دورة تدريبية خمتصرة
بعنوان : مهارات الحوار الناجح
تقديم :المدرب الدكتور
عايش بن عطية البشري
مفهوم احلوار الحوار في اللغة
-
-
-
احلوار :أصله من احلور ،واحلور :مبعىن الرجوع عن الشيء وإىل الشيء ،ويف )) (( احلديث :من دعا رجال بالكفر وليس كذلك حار عليه (صحيح الرتغيب والرتهيب لأللباين). وجاء يف املعجم الوسيط ( :حاوره ) حماورة :جاوبه وجادله ،و( حتاورا ) تراجعوا الكالم بينهم وجتادلوا. ومنه احملاورة واحلوار :وهو تراجع الكالم ،وقد ورد يف القرآن الكرمي يف ثالثة مواضع؛ األول والثاين :يف قصة أصحاب اجلنة يف سورة الكهف {:فقال لصاحبه وهو حياوره} .والثاين { :قال له صاحبه وهو حياوره} . الثالث :يف قصة املظاهرة يف صدر سورة اجملادلة { :قد مسع اهلل قول اليت جتادلك يف زوجها وتشتكي إىل اهلل واهلل يسمع حتاوركما إن اهلل مسيع بصري }.
وخالصة هذا الجولة مع اللغة والمعاجم يتضح ما يلي : أن احملاورة هي :اجملاوبة . والتحاور هو :التجاوب.واحلوار هو :مراجعة املنطق والكالم يف املخاطبة. الحوار في االصطالح
احل ووار هووو :عاملراجعووة واملناقشووة يف الكووالم بوود ط ورفد حووول موضوووع حمووددع ،و يشوورت أن يكون موضوع احملاورة علمياً أو جاداً . ويعرف أيضاً بأنه :مناقشة الكالم ومراجعته بد طرفد أو أطراف يقصود اوا تصوحيح كوالم ، أو إظهار حجة ،أو إثبات حق ،أو دفع شبهة أو رد الفاسد من القول والرأي .
احلوار يف القرآن الكريم . { وَإِذْ قَالَ رَبُّكَ لِلْمَلَائِكَةِ إِنِّي جَاعِلٌ فِي الْأَرْضِ خَلِيفَةً قَاالواا ََََََْْالو فِياَاا َْاُْ سِفْ ِايِ فِياَاا وسَ ْافِكِ اليَِّْاءَ ونَحُِْ نو َبِّحِ بِحَمْيِكَ وَنوقَيِّسِ لَكَ قَالَ إِنِّي ََعْلَمِ َْا لَا َََْلَمِانَ ( )03وَعَلَّمَ آدَمَ الْأَسْمَاءَ كولَّاَا ثومَّ عَرَضَاِمْ عَلَى الْمَلَائِكَةِ فَقَالَ ََنْبِئوانِي بِأَسْمَاءِ هَؤِلَاءِ إِنْ كونْتومْ صَادِقِنيَ ( )03قَالواا سِبْحَانَكَ لَا عِلْمَ لَنَا إِلَّا َْا عَلَّمْتَنَا إِنَّكَ ََنْتَ الََْلِيمِ الْحَكِيمِ ( )03قَالَ سَا آدَمِ ََنْبِئْاِمْ بِأَسْمَائِاِمْ فَلَمَّا ََنْبَأَهِمْ بِأَسْمَائِاِمْ قَالَ َلَمْ ََقولْ لَكومْ إِنِّي ََعْلَمِ غَيْبَ ال َّمَاوَاتِ وَالْأَرْضِ وَََعْلَمِ َْا َوبْيِونَ وََْا كونْتومْ ََكْتومِاانَ } (البقورة -03 .)00
احلوار يف السنة املطهرة عن عمران بن حصين قال :قال النبي ألبي: يا حصد كم تعبد اليوم إهلاً ؟ قال أيب :سبعة ،ستة يف األرض ،وواحداً يف السماء! قال :فأيهم تعد لرغبتك ورهبتك؟ قال :الذي يف السماء. قال :يا حصد أما إنك لو أسلمت ،علمتك كلمتد تنفعانك. قال :فلما أسلم حصد ،قال :يا رسول اهلل علمين الكلمتد اللتد وعدتين. فقال :قل اللهم أهلمين رشدي وأعذين من شر نفسي (رواه الرتمذي وقال :حسن غريب)جاء األسلوب النبوي هنا مزجياً بد العاطفة واملنطق ليكون أكثر فعالية يف الرتغيب للتوحيد ونبذ الشرك.
واستخدم رسول اهلل املناداة با سم العلم؛ إثارة لالحرتام ،وليكون أدعى للتفاعل وا ستجابة. مث تاله أسلوب عقلي يف هيئة استفهامات استفسارية تستدرج احملاور اآلخر إىل ا عرتاف بضرورة ا عتقاد برب واحد إليه نرغب ومنه نرهب. مث يأيت األسلوب العاطفي يف هيئة املناداة با سم مرة أخرى وترغيبه يف اإلسالم بطريقة رقيقة تلمحياً وحتفيزاً ،حيث إن كثرياً من الناس قد يرفض األسلوب املباشر. أهمية احلـوار احلووار هووو األداة األوىل يف الوودعوة إىل اهلل ،وأداة لكشووف الباطوول وإظهووار احلووق مكانه. احلو ووار يق وووي الص ووالت ب وود األفو وراد واجلماع ووات واجملتمع ووات ،ويرشو ود األفك ووار السلبية ،وحيسم اخلالف بد الناس ،ويقرب وجهات النظر. احلوار يثرى احلركة العلمية ،ويشجع الدراسة والبحث ،وإعادة النظر يف النتائج. احلوار يسهم يف التعرف على وجهات نظر اآلخرين ،وتقوميها ،وتصويبها. احلو ووار حيق ووق التع ووايب الس وولمي ب وود األم ووم والش ووعوب املختلف ووة ،وحيفو و كرام ووة اجلميع. احلوار أداة لتشخيص الواقع ،ومجع املعلومات ،ومتحيصها . احلوار أداة لتحقيق مفهوم الوحدة الوطنية ،وتقوية اللحمة الدينية . موضوع ما يهم األطراف املتحاورة. احلوار يزيل الشبهات والشائعات حول ٍ احلوار فيه تدريب لألجيال على آداب املناقشة.
مهارة بدء احلوار البدايات الصحيحة للحوار الفعال :
البدايات الصحيحة يف ميادين حياتنا متهد وتدل – غالباً -على النهايات احلسنة املوفقة ،واحلوار من هذه امليادين اليت تظهر فيها هذه املعلومة بشكل واضح ،فكل حوار نستطيع أن حنسن بدايته يتيسر علينا السيطرة على إدارته ،احلوار الفعال حوار يستلزم البدايات الصحيحة له ليثمر نتائج إجيابية ،وحيقق األهداف املنشودة من تنفيذه وتقدميه لغرينا ،وهناك عدد من املهارات العملية للبدايات الصحيحة جنمل أمهها يف الخطوات التالية : دائماً وأبداً تعرف على شخصية حماورك ،فإن ذلك مما يقلص املسافة بد املتحاورين للوصول إىل نتائج احلوار الفعال . ابدأ أو ً بنقا ا تفاق ،ومناطق اإلتالف الفكرية مع من حتاوره ،فإنه أدعى للوصول إىل حوار تسوده أجواء إجيابية مشجعة . أعلم أن كلمة ( ) عصية على املرء أن يرتاجع عنها ،فبقدر اإلمكان تضطر حماورك على نطقها ،و سيما يف بداية احلوار ومقدمته . منذ البداية تصيد جانباً إجيابياً يف حماورك وادعمه ،فإنك بذلك تقطع شوطاً حنو حتقيق غايتك احلوارية ،وتعمد ذلك . كن لبقاً يف بداية احلوار يف حترير موضع اخلالف ،وحتديد أهداف احلوار ،فرمبا جتد مقابلك يدرك ذلك جيداً . رسم ا بتسامة على حمياك يف اللحظات األوىل من احلوار؛ يضفي عليك مشاعر الود والرمحة واأللفة ،فاحرص على ذلك ولو تكلفاً حىت تصبح عادة يف احلوار.
استمع باهتمام ،وأصغ بعناية حملدثك ،مركزاً على النقا األكثر تعلقاً مبوضوع احلوار ،واحذر من اهلوامب وا ستطرادات . اجعل ردودك منطقية متزجها بالعاطفة ،واستخدم أسلوب احلكاية والتمثيل والتلميح ما استطعت إىل ذلك سبيالً . عرب عن غضبك بطريقة بناءة ،واستخدم الدعابة مىت ما شعرت أن هناك توتراً سيقضي على سلك اهلدوء الضروري للحوار الفعال . اقطع احلوار مباشرة مىت ما استلزم األمر ذلك . آداب احلوار آداب الحوار العامة
هناك جمموعة من اآلداب العامة اليت جيب ا لتزام اا يف احلوار ،لتحويل احلوار من السلبية إىل اإلجيابية ،ومن أن يكون عقيماً غري مثمر إىل أن يكون حواراً فعا ً مثمراً ،من أمهها : ()3
احترام اآلخرين وحسن الظن بهم :ويتأكد هذه األدب يف احلوار
ب البعد عن التجريح والطعن والسخرية وا ستهزاء ،وعدم اللجوء إىل النقد الشخصي ،مع ضرورة احرتام الرأي ،وعدم اإلساءة إليه ،وعدم املداخلة إ بعد أن ينتهي اآلخر من رأيه. ()3
العدل واإلنصاف :وهو خلق عام يتوجب استحضاره يف احلوار إذ
بد فالبد للمحاور حىت حيقق هدفه بنزاهة وموضوعية أن يتحلى بالعدل واإلنصاف والصدق مع نفسه ومع خصمه ،و خيضع لتأثري هوى الذات اع ِدلُواْ َولَ ْو َكا َن ذَا أو احلزب أو اجلماعة ،قال تعاىلَ { :وإِذَا قُو ْلتُ ْم فَ ْ قُو ْرَب}.
()0
الحلم والصبر :ومها خلقان يتعايب اما املسلم مع غريه ،ويتوجب
عليه إلتزامها يف احلوار ألمهية عدم التسرع وا نفعال والغضب ،فهي تعثر
احلوار و تنجحه ،فاحللم والصرب يعين أيضاً التجاوز عن أخطاء اخلصم والصفح عنها وعدم مقابلتها مبثلها ،و جياري خصمه يف الشغب ،بل يعتمد اهلدوء والوقار. ( )4التواضع والرفق :وما تواضع أحد إ رفعه اهلل ،وما كان الرفق يف شيء إ حسن وزان ،ومها خيلقان جواً من احلوار اهلادف البناء ،خبالف الكرب وا ستعالء فيولد جواً من العنف وتعكر املزاج وقد فسد احلوار ،والرفق ميهد للحرية وإبداء الرأي مما يسهل الوصول إىل النتائج املرجوة من احملاورة . آداب الحوار الخاصة
وهي اآلداب اليت حيسن ا لتزام اا أثناء احملاورة ليكون احلوار فعا ً وإجيابياً، ومصلحاً بد القلوب واآلراء ،من أمهها : ()3
حسن المقصد :ويكون بالتجرد من التعصب ،واحلذر من إرادة
التحدي واإلفحام وجتاوز اجملالس ،والرفعة على األقران ،وهو عند املسلم خاصة :اإلخالص يف النية ورادة وجه اهلل ،وعند غريهم :جترد من اإلرادات السيئة واملقاصد القبيحة . ()3
التزام المنطق الحسن ،وانتهاج احلسىن يف الكالم :ويتمثل يف اختيار
األحسن واألفضل بد ً من احلسن من الكلمات ،والبعد عن الفحب والبذاءة والطعن والتجريح يف اآلخرين . ()0
حسن االستماع وأدب اإلنصات وجتنب املقاطعة :ويتطلب ذلك
اللباقة يف اإلصغاء ،وعدم قطع حديث املحاور ،ومن اخلطأ أن حتصر مهَّك ُ وحماورك. يف التفكري فيما ستقوله ،و تُلقي با ً ملحدثك ُ ُ ( )4ترك الجدال والمراء العقيمين :ويف احلديث ( :ما ضل قوم بعد هدى كانوا عليه ا اتوا اجلدل ) .
( )5االلتزام بوقت محدد في الكالم :ينبغي أن يستقر يف ذهن املحاور ُ أ يستأثر بالكالم ،ويستطيل يف احلديث ،ويسرتسل مبا خيرج به عن حدود اللباقة واألدب والذوق الرفيع . ( )6حصر المناظرات في مكان محدود :يذكر أهل العلم أن املحاورات ُ واجلدل ينبغي أن يكون يف خلوات حمدودة احلضور ؛ قالوا :وذلك أمجع للفكر والفهم ،وأقرب لصفاء الذهن ،وأسلم حلسن القصد ،وإن يف حضور اجلمع الغفري ما حيرك دواعي الرياء ،واحلرص على الغلبة باحلق أو بالباطل . معوقات احلوار
معوقات الحوار المنهجية
املتأمل يف كثري من احلوارات جيد أن البعض يقوم بسلوكيات متنع احلوار الفعال ،وتعوق تنمية األفكار وتالقحها من خالل احلوار ،وبالتايل يُنتج إ حرقاً جلسور التواصل بيننا ،ونصل إىل حالة الالحوار ..ومن مث :الفرقة والتناحر .. وميكن تقسيم معوقات احلوار إىل قسمد : معوقات عدم االلتزام باألصول واآلداب المشار إلي أهمها سابقاً ،وتشمل:
احلوار بغري علم . سوء الفهم . عدم حترير موضع النوزاع وحتديد اهلدف واملراجع واألصول . عدم ا تفاق على منطلقات ثابتة وقضايا ُم َسلَّمة . اجلزم بالنتائج واملعلومات . عدم اإلخالص والتجرد .
الرتكيز على الشخص على الرأي . عدم ا لتزام بوقت حمدد يف الكالم. عدم ضبط النفس ،وعدم احرتام الغري. إهناء احلوار بقطيعة وخصومة ....وغريها . معوقات أخرى متنوعة ومختلفة ،منها :
الرتبية اليت نتعرض هلا تعتمد على احلوار ،و تشجع فضيلة احلوار، و ترسخ املبادئ اليت يقوم عليها احلوار ،بل قد تقمع احلوار وتقبحه أحياناً ،وتصوره على غري صورته احلقيقية ،كسوء األدب وقلة احلياء مثالً. اخلوف من احلوار ،أو من نتائجه ومثراته. اجلهل بأمهيته وضرورته يف احلياة. اهلروب من ا ختالف. احلوار مكلف نفسياً ووقتياً ،وفيه صعوبة على النفس ،وحيتاج لرتويضها. هناك جتاهل للحوار يف خمتلف املنابر السياسية والثقافية واإلعالمية. إمهال التدريب واملمارسة العملية للحوار. ا نشغال عن استنبا أدبيات احلوار. الشعور بالذوات املتورمة من البعض . النظرة األحادية اليت يتحلى اا البعض . التعصب واحلزبية املقيتة . كراهية اآلخر ،واستصغاره .
أسباب يتعذر بها بعض الناس لرفض الحوار واالمتناع عنه :
قد يتعذر بعض الناس عن احلوار ويرفضونه ألسباب عدة ،منها -: -
يوجد لدي ما أقول ،سوف أصبح أضحوكة. مل أحضر هلذا املوضوع من قبل . أنا خجول ،و أستطيع الكالم ،لدي شعور باخلوف . لدي هلجة غريبة ،و ميكين التحدث أمام الناس. فمي يتشنج عند بدء احلديث ،وارجتف ،و أستطيع الكالم . سوف أنسى ما أريد أن أقول لو ضاعت مين الورقة . أخاف من تقييم الناس يل بعد احلوار وأخاف الفشل . احلوار مكلف ومرهق األعصاب. كيف أحاور أبين ومن حقي عليه طاعيت . حماورة النساء كالزوجة والبنات إفساد هلن . يف احلوار تربية على سوء اخللق .
متى تقطع الحوار ( )3إذا حتول إىل جدل وخصومة ،وتعسر إعادته ملساره األصلي . ( )3عندما يسود الغضب املوقف وخيرج عن السيطرة . ( )0مىت ما تكررت السخرية وا ستهزاء بقصد وتعمد . ( )4غياب التكافؤ بد املتحاورين؛ سبب مربر لقطع احلوار . ( )5تغري هدف احلوار إىل شيء آخر . ( )6لتحقيق إجيابيات وأهداف أكرب من أهداف احلوار احلايل . ( )7اإلطالة اململة تربر قطع احلوار الطويل جداً . ( )8إذا كان اإلرهاق والتعب مانعاً للحوار .
األسهم الطائشة
يقصد باألسهم الطائشة؛ بعض السلوكيات اليت تصدر من البعض أحياناً يف وقت صغري ،ولكن هلا أثر سليب قاتل للحوار ،هي مما مت ذكره أو تضمينه يف بعض النقا السابقة ،إ أننا نكرره للتأكيد على خطورته ،ولزوم احلذر منه يف احلوار خشية أن يصيب حواراتنا يف نقتل حياة بعده ،وهي كالتايل : ()3
املقاطعة اخلارجية املتكررة .
()3
السباب والفحب.
()0
السخرية والبذاءة .
()4
اللوم والتوبيخ.
()5
الصراخ أو رفع الصوت صاخباً.
()6
التوقع السليب للكالم .
()7
املقارنة باآلخرين .
()8
التهديد املستمر.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
للتواصل :: د .عايش بن عطية البشري عنوان العمل :مكة المكرمة – جامعة أم القرى ،ص0ب 517قسم الدورات التدريبية بالمعهد العالي لألمر بالمعروف والنهي عن المنكر . العنوان الشخصي :جدة – رمز بريدي – 11971عسفان ،ص .ب 17 رقم الجوال 0707515010هاتف العمل 01 - 7750115 : ayshbishri@yahoo.com: Email