第 一 章
管理概論 ..................................................................... 1
第 二 章
管理學派的演進 ..................................................... 10
第 三 章
組織文化與環境 ..................................................... 21
第 四 章
社會責任與企業倫理 ............................................ 27
第 五 章
管理決策 ................................................................... 35
第 六 章
規劃：管理功能之首 ............................................ 49
第 七 章
規劃技術 ................................................................... 55
第 八 章
策略管理 ................................................................... 62
第 九 章
組織結構與組織設計 ............................................ 76
第 十 章
管理溝通與資訊科技 ............................................ 88
第十一章
組織成長、變革與創新........................................ 90
第十二章
組織行為 ................................................................... 97
第十三章
群體、團隊與衝突管理......................................110
第十四章
激勵 ..........................................................................127
第十五章
領導理論 .................................................................143
第十六章
控制 ..........................................................................159
第十七章
全球化經營之管理 ...............................................166
第十八章
行銷概論 .................................................................172
第十九章
消費者行為與企業市場......................................183
第二十章
目標行銷：市場區隔、目標市場、定位 .....200
第二十一章
產品策略與服務行銷 ..........................................213
第二十二章
價格策略 .................................................................228
第二十三章
通路策略 .................................................................232
第二十四章
推廣策略 .................................................................237
第二十五章
生產管理與作業管理 ..........................................246
第二十六章
人力資源管理 ........................................................264
第二十七章
財務管理 .................................................................277
第一章管理概論
管 理 概 論
第一章
對於企業的中階管理者應特別加強何種能力的訓練？ 技術能力
1
戰略能力
企劃能力
協調能力
對於承上啟下、具多重角色衝突（高階主管交付任務的達成 者、安撫基層主管完成任務的協調者）的中階主管，協調能 力之訓練是最重要的。 下列何者為權變觀點？
一種管理理論可適用於任何情況 組織內的功能領域之決策和行動會互相影響 簡化的理論模式可應用在各種變化的情況下 組織基於組織特性差異與環境的變化，面臨不同的情況，採取 不同的管理方式
：為管理程序學派之主張；：為系統學派的系統概念， 決策和行動形成管理的系統，在此管理系統內，決策子系統 與行動子系統互為關聯與影響；：為管理科學學派解決管 理問題的科學方法。 有關公司法所規定之公司，何者錯誤？ 公司最高權力機構為董事會 董事會主要負責公司經營業務的監督角色，是公司治理主要的 範圍之一 公司最高負責人在有限公司與股份有限公司為董事 有限公司由一人以上股東所組織，就其出資額為限，對公司負 其責任
2 企業管理 ：公司最高權力機構為股東大會；：公司治理主要的範 圍包括董事會負責公司經營業務的監督角色以及維持財務資 訊的公開透明與及時揭露；：依公司法第 8 條第 1 項：「 本法所稱公司負責人：在無限公司、兩合公司為執行業務或 代表公司之股東；在有限公司、股份有限公司為董事。」 下列名詞解釋何者有誤？
效率（Efficiency）：把事情做對 組織（Organization）：一群人為了追求某種共同目標而形成 的集合體 效能（Effectiveness）：在產生輸出的過程中不浪費輸入 不確定性（Uncertainty）：缺乏足夠的資訊來推估替代方案結 果的機率
：應是指效率，而效能則是輸出的結果能夠達成原先設定 的目標。不確定性參見第五章。 總經理在公司的年度表揚大會上頒發獎金給績效卓越的員工是屬 於 Mintzberg 所指管理者的： 傳播者角色
企業家角色
領導者角色
資源分配者角色
透過頒發獎金給績效卓越的員工，激勵內部員工，讓部屬瞭 解組織所重視的目標，此時管理者扮演的是領導者角色。 明茲伯格（Henry Mintzberg）認為管理者需扮演十種不同的角色 ，請問下列角色中何者屬於「資訊角色」？ 聯絡者（Liaison） 資源分配者（Resource Allocator） 傳播者（Disseminator）
第一章管理概論
3
談判者（Negotiator）
為人際角色；、為決策角色。 管理學者明茲伯格（H. Mintzberg）曾對美國一百家大企業的領 導者進行工作內容調查，發現他們一天的工作時間中幾乎有百分 之八十是花在那些工作上？ 策略規劃
績效考核
會議與溝通工作
目標訂定
此為明茲伯格的研究結果。 管理的主要核心目的為何？亦即組織為何需要管理？
因為組織有許多資源 因為組織有目標須完成 因為組織有人員需要妥善運用 因為組織有許多部門需要協調
因為有目標須完成，才需管理人員、設備等各種資源配置， 乃至於部門協調等事務。 主張企業運作會受到組織內外在系統影響的管理理論為： 系統理論
行為論
動機論
權變論
系統理論主張企業運作會受到組織「內外在系統」影響；此 外，與外在系統（環境）互動的系統，為「開放系統」。 在同樣的努力下，「第一次就做好」（Do Right at First Time） 是表示： 高效率、低效果
低效率、高效果
高效率、高效果
低效率、低效果
4 企業管理 在同樣的努力下，表示生產投入一樣，但強調第一次而非第 二次、第三次才做好，即不必浪費更多資源，資源浪費率最 低，所以有「高效率」；另外，強調「做好」，而非「沒做 好」，則表示有完成、達成目標，此為「高效果」。 關於管理者的敘述，何者為非？
管理者是指那些與他人共事且透過他人，藉由協調工作活動的 分配以達成組織目標的人 由於組織與工作本質不斷改變，許多企業中，管理者與員工的 界線不再像以往那麼清楚 科學管理學派泰勒主張管理者與員工之工作與責任分配要打破 部門與層級疆界 管理者常花很多時間協調跨部門的工作
泰勒主張管理者與員工之工作要專業分工、工作分配與責任 明確；例如在其提出之職能式組織中，八位領班各司其職， 而操作工人在執行工作過程發生難以解決的特定問題時，可 以就教具有專長的領班；若是例行性問題，工人則依例行程 序處理，這也就是「例外管理」的專業分工精神。傑克威爾 許（Jack Welch）提倡的無疆界組織，才是主張組織成員之 工作與責任分配要打破部門疆界（水平疆界）與層級疆界（ 垂直疆界）。 ※、、之敘述可詳見 Robbins《管理學》第一章。 關於管理程序，下列敘述何者錯誤？ 根據功能學派的說法，管理者透過某些行動或職責，來有效率 與有效能地協調他人的工作 亨利費堯首先提出所有管理者都是在執行規劃、組織、命令 、協調、控制等五項基本的管理功能 決定需要做什麼、如何做以及分配誰去做，屬於規劃功能
第一章管理概論
5
監督各項活動，以確保所有工作能按計畫執行，屬於控制功能
依 Robbins《管理學》，管理功能通常包括規劃、組織、領 導、控制等四項。確定目標、制定策略與發展計畫方案來協 調活動，屬於規劃功能；決定需要做什麼、如何做以及分配 誰去做，屬於組織功能；指導、激勵與影響團隊成員趨向目 標達成，並處理和人有關的事物，屬於領導功能；監督各項 活動，以確保所有工作能按計畫執行，屬於控制功能。 關於組織構成要素，何者為誤？
Hodge & Johnson（1970）提出組織構成要素包括：人員、目 標、責任、組織、協調 企業投入 5M 要素包括人力（Man）、財力（Money）、物力 （Material）、機器設備（Machine）、技術方法（Method） 人力（Man）、金錢（Money）、物料（Material）、機器設 備（Machine）、技術（Method）、市場（Market）、士氣（ Morale）、管理（Management），稱為企業投入「8M」要素 企業構成五大要素包括生產、管理、利潤、風險、效率
Hodge & Johnson（1970）提出組織構成要素包括：人員、 目標、責任、設備及工具、協調。 企業經營會面臨效率（Efficiency）與效能（Effectiveness）的問 題。下列有關效率與效能的敘述，何者正確？ 效能是指企業面臨的成本問題 效率是企業面臨的目標達成問題 效能是指實際產出與期望投入成本的關係 效率是指投入與產出的關係
：企業面臨的成本問題是指效率；：企業面臨的目標達
6 企業管理 成問題是指效能；：效能是指實際產出與期望產出的關係 ，公式為「效能實際產出期望產出」；：正確，效率 公式為「效率實際產出實際投入」。 關於管理功能、企業功能與績效之關係，何者錯誤？
管理者活動以所欲達成的功能性任務來描述，稱為「管理功能 」；企業欲達成之目標以所欲執行的功能性任務表示，即稱為 「企業功能」，或稱為「業務功能」 管理績效是指一管理者在從事「管理功能」上的表現 管理績效是指組織（所有）活動的最終結果，組織績效則為衡 量管理有效與否的指標 管理績效是影響組織績效的重要因素，但並非影響組織績效的 唯一因素
：依 Robbins《管理學》，管理績效為衡量管理有效與否 的指標，組織績效則是指組織（所有）活動的最終結果； ：正確敘述，依許士軍《管理學》，管理績效是影響組織績 效的重要因素、但非唯一因素，因為組織績效尚會受到其他 諸如市場需求、競爭、科技等環境因素的影響。 下列有關公司組織的敘述何者不正確？
重大事項，必須經由股東大會議決 由於所有權與經營權分開，管理人員缺乏所有權，可能對公司 成敗較不關心 若缺乏適當的公司治理機制，公司容易被少數人把持，產生流弊 股東的投資，非經其他全體股東同意，不得中途退出或轉讓
股東的投資，不須經其他全體股東同意，可中途退出或轉讓。 監督業務的執行，指出問題並進行修正，以確保目標達成的程序 是：
第一章管理概論
規劃
組織
領導
7
控制
控制的定義。 下列何者為負有無限清償責任的股東？
有限公司的股東 股份有限公司的股東 兩合公司中負有限責任的股東 兩合公司中負無限責任的股東
兩合公司中負無限責任的股東負有無限清償責任；、、 均只有有限責任。 最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度 ，但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊，導致成本無法下降 。從績效的角度來看，這種情況稱為： 高效率低效能
低效率高效能
低效率低效能
高效率高效能
達成整體營運的目標→高效能；成本無法下降→低效率。 下列關於管理的敘述，何者有誤？ 管理功能分為行銷、生產、財務、研究發展及人力資源 規劃是訂定目標，建立達成目標的策略及發展一套有系統的計 畫，來整合協調企業各項活動 控制是監督各項活動，確保所有工作按計畫執行 管理是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效 能的完成
管理功能一般分為規劃、組織、領導、控制；行銷、生產、 財務、研究發展及人力資源則是企業功能。
8 企業管理 運用資源以達成組織目標的過程稱為： 規劃
領導
管理
決策
此題描述為最精簡的管理定義，管理即是有效運用資源的活 動，目的是為了達成目標；有效運用資源為效率，達成目標 則為效能。 依據我國法律規定，下列那一種企業組織不具有法人資格？ 無限公司
合夥企業
股份有限公司
有限公司
獨資與合夥皆不具公司法所規定的法人資格。 依據公司法的規定，對那一種公司組成人數的要求是最低的？ 無限公司
有限公司
兩合公司
股份有限公司
只有「有限公司」可以登記一人公司。 下列何者不是企業的生產要素？ 自然資源
資本設備
政府政策
企業家精神
熊彼得（Joseph Schumpter）認為決定廠商（企業）生產的 重要因素包括土地、勞力、資本、企業家精神；政府政策不 是。 獨資與合夥企業的共同缺點為下列何者？ 財力無限
責任無限
組織簡單
永久存在
獨資業主與合夥股東皆對公司有無限責任；合夥股東對公司 債務具有連帶無限清償責任。 替未來的組織績效定出目標，並研擬任務分配及資源使用方式以 達成目標的過程，為何種管理功能？
第一章管理概論
規劃
組織
領導
9
控制
依題目描述「定出組織目標，並研擬任務分配（方案）及資 源使用方式（資源配置方案）」，研擬目標與方案，即為規 劃功能。 任務的指派、任務的部門化、資源的分派為何種管理功能？ 規劃
組織
領導
控制
執行「任務的指派、任務的部門化、資源的分派」的管理活 動，為「組織」（Organizing）；上一題是研擬資源分配方 案，為規劃活動，此題為實際執行資源分配，為組織活動。 透過此二題，你（妳）的觀念當更為清楚。 下列敘述何者正確？ 管理功能包括規劃、組織、領導與研發 效果係指組織達成特定目標的程度，也就是做對的事 組織內特定事業部門或主要功能部門是由高階管理者所負責 企業組織中各部門間因部門目標不同而表現出不同運作方式， 稱為垂直差異
管理功能包括規劃、組織、領導、控制，而研發是企業功能 。組織中特定的事業部門或主要的功能部門是由「中階或基 層管理者」所負責。企業組織中各部門間因部門目標不同而 表現出不同運作方式稱為「水平差異」，因為部門關係為水 平差異（或稱水平分化），層級關係為垂直差異（或稱垂直 分化）。
10 企業管理
管理學派的演進
第二章
「將工作動作進行分析及合理化，消除非必要的動作以提高工作 效率」是下列那一位管理學者的重要貢獻？ 甘特（Gantt）
吉爾博斯（Gilbreth）
泰勒（Taylor）
費堯（Fayol）
吉爾博斯著名的研究為砌磚研究，減少了砌磚動作，屬於工 作流程的削減。 亨利‧費堯認為一個管理者有五項基本的管理功能，包括規劃、 組織、協調、控制及： 財務
行銷
用人
指揮
Fayol 將管理設計為一套普遍適用的功能組合，視規劃（ Planning）、組織（Organizing）、命令（Command）、協 調（Coordination）與控制（Control）為管理之五大要素。 命令又可譯為指揮（指揮命令之意）。 古立克（L. H. Gulick）提出 POSDCoRB 彰顯「行政管理」的七 項主要功能，其中 R 所指為何？ 組織
協調
預算
報告
古立克以規劃（Planning）、組織（Organizing）、用人（ Staffing）、指引（Direct）、協調（Coordination）、報告（ Report）、預算（Budget），即 POSDCoRB 說明管理的七 個功能。指引又稱為指揮、指導或領導。 關於霍桑研究何者正確？