الإتصال الفعال -د. منتصر الطاهات

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال‬ ‫في العمل‬ ‫ منتصر سليمان طاهات‬/‫ د‬:‫إعداد‬

Prepared by: Dr. Montasser Tahat

‫المحاور‬ ‫‪ ‬أهمية التواصل الجيد والفعال‬ ‫‪ ‬أسياسيات في التواصل‪ :‬بدايته‪ ،‬انتقاء القاموس‪،‬‬ ‫التحقق من صحة التواصل‪ ،‬فن التواصل ‪...‬‬ ‫‪ ‬المداخل السهلة لحسن التواصل‬ ‫‪ ‬مهارات في التحدث واإلقناع‬ ‫‪ ‬كيف تكسب األصدقاء وتؤثر في الناس في بيئة العمل‬ ‫‪ ‬عادات النجاح السبع‬

‫أساسيات‬ ‫في التواصل‬

‫ما هو التواصل؟‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫هو أن تمكن الناس من التعرف عليك‪ ،‬وأن تسمح لهم‬ ‫بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك‪.‬‬ ‫وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك ويقدرونك‬ ‫على حقيقتك‪.‬‬ ‫وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك مع‬ ‫الناس بأمانة‬

‫ما هو التواصل؟‬

‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫ماذا تريد من اآلخرين؟‬ ‫* أن يعاملوك باحتـرام‬ ‫* أن يشعروا بأهميتك‬ ‫* أن يفهموا وجهة نظرك‬ ‫* أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬

‫انتقاء قاموسنا يف التواصل‬ ‫كلمات تتذكرها‬

‫كلمات تنساها‬ ‫يتحتم علي‬

‫أنا أريد ‪ ،....‬أنا أختار‪.....‬‬

‫سأحاول إنجازها‬

‫سوف أنجزها إن شاء اهلل‬

‫يوما ما‪ ،‬عندما تسنح الظروف‬

‫اليوم‪ ،‬اآلن‪ ،‬حاال‪...‬‬

‫مشكلة‪ ،‬مخاطرة‬

‫فرصة‪ ،‬تحد‬

‫قلق‪ ،‬مهموم‪...‬‬

‫مهتم‬

‫صعب للغاية‬

‫يمثل تحديا‬

‫لماذا‬

‫أعني على الفهم‬

‫أشعر بالعجز‬

‫أود الحصول على مساعدتك‬

‫هذا ما أنا عليه‬

‫إمكاناتي للتحسن هي‪...‬‬

‫هذا ما أنا عليه‬

‫أريدك أن ‪...‬‬

‫أنت (تنطوي على اللوم واالتهام)‬

‫أنا (تنطوي على األمانة والمسؤولية)‬

‫انتقاء قاموسنا يف التواصل‬ ‫كلمات لها أهمية بالغة‬ ‫إنني أقدرك شخصيا وأقدر لك جهودك‬ ‫إنني في الحقيقة فخور بك"‬ ‫ما هي وجهة نظرك‬ ‫من فضلك افعل‬ ‫شكرا لك‬ ‫نحن‬

‫الكلمات الست األكثر أهمية‬ ‫الكلمات الخمس األكثر‬ ‫أهمية‬ ‫الكلمات األربع األكثر أهمية‬ ‫الكلمات الثالث األكثر أهمية‬ ‫الكلمات االثنتان األكثر أهمية‬ ‫الكلمة األكثر أهمية‬

‫أنا‬

‫أقل الكلمات أهمية‬

‫حتقق من صحة تواصلك‪...‬؟‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫الجسم‪ :‬موضع الرأس‪ ،‬الوجه‪ :‬خاصة الفم‪ ،‬العينان‪ ،‬الكتفان‪،‬‬ ‫كيفية الوقوف أو الجلوس‪ ،‬الحركة‪ ،‬التصرفات واإليماءات‪،‬‬ ‫المالبس‪...‬‬ ‫الصوت‪ :‬نغمة الصوت‪ ،‬اللين‪ ،‬السرعة‪...‬‬ ‫المساحة المكانية‪ :‬المسافة‪ ،‬تحديد المكان‪ ،‬التغيير‬ ‫اللمس‪ :‬المصافحة‪ ،‬وضع األيدي على الكتف‪ ،‬إمساك األيدي‪،‬‬

‫‪...‬أنصت حيبك الناس‬

‫‪‬‬

‫الناس تستغرق ‪ %40‬من وقتها في اإلنصات وكثيرون ال يجيدونه‬

‫‪ ‬أظهرت دراسة علمية على مهارات االتصال بين الناس أن الناس يستغرقون ما نسبته‬ ‫‪ %75‬من يومهم في اإلنصات والتحدث فقط ‪ %40 ،‬لإلنصات و‪ %35‬للتحدث ‪،‬‬ ‫بينما يقضي ‪ %16‬من أوقتهم في القراءة و ‪ %9‬في الكتابة‪ .‬وهو ما يؤكد أن اإلنصات‬ ‫يحتل النصيب األسد من أنشطتنا اليومية‬ ‫‪‬‬

‫لماذا يُ َحب المنصت؟‬

‫ ألنه المغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ همومهم وأحزانهم وحتى أفراحهم‬‫ لقلة أخطاء لسانه‪ .‬فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقل‬‫تصادما معهم‬ ‫ ويزود اإلنصات المنصت بمعلومات كثيرة ‪ ،‬فكلما زاد إنصاته زادت معلوماته‬‫وبالتالي حاجة الناس إليه واألنس بوجوده‬

‫جتربة يف فن اإلنصات‬

‫واالستماع يعد أهم وسيلة اتصالية‪ ،‬فحتى تفهم الناس من حولك ال بد أن تستمع لهم‪ ،‬وتستمع بكل‬ ‫صدق‪ ،‬ال يكفي فقط أن تستمع وأنت تجهز الرد عليهم أو تحاول إدارة دفة الحديث‪ ،‬فهذا ال يسمى‬ ‫استماعا على اإلطالق‪ ،‬في كتاب ستيفن كوفي العادات السبع ألكثر الناس إنتاجية‪ ،‬تحدث الكاتب‬ ‫عن أب يجد أن عالقته بابنه ليست على ما يرام‪ ،‬فقال لستيفن‪ :‬ال أستطيع أن أفهم ابني‪ ،‬فهو ال يريد‬ ‫االستماع إلي أبدا ‪.‬‬ ‫فرد ستيفن‪ :‬دعني أرتب ما قلته للتو‪ ،‬أنت ال تفهم ابنك ألنه ال يريد االستماع إليك؟‬ ‫فرد عليه "هذا صحيح”‬ ‫ستيفن‪ :‬دعني أجرب مرة أخرى أنت ال تفهم ابنك ألنه ‪-‬هو‪ -‬ال يريد االستماع إليك أنت؟‬ ‫فرد عليه بصبر نافذ‪ :‬هذا ما قلته‪.‬‬ ‫ستيفن‪ :‬أعتقد أنك كي تفهم شخصا آخر فأنت بحاجة ألن تستمع له‪.‬‬ ‫فقال األب‪ :‬أوه (تعبيرا عن صدمته) ثم جاءت فترة صمت طويلة‪ ،‬وقال مرة أخرى‪ :‬أوه !‬

‫إن هذا األب نموذج صغير للكثير من الناس‪ ،‬الذي يرددون في‬ ‫أنفسهم أو أمامنا‪ :‬إنني ال أفهمه‪ ،‬إنه ال يستمع لي! والمفروض أنك‬ ‫تستمع له ال أن يستمع لك !‬

‫المداخل السهلة‬ ‫لحسن التواصل‬

‫‪1‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫االحترام والتقدير‬

‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهم‬ ‫لكن هل تعتقد بأنه يوجد شخص في العالم يظن أنه غير مهم‬ ‫أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬

‫‪2‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫التسامح والبحث عن العذر‬

‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‪‬‬ ‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء اآلخرين ‪‬‬ ‫فهي كبيرة وال تغتفر‬ ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال وجدد الثقة بالمخطئ‪‬‬

‫‪3‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫افهم وجهة نظر الشخص اآلخر‬ ‫كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية‪‬‬ ‫حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدت‪‬‬ ‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‪‬‬ ‫االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة‪‬‬

‫‪4‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫ابحث عن العوامل المشتركة‬

‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع‪ ،‬انطلق منها ‪‬‬ ‫وال تركز على نقاط االختالف‪.‬‬ ‫لنعمل في اتفقنا عليه وليعذر بعضنا بعضا فيما ‪‬‬ ‫اختلفنا فيه‬ ‫تتحدث عن مصلحتك وتحدث ‪‬‬ ‫عن المصلحة المشتركة‬

‫‪5‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫اإلعجاب والثناء الصادق‬

‫مهما كان الشخص سيئا ال بد من وجود خصلة تستحق ‪‬‬ ‫اإلعجاب والثناء‬ ‫ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفا ‪‬‬ ‫في الثناء والشكر‬ ‫افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق‪‬‬

‫‪6‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫خاطب الدوافع النبيلة‬

‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها •‬ ‫ال تنعدم‬ ‫خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر •‬ ‫مما تتوقع‬ ‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل •‬ ‫اكتشاف التزييف‬

‫‪7‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫تعرف على الناس واحفظ أسماء من تقابلهم‬

‫* أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في‬ ‫المرآة‬ ‫* احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك‬ ‫الشخص اآلخر بمنتهى المودة‬

‫‪8‬‬

‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫تبسمك في وجه أخيك صدقة‬

‫االبتسامة عالمة صامتة‬ ‫يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم‬

‫معوقات‬ ‫االتصال الفعال‬

‫معوقات االتصال الفعال‬ ‫تتأثر عملية االتصال بعاملين هما‪ :‬العامل الفيزيائي‪ ،‬والعامل النفسي‬ ‫ومن األمثلة على العامل الفيزيائي‪ :‬الحرارة‪ ،‬والبرودة‪ ،‬والصوت‪ ،‬واإلضاءة وهذه يمكن التغلب عليها‬ ‫أما العوامل النفسية الخارجية‪.‬‬ ‫المعتقدات‪ :‬أي أن يشعر المستقبل بأن الحقائق والمفاهيم ذات دالالت يصعب عليه فهمها‪ ،‬أو‬ ‫يشعر بأن المدلوالت خاطئة لديه‪.‬‬ ‫عدم االهتمام‪ :‬أن يكون المستقبل غير مهتم بالرسالة أو تكون أهداف الرسالة غير واضحة‪.‬‬ ‫أحالم اليقظة‪ :‬أي أن يكون المستقبل في أثناء نقل الرسالة يفكر في أشياء ليس لها عالقة بالرسالة‪.‬‬ ‫االلتباس‪ :‬قد يقع المستقبل في التباس بين المفاهيم والمصطلحات الحديثة التي تقدم له‬ ‫والمصطلحات القديمة الشبيهة لها‪.‬‬ ‫عدم الراحة‪ :‬أي أن المستقبل غير مرتاح في جلسته أو العوامل البيئية األخرى غير مريحة بالنسبة له‪.‬‬ ‫صعوبة المادة المقدمة وعدم ارتباطها باحتياجات المستقبل اليومية‪.‬‬ ‫اختيار قناة االتصال أو الوسيلة الغير مناسبة لتوصيل الرسالة‪.‬‬ ‫التشويش الميكانيكي أو اآللي‪ ،‬والتشويش الداللي الناتج عن سوء الفهم من قبل المستقبل‬

‫معوقات االتصال الفعال‬ ‫عدم التآلف مع التكنولوجيا كعدم المعرفة بعمليات نقل الرسالة مثل البريد االلكتروني أو الفاكس ‪..‬‬ ‫الخ‪.‬‬ ‫األفكار المسبقة‪ :‬كأن يتجنب اإلداري االستماع إلى الطرف اآلخر ويقطع عليه حديثه معتمدا على‬ ‫معلومات مسبقة عن الموضوع لديه ومحتمل أن تكون خاطئة‪.‬‬ ‫العاطفة‪ :‬كأن يكون إحدى الطرفين متأجج في عواطفه وانفعاالته كأن يكون غاضبا أو قلقا أو مجهدا‬ ‫نفسيا‪.‬‬ ‫تقويم الراسل‪ ..‬يحدث ذلك عندما يركز اإلداري على تكون رأي معين عن الطرف اآلخر مما يعيق قدرته‬ ‫عن الحياد تجاه تفسير الرسالة ()‬ ‫اإلضطرابات‪ :‬وتأتي عندما يركز أحد الطرفين جهده الواعي على تنقية العوامل التي قد تشوه الرسالة‬ ‫المستقبلة مما يزيد من اضطرابه‪.‬‬ ‫داللة األلفاظ‪ :‬كتعدد المعاني في مدلوالت الكلمات أو استخدام مصطلحات أجنبية بلغة غير مفهومة‬ ‫للطرف اآلخر‪.‬‬ ‫عدم االتساق بين االتصال اللفظي وغير اللفظي‪ :‬وذلك باستخدام إشارات أو إيماءات غير لفظية التي‬ ‫قد تعطي رسالة مزدوجة‪.‬‬

‫مهارات‬ ‫التحدث‬

‫الكالم وسيلة االتصال األولى‬ ‫‪ .1‬عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل‬ ‫على ما تريد‬

‫‪ .2‬أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم‬ ‫تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم‬

‫‪1‬‬

‫مهارات التحدث‬

‫تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام‬ ‫• كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة‬

‫• كلما زاد الكالم كثرت األخطاء‬ ‫• اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك‬

‫• عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم‬ ‫معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماما على الكالم‬ ‫القليل الذي قلته‬

‫‪2‬‬

‫مهارات التحدث‬ ‫تجنب النقاش والجدال‬

‫* النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد‬ ‫* األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر‬ ‫االستمرار في الجدل‬ ‫* حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف‬ ‫اآلخر على انفراد‬

‫‪3‬‬

‫مهارات التحدث‬ ‫عدم ادعاء امتالك الحقيقة المطلقة‬

‫* ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬ ‫* حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها‬ ‫* كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة‬ ‫الحقائق‬

‫‪4‬‬

‫مهارات التحدث‬ ‫استخدم العبارات الرقيقة‬

‫* عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة‬ ‫واالعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها‬

‫‪5‬‬

‫مهارات التحدث‬ ‫اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك‬

‫* إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص‬ ‫اآلخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬ ‫* قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص‬ ‫اآلخر‬

‫‪6‬‬

‫مهارات التحدث‬ ‫اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير‬

‫* أفضل تبرير للخطأ االعتراف به‬ ‫* اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع‬ ‫األقوياء‬

‫‪7‬‬

‫مهارات التحدث‬ ‫استدرج الطرف اآلخر لكلمة ”نعم”‬

‫* اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم‬ ‫* عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر‬ ‫باالتفاق التام معك‬

‫مهارات‬ ‫اإلقناع‬

‫‪ 1‬كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل‬

‫* أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬ ‫* اجعل العمل ممتعا قدر اإلمكان‬

‫* اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬

‫‪ 2‬كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫تجنب األوامر المباشرة‬

‫* ال أحد يحب أن يتلقى األوامر‬

‫* بدل أن تقول ‪ :‬افعل ‪ ،‬قل ‪ :‬ما رأيك لو نفعل؟‬

‫* بدل أن تأمر الشخص اجعله‬ ‫يأمر نفسه‬

‫‪ 3‬كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫اجعل األمر موضع تحدي‬ ‫* أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬ ‫* ارفع سقف الطموح بالتدريج‬ ‫* علّق لوحة اإلنجاز‬

‫‪ 4‬كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬

‫* من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله‬ ‫أجران‬ ‫* الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬ ‫* أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬

‫* اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال‬

‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬ ‫من خالل ”أنت أنا”‬ ‫‪ o‬ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين‬ ‫‪ o‬تفرح بإنجازاتهم ألنها لك‬ ‫‪ o‬تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك‬ ‫‪ o‬تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت‬ ‫‪ o‬تكسب حب الناس واحترامهم‬

‫العادات السبع للنجاح (ستيفن كوفي)‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .1‬الشعور بالمسؤولية والمبادرة‬ ‫‪ . 2‬ركز على األهداف والغايات‬ ‫‪ .3‬نظم وقتك ‪.‬‬ ‫‪ .4‬اربح وربح ‪.‬‬ ‫‪ .5‬مارس مهارات التفاهم ‪.‬‬ ‫‪ .6‬كون بريق منسجم ‪.‬‬ ‫‪ .7‬جدد طاقاتك ‪.‬‬

‫العادة األولى ‪ :‬كن سباق ‪،‬مبادر ‪.‬‬ ‫(الرؤية الشخصية)‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫كل إنسان لديه القوة التخاذ قراراته الشخصية ‪ ،‬وعندما‬ ‫يستخدم اإلنسان هذه القوة الختيار ردة فعله بناء على‬ ‫مبادئه الشخصية يكون سباق ‪(،‬ان هللا اليغير مابقوم حتى‬ ‫يغيروا مابأنفسهم)‪،‬واألنسان السباق يعمل على األشياء‬ ‫التي يملك القدرة على التحكم بها ( دائرة التأثير )بدالً من‬ ‫االنشغال باألشياء التي ال يستطيع التحكم بها ( دائرة‬ ‫االهتمامات )‪ ،‬وهو يستخدم هذه القوه بإيجابية للتأثير على‬ ‫األحداث وتوسيع دائرة التأثير‪.‬‬ ‫هل تنبع تصرفاتي بناء على اختياري الشخصي حسب ما‬ ‫تمليه علي مبادئي أم بناء على وضعي ومشاعري‬ ‫والظروف؟‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫كل منا يملك دائرتين‬ ‫كيف تنتقل من دائرة االهتمام الى دائرة النفوذ‬ ‫لغة الناجح والمتقاعس‬

‫· العادة الثانية ‪ :‬ابدأ والنهاية في ذهنك ‪(.‬القيادة‬ ‫الشخصية)‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫األشخاص الفعالين ينحتون مستقبلهم بأنفسهم ‪ ،‬وهم يستفيدون من‬ ‫البدء والنهاية في ذهنهم في جميع مناطق حياتهم بدالً من ترك‬ ‫اآلخرين أو الظروف تقرر النتائج ‪ .‬وهم يخططون بحرص لما‬ ‫يريدون أن يصبحوا وما يريدون أن يفعلوا وما يريدون أن يملكون ثم‬ ‫يدعون خريطتهم الذهنية ترشدهم في اتخاذ قراراتهم وهذه الخريطة‬ ‫الذهنية لما يريدون لحياتهم يترجمونها كتابة في ما‬ ‫يسمي بيان بالمهمة أو رسالة الحياة ‪ .‬والشخص الذي لديه رسالة‬ ‫ويستخدمها ألرشاده في قراراته يعيش في تناسق بديع مع ما يعمله ‪.‬‬ ‫هل كتبت رسالة حياه شخصيه تعطي معنى وهدف واتجاه لحياتي ؟‬ ‫وهل تنبع تصرفاتي منها ؟‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪‬‬

‫حياتي بيدي‬ ‫أغلى الدقائق‬ ‫أطلق لنفسك الخيال‬ ‫كل شئ يصور مرتين‬ ‫اكتب رسالتك في الحياة‪:‬تبنى على ‪ 6‬أمور‬ ‫أساس مبادئك وقيمك‬ ‫مخاطبة االهداف العامة في مختلف المجاالت‬ ‫نقاط القوى والضعف‬ ‫قدراتك‪،‬اهتماماتك‬ ‫التوازن بين ادوارك في الحياة‬ ‫لديك حرية االختيار‬

‫العادة الثالثة ‪ :‬ابدأ باألهم قبل المهم ‪ ( .‬اإلدارة‬ ‫الشخصية‬ ‫‪‬‬

‫ماهي األشياء األولى ؟ األشياء األولى هي تلك األشياء التي نجد‬ ‫بأنفسنا أنها تستحق أن نعملها وتحركنا في االتجاه الصحيح‪،‬‬ ‫وتساعدنا على تحقيق المبادئ الذاتية الموجودة في رسالتنا بالحياة ‪.‬‬ ‫واألشياء األولية غالبا ً مهمة وأيضا ربما مستعجلة ‪ ،‬وافضل‬ ‫استخدام لوقتنا يتم بالتركيز على المهم في عملنا وعالقاتنا ‪.‬‬ ‫هل باستطاعتي أن أقول " ال " لغير المهم مهما كان مستعجل ‪ ،‬و "‬ ‫نعم " للمهم ؟‬

‫العادة الرابعة ‪ :‬تفكير المنفعة للجميع "ربح –‬ ‫ربح" ‪ ( .‬القيادة العامة )‬ ‫‪‬‬

‫نمط التفكير " ربح ‪ /‬ربح " ليس تقنية وانما فلسفة شاملة للتعامالت‬ ‫اإلنسانية وهو مبدأ أساسي للنجاح في جميع تعامالتنا ‪ ،‬وهو يعني أن‬ ‫الطرفين ربحوا ألنهم اختاروا االتفاقات أو الحلول التي تفيد وترضي‬ ‫الطرفين مما يجعل كل الطرفين يشعرون بالراحة لقراراتهم وبااللتزام‬ ‫ألدائها ‪ .‬والشخص الذي يفكر " ربح ‪ /‬ربح " لديه ثالثة سمات‬ ‫أساسية ‪ ،‬االستقامة ‪ ،‬النضج والوفره العقلية ‪ .‬فاإلنسان المستقيم‬ ‫صادق في أحاسيسه ومبادئه والتزاماته ‪ ،‬والناضج يترجم أفكاره‬ ‫ومشاعره بجراءة مع مراعاة مشاعر اآلخرين وأفكارهم ‪،‬‬ ‫واألشخاص ذوي الوفرة العقلية يصدقون بأن هناك ما يكفي للجميع‬ ‫ويعترفون باإلمكانيات غير المحدودة لتنمية التعامل اإليجابي‬ ‫والتطوير مما يخلق بديالً ثالثا ً جديداً ومقبول من الطرفين ‪.‬‬ ‫هل أسعى لما يفيد ويرضي الطرفين في جميع عالقاتي ؟‬

‫·العادة الخامسة ‪ :‬حاول أن تفهم أوال ليسهل فهمك ‪( .‬‬ ‫االتصال )‬ ‫‪‬‬

‫عندما نستمع بقصد الفهم تصبح اتصاالتنا اكثر فعالية ‪ .‬وندع‬ ‫تحوير كل شيء حسب رغباتنا ونوقف قراءة توجهاتنا في حياة‬ ‫اآلخرين ونبدأ في االهتمام بما يحاول اآلخرون قوله ونكون‬ ‫مستعدين اكثر لإلنصات بقصد الفهم والتجاوب‪ .‬والجزء الثاني من‬ ‫هذه العادة أن تحاول أن يفهمك اآلخرين تحتاج إلى الجراءة‬ ‫والمهارة ‪ ،‬الجراءة في التعبير عن مشاعرك الحقيقية بتفتح ‪،‬‬ ‫ومهارة لتبين بشكل جيد وجهة نظرك بناء على قدرات اآلخرين ‪.‬‬ ‫هل أتحاشى الردود المتحيزة وبدالً منها اعبر عن مافهمتة من‬ ‫اآلخرين قبل محاولة افهامهم؟‬

‫االتصال‬ ‫‪ ‬الفهم وكسب قلوب الناس‬ ‫‪ ‬االنصات العميق‬ ‫‪ ‬الحوار الواعي‬

‫العادة السادسة ‪ :‬التعاضد ( التعاون اإلبداعي )‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫الخشب األحمر تتشابك جذوره بنظام يجعله ينبت متقارب مما يساعد‬ ‫األشجار على عدم السقوط في الرياح الشديدة ‪ .‬ويستطيع اثنان أن‬ ‫يضاعفوا النتائج عن مالوكانوا كل على حده بالتعاون الخالق وفي‬ ‫التفاعل الخارجي ‪،‬ويحققون الكثير مما ال يستطيعون تحقيقة على‬ ‫انفراد وذلك إذا ما كانوا ‪ ،‬يقيمون االختالفات ‪،‬يفتحون أنفسهم‬ ‫إلمكانيات جديده ‪،‬يمارسون نمط التفكير " ربح ‪ /‬ربح " ويبنون الثقة‬ ‫في ما بينهم ‪ ،‬عندها سوف يجنون ويتمتعون بفوائد تالحمهم‬ ‫‪(.‬وتعاونوا على البر والتقوى)‪.‬‬ ‫هل أقيم اختالف وجهات النظر واآلراء في اآلخرين في محاولة‬ ‫الوصول إلى حلول ؟‬

‫‪‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬

‫التعاون االبداعي يحتاج الى‪:‬‬ ‫القائد الباني‬ ‫فريق العمل (البنيان المرصوص)‬

‫صفات فريق العمل‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪.7‬‬

‫العمل لهدف‬ ‫عدم وجود أنانية‬ ‫كل عضو يكمل األخر وال يكرر األخر‬ ‫الدافع الرئيسي هو االنجاز‬ ‫االستمتاع بتماسك الجماعة‬ ‫كل عضو من أعضائه له نفس الحقوق مع اختالف االدوار‬ ‫االنسياب الحر للمعلومات داخل الفريق‬

‫العادة السابعة ‪ :‬شحذ المنشار ( التجديد )‬ ‫‪‬‬

‫حد المنشار قد ال يستطيع القطع خالل األخشاب مع كثرة االستعمال‪،‬‬ ‫ويكون الحد في حالة التسمح باستخدامه بفعالية ‪ .‬ولكي نعمل بفعالية‬ ‫نحتاج إلى شحذ المنشار ‪ .‬بمعنى آخر نحتاج إلى صيانة وتطوير‬ ‫أنفسنا ‪ .‬ومفتاح النجاح لشحذ المنشار يكمن في العمل بصفة دوريه‬ ‫على األبعاد األربعة للتجديد ‪ :‬البدنية ‪ /‬العقلية ‪ /‬االجتماعية ‪/‬‬ ‫الروحانية (نحتاج للعمل لمدة ‪ 3‬ساعات تقريبا ً اسبوعيا ً على االربع‬ ‫مناطق والصلوات مثالً تستغرق مايقارب ساعتين على اقل تقدير‬ ‫اسبوعيا ً)‪.‬‬ ‫هل أمارس تطوير مستمر في األبعاد األربعة في حياتي ‪ :‬البدنية ‪،‬‬ ‫العقلية ‪ ،‬االجتماعية ‪ ،‬الروحانية ؟‬

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ 

Definition of Communication:

Process of exchanging or conveying information and messages in an attempt to create shared understanding.

•

This process is through special mechanism to reaching the aim or target.

achieved tools & facilitate expected

:‫تعريف التواصل‬ ‫عملية تبادل أو إرسال معلومات‬ ‫ورسائل بهدف خلق وتحقيق‬ .‫تفاهم متبادل‬

‫يتم تحقيق التواصل عن طريق‬ ‫أدوات خاصة وآلية معينة تسهل‬ .‫الوصول للهدف المطلوب‬



•

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ •

Skills of Effective Communication in Work: 1. Understand the job TOR 2. Understand Corporate Mission, Vision, & Business Plan 3. Proactive not reactive 4. Flexible to understand & appreciate diversity & multi-cultural work environment

‫مهارات التواصل الفعال في‬ :‫العمل‬ ‫ تفهم التوصيف الوظيفي‬.1 ‫ تفهم رسالة ورؤية وخطة‬.2 ‫عمل المنظمة‬ ‫ التجاوب وليس ردود أفعال‬.3 ‫ مرونة لتفهم وتقدير التنوع‬.4 ‫واختالف الثقافات في جو‬ . ‫العمل‬

•

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ •

Skills of Effective Communication in Work: 5. Better use written communication 6. Precise & clear in messages to make the receiver understands the purpose.

7. Separation between personal relations & professional ones.

‫مهارات التواصل الفعال في‬ :‫العمل‬ ‫ يفضل استعمال التواصل‬.5 ‫الكتابي‬ ‫ الدقة والوضوح في نقل‬.6 ‫الرسالة ليستطيع المتلقي تفهم‬ .‫السبب والمغزى من الرسالة‬ ‫ الفصل بين العالقات الشخصية‬.7 .‫والعالقات المهنية‬

•

‫‪Skills of Effective Communication in Work‬‬

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ ‫•‬

‫مهارات التواصل الفعال في‬ ‫العمل‪:‬‬ ‫‪ .8‬تحديد موعد نهائي إلظهار‬ ‫األمور العاجلة والحزم لهذه‬ ‫الرسالة‪.‬‬ ‫‪ .9‬يؤدي التعبير االيجابي إلى‬ ‫الحصول على تجاوب‪.‬‬ ‫‪ .01‬االحترام المتبادل هو المفتاح‬ ‫األساسي إلنجاح عملية‬ ‫التواصل‪.‬‬

‫‪Skills‬‬ ‫‪of‬‬ ‫‪Effective‬‬ ‫‪Communication in Work:‬‬ ‫‪8. Setting‬‬ ‫‪deadline to‬‬ ‫& ‪display urgency‬‬ ‫‪firmness‬‬ ‫‪9. Positive‬‬ ‫‪expressions‬‬ ‫‪lead to responsive‬‬ ‫‪action.‬‬ ‫‪10. Mutual respect is the‬‬ ‫‪key to this process‬‬

‫•‬

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ •

Skills of Effective Communication in Work: 11. Hierarchy respect is substantial factor 12. Verbal share of information supports effectiveness of the process.

13. Share of knowledge & procedures enhances the efficiency.

‫مهارات التواصل الفعال في‬ :‫العمل‬ ‫ إحترام التسلسل الوظيفي‬.11 ‫عامل أساسي‬ ‫الشفوي‬ ‫التبادل‬ ‫ يدعم‬.21 ‫للمعلومات فعالية عملية‬ .‫التواصل‬ ‫ تعزز عملية الشراكة في‬.31 ‫واإلجراءات‬ ‫المعرفة‬ .‫التنظيمية فعالية التواصل‬

•

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ •

Skills of Effective Communication in Work: 14. Acceptance & listening to opposite ideas & opinions lead to sustainable effective communication.

15. Debates & discussions exist & are encouraged in professional work environments.

‫مهارات التواصل الفعال في‬ :‫العمل‬ ‫ التقبل واإلصغاء الجيد‬.41 ‫لآلراء واألفكار المختلفة‬ ‫يؤدي إلى تواصل فعال‬ .‫مستدام‬ ‫ تتواجد جلسات النقاش‬.51 ‫والجدال ويتم التشجيع على‬ ‫القيام بها في أجواء العمل‬ .‫المهنية‬

•

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ •

Skills of Effective Communication in Work: 16. Involvement of the concerned business units facilitates creation of effective communication.

17. Team spirit strengthens effective communication especially vis-à-vis clients & counterparts.

‫مهارات التواصل الفعال في‬ :‫العمل‬ ‫ إشراك كافة وحدات العمل‬.61 ‫المعنية يساعد على تسهيل‬ .‫خلق تواصل فعال‬ ‫تعزز روح فريق العمل‬ ‫التواصل الفعال وخصوصا‬ ‫تجاه الزبائن والشركاء‬ ‫والهيئات التي تتعامل معها‬ .‫المنظمة‬

.61

•

Skills of Effective Communication in Work

‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬ •

Management has principal role in practice: •

•

•

•

the this

Lead by Example Transparency, openness & two-way communication Holding staff meetings regularly.

Recognition of any initiative in this respect to help in developing such skills.

‫لدى اإلدارة دور أساسي في هذه‬ :‫الممارسة‬ ‫• مبدأ القدوة‬ ‫ الصراحة والتواصل‬،‫• الشفافية‬ ‫المتبادل‬ ‫• عقد اجتماعات دورية مع‬ . ‫الموظفين‬ ‫• اإلثناء والتقدير لكل مبادرة في‬ ‫هذا الشأن للمساعدة في تطوير‬ ‫وتحسين هذه المهارات لدى‬ .‫الموظفين‬

•

‫اقسام االتصال في بيئة العمل‬ ‫‪61‬‬

‫‪‬‬

‫يمكن تقسيم مهارات االتصال في بيئة العمل وفقا للمرحلة العمرية و الهنية للقائم‬ ‫بالعمل الى ثالث اقسام اساسية‪:‬‬ ‫‪ ‬مهارات االتصال في مرحلة ما قبل بدء العمل ( في فترة اإلعداد والبحث عن‬ ‫عمل)‪.‬‬ ‫‪ ‬مهارات االتصال في مرحلة العمل‬ ‫‪ ‬مهارات االتصال في مرحلة ما بد العمل‬

‫‪62‬‬

‫‪‬‬

‫مرحلة ما قبل بدء العمل‬ ‫تحتاج في هذه المرحلة الى‪:‬‬ ‫‪ ‬إتقان كتابة سيرتك الذاتية‬ ‫‪ ‬كتابة خطاب تقديم مميز‬ ‫‪ ‬خطاب‪ /‬خطابات توصية – سيقوم آخرون بكتابتها لك‪.‬‬ ‫‪ ‬معرفة مدى قوة هذا الخطاب ومصداقيتة قبل ان تشفعه بباقي مستنداتك‬ ‫‪ ‬استخدام بعض مهارات التواصل عند الوظائف المختلفة ( كالبريد‬ ‫اإللكتروني‪ ،‬والفاكسات)‪.‬‬

‫‪63‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫مرحلة العمل‬ ‫ستحتاج الى معظم هذه المهارات ( االغلب انك لن تحتاج الى مهارة كتابة السيرة‬ ‫الذاتية في هذة المرحلة إال إذا اردت البحث عن عمل آخر افضل بعد مدة من‬ ‫الزمن)‪.‬‬ ‫مرحلة ما بعد العمل‬ ‫بالتقاعد او االنتقال لعمل آخر‪ ،‬فانك غالبآ ما سيشار اليك كشخص اكثر خبرة وقد‬ ‫يطلب منك – مثآل – كتابة خطاب توصية الحد مرؤسيك في العمل السابق‪.‬‬ ‫إن إتقان مهارات االتصال في مجال االعمال من االمور الحتمية لمن يسعى‬ ‫للتفوق واالحتراف‪ ،‬بغض النظر عن مرحلته الوظيفية او العمرية‪.‬‬

‫مستويات االتصال في بيئة العمل‬ ‫‪64‬‬

‫لالتصال في بيئة العمل خمس مستويات‪:‬‬ ‫‪ ‬االتصال النازل من الرئيس الى المرؤوس‪:‬‬ ‫يساعد هذا المستوى من االتصال على تفعيل بعض البرامج‬ ‫الجارية بالمؤسسة وذلك باعالم العاملين بها والتركيز على‬ ‫اهميتها من قبل مجلس االدارة مع إبراز كيفية التعامل مع هذه‬ ‫البرامج واالستفادة من الخدمات اللوجستية الالزمة لتنفيذها‬ ‫والتثبيت من دعم االدارة العليا لهذه البرامج وتعد القرارات‬ ‫والتوجيهات والتعاميم من انواع هذا المستوى‪.‬‬

‫‪65‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫االتصال الصاعد من المرؤوس الى الرئيس‪:‬‬ ‫يفيد هذا المستوى من االتصال في توفير معلومات عن‬ ‫احتياجات الموظفين وما يتطلعون الية من تقديم ارائهم فيما‬ ‫يجري في المؤسسة مما يساعد مجلس ادارة المؤسسة على تعديل‬ ‫البرامج واللوائح بما يتناسب مع احتياجات العاملين بها ويدخل‬ ‫في هذا المستوى الطلبات والتقارير ومخاطبات الموظفين‬ ‫لرؤسائهم‪.‬‬

‫االتصال االفقي بين الزمالء في نفس المستوى االداري‪:‬‬ ‫وهو التواصل اليومي في الحياة العملية بين الموظفين النجاز‬ ‫االعمال اليومية او تبادل الخبرات‪.‬‬

‫‪66‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫االتصال مع العمالء ‪:‬‬ ‫وهو االتصال مع المستفدين من خدمات المؤسسة وتقديم‬ ‫الخدمات لهم واالستماع لطلباتهم‪.‬‬

‫االتصال مع البيئة الخارجية ‪:‬‬ ‫ويقصد به االتصال مع الحهات الخارجية التي تستفيد منها‬ ‫المؤسسة النجاز اعمالها التي ال تقوم بها بنفسها كمزودي‬ ‫خدمات الصيانة والجهات االعالمية في التسويق او الراغبين في‬ ‫االستثمار او الجهات المختصة ذات العالقة‪.‬‬

‫مهارات التقدم للوظيفة‬ ‫‪67‬‬

‫‪‬‬

‫كتابة السيرة الذاتية‬ ‫‪ ‬ما السيرة الذاتية؟‬ ‫تعرف السيرة الذاتية باصطالح ال تيني شائع هو‪:‬‬ ‫‪Curriculum Vitae‬‬ ‫والذي عادة ما يختصرإلى‪C.V. :‬‬ ‫فكلمة ‪ Curriculum‬تعني‪ :‬مهنة ( ‪ ) career‬او سيرة اما‬ ‫كلمة ‪ Vitae‬فتعني حياة ( ‪ ،) life‬اذا فالمعنى االجمالي يمكن‬ ‫تبسيطه بانه‪ :‬المسار المهني لحياة الفرد‪.‬‬ ‫‪ ‬تعريف السيرة الذاتية‬ ‫ملخص االنجاز التعليمي والمهني والثقافي والمهاري لشخص‬ ‫ما بما يناسب عمال محددآ يستهدفه هذا الشخص‪.‬‬

‫‪68‬‬

‫‪‬‬

‫اهمية السيرة الذاتية‬ ‫تعد السيرة الذاتية فرصة لعرض خبراتك ومهاراتك وانجازاتك وتسويقها في‬ ‫جهة عمل تبتغيها ‪ ،‬وهنا تظهر اهمية كتابة سيرة ذاتية جذابة وقوية‪ ،‬فكثيرا ما‬ ‫( وهي ”‬ ‫تكون هي العامل الفاصل بين ترشيحك لخطوة اكثر تقدمآ‬ ‫المقابلة الشخصية“ ) ثم قبولك في العمل الذي تبتغيه او استبعاد طلبك‪.‬‬

‫‪69‬‬

‫‪‬‬

‫المكونات االساسية للسيرة الذاتية‬ ‫‪ .1‬بيانات التعريف والتواصل‬ ‫وتكون عادة في مقدمة السيرة الذاتية‪ ،‬وتشمل‪ :‬االسم ‪ ،‬والعنوان البريدي‪،‬‬ ‫ورقم الهاتف الخاص والفاكس وعنوان البريد االلكتروني‪ ،‬ويعد هذا القسم‬ ‫من االقسام االساسية التي ال تخلو منها سيرة ذاتية‪.‬‬ ‫‪ .2‬الهدف‬ ‫ويكتب بعد بيانات التعريف حيث يساعد على رسم صورة إيجابية عن‬ ‫المتقدم حين يكتب بشكل صحيح كما انه يساعد كاتب السيرة على تحديد‬ ‫المكونات والموضوعات التي يجب ان يغطيها في سيرته لتخدم هذا الهدف‪.‬‬

‫‪70‬‬

‫‪ .3‬الملخص المهني‬ ‫وهو خالصة لمعظم مكونات السيرة الذاتية‪ ،‬ويفيد القارئ في اخذ فكرة‬ ‫سريعة ومكثفة عن صاحب السيرة الذاتية‪ .‬وهو جزء اختياري ولكن اضافة‬ ‫مفيدة وخاصة بالنسبة للسيرة الذاتية الطويلة فانه يسهل للقارئ اخذ فكرة‬ ‫سريعة عن كاتب السيرة‪.‬‬ ‫‪ .4‬الدرجات العلمية‬ ‫وتشمل الدرجات العلمية الرسمية الحاصل عليها ( دكتوراة ‪ /‬ماجستير‪/‬‬ ‫بكالوريس‪ /‬دبلوم‪ ) /‬مرتبة ترتيبا زمنيا من االحدث لالقدم ويوضح في كل‬ ‫منها الجهة المانحة وسنة الحصول عليها ‪.‬‬

‫‪71‬‬

‫‪ .5‬التسلسل الوظيفي‬ ‫وتذكر فية الوظائف التي شغلها كاتب السيرة الذاتية مرتبة من االحدث الى االقدم‪،‬‬ ‫مبينا في كل منها مكان العمل ومدته في كل وظيفة‪ ،‬والتسلسل الوظيفي قسم اساسي‬ ‫في السير الذاتية ‪ ،‬اال اذا كان كاتب السيرة طالبا حديث التخرج ولم يشغل أي‬ ‫وظيفة سابقة فانه يقوم بالتركيز على مهاراته التي اكتسبها طوال الدراسة‪.‬‬ ‫‪ .6‬المهارات‬ ‫وتكون اكثر تحديدآ من الخبرات ويتم فيها سرد ” ما يمكن صاحب السيرة اداؤة ”‬ ‫في النواحي المختلفة لمهنته وما يتعلق بها‪ .‬فمثآل تمكن صاحب السيرة من اداء‬ ‫تقنية علمية معينة هو ” مهارة“ اال ان ذلك ال يتعدى كونها ” اداة ” اما استعمال‬ ‫هذه التقنية في استكشاف فرضية علمية والتوصل الى نتائج فهو ” خبرة“ ‪.‬‬

‫‪72‬‬

‫‪.7‬‬

‫الخبرات‬ ‫وفيها تكتب فقرات قصيرة بصيغة تعبر عن مدى خبرة كاتب السيرة‬ ‫بالنواحي المختلفة لتخصصة وما يتعلق بها وما انجزه فعال في هذه النواحي‬ ‫ويفضل تقسيم الخبرات الى عدة اقسام مثل‪:‬‬ ‫أ‪ -‬الخبرات البحثية‬ ‫ب‪ -‬خبرات الكتابة العلمية‬ ‫ت‪ -‬خبرات تنظيم المناسبات العلمية‬

‫‪.8‬‬

‫االشتراك في الجهات المهنية ذات العالقة‬ ‫وهي الجمعيات المتعلقة بتخصص كاتب السيرة الذاتية التي‬ ‫تدل على ما يمارسه من انشطة في هذا التخصص‪.‬‬

‫‪73‬‬

‫‪.9‬‬

‫الدورات التدريبية‬ ‫وترتب ترتيبا زمنيا من االحدث لالقدم‪ ،‬ويوضح لكل دورة جهة التدريب وتاريخ‬ ‫التدريب والمدة الزمنية التي استغرقها التدريب ويوضح هذا الجزء دافعية المتقدم‬ ‫للتعلم المستمر‪.‬‬

‫‪ .01‬الجوائز‬ ‫هذا القسم اختياري ويخص ذوي الخبرة والمتميزين الحاصلين على جوائز في‬ ‫مجال عملهم‪.‬‬ ‫‪ .11‬النشر العلمي‬ ‫يمثل هذا القسم االنتاج المحسوس او الملموس لصاحب السيرة وقد يسمى بالنشر‬ ‫العلمي او قد يحمل هذا القسم احد العناوين االتية وفقا لطبيعة االنتاج مثل‪ :‬الكتب‬ ‫المنشورة‪ ،‬او براءات االختراع‪ ،‬المقاالت المنشورة الخ‪.‬‬

‫‪74‬‬

‫‪ .21‬البيانات الشخصية‬ ‫وتشمل‪ :‬تاريخ الميالد والجنسية والحالة االجتماعية‬ ‫‪ .31‬المعرفون‬ ‫وهم اشخاص ذوو مكانة علمية او مهنية عملوا او اشرفوا على صاحب السيرة‬ ‫وعادة ما تكتب عبارة‪ ( :‬متاحون عند الطلب) أي انه يمكن توفير اسماء هؤالء‬ ‫االشخاص وبيانات االتصال الخاص بهم عند الطلب‪.‬‬ ‫‪ .41‬انشطة متنوعة‬ ‫ويفيد هذا القسم حديثي التخرج على االخص فهو يعوض افتقارهم الى الخبرة في‬ ‫مجال تخصصهم برسم صورة اكثر وضوحا لشخصيتهم من خالل ما مارسوه من‬ ‫انشطة فيما قبل التخرج ( مثل االشتراك في الخدمات المجتمعية او الجمعيات‬ ‫التطوعية او االنشطة الطالبية‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪75‬‬

‫‪‬‬

‫اثنتا عشر نصيحة لكتابة سيرة ذاتية ناجحة‬ ‫‪ .1‬حدد ماهية وظيفتك‪:‬‬ ‫عند كتابة ” التسلسل الوظيفي“ يراعى كتابة اسم الوظائف التي شغلتها باالضافة الى‬ ‫طبيعة المهام التي تقوم بها من خالل هذه الوظيفة والنتائج التي تحققها من خالل هذه‬ ‫المهام‪ ،‬فسيفيد ذلك في اعالم القارئ بالضبط بما يمكنك عمله‪.‬‬ ‫‪ .1‬اعمل على توضيح جميع التواريخ واالماكن المذكورة في سيرتك الذاتية‪:‬‬ ‫ال تجعل القارئ يحاول تخمين اي من المعلومات المقدمة في سيرتك واذا كان هناك‬ ‫تزامن بين وظيفتين في الوقت نفسة فعليك توضيح هذا االمر وال تتركه غامضا‪.‬‬

‫‪76‬‬

‫‪.3‬‬

‫اهتم بالتفاصيل‪:‬‬ ‫هل قمت بعمل فني على مستوى عالى من التقنية او يتميز بالتعقيد‬ ‫النسبي؟ هل قمت بعمل ذي اهمية ملحوظة او درجة مميزة من االنجاز؟‬ ‫اذا كان االمر كذلك فال تخجل من ذكر التفاصيل بل عليك ابرازها بشكل‬ ‫واضح فهذا ما سيميز سيرتك الذاتية عن غيرها‪.‬‬

‫‪.4‬‬

‫راع ” النسبة والتناسب“‪:‬‬ ‫يجب ان يتناسب طول المهارات والخبرات مع عالقتها بهدف السيرة‬ ‫الذاتية‪ ،‬فمثال ‪ :‬اذا كنت تكتب سيرة ذاتية بهدف الحصول على وظيفة فني‬ ‫في معمل للتحاليل الطبية‪ ،‬فليس من المنطق ان تكتب فقرة واحدة تتناول‬ ‫فيها وظيفتك الحالية ككيميائي في مجال التقنية الحيوية ويليها ثالث‬ ‫فقرات كاملة تتناول فيها تعليمك قبل الجامعي‪.‬‬

‫‪77‬‬

‫‪.5‬‬

‫اهتم بالمعلومات‬ ‫اهتم بالمعلومات المتعلقة بالموضوع‪:‬‬ ‫المتعلقة بموضوع السيرة فالقارئ لن يهتم اذا كانت هوايتك هي صيد االسماك او ان‬ ‫وزنك ‪80‬كغم او انك مشترك في احدى الجمعيات الشبابية ‪ ،‬اذا كان هدفك هو ادارة قسم‬ ‫علمي لالبحاث‪.‬‬

‫‪.6‬‬

‫ال تفترض ان‬ ‫كن واضحا‪:‬‬ ‫القارئ يعلم ان جامعة الملك سعود تقع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية او‬ ‫ان ‪ C.S‬تعني علم الكمبيوتر‪ ،‬بل عليك توضيح االمور التي قد ال تكون معروفة عند‬ ‫الجميع‪.‬‬

‫‪78‬‬

‫‪.7‬‬

‫عادة ال تتجاوز‬ ‫طول السيرة الذاتية‬ ‫السيرة الذاتية الصفحتين اال اذا كان صاحب السيرة ذو خبرة طويلة وله كثير من‬ ‫االنجازات الواضحة‪ .‬اما اذا كنت حديث التخرج وليس لديك كثير من الخبرات‬ ‫والمؤهالت فال تحاول ان تتجاوز الصفحتين‪.‬‬

‫‪79‬‬

‫‪.8‬‬

‫‪.9‬‬

‫حاول ان تراجع‬ ‫كن دقيقا في كتابتك‬ ‫سيرتك اكثر من مرة لتتثبت من خلوها من االخطاء االمالئية والنحوية واالخطاء المتعلقة‬ ‫بعالمات الترقيم ‪ ،‬فالسيرة الذاتية التي تحتوي على هذه االخطاء تظهر شخصية ال مبالية‬ ‫وال تهتم حتى باتقان ما تفعلة لتحصل على وظيفة فضال عن اتقان العمل بعد الحصول‬ ‫علية‪.‬‬ ‫التنظيم‬ ‫نسق معين تسهل قراءته‪.‬‬

‫نظم افكارك في‬

‫‪80‬‬

‫‪.01‬‬

‫ال تنحرف كثيرا عن‬ ‫اتبع النسق المعروف للسير الذاتية‬ ‫النسق المتعارف علية لكتابة السيرة الذاتية وايآ ماكان تخصصك يمكنك ان تعرف صور‬ ‫النسق المختلفة لكتابة السير الذاتية بزيارتك للموقع االلكتروني‬ ‫‪ htt://www.resume.com‬ستجد نماذج مختلفة من السير الذاتية تالئم كل تخصص‬ ‫على هذا الموقع‪.‬‬

‫‪.11‬‬

‫لتحقق ذلك فعليك‬ ‫اقنع القارئ بأنك شخص نشط وفعال‬ ‫استعمال لغة حيوية قوية تركز على ما بذلت من جهد وما نتج عن هذا الجهد‪.‬‬

‫‪.21‬‬

‫استعمل العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية‬

‫انواع السيرة الذاتية‪:‬‬ ‫‪81‬‬

‫اوال‪ :‬السيرة الذاتية الورقية‬

‫وهي السيرة التي يتم طبعها وتقديمها للجهة المطلوب التعيين بها‪ ،‬ولها عدة انماط‪:‬‬ ‫وهي االكثر شيوعا‬ ‫‪ .1‬السيرة الذاتية المرتبة ترتيبا زمنيآ‪:‬‬ ‫ويتبناها االشخاص ذوو الخبرة النسبية وذلك الن جميع العناصر تذكر فيها مرتبة ترتيبآ زمنيآ‬ ‫من االحدث لالقدم‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫وتهتم بالمهارات‬ ‫السيرة الذاتية المرتبة ترتيبا وظيفيآ‪:‬‬ ‫المتنوعة التي يتصف بها صاحب السيرة الذاتية وهي تناسب االفراد ذوي المهارات غير‬ ‫المتعلقة بشكل مباشر بالوظيفة المعلنة‪ ...‬كما انها قد تفيد في تغطية فترات البطالة لصاحب‬ ‫السيرة بين الوظائف المختلفة‪.‬‬

‫‪82‬‬

‫‪.3‬‬

‫وهي التي تجمع بين‬ ‫السيرة الذاتية الجامعة‪:‬‬ ‫خصائص االولى والثانية ‪ ...‬ففيها يمكن سرد مجموعة من المهارات الحرفية لصاحب‬ ‫السيرة ثم يليها سرد بالوظائف التي شغلها مرتبة ترتيبآ زمنيآ‪ ،‬ويعاب على هذا النوع انة‬ ‫يتميز بالتكرار الممل‪ ،‬لذلك يقل استعمالة مقارنة بالنوعين السابقين‪.‬‬

‫‪83‬‬

‫ثانيآ‪ :‬السير الذاتية اإللكترونية‬ ‫وهي تجعل كتابة السيرة الذاتية سهلة كثيرا فعلى الموقع االكتروني للمؤسسة يتم وضع ملف ذو‬ ‫نسق معين يمال ثم يرسل بالشبكة‪.‬‬

‫‪84‬‬

‫‪‬‬

‫كتابة خطاب التقديم‪:‬‬ ‫ماهو خطاب التقديم؟‬ ‫هو الخطاب المرفق مع السيرة الذاتية لتقديم المزيد من الشرح والتوضيح عن صاحب‬ ‫السيرة الذاتية ومهاراتة ومؤهالتة‪.‬‬ ‫اهمية خطاب التقديم‪:‬‬ ‫‪ .1‬جذب انتباه القارئ الى مواطن القوة في السيرة الذاتية التي تتعلق مباشرة‬ ‫بالوظيفة المتاحة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ال تعني النقطة السابقة انة ينبغي إعادة محتوى السيرة الذاتية في خطاب التقديم‬ ‫وانما المقصود هو إبراز النقاط الهامة في السيرة الذاتية وامتداحها باسلوب مالئم‪.‬‬

‫‪85‬‬

‫‪.3‬‬

‫(‬ ‫الهدف الرئيس لخطاب التقديم هو جذب القارئ لسيرتك الذاتية‬ ‫وملفك كله في الجملة ) دون سائر المتقدمين للوظيفة ‪ ،‬فباالسلوب الذكي‬ ‫الرشيق لخطاب التقديم يمكنك إقناع القارئ بمدى ثقتك بنفسك وقدراتك‬ ‫ومالءمتك للوظيفة المستهدفة‪.‬‬

‫‪.4‬‬

‫إنه بمنزلة خطاب لتنظيم التواصل مع المتقدم للوظيفة فهو – في صفحة‬ ‫واحدة – على عناوين االتصال وبياناته لكل من المرسل والمستقبل‪ ،‬كما أنه‬ ‫يحدد فية انسب المواعيد لالتصال مما يزيد من فاعلية التواصل‪.‬‬

‫‪86‬‬ ‫‪‬‬

‫كيف تكتب خطاب التقديم‬ ‫‪ .1‬اسم كاتب الخطاب ( المرسل) وبياناته ‪ ،‬وتاريخ الخطاب في الجزء العلوي االيسر من الخطاب‬ ‫المكتوب بالعربية والعكس باالنجليزية)‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اسم المرسل الية وبياناته في الجزء العلوي االيمن من الخطاب المكتوب بالعربية ( والعكس في‬ ‫المكتوب باالنجليزية)‪.‬‬

‫‪.3‬‬

‫حدد الوظيفة التي تتقدم اليها ( فمن الممكن جدا ان تكون الشركة قد اعلنت عن عدة وظائف في‬ ‫ذات الوقت)‪ ،‬مع االشارة الى كيفية معرفتك بهذه الوظيفة الشاغرة وتوقيتها‪.‬‬

‫‪87‬‬

‫‪.4‬‬

‫عرف نفسك ( درجتك العلمية ومنصبك الوظيفي الحالي) مع االشارة‬ ‫الى توافق نفسك وامكاناتك مع المنصب الشاغر‪.‬‬

‫‪.5‬‬

‫ابراز اهم إنجازاتك مع االشارة الي سيرتك الذاتية للمزيد من التفاصيل‪.‬‬

‫‪.6‬‬

‫اكد اهتمامك باالنظمام للمؤسسة المستهدفة مع االشارة الى معرفتك‬ ‫ببعض المعلومات عنها واالنشطة التي تمارسها وانجازاتها‪.‬‬

‫‪88‬‬

‫‪.7‬‬

‫اختتم خطابك بوعدك باالتصال بالمرسل الية في وقت ويوم محدد‬ ‫لتتمكن من تحديد موعد للمقابلة الشخصية‪.‬‬

‫‪.8‬‬

‫اشكر المرسل الية على اهتمامه بخطابك‬

‫‪.9‬‬

‫وقع الخطاب بعبارات الئقة ودودة ولكن غير مبالغ فيها‪ .‬ادرج رقم‬ ‫هاتفك مرة اخرى في نهاية الخطاب‪.‬‬

‫‪89‬‬ ‫‪‬‬

‫عشر نصائح ينبغي مراعاتها عند إعداد خطاب التقديم ليكون احترافيا وفعاال‪:‬‬ ‫‪ ‬يجب اال يزيد خطاب التعريف بأي حال عن صفحة واحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حاول بقدر اإلمكان ان توجه خطابك لشخص محدد وعليك معرفة من‬ ‫المسؤول في المؤسسة الذي سيقرأ خطابك‪ ،‬فاذا لم تتمكن من معرفته‬ ‫فيمكنك توجيهه الى ” من يهمة االمر“‪.‬‬

‫‪‬‬

‫وجه خطابك للمسؤول بشكل رسمي اي ضع اللقب الصحيح له ( الدكتور‪/‬‬ ‫االستاذ‪ /‬السيد‪ /‬المهندس‪ ...‬الخ‪ .‬يلية اسمه الثنائي ( االسم االول واسم‬ ‫العائلة)‪.‬‬ ‫تأكد من الهجاء الصحيح السم المسؤول‪.‬‬

‫‪‬‬

‫كن مختصرآ ومحددأ ودقيقآ في صيغة الخطاب وال تخرج عن الموضوع‬ ‫والصيغة الرسمية المفترض كتابة الخطاب بها‪.‬‬

‫‪‬‬

‫‪90‬‬

‫‪‬‬

‫اكتب خطابا يتناسب مع كل وظيفة تتقدم اليها ال تحتفظ بصيغة جاهزة تقدمها في كل مناسبة‬ ‫الستيفاء المطلوب فحسب‪.‬‬

‫‪‬‬

‫اذكر باختصار سبب اهتمامك باالنضمام لهذه المؤسسة مع ايضاح معرفتك بانشطة هذه‬ ‫المؤسسة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫حاول اال تزيد الفقرة على اربعة اسطر او خمسة ليسهل قراءتها وفهم مضمونها مع عدم‬ ‫تكرار محتويات سيرتك الذاتية ولكن يمكن االشارة اليها للمزيد من المعلومات‪.‬‬

‫‪91‬‬

‫‪‬‬

‫اطلب من زميل او صديق مراجعة الخطاب لتصحيح ما يكون به من اخطاء لغوية او امالئية‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تواصل مع المؤسسة لتستيقن وصولها للشخص المعني الذي وجهت له الخطاب مع معاودة‬ ‫االتصال في اليوم والتوقيت الذي حددته في الخطاب‪.‬‬

‫‪92‬‬ ‫‪‬‬

‫كتابة خطاب توصية‬ ‫ماذا تفعل حين تطلب من احدهم كتابة خطاب توصية ليدعمك؟‬ ‫‪ ‬ال تطلب من احدهم دعمك بخطاب توصية اال إذا كنت تعرفه جيدآ وتعلم انه يعرفك جيدآ‬ ‫ويعرف مهاراتك وقدراتك وال تطلب ايضآ من احد اقاربك كتابة خطاب لك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ثالثة خطابات توصية كافية جدآ ‪ ...‬ال تزد على ذلك الحد واال كانت سلبية في حقك‪.‬‬

‫‪‬‬

‫أعط من يدعمك وقتا كافيا ليكتب خطاب التوصية‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تحدث معه واخبره باهدافك المهنية ونبهه الى ما يمكن ان يقول في خطابه ليساعدك على‬ ‫تحقيق هذه االهداف و وجهه ليكون محددآ فالمديح العام غير المحدد هو مضيعة للوقت وقد‬ ‫يضر‪.‬‬

‫‪93‬‬

‫‪‬‬

‫ال تخجل من إظهار ما يجب إظهاره من قدراتك ومهاراتك وتذكر ان خطاب التوصية بمنزل‬ ‫” خطاب تسويق ” لك‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تابع من يكتب الخطاب ( من غير الحاح) لتعلم انه سينتهي قبل الوقت المحدد ولكي توعز الية‬ ‫ما ينبغي ان يكتبة من الكلمات‪.‬‬

‫‪‬‬

‫إذا كتب لك الخطاب وتسلمتة فاشكره وعليك اخباره إذا حصلت على الوظيفة وكيف اعانك‬ ‫خطابه على الحصول عليها‪.‬‬

‫‪94‬‬ ‫‪‬‬

‫اجتياز المقابالت الشخصية‬

‫الصفات والخصائص الشخصية المساعدة على قيول المتقدمين في الحصول على الوظائف التي‬ ‫يريدونها‪ ،‬ومن اهم هذه الخصائص‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن االنطباع االولي‬ ‫الحضور‪:‬‬ ‫عند دخول المتقدم الى مكان المقابلة الشخصية يدوم طوال المقابلة وما بعدها ومن ثم يؤثر في‬ ‫نتيجة المقابلة تاثير مباشر فعليك مراعاة مظهرك بشكل جيد‪.‬‬

‫‪‬‬

‫وتعني كيفية نقل‬ ‫القدرة على التواصل‪:‬‬ ‫افكارك الى القائمين بالمقابلة بشكل مميز ومالئم لمستوى الوظيفة المتقدم لها‪.‬‬

‫‪95‬‬

‫‪‬‬

‫هل يبدو عليك علو‬ ‫الحماس واالندفاع‪:‬‬ ‫الهمة والحماس والتوجه االيجابي؟ هل تثق بنفسك وبقدرتك على انجاز المهام التي ستوكل‬ ‫اليك في هذه الوظيفة ؟‬

‫‪‬‬

‫مع اهمية شهادات‬ ‫الذكاء‪:‬‬ ‫المتقدم ومعدالته االكاديمية‪ ،‬فإن الذكاء في الرد على االسئلة وتوجيه االسئلة قد يكون اهم فإن‬ ‫هذين يرسمان مالمح شخصية تتسم بالذكاء الوجداني الذي يكون له الدور االكبر في القيام‬ ‫بالمهام المستقبلية‪.‬‬

‫‪‬‬

‫فهذه السمات من اهم‬ ‫النشاط واليقظة ومدى االنتباه‪:‬‬ ‫السمات المميزة للشخصية الطموحة والواعدة لذلك هي االكثر قبوال لدى القائمين بالمقابلة‬ ‫وتشجيعا لهم على قبول المتقدم‪.‬‬

‫‪96‬‬ ‫‪‬‬

‫االستعداد للمقابلة الشخصية‪:‬‬ ‫‪ .1‬اجمع اكبر قدر من المعلومات عن المؤسسة التي تتقدم للتوظف لديها‪ ،‬فكلما قويت قاعدة‬ ‫معلوماتك عن المؤسسة كلما كانت اجاباتك عن اسئلة المقابلة اكثر ذكاء واقناعآ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ارتد المالبس المالئمة التي تتسم باالناقة والرسمية والهندام المالئم مع االهتمام بشكل‬ ‫الشعر وتقليم االظافر‪.‬‬

‫‪.3‬‬

‫احرص لى إحضار نسخ إضافية من سيرتك الذاتية للقابلة الشخصية وخطابات التوصية‬ ‫وغيرها من المستندات‪ ،‬ان برازك لهذة المستندات وابرازك لها عند الحاجة اكبر دليل‬ ‫على تنظيمك واهتمامك الفائق قبل موعد المقابلة‬

‫‪97‬‬

‫‪.4‬‬

‫عليك بالوصول مبكرا ‪ 15 -10‬دقيقة او قبل ذلك ويمكنك االنتظار‪،‬‬ ‫المهم ان تتخذ احتياطاتك لتتجنب اي تاخير ‪.‬‬

‫‪.5‬‬

‫عامل كل الناس في المؤسسة باسلوب احترافي و ودود يدءآ من العمال‬ ‫وموظفي االستقبال الرؤساء والقائمين على المقابلة‪.‬‬

‫‪.6‬‬

‫ابتعد عن مضغ العلكة او التدخين او التحدث في الهاتف الجوال او اي‬ ‫عادات اخرى مستفزة لآلخرين او مشتتة لالنتباه ‪.‬‬

‫‪.7‬‬

‫ال تقاطع احدا من القائمين بالمقابلة ابدآ حتى لو كنت متحمسآ لالجابة‪.‬‬

‫‪98‬‬

‫‪.8‬‬

‫انتبه للغة جسدك فعليك ان تجلس منتصب الظهر باعتدال مع المحافظة‬ ‫على ابتسامتك مع االتصال بالعين مع الطرف اآلخر وعدم النظر من‬ ‫االعلى الى االسفل الي احد كما يمكنك الميل لالمام الظهار اهتمامك‬ ‫ببعض النقاط او االسئلة ولكن مع عدم المبالغة في الميل‪.‬‬

‫‪.9‬‬

‫لإلجابة عن االسئلة عليك اوال ان تنصت اليها باهتمام بالغ وال بأس من‬ ‫االستفسار عن المقصود من السؤال اذا لم تستوعبه وال باس من الصمت‬ ‫الهادئ لحظات لتستجمع افكارك قبل ان تبدأ في االجابة‪ .‬وعليك تقديم‬ ‫اجابات امينة وصادقة وغير مفتعلة ومختصرة في ذات الوقت‪.‬‬

‫‪ .01‬عندما يقوم القائم على المقابلة بانهائها صافحه بقوة واترك المكان بثقة‬ ‫ولباقة‪.‬‬

‫‪99‬‬ ‫‪‬‬

‫االسئلة التي يجب توقعها أثناء المقابلة‬ ‫‪ ‬اسئلة تستهدف معرفة عالقتك بزمالئك في وظائفك السابقة‬ ‫‪ ‬اسئلة تستهدف معرفة عالقتك برئيسك او رؤسائك في وظائفك السابقة‪.‬‬ ‫‪ ‬اسئلة تستهدف معرفة أهدافك في هذا المجال‪.‬‬ ‫‪ ‬اسئلة توضح طبيعة عملك ‪ /‬اعمالك السابقة‪.‬‬ ‫‪ ‬اسئلة تستكشف مدى تعليمك او خبرتك او كليهما‪.‬‬ ‫‪ ‬اسئلة للتثبت من صحة السيرة الذاتية‪.‬‬ ‫‪ ‬اسئلة توضح االسباب التي دفعتك لتغيير وظيفتك‪.‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪‬‬

‫االسئلة التي يمكن ان تسألها في المقابلة‬ ‫‪ ‬ما اول مهمة ستطلب مني إذا تم تعييني؟‬ ‫‪ ‬وماذا بعد هذه المهمة؟‬ ‫‪ ‬في أي مجال ستطلبون مني تنمية خبرتي؟‬ ‫‪ ‬ما الموارد الموجودة بمؤسستكم او في أي مكان آخر لتحقيق اهداف الوظيفة؟‬ ‫‪ ‬هل سأتلقى أي تدريب؟ هل سيكون داخل نطاق المؤسسة ام خارجها؟‬ ‫‪ ‬ما المميزات التي تتطلعون اليها لمن سيشغل هذه الوظيفة؟‬ ‫‪ ‬لماذا هذا المنصب شاغر في الوقت الحالي؟‬

‫‪101‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫ما العقبات التي تواجهونها في المؤسسة ( بشكل عام‪ /‬المتعلقة بالوظيفة) ؟‬ ‫ما التغيرات التي تتوقعونها في مؤسستكم؟‬ ‫هل هناك مناصب اخرى شاغرة؟ ما مدى عالقتها بالوظيفة الحالية؟‬ ‫كيف ساخضع للتقويم‪ ،‬وما المعدل الزمني للتقويم؟‬ ‫عند اإلنجاز في هذه الوظيفة ما هي الترقيات الممكنة‪ ،‬وفي أي مدى زمني؟‬ ‫هل يمكنكم شرح إجراءات التعيين في هذا المنصب؟‬ ‫متى ستتخذون قراركم بشأن هذه الوظيفة؟‬

‫‪102‬‬ ‫‪‬‬

‫االسئلة التي يجب ان تتجنبها‬

‫تجنب االسئلة المتلقة بالراتب والبدالت ونحوها ‪ ،‬فمع اهمية هذه االسئلة يمكن تناولها الحقآ بعد ان‬ ‫تتيقن من حاجتهم اليك ومدى مالئمة مؤهالتك لهذه الوظيفة المعلنة‪.‬‬ ‫وال مانع من طلب نسخة من الالئحة المنظمة لشؤون الموظفين بالمؤسسة لالطالع عليها في اثناء‬ ‫انتظارك للخطوات الالحقة للمقابلة الشخصية‪.‬‬

‫‪103‬‬ ‫‪‬‬

‫ماذا بعد انتهاء المقابلة الشخصية؟‬ ‫‪ ‬قبل انتهاء المقابلة عليك ان تتثبت من فهمك للخطوة التالية في هذه المؤسسة من يفترض ان‬ ‫يتواصل معك عقب المقابلة؟ ومتى؟ وفي اثناء هذا الوقت ماذا يفترض عليك ان تفعل؟‬ ‫‪‬‬

‫عقب المقابلة عليك ان تقوم بتدوين اهم مجرياتها في اسرع وقت قبل نسيانك للتفاصيل‪،‬‬ ‫ستفيدك هذه التفاصيل في الخطوات التالية من آليات التوظيف بل وستفيدك حتى لو لم تحصل‬ ‫على هذه الوظيفة لكونها خبرة كبيرة لك عند التقدم لوظائف تالية‪.‬‬

‫‪104‬‬

‫‪‬‬

‫يمكنك ارسال خطاب شكر قصير الى القائم على المقابلة واذا كان هناك لجنة من عدة‬ ‫اشخاص فيمكنك ايضآ إرسال خطاب لكل منهم‪.‬‬

‫‪‬‬

‫ال تكن ملحاحآ او متسرعآ في االتصال هاتفيآ بالمؤسسة لمعرفة نتيجة المقابلة بل عليك‬ ‫االنتظار حتى وقت اتخاذ القرار وفقآ لما عرفته من لجنة المقابلة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫حتى لو علمت انه تم اختيار متقدم اخر للمنصب الشاغر فيمكنك ارسال خطاب شكر آخر‬ ‫التاحة فرصة المقابلة الشخصية لك مع االشارة الى اهتمامك بمنصب مماثل في ذات الشركة‬ ‫إذا ما اتيح مثل هذا المنصب مع استعدادك العادة المقابلة الشخصية في هذه الحالة‪.‬‬

‫االتصال داخل بيئة العمل‬ ‫‪105‬‬ ‫‪‬‬

‫انواع االتصال في بيئة العمل‬

‫اوال‪ :‬االتصال المكتوب‪:‬‬ ‫إن كتابة انواع المخاطبات المكتوبة والتقارير اهم اساليب االتصال على االطالق في مجال‬ ‫االعمال ‪ ،‬فاذا كان االتصال الكتابي امرا اختياريا على المستوى الشخصي فانة ال مفر منة كثير‬ ‫من حاالت االتصال في مجال االعمال‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫بعد الحصول على‬ ‫خطابات العمل الدورية‬ ‫العمل وبدأت في ممارستة ستحتاج الى كتابة كثير من الخطابات الرسمية بشكل دوري‪ ،‬سواء‬ ‫اكانت هذه الخطابات موجهة لزمالئك داخل المؤسسة ام كانت موجهة لجهات اخرى خارج‬ ‫المؤسسة‪.‬‬

‫‪106‬‬ ‫‪.2‬‬

‫القرارات‪:‬‬

‫القرارات هي نوع من انواع خطابات العمل‪ ،‬والعامل الوحيد المميز لها هو ” اإللزامية ”‬ ‫فالقرارات هي خطابات صدرت عن ادارة اعلى ( مثل مجلس االدارة او مجلس االمناء)‬ ‫واتجهت بشكل هابط ( من الرئيس للمرؤوس)‪ ،‬وهي ال تحتمل المناقشة ( اال عبر القنوات‬ ‫الرسمية التي تحددها الالئحة المنظمة للعمل)‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫المذكرات‪:‬‬ ‫المذكرات رسائل يتم تبادلها بين الموظفين في هيئة من الهيئات لالخبار بمجموعة من‬ ‫المعلومات التي تنظم سير العمل وتعرف ايضا باسم ” التعاميم“‪ .‬عادة ما توفر المؤسسة نموذج‬ ‫لكتابة المذكرات‪.‬‬

‫‪107‬‬ ‫‪.4‬‬

‫الفاكس‪:‬‬ ‫وهي صور رقمية للمستندات يتم ارسالها من ناسوخ الى اخر وذلك بنقل‬ ‫البيانات المشفرة التي تعبر عن هذه الصور من خالل خطوط الهاتف‪.‬‬ ‫ثانيا‪ :‬االتصال الشفوي‬ ‫ومن امثلة االتصال الشفهي في مجال االعمال ( خالف المقابالت )‪:‬‬ ‫المكالمات الهاتفية والبريد الصوتي‪.‬‬

‫‪108‬‬ ‫‪‬‬

‫االعداد الجراء المكالمة الهاتفية‪:‬‬ ‫‪ .1‬تذكر ان المكالمة الهاتفية االحترافية تتكون من ثالث اجزاء‪” :‬‬ ‫المقدمة االفتتاحية“ ‪” ،‬متن المحادثة“‪ ،‬و” تكرار خالصة المكالمة“‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫عليك بتركيز افكارك لشرح الهدف االساسي من المكالمة ثم حدد‬ ‫بوضوح هل ستكون هناك مكالمات الحقة الستكمال هذا الهدف ومن‬ ‫سيقوم باجراء هذه المكالمات ( انت او الطرف اآلخر)‪.‬‬

‫‪.3‬‬

‫إذا كنت تنوي استعمال سماعة ليسمع آخرين للمكالمة او كنت تنوي‬ ‫تسجيل المكالمة فعليك ان توضح ذلك للطرف اآلخر في بداية‬ ‫المكالمة‪.‬‬

‫‪109‬‬ ‫‪‬‬

‫إجراء المكالمة الهاتفية‪:‬‬

‫لتحقيق اعلى فاعلية من المكالمات الهاتفية عليك االلتزام بالخطوات االتية‬ ‫بالترتيب‪:‬‬ ‫‪ .1‬عرف نفسك للطرف اآلخر او ذكره بنفسك ( إذا كنت قد تواصلت معه )‬ ‫في بداية المكالمة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اسأل الطرف اآلخر هل لدية متسع من الوقت إلجراء المكالمة واال يمكنك‬ ‫تحديد موعد آخر لمعاودة االتصال به‪.‬‬

‫‪.3‬‬

‫استعن بكتابة بعض المالحظات ( التي دونتها قبل المكالمة) لتنظيم‬ ‫افكارك والنقاط التي ينبغي ان تتعرض لها خالل هذه المكالمة‪.‬‬

‫‪110‬‬

‫‪.4‬‬

‫يمكنك توجيه الحوار بحيث تحث الطرف اآلخر على تكرار اهم نقاط المكالمة باسلوب‬ ‫للتثبت من حسن التواصل بينكم وعدم وجود شكل من اشكال سوء الفهم‪.‬‬

‫‪.5‬‬

‫ال تنزلق الى أي احاديث جانبية ال طائل منها‪ ،‬بل ركز تفكيرك على انجاز المكالمة بشكل‬ ‫حرفي‪.‬‬

‫‪.6‬‬

‫راجع اهم نقاط المكالمة مع تاكيد على المسؤوليات المحددة لكل من طرفيها ( أنت والطرف‬ ‫اآلخر)‪.‬‬

‫‪.7‬‬

‫إنه المكالمة بشكل ودود ( اشكر الطرف اآلخر على وقتة تمن له يومآ سعيدآ)‪ .‬وال تنس‬ ‫تحديد موعد مكالمة اخرى اذا لزم االمر‪.‬‬

‫‪111‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫البريد الصوتي‬ ‫تعتبر الرسائل الصوتية شكآل من اشكال االتصال في مجال االعمال وخاصة‬ ‫لمن يتواصل مع عدد كبير من العمالء بشكل مستمر مثل‪ :‬شركات الطيران او‬ ‫الفنادق‪ ،‬فال يضطر الى إعادة االتصال مرارآ وتكرارآ للتواصل مع عميل‬ ‫واحد‪.‬‬ ‫البد من مراعاة اآلتي عند ترك رسالة صوتية‪.‬‬ ‫‪ ‬يقوم المتصل بكتابة ما يريد ابالغة للعميل في دفتره بشكل واضح‬ ‫ومختصر حتى ال يفاجأ بعدم وجود العميل وليكون مستعدآ لسرد الرسالة‬ ‫بوضوح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب ان يحتفظ المتصل في ذهنة بالهدف التالي‪ :‬أن الهدف من تركه‬ ‫لرسالة صوتية ان يعرف المتلقي من هو المتصل و وقت االتصال‬ ‫والمعلومة التي يريد المتصل ايصالها الية‪.‬‬

‫‪112‬‬

‫‪‬‬

‫ال حظ ان جميع الرسائل الصوتية تحتوي على معلومة واحدة في مجملها واي منها ينبغي اال‬ ‫يزيد عن دقيقة واحدة فاذا شعرت ان رسالتك ستتجاوز ذلك فاالفضل اال تكون رسالة صوتية‬ ‫فاالفضل استخدام البريد االلكتروني‪.‬‬

‫‪‬‬

‫راع التحدث ببطء نسبيآ وبوضوح لتكون رسالتك مفهومة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫راع خصوصية العميل‪ :‬ال حظ ان الرسائل الصوتية ال تضمن خصوصية العميل‪ ،‬فقد يسمعها‬ ‫غيره بدون قصد او في اثناء سماعه إياها‪ ،‬لذلك إذا اردت تناول امر حساس ( مثل نتيجة‬ ‫تحليل طبي او غيره) فاالفضل ان تطلب من العميل ماودة االتصال بك‪.‬‬

Skills of Effective Communication in Work ‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬

Thank You!