Концерн Европродукт

>>

Детский торговоразвлекательный комплекс «Мега-Антошка» в Харькове воплотил в жизнь самые фантастические грезы малышей!

Содержание

«Секреты волшебства»

70

У одних людей способности к волшебству — от рождения. Счастье, когда они приходят работать в «Антошку». К ним, как к магнитам, притягивает и мальчиков, и девочек, и настойчивых бабушек, и растерянных пап, и очарованных мам. Но как быть, если волшебству хочется научиться, чтобы вот так же радовать и других, и, конечно, себя? Чтобы вокруг все кружилось, летало, сверкало, принося восторг, и чтобы стены пели вместе с людьми?..

Adizes Методология Адижеса предполагает не готовые схемы и решения, адаптируемые

112

под конкретную компанию, а собственный путь развития и «выздоровления», если компания в этом нуждается. Если проанализировать ее с точки зрения врачевания, то это не лекарство, а пробуждаемая способность самого организма к выздоровлению, запускаемый и беспрерывный процесс движения к совершенству, к физическому и духовному расцвету. Об использовании в своей жизни методологии Адижеса рассказывают специалисты концерна. В журнале также начинаются публикации наиболее интересных заметок самого доктора Адижеса и лучших специалистов Института Адижеса.

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Обращение президента — 4

О главном Корпорация

Возрождение. Интервью с топ-менеджерами — 6 Корпоративный портал. Общение по-новому — 23 Дистрибуция: полезное объединение — 30 «Солнечный город»: ближайшие перспективы — 32 «Мега-Антошка»: грезы наяву! — 38 Открытие. Baby Dior в «Даниэле» — 44 Bébé-jou: визит заботливого производителя — 46 Путевые заметки из Германии — 48 Тренинги и обучение в компании — 53 Кубок «Антошки» собирает сильнейших! — 54

«Антошка»

Лето в «Антошке» — 62 Секреты волшебства — 70 Актер для детей — 82

Kids Luxury Истории брендов

Детские-взрослые бренды: тенденции — 93 Baby Dior — 98 Bébé-jou — 106

Adizes

Преимущества «ничегонеделания» — 112 Комментарии по Адижесу — 120 Словарь — 125

Кругозор

Страна Кидзания — детский мир с взрослой жизнью! — 126 Олимпиада Lego — 128 Генетический код личности. Предисловие В. Бурды к книге О. Янаи — 132 Счастье как оно есть! Евгения Гапчинская — 134

Семейный бизнес и семья

Появление FBN в Украине — 140 Семью — в работу! Как создать успешный семейный бизнес — 144 Семья в «Европродукте» — 158 Обратная связь — 160

Обращение президента

«Я С РАДОСТЬЮ ВСТРЕЧАЮ ВОЗРОЖДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИЗДАНИЯ «ЕВРОПРОДУКТ». И ДЛЯ МЕНЯ ЭТО САМОЕ ПРИЯТНОЕ СОБЫТИЕ ЗА ПОСЛЕДНИЕ МЕСЯЦЫ»

У этого издания есть своя история и тра-

Идея была в том, что нас становилось

диция. Началась она с корпоративной

много, и надо было как-то извещать друг

газеты много лет назад, в 2002-м году,

друга о важных произошедших собы-

и то была даже не газета, а листовка.

тиях. Годовые собрания, открытия но-

Черно-белая, на один листик.

вых магазинов, дни рожденья и переезды магазинов, офисов и складов, приез-

4

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

ды поставщиков и командировки наших

Стартует корпоративный портал, у нас

закупщиков, Лучшие Люди Концерна за

опять начинаются тренинги Адижеса —

10 лет — все это теперь складывает исто-

и не только. В Солнечном городе завер-

рию «Европродукта». Но мы живем буду-

шен монтаж основных коммуникаций

щим, мы формируем его, и на страни-

в корпусе А. Новый склад, наш «пятиты-

цах корпоративного журнала мы будем

сячник», уже функционирует. Переезд

писать не только о том, что уже достиг-

центрального офиса не за горами.

нуто, но и о том, что еще предстоит. Очень важным событием в моей жизСтиль журнала, в отличие от газеты, по-

ни стала поездка по городам восточной

зволяет расширить круг тем и добавить

Украины с моим сыном Димой. Мы за-

новые разделы. Вслед за главными но-

езжали в «Антошки», николаевскую

востями компании, нашими достиже-

«Тошку», побывали в днепропетров-

ниями и событиями, будут следовать те-

ском филиале. Там в глазах людей я уви-

матические разделы. Все, что происхо-

дел очень много энтузиазма, и понял,

дит в «Антошках», будет освещаться в од-

насколько полезной работой мы занима-

ноименном блоке журнала. Отдельно

емся. Ведь наша продукция востребова-

будут представлены бутики, мы будем

на, а наша идея — собрать все качествен-

рассказывать и о наших иностранных

ное для детей в одном месте — являет-

партнерах, о ключевых брендах розни-

ся уникальной и помогает мамам облег-

цы и дистрибуции, о событиях рынка,

чать жизнь по взрослению и воспита-

на котором мы работаем. Больше внима-

нию детей.

ния, чем раньше, будет уделено вопросам семьи и семейного бизнеса, страни-

Сразу возникло много мыслей по тому,

цы журнала наполнятся консультация-

что можно усовершенствовать, и диа-

ми известных специалистов в этой от-

лог с непосредственными участниками

расли. Еще один раздел призван слу-

процесса — лучший стимул для этого.

жить расширению кругозора: в нем поя-

Особо хочу отметить Андрея Ельнякова,

вятся познавательные статьи, рецензии

который замечательно все организовал

на профессиональные и художественные

в днепропетровском филиале и макси-

книги, портфолио ведущих художников

мально использовал ресурсы коллектива

и фотографов, в чьих работах отражены

для развития региона.

ценности «Европродукта» — внимание к детям и семье.

Лето пришло, Украина оживает, и впереди этого процесса идет «Европродукт».

Ситуация сейчас напоминает возрождение. Темпы нашего развития опять наби-

С чем я вас и поздравляю, дорогие ев-

рают силу. Все события — важные, и на-

ропродуктовцы и наши преданные по-

правлены они на сплочение коллектива.

клонники.

5

О ГЛАВНОМ

Возрождение ВОЗРОЖДЕНИЕ — СЛОВО ИЗ ЛЕКСИКОНА ИСКУССТВОВЕДОВ. НО РАЗВЕ СОВРЕМЕННЫЙ БИЗНЕС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ИСКУССТВОМ?

Подъем сил, рождение и воплощение новых идей, одухотворенность — вот что сопровождает подлинное возрождение. Только в таких условиях появляются эмоционально сильные творения, способные в будущем восхищать и объединять людей в их стремлении сделать лучше окружающий мир. Именно таким творением, по сути, становится все то, что делает сейчас каждый сотрудник нашей компании. Во время экономических сложностей в стране концерн преобразился. Администрация и топ-менеджмент компании в считанные дни прошедшей осени подготовили и провели мероприятия, которые усилили и консолидировали внутренние ресурсы. Компания не потеряла средства, а наоборот, увеличила денежные потоки. Одним из ключевых событий в структурной организации «Европродукта» прошлой осенью стало объединение дистрибуционных подразделений.

6

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Такое решение позволило оптимизировать кадровый ресурс — вместо трех торговых представителей (сотрудников разных департаментов) теперь задачи поручаются одному. Объединение сказалось позитивным образом на имидже всего концерна — клиенты стали иметь дело не с разрозненными подразделениями, а с консолидированным департаментом национальной дистрибуции. Это также упростило и внутреннюю финансовую отчетность.

Весной в целях эффективного управления президент концерна предложил новый формат принятия решений по текущим вопросам. Это касается в первую очередь основных товарных групп, с которыми работает «Европродукт». Для комплексной оценки ситуации участвуют специалисты нескольких подразделений. Это позволяет учесть множество критериев при обсуждении и вынесении решения. Само решение принимается очень оперативно и в то же время оно стратегически выверено. Такие собрания получили название «ассортиментных комитетов». В числе первых прошли ассортиментные комитеты по направлениям игрушки, гигиены и обуви.

7

О Г Л А В Н О М || Возрождение

Юрий Васильевич Мужанов, директор национальной дистрибуции

8

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«

Мы высвободили для компании так необходимые в условиях кризиса денежные средства. И эта работа по возврату продолжается до сих пор.

Мы объединили три направления дистрибуции концерна «Европродукт» в одно, тем самым усилив свои позиции. Несмотря на кризис, нам удалось сохранить всех партнеров — и поставщиков, и наших клиентов. В то время как со многими предприятиями не рассчитываются, мы увеличили возврат средств от клиентов — сократили уровень дебиторской задолженности. Мы высвободили для компании так необходимые в условиях кризиса денежные средства. И эта работа по возврату продолжается до сих пор. Испытание кризисом выдержали далеко не все операторы рынка товаров для детей. Некоторые из них уходят с рынка, при этом освобождая целые ассортиментные ниши. Безусловно, в этих нишах у «Европродукта» существует свой интерес, который компания стремится реализовать. И в обостренной конкурентной борьбе у «Европродукта» более сильный ресурс.

9

О Г Л А В Н О М || Возрождение

Елена Вадимовна Шепитко, руководитель подразделения оптовых продаж одежды и обуви, руководитель подразделения по предотвращению потерь

10

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«

Важно, чтобы люди осознали необходимость перемен, отказались от старых неэффективных схем в своей работе.

Одним из веховых событий периода 2008–2009 гг. стало слияние трех отдельных подразделений оптовых продаж — «Европродукт», «Европлей» и «Страйдер» — в объединенную структуру. Такое решение стало единственно правильным в условиях грянувшего кризиса. В трудные времена всегда необходимо объединение усилий, что позволяет нам единым «фронтом» представлять и реализовывать интересы Концерна, использовать общий ресурс оптовых подразделений на благо компании, создавать новую синергию. Для меня и, я думаю, для Концерна в целом, произошло еще одно веховое событие — под моим руководством начал активно развиваться проект по предотвращению потерь в компании. Проект этот как нельзя более актуальный, направлен не только на собственно предотвращение потерь, но и на воспитание в Концерне новой культуры, психологии сотрудников. Важно, чтобы люди осознали необходимость перемен, отказались от старых неэффективных схем в своей работе. Задачи этого подразделения — путем объединения всеобщих усилий сделать нашу жизнь в Концерне более «здоровой», убрать слабые места в рабочих бизнес-процессах и открыть дорогу для их постоянного совершенствования. Кризис, грянувший в конце 2008 года, показал всем нам, что настало время для улучшения всех бизнес-процессов, усиления своих конкурентных преимуществ, чтоб нам всем не только выжить, но и стать сильнее, лучше. В целях на этот год — пережить кризис, выйти из него не то что без потерь, но с приобретениями.

11

О Г Л А В Н О М || Возрождение

Сергей Иванович Баранник, директор розницы концерна

12

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«

Нет причины сомневаться в том, что у нас это получится — ведь в прошлом году мы смогли решить 84 из 100 PIP’ов, то есть более 80 процентов.

Если оценить прошедший год по системе Адижеса, то результаты более чем удовлетворяют. Black Book 2008 года (список заданий, сформированных мной в начале года) был выполнен на 100 %. Основные пункты — это открытие «Мега-Антошки» в Харькове и 8 «Антошек» по всей Украине, старт нового розничного проекта «Тошка» — магазина для региональных рынков, небольших городов. В компании появился коммерческий директор — новая позиция в структуре департамента розницы. У нас заработали мотивационные схемы, набраны менеджеры, мы решили проблему брака — появились инструкции, как сортировать бракованную продукцию, распределять ее в зависимости от категории. В течение года проведена большая работа по подготовке товарных матриц для каждого магазина, создана система работы с внереализационными доходами, разработаны новые стандарты обслуживания покупателей, скорректированы бизнес-процессы. Также выполнены мероприятия согласно плану, составленному вместе с проф. Горовицем. На 2009 год обозначено 114 PIP’ов (потенциальных точек улучшения). Одна из них — внедрение новых стандартов по сервисному обслуживанию во всех магазинах сети «Антошка». Нет причины сомневаться в том, что у нас это получится — ведь в прошлом году мы смогли решить 84 из 100 PIP’ов, то есть более 80 процентов. Доктор Адижес считает такие показатели очень успешным результатом.

13

О Г Л А В Н О М || Возрождение

С момента открытия первого магазина мы пребывали в эпохе бурного роста — около года назад она сменилась периодом стабилизации и реструктуризации нашей компании. Менеджеры не просто выполняют задачи — они постоянно обучаются, находят лучшие способы для реализации своих идей. Процессы по Адижесу открывают новые возможности, и сейчас самое время сосредоточиться на совершенствовании собственных навыков.

14

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

В ситуации, когда покупательская способность существенно снизилась и оставшиеся на рынке конкуренты ведут ежедневную борьбу за потребителей, «Европродукт» дополняет обычные мероприятия по продвижению образовательными программами для своих клиентов. «Школа будущих мам» скоро заработает в новом формате. Из локальных семинаров, где педиатры рассказывали молодым женщинам об этапах развития малыша и о тех вещах, которые могут способствовать ему в познавании мира, «Школа…» превратится в централизованную обучающую сеть. Во всех крупных городах Украины, где присутствуют интересы концерна, будут организованы информационные центры для молодых и будущих мам под эгидой «Антошки».

Новые «Антошки» продолжают рождаться с завидным постоянством. География сети включила в этом году Черновцы и Кривой Рог. Переехали на бóльшие площади супермаркеты в Ровно и Днепропетровске (Победа). А конец первого полугодия ознаменовался открытием еще одного «Антошки» в Киеве.

15

О Г Л А В Н О М || Возрождение

Сергей Быстрин, интегратор процессов Адижеса в концерне

16

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«

Одной из наиболее важных задач текущего момента является улучшение коммуникации внутри компании.

Интеграция компании по методологии Адижеса — постоянный органический процесс. Циклично проводятся Синдаги и Ре-синдаги, регулярно работают Синертимы с участием сотрудников всех подразделений. Начиная с прошлого года перечень мероприятий методологии был дополнен циклом TopLeaF — видеолекциями доктора Адижеса по наиболее актуальным процессам менеджмента. Просмотр и активное обсуждение лекций проходит не только в основных, «зеленых», но и в большинстве других подразделений Концерна. В администрировании и организации лекций активнейшее участие принимает Владимир Доманин, пробующий свои силы в качестве второго интегратора процессов Адижеса. С начала внедрения технологии Адижеса и до недавнего времени в процессах участвовали в основном руководители и менеджеры центрального офиса, и в наибольшей степени — Департамент розницы. В 2009-м году началось каскадирование процессов Адижеса в регионах. В марте проведен первый Синдаг в киевском филиале, с участием дистрибуционных подразделений, на очереди — Львов. До конца года мы планируем охватить процессом все регионы Украины, в которых работает «Европродукт». Одной из наиболее важных задач текущего момента является улучшение коммуникации внутри компании, с целью того, чтобы все сотрудники, независимо от того, в каком подразделении или регионе они работают, могли поделиться своими идеями и донести свои творческие замыслы вплоть до уровня собственников компании. В числе прочего с решением этой задачи связано обновление внутреннего корпоративного сайта. Сайт реорганизован как социальная сеть, развитие и поддержание которой обеспечивают сами участники на своих персональных страницах. Каждый участник корпоративной сети получил возможность поделиться своими замыслами, идеями и предложениями на страничке «Гайд-парк». В планах на ближайшее будущее — проведение нового Синдага верхнего уровня Концерна.

17

О Г Л А В Н О М || Возрождение

Александр Логвин, директор дистрибуции игрушек и мебели

18

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«

Кризис рано или поздно закончится, и мы выйдем на абсолютно новый, качественный уровень развития и роста.

Прошлый год был очень насыщенным. Рост продаж в первом полугодии 2008-го по сравнению с 2007 годом составил по игрушке 65 %, по мебели 83 %. И, несмотря на кризис, по итогам года подразделение перевыполнило план по прибыли на 5 %. Также хочу отметить, что в прошлом году мы перешли на новую систему планирования заказов товаров и оплат поставщикам, что помогло более четко составить план по денежному потоку и в дальнейшем контролировать его выполнение. План по денежному потоку по итогам года также был выполнен. Основные цели сейчас — выполнить запланированные показатели по обороту, прибыли и денежному потоку, продолжить работу по сокращению просроченной дебиторской задолженности. Необходимо развить и увеличить продажи наших ключевых и потенциальных брендов игрушки (Tolo, Wow Wee, Playmobil) и мебели (Pali, Bebe-Confort, Bebecar, Trama). Это произойдет за счет маркетинговых мероприятий в нашей рознице и дистрибуции, направленных на узнаваемость брендов и увеличение лояльности конечных потребителей по отношению к ним. Сейчас самое подходящее время перейти от экстенсивных методов продаж к интенсивным. Кризис рано или поздно закончится, и мы выйдем на абсолютно новый, качественный уровень развития и роста.

19

О Г Л А В Н О М || Возрождение

Вячеслав Бич, директор сети бутиков

20

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«

Если говорить о ближайших целях, то главное — это укрепить отношения с представленными брендами, зарекомендовать себя как долгосрочного, надежного партнера.

Прошлый год — год прорыва в направлении развития бутиков: Kids Luxury Avenue «Даниэль» теперь включает в себя такие монобрендовые бутики как I Pinco Pallino, Armani Junior, Miss Blumarine, KidSpace, Liu Jo Junior. Если говорить о ближайших целях, то главное — это укрепить отношения с представленными брендами, зарекомендовать себя как долгосрочного, надежного партнера. Открытие бутика Baby Dior в Киеве, предстоящее изменение концепции представления и продвижения нашей сети бутиков — вот значимые моменты этого года. Внутри направления внедряются нормативы для персонала — Стандарты обслуживания клиентов. Также мы используем методологию управления Томаса: сейчас — для правильного подбора и работы с персоналом, а в ближайшем будущем — и для более эффективного общения с нашими клиентами. Сегодня для нас наиболее важно сохранить лояльность наших клиентов. Мы достигаем этого, уменьшая нагрузку на логистику, снижая наценку на товар, что в конечном итоге уменьшает розничную цену.

21

О Г Л А В Н О М || Возрождение

Традиционный и креативный маркетинг сосредоточатся на ключевых брендах. Определены приоритетные направления развития, с главными поставщиками постоянно поддерживается контакт и обсуждаются гибкие схемы сотрудничества. Дистрибуция и розница «Европродукта» расширяет представление основных брендов и открывает новые. Перспектива этого года словно подчеркивает тонкости китайского афоризма о том, что кризис — это возможности для сильных.

22

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

О ГЛАВНОМ

Корпоративный портал О Б Щ Е Н И Е

П О-Н О В О М У

НА СМЕНУ НЕОФИЦИАЛЬНОМУ САЙТУ «ЕВРОПРОДУКТА» ПРИХОДИТ КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ (HTTP://EUROPROD-CORP.COM.UA). ВНУТРЕННЯЯ СЕТЬ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ БОЛЕЕ ЧЕМ 2 000 СОТРУДНИКОВ КОНЦЕРНА ЗАПУЩЕНА В ИЮНЕ.

Портал создан по при-

Все это создается для того,

Если вы заходите на пор-

меру социальных се-

чтобы люди из разных от-

тал первый раз, то попа-

тей, завоевавших особую

делов и регионов мог-

даете на страницу «Авто-

популярность в Интернет-

ли общаться друг с дру-

ризации». Здесь можно по-

пространстве. На портале

гом, делиться професси-

смотреть новости от со-

«Европродукта» каждый

ональными и личными

трудников, новости кон-

авторизованный участ-

новостями. В конце кон-

церна («наша жизнь»),

ник также будет начинать

цов, чтобы они станови-

увидеть, кто недавно при-

просмотр со своей личной

лись ближе и ощущали

шел работать в компа-

страницы, участвовать

себя действительно члена-

нию.

в группах и создавать соб-

ми одной Команды, одно-

ственные, писать на фору-

го коллектива, а не про-

мах, загружать фотоальбо-

сто «сотрудником депар-

мы и т. п.

тамента A или C».

Обо всех возможностях

Причем создается пор-

можно узнать в одноимен-

тал не модераторами-

ном разделе — «Возможно-

руководителями, а каж-

сти портала».

дым сотрудником.

23

К О Р П О Р А Ц И Я | Корпоративный портал

Новый портал предостав-

По принципу конструк-

Кнопка «Добавить» акти-

ляет не только больше воз-

тора, в разделе «Мой пор-

вирует новые инструмен-

можностей для общения,

тал», участник может дви-

ты в пользовании порта-

но и больше свободы для

гать фреймы, ячейки, сво-

лом.

самовыражения в виде

ей страницы — менять

оформления персональ-

ее структуру в соответ-

ной страницы.

ствии со своим видением и функциональными требованиями.

24

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Чрезвычайно удобным

ствия необходимого со-

уделено общению сотруд-

новшеством первые иссле-

трудника. Вести свой гра-

ников. Создатели порта-

дователи портала назы-

фик отсутствия способен

ла (а это, в первую оче-

вают ведение «Графика от-

каждый авторизованный

редь, Иван Лобов — руко-

сутствий». Он открывает-

участник портала. Отме-

водитель IT-отдела, Ольга

ся в разделе «Сотрудники»

чать отсутствия сотруд-

Погосова, Ирина Сенина

и позволяет видеть всех

ников могут и в кадровой

и Сергей Быстрин) преду-

людей, отсутствующих

службе.

смотрели обилие вариантов для взаимодействия

на своем рабочем месте. В именном поле указаны

И, конечно, больше всего

людей на всех уровнях

причины и период отсут-

внимания в портале будет

компании.

Перечислять их здесь было

Рабочие группы опреде-

бы довольно скучно — го-

ляются в меню подзаго-

раздо интереснее попро-

ловком «Проекты». Здесь

бовать самостоятельно.

можно увидеть динамику

Создать тему на форуме

развития проекта, основ-

или собрать группу для

ные события по нему.

решения рабочих задач.

Обсудить с членами груп-

Можно также «Написать

пы насущные вопросы,

президенту компании».

сдать отчет, переправить файл, например, в не-

Группы формируются как

сколько филиалов, и все

по профессиональным за-

это — не покидая рабоче-

дачам и интересам, так

го места.

и по принципу хобби.

25

К О Р П О Р А Ц И Я | Корпоративный портал

Наталья Муравенко, бизнес-тренер концерна

«

26

тенденций текущего года

Думаю, что довольно ча-

лее посещаемыми разде-

в рамках Концерна — ин-

сто будут посещаться под-

лами будут «Сотрудники»,

дивидуальный подход.

разделы «Проекты» и «Мои

который стал более удоб-

В разделе «Сотрудники», ду-

группы» в разделе «Груп-

ным и привлекательным:

маю, посещаемым будет

пы». Появился отличный

проще стало найти любого

подраздел «график отсут-

подраздел «Календарь собы-

сотрудника, появился рас-

ствий». Очень удобно за-

тий» в разделе «Компания».

ширенный поиск и мно-

глянуть туда и знать, на-

Это позволит: 1) всегда

го вариантов поиска, т. е.

писать ли коллеге срочное

иметь актуальную инфор-

каждый сможет выбрать

письмо или лучше позво-

мацию о планируемых со-

тот тип поиска, который

нить, т. к. его нет в офисе.

бытиях и 2) лишний раз

ему наиболее понятен,

Подраздел «Дни рождения»,

не дергать сотрудников,

нужен в данной ситуа-

думаю, будет таким же

чтобы уточнить, напри-

ции. Этот подход, кстати,

часто посещаемым, как

мер, место и время прове-

отражает одну из главных

и сейчас.

дения какого-нибудь ме-

На мой взгляд, наибо-

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

роприятия. Очень удоб-

В разделе «Общение», я уве-

ного рода, и не всегда это

ным сделан личный ка-

рена, абсолютно все под-

было удобно и возможно.

лендарь (можно сказать,

разделы будут часто посе-

электронный ежеднев-

щаемыми: и «блоги», и «фо-

Надеюсь, что сотрудники

ник), который позволяет

румы», и «новости сотруд-

будут чаще пользоваться

фиксировать нужные со-

ников», и «доска объявлений».

порталом и общаться друг

бытия с напоминаниями,

Кстати, последний под-

с другом, т.к. на данный

с экспортом в «график от-

раздел очень полезен, т. к.

момент это не очень раз-

сутствий», с возможностью

раньше часто возникали

вито в Концерне. Думаю,

установить любой ста-

ситуации, когда нужно

что общение будет более

тус доступа для просмо-

было отправить всем ин-

близким, т.к. через лич-

тра другими сотрудника-

формацию неофициаль-

ный профиль на портале

ми и т. п.

можно будет узнать много

новой информации о сотруднике, которую в рабочей ситуации никогда не узнаешь. А профессиональные задачи, думаю, тоже можно будет решать быстрее и эффективней, т.к. прежде, чем принимать какие-то решения, можно будет на форуме или в группе обсудить вопрос и учесть сразу все мнения. »

27

К О Р П О Р А Ц И Я | Корпоративный портал

Светлана Левченко, управляющий SCM (опт)

«

В портале создается рабо-

лии, номер мобильного

ществом портала я счи-

чая группа, участники из

телефона), что способству-

таю возможность обмени-

разных филиалов имеют

ет улучшению коммуни-

ваться внутренними до-

доступ к одному и тому же

каций и экономит время

кументами, таблицами

файлу. Это облегчает ре-

по сравнению с электрон-

с другими филиалами.

шение задач, делает всех

ной почтой. »

Сейчас это возможно толь-

участников одинаково ин-

ко в центральном офисе

формированными.

Главным преиму-

ствовать старая версия

в Одессе. Почта не всегда

28

Параллельно будет суще-

удобна — можно не найти

Еще одним преимуще-

внутреннего сайта, пока

все адреса сотрудников,

ством, по моему мнению,

необходимость в ней не

тратится время, а инфор-

является появление вну-

исчезнет естественным

мацию важно передать

трикорпоративной «ась-

образом. Перейти к старо-

и обсудить уже сейчас.

ки» с поиском по различ-

му сайту можно с любой

ным параметрам (фами-

страницы портала.

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Сергей Быстрин, интегратор процессов Адижеса в концерне

«

цией о событиях в компа-

будет видеть лишь адре-

сайт был организован по

Прежде внутренний

нии. Хотелось бы, чтобы

сат. Надеюсь, что внутрен-

принципу «мы делаем, вы

особый интерес участни-

ний сайт поможет оказать

читаете (хотелось бы, что-

ков (именно так — участ-

воздействие на формиро-

бы читали)». Теперь кон-

ников, а не посетителей)

вание органического вза-

тент сайта будет поддер-

сайта вызвал раздел «Гайд-

имодействия людей, рабо-

живаться самими посети-

парк», в котором каждый

тающих в компании. Сайт

телями сайта, сотрудни-

сотрудник может открыто

дает новые и разнообраз-

ками Концерна. Соответ-

поделиться своими идея-

ные возможности лучше

ственно, наиболее посе-

ми, мыслями и предложе-

узнать своих коллег, а зна-

щаемыми будут те разде-

ниями. Публиковать свои

чит установить более глу-

лы, которые интересны са-

сообщения можно как от-

бокие и разносторонние

мим посетителям — начи-

крыто, для общего про-

связи, что, безусловно, по-

ная с персональных стра-

смотра, так и приватно —

может и в профессиональ-

ниц и кончая информа-

в таком случае сообщение

ной деятельности. »

29

КОРПОРАЦИЯ

Дистрибуция: полезное объединение РЫНОК ДЕТСКИХ ТОВАРОВ, КАК ЛЮБОЙ ДРУГОЙ, ОЩУТИЛ ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА, ОБРУШИВШЕГОСЯ В ПРОШЛОМ ГОДУ. ПО ОЦЕНКЕ «ЕВРОПРОДУКТА», ОБЩИЙ СПАД ПРОДАЖ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ В УКРАИНЕ СОСТАВИЛ ОКОЛО 30%. ПАДЕНИЕ СОБСТВЕННЫХ ПРОДАЖ «ЕВРОПРОДУКТА» — ТОЛЬКО 20%. Юрий Мужанов

/////////////////////////////////////////////////////////////

///////////////////////////////////////////////////////////

Одна из причин стойкости и прочно-

Сокращение более чем на 30 % общей

сти положения компании — усиленные

просроченной дебиторской задолженно-

объединением трех департаментов дей-

сти торговых сетей, пересмотр условий

ствия дистрибуции. «Старейший» из

сотрудничества с оптовыми покупате-

них, департамент питания и гигиены

лями, укрепление партнерских отноше-

выделил свой накопленный ресурс для

ний с банками при работе с крупными

развития двух других подразделений,

сетевыми клиентами — вот некоторые

дистрибуции игрушек и мебели и опто-

очевидные перемены после появления

вых продаж одежды и обуви. В результа-

департамента объединенной дистрибу-

те слились в одну клиентские базы всех

ции «Европродукта».

департаментов, с которыми теперь работает общий штат персонала националь-

Для крупных международных сетей

ной дистрибуции.

в Украине (Auchan, Billa, Metro) «Европродукт» по сей день является ключевым поставщиком детских товаров. В рабо-

30

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Комплексные действия объединенной дистрибуции, гибкая политика финансовых отношений с торговыми сетями и другими клиентами в условиях кризиса позитивным образом отразились на имидже концерна.

«

//////////////////////////////////////////////////////////////

//////////////////////////////////////////////////////////////

те с ними концерн, благодаря слиянию

тей и увеличить объем продаж. В ре-

трех дистрибуций, выступает как еди-

зультате договоренностей между Fructal

ный комплексный поставщик. В услови-

и «Европродуктом» был проведен экспе-

ях кризиса это позволяет стабилизиро-

римент в сети Metro, на полках которой

вать платежную историю клиентов и до-

цена продукта снизилась на 28 % . При

минировать на их полках группы дет-

этом был предложен новый вариант про-

ских товаров.

дажи конкретной продукции.

Юрий Васильевич Мужанов,

Переговоры с Metro были осуществлены

директор национальной дистрибуции:

в кратчайшие сроки — в течение 2-х ра-

Мы выгодны поставщикам, нашим партнерам,

бочих дней. После чего производитель

потому что у нас имеется уникальный опыт ра-

оперативно предоставил новый вариант

боты на рынке: мы смотрим на него с двух пози-

продукта для продаж в сети Metro. Уже-

ций — концерн выступает одновременно как дис-

сточение конкурентной борьбы никоим

трибутор и как розничная сеть. Поэтому всю

образом не ослабило «Европродукт» как

оперативную информацию о рынке партнеры по-

партнера и как клиента западных и оте-

лучают от нас».

чественных компаний.

Совместные действия департамента на-

Комплексные действия объединенной

циональной дистрибуции «Европродук-

дистрибуции, гибкая политика финан-

та» и крупнейших поставщиков укре-

совых отношений с торговыми сетями

пляют позиции ключевых брендов

и другими клиентами в условиях кри-

и увеличивают лояльность к ним со сто-

зиса позитивным образом отразились

роны рядовых потребителей.

на имидже концерна.

В марте этого года прошла совместная

Согласованное оперативное управление

акция с компанией Fructal, цель кото-

во время кризиса позволило консолидиро-

рой — сохранить доступную цену на ка-

вать ресурсы компании и обозначить чет-

чественные продукты питания для де-

кую перспективу ближайшего развития.

31

КОРПОРАЦИЯ

«Солнечный город»: ближайшие перспективы ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОТРЯСЕНИЯ, КАК ПОКАЗАЛ ОПЫТ ПРОШЕДШЕГО ГОДА, МОГУТ ПРИВЕСТИ К ПЕРЕОЦЕНКЕ СОБСТВЕННЫХ РЕСУРСОВ... И ОБЕРНУТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЬЮ БОЛЕЕ ОБСТОЯТЕЛЬНО И КАЧЕСТВЕННО ЗАВЕРШИТЬ НАЧАТОЕ ДЕЛО. Наш «Солнечный город» продолжает строиться. Из двух корпусов первый, где будут размещаться «зеленые» подразделения, почти сдан. Готовность второго мы оцениваем на 60 %. Ну, а наш новый склад уже заслужил себе славу среди дистрибуторов и логистиков.

32

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Площадь каждого этажа в корпусе А —

По пути к нему — музей «Европродукта»

1 500 кв.м. Для сравнения: на Б.Арна-

и уютное кафе с выходом на крышу, где

утской, 53, площадь всего здания —

будет летняя площадка. Сюда можно бу-

2 300 кв.м.

дет пригласить партнеров для переговоров, чтобы уйти от формальной обстанов-

Рабочие кабинеты департаментов роз-

ки кабинета и не мешать коллегам.

ницы и дистрибуции, их собственные конференц-залы размещаются на 2, 3 и 4

В целом — архитектура корпуса А рас-

этажах корпуса А. Часть офисов на этажах

полагает к бодрости и легкости благода-

оборудована прозрачными внутренними

ря ярким жизнерадостным цветам стен,

стенами. На 5 этаже располагается глав-

пола и потолка.

ный конференц-зал для 200 человек.

33

К О Р П О Р А Ц И Я | Солнечный город

хорошее настроение наших людей», любят повторять руководители концерна. Для хорошего же настроения и самочувствия будет открыта столовая на первом этаже. Уже сейчас кухня похожа на передовое пищевое производство: установлено самое современное оборудование, под приготовление различных видов пищи выделены отдельные цеха (например, овощи и мясо хранят и готовят в разных помещениях). Заведующая производ-

34

При движении по коридору почти не

ством предполагает, что после запуска

встречаются углы — повороты округлы,

здесь можно будет регулярно делать соб-

загибаются мягко. Такая обстановка по-

ственную выпечку и кулинарию. Булоч-

могает избежать строгости в общении,

ки, пирожки, печенье помимо столовой

скучности в работе — «нам важно сохранять

можно будет отведать в кафе 5-го этажа.

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Кстати, кафе, в отличие от столовой, бу-

Например, на 2 этаже будут соседство-

дет работать до поздней ночи, как гово-

вать служба безопасности, юридический

рится — «до последнего клиента». В кор-

и строительно-ремонтный отдел. Отсю-

пусе В разместятся «красные» отделы

да же можно будет, не выходя во двор,

и администрация концерна.

перейти в корпус А.

35

К О Р П О Р А Ц И Я | Солнечный город

В новый офисно-складской комплекс сотрудники смогут добраться на специальном автобусе. Хотя все больше людей в «Европродукте» приезжают на работу собственной машиной. Места для парковки в «Солнечном городе» более чем достаточно!

36

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Нина Владимировна Галина,

«

вице-президент концерна Закончить строительство и организо-

Ведь кризис обязательно закончится,

вать переезд в новый офис можно было

а мы будем еще много лет работать вме-

и раньше.

сте в этом здании, и оно должно оправдывать наше чувство комфорта и безо-

Но мы решили не идти на поводу у кри-

пасности. Несмотря на кризис, мы ни

зиса — не закупать дешевые материалы,

на один день не приостановили строи-

не экономить на хороших строителях.

тельство — мы переждали спад, и теперь снова наращиваем темпы».

37

КОРПОРАЦИЯ

«Мега-Антошка»: грезы наяву

ФАНТАЗИЯ — ПОСТОЯННЫЙ СПУТНИК МАЛЕНЬКОГО ЧЕЛОВЕКА! ДЕТСКИЙ ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС «МЕГА-АНТОШКА» В ХАРЬКОВЕ ВОПЛОТИЛ В ЖИЗНЬ САМЫЕ ФАНТАСТИЧЕСКИЕ ГРЕЗЫ МАЛЫШЕЙ!

38

«Мега-Антошка» — настоящее олице-

В этой «стране мечты» существует пол-

творение волшебной страны. Попадая

ный ассортимент разнообразных детских

туда, дети в полной мере могут ощу-

товаров, а также развлекательных и вос-

тить себя в сказке, где желания осу-

питательных услуг, как для детей, так

ществляются всегда! Уникальнейший

и для их родителей! Когда мама делает

торгово-развлекательный центр, конку-

необходимые покупки для своего малы-

рентов которому — если говорить о фор-

ша, а папа, удобно устроившись в одном

мате — в пределах Украины не найти!

из залов большого и современного кафе

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

в «Мега-Антошке», спокойно читает лю-

нен заботой и комфортом. 5 этажей тор-

бимый журнал, ребенок имеет возмож-

гового комплекса обеспечены полным ас-

ность развивать свои навыки в рисова-

сортиментом товаров для детей и различ-

нии, играть в шахматы и даже обучаться

ными услугами. Ассортимент поражает

английскому языку!

своим разнообразием: коляски и кроватки, мебель для маленьких и детские под-

«Мега-Антошка» в первую очередь при-

ростковые комнаты, постельное белье,

влекает посетителей возможностью отдо-

ходунки и манежи, стульчики для корм-

хнуть в атмосфере праздника, радости,

ления и автокресла. Конечно, детское пи-

красоты и уюта, где каждый этаж напол-

тание и детская гигиена.

39

К О Р П О Р А Ц И Я | «Мега-Антошка»

Игрушки от самых первых месяцев жиз-

Но все мы знаем, как утомителен мо-

ни и заканчивая современными тех-

жет быть для ребенка сам процесс хожде-

нологическими роботами для детей до

ния по магазинам. А в «Мега-Антошке»

15 лет. Одежда и обувь, соответствую-

маленьким клиентам скучать не при-

щая всем современным запросам взы-

ходится, так как на каждом из этажей

скательных мам и требовательных юных

организованы детские интерактивные

модников. Все это широко и комфортно

зоны. Например, на 1-ом этаже малыши

представлено на первых четырех этажах

под наблюдением воспитателя смогут

необыкновенного ТРЦ «Мега-Антошка»

совершить увлекательное путешествие

в Харькове.

на поезде.

А на 2-ом можно самому опробовать при-

стенде, воссоздающем реальность, ездит

глянувшуюся радиомодель машинки

поезд: он останавливается на станциях,

и даже катера на классном дорожно-

скрывается в туннелях и проезжает под

водном треке.

мостами, совершая путешествие по красивому ландшафту. На 4-ом этаже нахо-

40

Третий этаж любят не только дети, но

дится целое королевство для маленьких

и родители, наблюдая, как на огромном

модников и модниц, где можно выбрать

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

необходимые вещи по любому запросу,

И, наконец, 5-ый этаж сказочной страны

будь то торжественный случай или под-

под названием «Мега-Антошка» — это ме-

готовка к увлекательному путешествию

сто, где ребенок может реализовать все

в горы. А еще можно, нарядившись в об-

свои мечты!

новку, почувствовать себя настоящей моделью, пройдясь по красивому широкому

Здесь, играя в гигантском замке, дети

подиуму под одобрительные аплодисмен-

смогут почувствовать себя настоящими

ты родителей!

рыцарями.

У ребенка также есть возможность пред-

вать свои творческие таланты. Здесь он

ставлять себя то знаменитым гонщиком,

может научиться различным видам ис-

то ловким воином среди огромного числа

кусств, начиная от рисования и закан-

игровых автоматов и симуляторов.

чивая гончарным делом. Для детей, которые хотят развивать логику и память,

В «Мега-Антошке» существует Арт–сту-

есть занятия по шахматам и английско-

дия, в которой ребенок может реализо-

му языку.

41

К О Р П О Р А Ц И Я | «Мега-Антошка»

А для именинников у «Мега-Антошки»

друзей и родителей. Вторая комната по-

есть специальный сюрприз. Это целые

меньше — здесь можно удобно и весело

программы, в которых веселые герои —

отметить день рождения ребенка с его

ростовые куклы — вместе с гостями про-

самыми близкими друзьями.

ведут незабываемый праздник. Именинник может организовать праздВ торговом центре имеются две комна-

ничное угощение самостоятельно —

ты, отведенные для подобных меропри-

на детской кухне под руководством

ятий. Одна большая, со сценой, на ко-

опытного повара можно приготовить

торой можно выступить перед гостями

пиццу на любой вкус!

или организовать спектакль для своих

42

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

А что же делать родителям в то время,

ся в реальность самые заветные желания

пока ребенок с друзьями отмечает свой

малышей!

день рождения? Конечно же, тоже праздновать! Но уже в отдельном помещении,

Мир «Мега-Антошки» в Харькове не оста-

за удобным столом и за вкусными угоще-

вит «в сторонке» и взрослых: попадая

ниями.

в атмосферу волшебной страны, невозможно остаться равнодушным. Не толь-

Детский торгово-развлекательный центр

ко дети пребывают в восторге — каждый

«Мега-Антошка» — оригинальная про-

взрослый почувствует себя в этом фанта-

екция сказочного мира, где воплощают-

стическом царстве ребенком!

43

КОРПОРАЦИЯ

Открытие В ИЮЛЕ СЕТЬ МОНОБРЕНДОВЫХ БУТИКОВ KIDS LUXURY AVENUE «ДАНИЭЛЬ» ОТМЕЧАЕТ ПОПОЛНЕНИЕ: ОТКРЫВАЕТСЯ БУТИК BABY DIOR. Понятие luxury для каждого из нас имеет свое особое значение — для кого-то это шик и удовольствие, а для кого-то оно может относиться даже к весьма простой вещи, которую ты очень долго ждешь. Если мы произносим это слово, относя его к моде, престижу, то обязательно у нас в сознании всплывает бренд-легенда и один из престижнейших домов haute couture — Dior. Поэтому абсолютно закономерно, что одно из важнейших событий в нашем Kids Luxury Avenue — открытие монобутика Baby Dior. Теперь мы можем с твердой уверенностью заявить, что детской галереи такого luxury-класса нет ни на одной из самых фешенебельных торговых улиц мира.

44

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

С открытием бутика Baby Dior мы получили возможность представить эксклюзивную коллекцию этого бренда — одну из линий детской коллекции, которую не имеет права представлять ни один другой дистрибутор на Украине. Вместе с ней мы представим серию ювелирных детских украшений, изготовленных из высококачественного серебра.

Dior — это бренд, к которому применимо понятие «вечная ценность». Вся одежда изготавливается из лучших тканей и славится своим высочайшим качеством. Претенциозный, театральный, имитирующий салонную обстановку великих домов haute couture: это — бутик Baby Dior.

В следующем номере читайте развернутый материал Светланы Лылык об этом грандиозном открытии.

45

КОРПОРАЦИЯ

BÉBÉJOU: ВИЗИТ ЗАБОТЛИВОГО

ОСЕНЬ 2008-ГО. ВЫСТАВКА KIND + JUGEND В КЕЛЬНЕ, ПОСВЯЩЕННАЯ НОВАЦИЯМ ДЕТСКОГО РЫНКА. В СЕКЦИИ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ ДЛЯ САМЫХ МАЛЕНЬКИХ МЕНЕДЖЕРЫ КОНЦЕРНА «ЕВРОПРОДУКТ» ЗАМЕЧАЮТ ЗНАКОМУЮ ФИГУРУ. В УВЛЕЧЕННОМ РЫЖЕВОЛОСОМ ЧЕЛОВЕКЕ НЕ ТРУДНО УЗНАТЬ МАРТИНА АДОЛЬФА — СОУЧРЕДИТЕЛЯ, ПОЖАЛУЙ, САМОЙ ОТВЕТСТВЕННОЙ КОМПАНИИПРОИЗВОДИТЕЛЯ НА ЕВРО-

ПРОИЗВОДИТЕЛЯ 46

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

ПЕЙСКОМ РЫНКЕ ДЕТСКИХ АКСЕССУАРОВ — BÉBÉ-JOU.

Вслед за приятной и неожиданной встречей последовало приглашение Мартина Адольфа в Одессу, где он не был с 2001 года. Обрадовавшись, господин Адольф согласился и спланировал свой визит в «Европродукт» этой весной. Вместе с руководством концерна Мартин Адольф посетил несколько магазинов «Антошка» в Одессе, центральный офис, а также новый офис компании, где одновременно будет размещен и крупный склад.

Bébé-jou — семейная компания, которой в данный момент управляют три брата. Мартин Адольф (Maarten Adolf), один из них, отвечающий за развитие Bébé-jou на восточных рынках. Продукция Bébé-jou — одна из стратегически важных в категории детских аксессуаров сегмента «средний+». Особое место в ассортименте Bébé-jou занимают детские ванночки и предметы гигиены. Как правило, они отличаются от продукции конкурентов инновационным оснащением и продуманным до мелочей дизайном, который одинаково удобен и для малыша, и для родителей. Bébé-jou регулярно устраивают фокус-группы, на которых узнают мнение мам по поводу новинок в ассортименте. Особенное внимание уделяется обсуждению и отзывам о ванночках. Владельцы компании раскрывают философию Bébé-jou: если мама при первой покупке (а именно ею оказывается часто приобретение ванны для младенца!) убедится в том, что это лучший выбор — она и в дальнейшем станет покупать детские аксессуары Bébé-jou. Годовой оборот компании Bébé-jou — 12,5 млн. евро. Большую часть прибыли они реинвестируют в развитие бизнеса. Господин Адольф подвел итоги своей поездки в письме президенту «Европродукта»:

«

Будущее, несмотря на кризис, выглядит очень обещающим. Думаю, что обе наши

компании смогут построить взаимовыгодный бизнес. Ведь в вашей стране находится очень большая часть наших потенциальных клиентов. Если хотя бы 10 % населения Украины смогут позволить себе продукцию Bébé-jou, и мы сможем убедить их купить, то, по моей приблизительной оценке, наш оборот от этого составит 1 млн. евро через пять лет. Как производитель товаров для детей я даже не сомневаюсь в том, что компания «Европродукт» мощной торговой розничной сетью «Антошка» и оптовыми каналами сбыта покрывает весь украинский рынок. Для меня очевидно, что «Европродукт» — это единственный и правильный партнер и дистрибутор для нашей продукции. »

47

КОРПОРАЦИЯ

Путевые заметки из Германии

В прошлом году две сотрудницы «Европродукта» отправились в Германию. В награду за свою работу менеджеры по развитию детской гигиены и аксессуаров получили это приглашение от компании-поставщика. Юлия Пальцун из Днепропетровска и Ксения Щербакова из Львова провели несколько дней в немецкой столице и других городах, знакомясь с культурой страны и производством детской продукции, импортируемой концер-

« 48

ном «Европродукт». Их впечатления от этой поездки — в фотоотчете и путевых заметках. Очень приятно было получить в качестве поощрения за работу приглашение в Германию от компании «Фарма Гарант». Это было в октябре 2008 года. В Германии нас радушно встречал господин Вольфганг Герциг, представитель этой компании. Все эти дни

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

он был для нас и переводчиком, и экскурсоводом, и просто другом. Мы очень благодарны ему за увлекательные экскурсии и гостеприимство. Во время наших встреч мы узнали много нового и интересного о Германии, о ее истории и традициях, о компании Novatex и о производстве Baby-Nova. Самолет приземлился вечером. Нас сразу же отвезли в шикарную гостиницу в самом центре Берлина, где каждую из нас ожидал комфортабельный двухместный номер. Сюрпризы были на каждом шагу, и, не успев оправиться от предоставленного сервиса, мы уже сидели в уютном ресторанчике с господином Вольфгангом и оживленно обменивались впечатлениями.

49

К О Р П О Р А Ц И Я | Путевые заметки

На следующий день в сопровождении господина Вольфганга нас ожидала увлекательная экскурсия по Берлину. Мы были возле Рейхстага, видели остатки Берлинской стены, любовались Бранденбургскими воротами. На третий день нашей поездки мы поехали в город Ганновер, который находится примерно в 300 километрах от Берлина. Самое страшное для нас было выехать на автобан. Германия — это страна, в которой нет ограничения скорости на автобане. Господин Вольфганг пожалел наши нервы и ехал не более 160 км/час.

Трассы в Германии не проходят через города, а обходят их стороной. Что очень удобно и не заблудишься в незнакомом городе. На трассе везде возле городов стоят стены, которые защищают жителей этих городов от шума и пыли. По дороге мы очень часто встречали большое количество «ветряных мельниц». В Германии они вырабатывают 10% от всей энергии. В Ганновере мы поселились в гостинице и поехали в небольшой городок Патензен, где и расположен офис компании Novatex, а также склады и цеха по сборке пустышек. В офисе мы познакомились с директорами компании Novatex. Они презен-

50

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

товали нам новинки: бутылочки с широким горлышком, боксы-стерилизаторы для пустышек, игрушки для ванной. Еще мы узнали, что ранее все бутылочки изготавливали из поликарбоната, а сейчас, параллельно, начинают производство бутылочек из полипропилена. Эти бутылочки не такие красивые, но из более экологически чистого материала. На них будет только одна шкала, а рисунок наноситься не будет. Однако некоторые новинки не только удивили нас, но и вызвали небольшой шок. Это были новые аксессуары, которые производит компания Novatex, — Rock star baby. Они появились год назад и пользуются в США очень большой популярностью. Это аксессуары с изображением черепов на черном фоне и другой роковой тематикой.

Нас провели по заводу. Перед тем, как войти вовнутрь, нам выдали одноразовые халаты, шапочки и тапочки. Очень интересно было узнать, как собираются пустышки и фасуются в блистеры. Также мы посетили огромные склады для готовой продукции, побывали в лаборатории завода, где постоянно проводят испытания на прочность пустышек. Их растягивают более чем на 200 ньютонов, и только после этого латекс выскакивает из пластика, но не рвется — даже если его надкусить щипцами.

51

К О Р П О Р А Ц И Я | Путевые заметки

В этот же день представители компании обедали и ужинали вместе с нами. В непринужденной обстановке мы беседовали, делились опытом. На следующий день была экскурсия по Ганноверу. Мы взобрались на высокую ратушу на лифте. С высоты этой ратуши открывался весь город во всей своей красе. Внепланово, по дороге из Ганновера в Берлин, мы посетили поселок Лангенштейн, в котором находится еще один завод Novatex. Там изготавливают силиконовые соски, а также наносят краску на поверхности бутылочек, расчесок, пустышек.

На этом заводе проводят испытания сосок на проходимость жидкости. Было интересно узнать, что если соска не соответствует стандартам, например, прохождения каши, то всю партию за последние 20 минут производства выбрасывают. Возвращаясь домой, уставшие и восторженные, мы везли огромное количество фотографий и воспоминаний. И помимо приятных впечатлений, оставшихся после путешествия, мы теперь с гордостью можем заявлять клиентам о продаваемой нами продукции Baby-Nova, что она действительно производится в Германии, постоянно усовершенствуется и регулярно проходит тесты на качество и безопасность».

52

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

ТРЕНИНГИ И ОБУЧЕНИЕ В КОМПАНИИ • До сентября в «Антошках»

• Поступили заявки на тре-

службой персонала проводят-

нинги от департамента роз-

ся встречи-семинары по но-

ницы южного региона. Про-

вым стандартам обслужива-

грамма тренингов предпола-

ния клиентов (подробно о фор-

гает охватить категории су-

мате семинаров и специфике новых

первайзеров, мерчендайзе-

стандартов — на стр. 70).

ров, а также персонал бутиков. Ориентировочно первые тренинги начнутся в конце августа — начале сентября.

• Для сотрудников розницы планируется издание справочных пособий по всем категориям ассортимента. Пособия включают в себя сведения, помогающие продавцамконсультантам ориентироваться в таких характеристиках товара как история марки, рекомендации по возрастам, состав продукции. Информация в пособиях обозначает акценты, способные удерживать внимание клиента. Ее использование существенно может облегчить диалог продавца и покупателя. Например, в пособиях в справочной форме могут раскрываться вопросы соотношения цены и качества, безопасности той или иной продукции, материалов, используемых при изготовлении.

53

НОВОСТИ

Кубок «Антошки» собирает сильнейших МЫ ВСЕ ХОТИМ ВИДЕТЬ СВОИХ ДЕТЕЙ ЗДОРОВЫМИ, СИЛЬНЫМИ, КРАСИВЫМИ, ГОТОВЫМИ ПРОТИВОСТОЯТЬ ТРУДНОСТЯМ ОКРУЖАЮЩЕГО МИРА. САМЫЙ ВЕРНЫЙ ПУТЬ К ЭТОЙ ЦЕЛИ — ПУТЬ СПОРТИВНЫЙ.

Спонсорство детского тенниса — один из самых успешных благотворительных проектов концерна «Европродукт». С 31 мая по 7 июня 2009 года в Одессе в шестой раз состоялся чемпионат Украины по теннису «Кубок Антошки».

Текст: Виктория Шкинёва, отдел маркетинга розницы Фото: Александр Горлинский

54

Е В Р О П Р О Д У К Т / № 31

55

К О Р П О Р А Ц И Я | Кубок «Антошки»

В 2004 г. Lawn Tennis Club, Федерацией тенниса Украины и концерном «Европродукт» учреждено ежегодное юношеское национальное первенство Украины — «Кубок Антошки». Возможность проведения столь престижного юниорского турнира в Одессе родилась из многолетней дружбы и партнерства концерна «Европродукт» и Lawn Tennis Club. В этом году сильнейшие теннисисты из 34 городов Украины приехали в Одессу, чтобы одержать победу. Ведь «Кубок Антошки» является одним из основных этапов отбора юных перспективных теннисистов для участия в престижных международных соревнованиях. На открытии турнира Владислав Борисович выразил надежду, что участники нынешнего «Кубка Антошки» будут со временем отстаивать честь украинского флага на турнире Ролан Гаррос. Ведь не случайно оба турнира традиционно проходят в начале июня.

56

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Год за годом растет география и количество участников чемпионата. Так, в 2004 году в турнире приняли участие 96 спортсменов в возрастной категории до 14 лет. В 2009 году только в отборочных турах приняли участие 229 спортсменов в возрастных категориях до 12 и до 14 лет, а в основной сетке сыграли 128 сильнейших. Помимо спортивных баталий для юных спортсменов был организован познавательный и развлекательный досуг.

4 июня ребята посетили мастер-класс тренера юношеской сборной Украины Владимира Малышева, а после игр отдохнули на берегу моря в одесском дельфинарии. Финальный аккорд чемпионата прозвучал 7 июня на центральном корте Lawn Tennis Club. Заслуженные спортивные награды и ценные подарки от «Антошки» призерам вручил Владислав Бурда.

57

К О Р П О Р А Ц И Я | Кубок «Антошки»

58

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

59

К О Р П О Р А Ц И Я | Кубок «Антошки»

Призеры в парном разряде увезли яркие воспоминания о «Кубке Антошки» в Харьков, Львов, Николаев, Запорожье, Херсон, Киев, Червоноград, Ивано-Франковск, Алушту, Винницу, Донецк, Комсомольск, Днепропетровск, Хмельницкий. А вот имена призеров в одиночном разряде:

Федо

риш ин А (Льв настаси ов) я

Слю

сар К ат (Кие ерина в) Кора

шви

Свир

ина А (Кие нна в)

ли А (Оде лександ ра сса)

Луш

кова В (Хар иктория ьков ) Зака

рлю

дево чки до 12 лет деву шки до 14 лет 60

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

к Ма (Кие рианна в)

Шиш

кин Вл (Оде адимир сса)

Крам а (Ива ров Влад но-Ф и ранк слав овск ) Щер

ба В (Вин италий ница ) Прок оп (Хме ов Викт о льни цкий р )

Лебе ди (Дне н Алекс а проп етро ндр вск)

Калю

жны й (Дон Вадим ецк)

маль

чик до 12 и лет

юно ши до 14 лет

Очередной детский чемпионат Украины по теннису «Кубок Антошки» состоялся. Его название уже становится нарицательным, а сам турнир, бесспорно, стал значимым и весовым в спортивной жизни Украины.

61

«АНТОШКА»

Лето в «Антошке» 62

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Летом приток посетителей и покупателей в «Антошки» увеличивается. Для ребят это период активных игр, период каникул. Отдых всей семьей востребован именно теперь, родители и дети могут проводить больше времени вместе. И они проводят его в «Антошке»! Для тех, кто любит детей и открыт к общению с ними, возможный ажиотаж не вызовет затруднений. А для кого-то это может превратиться в настоящий экзамен. Но подготовленному к испытаниям персоналу бояться нечего. Тем более, что наши детские супермаркеты встретили летний сезон, приготовив все необходимое. Любая товарная группа представлена в «Антошках» максимальным диапазоном продукции. Когда дети появляются в «Антошке» — они уже готовы к приключениям. Они жадно рассматривают полки, стены, стремясь ухватить наиболее интересное. Те, кто помладше, сразу начинают относиться к происходящему как к игре. Лето — особенное время года, когда в «Антошке» можно не просто купить необходимую или понравившуюся вещь. Границы магазина раздвигаются, как в волшебном мире, и каждый ребенок, попадая в него, окунается в сказочное приключение. Полки с игрушками, одеждой, обувью превращаются в дикий лес. Здесь запросто можно спрятаться, устроить засаду, а потом неожиданно напугать… например, папу или бабушку.

63

« А Н Т О Ш К А » | Лето в «Антошке»

Азарт и приключения можно переживать удобно и модно — летнее настроение передают вещи в спортивной, морской, «гавайской» стилистике, в стиле хиппи и хаки… Полностью экипироваться в «Антошке» для покорения дворов и диких ландшафтов можно с помощью велосипедов, роликов, воздушных змеев, водных пистолетов и других вещей, актуальных для детей и подростков.

Нина Владимировна Галина, вице-президент концерна:

«

Антошка» — это, фактически,

мое детище, и я отношусь к нему как к ребенку. Для меня это не просто магазин, не просто «детский супермаркет» — хотя и сам формат, избранный нами, конечОбстановка в магазине — то, что приня-

но, уникален. Для меня существует це-

то называть сухим словом «формат» —

лый мир «Антошки» — мир детства, мир

располагает к играм, к поиску приклю-

игры и беззаботности. Одна из самых

чений, к открытиям. И порой этот поиск

первых наших рекламных брошюр так

выливается за стены и двери «Антош-

и называлась — «Добро пожаловать в мир

ки»: приключения начинаются до того,

Антошки». В ней настолько удачно было

как дети войдут в магазин — клоуны,

передано настроение наших «Антошек»,

пираты и герои любимых мультфиль-

что мы не один год ее перепечатывали.

мов встречают маленьких клиентов пря-

Сейчас мы ищем другие способы, чтобы

мо на улице, словно доказывая, что «Ан-

наши новые сотрудники смогли подхва-

тошка» — это нечто большее, чем дет-

тить это ощущение. Сеть «Антошек» раз-

ский супермаркет.

растается, в других городах магазины открываются уже без нашего прямого руко-

64

Дух приключений и романтики в детях

водства и участия, но мы прикладываем

продолжают удерживать и сами игруш-

все усилия, чтобы атмосфера детства пи-

ки, и одежда, и удобная обувь, специ-

тала и клиентов, и персонал «Антошек»,

ально подобранные для жаркого сезона.

чтобы там присутствовал дух праздника.

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

65

« А Н Т О Ш К А » | Лето в «Антошке»

66

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

67

« А Н Т О Ш К А » | Лето в «Антошке»

68

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Продавцы должны быть вовлечены в процесс продажи, в общение с клиентом посто янно.

разом вовлекают и клиентов в наш мир, мир «Антошки». Клиенты чувствует это, и сами по-другому начинают относиться и к персоналу, и к конкретному «Антошке». Конечно, трудно в течение всего рабочего дня поддерживать улыбку, хорошее настроение — и продавцу, который с утра до вечера на ногах, и кассиру, который сидит за кассой по восемь часов. Мы придумываем разные способы увлечь их, не превращать работу в рутину, в монотонный труд. Возможно, у нас появит-

Просто скидкой привлекать клиентов

ся свой гимн — гимн «Антошки». Это бу-

в «Антошку» как-то нечестно. Взрос-

дет обязательно заводная, зажигатель-

лые и дети должны получать в «Антош-

ная мелодия. Она может звучать несколь-

ке» что-то большее, чем обычную покуп-

ко раз на протяжении дня. Это позволит

ку. Несколько лет назад у нас были боль-

встряхнуться, размяться. Она будет сиг-

шие остатки летнего ассортимента — бас-

налом для всех сотрудников в магазине:

сейны, мячики, круги — и я объявила

пора улыбаться, пора радоваться, пора

конкурс среди продавцов на лучший ре-

танцевать, в конце концов! »

зультат по продаже. То есть, не акцию со скидками для клиентов, а стимул для персонала, стимул для их фантазии, игры. Кто-то откликнулся, кто-то проиг-

«Антошка» воспринимается как эксперт

норировал. В Ильичевске девочки набра-

по детству. К нему приходят за советом,

ли бассейн, купались там и встречали

как к знающему и доброму другу. Роди-

покупателей в купальниках. У них про-

тели и дети доверяют ему свои надеж-

дажи в три раза выросли, они распрода-

ды, а иногда и волнения. Сложным мо-

ли весь свой склад. А первое место в этом

жет оказаться вопрос приобретения каче-

конкурсе занял магазин «Сказка» («Казка

ственного крема для кожи ребенка или

Нова»): стоящая у входа под проливным

прочного бассейна. В «Антошку» прихо-

дождем девушка с веслом войдет в исто-

дят, чтобы сделать лучший выбор. Пото-

рию компании.

му лето — не только время развлечений, но и период испытания на прочность до-

Я говорю о том, что продавцы долж-

верия к «Антошке». Наступит осень, а дет-

ны быть вовлечены в процесс продажи,

ские супермаркеты «Антошка» по всей

в общение с клиентом постоянно. Если

Украине будут по-прежнему считаться

они участвуют в организации праздни-

лучшим экспертом для детей. Не только

ков, в их проведении, они же таким об-

летом, но и в любое время года.

69

«АНТОШКА»

Секреты волшебства Это — завязка недавней «Лавки чудес» (2007) с Дастином Хоффманом (в дословном переводе — «Чудесный универмаг мистера Магориума»). Вскоре мистер Магориум, не сознаваясь своим маленьким посетителям, должен улететь, и оставить вместо себя достойного преемника. САМОЛЕТЫ ПРОЛЕТАЮТ НАД ГОЛОВАМИ ВЗРОСЛЫХ, ТРЯПИЧ-

Кого-то, кто сможет, не останавлива-

НАЯ ЛЯГУШКА СОБИРАЕТ КОР-

ясь ни на мгновение, продолжать радо-

ЗИНКУ С ПОКУПКАМИ, ОРКЕСТР

вать малышей невероятными выдум-

ИЗ 8-ЛЕТНИХ МУЗЫКАНТОВ

ками и чудесами — ведь во всем огром-

ЗАСТАВЛЯЕТ ТАНЦЕВАТЬ РЫБИЙ

ном городе это возможно только здесь,

КОСЯК ПОД ПОТОЛКОМ, А СОТНИ

в «чудесном универмаге»…

МЯЧИКОВ СКАЧУТ САМИ ПО

70

СЕБЕ, РАЗЗАДОРИВАЯ ГИГАНТ-

Но сам магазин, эта «лавка чудес», чув-

СКОГО КОРОЛЯ МЯЧЕЙ. И — СМЕ-

ствуя перемены, вдруг начинает прояв-

ЮЩИЕСЯ ДЕТИ, ВОЗБУЖДЕННЫЕ

лять капризный характер и в букваль-

ДЕТИ, ДОВОЛЬНЫЕ ДЕТИ ВМЕСТЕ

ном смысле дуться, так что его стены

С НЕДОУМЕВАЮЩИМИ РОДИ-

начинают лопаться и чернеть. Всмо-

ТЕЛЯМИ: КУДА МЫ ПОПАЛИ?..

тревшись в эту аллегорию, становится

ДЕТИ НЕ ЗАДАЮТСЯ ТАКИМИ

очевидным связь места и человека. Дух

ГЛУПЫМИ ВОПРОСАМИ, ПРО-

здания должен совпадать с внутрен-

СТО НАСЛАЖДАЯСЬ ВОЛШЕБ-

ними ощущениями людей, находя-

НОЙ АТМОСФЕРОЙ ИГРУШЕЧ-

щихся в нем. Эта связь обоюдна, иными

НОГО ИЗОБИЛИЯ И ВСЕДОЗВО-

словами — светлые люди озаряют све-

ЛЕННОСТИ.

том дом, и наоборот.

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«Антошка», наш собственный мир радости, тоже нуждается в непрерывной игре, в поддержании особого детского духа на своей территории. И если дети, и их родители, готовы к удовольствиям в «Антошке», то обязательным условием для этого становится отдача сотрудников детского супермаркета, их внимательность и умение поддерживать общение с большими и малень-

ные ситуации взаимодействия с посе-

кими клиентами. Оглядываясь на чуда-

тителями «Антошки» предстают легко,

коватого Магориума, можно сказать, что

с юмором нарисованными. К каждому

те, кого встречают посетители в торго-

рисунку-ситуации есть комментарии

вом зале, должны быть «чуть-чуть» вол-

с характерными для позитивного и нега-

шебниками. Любая мелочь становится

тивного результата фразами, вариан-

чудесной, неожиданно-приятной, если

тами поведения. Потенциальные кон-

уметь ее преподнести. У одних людей

фликты, ситуации, вызывающие заме-

способности к волшебству — от рожде-

шательство, отныне имеют решение.

ния. Счастье, когда они приходят рабо-

Без скидки на регион, пособия одина-

тать в «Антошку». К ним, как к магни-

ково применимы в любом магазине сети

там, притягивает и мальчиков, и дево-

«Антошка», «Мега–Антошка» и «Казка

чек, и настойчивых бабушек, и расте-

Нова». Это значит, что, овладев их секре-

рянных пап, и очарованных мам. Но

тами, сотрудники каждого детского

как быть, если волшебству хочется нау-

супермаркета смогут на одинаково высо-

читься, чтобы вот так же радовать и дру-

ком уровне помогать клиентам. Таким

гих, и, конечно, себя? Чтобы вокруг все

образом, еще более узнаваемым станет

кружилось, летало, сверкало, принося

стиль общения и отношение к посетите-

восторг, и чтобы стены не хмурились от

лям «Антошки» по всей Украине.

тоски, а пели вместе с людьми?.. «Секреты волшебства» имеют и «офици«Антошка» раскрывает свои «Секреты вол-

альное» название — «Стандарты обслужи-

шебства» для сотрудников, стремящихся

вания клиентов». А чтобы представить воз-

овладеть ими. Под таким названием

можности этих «Стандартов» и пока-

поступили в наши магазины пособия-

зать все пути и закоулки их применения,

помощники для четырех категорий пер-

для сотрудников «Антошек» проводятся

сонала — продавцов, администрато-

встречи-семинары. Их организацией

ров, кассиров и сотрудников охраны. Эти

и проведением занимаются специали-

яркие брошюры можно было бы отнести

сты службы персонала концерна «Евро-

к жанру «обучающего комикса». Типич-

продукт».

71

« А Н Т О Ш К А » | Секреты волшебства

Ирина Сенина, директор по персоналу

72

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Каждый тренинг — это еще и работа на командное взаимодействие.

«

Мы даем очень насыщенную про-

грамму, материал которой в дальней-

Они будут рассчитаны на две недели или месяц.

шем будет шлифоваться сотрудниками под чутким руководством директоров

В этом календаре сотрудники смогут

и администраторов магазинов.

отмечать свои рабочие планы, а забавная картинка будет напоминать им о

На каждый регион отводится всего

какой-то ситуации с клиентом — через

несколько дней. Чтобы успеть охва-

две недели, месяц, картинка меняется.

тить максимальное количество чело-

Таким образом, мы закрепляем материал

век, обучение проводится в группах из

после непосредственного обучения с тре-

15—20 участников. В каждой группе уча-

нером.

ствуют сотрудники различных магазинов одного региона, поэтому каждый такой

В конце каждой встречи я собираю

тренинг — это еще и работа на команд-

отзывы. Мне важно узнать, как люди вос-

ное взаимодействие. Сотрудники с удо-

приняли наше общение, новую инфор-

вольствием знакомятся со своими кол-

мацию — что было понятно, а что непо-

легами из других магазинов, искренне

нятно. Если люди пишут, что они что-то

и с радостью делятся свои бесценным

недопоняли, я ставлю себе отметку

опытом и устанавливают настоящие дру-

на будущее — при повторном тренинге

жеские связи, которые им очень помо-

в этом регионе усилить эту часть, более

гают в дальнейшей работе.

тщательно проработать эту тему.

Мы показываем стандарты в электрон-

Людей нужно слышать — они на передо-

ном виде, демонстрируя их на боль-

вой, они с клиентом. Каждый тренинг —

шом экране. Акцент делаем на основ-

это та необходимая обратная связь

ные этапы продаж, которые прописаны

«с передовой», которой часто не хватает

в «Стандартах», с учетом индивидуаль-

офису. Мы всегда получаем массу полез-

ного подхода к каждому клиенту. Расска-

ной информации, передаем ее в отдел

зываем, как пользоваться информацией

маркетинга, категорийным менеджерам

из «стандартов», объясняем символы,

и другим сотрудникам офиса. Благодаря

иконки — они облегчают запоминание

этому у нас есть возможность с каждым

материала, снимают напряжение.

днем совершенствоваться.

Когда все регионы пройдут обучение

Общаясь постоянно с людьми, сотрудники

по новым стандартам, мы планируем

магазинов сами становятся психологами.

выпускать небольшие календари с иллю-

Мы же со своей стороны поддерживаем

страциями из «Стандартов» — такие

их, даем им инструменты, чтобы стать

мини-плакаты на стену, которые будут

настоящими „волшебниками“. »

находиться в комнатах для персонала.

73

« А Н Т О Ш К А » | Секреты волшебства

«Стандарты» представляют собой сборник

компонентов и т. п. Для «командира»

рекомендаций и способов разрешения

(доминирующий/властный тип) ценно

заковыристых ситуаций. В «Секретах вол-

сэкономить время при покупке и проя-

шебства» описаны типы клиентов. Для

вить самостоятельность при выборе, а для

каждого из них существует максимально

«мисс обаяния» (оказывающий влия-

комфортный стиль диалога. Сотруднику

ние, общительный и вовлекающий тип)

магазина важно не просто услышать,

важно будет приобрести экстрамодную

что хочет клиент, а посмотреть на про-

брендовую вещицу.

цесс покупки его глазами. Для этого распознать стиль клиента нужно в течение

Как вести себя кассиру, если у клиента

нескольких секунд. Когда мы знаем, как

не хватило денег на покупку всех выбран-

человек будет реагировать, нам проще

ных товаров? Как поддержать контакт

будет установить контакт, удовлетворить

с ребенком, который пришел в мага-

его запрос, который, кстати, не всегда

зин без взрослых? Что нужно сделать

может быть выражен словами. Так, для

продавцу, когда в магазин приходит

«знайки» (адаптивный/логический тип

семья с детьми? Вместе с ответами на эти

клиента) при выборе одежды будет важно

и множество других вопросов в «Стандар-

узнать об использованных при изготов-

тах» подробно разбирается работа с воз-

лении технологиях, «мисс деликатность»

ражениями клиента. Отдельный раздел

(ищущая стабильности, спокойствия

касается правил общения с клиентом по

и внимания) заинтересуется наличием

телефону.

сертификатов качества, натуральностью

74

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Сотруднику магазина важно не просто услышать, что хочет клиент, а посмотреть на процесс покупки его глазами

75

« А Н Т О Ш К А » | Секреты волшебства

Наталия Муравенко, бизнес-тренер концерна

76

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Система внутреннего мониторинга развивает сотрудников, делая их с каждым днем более профессиональными.

«

Мощный импульс, вдохновля-

живания вводится система внутреннего

ющий нас на работу, — индивидуаль-

мониторинга. Она позволяет предоста-

ный подход руководителей к своим под-

вить сотрудникам своевременную и кон-

чиненным, а также сотрудников друг

структивную обратную связь. Эта мето-

к другу, к клиентам и партнерам Кон-

дика развивает сотрудников, делая их

церна. Именно на развитие этого умения

с каждым днем более профессиональ-

у сотрудников Концерна и направлено

ными. Внедрение системы внутреннего

как внешнее, так и внутреннее обучение

мониторинга — это, несомненно, преро-

в этом году.

гатива внутреннего обучения. Поэтому одновременно с обучением продавцов-

Внутреннее обучение — это всегда

консультантов и кассиров обновленным

не только новые знания и навыки,

стандартам обслуживания проводится

но и, прежде всего, погружение в корпо-

обучение для директоров и администра-

ративный дух. Об этом невозможно рас-

торов магазинов по внедрению системы

сказать в теории, корпоративный дух

внутреннего мониторинга.

впитывается в процессе работы и общения с коллегами, как традиции впитыва-

Интересным и продуктивным оказался

ются с молоком матери.

внутренний проект обучения сотрудников охраны магазинов «Антошка»

В 2009-ом году основной целью внутрен-

и «Мега-Антошка» в Одессе, который

него обучения является эффективное вне-

длился с сентября 2008 г. по май 2009 г.

дрение обновленных стандартов обслуживания клиентов в сети магазинов

Проект представлял собой короткие

«Антошка», «Мега-Антошка» и «Казка

встречи периодичностью 1 раз в месяц.

Нова».

Они состояли из мини-лекций по вопросам безопасности и мини-тренингов по

Фокус внимания в обучении продавцов-

стандартам обслуживания клиентов.

консультантов и кассиров магазинов направлен на развитие умения индиви-

Несмотря на первоначальное сопротивле-

дуального подхода к каждому клиенту

ние со стороны сотрудников охраны, по

на каждом этапе продаж. Если сотруд-

их собственным отзывам в завершении

ники в достаточной мере владеют дан-

проекта обучение оказалось очень полез-

ным навыком, мы достигаем наших

ным и интересным.

основных целей в рознице: роста числа наших постоянных клиентов и привер-

С сентября 2009 г. планируется про-

женцев, и, как следствие, роста продаж.

ведение аналогичного обучения для сотрудников охраны магазинов во всех

Для качественного и оперативного вне-

ре гионах. »

дрения обновленных стандартов обслу-

77

« А Н Т О Ш К А » | Секреты волшебства

Елена Владимировна

Лариса Николаевна

Гевлич, директор роз-

Рудева, директор супермар-

ничной сети харьковского

кета «Антошка» (Днепропе-

филиала:

тровск, «Гранд Плаза»):

«

В Харькове Ирина Геннади-

«

Первую стадию обучения новым

евна Сенина вместе с Наталией Мура-

стандартам обслуживания, для адми-

венко провели тренинги в апреле. Обуче-

нистраторов, у нас проводила Наталия

ние проходили продавцы и кассиры. До

Муравенко. Вторую — Ирина Геннади-

этого Наталией была проведена встреча

евна Сенина. Многие ребята проходят

с администраторами и директорами

у нее тренинг уже второй или третий раз.

магазинов и подготовка их к внедрению

И даже зная Ирину Геннадиевну, они

системы внутреннего мониторинга.

выходили с горящими глазами после тренинга — всем очень понравилось, было

Покупка товаров для ребенка — это

очень много восторженных отзывов.

совершенно другая покупка по сравнению с приобретением бытовой тех-

Обучение проходило в выходной день

ники или продуктов питания. Здесь

сотрудников, но и это было воспринято

важно, насколько взрослый доверяет про-

благосклонно.

давцу. Если вместе со взрослым приходит ребенок, задача усложняется — нужно

По первым результатам внутреннего

удовлетворить потребности родите-

мониторинга, когда администратор

лей в покупке качественного, безопас-

заполняет контрольный лист наблю-

ного товара, и в то же время сделать так,

дения, у сотрудников набралось 98–100

чтобы ребенок остался доволен. Яркий

баллов.

пример — магазин «Антошка» на Пушкинской. Ему уже 7 лет. Сейчас возле

Такая обратная связь подтверждает овла-

магазина демонтированы рельсы, пол-

дение необходимыми навыками, а глав-

ностью перекрыто движение. И, несмо-

ное — желание, стремление наших ребят

тря на затрудненный доступ, план реа-

стать лучше.

лизации магазина по итогам мая ока-

78

зался перевыполнен! Значит, люди заин-

У нас были пробелы в работе с возраже-

тересованы в обслуживании именно

ниями. Не все сотрудники отдавали себе

в этом «Антошке», значит, клиенты при-

отчет, что такое открытые и закрытые

ходят к конкретному продавцу. И введе-

позы, жесты. После обучения пришло

ние новых стандартов даст персоналу воз-

новое понимание, замечания практиче-

можность работать еще лучше. »

ски сошли на нет. »

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

У администрации каждого «Антошки» есть свои секреты и собственные волшебные средства. Новые «Секреты волшебства» обобщили лучшие приемы. Принять их, научиться использовать для блага людей, пришедших в «Антошку», и для собственного блага продавцам помогут более опытные наставники. Чем искреннее, доверительнее будет общение между администраторами и сотрудниками, тем больше вторые смогут получить у первых. Тем гармоничнее будет выглядеть образ всей компании — ведь о целом судят по части. К сентябрю во всех «Антошках» продавцам станут досконально известны «Секреты волшебства». Сумеют ли сотрудники стать волшебниками хорошего настроения, смогут ли дарить при каждой встрече радость пришедшим в «Антошку» — зависит от их желания

Обратная связь подтверждает главное — желание, стремление наших ребят стать лучше.

и мастерства.

79

«АНТОШКА»

Даешь тренинг! Анна Бебешко, продавец-консультант «Антошки» (Днепропетровск, «Гранд-Плаза»)

«

тив, объединенный целью

дитель HR-службы Ирина

Плаза» — самый пер-

сделать детей счастли-

Сенина и бизнес-тренер

вый супермаркет кон-

выми, создать особен-

концерна Наталья

церна «Европродукт»,

ный мир сказки, радо-

Муравенко. Ирина Генна-

который открылся в Дне-

сти и удовольствия для

диевна — частый и люби-

пропетровске. Это было

ребенка и его близких.

мый гость в «Антошке»,

6 лет назад — в уже дале-

А как эту цель воплотить

ведь несколько лет назад

ком 2003 году. Позже

в жизнь, как сделать так,

она стояла во главе

при поддержке «плазов-

чтобы покупатели всегда

нашего магазина, и мно-

цев» открылись другие

были довольны обслу-

гих его сотрудников знает

«Антошки» (в регионе —

живанием и станови-

и помнит. На тренинге

ред.) — Мост, Победа, Запо-

лись нашими постоян-

в течение пяти дней

рожье, Кривой Рог.

ными клиентами — эти

побывали все продавцы-

Антошка-

знания и навыки мы

консультанты и кассиры

Наш коллектив — разно-

получаем на тренингах,

пяти «Антошек» Днепро-

возрастный, есть у нас

которые концерн про-

петровского филиала.

старожилы, работающие

водит для сотрудников

здесь с самого открытия —

детских супермаркетов

Мы даже представить себе

Елена Шамилова, Ната-

«Антошка».

не могли, насколько инте-

лья Стариковская, Ольга

80

ресным и познаватель-

Покутинская, Елена Крав-

В мае этого года в Дне-

ным он будет, хотя, каза-

ченко, и совсем молодые

пропетровске с тренин-

лось бы, что нового может

коллеги, но все мы — еди-

гом «Секреты волшеб-

быть в стандартах обслу-

ный, дружный коллек-

ства» побывали руково-

живания. О пяти сту-

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

пенях продаж — знаем,

ковозрастные дети, с удо-

вместе обсуждаем, стара-

о типах клиентов — тоже,

вольствием играли, танце-

емся избежать их в даль-

работу с возражени-

вали, пели песни, расска-

нейшей работе. Теперь

ями постоянно прово-

зывали с выражением дет-

у нас есть свои малень-

дим на практике (пусть

ские стишки. Но у этих,

кие «секреты волшебства»,

не всегда успешно). Поэ-

на первый взгляд, забав-

которые помогают нам

тому перед началом тре-

ных занятий были свои

в работе — многие покупа-

нинга все очень смутно

серьезные цели — нау-

тели стали постоянными,

представляли себе цели

чить нас слушать и слы-

они довольны качеством

занятия.

шать клиента, пони-

обслуживания, а мы тру-

мать, что ему необхо-

димся с удовольствием,

Но нам не пришлось

димо, и как каждому кон-

поддерживая имидж ком-

повторять «хорошо забы-

кретному покупателю

пании на самом высо-

тое старое», мы получили

быть полезными. Совер-

ком уровне. Надеемся,

массу новой и очень полез-

шенно по-новому на тре-

что такие тренинги станут

ной для работы информа-

нинге были представлены

доброй традицией, и мы,

ция, не говоря уже о поло-

типы клиентов и важные

все сотрудники супер-

жительной энергии, кото-

моменты в работе с воз-

маркета, станем настоя-

рой зарядили всех наши

ражениями. Результаты

щими профессионалами.

замечательные тренеры.

этого занятия не заста-

А «трудный ребенок»

С «секретами волшебства» мы

вили себя долго ждать —

Ирины Геннадиевны (так

знакомились в интерес-

новые стандарты с успе-

она называет «Антошку-

ной, игровой форме. Пред-

хом применяются, все про-

Плаза») станет гордостью

ставляете, мы, как вели-

махи и недочеты в работе

всего концерна. »

81

«АНТОШКА»

Актер для детей ВЛАДИСЛАВ КУТУЕВ — ВЕДУЩИЙ ДЕТСКИХ

РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ В ТРЦ «МЕГААНТОШКА» И ОДНОВРЕМЕННО — АКТЕР ТЕАТРА МУЗЫКАЛЬНОЙ КОМЕДИИ В ОДЕССЕ.

82

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Чувство игры, так же, как и интерес к общению с детьми, сложно приобрести — с этим рождаются. Из 26 человек на курсе Владислава только половина осталась в театре. Влад был приглашен в театр Музкомедии с 4-го курса Днепропетровского театрально-художественного училища. (В 1990-х годах оно, кстати, было единственным в Украине, где проходило обучение на основе Щукинского училища). Он считает, что простого желания играть недостаточно — нужно уже быть артистом.

83

« А Н Т О Ш К А » | Актер для детей

Разговор с Владиславом — настоящий торнадо. Его речь захватывает, закручивает и заражает своей солнечной энергией. Мы говорим о «Мега-Антошке» и о простаках в театре, об игрушечных роботах и капризных детях. Наше общение происходит на крыше торговоразвлекательного комплекса на Греческой площади. Перед нами — Одесса. При первой встрече она Владу не понравилась. И лишь со временем он поддался ее очарованию. А вместе с этим — встретил здесь свою жену, и сейчас они вместе воспитывают четырехлетнего Данилу.

Алла Александровна Гесаль, директор «Мега-Антошки» (Одесса): «Влад и массовик-затейник, и добрый смешной клоун, и выдумщик конкурсов и программ. Он всегда отлично выполняет поставленные перед ним задачи, смело и с оптимизмом, а, главное, разумно, подходит к решению любого вопроса».

84

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Здесь, в «МегаАнтошке», главная моя задача, конечно, — развлекать детей.

Но история появления в «Мега-Антошке» ведущего детских представлений начиналась так…

«

…Я вспоминаю историю, когда первый раз уви-

дел «Мега-Антошку». Я проходил здесь, по Греческой, и вот вижу — красивое большое здание. Центр еще тогда, по-моему, не открылся, но вывеска уже была. И вот какое-то оно неординарное, синее здание, не такое как все. И — то ли какой-то знак свыше, то ли еще что-то — только не думайте, что я это сейчас специально — я тогда подумал: хорошо бы в этом здании работать. И, спустя какое-то время — я проводил новогодний вечер — ко мне подошли, как потом оказалось из «Европродукта», и пригласили сюда. Рассказали, каким будет здесь торгово-развлекательный центр. И предложили подумать, как бы можно было в торговом зале устраивать игры для детей. Так мы и договорились. Видите, получилось, что меня само привело… я даже не напрашивался, а так — пришли и пригласили. Было приятно, конечно. »

Есть что-то общее у Ва-

Здесь, в «Мега-Антошке», главная моя задача, конеч-

шей работы в «Мега-

но, — это развлекать детей. Но есть и такие функции,

Антошке» и в театре?

как продвижение нового товара, неизвестного. Очень часто бывает, приходит товар — а что с ним делать, как им играть, объяснений в упаковке не всегда достаточно. Тогда я просто беру его, прихожу к детям и говорю: «Ребята! Давайте мы сейчас устроим конкурс».

85

« А Н Т О Ш К А » | Актер для детей

— Ребята! Давайте мы сейчас устроим конкурс.

86

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

На моей практике был такой день, когда в магазин привезли луки — их нужно было заряжать как арбалет. Мы взяли, постреляли — и вся партия разошлась в этот же день. В принципе, задача очень интересная, потому что в любом другом магазине это не проводится, больше ничего подобного я в городе не видел, так что у нас, можно сказать, эксклюзив. Однажды летом от «Мега-Антошки» мы даже проводили акции на пляже Ривьера — те же игры, что мы здесь устраиваем, но только с пляжным уклоном. Родители были просто счастливы, говорили: «вот, возьмите на час нашего ребенка, пускай он с вами поиграет, позарабатывает призы». Я думаю, было бы неплохо это все повторить. Лето уже наступило, так что можно сделать. При этом в любой ситуации есть дети, которых я называю просто несдержанными. Может, родители так воспитали, в духе «вот я есть!», и получается — «дядя Влад, дядя Влад! А вот я…» — не важно, с кем ты разговариваешь, что ты делаешь — вот, посмотрите на меня и скажите мне. И начинаешь тут себя сдерживать. Вот это, пожалуй, один минус, который можно было бы сейчас вспомнить. А на самом деле ни театр, ни «МегаАнтошка», в принципе, не отличаются. А в театре, в детских

Конечно! Мой любимый спектакль, например, из дет-

спектаклях Вы участву-

ских — «Золотой цыпленок» — я играю Волка. Вот не да-

ете?

лее, чем вчера был этот спектакль. Полный зал — приятно выходить. Недавно у нас восстановили очень хороший спектакль «Гадкий утенок». Роль у меня небольшая в этой сказке — роль Петуха. Он солдат бывший, на гармошке играет, такой, немножко любит выпить — ну, у нас уже сказки немножко осовременены. Тоже с удовольствием играю эту роль, и там хороший есть сольный номер — в отличие от других исполнителей. Еще у нас был спектакль — сейчас его сняли, к сожалению — «Винни Пух».

87

« А Н Т О Ш К А » | Актер для детей

Но он был не по пьесе Заходера, а по Милну — когда есть Кристофер Робин. Я играл Винни Пуха — громаднейший спектакль, два часа на сцене, не уходишь ни на секунду. Миллион номеров!.. Нам пошили костюмы, чуть ли не из шерсти, громадные такие, мы просто умирали от жары. Каждый антракт снимаем всю одежду, что одевали под костюм, выкручиваем, сушим, другое одеваем — и опять вперед на сцену. Но интересно! А супруга Ваша — она

Да! Она в этой сфере, даже больше — она в «Мега-

тоже в этой сфере рабо-

Антошке» работает! У нас есть ростовые куклы, которые

тает?

поздравляют детей-именинников. И вот Заяц Лука — это моя жена.

Значит, Вас полностью

Полностью поддерживают — не всегда… Актеры, допу-

поддерживают в профес-

стим, меньше. Особенно старшее поколение — они гово-

сии, в том, чем Вы зани-

рят так: «Вот мой ребенок никогда не будет артистом!».

маетесь?

Но ты же стал этим артистом? И не уходишь. Значит, тебе это нравится.

88

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Я сам родился когда-то в Запорожье. Потом мои родители переехали в село, я закончил школу там. И, честно говоря, дико было в селе, когда я поехал поступать в театральное училище. Потом, когда они первый раз увидели меня в кино: «Ой, это же!..» — родители были просто счастливы. Папа — любитель похвастаться. Поэтому про любой фильм, в котором я снимаюсь, знает уже все село. И мама мне рассказывает: бабушки из разных сел иногда встречаются, рассказывают — «вот наше село знаменито…», например, у одних летчик есть в селе — а наши бабушки: «а у нас есть артист!». Так что, в принципе, там — очень сильно поддерживают.

А есть дни, когда мы проводим эстафеты.

89

« А Н Т О Ш К А » | Актер для детей

Ну, а в нашей сфере, актерской, там уже начинается: «А чё ты пошел? Чё, много денег хочешь заработать?» Ну, это бывает…

Владислав увлеченно рассказывает о перипетиях актерской профессии, о начале своей работы в театре Музыкальной комедии и о том, как он оказался в Одессе. Признается в любви к большим городам, высоким домам, и удивляется, почему ему нравится Одесса. Мне громоздкость нравится, я цивилизацию люблю, понимаете? Когда много всего нового, роботизированного. А в Одессу влюбляешься, наверное, потому что ты бегаешь-бегаешь, работаешь, сам такой роботизированный, и потом так делаешь — (глубокий вдох и выдох) — а Одесса — она способствует этому... И мы снова возвращаемся к разговору о развлечениях в «МегаАнтошке». Я прихожу сюда раньше немножко и смотрю, как работают продавцы, наши ребята. Мы уже успели давно подружиться, иногда даже я помогаю им продавать. Вижу, что они заняты, некому подойти к клиенту, который сейчас в зале, — тогда я подхожу и начинаю рассказывать. Тем более я знаю много о том товаре, который рекламировал. Поэтому, вот, немножечко я еще и продаю. Как попадают дети на Ваши

Есть которые приходят сами, это более старшие ребята,

представления в «Мега-

которых родители уже могут отпускать, хотя многие из

Антошке» — их подводят роди-

них первые разы приходили с бабушками, с папами.

тели, они приходят сами?

Есть дети, которые случайно попали в «Мега-Антошку», то есть просто зашли вместе с родителями. Они иногда стоят, спрашивают: «А это платно?» Я говорю: «Да нет, бесплатно. Идите сюда!» И одни начинают стесняться, а другие: «О, хорошо, здорово!» И вот таким образом растет поток наших детей. Наших — тех, кто в основном приходит играть.

90

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Буквально сегодня я вспоминал: прохожу по проспекту Мира, где первая гимназия, — и узнают уже дети. Ну, когда «Мега-Антошка» открылась — четыре года назад? И детям было по одиннадцать лет — им уже сейчас по четырнадцать-пятнадцать. И они, уже взрослые, — «Здрасьте, дядя Влад!». И думаю — вот, такая смена идет… Есть какая-то про-

Программа составляется на неделю вперед, с учетом

грамма мероприятий

прихода новичков, сезонности, и пожеланий малень-

на месяц, на неделю?

ких посетителей, и календарных праздников. Бывают и экспромты. Например, приходит новый товар, неизвестный. Тогда наш Игорь, который отвечает по игрушкам, может предложить: «Давайте в субботу и воскресенье проведем чемпионат по радиоуправляемым машинкам». И мы проводим чемпионат. Что касается расписания — в понедельник у нас, стабильно, шарики. Это, знаете, как в школе, понедельник — физкультура. Есть дни, когда мы играем в какуюто определенную игру. Если сегодня шарики, то потом мы играем в гольф. А есть дни, когда мы проводим эстафеты. Сначала мы бегали по всему магазину, с этими шариками воздушными, они бросались ими, и потом в волейбол играли. И мы играли даже с тележками. Есть дни конструкторов. Есть игра «Робин Гуд» — они по мишеням стреляют. На автоматах иногда гонки устраиваем, либо стрельбы, либо там еще что-то. То есть, все, что нам придет в голову и все, что нам позволяет та обстановка, в которой мы находимся. Все-таки, магазин…

И это каждый день,

Нет, у меня есть два выходных в неделю: вторник

без выходных?

и четверг.

Владислав, а с детьми

Есть такие дети, которые стесняются, ему мама говорит:

есть ситуации, когда

«идем, идем, поиграем! ну чего ты?», а он стоит: «нет,

нет контакта, нет вни-

я не буду». Мы уже думали сделать конкретный день, до-

мания?

пустим, для маленьких. Но для этого надо специальное место, чтобы с ними сесть и поиграть в спокойные

91

« А Н Т О Ш К А » | Актер для детей

Они даже приходят ко мне, говорят: «придумайте нам клички!» И я им придумывал клички.

игры — поскольку такого места нет, маленькие дети немножко обделены — я имею в виду, игрой в «МегаАнтошке». Есть стол для Лего-конструкторов, но там шесть мест. Поэтому не то, что бы мы делаем ставку, а так получается, что дети приходят более старшие. И есть, конечно, такие люди, которые вообще просто не контактируют. Вот они придут и почему-то ожидают, что сейчас их должны — вот должны! — развеселить. А сам он категорически не хочет смеяться. У меня даже такие были на днях рождениях, когда я клоуном работал. Пришел ребенок: «Ты же клоун! Ну, давай, развесели меня!» Я говорю: «Знаешь, я не могу так. Честно скажу, вот если ты не хочешь сам, то у меня не получится. Я могу номер показать, могу в игры поиграть, там, еще что-то, но как я тебя развеселю, если ты этого не хочешь?» Вот, поэтому они наверно, такие, и не приходят. Они могут прийти один раз, им может не понравится, что ими лично не занимаются — потому что я конкретно человеком же не занимаюсь — занимаюсь всеми вместе. Они даже приходят ко мне, говорят: «придумайте нам клички!» И я им придумывал клички. Да, честно! Вот у меня девочка есть, Даша, — у нее кличка Шульц. Есть Харрисон. Потому что у него на футболке было написано «Харрисон» — и я говорю: «Харрисон — сначала я не знал, как его зовут — Харрисон, иди сюда». И потом это к нему прилипло — Харрисон. И они даже сейчас новеньких приводят: «А вот кто, кто вот этот будет?» — «Ну, я не знаю, давайте по ходу игры я, может быть, пойму, над чем можно повеселиться, посмеяться, тогда мы, может быть, придумаем кличку». Вот такие у нас есть еще, я бы сказал, внеурочные занятия. Мы придумываем клички. Так что, если надо — приходите, придумаем! Вместе с детьми.

92

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

KIDS LUXURY

Детскиевзрослые бренды: тенденции СТРАСТЬ К РОСКОШИ, ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ

Светлана Лылык,

К ИЗЯЩЕСТВУ, ЭЛЕГАНТНОСТИ И НОВЕЙ-

руководитель направления

ШИМ ТЕНДЕНЦИЯМ МОДНОЙ ИНДУСТРИИ —

«Даниэль»

ВОТ С ЧЕГО НАЧАЛАСЬ ИСТОРИЯ УСПЕХА БРЕНДА KIDS LUXURY AVENUE «ДАНИЭЛЬ».

«

Это единственная в своем

роде, уникальная детская галерея лакшери-авеню, где в одном месте собраны мульти- и монобрендовые бутики, представляющие коллекции самых известных мировых дизайнеров детской одежды и обуви: Armani Junior, I Pinco Pallino, KidSpace, Miss Blumarine, D&G Junior, Burberry, Monnalisa. Сегодня Kids Luxury Avenue «Даниэль» позиционирует себя как законодателя на рынке модной

одежды для детей и тинейджеров — от рождения до шестнадцати лет. »

93

K I D S L U X U R Y || Детские-взрослые бренды

Бутики «Даниэль» — это

Они гармоничны и не

ментом популярности.

целая философия совре-

противоречат друг дру-

Это полноправные и пол-

менной детской моды, на-

гу. Только в этом случае у

ноценные детские моно-

правленная на то, чтобы

бренда «Даниэль» выстра-

бутики, которые достой-

юные создания подраста-

ивается свой собствен-

ны соперничать со взрос-

ли не только стильными,

ный стиль и характер, ко-

лыми галереями такого

но и счастливыми!

торый завораживает по-

типа.

требителя. Каждый сантиметр площади в галерее пронизан

Уникально то, что ана-

роскошью Armani Junior,

логов подобных детских

Miss Blumarine, I Pinco

лакшери-авеню боль-

Pallino, KidSpace.

ше не существует нигде! Это — единственная,

Главное достиже-

само бытная и беспреце-

ние Kids Luxury Avenue

дентная галерея, являю-

«Даниэль» — это фирмен-

щаяся законодателем дет-

ный стиль и индивиду-

ской моды на рынке.

альный почерк, где все

94

составные, начиная с ди-

Индивидуальный фор-

зайна бутиков и коллек-

мат исключительно дет-

ций одежды, заканчивая

ского ассортимента, сер-

обслуживанием, отвеча-

вис и тенденции к новин-

ют единой концепции.

кам — являются фунда-

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Почти все бренды лакшериавеню представлены эксклюзивно.

лоритностью, создав такой нью дизайнерский стайл одежды как «Муай Тай», который воплотил в себе и передал все тенденции в духе Тайланда. Гавайский стиль характеризует взрыв ярких рисунков и цветов для легкой и свежей атмосферы, типичной для отдыха на Гавайях. Проявление такого стиля соответствовало трем цветочным рисункам — на шортах, рубашках и платьях — которые типичны для Гавайских Марка, воплощающая

Дайджест модных тенден-

классическую, строгую

ций весна/лето 2009 был

элегантность — Armani

ознаменован новинками,

Junior.

привнесенными от брен-

островов.

да Monnalisa, где наибоБезупречный в своей

лее значимыми для детей

практичности и непосред-

оказались изображения

ственности Liu Jo Junior.

любимых героев из мультфильмов с добавлением

Родившийся в легендар-

страз и аппликаций.

ные восьмидесятые бренд исключительно детской

VDP Mini Club разработал

одежды — I Pinco Pallino.

коллекцию «pret-a-porter» для девочек, которая фа-

Настоящим открыти-

сонами и дорогими мате-

ем для клиентов являет-

риалами напоминает гла-

ся мультибренд KidSpaсe,

мурный стиль женских

как сочетание статус-

показов мод.

ных итальянских марок: Parrot, Les Parrotines,

D&G Junior поразил своей

Iceberg.

разносторонностью и ко-

95

K I D S L U X U R Y || Детские-взрослые бренды

Рединготы, блейзеры с эмблемами или другими нашивками, прямые брюки и даже толстовки с печатью, изображающей логотипы известных колледжей или университетов. Как всегда, наиболее популярна традиционная клетка. Воплощение классики и строгой элегантности в коллекции Armani Junior, где каждая вещь пропитана безупречным вкусом и духом империи Giorgio Armani. Коллекция Liu Jo Junior сочетает в себе лаконичное изящество и комфорт. Одна коллекция — для мальчиков, а другая —

Мечты создателей мар-

ной основе, сандалии и бо-

ки I Pinco Pallino вопло-

тинки с яркими, цветны-

тились в ярких и неж-

ми контрастными надпи-

ных цветах, соединяю-

сями.

щихся на толстовках, трикотажных футболках, си-

Miss Blumarine — с неиз-

нели, атласе, провощен-

менными романтичны-

ном хлопке и нейлоне.

ми, женственными силу-

Обувь — с флуоресцентны-

этами в нарядах и яркой,

ми, разноцветными встав-

сочной, красочной пляж-

ками, зеркальными, от-

ной коллекцией.

ражающими материала-

96

ми, большими эмалевы-

Не стареет и английская

ми пряжками на краше-

классика Burberry.

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

для девочек от 6 до 14 лет,

Liu Jo Baby от 9–12 месяцев

Это стремление к верши-

стильные и индивидуаль-

до 5 лет и Liu Jo Honey от

нам модных инноваций.

ные — подходят к любому

0–1 месяца до 12–18 меся-

Потому что, если мода

случаю.

цев. Это отчетливая весен-

формирует стиль, бутики

няя тема коллекции, ко-

«Даниэль» — формируют

торая объединяет общим

моду!

Элегантность становится повседневным стилем.

духом неформальности и стильности повседневную одежду и одежду для особых случаев.

Vanity Fairy — исключительно для девочек! Это мир великолепных волшебных цветов: сиреневого, темно-фиолетового и разных оттенков зеле-

Что касается других ва-

ного.

риантов сезонного ассортимента, они добавле-

Kids Luxury Avenue

ны к новой коллекции,

«Даниэль» — это не толь-

и предназначены для ма-

ко детские драгоценности

леньких девочек:

со взрослым имиджем.

97

ИСТОРИИ БРЕНДОВ

ДЕТИ ТЕПЕРЬ ТОЖЕ СМОГУТ НОСИТЬ ОДЕЖДУ CHRISTIAN DIOR

98

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Концепция Baby Dior появилась на свет, когда Принцесса Монако — Грейс попросила господина Диора создать коллекцию детской одежды для своей дочери, Каролины. Однако этот бренд выпускался неофициально до тех пор, пока, несколькими годами позже, 7 ноября 1967 года не открылся бутик на авеню Монтень, 28, который посещала сама Принцесса Грейс. Каролина, в свою очередь, продолжила эту традицию, выбрав для своего первенца Андреа одежду марки Dior. К официальному открытию Виктор Грандпьер разработал дизайн бутика по принципу «все в белом», что создало атмосферу утонченности и воздушности. Плетеные изделия и оформление в белом цвете стали центральными те-

«

мами наряду с впечатляющей витриной, демонстрирующей большого вязаного аиста. Марк Боан разработал дизайн всех деталей для первой коллекции бренда,

а впо-

следствии выпускал две новые коллекции каждый год. Рождение BABY DIOR Дети теперь тоже смогут носить одежду Christian Dior. Сегодня открылся бутик Baby Dior на авеню Монтень, 28, в Париже. На открытие пришла самая прекрасная и счастливейшая из матерей, Ее Королевское Высочество, Принцесса Монако Грейс, которая перерезала ленточку, знаменующую открытие бутика 7 ноября. В бутике представлены линии одежды для новорожденных и детей до четырех лет, которые будут одеваться в элегантном стиле с самых первых дней своей жизни. Это событие стало настоящим крещением шестилетних детей Дельфины де Роан-Шабо и Юбера Шальметона де Круа, которые были одеты в черный вельвет с белыми воротничками и раздавали традиционное драже (конечно, после того, как сами съели парочку). За исключением драже, все остальное, естественно, имело дизайн от Dior». Пресс-релиз, сообщающий о создании линии Baby Dior, 7 ноября 1967 года

99

И С Т О Р И И Б Р Е Н Д О В || babyDior

1967–1985

В первые годы Baby Dior специализировался на эксклюзивных заказах для новорожденных и детей до 4-х лет.

Поп-арт был главным трендом для всех слоев общества.

Коллекция состояла из чудесных шелковых сорочек для крещения, с многочисленными оборками и кружевом, или драпированных бантами, а также включала уникальные платья и формальную одежду из органзы, муслина и шелковой тафты. Относительно повседневной одежды Baby Dior следовал традиционному английскому стилю, с блейзерами, панталонами, сюртуками, комбинезонами и матросками в стиле, присущем дорогой модной одежде. В семидесятых годах криком моды были сарафаны с карманами и трапециевидные платья. Поп-арт был главным трендом для всех слоев общества. Опираясь на традиции, Baby Dior стал известен постельными комплектами: одеялами, простынями, вышитыми махровыми полотенцами, халатами, тапочками и даже мини-плечиками... Для детей З—4 лет Dior предлагал белые перчатки из свиной кожи, подарочные наборы, посуду, игрушки и плюшевых зверюшек, таких как морской котик, который стал эмблемой Baby Dior.

1987

В 1987 году, исходя из успеха детской линии одежды, Дом Dior решает создать другую коллекцию, такую же изысканную и утонченную, но более повседневную и веселую по своему дизайну, для европейского рынка. Был подписан лицензионный договор с Yannick Dubois Company, которая затем стала Ateliers Modèles, создателем бренда класса «люкс» Nanouchka. Эта линия объединилась с престижной линией в бутиках на авеню Монтень и улице Роны в Женеве.

1990–1992

В начале 90-х под брендом Baby Dior родился дизайн цветочных рисунков, которые имели мгновенный и продолжительный успех. Цветок был назван хитом сезона, и впоследствии часто появлялся на белом фоне в различных вариациях: выбитый по всей поверхности, в вышивке,

100

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

в деталях, на подкладке. Предложение завершалось тонким двухцветным полосатым или в клетку котоном. Впоследствии ткани создавались эксклюзивно для Baby Dior. Завершающей ноткой Dior в линии детской одежды стал романтичный вышитый логотип «CD». Что касается формы, бренд предлагал сарафаны и трапециевидные платья (классическая морская тематика), которые были ключевыми тенденциями того времени. В 1992 году Baby Dior появился в таких торговых центрах, как L e B on M arché, з атем G aleries L afayette и Printemps. Одежду э того бр енда н осили д ети з наменитостей то го времени: П ринцессы М онако К аролины, С офи Л орен, Салимы А га Х ан, Д жейн Б иркин, К ристины Он ассис, Джерри Холл...

101

И С Т О Р И И Б Р Е Н Д О В || babyDior

1997

1997 г од озн аменован п разднованием 3 o-й г одовщины бренда. Со бытие бы ло о тмечено фу ршетом, ц ирковым

Придерживаясь традиционных принципов Дома моды, рисунки на тканях стали больше соответствовать «18-му веку».

представлением, р азвлечениями д ля д етей и праздничной а тмосферой. Сп ециально д ля B aby D ior пи сательница Эстер Хенвуд написала детскую книгу «Клоун Пудинг», которую оформили иллюстрациями Ипполита Ромейна.

1997 год также был годом выпуска первой коллекции Джона Гальяно, символизирующей появление нового подхода к «новому взгляду» Диора и второй «революцией» для Дома Dior. Под его художественным влиянием линия детской одежды берет новое направление, открывается для более молодой женской клиентуры и предлагает более доступную продукцию. Придерживаясь традиционных принципов Дома моды, рисунки на тканях стали больше соответствовать «18-му веку», формы несколько увеличились в размере, адаптируясь к большим детям, появились такие цвета, как серый и главным образом шокирующий розовый. Линия одежды для мальчиков начала приобретать собственную индивидуальность.

2001

В 2001 году дерзкий дух революции Гальяно проник и в Baby Dior. Летняя коллекция с ее камуфляжным рисунком, авангардными формами и появлением джинсовой ткани стала сенсацией. Рисунки на тканях были полностью модернизированы, а навеянное женщинами вдохновение стало вездесущим.

2006

В 2006 году лицензия Ateliers Modèles была куплена Домом моды Christian Dior, а Baby Dior стал полноправным членом Дома Dior. Такой шаг добавил уверенности в том, что это ноу-хау будет существовать и развиваться дальше в совместном контексте. Дом моды Дома Dior принял линию Baby Dior, передислоцировал ее в верхнюю часть рынка и сделал акцент

102

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

на элегантности и тонкой искусной работе в соответствии с законами бренда. Законы Dior Законы Дома Dior, ключевые элементы его наследия, присутствуют во всех коллекциях Baby Dior. Это отличительные признаки, косвенные указания, особый дух Dior, которые модернизируются каждый сезон. Путеводная звезда и счаст-

Счастливые талисманы, амулеты и магические числа яв-

ливые талисманы

лялись важной частью жизни Кристиана Диора. Он был чрезвычайно суеверным, и при принятии важных решений находил ответы в картах, знаках, а также консультируясь с предсказателями будущего. Кристиан Диор на протяжении всей жизни хранил в своем офисе железную звезду, которую он нашел на улице, и которая побудила его к решению создать Дом моды. Сегодня она выставлена в качестве экспоната в Музее Dior в Гранвиле, Нормандия.

Куриная лапка (Dog's tooth

С лета 1948 года Кристиан Диор выделил особое место это-

check) — (ткань с рисунком

му мотиву, который появлялся во многих его нарядах.

из ломанных неровных клеток)

Такую одежду обычно носили мужчины, но он дерзнул найти место такому мотиву и в женском гардеробе.

Бант

Вездесущий в творениях Кристиана Диора, женственный и утонченный бант является завершающим штрихом многих дизайнерских моделей.

Техника плетения «Cannage»

Эта техника родилась в результате вдохновения от внеш-

(в переводе с фр. «плетеное си-

него вида кресел, которые господин Диор использовал

денье»)

для своих модных показов, и приобрела наибольшую известность, став визитной карточкой Dior.

Ткань в горошек

Ткань в горошек С 1947 года господин Диор создавал образцы костюмов с узором в горошек, и эта традиция продолжается в самых последних коллекциях.

103

И С Т О Р И И Б Р Е Н Д О В || babyDior

Ткань пастельных цветов

Художник Кристиан Берард, который был приглашен

с одноцветным рисунком, изо-

для декорирования бутиков Dior на авеню Монтень, вы-

бражающим пасторальные

брал пасторальный рисунок на светлом фоне, задавший

сценки (Toile de Jouy)

тон Дому Dior.

Фауна и флора

Кристиан Диор любил природу. Его буколический дух, вдохновленность своим садом в Гранвиле в Нормандии, часто выражались в моделях, названных в честь цветов. Его любимые ландыши и розы часто использовались в линиях Dior.

Леопардовый принт

Муза Кристиана Диора, Мица Брикард, часто носила платок с леопардовым р исунком, з авязанный н а запястье, что очень вдохновляло господина Диора.

Муза Кристиана Диора, Мица Брикард, часто носила платок с леопардовым рисунком, завязанный на запястье.

Эксклюзивная линия Эксклюзивная линия — это настоящий Haute Couture для детей, с акцентом на тонкую искусную работу при создании образов и изысканность тканей. Она воплощает в дизайне все исторические ноу-хау нашей мастерской. Постоянная коллекция Мы пр едлагаем п остоянный ас сортимент, с имволизирующий D ior к ак у тонченный, н еподвластный в ремени б ренд. Э та кол лекция в ключает в себя а ксессуары, игрушки и подарки н а день р ождения р ебенка. З аказ на нее может бы ть с делан в любой момент независимо от сезона. Подарочные комплекты Предложения п одарочных к омплектов з авершают к оллекции B aby D ior: к омплект фу тболок с графическим узором в роскошной у паковке и есть «подарочный комплект». Эти п редложения д ействуют вн е т радиционных с езонных продаж. Комплекты предлагают в электронной переписке или во время посещения магазина, их используют для того чтобы подогреть интерес к нашей сети.

104

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

105

ИСТОРИИ БРЕНДОВ

BÉBÉJOU

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Голландская компания Bébé-jou («bebe» — ребенок, «jou» — от с лова «jouer» — и грающий) р аботает на рынке детских товаров б олее п олувека. Ко мпания п роизводит в се, ч то необходимо для новорожденного: от аксессуаров (ванночки, к орзины, н агреватели д ля б утылочек, п огремушки, соски, бутылочки) до мебели. С продукцией Bébé-jou малыш может познавать мир в безопасности, комфорте и отличных гигиенических условиях. Также Bébé-jou предлагает н аборы д ля д изайна д етских к омнат. П ри и х р азработке б ыл о бъединен о пыт м ногих п околений п ользователей. Вс е пр едметы о тличаются э ргономичной ф ормой и не и меют о стрых к раев, в се п оверхности л егко оч ищаются, что особенно важно в первые месяцы ж изни ребенка, когда малыш жует и сосет все, до чего может дотянуться. В ся п родукция B ébé-jou с оответствует выс оким м ировым стандартам качества.

106

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Компания «Ателье’49/Бебе-Жу» была основана в 1949 году госпожой Фридой Якоб (род. 1916) в ее доме в Киллвангене, Швейцария. С рождением детей, а также испытывая недостаток в средствах, она решила, что сможет производить детские товары самостоятельно. С самого начала она основывалась не только на своем опыте, но и на опыте других матерей и их детей. Такая позиция действует в компании по сей день. Первый ассортимент состоял из текстильной продукции, такой, как спальные мешки и бакелитовые аксессуары для кормления (пластиковых в те времена не существовало!). Эмансипация играла важную роль с момента основания компании госпожой Якоб. Женщины-менеджеры Дом, где жила и работала

были довольно редким явлением в 1949 году, одна-

основательница Bébé-jou

ко швейцарское правительство предпринимало действия, направленные на стимулирование швейцарских женщин к предпринимательству. Благодаря специальным кредитным программам, предоставленным Швейцарским гражданским обществом для женщинпредпринимателей (SAFFA), был сформирован стартовый капитал компании «Ателье’49/Бебе-Жу». На сегодняшний день более 50 % персонала компании — женщины! Название торговой марки «Бебе-Жу» родилось в 1950 году, когда первые пластиковые товары появились в ассортименте. Госпожа Якоб разделяла товары по коллекциям, расписывая пластиковые продукты вручную, что сделало продукцию «Бебе-Жу» эталоном. Дизайн «Жучка» и «Уточки» выглядит современно до сих пор. Он был доминирующим в коллекциях «Бебе-Жу» до начала 80-х годов, когда ручная роспись была заменена современной печатью. До 1960 года производство и оптовая торговля велись в доме госпожи Якоб. В 1960 году госпожа Якоб построила новые помещения для «Ателье’49/Бебе-Жу» в Шпрайтенбахе (Швейцария). В этом же году она впервые приняла участие в международной ярмарке детских това-

107

И С Т О Р И И Б Р Е Н Д О В || Bébé-jou

Первая рекламная листовка «Бебе-Жу/Нидерланды»

Компания фокусируется на производстве лучших продуктов для купания и ухода за детьми.

ров в Кельне, которая известна сейчас как Kind & Jugend Messe. Это была веха в истории компании — выход на международный рынок. Первой дочерней компанией стала «Ателье’49 Германия», основанная экс-супругом госпожи Якоб. Вскоре пришла очередь и других европейских стран. В 1965 году голландская компания «Пренатал» в сотрудничестве с «Ателье’49/Бебе-Жу» основала компанию «Ателье’49 Нидерланды» в Амстердаме, где весь ассортимент стал производиться по лицензии. Такой путь был неизбежен из-за сложных экспортных и импортных правил внутри Европейского союза. В 1970 году госпожа Якоб продала компанию «Галактине», производителю деткого питания, и вышла на заслуженный отдых. Необходимо отметить, что голландская дочерняя компания «Ателье’49 Нидерланды» стала независимой от «Пренатал» и превратилась в главную производственную силу для «Ателье’49» в целом. «Ателье’49 Швейцария» сфокусировалось на текстильной продукции, а голландская компания стала производить продукцию, расписываемую вручную.

108

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Компании «П ренатал» и «Галактина» п редложили г оспоже А дольф д е Брайн (менеджер по з акупкам в «Пренатал» в 1965–1970) и господину Л . Адольфу п ринять на себя ру ководство « Ателье’49 Н идерланды». По д и х руководством к омпания с тала у спешно с отрудничать с наиболее важными специализированными и универсальными ма газинами С еверной Ев ропы. Т акже б ыли проведены и нвестиции в новое о борудование. О днако 1973 год стал «черной датой» в истории «Ателье’49 Нидерланды»: завод в Вайфхизене (Амстердам, 2 000 м2) сгорел при пожаре, вызванном возгоранием в помещении с оРеклама 1960 года

седней компании. Более 2-х лет понадобилось, чтобы отстроить завод заново и еще больше, чтобы получить обратно свою долю рынка. В к онце 1 970-х г одов г осподин Л . А дольф с оставил а мбициозный инве стиционный п лан д ля п одготовки к 1980-м. А телье, гд е п ластик в се е ще р асписывался вручную, д олжно б ыло п ревратиться в высокотехнологичное п ечатное п роизводство. П ластик, к оторый в се еще пр оизводился в Швейцарии, д олжен б ыл б ыть интегрирован в производство в Нидерландах с целью долгосрочного существования. Было ясно, что рынок и конкуренция т ребуют о т « Ателье’49 Н идерланды» и меть полный контроль над издержками от начала (гранулы) до конца (готовый продукт). «Галактина» поощрила амбициозные планы господина Адольфа, однако негативные результаты в Швейцарии привели к определенным финансовым ограничениям. В 1 986 г оду п роизошел вы куп к омпании « Галактина» менеджментом. Господин Л. А дольф и его супруга приняли у правление г олландской ч астью к омпании и начали воплощать свои амбициозные планы. Компанией «ЦЕВИ» с тала у правлять « Ателье’49 Ш вейцария». В н астоящее в ремя « Ателье’49 Н идерланды» п родает с вою продукцию «Ц ЕВИ/Бебе-Жу», м ожно с казать, ч то э ти компании сроднились.

109

И С Т О Р И И Б Р Е Н Д О В || Bébé-jou

Компания «Ателье’49 Нидерланды» построила новые производственные помещения в восточной части Нидерландов (Меппель, 1977–1993 и Стапхорст, с 1993 года). Тем временем, в компанию пришло новое поколение — дети господина и госпожи Адольф, а также господин Берт Беккер, назначенный Вице-президентом. В 2007 году, после преждевременной кончины господина Л. Адольфастаршего (1947–2007), господин Беккер был назначен на должность Президента. В данный момент в компании имеется современное литейной производство, современное оборудование для печати, а также широкая система дистрибуции. Компания фокусируется на производстве лучших продуктов для купания и ухода за детьми. Суть концепции бренда на практике отражается в производстве следующих товаров: Товары из пластика для ухода за детьми «Бебе-Жу» предлагает выбор многофункциональных, эргономичных, обучающих и развивающих продуктов. Уход, пеленание, купание, подарки, обучение пользованию туалетом, гигиена и комфорт — так много продуктов, которые дают возможность проявлять родителям заботу о ребенке. Новый концептуальный подход к купанию ребенка обозначил «Бебе-Жу» как эталон в данной области. Новая система для купания ребенка, состоящая из термованночки, подставки в ванночку и безопасного основания для установки ванночки была разработана в сотрудничестве с инженерами, производителями детской косметики (компания Sara Lee Household & Bodycare), акушерами и, конечно, родителями. Данная система инновационна, уникальна и позволяет родителям получать удовольствие от купания малыша в комфорте и безопасности. В соответствии с выводами немецкого института технического контроля TÜ V , система для купания детей

110

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

«Бебе-Жу» является самой безопасной из всех, представленных на мировом рынке. Технологии кормления «Бебе-Жу» — бутылочки, соски и пустышки Данные технологии прогрессивны, так как соответствуют самым строгим международным правилам качества и безопасности, в том числе и тем, которые только планируются в будущем. Каждая мама, принимающая реПервая выставка в Кельне, 1960 год

шение о том, кормить ли малыша грудью, из бутылочки, или выбирающая пустышку, желает для своего ребенка самого лучшего. Миссия «Бебе-Жу» — поддержать родителей в любом их выборе. «Бебе-Жу» предлагает удобно

Наша цель — поддержать родителей в любом их выборе.

составленную программу, которая основывается на возрасте, потребностях и комфорте ребенка и родителей. Наша миссия — «Лучшее качество для детей»

«

Качество — это наша страсть. Мы оцениваем наши

процессы, наших партнеров и наши продукты в соответствии с самыми строгими стандартами в целях непрерывного повышения качества. Наша инвестиционная программа за последние годы привела к тому, что наше оборудование для литья и печати является самым современным. Мы верим, что только отношение к производству как к искусству может гарантировать самые высокие стандарты качества »

— Мартин Адольф.

В настоящее время «Бебе-Жу» /«Ателье’49 Нидерланды» по-прежнему является семейной компанией. Торговая марка продается в 35 странах мира, и ее география продолжает расти!

111

ADIZES

П Р Е И МУЩ Е С ТВА «НИЧ Е Г ОН Е Д Е ЛА Н ИЯ»

В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ СТАВИТ ПЕРЕД НАМИ ВСЕ БОЛЬШЕ ПРОБЛЕМ И ОТКРЫВАЕТ ВСЕ БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. ТАК МНОГО УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ И НОВЫХ РИСКОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ЧТО У НАС НЕ ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ НА НИХ ВСЕХ. МЫ ТАК ЗАНЯТЫ, ЧТО ДАЖЕ ЕСЛИ ЗАДЕРЖИВАЕМСЯ ГДЕ–ТО НА СЕКУНДУ, ТО НАЧИНАЕМ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ВИНОВАТЫМИ, ПОТОМУ ЧТО «ВОКРУГ ЕЩЕ СТОЛЬКО ДЕЛ».

112

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Но если ты остановишься хоть на какое-то время и ничего не будешь делать, возможно, ты обнаружишь, что в этом есть свои преимущества. Во-первых, когда ты ничего не делаешь, это дает тебе время предаваться воспоминаниям; пересмотреть то, чем ты занимаешься сейчас, и проанализировать, стоит ли тебе заниматься этим дальше. Ты должен увидеть пользу или тщетность того, чем ты занимаешься. На какое-то время отойти от дел — это все равно, что как бы выдернуть себя из ситуации, так, чтобы увидеть ее со стороны. Мы все знаем, как трудно посмотреть на ситуацию со стороны, когда ты вовлечен в нее.

113

A D I Z E S | | Преимущества «ничегонеделания»

Когда ты на время останавливаешься, у тебя появляется возможность задать себе вопрос: «А не время ли сейчас что-то поменять?» Заполнять свое время какими-то делами — это отличный способ убежать от себя самого, тогда как «ничегонеделание» заставляет тебя — а иногда это болезненно — предстать перед самим собой и своими тревогами. Я заметил интересное явление среди людей, которые просят развод. Я спрашивал их, когда им в голову пришла мысль о разводе, когда было принято окончательное решение все поменять? Частым ответом было — когда был в отпуске или болел, лежал в кровати и ничего не делал. Когда ты ничем не занимаешься, ты даешь себе шанс все пересмотреть.

114

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Еще одно преимущество такого «отхода от дел» это то, что появляется время для того, чтобы придумать что–то новое. Когда твой мозг постоянно чем-то занят, невозможно быть творческим, креативным. Среди своих клиентов-предпринимателей я нашел нечто общее: когда они были молоды, они либо долгое время болели, или по какой-то другой причине находились в одиночестве и ничем не занимались. Ничем не занимаясь, им пришлось придумать что-то для себя. Часто они много мечтали и через время они развивали свою мечту, и она становилась реальностью. Ничего не делая, у них было время оценить свое прошлое и составить планы на будущее. Все, о чем я так долго говорил, сводится к следующему: не делать ничего — это предпосылка для изменений. Решали ли вы что–нибудь глобально менять, когда находились в состоянии стресса,

115

A D I Z E S | | Преимущества «ничегонеделания»

пытаясь не опоздать на самолет? Посмотрите на поезд. Чтобы перейти на другие рельсы, ему надо снизить скорость или вообще остановиться. Большая скорость и изменение направления несовместимы. (P) и (E) — несовместимые роли. Тебе необходимо (I) между ними, чтобы изменения стали возможны. Временный отход от дел дает возможность для глобальных изменений в жизни. То, что могло быть проблемой, может оказаться неприятностью, неожиданно обернувшейся благом. Многие предприниматели начинают свое собственное дело после того, как их увольняют с работы и они какое-то время ничем не занимаются. Работая все время и борясь за свое место, они использовали всю энергию на это; у них просто не оставалось вре-

116

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

мени думать о том, чтобы начать свой собственный бизнес. Быть уволенным — это было лучшее, что могло с ними произойти. Это дало им время и силы осознать, чего же они хотят в своей жизни и какие стратегические шаги они должны для этого предпринять. Рецессия (снижение уровня деловой активности) тоже может оказаться неприятностью, неожиданно обернувшейся благом. Падение продаж и производительности, а также уменьшение давления по поводу выполнения заказов — все это дает возможность для людей, принимающих решения, переоценить прошлое и претворить в жизнь стратегические изменения для будущего.

117

A D I Z E S | | Преимущества «ничегонеделания»

А теперь предостережение: если вы будете смотреть ТВ или читать книгу в тени своего зонта от солнца, или купаться, или кататься на серфинге или на мотоцикле… Нет, ничего из этого не называется «ничего не делать». Это можно назвать отпуском, но не «ничегонеделанием». «Ничего» значит «ничего». «Ничего» — значит не иметь распорядка дня, никаких целей, которых тебе надо было бы достигать, ничего, что могло бы хоть сколько-нибудь занимать твой мозг. «Ничего» — значит позволить твоим мыслям блуждать. В йоге, когда человек просто лежит на полу, расслабившись, – это уже сама по себе очень важная поза («поза мертвого»). Нужно знать, как ничего не делать. Это и наука, и искусство.

118

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Вот и ответ, я полагаю. Ты никогда не найдешь время ничего не делать; тебе нужно сознательно и намеренно выбрать время для того, чтобы ничего не делать. Самый простой способ применить эту философию к жизни — медитировать. Я делаю это 2 раза в день по часу. Если ты не хочешь медитировать, дай себе обещание сесть и ничего не делать каждый день по часу, без чувства вины за это. Под рукой должна быть подушка и ручка; ты удивишься тому, что тебе придет в голову. «Ничего не делать» значит делать что-то очень важное. Это позволяет тебе измениться, а в беспокойном мире, в котором мы живем, изменения — это предпосылка успеха.

119

ADIZES

Комментарии по Адижесу СИЛЬНОЙ КОМПАНИИ НУЖНЫ СИЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ. НА ПРОТЯЖЕНИИ НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ В «ЕВРОПРОДУКТЕ» РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ИСПОЛЬЗУЮТ СИСТЕМУ ИЦХАКА АДИЖЕСА, ОСНОВАТЕЛЯ ИНСТИТУТА АДИЖЕСА, КОНСУЛЬТАНТА ПО РАЗВИТИЮ И ТРАНСФОРМАЦИИ НАШЕГО КОНЦЕРНА И МНОГИХ МИРОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

120

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Сергей Баранник — о применении системы доктора Адижеса на практике розничного департамента:

« О методологии доктора Адижеса я впервые услышал от Владислава Бурды, практически 3 года тому назад, когда пришел работать в концерн «Европродукт». Меня, прежде всего, заинтересовало то, как доктор Адижес отождествляет психотипы (роли) людей в бизнесе, обществе, в управлении предприятиями, государственном управлении и т. д. Психологи давно выделили основные психотипы личностей. В классической теории их четыре (холерик, сангвиник, меланхолик и флегматик). Бизнес-психологи также выделяют несколько классических поведенческих типов личности в бизнесе. Например, доктор Томас также выделяет четыре стиля (поведения) руководителей. Некоторые другие ученые также выделяют от трех до пяти руководящих стилей. Но, на мой взгляд, именно доктор Адижес наиболее досконально раскрыл типы управленческого поведения личности и организации. Ведь на самом деле компания представляет собой общность людей, сплоченных единой целью. И все процессы, решения, развитие, жизнь компании находится в прямой зависимости от ее состава и от того, как распределяются роли (РEIA). Теория Адижеса дает ответы на многие вопросы, связанные с управлением компанией и ее жизнедеятельностью. Именно поэтому наш розничный департамент изучает и очень широко применяет на практике методологию Адижеса. Наш каждый новый финансовый год начинается с того, что мы проводим Синдаг и генерируем PIP’ы (потенциальные точки улучшения), которые в свою очередь преобразуются в РА задания и темы синертимов. Некоторые из них находят свое отражение в Блек Буках топ-менеджеров розничного департамента. Казалось бы, что может быть проще — набросали список вопросов, которые «мешают

121

A D I Z E S | Комментарии

Могу сказать, что теория Адижеса используется мной не только для выполнения моей работы в компании, но и для планирования и реализации своих личных целей.

жить», разделили их по-братски среди руководителей подразделений, и дело сделано. Так-то оно так, но давайте вспомним доктора Адижеса — «нет идеальных менеджеров!». Каждый из нас обладает одним ярко выраженным стилем управления и одним-двумя дополнительными стилями — нет совершенных людей, нет совершенных личностей. Решение вопросов составом синертима помогает наиболее полно раскрыть суть вопроса с позиции всех стилей управления, принять и воплотить в жизнь, потому как у синертима есть полное «capi» для решения и воплощения их в жизнь. В синертиме принимают участие менеджеры, которые вовлечены кровно, имеют заинтересованность качественно и быстро воплотить решение в жизнь. Подбор персонала также происходит с применением знаний и тестов теории доктора Адижеса и доктора Томаса. Каждой должности в департаменте соответствует свой поведенческий стиль руководителя, и на основании этого составлены требования для конкретной должности, которые выражены графически. При подборе на должность, кроме традиционного собеседования, кандидат также проходит тест, который выявляет его роли (основные и дополнительные) и соответствие их Эталону, в графическом выражении. Важнейшей задачей на текущем этапе является наиболее полное интегрирование теории Адижеса в регионы. Проведение синертимов в региональных офисах. Обучение теории Адижеса менеджеров региональных офисов и директоров региональных магазинов. Осуществление подбора персонала с использованием теории Адижеса на местах. Ведь задача каждой организации — достигнуть и удержатся в Прайме (наивысшей точке развития компании) — невыполнима без понимания процессов, которые происходят в организации на всех уровнях ее жизненного цикла. Могу сказать, что теория Адижеса используется мной не только для выполнения моей работы в компании, но и для планирования и реализации своих личных целей. Иными словами, я имею свой личный Блек Бук, где находятся поставленные мной цели в личной жизни на долгосрочную и краткосрочную перспективы. »

122

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Снежана Луферцова, директор по дистрибуции ДПиГ киевского филиала:

«

Для меня лично учение Адижеса очень близко,

понятно и жизненно. Перечитывая, всегда удивляюсь, что это мои мысли, которые так красиво изложены:) В этом году учение распространилось за пределы одесского филиала, а точнее в киевском филиале был проведен первый Синдаг, на котором были кратко изложены некоторые части методологии Адижеса. Чем помогает мне методология? Помогает ежеминутно и в работе, и в личной жизни! Разве можно переоценить утверждение Ицхака Адижеса, что перемены — это самое главное в жизни, а проблемы — это возможности! Тем более в условиях «кризиса»! Когда коллегам так необходим позитив и поддержка.

Перемены — это самое главное в жизни, а проблемы — это возможности!

Проблемы... проблемы... проблемы... когда они закончатся??? «на кладбище», — отвечает Адижес! Есть проблемы, значит, мы живем и развиваемся. Большие проблемы — большие возможности! Я использую его методологию на переговорах, на собраниях, во всех ситуациях. Главное — приспосабливаться к переменам, совмещать гибкость молодости и контроль зрелости, научиться совмещать разные стили, дополняющие друг друга, чтобы создать сильный коллектив. Я считаю, что постепенно надо обучить этой методике всех сотрудников компании, чтобы мы все говорили «на одном языке», языке Адижеса.

»

123

A D I Z E S | Комментарии

Ирина Сенина, директор по персоналу

«

Как руководитель HR-департамента я обращаю

пристальное внимание на развитие интеграции в Концерне. Очень важно, чтобы наш коллектив представлял собой органичное целое, в котором каждый сотрудник ощущает себя частью команды. И вот здесь процесс Адижеса имеет особое влияние. Те мероприятия, которые проводятся в рамках Адижеса, позволяют каждому участнику проявить свои способности и повлиять на общий результат работы Концерна.

Лекции курса ТopLeaF позволяют не только узнать тонкости теории Адижеса, но и дают возможность обсудить, поспорить, обменяться мнениями.

Например, синертимы дают возможность эффективно вырабатывать совместные решения и эффективно внедрять их в реальность. Лекции курса ТopLeaF позволяют не только узнать тонкости теории Адижеса, но и дают возможность обсудить, поспорить, обменяться мнениями, а значит развить в себе способность лучше понимать, что происходит, и активнее участвовать в развитии компании. Хочется, чтобы процесс Адижеса внедрялся шире и распространялся в регионах, привлекая больше сотрудников. Радует, что в новом внутреннем сайте создан целый раздел по Адижесу, и мы будем вместе наполнять его интересным содержанием. »

124

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Словарь Начиная с этого номера журнала мы будем последовательно раскрывать смысл наиболее существенных и употребительных терминов Адижеса. Со временем у наших постоянных читателей соберется такой толковый словарик, который поможет лучше ориентироваться в процессах, управляемых по методологии Адижеса. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// «Сapi» (coalesced authority,

организации (сокращенно

сование с приоритетными

power, and influence) —

с английского: ПОК).

проблемами, которые

cочетание полномочий,

Постоянно действующая

определены участниками.

власти и влияния. «Capi»

в организации команда

может обладать как инди-

(синертим). Обладает «capi»

видуум, так и команда.

над проблемами своего

Сочетание всех элемен-

уровня, имеет распреде-

тов — полномочий, вла-

ленные PAEI роли, рабо-

сти и влияния — «capi», при

тает по правилам и сле-

котором индивидуум или

дует 8 ступеням приня-

команда обладают полно-

тия решений по методоло-

мочиями принять реше-

гии Адижеса. Есть два типа

ние; властью вознагра-

ПОКов: развивающий

дить или наказать тех, кто

и поддерживающий.

не подчинился решению; способностью убедить в правильности принятого решения.

Synerteam — синертим (synerteam — аббревиатура от «синергетическая команда») — созданная с конкретной целью команда людей, работающая над решением проблемы, у которой нет решения в рамках рутинного рабочего процесса, над которой ни один отдель-

Syndag (Synergetic

ный индивидуум не обла-

Diagnosis) — Синдаг (аббре-

дает «capi», и есть время для

виатура от «синергетиче-

работы команды. Команда

ская диагностика») — все-

в целом имеет «capi» в отно-

PIP (Potential Improvement

сторонний анализ проблем

шении проблемы, кото-

Point) — «точка потенци-

(«точек потенциального

рой занята, и ее участники

ального улучшения». Конста-

улучшения» — PIP) органи-

выполняют различные

тация проблемы, нахо-

зации и текущей стадии ее

PAEI роли. Синертим при-

дящейся под контролем,

жизненного цикла. Про-

зван выполнить четыре

и являющейся нежелатель-

водится рабочей группой

задачи: решить проблему,

ной и/или неожиданной.

менеджеров компании

укрепить команду, обога-

в период от 1 до 4 дней.

тить стиль менеджмента

Синдаг включает разви-

и обеспечить развитие

тие стратегии и детального

управ ления.

POC (Participative Organizational Council) — представительный совет

плана действий и их согла-

125

КРУГОЗОР

Страна Кидзания — детский мир со взрослой жизнью! ФАНТАЗИИ ДЕТЕЙ МОГУТ ПОРАЖАТЬ ВООБРАЖЕНИЕ РОДИТЕЛЕЙ СВОЕЙ ФЕНОМЕНАЛЬНОСТЬЮ. «ЭТО НЕВОЗМОЖНО!» — ВОЗЬМУТСЯ ЗА ГОЛОВУ ВЗРОСЛЫЕ. «ЭТО БОЛЕЕ ЧЕМ РЕАЛЬНО» — ОТВЕТЯТ МЕКСИКАНЦЫ.

126

Самая известная мечта

удивительной сказочной

Такая страна уже давно

детей — ощутить себя

повести «Праздник непо-

существует в Мехико

в роли взрослых, испытав

слушания» о том, чтобы

и Токио, на очереди Дубаи

на себе ту или иную про-

оставить детей в городе

и Лиссабон! «Страна Кид-

фессию. Стать настоящим

без взрослого попечения,

зания» — это реалистич-

врачом, пожарником,

на самостоятельном кон-

ная модель бытового мира,

актером или космонав-

троле. Но Михалков-то

только с тем отличием,

том… Проект под назва-

задумался в шутку, а вот

что этот мир вообще не

нием «Страна Кидзания»

мексиканцу Хавьеру

предполагает присутствия

воплотил в жизнь самые

Лопесу Анконе явно было

взрослых. Дети вполне

заветные детские жела-

не до шуток. В детстве

самостоятельно справля-

ния. Это страна, которой

слывший магом и фокус-

ются с избранной задачей.

управляют дети! Они сами

ником, он всегда стре-

Они выбирают профессию,

выбирают себе по вкусу

мился создать такое госу-

и только они несут ответ-

профессию и по-честному

дарство, где «балом бы

ственность за то — тушить

зарабатывают своим тру-

правили дети»! В сущно-

ли им инсценирован-

дом деньги. Естественно,

сти, он и построил биз-

ные пожары или расследо-

речь не идет об эксплуата-

нес на том, чем дети

вать преступления, водить

ции детского труда — все

занимались всегда

общественный транспорт

происходит сугубо в игро-

и везде — игрой, с «при-

либо же испытать себя

вой форме. «Страна Кид-

меркой на себя» разноо-

в роли кулинара. А может

зания» — это место, где

бразных взрослых профес-

даже и выступить асси-

слились воедино игра

сий. Настоящий город,

стентом хирурга!

и жизнь!

где маленькие работники и работодатели могут удов-

«Город детей» заклю-

Cергей Михалков когда-то

летворить свою страсть

чил в себе не только

в шутку задумался в своей

«поиграть в больших».

развлекательно-игровую

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

функцию, он был

кат автомобиль, но могут

на новой работе. И чем

также создан в рам-

и положить кидзо в Дет-

больше работаешь — тем

ках воспитательно-

ский банк под проценты,

больше зарабатываешь.

образовательных целей.

а потом без труда снять

Все как у взрослых! Сти-

Тематический детский

их при помощи пласти-

лизованные под трудовые

комплекс гармонично

ковой карточки в специ-

помещения павильоны,

сочетает увлекательное

альном банкомате. Кроме

где дети отдыхают и рабо-

и полезное, осуществляя

того, в таком парке невоз-

тают, поддерживают кон-

образование через обу-

можно потеряться, так как

кретные бренды. Супер-

чение. Дети от 2 до 15 лет

существует только один

маркет — Wal-Mart, пар-

играют в реальную взрос-

вход и выход. При прохож-

тнером пиццерии явля-

лую жизнь по всем пра-

дении «таможенного кон-

ется Pizza-La и т. д.

вилам внешнего мира,

троля», а проще — биле-

и система парка никогда

теров, каждому ребенку

Первым Городом Детей

не позволит малышам

надевается браслет, позво-

стал торговый центр

заскучать, потому что

ляющий в любой момент

Санта-Фе в Мексике. Он

на выбор у них более 80

отследить его местонахож-

имел грандиозный успех!

профессий, а также за

дение, поэтому родители

Планируемое количество

свою «тяжкую» работу

никогда не опасаются за

посетителей было превы-

они получают денежную

безопасность детей.

шено в два раза в первый

плату. Но местная валюта

же год, и после этого оно

городка совсем не похожа

Мала вероятность того, что

продолжает неуклонно

на валюту взрослых, она

ребенку может надоесть

расти. Если предположить,

высчитывается в купю-

такое времяпрепровож-

в каком восторге бывают

рах «кидзо». Но ценится

дение — ведь за большим

девочки от домиков для

малышами не менее чем

выбором функционирую-

барби, а мальчики от игру-

взрослыми, ведь на эти

щих должностей проблема

шечных железных дорог,

деньги дети могут восполь-

однообразия не страшна.

то какое же невероятное

зоваться услугами Города

Стоит только пожелать,

восхищение может охва-

Детей, например, купить

и без труда можно занять

тить их в детском парке

пиццу или взять на про-

новый интересный пост

с взрослой жизнью…

127

КРУГОЗОР

11 АПРЕЛЯ 2009 ГОДА ВПЕРВЫЕ В УКРАИНЕ СОСТОЯЛАСЬ НАЦИОНАЛЬНАЯ ОЛИМПИАДА ПО РОБОТОТЕХНИКЕ. В СОРЕВНОВАНИЯХ ПРИНЯЛИ УЧАСТИЕ 35 КОМАНД ИЗ КИЕВА, ОДЕССЫ, ХАРЬКОВА, СИМФЕРОПОЛЯ. УЧАСТНИКИ В ВОЗРАСТЕ ОТ 8 ДО 16 ЛЕТ ВЫСТУПАЛИ В ДВУХ ЛИГАХ: МЛАДШЕЙ И СРЕДНЕЙ.

128

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Во время олимпиады

Олимпиада проходила

Конкуренция оказа-

команды с помощью

в два этапа. На первом

лась достаточно жест-

настоящих роботов LEGO

этапе дети собирали, про-

кой в обеих лигах. Но

Mindstorms решали неве-

граммировали и тестиро-

в средней лиге пережи-

роятные задания, созда-

вали роботов на специаль-

вания и эмоциональный

вали уникальные робокон-

ном поле для соревнова-

накал достигали мак-

струкции, наделяли их

ний, определяли дистан-

симума, ведь здесь дети

искусственным интеллек-

цию, которую они должны

боролись за самый желан-

том и боролись за победу

проехать и маневры, кото-

ный приз — возможность

и ценные призы.

рые им придется совер-

представлять нашу страну

шать с учетом углов, пово-

на Мировой Олимпиаде

ротов и препятствий.

по робототехнике, которая

На втором этапе прохо-

будет проходить в этом

дили непосредственно

году в Корее. Там Украина

соревнования: у каж-

впервые войдет в состав

дой команды было две

стран-участниц соревно-

попытки прохождения

ваний, вообще же миро-

трассы игрового поля.

вая практика проведения

За каждую попытку судьи

подобных олимпиад суще-

насчитывали коман-

ствует уже 10 лет.

дам определенное количество баллов, по сумме которых и определялась команда-победитель.

129

К Р У Г О З О Р | Олимпиада

В Украине существует большое количество талантливой, технически одаренной молодежи.

130

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Победители каждой

Деление на победителей

Будем надеяться, что пер-

лиги получили цен-

и побежденных — норма

вая Национальная Олим-

ные призы — конструк-

для олимпиады. Но и без

пиада по робототехнике

торы LEGO Mindstorms;

него олимпиада пока-

станет началом хорошей

команды, которые заняли

зала, что в Украине суще-

олимпийской традиции

вторые и третьи места

ствует большое количе-

и будет способствовать

в своих лигах — конструк-

ство талантливой, техни-

дальнейшему развитию

торы LEGO Technic. Все

чески одаренной моло-

этого перспективного

участники были награж-

дежи, которая наконец

направления на Укра-

дены поощрительными

получила возможность

ине.

призами — конструкто-

достойно проявить себя.

рами LEGO Racers.

Все участники были награждены поощрительными призами.

131

КРУГОЗОР

ГЕНЕТИЧЕСКИЙ КОД ЛИЧНОСТИ В ЭТОЙ КНИГЕ ОПИСАНЫ СЛОЖНЫЕ И УВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ ПО ЖИЗНИ ОЧЕНЬ НЕПОХОЖИХ ДРУГ НА ДРУГА ЛЮДЕЙ — РАЗНЫХ ПО ВОЗРАСТУ, СОЦИАЛЬНОМУ СТАТУСУ И РОДУ ЗАНЯТИЙ.

Тема книги Орении

тический профессиональ-

Янаи, психолога, сни-

ный код своего собеседни-

скавшего широкое при-

ка и помогает ему по кру-

знание в мире как спе-

пицам выстроить дорогу

циалист в области опре-

в будущее.

деления истинного призвания человека, без пре-

Несомненно, книга за-

увеличения, заинтересу-

интересует и собственни-

ет всех. Ведь вопрос о по-

ков семейных компаний.

иске своей миссии в жиз-

В Украине вопрос семей-

ни актуален для каждого

ного бизнеса более чем ак-

человека, а тот, кому уда-

туален. Сегодня компа-

лось найти на него ответ,

ниям, крепко ставшим

по-настоящему счастлив.

на ноги, пятнадцать и более лет. Это как раз тот

132

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

В этой книге описаны

срок, когда собственники

сложные и увлекатель-

начинают задумываться о

ные путешествия по жиз-

смене поколений — о том,

ни очень непохожих друг

как вовлечь в управление

на друга людей — разных

бизнесом, который они

по возрасту, социальному

создали, своих наследни-

статусу и роду занятий,

ков. Один из самых слож-

которым Орения помогает

ных моментов в этом про-

раскрыться и найти свой

цессе — передача дел. Для

истинный путь. Она скру-

бизнеса это своего рода

пулезно исследует гене-

кризис, ведь меняется ру-

не подходить, то маловероятно, что по прошествии этого времени можно будет сесть за руль и поехать. То же самое в семьях, нужно периодически бывать на СТО, заправляться, мыть машину и менять масло. Так вот, Орения и есть тот самый мастер семейного СТО, который дает очень нестандартные рецепты.

ководство. Критически

Я был просто потрясен ее

важным фактором успеха

уникальной способностью

здесь будет определение

интегрировать генетиче-

Впервые в истории Укра-

истинного призвания на-

ские связи между поколе-

ины в этом году будет от-

следников, которые долж-

ниями, ее мастерскому

крыто подразделение FBN

ны занять руководящие

умению помогать челове-

(Family Business Network) —

посты.

ку увидеть именно в этом

мирового сообщества вла-

ключевой элемент про-

дельцев семейного биз-

фессионального успеха.

неса, в котором на сегод-

Например, я после много-

няшний день числит-

летнего изучения семейного бизнеса восприни-

Название одной из глав

ся 3000 человек. Основ-

мал процесс перехода дел,

книги — «Чем лучше взаи-

ная его миссия — пере-

а по сути — власти от отца

моотношения, тем успеш-

дача знаний о владении

к сыну, как неизбежный

нее карьера». Это прав-

и управлении семейны-

конфликт. Или я, или он.

да: прочность отношений

ми компаниями. «Гене-

Мои ценности против его

между собственниками —

тический код личности»

ценностей. Я сдал — он

это действительно их клю-

открывает серию книг

принял. Орения же по-

чевой актив. Любые отно-

об аспектах семейного

могла мне увидеть в этом

шения нужно периоди-

бизнеса. Вас ждет увлека-

процессе сотрудниче-

чески обновлять. Орения

тельное путешествие, до-

ство и приверженность об-

сравнивает отношения су-

рогие читатели…

щим ценностям. Работая

пругов с автомобилем.

с ней как с консультан-

Если купить новую маши-

Владислав Бурда,

том моей компании, я не

ну и поставить ее в гараж,

президент концерна

переставал удивляться.

а потом десять лет к ней

«Европродукт»

133

КРУГОЗОР

СЧАСТЬЕ КАК ОНО ЕСТЬ

КОМУ, КАК НИ ЕЙ, ПОД СИЛУ ОЖИВИТЬ СКАЗОЧНЫЙ МИР? КОМУ, КАК НИ ЕЙ, ЗНАТЬ, ГДЕ РОЖДАЕТСЯ СЧАСТЬЕ И КТО ЕГО ПОСТАВЩИК? МИР ЧУДЕСНОГО — ЭТО ЕЕ ПРОФИЛЬ! МОЛОДАЯ УКРАИНСКАЯ ХУДОЖНИЦА С НЕИМОВЕРНЫМ ВООБРАЖЕНИЕМ СПОСОБНА ДОСТУЧАТЬСЯ В СЕРДЦЕ ДАЖЕ САМОГО УГРЮМОГО СКЕПТИКА — ЕВГЕНИЯ ГАПЧИНСКАЯ.

134

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Ее работы покорили почти весь мир.

как и свои картины, Евгения называет

Жизнерадостные, милые человечки

галереи всего лишь «домиками» для ее

в стиле наив способны поднять настро-

работ.

ение любому в считанные секунды. Возвратить в счастливые мгновения безза-

А вот это как раз и есть те самые

ботного и чудесного детства. А счастье,

«домики», где живет счастье.

как ни странно, нужно каждому. Герои картин Гапчинской — маленькие, Евгения Гапчинская, художник и гале-

смешные то ли дети, то ли ангелы — объ-

рист, чтобы выставлять свои работы,

едаются шоколадными «нямняшками»,

так как она считает это нужным,

позируют в красивых нарядах и всегда

открыла галереи в Киеве, Днепропетров-

витают в волшебном мире таком же, как

ске и Одессе. Но так же умилительно,

их создательница.

135

К Р У Г О З О Р | Евгения Гапчинская

136

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

137

К Р У Г О З О Р | Евгения Гапчинская

И все эмоции — они настоящие, без тени сомнений и фальши.

С душой ребенка и воображением роман-

в слова. Ведь только ей — взрослому чело-

тика она творит свой собственный мир —

веку с детским восприятием мира —

идеальный и солнечный! Где существует

могут прийти в голову такие милые

только добро, улыбки, радость, свет

названия своим картинам: «Пуговка

и любовь. И все эмоции — они настоя-

на спинке», «Земляничный ангел»,

щие, без тени сомнений и фальши. В них

«Облако на палочке», «Ангел с молоч-

нет никакой скрытой символики и тай-

ными усами», «Иду и кушаю бубличек».

ных сакральных смыслов. Картины Евге-

138

нии так же открыты, как и ее душа. Для

В мире веселых человечков ничего не

художницы нет ничего неважного. Она

зашифровано, все как на ладони. С одной

обращает внимание на любую мельчай-

стороны просто, с другой — в этой своей

шую деталь и видит в ней только пре-

простоте гениально. Ее детские образы

красное, и это прекрасное выливается

проникают в самую сущность души.

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Она обращает внимание на любую мельчайшую деталь и видит в ней только прекрасное.

Туда, где у каждого живет ребенок.

ком Счастья. К своим критикам Евгения

Потому что «все мы родом из детства»,

относится снисходительно, что не мешает

как некогда отметил еще Экзюпери.

ей продолжать радовать людей новыми шедеврами и приобретать все новых

Творчество Гапчинской можно только

почитателей. Ее работы узнают, любят

прочувствовать. Она и сама говорит

и охотно покупают и музеи, и все те,

о том, что не такое уж это официаль-

кто может позволить себе такое счастье:

ное искусство, чтобы относиться к нему

Андрей Шевченко, София Ротару, Анаста-

серьезно. Разнородные отзывы бытуют о

сия Волочкова, Иван Малкович и Никита

работах Гапчинской, кто-то называет ее

Михалков. Ее персонажи более чем орга-

«стюардессой бумажных самолетиков»,

нично чувствуют себя и на страницах

а ее творения «карамельной живописью»,

детских книжек. Потому что Счастье как

а кто-то, наоборот — Первым Поставщи-

бренд — это счастливый бренд!

139

СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС И СЕМЬЯ

Появление FBN в Украине

Владислав Бурда на форуме NextGen, озеро Комо, Италия

140

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

УЛЫБКИ ОБЕСПЕЧЕННЫХ ЛЮДЕЙ ЗДЕСЬ ТАКЖЕ ПРИВЫЧНЫ КАК ТЮЛЬПАНЫ В ГОЛЛАНДИИ. А ВОТ ОБИЛИЕ ОДНОФАМИЛЬЦЕВ МОЖЕТ ВПЕЧАТЛИТЬ. ФЛАГИ С АББРЕВИАТУРОЙ «FBN» НАТАЛКИВАЮТ НА МЫСЛИ О КАКОМ-ТО ЗАКРЫТОМ КЛУБЕ ИЛИ, ЧЕГО ДОБРОГО, СПЕЦСЛУЖБЕ. НО СКОРО ВСЕ РАЗЪЯСНЯЕТСЯ, ХОТЯ СЛУЧАЙНЫХ ЛЮДЕЙ ЗДЕСЬ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, НЕТ. НА ИТАЛЬЯНСКОМ ОЗЕРЕ КОМО ПРОХОДИТ ВСТРЕЧА ВЛАДЕЛЬЦЕВ СЕМЕЙНОГО БИЗНЕСА — МЛАДШИЕ ПОКОЛЕНИЯ ПЕРЕНИМАЮТ ОПЫТ СТАРШИХ СОБСТВЕННИКОВ СО ВСЕГО МИРА И ОБЩАЮТСЯ ДРУГ С ДРУГОМ. О ГОЛЛАНДИИ И FBN МЫ ТОЖЕ РАССКАЖЕМ, НО СНАЧАЛА… активы бизнеса? А если наследников несколько?.. И как разделить полномочия, если бизнесом одновременно приходится управлять представителям разных поколений семьи? Семейный бизнес — сравнительно новая и не сиюминутная тема для беседы. (Разговор о различных аспектах семейного бизнеса — в следующей статье этого номера). ФилосоКакие мысли приходят в голову владель-

фия семейного бизнеса предполагает за-

цам украинских компаний, когда они

ботливое, при этом более конструктивное

в своих размышлениях пытаются преду-

управление компанией. Для того, что-

гадать, каким станет их бизнес через 10

бы этому научились собственники, заин-

или 20 лет? Есть ли у них наследник, ко-

тересованные в развитии своего семей-

торому можно спокойно в один прекрас-

ного бизнеса в Украине, весной 2009 года

ный день передать акции, имущество,

создана Ассоциация Владельцев Семей-

141

С Е М Е Й Н Ы Й Б И З Н Е С И С Е М Ь Я || FBN в Украине

ных Компаний Украины. Ее цели — обе-

Им становится доступно обучение у круп-

спечить собственников бизнеса необхо-

нейших специалистов по семейному биз-

димой информацией и поддержкой в по-

несу. Участники FBN из разных регионов

иске оптимальных способов организации

планеты могут посещать семейные пред-

семейного бизнеса и передачи его на-

приятия и перенимать опыт менеджеров

следникам, а также обеспечить взаимо-

и владельцев.

действие с признанными лидерами семейного бизнеса в мире.

На национальном уровне владельцы семейных компаний смогут объединять-

Ассоциация Владельцев Семейных Ком-

ся для продвижения интересов своего

паний Украины в то же время представ-

бизнеса в политических и финансовых

ляет собой национальное подразделение

кругах. Им открывается доступ к мно-

международного объединения семей-

гочисленным исследованиям и ана-

ных компаний — FBN-

литическим дан-

Ukraine.

ным в сфере семейного бизнеса, справоч-

Family Business

нику участников FBN

Network (FBN) помо-

International, состоя-

гает семьям, владе-

щему из 1 800 семей,

ющим бизнесом, де-

которые владеют биз-

литься своим опы-

несом в 45 странах,

том и совершенство-

а также периодиче-

вать навыки управ-

ские новости и библи-

ления. Объедине-

отека FBN он-лайн.

ние семейных компаний существует с 1990 года и на се-

Для следующего поколения владельцев се-

годняшний день включает 1 800 фирм

мейного бизнеса существует целый ком-

в 45 странах. Компании-участники FBN

плекс мероприятий — Next Generation.

занимаются совершенно разной дея-

Благодаря этим мероприятиям буду-

тельностью и отличаются по своим раз-

щие собственники общаются со свои-

мерам. В их числе — Lego, Hermes,

ми ровесниками из других стран, про-

Zegna, Ford, Beretta, Henkel, где биз-

ходят семинары и курсы обучения у луч-

нес ведет уже не одно поколение.

ших специалистов Европы и мира, тем самым все полнее осознавая свою роль

Открытие национального представительства FBN в Украине предоставляет новые возможности для будущих участников Ассоциации.

142

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

и обязательства в бизнесе своей семьи.

Владислав Бурда:

«

По всему миру семейные компании

социации, семейная компания должна соответствовать ряду критериев: между-

начали превосходить своих альтерна-

народный масштаб деятельности (то есть,

тивных собратьев по форме собственно-

компания должна быть представлена

сти и показывают наилучшие финансо-

во всем мире); бренд компании должен

вые результаты уже несколько десятиле-

быть широко известен; оборот бизнеса —

тий кряду. Неудивительно, что Уоррен

не менее 500 млн. долларов; бизнес дол-

Баффет покупает в первую очередь имен-

жен быть социально ответственным;

но семейные компании, позволяя себе не

на момент вручения награды необходи-

тратить времени на проверку их финан-

мо, чтобы в бизнесе поработали как ми-

совой состоятельности. Я глубоко убеж-

нимум три поколения собственников.

ден, что будущее именно за семейными компаниями. И точ-

В этом году 20-й, юби-

но так же, как мы гор-

лейный, саммит бу-

димся своими деть-

дет проходить в зда-

ми, мы будем гор-

нии старейшей бир-

диться собственными

жи Амстердама. По-

семейными бизнеса-

мимо продуктивно-

ми и заботиться об их

го общения участни-

сохранении на мно-

ков этого события ожи-

гие десятилетия

дает еще и неповтори-

и даже столетия. »

мая атмосфера старой Европы.

1–3 октября этого года пройдет Международ-

А FBN-Ukraine, в свою

ный саммит семейно-

очередь, готовит

го бизнеса, где впер-

на осень несколь-

вые будет представлена Украина. На сам-

ко встреч с мастерами и консультанта-

мите президент «Европродукта» высту-

ми по семейному бизнесу. В числе пер-

пит с бизнес-кейсом, описывающим эта-

вых — Оливье де Ричевз, директор меж-

пы роста концерна в качестве бизнеса

дународной организации FBN, и Орения

своей семьи.

Янаи, многолетний партнер и советник собственников концерна «Европродукт».

Саммит FBN — это возможность пооб-

Эти визиты специалистов международ-

щаться с представителями крупнейших

ного класса подтверждают серьезность

семейных бизнесов в мире и одновремен-

намерений FBN-Ukraine и ее организа-

но конкурс на звание «Лучшей семейной

торов.

компании года» (Family Business Award). Чтобы получить высочайшую награду Ас-

143

СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС И СЕМЬЯ

СЕМЬЮ — В РАБОТУ. КАК СОЗДАТЬ УСПЕШНЫЙ СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС

У СЕМЕЙНОГО БИЗНЕСА ЕСТЬ МАССА ДОСТОИНСТВ. ОН, КАК ПРАВИЛО, БОЛЕЕ РЕЗУЛЬТАТИВЕН, ЧЕМ КОРПОРАТИВНЫЙ. В НЕМ НЕТ ПОСТОЯННОЙ РОТАЦИИ ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ. ОН БАЗИРУЕТСЯ НА ЦЕННОСТЯХ СОБСТВЕННИКОВ, ПОЭТОМУ ЕСЛИ УДАСТСЯ ПОДОБРАТЬ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫМ ЭТИ ЦЕННОСТИ БЛИЗКИ, ТО ОНИ БУДУТ ЧРЕЗВЫЧАЙНО ЛОЯЛЬНЫ И ВЕСЬМА ЭФФЕКТИВНЫ. ОДНАКО СОЗДАНИЕ СЕМЕЙНОЙ КОМПАНИИ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ НЕТРИВИАЛЬНУЮ ЗАДАЧУ. ЧТО ЖЕ НЕОБХОДИМО ДЛЯ УСПЕШНОГО ЕЕ РЕШЕНИЯ?

144

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Владислав Бурда, собственник и президент концерна «Европродукт»

· В 2003–2005 гг. обучался на публичной

· Работает вместе с женой Ниной

программе по семейному бизнесу в IMD

с 1995 года.

Institute (Лозанна, Швейцария). · Трое детей. · Возглавляет Ассоциацию владельцев семейных компаний Украины,целью кото-

· Увлекается игрой в «Монополию», любит

рой является передача знаний о сохране-

ходить с детьми в кино, путешествовать.

нии семейного бизнеса и подготовке наследников к лидерству в бизнесе и семье.

· Инициировал перевод и издание книги Орении Янаи «Генетический код лич-

· Ежегодно посещает Family Business World

ности».

Summit.

Семейный бизнес — это компания, созданная членами одной семьи и планируемая к передаче п о н аследству с ледующему п околению. В с ущности, в ладельцы н ачинают осознавать свой бизнес как семейный в момент, когда их детищу исполнилось уже какое-то внушительное количество лет (15 и более), а карьера находится на той стадии, что м ожно з адуматься: к то б удет с ледующим ру ководителем э той к омпании, б удет ли в озможность « встроить» т уда д етей? О тличия с емейного би знеса о т н есемейного весьма с ущественные (табл. 1). П режде в сего — р азличны ц ели с уществования т аких компаний. Цель семейного бизнеса — создание «долгоиграющей» организации, которую можно бы ло бы н е только развивать, но и передавать потомкам. У о бычной компании цель (чаще всего) — обеспечить как можно большую прибыль в краткосрочной перспективе. Семейный бизнес создавать сложнее по целому ряду причин (хотя бы потому, что он требует очень хороших отношений между членами семьи). Да и управление им может требовать от руководителей большего количества навыков. Но, как показывают м ногочисленные и сследования, грамотно у правляемая с емейная к омпания работает гораздо эффективнее, чем з анимающаяся таким же делом т радиционная. К примеру, есть данные о том, что семейные организации опережают конкурентов по шести индексам ценных бумаг.

145

С Е М Е Й Н Ы Й Б И З Н Е С И С Е М Ь Я || Семью — в работу

Таблица 1. Отличительные черты семейного и несемейного бизнеса Семейный бизнес

Цель

Преемственность

Несемейный бизнес

Увеличение краткосрочной цены на акции

Задача

Сохранить ценности

Оправдать

и репутацию владею-

ожидания инвестора

щей семьи Основополагающее

Приоритетом является

Больше риска,

убеждение

сохранение бизнеса

больше отдачи

Стратегическая

Адаптация

Постоянный рост

Продолжительное

Инновации

ориентация Основа менеджмента

улучшение Наиболее важные заинтересо-

Клиенты

Акционеры

ванные лица

и сотрудники

и руководство

Как рассматривается бизнес

Как социальный

Как ликвидные

институт

активы

СЕМЬЯ И СТАДИИ Семейный бизнес в случае успешного развития проходит несколько стадий (табл. 2). Поскольку нашей стране нет еще и 20 лет, то все бизнесы в ней в основном первого поколения, иными словами, это бизнесы «от создателей». (Кроме, естественно, международных компаний, которые были созданы за границей и просто зашли сюда.) Бизнес первого поколения, как правило, наиболее прибыльный, поэтому инвесторы всегда стараются вкладывать деньги в акции именно таких компаний. Это связано с тем, что основатель имеет очень сильную волю по созданию и развитию своего бизнеса и относится к нему, как к ребенку, что уже гораздо сложнее (по статитстике) ожидать от наследников.

146

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Таблица 2. Три стадии семейного бизнеса Э ТАПЫ

I. Доминирующий

II. Партнерство

III. Корпорация

Э В ОЛЮЦИИ

владелец-менеджер

братьев и сестер

кузенов

В ЛАД Е НИЯ

(Контролирующий владелец)

(Олигополия владельцев)

(Фрагментарное владение)

Переход на следующую

33

16

4

стадию, % Необходимые условия успеха

· Привлечение

· Перестройка

· Адаптивность

в бизнес детей,

стратегии и ме-

культуры и ка-

способных им

неджмента

питала

заниматься · Передача контроля

· Командное се-

· Свобода, право

мейное управ-

голоса, лояль-

ление

ность и право выхода

Ахиллесова пята

Контроль семьи

Смерть «мамы»

Запертое владение

Распространенная на первой стадии ситуация — это создание семейной компании супругами. Главная сложность такого бизнеса заключается в том, что у супругов всегда должно быть все в порядке — как на работе, так и дома. Если что-то не так, то вся система может легко разрушиться. В любом случае ужиться с партнером по бизнесу непросто, а если этот партнер — жена, ситуация «немного» усложняется. Помимо проблем на предприятии, которые надо оперативно решать, добавляются и проблемы семейные, тоже требующие решения. Если ты что-то не решил в семье, то это автоматически переходит в бизнес. И наоборот — если что-то не так в бизнесе, это отразится и на семье.

147

С Е М Е Й Н Ы Й Б И З Н Е С И С Е М Ь Я || Семью — в работу

Преимущества компаний, основанных супругами, заключаются в том, что у партнеров появляется много общих интересов, им всегда есть о чем поговорить, каждый в курсе дел другого, и в семье нет ощущения оторванности.Успех бизнеса, основанного супругами, во многом зависит от их ценностей. Если у партнеров они одинаковые, то это хороший шанс сохранить отношения. Хотя и не гарантия. Единственный гарант сохранения отношений — постоянная работа над ними. Известный консультант по семейному бизнесу Орения Янаи сравнивает брак с покупкой машины: если вы купили машину, поставили ее в гараж, а через 10 лет попробуете ее завести — ничего не получится. Так же и с браком — нужно постоянно «ходить на СТО ». Кроме бизнеса, созданного супругами, существует множество семейных компаний, основанных одиночками. Так называемые One Man Show. Это тоже весьма распространенный вариант, и тут многое зависит от семейного положения владельца, а если есть дети — от готовности разделять с ними «сцену», чтобы позже передать насовсем. Для первого поколения критический фактор успеха — привлечение в бизнес детей, способных его продолжать. Это требует определенного подхода и подготовки. Например, у наследников надо сформировать позитивный имидж семейного дела, а самое главное — выстроить правильные доверительные отношения с ними. Большинство собственни-

148

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Бизнес первого поколения, как правило, наиболее прибыльный, поэтому инвесторы всегда стараются вкладывать деньги в акции именно таких компаний.

ков спотыкается на передаче контроля. Поскольку контроль бизнеса напрямую связан с контролем в семье, мало кто хочет выпускать из рук такой поводок. Результатом становится уход наследников в другие отрасли или крайнее осложнение отношений, иногда — даже ожидание смерти родителей. Чем раньше владельцы начинают передавать активы детям, тем легче адаптировать все и по законодательству, и морально. Понятно, что наследников надо к этому готовить. Это куда лучший вариант, чем распределение собственности по завещанию и уж тем более — по закону. Из 100 % компаний, созданных основателями, только треть переходит во вторую фазу — к следующему поколению. Еще одна треть перестает быть семейным бизнесом (например, компания продается или у нее появляется значимый инвестор), а оставшаяся треть вообще не доживает до момента смены владельцев. На втором этапе бизнес переходит в руки детей основателей. Наибольшая опасность здесь кроется в работе команды: если нет консенсуса, то никакое решение невозможно будет принять, и организация ничего не достигнет. Во многих семьях между братьями еще с детских лет существует конкуренция, которая позже переносится и на бизнес. Из-за этого могут начинаться даже настоящие кор-

149

С Е М Е Й Н Ы Й Б И З Н Е С И С Е М Ь Я || Семью — в работу

поративные войны. Один из самых известных примеров — Adidas. В результате такой «войны» один из братьев ушел из компании и создал фирму Puma, а другой остался в Adidas — и продолжил непримиримую конкурентную борьбу, теперь уже — между компаниями.Еще один пример — братья Амбани, владельцы множества разных активов в Индии — от коммуникационных до нефтяных. После раскола семейного бизнеса (очень крупного конгломерата) они работают на уничтожение друг друга, подключая к этому политику.Для таких бизнесов критическим фактором становится зачастую смерть матери — потому что именно она является объединяющим звеном и может мирить братьев при возниконовении конфликта. Если этого звена нет, может исчезнуть и общее видение, и консенсус. В этом случае бизнес может вовсе не выжить. Как правило, такой жесткой конкуренции, как между братьями, не бывает между сестрами или между сестрой и братом в силу гендерных особенностей. Третья фаза (когда бизнес передается следующим поколениям и уже представляет собой «корпорацию кузенов») — самая труднодостижимая (до нее доходят только 4

% компа-

ний, основанных как семейные) и далеко не в каждом бизнесе она приемлема. Например, японские землевладельцы еще более ста лет назад поняли: если постоянно делить землю между потомками, то через несколько поколений делить будет уже нечего. И пе-

150

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

В семейном бизнесе практически невозможно разделить личную жизнь и работу. Здесь нельзя сказать: с девяти до шести мы занимаемся только работой, а потом — только семьей.

редавали свой бизнес целиком только одному наследнику. Тем не менее, например, в банковском бизнесе или ритейле есть много семейных компаний, дошедших до третьей фазы и успешно ведущих бизнес (например, «Ашан»).

В ПОИСКЕ БАЛАНСА В семейном бизнесе практически невозможно разделить личную жизнь и работу. Здесь нельзя сказать: с девяти до шести мы занимаемся только работой, а потом — только семьей. Как же все-таки разграничивать эти две сферы жизни? Универсального рецепта нет, однако лучше всего — находясь с семьей, не говорить о работе постоянно. Люди, которые работают вместе с семьей, и так уделяют бизнесу много внимания. Поэтому должны быть какие-то зоны, с работой не связанные. Можно воспользоваться инструментом, который предлагает консультант Орения Янаи. Она посоветовала нашей семье сделать традиционной процедуру чаепития: в определенное время каждый день мы собираемся вместе и каждый рассказывает свои новости — и только в это время можно поговорить о работе, потом тема бизнеса закрывается. Очень важно также выделить время для обсуждения семейных дел. К примеру, поговорить об успеваемости детей, о том, куда им пойти учиться и т.д. Ведь проблема, как правило, заключается не в том, чтобы

151

С Е М Е Й Н Ы Й Б И З Н Е С И С Е М Ь Я || Семью — в работу

запретить разговаривать о работе дома или наоборот, а в том, чтобы для обсуждения домашних дел было какое-то формальное время. Для работы формальное время есть всегда — хотя бы те часы, когда мы находимся в офисе. А когда мы приходим домой, то очень часто настолько устали, что уже нет времени и сил для нормальной беседы о семейных делах. Поэтому время для этого нужно специально выделять — это могут быть выходные, отпуск, каникулы детей и т.д. Кроме того, во всех крупных семейных бизнесах есть семейный офис — место, куда приходят члены семьи и делятся своими проблемами. Еще одно новшество в коммуникации, которое мы ввели в этом году, — семейный сайт. У каждого члена семьи есть своя страничка и возможность размещать новости, видео-файлы и фотографии. Также наглядно показано семейное дерево и праздники, дни рождения и каникулы. Это отличный объединяющий ресурс, через него активизируется переписка и обмен мнениями, что особенно важно, когда дети учатся в другом городе. Каждый месяц я размещаю на нем основные новости компании, подаю все так, чтобы это было понятно и интересно всем. Очень полезный инструмент для формализации правил и ценностей семьи — так называемый семейный протокол. В него вносятся не только ценности, но и ответы на различные вопросы, к примеру: как часто семья должна собираться, где и т.д. Ведь бывают бизнесы, состоящие из сотен человек из одного рода. Они не могут полагаться на устные договоренности — просто потому, что

152

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

договориться на словах такому количеству людей невозможно. Но даже в небольших семейных компаниях составлять протокол необходимо — для следующего поколения. Семейный протокол должен быть максимально подробным: чем больше пропишете — тем лучше. Стоит вносить в него ответы даже на такие вопросы, как «что делать с невесткой, когда сын женится?» Может она работать в компании или нет? Может ли претендовать на часть акций? Что делать, если она будет работать в компании, достигнет успехов, а потом сын с ней разведется? И таких вопросов — огромное количество. Вот ориентировочная структура такого документа: 1.

основные цели семейного бизнеса

2.

миссия семейного бизнеса

3.

что семья может дать бизнесу

4.

что бизнес может дать семье

5.

код взаимоотношений партнеров-собственников

6.

принципы получения образования следующим поколением

7.

политика найма членов семьи

8.

план передачи управления

9.

правила назначения управляющего

10.

семейный совет и семейные встречи.

БЕГОМ ОТ КОНФЛИКТА Если отношения между партнерами испорчены, то шансов выжить у компании практически нет. Ведь самая большая проблема любого бизнеса (и семейного, и несемейного) — это отношения с партнером. Если ты работаешь с человеком и не хочешь, чтобы компания росла, потому что при этом растет часть партнера, увеличиваются его доходы, то на подсознательном уровне начинаешь разрушать компанию. Поэтому в семейном бизнесе очень важно особое внимание уделять предотвращению и разрешению конфликтов. Для начала нужно понять природу конфликта — почему возникла такая ситуация. Надо разобраться с карьерой, призванием партнеров, с тем, что приносит им удовольствие, почему они занимаются именно этим. Может, кто-то из них просто застрял — долгое время работал над чем-то, а потом ему стало неинтересно. Но говорить открыто о том, что ему это уже не интересно, он боится — и возникает конфликт. Кроме того, когда человек решает семейные проблемы, он зачастую парализован страхом. Он не хочет затрагивать какие-то темы — потому что не знает, какой будет реакция партнера. А если он ничего не боится и атакует очень активно, то может окончательно все разрушить. Разобраться с такими ситуациями самостоятельно крайне сложно, это как самому себе сделать хирургическую операцию, поэтому зачастую имеет смысл позвать консультанта со стороны. Многие семейные компании регулярно проводят обучение,

153

С Е М Е Й Н Ы Й Б И З Н Е С И С Е М Ь Я || Семью — в работу

Чтобы предотвратить споры и трения, необходимо формализовать ответы на них. Как показывает практика, выживают те семейные компании, которые еще в первом (в крайнем случае — во втором) поколении сумели выстроить справедливую систему распределения акций, доходов, дивидендов — для своего и последующих поколений. семинары, привлекают консультантов для проведения диагностики — какая динамика отношений в семье и т. д. А еще лучше — предотвращать конфликтные ситуации, не допуская их возникновения. Для этого нужно не только прописать семейные ценности, но и определить, какая конечная цель у каждого из партнеров. Самая главная рекомендация такая: вы должны быть уверены, что хотите, чтобы через достаточно долгое время у партнера все было хорошо. Если вы можете представить, что через 10 лет вам будет этого хотеться, тогда это хорошие предпосылки к партнерству. А если вы работаете вместе из-за сиюминутной выгоды, потому что вам нужны компетенции партнера, его связи или деньги, то в конечном итоге это может обернуться неудачей для компании. Об этом всегда нужно думать, когда создаешь партнерство — любое, будь то бизнес или брак. Но если ситуация уже сложилась таким образом, что отношения между партнерами окончательно испорчены и ничего нельзя восстановить, если нет даже открытого конфликта, а есть только апатия и равнодушие, то лучше всего просто разойтись. А в бизнесе — принять срочные меры: к примеру, семья должна отстранить собственников, вступивших в конфликт, от управления и взять топ-менеджера со стороны. Впрочем, следует осознавать, что даже это может не спасти бизнес — на наемного генерального директора тоже могут влиять отношения между партнерами. Любой конфликт проникает во все уголки бизнеса, и это сразу чувствуется. Еще одна распространенная

154

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

причина конфликтов связана с финансовыми вопросами. Чтобы предотвратить споры и трения, необходимо формализовать ответы на них. Как показывает практика, выживают те семейные компании, которые еще в первом (в крайнем случае — во втором) поколении сумели выстроить справедливую систему распределения акций, доходов, дивидендов — для своего и последующих поколений. НА СТЫКЕ ПОКОЛЕНИЙ Многие владельцы семейных компаний совершают весьма опасную ошибку — они не планируют заранее передачу своего бизнеса преемникам. Да и вообще не задумываются, что будет с их бизнесом, к примеру, через три десятилетия. Среднестатистическому предпринимателю сегодня 40–50 лет, и рано или поздно ему придется расстаться с бизнесом. А к тому моменту, когда он задумается, кому же передать компанию, его дети будут уже взрослые, и им это может быть неинтересно. Кроме того, когда он найдет решение, времени на его реализацию может уже и не быть.Идеальный вариант для плавного перехода компании от поколения к поколению — когда в течение некоторого времени отец и сын работают как партнеры. Гораздо хуже, когда отец отходит от управления, к примеру, в 65 лет и просто отдает сыну ключи от кабинета. Что сын будет делать? Он ничего не знает о работе компании, он не в контексте. А если до этого они проработают вместе 10–15 лет, будут совместно принимать решения — это другое дело. Поэтому чем раньше вы задумаетесь над передачей своего бизнеса, тем лучше. Я считаю, что нужно приучать детей с раннего возраста — чтобы уже с 18 лет они были ответственными собственниками. Конечно, они не смогут пока управлять компанией, но очень важно, чтобы они понимали, как принимаются решения: к примеру, почему купили тот или иной магазин или почему был нанят тот или иной директор. Делать это можно несколькими способами. Например, мы периодически водим детей к себе на работу, они сидят за нашими столами — представляют, как действовали бы на нашем месте. Иногда работают в качестве практикантов в магазинах. И, надо заметить, вносят очень ценные предложения. К примеру, сын говорит: «Почему мы не продаем такието игровые приставки? Их же спрашивают!» Получается прямая связь: минуя семь уровней — от продавца к директору. И у детей начинают возникать мысли о том, как бы они управляли компанией. Семейный сайт, о котором я писал выше, — очень важный инструмент вовлечения. У каждого, даже у младшего семилетнего сына, есть своя страница, и он может ее редактировать. Это помогает в поиске ответа на очень серьезный вопрос: как сделать так, чтобы дети, когда вырастут, захотели прийти в компанию? Помимо традиционного подхода, когда бизнес передается всем детям, есть компании с особыми правилами наследования. Например, многие японские семейные фирмы работают по монархической схеме — когда бизнес из поколения в поколение передается

155

С Е М Е Й Н Ы Й Б И З Н Е С И С Е М Ь Я || Семью — в работу

Полезно иметь партнера, который умеет хорошо делать то, что вы делаете плохо. Как бы то ни было, семейное партнерство — самое практичное и совершенное. только старшему сыну. Недостаток здесь в том, что младшие братья могут обидеться и стараться «достать» старших. В партнерство можно вступать по разным причинам. Иногда — потому что это необходимо в данный момент для предприятия. Или — потому что хочется разделить с кем-то ответственность. А может, потому что полезно иметь партнера, который умеет хорошо делать то, что вы делаете плохо. Как бы то ни было, семейное партнерство — самое практичное и совершенное. И если ты знаешь, как его поддерживать и сохранять — эффективность бизнеса будет ограничена только твоим собственным воображением. СТОИТ ЛИ ОТОШЕДШИМ ОТ ДЕЛ СОБСТВЕННИКАМ ВОЗВРАЩАТЬСЯ К УПРАВЛЕНИЮ ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА? На мой взгляд, собственнику вообще не стоит уходить из бизнеса. Тогда и не возникнет проблем с возвращением. Если он уже перешел в ранг инвестора, то оттуда очень сложно вернуться в управление — это как с небес на землю. Дров можно наломать по полной программе… И еще собственник, находящийся в ранге инвестора, редко рассматривает свою компанию как семейную. Скорее — как ликвидный актив. А так как ликвидность в кризис резко падает, то возникает дилемма: и бросить жалко, и нести тяжело. Вот и приходится возвращаться, чтобы разбираться и наводить порядок, иначе есть риск

156

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

В партнерство можно вступать по разным причинам. Иногда — потому что это необходимо в данный момент для предприятия. Или — потому что хочется разделить с кем-то ответственность. А может, потому что полезно иметь партнера, который умеет хорошо делать то, что вы делаете плохо. потерять все. К тому же в кризис банки, например, больше доверяют структурам с внятными собственниками в роли управляющих, поскольку тогда ответственность не размыта. Здесь многое зависит от уровня доверия между собственником и CEO. Проблема лишь в том, что кризис — источник постоянных изменений, который может ввести в ступор любого. И самой главной опасностью для компании, у которой собственник не в оперативном управлении, являются непроговоренные ожидания между собственником и наемным управленцем. Если же коммуникация отличная и ожидания совпадают, а компетенции СEO достаточно, чтобы вывести компанию из кризиса, то умный собственник не будет мешать процессу и вмешиваться без разбора. Поэтому если говорить о собственниках-инвесторах, рассматривающих свои инвестиционные компании как семейные, то и наследникам не стоит спешить идти в операционные управленцы, поскольку суть инвестиционного бизнеса именно в наращивании инвестиционного капитала. Но это уже тема для другой статьи.

157

СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС И СЕМЬЯ

СЕМЬЯ В «ЕВРОПРОДУКТЕ» ОДНА ИЗ ЦЕННОСТЕЙ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ПРОЦЕССЫ В КОНЦЕРНЕ, СФОРМУЛИРОВАНА ТАК: «СЧАСТЛИВАЯ СЕМЬЯ — В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ». ТЕПЕРЬ В НАШЕМ ЖУРНАЛЕ МЫ БУДЕМ ЗНАКОМИТЬСЯ С СЕМЬЯМИ, РАБОТАЮЩИМИ В НАШЕЙ КОМПАНИИ.

ВЛАДИМИР И ТАТЬЯНА МЕДЫК (ЛЬВОВ).

158

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Они познакомились на концерте семь лет назад, когда в родном для себя Львове Святослав Вакарчук и музыканты Океана Эльзы исполняли свои первые хиты. Год спустя Владимир и Татьяна поженились, а сейчас они вместе каждый день работают в одном кабинете львовского филиала «Европродукта».

Владимир фактически заведует теку-

він більше знає. Отже, чоловік має великий

щей работой склада, будучи заместите-

досвід — він допомогає і мені, і іншим нашим —

лем начальника, и руководит отделом из

всім».

семи человек. Татьяна — одна из этих семерых. В ее обязанностях находится вы-

Дом — это место отдыха. «Чоловік не хоче

дача накладных и учет товара на складе.

категорично розмовляти про роботу вдома».

В «Европродукт» ее привел муж в 2007-м.

Ведь здесь ждет родительского внима-

Здесь Татьяна сначала работала админи-

ния 5-летняя София. Иногда, правда,

стратором по направлению игрушки, за-

Владимир с Татьяной передают друг друг

тем перешла на операционную работу

новости с работы, если один из них отсут-

на складе.

ствовал: Владимир несколько дней в году отлучается на сессию в университете,

Владимир говорит: «Так мы и сработались —

а Татьяне порой нужно остаться с дочкой.

уже два года в одном кабинете». Они мечтают о совместном отпуске. Сам Владимир начинал в «Европродукте»

«В прошлом году у нас в отделе было много ра-

в 2001 году. Теперь он — эксперт для дру-

боты — нас с Таней не могли отпустить одно-

гих людей в подразделении. Татьяна де-

временно. Но в этом все должно получиться», —

лится: «Він завжди може допомогти,

говорит Владимир.

159

СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС И СЕМЬЯ

Одна из ценностей, определяющих процессы в концерне, сформулирована так: «Счастливая семья — в первую очередь». Кто-то приводит работать в «Европродукт» или «Антошку» своих детей, а кто-то, наоборот, родителей. Часто случается, что семьи создаются благодаря знакомству и совместной работе в компании. Начиная с этого номера корпоративного журнала, в рубрике «Семья в „Европродукте“ » можно поделиться радостью и опытом, как соединяются счастливая семейная жизнь и общая работа супругов, родственников. Давайте рассказывать о самом главном, и, может быть, в истории вашей семьи ваши коллеги со всех регионов, где присутствует «Европродукт», увидят пример или ответ на собственные вопросы о гармоничном сочетании работы и семейного благополучия.

Помимо этого, каждый сотрудник «Европродукта» может принять участие в создании корпоративного журнала. Присылайте свои репортажи, мнения о происходящем в концерне, в рознице, на рынке детских товаров, а также комментируйте уже вышедшие публикации. Пишите на электронную почту motto.corporate@gmail.com. Или в корпоративном портале — агентству «Мотто». Мы постараемся опубликовать наиболее важные сообщения, письма в следующем номере. Редактор и координатор корпоративного издания «Европродукта» — Александр Мацулевич.

160

Е В Р О П Р О Д У К Т review / № 31

Над номером работали:

Иллюстрация на обложке — Алексей Ляпунов

Агентство «Мотто» —

и Лена Эрлих

концепция, дизайн и верстка

(«Тоже люди»)

Креативный директор — Марк Кестельбойм Руководители проекта — Лаура Левицкая, Анна Маколкина Редактор и координатор проекта — Александр Мацулевич Арт-директор —

Концерн «Европродукт»

Василий Смирнов

Президент — Владислав Бурда Вице-президент — Нина Галина

Дизайнерская группа — Владимир Ленский, Константин Головченко, Нина Штейн Фотографы — Виктор Мартынюк, Андрей Петров

Благодарим сотрудников Концерна, принявших участие в подготовке материалов номера и в организации фотосъемки: Сергея Баранника, Вячеслава Бича, Юрия Мужанова, Александра Логвина, Елену Шепитко, Вадима Орлова, Ирину Сенину, Наталью Муравенко, Сергея Быстрина, Светлану Лылык, Катерину Остапчук, Снежану Луферцову, Светлану Левченко, Ивана Лобова, Ольгу Погосову, Наталью Бахчиванжи, Андрея Юрова, Сергея Шапошникова, Викторию Шкиневу, Аллу Гесаль, Валентина Гулеватого, Игоря Кышляна, Викторию Савченко, Елену Гевлич, Елену Гедерим, Ларису Рудеву, Анну Бебешко, Татьяну Коберник, Елену Зимину, Сергея Куликова, Михаила Андрусяка, Владимира и Татьяну Медык, Юлию Пальцун, Ксению Щербакову и Владимира Доманина. Типография «Юнивест Принт» Тираж — 3 000 экз.