Команда СтеклоПЛАСТ

’11

лето

Как добиться успеха в оконном бизнесе?

Компании СтеклоПЛАСТ - 14 лет

Секретами построения успешного бизнеса на оконном рынке делятся партнеры компании

Репортаж с корпоративного торжества

ОТ ИЗДАТЕЛЯ

СОДЕРЖАНИЕ

НОВОСТИ 4 | Весной розничная сеть СтеклоПЛАСТ пополнилась новыми салонами 39 фирменных салонов окон СтеклоПЛАСТ открылись на территории Украины за март-май 2011.

6 | СтеклоПЛАСТ участвует в остеклении МФК «Пушкинский»

Об особенностях работы на суперсовременном высотном здании в интервью с директором департамента алюминиевых конструкций Павлом Пащенко.

Дорогие коллеги!

ТЕМА НОМЕРА

Лето – особенное время года для нашей компании. Летом мы традиционно собираемся в Днепропетровске и отмечаем День Рождения СтеклоПЛАСТ. Летом мы смотрим вперед и работаем максимально напряженно.

8 | СтеклоПЛАСТ – Национальный Производитель Окон Блиц-интервью с региональными директорами в Харьковском, Донецком, Тернопольском, Ровенском и Крымском регионах.

Каждое лето в нашей 14-летней истории – это новая ступень, новый виток развития, новый уровень бизнеса. Каждое лето – это рост, модернизация, завоевание рынка, закрепление позиций. Каждое лето – это новые цели, новые планы, новые надежды.

ЕРЕМЕЕВА Н.И. Руководитель предприятия СтеклоПЛАСТ

ПАРТНЕРЫ 11 | Как добиться успеха в оконном бизнесе? Секретами построения успешного бизнеса на оконном рынке делятся партнеры компании.

СтеклоПЛАСТ – Национальный Производитель Окон! Зона покрытия – Украина. Это – вершина, которую мы покорили сегодня. Впереди напряженный труд, тройные смены и высокий оконный сезон. Но остановимся на мгновение – переведем дыхание, насладимся успехом. Мы сделали, справились, смогли! Сегодня мы представлены в 24 областях и АР Крым. Это – победа: победа каждого сотрудника и партнера компании. Спасибо Вам за Вашу настойчивость, преданность делу, и профессионализм! Спасибо Вам за Вашу веру в успех, творчество и энтузиазм! За Ваши улыбки и теплые слова!

14 | 18 июня – День открытых дверей в розничной сети СтеклоПЛАСТ

Море воздушных шаров, клоуны, нарядные девушки с микрофонами, плакаты и фломастеры, загадочные приготовления… В этот день розничная сеть СтеклоПЛАСТ отмечала 14-й День Рождения компании в формате Дня Открытых Дверей.

КОМПАНИЯ 16 | Компании СтеклоПЛАСТ – 14 лет!

Репортаж с корпоративного торжества, посвященного Дню Рождения Компании.

Сделано много, но впереди – уже новая цель и новая вершина. Значит, новые знания, новый опыт, новые победы. И еще это значит, что в 2012 году нас обязательно ждет новый виток развития. Ведь в компании СтеклоПЛАСТ нет случайных людей. Здесь работают только единомышленники, соратники, друзья. А это значит, что мы просто обречены на успех!

18 | Представительству СтеклоПЛАСТ в Крыму – 10 лет!

15 июля сотрудники и партнеры СтеклоПЛАСТ в Крыму отметили 10-летие. На праздник собрались все, кто сделал вклад в развитие компании в регионе.

20 | Корпоративный Учебный Центр – неотъемлемая часть успешного предприятия

Об основных принципах обучения и развития персонала на предприятии, а также об итогах учебного модуля «Весна–Лето 2011» в интервью с руководителем Учебного Центра Ириной Агаповой.

ПРОДУКТЫ 22 | Что обеспечивает качество окон СтеклоПЛАСТ? Ответы на этот вопрос дают сотрудники предприятия, которые отвечают за ключевые этапы в процессе изготовлени окон.

25 | Обновление рекламной полиграфии СтеклоПЛАСТ 26 | Каждая деталь имеет значение… или Одно утро без дополнительных функций фурнитуры Рассказ

Корпоративное издание для партнеров и сотрудников компании СтеклоПЛАСТ www.stekloplast.ua Тираж 10000 экземпляров, г. Днепропетровск Главный редактор: Светлана Манько Верстка, дизайн: Игорь Филяк Руководитель проекта: Вера Ковтун Перепечатка и любое использование материалов корпоративного издания не допускается.

лето '2011 2

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

www.stekloplast.ua

3

НОВОСТИ

Весной розничная сеть СтеклоПЛАСТ пополнилась новыми салонами В начале оконного сезона 2011 открылось 39 фирменных салонов окон под торговой маркой СтеклоПЛАСТ: МАРТ 2011

АПРЕЛЬ 2011

МАЙ 2011

г. Баштанка ЧП Невенчанный

г. Надвирна ЧП Когайкевич

г. Запорожье ООО «Викна-Комплекс»

г. Днепродзержинск ООО «Предприятие СтеклоПЛАСТ»

г. Севастополь МЧП Алеко

пгт Горностаевка ЧП Щербаков

г. Енакиево ЧП Мосейчук

г. Северодонецк ЧП Хоруженко

г. Стрий ЧП Успенская

г. Полтава ЧП Братаново

г. Полтава ЧП Ольга

г. Новодонецк ЧП Панцир

г. Симферополь ЧП Варакута

г. Береговое ЧП Ковач

г. Белозерск ЧП Михайлев

г. Донецк ООО «Предприятие СтеклоПЛАСТ»

г. Кривой Рог ЧП Кулакова

г. Краматорск ЧП Самохвал

г. Харьков ООО «Предприятие СтеклоПЛАСТ»

г. Шостка ЧП Мороз

г. Никополь ЧП Подлужный

г. Валки ЧП Абракитов

г. Киев ООО Биос-М

г. Новый Буг ЧП Невенчанный

г. Хорол ЧП Левченко

г. Велики Лучки ЧП Пащенко

г. Гребенка ЧП Пискун

г. Коктебель ЧП Кленов

с. Нижняя Апша ЧП Марина

пгт Буды ЧП Абракитов

г. Мостиська ЧП Дикий

г. Остер ЧП Соловьев

г. Винница ЧП Шапшай

г. Ровно ООО «Предприятие СтеклоПЛАСТ»

г. Козилец ЧП Соловьев

г. Константиновка ЧП Сенной

г. Евпатория ЧП Карен

г. Днепропетровск ЧП Орлова

пгт Буды ЧП Абракитов

с. Нижняя Апша ЧП Марина

г. Запорожье ООО «Викна-комплекс»

Собственники: Яна и Вячеслав Абракитовы

Собственник: Александр Марина

Собственник: Анатолий Ткаченко

Александр Марина открыл фирменный салон окон под ТМ СтеклоПЛАСТ в селе Нижняя Апша. Частные дома в 5-7 этажей с десятками окон здесь никого не удивляют. В этом селе построены самые высокие, дорогие и красивые дома в Украине – воплощение амбиций, индивидуальности и стиля своих владельцев. Поэтому окна и двери от СтеклоПЛАСТ в ламинате и нестандартной формы пользуются здесь особенной популярностью.

Новый салон окон в Запорожье принадлежит компании «Викна Комплекс», которая является стратегическим партнером завода СтеклоПЛАСТ на протяжении 10 лет. Собственник компании «Викна Комплекс» Анатолиий Владимирович Ткаченко принял решение об открытие нового салона окон на основе анализа работы собственного салона в Запорожье и двух салонов субдилеров в Токмаке (Запорожская область) и Великая Лепетиха (Херсонская область). Руководство компании СтеклоПЛАСТ высоко ценит партнерские отношения с компанией «Викна Комплекс» и неоднократно отмечало высокий уровень продаж: в 2007 году именным памятным знаком в виде золотой броши с изображением бабочки СтеклоПЛАСТ, по итогу 2009-го – персональным компьютером, 2010-го – поездкой в Германию.

Семейная пара Яна и Вячеслав Абракитовы являются партнерами завода СтеклоПЛАСТ с 2005 года. В течение шести лет сотрудничества Абракитовы принимали активное участие во всех обучающих программах, рекламных и PR-акциях, проводимых заводом. Сегодня их семейный бизнес находится в фазе активного развития. Вновь открывшийся салон – уже второй по счету после салона СтеклоПЛАСТ в Валках. Ближайшие планы – открытие еще двух: в Новой Водолаге и Коломаке. Несмотря на то, что салоны расположены в небольших городах и поселках, Яна и Вячеслав успешно работают в среднем и высоком сегменте (активно реализуют оконные конструкции СтеклоПЛАСТ YELLOW и СтеклоПЛАСТ ORANGЕ). По результатам продаж они дважды были награждены поездкой в Германию (в 2007 и 2010 годах).

Александр Марина – стабильный партнер предприятия СтеклоПЛАСТ с 2010 года. Решение об открытии фирменного салона СтеклоПЛАСТ было принято спустя полгода сотрудничества.

г. Николаев ЧП Невенчанный

Все фирменные салоны СтеклоПЛАСТ открыты согласно высоким корпоративным стандартам компании: • в центре города или в крупных жилмассивах, • на первом этаже здания, • все окна салонов выходят на центральную улицу. Для каждого салона был специально разработан дизайн-проект внутреннего и внешнего оформления, изготовлена и установлена наружная рекламная вывеска на фасаде. Во всех салонах СтеклоПЛАСТ действует дисконтная программа «Клуб СтеклоПЛАСТ» и предоставляется 5 лет гарантии на продукцию от производителя. Обслуживание соответствует высоким корпоративным стандартам СтеклоПЛАСТ. Квалифицированный менеджер по продажам поможет разобраться в широком ассортименте продукции и подобрать оптимальный для покупателя вариант, а работники сервисных служб профессионально, качественно, аккуратно и в срок выполнят работы по замеру и монтажу.

г. Константиновка ЧП Сенной

г. Коктебель ЧП Кленов

г. Николаев ЧП Невенчанный

Собственник: Сергей Сенной

Собственник: Сергей Кленов

Собственник: Максим Невенчанный

Свой первый магазин Сергей Сенной открыл более 6 лет назад. Фактически он был пионером оконного бизнеса в родном городе. За шесть лет Сергей работал с несколькими производителями оконных конструкций, но свой окончательный выбор остановил на компании СтеклоПЛАСТ, которая предложила безупречное качество продукции, лояльную ценовую политику и сильную маркетинговую поддержку.

Собственник салона – партнер компании СтеклоПЛАСТ Сергей Кленов – подошел к выбору помещения с особой тщательностью. Расположен салон окон в центре города: на Центральном рынке – в наиболее популярном месте Коктебеля. Еще во время ремонтно-подготовительных работ, предшествующих открытию салона, горожане активно интересовались окнами. На сегодняшний день в Коктебеле салон СтеклоПЛАСТ не имеет аналогов и является единственным фирменным салоном по продаже металлопластиковых окон и дверей.

Максим Невенчанный стабильный партнер СтеклоПЛАСТ в течение 3 лет. Собственник сервисного центра СтеклоПЛАСТ в Николаеве, а также 3 салонов окон (в Николаеве, Одессе, Новой Одессе). Руководитель партнерской сети СтеклоПЛАСТ в Николаевской области (более 20 партнеров). Автор книги «Как стать «акулой оконных продаж»?»

Напомним, что персонал фирменных салонов СтеклоПЛАСТ проходит обязательное обучение и аттестацию на базе Учебного Центра СтеклоПЛАСТ. Основные темы обучения – продукт, технология продаж, замеры, монтаж.

4

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

www.stekloplast.ua

5

НОВОСТИ

СтеклоПЛАСТ участвует в остеклении МФК «Пушкинский» Активное применение конструкций из стекла и алюминия – характерная особенность современной архитектуры. В последние годы на рынке светопрозрачных конструкций все больше востребованы алюминиевые окна, двери, раздвижки и различные типы фасадных систем. Производством и продажей алюминиевых конструкций в компании СтеклоПЛАСТ занимается специально выделенное подразделение – алюминиевый департамент. Силами алюминиевого департамента СтеклоПЛАСТ остеклены десятки крупных строительных объектов по всей Украине. Сегодня компания участвует в остеклении суперсовременного высотного здания в центре Донецка – многофункционального комплекса «Пушкинский». С просьбой рассказать подробнее об особенностях работы на данном объекте редакция журнала «Команда СтеклоПЛАСТ» обратилась к Павлу Пащенко – директору департамента алюминиевых конструкций СтеклоПЛАСТ.

Павел, в этом номере мы открываем цикл публикаций о МФК «Пушкинский». Расскажите нашим читателям, что представляет собой этот строительный объект. МФК «Пушкинский» – это ультрасовременный 24-этажный комплекс в центре Донецка стоимостью в десятки миллионов долларов. Уже сейчас, на стадии строительства, «Пушкинский» называют одним из самых красивых зданий Европы… Если честно, его достаточно сложно описать. Проще назвать аналогичные, уже построенные объекты. Оговорюсь сразу – в Украине аналогов нет. «Пушкинский» можно сравнить с Броaдгейт Тaуэр в Лондоне, Грaнит Тaуэр в Париже, Битхэм Тaуэр в Манчестере. Присутствуют общие архитектурные решения: высотность, обманчивое визуальное впечатление тонкости, фасад, выполненный из стекла и алюминия… Кстати, площадь остекления МФК «Пушкинский» составляет 18 000 кв. м – едва ли в Украине найдутся здания с большей площадью стеклянного фасада. МФК «Пушкинский» – проект группы ЭСТА. «Непосредственно примыкая к центральной площади города, 24-этажный комплекс «Пушкинский» станет основной доминантой центра Донецка и единственным зданием, предлагающим различные по функциональности помещения высокого класса. Комплекс будет включать в себя торговую и офисную зоны, апартаменты и SPA. Общая площадь комплекса составит 56 000 кв. м, а сумма инвестиций – более $80 млн. В данный момент проект находится в стадии активной реализации».

Компания «Синтезис Инжиниринг» (Украина, Донецк) является дочерней компанией итальянской строительной группы «Costruzioni Giuseppe Montagna S.r.l.». Компания зарекомендовала себя как один из самих опытных и профессиональных подрядчиков со знанием современных и сложных технологий строительства и проектирования.

Компания Permasteelisa (Италия, Милан) на сегодняшний день является мировым лидером в области создания сложных витражных конструкций современных зданий. В портфолио компании – здание Европарламента в Брюсселе, суперсовременные небоскребы в Гонконге, ОАЭ, США и Китае.

Источник: Официальный сайт группы компаний ЭСТА.

Какие именно работы компания СтеклоПЛАСТ осуществляет на этом объекте? Зона нашей ответственности – обеспечение своевременного и качественного монтажа фасадных конструкций. Наверняка за право проводить эти работы боролись несколько компаний. Тем не менее, в качестве субподрядчика был выбран СтеклоПЛАСТ. Почему?

справка редакции:

выбранная в качестве проектировщика витражного остекления МФК «Пушкинский»). Специалисты тендерной комиссии посетили производство СтеклоПЛАСТ (цеха по производству стеклопакетов и алюминиевых конструкций), оценили материальнотехническую базу, ознакомились с портфолио выполненных работ. СтеклоПЛАСТ получил самые высокие оценки итальянских экспертов. Дело в том, что готовые части фасадных конструкций для остекления «Пушкинского» привозятся в Донецк из Италии. В случае повреждения элементов фасада, на основе материальнотехнической базы СтеклоПЛАСТ может быть изготовлена равноценная часть фасадной конструкции. Таким образом, сотрудничество со СтеклоПЛАСТ является своеобразной страховкой наших итальянских партнеров от лишних материальных и временных затрат.

Выбору субподрядчика предшествовало проведение тендера. В тендерную комиссию входили представители «Синтезис Инжиниринг» (Прим. ред. – генеральный подрядчик строительства) и Permasteelisa (Прим. ред. – инжиниринговая компания,

Традиционно при фасадном остеклении применяются стоечно-ригельные системы, но на этом объекте они уступили место элемент-фасаду. Расскажите подробнее об этой системе. В чем ее особенности? Действительно, основным объемом (около 80 %) остекления на объекте является элемент-фасад (одинарный и двойной с интегрированными системами солнцезащиты). До «Пушкинского» в Украине эта система витражного остекления не применялась. Простыми словами элемент-фасад – это готовый элемент фасада заданного габарита со встроенными дверями, окнами, роллетами, двигателями и пр., который просто навешивается на здание. Обработка и сборка элементов производится в цехе и транспортируется на объект в готовом к

монтажу виде. В результате значительно сокращаются сроки монтажа. Это выгодно отличает элемент-фасад от традиционной стоечно-ригельной системы. Для понимания: если бы «Пушкинский» остеклялся с применением стоечно-ригельной системы, сроки сдачи объекта были бы увеличены как минимум на один год. Кроме того, монтировать стоечно-ригельную систему при строительстве очень высокого здания достаточно сложно, а элемент-фасад монтируется изнутри здания, т. е. технически практически нет разницы какой этаж остекляется: первый или сто первый. Приживется ли новая система остекления в Украине? Сложно сказать. Это достаточно дорогая технология. Ее применение увеличивает стоимость фасадного остекления в разы… а то и в десятки раз. К тому же, монтаж изнутри здания требует применения специального дорогостоящего оборудования. Возможно, элемент-фасад будет востребован в Украине на отдельных объектах. Это могут быть небоскребы или строительные объекты, требующие сжатых сроков монтажа. Для проведения монтажа элементфасада компании СтеклоПЛАСТ приобрела: • миникран на гусеничном ходу Unic; • контргрузовый кран типа «Пионер» (выполненный под заказ, учитывая особенности монтажа элементфасада на высотных зданиях); • погрузочные платформы для подачи упаковок с панелями элемент-фасада на этажи здания (выполнены под заказ: специальный размер погрузочных платформ учитывает размеры панелей элемент-фасада, максимальный размер панелей 2,0 х. 3,75 м, вес панели 650 кг); • электроштабеллеры; • специализированное оборудование для разгрузки, транспортировки и подъема панелей.

Такого типа работы проводятся в Украине впервые. Какую подготовку прошли специалисты СтеклоПЛАСТ? Инженерно-технический состав алюминиевого департамента СтеклоПЛАСТ прошел обучение в Милане. Мы посетили производство компании Permasteelisa и Porta Nuova – объект, остекляемый с применением элемент-фасада. Ознакомились с

оборудованием и техническими тонкостями монтажа кассет. А также перед поездкой в Италию инженерно-технический состав алюминиевого департамента СтеклоПЛАСТ прошел трехмесячный экспресс-курс по изучению английского языка с индивидуальным репетитором. На каком этапе находится выполнение работ по остеклению фасада? Предполагается, что работы по монтажу фасада «Пушкинского» будут завершены в мае 2012 года. В настоящее время специалисты компании СтеклоПЛАСТ закончили подготовительный этап и проводят монтаж элемент-фасада. Установлено несколько десятков кассет, общее количество которых составляет 1600. Специалисты СтеклоПЛАСТ имеют опыт работы по остеклению многих объектов. Чем отличаются работы на «Пушкинском»? Большое внимание уделяется вопросам безопасности. Все монтажники укомплектованы индивидуальными страховочными системами (инерционные катушки, пояса парашютного типа) и средствами индивидуальной защиты. Стоимость одного комплекта составляет около 1 тыс. евро. Отличается также качество геодезической съемки и разметки объекта. Компанией Permasteelisa заданы высокие требования к точности монтажа систем остекления (отклонение не более 3 мм на 100 м). Для проведения геодезической съемки используется специализированное оборудование: электронный безотражательный инженерный тахиометр – 2 шт., однопризменная система – 2 шт., лазерный прибор вертикального проецирования. Разметка выполняется в линиях толщиной не более 0,5 мм (карандаш) с использованием специальной краски для обеспечения сохранности разметки во время проведения строительных работ, каждая линия маркируется (высотная отметка, привязка к строительным осям). Что принесет компании СтеклоПЛАСТ участие в остеклении «Пушкинского»? Техническое развитие и уникальный опыт. На сегодняшний день СтеклоПЛАСТ – единственное предприятие в Украине, которое имеет технические возможности для монтажа элемент-фасада, а также опыт проведения подобных работ.

Департамент алюминиевых конструкций компании СтеклоПЛАСТ включает в себя административный отдел, производственный цех и монтажные бригады. В составе этих подразделений работает коллектив высококвалифицированных специалистов. Инженерно-технический состав прошел стажировку у крупнейших производителей алюминиевых профильных систем. Для производства алюминиевых конструкций используются высокоточные станки с программным управлением, позволяющие правильно резать и соединять детали конструкций. Процесс изготовления алюминиевых конструкций происходит исключительно в производственных помещениях, вследствие чего на монтаж вывозится (в специально оборудованных автомобилях) обработанный комплект профилей, который собирается и монтируется по монтажным чертежам. Используемая технологическая цепочка обеспечивает качество алюминиевых конструкций, отсутствие механических повреждений и сокращение сроков остекления (за счет возможности изготавливать стеклопакеты параллельно). Качественный монтаж осуществляется за счет опытных и квалифицированных монтажных бригад и укомплектованного парка средств малой механизации (5000 кв. м лесов, 12 люлек, 4 мини крана и пр.).

Алюминиевые конструкции, изготовленные СтеклоПЛАСТ, полностью соответствуют техническим нормам, принятым в Украине, что подтверждено соответствующими сертификатами и заключениями. На все изделия из алюминиевого профиля компания СтеклоПЛАСТ дает комплексную гарантию 5 лет, включающую гарантию на стеклопакеты, конструкции из алюминиевого профиля и монтаж, а также обеспечивает гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Павел ПАЩЕНКО, 37 лет Должность: директор департамента алюминиевых конструкций компании СтеклоПЛАСТ

6

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

www.stekloplast.ua

7

ТЕМА НОМЕРА

СтеклоПЛАСТ Национальный Производитель Окон

Михаил КОТИК, Роман ОЗМИНСКИЙ, Татьяна ПАНАСЮК Елена ЛАМАНОВА и Алексей СИМОНЕНКО подводят итоги и делятся планами развития вверенных им региональных представительств.

Михаил КОТИК Региональное представительство СтеклоПЛАСТ в Ровенской области Открыто: 14 декабря 2010 г. Региональный менеджер: Михаил Котик. Руководитель офиса: Игорь Шишкин.

Роман ОЗМИНСКИЙ

Девиз офиса: «Ви – до нас, а ми – для Вас». Количество сотрудников: 3. Ведущие партнеры: • ЧП Владимиров (г. Ровно), • ЧП Дышкант (г. Ровно), • ЧП Ефименко (г. Ровно), • ЧП Трофимчук (г. Острог), • ЧП Богатырь (г. Ровно) и др. Специфика оконного рынка региона: Оконный рынок Ровенской области очень насыщен. Причем потребителю предложена как дешевая некачественная продукция, так и дорогие качественные окна. Войти в рынок этого региона и закрепить там свои позиции компании СтеклоПЛАСТ позволило оптимальное сочетание цены, качества и ассортимента продукции. Основные достижения: • остекление сахарного завода в г. Бабин для компании Инсеко; • организация работы по комплексному обслуживанию партнеров СтеклоПЛАСТ в Ровенской области: открыт региональный склад продукции и построена система отлаженной логистики. Ежедневно сотрудники офиса запускают заказы в работу, обеспечивают их документальное сопровождение, контролируют процесс доставки, осуществляют гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание, работают с рекламациями. Планы на вторую половину 2011 года: • привлечение к сотрудничеству более 20 новых партнеров; • открытие 3-х фирменных салонов СтеклоПЛАСТ в Ровно, Костополе и Кузнецовске; • 100 % выполнение плана продаж за 2011 г.

Региональное представительство СтеклоПЛАСТ в Тернопольской области Открыто: 30 августа 2010 г. Региональный менеджер: Роман Озминский. Руководитель офиса: Ольга Гевчук. Девиз офиса: «Быть лучше всех!» Количество сотрудников: 3. Ведущие партнеры: • ЧП Загородний (г. Тернополь), • ЧП Шпак (г. Тернополь), • ЧП Корчевский (г. Тернополь), • ЧП Ярема (пгт Мельница-Подольская), • ЧП Муха (г. Подволочиск); • ЧП Чорний (г. Чортков)

Региональное представительство СтеклоПЛАСТ в АР Крым Открыто: 15 июля 2001 г. Региональный менеджер: Татьяна Панасюк. Руководитель филиала: Эдуард Коротченко. Девиз представительства: «А ты улыбался сегодня? День всегда начинаем с улыбки!» (Прим. ред.: Татьяна Панасюк поделилась с редакцией «Команды СтеклоПЛАСТ» историей рождения девиза: по утрам перед началом работы у нас ритуал – выпить по чашке чаю. И когда открываешь дверцу шкафа, там висит плакат «А ты улыбался сегодня? День всегда начинаем с улыбки!» И действует! Ни наши партнеры, ни наши клиенты, сколько бы работы у нас не было, не застанут нас без хорошего настроения!)

Специфика оконного рынка региона: Высококонкурентный рынок, наполненный местными производителями, которые позиционируют территориальную близость как основное конкурентное преимущество, что зачастую не соответствует действительности. На оконном рынке Тернопольской области большим спросом пользуется как «нестандартная продукция в нестандартном исполнении», так и стандартные изделия.

Количество сотрудников: 11.

Основные достижения: • стабильный рост продаж – прирост около 80 % относительно каждого предыдущего месяца, начиная с января 2011 года; • привлечение к сотрудничеству 26 партнеров; • открытие трех фирменных салонов СтеклоПЛАСТ.

Специфика оконного рынка региона: Крым вообще можно назвать отдельным государством в Украине. Такой маленький солнечный кусочек страны. Крым – это курорт. Соответственно, ежегодно появляются новые объекты, новые гостиницы, новые жилые дома. Спрос на светопрозрачную продукцию есть. Есть и предложение – в изобилии: в Крыму работает много местных небольших цехов по производству окон, представлены крупные производители. Но СтеклоПЛАСТ за 10 лет работы (Прим.ред.: 15 июля представительство СтеклоПЛАСТ в АР Крым отпраздновало десятилетие. Поздравляем наших коллег!) занял прочную лидирующую позицию в Крыму! Клиенты нам доверяют, и для нас это самая большая награда.

Планы на вторую половину 2011 года: • привлечение к сотрудничеству более 20 новых партнеров; • 100 % выполнение плана продаж за 2011 г.; • оптимизация системы взаимодействия предприятия СтеклоПЛАСТ и партнеров.

8

Татьяна ПАНАСЮК

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

Ведущие партнеры: • ЧП Осипов (пгт Октябрськое), • ЧП Звегинцев (г. Алушта), • ООО Вечная стройка (г. Саки), • ЧП Степанченко (г. Севастополь), • ЧП Рушкин (г. Ялта), • ЧП Марутян (г. Евпатория), • ЧП Кленов (г. Феодосия) и др.

www.stekloplast.ua

Основные достижения: Представительство СтеклоПЛАСТ в АР Крым входит в тройку лидеров по объему продаж. Именно в Крыму продается самый дорогой квадратный метр. Это при том, что по численности населения АР Крым занимает 8-е место среди регионов Украины, а вся система работы была построена «с нуля». Планы на вторую половину 2011 года: Во-первых, поддержание и укрепление партнерской сети СтеклоПЛАСТ в АР Крым. Это и различные акции, и бонусные программы, и pr-акции и другие мероприятия. Во-вторых, расширение географии. Мы уже покрыли практически весь Крым, но все же есть еще несколько населенных пунктов, где продукция СтеклоПЛАСТ не представлена ни в дилерской точке продаж, ни в фирменном салоне компании. Кстати, на расширение географии продаж нас вдохновляют покупатели этих населенных пунктов: звонят, интересуются продукцией и спрашивают, можно ли купить окна от СтеклоПЛАСТ в их городе. Хочется назвать конкретный, удобный им адрес.

9

ТЕМА НОМЕРА

ПАРТНЕРЫ

Елена ЛАМАНОВА Региональное представительство СтеклоПЛАСТ в Харьковской области Открыто: 1 августа 2004 г. Региональный менеджер: Антон Зырянов. Руководитель филиала: Елена Ламанова. Девиз представительства: «Харьков – первая столица». Количество сотрудников: 10. Ведущие партнеры: • ЧП Абракитов (г. Валки, пгт Буды), • ООО «Вертикаль» (г. Первомайский), • ООО «ФИЛИС» (г. Чугуев), • ЧП Варченко (г. Богодухов), • ООО «Конус» (Красноград), • ЧП Давыдов (Красноград), • ЧП КИН (Харьков). Специфика оконного рынка региона: Множество гаражных производителей, насыщенность рынка дешевой продукцией и высокая плотность точек продаж. Как следствие – широкие возможности для продаж продукции в сегменте средний +. Основные достижения: • открытие фирменного салона СтеклоПЛАСТ в Харькове; • построение и оптимизация организационной структуры офиса – в состав регионального представительства входит дилерский центр, региональный склад, собственный автопарк и монтажные бригады; • построение партнерской сети в Харьковском регионе – со СтеклоПЛАСТ работают 50 стабильных партнеров; • крупные строительные объекты в портфолио: баня Колизей, клиника ДОКТОР АЛЕКС, Свято-Петропавловский храм. Планы на вторую половину 2011 года: • открытие двух собственных салонов СтеклоПЛАСТ в Харькове; • привлечение к сотрудничеству более 15 партнеров; • внесение на карту СтеклоПЛАСТ Купянска, Изюма, Мерефы, Краснокутска, Волчанска, Боровой.

Региональное представительство СтеклоПЛАСТ в Донецкой области Открыто: 1 декабря 2004 г. Региональный менеджер: Алексей Симоненко. Руководитель филиала: Денис Жигалкин. Девиз представительства: «Креатив. Развитие. Действие». Количество сотрудников: 8. Ведущие партнеры: • ЧП Коновалов (г. Зугрес), • ЧП Мосейчук (г. Енакиево), • ЧП Панько (г. Донецк), • ЧП Сенной (г. Константиновка), • ЧП Вороной (г. Макеевка) и др.

Алексей СИМОНЕНКО

Специфика оконного рынка региона: Большой рынок сбыта, привлекающий производителей разного уровня (от небольших локальных производств до крупных производителей), жесткая конкурентная борьба за каждый сегмент рынка. Широкие возможности, открывшиеся в связи с участием Донецка в Евро-2012. Основные достижения 2010-2011 гг.: • остекление 9 крупных строительных объектов в металлопластике: торгово-жилищный комплекс «Киевский», жилые дома «Магнат» и «Пульсар», гостиница «Олимп», жилые дома в микрорайонах Сосновый, Петровский, Ворошиловский, а также производственные помещения завода «Сармат» и Донецкого тарного завода. Алюминиевым департаментом в 2009-2010 гг. реализованы в Донецке масштабные проекты по фасадному остеклению: гостиницы «Шахтер» и «Виктория», административного здания «Новатор», ТРЦ «GREEN PLAZA». В настоящее время ведутся работы над МФК «Пушкинский»); • развитие партнерской сети в «новых» городах Донецкого региона: Лисичанск, Северодонецк, Попасная, Первомайск, Стаханов, Старобельск, Белокуракино; • открытие регионального склада с собственной логистикой в Лисичанске (Луганская область); • расширение склада в Донецке в три раза, что обусловлено интенсивным развитием донецкого представительства и значительным увеличением объема продаж; • открытие собственного фирменного салона СтеклоПЛАСТ в Донецке.

Как добиться успеха в оконном бизнесе?

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

Основа бизнеса – стабильные партнеры Александр, Вы работаете с нами уже много лет. Что для Вас СтеклоПЛАСТ? Если сказать одним словом, то это Партнер (с большой буквы). Наши долгие отношения – открытое и честное сотрудничество двух целеустремленных и уверенных в своих силах Партнеров. Для меня СтеклоПЛАСТ – это прежде всего Лидер в своей области, разделяющий мое бизнес-мировоззрение, можно сказать, образец достижения Великой цели. В чем секрет Вашего успеха?

Универсальных рецептов бизнесуспеха не существует. У каждого удачливого бизнесмена свой путь и своя история, свои подходы и свои секреты. Перенять чужой опыт полностью невозможно, но проанализировать и адаптировать к своей бизнес-модели может быть полезно не только для начинающих предпринимателей, но и для опытных собственников. Герои этого материала – Александр Дрозденко, Дмитрий Курис и Игорь Присяжнюк – «делают ставки» на развитие розничных мини-сетей – собственных и субдилерских.

Планы на вторую половину 2011 года: • открытие двух фирменных салонов СтеклоПЛАСТ в Донецке; • увеличение доли продаж СтеклоПЛАСТ YELLOW и СтеклоПЛАСТ ORANGE на 30 %; • введение услуги доставка с подъемом на этаж для дилеров; • увеличение объемов продаж на территории Донецкой области; • развитие географии присутствия СтеклоПЛАСТ в Донецкой областях.

10

Александр ДРОЗДЕНКО

Собственник компании ООО «ЕвроПласт». Партнером СтеклоПЛАСТ является с марта 2000 года. С 2008 года активно формирует субдилерскую сеть, которая на сегодняшний день включает 20 стабильных партнеров в Светловодске, Комсомольске, Глобино и Кременчуге. Сегодня ООО «ЕвроПласт» – успешная компания, предлагающая клиентам весь спектр продукции, выпускаемой заводом СтеклоПЛАСТ.

Да у меня в общем-то и нет никакого секрета (улыбается). «ЕвроПласт» сегодня – это результат слаженной работы двух команд (Команды СтеклоПЛАСТ и Команды «ЕвроПласт»). Но основными принципами ведения бизнеса поделиться могу. Их всего два. Я от них никогда не отступаю – именно поэтому мое предприятие и развивается. Принцип первый: представлять интересы только ведущих в своей отрасли компаний, которые входят в ТОП-5 рейтинга производителей в своем сегменте. И принцип второй: обеспечивать высокую культуру продаж и сервиса. Последний принцип реализуется благодаря Команде «ЕвроПласт». Каждый ее участник – эксперт в своих вопросах. Причем уровень компетентности сотрудников «ЕвроПласт» постоянно повышается: мы активно участвуем во всех партнерских обучающих программах. Например, в апреле текущего года наши дилеры посетили выездной семинар Учебного Центра СтеклоПЛАСТ, который проходил на базе нашего предприятия в Кременчуге. В последнее время многие оконщики сократили субдилерские сети. Вы же, напротив, – активно развиваетесь в этом направлении. Чем Вы привлекаете новых партнеров? Построение субдилерской сети – это новый шаг в развитии моего бизнеса. Я занимаюсь им с 2008 года. Почему именно с 2008-го? Сложно сказать… возможно, к поиску новых решений подстегнуло увеличение количества так называемых «производителей-цеховиков», которые предлагают рынку только «хорошую» цену и ничего более. Проанализировав ситуацию за несколько лет, я утвердился во мнении, что на оконном рынке сформирован контингент монтажных организаций, которые получили бесценный опыт финансовых потерь от продажи окон мини-цеховиков и заинтересованы в сотрудничестве с серьезным производителем. Непосредственно в переговорном процессе я предлагаю потенциальным партнерам реальные выгоды от покупки продукции высокого качества и комфортные условия работы. Расскажите подробнее о комфортных условиях работы. Что именно Вы предлагаете своим субдилерам? Прежде всего, для субдилерской сети работает «горячая линия» по просчетам и консультированию на высшем техническом уровне. Кроме того, мы закрываем все вопросы, связанные со складом и логистикой. Произведя заказ по мобильному телефону или скайпу, наш субдилер в любой момент может получить дополнительную комплектацию или воспользоваться услугами монтажников. Поделитесь планами на будущее. Движение в ногу со временем дает нам шанс стать в ближайшем будущем лидерами местного рынка металлопластиковых изделий.

www.stekloplast.ua

11

ПАРТНЕРЫ

Дмитрий КУРИС

Совладелец компании «Строительный мир», успешно работающей на рынке строительных материалов с 1993 года. В оконный рынок вошел в 2004 году, рассматривая продажу окон как вспомогательное бизнес-направление. Работал с разными поставщиками исключительно в экономном сегменте. С 2008 года – стабильный партнер СтеклоПЛАСТ. Сегодня Дмитрий Курис владеет 13 фирменными салонами окон СтеклоПЛАСТ в Токмаке, Орехове, Михайловке, Васильевке, Молочанске, Черниговке и Энергодаре, в которых работает 28 сотрудников. Продажа окон – одно из основных направлений его бизнеса.

Игорь ПРИСЯЖНЮК

Много рекламы, постоянное изучение рынка, квалифицированный персонал Дмитрий, начнем со сложного и абстрактного вопроса, в чем секрет Вашего успеха?

Почему Ваши салоны процветают, в то время как салоны конкурентов закрываются?

Действительно… Сложный и абстрактный вопрос. Я бы назвал три основные составляющие: качественная реклама, хороший маркетинг и квалифицированный персонал. Начнем с рекламы. В первую очередь, она должна охватывать максимальное количество каналов. Мы рекламируем свои салоны окон на бордах, на радио, в газетах, в автобусах, в сети интернет, активно используем расклейку и раздатку. Эффективность такой стратегии, возможно, сомнительна в городах-миллионниках, но экономически оправдана и эффективна в небольших городах. Мои слова подтверждают регулярные отчеты наших менеджеров по продажам. Хороший маркетинг. В первую очередь, это исследования и анализ. Из доступных источников изучаем изменения оконного рынка в целом и активность конкурентов, в том числе рекламную. Держим в штате специально обученного рекламного агента, который в качестве «тайного покупателя» регулярно «проверяет» оконные салоны в зоне нашего присутствия, как «свои» так и «чужие». На основе полученных результатов мы корректируем нашу стратегию. Значительное внимание уделяем разработке pr-акций, программ лояльности для потребителей и акций, направленных на стимулирование продаж. Теперь о персонале. Контроль, обучение и мотивация – три кита, на которых строится кадровая политика моей компании. Менеджеры салона, например, работают не на фиксированной ставке, а на проценте от продаж. Поэтому в рабочее время они не курят и не пьют чай или кофе, а стараются продать как можно больше окон. У них это получается достаточно хорошо, потому что большое внимание мы уделяем обучению по продукту, личным и телефонным продажам. Обучение осуществляется силами Учебного Центра СтеклоПЛАСТ и собственными ресурсами. Менеджеры сдают текущие и сводные отчеты, которые анализируются и обсуждаются на ежемесячных общих собраниях. По результатам отчетов оценивается личная эффективность персонала, эффективность рекламной стратегии компании, корректируются бизнес-процессы, проводятся поощрительные мероприятия и т. д.

Во-первых, мы представляем известного в Украине производителя окон. Все наши салоны открыты под ТМ «СтеклоПЛАСТ». Эта марка имеет хорошую репутацию, что значит очень много. Во-вторых, салоны отремонтированы и оснащены демонстрационными стендами. Менеджерам не приходится, что называется на пальцах, объяснять преимущества нашей фурнитуры или энергосберегающего стеклопакета. Клиент может наглядно увидеть образцы дополнительных комплектующих (ручку Hoppe Secustic, цветные шпроссы, цветные накладки на петли и т.д.). В-третьих, персонал четко соблюдает рабочий график. Закрытый в рабочее время салон – это недопустимая ситуация. В-четвертых, менеджеры умеют продавать. Знают с чего начать разговор с посетителем и понимают, чем он должен закончиться. Никто из продавцов не давит на клиента скучными и малопонятными цифрами, характеризующими профиль или стеклопакет. Не предлагает весь продуктовый портфель одновременно (по принципу решайте сами). Основной принцип продаж в наших салонах – выяви потребности клиента и сделай ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Вы принципиально не работаете с субдилерами. Почему? Не вижу экономической целесообразности. Какие планы на будущее? Скажу сразу – освоение новой территории пока не планируем. Сегодня мы достаточно плотно покрываем Запорожскую область. Кроме того, два салона работают в Крыму (Симферополь, Алушта). Будем развивать наши салоны и выполнять план продаж. Продолжаем искать новые каналы рекламы и отслеживать эффективность рекламной стратегии, закреплять положительную репутацию торговой марки, разрабатывать и внедрять программы лояльности, контролировать, обучать и мотивировать персонал.

Как Вы пришли к решению продавать дорогой продукт? Посетил ряд тренингов по продажам и продукту, организованных СтеклоПЛАСТ. Почитал отчеты собственных менеджеров и результаты маркетинговых исследований. Понял, что в зоне моего присутствия есть спрос на дорогую продукцию. Посчитал и… принял решение. Сегодня окна эконом-класса составляют около 55 % от общего объема продаж окон в наших салонах. Также мы отказались от продажи окон с обычными стеклопакетами – все заказы комплектуются энергосберегающими либо мультифункциональными.

12

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

Собственник компании ООО «Викна Центр» (с 2010 года дистрибьютор компании СтеклоПЛАСТ в Волынской области) в оконном бизнесе уже более восьми лет. Начинал с работы монтажником в частной компании. Восемь лет назад основал компанию «Викна Центр» – на то время небольшое семейное предприятие с минимальным количеством персонала. Поначалу пришлось нелегко. Первые два года работали исключительно на выплату кредитов. Хорошим подспорьем стала собственная клиентская база, наработанная за предыдущие годы работы в строительной сфере. Сегодня в «Викна Центр» работают 10 человек. Это преуспевающая компания, располагающая тремя офисами (2 – в Луцке и 1 – в Рожище), собственным автопарком (6 автомобилей вместимостью 70–110 окон) и субдилерской сетью.

Успех любит решительных Игорь Николаевич, в чем секрет Вашего успеха? В том, что я не останавливался на достигнутом, всегда смотрел вперед и развивался. С 2003 года (Прим. ред.: год основания компании «Викна Центр») я находился в постоянном активном поиске выгодного и удобного сотрудничества, мгновенно реагировал на возможность улучшить клиентское предложение. Ведь оконный рынок Волынской области достаточно специфичен. Чтобы продавать окна, скажем в Луцке, нужно предложить заказчику качественный, красивый, технологичный продукт. В наши офисы люди заходят с однозначным настроем – «Должно быть лучше, чем у соседа!». Такого клиента привлекает возможность воплощения эксклюзивных дизайнерских решений, применение инновационных технологий и, безусловно, качество самого высокого уровня. Благодаря сотрудничеству со СтеклоПЛАСТ мы значительно расширили продуктовую линейку и получили огромное конкурентное преимущество. Сегодня благодаря таким элитным продуктам, как СтеклоПЛАСТ ORANGE и СтеклоПЛАСТ ENERGETO, которые комплектуются энергосберегающими или солнцезащитными стеклопакетами, мы можем удовлетворить практически любые запросы даже самых взыскательных клиентов. Как Ваша компания пережила кризис в 2009 году? Когда многие оконные компании закрывались, мы работали. И хотя объемы продаж упали и пришлось сократить часть сотрудников, в целом год мы закончили успешно. Большую роль сыграла положительная репутация «Викна Центр», которую мы успели заработать в предыдущие годы и мероприятия по оптимизации трудовых и финансовых затрат. Как Вы планируете развивать Ваш бизнес в дальнейшем? Сегодня мы достигли определенного уровня. Успешно работают три собственных салона, но субдилерская сеть значительно сократилась. Мы поддерживаем своих партнеров, обеспечивая бесплатную доставку продукции с собственного склада в Луцке, лояльную ценовую политику. Кроме того, мы работаем только с одним субдилером в одном населенном пункте. Таким образом мы избегаем конкуренции между нашими партнерами. Такую политику будем сохранять и в дальнейшем. Что касается расширения субдилерской сети, то активных действий в этом направлении мы пока не планируем. Дело в том, что в 2009 году оконный рынок сократился и замкнулся, новые участники входят в него с большим трудом. Наступило время крупных игроков. Это реалии сегодняшнего дня. Поэтому мы приняли решение об открытии нескольких собственных салонов под торговой маркой СтеклоПЛАСТ. В ближайших планах – открытие фирменных салонов СтеклоПЛАСТ в Луцке и Ковеле. В отдаленных перспективах – покорение соседствующей с Украиной Польши (…смеется). Ну а если серьезно, решению о развитии собственной сети значительно способствовали обучающие мероприятия, в том числе выездные, а также маркетинговая, рекламная и информационная поддержка со стороны СтеклоПЛАСТ. Кроме того, сегодня наша компания выполняет ряд тендерных заказов с использованием дорогих нестандартных конструкций производства компании СтеклоПЛАСТ. Это достаточно перспективное направление – планируем его активно развивать.

www.stekloplast.ua

13

ПАРТНЕРЫ

18 июня 2011 года в салонах окон СтеклоПЛАСТ по всей Украине творилось что-то необыкновенное. Море воздушных шаров, клоуны, нарядные девушки с микрофонами, плакаты и фломастеры, загадочные приготовления…

18 июня

День открытых дверей в розничной сети СтеклоПЛАСТ

В этот день розничная сеть СтеклоПЛАСТ отмечала 14-й День Рождения компании в формате Дня Открытых Дверей. На праздник были приглашены ВСЕ-ВСЕ-ВСЕ: кто заказывал окна в салонах СтеклоПЛАСТ или только собирается это сделать, а также их дети, друзья, родственники и знакомые. Праздник стал заключительным этапом большой всеукраинской акции «Открой свою весну», приуроченной к четырнадцатилетию завода. Акция длилась три месяца – с 14 марта по 14 июня 2011 года. Условия были простыми и приятными абсолютно для всех потребителей продукции СтеклоПЛАСТ: каждый покупатель окон со стеклопакетами Сlima Guard и Clima Guard Solar получал праздничную 14 %-ную скидку и автоматически становился участником розыгрыша подарков «1+4». Центральное событие мероприятия – розыгрыш призов между покупателями продукции СтеклоПЛАСТ в акционный период – сопровождался конкурсами для взрослых и детей, викторинами, подарками и сюрпризами. Непосредственно перед ведущими была поставлена основная задача – создать теплую и непринужденную атмосферу, которая позволит гостям от души повеселиться на празднике и «унести» с собой самые теплые и красочные воспоминания о Дне Рождения компании, которая делает окна. Несмотря на волнение собственников и персонала салонов окон (ведь такое

14

масштабное мероприятие проводилось впервые) праздник удался! Фотоотчеты из разных уголков Украины превзошли все ожидания! Многие партнеры СтеклоПЛАСТ, участвующие в акции, подошли к организации праздника, что называется, «с душой». Одесса партнер СтеклоПЛАСТ Сергей Богушевич

Торжественность момента подчеркнул праздничный торт с логотипом СтеклоПЛАСТ. Несмотря на то, что программа была рассчитана на один час, обстановка была настолько душевной, что гости не расходились более двух часов: общались, активно участвовали во всех конкурсах, желали процветания заводу и салону; Белгород-Днестровский партнер СтеклоПЛАСТ Алексей Жогно

главными на празднике были дети. Победителям конкурса на лучший детский рисунок (обязательное условие – использование символа одного из брендов СтеклоПЛАСТ) веселый клоун дарил шары в форме цветов, сердечек, зверушек. По секрету от юных художников БелгородДнестровска: проигравших в этом конкурсе не было, отметили каждую работу. Пока малыши играли и соревновались, ведущая отвечала на вопросы взрослых о производстве и продукте, а некоторые счастливчики стали обладателями пяти призов розыгрыша;

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

Харьков руководитель салона Елена Ламанова

Буды

партнеры СтеклоПЛАСТ Абракитовы

Яна

и

Вячеслав

Организаторы сориентировали развлекательную программу на детей в возрасте 2–5 лет. Такое решение был принято после анализа клиентской базы за три месяца – оказалось, что у большинства клиентов харьковского салона окон детки именно такого возраста. Конкурсы и соревнования, мыльные пузыри, воздушные шары и небольшие подарки (карандаши, блокноты и пр.) привлекли детвору со всего микрорайона. Вел программу веселый клоун с настоящим живым кроликом, а бантик у кролика был корпоративного синего цвета. На специально подготовленных листах бумаги родители писали пожелания для компании СтеклоПЛАСТ, а потом торжественно их зачитывали. Каждый гость получил подарок. После розыгрыша призов для детей была организована фотосессия;

Были приглашены клоуны, профессиональный фотограф и дизайнер по оформлению надувными шарами. Татьяна и Вячеслав подошли к организации праздника очень творчески – в этот день окна СтеклоПЛАСТ превратились в живописные полотна – дети Первомайска импровизировали на тему лета и каникул. Каждому гостю подарили подарок. Событие было настолько ярким, что получило освещение на телевидении (ТРК Надія);

Запорожье

Токмак

партнеры СтеклоПЛАСТ Анатолий и Елена Ткаченко

Состоялось двойное торжество – открытие нового салона СтеклоПЛАСТ и День Открытых Дверей. Для проведения праздника возле нового салона была оборудована специальная площадка. Каждый прохожий мог взять себе на память воздушный шарик с бабочкой СтеклоПЛАСТ из огромной охапки, вставленной в штендер. Абсолютно все гости получили подарки;

www.stekloplast.ua

Продолжили тему пикника и разыграли помимо основных призов еще 10 термосов, 10 фильтров для воды, 10 барбекю, карандаши и краски; Первомайск

партнеры СтеклоПЛАСТ Татьяна и Вячеслав Ефимовы

В заключение мы хотим еще раз поблагодарить партнеров СтеклоПЛАСТ за творчество, за энтузиазм, за неисчерпаемую энергию, за умение работать и отдыхать! В течение нескольких дней в главный офис компании сотрудники и партнеры СтеклоПЛАСТ переслали сотни фотографий из разных регионов Украины. Самыми яркими из них мы хотим поделиться со всеми читателями журнала «Команда СтеклоПЛАСТ».

партнер СтеклоПЛАСТ Дмитрий Курис

День Рождения СтеклоПЛАСТ отмечали с особенным запалом. Упор был сделан на подвижные конкурсы и танцы. Причем активность проявили абсолютно все гости, невзирая на почтенный возраст некоторых из них. Фотоотчет из Токмака пестреет веселыми улыбками, искренней радостью, динамикой, задором, азартом.

15

КОМПАНИЯ

Компании СтеклоПЛАСТ

14 лет!

10 июня 2011 года в Днепропетровске дружная команда СтеклоПЛАСТ отметила свой 14-й День Рождения! Эта дата – особенная для компании СтеклоПЛАСТ. Потому что это первый День Рождения, встреченный в статусе «Национальный Производитель Окон». В 2010 году компания СтеклоПЛАСТ мощно ворвалась на оконный рынок Западной Украины и благодаря слаженной работе коллектива надежно закрепила там свои позиции. Для СтеклоПЛАСТ больше нет регионов и областей – сегодня зона покрытия СтеклоПЛАСТ – Украина! Мы представлены в 24 областях Украины и АР Крым. Масштаб и гордость, амбициозные планы и слова благодарности, радость и «чувство локтя» – именно такими словами можно описать атмосферу торжества компаниилидера.

16

Синяя ковровая дорожка, ведущая ко входу в банкетный зал, сцена, брендвол и флаги с символикой СтеклоПЛАСТ, бело-голубые шары, цветовая гамма банкетного зала – каждая деталь была продумана до мелочей и создавала особенную праздничную атмосферу. В числе гостей были представители главного офиса и производства, сотрудники региональных представительств и розничной сети, и, конечно же, ключевые партнеры компании из всех регионов Украины. В официальной части не было серьезных лиц и скучных монологов, зато было море улыбок, трогательных слов, искренней благодарности и душевных поздравлений. Многих буквально до слез растрогала церемония вручения памятных кубков за

«Преданность компании», которыми были отмечены «старожилы» СтеклоПЛАСТ:

• Павлов Вячеслав (партнер СтеклоПЛАСТ в Днепропетровске – 13 лет),

СтеклоПЛАСТ были вручены сертификаты «Официальных представителей».

они – игроки одной большой команды – дружной семьи СтеклоПЛАСТ.

• Надеина Тамара (начальник отдела кадров – в компании с 2000 г.),

• Музыка Игорь и Симаков Владимир (партнеры СтеклоПЛАСТ в Днепропетровске – 12 лет).

Но самый значимый и приятный подарок для руководителей предприятия и каждого из сплоченной команды СтеклоПЛАСТ – это, безусловно, церемония присвоения компании СтеклоПЛАСТ статуса «Национальный Производитель Окон».

В развлекательной части программы выступили: акапельный коллектив «Рапсодия» (финалисты шоу «Україна має талант»), танцор Олег Патраков (полуфиналист проекта «Танцюють Всі»), давний друг СтеклоПЛАСТ - милый взрослый клоун Гоша, зажигательная музыкальная группа «Kadillac» (Львов), а также театр огня «Махатма», поразивший всех присутствующих фееричным огненным шоу.

• Пономарева Людмила (руководитель отдела снабжения – в компании с 2002 г.), • Ламанова Елена (директор регионального представительства СтеклоПЛАСТ в г. Харькове – в компании с 2004 г.), • Царан Олег (руководитель отдела монтажа оконных конструкций – в компании с 1998 г.), • Костюков Александр (руководитель участка нестандартных конструкций – в компании с 1998 г.), • Тяпкин Станислав (технический директор – в компании с 2000 г.),

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

• Маркелов Игорь (партнер СтеклоПЛАСТ в Новой Каховке – 11 лет), • Усаченко Наталья (партнер СтеклоПЛАСТ в Луганске – 11 лет). Среди почетных гостей была Сонечка Кондратенко – лицо рекламной компании СтеклоПЛАСТ. Малышка растрогала зал стихотворением о «крутых» окнах от завода СтеклоПЛАСТ, которое подготовила вместе с мамой. В торжественной обстановке собственникам новых брендированных салонов

www.stekloplast.ua

Изюминкой официальной части стал фильм «Команда СтеклоПЛАСТ». Идея фильма в том, что СтеклоПЛАСТ – это не только современное производство полного цикла, инновационные технологии, высокое качество, сервис и широкий ассортимент продукции. СтеклоПЛАСТ – это, прежде всего, люди. Молодые и постарше. Мужчины и женщины. Идущие в строю СтеклоПЛАСТ уже 14 лет или всего несколько месяцев. Из разных уголков Украины. Но все

Невозможно описать словами как преобразилась в этот день прекрасная половина компании, какими галантными были мужчины. Да и стоит ли это делать? Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому предлагаем вашему вниманию полный фотоотчет на страницах нашего журнала.

17

КОМПАНИЯ На праздник собрались все, кто принимал активное участие в развитии регионального представительства в АР Крым. Торжество прошло в теплой непринужденной обстановке: шикарный торт и гимн СтеклоПЛАСТ, импровизации и перевоплощения, конкурсы и подарки. Поздравить коллег приехали руководитель Учебного Центра СтеклоПЛАСТ Ирина Агапова и руководитель восточного направления продаж Наталья Таран. В течение вечера каждый партнер и сотрудник СтеклоПЛАСТ в Крыму получил памятный диплом и стал соавтором произведения живописи – картины, которая впоследствии заняла почетное место в офисе СтеклоПЛАСТ в Симферополе. «На протяжении вечера – и когда звучал гимн компании, и когда мы с Эдуардом Коротченко (руководитель регионального представительства в АР Крым) открывали вечер, и когда разрезали торт, и когда вручали дипломы – мне было сложно сдерживать волнение. Потому что этот праздник – не просто констатация возраста подразделения компании и не только повод радоваться достигнутым успехам (а нам есть чем гордиться). Этот праздник означает 10 лет ежедневной борьбы за потребителя в регионе, 10 лет построения долгосрочных

10 лет

Поэтому, необычные спонтанные перевоплощения сотрудников и партнеров СтеклоПЛАСТ были мне вдвойне приятны – и как зрителю и участнику прекрасного шоу, и как человеку, отвечающему за успех продаж продукции СтеклоПЛАСТ в восточном регионе», – отметила руководитель восточного направления продаж – Наталья Таран.

со СтеклоПЛАСТ 15 июля сотрудники и партнеры СтеклоПЛАСТ в Крыму отметили 10-летие

отношений с партнерами, 10 лет работы над репутацией компании, а значит – огромную ответственность каждого из нас за сохранение и развитие результатов компании СтеклоПЛАСТ в непростых условиях современного оконного рынка Крыма. И я благодарна своим коллегам за их ежедневным труд, за энтузиазм, за хорошее настроение, за их маленькие и большие победы. Просто за то, что они – игроки одной большой, сыгранной и перспективной команды – команды СтеклоПЛАСТ», – поделилась впечатлениями региональный директор СтеклоПЛАСТ в АР Крым – Татьяна Панасюк.

«Доминантой праздника было ощущение открытости, сплоченности и взаимопонимания. В этот вечер для меня стал очевидным ответ на вопрос «Почему представительство СтеклоПЛАСТ в Крыму дает один из самых высоких показателей продаж?» Да потому, что и региональный директор, и сотрудники офиса, и партнеры компании и их персонал – это не просто коллеги по цеху, а единомышленники, которые работают на один общий результат. Эффективное взаимодействие партнеров и представителей компании в регионе – один из основных факторов успешной деятельности. И если в некоторых других областях Украины (в силу молодости представительств компании) система эффективного взаимодействия находится на этапе становления, то в Симферополе она уже построена и доказала свою работоспособность», – рассказала Ирина Агапова, руководитель Учебного Центра СтеклоПЛАСТ.

Коллективы региональных представительств СтеклоПЛАСТ в Харькове, Донецке, Киеве, Житомире, Луганске, Львове, Одессе, Ровно, Тернополе, Херсоне, Хмельницком, Черновцах и Ивано-Франковске присоединяются к поздравлениям своих коллег в Крыму! Желаем неснижаемого графика объема продаж, стабильного роста и достижения поставленных задач! А за лидерство мы еще поборемся!

Руководители компании, сотрудники главного офиса и производственного комплекса сердечно поздравляют сотрудников и партнеров СтеклоПЛАСТ в Крыму с 10м Днем Рождения регионального представительства! Желаем Вам экономического здоровья и стабильности!

«Подход Татьяны Панасюк к организации мероприятия дал возможность мне и моим коллегам по цеху проявить себя в неожиданных для нас образах. Причем, наши перевоплощения – были чистой импровизацией. И, по-моему, мы неплохо справились. Майкл Джексон (Эдуард Коротченко) и Бритни Спирс (Татьяна Казанцева) были просто великолепны! Не ударили лицом в грязь и «настоящие техасские ковбои» (Карен Марутян, Сергей Усенко, Евгений Рушкин, Эдуард Коротченко и Евгений Полуэктов). Мы все понимаем, что способность к импровизации во многом определяет успешные продажи.

18

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

www.stekloplast.ua

19

КОМПАНИЯ

Корпоративный Учебный Центр – неотъемлемая часть успешного предприятия Эффективность работы предприятия во многом зависит от компетентности сотрудников всех уровней. В компании СтеклоПЛАСТ профессиональные качества персонала целенаправленно развиваются в процессе корпоративного обучения, которое проводит Учебный Центр СтеклоПЛАСТ. Об основных принципах обучения и развития персонала на предприятии, а также о предварительных итогах учебного модуля «Весна–Лето 2011» редакция журнала «Команда СтеклоПЛАСТ» беседует с руководителем Учебного Центра Ириной Агаповой.

Ирина АГАПОВА, 38 лет

справка редакции:

Должность: Руководитель Учебного Центра СтеклоПЛАСТ Результаты: • разработаны стандарты продаж брендированного продукта СтеклоПЛАСТ, • проведен цикл обучения партнерской сети компании по всей Украине, • проведены курсы повышения квалификации для сотрудников монтажного отдела СтеклоПЛАСТ и персонала партнеров в Днепропетровской и Запорожской областях.

20

Ирина, сегодня корпоративные обучающие центры работают во многих компаниях. По Вашему мнению, это дань моде или все-таки насущная необходимость? Корпоративный учебный центр, как правило, является отдельным подразделением в крупной компании. Он требует соответствующей материальной и кадровой базы, а значит, определенного бюджета. Перед ним, как и перед любым другим подразделением, ставятся четкие цели и задачи, а эффективность работы измеряется конкретными показателями. Поэтому, лично мне, учебный центр как дань моде кажется абсурдом. Абсурдно создавать подразделение и тратить средства на обеспечение его работы, если в нем нет насущной необходимости. Какие факторы обусловили создание Учебного Центра СтеклоПЛАСТ? Основной фактор – ситуация на современном украинском рынке светопрозрачных конструкций, который можно определить как рынок потребителя. В последние годы успешный участник оконного рынка должен не просто дать низкую цену (политика демпинга – это «путь в никуда») и качественное окно. Успешная компания должна предложить сегодня лучший сервис. И тут на «авансцену» помимо научных подходов к управлению, инновационных технологий, высокоточного оборудования и прочих важных вещей, выходят профессионалы своего дела. Помните? – Кадры решают все. Именно кадры – живые люди с достоинствами и недостатками – профессионалы – определяют сегодня конечный успех предприятия. При этом профессионализм предполагает постоянное развитие, ведь изменяется рынок и продукт, потребитель и экономическая ситуация. Не все вчерашние знания и навыки актуальны сегодня, а значит, необходимо постоянное развитие и обучение… Вот так мы и подошли к необходимости создания корпоративного Учебного Центра (улыбается). В чем преимущества корпоративного обучения? Самое главное – это то, что специалисты Учебного Центра – часть компании. Они знают изнутри все особенности предприятия, тонкости продукта, нюансы предоставляемых услуг, глубоко понимают специфику рынка. Наши программы обучения не просто адаптированы под СтеклоПЛАСТ, а полностью сформированы под запросы компании. Плюс, конечно же, мобильность и гибкость самого процесса обучения – есть возможность проведения выездных семинаров и тренингов, обязательно учитывается сезонность

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

в планировании работы Учебного Центра. Кроме того, наши программы обучения охватывают сотрудников всех уровней – от руководителей до «рядовых». То есть, после создания Учебного Центра Вы отказались от услуг приглашенных специалистов? Нет, конечно. Я говорю о том, что большую эффективность в вопросах знания продукта, оконных продаж, сервиса и монтажа все-таки дает обучение силами внутренних специалистов. Кстати, обучение в корпоративном Учебном Центре проводят не только непосредственно его сотрудники (бизнес-тренер, методист), но и узкие специалисты нашего предприятия, обладающие уникальным опытом и знаниями (руководители сервисного, монтажного, конструкторского и др. отделов). Уже несколько лет мы сотрудничаем с серьезными международными агентствами, специализирующимися на обучении и консалтинге. Сотрудничеством этим очень довольны. Поэтому по-прежнему продолжаем приглашать их под определенные темы и проекты. Кроме того, мы привлекаем к процессу обучения представителей фирмпоставщиков. И благодарны наши партнерам за то, что они всегда идут навстречу и проводят семинары и консультации по нашей просьбе, в том числе выездные. Таким образом, в учебном процессе мы консолидируем усилия разноплановых специалистов, обеспечивая комплексное развитие наших сотрудников. Слушатели Учебного Центра приобретают как теоретические знания, так и практические, необходимые для работы навыки. Вы упоминали о том, что обучающие программы нацелены на сотрудников компании всех уровней. Тем не менее, кому-то обязательно уделяется первоочередное внимание. Кому? Естественно, первоочередное внимание уделяется тем сотрудникам, которые работают с конечным потребителем – мастерам по монтажу и замеру, менеджерам и продавцам. Внутрикорпоративное обучение ставит перед собой задачу, с одной стороны, повышать уровень квалификации старых сотрудников предприятия, с другой – максимально быстро адаптировать новичков, которые пополнили ряды команды СтеклоПЛАСТ. За последние полтора года компания значительно разрослась – открыты новые региональные представительства (Львов, Хмельницкий, ИваноФранковск, Тернополь, Ровно, Житомир), расширилась собственная розничная сеть (новые салоны в Донецке, Харькове и Днепродзержинске). Естественно, возросла необходимость обучения новых

www.stekloplast.ua

сотрудников. Причем, заметьте, не просто знанию продукта, технике продаж и т. д. Да, это важно, но, поверьте, это как раз не самое сложное. Речь идет именно об обучении с учетом разработанных корпоративных стандартов. Самых современных, отвечающих запросам рынка, но в то же время неотделимых от накопленных годами знаний, традиций и культуры нашей компании. На фоне активного развития партнерской сети СтеклоПЛАСТ (ежегодно к предприятию присоединяются новые партнеры – только в 2010 году их стало на 230 больше) особенно актуальным стало обучение торгового персонала партнеров. К слову сказать, обучение – это часть «Стратегической программы сотрудничества для дилеров». Комплексная поддержка дилеров, работающих под ТМ СтеклоПЛАСТ, включает в себя множество аспектов. И обучение – один из них. По каким темам проводится обучение? В первую очередь, это, конечно же, обучение по темам «Продуктовый портфель СтеклоПЛАСТ» и «Особенности продаж брендированного продукта». Это самые востребованные темы для менеджеровпродавцов. Второй по актуальности тематический блок – «Монтаж и сервисное обслуживание металлопластиковых изделий». Часто наблюдаю картину, когда с большим интересом семинары по монтажу слушают даже те люди, которые давно работают в оконной сфере и имеют огромный практический опыт. Приятно, что наши специалисты оправдывают их ожидания. А высокий уровень компетентности позволяет отвечать на все вопросы слушателей. Кроме того, мы проводим тренинги для собственников бизнеса – это очень интересно нашим партнерам. Для сотрудников предприятия разработаны узкоспециализированные программы. В частности, по отдельным темам учатся различные целевые аудитории: руководители подразделений – совершенствуют управленческие навыки, а региональные менеджеры – навыки продаж в сегменте В2В и т. д. Расскажите об обучающем модуле «Весна-Лето 2011».

Семинары и тренинги касались трех ключевых направлений – брендированный продукт компании СтеклоПЛАСТ, технология продаж и монтаж светопрозрачных конструкций. Обучение прошли более 500 менеджеров по продажам и монтажников СтеклоПЛАСТ и дилерских компаний. Хочу отметить, что этот обучающий цикл стал своеобразным шагом навстречу нашим партнерам, так как не всегда дилеры, находящиеся почти за тысячу километров от Днепропетровска, имеют возможность направить своих ключевых сотрудников на обучение в головной офис предприятия. Этот учебный модуль имел индивидуальную специфику. Перед выездом в тот или иной регион проводился аудит продаж, включающий и технологию «тайного покупателя», и маркетинговые исследования рынка, и обратную связь с менеджерами, руководителями филиалов и дилерами, и только на основании полученной информации составлялась оригинальная программа обучения. Например, в Западной Украине большее внимание было уделено монтажу нестандартных конструкций, где эта продукция пользуется повышенным спросом у населения. А в Крыму – особенностям продаж мультифункционального стеклопакета ClimaGuard Solar, который не только сохраняет тепло в помещении зимой, но и служит надежной защитой от прямых солнечных лучей летом. Ирина, в заключение нашего интервью поделитесь планами Учебного Центра на ближайшее будущее. Планов очень много. По результатам недавнего учебного модуля мы получили обратную связь от его участников с перечнем тем, представляющих максимальный интерес. Мне очень приятно, что нам удалось создать такую систему обучения, где семинары и тренинги не навязываются «сверху», а отвечают потребностям самих участников. Уже сейчас идет разработка новых тренингов для менеджеров по продажам, где будут углубленно рассматриваться самые «рейтинговые» темы. Кроме того, мы планируем провести обучение для ТОП-менеджеров компании СтеклоПЛАСТ по управлению персоналом и тайм-менеджменту.

Первое, на что стоить обратить внимание, – это то, что обучающий модуль «Весна-Лето-2011» был выездным. Семинары проводились не в главном офисе компании, а в регионах. Это был своеобразный «шаг навстречу» нашим партнерам, которым не пришлось ехать в командировку, надолго отрываться от бизнеса и семьи. Сотрудники компании в течение трех месяцев колесили по Украине и провели обучение в 11 городах.

21

ПРОДУКТЫ

Что обеспечивает качество окон СтеклоПЛАСТ? Этап № 1

Этап № 2

Закупка материалов и комплектующих

Производство стеклопакетов

Чтобы в квартире заказчика стояло новое металлопластиковое окно, ежедневно работают несколько сотен людей. Чтобы окно радовало покупателя корректной работой и эстетичным внешним видом долгие годы, продукция должна быть безупречного качества. Процесс, который проходит окно от просчета и порезки профиля до квартиры покупателя, – многоэтапный и достаточно сложный, и качество конечного продукта напрямую зависит от того, как выполняются работы на каждом этапе.

Для людей, которые производят и реализуют окна СтеклоПЛАСТ, теорема «Окно СтеклоПЛАСТ = безупречное качество» уже давно не нуждается в доказательствах. Каждый сотрудник отвечает за свой участок работы, обеспечивая конечный результат. У каждого – свой ответ на вопрос «Что обеспечивает качество окон СтеклоПЛАСТ?», обусловленный тонкостями того этапа работ, который он осуществляет. Редакция журнала «Команда СтеклоПЛАСТ» собрала все ответы в одно исчерпывающее доказательство.

Этап № 3 Производство металлопластиковых окон

Этап № 4 Транспортировка Сергей МАЦЕНКО директор по производству

Людмила ПОНОМАРЕВА

Максим ГРИЖЕНКО

начальник отдела снабжения

начальник цеха стеклопакетов

Окна СтеклоПЛАСТ, как и любые другие металлопластиковые окна, начинаются с тех материалов, из которых они изготавливаются. Поскольку одним из конкурентных преимуществ нашей продукции является ее качество, к выбору поставщиков профиля, стекла и фурнитуры мы подходим с особенной тщательностью. Наши ключевые поставщики Aluplast, Миропласт, Winkhaus, Guardian. Это стабильные компании – с многолетней историей, с серьезной репутацией, с огромным современным промышленным комплексом, который ориентирован на непрерывное совершенствование продукции, разработку и внедрение инновационных технологий. Промышленная группа Aluplast (профильные системы для окон YELLOW, ORANGE, ENERGETO) основана в 1982 году и сегодня насчитывает 22 завода по всему миру и является крупнейшим производителем профильных систем международного масштаба… Компания Guardian (производитель стекла для стеклопакетов Clima Guard, Clima Guard Solar, ISO Pack) начала свою историю в 1932 году, и сегодня ее предприятия располагаются в 18 странах мира… группа компаний Winkhaus (фурнитура) известна на рынке с 1854 года. Качество материалов и комплектующих, с которыми мы работаем, признано не только в Украине (что подтверждают соответствующие сертификаты), но и во всем мире. Работая с современными, и даже более того, инновационными материалами, мы можем предложить украинскому рынку уникальный продукт (окна СтеклоПЛАСТ ENERGETO – серии СOLOR), не имеющий аналогов в Украине.

22

Несомненным преимуществом нашего предприятия является наличие производства полного цикла: в отдельном цехе производятся стеклопакеты, имеется участок по производству дополнительной комплектации – москитные сетки, отливы и подоконники, в цехе металлопластиковых изделий изготавливаются рамы и створки, собираются готовые изделия, осуществляется технический контроль. Производство полного цикла не только позволяет контролировать качество будущего окна на всех этапах его изготовления, но и существенно сокращает сроки изготовления продукции. Что касается непосредственно вверенного мне цеха стеклопакетов, то он оснащен самым современным оборудованием – линиями для производства стеклопакетов фирмы LISEC (Австрия). Оборудование управляется комплексной программой и требует минимального участия людей в процессе, что позволяет минимизировать ошибки операторов и обрабатывать заготовки с высокой точностью.

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

Многие покупатели считают, что качество окна определяется профилем, из которого оно сделано. Это не совсем так. Безусловно, материалы и комплектующие очень важны – ведь нельзя сделать «хорошее» окно из «плохих» материалов. Позволю себе повториться и подчеркнуть – что материалы и комплектующие, которые мы используем, – лучшие не только в Украине, но и в мире. Но речь сейчас не об этом. Огромное влияние на качество готового окна оказывает уровень организации производства. Переработчик может испортить даже самые лучшие материалы… если работает «в гараже». Я имею в виду работу в кустарных условиях, без специального оборудования. В таких условиях невозможно сделать качественное окно. Что касается нашего завода, – это мощный производственный комплекс, оснащенный по последнему слову техники. Очевидно, что высокий уровень производственного процесса СтеклоПЛАСТ минимизирует возможность брака продукции. Максим уже говорил о LISEC (Австрия) – оборудовании для производства стеклопакетов. Однако это далеко не единственное оборудование, которым гордится наше производство. Так, цех МПИ (прим. ред.: цех металлопластиковых конструкций) оснащен современным высокотехнологичным оборудованием производства немецкой компании Sturtz. Взять хотя бы четырехголовочный автоматический сварочный станок Sturtz SE-HSM-30/26 Compact. Преимущества четырехголовочного сварочного станка перед одно- и двухголовочным заключаются в том, что на четырехголовочном станке происходит одновременная сварка всех четырех углов изделия, а следовательно, соблюдается равность диагоналей. Благодаря равности диагоналей готовые металлопластиковые изделия: окна, двери, балконы – получаются герметичными и жесткими. Тепловой режим сварки на автоматическом станке контролируется на программном уровне, что исключает наличие некачественных сварных швов. Кроме того, в производственном комплексе выделен отдельный участок для производства ламинированных окон, оборудованный ламинат-линией Barberan (Испания), что позволяет нам производить не только белые, но и цветные окна. Функционирует также участок для производства нестандартных металлопластиковых конструкций, оснащенный двумя столами погибки. Кстати, в Украине можно буквально по пальцам одной руки пересчитать заводы, которые располагают аналогичной технической мощью. Безусловно, вся продукция завода, в том числе металлопластиковые окна, проходит обязательный этап технического контроля. На специальных стендах проверяется целостность и корректность работы фурнитуры и конструкции в целом. И только после этого этапа изделия поступают на погрузку и транспортировку. Хочу подчеркнуть, что производство СтеклоПЛАСТ сертифицировано на соответствие международной системе стандарта качества (ISO 9001-2001).

www.stekloplast.ua

Юрий СЫТНИК начальник транспортного отдела

Основная задача транспортного отдела – обеспечить доставку готового окна заказчику что называется «в целости и сохранности» и точно в срок. С учетом объема выпускаемой продукции (а это в среднем более 1000 конструкций ежедневно) – большое значение имеют грамотно составленные логистические маршруты. В целом мы используем два вида маршрутов: • кольцевой – путь следования ТС по замкнутому контуру, соединяющему несколько пунктов погрузки-разгрузки. Начальный пункт является конечным.

• сборно-развозочный — маршрут, на котором одновременно развозится один груз и собирается другой. Например: маршрут Днепропетровск – Львов (… или Киев /Харьков /Луганск / Симферополь /Одесса). Направляясь в конечную точку, автомобиль выгружается по населенным пунктам, пролегающим на пути следования, а обратно на завод возвращается с материалами и комплектующими. С целью защиты конструкций от механических повреждений во время транспортировки, каждое изделие упаковывается в специальную стретч-пленку (ламинированные изделия страхуются двойной упаковкой) и перевозятся в крытых машинах, оборудованных специальными пирамидами. Причем загрузка машин происходит строго по принципу «Точек выгрузки», дабы в процессе выгрузки заказов конструкции не приходилось переставлять несколько раз. Такая система позволяет максимально избежать царапин, трещин и прочих неприятностей при транспортировке. В нашем распоряжении более 60 единиц транспорта различной грузоподъемности. С ростом розничной сети и, соответственно, количества заказов автомобильный парк расширяется и обновляется. Так, в текущем году, к примеру, было куплено 4 дополнительных автомобиля большой грузоподъемности – MAN TGA с прицепом (общая грузоподъемность 23 т)». За техническую исправность транспортных средств отвечает главный механик предприятия. Автомобили проходят технический осмотр 1 раз в неделю, по результатам которого принимается решение о необходимости планового или оперативного ремонта. Кроме того, все автомобили оборудованы навигационными системами слежения за транспортным средством – это позволяет иметь оперативную информацию о поломках, простоях и др. нестандартных ситуациях, требующих оперативного решения. Благодаря этому мы имеем возможность контролировать качество работы водителей.

23

ПРОДУКТЫ Обновление рекламной полиграфии СтеклоПЛАСТ Уважаемые партнеры, с 1 августа 2011 года дополнен каталог сувенирной и полиграфической продукции. В счет бонусов или за наличный расчет Вы можете заказать:

Этап № 5

Этап № 6

Этап № 7

Этап № 8

Координация процесса

Замер оконного проема

Монтаж

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Александр ЛЫМАРЬ

Геннадий ГРУМЕЗА

Олег ЦАРАН

Владислав ГОРДЕНКО

менеджер отдела развития

начальник отдела замеров

начальник монтажного отдела

начальник сервисного отдела

После согласования с покупателем размеров окна, его стоимости, заключения договора и оплаты заказ отдается в работу. Если заказано стандартное окно, то уже через 7 дней оно будет стоять в квартире заказчика. Если заказано окно в ламинате или нестандартной формы – сроки увеличиваются до 14 дней. С момента приема заказа менеджером до монтажа изделия проходит несколько этапов. На предприятии этот процесс полностью автоматизирован. Благодаря этому устраняется возможность ошибки в производственном цикле. Поэтому практически невозможно изготовление окна не того размера или конфигурации, неправильная сборка, отправка к другому адресату. Каждое рабочее место оснащено считывающим устройством – сканером и монитором. При считывании штрих-кода с изделий информация обрабатывается программой и выводится на монитор. На каждом производственном этапе на элементы изделия наносится маркировка соответствия карте заказа. Программа идентифицирует номер заказа, конфигурацию, этап готовности заказа, а также задает алгоритм выполнения следующей операции. Программа не только осуществляет точные расчеты, но также управляет станками на всех узловых операциях, что позволяет достигать высочайшей точности в изготовлении конструкций и максимально исключает влияние человеческого фактора. Компьютеризированные рабочие места дают возможность объединить все этапы в общий процесс. Точная идентификация каждого изделия позволяет транспортной службе безошибочно комплектовать заказы. Благодаря работе программы все готовые металлопластиковые окна, двери и другие конструкции своевременно доставляются каждому заказчику.

24

Замер оконного проема – очень важный этап. И хотя на качество самого изделия размеры оконной конструкции не влияют, от замера (грамотного или неграмотного) напрямую зависит работа окна, его долговечность, эстетичность, теплоизоляция. А покупателям важно именно это. На практике в оконном проеме, как правило, стоит старое окно, которое не позволяет гарантированно определить «что находится внутри». Кроме того, оконный проем, особенно в панельных домах, может быть очень перекошен. Чтобы определить размер оконной конструкции правильно, замерщик должен обладать значительным опытом и знаниями, аналитическим складом ума и хорошим пространственным воображением. Конечно же, замерщиком не рождаются – им становятся. Грамотным замерам нужно учиться! Если в оконной компании нет понимания этой прописной истины – о качественных окнах не может быть и речи. К счастью, в СтеклоПЛАСТ этому вопросу уделяется особое внимание. Замер – одна из четырех основных тем обучения, которое в обязательном порядке проходят сотрудники компании и персонал партнеров.

Монтаж – последнее звено в цепочке длинного, скрытого от глаз покупателя процесса изготовления конструкции. По качеству монтажа покупатели зачастую судят об уровне компании. И это правильно, ведь от монтажа напрямую зависит срок службы и функциональность нового окна. Без грамотного монтажа невозможно качественное остекление помещения, более того, неквалифицированный монтаж сводит на нет все усилия и производителя, и продавца, и покупателя. Я работаю в компании СтеклоПЛАСТ 13 лет и должен отметить, что руководители предприятия всегда уделяли достаточно внимания обучению, контролю и мотивации сотрудников монтажного отдела. Перед началом каждого сезона монтажники, работающие в СтеклоПЛАСТ, и персонал партнеров компании проходят «курсы повышения квалификации» – так мы называем в узком кругу обучающие семинары «Особенности монтажа светопрозрачных конструкций» на базе Учебного Центра СтеклоПЛАСТ.

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

Когда что-то не так, какое первое желание возникает у каждого из нас? – Взять телефон и позвонить тому, кто знает как устранить проблему. Местом, куда звонят покупатели окон СтеклоПЛАСТ, если возникают вопросы по работе окна, является вверенная мне Сервисная служба. Многие вопросы решаются в процессе телефонного разговора. Например, «выпадение окна в два положения» – для людей, столкнувшихся с этим впервые, выглядит довольно неприятно. На самом деле – это следствие неправильной эксплуатации, которое устраняется довольно просто. Менеджер сервисной службы в телефонном режиме объясняет, что нужно сделать – прижать створку к раме, нажать флажок блокиратора, провернуть ручку в режиме открывания до горизонтального положения и закрыть окно, – и заказчик устраняет проблему, которая несколько минут назад казалась ему катастрофой. Иногда покупатели нуждаются в консультации по уходу за оконными конструкциями. В некоторых случаях при ближайшем рассмотрении оказывается, что проблема совершенно не касается окна. Конечно, бывают ситуации, когда телефонной консультации недостаточно, тогда мастера выезжают по вызову и на месте регулируют или ремонтируют окно. В рамках гарантийного срока, а он составляет 5 лет, работы производятся бесплатно. Ради справедливости должен отметить, что в нашей службе работает всего 5 человек. Этими силами мы обеспечиваем обслуживание всех поступающих рекламаций. Для такого гиганта оконного рынка Украины, как СтеклоПЛАСТ (объем производства более 1000 конструкций в сутки), это дополнительное доказательство качества продукции и высокой организации и слаженности процессов производства, продажи и монтажа оконных конструкций.

www.stekloplast.ua

Презентер «Портфолио выполненных работ» Иллюстрированный каталог крупных строительных объектов, выполненных компанией СтеклоПЛАСТ с применением алюминиевых и ПВХ-систем (размер 210х295 мм (формат А4), 70 стр., полноцветная печать, мелованная бумага). Стоимость – 50 грн.

Презентер «Производственный комплекс» Иллюстрированное описание производственного комплекса СтеклоПЛАСТ (размер 200х200 мм, 15 стр., полноцветная печать, мелованная бумага). Стоимость – 10 грн.

Инструкция по эксплуатации и обслуживанию металлопластиковых изделий Иллюстрированная инструкция по эксплуатации и обслуживанию металлопластиковых изделий (размер 210х147 мм (формат А5), 12 стр., офсет, обложка – мелованная бумага). Стоимость – 2 грн.

С помощью полиграфической продукции Вы сможете существенно увеличить продажи, повысить лояльность клиентов к Вашей компании, а также увеличить узнаваемость торговой марки в зоне Вашей торговой активности.

25

ПРОДУКТЫ

Каждая деталь имеет значение… или Одно утро без дополнительных функций фурнитуры Рассказ

Л

иза любила субботнее утро. Она мечтала об этом утре пять рабочих дней. Мечтала, когда безжалостный будильник заставлял ее просыпаться ровно в шесть. Мечтала, когда варила кофе и потом… когда пила его маленькими глотками. Лиза считала глотки – ровно на десятом она просыпалась и за полчаса превращалась из спящей на ходу девчонки в преуспевающего юриста. В субботу она спала долго. А когда просыпалась, продолжала нежиться в постели пока из детской не приходил Мишка. Со следами подушки на пухленьких щечках. Такой теплый. Такой сладкий. И шептал в самое ухо: «Доброе утро, мамочка». Эту субботу она ждала также отчаянно, как и все предыдущие… Но в это утро выспаться ей не удалось. Ночью она проснулась от холода и встала, чтобы переставить в режим проветривания распахнутое окно. Шел косой дождь, на Лизу попало несколько холодных капель. Они показались ей жутко неприятными. Секунду поколебавшись, она закрыла окно полностью. Взгляд упал на лежащий на подоконнике свежий номер популярного журнала. На обложке была ее фотография и заголовок крупными буквами «Как оспорить незаконный штраф ГАИ?». «А хорошо я получилась на фотографии», – подумала Лиза и юркнула под одеяло. Проснулась она ровно в шесть. И не от Мишкиного шепота (как положено в субботу), а от головной боли. У нее всегда болела голова, когда в комнате не хватало свежего воздуха. Дождь уже прекратился. И Лиза распахнула створку, впустив спасительный кислород в комнату.

справка редакции:

С трудом выбрала приемлемую для больной головы позу. К комнате стало свежо. Голова болеть перестала. Лиза снова задремала. Но порыв ветра ударил створку о раму и она снова проснулась. «Да что ж это за издевательство!» – простонала

девушка и снова подошла к окну. И, закрывая окно, с удивлением обнаружила, что нижняя часть створки задевает за раму. «Вызвать сервисную службу», – мысленно записала Лиза в свой ежедневник и снова залезла под одеяло. Но заснуть она уже не смогла. Проворочавшись еще полчаса, она протянула руку к мобильному, чтобы посмотреть время. 7.40. «Ужас! Не верю, что сегодня суббота....» – подумала Лиза и побрела на кухню варить кофе. Глотки она считала. Ровно на десятом она проснулась и вспомнила, что так и не прочла собственное интервью. …В спальне стоял Мишка. Прямо на подоконнике с журналом в руках. И окно было почему-то открыто. Как в замедленной съемке Мишка покачнулся и… «Не-е-е-ет!» – закричала Лиза и… проснулась. Муж с тревогой заглянул ей в глаза! …«Успокойся, милая, у тебя никогда не будет такого утра! При покупке окон я учел каждую мелочь». Лиза благодарно обняла мужа. «Как хорошо, что ты у меня есть. Спасибо тебе». А потом из детской пришел Мишка. Со следами подушки на пухленьких щечках. Такой теплый. Такой сладкий. И прошептал в самое ухо: «Доброе утро, мамочка».

Компания СтеклоПЛАСТ рекомендует своим клиентам использовать дополнительные функции фурнитуры Winkhaus Autopilot: Микровентиляция (уголок ER2) Небольшая щель между рамой и створкой окна обеспечивает постоянный прилив свежего воздуха. Это создает естественную циркуляцию воздуха в помещении. Микровентиляция предотвращает образование конденсата водяного пара на стеклах окон и стенах квартиры.

26

Четырехступенчатый фиксатор наклона MSL (многоступенчатая микровентиляция) Благодаря этому элементу фурнитуры есть возможность выбора одной из четырех позиций наклона створки. Это очень удобное решение для людей, которые любят спать при открытом окне.

Команда СтеклоПЛАСТ / лето '2011

Ограничитель поворота створки DB на угол не более заданного При применении ограничителя поворота створки DB исключается опасность удара створки о раму или об угол стены при сквозняке или сильном ветре.

www.stekloplast.ua

Фиксатор поворота FBP При сильном ветре или, например, во время мытья окон желательно зафиксировать открытое окно или балконную дверь в необходимой для Вас позиции. Всем известны примитивные способы для решения подобных проблем, когда применяются различного рода предметы, которые вкладываются между створкой и рамой. Фиксатор поворота FBP позволяет зафиксировать створку в состоянии поворота в произвольном положении при повороте ручки вниз.

Блокиратор поворота ручки FSSW Не позволяет наклонять створку, когда окно открыто. Механизм подъема створки ALS-FSS, совмещенный с блокировкой поворота ручки, обеспечивает плавное вхождение створки в раму при закрытии окна, предохраняя створку от трения с рамой. Данный элемент также снимает статическую нагрузку с петель в закрытом положении окна; особенно актуален в случае окон больших размеров и провисших створок.

Замок безопасности FSV «Детский» оконный замок FSV просто незаменим. Замок безопасности FSV с помощью ключа блокирует функцию поворота створки (функция наклона створки при этом сохраняется), не позволяя открывать окно детям. Механизм замка FSV целиком спрятан в створку, видна только его передняя панель.

27

www.stekloplast.ua