Über Facebook die eigenen Kunden pflegen - und im Karpfenteich Ihrer Mitbewerber fischen

Andreas B. Müller

Über Facebook die eigenen Kunden pflegen – und im Karpfenteich Ihrer Mitbewerber fischen. Der Insider-Report

wowNET.ch | Erfolgreiches Online Marketing ist ein Unternehmen von WOW VENTURE GROUP GmbH, St.Gallen/Schweiz

Geschätzte Leserin Geschätzter Leser Wenn Sie wie wir auf der Suche nach Optimierungsmöglichkeiten in der (Online-) Kommunikation für Ihre Kunden und Kundinnen sind, kommen Sie wahrscheinlich an Facebook nicht vorbei. Und wenn es darum geht, neue Interessentinnen und Interessenten anzusprechen, ist Facebook das Werkzeug, das auf verschiedene Weise die exakteste Zuordnung an die Interessen der potentiellen Kundinnen und Kundinnen ermöglicht. In diesem Report zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie mit den Werkzeugen «Custom Audience» und «Lookalike Audience» haben, was «Retargeting» bedeutet und mit welcher geheimen Strategie Sie im Karpfenteich Ihrer Mitbewerber fischen und deren Kunden Ihren besten Silk verkaufen. Wenn wir Sie dabei mit diesem Report unterstützen können, freut uns das! Und wenn Sie weiterführende Fragen haben, freuen wir uns auf Ihre Kontaktnahme. wowNET.ch | Erfolgreiches Online Marketing Ein Unternehmen von WOW VENTURE GROUP GmbH, St.Gallen/Schweiz Andreas B. Müller – Direkt: +41 79 213 23 38 mueller@wownet.ch Urs B. Andermatt – Direkt: +41 79 229 34 59 andermatt@wownet.ch

Dieser Report darf in unveränderter Form kostenlos weitergegeben werden.

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Bei Facebook platzieren Sie Ihre Angebote mit der direktesten Zielgruppenansprache überhaupt: Auf dieser sozialen Plattform können Sie nach Standorten, Alter, Geschlecht und vielen weiteren demographische Daten sowie Interessen und Gewohnheiten der Zielgruppe selektionieren (siehe unseren Leitfaden «Gezielt auf Facebook werben; das Ende aller Ausreden»). Und Sie können Ihre Zielgruppe sogar noch präziser auswählen, in dem Sie ein äusserst cleveres Tool von Facebook verwenden: die benutzerdefinierten Zielgruppen (Custom Audiences) und die ZwillingsZielgruppen (Lookalike Audiences).

Custom Audiences (benutzerdefinierte Zielgruppen) «Diese können einerseits für die Pflege von bestehenden Offline-Kunden und -Kundinnen innerhalb von Facebook mit Hilfe von Exporten aus CRM-System (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Facebook User ID oder ID aus Applikationen) erstellt werden. Damit werden ganz gezielt nur User angesprochen, die bereits mit dem eigenen Unternehmen in Kontakt stehen. Auf diese Weise kann beispielsweise eine Anzeigen-Kampagne gestartet werden, die nur bestehende Kunden anspricht, die noch nicht Fan der Facebook-Seite des Unternehmens sind. Oder es können Kunden angesprochen werden, die sowohl Kunden, als auch Fan der Seite sind. Entsprechend können sehr gezielte, spezifische Anzeigen-Texte verwendet werden, die bestehende Kunden auf eine andere Art und Weise ansprechen, als dies bei Nicht-Kunden der Fall ist.» (Quelle: Thomas Hutter @ www.thomashutter.com)

Das neue Angebot von Facebook: «Custom Audience über deine Website» Die Vorteile von Facebooks neuem Angebot, Custom Audience über deine Website, liegen auf der Hand, und die möglichen Anwendungen sind praktisch grenzenlos. In der Folge finden Sie einige der Möglichkeiten, mit Facebooks Neuerung mit «Retargeting», Kunden quer über alle Endgeräte hinweg zu erreichen, zu begeistern, auszubauen und zu binden.

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Webseiten-Besucher erneut ansprechen Auf der einfachsten Ebene kann Custom Audience über deine Website eingesetzt werden, um Facebook-Nutzer erneut zu motivieren, die Ihre Webseite bereits besucht haben, ohne dass es zu einem Kauf kam. Der häufigste Grund für ein ergebnisloses Verlassen einer Seite ist, dass der potentielle Kunde noch in der Phase der Informationssammlung ist, oder dass er nicht überzeugt ist, Ihr Produkt sei das Richtige für ihn. Mit einem Aktionsaufruf (Retargeting), der auf das Gerät des Interessenten zugeschnitten ist, geben Sie ihm einen Grund, Ihr Angebot erneut in Erwägung zu ziehen.

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Mobilgeräte-Nutzer auf dem Desktop neu ansprechen Der mobile Markt wächst schätzungsweise um jährlich 30%. Anbieter investieren beträchtliche Summen in mobile Apps als einem festen Bestandteil ihrer mobilen Strategie, haben aber Schwierigkeiten die Kosten und damit den Return on Investment solcher Massnahmen relativ zum übrigen Marketing zu rechtfertigen. Custom Audience über deine Website erleichtert die Verbindung bei Kunden, die sich mit ihren Mobilgeräten umsehen, den eigentlichen Kauf aber dann vom Desktop-Rechner aus abwickeln. Beispielsweise kann ein Anbieter im Reisebereich die Neuansprache eines Kunden sichern, der sich mit seinem Mobilgerät über Flugangebote informiert hat, die Buchung aber lieber von seinem PC aus vornimmt.

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Webseiten-Besucher auf Mobilgeräten erneut ansprechen Genau umgekehrt zum vorherigen Beispiel können Anbieter auch Besucher, die erstmals von einem Desktop-Gerät aus auf eine Webseite kamen, mit einer für Mobil-Geräte bestimmten Anzeige erneut ansprechen. Wenn Sie Einzelhändler sind, können Sie zum Beispiel eine Zielgruppe definieren, die während eines Besuches von einem Desktop-PC aus die Kaufabwicklung abgebrochen hat. Sprechen Sie diese Gruppe erneut an, während Sie unterwegs ist. Binden Sie Lokalisierungsoptionen mit ein, können Sie den potentiellen Kunden darauf hinweisen, dass sich ganz in seiner Nähe ein Geschäft befindet, das Ihre Produkte führt.

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Cross-Selling und Up-Selling in Ihrem vorhandenen Kundenstamm Eines der wesentlichen Szenarien für die Verwendung definierter Zielgruppen war die Möglichkeit, Stammkunden mit hohen Umsätzen zu binden. Der Verkauf an die Stammkundschaft – besonders an die Treuesten darunter - sollte ohnehin in jeder Geschäftsstruktur ein wesentliches Ziel sein, weil es die beste und einfachste Art ist, zu verkaufen. Die Werkzeuge, die Custom Audience über deine Website bietet, erlauben Zusatzverkäufe als Cross-Selling:-«Wir haben auch noch dies für Sie...» oder als Up-Selling«Was Sie gekauft haben ist gut, hiermit wird es noch besser...». Dazu richten Sie einfach eine neue Zielgruppendefinition ein, die bereits vorhandene Kunden umfasst. Diese sprechen Sie dann mit entsprechend formulierten Angeboten an.

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Vorhandene Kunden ausbauen und binden Bis jetzt war E-Mail-Marketing das Mittel der Wahl für den Ausbau von Kundenbeziehungen und die Kommunikation mit Kunden. Mit Custom Audience über deine Website steht jetzt ein weiterer gangbarer Weg zur Kundenmotivation zur Verfügung, der sogar noch leichter aufzustellen und zu optimieren ist als E-Mail-Kampagnen. Um Facebooks Vertriebsmöglichkeiten zu nutzen und um Ihre E-Mail-Aktionen zu ersetzen oder zu unterstützen, setzen Sie neue Facebook-Kampagnen auf, deren spezielles Ziel Ihre vorhandenen Kunden oder Kontakte sind; und definieren Sie Ihre Schlüsselpersonen entsprechend. Sind Sie im «Business-to-Business»-Bereich aktiv, können Sie Ihre Kontakte fördern, indem Sie für diesen Personenkreis Informationen bereitstellen, die einen Wissensvorsprung bringen. Derselbe Anbieter kann vorhandene Kunden enger binden, indem er sie mit Neuigkeiten über Blogs, Newsletter oder Events auf dem Laufenden hält.

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Wiederansprache auf Facebook über die Such-Historie Verbinden Sie das wirkungsvolle Werkzeug der Ansprache definierter Zielgruppen mit der ebenso gezielten Ausrichtung auf Personen, die passende Internetsuchen durchgeführt haben. Dabei helfen digitale Vermarktungsplattformen wie Marin Software. Mit Lösungen wie Audience Connect können Anbieter auf einfache Weise Benutzer auf Facebook (über die Custom Audiences) ansprechen, die zum Angebot passende Suchen auf Bing oder Google ausgeführt haben. Diese nochmals fortgeschrittene Form der Wiederansprache per definierter Zielgruppe hilft Anbietern, den Kaufabsichten ihrer Webseiten-Besucher (mittels deren Suchhistorie) über die wahrscheinliche Dauer des Kaufinteresses hinweg zu folgen und damit präziser budgetiert und effizienter anbieten zu können. Zum Beispiel ist es mit Facebooks definierten Zielgruppen gemeinsam mit der Marin Software Plattform möglich, als Zielgruppe Frauen einer bestimmten Altersgruppe festzulegen, die einer bestimmten Einkommensschicht angehören, nach «schwarzen Laufschuhen» gesucht haben und im vergangenen Jahr von Ihrer Webseite gekauft haben.

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GEHEIMSTRATEGIE: Wie Sie eine Kampagne an die aktivsten Kunden und Kundinnen Ihrer Mitbewerber richten. Mit einem Werkzeug eines Drittanbieters können Sie die User ID der aktivsten Kundinnen und Kunden Ihrer Mitbewerber, welche eine Seite nicht nur mit «gefällt mir» markiert haben, sondern auch Kommentare geliked und selber gepostet haben, extrahieren und als Custom Audience importieren. Anstatt ein Publikum mit den klassischen Facebook-Zielgruppen-Optionen zu definieren, können Sie Ihre Zielgruppe exakt eingrenzen, indem Sie nur die leidenschaftlichsten Benutzer (Ihrer Mitbewerber) erreichen. Dies senkt die Werbekosten und erhöht Ihre Konversionsraten deutlich. Das können Sie für jede Zielgruppe, die erreichen wollen, machen: Erreichen Sie eine bessere Zielgruppe und steigern Sie Ihre Klickraten mit ultra gezielten individuellen Zielgruppenansprachen genau in Ihrer Nische. Beispiele? Sie planen einen Workshop mit einem bekannten Seminarleiter, der eine aktive FacebookFanseite hat. Extrahieren Sie genau von dieser Fanseite die aktiven Fans, erstellen damit eine Custom Audience, grenzen anschliessend die Zielgruppe geografisch, über die Sprachdefinition oder wenn der Workshop nur an Frauen gerichtet ist per Geschlecht und/oder Altersgruppe ein, und Sie erreichen mit Ihrer Anzeige extrem exakt Ihre Zielgruppe. Oder Sie möchten den Besucherinnen und Besuchern eines grossen Festivals ein besonderes Angebot unterbreiten (z.B. ein wasserdichtes T-Shirt oder eine Niemehr-Kopfweh-Tablette ;-)): Sie extrahieren von der Fanseite wiederum die aktivsten Fans und erstellen ein unausschlagbares Angebot exakt für die Besucher und Besucherinnen dieses Festivals, etc. etc. 1. Schritt: Suchwort definieren (oder direkt Name der Facebook Fanpage Ihrer gewünschten Zielgruppe eingeben).

2. Schritt: Interessenten extrahieren:

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3. Schritt: Benutzerdefinierte Zielgruppe in Facebook erstellen und extrahierte Daten importieren.

4. Schritt: Kampagne erstellen, Zielgruppe auswählen und allenfalls innerhalb dieser Zielgruppe noch genauer definieren nach Standort (Land oder Stadt), Alter, Geschlecht, Sprachen und weiteren demographischen Daten.

Diese Taktik ist so wirksam, dass wir die Details nur unseren Kunden und Kundinnen verraten. Gerne können Sie uns kontaktieren, und wir unterbreiten Ihnen eine überraschende Offerte.

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Lookalike Audiences (Zwillingszielgruppen) Zwillingszielgruppen erlaubt es neue Menschen als Zielgruppe anzusprechen, die bestehenden Kunden in der Facebook-Nutzung ähnlich sind. Sobald eine benutzerdefinierte Zielgruppe eröffnet wurde, kann eine Zwillingszielgruppe erstellt werden, das heisst Facebook vergleicht die benutzerdefinierte Zielgruppe mit anderen Facebook-Profilen, die ähnliche Eigenschaften aufweisen wie bestehende Kunden aus der benutzerdefinierten Zielgruppe und erstellt dafür eine Liste mit möglichen potentiellen neuen Kunden. Diese Zwillingszielgruppen können wiederum für Anzeigen-Schaltungen als Zielgruppe verwendet werden. Unterschied zwischen Ähnlichkeit und höhere Reichweite: Bei der Erstellung von Zwillingszielgruppen kann zwischen zwei Einstellungen gewählt werden: «Ähnlichkeit» oder «höhere Reichweite». Bei «Ähnlichkeit» erstellt Facebook eine Zwillingszielgruppe, welche die Top 1% der Menschen im selektierten Land, passend zur benutzerdefinierten Zielgruppe, entspricht. Die Reichweite dieser Zielgruppe wird kleiner sein, dafür präziser. Das heisst, dass diese Zielgruppe optimal geeignet ist für eine grösstmögliche Übereinstimmung (oder wenn nur ein geringes Budget zur Verfügung steht). Bei «höhere Reichweite» erstellt Facebook eine Zwillingszielgruppe, welche die Top 5% der Menschen im selektierten Land, passend zur benutzerdefinierten Zielgruppe, entspricht. Die Reichweite dieser Zielgruppe wird grösser sein, dafür aber nicht so präzise wie bei «Ähnlichkeit». Diese Option eignet sich dann, wenn eine grosse Reichweite mit möglichst passenden potentiellen Kunden erreicht werden soll. (Quelle: Thomas Hutter @ www.thomashutter.com)

Weiterführende Artikel: -

Leitfaden «Gezielt auf Facebook werben; das Ende aller Ausreden» (Andreas B. Müller) Custom Audiences von Ihrer Webseite erstellen (Facebook) Zielgruppen (Facebook) Custom Audience mit Remarketing! Neue Wege Menschen zu erreichen, die die eigene Website oder Mobile App besucht haben! (Thomas Hutter) Facebook: gezielt eigene Kunden auf Facebook ansprechen (Thomas Hutter)

Wenn wir Sie bei Ihren Vorhaben unterstützen können, freuen wir uns auf Ihre Kontaktnahme: wowNET.ch | Erfolgreiches Online Marketing Andreas B. Müller Urs B. Andermatt

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