010ga091403

第 一 章

管理概論 ..................................................................... 1

第 二 章

管理學派的演進 ..................................................... 10

第 三 章

組織文化與環境 ..................................................... 21

第 四 章

社會責任與企業倫理 ............................................ 27

第 五 章

管理決策 ................................................................... 35

第 六 章

規劃：管理功能之首 ............................................ 49

第 七 章

規劃技術 ................................................................... 55

第 八 章

策略管理 ................................................................... 62

第 九 章

組織結構與組織設計 ............................................ 76

第 十 章

管理溝通與資訊科技 ............................................ 88

第十一章

組織成長、變革與創新........................................ 90

第十二章

組織行為 ................................................................... 97

第十三章

群體、團隊與衝突管理......................................110

第十四章

激勵 ..........................................................................127

第十五章

領導理論 .................................................................143

第十六章

控制 ..........................................................................159

第十七章

全球化經營之管理 ...............................................166

第十八章

行銷概論 .................................................................172

第十九章

消費者行為與企業市場......................................183

第二十章

目標行銷：市場區隔、目標市場、定位 .....200

第二十一章

產品策略與服務行銷 ..........................................213

第二十二章

價格策略 .................................................................228

第二十三章

通路策略 .................................................................232

第二十四章

推廣策略 .................................................................237

第二十五章

生產管理與作業管理 ..........................................246

第二十六章

人力資源管理 ........................................................264

第二十七章

財務管理 .................................................................277

第一章管理概論

管 理 概 論

第一章

對於企業的中階管理者應特別加強何種能力的訓練？ 技術能力

1

戰略能力

企劃能力



協調能力

  對於承上啟下、具多重角色衝突（高階主管交付任務的達成 者、安撫基層主管完成任務的協調者）的中階主管，協調能 力之訓練是最重要的。 下列何者為權變觀點？



一種管理理論可適用於任何情況 組織內的功能領域之決策和行動會互相影響 簡化的理論模式可應用在各種變化的情況下 組織基於組織特性差異與環境的變化，面臨不同的情況，採取 不同的管理方式

  ：為管理程序學派之主張；：為系統學派的系統概念， 決策和行動形成管理的系統，在此管理系統內，決策子系統 與行動子系統互為關聯與影響；：為管理科學學派解決管 理問題的科學方法。 有關公司法所規定之公司，何者錯誤？ 公司最高權力機構為董事會 董事會主要負責公司經營業務的監督角色，是公司治理主要的 範圍之一 公司最高負責人在有限公司與股份有限公司為董事 有限公司由一人以上股東所組織，就其出資額為限，對公司負 其責任



2 企業管理   ：公司最高權力機構為股東大會；：公司治理主要的範 圍包括董事會負責公司經營業務的監督角色以及維持財務資 訊的公開透明與及時揭露；：依公司法第 8 條第 1 項：「 本法所稱公司負責人：在無限公司、兩合公司為執行業務或 代表公司之股東；在有限公司、股份有限公司為董事。」 下列名詞解釋何者有誤？



效率（Efficiency）：把事情做對 組織（Organization）：一群人為了追求某種共同目標而形成 的集合體 效能（Effectiveness）：在產生輸出的過程中不浪費輸入 不確定性（Uncertainty）：缺乏足夠的資訊來推估替代方案結 果的機率

  ：應是指效率，而效能則是輸出的結果能夠達成原先設定 的目標。不確定性參見第五章。 總經理在公司的年度表揚大會上頒發獎金給績效卓越的員工是屬  於 Mintzberg 所指管理者的： 傳播者角色

企業家角色

領導者角色

資源分配者角色

  透過頒發獎金給績效卓越的員工，激勵內部員工，讓部屬瞭 解組織所重視的目標，此時管理者扮演的是領導者角色。 明茲伯格（Henry Mintzberg）認為管理者需扮演十種不同的角色  ，請問下列角色中何者屬於「資訊角色」？ 聯絡者（Liaison） 資源分配者（Resource Allocator） 傳播者（Disseminator）

第一章管理概論

3

談判者（Negotiator）

  為人際角色；、為決策角色。 管理學者明茲伯格（H. Mintzberg）曾對美國一百家大企業的領  導者進行工作內容調查，發現他們一天的工作時間中幾乎有百分 之八十是花在那些工作上？ 策略規劃

績效考核

會議與溝通工作

目標訂定

  此為明茲伯格的研究結果。 管理的主要核心目的為何？亦即組織為何需要管理？



因為組織有許多資源 因為組織有目標須完成 因為組織有人員需要妥善運用 因為組織有許多部門需要協調

  因為有目標須完成，才需管理人員、設備等各種資源配置， 乃至於部門協調等事務。 主張企業運作會受到組織內外在系統影響的管理理論為： 系統理論

行為論

動機論



權變論

  系統理論主張企業運作會受到組織「內外在系統」影響；此 外，與外在系統（環境）互動的系統，為「開放系統」。 在同樣的努力下，「第一次就做好」（Do Right at First Time） 是表示： 高效率、低效果

低效率、高效果

高效率、高效果

低效率、低效果

 



4 企業管理 在同樣的努力下，表示生產投入一樣，但強調第一次而非第 二次、第三次才做好，即不必浪費更多資源，資源浪費率最 低，所以有「高效率」；另外，強調「做好」，而非「沒做 好」，則表示有完成、達成目標，此為「高效果」。 關於管理者的敘述，何者為非？



管理者是指那些與他人共事且透過他人，藉由協調工作活動的 分配以達成組織目標的人 由於組織與工作本質不斷改變，許多企業中，管理者與員工的 界線不再像以往那麼清楚 科學管理學派泰勒主張管理者與員工之工作與責任分配要打破 部門與層級疆界 管理者常花很多時間協調跨部門的工作

  泰勒主張管理者與員工之工作要專業分工、工作分配與責任 明確；例如在其提出之職能式組織中，八位領班各司其職， 而操作工人在執行工作過程發生難以解決的特定問題時，可 以就教具有專長的領班；若是例行性問題，工人則依例行程 序處理，這也就是「例外管理」的專業分工精神。傑克威爾 許（Jack Welch）提倡的無疆界組織，才是主張組織成員之 工作與責任分配要打破部門疆界（水平疆界）與層級疆界（ 垂直疆界）。 ※、、之敘述可詳見 Robbins《管理學》第一章。 關於管理程序，下列敘述何者錯誤？ 根據功能學派的說法，管理者透過某些行動或職責，來有效率 與有效能地協調他人的工作 亨利費堯首先提出所有管理者都是在執行規劃、組織、命令 、協調、控制等五項基本的管理功能 決定需要做什麼、如何做以及分配誰去做，屬於規劃功能



第一章管理概論

5

監督各項活動，以確保所有工作能按計畫執行，屬於控制功能

  依 Robbins《管理學》，管理功能通常包括規劃、組織、領 導、控制等四項。確定目標、制定策略與發展計畫方案來協 調活動，屬於規劃功能；決定需要做什麼、如何做以及分配 誰去做，屬於組織功能；指導、激勵與影響團隊成員趨向目 標達成，並處理和人有關的事物，屬於領導功能；監督各項 活動，以確保所有工作能按計畫執行，屬於控制功能。 關於組織構成要素，何者為誤？



 Hodge & Johnson（1970）提出組織構成要素包括：人員、目 標、責任、組織、協調 企業投入 5M 要素包括人力（Man）、財力（Money）、物力 （Material）、機器設備（Machine）、技術方法（Method） 人力（Man）、金錢（Money）、物料（Material）、機器設 備（Machine）、技術（Method）、市場（Market）、士氣（ Morale）、管理（Management），稱為企業投入「8M」要素 企業構成五大要素包括生產、管理、利潤、風險、效率

  Hodge & Johnson（1970）提出組織構成要素包括：人員、 目標、責任、設備及工具、協調。 企業經營會面臨效率（Efficiency）與效能（Effectiveness）的問 題。下列有關效率與效能的敘述，何者正確？ 效能是指企業面臨的成本問題 效率是企業面臨的目標達成問題 效能是指實際產出與期望投入成本的關係 效率是指投入與產出的關係

  ：企業面臨的成本問題是指效率；：企業面臨的目標達



6 企業管理 成問題是指效能；：效能是指實際產出與期望產出的關係 ，公式為「效能實際產出期望產出」；：正確，效率 公式為「效率實際產出實際投入」。 關於管理功能、企業功能與績效之關係，何者錯誤？



管理者活動以所欲達成的功能性任務來描述，稱為「管理功能 」；企業欲達成之目標以所欲執行的功能性任務表示，即稱為 「企業功能」，或稱為「業務功能」 管理績效是指一管理者在從事「管理功能」上的表現 管理績效是指組織（所有）活動的最終結果，組織績效則為衡 量管理有效與否的指標 管理績效是影響組織績效的重要因素，但並非影響組織績效的 唯一因素

  ：依 Robbins《管理學》，管理績效為衡量管理有效與否 的指標，組織績效則是指組織（所有）活動的最終結果； ：正確敘述，依許士軍《管理學》，管理績效是影響組織績 效的重要因素、但非唯一因素，因為組織績效尚會受到其他 諸如市場需求、競爭、科技等環境因素的影響。 下列有關公司組織的敘述何者不正確？



重大事項，必須經由股東大會議決 由於所有權與經營權分開，管理人員缺乏所有權，可能對公司 成敗較不關心 若缺乏適當的公司治理機制，公司容易被少數人把持，產生流弊 股東的投資，非經其他全體股東同意，不得中途退出或轉讓

  股東的投資，不須經其他全體股東同意，可中途退出或轉讓。 監督業務的執行，指出問題並進行修正，以確保目標達成的程序  是：

第一章管理概論

規劃

組織

領導

7

控制

  控制的定義。 下列何者為負有無限清償責任的股東？



有限公司的股東 股份有限公司的股東 兩合公司中負有限責任的股東 兩合公司中負無限責任的股東

  兩合公司中負無限責任的股東負有無限清償責任；、、 均只有有限責任。 最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度  ，但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊，導致成本無法下降 。從績效的角度來看，這種情況稱為： 高效率低效能

低效率高效能

低效率低效能

高效率高效能

  達成整體營運的目標→高效能；成本無法下降→低效率。 下列關於管理的敘述，何者有誤？ 管理功能分為行銷、生產、財務、研究發展及人力資源 規劃是訂定目標，建立達成目標的策略及發展一套有系統的計 畫，來整合協調企業各項活動 控制是監督各項活動，確保所有工作按計畫執行 管理是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效 能的完成

  管理功能一般分為規劃、組織、領導、控制；行銷、生產、 財務、研究發展及人力資源則是企業功能。



8 企業管理 運用資源以達成組織目標的過程稱為： 規劃

領導

管理

 決策

  此題描述為最精簡的管理定義，管理即是有效運用資源的活 動，目的是為了達成目標；有效運用資源為效率，達成目標 則為效能。 依據我國法律規定，下列那一種企業組織不具有法人資格？ 無限公司

合夥企業

股份有限公司

有限公司



  獨資與合夥皆不具公司法所規定的法人資格。 依據公司法的規定，對那一種公司組成人數的要求是最低的？ 無限公司

有限公司

兩合公司



股份有限公司

  只有「有限公司」可以登記一人公司。 下列何者不是企業的生產要素？ 自然資源

資本設備

 政府政策

企業家精神

  熊彼得（Joseph Schumpter）認為決定廠商（企業）生產的 重要因素包括土地、勞力、資本、企業家精神；政府政策不 是。 獨資與合夥企業的共同缺點為下列何者？ 財力無限

責任無限

組織簡單

 永久存在

  獨資業主與合夥股東皆對公司有無限責任；合夥股東對公司 債務具有連帶無限清償責任。 替未來的組織績效定出目標，並研擬任務分配及資源使用方式以  達成目標的過程，為何種管理功能？

第一章管理概論

規劃

組織

領導

9

控制

  依題目描述「定出組織目標，並研擬任務分配（方案）及資 源使用方式（資源配置方案）」，研擬目標與方案，即為規 劃功能。 任務的指派、任務的部門化、資源的分派為何種管理功能？ 規劃

組織

領導



控制

  執行「任務的指派、任務的部門化、資源的分派」的管理活 動，為「組織」（Organizing）；上一題是研擬資源分配方 案，為規劃活動，此題為實際執行資源分配，為組織活動。 透過此二題，你（妳）的觀念當更為清楚。 下列敘述何者正確？ 管理功能包括規劃、組織、領導與研發 效果係指組織達成特定目標的程度，也就是做對的事 組織內特定事業部門或主要功能部門是由高階管理者所負責 企業組織中各部門間因部門目標不同而表現出不同運作方式， 稱為垂直差異

  管理功能包括規劃、組織、領導、控制，而研發是企業功能 。組織中特定的事業部門或主要的功能部門是由「中階或基 層管理者」所負責。企業組織中各部門間因部門目標不同而 表現出不同運作方式稱為「水平差異」，因為部門關係為水 平差異（或稱水平分化），層級關係為垂直差異（或稱垂直 分化）。



10 企業管理

管理學派的演進

第二章

「將工作動作進行分析及合理化，消除非必要的動作以提高工作  效率」是下列那一位管理學者的重要貢獻？ 甘特（Gantt）

吉爾博斯（Gilbreth）

泰勒（Taylor）

費堯（Fayol）

  吉爾博斯著名的研究為砌磚研究，減少了砌磚動作，屬於工 作流程的削減。 亨利‧費堯認為一個管理者有五項基本的管理功能，包括規劃、  組織、協調、控制及： 財務

行銷

用人

指揮

  Fayol 將管理設計為一套普遍適用的功能組合，視規劃（ Planning）、組織（Organizing）、命令（Command）、協 調（Coordination）與控制（Control）為管理之五大要素。 命令又可譯為指揮（指揮命令之意）。 古立克（L. H. Gulick）提出 POSDCoRB 彰顯「行政管理」的七  項主要功能，其中 R 所指為何？ 組織

協調

預算

報告

  古立克以規劃（Planning）、組織（Organizing）、用人（ Staffing）、指引（Direct）、協調（Coordination）、報告（ Report）、預算（Budget），即 POSDCoRB 說明管理的七 個功能。指引又稱為指揮、指導或領導。 關於霍桑研究何者正確？

