K13 034

news

RedHead Корпоративная газета RedHead Family Corporation Август 2013. №1

стр.7

Елена КУЖИЛЬНАЯ

(Одесса): «Я не хожу с работы и на работу, я хожу из одного своего дома в другой»

стр.10

Анастасия УВАРОВА

(Харьков) приходит с 11-летним сыном за покупками в «Мега-Антошку» почти каждую неделю

(Львов) нарядилась веселой старухой Шапокляк и выиграла конкурс «Самый фановый сотрудник»

Ксения ШПИЧАК («Казка Нова», Киев)

«Клиент купил три игрушки Ферби, и одну из них неожиданно подарил мне»

стр.15

стр.18

Оксана КМИТЬ

что нового?

Первый в новом стиле – встречайте!

Владислав Бурда, основатель и президент компании RedHead Family Corporation

«Мы хотим слышать ваши голоса»

15 июня в Днепропетровске открылся новый «Антошка»

М

RedHead Family Corporation – это семейная компания. Мы не только помогаем родителям обеспечить полноценный рост и развитие ребенка. Мы также стремимся стать идеальным местом работы для сотрудников, помогая каждому желающему в полной степени раскрыть свои способности, достичь успеха и чувствовать себя счастливым в работе. Первый выпуск газеты RedHead News, который вы держите в руках, – еще один шаг навстречу сотрудникам корпорации. Всем тем, кто общается с покупателями в магазинах и бутиках, кто работает с клиентами в дистрибуции и на складе, кто выполняет множество разных других задач в филиалах и подразделениях RedHead Family Corporation. Мы хотим предоставить вам больше возможности поделиться своим мнением, знаниями и опытом. Мы хотим слышать ваши голоса. Газета для сотрудников впервые вышла в 2001 году. Развивалась компания, постепенно разрасталось издание, становилось все толще и солиднее – в итоге превратилось в ежеквартальный журнал RedHead. Журнал получил множество наград как лучшее корпоративное медиа в Украине, в нем много интересной и познавательной информации. Теперь это не только внутрикорпоративное издание – его с интересом читают и наши поставщики, и партнеры. А у нас снова назрела необходимость создания корпоративной газеты, которая будет освещать насыщенную событиями жизнь внутри компании, объяснять текущие процессы обновления в каждом подразделении, помогать сотрудникам высказываться, знакомиться и лучше понимать друг друга. Уверен, что при активном участии читателей газета станет интересной и полезной для нас всех.

Пишите нам, если хотите предложить тему, поставить вопрос или высказать свое мнение. Ждем ваших писем по адресу: redheadnews@redhead.ua

2

агазин с ярко-красной вывеской открылся по адресу ул. Калиновая, 53, на Левом берегу.

– Очень приятно было слышать от покупателей: «Как долго мы вас ждали!». Ведь раньше, чтобы попасть в «Антошку», им нужно было ехать в другой район Днепропетровска, на Правый берег, – рассказывает директор магазина Татьяна Коберник. – Теперь же делать покупки у нас могут еще и те, кто живет за городом, – мы находимся как раз на въезде в Днепропетровск. Магазин выглядит совершенно поновому: фасад, вывеска, навигация, униформа, пакеты, ценники, чеки – все оформлено в смелых бело-красных тонах и соответствует

новому бренд-буку. По отзывам клиентов, «Антошка» стал теперь еще ярче и заметнее. По случаю открытия в «Антошке» устроили настоящее веселье – с клоунами, играми, веселыми конкурсами и подарками. Приглашения на праздник жителям Днепропетровска раздавали заранее, поэтому в день открытия в магазине был аншлаг.

– Эти счастливые детские глаза надо было видеть! 15 июня, в первый день работы, у нас было больше сотни чеков, и покупателей с каждым днем становится все больше и больше. Приятно, когда люди говорят, что у них с «Антошкой» уже выросли старшие дети, а теперь они приходят к нам с младшими. Помоему, это высшая степень доверия, – уверена директор магазина.

«Мы продемонстрировали, как работает методология Адизеса» Владислав Бурда выступил на мастер-классе всемирно известного бизнес-мыслителя и консультанта, чья методология успешно внедряется в компании RedHead В конце мая в Киеве прошел мастер-класс доктора Ицхака Адизеса «Управление изменениями в условиях неопределенности». Мероприятие посетили 450 топ-менеджеров и собственников компаний со всего СНГ. Ицхак Адизес говорил о природе изменений в компании, о жизненных циклах компании, о принципе взаимного доверия и уважения, который лежит в основе его методологии, о роли взаимодополняющей команды и даже

Первое и главное, что вам нужно, – хорошая корпоративная культура. Культура – это взаимное уважение и доверие. Если она есть, любые конфликты – не больше чем работа. Если нет – любая проблема превращается в кризис. Ицхак Адизес, фрагмент из интервью Владиславу Бурде для журнала «Forbes. Украина», июль 2013-го.

ка» ш о т н «А ит д о х ы в йн а л н о в

Н

овый полноценный интернетмагазин «Антошка.UA» (электронный адрес antoshka.ua) стартовал в конце июля. Необходимость в запуске такого проекта давно назрела, а определенный опыт работы в интернете уже накоплен, уверен Иван Лобов, руководитель проекта «Интернетмагазин «Антошка.UA»: – Если украинский рынок торговли детскими товарами растет на 5-6% в год, то рынок онлайн-торговли – на 30-50%. Сегодня человеку проще и дешевле покупать в интернете, чем в традиционном магазине. Чтобы наш покупатель не уходил к конкурентам, а оставался с нами, мы должны предложить ему такую услугу. В «Антошка. UA» будут представлены те же товары, что и во всех магазинах сети, но на 10-15% дешевле. Оплатить покупку клиент сможет и кредитной картой, и наличными при получении. Товар может быть доставлен покупателю домой или в один из пунктов выдачи, которые будут открыты при магазинах «Антошка» в разных городах Украины.

– Уникальность нашего проекта – в широчайшем ассортименте. Ни один из украинских интернет-магазинов не может предложить покупателю такой выбор. Кроме детской одежды и обуви в «Антошке» можно купить детское питание, средства по уходу, игрушки, даже детскую мебель и многое другое. Еще одно наше преимущество – репутация бренда, которому люди доверяют уже много лет, этим мало кто может похвастаться, – говорит Иван Лобов. В планах интернет-магазина «Антошка.

UA» – ежегодное увеличение объема продаж вдвое. о любви – как высшей форме интеграции. В программе мастер-класса было выступление владельцев украинских семейных компаний, которые в течение 10 лет внедряют методологию Адизеса. Владислав Бурда, владелец RedHead Family Corporation, и Олег Михайленко, владелец компании «Мирс», рассказывали о сложностях поддержания методологии в активном режиме, о ловушках для собственников и о результатах, которые оправдывают потраченные усилия, время и средства.

– Моей задачей на мастер-классе было продемонстрировать украинским бизнесменам, что теория Адизеса имеет под собой большую практическую основу, – говорит Владислав Бурда.

– Методология Адизеса – это инструмент изменения корпоративной культуры, направленной на возрастание взаимного уважения и доверия. Адизес создает собственный язык общения, который является преимуществом корпорации, делает ее непохожей на других и ведет к прайму: максимальной точке развития, точке наивысшей гибкости и контроля, уважения и доверия между сотрудниками.

Маша и Медведь: купаться – так со стихами! Яркая марка российской детской косметики появилась в «Антошках», аптеках и специализированных магазинах Маша и Медведь – герои популярнейшего российского мультипликационного сериала и новые кумиры мальчиков и особенно девочек в возрасте 3-6 лет (таковы результаты прошлогодних исследований маркетологов). Остроумный, красочный и познавательный мультик смотрят не только в России, но и в странах Европы, в США и Турции. Он переведен на украинский, английский, французский и немецкий языки. Косметика ТМ «Маша и Медведь» – продукция средней и чуть выше средней ценовой категории. Производится на российском заводе МЭЗОПЛАСТ, который выпускает продукцию для ведущих мировых производителей. Пред­приятие прошло аудит на соответствие международным стандартам производства косметики и средств гигиены. Вся продукция сертифицирована. В косметике используется щадящая формула «без слез», безопасные для детей ароматы и отдушки. Сегодня в ассортименте у Маши с Медведем средства для

ухода за волосами и кожей, за полостью рта, антисептические и гигиенические товары. В планах на будущее – детская парфюмерия и декоративная косметика, бижутерия, аксессуары. Как сообщила Светлана Левченко, руководитель отдела маркетинга Департамента дистрибуции RedHead, продукция ТМ «Маша и Медведь» первой появилась в «Антошках» и харьковских региональных сетях «Блеск», «Класс», «Восторг», «Таргет», в сети «Аптека Доброго Дня». В ближайшее время продукция будет на витринах всех национальных и региональных торговых сетей Украины. Помимо высокого качества и безопасности, конкурентное преимущество продукции в том, что косметика универсальна – ее могут использовать все члены семьи. Все средства упакованы в приятные на ощупь яркие зеленые флаконы, изготовленные по технологии SOFT-touch («мягкое прикосновение»). Забавные стихотворения – разные на каждом флаконе – создают детям и родителям хорошее настроение.

Невероятная одежда Desigual теперь в «Антошках» Есть хорошая новость для маленьких модников и модниц. У нас появилась детская коллекция самого яркого испанского молодежного бренда Desigual, основанного около 30 лет назад в Барселоне. Название произносится как «Дезигуэль» (ударение на э) и переводится как «неравный». Собственно, одежду этой марки легко узнать по невероятным сочетаниям цветов и фактур, пэчворку, красочным орнаментам и принтам, элементам ручной вышивки и акварельной росписи. За короткое время эта нестандартная одежда собрала миллионы поклонников по всему миру, магазины бренда открыты более чем в 70 странах. Недавно бренд начал сотрудничество со всемирно известным дизайнером Кристианом Лакруа. Цены на эту одежду остаются в среднем сегменте, несмотря на растущую популярность. Создатель бренда, дизайнер Томас Мейер уверен, что хорошая одежда должна быть не только оригинальной, но и доступной.

3

важные решения

примеряет новый фирменный стиль Вскоре через рестайлинг пройдут ключевые магазины: «Мега-Антошки», «Антошка» на Печерске, магазин игрушек «Казка Нова» в Киеве В июне в Днепропетровске открылся первый супермаркет в новом стиле. В течение двух-трех лет по-новому будут выглядеть все магазины розничной сети.

– Рестайлинг в «Антошке» – это отражение больших внутренних перемен в сети, которая сейчас находится на стадии обновления, – говорит Сергей Филянин, руководитель розницы.

– Обновление сети подразумевает не только рестайлинг, изменение цветовой гаммы, но и изменение стандартов обслуживания покупателей, новые подходы к формированию ассортимента. Логотип «Антошки» не менялся с основания компании. Выросло несколько поколений детей, которые уже не знают мультипликационного героя, который «навеял» название магазинов, сейчас совсем другие кумиры. Да и представление о красивом у современных детей заметно изменилось. О разработке нового стиля договорились с агентством Fedoriv.com. Когда исследовали рынок, оказалось, что все,

что связано с детством, стилизовано примерно одинаково: сочетание разноцветных разноразмерных букв. Повторять такой подход не хотелось, поэтому возникла смелая идея – использовать красный цвет. Этот яркий цвет используется часто, но не в детской тематике. В итоге получилось очень современно и немного по-взрослому. Впрочем, это хорошо, поскольку нынешние дети все в более раннем возрасте хотят казаться взрослее. Прежний логотип был рассчитан на малышей, а сегодня в магазинах есть ассортимент и для 14-летних.

– С помощью ресничек, точек и черточек мы немного смягчили «взрослость» нового стиля, – продолжает Сергей Филянин. – А заодно обозначили наши концептуальные зоны: care (забота), fashion (мода) и fun (развлечения). Получилось весело. При этом универсально с точки зрения возраста. Сейчас в сети «Антошка» постепенно обновляется дизайн вывесок и внешнего оформления магазинов, внутренняя навигация, униформа и беджи продавцов, пакеты, ценники, дисконтные карты, брелоки для ключей камер хранения и даже обратная сторона чеков. Все эти элементы будут выдержаны в новом едином стиле.

care (забота)

Подарочная карта

Ценник fashion (мода) Пакет крафтовый

Плечики

Фирменный паттерн создан из интеграторов и букв логотипа

fun (развлечения)

4

Есть такая идея

Лариса Вихренко, финансовый директор:

«Принимая важные решения, мы двигаем компанию вперед» – Мы не зря гордимся культурой дискуссий и принятия решений, которая сформировалась в нашей корпорации. Идет ли речь об изменении мотивации менеджеров дистрибуции, внедрении новых ассортиментных матриц в рознице или другом подходе к учету маркетинговых затрат – это всегда результат командного разговора, когда учитываются мнения представителей разных департаментов. Решение о ребрендинге розничных магазинов было непростым, мы не раз возвращались к обсуждению этого вопроса, который в дальнейшем повлияет на судьбу всей компании. Перед командой розницы стоит очень сложная задача: стать супермодным и современным супермаркетом, но сохранить наши традиции и семейные ценности: теплоту, любовь, добро. Мы надеемся, что рестайлинг, который сегодня уже начался, позволит выйти на новый уровень развития сети, наши «Антошки» станут еще более привлекательными. А добрые традиции, внутреннее содержание, которыми всегда славились «Антошки», останутся неизменными. Я рада, что теперь наиболее важные решения руководства будут публиковаться в нашей корпоративной газете – значит, сотрудники будут лучше понимать логику перемен.

Что решили на синдагах Весной и летом во всех департаментах SCM, дистрибуции, розницы, бутиков корпорации прошли ресиндаги, на которых были традиционно рассмотрены и зафиксированы ПИПы (PIP – Potential Improvement Points, в переводе – точки потенциального улучшения). Впервые был проведен синдаг и в департаменте HR. По итогам дискуссий руководителей сформированы задачи, работа над которыми будет идти в течение года. Ситуация ежемесячно отслеживается на собраниях – ПОКах (POC – Participatory Organizational Council, что в переводе – организационное собрание участников). Итак, некоторые из решений, которые будут реализовываться в ближайшее время.

1

Изменение системы мотивации дистрибуторов: больше внимания развитию брендов на территориях – С 1 июля мы изменили систему мотивации наших дистрибуторов, – объясняет Андрей Новокрещенов, коммерческий директор департамента дистрибуции. – Теперь оценка их усилий зависит прежде всего от качества работы с брендами. А прежняя система была направлена на увеличение общего объема отгрузок и обеспечения своевременной оплаты. Мы делаем шаг от количества к качеству, не исключая предыдущие параметры оценки, но добавили акцент на каждой торговой марке. Теперь будут формироваться цели по развитию брендов на территориях, но без уменьшения общего объема отгрузок.

2

3

4

Внедрение ассортиментных матриц – Матрица – это набор признаков, которые описывают ассортимент в каждой категории каждой из трех зон (care, fun, fashion), – объясняет Сергей Филянин. – К примеру, для одежды признаки: пол, возраст, стиль, ценовой сегмент. В каждой из ячеек должно быть несколько тем, в каждой теме – несколько артикулов, в каждом артикуле – несколько размеров. Первичная ассортиментная матрица формируется на основе аналитики, потом в каждом магазине ее уточняют товароведы. Сейчас мы пересматриваем ассортимент по каждой товарной категории, обновляем с учетом его востребованности, оборачиваемости и соответствия требованиям нашей целевой аудитории: это средний класс и средний плюс. К осени во все магазины поставят новый ассортимент, который должен располагаться с учетом ассортиментных матриц.

Создание системы продвижения компании как работодателя – Новая внутрикорпоративная газета (которую вы, читатели, держите сейчас в руках. – Ред.), – это один из способов более активного информирования сотрудников, – говорит Катерина Остапчук, директор департамента. – Создается также красочная, информативная страничка нашей компании как работодателя на интернет-ресурсе rabota.ua, открыты и администрируются наши странички в соцсетях (Facebook, VC.com, LinkedIn). В итоге о компании RedHead узнают как об очень привлекательном работодателе, а значит наша команда пополнится лучшими людьми.

Разработка и внедрение учета маркетинговых затрат в системе Navision – Нынешняя система учета уже не соответствует требованиям бизнеса, – объясняет Людмила Сапожникова, руководитель финансового отдела. – Сегодня при осуществлении платежей за маркетинг сетям информация учитывается в свернутом виде, без разбивки по контрагентам. В итоге у нас нет возможности проанализировать эффективность работы в разрезе клиентов. Новая система поможет изменить эту ситуацию.

Топ-менеджер идет к вам в гости Не удивляйтесь, когда увидите в наших магазинах кого-нибудь из руководства корпорации: это акция «День покупателя» – Идея акции «День покупателя» (по-английски – Customer Day) появилась в конце весны и состоит в том, чтобы каждый из топ-менеджеров корпорации (руководителей направлений) ежемесячно посещал не менее трех магазинов сети. Желательно, чтобы в разные месяцы это были магазины в разных городах, – рассказывает об инициативе Владислав Бурда, президент корпорации. Задача топ-менеджера в рамках этой инициативы: прогуляться по магазину; возможно, купить что-то понравившееся; обратить внимание, как представлен товар, все ли внутри соответствует требованиям; познакомиться, пообщаться; возможно, что-то объяснить, что-то улучшить.

– Важно, чтобы это не воспринималось, как нагрянувшая внезапно проверка, – подчеркивает Владислав Бурда. – Свежий взгляд на магазин во время такого визита – это путь к лучшему пониманию происходящего, а значит – к изменениям. Например, недавно по итогам такого визита возобновились отношения с поставщиком. Было замечено, что его продукции нет на витрине, и оказалось, что эта проблема вполне решаема. В другом случае обнаружилось нерациональное использование дисконтных карточек – сотрудница делала скидку всем, кто ей нравился, не осознавая, что для корпорации это незапланированные потери. Многие вещи по новым ассортиментным матрицам приходилось разъяснять на местах, получено много интересной обратной связи по нововведениям – и это тоже очень полезно. Интересно, что руководители направлений воодушевились участием в акции, общением с сотрудниками магазинов и покупателями и начали привлекать к ней своих подчиненных.

5

Люди компании

Я

Катерина Остапчук:

«Внедрять инновации, сохраняя традиции» Новый директор HR-департамента RеdHead Family Corporation рассказала о своих целях в компании и о том, какие качества понадобятся для их достижения

Давайте познакомимся

работаю в Redhead Family Corporation чуть больше трех месяцев. Раньше работала в крупных международных корпорациях, жила в разных странах мира. Для меня это первый опыт работы в семейной компании, где владелец заинтересован в том, чтобы его бизнес в будущем продолжали развивать дети. Это концептуально другой подход, в Украине он почти не встречается. Уникальность RedHead еще и в том, что компания сосредоточена на удовлетворении всех потребностей семьи, связанных с ребенком. На территории СНГ другой такой нет. Чувствуется, что Redhead – корпорация с сильным внутренним корпоративным духом семьи и нацеленностью на теплые человеческие отношения. Поэтому пришла в компанию с мыслью изменять, не разрушая, внедрять инновации, сохраняя традиции. Моя основная цель сейчас – обеспечение проактивной, пробизнесовой функции HR-департамента для развития бизнеса: дистрибуции, бутиков и розницы. Среди ключевых задач – разработка и обновление систем обучения, оплаты и мотивации, усиление команд во всех регионах, повышение эффективности персонала, улучшение позиционирования компании на рынке труда. В ближайшее время мне потребуется проявить толерантность, терпение, устойчивость и умение сводить процессы воедино. Очень важна интеграция на всех уровнях, для этого необходимо улучшение коммуникаций между сотрудниками, между центральным офисом и регионами, необходима открытость в решении вопросов. Я очень командный человек и всегда открыта для общения. Много времени и сил уделяю развитию команды HRдепартамента, повышению имиджа HR в компании. Мы сейчас начали внедрять много новшеств, а изменения всегда воспринимаются непросто, мы это понимаем, но верим в результат. На работе испытываю настоящее счастье, когда удается найти для сотрудника роль, в которой он наиболее эффективен. К примеру, недавно мы поручили одному очень творческому человеку целый ряд потрясающе интересных задач. Очень люблю джаз, посещаю джазовые фестивали, люблю петь и играть на скрипке.

Наталья Муравенко:

«Мне доверили быть интегратором системы Адизеса»

Удачная карьера

Газета Redhead News попросила внутреннего бизнес-тренера корпорации Наталью Муравенко прокомментировать ее новое назначение – В течение шести лет моя работа в компании в качестве бизнес-тренера была связана с обучением сотрудников различных департаментов. Прежде всего, это были сотрудники розницы: были регулярные тренинги, минитренинги, индивидуальная работа с продавцами, кассирами и сотрудниками охраны. Чуть позже подключилось профильное обучение сотрудников бутиков, дистрибуции, а также более широкие программы для сотрудников различных департаментов. Как и каждый сотрудник компании, я знала, что с 2003 года мы работаем по методологии Ицхака Адизеса. Мое первое знакомство с методологией Адизеса произошло в первый же рабочий день в нашей компании, когда я увидела это необычное имя на внутреннем сайте. Чуть позже было практическое включение:

6

первые видео-лекции и участие в Synerteam (синергетическая команда). Методология Адизеса меня очень заинтересовала, поскольку это настоящая философская система, к чему я испытываю особую слабость. Поэтому когда мне предложили начать обучение для выполнения роли интегратора по методологии Адизеса, я с удовольствием согласилась. В течение последних двух месяцев я погружаюсь в методологию путем изучения теории и участия в практических мероприятиях, которые регулярно осуществляются в компании (Syndag, Synerteam, POC, TopLeaf ). Большую поддержку и помощь здесь мне оказывает интегратор нашей компании и компании «Мирс» Светлана Иванова. В ближайшее время я перехожу к активной роли интегратора в мероприятиях по методологии Адизеса.

Новая роль

Елена Кужильная:

«Я не хожу на работу и домой, я хожу из одного дома в другой»

Моя история в «Антошке» Елена Кужильная (Одесса) работает в «Антошке» уже 14 лет. В 1999 году начинала продавцом, а сегодня участвует в формировании коллекций обуви для целой сети магазинов.

– Я не хожу на работу и домой, – делится Елена, – я каждый день хожу из одного своего дома в другой свой же дом. Мне не нужно «отбывать» рабочий день – все получается само собой, когда делаешь что-то для души. Да и коллектив за столько лет стал для меня совсем родным. Наверное,

Наш человек

Алена нко: Дрюче

ник? н а р х «О ая Женск !» работа

поэтому я так часто слышу от коллег: «С тобой легко работать». И мне тоже легко! Елена признается: общаясь с детьми, перестаешь чувствовать и собственный возраст. С двумя собственными внуками она с удовольствием проводит выходные и праздники. У детей, считает Елена, взрослым есть чему поучиться. Например, открытости и искренности.

– Когда ты наклоняешься примерить ребенку босоножки, а он тебе на ухо говорит: «Я тебя люблю», поверьте, это дорогого стоит, – уверена Елена. Сегодня Елена Кужильная – один из лучших экспертов в своем деле. Именно поэтому она уже много лет участвует в формировании новых коллекций обуви для сети магазинов «Антошка».

– Наша обувь не решает ортопедические проблемы, но помогает их избежать. Для детей это особенно важно. Хорошая обувь должна быть из натуральных материалов – хотя бы ее внутренняя часть. Важно выбрать не только размер и фасон. Надо помочь ребенку найти «свою» пару обуви. А для этого смотреть, как сидят на его ножке туфли, которые он примеряет. Удобно ему в них? Не мнется ли задник? И главное – нравится ли ему именно эта пара обуви, что бы там ни говорила мама, – делится секретами эксперт. По ее мнению, для продавцов, которые только начинают работать, главное – научиться любить то, что они делают.

– Если это получится – получится все. А если чувствуешь, что тебе это не нравится, то лучше даже не пробовать – не надо тратить время, – уверена Елена Кужильная.

29-летняя Алена Дрюченко пришла в «Антошку» семь лет назад охранником. К вопросам о том, почему выбрала такую «мужскую» профессию, она уже привыкла. Действительно, кому же еще этим заниматься, как не мастеру спорта по боксу? В ее списке достижений – первые места на международных соревнованиях и чемпионатах Украины.

– Я в боксе с 14 лет. В нашем районе это была единственная спортивная секция, поэтому туда я и пошла. А потом поняла, что бокс – это мое, мне и победы давались легко, – признается Алена. Оставить профессиональный спорт девушке пришлось по настоянию врачей. Тогда знакомая посоветовала пойти работать в один из магазинов «Антошки», где как раз нужен был сотрудник службы охраны.

– Больше всего мне нравится то, что это детский магазин. Здесь особая, очень легкая атмосфера – пожалуй, именно за это я и люблю свою работу больше всего, – делится Алена. Не так давно ее перевели с должности помощника специалиста по безопасности в инспекторы КРО киевского филиала. Сейчас она занимается хозяйственной деятельностью. А любимый бокс остался в виде хобби – после работы Алена ведет детскую спортивную секцию.

– Мне очень нравится общаться с детьми, и у меня получается находить с ними общий язык. Когда ребенок доверяет тебе свои секреты, это значит, что ты для него не просто тренер, а друг. Чтобы заслужить такое доверие, нужно быть искренним, что, пожалуй, главное – ребенок это всегда чувствует безошибочно. Дети готовы учиться, они раскрепощены и стремятся к чему-то новому. Мне кажется, эти качества нужны и взрослому, – улыбается Алена.

Олег Яровой поддержит перемены в Киевском офисе Директор департамента по предотвращению потерь концерна переместился в столицу. Киевский офис станет главной площадкой для внедрения нововведений в корпорации.

О

лег Яровой сотрудничает с RedHead вот уже 18 лет. С 1995-го он является партнером компании, будучи главой и владельцем дистрибуторской компании в Херсоне и Николаеве. В 2011-м Олег Яровой создал и возглавил филиал RedHead в Крыму, в 2012-м руководил филиалом в Херсоне. С сентября минувшего года опытный бизнесмен и управленец занял в корпорации должность директора департамента по предотвращению потерь, он курирует вопросы безопасности, а с марта 2013 года еще и выполняет обязанности куратора Киевского офиса. Владислав Бурда, основатель и президент компании, подчеркивает, что Киевский филиал, будучи ключевым в компании, в этом году должен получить статус офиса. Олег Яровой как один из топ-менеджеров центрального офиса курирует назревшие перемены, выступая связующим звеном между решениями топ-менеджмента и внедрением их в Киевском офисе. Четыре из пяти рабочих дней в неделю он проводит в столице.

– Главные задачи для Киевского филиала на этот год: ускорить рестайлинг магазинов «Антошка», улучшить качество логистики и работу склада, обеспечить выполнение планов продаж в рознице, – рассказывает Олег Яровой. – Сейчас мы ищем новое помещение для склада, поскольку прежнее, устаревшее, плохо соответствует требованиям современной логистики. Анализируем процессы в дистрибуции и рознице, изыскиваем возможности более рационального использования внутренних ресурсов для развития. Первые результаты работы в Киеве, по словам Олега, уже заметны: несколько месяцев подряд сотрудники направления розничной торговли выполняют планы, а значит получают соответствующее вознаграждение, а компания – запланированные доходы. На вопрос о том, что радует помимо работы, Олег отвечает коротко: «Моя семья». У Олега жена, две дочери и сын. Старшая – студентка, учится в Карловом университете в Чехии, младшей всего четыре года, сыну – 10.

– Летом у детей каникулы – хочется проводить с ними больше времени, если работа позволяет, – говорит Олег. – Очень любим всей семьей отдыхать в Крыму.

7

МАСТЕР-кЛАСС

«Размер имеет значение»

Продавец должен проявлять искренний интерес к покупателю, а не вынуждать его делать лишние покупки

Итоги конкурса

Так называлось соревнование на самый длинный средний чек, победителем в котором стал один из киевских магазинов «Антошка» (на Печерске), с показателем 3,78. Конкурс подтолкнул магазины к нестандартным решениям в общении с покупателями и детьми.

Школа щих буду мам

«Школа будущих мам» работает в сети магазинов «Антошка» уже четыре года. Сегодня у нее есть свои «выпускники» и слушатели в Харькове, Донецке, Киеве, Одессе, Днепропетровске, Львове, Ужгороде. На занятия приходят не только будущие мамы – среди «учеников» все чаще встречаются и папы, и бабушки с дедушками.

8

«Посоветуйте, как назвать сына!» начиналось все с пробного занятия в торговом зале «Мега-Антошки» в Одессе. Тогда будущим мамам из числа покупателей предложили задать свои вопросы педиатру. Беседа получилась настолько интересной, что решили провести еще несколько таких встреч. Так появился целый курс лекций. Как обеспечить правильный режим крохе? Как организовать питание кормящей мамы? Что означает плач ребенка? Как встречать первый зуб? Какой должна быть правильная игрушка? Вопросов у будущих мам множество, и, несмотря на нынешнее обилие информации, получить квалифицированный ответ не всегда легко.

– Наша уникальность в том, что мы не просто даем теоретические знания. Мы предлагаем будущей маме научиться все делать самой, – рассказывает Ирина Яцун, педиатр-консультант «Школы будущих мам» в «Мега-Антошке» (Одесса). – Например, приготовить детское питание и тут же его попробовать. Или сравнить подгузники разных торговых марок и понять, чем они отличаются. А как понять,

какая пустышка лучше – латексная или силиконовая? Одно дело прочитать что-то в книге или услышать от подруги и совсем другое – попробовать и посмотреть, тут же задать вопрос педиатру и прямо здесь купить то, что нужно. Вначале многие восприняли школу с удивлением – очень уж необычной казалась такая услуга в магазине. Сегодня же почти все «выпускницы» после рождения ребенка становятся постоянными покупателями «Антошки». Занятия проходят раз в неделю, каждое длится около двух часов, продолжительность курса – семь недель, группы формируются ежемесячно. Уже традиционно летом желающих попасть в школу гораздо больше. Обучение – бесплатное. В одной только одесской школе сейчас около 80 «учеников».

– Не всегда это молодые и неопытные девочки, – улыбается Ирина Ивановна. – Часто приходят женщины, у которых уже есть дети. А недавно у нас был «ученик» – будущий папа, который прилежно посещал каждое занятие и конспектировал на случай, если жена что-то упустит.

Будущие мамы делятся своими отзывами и на форуме «Антошки» «Уже два месяца хожу на курсы в Антошку (Днепропетровск) и получаю огромное удовольствие!.. Давно я столько не записывала, собрался целый конспект… Привела туда подруг, всем очень нравится!» – пишет слушательница Алла. «Посещаю школу в «Мега-Антошке» в Харькове. В полном восторге от занятий. Спасибо за труд, который приносит радость будущим мамам!» – делится еще одна слушательница. А в одесской «Школе» до сих пор вспоминают случай, когда будущая мама после курса лекций попросила педиатра: «Посоветуйте, как мне назвать сына!» «По-моему, это самый лучший показатель доверия к нам», – уверена Ирина Яцун.

Ирина Адаменко, директор «Антошки» на Печерске, Киев

К

онкурс среди магазинов «Антошка» начался в апреле и длился целый месяц. Учет всех чеков и позиций в них велся в программе 1C. У каждого товара свой уникальный код в чеке, поэтому несколько единиц одинакового товара засчитываются как одна. Кроме того, чеки за услуги (стрижку) во внимание не принимались. По итогам дня сумма всех позиций во всех чеках делилась на общее количество чеков в магазине – получалось среднее количество позиций в чеке. Итак, на первом месте – «Антошка» (Печерск, Киев) с показателем 3,78, на втором – «Антошка» (МАС, Одесса) – 3,65; на третьем – «Антошка» (Оболонь, Киев) (3,62). По итогам конкурса прирост продаж по сети «Антошка» за апрель по сравнению с прошлым годом составил 5%.

– Нашей главной задачей было добиться максимальной активности покупателей, – рассказывает директор «Антошки» на Печерске Ирина Адаменко. Решающим было именно общее количество покупок, а не их стоимость. Еще одно важное условие – в чеке должны были присутствовать товары из разных категорий.

– В этом-то и заключалось мастерство продавца: понять, что нужно покупателю и предложить ему сопутствующий товар. Не навязать что-то ненужное, а именно помочь подобрать то, в чем человек действительно заинтересован, – объясняет Ирина. – Здесь очень тонкая грань: продавец должен проявлять искренний интерес к покупателю, а не вынуждать его делать лишние покупки. Если человек почувствует, что на нем просто пытаются заработать, он никогда больше не придет в такой магазин. А вот на искренность реагирует даже самый закрытый покупатель. Нужно понять характер и настроение ребенка – тогда будет ясно, что ему больше нравится: шумная игра или интересная книжка, «супер-машинка» или уютная мягкая игрушка. Если это получается, тогда и дети счастливы, и родители благодарны. По словам Ирины Адаменко, подобные конкурсы еще и помогают сплотить коллектив. Когда в

лучшая команда победе заинтересованы все, продавец не ограничивается работой с покупателем только в своем отделе – он становится универсальным специалистом, потому что в совершенстве знает ассортимент всего магазина.

– Самое приятное, что конкурс заканчивается, а навыки остаются. И уж, конечно, с покупателем нужно работать не только во время конкурса – его нужно завоевывать каждый день. И здесь, кроме акций и скидок, играют роль еще и человеческие отношения, – говорит Ирина. И приводит в пример совсем недавний случай. – К нам пришла женщина, наш постоянный покупатель, и рассказала, что ее внучка играет на скрипке и что у девочки есть мечта – сыграть концерт. Мы подумали: почему бы не организовать его в «Антошке»? Тем более что это было как раз накануне ее дня рождения – Кристине исполнялось шесть лет. Мы устроили ей сцену, был полный зал – никто из покупателей не мог пройти мимо, все останавливались, слушали, аплодировали. Видели бы вы глаза этого ребенка! А как она играла! В этот момент исполнялась ее мечта! И мы смогли этому помочь. Согласитесь, в такой магазин покупатель вернется еще не раз. Конкурсы на самый длинный чек планируется проводить и в будущем.

Новый проект

Перинатальная психология для будущих мам В июле на базе «Мега-Антошки» в Одессе стартовал новый проект для будущих мам – курс перинатальной психологии. Занятия по пятницам проводит перинатальный психолог Светлана Клышкань. Перинатальная психология – это направление на стыке психологии и медицины, призванное помочь будущей маме справиться со страхами и сложностями, возни-

кающими во время беременности. Задача перинатального психолога – поддержать готовность к материнству, исключить страхи и неуверенность беременной, помочь избежать послеродовой депрессии. Правильное дыхание, умение расслабляться, гимнастика для беременных – все это предстоит освоить на занятиях с перинатальным психологом.

Александр Ковалев:

«Я подбираю в команду людей меркантильных в хорошем смысле слова» Руководитель торговой команды Западного региона рассказал о секретах высоких результатов Конкурс на лучшую команду дистрибуции в RedHead уже стал традиционным – он проводится ежегодно. Главный критерий при выборе победителя – наибольший прирост объемов продаж по сравнению с предыдущим годом. Дистрибуционная команда Западного региона, многократный победитель конкурса, по итогам минувшего года снова признана лучшей. Александр Ковалев руководит командой уже 15 лет. За это время, говорит он, научился видеть хорошего сотрудника еще на этапе собеседования: – Главное в нашей профессии – желание зарабатывать. Именно поэтому на собеседовании я всегда задаю кандидату вопрос: чего вы хотите в жизни? Если определенных материальных целей нет, человек вряд ли сможет быть хорошим дистрибутором. У него должен быть стимул хорошо работать и хорошо продавать. Какой? Только материальный. Человек должен понимать, что за хорошую работу он получит достойное вознаграждение. Чтобы добиться результатов, надо уметь считать. А еще я стараюсь поддерживать в команде дух соревнования и конкуренции. Каждый сотрудник должен смотреть на результаты другого, сравнивать их со своими и стараться сделать еще лучше. Поэтому я стараюсь подбирать в команду людей меркантильных в хорошем смысле слова, – улыбается Александр Ковалев. Кроме этого, руководитель уверен, что человеку должно быть интересно работать в команде. Именно поэтому так важны «семейные» традиции: дни именинника, походы и даже прыжки с парашютом!

– Недавно мы все вместе участвовали и в таких соревнованиях. Почему бы и нет? Мы вместе ходим в горы, катаемся на лыжах, а на Крещение, например, всей командой ныряли в прорубь. Поверьте, это сплачивает коллектив лучше любых слов. Главное – чтобы всем было интересно. Если людям хорошо вместе отдыхать и работать, если им комфортно в одной команде – они будут воспринимать общую победу команды как свою собственную. А это уже половина успеха, – уверен Александр Ковалев.

9

взгляд со стороны

Что говорят Мама Елена и дочка Василина, Киев

Ирина и ее племянница Ирочка, Киев

Анастасия Уварова, Харьков, «Мега-Антошка»

10

покупатели

«За школьной формой – только в «Антошку»

– Мы часто покупаем вещи в «Антошке» на Печерске: обувь, одежду, блузки, кепки, школьную форму – только здесь. Нравится, что тут есть модная одежда для маленьких, нестандартная и эксклюзивная. Хорошо, что большой выбор размеров: Василине 10 лет, она худенькая, в других магазинах мало таких моделей. А в «Антошке» мы обязательно подбираем что-нибудь подходящее.

Ну и конечно, Василина любит покупать игрушки: здесь есть много развивающих игр, раскрасок, наборов для творчества: вышивки, плетения. Мне нравится этот магазин, во-первых, потому, что здесь большой выбор товаров разных производителей, во-вторых, он очень удобно расположен, а в-третьих, здесь очень хорошее обслуживание.

«Покупаем одежки и погремушки» – Дочери моей сестры четыре с половиной месяца. Много всего покупаем ей здесь, в «Антошке» на проспекте Победы. Из одежды – боди, панамки на лето. Балуем Ирочку игрушками: покупаем погремушки, прорезыватели для зубов, мягкие развивающие книжки. Хотелось бы, чтобы выбор пустышек и бутылочек для кормления был побольше.

Обувь пока рано покупать – только-только сидеть научились, но тоже придем за ней в «Антошку». В принципе, это практически единственный магазин, где можно купить все, что нужно для малыша. Главное пожелание – чтобы «Антошек» в Киеве было побольше!

«Я здесь просто отдыхаю душой» – Прихожу в «Антошку» почти каждую неделю. Моему сыну Мите 11 лет, ребенок уже не маленький, но для него здесь много интересного и нужного. Вот сегодня выбрали две футболки и шорты. А вообще, приходим сюда даже стричься. Это не обычный магазин, где родители что-то выбирают, а ребенок хочет быстрее вырваться, потому что ему неинтересно. Здесь детвора не скучает: для них и клоуны, и феи, и вообще сплошные удовольствия. А нам, взрослым, особенно приятно, что в «Антошке» огромный выбор

товаров по хорошим ценам и отличного качества. И всегда бывают акции, скидки, дополнительные бонусы для постоянных покупателей. Здесь легко! И продавцы очень профессиональные – они не навязывают свой выбор, а именно помогают покупателю найти нужный товар. И главное – все улыбчивые, внимательные. Я здесь просто отдыхаю душой, что уж говорить о ребенке! В следующий раз придем сюда через неделю – сын присмотрел себе новую игрушку. Как тут откажешь?

«Обожаю «Антошку». Самое классное место на свете!»

«Антошке пишут »

Киев (Позняки) – Пришла в магазин, спросила у продавцов: «Есть ли у вас ошейники от комаров для детей?» Купила вместо ошейника браслет. Осталась довольна.

– После того, как наш ребенок открыл для себя магазин «Антошка», папа забыл про свою зарплату. Киев (пр-т Победы) – Спасибо большущее магазину «Антошка» за отличных, клас­сных продавцов в отделе детских вкусняшек, и особенное спасибо Танеадминистратору. Это человечек с постоянной улыбкой на лице! Мои сыновья ее обожают и каждый раз спрашивают: «Мама, когда пойдем к беленькой тете в магазин?» Тимофеева Киев (Печерск) – Обожаю «Антошку». Самое классное место на свете! Львов – Дякую «Антошці» за втілення дитячих мрій, що робить батьків щасливими. Особлива подяка товарознавцю Наді (м. Рівне) та також колективу «Мега Антошка» в Одесі. «Антошка», так тримати! Дякую, клієнт з м. Луцька Косяк Г. Б. Одесса Большое спасибо за теплый прием в вашем магазине. А особенно огромная и теплая благодарность Алене за помощь в выборе обуви для ребенка! Такой радушный прием редко где встретишь. С благодарностью, Платонова Е. А. и сын Саша.

Что говорят партнеры «Наши отношения с RedHead – раз и навсегда, как католический брак»

«Ни одной сорванной договоренности за 10 лет»

Александр Алиев, директор представительства компании Hame в Украине:

Ирина Давидчук, специалист по закупкам и продажам торговой сети «Копейка»:

– Мы работаем с RedHead с 2005 года, компания является нашим эксклюзивным дистрибутором в Украине в категории товаров детского питания. Уровень коммуникации, качества обслуживания, дистрибуции можно оценить только наивысшими баллами. Развивается RedHead – развиваемся и мы. Лучшее тому подтверждение – наши растущие финансовые показатели за 2012 год. Ежегодно мы выводим на рынок Украины новые продукты. Сейчас, например, у нас появляются новые пюре для малышей, мы расширяем миддл-сегмент в категории детского питания – и с помощью RedHead это хорошо удается. В ближайшем будущем, я уверен, нужно развивать региональную сеть – в частности, восточный регион (Донецк, Луганск) имеет очень хороший потенциал. Это наш план работы на перспективу, и я уверен, что все получится, если есть такой партнер, как RedHead – компания, в которой можно быть уверенным. Мне кажется, такие отношения можно сравнить с католическим браком: когда все происходит раз и навсегда.

– Наше сотрудничество с RedHead длится уже около 10 лет, и за это время мы не раз убеждались, насколько важен профессиональный и надежный партнер, с которым можно обсудить и решить любую проблему. У нас не было ни одной сорванной договоренности, ни одной поставки, где были бы нарушены сроки и объемы – и эта надежность, пожалуй, и есть самое ценное в партнерских отношениях. RedHead – это качественный товар, уникальный для рынка Украины, который мы можем предложить нашему покупателю по доступным ценам. Такой продукт легко продавать, потому что он пользуется спросом, – и это тоже преимущества нашей работы с RedHead. Акции, специальные цены – это то, что привлекает наших покупателей, и то, что мы можем им предложить благодаря выгодным условиям сотрудничества с RedHead. А еще для нас ценны человеческие отношения – очень важно, когда ты имеешь дело не просто с «большой компанией», а с людьми, которых ценишь и уважаешь и которые относятся к тебе так же.

Днепропетровск – Уже в течение полугода получаю в вашем магазине квалифицированные советы по детскому питанию для своей внучки. Таких рекомендаций для нашей малышки мы не получали даже в детской поликлинике. Выражаю свою огромную благодарность педиатру Мороз С. М. за полезные и добрые советы. Только она смогла решить нашу проблему, подобрав специальное питание. Подкалюк Анна Петровна, пгт Юбилейный — Такое складывается впечатление, что Диснейленд одолжил у вас идеи. Ассортимент завораживает. Магазин яркий, красочный, со множеством интересных игрушек. Надеюсь, за такие теплые слова мне когда-то сделают дополнительную скидку. Примечание Все записи из «Книг жалоб и предложений» приведены в оригинальном виде, с сохранением стилистики авторов.

П

м е я л в а оздр ния!

с

де ж о р днем

вения, о н х о д в татов! Желаем высоких резуль 10 17.04.20 и в о

х ) е в п о с к ь у .2010 ого, Хар

адск 17.04 а» (Верн «Антошк ) в е 03 и К ка, 17.04.20 » (Малыш а к ш о т н «А ев) 10 арин», Ки 15.05.20 » («Манд ь л э и н ) а «Д ьвов 09 Кросс», Л 27.05.20 » («Кинга к ш о т н «А 07 ы) 07.06.20 (Черновц » а к ш о т ) «Ан 01 ранковск 13.06.20 (Ивано-Ф » а к ш о т «Ан а) а», Одесс ск) 08 («Баккар » а к опетров ш о «Ант 20.06.20 а», Днепр д е б о -П р п е н Д а» (« 09 «Антошк 25.06.20

Киев) (Бажана, » а к ш о т «Ан

11

заочный университет «Даниэль» • Музейный пер, 2б Kid’s Luxury Avenue • ул. Бассейная, 4а, ТЦ «Мандарин-Плаза» Магазин игрушек «Казка Нова» • Киев, ул. Бол. Васильковская, 54 Детский минимаркет «Тошка» • Буча, ул. Жовтнева, 66а, ТЦ «Буча-Пассаж»

Ровно

Детский супермаркет «Антошка» • ТРЦ «КингКросс». Львовская обл., Пустомытивский р-н, с. Сокильники, ул. Стрийская, 30 • ул. Научная, 35а, ТЦ «ВАМ» • пл. А. Мицкевича, 5

Детский супермаркет «Антошка» • площадь Независимости, 5

Детский супермаркет «Антошка» • Оболонский проспект, 21б, ТРЦ Dream Town, 2-й этаж, (блок Б) • бул. Леси Украинки, 19/16 • пр-т Победы, 17 • ул. А. Малышко, 3а • пр. Героев Сталинграда, 8а • ул. Мишуги, 2 • ул. Ахматовой, 48а • Борисполь, ул. Киевский шлях, 2/14 • Бровары, ул. Независимости, 3

Киев

Львов

Детский супермаркет «Антошка» • ул. Независимости, 83

Винница

Ужгород

Ивано-Франковск

Детский супермаркет «Антошка» • ул. Льва Толстого, 5, ТЦ Leon

Детский супермаркет «Антошка» • пр. Независимости, 109д

Черновцы

Дистрибуция Киевский филиал

Киевская Винницкая Черниговская Черкасская Житомирская

Львовский филиал

Детский супермаркет «Антошка» • ул. Пирогова, 39

Львовская Волынская Ривненская Закарпатская

«Даниэль» • ул. Ришельевская, 10 • ул. Варламова, 28, ТЦ «Сады Победы» ТРЦ «Мега-Антошка» • пл. Греческая, 2 Детский супермаркет «Антошка» • ул. Гайдара, 14 • пер. Семафорный, 4, ВТЦ «На Среднефонтанской» • ул. Ак. Филатова, 5/2 • ул. Высоцкого, 2а • ул. М. Арнаутская, 117 • ул. Александра Невского, 57 • Ильичевск, ул. Ленина, 17а/1

Ивано-Франковская Тернопольская Хмельницкая Черновицкая Одесский офис

Одесская

Херсонский филиал

Херсонская Николаевская

Крымский филиал

Крым

Харьковский филиал

Харьков Полтава Сумы Донецкая Луганская

Днепропетровский филиал

Днепропетровская Кировоградская Запорожская

12

Одесса

RedHead Family Corporation Наша география Харьков Детский супермаркет «Антошка» • ул. Фрунзе, 107

«Даниэль» • ул. Сумская, 6

Полтава

Детский супермаркет «Антошка» ул. Калиновая, 53 ул. Плеханова, 1а пр. Героев, 1м ул. Титова, 36

ТРЦ «Мега-Антошка» • пр-т Ленина, 9 Детский супермаркет «Антошка» • ул. Вернадского, 1 • ул. Ак. Павлова, 144б • ул. Пушкинская, 54

Днепропетровск Детский супермаркет «Антошка» • ул. Стадионная, 3д, ТЦ «АМСТОР»

Детский супермаркет «Антошка» • проспект Мира, 35

Запорожье

Донецк

Кривой Рог Детский супермаркет «Антошка» • пр-т Ленина, 53

Николаев

Центральный офис компании в Одессе Донецк, Симферополь, Николаев — города, в которых планируется открытие новых супермаркетов «Антошка» Детский супермаркет «Антошка» • ул. Ленина, 39

Симферополь

Севастополь

13

Давайте познакомимся

Форпост RedHead В Киевском филиале большие перемены: он объявлен площадкой для внедрения инноваций и получает в этом году статус офиса

c

ердце RedHead, конечно, в Одессе, но роль Киева в развитии компании трудно переоценить. По словам президента корпорации Владислава Бурды, это ключевое подразделение, и оно скоро получит статус офиса, то есть полноценного представительства RedHead в столице. Сегодня более 30% объемов продаж корпорации приходятся на Киевский филиал. Разумеется, объем столичного рынка не сравним с региональными, возможностей больше, но и конкурентная среда в Киеве гораздо жестче. В столице и пригородах не только девять «Антошек» (плюс один в Виннице), но и флагманский магазин игрушек «Казка Нова», две галереи бутиков «Даниэль» и магазин мини-формата «Тошка». А столичный департамент дистрибуции охватывает Киевскую, Винницкую, Черкасскую, Житомирскую и Черниговскую области (подробнее о географии корпорации – на стр. 12-13). Ключевые задачи столичных сотрудников: выполнение планов продаж, ускоренное решение по ребредингу магазинов «Антошка», оперативное решение вопросов с логистикой. Куратор перемен от центрального офиса – Олег Яровой, руководитель департамента по предотвращению потерь корпорации. Руководители других направлений тоже сейчас бывают в Киеве гораздо чаще.

– Киевский филиал стал площадкой для внедрения изменений как в дистрибуции, так и в рознице, – говорит директор филиала Ирина Клименко.

– К примеру, до конца года начнется рестайлинг «Антошки» на Печерске. Этот магазин в центре Киева – чемпион по объемам в сети. Благодаря очень удачному расположению, соответствующему контингенту клиентов и, разумеется, усилиям людей, ведь там очень сплоченный коллектив опытных сотрудников. И для дистрибуции, и для розницы одна из важнейших текущих задач, – продолжает Ирина,– найти новое помещение для склада, соответствующее современным требованиям логистики. На нынешнем у нас даже рамп нет, а объемы отгрузок растут. Новшества в системах мотивации и обучения сотрудников тоже сегодня стартуют в Киеве. Постепенно они распространятся на всех сотрудников корпорации.

14

«Иногда из бредовых идей получаются грандиозные мероприятия» Лариса Курченко, директор «Антошки» в Виннице: – В прошлом году наш магазин был лидером по участию в городских мероприятиях: проходило по 3-4 события в месяц. Мы тесно сотрудничаем с городскими властями, модельными агентствами, клубами молодых мам. RedHead – компания, где можно воплощать в жизнь любые идеи. Иногда из тех, что поначалу кажутся бредовыми, получаются грандиозные мероприятия. С 2009-го мы проводим благотворительные акции для детей-сирот. Несколько раз в году мы проводим в магазине праздники, посвященные благотворительности. На Рождество устроили представление с подарками в онкологическом отделении детской больницы. Во Дворце пионеров дали концерт для ликвидаторов ЧАЭС. В помещении торгового центра проводили семейный бал, куда родители и дети приехали в вечерних нарядах. Устроили мастер-класс по вальсу и конкурс красоты для будущих мам. А еще мы четвертый год выступаем генеральным партнером детского спортивного турнира по хоккею на траве. Одна из недавних акций получилась очень необычной: мы договорились с настоятелем монастыря в Винницкой области и пригласили туда детей из неблагополучных и многодетных семей. Привезли детям 16 ящиков с одеждой и игрушками. Провели на территории монастыря програм-

му с песнями, танцами, конкурсами и играми. Я работаю директором «Антошки» с декабря 2006 года. У меня есть высшая награда концерта – хрустальное солнце, а от города – орден «За гуманность и милосердие».

Винница

в столице «Работа в дистрибуции – как политика. Избиратель всегда хочет больше от избранных им политиков» Людмила Река, руководитель группы по работе с VIP- клиентами: – Я работаю в отделе дистрибуции больше семи лет. Сначала была менеджером по ключевым клиентам, сейчас руковожу отделом продаж в VIP-секторе. Наши клиенты – крупные сети («Метро», «Ашан»), работать с ними с каждым годом все труднее: они развиваются и постоянно требуют улучшения условий сотрудничества, но мы тоже развиваемся и расширяем зоны сотрудничества. Мне интересно в дистрибуции, это как

в политике: избиратель всегда хочет больше от избранных им политиков. В Киеве находятся центральные офисы сетевых клиентов, поэтому мы проводим все переговоры, вводим новинки. Я считаю, что для сотрудника дистрибуции очень важны хорошие коммуникативные навыки и умение подружиться с партнером – так легче работать.

«Приятно видеть, как растут твои покупатели»

Анастасия Макаревич, cпециалист по документообороту: – Я пришла в компанию шесть лет назад на должность оператора, позже получила повышение. Знаю, что многих такая работа нервирует, но мне нравится. У меня высшее образование в сфере сварочного производства, но теперь хочу пойти на курсы бухгалтеров, чувствую, что это мое. Мой рабочий день – это постоянное общение: с поставщиками, с бухгалтерией, с представителями торговых центров. Особенно люблю сложные вопросы, где нужно хорошенько вникнуть в документы, пообщаться с людьми, чтобы разобраться. Это может занять 2-3 часа, зато какое удовольствие, когда видишь результат. Я горжусь, что работаю в такой известной и крупной компании, где при этом так хорошо относятся к людям. Атмосфера в коллективе у нас очень теплая, дружеская. Хотя и текучка в последнее время увеличилась – девчонки-операторы дружно в декрет начали уходить, настоящий беби-бум.

«Расширим портфель брендов»

Наталья Антонец, продавец отдела обуви «Антошки» на Печерске: – Почти десять лет назад я пришла в магазин на должность упаковщика, вскоре стала продавцом обуви. Практически каждый год у меня то диплом, то грамота. Есть награда «Лучший продавец обуви», я ею горжусь. Свою работу очень люблю, когда родители приходят с детьми несколько лет подряд, видишь, как они растут. Родители узнают меня на улице и здороваются, спрашивают, что новенького. Часто с одного взгляда на ножку понимаешь, какой размер, какая моделька подойдет. Забавных случаев много. Недавно пришел мальчик, лет четырех, начали примерять обувь. Говорю: «Вставай на ножку. Можешь показать, где твой пальчик в ботинке?» Он так удивился: «Нет, не могу! Там темно, пальчикам ничего не видно!»

«Клиент купил три Ферби, одну из них – для продавца»

«Люблю решать сложные задачи в сфере бухгалтерии»

Светлана Лылык, коммерческий директор сети бутиков Daniel Kid’s Luxury: – В этом году мы внедрим серьезные изменения в галерее «Даниэль» в «Мандарин-Плаза»: расширим площадь и дополним портфель брендов. Наша совместная цель с брендменеджером направления Екатериной Фроловой – развитие ассортимента. Хотим ориентироваться на продукт не только сегмента high luxury, но и сегмента affordable luxury (в переводе с английского – роскошь, которую можно себе позволить). Этот шаг поможет нам привлечь новых клиентов, которые еще не готовы покупать luxury, но уже «переросли» уровень масс-маркет.

Свежий случай

– Недавно покупатель искал у нас подарок для 5-летней девочки, – рассказывает директор «Казка Нова» Светлана Чумакова, – сначала купил большой домик для Барби и много «жительниц-кукол». Потом Ксения Шпичак, наш самый юный продавец, начала ему рассказывать про Ферби – новую интерактивную игрушку. Ферби в чем-то заменяет живого домашнего питомца: он разговаривает с ребенком, учит новые слова, танцует, поет, у него меняется настроение. Ксения посоветовала покупателю взять двух: «Вот увидите, как они между собой будут общаться». В итоге посетитель сделал покупку на 10 000 гривен, купил три Ферби и одну из игрушек подарил продавцу! Ксения работает у нас с 16 лет, сейчас она студентка. Об игрушках рассказывает по-детски восторженно, но и со знанием дела, отлично разбирается в мягких игрушках, конструкторах, наборах для творчества. Клиенты ей доверяют и почти всегда делают покупки на большие суммы. Кстати, уже в первый месяц появления игрушки Ферби мы продали их около сотни, это рекорд по сети.

Ксения Шпичак, продавец магазина «Казка Нова»

15

заочный университет Тренинг

П

Эффективные визиты: 10 этапов – по полочкам

С начала года в командах дистрибуции прошли тренинги на тему «Шаги торгового представителя»

оощрять стремление сотрудников к обучению, давать им возможность расти и развиваться – это и есть залог успеха компании. Именно поэтому компания RedHead уделяет особое внимание тренинговым программам для сотрудников. Что нужно сделать, чтобы клиент заказал товар именно у тебя? Как разговаривать, чтобы тебя услышали? Как правильно завершить телефонный разговор, чтобы за ним последовало заключение сделки? Поиск ответов на эти вопросы – ежедневная работа сотрудников дистрибуции. Поэтому отвечали на них и во время тренингов, а также отрабатывали разные модели поведения в переговорах с клиентами.

Продать шедевр

Тренин г для бутиков

Тренинги «Традиции сервиса класса люкс» для консультантов сети бутиков проходили в марте в Одессе и Киеве

О

бучение прошли сотрудники одесского, харьковского и киевского филиалов корпорации RedHead.

– Одной из главных наших целей было научить консультантов продавать не просто одежду и обувь, а уникальную вещь. Продавец должен осознавать, что продажа изделий в Luxury-сегменте – это продажа шедевра. Тогда это будет понимать и покупатель. Почему это важно? Потому что сегодня клиент не готов платить большие деньги за обычный товар, ему нужно знать: то, что он покупает, – вещь особенная, эксклюзивная, – объясняет Кристина Еременко, бизнес-тренер RedHead Family Corporation. Именно поэтому, говорит она, так важно правильно презентовать товар: обратить внимание покупателя на уникальность «почерка» торговой марки, на детали, присущие только изделиям сегмента Luxury.

– Мы рассказали участникам о технике презентации изделий в Luxury-сегменте, а отработать эти навыки они могли во время практических занятий, – рассказывает тренер Наталья Муравенко.

16

Делимся опытом и учимся

Тренинг как раз и дает руководителю возможность снова вернуться в роль торгового представителя – Без закрепления навыков теряется смысл обучения, – поясняет тренер Кристина Еременко. – Участник должен не просто узнать, как правильно работать, а довести исполнение этих поведенческих моделей до автоматизма. Для этого мы и организуем обратную связь, используем аттестацию. А еще даем возможность руководителямучастникам тренинга почувствовать себя и в роли «внутренних тренеров», и в роли своих подчиненных. Руководитель отдела продаж Одесского филиала Елена Саражалинская вначале была участником тренинга, а после этого организовала и провела такой же для собственных сотрудников. По ее мнению, самое ценное, что дает такая модель обучения – возможность посмотреть на себя глазами постороннего человека, своего подчиненного.

– Большинство руководителей когда-то начинали с рядовых должностей. Но многие со временем забывают об этом опыте. Тренинг как раз и дает руководителю возможность снова вернуться в роль торгового представителя. Зачем? Например, чтобы понять, что одни и те же задачи вы с вашим подчиненным иногда воспринимаете и даже слышите по-разному. Чтобы научиться правильно формулировать то, чего ты хочешь от своих сотрудников. Если ты сам не вполне представляешь цели подразделения и способы их достижения, как это поймет твоя команда? – продолжает Елена Саражалинская.

– После тренинга, который проводила сама для своего филиала, я видела: у людей горят глаза, возникает масса идей и вопросов. Значит, первый результат уже есть. А в полной мере его можно будет оценить позже, когда команда покажет себя в работе. По мнению тренера Натальи Муравенко, самое ценное в программе обучения команд дистрибуции – системный подход, рассчитанный на получение долгосрочных результатов: – Сотрудникам предлагается не просто тренинг на отдельную тему. Продуманы новые стандарты работы, схемы и методы их внедрения, в соответствии с ними обучаются и сотрудники дистрибуции. Это целая система, которая включает в себя разные вопросы: новый подход к обслуживанию клиентов, подготовку к визиту, искусство проведения переговоров, учет потребностей клиентов и многое другое. Сейчас сотрудники дистрибуции проходят второй этап обучения. Тренинги на тему «Формирование потребностей и стратегия преодоления возражений клиентов» планируется завершить к концу августа.

– Руководитель не должен бояться ставить сложные задачи. Сотрудник с ними справится, даже если он никогда раньше ничего подобного не делал. Главное, чтобы у человека была мотивация. Успех компании во многом зависит от желания тех, кто в ней работает, расти и приносить результат, – считает Кристина Еременко. Директор столичного бутика «Даниэль» Алена Кылынчарслан была участником тренингов, которые проходили в Киеве. По ее мнению, самым важным во время обучения было как раз соединение теории и практики.

– Чтобы продажи были успешными, мы должны понимать психологию покупателя, знать его ожидания – тогда будет ясно, как предложить товар, чтобы его купили. Профессиональный консультант должен говорить о многом, но коротко и по сути, попадая точно в цель. Этому нужно учиться каждый день, и сейчас мы регулярно проводим утренние 30-минутные тренировки, где отрабатываем и совершенствуем речевые модули. Это очень хорошо развивает профессиональную уверенность. Уже сейчас мы делаем заготовки презентаций, собираем их в «чемодан», чтобы в будущем обмениваться с коллегами, – говорит Алена. По ее мнению, одним из самых эффективных было упражнение с применением видеосъемки: – Одно дело, когда ты общаешься с покупателем в обычной рабочей обстановке; и совсем другое, когда ты потом видишь свои ошибки в записи, на большом экране. Не каждый день смотришь на себя со стороны! Эффект – колоссальный! – делится Алена Кылынчарслан. После тренинга каждый участник получил домашнее задание – подготовить «Презентацию в стиле Luxury». Аттестацию прошли все – результатами остались довольны и участники, и тренеры.

Свежий взгляд на функции HR

В мае состоялся выездной тренинг для команды HR «История, структура, международный опыт HR» Сотрудники департамента собрались в оздоровительном комплексе «Чабанка» на берегу моря. С помощью голосования участники тренинга определили две самые интересные темы для более подробного рассмотрения: «Конфликтология» и «HR-брендинг». Тренинг проводила Катерина Остапчук, новый директор HR департамента RedHead Family Corporation.

Говорят участники тренинга Иванна Андрианова, заместитель директора по управлению персоналом

«Мы посмотрели на структуру HR глазами бизнеса» Была очень хорошая атмосфера, мы много общались, смеялись, вспоминали случаи из жизни, обменивались своим опытом . Катерине есть чем поделиться, она работала в европейских международных компаниях, знает не понаслышке о внутренних процессах, о сложностях внедрения, об эффективности тех или иных инструментов. Практический опыт всегда неоценим, особенно из первых уст. После практического кейса построения HR структуры для выполнения целей и задач компании мы по-другому посмотрели на свою структуру – как бы глазами бизнеса. Андрей Бучукьян, инспектор отдела кадров

«Теория и практика конфликтологии была интересной» – Самой интересной для меня стала вечно актуальная тема преобразования конфликтов. Тренер хорошо раскрыла теоретическую сторону и подкрепила ее примерами и показательными кейсами из личного опыта. Валентина Георгиева, инспектор отдела кадров

«Поделилась знаниями с дочерью» – Такие тренинги, как этот, очень полезны: не только узнаешь много нового, но и вспоминаешь то, что знаешь, но почему-то не используешь. Кстати, информация об особенностях работы HR в разных странах была настолько интересной, что я поделилась ею с дочерью – она как раз писала курсовую роботу об организационной структуре современного предприятия. Думаю, в том числе благодаря этой информации, она защитила работу на отлично. Наталья Демчук, менеджер по персоналу

«Сложилось целостное представление об HR-брендинге» Для меня очень актуальна тема HR-брендинга. Мы подробно рассмотрели международный опыт формирования бренда работодателя, у меня сформировалось более целостное представление об этом процессе.

Называем бренды правильно Пишется

Произносится

Продукция, страна происхождения

Bebecar

Бэбикáр

Детские коляски, Португалия

Gerber

Гéрбер

Детское питание, один из брендов компании Нестлé, Швейцария

Lotus Onda

Лотус Óнда

Игрушки, Гонконг

Meccano

Меккáно

Игрушки, Франция

Mix Simpatyx

Микс Симпатикс

Игрушки, Китай

Nestle

Нестлé

Продукты питания, Швейцария

Pali

Пáли

Детская мебель, Италия

Playmobil

Плеймобил

Игрушки, Германия

Safety 1-st

Сéфети ферст

Детские элементы безопасности, США

Siku

Зикý

Игрушки, Германия

Tolo

Тóло

Игрушки, Великобритания

Trama

Трáма

Детская мебель, Португалия

17

Один раз увидеть Конкурс «Самый веселый и фановый сотрудник» в сети «Антошка» прошел еще в апреле, но над фотографиями и ситуациями, представленными на конкурс, все смеются до сих пор

Оксана Кмить – победитель конкурса «Самый фановый продавец» во львовском «Антошке» (ТЦ «Роксолана»)

Фан –

это смешно и креативно

мение радовать покупателей, создавать им отличное настроение – это и есть «фан», одна из ценностей компании. У многих наших продавцов свои интересные «фишки» и приемы, помогающие общаться с покупателями и успешно продавать. Желание нести позитив в компании всячески поощряется, и в День смеха было решено отметить самых ярких и креативных сотрудников магазинов «Антошка». В конкурсе «Самый веселый и фановый сотрудник» было три номинации: «Самая смешная фотография», «Самая веселая ситуация с покупателем» и «Самый фановый сотрудник». За лучшие фотографии и истории, представленные в комнате отдыха для персонала, все желающие сотрудники голосовали, рисуя смайлики. Победителей в номинации «Самый фановый сотрудник» определяли тоже голосованием и объявляли на общем собрании. Три победителя в каждом магазине получили призы – оплачиваемые выходные дни.

– У нас по итогам этого конкурса победил Игорь Писарчук, – говорит Любовь Кулик, директор «Антошки» в ТЦ «ВАМ» во Львове. – Он умеет найти общий язык абсолютно со всеми клиентами: детьми, их родителями, бабушками и дедушками. Его оружие – это профессионализм, улыбка, юмор и креативный подход. Для Игоря нет понятия «непродаваемый товар» или «трудный клиент». А, к примеру, в другом львовском «Антошке», в ТЦ «Роксолана», победила Оксана Кмить, администратор магазина.

– Конечно, на все фотографии, которые приняли участие в конкурсе, невозможно было смотреть без смеха, – говорит директор супермаркета Ольга Оганисян. – Но Оксана в образе старухи Шапокляк покорила всех! Получилось очень позитивно, и как результат – отличная выручка.

Участники конкурса «Самый фановый продавец» - «Мега-Антошка» (Одесса)

18

День Европы В этом году корпорация RedHead впервые приняла участие в праздновании Дня Европы в Одессе и представляла на празднике Словению

н

RedHead под бело-сине-красным флагом

Весь день у «словенской» палатки корпорации RedHead прошел в веселых играх и конкурсах

апомним, в этот день в городском саду расположился «Европейский городок», где можно было узнать много интересного о традициях стран Европы, ознакомиться с секретами национальных блюд, получить информацию об образовательных возможностях. В рамках праздника прошел фестиваль европейского кино, концерт, велопробег по трассе здоровья и молодежный квест, были многочисленные конкурсы, мастер-классы и другие развлечения. Палатки корпорации RedHead под белосине-красными словенскими флагами тоже разместились в Европейском городке. Весь день там проводились конкурсы, викторины, эстафеты от «Мега-Антошки», проходила дегустация словенских паштетов «Аргета» – было шумно, весело и многолюдно. Сотрудники ТРЦ «Мега-Антошка» рассказывали много интересного о Словении, презентовали словенские товары, представленные в нашей сети. Примечательно, что Украина – единственная страна, не являющаяся членом ЕС, где на государственном уровне празднуют День Европы. А Одесса стала одним из трех украинских городов, где проходил этот праздник. Это свидетельствует о большом интересе к нашему региону и доверии со стороны европейских государств.

Яркое лето глазами детей Лето для наших маленьких клиентов – долгожданное время каникул, поездок на отдых с родителями и всевозможных развлечений на свежем воздухе. А начинается оно всегда c 1 июня, Международного дня защиты детей – важнейшего праздника для корпорации RedHead. Поэтому в конце мая мы устроили конкурсы детского рисунка на тему «Нарисуй яркое лето!» во всех супермаркетах «Антошка» . Чтобы поучаствовать в конкурсе, посетителям предложили приносить рисунки своих юных художников, регистрировать их у администраторов магазинов (за это полагался сладкий сюрприз) и оставлять работы на голосование другим посетителям. Голосовать можно было чеками, на обратной стороне которых нужно было написать номер понравившейся работы, представленной в магазине, и опустить в промо-бокс. Итоги конкурсов были подведены 1 июня. В каждом супермаркете призы получили три юных художника, набравших больше всего голосов, еще один приз – обладатель специальной номинации «Симпатия Антошки».

– Нам было очень сложно определить победителя в номинации «Симпатия Антошки», – делится впечатлениями Анна Манкович, директор «Антошки» в Ужгороде. – Ведь каждый детский шедевр по-своему прекрасен. Зато вручать призы, видеть счастливые лица детей было очень приятно.

Конкурс рисунка

Участники конкурса детского рисунка в киевском «Антошке» (ТЦ «Дрим-Таун»)

19

после работы

«Кубок Антошки» прошел уже в девятый раз

Участники «Кубка Антошки» – возможно, в будущем великие украинские теннисисты

радиционный турнир, инициатором и организатором которого выступает RedHead Family Corporation, прошел, как обычно, в мае в Одессе, на кортах Lawn Tennis Club. Это одна из лучших теннисных арен Украины, построенная, кстати, тоже нашей компанией несколько лет назад. Юные теннисисты соревновались в одиночных и парных разрядах. Судьи определяли лучших среди девочек и мальчиков в двух возрастных категориях – до 12 и до 14 лет. Кроме участия в соревнованиях, дети получили уникальную возможность побывать на мастер-классах у известных теннисистов. А еще – стать участниками грандиозного праздника, познакомиться с Одессой и найти новых друзей.

20

Победителями в возрастной категории до 14 лет в одиночном разряде среди мальчиков стал Сергей Харчев из Желтых Вод, среди девочек – Юлия Стародубцева. В парном разряде первые места достались Михаилу Кванталиани (Одесса) и Сергею Тихоненко (Киев), Юлие Стародубцевой и Дарье Агаповой (Новая Каховка). Наградой победителям стали планшеты Galaxy Tab 2 и сертификаты на покупку обуви в сети магазинов «Антошка». Спортсмены, занявшие 2-е и 3-и места, получили в подарок от «Антошки» настольные игры. Наградой для победителя в номинации «Воля к победе» тоже стала настольная игра.

Напомним, впервые турнир прошел в 2004-м, а уже в 2005 году соревнования включили в календарь Федерации тенниса Украины под категорией «А». С тех пор теннисный турнир стал традицией RedHead Family Corporation. Сегодня победители «Кубка Антошки» проходят отбор в юношескую сборную Украины, а лучшие получают шанс участвовать в соревнованиях Международной федерации тенниса (ITF) и Европейской теннисной ассоциации (ТЕ). По словам президента компании Владислава Бурды, теннис – лучший вид спорта, который позволяет ребенку развиваться всесторонне: он учит быстроте реакции,

Как мы с детьми из «Свитанка» встречали лето

Социальн проект ый

В Детском чемпионате Украины по теннису приняли участие более девяноста юных спортсменов со всей страны

Сотрудники RedHead организовали праздник «Встречаем лето» для воспитанников одесского областного детского приюта «Свитанок»

Праздник в детском приюте: дети и взрослые вместе играют и веселятся – Началось все с того, что мы с ребятами попали на «необитаемый остров», мимо которого проходил единственный корабль, а его капитан брал на борт тех, кто принесет ему больше улыбок, – делится Татьяна Соцкая, руководитель отдела социальных инициатив финансового департамента. – И вот мы вместе с ребятами придумывали надежные способы вызвать улыбку, вспомнили много смешных историй, приятных слов и комплиментов. Так что «на борт» попали все.

– «На корабле» угощали детей сладостями, вместе играли, водили хоровод, пускали огромные мыльные пузыри и разбирали подарки, – продолжает Татьяна Соцкая. – И главное: общались, общались, общались. Мастер-класс по изготовлению игрушек-лизунов не оставил равнодушными даже взрослых. Все участники праздника с удовольствием смешивали ингредиенты, месили пластичную массу, разукрашивали и даже устраивали соревнования на растягивание лизунов. Напомним, решение о попечительстве над «Свитанком» было принято командой топменеджеров DREAM-TEAM. Одним из инициато-

ров проекта стала Лариса Вихренко, финансовый директор корпорации. В апреле топменеджеры во главе с президентом Владиславом Бурдой посетили приют, познакомились с воспитанниками и администрацией, увидели, в чем нуждаются дети. С тех пор корпорация обеспечивает еженедельную поставку свежих овощей и фруктов для детей – этот вопрос курирует завпроизводством Валентина Алексеевна Сидоркевич. Строительный отдел корпорации занимается благоустройством территории и помещений приюта. IT-департамент отремонтировал компьютеры и настроил ребятам доступ в интернет. Департамент розницы подобрал и передал обувь для мальчиков и девочек (босоножки и шлепанцы). Сотрудники RedHead собрали средства для приобретения множества необходимых для «Свитанка» вещей: пижам, подушек, салфеток, посуды, купальных принадлежностей, канцтоваров и предметов гигиены. Многие принесли для детей и свои вещи, книги, игрушки.

Присоединяйтесь! Если вы хотите передать что-либо для «Свитанка», позвоните Татьяне Соцкой по телефону (0482) 3654777, внутренний – 1677

выносливости и прекрасно тренирует не только тело, но и ум. Для RedHead «Кубок Антошки» – это долгосрочный социальный проект и инвестиция в будущее. По словам вице-президента Федерации тенниса Украины Дмитрия Семенова, за минувшие пять лет Украина показала хорошие результаты на международных соревнованиях по теннису. И в этом, по его мнению, огромная заслуга организаторов «Кубка Антошки» – именно такие соревнования помогают воспитывать настоящих спортсменов. Возможно, совсем скоро нынешние победители турнира станут звездами мирового тенниса, надеется президент RedHead Family Corporation Владислав Бурда.

Нил Рекхэм

Дэниел Франклин

«СПИН-продажи»

«Мир в 2050 году»

Книга абсолютно обязательна для чтения, если вы продаете не только карандаши, а что-то более существенное, или если руководите другими людьми (переговоры, которые мы ведем в процессе управления, – те же продажи). Книга описывает процесс переговоров в такой продаже как умение задавать четыре типа вопросов. Сначала мы задаем ситуационные и проблемные вопросы: изучаем ситуацию у клиента и выясняем, какие проблемы он хочет решить с помощью нашего продукта. Дальше – извлекающие вопросы, когда мы как бы обостряем проблему, обсуждаем возможные негативные последствия затягивания с ее решением. И, наконец, направляющие вопросы – когда мы помогаем клиенту создать картинку успешного решения своей проблемы с помощью нашего продукта или услуги и готовим его к «внутренней продаже», к переговорам со своими коллегами или руководителем при принятии окончательного решения о покупке.

советуем прочитать

Те, кто интересуются футурологией, знают, что будущее уже наступило, просто оно неравномерно распределено. В книге много внимания уделено расширению возможностей для женщин и тем изменениям, которые в связи с этим произойдут. Существенные сдвиги даст общий рост образования и упрощенный доступ в «виртуальные» университеты. Как ни странно, институты демократии будут развиваться в авторитарных странах, но несколько ослабнут в традиционно свободных государствах. Зато природный газ и солнечная энергия заметно подешевеют. У Китая, похоже, не получится превратиться в доминирующую мировую силу. Зато нас ожидают чудеса в медицине, например упрощенная процедура восстановления органов с помощью стволовых клеток и победа над раком. Несмотря на множество ожидаемых проблем – ведь нужно будет кормить и поить 9 млрд. человек – у нас есть все шансы жить через 40 лет в более богатом, здоровом, устойчивом и инновационном мире. Не забудьте рассказать детям!

21

после работы

Между Вивальди и Чайковским Менеджер Игорь Лысенко с успехом выступил на первом украинском фестивале пианистов-любителей «Каштановый рояль»

22

c

отрудники RedHead – не просто профессионалы, а талантливые, увлеченные творчеством люди.

23-летний Игорь Лысенко пришел работать в RedHead менеджером в сентябре прошлого года, окончив Одесский национальный университет им. Мечникова по специальности «менеджмент организаций». И хотя его ежедневная работа мало связана с творчеством, музыка для него – гораздо больше чем просто хобби.

– Я без нее себя уже не представляю, это любовь на всю жизнь, – признается Игорь. Заниматься музыкой он начал в 2008 году: играл на барабанах и ударных установках, выступал в составе рок-группы. А однажды попал в гости к приятелю, у которого дома оказалось пианино.

– Я никогда раньше не играл на этом инструменте, а тут вдруг захотелось попробовать. И к моему удивлению, получилось! Оказалось, что на эту музыку прекрасно ложатся мои стихи. Я понял: значит, это действительно мое. Начал заниматься с преподавателем, потом сам, и с тех пор с любимым инструментом я не расстаюсь, – рассказывает Игорь. Когда зимой этого года он услышал о предстоящем в мае фестивале, сразу решил зарегистрироваться. Родители идею поддержали, и это, особенно в последние дни перед фестивалем, было очень важно – с благодарностью вспоминает Игорь.

– Мой отец сам когда-то увлекался музыкой, у него «гитарное» прошлое, поэтому он как никто другой меня понял, – говорит парень. По условиям конкурса, к участию допускались только пианисты-любители, чья профессия не связана с музыкой. Одна из целей фестиваля как раз и состояла в том, чтобы дать возможность таким музыкантам, независимо от их возраста и основного рода занятий, выступить на большой сцене и реализовать себя в творчестве. Для многих таких, как он, считает Игорь, это означало исполнение мечты.

– Я был едва ли не единственным, кто заявил на конкурс свои, авторские произведения (две композиции). Большинство участников играли сочинения классиков. Поэтому моя фамилия в программе оказалась между Вивальди и Чайковским, – улыбается парень. – Фестиваль назывался «Каштановый рояль», и в зале действительно был старинный каштановый рояль – инструмент с историей. Уже только это создавало невероятные ощущения. И сама атмосфера фестиваля, и люди, с которыми мне удалось там познакомиться, и то, как приняли мое выступление, – все было незабываемо, эмоции меня переполняли. Я понял, что если чего-то очень хочешь и работаешь над своей мечтой – она обязательно сбудется. Поддержка и поздравления коллег значили не меньше, признается Игорь Лысенко.

– Они понимали, как много значило для меня это событие. Это и неудивительно: в RedHead работает много творческих и талантливых людей. Танцоры, художники, вокалисты, музыканты, очень талантливые фотографы – и этот список можно продолжать. С такими людьми легко и интересно. А когда работа приносит удовольствие и дает возможность развиваться – успех обязательно придет, – уверен он.

Праздник общения и подведения итогов Собрание – отличный повод не только обсудить финансовые результаты, но и рассказать о традициях в коллективе, талантах сотрудников и важных событиях в жизни

Е

жегодное итоговое собрание в Киевском филиале, прошедшее в отеле «Козацкий» в центре Киева, превратилось в праздник для всех 170 участников. На высшую награду в этом году сотрудники столичного филиала выдвинули Любовь Михайленко, директора магазина «Антошка» на проспекте Победы в Киеве. Позже президент RedHead Владислав Бурда вручил ей эту награду на общем собрании в Центральном офисе в Одессе. Собрание в Киеве проходило по необычному сценарию: кроме бизнес-результатов и обмена опытом успешной реализации проектов по продвижению, каждое подразделение представило креативную «визитку» о своей работе. Ведущими мероприятия стали Марина Лысенко (представитель розницы) и Виталий Коваль из подразделения дистрибуции. Сотрудники магазина «Антошка-Бажана» рассказали об успешной конкуренции с крупными торговыми центрами на Позняках, их коллеги из «Антошки-Оболонь» – о сотрудничестве с Ассоциацией детской моды, а коллектив бутика «Даниэль» в Музейном проулке – о проекте с журналом Viva. Представители «Антошки-Победа» похвастали выполнением плана в 11 месяцах из 12, рассказали о социальном проекте с клиникой Охматдет. Сотрудники «Антошки» в Броварах поделились опытом привлечения покупателей: рассказали, как раздавали листовки в

центре города, как организовывали детские праздники и конкурсы. Сотрудники «маленького да удаленького» магазина «Тошка», расположенного в Буче под Киевом, поделились опытом, как им удалось собрать команду заинтересованных и профессиональных людей и в итоге ежемесячно выполнять и перевыполнять планы продаж. Коллектив склада устроил сказочное представление и сообщал о своей работе так:

Наверху у нас цветник –

девушки-красавицы!

За компьютером сидят,

документы наши бдят.

Всех с улыбкою встречают,

в документах все решают.

Знают все там о товаре:

где продали, где забрали,

что и как всем отгрузили,

как клиентам развозили.

Выяснилось, что в коллективе Киевского филиала есть немало талантливых людей. К примеру, продавец Алла Гайнулина вышивает бисером иконы, товаровед Тимофей Чунарев сочиняет стихи, культорганизатор Катерина Зоренко – мастер по оригами, а Костенко Настя рисует картины маслом. А еще в отчетах было немало сообщений о новых семьях, созданных сотрудниками, о «многообещающих» уходах в декрет, о рождении детей и возвращениях из декрета.

Любовь Михайленко – директор магазина «Антошка» на проспекте Победы в Киеве получила звание Лучшего сотрудника филиала по итогам минувшего года.

Сотрудники филиала представляют работу своего направления

Праздники нужны, чтобы отдыхать, знакомиться и проявлять таланты Сотрудники Днепропетровского филиала с теплотой вспоминают свой коллективный выезд на туристическую базу на берегу Днепра в начале марта

Сотрудники Днепропетровского филиала играют в подвижные игры.

мение правильно отдыхать так же важно, как и умение хорошо работать, уверены в Днепропетровском филиале. Выезд за город или к берегу моря вместе с семьями, путешествие на Хортицу или в Умань, коллективное катание с гор на тубах – каждое такое мероприятие создает особое настроение в коллективе.

– В таких условиях человек раскрывается. Если он зажат – становится более открытым и общительным, потому что лучше узнает людей, рядом с которыми работает. В нем могут проявиться таланты и способности, о которых другие и не подозревали. Кто-то, например, оказывается прекрасным кулинаром, кто-то отлично подает мяч и стоит на воротах. Где же еще человеку показать себя, если не на отдыхе? – говорит Александр Линский, специалист по имущественной и личной безопасности.

– В начале весны мы решили объединить два праздника: День защитника отечества и 8 Марта. И отдых получился действительно незабываемый – с шашлыками, волейболом, танцами, глинтвейном. Это ведь гораздо лучше и интереснее, чем, скажем, коллективный поход в кафе или боулинг. Смысл таких мероприятий в том, чтобы собрать вместе и дать возможность пообщаться людям, которые в рабочее время выполняют совершенно разные задачи, почти не пересекаются, поэтому едва знакомы друг с другом. Именно праздники помогают сдружить коллектив, – считает Людмила Иванова, специалист по финансам и экономическому анализу Днепропетровского филиала.

23

Всякая всячина Профессиональный кроссворд для сотрудников компании «RedHead» 2 =

=

3 =

6 =

=

=

=

=

=

=

=

=

13

16

го Приятно аппетита

=

=

=

=

=

=

4

5

=

=

=

=

=

=

7

8 =

9 =

=

=

=

=

=

=

=

=

10

11

14

=

=

=

=

=

=

12

15

=

По горизонтали: 1. Уникальное кресло-качалка фирмы 4moms (США).

4. Пеленатор фирмы Pali (Италия), в исполнениях Bianko, Ciliegio, Magnolia.

6. Картинки, в которых маленькие квадратики по-разному закрашены.

7. Материал, из которого сделан объемный конструктор CubicFun ТМ Playmobil (ФРГ).

9. Верхняя одежда на застежке ТМ Next (Китай), «Ленне» (Эстония).

10. Кроватка для детей до четырех лет фирмы Trama (Португалия).

13. Тип сидения у автокресел Trianos (Bebe Confort, Франция) для детей старше трех лет.

15. Очень разумные детки.

16. Актриса, играет Тамару Кожемятько в т/с «Папины дочки» и милиционера Риту в т/с «Воронины».

17. Телефонное приветствие.

По вертикали: 1. Автор пьесы «Умные вещи», поэмы «Мистер Твистер» и стихотворения «Вот какой рассеянный».

2. Матрас с пониженной электризацией фирмы Italbebi (Италия).

3. Она есть у всех, и ее нужно подарить, чтобы принять участие в предновогодней акции с Fancy.

4. Фирма, производящая кроватки Luna, Star, Savanna, шкаф Jirafa.

5. Самая мудрая жительница леса в сказке Заходера «Винни-Пух и все-все-все».

8. Крокодил, друг Чебурашки.

11. Система «Прима ...» (Pali, Италия), позволяет ставить матрас в верхнее и нижнее положение.

12. Коляски и шасси для колясок фирмы Bebecar (Португалия).

13. Детский обувной бренд из Канады с лягушкой на букве «О».

14. Кроватка фирмы «Веселка» (Украина).

Ответы на кроссворд По горизонтали: 1.МАМАРУ. 4.ТРИС. 6.РАСТРЫ. 7.БУМАГА. 9.КУРТКА. 10.ОНДАС. 13.БУСТЕР. 15.УМНИКИ. 16.ОРЛОВА. 17.АЛЛО. По вертикали: 1.МАРШАК. 2.АНТИСТАТИКО. 3.УЛЫБКА. 4.ТРАМА. 5.СОВА. 8.ГЕНА. 11.НАННА. 12.СТИЛО. 13.БИКО. 14.РУТА.

1

17

Рецепт от Валентины Сидоркевич, заведующей производством (столовая, центральный офис)

САЛАТ «ДОЛЬЧЕВИТА»

На 2 порции салата понадобится: • Помидор свежий 100 г • Грибы свежие (шампиньоны)120 г • Лук 40 г • Масло растительное 20 г • Ветчина 50 г

• Сыр твердый 30 г • Яйца куриные (перепелиные) 2 (4) шт.

• Майонез 50 г • Зелень – небольшой пучок

Из подслушанного сотрудниками RedHead на работе и дома.

Что и как называют дети в магазине: Пеперозик – паровозик (ТОЛО); Хаплушка – хлопушка; Путя-Пупс – чупа-чупс; Катачка – тележка в магазине.

Грибы порезать пластинками, лук репчатый – кубиками, обжарить на растительном масле, остудить. Помидоры и ветчину нарезать кубиками, вареные яйца натереть на крупной терке, сыр – на мелкой. Салат выложить на тарелку слоями: ветчина, жареные грибы, яйца, сыр, помидоры. Каждый слой смазать майонезом, верх украсить зеленью, дольками яйца. Приятного аппетита!

Играя музыкальными игрушками, ребенок громко заявляет: – Осторожно, может быть музыка.

– Ночь не страшная. Она добрая. Но темная.

– Пироги есть вкусные и для папы. (Вкусные – это сладкие, другие не ест).

Деловой гороскоп на сентябрь Овен Сейчас ваш главный девиз – рациональ­ность. Постарайтесь не тратить попусту время и деньги, не откладывайте на потом важные поручения. Если следовать этому правилу, уже к концу сентября у вас появятся хорошие финансовые перспективы.

a

Рак Рабочие и финансовые вопросы в начале месяца будут идти со скрипом, но очень скоро все наладится, проблемы удастся решить и наконец можно будет позволить себе вздохнуть с облегчением.

d

Весы В сентябре неприятности Весам могут доставить конкуренты. Постарайтесь не размениваться на мелочи. Самостоятельно взявшись за новое трудное дело, вы сможете укрепить свой служебный рейтинг и подняться по карьерной лестнице.

g

Козерог Вы активно заняты делами и способны горы свернуть. Главное – проявите терпимость к окружающим, даже когда они не соответствуют каким-то вашим ожиданиям. Не придирайтесь к мелочам. Во второй половине сентября ваши масштабные идеи имеют все шансы сбыться.

– Люблю, когда море ровное. Заправляем автомобиль. Постоянно напоминает: – Еще надо поменять батарейки.

_

` Близнецы Телец Очень возможно появление дополнительЛучшее время, чтобы строить планы на будуных источников дохода, а вместе с ними и нощее. Только постарайтесь не говорить о них вых идей о том, как потратить деньги с пользой со случайными людьми – болтливость может и удовольствием. Во второй половине сентября сыграть плохую службу. Во второй половине придется проявить недюжинное упорство и сентября смело можно рассчитывать на успех в энергию – требования к вам возрастут. делах и важных встречах. c Дева Лев Мобилизуйте свои силы и занимайтесь Постарайтесь выполнить взятые обязательнакоплением информации. Сейчас для вас са- ства, раздать долги, подытожить незавермый лучший способ добиться успеха – восполь- шенные дела. Только уплатив по всем счетам, зоваться новыми сведениями в подходящий вы сможете двигаться дальше. Сейчас у вас момент. Будьте готовы к переменам. Случай хорошее время для обучения и повышения работает на вас. квалификации.

Если сына Илью спросить, как зовут, маме он отвечает «Солнце», бабушке – «Баламбука», папе – «дядя Илюша». Разговор двух малышей во время создания леговских шедевров: – Давай познакомимся! Тебя как зовут?

– Артур...

– Как?!

– Артур!

– Как-как?!

– Артур!!!

– Я тебя не понимаю! Как-как-как?

– ...Не обижай меня...

b

e

Скорпион Самое время вплотную приступить к воплощению карьерных замыслов. Благодаря счастливому стечению обстоятельств вы сможете легко добиться поставленной цели. Проявляйте инициативу, не избегайте ответственности, и вас оценят по заслугам коллеги и начальство.

h

Водолей Не требуйте сейчас слишком много ни от себя, ни от окружающих относительно служебных дел. Остановитесь на достигнутом хотя бы ненадолго. Придется весьма экономно вести свой бюджет и следить за тем, чтобы расходы не превышали доходы.

f

Наблюдениями поделились: Денис Ноздрачов, Татьяна Милютина, Анна Бебешко, Елена Стоянова, Виктор Пачалар

Стрелец Хотя вы привыкли во всем полагаться на себя и собственную интуицию, в сентябре, возможно, вам будут кстати советы более опытных коллег. Не игнорируйте их – дела могут пойти совсем не так, как вы ожидали. Не стесняйтесь обратиться за помощью – и тогда сложные ситуации решатся сами собой.

Логиче ская от Сергзадача Какие б ея Филяни уквы до на л на мест е

Б??Б

i

Рыбы Самое время строить планы на будущее и создавать новые проекты. Предстоит много новых встреч. Если вы хотите удачных перемен, не сидите сложа руки – под лежачий камень вода не течет. Ваша главная задача в сентябре – поймать нужный момент и сделать то, что вы давно собирались.

жн знаков ы стоять вопрос а:

М

Ответ: У и Поясн С названия ение: это первые бу Указательнпальцев на руке – квы ы й , Средний, Большой, Мизинец. Безымянный,

^

Говорят дети

RedHead News. Корпоративное издание для сотрудников компании RedHead. Ответственная за выпуск Екатерина Остапчук.

[

компанией корпоративнІ Подготовлено «Корпоративные медиа. Вейсберг и партнеры» Вейсберг медІа і партнери по заказу компании RedHead. Отпечатано в типографии «Новий друк».