnológica precisamente está en los servicios. Los diversos cambios a los que está sometido el país han propiciado que estos profesionales se esfuercen en generar expectativas positivas y de cambio, así como lograr una constante motivación que permita retener al capital humano y estimularlo para cumplir las metas previstas. La tecnología sin la gente, no es concebible.

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Recursos Humanos

Enfrentar la Fuga de Talentos ZORAIDA CABRERA DÁGER MASISA VENEZUELA LOGRO Cambiar la estruc-

tura de Capital Humano, incorporando la figura del business partner, para dinamizar cambios en las relaciones con los clientes internos.

RETO Formar parte de las so-

luciones que permitan continuar operaciones en el país.

La situación venezolana ha empujado a la fuga a un amplio número de profesionales competitivos. Esto se traduce en escasez de talento en el mercado laboral, y el entorno no hace fácil mantener al recurso humano estratégico. Por Alida Vergara

Este año, los Gerentes de Recursos Humanos han tenido una gran misión: la retención del talento, en contra de todo pronóstico. Más allá de la

preocupación por generar paquetes atractivos, desarrollar e implementar

PAOLA CÁRDENAS BURGUERA IBEROSEGUROS LOGRO Aplicar el instru-

mento de Clima Organizacional por primera vez.

RETO Desarrollar mecanis-

mos que permitan la retención de talento, mediante incentivos diferenciados.

EDUARDO LÓPEZ 3M LOGRO Obtener el puesto N° 1 en el ranking de GPTW RETO Mantener el clima laboral de confianza y colaboración.

instrumentos de medición y la creación o mantenimiento de una sólida cultura organizacional, el problema de la fuga del recurso humano especializado ha sido medular y el gran reto de todos los gerentes de esta área.

Recursos Humanos

Si en algo coinciden los responsables de RRHH de las organizaciones, es que, sin lugar a dudas, en este momento histórico, gestionar recursos humanos en Venezuela se ha vuelto una función sumamente retadora. De allí que ya no sólo es suficiente el otorgamiento de incentivos, ni la permanente revisión de beneficios socioeconómicos, en función de mejorar el poder adquisitivo de sus colaboradores. Ahora es fundamental el reconocimiento del esfuerzo diario, lealtad e integridad, mantener la motivación y el clima emocional positivo en las organizaciones, a pesar de la situación actual, con la idea de obtener mayor compromiso de los empleados. El afán de convertirse en Great Place to Work es otra de las misiones compartidas por las organizaciones. Ahora el reconocimiento, como empresa, por parte de la opinión pública y los clientes, ya no es suficiente, el público interno es pilar fundamental para el logro de los objetivos, de la rentabilidad y de una buena gestión, por lo tanto contar con un equipo humano que esté a gusto

ZELEUXIS DEL VALLE CHAURAN PANASONIC DE VENEZUELA, C.A. LOGRO Mantener la mo-

tivación y un excelente clima emocional.

RETO Involucrar al RRHH en lo estratégico de la organización.

y orgulloso de pertenecer a la organización, encabeza los retos de todas y cada una de las empresas. Continúa la vuelta a lo emocional. Una tarea recurrente es lograr ese compromiso arraigado con una institución en la cual no sólo se trabaja, sino en la que se vive y se crean fuertes vínculos. Tener esa capacidad es el secreto de los gerentes del capital humano. Las dificultades a las que el país se enfrenta han generado un muy fuerte impacto a través de la pérdida de una cantidad invaluable del recurso humano mejor preparado; sin embargo, esta situación coloca a Venezuela ventajosa, en comparación con otros países, pues las particularidades del entorno local han sido el motor de oportunidades de aprendizaje y reinvención. No en vano los gerentes, de cualquier área, son muy codiciados en otros mercados, ya que están formados y probados trabajando en condiciones adversas, maximizando los recursos, y han demostrado una amplia capacidad de adaptación al entorno más retador y dinámico.

MARÍA ELISA FOSSI BBVA BANCO PROVINCIAL LOGRO BBVA Provincial es considerada la Mejor Institución Financiera para trabajar del país, según Great Place to Work (GPTW). RETO Que el talento interno continúe sintiéndose a gusto.

NAHYLIN GUZMÁN AZUAJE BANPLUS BANCO UNIVERSAL LOGRO Acompañar el crecimiento de Banplus y desarrollar una cultura organizacional propia

JOSÉ DOMINGO VELASQUEZ OPTICA CARONÍ LOGRO Mantener índices de Rotación por debajo de 1,15. RETO Desarrollar el liderazgo interno.

RETO La puesta en marcha

en su totalidad de la Escuela de Talento Banplus.

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finanzas

Vencer al Peor Entorno

Los gerentes de Finanzas han enfrentado a un feroz enemigo: la inflación. Lograr indicadores sanos y mantener las empresas con resultados positivos ha planteado enormes dificultades. Cuando se les pregunta a los asesores financieros cómo va la gestión de sus clientes, la respuesta más común es “en modo de sobrevivencia”. Los gerentes de

Finanzas han debido enfrentar uno de los entornos económicos más rudos en la historia contemporánea del país. Y, la verdad, hay pocos logros que mostrar, pues la mayoría de las empresas ha perdido capital, reducido sus ganancias, no ha podido impedir la erosión inflacionaria sobre el valor de los activos, aparte de que la gestión financiera no da espacios para la creatividad, salvo la que sirve para conseguir dólares, si se debe importar equipos o materia prima. Sin embargo, Anabel Fernández, directora de Finanzas de Lenovo Venezuela y América Latina Hispana, tuvo éxito al lidiar con las complejidades de una región altamente volátil. “Enfrentó durante 2014 el gran reto de realizar un reacomodo estratégico de la región, en respuesta a la contracción de algunos de los principales mercados y la expansión en otros países. Lenovo Latin América Spanish logró un incremento en las ganancias netas en la región de un 230%; creció 22% en volumen contra el año anterior, y 30 puntos más rápido que el mercado”. Con negocios mucho más pequeños, Francisco Belda, tesorero del Club & Marina Aguasal, y Daniel Cuervo, director financiero de Empoderamiento Gerencial 3030, destacaron por la aplicación de creativas fórmulas de contención de costos y aseguramiento de la rentabilidad. Ambos tienen la ventaja de estar en el sector servicios, donde el impacto de la crisis es menos perverso; no obstante, evitaron recortes en áreas medulares y potenciaron el crecimiento de sus negocios. Y ahora el caso heterodoxo. ¿Sabía usted que una de las agencias de representación deportiva más rentables en la Major League Baseball, es venezolana? Gustavo Vásquez, vicepresidente de SPSports Group, se define como un negociador financiero, lo que parece ser una mezcla de scout con muy buena vista y hábil negociador de contratos, con mucho conocimiento financiero y tributario.

Vásquez logró el contrato multianual más grande en la historia para un jugador venezolano –Pablo Sandoval, con los Boston Red Sox-, tiene el record de ser la agencia independiente con más jugadores activos en Grandes Ligas;

y una cartera de más de 30 peloteros de alto desempeño en Estados Unidos, Venezuela, México y Japón. La rentabilidad del negocio subió doble dígito en 2014, y el crecimiento es mayor en 2015.

DANIEL CUERVO EMPODERAMIENTO GERENCIAL 3030 LOGRO Facturación creció 70% con el máximo provecho de los ingresos. RETO Mantener un equipo cohesionado y motivado.

FRANCISCO BELDA CLUB & MARINA AGUASAL LOGRO Contención de costos para evitar fuga de clientes y mantener las instalaciones. RETO Los problemas derivados del entorno.

ANABEL FERNÁNDEZ LENOVO VZLA Y AMÉRICA LATINA LOGRO Crecimiento de 230% de ganancias netas en la región. RETO Potenciar el crecimiento del negocio.

GUSTAVO VÁSQUEZ SPSPORTS GROUP LOGRO Ser una de las agencias de representación más rentables en la MLB. RETO Mejorar las habilidades de negociación.

GERENTE INFORMA

La Seguridad No Debe Afectar

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

LA VIDA

Valentina Martínez de Andrade, Directora Ejecutiva de RADFORD Financing.

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logística y operaciones

Planificación es la Clave

La planificación es un factor determinante para explicar los logros de los gerentes de Operaciones y Logística. La escasez de materia prima y equipos es el gran reto a superar. Los gerentes de Logística y Operaciones han tenido una temporada especialmente dura. Las

limitaciones no son solo las normales –divisas, materias primas, repuestos y maquinarias, además de crecientes déficit de plantilla profesional-, sino que deben enfrentar restricciones más específicas, que tienen que ver con malas vías de comunicación, disminución de las flotas de transporte, un funcionamiento deficiente de los puertos y recursos humanos menos preparados, entre otros. Sin embargo, hay logros. La clave es la planificación, sin duda. Daniela Villasmil, de GE Oil&Gas Venezuela, sostiene que es complejo desarrollar capacidad de respuesta, sobre todo cuando se prestan servicios de reparación o recuperación. Las emergencias operativas son difíciles de atender, porque no hay plena disponibilidad de recursos físicos. GE ha sido capaz de garantizar inventarios adecuados de productos para petroquímica, refinación y soluciones de

turbomaquinarias, por lo que ha cumplido plenamente sus compromisos. Para el área de operaciones de una empresa de comida rápida, como Wendys, la historia es completamente diferente. El trabajo se enfoca más en la gente, como lo evidencia Lucilo Barboza, el vicepresidente de Operaciones de Wenco –la matriz de la marca Wendys-. La infraestructura hospitalaria fue la gran prioridad para Sanitas Venezuela. La gerente de Instituciones Hos-

LUCILO BARBOZA WENDYS LOGRO Satisfacción al cliente en 90%, según evaluaciones de proveedores externos. RETO Mantener adecuadamente comprometido y satisfecho al recurso humano.

DANIELA VILLASMIL GE OIL & GAS

JOSEFINA LÓPEZ SANITAS VENEZUELA

CARLOS PACHECHO TUPPERWARE

LOGRO Primer contrato de mantenimiento mayor en plataforma en el occidente del país.

LOGRO Apertura de nuevos centros de salud y reestructuración de otros.

LOGRO Incrementar la eficiencia de la producción hasta 98%

RETO Planificar el suministro

RETO Enfrentar eficien-

RETO Tener a la gente co-

de equipos y materiales.

temente las limitaciones de recursos.

rrecta en el lugar correcto.

La reducción de las flotas de transporte es un problema severo para el área logística. pitalarias, Josefina López, lideró un fuerte proceso de puesta en servicio de unidades de atención, en medio de un entorno complejo. En 2014, Sanitas inauguró su primera clínica en Caracas, que ya ha atendido más de 20.000 emergencias, 3.500 pacientes hospitalizados y 2.000 intervenciones quirúrgicas. También se inauguró un servicio de atención odontológica, que ha atendido a más de 6.000 pacientes. Foco en los resultados, y la gran capacidad que estos ejecutivos han debido desarrollar al máximo se resume en hacer más con menos. Los ahorros de inventario, las menores pérdidas de materia prima y la mayor eficiencia en los procesos constructivos han sido claves, en esta etapa.

GERENTE INFORMA

BSFI QUERO

RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

La Responsabilidad Social, es formar individuos y

profesionales

éticos, integrales y

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

honestos.

100 gerentes mas exitosos

CAROLINA CARRILLO BLUE MARKETING SOLUTIONS

JOGRÉ WINKEIJOHANN BRAINSTORM SOLUTIONS

LOGRO Perfeccionar las estrategias de acompañamiento comunicacional a los clientes.

LOGRO Impulsar a nuevos di-

RETO Gerenciar la disminu-

RETO Lograr colocar en la

LUCIANO PRESSATO PRESSATO COMUNICACIONES

CAROLINA GOICOCHEA OPTICA CARONÍ

LOGRO Diseñar la campaña de RSE de Senosalud sobre la prevención del cáncer de mama.

LOGRO Mantener el flujo informativo continuo pese a la escasez en consumo masivo.

RETO Seguir apoyando a

RETO Remar en las incertidum-

ANDREA GONZÁLEZ ADIDAS VENEZUELA

PATRICIA MANCERA TELEFÓNICA VEN.

LOGRO Desarrollar campa-

LOGRO Desarrollo del In-

ción de medios tradicionales en el país.

empresas que siguen apostando por Venezuela.

ñas exitosas especialmente a través de las redes sociales.

RETO Manejar a la par de

señadores venezolanos a través de exitosas campañas de prensa. palestra a muchos más emprendedores y marcas venezolanas.

bres socio económicas que el país.

forme de Gestión de Telefónica | Movistar 2014 en formato multimedia.

la inflación y los costos de producción.

RETO Acompañar el

AGUSTÍN BEROES PIZZOLANTE ESTRATEGIA + COMUNICACIÓN

YUBIRÍ ARRAÍZ PINTO DLB GROUP WORLWIDE

LOGRO Ofrecer un nuevo empaquetamiento de productos y servicios comunicacionales

LOGRO Manejo de cuentas internacionales desde Venezuela en áreas como Brand PR e Investigación.

RETO Asumir la responsabilidad de Account Manager en Venezuela en alineación con negocios externos.

lanzamiento comercial de la tecnología 4G+

RETO Continuar creciendo en experiencia para ofrecer soluciones de comunicación modernas.

COMUNICACIONES CORPORATIVAS

Redes Sociales Ganan

Protagonismo En un mercado donde la mayoría de las empresas cuentan con poco inventario y muy pocos lanzamientos, los gerentes de

Comunicaciones Corporativas han tenido que usar la creatividad para mantener a sus clientes vigentes en sus diferentes públicos. “Nos hemos tenido que reinventar y crear distintas estrategias para mejorar la imagen de nuestras marcas. Los objetivos comunicacionales se han tenido que replantear y redirigir, una y otra vez”, asegura Carolina Carrillo, directora de Blue Marketing Solutions. Yubirí Arraiz Pinto, de DLB Group WorldWide, advierte que, además de creatividad, la actualización en medios digitales y redes sociales, además de acciones estratégicas puestas al servicio del cliente, son el fundamento para que estos expertos agreguen valor a sus clientes. Los gerentes de Comunicaciones Corporativas coinciden en la importancia capital que han adquirido las redes sociales, que son, sin duda, herramientas cada vez más valiosas. “Son nuestra principal ventana hacia los consumidores, dada la situación actual del país. En Adidas, lanzamos nuestra campaña ´There will be haters´ en nuestras redes sociales. Con este movimiento de contenido, aumentamos 25% el número de seguidores y, aún más importante, generamos más empatía con nuestros públicos”, revela Andrea González, de Adidas Venezuela. Por otro lado, Agustín Beroes recalca que el contexto venezolano ha hecho que Pizzolante Estrategia + Comunicación esté profundizando su presencia en gremios, asociaciones y organizaciones multilaterales, como Venamcham, Cámara Venezolano Canadiense y Fedecámaras, entre otras, para obtener la mayor información posible sobre el entorno y ofrecer un panorama más claro a sus clientes.

GERENTE INFORMA

NORIEGA GROUP

El aumento de la inversión favorece al avance de la tecnología y aporta nuevas habilidades que impulsan una mayor eficiencia económica.

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

“DEBEMOS DARNOS LA OPORTUNIDAD COMO VENEZOLANOS”

100 gerentes mas exitosos

RSE

Las Empresas Deben ser Buenas Vecinas Los mercados se han hecho especialmente sensibles al compromiso social. La RSE ya no es una opción.

Para Elías Santana, presidente de la Escuela de Vecinos de Venezuela y fundador de www. micondominio.com, la responsa-

bilidad social no es una opción, sino un imperativo para garantizar el sostenimiento de los negocios. Los mercados –afirma-

son especialmente sensibles frente a los problemas sociales y ambientales, y esa sensibilidad no disminuirá. “Para que una empresa, hoy en día, sea exitosa en el largo plazo, necesita tener un compromiso genuino –no pretendido- con la sociedad; pero no con una sociedad en abstracto, sino con sectores concretos: sus trabajadores y sus familias; sus comunidades circundantes; los movimientos sociales y culturales; las organizaciones que atienden a población vulnerable. Ese compromiso concreto, constante y acorde con las propias fortalezas de la empresa es fundamental para que las empresas tengan acceso a mercados”, explica. Santana es uno de los pioneros del movimiento vecinal en Venezuela, y en la actualidad trabaja en proyectos comunicacionales que contribuyan a generar una nueva cultura de

Sin políticas de RSE, los negocios no serán sostenibles en el futuro. 54

RSE

convivencia. “Lo que este país está viviendo ahora, no es casual. Nuestra clase media, por ejemplo, es muy responsable, como otros sectores, por no haber visto las dimensiones de la crisis social que se incubó durante muchos años. Hoy debemos aprender la lección de la inclusión, aunque no sea fácil”. “Claro que estamos en crisis. Es verdad que nuestro sector privado está muy golpeado, pero aquí no habrá recuperación ni estabilidad sin la inclusión de los más pobres. Se cree que la responsabilidad social es una cuestión solo de dinero; de manera que si los ingresos de la empresa caen, no hay labor social. Ese es un terrible error. Las empresas tienen muchas opciones para ser socialmente comprometidas sin gastar un centavo. Simplemente, haciéndose presentes en las comunidades,

siendo buenos vecinos, se puede hacer mucho”. Margarita Méndez de Montero, gerente corporativa de Alianza Social de VenAmCham, afirma que la promoción de esa cultura responsable, parte de formación. Por ello, la entidad ha hecho un esfuerzo notable en organizar eventos que transmitan los valores del compromiso responsable. Sus talleres sobre voluntariado en las empresas capacitaron a más de 1.000 personas en 2015 y el Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) llevó sus métodos de resolución de conflictos a comunidades, en función de promover la sana convivencia, a través de la formación de 443 conciliadores comunitarios.

CAPACIDADES PROPIAS

EDUARDO NOGUERA ALCALDÍA DE CHACAO LOGRO Incrementar la práctica de deportes en 62% en el municipio. RETO Mejorar el uso de la infraestructura para incorporar a más personas al deporte.

La idea de que las empresas transmitan a las comunidades sus valores

MARÍA GOMES FUNDACIÓN SANITAS LOGRO 2.500 estudiantes incorporados en los concursos de Cortos de Salud y Bienestar. RETO Lograr la incorpo-

ración de más universitarios a los planes de prevención sanitaria.

ALBE PÉREZ FUNDACIÓN CULTURA CHACAO LOGRO 35 foros en el programa “Esquina Chacao” con más de 8.000 asistentes.

RETO Incrementar la partici-

pación en actividades culturales y gastronómicas.

ANDRÉS ALEGRETT NESTLÉ

CARLOS RAMOS DIAGEO

LOGRO 35.000 niños son beneficiados por el programa global de Niños Saludables.

LOGRO Escuela “Apren-

RETO Promover el con-

RETO Consolidar el modelo

cepto de Creación de Valor Compartido en las actividades sociales.

diendo para la Vida” para formar emprendedores.

de cercanía con las comunidades.

LINA RODRÍGUEZ CENTRO TERESIANO DE CAPACITACIÓN LOGRO Una labor sos-

tenida de educación para el trabajo en valores.

RETO Conseguir más

recursos para ampliar esta labor social.

100 gerentes mas exitosos

MARGARITA MÉNDEZ DE MONTERO ALIANZA SOCIAL VENAMCHAM LOGRO 25 talleres sobre Voluntariado y Liderazgo, con 1.175 personas a escala nacional. RETO Mantener los proyectos, a pesar de las dificultades.

NATACKA RUIZ EXCELSIOR GAMA LOGRO Recaudación record en el programa “Una Sonrisa a su Cuenta”. RETO Intensificar el trabajo voluntario por el compromiso social.

RSE

y capacidades es clave. Ser buenos vecinos debe partir de las capacidades propias. Tetra Pak, por ejemplo, recicló 1.169 toneladas de materiales de envases en 2014, como parte de sus programas de protección ambiental, dice su gerente de Medio Ambiente, Gabriela Ramos. Destacó las alianzas con clientes, Alcaldías y comunidades para viabilizar esta tarea. La Fundación Sanitas atendió a 14.000 personas en la frontera occidental venezolana en 2014-2015, sorteando, incluso, graves problemas de seguridad, aprovechando su fortaleza en materia de servicios de salud. Diageo sigue promoviendo el consumo responsable de sus productos y su gerente de RSE, Carlos Eduardo Ramos, apunta que han “implantando un modelo que nos permite tener un claro entendimiento de las oportunidades de conectarnos con el entorno para cooperar con su desarrollo, apa-

GABRIELA GARCÍA TETRA PAK LOGRO 1.169 toneladas de envases reciclados en alianza con clientes y Alcaldías. RETO Incrementar la sensi-

bilización de las comunidades sobre temas ambientales.

lancados en la estrategia de sustentabilidad del negocio”.

FUNDACIONES

El trabajo de las ONG en materia social es cada vez más relevante, en diversos ámbitos. Por ejemplo, está la meritoria labor del Centro Teresiano de Capacitación Laboral, cuya misión es ofrecer un modelo alternativo de educación para el trabajo, con formación en valores. La Fundación Cultural Chacao ha dinamizado la vida cultural no solo del municipio, sino de toda la capital. Pero, ha cumplido una labor que, en el momento actual, es, de hecho, más relevante, al transformarse en un espacio para la discusión abierta de los grandes temas nacionales. La Fundación Nuestra Tierra desarrolla programas para promover el cultivo y el consumo de cacao en Venezuela, un fruto tradicional y que se puede convertir en un gran motor de emprendimiento.

LEUDYS GONZÁLEZ FUNDACIÓN NUESTRA TIERRA

ELÍAS SANTANA MICONDOMINIO. COM

LOGRO Programa Buenas Prácticas Agrícolas para productores de Cacao.

LOGRO Radio Comuni-

RETO Consolidar la Expo

Feria Internacional del Chocolate en Venezuela.

dad como plataforma digital de cohesión y convivencia social.

RETO Lanzar el primer canal de TV digital comunitario en el país.

opinión

Cómo Lograr Cadenas De Suministro más Eficientes Las herramientas de Data Analytics proporcionan la capacidad de establecer perfiles de demanda más ajustados y optimizar la gestión de inventarios. Por Adriana Torres* La gestión de la cadena de suministros ha evolucionado, desde simples esquemas operativos (para

la distribución de productos y materias primas) hasta el intercambio estratégico de materiales y datos que habilitan competencias predictivas y prospectivas. Con el intercambio de datos, las organizaciones poseen una visión más holística de las operaciones. Internamente, sincronizan todos los eslabones de la cadena, desde la planificación (pasando por compras, almacén y producción), hasta las ventas y el servicio post venta. Externamente, logran el establecimiento de prácticas de intercambio con los socios de negocio, proveedores, clientes, competidores, entre otros. Actualmente, existen más herramientas para monitorear y facilitar las operaciones, algunas de ellas están asociadas al uso de: dispositivos de radiofrecuencia, PLC´s, redes sociales, aplicaciones móviles, CRM, etc. Estos recursos han abierto un mundo de datos que puede ser difícil de manejar. ¿Cómo usan las organizaciones los datos de la cadena de suministros? Con frecuencia, los datos son usados para realizar análisis retrospectivos. Se efectúan análisis descriptivos para el seguimiento de indicadores, mostrando qué sucedió y por qué sucedió. También, se realizan análisis predictivos para crear pronósticos o incluso análisis prescriptivos, con el fin de generar acciones basadas en la probabilidad de ocurrencia de eventos. Un ejemplo del uso de técnicas de Data Analytics (D&A) en la cadena de suministros es el que hacen empresas líderes en el sector retail. Analizan los datos de compra de sus clientes, considerando variables como: perfil de comprador, horario, clima y ubicación. La finalidad es identificar patrones de consumo y probabilidad de ocurrencia de compras específicas, una práctica que es muy rentable, pues ayuda a afinar la precisión de sus pronósticos de demanda, facilita la operación de las tiendas, e incrementa la eficiencia. ¿Hacia dónde evoluciona la cadena de suministros con D&A?

Imagine que una organización tiene la capacidad de conocer el momento y lugar exacto cuando su cliente final necesita un producto y que, además, puede hacer la entrega directa mucho antes que sus competidores. El uso de D&A plantea un nuevo estadio para la competitividad de las organizaciones, y el reto para la cadena de suministros está en la capacidad de respuesta para anticipar y atender las necesidades del cliente final. Esto sólo se podrá conseguir si su organización: - Dispone de capacidad técnica para el procesamiento oportuno de los datos. - Gestiona con éxito el relacionamiento e intercambio de datos con sus principales aliados. - Es flexible y ágil en el diseño, manufactura y despacho de productos. - Es capaz de diagnosticar problemas, evaluar opciones y corregir el rumbo del negocio. - Es consciente de que no basta con disponer de datos, hace falta convertirlos en información. Las empresas que tengan una visión de 360° de los datos (pasado, presente y futuro) tendrán las mejores herramientas para tomar decisiones efectivas. *Gerente de Estrategia & Operaciones KPMG en Venezuela – Rodríguez Velázquez & Asociados

100 gerentes mas exitosos MANUEL GARCÍA PÉREZ RGCA LOGRO Fabricar primer equipo de medición de azufre líquido en línea con tecnología local. RETO Consolidar nuevos

emprendimientos en materia de ingeniería.

SAMUEL CHOCRÓN THERMO GROUP LOGRO Lanzar tres líneas de productos cosméticos y hacer alianzas estratégicas con varias industrias. RETO Mantener el flujo de suministro, que ello sea sostenible y sustentable.

La Crisis como Motor

El emprendimiento venezolano está creciendo sostenidamente, a pesar de las adversidades. Jóvenes profesionales crean empresas novedosas, especialmente en el área de servicios. Por Alida Vergara Jurado Aquello de que las dificultades son sólo oportunidades, no es un cliché; es una verdad innegable, pues

DANIEL SILBERMAN MEDICONECTA LOGRO Afianzar actividades, impactando positivamente el ecosistema de salud en México, Ecuador, Chile, Costa Rica y Venezuela. RETO Adopción de la tecnología de Telesalud.

GUSTAVO SÁNCHEZ CARLOS PIERUCCI NEKO FILMS LOGRO Abrir un nuevo de-

partamento creativo para servicios de producción audiovisual.

RETO Manteniendo los más altos estándares de calidad, pese a todas las dificultades.

EMPRENDEDORES

las adversidades y las necesidades por las que está atravesando el país no sólo han propiciado, sino que han movilizado, a un inmenso grupo de emprendedores a no quedarse conformes, esperando que las cosas sucedan, sino, precisamente, a hacer que las cosas pasen. En Venezuela cada día el mercado de los emprendedores está más maduro e incluso diferenciado. Asimismo su propio desarrollo no impacta únicamente, de manera positiva, la calidad de vida del venezolano, sino de todos los ciudadanos del mundo. Actualmente, los emprendedores venezolanos han demostrado, con creces, que las oportunidades de desarrollar ideas creativas y, además rentables, son tan infinitas como el tamaño de la crisis que se les presente. Con la convicción de que el emprendimiento continúa resultando una muy poderosa herramienta para la educación, la lucha contra la pobreza y el comienzo de un negocio exitoso, los emprendedores que aparecen en esta edición de Los 100 GERENTES MÁS

EXITOSOS 2015 demuestran que, no importa el negocio, una buena idea merece el empuje y el compromiso para hacerla, no sólo realidad, sino sustentable y que trascienda al ámbito político, e inclusive a sus creadores. Los emprendimientos son diversos. Uno en el ámbito deportivo; otro cuyo objetivo es acercar el médico especialista al paciente, agilizando procesos en materia de seguros; una empresa que busca diferenciarse en el área de la belleza; otra que aprovecha el poder de las redes sociales y de las nuevas plataformas para contribuir a la formación y capacitación. Para cada necesidad y ante cada adversidad, surge una iniciativa, con un plan de negocio que, no sólo habla de un sueño, sino que muestra el mapa, el estudio de factibilidad y los pasos para llevarlo a cabo. El movimiento de emprendedores creció, maduró y ya da pasos agigantados incluso a nivel internacional; porque cada vez que le cierran la puerta a una empresa venezolana, un emprendedor abre una ventana y continúa contribuyendo con el desarrollo de un país que se niega a dejarse vencer ante la adversidad.

EMPRENDEDORES

SHEYLA SALAS SALAZAR AXIOMA MARKETING EXPERIENCE LOGRO Desarrollar

GABRIEL HARTING HART GROUP LOGRO Adaptar su modelo de consultoría gerencial al cliente y diferenciarse de la competencia. RETO Consolidar la expansión

contenido de cursos propios para la implementación en el mercado local e internacional (España).

RETO Ofrecer

prácticas que aporten conocimiento para incentivar el emprendimiento laboral en zonas desfavorecidas del país.

LUZANGELLY MEDINA SELLO CULTURAL LOGRO Desarrollar una plataforma de divulgación cultural en la Web con presencia en España, Colombia, Panamá y Argentina.

MOISES RAMOS BIGTRAIL VENEZUELA LOGRO Ofrece el mejor entrenamiento Off-Road para los amantes de la aventura en dos ruedas. RETO Consolidar la marca

con más productos y servicios en turismo con acampada.

RETO Propiciar la

proliferación de canales en Youtube de venezolanos y continuar el apoyo a eventos culturales del país.

hacia el resto de América Latina.

JESUS ENRIQUE GOMEZ BOHEMBAG C.A LOGROExportar bolsos y carteras de alta factura a Ecuador, Chile, Panamá y Colombia.

FRANCY SANTAFE INVERSIONES SMI CARACAS LOGRO Contar con más de 400 clientes de su servicio de venta y asesoría de insumos médicos. RETO Adaptarse a los

cambios y ampliar cartera de clientes.

RETO Expandirse para llegar a mas territorios.

CARLOS ANDRÉS HENRIQUEZ GAMON CORRETAJE DE SEGUROS / ASEGURAME123.COM LOGRO única plataforma en conexión directa con 14 compañías de seguros en tiempo real y atender más de 10.000 clientes en 7 meses. RETO Reforzar las aplicaciones móviles para soporte de siniestro y servicios postventa.

100 gerentes mas exitosos

exitosos en el exterior

Éxitos Con Raíz Venezolana

Más de 1,5 millones de venezolanos han emigrado en 10 años. Algunos son reconocidos como “súper gerentes” en el exterior. Creatividad, conocimiento y capacidad de adaptación que Venezuela pierde, y otros países aprovechan. Por Armando J. Pernía Más de 1.5 millones de venezolanos han emigrado en los últimos 10 años, según diversos estudios. Lo más grave es que más de 95% son profesionales y se estima que entre 40% y 45% cuenta con estudios de post grado. Se trata de una fuga de talentos de

dimensiones inéditas, pues el recurso humano venezolano no se caracterizaba por visualizar su desarrollo en otros mercados. El abogado especialista en migración a Estados Unidos, Frank Sariol, ha visto el fenómeno en vivo y directo. “Antes, el venezolano migraba cuando le salía una oportunidad concreta y, muchas veces, se hacía de rogar. Ahora los jóvenes salen a buscar la oportunidad que, lamentablemente, no encuentran en su país”. A pesar que el número de casos de gerentes venezolanos exitosos en el exterior es creciente, no parece fácil hacer que muchos hablen de sus experiencias. Hay historias de desarraigo y problemas de adaptación; sin embargo, Alberto Afiuni, Country Managing Partner de E&Y Venezuela, no duda en afirmar que muchos venezolanos son considerados “súper gerentes” en otros mercados, por las habilidades maceradas frente a la crisis local.

CAROLINA ANTAR SOLUCIONES MIGURA LOGRO Apertura de oficinas en México y Colombia, con proyectos exitosos en el país vecino. RETO El control de cambio

genera problemas adicionales para invertir en el exterior.

100 gerentes mas exitosos

exitosos en el exterior

RAFAEL AYALA CELERITECH LOGRO Consoli-

dación de operaciones en Colombia y Perú, con aumento de 30% de facturación.

CARLOS ALBERTO ESCOTET BANESCO PANAMÁ

CARLA CASANOVA GE WATER & PROCESS TECHNOLOGIES

LOGRO Cumplir en 112% la meta de utilidad a junio 2015 y crecimiento de 104% de cartera de créditos.

LOGRO Manejar uno de los proyectos de reutilización de aguas más grande la región.

RETO Consolidación del pro-

do un mejor uso del recurso agua en las empresas.

grama Emprendedores Banesco en Panamá.

RETO Continuar promovien-

Banesco es un poderoso grupo financiero internacional, surgido a partir de un banco venezolano. En Panamá, sus resultados han sido notables, como lo apunta su presidente ejecutivo, Carlos Escotet. “Al cierre de junio 2015 acumulamos utilidades netas por USD19,4 millones. La meta estimada en la planificación era de USD17,4 millones, lo que representa un cumplimiento de 112%. En concordancia con esto, los indicadores clave de ROA (1,14%) y Cost-to-income (75,3%) se encuentran en el promedio del Mercado”. Banesco no es la única entidad financiera venezolana que se está abriendo paso en el exterior, como mecanismo de expansión normal en un mercado globalizado, pero además como fórmula de diversificación del riesgo, ante el complejo panorama venezolano. Carolina Antar Nassor, presidenta de Soluciones Migura, una empresa del área de tecnología, también entendió que una compañía de este perfil no sería sostenible sin abrirse al resto de la región. “Además de lograr un creci-

RICHARD LEIVA LEIVA LAWYERS LOGRO Implantar el modelo de Legal Project Management para mejorar la gestión de los casos.

RETO Captar

talento con visión de servicio en estos mercados.

RETO Consolidar el modelo de gestión de los litigios y crecer.

miento exponencial en Venezuela, no solo en estructura, cartera de clientes y ventas de más de un 500%, también hemos ejecutado, con éxito, la apertura de nuestras oficinas en México y Colombia. En este último país concretamos, en muy corto plazo, proyectos con soluciones reconocidas de nuestro portafolio. Estamos en el proceso de abrir oficinas en Ecuador”. Los venezolanos no solo exportan una particular experiencia de manejo de crisis, sino capitales e inventiva. Pablo Ortiz y María Gabriela Aguzzi han revolucionado el mercado informativo en español de Canadá, con NoticiasMontreal.com, un portal informativo que se ha diversificado a negocios como la asesoría y organización de eventos. Richard Leiva, socio director de Leiva Lawyers-Abogados, ha desarrollado un concepto de servicios legales integrales en materia comercial para empresas en América Latina, utilizando tecnología y aplicando las últimas tendencias del Derecho internacional. La firma incorporó el modelo de Legal Project Management (LPM) a su

estructura organizacional, para mejorar el control y la gerencia de los asuntos legales de los clientes. “No se trata de una nueva rama del Derecho, ni interviene en el diseño de los argumentos legales, sino se orienta a la parte comercial de la práctica, tratando de optimizar los mecanismos de negocios y de prestación de servicios en oficinas legales”. El venezolano Oswald Quintero fue el responsable del relanzamiento de la marca de moda deportiva Reebok, en el Caribe. Un trabajo duro que significó un incremento de 80% de las ventas en las tiendas temáticas. Carla Casanova es una profesional venezolana que ocupa el cargo de Líder de Ventas GE Water & Process Technologies para México, Centroamérica, Colombia y Venezuela. Su trabajo se basó en proyectos de reutilización de aguas residuales, desarrollar tecnologías para la purificación y filtración del agua y soluciones para la desalinización del agua de mar, “que reducen costos para el cliente y los incentiva a adoptar prácticas más sustentables en el reúso de este recurso valioso”.

opinión

¿Tiempos De Mercadeo? Es hora de volver a los fundamentos del mercadeo y de entender al consumidor con sus problemas actuales. Las marcas deben redimensionar sus estrategias de posicionamiento.

Por Ricardo Vallenilla*

¿Tiene sentido la labor de mercadeo en estos tiempos? ¿De qué sirve? ¿Vale la pena hacer investigación de mercados? ¿Para qué? Si al final el consumidor tendrá que conformarse con lo que consiga.

Hay que reconocer que la situación no es nada fácil, que no son los mejores tiempos para la labor de mercadeo. Las experiencias pasadas nos enseñan que tampoco es tan cierta tanta desesperanza. Muchas marcas en el mercado venezolano han vivido, y sobrevivido, vicisitudes que no vamos a inventariar en detalle. Esto nos señala la primera de las lecciones basadas en las experiencias de nuestra historia: las marcas deben transitar y sobrevivir las dificultades, si queremos que al cambiar las circunstancias podamos volver a construir propuestas de valor que satisfagan futuras necesidades de los consumidores. La prioridad hay que enfocarla en el mantenimiento de la marca y su conexión con el consumidor. Ya no sirve pensar que no podemos hacer nada porque no hay productos para satisfacer la demanda. Algo que sí podemos hacer es generar contactos entre las marcas y sus consumidores. No estoy diciendo hacer publicidad, si no aprovechar el sinfín de oportunidades que nos ofrecen los medios digitales para preservar la marca en la recordación del consumidor, y más allá de eso, convertir a la marca en una compañera de sus consumidores en el tránsito que ellos también están haciendo. Volver a las presentaciones o variedades básicas de las marcas es una estrategia frecuente en circunstancias parecidas. Dada la escasez de insumos para sostener la variedad de una marca, volver a su domino básico, se vuelve imperativo. Simplificar empaques, sacar tamaños más pequeños, imprimir menos colores, etc. se vuelven soluciones parciales a las limitaciones impuestas por el entorno, pero necesarias para hacer que la marca permanezca en el mercado atendiendo a sus consumidores. Una tercera vertiente la representa la sustitución de ingredientes importados con insumos locales, difícil ya que cualquier productor pequeño estará limitado por las mismas restricciones que cercan a las grandes empresas, pero no imposible. A donde quiero apuntar es a que cualquiera de estos cambios requiere igual pensamiento estratégico, tanto cuidado y atención

al consumidor como si estuviésemos haciendo innovaciones disruptivas de avanzada. Eso también es mercadeo del bueno: entender bien al consumidor y conectarse con él. Es por ello que creo que estos también son tiempos de mercadeo; son tiempos para retomar las necesidades básicas del consumidor y asegurarnos de que estén siendo debidamente servidas por nuestras marcas, haciéndolo de la manera más eficiente posible y sin olvidar que, en un entorno cambiante, el consumidor aprecia que sus marcas en las que ha confiado siempre sigan presentes sin tirar la toalla. *Profesor del Centro de Mercadeo IESA, con doctorado en Ciencias Sociales y Humanidades

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

GERENTE INFORMA

RG GROUP

nelson quijada

LÍDERES “Subsidios Agrícolas deben Atarse a Resultados”

Para Nelson Quijada, presidente de Coposa, mientras se mantenga esta economía subsidiada, no se acabará la escasez de bienes. “El que se va es que no tiene nada importante aquí. Nosotros no podemos cargar con las plantas, ni dejar atrás nuestra historia”. Por Armando J. Pernía Para Nelson Quijada, presidente de Coposa, el problema fundamental de la producción agrícola en Venezuela no es de recursos, sino de políticas de desarrollo. Se

requiere tecnología, capacitación e investigación aplicada. Argentina y Brasil se convirtieron en grandes productores de alimentos, gracias a estrategias integrales de promoción que Venezuela debería adoptar. “No podemos entregarle a campesinos paquetes tecnológicos, ni equipos sofisticados, sin capacitarlos ni entrenarlos… eso se pierde. Por ejemplo, se han promovido cultivos de soya sin producir prácticamente nada, mientras en Roraima, al otro lado de la frontera con Brasil, cosechan 3.000 kilos por hectárea. Sacaron 30.000 toneladas de soya en 2014 y, de este lado, con mejores tierras, no producimos casi nada”, sostiene. Coposa ha registrado un crecimiento sostenido en los últimos años. Su producción de oleaginosas creció 20% al cierre del año pasado, y ahora se propone apostar por el girasol, al montar una planta con capacidad para procesar 600 toneladas por día. 95% de la producción de girasol se concentra en Barinas y Portuguesa, y la idea de Quijada es regresar a tiempos cuando se sacaban 100.000 toneladas por año. La producción del año pasado fue de apenas 7.000 toneladas. Esta planta es la única en su tipo en el país y funciona con tecnología de punta. “Si tuviésemos miedo de invertir en el país, no podríamos crecer, ni inaugurar plantas. El que se va es que no tiene nada importante aquí. Nosotros no podemos cargar con las plantas, ni dejar atrás nuestra historia”. Quijada es la segunda generación NELSON QUIJADA (COPOSA). al frente de una “La agroindustria empresa agrícola trabaja coja, porque con más de 40 años tenemos una agricultura de presencia en el improductiva”. mercado nacional.

nelson quijada

Reconoce que la economía del país vive un momento complejo, pero no duda en afirmar que aún se puede crecer; de hecho, ese es su mensaje para aquellos que tienen una visión pesimista sobre el mercado.

una cultura negativa, porque eso no es un medio de vida legítimo, y además genera formas muy diversas de corrupción”.

ESCASEZ PUERTAS AFUERA

Para Nelson Quijada, la política de subsidios debe cambiar. Los estímulos deben darse contra resultados, y como parte de una estrategia de desarrollo válida, que estimule la eficiencia. Las políticas de precios también deben estimular la mayor productividad. “Hay que bajar la dependencia de las importaciones con urgencia, de manera que debemos apoyar la producción, pero con todo. La agroindustria trabaja coja, porque tenemos una agricultura improductiva, a pesar que puede proyectarse con tecnología, emprendimiento y políticas de estímulo razonables. Claro, ha sido más fácil importar”. El empresario sostiene que la agroindustria necesita que los productores primarios ganen dinero, porque son la fuente de materia prima. Subraya que es urgente elevar los rendimientos por hectárea, producir semillas certificadas, tecnificar el riesgo y los procesos de cosecha. Además, hay que generar grandes economías de escala, a lo largo de la cadena agroindustrial. ¿Por qué no se hace? Quijada dice que hay una historia muy larga de malas políticas, quizás con muy buenas intenciones. Además, está el impacto de las redes de intereses, no solo nacionales. “Las 6 transnacionales que dominan el comercio mundial de alimentos, porque son las que compran y venden la producción de los países, aplican barreras de mercado para decidir quién compra y quién produce. Nosotros, como somos un país petrolero, estamos catalogados como compradores. Entonces, esas empresas promueven la agricultura en Argentina y Brasil, y no aquí”. Para Quijada, es que el país ha vivido de la renta petrolera, “que ha permitido cubrir huecos, pero hoy eso no se puede -aunque a mí me parece que 40 dólares es un buen precio-, pero resulta que 100 dólares por barril no alcanza, pero si el petróleo vuelve a subir, nos olvidaremos otra vez de la diversificación”. El Presidente de Coposa considera que no todo puede ser subsidios y precios que no obedecen a condiciones de mercado. “Los billetes no se siembran”, dice.

Quijada afirma que la escasez masiva es producto de una combinación de factores. Por una parte, distorsiones macroeconómicas que requieren un urgente ajuste; y por la otra, el fenómeno del “bachaqueo”, que ya se ha transformado en verdaderas redes de mercado negro. “En el futuro, tendremos problemas porque esas personas, en una economía normalizada, no podrán ganar lo que ganan ahora. ¿Qué harán, entonces?”. “Tenemos un control perenne del Estado, con gente dentro de las plantas controlando todo lo que hacemos, y no los criticamos, porque no hacemos nada que tengamos que ocultar. El problema está después que los productos salen de la planta, porque hay una cadena comercial anárquica, donde se hace todo sin regulaciones efectivas. No es lo mismo controlar a 1.000 o 1.200 empresas, que controlar a 200.000 comercios y a los informales. Los precios se cambian y se reajustan en ese proceso”. Quijada no se siente afectado por el control de precios, porque aún puede manejar un portafolio diversificado que le permite compensar las pérdidas, por el subsidio a algunos productos, con las ganancias generadas por los no regulados. “El problema lo tienen aquellos que producen solo regulados”. El sector de oleaginosas depende en 80% de las importaciones, pero Quijada afirma que, en el caso de la materia prima, las empresas no deben tener problemas con los proveedores internacionales, porque los contratos se pagan con la figura de “pago a la vista”, de manera que reciben las divisas antes del embarque. El problema es más grave con los equipos y repuestos, pues existe “un retraso importantísimo” en la liquidación de divisas. A pesar que, según el Presidente de Coposa, no hay un drama con el pago de la materia prima para producir aceites y margarinas, el suministro es irregular. Este factor explica que las empresas del sector trabajen con una capacidad reducida. “Digamos que, en promedio semanal, estamos trabajando con 60% o 70% de la capacidad. Cuando tenemos materia prima, vamos a 100%”, apunta.

ECONOMÍA SUBSIDIADA

Nelson Quijada, presidente de Coposa, es categórico al señalar que mientras la economía siga subsidiada, no se normalizará el suministro de bienes. No se explica cómo se puede mantener un tipo de cambio de 6,30 bolívares por dólar. “El Gobierno no toma las decisiones en el momento oportuno, y tenemos estos enormes diferenciales de precios con otros países, sobre todo Colombia, que estimulan el contrabando. En Colombia hay productos venezolanos que cuestan 10 veces más. El mejor ejemplo es la gasolina. Hoy se va todo lo de primera necesidad, y eso no se resuelve solo con un cierre fronterizo”, señala. Y va más allá: “la escasez no se acaba metiendo más productos en los mercados. Coposa tiene mayoristas que cuando reciben una gandola de producto, que antes duraba dos semanas, hoy dura dos horas. Hay una anarquía total. 60% de la gente hace colas gana más que trabajando en una empresa formal. El ´bachaqueo´ crea hasta

BUSCANDO SALIDAS

gerencia

empresas

¿Cambio De Modelo? La crisis en Venezuela es estructural y se requieren estrategias no tradicionales para enfrentarla. El capital humano resulta vital para garantizar el crecimiento. Por Armando J. Pernía Según el investigador y docente Michael Penfold, Venezuela necesita inversiones por el orden de 23% del PIB anual para entrar en un proceso de recuperación productiva. Solo en infraestructura, los requerimientos de capital

ascienden a 8% del PIB. Buena parte de esos recursos deben provenir del sector privado, pero la realidad es que el país ha entrado en una espiral de rezago económico y de competitividad que ha provocado el cierre de miles de compañías en la última década. Según Penfold, Venezuela debería registrar la creación de 300 empresas dinámicas –con potencial para aumentar sus ventas en no menos de 20% anual- todos los años, y podría atraer más inversión que Colombia, Ecuador o Chile, que consiguen capital por encima de sus potenciales; pero, lo cierto es que el país está excluido de la

agenda económico-comercial que marca las estrategias nacionales en el resto de América Latina. Para el analista, el país avanza hacia un cambio de modelo económico que parece inevitable. 2016 será un ejercicio duro con una profundización de la crisis económica y social, por lo que el Gobierno no puede seguir actuando sin sentido de urgencia. “La incertidumbre venezolana en 2016 no es si la economía cae o no. Es si habrá un programa de estabilización económica de calidad y creíble, o no lo habrá. Si no se produce un consenso institucional público-privado, la transición tendrá lugar, igualmente, pero de manera conflictiva”, asume Penfold. Venezuela tiene uno de los peores entornos macroeconómicos del planeta, determinado por la mayor inflación

gerencia

del mundo, pero también tiene uno de los entornos más hostiles para hacer negocios. La pregunta es cómo sobrevivir. Los empresarios y gerentes venezolanos han acumulado una buena experiencia en eso de mantenerse a flote; no obstante, Penfold apunta que necesitan un set de estrategias diferentes ante la agudización de los síntomas críticos. “Cuando se gestiona una empresa con una inflación tan elevada, el estado de ganancias y pérdidas ya no sirve. Lo que es verdaderamente importante es proteger el flujo de caja, pero eso pone a las empresas en conflicto directo con sus proveedores y sus clientes, porque hay una disrupción muy importante en las cadenas de suministro”, advierte Penfold. Más grave aún es que el experto sostiene que, en estos entornos, la Banca se hace irrelevante, sencillamente porque no está en capacidad de satisfacer las necesidades reales de financiamiento de las empresas. Los volúmenes de crédito necesarios para hacer cualquier cosa aumentan más allá de la capacidad de intermediación de muchas entidades, por lo que la consecución de capital suficiente se hace más difícil. Para Penfold, hay que negociar una agenda completa de recuperación productiva que implica crear las condiciones para que las empresas se recapitalicen y comience el crecimiento. ¿Será posible? Vaya usted a saber…

REINVENTARSE

Alberto Afiuni, country managing partner de E&Y Venezuela, reconoce los graves problemas que deben enfrentar las empresas, pero tiene una visión algo más positiva sobre cómo enfrentar el panorama. Antes, conviene ver la sistematización que hace esta consultora de los principales riesgos que deben enfrentar las empresas en el país. Son, básicamente, cuatro: • Múltiples tasas de cambio. • Disminución de la liquidez en bolívares, por lo que las tasas de interés podrían comenzar a subir gradualmente. • Alta rotación del talento especializado. • Limitaciones importantes para gestionar las cadenas de suministro, especialmente por falta de materias primas y materiales para empaque. Este cuadro, dice Afiuni, va a compli-

car la administración de los presupuestos de inversión y operación. “Hay que tener un plan de acción, con visión de corto y mediano plazo. Se trata de mantener las finanzas sanas, con los costos y gastos debidamente ajustados y controlados”. Para el líder de E&Y, se trata de reinventarse y focalizarse en emprendimiento e innovación. Las empresas deben explorar nuevos mercados, tanto internos como externos, y deben actuar con nuevos esquemas de pensamiento. Una idea que Afiuni proyecta de manera recurrente es recomendar que las empresas se hagan menos dependientes de las importaciones para operar, y para ello la mejor opción es usar proveedores locales como sustituto de los externos, aparte de construir redes con otras empresas del sector para apoyarse mutuamente cuando surjan problemas en la cadena de suministros. Además, Afiuni insiste en que es necesario lograr que los sectores público y privado se sienten, en mesas de trabajo, a negociar un conjunto de condiciones que viabilicen una recuperación económica. “Hay compañías que están planeando exportar servicios, pero para ello es necesario, por ejemplo, reformar el Convenio Cambiario 34, donde se establece que 40% de las divisas producto de exportaciones deben ser vendidas al BCV, a tasa Sicad II. Pensamos que esas divisas deben quedar a disposición libre de los exportadores para reinvertir en la producción local. Hemos escuchado de una propuesta gubernamental de 80-20, que quiere decir 80% uso propio y 20% de venta obligatoria a tasa Simadi… es una mejoría, pero debe haber reglas claras y menos obstáculos”, señala Afiuni.

RESISTIR, ¿HASTA CUÁNDO?

Ese ajuste o cambio de modelo es esperado con la actitud de quien aguarda el “juicio final”. Las empresas resisten, y –la verdad sea dicha- algunas lo hacen en mejores condiciones de las que cabe suponer; sin embargo, compañías manufactureras o de la Construcción, por citar dos ejemplos, ven cómo se reduce su capacidad de sobrevivencia. Falta oxígeno, especialmente en divisas. Las cadenas comerciales, dicen fuentes del sector automercados, han reducido sus beneficios en más de 50% en los últimos dos años. Los pequeños comercios tampoco tienen mucho más músculo para ajustar.

El Talento Alberto Afiuni, country managing partner de E&Y Venezuela, señala que un punto medular es “invertir en el talento como nunca antes se ha hecho”. Insiste en que hay que tener el mejor “la mejor estrategia de compensación posible”. Se dice fácil, pero el tema es muy complejo. “Debe haber un proceso de migración de salarios fijos a variables. El que rema más tiene que ganar más, quien más contribuya con la visión estratégica de la empresa, no solo en lo cuantitativo, sino en lo cualitativo. También hay que promover un buen salario emocional, se tienen que crear las mejores experiencias profesionales, con aprendizaje técnico y de fortalecimiento de habilidades blandas, que se aprenda a trabajar en Venezuela. Gerenciar por proyectos es muy recomendable”, explica. La razón es que las empresas deben apuntar siempre a crecer, de manera que si no se detiene la rotación de personal y se enfrenta la fuga de talentos, el crecimiento será prácticamente inviable. La escasez creciente de talento profesional capacitado es una limitación importante para cualquier agenda de recuperación productiva.

empresas

gerencia

Medidas Útiles Alberto Afiuni, de E&Y, reconoce que los temas financieros van a ser aún más críticos para las empresas en 2016. La gerencia de los recursos y la planificación de las inversiones deben hacerse con la visión de generar y proteger el flujo de caja

-¿Cómo manejar ya no solo el control de precios, sino un mercado donde no existe un modelo racional de fijación de precios? -Se necesitan estrategias adecuadas de precios para reponer inventarios o los componentes del servicio, pero a su vez hay que cumplir una Ley Orgánica de Precios Justos. Venezuela es uno de los pocos países con múltiples sus tasas de cambio, por eso las empresas deben medir su inflación interna y el impacto de la variación de tasas en sus costos, para tener una estrategia de precios ajustada, y que permita tener modelos de negocios atractivos. Tenemos que seguir ejecutando presupuestos de capital y de operación, que bajen la dependencia de las divisas, sin poner en peligro la operación.

-Las expectativas son muy negativas. ¿Cómo se puede hablar de crecer, cuando las empresas no saben si podrán sobrevivir? -La realidad es que independientemente de la crisis y la incertidumbre el mercado no va a desaparecer, los consumidores seguirán adquiriendo bienes y servicios, y aquí habrá oportunidades. El empresario que abandone su market share, será sustituido por otro. Esto no significa desconocer los obstáculos, pero es el momento de reinventarse. Insisto, hay que retar a los proveedores locales y diversificar la producción y la oferta de servicios. Hay que apostar por la innovación.

-¿Cómo se ven las empresas venezolanas, en promedio, en términos de capitalización? -Las empresas están capitalizadas, pero el sistema cambiario crea un riesgo muy importante. Una compañía con deuda a 6,30 bolívares por dólar, posiblemente no tenga el capital suficiente para soportar una variación a 200. Este es el gran riesgo financiero. Y eso puede generar un efecto cascada en la cadena de valor.

-¿Y la rentabilidad? Escuchamos y leemos sobre resultados muy negativos… -Hay un alto impacto en la rentabilidad, y eso se refleja en el costo integral de financiamiento de los estados de ganancias y pérdidas, y en el margen bruto. Es un problema real. Hay intención de seguir invirtiendo, pero la carencia de divisas ha afectado la ejecución de presupuestos de capital. Las compañías han tenido que establecer prioridades, y dejar de lado iniciativas importantes, pero que no se consideran prioritarias.

ALBERTO AFIUNI (E&Y). “Hay que tener un plan de acción, con visión de corto y mediano plazo. Se trata de mantener las finanzas sanas, con los costos y gastos debidamente ajustados y controlados”.

¿Cuánto hay que esperar para que las condiciones cambien? Una respuesta concreta es materia para la astrología; no obstante, Michael Penfold sostiene que los modelos populistas, surgidos o consolidados por escaladas de precios de las materias primas, tienen un ciclo que se ha podido establecer, a partir de las experiencias vividas en América Latina. La primera etapa es el crecimiento a partir del aumento de las materias primas, que genera incremento del gasto público con gobiernos muy fuertes y populares. Luego, la segunda parte del ciclo es el crecimiento a partir del consumo, donde los gobiernos siguen siendo populares, pero la inflación comienza a subir. Después viene una fase de contracción que impulsa controles de precios y de cambio, cuyo saldo generalmente se mide en crisis cambiaria, fuga de capitales, alta

MICHAEL PENFOLD. “La incertidumbre venezolana en 2016 no es si la economía cae o no. Es si habrá un programa de estabilización económica de calidad y creíble, o no lo habrá”.

inflación, problemas de suministros, etc. A juicio de Penfold, Venezuela está en esta fase. “Todos estos experimentos siempre concluyen con un programa de estabilización. Venezuela necesitará acudir a los mercados internacionales. Aun cuando ha tenido la mejor voluntad de pagar sus compromisos internacionales, y lo ha hecho, no hay garantía de que eso sea sostenible. Las necesidades de financiamiento externo van a subir, si no hay modificaciones de estrategia”, dice el analista. Venezuela vive una crisis estructural, y la salida implica un cambio de modelo que esté más centrado en la transformación productiva, con aumento de producción petrolera, diversificar exportaciones, sincerar sistema de precios, unificación cambiaria, tener credibilidad a través de instituciones, y atraer inversiones. Esos son los retos del país.

opinión

Hay Que Sembrar Más Empresas El presidente de Fedecámaras, Francisco Martínez, señala que la mejor manera de “sembrar el petróleo” es haciendo que nazcan más empresas privadas.

Por Francisco Martínez G.* Hace más de un siglo, en el estado Zulia, se inició la explotación del pozo “Zumaque I”, acontecimiento, que marcó un hito histórico en nuestro país. Sin duda, el creci-

miento urbano, el desarrollo económico y social en Venezuela ha estado íntimamente vinculado a su industria petrolera, especialmente desde su nacionalización en los años 70. Sin embargo, al revisar nuestros indicadores socio-económicos actuales, pareciera que no hemos intentado sembrar el petróleo, o lo hemos sembrado sin mucho éxito. Venezuela es un país con riqueza, pero no es un país rico. Nuestro modelo rentista muestra una profunda dependencia de las exportaciones petroleras, a pesar de que vivimos un extraordinario “boom” petrolero –hoy ya terminado- nuestra economía registra una brusca contracción, un alto índice de inflación y escasez, con crítica dependencia a las importaciones, considerando el control de divisas y que 96% de los dólares que se generan en nuestro país, provienen del petróleo. A esto ha de sumarse una infraestructura insuficiente, un creciente desequilibrio entre propiedad estatal versus medios de producción privados, sometidos a excesivos controles mediante la constante creación de nuevos organismos reguladores y sus respectivos trámites legales. La confianza se ha convertido en el bien más escaso de nuestra sociedad. Esto es correlativo a la desinversión y a una caída progresiva del salario real, que tiende al aumento de los índices de pobreza. Si conceptualizamos adecuadamente la inversión social, diferente del gasto social, podremos superar estas condiciones, insertarnos en un proceso de transformación y cambios profundos, al reestruc-

turar la distribución de nuestro ingreso. De lo contrario, el bienestar de los venezolanos continuará estancado en el mismo lugar que hace 40 años. Hay inversión social cuando se cultiva el hombre y también cuando se cultiva la empresa, siempre que la empresa sea del hombre y no del Estado, pues la empresa es el componente productivo de la sociedad por excelencia. La inversión de nuestro ingreso petrolero debe tener por prioridad otras fuentes de producción y actividades económicas. Sembrando empresas, aumentamos la producción de bienes y servicios nacionales, es la mejor vía para generar empleo productivo y trabajo de calidad, se logra la diversificación de la economía y una avanzada cohesión social, promueve los Derechos Económicos, Sociales y Culturales, al fortalecer a las instituciones democráticas. La siembra de empresas conduce al respeto por los Derechos Humanos y de la Propiedad, la empresa es la chispa de la iniciativa y del emprendimiento social, estimula el desarrollo científico e industrial, la innovación y la educación. La tendencia mundial, y las metas del milenio de la ONU, apuntan hacia alianzas con el sector privado para potenciar la capacidad nacional para producir, transferir y divulgar conocimiento de punta en la ciencia y la tecnología. Para esto resulta fundamental que construyamos un ambiente de diálogo positivo, estable y respetuoso, que permita construir consensos y acuerdos, donde los deseos, ilusiones y aspiraciones de todos los venezolanos estén representadas. Sin duda, sembrar empresas, es sembrar el petróleo. *Presidente de Fedecámaras

ANTONIETA LAMARCA GERENTE DE COMUNICACIONES Y RELACIONES EXTERNAS REPSOL: “Nos preocupamos por conocer las necesidades de las comunidades, desarrollando proyectos a través de alianzas multisectoriales”

gerente informa

Las

mejoras y rehabilitación

Escuela Básica José Antonio Velazco beneficia a 495 alumnos. en la

branding

mercadeo CRECIMIENTO. El crecimiento de marcas en Redes Sociales es notable y también de empresas para hacerlo.

Surgen Marcas Nuevas y más Baratas

En un mercado publicitario bajista, las empresas comunican menos masivamente. Las redes sociales se hacen más útiles para las marcas, pero la crisis genera nuevos actores con menos recursos. Por: Carmen Domínguez Rincón Branding es el proceso de construcción de una marca para resaltar su poder, a través de los valores que le permiten diferenciarse de las demás, y causar un impacto único en el mercado.

Para Gerardo Prato, presidente de OpenBox IOB Publicidad, las crisis despiertan la creatividad y proponen nuevos retos. Pero, la crisis actual es muy severa y obliga a replantear los modelos de negocios en todas las empresas. “Hay marcas nuevas, en medio de la escasez, con dos visiones empresariales. La primera consiste en aprovechar la situación para construir una marca y comenzar el proceso de generar emociones y preferencia. La segunda es adaptarse a una nueva demanda, confiando en ser, prácticamente, el único en el anaquel. En algunos casos, mejoran sus procesos de producción, pero están más enfocados en la manufactura y la distribución, que en el mercadeo de su marca”, indica el experto. La crisis afecta todo, los planes se reestructuran y se adecúan a nuevas realidades muy enfocados en sobrevivencia. “En principio, todo esfuerzo debe enfocarse a la construcción de marca, esto es Brand Strategy. La realidad es que la inversión en publicidad ha disminuido notablemente, por lo que entendemos que ahora las marcas se van a comunicar menos… y tiene sentido. Si no tengo productos para vender, entonces qué voy a comunicar. Se han visto marcas que han hecho algu-

nas campañas de imagen, pero no es la regla”. Aquí aparecen las redes sociales como una alternativa para que las marcas hablen con sus comunidades. Se plantean otros retos propios del manejo de estas plataformas. ¿Cómo mantener una comunidad activa? ¿Cómo hacerla crecer? Eso es propio del Social Media Marketing que sin duda es una herramienta para generar “engagement” con la marca. “Esto sí está sucediendo en el país, el crecimiento de marcas en Redes Sociales es notable y también de empresas para hacerlo”, apunta Prato. Muchas marcas están en el refrigerador y el medio publicitario no escapa a esta realidad, pues se ha contraído, se ha distorsionado y ha perdido recursos. El proceso de profesionalización que se venía experimentando, incluso con la

branding

aparición de las centrales de medios, se vino abajo. En el panorama actual sólo queda AGB Nielsen para medir la sintonía en TV. “Aquel sueño de tener los medios publicitarios auditados, hoy es eso, un sueño”. En un panorama con menos medios de comunicación, los impresos contra la pared, la radio sin medición y con altos niveles de auto censura, la evolución del mercado publicitario se paró e involucionó. En la situación actual del mercado, el Social Media Marketing es una excelente herramienta para mantener un dialogo con la comunidad. No es la única, porque cuando comunicarse masivamente no es una alternativa, se puede sacar provecho de las vías más básicas, como el servicio al cliente, el CRM “Customer Relationship Management” y, en general, es el momento para enfatizar las Comunicaciones Integradas. Además, las redes sociales son excelentes instrumentos para obtener un feed back del mercado. El uso de diferentes herramientas de comunicación, sirve para mantener la marca activa con promociones puntuales y rápidas, que defiendan a la empresa de la inflación. Todo comunica, hasta el precio, por eso la estrategia de branding es un todo que se utiliza para darle valor a las marcas, conectarlas con el consumidor y mantener un compromiso en el corazón del consumidor. El rol de las agencias de publicidad es, hoy más que nunca, de “socio”. Deben estar muy cerca de los anunciantes, de sus realidades, hacer aportes a sus estrategias para hacer mucho con poco. “Hoy el interés debe ser contribuir con los resultados de cada anunciante, no sólo en lo económico. Su supervivencia es la de todos”, concluye Prato.

de la orientación a la producción, cuando la clave del éxito de las empresas estaba en poner algo en el anaquel, porque el consumidor compraría cualquier cosa que encontrara. Las experiencias pasadas enseñan que tampoco es cierta tanta desesperanza. Muchas marcas han vivido, y sobrevivido, vicisitudes en Venezuela, como dos controles de cambios anteriores, infinidad de controles de precios, democracias y dictaduras, “y aún sobreviven”, dice Vallenilla. Las marcas deben sobrevivir las dificultades, si la intención es construir, al cambiar las circunstancias, propuestas de valor que satisfagan futuras necesidades de los consumidores. La prioridad debe ser el mantenimiento de la marca y su conexión con el consumidor. Si bien es cierto que se observa poca inversión, poca publicidad, poca actividad de punto de venta y énfasis en el suministro –especialmente de las marcas tradicionales-, se registra una rapidísima creación de marcas locales nuevas, con poca inversión, pero que aprovechan el espacio vacío en el anaquel para darse a conocer. El branding en medios digitales es una de las mejores opciones que tienen muchos para gestionar marcas en la situación actual. Vallenilla cree que es la “oportunidad de oro” para muchas marcas pequeñas o nuevas, en la medida en que conecten con el consumidor sin mucho esfuerzo. “Al superar esta crisis, deberíamos tener un abanico de marcas más amplio que favorezca la

escogencia del consumidor”, concluye Vallenilla.

Redes y más redes

Irrael Gómez, experto en marketing digital y director de Street Marketing, manifiesta que el boom de las redes sociales ha llegado para quedarse, y es por ello que palabras como followers (seguidores), likes (me gusta), hashtags (etiquetas), repost (repostear), views (vistas), entre otras, se han ido incorporando al lenguaje corriente de las personas. Es sorprendente encontrar que, en Venezuela, un número significativo de usuarios, más de 11 millones, quienes deciden a diario compartir parte de sus vidas a través de las redes sociales, han convertido al país en la novena nación del planeta que más usa estos medios. Ante esta creciente necesidad de conexión, la influencia de las redes sociales en las vidas de sus usuarios ha ido adquiriendo cada vez mayor importancia. Las redes sociales se han convertido en efectivas herramientas que permiten publicitar un producto o servicio con alto impacto. A su vez, estos nuevos medios se pueden gestionar con pequeños equipos, incluso desde un teléfono celular. En un mundo cada vez más conectado resulta indispensable, tanto para las personas como para las marcas, saber cómo se comportan sus seguidores y cómo explotar al máximo el potencial de estos nuevos medios. ESCASEZ. El mercadeo de marcas está sufriendo su mayor crisis. La gran ventaja competitiva se ubica más en las competencias de aprovisionamiento.

Mantener la Marca

Ricardo Vallenilla, asesor y profesor del IESA, afirma que el mercadeo de marcas está sufriendo su mayor crisis. La gran ventaja competitiva se ubica más en las competencias de aprovisionamiento, la capacidad de conseguir dólares, materia prima e insumos en general, y no en la capacidad de estudiar y conocer las necesidades de sus consumidores. Según Vallenilla, se regresó la época

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Rones Exquisitos QUE SABEN A VENEZUELA

Diageo Reserve ratifica su compromiso con el mercado nacional, a través de dos productos premiun de la casa, el ron Cacique Leyenda y el Pampero Aniversario, emblemas de una tradición ronera, cuyo prestigio internacional está en alza. Por Carmen Domínguez Rincón

Para aquellos momentos, sin importar cuán pequeños sean, que merecen una celebración y de grandes encuentros con los seres queridos, amigos o socios, el ron -con su sabor lleno de

Caribe- nos invita a celebrar momentos especiales para transformarlos en legendarios e inolvidables. Diageo Reserve, que constituye la división de lujo de esta distribuidora líder del mercado, brinda en su catálogo bebidas espirituosas Premium, varias veces galardonadas y caracterizadas por su tradición, artesanía e innovación. Cacique Leyenda y Ron Añejo Pampero Aniversario son dos exquisitas opciones. Cacique Leyenda es un Ron creado por los maestros roneros para darle distinción a las mejores ocasiones,

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PAMPERO ANIVERSARIO. Una atractiva botella, envuelta en una funda de cuero con el distintivo logo del llanero a caballo, alberga el maravilloso ron de color profundo.

con una selección de sus mezclas más refinadas, para lograr una composición sin precedentes de 70 rones, de entre dos y 12 años de añejamiento. La idea es producir un sabor versátil, fino y, a la vez, muy particular que se convierta en una experiencia única para los más exigentes consumidores. El Ron extra Premium de la Casa Cacique, combina en su mezcla juventud y madurez, pericia técnica y artesanal. Su ambarino líquido, añejado en barriles de roble, resulta en un ron balanceado con notas frutales, en el que se aprecia la suavidad de su estructura, la sofisticación y riqueza de sus notas aromáticas (Vainilla, fruta madura, caramelo y madera suave), que lo convierten en un Ron único, Cacique Leyenda es un balance de enérgica juventud y reposada experiencia. Cacique Leyenda ofrece un diseño alineado a la Casa Cacique, su botella de vidrio es diferente al resto, más alargada y estilizada, su tapa de corcho y etiqueta con tonos dorados le da esa necesaria etiqueta premium y estatus a esta variante.

PAMPERO ANIVERSARIO

Ron Añejo Pampero Aniversario, triple ganador de doble medalla de oro en el San Francisco World Spirits, como mejor ron del mundo, nace en 1963 para celebrar el 25 aniversario de Industrias Pampero. Constituye una mezcla con las mejores reservas exclusivas y de gran cuerpo, creada por Luis Figueroa, Maestro Ronero de Diageo. Una atractiva botella, envuelta en una funda de cuero con el distintivo logo del llanero a caballo, alberga el maravilloso ron de color profundo, ideal para celebrar entre amigos momentos especiales y compartir el aroma, sabor, color y alta calidad que definen la mezcla de reservas especiales, con hasta 6 años de envejecimiento en barricas de roble donde se almacena, para satisfacer los paladares más exigentes.

Este ron, admirado en los círculos más exigentes del sector las mejores ocasiones, con una selección licorero internacional, ostenta al de sus mezclas más refinadas. igual que todos los rones de la casa Pampero, la Denominación de Origen, la máxima expresión calidad-origen que existe para los rones en el mundo. La Denominación de Origen no solo prestigia a esta casa licorera y a un producto en particular, sino que honra a un país, porque es capaz de ofrecer al resto del mundo un producto de alta calidad, y fabricado con los mejores estándares. Para la elaboración de Pampero Aniversario solo se utilizan materias primas 100% venezolanas, con procesos propios y heredados de la tradición de hacer buen ron y por las favorables condiciones del clima en Venezuela. La manera perfecta de degustar el exquisito sabor de Ron Pampero Aniversario, es servirlo en una copa balón, donde puede apreciarse su profundo color ámbar que demuestra su largo, intenso y paciente reposo y donde sus aromas de madera, vainilla, caramelo, fruta seca, fruta madura, cereza, chocolate, tabaco y cuero, resaltan en cada sorbo. CACIQUE LEYENDA. Es un Ron creado por los maestros roneros para darle distinción a

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Perú,

Más que Historia Ancestral

El país sudamericano vive un auge económico que se traduce en más inversiones en infraestructura turística para potenciar sus legendarios atractivos. Por Carmen Domínguez Rincón 78

Perú es un país con gran riqueza cultural y un patrimonio de más de 100.000 sitios arqueológicos, de hasta 5.000 años de antigüedad, como la ciudad de Caral. Además, 65% de su territorio es amazónico y biodiverso.

El país suramericano ocupa el segundo lugar con la mayor variedad de especies de aves y, desde el punto de vista ecológico, tiene 84 de las 117 “zonas de vida”, una de las mayores diversidades biológicas que existen en el planeta. Desde 2014, cuenta con 12 sitios considerados como “Patrimonio de la Humanidad”, a saber: la ciudad del Cuzco, el sitio arqueológico de Chavín, la zona arqueológica de Chan Chan, el centro histórico de Lima, las líneas y geoglifos de Nazca y Pampas de Jumana, el centro histórico de la ciudad de Arequipa, la ciudad sagrada de Caral-Supe, Qhapaq Ñan, el santuario histórico de Machu Picchu y los parques nacionales Huascarán, Manu y Río Abiseo. Resalta el embajador del Perú en Venezuela, Mario López Chávarri, que el Qhapaq Ñan o “Camino del Inca”, un sistema vial andino que atraviesa 7 provincias argentinas y 6 países de la región, fue un caso inédito por su reconocimiento por la UNESCO, “ya que por primera

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vez 6 países sudamericanos-Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú- trabajaron por más de 10 años, en un proceso original y de innovadora cooperación regional, para concretar la postulación que finalmente obtuvo su reconocimiento como Patrimonio Mundial e itinerario cultural transnacional”. No sólo la cultura y la historia distinguen a Perú. Su cocina tiene el record Guiness por contar con la mayor diversidad de platos típicos en el mundo. Se han registrado más 2.000 sopas y más de 250 postres tradicionales peruanos, que reflejan una gastronomía cuyo mestizaje ha sido modelado, durante siglos.

Perú competitivo

A manera de ilustración, Perú, con 37 hoteles cinco estrellas y con 62 hoteles cuatro estrellas, provee un total de 9.000 habitaciones. Según cifras de la Sociedad de Hoteles, entre 2010 y 2013 se construyeron 31 hoteles con una inversión cercana a los 500 millones de dólares. Asimismo, el país espera nuevas inversiones hoteleras para los próximos años, por no menos de 2.000 millones de dólares. El Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez” ha sido considerado como el mejor de Sudamérica, al ser elegido seis veces consecutivas en los “World Travel Awards”. En lo que respecta a movilización turística, en los cuatro primeros meses del presente año, Perú recibió 1.042.531 turistas internacionales, lo que significó 33.987 turistas más que en similar período de 2014. El flujo de turismo venezolano hacia Perú presentó un significativo incremento – más de 200% – en el periodo 20112015, pasando de 50.000 turistas en 2011 a más de 200.000 turistas en 2015; de hecho, Venezuela pasó al tercer puesto en el ranking de turistas sudamericanos que visitaron Perú. La economía peruana “es una de las de mayor crecimiento en la región”, dice el embajador López Chávarri. Cabe destacar que Moody’s subió su calificación crediticia de la deuda peruana de “Baa2” a “A3”. Asimismo, Moody’s prevé “que las reformas del Gobierno y la mayor inversión en infraestructura, permitirán que el PIB peruano tenga un crecimien-

to aproximado de 6% en 2015 y 2016, lo cual sustenta una mejora sostenida de los indicadores crediticios con relación a sus pares con similares calificaciones”. “Perú tiene un clima propicio y con viento a favor para acoger las inversiones en diversos sectores, entre los más importantes minería, servicios y proyectos de obras públicas”, afirma el embajador López Chávarri. Igualmente, las nuevas áreas de inversión han involucrado el desarrollo de modernas infraestructuras para la realización de eventos. A lo largo del presente año 29 encuentros de gran magnitud, demuestran esta especialización turística.

Atractivos Peruanos Lima: “Capital Gastronómica de América”, bañada por las costa del Océano Pacífico, es una ciudad cosmopolita que combina modernidad con tradición. Ruta Moche: En Lambayeque y La Libertad, el visitante encontrará manifestaciones como Chan- Chan, Huacas del Sol y de la Luna, el Complejo Arqueológico El Brujo (Dama de Cao), el Museo de Tumbas Reales de Sipán, que dan testimonio de la importancia arqueológica y cultural de la zona. La ruta también es ideal para la práctica de deportes de aventura en el mar, como el surf, y posee una de las mejores cocinas del Perú, platos hechos a base de pescado, principalmente. Machu Picchu: Una de las 7 Nuevas Maravillas del Mundo y la atracción turística más deseada, según una reciente encuesta del sitio web HostelWorld, donde fue considerado el destino favorito entre más de 1.000.000 de votantes. A ello hay que sumarle la maravillosa ciudad de Cusco. El río Amazonas: Otra de las 7 Maravillas Naturales del Mundo que da vida a uno de los últimos grandes pulmones vegetales del planeta. La ciudad de Ica: Las enigmáticas líneas de Nazca son su mayor atractivo, 350 km2 de desierto donde se aprecian figuras geométricas, laberintos y representaciones vegetales, humanas y animales, que según algunos estudiosos puede tener implicaciones astronómicas. El Lago Titicaca: Su maravilloso paisaje y comunidades lo hacen un destino de ensueño. El Cañón del Colca en Arequipa: Atrae a miles de visitantes de todos los rincones del mundo, quienes pueden apreciar a los cóndores sobrevolar sobre los infinitos abismos andinos. Eventos Ancestrales y Gastronómicos: En Junio se celebra uno de los eventos más importantes del calendario cultural peruano, el “Inti Raymi” o “Fiesta del Sol”, en Cusco, ceremonia ancestral del tiempo de los incas, dedicada a la adoración al dios Sol, a este evento asiste un promedio de 40.000 personas. Sin lugar a dudas, la celebración más importante de la gastronómica peruana se denomina “Mistura”, y se ha consolidado como le feria más importante del sector en América Latina. Este año se celebró en la Costa Verde de Lima. La invitación es descubrir a Perú, su diversidad de mundos, paisajes, sonidos, colores y sabores propios.

VIDA GERENTE salud

, E S A V É U M

Y PROTEJA SU CORAZÓN

El ejercicio es la mejor medicina para el corazón y por consiguiente para todo el cuerpo humano. Por ello, es importante destacar el

papel que tiene la actividad física en la prevención de problemas cardiovasculares, así como para la recuperación de personas que tienen alguna afección. Ricardo Javornik, médico deportivo, expresó que la persona con alguna cardiopatía, probablemente mejore sus condiciones de riesgo con el ejercicio físico, pero este debe ser estrictamente prescrito e indicado por un especialista. No todas las personas pueden realizar el mismo tipo de ejercicio, con la misma intensidad y duración. Eso depende de la evaluación y el análisis individualizado que hace el cardiólogo o un médico deportivo entrenado en cardiología. En condiciones normales, cada día el corazón bombea el equivalente a 2.000 litros de sangre para generar la energía equivalente a desplazar un camión por más de 30 kilómetros. El entrenamiento adecuado permite a este músculo adaptarse a una situación variable de buena contracción en estado de reposo, acompañado de una adecuada y ágil respuesta cardiaca al esfuerzo. Los mayores efectos beneficiosos a nivel cardiovascular se consiguen realizando ejercicios predominantemente aeróbicos o dinámicos (caminar, andar en bicicleta o nadar, entre otros). En varios trabajos científicos se ha demostrado que previene la aparición de problemas cardiacos, y en el caso de existir alguna patología, disminuye las complicaciones y aumenta la supervivencia. De acuerdo con la Federación Mundial del Corazón, las enfermedades cardiovasculares (ECV) son la primera causa de muerte en el mundo. En la actualidad es responsable de 17,3 millones de fallecimientos al año, y en 2030 se

espera que esta cifra aumente a 23 millones. Pero la mayoría de las ECV puede prevenirse si se reducen los factores de riesgo, como el consumo de tabaco, dieta poco saludable y sedentarismo. “En términos generales, el ejercicio sí previene afecciones, porque disminuye los triglicéridos, mejora el colesterol y la eficiencia del corazón; es decir, utiliza menos oxígeno para funcionar, bombea mucho más sangre y da más oxigeno hacia la periferia”, detalló Javornik. El ejercicio también tiene la capacidad de disminuir la presión arterial y actúa contra la grasa, sobre todo la intraabdominal, que tiene efectos hormonales perjudiciales. Adicionalmente, la actividad física ayuda a controlar los niveles de glicemia (azúcar en la sangre). Aunado al ejercicio, las personas deben adquirir buenos hábitos nutricionales. “En pacientes cardiópatas, siempre hay que revisar muy bien el tipo de grasas en su dieta. Si tiene sobrepeso, debe ser hipocalórica, es decir, de bajas calorías”, mencionó el especialista. La actividad física es beneficiosa en ambos sexos en todos los grupos de edad, siempre que sea practicada regularmente. Independientemente de cuándo se empiece, se obtienen beneficios. La única salvedad es que el entrenamiento debe adaptarse a las características, preferencias y limitaciones de cada persona. “Para mantenerse sano, el criterio general es que se requieren 30 minutos diarios de actividad moderada. Si va en aumento la duración de ese tiempo, se va mejorando y se tienen menores riesgos para la salud”, sostuvo Javornik. El ejercicio es positivo en cualquier edad, pero debe hacerse con asesoría médica profesional.