ERRORES

3 errores que te hacen perder clientes

Estas son las fallas en las que podrías estar incurriendo, que limitan el crecimiento de tu negocio y ponen en riesgo su permanencia.

Laura carmen Escamilla Soto

Sabemos que eres un propietario esmerado en tu negocio, pero la misma carga de su operación podría estar impidiendo que detectes aquellas áreas de oportunidad que requieren más atención, para mantener y elevar tus ventas.

Armando Aguilar, editor y periodista especializado en Pymes (Portal Pymes Santander, Negocios Inteligentes) señala tres errores que te pueden hacer perder clientes.

Error 1: Ser indiferente con el cliente. Esto puede llevar tu tienda a la quiebra, pues si tus compradores perciben falta de cordialidad y calidez, no regresarán.

Solución: Recuerda que tus clientes son lo más importante. Trátalos

con amabilidad y entusiasmo (o asegúrate de que el encargado de tu tienda lo haga) y aprovecha el contacto personal para conocerlos y recordar los productos que prefieren consumir, para que siempre los tengas en existencia.

Error 2: Ser esclavo del dinero en efectivo. Hoy toda la población recibe sus salarios en tarjetas de débito, por lo que es común que el consumidor no compre si no aceptas pagos electrónicos.

Solución: Las opciones accesibles de dispositivos móviles para aceptar pagos con tarjeta se han multiplicado. Los lectores de tarjetas bancarias se pueden adquirir en línea y clubes de precios; los procesos son muy simples.

La fecha de caducidad implica que una vez rebasada la fecha impresa en el producto, éste podría causar daños en la salud.

Error 3: No cuidar la rotación de tus productos. Intentar extender el tiempo de vida tanto de alimentos como bebidas más allá de su fecha de caducidad te hará perder clientes. Quizá creas que de esta forma estás ahorrando, pero las personas se alejarán para siempre.

Solución: Cuida la vigencia y evita que la mercancía se rezague en los exhibidores de tu tiendita.

También sé muy precavido con tus proveedores y distribuidores sobre la calidad y frescura de sus productos, sobre todo cuando te ofrecen ofertas, así no te meterás en líos con tusclientes.

CONSEJO DE UN EXPERTO

Jeffrey R. Immelt, ejecutivo de negocios y expresidente de General Electric, asegura que “estar cerca de los consumidores es la mejor forma para conocer qué piensan, quieren y necesitan”.

El directivo dice que para un pequeño negocio este contacto directo debe ser sencillo, ya que su cartera es más reducida. Para finalizar, Aguilar hace referencia al artículo Beneficios de una mejor experiencia del cliente, de KPMG: “Las tiendas que ofrecen una mejor experiencia al cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las que son calificadas deficientemente por sus consumidores”. Así es que esfuérzate por “atraer, retener y hacer volver a tus clientes”.