Вестник БРОКБИЗНЕС

ТМ

т е ,

щ о

В и

ц і н у є т е !

№6 Лютий 2011

О б е р і г а є м о

репутацІя

- наріжний камінь бізнесу

Понад 100 філій та відділень страхової компанії “БРОКБІЗНЕС” на всій території України

Детальну інформацію про мережу філій та відділень Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» можна отримати

за телефоном гарячої лінії:

0 800 700 123

Редакція:

Шеф-редактор - Вадим Загребной Головний редактор - Світлана Глушко Редакція - Світлана Заражевська Денис Петрик

(в межах України безкоштовно)

«Вісник БРОКБІЗНЕС», № 6, 2011р. Видання Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Дата заснування – травень 2009 р. Поширення безкоштовне Адреса: 04050, м. Київ, вул. Білоруська, 3 Тел.: (044) 246-67-22 (багатоканальний)

ВИЗНАЧАЄМО

НОВІ ЦІЛІ

ЗМІСТ: Про головні активи страхової компанії… Про репутацію! Голова правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» В.Загребной

Стр 4-6

Зручна виплата Ноу-хау «БРОКБІЗНЕС» - програма «Зручна виплата» здобула міжнародне визнання

Стр 7

Стратегія Наш стратегічний план перетворює наші цілі в енергію наших дій

Стр 8-9 Хронологія подій Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Грудень 2010 - січень 2011

Стр 10-11 Є результат! «Вісник «БРОКБІЗНЕС» став дипломантом конкурсу «Краще корпоративне медіа України-2010»

Стр 12 Цифри в страхуванні 2010 рік: прогнозні результати діяльності страхового ринку України в порівнянні з аналогічним періодом торік

Стр 13

Кращим студентам – дорога в «БРОКБІЗНЕС»! Успішні студенти фінансово-економічного факультету КНЕУ ім. В.Гетьмана отримали іменні стипендії Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС»

Стр 14

Фабрика зірок «БРОКБІЗНЕС» Наш агент з продажу продукту «Господар» нагороджений цифровим фотоапаратом

Стр 15

Вийшов у світ літопис страхового ринку «Наша справа приречена на успіх» Фоторепортаж з презентації книги Голови правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС», доктора філософії з економіки Вадима Загребного

Стр 16-17

Орієнтир на лідерство – в яхтінгу і бізнесі Помічник Голови правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Світлана Глушко

Стр 18-19

НА 2011 РІК МИ СТАВИМО ПЕРЕД СОБОЮ ЩЕ БІЛЬШ ВИСОКІ ТА АМБІЦІЙНІ ЦІЛІ. І НАША КОМАНДА ЛІДЕРІВ МАЄ БУТИ ГОТОВОЮ ДО ТОГО, ЩО ЇХ ВИКОНАННЯ І БУДЕ ОЦІНКОЮ НАШОГО ПРОФЕСІОНАЛІЗМУ Ми не маємо права зупинятися на досягнутому. У 2011 році наше завдання увійти до ТОР-20 за основними роздрібними видами страхування. Це – головна наша ціль, спільна для всіх: починаючи з членів Правління, і закінчуючи найвіддаленішими філіями. У першу чергу це стосується роздрібних видів страхування з високою соціальною складовою – добровільного медичного страхування, страхування майна фізосіб, від нещасного випадку, медичних витрат тощо. Уже сьогодні Головний офіс активно займається розробкою нових конкурентоздатних програм зі страхування роздрібних видів. Упродовж 2011 року також спільно з нашими партнерами ми плануємо запустити кілька привабливих акцій. При цьому ми чітко контролюватимемо збалансованість страхового портфелю для утримання фінансової стійкості компанії. У 2011 році планується перехід на змішану систему управління регіональними підрозділами. Успішні підрозділи збережуть балансову форму управління. Відділення, діяльність яких не відповідає розробленим критеріям, будуть переведені на безбалансову форму управління. При цьому ми зберігаємо можливість при поліпшенні показників їх діяльності знову повернутись до балансової форми. Завдяки цьому змішана система управління стане суттєвою мотиваційною складовою для діяльності підрозділів. Також ми маємо намір у 2011 році і надалі відкривати нові філії та відділення на всій території України. Крім цього, особлива увага буде приділена розвитку альтернативних каналів продажів – інтернет-продажам, через I-box, ОСМП тощо; поліпшенню якості врегулювання збитків завдяки використанню високотехнологічних процесів; зміцнення команди лідерів і впровадження мотиваційної програми для співробітників Головного офісу; подальше дотримання вимог міжнародних стандартів ISО; вихід на міжнародні ринки в секторі вхідного перестрахування, також будуть переглянуті повноваження філій у роботі з перестрахуванням. Почивати на лаврах не доведеться – ми ставимо завдання зберегти темпи зростання бізнесу як мінімум на торішньому рівні – 30-35%. Вірю, що всі цілі, які ми ставимо перед собою, будуть досягнуті! Щиро Ваш

Вадим Загребной

Голова правління Страхової компанії “БРОКБІЗНЕС” Вадим ЗАГРЕБНОЙ під час традиційного спілкування з представниками ЗМІ в форматі “зустріч без краваток”

Зростання уваги до проблеми формування позитивної репутації, який намітився останнім часом у Страховій компанії «БРОКБІЗНЕС» не випадковий. Це стає однією з найважливіших складових в довгостроковій стратегії розвитку нашої компанії, історія якої налічує 17 років. Страховий ринок на сьогоднішній момент досить складний. Рейтинг репутації компанії може підвищитися або знизитися дуже швидко. Непопулярна у населення макроекономічна політика держави і діяльність окремих фінансових інститутів під час кризи сформувала переважно негативний імідж страхових компаній на ринку фінансових послуг. Рівень довіри населення до страховиків в 2009-2010 роках суттєво знизився, що привело до

Позитивна репутація бізнесу - це ефективне управління компанією, помножене на вміння вибудовувати стосунки з цільовою аудиторією. За даними International Reputation Institute, нематеріальні активи складають сьогодні приблизно 40% капіталізації успішних компаній. Репутація стає повноцінним нематеріальним активом, яким необхідно уміти управляти та використовувати як інструмент конкурентної боротьби незалежно від величини і сфери діяльності компанії. Репутація існує завжди, хоче того компанія чи ні. Основне наше завдання - не давати репутації формуватися стихійно, зробити так, щоб відношення суспільства до страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» максимально відповідало бажаному. За моїм глибоким переконанням, в стратегічних планах кожної страхової компанії має бути присутнім окремий розділ з розвитку репутаційного маркетингу. Іншими словами, треба уміти створювати і управляти репутацією.

проблем, які існують і на сьогодні. При цьому далеко не завжди міжнародний бренд або місце в рейтингу є ключовими. Чинник репутації сьогодні є одним з головних при виборі клієнтом страхової компанії. Тобто, позитивна ділова репутація стає основною складовою успіху, необхідною умовою досягнення стійкого і тривалого економічного росту Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС». Ми вибудували єдині стандарти ведення бізнесу, незалежно від регіону і величини підрозділу, впровадили кращі світові технології управління, інноваційні it-технології, першими розробили нову Концепцію кадрової політики, затвердили Стратегію розвитку зв’язків з громадськістю, вдосконалили технологію страхових

виплат (програма «Зручна виплата»), запатентувавши це ноу-хау і впровадивши його в практичну діяльність. Тепер ми виступаємо з ініціативою впровадження на страховому ринку нових принципів репутаційного маркетингу. Дуже важливе розуміння того, що позитивна ділова репутація - це нематеріальний актив, здатний принести компанії додатковий прибуток. І чим більша конкуренція на ринку, тим вища роль репутації. По суті, формування репутації - це така ж повсякденна діяльність, як ведення фінансового обліку і звітності. Не потрібно забувати про те, що усі маркетингові і рекламні ходи вже давно вивчені і широко впроваджуються, тому зараз саме репутація стає одні-

Від першої особи

Голова правління Страхової компанії “БРОКБІЗНЕС”, доктор філософії з економіки

Вадим ЗАГРЕБНОЙ: «ПРО ГОЛОВНІ АКТИВИ СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ…

ПРО РЕПУТАЦІЮ!»

4

єю з найважливіших конкурентних переваг. Таким чином, можна стверджувати, що імідж і репутація мають певну матеріальну сторону і дійсно стають одним з головних активів компанії.

Формування позитивної репутації компанії Стратегія репутації «БРОКБІЗНЕС» як на трьох китах тримається на цілеспрямованому формуванні ділової репутації компанії, на вже сформованому позитивному іміджі та на зв’язках з громадськістю і ЗМІ. При цьому управління діловою репутацією охоплює не лише роботу PR-підрозділу Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» зі створення добре керованої медіа-моделі страхової компанії, необхідного інформаційного фону і збільшення обсягів присутності в ЗМІ. Як відомо, на цьому фронті Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» уже тривалий час впевнено утримує лідируючу позицію на страховому ринку України завдяки прозорості і відкритості діяльності, а також професіоналізму фахівців PR-відділу. На ріст, як і на зниження оцінок репутації, впливає робота й інших підрозділів компанії: департаменту з врегулювання збитків, служби персоналу, департаменту якості, відділів роботи з клієнтами, сервісних служб тощо. Як відомо, клієнт формує свою думку відповідно до вражень від роботи з конкретним співробітником. Навряд чи можна чекати позитивних відгуків на адресу компанії від людини, яка, наприклад, залишилася невдоволеною спілкуванням з менеджером з продажів. Адже репутація компанії визначається репутацією кожного співробітника. У кожного члена нашої команди, як і у кожного клієнта, має бути упевненість в тому, що задекларовані принципи виконуються завжди. Завоювати любов і лояльність клієнта, який отримав страхову виплату, - це тільки півзадачі. Наша мета добитися такого результату, щоб навіть у разі відмови у виплаті, клієнт розумів справедливість цього рішення і залишався вірним нашій компанії завжди. Наша любов має бути взаємною. Типова помилка багатьох страхових компаній у формуванні репутації - робота лише із зовнішніми аудиторіями і відсутність внутрішньокорпоративної політики репутації. Не повинно бути невідповідності між тим, що заявляє топ-менеджмент в офіційних повідомленнях, і що говорять співробітники про свою компанію. І кожен співробіт-

ник повинен давати собі звіт в тому, що прийняте на його рівні рішення так чи інакше впливає на репутацію компанії. Саме тому ми приділяємо особливу увагу обліку найбільшого числа репутаційних ризиків. Адже щоб заробити репутацію, потрібні роки, а щоб її втратити, досить хвилин. Тому робота над формуванням репутаційних показників не повинна бути разовою. Публічна боротьба за позитивну динаміку репутації має вестися системно, а також повинні існувати чіткі параметри оцінки репутації, її постійний моніторинг, аналіз іміджевих та інформаційних моделей компанії. Миттєва вигода не може виявитися важливішою за стратегічні, довгострокові результати. Саме тому в «БРОКБІЗНЕС» вперше з’явилася Стратегія розвитку зв’язків з громадськістю як один із методів управління репутацією з подальшим чітким дотриманням цих планів.

Фактори підвищення і зниження репутації Серед факторів, які сьогодні працюють на підвищення репутаційних позицій, я б назвав наявність чіткої стратегії бізнесу, відкритість політики компанії, соціальну відповідальність. Численні опитування показують, що на відмінну репутацію (“компанія, яка подобається”) працює успіх в бізнесі, новаторство, доброзичливий персонал, креативна рекламна концепція тощо. Досвід показує, що хороша репутація дозволяє компанії за рівних умов з іншими досягати кращого фінансового результату, ніж конкурентам. Прийнявши стратегічне рішення про впровадження системи репутаційного менеджменту в страховій компанії «БРОКБІЗНЕС», ми прагнемо створити не просто хорошу репутацію, а кращу репутацію на страховому ринку в Україні. І проводячи оцінку корпоративної репутації, ми також розглядаємо репутаційну складову конкурентного оточення. Найважливішим чинником, що впливає на репутацію компанії, є її прозорість для цільової аудиторії, оскільки закрита економіка сама себе знецінює. Робота над збільшенням прозорості бізнесу – це найважливіший напрям репутаційного менеджменту. Наприклад, юридичний відділ «БРОКБІЗНЕС» наразі працює над створенням служби надання юридичних послуг клієнтам компанії на безоплатній основі. Це нововведення на страховому ринку є соціальною ініціативою Страхової компанії «БРОКБІЗ-

НЕС». За моїм глибоким переконанням, це стане одним з ефективних елементів репутаційного маркетингу компанії.

Робота з репутацією в кризовий період Репутаційні ризики супроводжують компанію на всьому її життєвому циклі. Управління цими ризиками відбувається через формування комунікацій з основними зацікавленими сторонам: органи державної влади хочуть бачити, що компанія чітко виконує норми законодачого поля, є хорошим платником податків; суспільство хоче бачити в ній високий рівень соціальної відповідальності; акціонери й інвестори зацікавлені у фінансовій успішності і високій прибутковості діяльності; галузеві експерти і ЗМІ бажають максимальної інформативності та відкритості компанії. Як свідчать дослідження, в період економічної нестабільності репутаційні рейтинги страхового ринку перемістилися в негативну зону. Хоча в ситуації кризи компаніям особливо важливо не лише підтримати репутацію, але й зберегти і надати свіжість бренду, посилити свої позиції у свідомості клієнтів. Саме тому в найважчий кризовий рік Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» запускає декілька унікальних програм з потужним репутаційним наповненням – «Особистий кабінет клієнта», технологічно вдосконалену процедуру отримання клієнтом страхових відшкодувань «Зручна виплата», повноцінний контакт-центр, цілодобовий медичний ассистанс, підрозділ для обслуговування vip-клієнтів і департамент з врегулювання збитків, які курирують заступники Голови правління. Ми розпочали впровадження нової моделі взаємодії з регіональними підрозділами, які реалізовують страхові продукти. Дана модель є новим управлінським рішенням та інноваційним підходом до системи взаємодії «Головний офіс – підрозділи з продажу». У ній закладений потужний мотиваційний аспект, що передбачає нові принципи роботи компанії і підрозділів як єдиного організму. У новій системі закладені гнучкі принципи роботи й індивідуальний підхід до кожного підрозділу залежно від результатів його діяльності. Ми впевнені в тому, що більше ефекту принесе висока якість обслуговування клієнтів, ніж витрата колосальних бюджетів на бігборди по всіх дорогах країни. Завоювати клієнта неможливо без високої якості послуг. І 5

якщо інші компанії тільки зараз починають це розуміти, то у нас якість обслуговування завжди була на першому місці. Кілька років тому ми перші на страховому ринку заявили про впровадження принципу клієнтоорієнтірованості компанії. А торік наша компанія першою на страховому ринку отримала сертифікат відповідності системи менеджменту якості вимогам ISO 9001:2008 в оновленій четвертій версії. У липні ми успішно пройшли обов’язковий наглядовий аудит для підтвердження відповідності системи менеджменту якості компанії вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2008. А підтвердити відповідність міжнародним стандартам навіть важче, ніж здобути. У результаті такого комплексного підходу до утримання якості послуг вищої проби, ми добилися позитивної динаміки розвитку репутаційного рейтингу. Наприклад, опитування споживачів страхових послуг компанії зафіксував, що рівень надійності «БРОКБІЗНЕС» на думку Клієнтів значно зріс упродовж року і був оцінений в 4,58 балів за п’ятибальною шкалою, що на 5,2% більше, ніж у 2009 році. Рівень комунікацій і співпраці страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» з Клієнтами отримав оцінку 4,11 балів. Відношення персоналу компанії до Клієнтів отримало клієнтську оцінку – 4,69 балів, що перевищило показник 2009 року на 3,5%. У свою чергу рівень довіри до страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» зріс на 5% - до 4,35 балів. Рівень лояльності співробітників компанії у відношенні до Клієнтів - 4,67 балів. Таким чином, загальна серед-

ня оцінка діяльності «БРОКБІЗНЕС» у 2010 році збільшилась з 4,32 до 4,48 балів зп п’ятибальною шкалою. Під час економічної кризи суттєво ослабив репутацію страхового ринку саме той чинник, що чимало страховиків частково або повністю заблокували комунікаційні потоки зі ЗМІ. Я наголошую, що кожен крок компанії в непростій фінансовій ситуації має бути послідовним і зваженим. Адже зв’язок між репутаційним маркетингом та інформаційною моделлю компанії прямопропорційний. Непрофесійне спілкування з журналістами може призвести не просто до дезінформації цільових аудиторій, але й до краху компанії. Сьогодні вже недостатньо просто інформаційно супроводжувати свої продукти і сервіси. Сьогодні необхідно культивувати професійне спілкування з представниками четвертої влади країни. Як відомо, Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» продумано розвиває свою інформаційну модель управління, системно підтримує стосунки з представниками ЗМІ, у тому числі й через неформальне спілкування «без краваток».

Привабливість компанії як роботодавця Однією з суттєвих складових репутації є привабливість компанії як роботодавця. Це, передусім, декларування компанією кращих на ринку умов роботи (імідж), і, як наслідок, виконання цих декларацій (репутація), а саме: - надання соціального пакету, своєчасна зарплата, комфортабельні офіси, можливість підвищення кваліфікації; - вдосконалення системи адаптації співробітників, створення такої атмос-

фери, при якій співробітник міг би максимально реалізувати свій потенціал; - виховання і мотивація лояльного співробітника; - успішна кадрова політика, створення команди лідерів, яка є основою розвитку компанії; - робота із студентською молоддю профільних учбових закладів, активне залучення кращих студентів до роботи в компанії. Потенційні можливості росту компанії находяться в прямій залежності з ростом лідерів у своїх напрямах. Будьяка організація – це передусім люди, будь-який бізнес – це передусім, управління людьми. Репутація – це також і взаємовідносини і виконання зобов’язань перед клієнтами, партнерами, акціонерами, державою і суспільством в цілому. Говорячи мовою міжнародного стандарту ISO 9001:2008, це – задоволення потреб зацікавлених сторін. У плані привабливості компаніїроботодавця найбільш важливу роль у формуванні репутації мають не реклама, а особисті свідчення її колишніх і теперішніх співробітників. Отримати репутацію поганого роботодавця – величезний збиток для компанії, в першу чергу, матеріальний, який потім дуже важко компенсувати. Упевнений, що компанія, яка зацікавлена в збереженні своєї репутації, збереженні лояльності клієнтів, партнерів і співробітників, завжди повинна дотримуватися “золотого” правила трьох “В”: - відкритість; - відповідальність; - високопрофесійність.

Епілог Є такий термін: “наріжний камінь”, тобто перший камінь, який закладають в основу будови, який переймає на себе основну вагу і визначає розташування будівлі. Так от, я б назвав репутацію “наріжним каменем” будь-якого бізнесу. А для того, щоб цей камінь витримав будову, у нього має бути надійна основа. Для страховиків це, в першу чергу: - орієнтир на міжнародні принципи менеджменту якості; - вдосконалення системи страхових виплат; - правильна андеррайтингова політика; - чітке і беззастережне виконання своїх зобов’язань перед партнерами і агентами; - дотримання кодексу професійної етики у відносинах між учасниками страхового ринку; - внутрішня кадрова політика, орієнтована на лояльність співробітників, розкриття їх лідерських якостей; - прозорість і відкритість компанії, транспарентність діяльності; - наявність стратегії розвитку компанії і чітке наслідування плану її реалізації. Як свідчить наш практичний досвід, така поведінка завжди приносить позитивний результат. Від редакції. Дана тема стала основою доповіді Голови правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС», доктора філософії з економіки Вадима Загребного на Х Міжнародному Ялтинському фінансовому форумі, який відбувся у вересні 2010 року. Доповідь викликала значний резонанс і за рішенням учасників у Резолюцію форуму увійшла пропозиція В.Загребного щодо необхідності впровадження в Стратегію розвитку страхового ринку до 2015 року окремого розділу “Репутаційний маркетинг як конкурентна перевага на фінансовому ринку”.

6 Вісник 6/2011

«ЗРУЧНА ВИПЛАТА» ЗДОБУЛА МІЖНАРОДНЕ ВИЗНАННЯ І ОТРИМАЛА НАГОРОДУ ТИСЯЧОЛІТТЯ 2010 рік для Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» знаменувався такою важливою подією як розробка та впровадження унікальної програми отримання клієнтами страхових відшкодувань «Зручна виплата».

«Зручна виплата» – ноу-хау Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС», запатентовано як технічний винахід, який немає аналогів на вітчизняному страховому ринку. «БРОКБІЗНЕС» не обмежуватиметься поширенням цієї унікальної програми лише в межах компанії, а планує за підтримки МТСБУ вивести її на весь страховий ринок в рамках такого соціально-важливого виду як обов’язкове страхування цивільноправової відповідальності автовласників. Про це Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» повідомила широку громадськість через всі провідні телеканали країни, найвідоміші інформаційні агентства та через інші рейтингові засоби масової інформації, провівши прес-конференцію на тему: “Зручна виплата’’ - ноу-хау на страховому ринку”. Подія відбулася при повному аншлазі в конференц-залі готелю “Турист”. У прес-конференції взяли участь Голова Правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадим Загребной, Перший заступник Голови Правління АБ «БРОКБІЗНЕСБАНК» Наталія Синявська, патентний повірений Леонід Черепов, а також Віталій Зорін - п’ятитисячний Клієнт Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» за програмою “Зручна виплата”, усі провідні телеканали країни, інші представники столичних ЗМІ. Нагадаємо, що дана програма передбачає виплату страхового відшкодування на міжнародні платіжні картки VISA Instant Issue фізичним особам-клієнтам Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС», які оформили договори страхування з 11 травня 2010 року. “Запатентувавши програму “Зручна виплата”, ми продемонстрували громадськості і представникам страхового сектору, що у вітчизняному страховому бізнесі є можливості для новаторських рішень, які можна патентувати. Впро-

Голова правління Страхової компанії “БРОКБІЗНЕС” В.Загребной отримує почесну Міжнародну «Нагороду тисячоліття» (The International Millenium Award»)

вадження програми “Зручна виплата” є конкретним прикладом клієнтоорієнтованості нашої компанії, яка робить акцент у своїй діяльності на виконання стандартів ISO 9001:2008”, - сказав Голова Правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадим Загребной, який є винахідником цієї моделі отримання страхового відшкодування. І ось наприкінці року ця подія знову прогриміла на всю країну. За впровадження унікальної програми отримання страхових відшкодувань «Зручна виплата» Голові правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадиму Загребному в урочистій обстановці було присуджено почесну Міжнародну «Нагороду тисячоліття» (The International Millenium Award»). Нагородження відбулося в Києві, в Українському Домі на офіційному Новорічному прийомі на честь кращих представників української наукової, творчої, політичної та бізнес-еліти – лідерів у своїй сфері діяльності. Таким чином Вадим Загребной здобув міжнародне визнання за освоєння та ефективне впровадження в страховій сфері передових сучасних технологій і розробку неординарних прогресивних рішень. Присудження міжнародної «Нагороди тисячоліття» за винахід «Зручна виплата» є конкретним підтвердженням, нашої стратегії клієнтоорієнтованості. Нас радує, що сьогодні нашому прикладу слідують й інші страхові компанії. Лауреату Міжнародної «Нагороди тисячоліття» В.Загребному вручено іменний диплом, нагрудний знак, іменне посвідчення та пам’ятний настільний атрибут ручної роботи – статуетка

«Нагорода Тисячоліття». Розробка і впровадження сучасних ноу-хау та інноваційних технологій в діяльності є одним із стратегічних напрямів розвитку Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» і одним із найпотужніших конкурентних переваг компанії. Довідково. За програмою «Зручна виплата» клієнт отримує пластикову платіжну картку безкоштовно і може користуватися нею три роки. Щоб отримати страхове відшкодування йому досить лише скористатися будь-яким банкоматом, де він зможе зняти гроші без додаткових комісій і платежів. Про перерахування страхової виплати клієнта сповіщають за допомогою смс-повідомлення. Решту часу клієнт може використовувати платіжну картку на власний розсуд. Основні переваги отримання виплати на картку: - безкоштовне отримання міжнародної платіжної картки VISA Instant Issue; - упродовж трьох років клієнт використовує усі переваги міжнародної платіжної системи VISA INTERNATIONAL; - клієнт отримує страхове відшкодування в зручній для себе час і в зручному місці; - клієнт отримує відсотки по залишках на спеціальному картковому рахунку в розмірах і в терміни, які визначаються тарифами БРОКБИЗНЕСБАНКУ та вказані в додатках до договору про відкриття і обслуговування спеціального карткового рахунку.

7

СТРАТЕГІЯ В основі нашої Стратегії закладена наша спільна мета – позиція лідера на страховому ринку і завоювання найвищої довіри Клієнтів завдяки професіоналізму кожного співробітника, який гідно несе честь бути членом нашої команди. Успіх

– це не випадковість. Більшість людей про нього мріють, але не всі досягають. Нас не цікавить ситуативне лідерство. Наша ціль – позиція лідера на десятиліття вперед. Інвестиції в людей

Потенційні можливості компанії знаходяться в прямій залежності і безпосередньому зв’язку з ростом лідерів у своїх напрямках. Піраміда лідерства працює лише в поєднанні досягнень компанії і команди лідерів – кожного в своїх напрямках. Наша мета – розвивати керівників, які стануть основою руху вперед.

• НАША КОМАНДА ЛІДЕРІВ ВІРИТЬ В СВОЇ СИЛИ І В ТЕ, ЩО МОЖНА ЗМІНИТИ СВІТ ДОВКОЛА СЕБЕ • НАША КОМАНДА – ЦЕ КОМБІНАЦІЯ ПРОФЕСІОНАЛА ТА ОСОБИСТОСТІ • НАША КОМАНДА ЗАРЯДЖЕНА НА РЕЗУЛЬТАТ ЗА БУДЬ-ЯКИХ ОБСТАВИН.

Відповідність в діяльності вимогам міжнародного стандарту менеджменту якості ISO 9001:2008 - свідчення того, що компанія застосовує на практиці кращі світові технології управління. Наші плани постійно проходять перевірку конкурентним середовищем і коригуються для забезпечення найбільш ефективної та результативної роботи в умовах конкуренції. Наші цінності

Фундамент нашої компанії побудований на Цінностях, які нас відрізняють від інших, якими ми керуємося в своїй діяльності, і які є нашою конкурентною перевагою. Наш професіоналізм, досвід, технології та цілеспрямованість дають нам змогу чітко дотримуватися заявлених принципів і оберігати наші Цінності.

Переваги за рахунок застосування новітніх технологій. За рахунок застосування новітніх технологій та сучасної технічної думки ми досягаємо конкурентних переваг.

На ш а Стратегія дає відповідь на питання: хто ми, в що ми віримо і до чого прагнемо 8

РЕПУТАЦІЯ

Наша компанія першою на страховому ринку оголосила про дотримання принципів репутаційного маркетингу як складової стратегічного менеджменту в сучасних економічних умовах.

Репутація компанії визначається репутацією кожного співробітника. У кожного члена нашої команди, як і у кожного Клієнта має бути упевненість в тому, що задекларовані принципи виконуються завжди. ЯКІСТЬ

Найвища якість страхових послуг на ринку — це наше першорядне, базове завдання. Ми націлені на постійне самовдосконалення, тому ми прагнемо упередити очікування наших Клієнтів. Ми дотримуємося принципів пріоритетно сті інтересів Клієнтів і прагнемо максимально задовольнити навіть найвибагливіших з них. Ми поважаємо особистість Клієнта і його право на отримання якісних послуг. Саме тому ми першими на страховому ринку отримали сертифікат відповідності системи менеджменту якості вимогам ISO 9001:2008 в оновленій четвертій версії. Ми дотримуємося найвищих стандартів якості в роботі кожного – починаючи від керівника компанії, і закінчуючи агентом.

ЧЕСНІСТЬ

Ми чесні у відношенні до самих себе і до інших. Ми дотримуємося принципів професійної етики в усіх сферах ділових відносин. У нас немає невідповідності між словом і справою. ВІДКРИТІСТЬ

Ми впевнені, що відкритість та прозорість в діяльності компанії є необхідною умовою для підвищення довіри споживачів страхових послуг й відповідно росту культури страхування в країні. Ми завжди надаємо споживачам страхових послуг повну й достовірну інформацію про продукти та послуги компанії. Прозора діяльність і публічне оголошення фінансових показників дає можливість партнерам та Клієнтам свідомо віддавати перевагу нашій компанії.

Наша стратегія це • Орієнтир для руху вперед; • Алгоритм наших дій; • Досягнення максимального результату.

Наш Стратегічний план перетворює наші цілі в енергію наших дій

ТВОРЧИЙ ПІДХІД

Творчий підхід дозволяє нам знайти неординарні рішення ординарних проблем. Ми постійно шукаємо нові можливості і креативні ідеї. Ми цінуємо і поважаємо унікальність кожної особистості і різносторонність точок зору і поглядів. Ми єдині в головному – в досягненні нашої мети. вІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Ми беремо на себе зобов’язання і завжди чесно та вчасно їх виконуємо. Ми несемо відповідальність за своє слово, за свою роботу, і за свої вчинки. Ми знаходимось поруч з Клієнтом не лише в радісні моменти життя, а й виявляємо підтримку в складних ситуаціях. Для нас є безперечним виконання всіх тих обов’язків, які були взяті перед Клієнтом. Відповідальність знаходиться у центрі нашого бізнесу та усіх наших дій. Ми відповідальні за кожного із 133 тисяч Клієнтів, які нам довірились. ДОВІРА

Одна з найбільших цінностей компанії - багаторічна довіра та лояльність наших Клієнтів – як представників бізнесу, так і приватних осіб. Вони є не лише нашими Клієнтами, а й нашими партнери. У роботі на страховому ринку саме довіра Клієнтів є найкращим індикатором фінансової стабільності та ринкового успіху компанії. Уся наша діяльність спрямована на те, щоб наша довіра завжди була взаємною.

9

Січень

ХРОНОЛОГІЯ ПОДІЙ Страхової Компанії «БРОКБІЗНЕС»

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС», підтвердила репутацію надійного та стабільного страховика, посівши 6-е місце у рейтингу найбільш надійних страхових компаній України за версією журналу «Личный счет». Фахівці видання оцінювали страхові компанії за власною методикою.

У 2010 році кількість оброблених дзвінків операторами контакт-центру Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» збільшилася на 19% у порівнянні з аналогічним показником на початок 2010 року. При цьому середньомісячний приріст дзвінків у межах останнього кварталу знаходився на рівні 17,5%.

20

10

грудня

1

грудня

3

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» провела опитування серед своїх Клієнтів щодо загальної задоволеності роботою компанії в 2010 році. Анкета-опитувач складалась з 15 питань, які розбиті на п'ять блоків. Оцінка надавалась за п'ятибальною шкалою. Загальна середня оцінка діяльності «БРОКБІЗНЕС» у 2010 році збільшилась з 4,32 до 4,48 балів. Опитування ще раз підтвердило безпосередній зв’язок між рівнем задоволеності обслуговування та лояльністю Клієнтів до компанії.

грудня

15

грудня

30

грудня

грудня

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» в рамках роботи власного Центру навчання співробітників, агентів і партнерів провела черговий навчальний курс. На базі Хмельницької філії було проведено навчання для агентів та штатних працівників філії з метою ознайомлення зі страховими продуктами компанії та вдосконалення базових знань з восьми різних тем.

10 Вісник 6/2011

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» виступила страховим партером третього Великого Антикварного Салону. Експозиції художніх творів демонструвалися в київському культурно-мистецькому і музейному комплексі «Мистецький Арсенал». Великий Антикварний Салон – найбільший в Україні проект, який представляє шедеври світового мистецтва, а також унікальні приватні та галерейні зібрання.

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» посіла четверту позицію серед страхових компаній – членів Моторного (транспортного) страхового бюро України за рівнем врегулювання заяв страхувальників за договорами обов’язкового страхування цивільноправової відповідальності власників наземних транспортних засобів. Саме цей показник демонструє високий професіоналізм страхової компанії, рівень якості наданих послуг та переконує в її надійній платоспроможності.

Грудень

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» взяла участь у забезпеченні перестраховочного захисту телекомунікаційного супутника HYLAS-1, успішний запуск якого відбувся 26 листопада 2010 року з космодрому Куру у Французькій Гвіані на ракетоносії Ariane 5. Космодром Куру розташований в 50 кілометрах від міста Кайєнн на узбережжі Атлантичного океану. Завдяки Hylas 1 доступ до широкосмугового Інтернету дістануть жителі найвіддаленіших куточків Європи.

За даними рейтингу журналу «Insurance Top», Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» увійшла до ТОР-20 системоутворюючих страхових компаній України. Як вказано в дослідженні, на ТОП-20 системоутворюючих компаній припадає 35% загального об'єму страхових виплат. Рейтинг Insurance Top уперше визначив ТОР-20 системоутворюючих страхових компаній України, які мають значний вплив на розвиток вітчизняного страхового ринку, інвестуючи в його розвиток.

13

10

січня

20

січня

січня

4

січня

січня

25

6

січня

Дослідницька компанія «Дагда» опублікувала результати щорічного аналітичного дослідження «Страховий ринок України: підсумки 2010 року», згідно з яким страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» посідає 14-е місце за валовими преміями серед ТОП-20 компаній сегменту класичного страхування. Усі претенденти на місце у рейтингу пройшли ретельний комплексний аналіз за цілим рядом показників, які, на думку експертів, формують лідируючу позицію страховика.

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» стала переможцем у тендері, оголошеному Державним підприємством «Міжнародний аеропорт «Бориспіль» на закупівлю послуг з обов'язкового особистого страхування працівників відомчої та місцевої пожежної охорони і членів добровільних пожежних дружин (команд) та з обов’язкового особистого страхування співробітників аеропорту від нещасних випадків на транспорті.

За попередніми даними у 2010 році через структурну мережу регіональних підрозділів, агентську і брокерську мережу Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» було зібрано 70 млн. грн. валових страхових премій. У порівнянні з показником за 2009 рік (53 млн. грн.) приріст регіональних продажів склав 32%. Найбільше зросло надходження з автомобільного страхування КАСКО та обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності автовласників.

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» розробила програму «Супер комплекс» - новий експрес-продукт з комплексного страхування відповідальності, документів водія та від нещасних випадків на транспорті. Програма «Супер комплекс» була розроблена з метою розширення спектру продуктів страхування компанії для фізичних осіб.

11

Є РЕЗУЛЬТАТ!

«ВІСНИК БРОКБІЗНЕС» СТАВ ДИПЛОМАНТОМ КОНКУРСУ «КРАЩЕ КОРПОРАТИВНЕ МЕДІА УКРАЇНИ 2010» ПРАВЛІННЯ КОМПАНІЇ ЗА ВИСОКІ РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ ВИСЛОВЛЮЄ ПОДЯКУ ТВОРЧОМУ КОЛЕКТИВУ РЕДАКЦІЇ ЖУРНАЛУ

Корпоративне видання Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» - журнал «Вісник БРОКБІЗНЕС» відзначений Дипломом з яскравою зіркою конкурсу “Краще Корпоративне Медіа України-2010” у номінації “За просвітницьку функцію на страховому ринку України, внесок у розвиток і становлення галузі”. Щорічний конкурс “Краще Корпоративне Медіа України” організовує і проводить Асоціація Корпоративних Медіа України. Цей конкурс покликаний відзначити високі стандарти корпоративної журналістики, дизайну, методів інформаційного впливу на цільову аудиторію. До складу журі увійшли фахівці відомих видавничих домів, а також авторитетні професіонали з області маркетингу, реклами, PR і управління персоналом. За звання кращих змагалися 108 корпоративних проектів у 13 категоріях: блог, сайт, книга, річний звіт, газета (зовнішня), газета (внутрішня), журнал (зовнішній), журнал (внутрішній), фільм, календар. «Вісник БРОКБІЗНЕС» став єдиним корпоративним журналом на страховому ринку, який відзначений дипломом. У світовій практиці корпоративні видання давно стали одним із найважливіших каналів адресних комунікацій компанії з персоналом, бізнес-партнерами і клієнтами. Високий рівень дизайну, багатий зміст, тематична оригінальність роблять наше видання важливим інструментом управління корпоративною культурою і незамінним джерелом інформації для співробітників, клієнтів і партнерів. Диплом конкурсу підтверджує ефективність і практичну користь журналу. Вітаючи творчий колектив журналу, Голова правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадим Загребной 12

Диплом Асоціації Корпоративних Медіа України отримали члени редакції корпоративного журналу “БРОКБІЗНЕС”: Світлана Глушко, Денис Петрик, Віоріка Буторіна, Світлана Заражевська. Редколегія висловлює подяку ідейному натхненнику і шеф-редактору журналу Вадиму Загребному.

зазначив, що «Вісник БРОКБІЗНЕС» став одним з атрибутів, що свідчить про успішність компанії. Нагадаємо, що Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» рік тому провела редизайн свого видання, який зробив його конкурентоспроможним на ринку корпоративних медіа. Урочиста церемонія нагородження переможців відбулася у Міжнародній Академії Маркетингу. Цього року колектив редакції планує здобути нову перемогу в конкурсі “Краще корпоративне медіа України-2011”.

Від редакції. Не дивлячись на те, що на ринку корпоративних медіа ми працюємо в жорсткому конкурентному середовищі, редакція журналу «Вісник БРОКБІЗНЕС» отримала чимало поздоровлень з перемогою від наших творчих побратимів по перу. Так, за нас пораділи наші колеги з редакцій корпоративних видань «Страховий вісник» (СТ «Іллічівське»), «Оранта» (страхова компанія «Оранта»), «Твоя країна» (Страхова компанія «Країна»). Ми дякуємо усім, хто вміє щиро порадіти за сильного конкурента. Нас єднає творчість!

ЦИФРИ В СТРАХУВАННІ 2010 рік: прогнозні результати діяльності страхового ринку України у порівнянні з аналогічним періодом торік

Падіння страхових премій на страховому ринку України у 2010 році

20

%

15

%

30

Прогнозний ріст надходжень зі страхування цивільноправової відповідальності автовласників на страховому ринку України

%

25

Прогнозується збільшення валових страхових виплат за результатами діяльності страхового ринку у 2010 році Очікується зменшення обсягів валових страхових премій на ринку з особистого страхування, особливо, в корпоративному секторі

20

%

%

За прогнозними даними на страховому ринку зростуть премії з добровільного медичного страхування – як з боку юридичних, так і фізичних осіб

Прогнозується падіння продажів з автострахування КАСКО у 2010 році на страховому ринку України

20

%

13

КРАЩИМ СТУДЕНТАМ – ДОРОГА В БРОКБІЗНЕС Найуспішніші студенти фінансово-економічного факультету КНЕУ отримали іменні стипендії від «БРОКБІЗНЕС».

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» уклала угоду з державним вищим навчальним закладом «Київський національний університет ім. В.Гетьмана» (КНЕУ) щодо підтримки високого рівня підготовки кадрового потенціалу для національного страхового ринку. «Ця угода розглядається як прагнення до розробки і впровадження комплексу заходів щодо вдосконалення підготовки висококваліфікованих фахівців для страхової галузі, проведення наукових досліджень, сприяння розвитку інтеграційних зв’язків між Університетом та вітчизняними і зарубіжними партнерами», - говориться у документі за підписами ректора Університету Анатолія Павленка та Голови Правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадима Загребного. Основними напрямками співробітництва в угоді визначено:

Першими стипендіатами Страхової компанії БРОКБІЗНЕС стали студентки 5 курсу фінансово-економічного факультету КНЕУ ім.В.Гетьмана О.Тарахтієнко, М.Скакун та А.Герштун

Серед найуспішніших студентів, які стали стипендіатами Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» є й наша співробітниця – економіст Київської філії Анастасія Герштун.

ня програмних курсів і навчальнометодичних матеріалів з дисциплін, що викладаються кафедрою страхування з урахуванням сучасних потреб та тенденцій страхового ринку;

- Організація проходження практики студентів Університету в «БРОКБІЗНЕС» та сприяння їх працевлаштуванню; - Підтримка талановитих і найбільш успішних студентів шляхом призначення заохочувальних стипендій від «БРОБКІЗНЕС».

Дана угода повинна стати фундаментом для розвитку страхової освіти в Україні. Наша спільна робо- Взаємне інформаційне та та дозволить підвищити професійметодичне забезпечення, взаємодоний рівень кадрового помога у реалізації спільних прозабезпечення галуграм та інших заходів, спрямованих на підготовку фахівців для страхової галузі; - Використання науководослідницького потенціалу сторін у галузі впровадження новітніх технологій та їх практичного застосування; - Удо сконален-

14

зі та допоможе сформувати нове покоління висококваліфікованих фахівців для майбутнього страхового ринку. Для реалізації умов даної угоди Страхова компанія «БРОБКІЗНЕС» розробила план співробітництва з КНЕУ на 2011 рік. Так, у планах компанії спонсорська допомога в проведенні студентських наукових конференцій, залучення до керівництва дипломними проектами студентів магістерської програми «Страховий менеджмент» працівників «БРОКБІЗНЕС», впровадження сучасного програм-

ного та методологічного забезпечення з метою вдосконалення підготовки висококласних фахівців для страхового ринку на базі університету, участь в засіданнях Страхового студентського Клубу, допомога в підготовці студентської он-лайн газети, щорічне проведення Дня відкритих дверей для студентів тощо. З метою підтримки талановитої студентської молоді та сприяння розвитку її здібностей для розбудови вітчизняної страхової галузі Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» прийняла рішення запровадити виплату персональних заохочувальних стипендій за результатами кожного навчального семестру трьом найбільш успішним студентам фінансово-економічного факультету, що навчаються у Київському національному університеті ім. В.Гетьмана на магістерській програмі «Страховий менеджмент». Загальний фонд фінансування за-

охочувальних стипендій складає 15 тис. грн. (на кожний семестр). Заохочувальні стипендії призначатимуться рішенням Ради фінансовоекономічного факультету за поданням кафедри страхування на підставі рішення комісії з призначення заохочувальних стипендій. Комісія з призначення заохочувальних стипендій складається з Голови комісії в особі Голови Правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадима Загребного та двох членів комісії – одного представника від кафедри страхування та одного представника від Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС». «Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» планує на постійній основі здійснювати реалізацію стипендіальної програми з метою підтримки кращих студентів, які мають намір присвятити себе страхуванню. Тож студенти КНЕУ, які обрали спеціальність «страхування» тепер мають додатковий стимул навчатися», – за-

значив Голова Правління Страхової компанії “БРОКБІЗНЕС” Вадим Загребной. За рішенням Ради фінансовоекономічного факультету першими стипендіатами Страхової компанії «БРОБКІЗНЕС» стали студенти 5 курсу Ольга Тарахтієнко, Марина Скакун та Анастасія Герштун. Редакція газети щиро вітає дівчатстипендіатів і сподівається, що в наступному семестрі серед претендентів буде хоча б один хлопець! Від редакції. Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» звернулася з відкритим листом до Ліги страхових організацій України з пропозицією підтримати ініціативу «БРОКБІЗНЕС» щодо створення Всеукраїнського Фонду для підтримки вузів економічного спрямування країни.

НАШ АГЕНТ З ПРОДАЖУ ПРОДУКТУ «ГОСПОДАР» НАГОРОДЖЕНИЙ ЦИФРОВИМ ФОТОАПАРАТОМ

С

Фаб

а з к ір и р

критерієм визначення переможців конкурсу була кількість оформлених страховим агентом річних договорів страхування майна та відповідальності за програмою «Господар», платежі за якими фактично надійшли на розрахунковий рахунок компанії з 15 грудня 2009 року до 31 березня 2010 року включно. Було передбачено, що якщо за кількістю договорів кілька агентів матимуть однакові показники, серед них обиратиметься переможець за сумою зібраних платежів. Конкурс триває і далі. Отож, кращі агенти мають всі шанси здобути не лише нагороду, а й вдячність та визнання.

БР ок О

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» підвела підсумки конкурсу для агентів з продажу продукту «Господар». Переможець конкурсу визначався в номінації: «Найкращий агент Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» з продажу продукту «Господар». Ексклюзивну винагороду здобув агент Третьої Київської філії, який залучив найбільшу суму страхових платежів за час проведення конкурсу. Переможець був нагороджений письмовою подякою від Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС», а також отримав у подарунок цифровий фотоапарат. « Ст р а хо ва компанія «БРОКБІЗНЕС» постійно проводить різноманітні конкурси для своїх працівників та агентів. Подібні змагання дають змогу виявити ініціативних та

ІЗ Н Е КБ

цілеспрямованих співробітників, здатних пропонувати нові, свіжі рішення, що в кінцевому результаті, сприяє їх подальшому кар’єрному росту. Компанія і надалі планує проводити цікаві конкурси», - резюмував Голова Правління «Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС», голова конкурсної комісії Вадим Загребной. Нагадаємо, що головним

15

Світлана Слєсарук Голова Правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадим Загребной:

«Ми підтвердили репутацію надійного і стабільного страховика»

16 Вісник 6/2011

Презентація літопису страхового ринку, книги Вадима Загребного

«Наша справа приречена на успіх»

17

18 Вісник 6/2011

ЖУРНАЛІСТАМ ФІНАНСОВОГО РИНКУ ВІД “БРОКБІЗНЕС”:

НЕХАЙ ВАШІ НОВИНИ ЗАВЖДИ БУДУТЬ ДОБРИМИ!

19

20 Вісник 6/2011

КОРПОРАТИВНЕ СВЯТО “БРОКБІЗНЕС”:

ЩОБ УСПІШНО ПРАЦЮВАТИ, ТРЕБА ДОБРЕ

ВІДПОЧИВАТИ!

21

Хоббі

Світлана ГЛУШКО:

«Орієнтир на лідерство – в яхтінгу і бізнесі» Трохи більше ста років тому в англійському морському праві було написано: кожен має невід’ємне право вийти в море.

На моє переконання, мета від мрії відрізняється тим, що мета має свій чіткий план реалізації, а мрія може витати під хмарами все життя. Навчитися керувати яхтою не було моєю мрією. Це стало моєю метою. Сьогодні я – кваліфікований яхтовий стерновий, і мої жіночі руки роблять вітрила слухняними, а яхту – керованою. Але виявилось, що це – не кінцева мета, а лише початок: процес став безкінечним… Яхтінг — це цілий світ, який кваліфікацією не закінчується. Напевно тому, що стихія щоразу підкидає нові задачі – вирішуй, приймай виклик, доведи, що ти можеш! Сьогодні такі умови, а через тиждень – абсолютно інші. А результат має бути завжди – це максимальна швидкість і рух до цілі за будь-яких обставин.

22 Вісник 6/2011

На керування вітрилом впливає багато чинників – команда, вітер, течія, хвилі, погода… В яхтінгу не буває однакових ситуацій. Яхтінг ставить тебе перед фактом. І зійти з дистанції, або передумати – неможливо. Я не даремно поставила такий чинник як «команда» не перше місце. В яхтінгу, наприклад, бездоганність повороту оверштаг в однаковій мірі залежить як від матроса, так і від стернового. Серед моїх знайомих є й такі, яким подобається ходити в море під вітрилом наодинці. Але для мене яхтінг, крім усього іншого, привабливий ще й тим, що дає можливість відчути не лише свободу і простір, а й драйв від роботи в команді. Можна мати найкрутішу яхту, але якщо ти не зміг згуртувати довкола себе команду однодумців,

в гонках ти так і будеш рахувати своє місце на фініші, починаючи з кінця. А в бізнесі хіба не так? У наш час море бізнесу так само непередбачуване, як і за бортом яхти, і штормить його регулярно з такою силою, що або залягай на дно, або приймай цей виклик: доведи, що ти можеш! Коли спостерігаєш за яхтами в регатах, можна зробити характерний висновок: яхта, обладнана найдорожчими вітрилами, але погано керована, йде гірше, ніж яхта з середніми вітрилами, яку веде вмілий стерновий. Для того, щоб виправдати поразку є багато причин: в переможця були ліпші вітри-

ла (корпус, мачта, обладнання, шкоти, фали чи рятівний круг), а для перемоги потрібно одне: професіоналізм кожного члена команди. Саме це змусить яхту будь-яку дистанцію пройти максимально швидко та якісно. У бізнесі ця ситуація знайома: співробітники будуть розповідати, що в них не вистачило часу, ресурсів, інформації, мотивації і паперу в факсі, але ніхто ніколи не скаже, що для вирішення задачі не вистачило професіоналізму. А суть, мабуть, саме в цьому. Адже кожен неправильний маневр і в яхтінгу, і в бізнесі – це шанс для конкурента і суперника.

А ось вміння обрати стратегічне рішення щодо оптимального курсу на дистанції – це вже завдання шкіпера. І якщо він допустить помилку, команда на борту, навчена виконувати, а не обговорювати команди капітана, швидше за все, промовчить, але в професіоналізмі свого шкіпера засумнівається. Так починається історія поразок.

Той, хто навчився ходити на яхті, буде намагатись на ній перемагати. Пам’ятаю слова свого наставника, досвідченого яхтсмена, який говорив: «Якщо ви не виграєте, значить, ви робите щось не так». Я думала, що він говорив про яхтінг, а виявляється, він говоЗвісно, що фізичні дані членів екі- рив про життя. пажу мають важливе значення. ДоПрагнення бути першим закладене в бре, щоб вони буди спритні, сильні, самій суті яхтінгу. Можна налаштувати сміливі, вміли робити все, і при цьояхту як скрипку в королівському оркему - швидко та якісно, не мали застрі, але набагато важливіше налаштуйвої ваги, вміли говорити і замовкавати на перемогу команду. У мене на ти вчасно, любили вигравати і вміли практиці був випадок, коли під час реб програвати, не боялися промокнугати вже на фінішній прямій в запеклій ти наскрізь і не простуджувалися під боротьбі (як би це іронічно не звучало час багатогодинних гонок. А ще бажав повний штиль) ми наздогнали яхту, но, щоб стерновим була жінка - вправкоманда якої мала імідж «крутих підна, рухлива, дотепна, весела, беззапекорювачів морів». І тут раптом сталася речно слухняна, яка б ніколи не скарнесподіванка: цей факт дезорганізував жилась, не підставляла голову під гік, обидві команди – нашу через те, що ми отримувала б задоволення, коли її лане могли в це повірити, і їхню – з тієї ють за те, в чому вона не винна, мала ж причини. У результаті – і їх, і нас на зовнішність як у актриси та інтуїфініші обійшла інша яхта. Цей випадок цію як у дружини, розуміла з півпідтверджує головне правило і в спорті, слова і взагалі мала схильність до і в житті: потрібно вірити в свою перетелепатії. Мрія кожного шкіпемогу над будь-яким суперником і будьра (як і кожного керівника комяким опонентом, і в команді не повинно панії) мати поруч таких людей! бути жодного, хто в цьому сумнівається. Але насправді набагато цінніІнакше – переможець обійде нас на фіші розумові здібності членів команди. Таких людей знайти важко. Але можливо. Головне, не забувати потім дорожити ними не менше, ніж своєю дорогоцінною яхтою або своїм безцінним бізнесом.

нішній прямій. Яхтінг вчить думати. Вчить прогнозувати наслідки своїх дій. Адже якщо вчасно передбачити ситуацію – можна виграти час, якщо чітко відреагувати і зробити правильний маневр – можна залишити позаду конкурентів, максимально використати для руху вперед всі умови – і ти переможець. Не тому, що ти кращий за інших, а тому, що все було зроблено так, як потрібно було в цих конкретних умовах. До речі, в яхтінгу немає поняття: «Я переміг». Шкіпер завжди скаже: «Ми перемогли». Або в гіршому разі: «Ми програли… Але лише сьогодні!». Бо той, в кого є любов до своєї справи, згуртована команда і прагнення до успіху – рано чи пізно буде в переможцях. Як в яхтінгу, так і в бізнесі.

23