k068_12

novaposhta.ua

СЕНТЯБРЬ/2012

В рубрике «Точка зрения»

На работу – как на праздник,

возможно ли это? В рубрике «The best practice»

Джефф Безос и Amazon: от хорошего к великому Персона номера: лучшие ТОП-менеджеры

Новопочтовские генералы 6 региональных директоров Новой Почты рассказывают, как взобраться на вершину корпоративной лестницы

1

вступление

Учиться

Содержание: Вступление Учиться всегда лучше на чужом опыте, тем более, если этот опыт успешный

2 стр.

Новости компании

3 стр.

Персона номера Энергичный организатор. Олещенко В.Н.

на чужом опыте, 4-5 стр.

Персона номера 6-7 стр. Решительный боец. Филонов С.В. Персона номера Эффективный менеджер. Чепель А.В. Персона номера Универсальный солдат. Кривошапко А.В.

8-9 стр.

10-11 стр.

Персона номера 12-13 стр. Умелый наставник. Швед В.А. Персона номера 14-16 стр. Неутомимый лидер. Лелях А.А. Пьедестал почета 17 стр. Как награда нашла своего героя Точка зрения На работу – как на праздник, возможно ли это?

18-19 стр.

The best practice Джефф Безос и Amazon: от хорошего к великому

20-23 стр.

Главный редактор Поперешнюк Инна Степановна

Руководитель проекта Холод Ирина Анатольевна

Номер подготовила Данильченко Алена Васильевна

2

всегда лучше

тем более, если этот опыт успешный В свежем номере «Нового Журнала» мы решили предложить вам познакомиться с историями амбициозных управленцев, успешных компаний, активных сотрудников. Каждый из них прошел свой путь к успеху. Вы обязательно найдете в этих историях что-то полезное, так как учиться всегда лучше на чужом опыте, тем более, если этот опыт успешный. В рубрике «Персона номера» мы расскажем истории людей, которые достигли карьерных высот в компании «Новая Почта» – 6 региональных директоров поделятся своими достижениями. А для того, чтобы информация была максимально объективной, мы попросили административного директора Поперешнюк Инну Степановну подготовить комментарии в адрес каждого из них. В рубрике «Пьедестал почета» герой нашего предыдущего выпуска – Романюк Иван – автор «Почтового гимна», расскажет о том, как клиенты, коллеги и руководство компании отнеслось к его инициативе, и о том, как награда нашла своего героя! В рубрике «Точка зрения» главный редактор «Нового Журнала» Поперешнюк Инна Степановна даст рекомендации, как сделать так, чтобы работа всегда была в радость и как осознанно управлять отношением к работе. В рубрике «The best practice» вы узнаете о том, как устроена самая эффективная розничная компания Америки, которая во многом похожа на «Новую Почту»: основа ее бизнеса так же построена на логистике, инновациях, а так же на обслуживании клиентов. Основатель и генеральный директор Amazon.com – харизматичный Джеффа Безос – лучше всех воплотил в жизнь мантру: «Клиент всегда прав». И мы расскажем, как он неплохо на этом заработал.

Читайте! Набирайтесь опыта! И возможно, уже в следующем номере мы напишем именно о Вас!

новости компании

Делать добро просто!

31 августа 2012 года Полтавской областной школеинтернату №2 им. Крупской исполнилось 50 лет! Компания «Новая Почта» активно принимает участие в жизни школы, проводит разнообразные акции, праздники, представления, в целом – держит шефство над школой. Компания «Новая Почта» в лице Поперешнюк Инны Степановны не могла пропустить событие такой значимости и побывала на празднике. На сегодняшний день школа-интернат имеет оборудованный новыми компьютерами класс, бассейн и даже свою часовенку во дворе. В школе им. Крупской детям преподают не только стандартные, привычные предметы, но и предметы духовного образования, такие как христианское воспитание. Очень много внимания школа уделяет художественной самодеятельности и спортивным секциям. На празнике звучало много добрых пожеланий, было вручено множество разнообразных подарков. На празднике присутствовали многие из выпускников, которым школа помогла

сделать первые шаги во взрослой жизни. Всего за время своего существования школа-интернат им. Крупской выпустила более 20 тысяч детей. Новая Почта подарила школе-интернату проектор и новенький компьютер, к тому же обещала взять под контроль трудоустройство выпускников и продолжать шефство. Школа, в свою очередь, презентовала Инне Степановне книгу об истории школы-интерната, посвященную 50-летию учреждения. Директор и учащиеся школы-интерната им. Крупской были рады поздравлениям и подаркам, и выражали огромную благодарность всем, кто неравнодушен к детским учреждениям.

«Наши» в Евролиге

В августе в Испании прошел чемпионат Евролиги по пляжному футболу, где честь Украинской команды защищал сотрудник компании «Новая Почта» – Рябчук Евгений.

Евгений играет в футбол с 9 лет. Сначала он занимался в футбольной школе «Динамо», потом окончил школу «Оболонь» и остался в этой команде, получив профессиональный контракт. После окончания контракта решил, что неплохо было бы попробовать и другие варианты этого вида спорта, поэтому тренировался не только в обычном футболе, но и в рашболе, мини-футболе, пляжном футболе… Сегодня Евгений защищает цвета не только национального флага, но и играет за команду «Новой Почты» в Бизнес лиге. Желаем нашим футболистам новых побед, а Евгения поздравляем с профессиональным успехом!

Интернет-маркетинг для бизнеса 14 июля в Одессе состоялась вторая конференция «8Р: Интернет-маркетинг для бизнеса». Одним из спонсоров данного мероприятия выступила компания «Новая Почта». Главной целью конференции был ответ на вопрос: «Как повысить уровень продаж с помощью Интернета?» Среди участников – предприниматели, маркетологи, менеджеры сферы интернет-коммерции – 728 человек из Украины, России, Великобритании, Латвии, Белоруссии, Молдовы, Израиля, Швеции и Хорватии, которые обсуждали текущие реалии и тенденции сферы Интернеткоммерции. Одним из спикеров конференции выступил продактменеджер компании «Новая Почта» Сергей Снегирев.

Он представил доклад на тему: «Доставка товара как составляющая процесса покупки. Качественная доставка = довольный клиент Интернет-магазина». По итогам опроса, целью которого было выделить лучшие доклады по критериям полезности и подачи, презентация Сергея попала в ТОП-5 лучших докладов конференции.

3

персона номера

Энергичный организатор Олещенко Валентин Николаевич, директор Киевского региона

Анкета: Дата рождения: 09.10.1973 Марка автомобиля: Toyota Camry Любимое блюдо: Сибас на гриле Любимая туалетная вода: Davidoff Champion Любимый вид спорта: Футбол Жизненное кредо: Только вперед!

4

персона номера

1. Где Вы получали высшее образование? ВУЗ, специальность? Что, на ваш взгляд, полезного Вы приобрели после окончания учебного заведения ?

— Я закончил Херсонский государственный Техноло-

гический университет по специальности «технолог легкой промышленности и менеджмент на предприятии». Университет действительно многое дает студентам. С моей точки зрения, высшее образование предоставляет возможность правильно систематизировать и анализировать информацию, которую ты получаешь, делать выводы и применять их на практике…. Я значительно обогатился знаниями во время учебы.

управлять большим коллективом и, конечно же, коммуникабельность.

5. Несмотря на плотный рабочий график, остается ли время на отдых? Чем увлекаетесь помимо работы?

— Увлекаюсь охотой, люблю путешествовать, позна-

«Westment», где удалось получить работу по специальности. Я руководил магазином, занимался организационной деятельностью, настраивал коллектив на определенный результат и, конечно же, налаживал отношения с клиентами. За время работы в данной компании я научился искусству управления и продаж.

вать новый мир...Всегда интересны другие страны, другие люди. Также, по мере возможности, хожу с друзьями на рыбалку. Приятно посидеть в кругу близких людей, подальше от шумной городской жизни в гармонии с природой. Отдельно можно выделить увлечение спортом, а именно – футболом. Благодаря тому, что футбол близок всей мужской части нашей компании, мне удалось создать настоящую команду, которая защищает честь Новой Почты в чемпионатах Бизнес Лиги и соревнуется со многими известными компаниями Украины. Иногда нашими соперниками становятся и наши клиенты, но дух здорового соревнования только усиливает партнерские связи. Кроме команды игроков, у нас сформировалась и самая активная команда болельщиков, которую по праву можно считать и самой красивой, т.к. поддержать ребят с удовольствием приходит и женская часть коллектива.

3. Когда и на какую должность Вы пришли в компанию «Новая Почта»? Как развивалась ваша карьера уже в этой компании?

6. Приведите пример, по вашему мнению, лучшего сотрудника в вашем регионе. Аргументируйте свою точку зрения, а так же в 2-х словах расскажите о нем.

— В компанию я пришел 3 года назад на место дирек-

— Я считаю, что лучший сотрудник – это вся команда Киевского региона. Ответственность за все позитивные или негативные происшествия несет полностью весь коллектив, начиная от грузчика и заканчивая региональным директором. И я благодарен своим ребятам за понимание и поддержку.

2. Ваше первое место работы? Должность. Род занятий. Чем ознаменовалось то время?

— После университета я пришел в компанию

тора филиала, и через полгода меня повысили до регионального директора, каковым сейчас и являюсь.

4. Какие знания и навыки Вам наиболее пригодились в работе?

— В «Новой Почте» свое применение получил

почти весь багаж знаний и умений, накопленный за годы учебы и работы. Это и системный подход к решению задач, и стрессоустойчивость, и умение

Директор Киевского региона Валентин Олещенко не так давно работает в нашей компании – три года, но за это время смог провести существенные преобразования на таком горячем участке работы. Киевский регион – центральная артерия нашей логистики. Те, кто знают Валентина, сразу отмечают его энергичность в стремлении добиться поставленных целей. Его работоспособности может позавидовать каждый работник Новой Почты. За три года Валентин проявил себя действительно как отличный организатор и управленец. Он смог сделать то, что раньше не удавалось, – сформировать стабильную и результативную команду в своем регионе.

5

персона номера

Решительный боец Филонов Сергей Владимирович, директор Восточного региона

Анкета: Дата рождения: 03.12.1974г. Марка автомобиля: Honda Accord Любимое блюдо: Греческий салат и шашлык из свинины; Любимый актер: Владимир Зеленский; Любимый певец: Григорий Лепс Любимая туалетная вода: Christian Dior Homme Sport Любимый вид спорта: Футбол Любимая цитата: «Veni, vidi, vici» Жизненное кредо: Всегда вперед и не шагу назад.

6

персона номера

1. Где Вы получали высшее образование? ВУЗ, специальность?

— Я окончил Восточно-украинский государственный университет им. Даля, факультет «Управление предприятием» по специальности «Менеджер в непроизводственной сфере». Во время обучения в университете я получил дополнительные знания по таким направлениям как маркетинг, управление массовыми коммуникациями и партнерскими сетями, а так же сбытовые технологии и др.

2. Ваше первое место работы? Должность. Род занятий. Чем ознаменовалось то время?

— Начинался мой профессиональный путь в компании «Атлант-Опт» в Луганске. За 11 лет я прошел путь от торгового представителя до начальника отдела продаж. В этот период стремительного развития карьеры я смог накопить знания, необходимые для профессионального развития, и что важно – получил неоценимый практический опыт.

3. Когда и на какую должность Вы пришли в компанию «Новая Почта»? Как развивалась ваша карьера уже в этой компании?

— В 2008 году я занял должность директора луганского филиала компании «Новая Почта». Первым делом мне нужно было передислоцировать и оснастить склад оборудованием, необходимым для повышения производительности. Следующий шаг – сплочение разрозненного коллектива путем проведения тренингов и корпоративных мероприятий. После этого можно было решать следующую задачу – прибыльная деятельность филиала и повышение его рентабельности. В дальнейшем, в 2009 году, я пришел на должность директора по развитию Донецкой области, а в 2010 стал региональным директором по Восточной Украине. Стараюсь прилагать максимум усилий, чтобы повышалась

узнаваемость компании среди клиентов, росли показатели рентабельности, и наша компания была первой среди конкурентов.

4. Какие знания и навыки Вам наиболее пригодились в работе?

— Все знания и навыки приобретаются в тяжелом ежедневном труде. Нельзя сказать, что именно оказалось полезнее или важнее. Ситуации возникают разные – и пути их решения тоже не всегда одинаковы. Вот так и приобретаются навыки.

5. Несмотря на плотный рабочий график, остается ли время на отдых? Чем увлекаетесь помимо работы?

— Выходные я провожу вместе с семьей. А мое любимое увлечение – футбол, как на поле, так и по телевизору.

6. Приведите пример, по вашему мнению, лучшего сотрудника в вашем регионе.

— У нас прекрасный коллектив, других не держим. В то же время хотел бы отметить Андрея Бороденко, директора харьковского филиала. Ему удалось показать феноменальные результаты. За 2 года его работы на этой должности был открыт не один десяток отделений в Харькове, он смог создать сплоченный коллектив, создать профессиональную команду и достичь высоких показателей работы. Из его личных качеств хотелось бы выделить отзывчивость, добропорядочность, честность. Мне кажется, что его можно ставить в пример другим директорам.

Директор Восточного региона Филонов Сергей наделен, как менеджер, уникальными качествами – это очень смелый управленец. Он настоящий боец, никогда не пасует перед трудностями, какими бы серьезными они не были, и всегда принимает решения, даже если они бывают сложными, с точки зрения руководителя. У меня не возникает и тени сомнений в том, что он готов нести ответственность за свои решения. Такие качества присущи настоящим лидерам в бизнесе. Легкость, с которой Сергей берется за сложные ситуации, заслуживает уважения и повышает его авторитет в команде. Кроме этого, Сергей никогда не боится лично стать на сложный участок и проявить свои способности. Среди всех региональных директоров он, наверное, в большей степени заслуживает определения менеджера, который умеет решать проблемы.

7

персона номера

Эффективный менеджер Чепель Андрей Викторович, директор Южного региона

Анкета: Дата рождения: 01.12.1977 Марка автомобиля: Toyota Camry Любимый фильм: «Достучаться до небес» Любимая туалетная вода: Tom Ford Grey Vetiver Любимый вид спорта: Бокс Любимая цитата: В одну и ту же реку нельзя войти дважды. Жизненное кредо: В жизни все возможно, нужно только этого хотеть. Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.

8

персона номера

1. Где Вы получали высшее образование? ВУЗ, специальность?

5. Какие знания и навыки Вам наиболее пригодились в работе?

— Я учился в Запорожской государственной инженерной академии. Моя специальность – инженер по автоматизации.

— Руководство компании постоянно занимается профессиональным развитием сотрудников, которые работают в Новой Почте. У каждого есть возможность посещать всевозможные тренинги и семинары, пройти обучение в корпоративном университете. Всем полученным багажом знаний мы активно пользуемся, и это, несомненно, влияет на результативность работы.

2. Что полезного удалась приобрести по окончании обучения?

— Поскольку это был «совдеповский» вуз, то и программа обучения была устаревшая, еще 90-х годов… Наш заведующий кафедрой всегда говорил: «Мы вас учим, но вы выйдете и все забудете. Главное, чтобы «после» вы всегда могли найти возможность и воспользоваться ею». Так в жизни и получилось – ищу возможности и пользуюсь ими.

3. Ваше первое место работы? Должность. Род занятий. Чем ознаменовалось то время?

— Начинал я инженером-конструктором, но этот эпизод жизни не очень интересен. Первое серьезное место работы – компания «Броктек». Компания занималась обслуживанием грузов, пришедших или отправляемых за рубеж в запорожском речном порту. По роду деятельности мне приходилось иметь дело с таможней, документами, помогать заключать договора с запорожским портом. Именно там я получил необходимый жизненный опыт, пригодившийся на любом месте работы. Мне очень повезло с руководителем, благодаря которому я приобрел навыки управленца.

4. Когда и на какую должность Вы пришли в компанию «Новая Почта»? Как развивалась ваша карьера уже в этой компании?

— В Новую Почту я пришел шесть лет назад на позицию директора запорожского филиала. Сейчас я являюсь региональным директором и очень доволен своим профессиональным ростом.

6. Несмотря на плотный рабочий график, остается ли время на отдых? Чем увлекаетесь помимо работы?

— Хотя я и работаю в южном регионе и во время деловых поездок по нескольку раз в месяц вижу море, тем не менее, отдохнуть на пляже возможности нет. А вообще, я очень люблю проводить свободное время с семьей. На выходные возвращаюсь домой и играю с ребенком. Иногда, я беру семью с собой в командировку.

Приоритетом в моей жизни является семья, а уже потом работа. Но могу сказать, что именно работа, приносящая желаемые результаты, – самое главное удовольствие.

7. Приведите пример, по вашему мнению, лучшего сотрудника вашего региона.

— Я хотел бы отметить Игоря Милькат. Добрый, отзывчивый, а главное, старательный человек. Он всегда стремится качественно выполнять работу. В Новой Почте он начинал с приемщика и довольно успешно продвинулся по карьерной лестнице. Показывает хорошие результаты в короткие сроки. Я уверен, что за такими сотрудниками будущее компании.

Директор Южного региона Андрей Чепель работает в компании уже шесть лет. Когда формировалась структура региональных директоров, сомнений в том, кто возглавит Южный регион, не возникало – предыдущие результаты и подходы к работе Андрея на должности директора запорожского филиала говорили сами за себя. Андрей просто воплощает в себе основные принципы компании: всегда умеет хорошо организовать работу и выполнить ее качественно, стремится к развитию, очень профессионально подходит к сотрудничеству с персоналом. И при этом всегда остается эффективным менеджером. Кроме этого, хочу отметить, что Андрей очень позитивный человек – с ним приятно вести бизнес. С одной стороны, он очень скрупулезно подходит ко всем изменениям в компании, с другой – во всем видит положительные стороны и старается их развивать.

9

персона номера

Универсальный солдат Кривошапко Андрей Владимирович, директор Центрального региона

Анкета: Дата рождения: 12.12.1980 Марка автомобиля: Mitsubishi Pajero Sport Марка блюдо: Вареники, пельмени, галушки Любимая группа: «Калинов Мост» Любимая туалетная вода: HIGHER. DIOR Любимый вид спорта: Экстремальный туризм. Плаванье. Любимая цитата: «Дорогу осилит идущий», – Сенека. Жизненное кредо: Ставить цели и идти к их достижению.

10

персона номера

1. Где Вы получали высшее образование? ВУЗ, специальность?

— У меня два высших образования. Первое – экономическое, которое я получил в Полтавском национальном техническом университете. Второе – курсы MBA в Киевском международном институте бизнеса (МИБ).

2. Что, на ваш взгляд, полезного Вы приобрели после окончания учебного заведения?

— Учитывая, что мое первое образование экономическое, и как таковой практики при обучении не было, то в МИБе мне пришлось проецировать ранее полученные знания на практику. Второй год был легче. Нашлись люди, помогавшие мне в вопросах управления персоналом, финансами. Вместе с тем, параллельно с обучением, я занимался построением системы управленческого учета в компании «Новая Почта», так что с уверенностью могу сказать, что опыта и знаний у меня было хоть отбавляй.

3. Какое было ваше первое место работы?

— Еще, будучи студентом, я пришел в компанию

«Новая Почта» и сразу же получил должность бухгалтера центрального отделения. На тот момент компания была не так развита, как сейчас. Было только девять филиалов, так что можно сказать, что мы росли и совершенствовались вместе.

мастерство непосредственно в работе. По большему счету, собственники компании – мои учителя. Я с ними рос, у них и учился.

5. У Вас плотный рабочий график. Скажите, остается ли минутка для отдыха?

— Гармоничная личность должна уметь уделять

время семье, работе, хобби и отдыху. В своей повседневной жизни, помимо работы, увлекаюсь плаваньем, литературой, посещаю спортивный зал. Так же меня можно назвать путешественником. Люблю ходить на катамаране по горным рекам или забираться в глухие, почти непроходимые места, далекие от цивилизации.

6. Приведите пример, по вашему мнению, лучшего сотрудника в вашем регионе.

— В моем подчинении много хороших людей, но самым ярким можно назвать Максима Демчика. Он тоже начинал с центрального отделения, пришел на линейную должность, поменял несколько специальностей, не побоялся даже переездов. Он решительно шел к вершине, и вот сейчас занимает должность директора днепропетровского филиала. За время его работы показатели нашего представительства в Днепропетровске возросли, тем самым сделали этот филиал одним из лучших. Хочется пожелать нашей компании как можно больше таких успешных сотрудников.

4. Какие знания и навыки Вам наиболее пригодились в работе?

— Учитывая то, что я начал свою карьеру в Новой

Почте во время учебы в МИБе, то оттачивал свое

Мне всегда приятно говорить об Андрее Кривошапко. Он занимает позицию директора Центрального региона и является одним из ключевых сотрудников компании. Он проработал в Новой Почте 9 лет и внес неоценимый вклад в ее развитие. За свою профессиональную карьеру Андрей побывал на разных «горячих» участках – это и IT, и вся проектная работа по развитию новых услуг, и логистика, и качество обслуживания клиентов. Одно из неоспоримых качеств Андрея – умение выстраивать системную работу, благодаря чему были достигнуты высокие результаты. Многие менеджеры полагаются на свою интуицию, что не всегда оправданно. Тогда как опытный Андрей управляет процессами технологично. Одни из его неоспоримых качеств – быстрая обучаемость и ответственность. Андрей никогда за все 9 лет, отданных компании, не позволял себе работать спустя рукава и в тяжелые моменты проявлял упорство и высокую самоорганизацию. Быстро принимать верные решения Андрею помогают его развитые аналитические способности и четкое видение цели. Я уверена, что его карьерный рост далеко не исчерпан.

11

персона номера

Умелый наставник Швед Владимир Андреевич, директор Западного региона

Анкета: Дата рождения: 06.07.1982 г. Марка автомобиля: Hyundai Elantra Любимое блюдо: Картошка в любом виде Любимый актер: Аль Пачино, Роберт Де Ниро и Рассел Кроу Любимая туалетная вода: Armani, KENZO Любимый вид спорта: Футбол, баскетбол Любимая цитата: «Жить – значит безостановочно двигаться вперед», – Самюель Джонсон Жизненное кредо: Говори коротко, проси мало, бери много.

12

персона номера

1. Где Вы получали высшее образование? ВУЗ, специальность? Что, на ваш взгляд, полезного Вы приобрели после окончания учебного заведения (навыки, необходимые знания для дальнейшей работы, а возможно, полезные знакомства)?

Компания постоянно обучает свой персонал. За что ей большое спасибо. Тренинги, корпоративные мероприятия и общность интересов – все это отразилось на результативности коллектива и меня лично.

— Я закончил Львовскую коммерческую академию, факультет экономики по специальности «Экономика предприятия». За годы учебы удалось существенно обогатить знания, контактируя с учителями-практиками этого вуза. И получив диплом, я вернулся домой с огромным багажом теоретических знаний.

Также, учитывая постоянное развитие компании, необходимо всегда быть активным, достигать поставленных целей и идти далее.

2. Ваше первое место работы? Должность. Род занятий. Чем ознаменовалось то время?

— Новая Почта! Интересно то, что предложений о возможном трудоустройстве было несколько. Но выбрал именно Новую Почту. Для меня это было что-то новое: логистика, посылки, экспресс-доставка… Все это могло существенно обогатить мои знания и открывало большие возможности в профессиональном росте.

3. Когда и на какую должность Вы пришли в компанию «Новая Почта»? Как развивалась ваша карьера уже в этой компании?

— Я начал работать в ноябре 2004-ого. Мне предложили должность менеджера по продажам львовского филиала. Там проработал до марта 2006 года. Потом 6 месяцев я занимал должность регионального менеджера по продажам Западного региона. В середине сентября 2006-ого перешел на позицию директора филиалов (Тернополь, ИваноФранковск, Хмельницький, Черновцы, Ужгород). С сентября 2010-ого по нынешнее время – региональный директор Западного региона.

5. Несмотря на плотный рабочий график, остается ли время на отдых? Чем увлекаетесь помимо работы?

— Отдыхать нужно всегда, несмотря на очень плотный график работы. Человек не сможет плодотворно и качественно работать без отдыха. Поэтому свободное время я стараюсь проводить с родными и близкими людьми. Увлекаюсь рыбалкой, и если находится минутка, с удовольствием посижу с удочкой на озере.

6. Приведите пример, по вашему мнению, лучшего сотрудника в вашем регионе. Аргументируйте свою точку зрения, а так же в 2-х словах расскажите о нем.

— Не могут кого-то выделить. Весь коллектив – это профессионалы своей работы. Каждый работник умеет и знает, как следует делать свое дело.

Я благодарен коллективу за прилагаемые усилия, хорошую работу и профессионализм. Мы вместе – единое целое, как и вся компания.

4. Какие знания и навыки Вам наиболее пригодились в работе?

— Учитывая то, что Новая Почта – это мое первое место работы, то все навыки и профессиональные знания я получил именно здесь.

За успешную работу Западного региона отвечает Владимир Швед. Владимир добивается успехов в своем регионе

благодаря профессиональной работе с персоналом. Кадры решают все – именно этого принципа придерживается Владимир. И не ошибся. Если вы представляете, что такое наставник в широком понимании этого слова – то это о Володе. Еще раз повторюсь, в кадровой работе Володя всегда понимает, какая перед ним стоит цель и как ее достичь. За свои восемь лет работы в компании Володя проявил себя как авторитетный руководитель и просто человек, на которого всегда можно положиться и которому можно и нужно доверять.

13

персона номера

Неутомимый лидер Лелях Александр Александрович, директор Цетрально-Западного региона

14

персона номера

1. Где Вы получали высшее образование? ВУЗ, специальность? Что, на ваш взгляд, полезного Вы приобрели после окончания учебного заведения (навыки, необходимые знания для дальнейшей работы, а возможно, полезные знакомства)?

— Высшее образование получил в родном городе Ровно, закончил Университет водного хозяйства и использования природных ресурсов по двум специальностям: «Инженерстроитель» и «Менеджер (управленец) трудового коллектива». По окончании обучения работал в научноисследовательском секторе этого же заведения. Потом окончил аспирантуру. Написал диссертацию. Некоторое время работал на одной из кафедр. Написал более 30 научных работ, 3 книги в соавторстве, несколько статей было опубликовано за границей, был лауреатом международных конкурсов и проектов. Учеба и последующая работа в институте не только существенно расширили мой кругозор. Я смог познакомиться с множеством интересных людей, сформировать научнопрактический, системный подход к решению множества проблем и задач.

2. Ваше первое место работы? Должность. Род занятий. Чем ознаменовалось то время?

— Свой первый опыт на предприятии я получил еще учась в школе. Тогда для меня это было важно: первые самостоятельно заработанные деньги, трудовой режим, ответственность и осознание себя полноценным членом общества. А работа была очень скромная, да и не высокооплачиваемая: сбивать из предварительно заготовленных досок ящики для бутылок сладкой воды. Но сам процесс, результат и отношение окружающих – все это навсегда запомнилось с детских лет. В те далекие застойные восьмидесятые я и представить не мог, что через несколько десятков лет буду управлять одним из крупных заводов по производству прохладительных напитков, знаменитых во всем мире. Начав путь в начале девяностых с грузчика холодильников, я прошел иерархическую лестницу от рекламного мерчендайзера до директора крупного филиала в городемиллионнике известного на всю страну предприятия. Восхождение по карьерной лестнице получилось как в американских вестернах: от грузчика с низов – до управляющего… И это всего лишь за каких-то 14 лет. Много это или мало – я уже и сам не знаю. Главное – результат. И он не только материален. Это и базис знаний передовых технологий, коммуникаций, самые новые методы обучения, большой опыт управления коллективом, продажами, логистикой, рабочими процессами, обширные связи, хорошая коммуникация с коллегами. Это все то, что сейчас как раз использую в повседневной жизни и стараюсь передать подчиненным. Самым же значимым из первых мест работы считаю ВЭК в Фельдъегерской Почтовой Связи (ФПС) Министерства Обороны СССР. Да, именно будучи вооруженным курьером, доставлял очень важную и секретную почту, не задумываясь, что уже тогда получаю первые навыки и шаги в практике почтовых перевозок. Но, правда, сейчас я горд тем, что работаю в компании «Нова Почта». А тогда меня буквально распирало от самосознания важности миссии…да лично-

Анкета: Дата рождения: 06.08.1967 г. Марка автомобиля: Infiniti QX56 Любимое блюдо: Люблю простую, здоровую вкусную, полезную пищу. Любимый фильм: В последнее время смотрю «Стресс-Шоу с Геннадием Балашовым». Это передача новоукраинского гуру бизнеса для начинающих. Очень интересно: много значимых и знаменитых лиц, откровенные вопросы, толковые ответы, личный опыт многих, положительная практика, новая информация...базис классиков мирового маркетинга и бизнеса, да и сама передача не скучна, в легком импровизируещем жанре. Посмотрите – не уснете. Любимая туалетная вода: Запахи выбираю под настроение, погоду, мероприятие и т.п…Но вообще-то этим сильно не заморачиваюсь. Любимая цитата: «Будьте реалистами – ставьте перед собой нереальные цели! И добивайтесь их», – Че Гевара. Жизненное кредо: Со временем в жизни многое может изменяться…Переосмысливаются многие вещи, ценности, взгляды. Но есть принципы, которые не меняются. Я ненавижу хамство, тупость, двурушничество, нытье, бездействование, пассивность и панику. стей, с которыми приходилось пересекаться по долгу службы (начиная от скандального пилота Матиаса Руста и заканчивая Президентом СССР М. Горбачевым, Министрами Обороны СССР Д.Т. Язовым и Соколовым). Так что я готов объявить конкурс на звание «самого старого почтовика» компании или человека, чья профессия связана дольше с почтой (почтовыми перевозками), чем у кого-либо из нашей компании.

3. Когда и на какую должность Вы пришли в компанию «Новая Почта»? Как развивалась ваша карьера уже в этой компании?

— В компанию я пришел недавно, в 2009 году. Вначале это была работа, связанная с продажами. Два года я возглавлял Западный регион по продажам: встречи, переговоры, анализ, планирование, коучинг…и опять переговоры. Но, будучи на позиции директора по продажам региона, я всегда с энтузиазмом помогал коллегам по работе, давал советы как по управлению филиалом, коллективом, так и некоторыми рабочими процессами (опыт-то остался с предыдущих работ). Объехал все филиалы и представительства Западного региона. А это 10 областей, где есть свои представительства, персонал. Так постепенно меня все это затянуло. Стало гораздо интереснее, но сложнее. Сегодня, по прошествии года работы на позиции регионального директора Центрально-Западного региона, осознаю всю ответственность и необходимость дальнейшего развития и

15

персона номера

усовершенствования. Я считаю, что сам и мои подчиненные находимся в состоянии драйва от происходящего вокруг нас в компании и что мы можем внести свою лепту в направление и скорость этого энергетического потока. И каждый день я пытаюсь эти эмоции передать подчиненным, ведь они базируются на опыте, знаниях и, думаю, авторитете.

4. Какие знания и навыки Вам наиболее пригодились в работе?

— Очень пригодился многолетний опыт руководства многочисленными филиалами в компании «Кока-Кола», разными трудовыми коллективами, умением решать проблемы производственного, логистического характера, полученные раннее навыки ведения переговоров, навыки продаж, обучения, наставничества, коучинга. Очень оценил преимущества образования внутри компании (курсы, тренинги, обмен опытом в предыдущей компании были на высоком уровне и регулярны).

– Не скрою, что в сегодняшних условиях работы использую университетский преподавательский опыт. Современный персонал идет к нам на работу разносторонний и очень сложный – подход нужен иногда неординарный. Ведь отобрать правильных людей на правильные места – задача нелегкая и ответственная. А вообще, я считаю, что каждый человек должен быть разносторонним и максимально раскрывать свой потенциал на рабочем месте. Смена профессии, работы, специальности или просто незнание, что именно следует делать, не повод топтаться на месте. Нужно всегда помнить, что спасенный Ноев ковчег был построен смиренным любителем, а затонувший «Титаник» целой группой профессионалов высокого уровня. Призываю всех трезво оценивать свои желания, и не стоит недооценивать свои возможности, которые могут воплотить эти грезы в явь.

5. Несмотря на плотный рабочий график, остается ли время на отдых? Чем увлекаетесь помимо работы?

— Как говорит современный успешный бизнесмен Гарик Корогодский: «Сначала… любите себя любимого». Только хорошо отдохнувший работник будет профессионально исполнять свои обязанности. Свой первый большой зарабо-

ток этот предприниматель потратил на себя (отдых, внешний вид, авто) – в этом есть зерно мудрости и рационализма. Когда теряешь здоровье, начинаешь понимать его значимость. Основное – это работа, а отдых лишь для восполнения сил. Но это восполнение должно быть ярким, красочным, интересным. Свободное же время отдаю активному отдыху. Люблю путешествовать. Мы живем в замечательной стране. У нас очень много интересного: великолепная природа с горами и озерами, архитектурное и историческое прошлое…И все это можно объездить, посмотреть, сфотографировать или нарисовать. Последнее, правда, давненько не приходилось делать.

6. Приведите пример, по вашему мнению, лучшего сотрудника в вашем регионе.

— В одном из интервью российского успешного бизнесмена Михаила Прохорова услышал его подход к оценке персонала: люди делятся на вменяемых и невменяемых. При этом вменяемые делятся на бесперспективных и перспективных. Так вот, я стараюсь подбирать людей согласно этой схеме. Первый этап отбора вменяемых закончился. Надо приступать к перспективным – они будущее, они легко обучаются, изменяются и быстро двигаются (реагируют на изменения). Сегодня коллектив региона очень динамичный, перспективный. Есть опытные работники, которые могут передавать знания молодым, новым кадрам. Отбор персонала довольно жесткий, с учетом современных требований компании. Хотел бы отметить молодого руководителя – директора житомирского филиала Руслана Тонкоголоса. Он перешел из одной крупной алкогольной компании, и быстро, энергично вписался в наш коллектив. Опыт директорства в предыдущей организации, управленческие качества, нацеленность на результат – вот те главные черты, присущи ему. Сегодня Руслан выходит на запланированные результаты и показатели. Он пришел в марте и возможно к концу года станет лучшим руководителем в регионе.

С Александром Леляхом, директором ЦентральноЗападного региона, у меня всегда ассоциируются только самые позитивные эмоции. И дело не только в его высоком профессионализме. Саша – это «душа компании». Он излучает радость и положительную энергетику. И этим качеством он заряжает весь коллектив, умело выстраивая бизнес на своей территории. Конечно, это не единственная сильная сторона Саши. У него огромный арсенал менеджерских знаний и навыков. Он провел много времени в активных продажах. Хочу еще отметить ту заразительную преданность нашему делу, которую Саша демонстрирует везде и по всюду.

16

пьедестал почета

Награда нашла своего героя 1. Иван, после того, как о вашей песне вышла статья в корпоративном журнале, наверняка, получили множество положительных отзывов от сотрудников и наших клиентов. Можете поделиться своими впечатлениями?

— Мы часто слушаем эту песню на работе. Иногда клиенты подходят и спрашивают: «А кто исполнитель?», «Где можно прослушать?», «Есть ли клип на эту песню?». Некоторые люди, уже знакомые с моим творчеством, специально, ради шутки перекручивают слова из песни. А мне не обидно, напротив, очень даже приятно, ведь можно сказать, что таким образом моя песня и я получили признание.

2. Как руководство отнеслось к такому проявлению любви к работе?

— С пониманием. Директор филиала предложила вырезать материал из журнала и вставить в рамочку. Вот, теперь висит на стене рядом с гимном компании. Также многие хвалят за сообразительность и талант. А еще меня наградили туристической путевкой в Турцию. Через пару недель после выхода видеоклипа я случайно встретил на работе нашего заведующего складом Ярослава Ивановича, который мягко намекнул, что в скором будущем мне предстоит воспользоваться своим заграничным паспортом. Так оно и случилось… В этот же день позвонила административный директор Новой Почты Инна Степановна Поперешнюк и сообщила, что ей очень понравилась песня, и она от лица компании хочет подарить путевку.

3. Как съездили?

— В Турцию я отправился с приятелем по работе. Получил море впечатлений и восторга. Не говоря уже о том, что это мое первое путешествие за пределы Украины. Мы остановились в шикарном пятизвездочном отеле Justiniano Club Park Conti. И хоть прожили там недолго, отдых получился незабываемым! Везде тебе улыбаются, сервис на самом высшем уровне. Этот отпуск оставил только положительные впечатления!

4. В сентябре открывается 1 000 отделение Новой Почты. Признайтесь, Вы что-то подготовите к этому событию?

— Могу сказать, что сейчас работаю над еще одним проектом, но будет ли он презентован по случаю открытия 1 000 отделения, пока не знаю. Буду стараться ускорить процесс, и, может быть, вложусь в сроки. А пока могу заверить, что продолжение обязательно будет!

17

точка зрения

НА РАБОТУ КАК НА ПРАЗДНИК –

ВОЗМОЖНО ЛИ это?

Согласитесь, здорово, когда в конце рабочего дня чувствуешь не тревогу или досаду, а приятное удовлетворение от хорошо сделанной работы, от предстоящего заслуженного отдыха, когда тебя переполняют приятные эмоции от достигнутых результатов. А поскольку в компании мы проводим больше активного времени, чем в других сферах нашей жизни, то хотелось бы, чтобы позитивные моменты возникали как можно чаще. Итак, как сделать так, чтобы работа всегда была в радость? Как осознанно управлять отношением к работе?

дителем был главбух, женщина лет 45-ти. Все негативные эмоции на работе у меня были связаны именно с ней. Я боялась улыбнуться, выпить чашку чая в обед, а когда чего-то не понимала, с ужасом представляла беседу с ней! Если коротко – Я БОЯЛАСЬ ИДТИ НА РАБОТУ!!! Сейчас благодаря накопленному руководящему опыту могу объяснить причину такого поведения. Перечислю тезисами (если говорить с юмором – это может быть инструкцией для руководителей, желающих, чтобы их подчиненные были всегда подавленными, нерезультативными, боялись руководителя, шли на работу, как на каторгу). Антисоветы

Что приносит нам удовольствие от работы? Что является источником негативных эмоций? Если задуматься, то каждый из вас даст ответ на этот вопрос, а я помогу. Отношения с руководителем Это может быть источником как негативных, так и приятных эмоций. Приведу пример. Когда-то давно я работала бухгалтером на предприятии «…». Моим непосредственным руково-

18

Как сделать жизнь подчиненных невыносимой ▪ Ставьте цели общими фразами, не позволяйте уточнять задачи. Подчиненные должны понимать вас с полуслова.

▪ Не нужно ставить сроки выполнения. Это же естественно, что все должно выполняться максимально быстро.

▪ Не нужно тратить время на контроль выполнения. Если они работают на своей позиции, то, конечно, они выполнят

точка зрения

строго определенные задачи. Если человек не справляется, то нужно просто иногда давать «втык» или заменить.

▪ Подчиненные отнимают у вас время. Не давайте отвлекать себя. С вами они общаются только в момент постановки задач, и при этом не разрешайте им путать вас, задавая глупые вопросы. У вас своей работы в десять раз больше, чем у них.

▪ Они будут результативными, если будут с уважением относиться к вам. Будьте для них профессионалом – чаще их критикуйте, желательно не только по работе. Необходимо при этом проявить эмоции – они помогут сделать критику доходчивее… Еще раз уточню, что это антирекомендации для руководителей. Если кто-то узнал в этих действиях себя, нужно срочно менять свой стиль управления. Конечно, о роли руководителя в мотивации сотрудников можно писать книги, и, не ошибусь, если скажу, что это, наверное, основной фактор позитивных или негативных эмоций на работе. Отношения с коллегами Тут может быть много факторов. Это и возрастная разница, интересы, увлеченность работой и цели по отношению к ней, одобрение либо зависть от достигнутых результатов, сложившиеся традиции общения в отделе. В нашей компании я не раз видела, как люди, пришедшие из «депрессивных» предприятий (госструктуры, просоветские компании…) меняли свое отношение к работе. Когда человека окружала атмосфера общей цели, желания сделать больше, искренней взаимопомощи, даже задора, он очень быстро сам становился источником позитивных эмоций в коллективе. Отсутствие видения на «завтра» Конечно, здесь важна и роль руководителя, однако, по большей части, это зависит от самого человека. С опытом у меня появился термин – «уставший» профессионал. Человек какое-то время стремился и достигал хороших результатов, его карьера и уровень профессионализма шли в гору, зарплата регулярно росла. Но в какой-то момент он растерял цели, его перестал интересовать результат и качество выполненной работы. Я знаю точно, что это путь в никуда. Работа перестает приносить удовольствие, а мыслей о будущих профессиональных успехах не возникает. Проще говоря, и зарплата не совсем устраивает, и каких-либо действий, чтобы получать больше, не предпринимается. Работа становится обузой, и человек не понимает, чем именно ему хотелось бы заниматься. Личные проблемы смешиваются с работой Безусловно, тяжело управлять своими эмоциями на работе, когда в семье или в жизни не все хорошо. Однако черные полосы всегда сменяются белыми. Мне запомнилась фраза одного из руководителей, попавшего в подобную ситуацию. Она хоть и грубовата, но очень точна: «Нужно отморозиться и колбасить».

Действительно, когда в личной жизни не все ладится, нельзя зацикливаться на проблемах. Нужно просто делать свое дело. Через очень короткое время работа начинает поглощать твои чувства. Ты забываешь о плохом, а потом все неприятные переживания проходят. Поверьте, это так!!! Здоровье Все понимают, что отличное самочувствие важно не только для работы, но часто откладывают заботу о здоровье на второй план. Это рождает замкнутый круг – плохо себя чувствую, не могу работать с удовольствием, не достигаю результатов, поэтому займусь здоровьем, когда мои дела в компании пойдут на лад. И так изо дня в день. Не откладывайте визит к врачу!!! Общение с клиентами Отдельно хочу остановиться на общении с нашими клиентами. Даже немного завидую тем нашим сотрудникам, которые контактируют с ними ежедневно. Мы не просто оказываем клиентам услугу. Мы для них источник позитивных эмоций. Ведь мы доставляем им грузы, которые они с нетерпением ждут, обеспечиваем качественный сервис, дарим им наши улыбки и приятное общение. Они благодарны нам за это. Причем их признательность проявляется по отношению к конкретным нашим работникам. Благодарность других – это то, что делает нашу работу радостной. Безусловно, это не всегда так, но чаще всего именно мы источник позитивной энергетики. И управлять этим можете вы. Об этом вы можете прочитать в отдельной статье нашего журнала.

Что мы можем сделать для того, чтобы в нашей работе было максимум ПОЗИТИВА? Во-первых, необходимо понять, что является источником позитива или негатива именно для вас. Постарайтесь разобраться в конкретных деталях. Во-вторых, подумайте, как вы можете увеличить количество положительных моментов (или вообще начать получать удовольствие) и исключить негатив. В-третьих, поставьте для себя цели в рамках вышеперечисленного. При необходимости обсудите это с экспертом (человеком, мнение которого вы цените). Таким экспертом может быть руководитель. После этого спланируйте свои действия пошагово – что я буду делать и каких промежуточных результатов достигать. Ну, и последнее. Я глубоко уверена, что каждый человек находится там, где он хочет быть. Другими словами – ваше удовольствие в работе и жизни в ваших руках – имейте МУЖЕСТВО идти к нему, несмотря ни на что… Искренне желаю счастья на работе! Автор: Поперешнюк Инна Степановна

19

the best practice

Джефф Безос и Amazon:

от хорошего к великому Мы не хотим начать с идеи, а затем двигаться в сторону клиентов. Мы хотим начать с проблемы клиента, а затем найти ее решение В минувшее Рождество 99,99% клиентов получили свои покупки вовремя. Для основателя и генерального директора Amazon.com Джеффа Безоса важнее другое — что в одном из 10 000 случаев его компания оплошала. «Мы недовольны, пока не достигли 100%», — говорит он.

«Пустое кресло»

На сегодняшний день Amazon – универсальная ритейл платформа, им уже все равно, чем торговать, и в большей степени за счет гибкой, масштабируемой, и высокоавтоматизированной логистики, интегрированной с функциями складирования, транспортировки и управления спросом. Джефф Безос понимает, что такое скорость, цена и технологии. Все в его компании построено на обслуживании клиентов. Сакраментальную фразу: «Клиент всегда прав» Безос смог перенести в реальность, воплотив мечту любого бизнесмена: определять, чего хотят покупатели, до того, как пробит чек. И пока большинство компаний Кремниевой долины делают королей из своих инженеров, в Amazon упорно доказывают возможность иной модели. Безос обхаживает 164 млн. потребителей яростнее, чем 56 000 подчиненных. Во время встреч Безос намеренно оставляет одно из кресел пустым, предлагая присутствующим включить воображение и представить, что там сидит «самый большой босс в Amazon» – Клиент. Компания оценивает свою деятельность при помощи 500 параметров, 80% из которых так или иначе завязаны на взаимодействии с клиентами. «Измерительный патруль» по-

20

стоянно отслеживает эти показатели. Даже медленная загрузка веб-страницы не считается пустяком. По данным Amazon, задержка в обновлении страницы на 0,1% влечет за собой падение покупательской активности на 1%. Разработанные Amazon алгоритмы анализируют потребительское поведение одних покупателей, превращая их в рекомендации для других, а список бестселлеров на сайте обновляется каждый час. Безос кратко именует это «культурой метрики», и ей пропитана вся компания. В арсенале большинства сотрудников Amazon обязательно есть истории о маниакальном внимании главы компании к интересам потребителей. Один из них рассказывает, как настойчиво Безос пытался сделать коробки, в которых доставляются товары, максимально прочными и привлекательными — в таком случае люди могут использовать их повторно для посылок или подарков, тем самым рекламируя Amazon. Бренд-менеджер Amazon вспоминает другой случай: Безос запретил выпускать в эфир рекламу, где владелец Kindle превращался в храброго матадора, которого отправляет в полет бешеный бык. После тестового просмотра ролика все смеялись, кроме Безоса: «Наш клиент получает по заднице. Мы не можем допустить, чтобы ему было больно». Ревностная забота о покупателях приносит плоды. В рейтинге покупательской удовлетворенности среди крупнейших мировых компаний на протяжении многих лет Amazon лидирует в категории Интернет-торговли и регулярно попадает в первую десятку общего списка.

the best practice

Такая психология одновременно позволяет Amazon оставаться одной из самых инновационных компаний в мире, а благодаря тому, что Amazon знает о своих покупателях так много, Безос практически безошибочно определяет направления инноваций. «Мы сажаем деревья и спокойно ждем, пока они вырастут, — отмечает Безос. — Нас не волнуют результаты следующего квартала; нас интересует то, что будет хорошо для покупателей». Мне кажется, подобный подход довольно редко встретишь в других компаниях.

Правило «двух пицц»

Максимальная экономия — еще один бог Amazon. В обращении к акционерам в 2009 году Безос объявил войну muda, что на японском означает «лишние траты». Чем лучше мы будем оптимизировать издержки, тем более привлекательные цены сможем предлагать потребителю, декларировал он. Компании удалось повысить эффективность использования места на своих складах, освободив около 2 млн. квадратных метров. Экономия ощущается и в офисах Amazon. На сайте Glassdoor.com, где бывшие и действующие сотрудники различных компаний выставляют оценки своим работодателям, Amazon набирает 3,1 балла из 5 возможных, немного опережая сеть фаст-фуда Burger King. Скажем, в Amazon действует мораторий на использование цветных принтеров и полеты первым классом. В офисах компании в качестве рабочих поверхностей используются плохо обработанные доски. Топы могут брюзжать сколько угодно, но они привыкли приносить на работу наждачную бумагу и шлифовать столы, чтобы не портить рукава своих свитеров. Зарплата самого высокооплачиваемого из пяти топменеджеров компании — $175 000 в год. Оклад Безоса не меняется с 1998-го и равен $81 840. Зато от продажи акций Amazon он получил свыше $750 млн. с 2010 года. Это единственный способ заработать большие деньги в компании, где самый распространенный механизм поощрения — акции и опционы. Многие менеджеры владеют пакетами акций стоимостью $20 млн. и более. Экспериментами в Amazon занимаются команды из минимально возможного количества человек. Если рабочей группе требуется больше двух пицц, это слишком большая группа, уверен Безос. Этим Amazon разительно отличается от конкурентов, которые привыкли баловать талантливых сотрудников. Сотрудник Google и бывший программист Amazon прошлой осенью опубликовал в Интернете целую повесть о своих разочарованиях, пережитых в компании Безоса. И все же он отдал должное интуиции основателя Amazon, благодаря которой на свет появляются уникальные проекты. Крохотные команды «на две пиццы» работают очень быстро. И обходятся настолько дешево, что Безос может создавать десятки таких команд. Программист признает, что даже Google не сравнится с Amazon по скорости реакции.

21

the best practice

Amazon, Почта и Телефон

Amazon похож на своего создателя, чей аналитический ум уживается с мечтательностью. В детстве он обожал анализировать данные, и однажды заявил бабушке, что высчитал, на сколько часов каждая сигарета сокращает продолжительность ее жизни. Сейчас ему всего 48 лет и он вполне может управлять компанией еще пару десятилетий. Каждый день он просматривает сотни электронных писем от клиентов, полагая, что самые гневные могут быть полезны. Негативные отзывы вдохновляют Amazon на нововведения. Есть у Amazon и фанаты. Примером может служить письмо одной из клиенток, которая не так давно стала мамой. Несмотря на то, что беременные и недавно родившие мамы, как правило, испытывают шок от множества необходимых покупок, женщина чувствует, что контролирует ситуацию. Она заканчивает письмо благодарностью: «Большое спасибо за то, что сделали мою жизнь проще и удобнее»... Есть поговорка: «Чтобы вырастить ребенка, нужен целый город, но все, что теперь нужно матери, — Amazon, Почта и Телефон». А тем временем Безос продолжает войну с издержками. В марте Amazon купил производителя систем роботизации складов. «С помощью этой системы мы ускорим обработку заказов», — уверяет Безос. Она отлично впишется в технологическую цепочку Amazon — «как можно быстрее доставить товар покупателю».

22

the best practice

10

ПРИНЦИПОВ ДЖЕФФА БЕЗОСА

▪ «Стратегия должна быть основана на том, что не изменится». Неважно, что вы продаете: губную помаду, сиденья для тракторов или услуги дата-центра. Обязательные условия — широкий выбор, низкие цены и быстрая надежная доставка.

▪ «Днями и ночами думайте о покупателе». Сегодня роль «пустого кресла» играет сотрудник специальной команды, которого называют «полномочным представителем покупателя». Когда он морщится, вице-президенты трепещут.

▪ «Мы готовы к тому, что нас поймут не сразу». Многие инновации Amazon поначалу выглядели бессмысленной тратой денег. Акции падали, аналитики ворчали, но Безос не придавал этому значения. Его полностью устраивает, если срок окупаемости стратегического проекта оценивается в пять-семь лет.

▪ «Есть два типа компаний. Одни пытаются продать подороже, другие стараются продать подешевле. Мы относимся ко второму типу». Многие ритейлеры говорят о необходимости снижать расходы и цены. Но мало кто занимается этим так же истово, как Amazon, которая внесла бережливость в список своих восьми главных принципов. Вознаграждение за дешевую мебель в офисе — рыночная капитализация в $90 млрд. и 35%-й рост выручки.

▪ «Выясните, что хочет покупатель, и пляшите от этого». Параметры больших проектов Amazon определяются на основе желаний покупателей, а не вкусов технарей. Если покупателям что-то не нравится, этого не будет. Даже если речь идет о расформировании влиятельного в прошлом подразделения.

▪ «Вы должны хотеть провала, если хотите изобрести что-то новое». Поначалу компания нанимала редакторов для рецензирования книг и музыкальных альбомов, но позже решила использовать отзывы покупателей. Попытка ввести аукционы провалилась. Для Безоса такие промахи в порядке вещей. Amazon учится на ошибках.

▪ «Раньше на то, чтобы обеспечить отличный сервис, уходило 30% времени, а на то, чтобы рассказать об этом, — 70%. Сегодня все наоборот». Рекламный бюджет Amazon поразительно мал для ритейлера такого размера. Безос верит, что в эру цифровых технологий сарафанное радио работает еще лучше, чем раньше. Он предпочитает без особого шума совершенствовать сервис.

▪ «Каждый должен уметь принимать звонки покупателей». В эпоху социальных сетей жалобы становятся оружием массового поражения. Безос, как и тысячи менеджеров Amazon, два дня в год проводит на тренинге для работников колл-центра. Результат — смирение и симпатия к покупателю.

▪ «Интернет еще не вышел из пеленок. Нам предстоит очень многому научиться». Безос произнес эту фразу в первом обращении к акционерам Amazon в 1997 году. Он и сегодня не изменил своего мнения. В интервью Безос до сих пор сравнивает Интернет с неизведанными территориями, которые постоянно преподносят сюрпризы.

▪ «Основа нашей корпоративной культуры — дружелюбие и настойчивость. Но если дело принимает серьезный оборот, мы выбираем настойчивость». В Amazon правят данные. В основном это данные о реакции пользователей на различные опции и дизайн сайта. Безос называет это «культурой измерений». Постоянные споры по поводу измерений не оставляют времени на теплые слова и тимбилдинги.

23

24