Sbb magazine 00 2014

www.sbb.in.ua ИЗДАНИЕ ДЛЯ БАНКОВСКИХ ЭКСПЕРТОВ ПО ВОПРОСАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

АССОЦИАЦИЯ БАНКОВСКИХ ЭКСПЕРТОВ МСБ | SME BANKING CLUB | WWW.SME.GIDULYAN.COM 1

2

СОДЕРЖАНИЕ Из 2013-го В новый 2014-й год не с пустыми руками Далее будет полезнее

Банк “Национальный кредит” получил статус банка-партнера Немецко-Украинского Фонда Кредит под 4%, или Как Приватбанк красиво “упаковал” гарантии платежа

Мы на Yammer’e поедем Кто №1 в МСБ? Как быть успешным в SME Banking? Банкиры - «ньюзмейкеры» 2013 года

Кто лучший руководитель МСБ в 2013 году? Что банкиры читали в 2013 году? Банки, наиболее часто упоминавшиеся в 2013 году SME Banker Award 2013: выбери лучшего руководителя МСБ! Российский МДМ Банк захантил топа по МСБ из Райффайзена

Нацбанк озвучил график работы банков на новогодние праздники

ПриватБанк вводит новую бесплатную услугу “Обмен валют” Обзор рынка кредитования. Овердрафты. Октябрь 2013 Приватбанк уволил первого зампредправления Волкова Банки продолжают менять позиции: Рэнкинг банков по количеству отделений на 01.10.2013 12 банков предлагают специальные условия по открытию счетов: Обзор рынка РКО. Октябрь 2013

Мероприятия 2014 года

№0, 2014 Учредитель: ООО Компания «Гидулян» Издательство: ООО Компания «Гидулян» Главный редактор: Андрей Гидулян, ceo@gidulyan.com, +380503831243 Редакционная коллегия: Андрей Гидулян, Алексей Саяпин

Фотограф: Марина Гринюк Дизайн и верстка: Марина Гринюк Адрес редакции: г. Киев, ул. Автозаводская, 61/31, Украина, 04114, www.gidulyan.com Тел. +380503831243 Распространяется бесплатно Издательство не несёт ответствен-

ности за содержание републикаций разрешения ООО Компания и может публиковать статьи, не «Гидулян». разделяя точки зрения автора. Концепция, содержание и дизайн Исключительные имущественные являются интеллектуальной собправа на материалы, опубликован- ственностью издательства. ные в «SBB Magazine», принадлеПри условии перепечатки или исжат ООО Компания «Гидулян». пользования материалов ссылка на Какое-либо публичное распростраиздание обязательна. нение материалов «SBB Magazine» возможно лишь с письменного

3

SME BANKING CLUB В 2013 ГОДУ

ИЗ 2013-ГО В НОВЫЙ 2014-Й ГОД НЕ С ПУСТЫМИ РУКАМИ Проведены исследования:

Алексей Саяпин, директор по развитию SME Banking Club Прежде всего, позвольте поздра-

вить с Новым годом и Рождеством! Подводя итоги уходящего года, мы хотели бы поделиться с Вами информацией о том, что было сделано в 2013 году: Запущен информационный портал SBB News (Small Business Banking News; URL сайта: http:// www.sbb.in.ua/)

го и среднего бизнеса и желание развивать этот бизнес-сегмент.

 по бизнес-сегментации (что позволило составить карту сегмен- Проведены круглые столы: тации МСБ в банках Украины с 4 ноября 2013 – по сегментации и сопоставить сегменты МСБ отмаркетинговым исследованиям дельно взятых банков); рынка МСБ совместно с компанией  по кредитованию: мы сделали первые серьезные шаги к оцен- GfK Ukraine; ке объемов кредитования МСБ в 12 декабря 2013 – по пакетному Украине; обслуживанию клиентов МСБ.  по коммерческим картам – продукту, который имеет огромный Подготовлен план мероприятий на 2014 год, который включает кругпотенциал, но пока крайне незначительно используется укра- лые столы, форумы по различным инскими клиентами и банками. аспектам МСБ-банкинга. Ознакомиться с ним можно по ссылке. Нами начат выпуск ежемесячного отчета SBB Magazine, содержащего В декабре 2013 года открыт официв себе сводную информацию за альный сайт Ассоциации: http:// месяц (новости, аналитика, статиsme.gidulyan.com/, где каждый жестика); ценовой мониторинг ключе- лающий сможет ознакомиться с вой группы банковских продуктов и работами, основными анонсами и сервисов МСБ (кредиты, депозиты, событиями, которые связаны с деяРКО); маркетинговый анализ и обтельностью SME Banking Club. зор продуктов банков. Надеемся, всё это хороший повод 7-9 октября 2013 года прошла вто- встретиться и в неформальной обрая международная банковская становке подвести итоги не только практическая конференция SME Ассоциации, но и банковского рынBanking Conference 2013, которая ка в целом, на SME Banker Christmas собрала свыше 110 участников из Party (детали на сайте более чем 75 банков и организаwww.sme.banking-conference.com). ций. Конференция показала живой интерес банкиров к тематике мало-

4

SME BANKING CLUB В 2014 ГОДУ

ДАЛЕЕ БУДЕТ ПОЛЕЗНЕЕ...

Андрей Гидулян, Основатель SME Banking Club, Главный редактор SBB Magazine

Хотелось бы напомнить одну мою любимую цитату, которая побудила к созданию и развитию SME Banking Club: “В 1992 году три швейцарских бизнесмена, встречаясь и обмениваясь опытом и идеями, осознали, что способны дать друг другу гораздо больше, чем консультанты и профессора бизнес-школ. Так появилась ассоциация Family Business Network, в которую входят Auchan, BMW, Metro, Lego, Mittal Group, Barilla, Zara, Henkel и многие другие известные корпорации.”.

маться платным консалтингом в рамках Ассоциации. Консалтинг выделен отдельным бизнесом в рамках Gidulyan Company. Ассоциация же служит целью предоставления единой площадки для банков, для обмена опытом, знаниями и информацией. Мы верим в то, что это даст каждому банку, крупному и небольшому, новичку в сегменте МСБ или опытному, возможность повысить эффективность в направлении МСБ за счет более широкого общения с коллегами из других банков, обмена информацией и получения опыта из других банков и стран. В дальнейшем наш фокус будет на внедрение инновационных решений для банков, которые можно будет использовать для аналитики, обмена данными и хранения информации, оптимизации расходов, связанных с жизнедеятельностью ассоциации, соответственно, повышению доступности сервисов для широкого круга банковских экспертов. И наиболее важное - объективная и качественная информация.

мы к каждому члену Ассоциации будем и далее трепетно относиться. Ведь каждый банк, который участвует в Ассоциации, вносит свой вклад в развитие малого бизнеса. А это самое важное, и, к сожалению, пока не самое престижное в нашей стране и банковской отрасли. Поэтому 2014-й год мы начинаем с SME Banker Christmas Party, о чем в предыдущей статье Алексей Саяпин уже отметил, чтобы объединить наших коллег, в неформальной обстановке встретиться, увидеть старых знакомых и отметить начало нового, 2014 года. Мы запускаем социальную профессиональную сеть SME Banking Club Network на платформе Yammer, что даст возможность более активно общаться на одной платформе для банковских экспертов МСБ.

Каждый месяц в рамках SME Banking Events будем организовывать мероприятия, посвященные отдельной тематике. В целом, мы спланировали мероприятия таким образом, чтобы они шли вслед за исследованиями SME Banking Research, в рамках которых мы проводим и В 2014 году, который будет первым Именно в таком ключе мы начали будем проводить ежегодные исслеполным календарным годом активразвитие Ассоциации банковских дования по отдельным тематикам. экспертов, отвечающих за обслужи- ной работы SME Banking Club, мы Надеемся, в 2014 году, в деятельнование клиентов малого и среднего намерены окончательно сформисти SME Banking Club примет учаровать всю сервисную модель для бизнеса. Получились или нет в 2013 членов Ассоциации. И нам неважно стие более широкий круг участнигоду - первом году активной фазы сколько членского взноса ваш банк ков и мы сможем вместе опредеразвития SME Banking Club - Вам лить планы на 2015 год. судить. Но мы всегда были и будем внёс в развитие SME Banking Club критичны к себе и нашей работе нет предела совершенству, и кто знает меня лично, тот знает, что я никогда не остаюсь довольным результатом - хочется больше и лучше. И вот как раз с этой целью мы задались на 2014 год.

Многие спрашивают - почему Ассоциация? Потому что SME Banking Club создан как полукоммерческий проект и мы не намерены зани5

SME BANKING CLUB NETWORKING

МЫ НА YAMMER’E ПОЕДЕМ Теперь информация о рынке, до- ступ к материалам, коммуникации с любого компьютера или моступ к материалам, коммуникации с экспертами стал доступбильного устройства. с экспертами стал доступнее! Зарегистрироваться.

Yammer позволяет общаться не нее! Зарегистрироваться. только находясь за рабочим меSME Banking Club (https:// стом, но и в дороги или вне офиwww.yammer.com/ са, с помощью мобильных smebankingclub/) — профессиоустройств (приложение Yammer нальная банковская сеть, оснодоступно для BlackBerry, iPhone, ванная на платформе Yammer — iPad, Windows Phone и Android продукта Microsoft. Она дополняустройств). ет уже имеющиеся информационные ресурсы (SBB News, еженедельный SBB Digest) и социальные страницы Ассоциации банковских Yammer сегодня — это одна из экспертов МСБ самых развитых социальных платв LinkedIn, Google+, Twitter и Face форм, используемых корпорацияС помощью мобильных устройств book. ми для внутренней коммуникаВы сможете отслеживать за ленции. Например, 85% корпораций, Группы «Продажи», «Кредитные той новостей и сообщений, инвходящих в TOP500 Fortune, исриски», «Управление персонаформацией в отдельных группах и пользуют Yammer. лом», «Продукты», «Стратегия», просматривать профили банков«Вакансии» ждут вас. Не нашли Доступ в Yammer-сеть SME Bank- ских экспертов, с которыми Вы интересующей Вас группы? Соing Club получают только банков- всегда будет на связи. здайте свою! ские специалисты путем регистрации через рабочую электронную Делитесь информацией, задавайпочту (социальные профили не те коллегам вопрос, разместите требуются), что делает обмен инвакансию, создавайте открытые и формацией конфиденциальной и закрытые группы, приглашайте закрытой от лишних глаз. PRколлег и создавайте оргструктуслужба может более не беспокоры - всё это доступно теперь в иться, что о том, что вы скажете, одном месте и с помоузнают клиенты:) При этом нет щью Yammer. ограничения в использовании — Теперь информация о рынке, до- можно дома, на работе, в дороге,

6

КТО №1 В МСБ?

КТО №1 В МСБ? О РЕЙТИНГАХ, ЛИДЕРАХ РЫНКА И НЕ ТОЛЬКО формации SME Banking Club, дан-

скими критериями введено определение микро-, малых и средних предприятий, что позволяет систематизировать и обобщить информацию о структуре экономики в разрезе бизнес-сегментов.

В любом случае, возвращаясь к самой проблеме, стоит отметить, что ная информация близка к действиучастникам рынка крайне важно тельности. понимать своё положение на рынКто же №1 в МСБ? Наверно, над ке и динамику рынка. Иначе, как этим вопросом задается и ломает показывает практика, отсутствие голову не один банкир. И тому есть данных часто приводит к неверным причины. управленческим решениям - закрыВ 2013 году ряд банков были притие бизнес-линий МСБ, большой знаны в рамках различных премий Во-первых, доступность информафокус на весьма узкий сегмент лучшими по различным номинаци- ции. На данный момент, украинМСБ, что приводит к низким реский банковский рынок слабо разям. зультатам при высоких инвестицивит. И МСБ здесь не в лучшей ситуВ частности, Райффайзен Банк ях. ации. Отсутствует банально самая Аваль стал лучшим банком предпростая информация о количестве Во-вторых, методология определепринимателей по версии Ukrainian клиентов МСБ в том или ином бан- ния критерия «Лидер», «№1»? Ведь Banker Awards 2013. Также среди ке. Кредитный портфель и объемы можно иметь огромную клиентскую кредитования. Многие банки скры- базу, но не кредитовать. Можно вают эту информацию, в то же вре- иметь огромный кредитный портмя информация о кредитном порт- фель, а можно иметь небольшой, феле юридических лиц доступна и но с высоким уровнем доходности. консолидирована на уровне НБУ. Можно кредитовать небольшими То есть в уже устаревшей форме суммами и быть в результате лидеданная информация собирается и ром по количеству выданных крепредоставляется, и не представляет дитов. собой банковской тайны. А в соотИменно отсутствие методологии и ветствии с современными нормами информации по рынку и порождает - уже сложно? наличие различных коммерческих Надеемся, в будущем Национальрейтингов. Вопрос лишь: хотят всёный банк Украины также задумает- таки банки жить в такой необъекся над этим вопросом, тем более в тивности или хотят работать по Украине законодательно урегуличестным и прозрачным правилам. лучших аграрных банков. ровано и в соответствии с европей- Вопрос остается открытым. Лучшими аграрными банками признаны Креди Агриколь, Райффайзен Банк Аваль и ПУМБ, и согласно ин-

7

КАК БЫТЬ УСПЕШНЫМ В МСБ?

КАК БЫТЬ УСПЕШНЫМ В МСБ?

5 ФАКТОРОВ УСПЕХА SME BANKING ОТ РОБЕРТА КОССМАННА В октябре 2013 проходила вторая международная банковская практическая конференция SME Banking Conference 2013, в рамках которой выступление Роберта Коссманна, заместителя председателя правления Райффайзен Банк Аваль было признано участниками лучшим. Его презентация называлась “How to be a leader?” (пер. с англ. — “Как быть лидером?”). О чем же говорил Роберт Коссманн? Вкратце поделимся ключевыми рекомендациями.

знаниями и опытом, т.е. вкладываете именно в них, а не в себя (топменеджера). И они будут приносить банку результат. №4. KYC (Know your customer). Использовать в своей работе маркетинговые исследования, чтобы знать, что клиенты думают о банке, понимать их потребности.

№5. Вначале - платежи, потом кредитование. Ф ундаментальная ошибка многих банков в том, что фокусируются на клиентов - заем№1. Поддержка со стороны рунизационной структуре. Чем выше щиков. Однако, потребность в креководства банка. Руководство дитовании не входит в ТОП10 клю(Board-2, Board-1 или выше), тем банка должно уделять достаточно успешнее может быть МСБ. О какой чевых факторов выбора банка климного внимания вопросам МСБ. По ентами МСБ. На самом деле клиенважности МСБ может идти речь, своему опыту, Роберт выделяет ты хотят простого банковского сересли руководитель МСБ в отдельоколо 30-35% своего времени вовиса: открыть счет и проводить планых банках могут занимать позипросам, посвященным малому и тежи. цию В-3 или В-4 и даже не попасреднему бизнесу. дать на страницу высокоуровневой Аудиозапись в оригинале можно №2. Организационная структура. организационной структуры? послушать по ссылке. Важна роль и позиция руководите№3. Люди. Важно инвестировать ля бизнес-направления МСБ в оргав своих менеджеров, наделять их

БАНКИРЫ - «НЬЮЗМЕЙКЕРЫ» 2013 ГОДА В 2013 году SME Banking Club на информационном портале SBB News публиковал достаточно много различной информации, связанной с бизнесом (преимущественно МСБ), банковскими новостями, в т.ч. SME Banking. Многие публикации были связаны как с теми или иными банками, активно работающими в сегменте МСБ, так и с банкирами - топ-менеджерами. В целом, за 2013 год наиболее часто упоминались:  Николай Лагун — 9 публикаций;  Елена Рудик — 5;  Борис Тимонькин — 4;

 Владимир Лавренчук — 4;  Александр Дубилет — 4;  Александр Адарич — 3;  Сергей Крюков — 3;  Андрей Онистрат — 3;  Константин Вайсман — 3. Думаю, все выше перечисленные топ-менеджеры банков, и руководители МСБ достаточно известны в банковских кругах. Большое число упоминаний Николая Лагуна (Дельта Банк), Александра Адарича (Фидо Банк) и Андрея Онистрата (Банк “Национальный Кредит”) было свя-

зано с активностью их банков в части фактического или потенциального поглощения банков, в т.ч. активно работавших в сегменте МСБ (Кредитпромбанк, Астра Банк, Эрсте Банк, Правэкс Банк). Александр Дубилет (ПриватБанк), Сергей Крюков (МСП Банк), Елена Рудик (ПУМБ) упоминались чаще всего в публикациях, непосредственно связанных с развитием сегмента обслуживания клиентов МСБ. Константин Вайсман (ВТБ Банк) и Борис Тимонькин (Укрсоцбанк) стали ключевыми newsmaker’ами в части кадровых изменений высшего звена банковского рынка Украины.

8

КТО ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ МСБ?

КТО ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ МСБ? РЕЗУЛЬТАТЫ ГОЛОСОВАНИЯ И ИТОГИ SME BANKER AWARD 2013 него отдали голоса 177 (30,9% всех голосов). В пятерку лучших руководителей МСБ также вошли: 2. Семен Пускай, начальник направления организации продаж малого и среднего бизнеса, Фидобанк (109 голосов / 19%); 3. Евгений Мецгер, начальник управления малого и среднего бизнеса, Укрэксимбанк (107 голосов/ 18,7%);

По результатам голосования SME Banker Award 2013, лучшим руково- 4. Елена Рудик, директор департамента малого и среднего биздителем бизнес-направления обнеса, Первый Украинский Межслуживания клиентов малого и дународный Банк (80 голосов / среднего бизнеса признан Алек14%); сандр Николенко, руководитель направления “Малый и средний 5. Славолюб Джорджевич, дибизнес”, ПриватБанк. ректор департамента малого и микро бизнеса, Райффайзен Каждый кандидат, каждый банк Банк Аваль (39 / 6,8%). имел равные шансы принять участие и проголосовать. И результаты тому свидетельствуют: лидерами являются необязательно те, кто работает в крупном банке. В рамках голосования, в котором приняло участие 573 человека, за

Александр Николенко, руководитель направления “Малый и средний бизнес”, ПриватБанк (177 голосов / 31%)

Вручение награды и ценного приза пройдёт в рамках SME Banker Christmas Party 17 января 2014 года (подробнее см. http://sme.bankingconference.com/sme-bankerchristmas-party/).

Семен Пускай, начальник направления организации продаж малого и среднего бизнеса, Фидобанк (109 голосов / 19%)

Евгений Мецгер, начальник управления малого и среднего бизнеса, Укрэксимбанк (107 голосов / 18,7%)

SME Banker Award 2013 – первая награда SME Banking Club, целью которой является определение лучших руководителе бизнес-сегмента обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса коммерческих банков. Проводился с 1 по 31 декабря 2013 года. Голосование в 2013 году касалось только украинского банковского рынка. “МСБ имеет своих героев, лучших менеджеров, и страна должна знать таких героев. Значение и роль таких

руководителей переоценить сложно и мы хотели данной наградой поднять командный дух среди коллективов МСБ и значимость бизнес -направления внутри банковского сообщества и отдельно взятых банков” – комментирует цель проведения SME Banker Award Андрей Гидулян, основатель SME Banking Club.

Елена Рудик, директор департамента малого и среднего бизнеса, Первый Украинский Международный Банк (80 голосов / 14%)

Славолюб Джорджевич, директор департамента малого и микро бизнеса, Райффайзен Банк Аваль (39 / 6,8%)

9

КТО ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ МСБ?

КТО ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ МСБ? СЕМЁН ПУСКАЙ СРЕДИ ЛУЧШИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МСБ 2013 ГОДА! Семён Пускай, руководитель направления организации продаж МСБ, Фидобанк.

2005-2006 – Альфа-Банк – специалист по потребительскому кредитованию

сотрудника, их взаимозаменяемость, готовность поддержать друг друга, а также нацеленность на результат. Также важным для командной игры я считаю доверие.

- В чем ценность любого руководителя? Что такое для Вас 2007-2008 – Финансы и Кредит –специалист «эффективный руководитель»? по малому бизнесу в отделении, начальник - Ценность любого руководителя – сектора продаж малого бизнеса в Киевской это высокий профессионализм, Дирекции опыт работы в направлении, разви2008-2013 – Эрсте Банк – главный тые лидерские качества, а также специалист отдела развития микробизнеса умение и готовность принимать в ЦО решение в любых ситуациях и нести 2013-2013 – ПУМБ – региональный менеджер за них персональную ответственность. Эффективный руководитель – по малому бизнесу тот, который умеет собрать команду профессионалов и единомышSME Banking Club в декабре 2013 - Самое интересное в работе с сег- ленников, поддерживать высокую года, подводя итоги 2013 года, про- ментом СМБ – это возможность мотивацию сотрудников, и благодаводил среди банковских экспертов наблюдать рост предприятия до ря правильной организации работы и клиентов банков голосование на сегмента корпоративного клиента, достигать поставленных руководопределение лучшего руководите- участвовать в развитии клиента, ством самых амбициозных целей. ля бизнес-направления обслужива- предоставляя ему консультации и - Какие бы рекомендации Вы, как ния клиентов малого и среднего предлагая различные финансовые один из лучших топ-менеджеров бизнеса (МСБ). Среди лучших руко- решения. Успехи клиента вместе с водителей (SME Banker Award пониманием своей причастности к МСБ, могли дать другим своим коллегам в части того, как сде2013) был признан Семён Пусрезультату – вот то, что приносит лать успешным данный бизнес? кай, начальник направления оргасамую большую радость. низации продаж МСБ Фидобанка.

- Для достижения успехов в любом SME Banking Club, пользуясь случа- - Сложно ли быть руководителем деле необходимо в первую очередь МСБ? Сложно ли быть в целом ем, взял небольшое интервью. работать, не останавливаться на менеджером? достигнутом, развиваться и ни при - Семён, как давно Вы работаете В любой работе есть свои сложнокаких условиях не опускать руки. в банке и в МСБ, в частности? сти, но работа с клиентами данного Рынок сформирован и разделён - В банковском секторе я работаю сегмента еще и очень интересна. между банками страны, поэтому уже 9 лет, из них 7 – в направлении Руководить подразделением продля достижения высоких результаСМБ. даж СМБ, в первую очередь, озна- тов необходимо делать уникальным чает принимать весомые решения, свой продукт и сервис, и работая - Что для вас значит «малый и от которых зависит бизнес каждого над этим задавать себе вопрос «Что средний бизнес» (как бизнес)? отдельного клиента. Кроме того, это можно улучшить или предложить огромная работа и в самом банке – новое, чего нет у других?».

- Малый и средний бизнес – это, поиск компромисса между службапрежде всего, люди. Смелые и от- Какое у Вас хобби? важные люди, которые вкладывают ми банка, менеджером клиента, а личные средства и силы в развитие также самим клиентом. Менедже- Изучение биографий знаменитых ром быть сложнее, так как необхо- личностей, профессиональная песвоего дела, самостоятельно придимо дополнительно взвешивать нимая все решения и риски. риодика, а также спорт. собственные слова и решения, - Что значит для Вас СМБ - Какие бы пожелания Вы хотели нести персональную ответствен(средний и малый бизнес, как ность за принятые решения. Но в то оставить для своих ребят и колбанковский сегмент)? же время это закаляет волю и при- лег из других банков на 2014 год? носит колоссальный опыт.

- По моему мнению, СМБ – самый - Конечно, желаю хорошо встреинтересный сегмент бизнеса, но в -Что для Вас значит Ваш коллек- тить и провести новогодние праздто же время – самый уязвимый и ники в кругу близких и родных лютив? Что Вы цените в своей кочувствительный к переменам в за- манде? дей, а в бизнесе – выполнения законодательном поле. планированных высоких показате- Коллектив – это, прежде всего, -Что самое интересное находите команда профессионалов, которая лей, поставленных личных целей и Вы в этом сегменте? Что нравится отдана своему делу. В своей коман- безразмерных премий. в работе? де я ценю опыт каждого отдельного 2006-2007 – ДиамантБанк – экономист отделения

10

ЧТО БАНКИРЫ ЧИТАЛИ В 2013 ГОДУ?

ЧТО БАНКИРЫ ЧИТАЛИ В 2013 ГОДУ? В 2013 году основные публикации на информационном портале SBB News были посвящены кредитованию, кадровым изменениям, новым игрокам в сегменте МСБ, а также обзорам рынка. В зону внимания наиболее часто попадали ПриватБанк и Райффайзен Банк Аваль. При этом интерес читатели проявили и к новости, связанной с банком «Национальный кредит», который также заявил о своей активности в сегменте МСБ, получивший статус банка-партнера НУФ.

4. Банк “Национальный кредит” получил статус банка-партнера Немецко-Украинского Фонда

Наиболее популярными публикациями 2013 года на SBB News были:

9. Банки продолжают менять позиции: Рэнкинг банков по количеству отделений на 01.10.2013

5. Кредит под 4%, или Как Приватбанк красиво “упаковал” гарантии платежа

6. ПриватБанк вводит новую бесплатную услугу “Обмен валют” 7. Обзор рынка кредитования. Овердрафты. Октябрь 2013 8. Приватбанк уволил первого зампредправления Волкова

1. SME Banker Award 2013: выбери лучшего руководителя МСБ!

10. 12 банков предлагают специальные условия по открытию счетов: Обзор рынка РКО. Октябрь 2013

2. Российский МДМ Банк захантил топа по МСБ из Райффайзена

На следующих страницах можноознакомиться подробнее с самими публикациями.

3. Нацбанк озвучил график работы банков на новогодние праздники

БАНКИ, НАИБОЛЕЕ ЧАСТО УПОМИНАВШИЕСЯ В 2013 ГОДУ Как уже было сказать в публикации «Что банкиры читали в 2013 году?» наиболее часто во внимание попадали два банка: Райффайзен Банк Аваль и Приватбанк (27 публикаций каждый). Практически все публикации были посвящены вопросам банковских сервисов для клиентов малого и среднего бизнеса.

упоминались Укрсоцбанк (13), Дельта Банк (10) и Альфа Банк (9). Укрсиббанк, Фидобанк, Банк Кипра, Креди Агриколь Банк, Сбербанк России, также активо работающие как и ранее упомянутые банки, упоминались 5 раз (каждый).

SME Banking Club старается непредвзято подходить к освещению ситуАктивным в развитии МСБ были ацию на банковском рынке, исло читателей и ещё большая аудитакже ПУМБ (13 публикаций), ВТБ пользуя материалы другим изданий, тория об этом узнает. Банк (9), российский МСП Банк (8) и а также размещая авторские матеУкрэксимбанк (6). Стоит отметить, риалы. Напомним, что SBB News (http:// что ВТБ Банк был часто на наших sbb.in.ua) – эксклюзивно для малого Если у Вашего банка или организа«полосах» и ввиду кадровых измеи среднего бизнеса. И не только. ции есть новости, связанные с манений топ-менеджмента. На фоне лым и средним бизнесом, их можно организационных изменений направить нам и ещё большее чис(объединения, поглощения) часто 11

TOP10 ПУБЛИКАЦИЙ 2013 ГОДА

SME BANKER AWARD 2013: ВЫБЕРИ ЛУЧШЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ МСБ! рой будет определен лучший руководитель бизнес-линии МСБ одного из коммерческих банков Украины.

На их плечах – груз ответственности за самый потенциальный банковский бизнес – малый и средний бизнес. Они отвечают за сотни сотрудников и управляют миллионными кредитными портфелями. Они не спят ночами. Они – топ-менеджеры банков, отвечающие за малый и средний бизнес. И под конец 2013 года SME Banking Club начинает подготовку к премии SME Banker Award 2013, в рамках кото-

ers Christmas Party, организованной SME Banking Club. Также планируется для победителя небольшой сюрприз. Об этом мы сообщим позже.

Отметьте номинанта, которого вы считаете лучшим в 2013 году. Примите Правила голосования: участие в голосовании (сортировка по В голосовании может принять участие названию банка). любой желающий: как банковский Цель проекта – объективная оценка сотрудник, так и клиенты банка. банковскими экспертами и представиНа голосование может быть выставлен телями малого и среднего бизнеса лишь один номинант от банка. Украины. Если первые могут оценить руководителя по персональным заслу- В голосовании от банка участвует высший руководитель, отвечающий за гам, то вторые – прямой ответ, взвешенный взгляд на успехи, достижения малый и средний бизнес (МСБ). При этом под МСБ может пониматься люи прорывы по банковскому обслужибой сегмент – будь то малый бизнес, ванию клиентов МСБ в 2013 году. или микро бизнес. При выборе кандиГолосование будет проходить с 1 по 31 дата учитывается, что он должен по декабря 2013 года. иерархии быть самым главным, кто Вручение награды лучшему руководи- полноценно отвечает за МСБ. телю бизнес-линии МСБ за 2013 год “SME Banker Award 2013″ будет проходить в январе 2014 года на SME Bank-

РОССИЙСКИЙ МДМ БАНК ЗАХАНТИЛ ТОПА ПО МСБ ИЗ РАЙФФАЙЗЕНА МДМ Банк объявляет о назначении Максима Лукьяновича на должность вице-президента– руководителя дирекции «Малый и средний бизнес». На этой позиции Максим Лукьянович будет отвечать за организацию централизованного развития бизнеса с клиентами МСБ, разработку и внедрение новых продуктов, повышение эффективности сотрудников дирекции. Его первоочередными задачами станут построение системы управ-

ления продажами, изменение схемы принятия решений по кредитным сделкам, улучшение предложений банка по некредитным продуктам. Ранее Максим Лукьянович возглавлял бизнес-подразделение МСБ в Райффайзенбанк (Россия) и Приорбанк (Беларусь; тоже входит в Райффайзен Банк Интернешнл). По материалам “Банковское обозрение”.

12

TOP10 ПУБЛИКАЦИЙ 2013 ГОДА

НАЦБАНК ОЗВУЧИЛ ГРАФИК РАБОТЫ БАНКОВ НА НОВОГОДНИЕ ПРАЗДНИКИ Так, 27, 30 и 31 декабря 2013 г, а также 2, 3 и 8 января 2014 г. банки будут работать по особому порядку, а 6 января 2014 г. будут закрыты – рабочий день переносится на 11 января. Обменные пункты в праздничные дни могут работать. Нормальный график работы банковской системы возобновится с четверга, 9 января. Банкам поручено с 1 января по 7 С 27 декабря 2013 г. банки Украины января обеспечить бесперебойную переходят на новогодний график работу банкоматов, подкрепление работы. Об этом сообщается в их наличностью различных номиписьме Национального банка. налов для обслуживания клиентов.

1 и 6 января не будут работать система электронных платежей Нацбанка, его почта, депозитарий и система подтверждения соглашений на межбанке. Напомним, правительство рекомендовало сделать выходными 1-7 января 2014 г. В частности, рекомендуется перенести рабочий день 2 января на 11 января, 3 января – на 25 января, 6 января – на 8 февраля. Источник: Українські Новини

БАНК “НАЦИОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ” ПОЛУЧИЛ СТАТУС БАНКА-ПАРТНЕРА НЕМЕЦКО-УКРАИНСКОГО ФОНДА Банк “Национальный кредит” вошел в группу с менее чем 10 украинских банков, отвечающих требованиям к финансовым учреждениям в рамках программ и проектов НУФ. Решение об утверждении банка в качестве банка-партнера принимается Наблюдательным Советом НУФ на основании выводов, подготовленных Группой управления проектами международных кредитных линий при НБУ (ГУП НБУ) по результатам анализа финансового учреждения.

сти (предоставление льготных кредитов предприятиям, расположенным в сельской местности);

кредитования ММСП (микро-, малых и средних предприятий) по приоритетным отраслевым направлениям: сельское хозяйство (в том числе, рыбное хозяйство и садоводство), пищевая промышленность, малые гостиницы, зеленый туризм, рестораны и заведения общественного питания, легкая промышленность, проекты, связанные с энергоэффективностью и энергоВ рамках будущего сотрудничества сбережением, повышение произвопланируется участие Банка в следу- дительности труда и создание рающих проектах Фонда: бочих мест в слаборазвитых/ депрессивных регионах. микрокредитование; «Сотрудничество с НУФ предостарефинансирование мероприятий вит Банку возможность предложить поддержки системы кредитования своим клиентам более благоприятв сельской местно-

ные условия кредитования по сравнению с условиями, сложившимися на сегодняшний день на рынке Украины. Речь идет, прежде всего, о стоимости кредитов. Для того, чтобы получить относительно дешевое кредитование клиентам необходимо соответствовать условиям и критериям целевых программ НУФ» – отметила Заместитель Председателя Правления ПАО «Банк Национальный кредит» Гейко Т.Ю. Источник: сайт банка

13

TOP10 ПУБЛИКАЦИЙ 2013 ГОДА

КРЕДИТ ПОД 4%, ИЛИ КАК ПРИВАТБАНК КРАСИВО “УПАКОВАЛ” ГАРАНТИИ ПЛАТЕЖА

23 мая в Киеве прошло знаменательное событие: Приватбанк провёл презентацию ряда своих продуктов перед журналистами и блоггерами. Знаменательное как по масштабу, так и по формату, а также по тому, что это сделал именно Приватбанк. И именно в Киеве. Последнее является довольно нестандартным решением для днепропетровского банка – лидера банковского рынка Украины. Ведь всем известна консерватизм и определенная закрытость. Но это мероприятие развеяло весь этот стереотип. Я бы даже сказал: разрушил. Уровень, на котором проводилось мероприятие, заслуживает особой похвалы. И не из-за места проведения, наличии фуршета или же количестве участников. А из-за того, как оно было проведено: презентации продуктов осуществлялись на самом высоком уровне, – самим председателем правления Приватбанка Александром Дубилетом и другими топ-менеджерами банка. И формат был выбран достаточно нестандартный как для банковской сфере – весь ивент проходил в присущей Стиву Джобсу и его последователям манере: мало текста и скучных выступлений, – много конкретных, наиболее важных месседжей, презентация на топ-уровне, общение с аудиторией, но и удержание её даже в сложных ситуациях (ведь

презентации делались в онлайнрежиме, с применением “в бою” всех представленных решений, а техника могла дать сбой (и так и произошло один раз)). Меня лично удивило то, что Дубилет открывал презентации не с розничных продуктов, а с бизнес-услуг. Плавно начав с презентации нового продукта “Гарантированные платежи”, Александр Дубилет акцентировал внимание, что Приватбанк будет обеспечивать обслуживание корпоративных клиентов (похоже, сюда он отнёс всех предпринимателей и юридических лиц) в формате 24/7/365, наравне с частными клиентами. И вот, было объявлено: Приватбанк будет финансировать бизнес под 4%. Аудитория это весьма живо восприняла. Такое новшество преподносилось под акцентом на то, что наш бизнес должен получать доступное финансирование наравне с тем, что получает бизнес за рубежом. Неоднократно вокруг слышалось недоумение, как это возможно, когда стоимость депозитов значительно выше. “В чем же подвох?” – не один раз слышалось вплоть до последующей прессконференции. “А никакого подвоха нет”, – отвечает господин Дубилет. Ведь на самом деле – это гарантия платежа! Понимаем мы. Итак, давайте посмотрим детали предлагаемой схемы финансирования, которая расписана на сайте Приватбанка. “Давайте сравним гарантированные платежи и … допустим, обычный срочный кредит. Для сравнения примем одинаковые условия – например, сумма 40 тыс. грн., срок использования – с

05.04.1013 по 05.12.2013 (8 месяцев), погашение кредита в конце срока, а исполнение гарантированного платежа за счет средств на Вашем расчетном счете (что при данных условиях можно приравнять к погашению кредита).” Приватбанк даже создал рекламные ролики (за что отдельное уважение, – не каждый банк так серьёзно подходит к продвижению своих услуг).

Таким образом, мы имеем схему, когда бизнес может финансировать свою деятельность под 4% годовых. При этом, как отметил господин Дубилет, под финансирование может подпадать, по его оценкам, до 65% всех расходов бизнеса (не включает налоги, зарплаты, др.). Дефакто – это те расходы, которые могут быть отсрочены в платежах. Итак, узнаёте? Да-да! Это гарантия платежа. И цена 4% является достаточно стандартной, и в некоторых банках стоимость гарантий ниже. Однако как это смог “упаковать” и презентовать Приватбанк!?! Молодцы! Ещё не один банк не поднял на такой уровень и на таком уровне не начал продвигать документарный продукт. И в этом есть ряд причин. Во-первых, гарантии платежа не требуют со стороны банка финансирования (исключение покрытие гарантий, что требует значительно меньше ресурсов). Во-вторых, Приватбанк в последнее время достаточно активно продвигает комиссионные продукты и продукты, в которых не требуются заемные средства (в частности, 14

TOP10 ПУБЛИКАЦИЙ 2013 ГОДА “Оплата частями”). Так и гарантия платежа – финансирование под 4% годовых по сути осуществляется за счет поставщиков, перед которыми осуществляется отсрочка расчета со стороны клиента Приватбанка. В-третьих, Приватбанк за счет данной схемы планирует обеспечить привлечение всех участников цепочки, – ведь тот, кто выставляет гарантию получает отсрочку от поставщика – следовательно, поставщику тоже надо получить отсрочку от уже своего поставщика. И тут Приватбанк придёт на помощь;) И так далее. В конце концов Приватбанк дойдёт до конечного производителя, а этот как правило – корпоративный клиент. Таким образом Приватбанк за счет классического кредитного финансирования или

других сложных форм финансирования (векселя, факторинг) будет сосредотачивать имеющиеся ресурсы. А вся остальная цепочка будет осуществлять финансирование своего бизнеса за счет отсрочки платежа. По сути многие и так это делают за счёт торгового кредита, однако, как хорошо подменил господин Дубилет, торговые кредиты (а также форвардные контракты) стоят значительно дороже. В-четвёртых, Приватбанк на самом деле сделал рестайлинг гарантии платежа, и весьма неплохой. За счет стандартизации и с учетом того, что у малого бизнеса нет залога, с использованием скоринга, банк по стандартной схеме, запускает через свою широкую филиальную сеть стандартный продукт. И за это

– отдельное уважение. Безусловно – у гарантий огромный потенциал – в Украине лишь единицы пользуются этим продуктом, не понимая его и не зная о преимуществах. Многие клиенты часто сами “драйвят” получение такого продукта. Теперь Приватбанк будет “драйвить” клиентов. Как своих, так и новых. Которых он привлечёт в рамках разворачивания программы “Гарантированные платежи”. Поживём-увидим, но уверен – успех Приватбанк уже себе обеспечил. Как благодаря плодам своих внутрибанковских подготовительных работ, так и ажиотажу, который он достиг путём проведения своего Big Event 23 мая.

ПРИВАТБАНК ВВОДИТ НОВУЮ БЕСПЛАТНУЮ УСЛУГУ “ОБМЕН ВАЛЮТ” Приватбанк ввел обмен валют в терминалах самообслуживания. Об этом говорится в сообщении банка. “Для обмена валюты в терминале самообслуживания необходимо пройти авторизацию клиента банка, у нас это можно сделать без предъявления паспорта с помощью любой пластиковой карты Приватбанка”, — отметил руководитель Департамента развития банкоматной и терминальной сети Приватбанка Игорь Мелков.

15

TOP10 ПУБЛИКАЦИЙ 2013 ГОДА

ОБЗОР РЫНКА КРЕДИТОВАНИЯ. ОВЕРДРАФТЫ. ОКТЯБРЬ 2013 средние значения (если несколько продуктов, они агрегированы) и не учтены дополнительные тарифы и комиссии банков, а также стоимость обслуживания счета, что также можно рассматривать как составляющая эффективной ставки. Поэтому данная информация может носить исключительно рекоЛишь порядка 15 банков из 40, ра- мендацию по ценовому ориентиру ботающих с малым и средним биз- и использоваться для маркетингонесом готовы предоставлять вых активностей банка. В частности, овердрафты без залога. По состоя- в предновогодний период активных нию на конец октября 2013 года продаж некоторые банки могли бы средние ставки на бланковые предложить низкие процентные овердрафты составляли 22-23% го- ставки, компенсировав их повыдовых. шенной комиссией – на практике Ранжирование банков по процент- работает, тем более клиентам это ным ставкам выглядели следующим порой более выгодно. образом: Основные характеристики овердрафтов нескольких основных игроков рынка банковских услуг для клиентов МСБ на начало ноября представляли:

Средние ставки по залоговым овердрафтам находились в пределах 21-22% годовых:

Следует обратить внимание, что в выше указанном графике показаны

Пояснение: 1. Залог / Бланк – наличие овердрафтного кредитования с залоговым обеспечением и без (бланковый овердрафт), 2. Л/О – % лимита овердрафта к

оборотам по текущему счету (либо в том же банке, либо для новых клиентов – в других банках), где, например, 30/50 – лимит для новых (30%) и существующих (50%) клиентов.

3. % – процентная ставка, % годовых; может быть дифференцирована в зависимости от различных условий продукта, в основном, – срока пользования кредитными средствами.

4. ДС, дней – дебетовое сальдо. Как видим из выше приведённой таблицы на рынке уже достаточно большое количество представлено с беззалоговым овердрафтом и со сроком дебетового сальдо более 30 дней. Отдельно следует выделить ПриватБанк с его кредитным продуктом “Кредитный лимит на счет” с максимальным лимитом 500 тыс. грн., льготным периодом пользования кредитными средствами (по аналогии кредитных карт) и оформлением лимита овердрафта без проведения финансового анализа и документального оформления. Т.о. Приватбанк подтверждает то, что овердрафт является по сути не кредитным продуктом, а частью сервисов ежедневного банковского обслуживания. В результате, 290 000 клиентов ПриватБанка имеют кредитные лимиты на расчетных счетах. Есть чему поучиться.

ПРИВАТБАНК УВОЛИЛ ПЕРВОГО ЗАМПРЕДПРАВЛЕНИЯ ВОЛКОВА Входящий в группу крупнейших Приватбанк освободил от обязанностей первого заместителя председателя правления Никиту Волкова. Об этом говорится в сообщении банка.

принято по обоюдному согласию сторон», – говорится в нем.

сической модели, когда за ИТ отвечает только ИТ-департамент, к модели, когда все наши департаменты Как сообщает пресс-служба банка, являются айти-разработчиками. новым местом работы Волкова стаЭто должно привести к повышению нет российский Сбербанк, где он стабильности наших программ и займет должность старшего вицескорости внедрения доработок», – «Приватбанк объявил о завершепрезидента по ИТ. цитирует пресс-служба председатении контракта с первым заместите«С уходом Никиты Волкова заверля правления Приватбанка Алеклем председателя правления – рушается большая реорганизация в сандра Дубилета. ководителем ИТ-департамента НиПриватбанке. Мы перешли от класкитой Волковым. Решение было Источник: Forbes Украина 16

TOP10 ПУБЛИКАЦИЙ 2013 ГОДА

БАНКИ ПРОДОЛЖАЮТ МЕНЯТЬ ПОЗИЦИИ: РЭНКИНГ БАНКОВ ПО КОЛИЧЕСТВУ ОТДЕЛЕНИЙ НА 01.10.2013 филиальной сети), Укринбанка (оптимизация 01 октября 2013 года количество филиальной сети), структурных подразделений комФидокомбанка (приобретён мерческих банАлександром Адаричем у ков Украины составляло 19860 (-2% Erste Bank) По данным НАБУ, по состоянию на

с начала года).

Таблица 3. ТОП10 банков по нара-

щиванию филиальной сети с начала 2013 года в абсолютном значении:

б) в сторону увеличения у:

Дельта банка (вследствие работающих с клиентами МСБ, всё развития сети и поглощения других банков), также обладает филиальной сетью в Сбербанка России (активное 100-200 точек продаж: Таблица 4. Топ 10 банков по нараразвитие филиальной сети), Таблица 1. Количество подраздеЗлатобанка (активное разви- щиванию филиальной сети с начатие филиальной сети). лений коммерческих банков и их ла 2013 года В целом, основная масса банков,

динамика по состоянию на 01 октября 2013

В целом удельный вес таких банков в относительном измерении: в общей структуре филиальной сети коммерческих банков Украины составляет 43% (объясняется наличием в списке ряда крупных системных банков, активно работающих как с ритейлом, так и с МСБ: Приватбанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрсиббанк и Укрсоцбанк). Таблица 2. Общий ТОП20 банков

Таблица 5. ТОП10 банков по сокращению филиальной сети с начала 2013 года в абсолютном значении:

по количеству отделений по состоянию на 01.10.2013 составил:

Таким образом банки с начала 2013 года сократили 356 отделений и других подразделений. Если посмотреть на структуру изменений среди банков, работающих с малым и средним бизнесом (МСБ), то основные изменений произошли:

Оригинал статьи см. на сайте.

а) в сторону сокращения у:

Приватбанка (оптимизация филиальной сети), Укрсиббанка (оптимизация 17

TOP10 ПУБЛИКАЦИЙ 2013 ГОДА

12 БАНКОВ ПРЕДЛАГАЮТ СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПО ОТКРЫТИЮ СЧЕТОВ: ОБЗОР РЫНКА РКО. ОКТЯБРЬ 2013

В предыдущей публикации “Средняя стоимость открытия тарифного пакета – 53 гривны: Обзор рынка РКО. Октябрь 2013“ - 14 банков предлагают акционные или стартовые пакеты (с ограниченным сроком действия) для новых клиентов, из них 12 имеют специальные пакеты: Радикал Банк, Мета Банк, Банк “Львов”, Marfin Bank, Piraeus Bank, Банк Кипра, FIDO банк, Пивденкомбанк, ПУМБ, Укрэк симбанк, Банк “Финансы и кредит” и Форум Банк. Стоит отметить, что условия расчетно-кассового обслуживания в некоторых банках по стандартным пакетам также регламентируется сроком действия пакетов (ProCreditBank, Marfin Bank). Сравнительная характеристика ключевых параметров стартовых пакетов (по состоянию на 01.11.2013)

Кроме того ещё несколько банков предлагают специальные условия для новых клиентов на условиях акции. Райффайзен Банк Аваль. Продолжает акцию “Попробуйте с нами”. Срок действия до 31.12.2013. При открытые текущего счета новым клиентам предлагается бесплатно: • Открытие текущего счета в нацио-

нальной или иностранной валюте; • Выдача наличных: в национальной и иностранной валюте; • Внесение и пересчет наличных: в национальной и иностранной валюте; • Исходящие переводы в национальной и иностранной валюте; • Подключение к системе «КлиентБанк»; • «SMS-Банкинг» (предоставление информации об остатке на счету в виде SMS-сообщения); • «Регулярный бизнесплатеж» (перечисление доступного остатка или фиксированной суммы по поручению Клиента, согласно установленному регламенту); •«Выписка на email» (предоставление выписки о состоянии счета клиента на электронный адрес); • Предоставление бумажной выписки о состоянии счета; • Справка об открытии текущего счета (предоставляется в день открытия счета). “Плюсы”: • привлекательные условия по всем ключевым сервисам, а не только по абонплате как у многих конкурентов. “Минусы”: • слабая рекламная поддержка (где клиенты могут о ней узнать – только на сайте?); • выборочный подход клиентов, которым это могут на отделениях предлагать (хотя следует расценивать это “минусом” или “плюсом” с учетом, какая стратегия в банке стоит); • непрозрачность условий открытия (срок действия, какой пакет?). Дефакто на данный момент на рынке это является одним из наиболее агрессивных acquisition решений на рынке, и наиболее привлекательным для клиентов МСБ, с учетом наличия бесплатного сервиса снятия наличных и платежей. Приватбанк. Бесплатное откры тие счета в рамках акции Условие: “рассчитайтесь картой «Ключ к счету» на сумму от 500 гривен в мага-

зине и получите Счет в банке бесплатно”. Как получить cчет бесплатно? Шаг 1. Подать заявку или оформите счет в любом отделении Приватбанка. Шаг 2. Зарегистрируйтесь в акции на этой странице Шаг 3. Совершить покупку на сумму не менее 500 грн с карты “Ключ к счету” в торгово-сервисной сети в течение 30 дней с момента открытия счета и получите счет бесплатно (в случае невыполнения условий акции тариф – 100 грн.) “Плюсы”: • На данный момент по самой акции для самого клиента сложно выявить. Прослеживается схема кампании активации клиентов и мотивации их использования платежными картами. Что есть неплохой метод. Возможно, фондирование кампании за счет международной платежной системы MasterCard, карты которой и выпускаются под “Ключ к счету”. “Минусы”: • относительно слабая рекламная поддержка (где клиенты могут о ней узнать – только на сайте и в отделении); • сложность участия в акции (необходимость регистрации на сайте; выполнении определенного условия); • учитывая что она действует на постоянной основе сложно назвать акцией и эффективность присущую акционным условиям (фокус клиентов на акции; мотивация клиентов воспользоваться именно сейчас); • отсутствие unique selling proposition – компенсация 100 грн. на фоне остальных расходов РКО для клиентов не может являться ключевым фактором выбора данного банка. Более полную информацию об акциях и обзоре рынка РКО можно получить в рамках отчета SBB Magazine.

18

SME BANKING EVENTS — КАЛЕНДАРЬ 2014 ГОДА (ДО СЕНТЯБРЯ 2014) январь 2014 пн

вт

ср

чт

пт

сб

вс

1

2

3

4

5

пн

вт

ср

чт

пт

сб

вс

1

2

6

7

8

9

10

11

12

3

4

5

6

7

8

9

13

14

15

16

17

18

19

10

11

12

13

14

15

16

20

21

22

23

24

25

26

17

18

19

20

21

22

23

27

28

29

30

31

24

25

26

27

28

17/01: Финансирование агробизнеса | SME Banker Christmas Party

пн

вт

чт

пт

сб

вс

1

2

3

4

7

8

9

10

11

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

ср

чт

пт

сб

вс

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

5

6

14

15

16

17

18

19

20

12

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

ср

ср

чт

пт

сб

вс

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

4

5

6

14

15

16

17

18

19

20

11

12

21

22

23

24

25

26

27

18

28

29

30

31

25

пн

вт

ср

чт

вт

ср

чт

пт

сб

вс

1

2

3

4

5

пт

сб 1

вс 2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Коммерческие карты

июнь 2014 пн

вт

ср

чт

пт

сб

вс 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

Бюджетирование и бизнесаналитика

сентябрь 2014

пт

сб

вс

пн

вт

ср

чт

пт

сб

вс

1

2

3

1

2

3

4

5

6

7

7

8

9

10

8

9

10

11

12

13

14

13

14

15

16

17

15

16

17

18

19

20

21

19

20

21

22

23

24

22

23

24

25

26

27

28

26

27

28

29

30

31

29

30

Стратегия взаимоотношения с клиентами и маркетинг в SME Banking

октябрь 2014 пн

чт

август 2014

вт

Сервисные модели. Модели продаж

ср

30

15-17.05: Инновации в SME Banking

июль 2014 пн

вт

май 2014

вт

Нефинансовые услуги

пн

31

06/02: Финансирование малого и среднего бизнеса

апрель 2014 пн

март 2014

февраль 2014

3-я ежегодная конференция SME Banking Conference 2014

ноябрь 2014 пн

вт

ср

чт

пт

декабрь 2014

сб

вс

пн

вт

ср

чт

пт

сб

вс

1

2

1

2

3

4

5

6

7

6

7

8

9

10

11

12

3

4

5

6

7

8

9

8

9

10

11

12

13

14

13

14

15

16

17

18

19

10

11

12

13

14

15

16

15

16

17

18

19

20

21

20

21

22

23

24

25

26

17

18

19

20

21

22

23

22

23

24

25

26

27

28

27

28

29

30

31

24

25

26

27

28

29

30

29

30

31 19

20