СИЛЬНЫЙ ИГРОК

О ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ В ПРЕМИУМ-СЕГМЕНТЕ

ТЕКСТ ТАТЬЯНА КРАВЧЕНКО

Учредительница и совладелица компании YANA Luxury Travel & Concierge, специализирующейся на элитном отдыхе, Яна Столар — о бизнесе в стиле люкс, ориентации на сервис, изменениях в предпочтениях украинской элиты и развитии внутреннего туризма; рисках туристического бизнеса, вызванных распространением эпидемии коронавирусной инфекции в Украине; подушке безопасности и спектре возможностей для туриндустрии страны.

Танзиния

С момента основания компании Yana Luxury Travel в уже далеком 1994 году прошло более четверти века, а компания остается уверенным флагманом в сфере путешествий класса люкс. Как изменились туристические предпочтения украинской элиты за последнее время?

В туризме тоже существует такое понятие как мода. Подобно тому, как появляются новые тенденции в дизайне одежды или аксессуаров для дома, так же меняются направления и вкусы путешественников. Они не просто меняются вследствие новых течений и веяний, они эволюционируют с каждой новой поездкой. Ведь любая страна — как человек со своими обычаями, вкусами, религией и так далее. Раз за разом вы открываете новые горизонты и получаете новые впечатления; и чем больше узнаете, тем больше хочется узнать.

Плюс, когда мы начинали, самым отдаленным направлением для наших клиентов был Дубай, а в основном ездили в Болгарию, Турцию, Египет. Но постепенно спектр возможностей расширился, и сегодня люди путешествуют по всей планете. Это и самолеты, и круизы, и пешие экскурсии; подъемы в горы и сафари в пустыне. Есть разные путешествия и разные путешественники. Есть люди, которые, остановившись в гостинице, проводят все время на ее территории, а есть те, кто совершает по десять перелетов за две недели, и к этой категории отношусь я.

МАРОККО

Однажды Вы сказали, что время — самый большой недостающий ресурс, а слова «слабость» просто нет в Вашем лексиконе. Исходя из Вашего колоссального опыта, что бы Вы могли порекомендовать бизнесменам, которые только начинают строительство своего бизнеса в туристической индустрии?

Ну, что можно посоветовать? Опыт к нам приходит с годами. Чтобы преуспеть в туризме, важно любить людей и стараться подарить им незабываемые впечатления. Еще важнее самому любить путешествовать, чтобы внутри всегда кипела страсть к новым впечатлениям. Ведь чтобы рекомендовать, нужно самому все попробовать, увидеть, пощупать. И только после этого, когда вы уверены, что этот сервис соответствует вашим личным требованиям, только тогда вы можете предлагать его своим клиентам.

МАРОККО

По оценкам Всемирной ассоциации деловых путешествий, суммарные масштабы потерь туристической отрасли по миру из-за карантинных ограничений могут составлять до 47 млрд долл. США ежемесячно. Какие последствия, на Ваш взгляд, такие ограничения будут иметь для украинской туристической отрасли, в которой задействовано свыше 750 000 человек по итогам 2020 года?

Мне тяжело ответить на этот вопрос, так как я не финансист и не владею информацией о том, сколько у нас в стране туристических компаний и какое количество людей в них занято, но понимаю, что после карантина останется, в лучшем случае, половина туристических компаний. Выживут лишь самые сильные игроки. И это касается не только туристической отрасли. Но вместе с тем я понимаю, что нам удастся все восстановить.

Венеция

Какая доля в портфеле компании приходится на обслуживание иностранных туристов в Украине, которые, по данным госстата, принесли около 60 миллиардов гривен дохода Украине в 2019 году?

У нас большая компания. Мы занимаемся отправкой за рубеж, обучением и арендой недвижимости в разных странах мира, медицинским туризмом; организуем ивенты и MICE. Естественно, мы осуществляем и прием в Украине. Но мне тяжело назвать ту долю, которая приходится на входящий туризм, так как к нам приезжают и на мероприятия, и на лечение, и посмотреть страну.

Жесткие карантинные ограничения привели к тому, что 97% всех отелей в Украине были закрыты, а многие предприятия турсектора оказались на грани банкротства. Какие действия были предприняты вами для минимизации последствий ограничительных мер?

Мы воспользовались подушкой безопасности, чтобы сохранить коллектив, и довольно долгое время работали удаленно. Частично и сейчас продолжаем работать в таком режиме. Но наши сотрудники и до карантина были на связи с клиентами 24/7, поэтому привыкли решать вопросы вне зависимости от того, в офисе они или нет. С открытием границ мы начали получать первые заказы и постепенно восстанавливаться. Сейчас заказов все больше. Хотя, конечно, до прежнего уровня нам далеко. Но есть клиенты и в направлении путешествий, и обучения, и аренды недвижимости. Так что мы и не прекращали работы, только приостановили немного. Переждали и пошли дальше.

Кроме того, все это время мы активно работаем по Украине и предлагаем широкий спектр услуг в сфере внутреннего туризма. Наши клиенты очень любят «Эдем Резорт», есть достойные карпатские отели. Конечно, мы немного ограничены в выборе внутри страны, так как премиум-сегмент в Украине пока представлен не так хорошо, как в той же Турции. Наряду с отелями, предлагаем размещение на виллах и в частных апартаментах, что в условиях карантина особенно востребовано.

По данным Всемирной туристической организации ООН, в связи с пандемией в первой половине 2020 года поток туристов в мире уменьшился на 65%, а при возобновлении рынка в будущем решающую роль сыграют цифровые технологии и автоматизация, что подразумевает, в частности, обязательное внедрение посадки по биометрическим данным, т. е. фактически паспортом пассажира станет его лицо. Насколько украинский турбизнес готов к таким инновациям?

Опять же, я могу только предполагать. По биометрическим паспортам мы ездим и сейчас, а так, чтобы полностью автоматизировать идентификацию личности, для этого требуется полное переоснащение в аэропортах, в самолетах. Я думаю, что в нашей стране эти изменения если и произойдут, то еще не скоро.

Как эксперт в туристической отрасли расскажите, каких действий власти, на Ваш взгляд, не хватает для улучшения туристического имиджа Украины?

На эту тему я могу говорить очень много. Не хватит ни времени, ни бумаги. Но если одной фразой, то на данный момент никакого влияния, помощи, заинтересованности со стороны государственного агентства по развитию туризма не чувствуется, и этого централизованного влияния очень не хватает. Нам необходимо изменить структуру и правила работы туроператоров, внести много поправок в существующее законодательство в этой сфере. Тогда в бюджет будет поступать достаточно денег на развитие туристической отрасли.

Возьмите, к примеру, американцев: они практически не выезжают за рубеж, настолько колоритна и разнообразна в плане путешествий их страна. Посмотрите на Египет, Турцию, Кипр, ОАЭ и другие страны. Большая часть их бюджетов приходится на туризм, и они развивают эту отрасль, некоторые выстроили ее «с нуля». И к ним едут. А нам есть что показать, и при правильной инфраструктуре Украина была бы популярным туристическим направлением. Пока же интерес к нашей стране только начинает расти, и в основном благодаря действиям туристических компаний.

Сколько стран осталось в мире, где Вы не успели побывать? Какая страна вызывает у Вас желание возвращаться вновь и вновь и почему?

Я побывала в очень многих странах. Перечислять очень долго, очень длинный список получится. По поводу того, куда бы я хотела вернуться. Дело в том, что каждая страна — это как познания, как новый друг, товарищ, которого ты хочешь узнать поближе и познакомиться получше. Но такое желание возникает, если страну правильно увидеть. А это зависит от профессионалов, которые вас туда отправляют. В идеале, есть смысл возвращаться в любую страну. Потому что одна из ценностей, которые остаются с нами на закате, — это воспоминания. И пусть ваши воспоминания о путешествиях будут яркими и долгими.