15 років поруч з Вами!
ІНФОРМ WEB-DIGEST №3 липень-серпень 2013
Понад
549 000 страхових ДОГОВОРІВ
Понад
89 000 000 грн.
укладено
відкшкодОВАНО клієнтам
Понад
780 000 ГРН. БОНУСІВ отримали продавці компанії
Понад
РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ
189 000 000 грн. сг «тас» ПРЕМІй зібрала «ТАС»
за І півріччя 2013 року
100 000 грн. за робочу годину «тас»
10,1%
виплачує клієнтам
приріст страхового портфелю
(усереднені дані за підсумками і-го півріччя 2013 року)
за 6 місяців цього року в порівнянні з аналогічним періодом 2012 року
«ТАС» утримує високі лідерські позиції з продажу полісів ОСЦПВ
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
1
ЗМІСТ НОМЕРУ Ст. 3-5 ТАС-НОВИНИ ТА ДОСЯГНЕННЯ
ТАС ІНФОРМ digest №3 (липень – серпень 2013 р.) Щомісячний web-журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Редактор: Іванна Майстренко Дизайнер: Андрій Нисинець
Ст. 6-17 АКЦІЇ ТА КОНКУРСИ КОМПАНІЇ - ст. 7-12 Підсумки акцій та конкурсів - ст. 13-16 Акції для мережі - ст. 17 Акції для клієнтів Ст. 18-32 ТАС- ЛІДЕРИ Ст. 33-43 НОВИНИ РЕГІОНІВ Ст.44-51 ТАС - НАВЧАННЯ Ст. 52-57 КАДРИ ВИРІШУЮТЬ ВСЕ A2.pdf 1 10.04.2012 10:08:48
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
2
ТАС-НОВИНИ
Страхова група «ТАС» зібрала понад 189 мільйонів гривень страхових премій за перше півріччя 2013 року Страхова група «ТАС» зібрала 189,8 млн. грн. страхових премій за шість місяців поточного року. Приріст портфелю становить 10,1% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року, з врахуванням того, що Компанія протягом 2012-2013 років відмовилась від збиткового бізнесу на суму понад 18 млн. грн. У страховому портфелі Компанії за підсумками січня-червня 2013 року 38,8% склало обов’язкове страхування цивільно – правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (73,7 млн. грн.); 20,3% - «Зелена картка» (38,5 млн. грн.); 18,8% - КАСКО (35,6 млн. грн.). Далі в структурі страхового портфеля: 7,6% становить добровільне медичне страхування (14,5 млн. грн.); 5,9% - страхування майна (11,1 млн. грн.) та 8,6% - інші види страхування (16,4 млн. грн.). «Позитивна динаміка фінансових показників свідчить про правильно вироблену стратегію діяльності нашої Компанії та є відображенням наполегливої та узгодженої роботи всієї команди. Ми дуже цінуємо довіру наших клієнтів і надалі будемо своєчасно здійснювати страхові відшкодування та підтримувати високі стандарти обслуговування», - зазначив Голова Правління СГ «ТАС» Павло Царук.
Понад
189 000 000 грн. ПРЕМІй зібрала «ТАС» 10,1%
приріст страхового портфелю
за 6 місяців цього року в порівнянні з аналогічним періодом 2012 року
400 350 300 250 200 150 100 50 0
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
ПРЕМІЇ 380
380 347
362
286 257
163 110
107
2003
2004
84
2002
3
90
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
383 383
ТАС-НОВИНИ
Понад
Страхова група «ТАС» за перше півріччя 2013 року відшкодувала своїм клієнтам понад 89 мільйонів гривень
89 000 000 грн. відкшкодОВАНО клієнтам
100 000 грн. за робочу годину «тас» виплачує клієнтам
(усереднені дані за підсумками і-го півріччя 2013 року)
СГ «ТАС» за 6 місяців поточного року виплатила своїм клієнтам 89,6 млн. грн. Найбільшу частку виплат 42,0% склало обов’язкове страхування цивільно – правової відповідальності власників наземних транспортний засобів (37,7 млн. грн.); 24,9% - КАСКО (22,3 млн. грн.); 15,3% – добровільне медичне страхування (13,7 млн. грн.); 2,5% - страхування майна (2,2 млн. грн.); 11,6% - інші види страхування (10,4 млн. грн.). «СГ «ТАС» особливу увагу приділяє якості процесу врегулювання. За рік Компанія продає понад 700 тис. полісів ОСЦПВ та відповідно забезпечує якісне сервісне обслуговування. Кожен клієнт може контролювати етапи врегулювання своєї справи, відстежуючи її стан в онлайн - режимі чи по телефону, - прокоментував заступник голови правління Олександр Тимошенко. Також страхова група «ТАС» є лідером з відшкодувань за договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності у рейтингу «Insurance ТОР», виплативши 89,5 млн. грн. у 2012 році. Вважаю, що завдяки нашим систематичним та швидким виплатам клієнт може гідно оцінити рівень послуг Компанії та якість роботи всього нашого колективу», - додав Олександр Тимошенко.
Call-center СГ «ТАС» цілодобово та без вихідних: • дозвон менше ніж за 10 сек. • рівень доступності дозвону 98%; Call-center СГ «ТАС» забезпечує: • виклик компетентних органів і аварійних служб; • організація виїзду аварійного комісара на місце події; • надання інформації про найближчу партнерську СТО (де можна написати заяву та залишити автомобіль на ремонт); • надання інформації про необхідні дії клієнта, статус справи, прийняте рішення.
200
виплати
150
194 182
142
173
138 126
100
90
50 0
40
7 2002
16 2003
24
2004
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
20
2005
2006
2007
4
2008
2009
2010
2011
2012
ТАС-НОВИНИ
СГ «ТАС» суттєво покращує свої позиції в трійці лідерів з продажу полісів ОСЦПВ, скорочуючи відставання від основних конкурентів, які посідають перше та друге місця Страхова група «ТАС» суттєво покращує свої позиції в трійці лідерів з продажу полісів ОСЦПВ, скорочуючи відставання від основних компаній-конкурентів, які посідають перше та друге місця. Про це свідчать дані рейтингу з «Автоцивілки». В період з грудня 2012 року по червень 2013 року розрив із лідером НАСК «Оранта» скоротився з 2,12 до 1,76 разів, а з СК «Провідна», яка посідає друге місце, – з 1,8 до 1,5 разів. За перше півріччя 2013 року СГ «ТАС» зібрала 73,7 млн. грн. страхових премій, що складає 38,8% у портфелі Компанії. «Утримання таких високих позицій на ринку досягається завдяки наполегливій праці співробітників Компанії, широкій мережі наших підрозділів, а також довготривалій та плідній співпраці зі страховими посередниками і партнерами», – наголо-
сила начальник Управління страхування транспортних ризиків СГ «ТАС» Наталія Луценко. Свої лідерські позиції на ринку ОСЦПВ Страхова група «ТАС» підтверджує також статусом компанії №1 з виплат за договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності у рейтингу «Insurance ТОР», виплативши у 2012 році найбільше за всіх – 89,5 млн. гривень. На сьогоднішній день кожна десята виплата на ринку «Автоцивілки» здійснюється «ТАС», а щогодини Компанія відшкодовує своїм клієнтам понад 100 000 гривень. «Ми чітко розуміємо, що продаємо не поліси, а виплати. Тому ми переконані, що рано чи пізно клієнт обере саме ту компанію, яка платить. Збираючи вдвічі менше премій, у порівнянні з лідером ринку, ми виплатили
в минулому році більше за всіх, при цьому швидкість урегулювання в нас в 2 рази більша, ніж в середньому на ринку. Кожен клієнт Компанії може контролювати етапи врегулювання своєї справи, відстежуючи її стан в онлайн-режимі або по телефону. Водночас, наша Компанія має одну з найбільш розгалужених мереж на ринку (понад 450 точок продажів), завдяки чому кожен клієнт у випадку ДТП може отримати підтримку в будь-якому куточку України, незалежно від того, де він придбав поліс, – наголосив Голова Правління СГ «ТАС» Павло Царук. – Від якості процесу врегулювання залежить наша репутація і, якщо ми продаємо понад 700 тис. полісів ОСЦПВ в рік, то, відповідно, зобов’язані забезпечити належне сервісне обслуговування кожного».
СГ «ТАС» за І півріччя 2013 року уклала понад 549 тисяч страхових договорів
«ТАС» утримує високі лідерські позиції з продажу полісів ОСЦПВ Понад
549 000 страхових ДОГОВОРІВ укладено
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Страхова група «ТАС» за перше півріччя поточного року уклала 549892 страхових договорів, це на 4% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Компанія за 6 місяців 2013 року зібрала 189,8 млн. грн. премій, доля фізичних осіб у страхових платежах за півріччя склала -67,4%, а юридичних – 32,6%, в порівнянні з аналогічним періодом 2012 року – 65,0% та 35,0%. «Збільшення кількості укладених договорів, свідчить про те, що клієнти із великої кількості страхових компаній обирають саме страхову групу «ТАС» - прокоментував Голова Правління Компанії Павло Царук. Нашими клієнтами найбільш затребуваними за цей період були поліси Автоцивілки, Зеленої картки та КАСКО – саме вони склали левину долю(близько 80%) укладених договорів у портфелі Компанії», - додав Павло Царук.
ПОКАЗНИК
2011
2012
2013
Кількість договорів страхування, шт. Кількість клієнтів приватних осіб, фіз. осіб Кількість клієнтів юридичних осіб, юр. осіб Кількість офісів, шт. Кількість агентів, чол.
1 087 074
1 070 361
549892
759 455
950 009
487 906
19 081
120 352
65 143
364 3 794
359 2 630
366 2 866
5
понад 780 тис. грн. бонусів додаткового доходу за перше півріччя 2013 року отримали продавці сг «тас»
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
6
ТАС-ПІДСУМКИ АКЦІЇ
сплачені бонуси за 1-ше півріччя 2013 року
Квартальний бонус для ЦП за перевищення результатів минулого року
Квартальний бонус для страхових агентів
165 500 грн.
306 510 грн.
Загальна сума бонусів 780 787 грн.
«Продавай з франшизою»
Бонус за «сцепки»
188 150 грн.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
120 627 грн.
7
ТАС-ПІДСУМКИ АКЦІЇ
ВИПЛАТА БОНУСУ ЗА «СЦЕПКИ» Бонус за «сцепки»
188 150 грн.
РП Дніпропетровська дирекція Житомирська дирекція Запорізька дирекція Івано-Франківська філія Кіровоградська філія Кременчуцька філія Луганська філія Миколаївська філія Нікопольська філія Південна дирекція Кримська дирекція Сумська філія Тернопільська філія Ужгородська філія Хмельницька філія Черкаська дирекція Чернігівська філія Донецька дирекція Київська дирекція Харківська дирекція ВСЬОГО:
ЗАГАЛЬНА СУМА КОЛЕКТИВНИХ БОНУСІВ ЗА І-ШЕ ПІВРІЧЧЯ ПОТОЧНОГО РОКУ, ЯКУ ОТРИМАЛИ СПРІВРОБІТНИКИ НАШОЇ КОМПАНІЇ ЗА ДИВЕРСИФІКАЦІЮ ПОРТФЕЛЮ СКлАЛА 188 150 ГРН. Хочемо зазначити, що сума бонусів в 2-му кварталі збільшилася в 1,5 рази в порівнянні з 1-им кварталом поточного року, це свідчить про зацікавленність продавців компанії до акції.
СУМА БОНУСУ, ГРН. 2800 9800 3600 1550 11750 300 8250 5600 1750 1500 29750 2400 10300 2000 500 35500 2900 29100 20800 8000 188150
взяли участь 20 рп (67%)
5% 6%
16% 5%
19% 16% 11%
Нагадаємо, що відповідно до Наказу №177/ГО/заг. в ІІІ кварталі ц.р. для працівників ЦП/РЦ діє щомісячний акційний бонус за диверсифікацію портфелю від 300 грн до 2000 грн в залежності від групи ЦП й кількості укладених договорів зі страхування майна та КАСКО, також рівня ЦП.
ШАНОВНІ КОЛЕГИ, АКЦІЯ ТРИВАЄ! ПРИЄДНУЙТЕСЯ ТА ОТРИМУЙТЕ ВИНАГОРОДУ! Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
8
ТАС-ПІДСУМКИ АКЦІЇ
ВИПЛАТА АГЕНТСЬКОГО БОНУСУ Квартальний бонус для страхових агентів
165 500 грн.
ЗА І-ШЕ ПІВРІЧЧЯ ПОТОЧНОГО РОКУ СТРАХОВІ АГЕНТИ КОМПАНІЇ ЗАРОБИЛИ 165 500 ГРН. Лише 260 страхових агентів взяли участь у мотиваційний програмі. Якби залучились всі агенти Компанії (понад 2800 осіб), то додаткова сума винагороди могла б скласти понад 1,5 млн грн.
РП Житомирська дирекція Запорізька дирекція Кіровоградська філія Луганська філія Південна дирекція Кримська дирекція Донецька дирекція Київська дирекція Нікопольська філія Рівненська філія Тернопільська філія Сумська філія Вінницька РД Івано-Франківська філія Хмельницька філія Черкаська РД Харківська РД ВСЬОГО:
СУМА, ГРН. 1400 5000 17500 19750 30100 18000 29900 11600 7600 4250 11600 3000 1450 700 700 1400 2000 165500
12% 18% 18%
Нагадуємо, що система мотивації страхових агентів діє в Компанії з лютого 2013 року (згідно з наказом від 26.02.2013 № 061/ГО/заг) та передбачає забезпечення ефективних методів матеріальної мотивації з метою утримання ефективно працюючих страхових агентів та розвитку агентської мережі. Згідно з вищезазначеним наказом страхові агенти СГ «ТАС» мають можливість отримати додаткове заохочення – ноутбук (аналіз показників агентів для отримання ноутбуку проводиться не раніше 6-ти місяців з моменту реєстрації, за умови, що агент досяг 2-ого рівня).
ШАНОВНІ КОЛЕГИ, АКЦІЯ ТРИВАЄ! ПРИЄДНУЙТЕСЯ ТА ОТРИМУЙТЕ ВИНАГОРОДУ! Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
9
ТАС-ПІДСУМКИ АКЦІЇ
Результати Акції «Продавай з франшизою» «Продавай з франшизою»
120 627 грн.
- Продавці СГ «ТАС» заробили 120 627 грн. - Частка договорів з франшизою у портфелі Компанії зросла в 1,5 разів - 137 ЦП СГ «ТАС» були нараховані бонуси - Мотиваційний фонд склав більше 2 000 грн. у 13 регіональних підрозділів: ЦП Синельникове, ЦП Тернівка (Дніпропетровська РД); РЦ Коростишів (Житомирська РД) ЦП Пологи (Запорізька РД), РЦ Добровеличківка, ЦП Світловодськ (Кіровоградська філія); ЦП Котовськ (Південна дирекція); РЦ Алушта, РЦ Бахчисарай, РЦ Євпаторія, РЦ Керч, РЦ Красногвардійськ (Кримська РД), ЦП Нижньогірське (Кримська РД), ЦП «Дирекція» (Харківська РД).
8 центрів продажів уклали 100% договорів з франшизою: РЦ Луганська філія Луганська філія Волинська РД Західна РД Кримська РД Кримська РД Тернопільська філія Ужгородська філія
ЦП/РЦ ЦП Новоайдар ЦП Свердловськ ЦП Ківерці РЦ Мостиська ЦП Севастополь 2 ЦП Сімферополь 4 ЦП Зборів ЦП Іршава
РП СУМА БОНУСУ, ГРН. Вінницька дирекція 689 Дніпропетровська дирекція 9112 Житомирська дирекція 12044 Запорізька дирекція 7931 Івано-Франківська філія 181 Кіровоградська філія 12289 Луганська філія 13437 Волинська дирекція 67 Західна дирекція 1239 Нікопольська філія 3529 Південна дирекція 6074 Рівненська філія 1429 Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
РП Кримська дирекція Сумська філія Тернопільська філія Ужгородська філія Херсонська філія Хмельницька філія Черкаська дирекція Чернігівська філія Донецька дирекція Харківська дирекція Луцька філія
10
СУМА БОНУСУ, ГРН. 25121 257 4128 246 1504 85 12611 716 1724 5234 980
ТАС-ПІДСУМКИ АКЦІЇ
результати конкурсу «Літні канікули з ТАС» МІСЦЕ В РЕЙТИНГУ 1 2 3 МІСЦЕ В РЕЙТИНГУ 1 2 3 4 5 МІСЦЕ В РЕЙТИНГУ 1 2 3 4 5 6 МІСЦЕ В РЕЙТИНГУ 1 2 3 4 5 6
1 РІВЕНЬ РП Донецька РД Кременчуцька філія Херсонська філія 2 РІВЕНЬ РП Івано-Франківська філія Харківська РД Західна РД Західна РД Ужгородська філія 3 РІВЕНЬ РП Ужгородська філія Донецька РД Західна РД Дніпропетровська РД Рівненська філія Нікопольська філія 4 РІВЕНЬ РП Луганська філія Вінницька РД Івано-Франківська філія Дніпропетровська РД Черкаська РД Кримська РД
ЦП Донецьк 2 ЦП Кременчук ЦП Скадовськ ЦП ЦП Рожнятів ЦП Первомайський ЦП Львів 1 ЦП Львів 4 ЦП Виноградів ЦП ЦП Воловець ЦП Харцизьк 1 ЦП Яворів ЦП Дніпропетровськ 12 ЦП Березне ЦП Солоне ЦП ЦП Луганськ 1 ЦП Вінниця 2 ЦП Косів ЦП Тернівка ЦП Золотоноша ЦП Севастополь
РЦ МІСЦЕ В РЕЙТИНГУ
РП
ЦП
1
Житомирська РД
ЦП Коростишів
2
Донецька РД
ЦП Красноармійськ
3
Черкаська РД
РЦ Умань
4
Миколаївська філія
РЦ Южноукраїнськ
5
Харківська РД
ЦП Куп’янськ
6
Донецька РД
РЦ Єнакієве
Вже незабаром всі переможці конкурсу «Літні канікули з «ТАС» поїдуть у незабутню подорож «Балтійські берега», за маршрутом: Львів - Рига – Юрмала – Таллін - Стокгольм - Вільнюс. Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
11
ТАС-ПІДСУМКИ АКЦІЇ
Лідери конкурсу «Банківська хвиля» РЕЙТИНГ 1 2 3 4 5 РЕЙТИНГ 1 2 3 4
ГРУПА А
ГРУПА В
РП ЦП Кременчуцька філія РЦ Глобине Західна РД РЦ Новий Розділ Рівненська філія ЦП Березне Тернопільська філія ЦП Заліщики Черкаська РД ЦП Лисянка ГРУПА С РП ЦП Луганська філія ЦП Сєверодонецьк Рівненська філія ЦП Філія Хмельницька філія ЦП Філія Чернігівська філія ЦП Філія
Переможці конкурсу «Банківська хвиля» будуть нагороджені поїздкою до Дунайського біосферного заповідника у Вилково. Поїздка відбудеться 7 та 8 вересня. У наших колег буде чудова нагода побувати на місті, де поєднуються дві природні стихії: найбільша європейська річка та Чорне море, які створили на південному заході України істинне диво - дельту Дунаю - водно - болотне угіддя світового значення, останню «живу» дельту Європи. Працівників «ТАС» чекає захоплююча екскурсійна програма, знайомство з унікальною фауною і флорою дельти Дунаю, майстерно приготована на вогні рибацька юшка з відомим місцевим вином «Новак», ароматні шашлики, фіточай на місцевих травах з дров’яного самовара та відпочинок на березі річки. Орієнтовна програма тура: 1 день 7 вересня -10.00 зустріч в Одесі та виїзд у м. Вилково -13.30 приїзд у м. Вилково
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
РП Луганська філія Нікопольська філія Донецька РД
ЦП РЦ Красний Луч РЦ Марганець РЦ Красноармійськ
Київська РД
РЦ Переяслав- Хмельницький ГРУПА D
РП Донецька РД Харківська РД Харківська РД
ЦП РЦ Донецьк 1 ЦП Харків 7 ЦП Дирекція
-13.30 відвідування краєзнавчого музею -14.30 обід на зеленій стоянці «Пелікан» (рибальський пікнік з дунайською юшкою, приготовленою на вогні, фіточай з дров’яного самовара) -15.30 водна екскурсія «Вінок Дунаю» - по гирлах Очаківське, Анкудінове -17.00 переїзд в курортну зону с. Приморське, розміщення на базі відпочинку, вільний час -20.30 вечеря 2 день 8 вересня -8.00 переїзд у Вилково -8.40 сніданок в тростинному павільйоні на березі річки -9.30 водна екскурсія «Дунайська дельта -«0» км» (кільцевий маршрут) - кращий тур Вилківського напрямку по гирлах Очаківське, Полуденне, Анкудінове з відвідуванням символічного нульового кілометру Дунаю та старообрядницького селища Анкудінове пікнік із шашликом на острівній стоянці «Квакенбург» -15.00 від’їзд з Вилково -18.30 прибуття до Одеси
12
АКЦІЇ ДЛЯ МЕРЕЖІ
Акції для мережі new
- акція «вигідна цивілка» (наказ №225 від 30.08.2013) - Щомісячний бонус за диверсифікацію портфелю(наказ («сцепки») 177 від 04.07.2013) -Акція «Продавай з франшизою» (наказ 188 від 16.07.2013) -Конкурс на корпоративну подорож для працівників ЦП «Дирекція»/«Філія» (наказ 205 від 31.07.2013)
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
13
Увага!
Акції для мережі «вигідна цивілка» З метою активізації продажів ОСЦПВ в 6-й зоні Компанія збільшує до кінця року комісійну винагороду на 2% для тих ЦП, розташованих в 6-й зоні, хто виконує план з продажів, та готова платити додаткові 3% мотивації за умови перевиконання плану продажів ОСЦПВ на 20%. Таким чином, ЦП 6-ї зони мають можливість до кінця року заробляти додаткові 5% доходу при перевиконанні плану ОСЦПВ на 20%.
детальні умови: Термін проведення: з 02.09.2013 по 31.12.2013 року Мета: збільшення обсягів продажів з обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (за текстом – «ОСЦПВ») в зоні з найменшим рівнем збитковості. Учасники акції: учасники Акції: ЦП/РЦ Компанії, які розташовані в населених пунктах з населенням до 100 тис. осіб (крім ЦП/РЦ, для яких встановлені відповідними наказами по Компанії окремі спеціальні умови з ОСЦПВ); Поліси, які беруть участь в акції: поліси ОСЦПВ, на які розповсюджуються умови Акції, відповідають одночасно всім наступним критеріям: а) поліси ОСЦПВ, що укладені щодо транспортних засобів, місцем реєстрації яких є населені пункти з населенням до 100 тис. осіб (6 зона) («місто МРЕО» - згідно із свідоцтвом про реєстрацію транспортного засобу); б) поліси ОСЦПВ, що вступили в дію в акційному місяці, та по яким страхова премія зарахована на рахунок Компанії в повному розмірі не пізніше 2-х робочих днів з дати підписання таких полісів. Обмеження: поліси ОСЦПВ, які укладені за окремими індивідуально погодженими умовами (по яких розмір комісійної винагороди та розмір витрат на супровід продажів сумарно перевищують 25% від страхової премії), враховуються для розрахунку показника виконан-
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
ня плану, але не враховуються при розрахунку МФА. Мотиваційний фонд Акції: складається з додаткової комісійної винагороди та додаткової мотивації за перевиконання плану та розраховується як: додаткова комісійна винагорода (як інструмент збільшення продажів) 2% від суми брутто страхових платежів за відповідними полісами ОСЦПВ, на які розповсюджуються умови Акції, для ЦП/РЦ, які: - за період січень-липень 2013 року виконали план з продажів ОСЦПВ на 100% та більше наростаючим підсумком (за результатами всього періоду). При цьому для таких ЦП/РЦ додаткова комісійна винагорода нараховується протягом усього періоду акції. або - забезпечили виконання плану з продажів ОСЦПВ на 100% та більше у попередньому (до акційного звітного) місяці. При цьому для таких ЦП/РЦ додаткова комісійна винагорода нараховується лише протягом відповідного(их) акційного(их) місяця(ів), перед яким(и) ЦП/ РЦ забезпечили виконання плану з продажів ОСЦПВ на 100% та більше. - Додаткова мотивація (з метою мотивації за зростання портфелю)- 3% від суми брутто страхових платежів за відповідними полісами ОСЦПВ на які розповсюджуються умови Акції, у відповідному місці в період дії Акції для ЦП/РЦ, які у такому місяці виконали план з продажів ОСЦПВ на 120% та більше (за результатами відповідного місяця).
14
АКЦІЇ ДЛЯ МЕРЕЖІ
1. Щомісячний бонус за диверсифікацію портфелю «Сцепки» Термін проведення:до кінця 2013 р. Мета: - стимулювання прибуткових для Компанії продажів - покращення рентабельності бізнесу Учасники акції: працівники ЦП Умови акції: Уклади договори страхування з фізичними особами у «сцепках» та отримай бонус від 300 до 2 000 грн. за кожну «сцепку».
Розмір щомісячного бонусу за 1 сцепку (залежно від груп ЦП) Рівні ЦП ЦП1 ЦП2 ЦП3 ЦП4
Розмір бонусу, грн. 300 грн. 300-500 грн. 500-1 000 грн. 1 000-1 250 грн. 1 000-1 250 грн. 2 000 грн.
РЦ ЦП «Дирекція»
2. ПРОДАВАЙ З ФРАНШИЗОЮ Термін проведення: до кінця 2013 р. Мета: - зменшення ризиків Компанії, рівня збитковості - мотивація працівників за підтримку спільних цілей Компанії Умови: Продавай з франшизою та отримуй винагороду за зменшення ризику Компанії. Сума винагороди від 0,2 до 0,5% від суми всіх виписаних франшиз Учасники Акції: всі регіональні підрозділи (ЦП, РЦ, ЦП «Дирекція»), крім тих, для яких франшиза є обов’язковою Поліси, які беруть участь в Акції: поліси ОСЦПВ з франшизою від 250 грн. Обов’язкова умова: доля договорів з франшизою перевищує 50% по відповідному підрозділу.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
15
Увага!
Конкурс на корпоративну подорож в Закопане для працівників ЦП «Дирекція»/«Філія» Мета: - виконання та перевиконання планових показників мотивація - кращих працівників ЦП Дирекція/Філія Учасники конкурсу: працівники ЦП Дирекція/Філія Умови: Стань кращим працівником ЦП Дирекція/Філія на своєму рівні та отримай корпоративну подорож в Закопане у подарунок, показавши кращий результат з залучення страхових платежів, виконання плану та рівня КВ у серпні-жовтні 2013 року Номінації - Кращий працівник ЦП «Дирекція»/«Філія» АТ «СГ «ТАС» (приватне) - Кількість переможців – 9 ПЕРСОНАЛЬНІ ПОКАЗНИКИ
ПИТОМА ВАГА ВІД ЗАГАЛЬНОГО ПОКАЗНИКА, %
Сума особистих продажів працівника (з корегуваням для зон С та D) Частка об’ємів працівника за договорами з ЮО від об’ємів ЦП
80%
ЗАГАЛЬНІ ПОКАЗНИКИ
ПИТОМА ВАГА ВІД ЗАГАЛЬНОГО ПОКАЗНИКА, %
Виконання плану підрозділом ЦП Рівень КВ (всі види)
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
20%
16
Закопане
АКЦІЇ ДЛЯ клієнтів
Акції для клієнтів в 3-му кварталі 2013 року -Відеореєстратор у подарунок при покупці КАСКО (наказ 211 від 13.08.2013)
Умови Акції* — укладаючи Договір страхування «КАСКО» строком на 1 рік, Ви гарантовано отримуєте: — річний страховий захист свого автомобіля; — ВІДЕОРЕЄСТРАТОР! *Щоб взяти участь в Акції, потрібно придбати в період проведення Акції Договір страхування автоКАСКО строком дії на 1 рік, та сплатити страховий платіж в повному розмірі або його першу частину, якщо це передбачено умовами Договору. З більш детальними умовами Акції можна ознайомитись на офіційному сайті Компанії: www.tasinsurance.com.ua або за тел. 0 800 500 195** та 518.*** **Цілодобово, безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України. ***Для абонентів операторів мобільного зв’язку МТС (торгові марки МТС та Jeans), „Київстар” (”Київстар” та djuice), „Астеліт” (ТМ Life:)). Вартість дзвінка: для абонентів МТС - 0 грн. за 1 хвилину розмови та стандартний тариф за з’єднання, для абонентів „Київстар” - 1 грн. за 1 хвилину розмови з ПДВ та без ПФ, вартість з’єднання - 0,27 грн. з ПДВ та без ПФ, вартість для абонентів Life:) - 1,06 грн. за 1 хвилину розмови з ПДВ та ПФ, стандартний тариф за з’єднання.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
17
«Кращий керівник той, кому вистачає розуму, щоб підбирати підходящих людей для роботи, яку потрібно виконати, і досить стриманості, щоб не втручатися в їхню роботу, поки вони її не виконають». Франклін Рузвельт
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
18
РЕЙТИНГ РЕГІОНІВ
загальний рейтинг рп BEST-29
кримська рд Дніпропетровська рд нікопольська філія
рейтинг рп з населенням менше, ніж 1,4 млн. мешканців
BEST-29
КІРОВОГРАДСЬКА ФІЛІЯ ЖИТОМИРСьКА РД РІВНЕНСЬКА ФІЛІЯ
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
19
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
КРИМСЬКА ДИРЕКЦІЯ
1
Хто вони кращі продавці страхової групи «ТАС»? Спілкуючись з ними по телефону та за допомогою електронної пошти, ми іноді не уявляємо хто ці люди, як вони виглядають, скільки років працюють в Компанії, який їх шлях у страхуванні. А найголовніше, як їм вдається, здавалося б, зовсім у невеликих населених пунктах продавати страхові продукти, створювати позитивну репутацію Компанії і найголовніше - любити свою роботу. З цього номера ми починаємо знайомити Вас з нашими регіональними лідерами з продажів.
Якщо людина має сумніви в тому, що буде здійснена виплата, я дістаю 1000 грн і пропоную парі – якщо вона знайде хоч одного клієнта, якому ми відмовили, то гроші будуть її. Я ще жодного разу не програла
Вікторія Карманова (7 років працює у Компанії), директор РЦ Алушта, Кримська РД. Розкажіть, як і коли Ви прийшли в Компанію? До Страхової групи «ТАС» приєдналась у 2006 році, за освітою я юрист, шукала роботу за фахом, а потрапила у страхування і не шкодую про це.
Мені складно відповісти на це питання, тому що ми намагаємося продавати не продукти, а якісний сервіс та післядоговірне обслуговування за всіма видами страхування. Думаю, що саме завдяки цьому наш РП має збалансований портфель. Також наш підрозділ ініціює та проводить багато різних акцій для клієнтів. «Автоцивілку» та «Амулет» продаємо завдяки дисконтній програмі, кожен клієнт користується знижкою в мережі магазинів та послуг. Користуються попитом договори страхування відповідальності власників водного транспорту, добровільної відповідальності власників транспортних засобів, відповідальності перед третіми особами, відповідальність власників зброї. Аналізуючи рентабельність ЦП, я прийшла до висновків, що портфель ОСЦПВ повинен бути не більше 60%. Причина в тому, що Алушта – курортне місто і влітку збитковість за ДТП дуже висока. Тому ми намагаємося розвивати інші види страхування, які є менш збитковими.
Хто Ваші клієнти? В основному наші клієнти – це фізичні особи (80%). На мій погляд – це один із найстабільніших сегментів на ринку. Юридичні особи мігрують серед страховиків, які можуть їх привабити мотивацією, тому для них не так важливо який в них буде сервіс та виплати. Тим не менше, з деякими «юриками» працюємо вже багато років і дякуємо їм за лояльність та довіру до СГ «ТАС». Серед наших постійних клієнтів: завод капельного Який страховий продукт Вам зрошення «Аквавіта», завод залізобетонних конструкцій, Комунальний вдається продавати найкраще? Скільки працює Ваш підрозділ? Де знаходиться Ваш офіс, скільки співробітників працює під Вашим керівництвом? Підрозділ працює 7 років і складається з 2 штатних співробітників та агентської групи, яка налічує 24 особи. Враховуючи те, що наш офіс в Алушті розташований не в дуже людному місці, довелося відкрити 5 стаціонарних агентських пунктів.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
20
автотранс, пансіонати «Ветеран», «Блакитна хвиля», «Західний Донбас» та інші. На жаль, багато з юридичних осіб в цьому році пройшли процес централізації і тепер немає можливості з ними співпрацювати. Враховуючи такі тенденції на ринку ми робимо основну ставку на «фізиків». Як Ви виявляєте потреби клієнтів при продажу страхового продукту? Враховуючи те, що стандартними техніками продажів володіють всі продавці незалежно від пропонованих товарів та послуг, я намагаюсь не використовувати шаблонних фраз та питань під час діалогу з клієнтом. Люди відчувають фальш, а не моє бажання їм допомогти. Тому на першій зустрічі я намагаюсь обговорювати будь-які теми, які можуть бути цікавими клієнту, а не мені (новини, політика, мандрівки, принципи виховання дітей, систему освіти тощо). В процесі бесіди в мене складається враження про ставлення клієнта до наших страхових послуг (чи варто з ним в даний момент обговорювати наші продукти, чи клієнт ще не готовий). Якщо клієнт обслуговується декілька років, ми завжди цікавимося як пройшов рік, що доброго було, якщо були неприємності – співпереживаємо, це ще більше розкриває клієнта в спілкуванні з нами. Я ніколи не нав’язую свої послуги та не набридаю клієнту, але клієнт завжди знає, що я буду рада його бачити, навіть якщо він звернеться до мене лише за консультацією. Як Ви продаєте нові
страхові
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю продукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Ми завжди робимо акцент не на самому продукті, а на тому, що у нас клієнтоорієнтовна Компанія, ми намагаємося врахувати всі побажання клієнта і в результаті цього інформуємо про те, що нового відбулося в Компанії, а також акцентуємо увагу на особливостях нового продукту. Головним аргументом на користь «ТАС» є надійна репутація в регіоні та добре ім’я компанії. Якщо людина має сумніви в тому, що буде здійснена виплата, я дістаю 1000 грн і пропоную парі – якщо вона знайде хоч одного клієнта, якому ми відмовили, то гроші будуть її. Я ще жодного разу
КРИМСЬКА ДИРЕКЦІЯ
1
не програла, бо знаю, що такої людини вони не знайдуть. Ми відстоюємо кожного клієнта і люди це цінують. Декілька слів від себе «Секрети успіху від Вікторії Карманової». Ви питали про секрети успіху. На мій погляд, є деякі риси характеру і принципи, що дуже допомагають у досягненні цілей: 1. Ентузіазм – активний та натхнений продавець може захопити будь-якого покупця. 2. Професіоналізм, щоб впевнено пропонувати продукт потрібно знати всі його переваги. 3. Почуття гумору, доброзичливий настрій, посмішка завжди спонукають до довірливого спілкування. 4.Щире бажання допомогти,
І користуючись нагодою хочу подякувати всім агентам, а також співробітнику Козирєву Євгенію за відмінну роботу та багаторічну лояльність і відданість Компанії. За ці роки роботи жоден співробітник або агент не перейшов до іншої страхової компанії.
Збулася моя мрія стати кращою страховою компанією в своєму регіоні Бахчисарайський підрозділ працює з квітня 2007 року, офіс знаходиться в центрі міста, населення якого налічує близько 26 тис. чоловік. Під моїм керівництвом працюють спеціалісти зі страхування Людмила Китаніна та Лілія Дудка. У нашому страховому портфелі за результатами роботи шести місяців 2013 року 60% продажів складає ОСЦПВ, 14% – КАСКО, 12% – майно та 12% – інші види (пожежні дружини, страховки для виїзду за кордон, добровільне страхування цивільної відповідальності професійної діяльності власників приміщень тощо).
Ельміра Дудка (6 років працює в Про клієнтів Компанії), директор РЦ Бахчисарай, Наші клієнти – це фізичні та юридичні Кримська дирекція. особи. З фізичними особами під час спілкування виявляємо їх потреби та Про шлях до Компанії побажання. Якщо в родині є діти та В Компанію я прийшла в квітні 2007 люди похилого віку, пропонуємо зароку, під моїм керівництвом ство- страхувати їх від нещасного випадку, рювався ЦП Бахчисарай. Про те, що якщо у страхувальника є автомобіль потрібен керівник центру продажів, – то КАСКО. Тим, хто любить подоя дізналась від Вікторії Карманової, рожувати – поліси виїжджаючих за яка працює директором РЦ в Алушті. кордон. А ті клієнти, які страхуються Вікторія завжди із захопленням за договорами «Автоцивілки», охорозповідала про свою роботу, актив- че «беруть» і «Дорожній амулет» та ну діяльність Страхової групи «ТАС» «Автоцивілку плюс». та можливі перспективи в страхо- Постійно поширюємо інформацію про вому бізнесі, це й переконало мене страхові продукти на інформаційних спробувати себе у страхуванні. сайтах міста та в місцевій газеті. З юридичними особами працюєПро підрозділ та страховий мо інакше. Щороку з січня по трапортфель вень об’їжджаю всі підприємства Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
завжди міркувати з позиції інтересів клієнта і радити найкраще для нього. Вигоду отримаєте Ви, але трохи згодом. 5. Будь-який клієнт, який зайшов в офіс це VIP, навіть якщо він просто помилився дверима. 6. Мета будь-якого діалогу з клієнтом – викликати довіру.
21
та організації міста з комерційними пропозиціями Компанії, крім цього, намагаємося вітати їх з великими державними та професійними святами. Багато керівників підприємств за 6 років роботи в страхуванні стали для мене добрими друзями. Про бізнес Починаючи з 2008 року в нашому РЦ приріст за платежами кожного наступного року становить 40-50%. У 2010 році було зібрано 842416 грн страхових платежів, а в лютому 2011 року нам вже було присвоєно статус Регіонального центру, і я була нагороджена поїздкою по Європі. Останні два роки (2011-2012) РЦ Бахчисарай збирає понад 1 млн страхових платежів за рік. За це нам Компанія надала брендований автомобіль, на якому я намагаюся виїжджати на всі ДТП, пов’язані з нашими клієнтами. Люди довіряють нам, адже СГ «ТАС» не тільки збирає страхові платежі, а й виконує свої виплатні зобов’язання. До нас почали приходити страхувальники з інших страхових компаній за консультаціями, які завдяки нашому професіоналізму, згодом ставали нашими клієнтами. Дуже приємно, коли відчуваєш, що людина тобі вірить та довіряє твоїм консультаціям.
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
КРИМСЬКА ДИРЕКЦІЯ
1
Ми дорожимо кожним нашим клієнтом і незалежно від суми платежу – відстоюємо виплати до останнього ництвом? Наше відділення працює 7 років. Офіс знаходиться в гарному місті на найдовшій вулиці нашого міста, Інтернаціональній. Під моїм керівництвом працює 2 спеціаліста. Який страховий продукт Ви продаєте найкраще? Немає такого продукту. Останні роки продаємо 12-14 видів щомісячно. Оксана Чорна (7 років працює в Ком- Близько 60% – це «Автоцивілка», панії), директор РЦ Євпаторія, Крим- потім йдуть інші продукти. Коли з’яська РД. вився страховий продукт «Дорожній амулет», ми активно його пропонуЯк і коли Ви прийшли в СГ «ТАС»? вала клієнтам, які страхувались за В СГ «ТАС» потрапила випадково. У договорами ОСЦПВ і був період, коли серпні 2006 року знайомий розповів наш підрозділ продавав найбільше про те, що страхова компанія шу- за всіх у Криму «Амулетів» – від 30 кає керівника. Вирішила спробу- до 70 полісів в місяць. вати, адже до того періоду не мала ні досвіду роботи в страхуванні, ні Хто Ваші клієнти, як Ви виявспеціальних знань. Перший рік про- ляєте їх потреби при продажу працювала з 8:00 до 20:00 – СПОДО- страхового продукту? БАЛОСЬ. 90% наших клієнтів – це фізичні особи. До кожного клієнта є індивідуальСкільки працює Ваш Підрозділ? ний підхід. Все, що потрібно клієнту, Де знаходиться офіс? Скільки я виявляю під час діалогу з ним. фахівців працює під Вашим керів- Як Ви продаєте нові страхові
КРИМСЬКА ДИРЕКЦІЯ
1 Ольга Шашкова (2 роки працює в Компанії), директор Севастопольської філії Кримська РД. Розкажіть, будь ласка, як і коли Ви прийшли в Компанію? У 2011 році я прийшла працювати в Страхову групу «ТАС». За освітою я фінансист, раніше працювала директором Севастопольського відділення ЗАТ «Веско», пізніше в ПАТ «АХА – Страхування», а потім у ПАТ «Арсенал – Страхування». Скільки працює Ваш підрозділ? Де знаходиться Ваш офіс, скільки співробітників працює під Вашим керівництвом? Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
продукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Починаю продавати новий продукт лише тоді, коли сама досконало його вивчу. І лише коли сама переконаюсь в тому, що він дійсно вигідний, почну його пропонувати клієнту. Якщо є старий перевірений на практиці продукт, який вже добре вивчений і кращий за новий, то розповім клієнту про всі можливі варіанти страхування, а право вибору залишу за ним. Якщо є бажання, декілька слів від себе. Наш підрозділ завжди входив у трійку лідерів серед ЦП Кримської дирекції. Ми дорожимо кожним нашим клієнтом і незалежно від суми платежу – відстоюємо виплати до останнього. У цьому році почали вітати клієнтів, з якими укладено договори ОСЦПВ, з днем народження (смсками). Великим клієнтам надсилаємо листівки, даруємо подарунки до основних свят.
Страхова група «ТАС» нашому колективу та клієнтам надає впевненості у завтрашньому дні Підрозділ працює 2,5 роки й складається з трьох штатних працівників та агентської групи, в якій на сьогоднішній день працює більше 40 агентів. Наш офіс знаходиться в центрі Севастополя, також у нас відкрито 3 стаціонарних агентських пункти в різних районах міста. Який страховий продукт Вам вдається продавати найкраще? Доволі складно виділити один конкретний продукт. Ми намагаємося продавати комплексну послугу допомоги та підтримки клієнта на весь час дії договору страхування. На мій погляд, найбільша складність завдання полягає не в тому, як залучити клієнта (але тим не менш складна та важлива місія), а як грамотно провести договір протягом року. Завдяки уважному обслуговуванню кожного договору протягом року в нашому підрозділі достатньо високий відсоток лонгацій. Ми ретельно контролюємо кількість та якість «крос-продажів». Для збільшення продажів надаємо допомогу нашим агентам, проводимо навчання, робимо презентації нових страхових продуктів тощо. Беручи до уваги те, що в Севастополі багато приїжджих та велика кількість ДТП,
22
намагаємося диверсифікувати портфель таким чином, щоб ОСЦПВ було не більше половини. Хто Ваші клієнти, як Ви виявляєте їх потреби під час продажу страхового продукту? В основному нашими клієнтами є фізичні особи. З юридичними особами ми, звичайно, працюємо, але вони є нестабільними при виборі страхової компанії. Кожен клієнт унікальний сам по собі, тому застосовувати стандартизовані техніки продажу не завжди ефективно. Все випливає з розмови з клієнтом та залежить від його настрою. Буває для того, щоб клієнт придбав КАСКО, говоримо про це під час оформлення йому поліса ОСЦПВ. Як Ви продаєте нові страхові продукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Приємно, що продукти нашої Компанії (як нові, так і вже існуючі) цілеспрямовані та орієнтовані на клієнта, тому коли ми пропонуємо умови нової програми, намагаємося пояснити йому, що піклуємося та думаємо про нього.
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
КРИМСЬКА ДИРЕКЦІЯ
1 Ольга Нагієва (4 роки працює в Компанії), керуюча продажами ЦП Нижньогірське, Кримська РД. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців У вересні 2009 року я прийшла працювати в Страхову групу «ТАС» з командою однодумців, хорошим і дружнім колективом, який поставив перед собою амбітну мету – «Страховий ринок району буде нашим!» Минуло чотири роки і ми досягли своєї мети. У нашому маленькому селищі до 2009 року ніхто не чув про компанію «ТАС», а зараз вона є лідером на регіональному ринку. Не всі знають, що Крим – це не лише море, сонце та гори, але й безкрайні степи. От якраз у степу і розташувалося селище Нижньогірське, населення якого всього 9,5 тис. чоловік. Мій ко-
КРИМСЬКА ДИРЕКЦІЯ
1
Іслям Сеітмамбетов (7 років працює в Компанії), директор Центру продаж Чорноморське, Кримська дирекція.
Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців
Як я прийшов в компанію? Досить цікаве питання. Для мене важливіше слово Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Я завжди намагаюся поставити себе на місце страхувальника лектив складається з двох штатних співробітників і вісімнадцяти агентів. З повною впевненістю можу сказати, що запорука успіху полягає в наполегливості й відданості своїй меті та справі, а також – в турботі про інтереси клієнта та професійній порядності. Всі мої співробітники відповідають цим вимогам. Вони жваво цікавляться новинами і тенденціями страхового ринку, стратегією компанії, займаються самоосвітою. Небагато ЦП Кримської РД можуть похвалитися тим, що в їх структурі є менеджер з підбору та розвитку агентів, а в мене він є! Про специфіку роботи в регіоні В моєму регіоні немає ні промисловості, ні курортів, основну частину прибутку мого підрозділу складають платежі з ОСЦПВ. У сільській місцевості це досить прибутковий вид страхування, але я постійно веду роботу над диверсифікацією портфеля. Точно знаю, що для досягнення результату, треба дуже сильно цього прагнути і йти до поставленої мети, а ще багато і наполегливо працювати, не зупиняючись на досягнутому. Про клієнтів Беручи до уваги специфіку регіону, наші клієнти в основному фізичні особи – власники транспортних засобів. У роботі з такими клієнтами дуже важливо виявити їх потреби та запропонувати варіант страхування
максимально вигідний саме цьому клієнтові. Якщо людина, завітавши до офісу, відчуває до себе повагу та щирий інтерес то можна не сумніватися, що вона повернеться до Компанії ще не один раз. Буває, що люди приходять для того, щоб отримати консультацію з питань, які їх цікавлять та залишаються клієнтами на багато років. Про страхові продукти Для того, щоб продати страховий продукт, треба спочатку самостійно його ретельно вивчити та полюбити, а вже потім розповідати клієнтові про умови страхового договору. Якщо є хоч невелика невпевненість та сумніви в тому, що ти робиш – досягти успіху неможливо. Я завжди намагаюся поставити себе на місце страхувальника та з його позиції оцінити всі переваги нового продукту, всі «за» та «проти». А заохочень та похвал страхова група «ТАС» не потребує, адже репутація Компанії в моєму регіоні – надійна, і це залежить від роботи команди, яка намагається її робити на відмінно. Декілька слів від себе. Хочу зазначити, що досягти успіху одному складно. У Кримській регіональній дирекції склався чудовий колектив професіоналів, до яких завжди можна звернутися за порадою та допомогою з різноманітних питань.
Я переконаний в тому, що спочатку треба самому навчитися відмінно працювати для того, щоб бути прикладом та вимагати того ж від інших. «чому», бо «як» це вже обставини, скажу відверто. У 2006 році я прийняв для себе рішення стати підприємцем, обравши вид діяльності «ритуальні послуги», але трохи подумавши, вирішив що це сумна справа і що на цьому не заробиш та і перспектив ніяких. Свій шлях в «ТАС» я почав в 2007 році, коли прийшов до Євпаторійського ЦП як агент. Сподобалося одразу, було комфортно в атмосфері команди Чорної Оксани Іванівни. Через рік за позитивні фінансові показники я був оформлений спеціалістом, а у 2009 році мене призначили керуючим ЦП Чорноморське. На сьогоднішній день спільно зі мною працюють 7 страхових агентів. Я переконаний в тому, що спочатку треба самому навчитися відмінно працювати для того, щоб бути прикладом та вимагати того
23
ж від інших. Вважаю, що кожну роботу, яку виконуєш треба любити.
Про клієнтів та страхові продукти
Краще за все продаємо ОСЦПВ, також непогано «йде» обов’язкове страхування від нещасних випадків, добровільне страхування від нещасних випадків на транспорті, страхування від нещасних випадків пасажирів. За великим рахунком наші клієнти – це фізичні особи, їх потреби та побажання виявляємо під час особистого спілкування. Також до нас багато клієнтів приходять за рекомендаціями друзів, знайомих та вже застрахованих людей. В минулому році ми уклали договір на комплексне страхування наземного транспорту з дочірнім підприємством «Чорноморгаз», а також застрахували їх співробітників та гостей,
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю які відпочивають на базі відпочинку «Мрія». Разом з цим укладено договір про співробітництво з Центральною районною лікарнею, що в перспективі дасть можливість реалізовувати послуги з медичного страхування. Не завжди вартість страхового полісу – головне для клієнта, для багатьох з них дуже важливим є людське ставлення. Зажди клієнтам ставимо наступні за-
дніпропетровська дирекція
2
питання: як вони ставляться до страхування, чи довіряють вони СГ «ТАС», що нового у житті, як вони себе почувають тощо. Нові продукти продаємо, наголошуючи на їх перевагах та вигідних сторонах для клієнта. Окремий акцент робимо на страхових виплатах, які наша Компанія систематично відшкодовує своїм клієнтам.
Декілька слів від себе.
За віросповіданням я мусульманин і хочу сказати словами нашого пророка Мухаммада: «Найбільш священна війна – це війна із самим собою!». Бажаю кожному з нас боротися, боротися і ще раз боротися за мир і благополуччя та думати про кожного, хто живе на цьому світі. Наше призначення – бути щасливими!
Всі нововведення та результати можливі за умов, що колектив живе, дихає і працює лише разом, лише командою
Антоніна Неділько (7 років працює в Компанії), директор РЦ Дніпродзержинськ, Дніпропетровська РД.
Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців
З 2006 року я очолюю Дніпродзержинський регіональний центр продаж, на цю посаду прийшла з держслужби. Маю дві вищих освіти, за однією з них – менеджер державного управління. Професійний досвід роботи від інструктора оргвідділу до заступника мера, а також отримані знання та навички протягом багатьох років використовую у своїй роботі сьогодні. Вміння креативно та нестандартно мислити, правильно оцінювати ситуацію дозволяють мені та моїй команді тримати високі позиції в місті й області. Про продажі та клієнтів Результатом багаторічної праці є якісні зміни в структурі страхового портфеля РП. Якщо в 2006 р. в портфелі Регіонального центру переважали банківські продукти, в 2010 р. – ОСАГО, то на сьогоднішній день – добровільне медичне страхування. Необхідністю звернутися до особистого страхування стала реформа медичного напряму в регіоні, й як результат – збільшення кількості застраЩомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
хованих у місті. При цьому пріоритети віддані не виплатним програмам, а ДМС, яка дозволяє комплексно і якісно обслуговувати клієнта. Сьогодні добровільне медичне страхування від нашої Компанії – це страхова програма європейського рівня. Такий лейтмотив бесіди на презентації провідного продукту РЦ. Основний напрямок продажів РЦ Дніпродзержинськ – рітейл. В нашому підрозділі працюють з клієнтами 5 фахівців, які мають різні напрямки профпідготовки: від медика до економіста. Найдосвідченіший співробітник РЦ – заступник директора Гопкалова Н.Г., яка працює з 2005 року в СГ «ТАС». В її компетенції – робота з банківськими структурами та юридичними особами, серед яких життєво важливі підприємства міста: Дніпровагонмаш та сталезавод. Разом з тим в обслуговуванні в СГ «ТАС» зацікавлені підприємства різних форм власності, назви яких знають далеко за межами міста. Наприклад, «Оріль-лідер», будівельна компанія «Руді». Не один рік поспіль РЦ страхує вантажі підприємства «ЗІП». На сьогоднішній день транспорт деяких медичних установ міста також має страховки від СГ «ТАС». Але все ж таки пріоритетний клієнт Дніпродзержинського РЦ – це мешканці міста. Понад 4000 дніпродзержинців мають страховки ДМС і вже не з чуток знайомі з особливостями в страхуванні порівняно з іншими компаніями. Наші страхувальники мають привабливі умови при укладанні договорів на інші види страхування. Розвиток «дитячого страхування» До 15-річчя Компанії співробітники РЦ Дніпродзержинськ для дітей співробітників ПАТ «Дніпровагонмаш» приготували подарунок – «Страхування пер-
24
шачків». 130 першокласників матимуть страховки від нещасного випадку на весь навчальний рік. Практика роботи з навчальними закладами вже діє більше трьох років. Для шкіл розроблено програми: «Останній дзвоник», «Випускний вечір», «Відпочиваємо вдома і в таборі», де страхування є актуальним під час масових заходів школярів. Колектив РЦ Дніпродзержинська Всі нововведення та результати можливі за умов, що колектив живе, дихає і працює лише разом, лише командою. Я вважаю, що ми не лише команда, але й сім’я. Тут радіють всім сімейним подіям: від концертів першокласників, вступу до ВУЗу, весілля агентів і навіть ремонту в офісі. Розвитку агентської мережі приділяється велика увага. Активно проводиться робота по залученню агентів, створюються точки продажів на території підприємств, залучаються до страхування як клієнти, так і члени їх сімей. На сьогоднішній день умови мотивації агентів компанії – одні з кращих, саме тому, враховуючи моральні та матеріальні чинники, агенти в Дніпродзержинську залишаються вірними нашій компанії. Про ринок страхування загалом і СГ «ТАС» зокрема У Дніпродзержинську страховий бізнес ведуть представники понад 30 різних компаній, серед яких Дніпродзержинський Регіональний Центр АТ «СГ «ТАС». Наша компанія представлена в місті з 2004 року. З 2007 року та щорічно колектив РЦ Дніпродзержинськ заслужено займає лідируючі позиції в рейтингу «БРЕНД РОКУ» в номінації «Краща страхова компанія міста Дніпродзержинськ».
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
дніпропетровська дирекція
2
«ТАС» виплачує за страховими випадками гроші, завдяки цьому населення із задоволенням страхується в нашій Компанії Про свій шлях у страхуванні та ності власників зброї, «Зелена картка» (Росія, Молдова, Білорусь), а також команду однодумців «ТАС-персональний» та КАСКО.
У Компанію прийшла працювати страховим агентом у листопаді 2004 року, а вже в травні 2005 року посіла позицію керуючої продажами у м. Тернівка та працюю на цій посаді дотепер. Підрозділ, який я очолюю, відкритий для клієнтів з 2004 року. Під моїм керівництвом працює моя донька Наталія Мамедова та страхові агенти.
Про клієнтів та страхові продукти Лариса Вайнер (9 років працює в Компанії), керуюча продажами ЦП Тернівка, Дніпропетровська РД.
3
Великим попитом користуються продукти обов’язкового страхування (ОСЦПВ), обов’язкове страхування відповідаль-
Першими нашими клієнтами були друзі та знайомі, які в подальшому привели своїх друзів, знайомих та близьких родичів. В нашому шахтарському місті чисельність населення – 22 тис. людей, із них 90% купують наші страхові поліси. Також нашими клієнтами є прилеглі до міста села – Богданівка та Нова Дача. Тернівка – місто маленьке, тому чутки про те, що страхова група «ТАС» виплачує за страховими випадками гроші поширилися дуже швидко, завдяки цьому населення із задоволенням страхується в нашій Компанії.
нікопольська філія
Продавець повинен досконало знати продукт, постійно вчитися і займатися саморозвитком, любити людей і постійно спілкуватися з ними Скільки працює Ваш підрозділ? Де знаходиться Ваш офіс, скільки співробітників працює під Вашим керівництвом? Наразі офіс орендуємо в Нікополі, в цьому ж приміщені знаходиться офіс ЦП Нікополь-2. Працюю на даний час одна, спеціаліст зі страхування перебуває у декретній відпустці, але у мене розвинена агентська мережа. Маю 20 працьовитих, добросовісних агентів. Без них цього результату, який маю зараз, я б не змогла досягти.
Любов Щербакова (11 років працює в Компанії), керуюча продажами ЦП Нікополь-1, Нікопольска філія. Як і коли Ви прийшли працювати в Компанію? Я прийшла працювати в СГ «ТАС» у листопаді 2002 року страховим агентом на птахофабрику «Дніпровська» Нікопольського району. Запросила мене на роботу заступник директора Людмила Миколаївна Голуб. А з 20 квітня 2003 року мене затвердили керуючою продажами ЦП Нікополь-1 (Нікопольський район). Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Який страховий продукт Ви продаєте найкраще? Найкраще реалізуються поліси зі страхування майна, ОСЦПВ та «Дорожній амулет». Хто Ваші клієнти, як Ви виявляєте їх потреби під час продажу страхового продукту? Мої клієнти – це пересічні громадяни Нікопольського району. Я з 1977 року працювала в райкомі комсомолу, потім 25 років відпрацювала головним бухгалтером райкому профспілки працівників АПК. Добре знаю керівників підприємств та мешканців району, і вони добре мене знають. Використовую
25
кожну можливість, щоб поспілкуватися з людьми. Щочетверга я виїжджаю в район до своїх агентів, намагаюсь зустрітися з керівниками підприємств, головами сільських рад, директорами шкіл та завідуючими дитсадків, щоб поспілкуватися та виявити їх потреби e страхуванні й ознайомити з нашими новими продуктами та акціями. Як Ви продаєте нові страхові продукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Продавець повинен досконало знати продукт, постійно вчитися і займатися саморозвитком, любити людей і постійно спілкуватися з ними. Тому спершу сама досконало вивчаю нові страхові продукти, а вже потім навчаю технології та техніці продажів своїх агентів. Намагаюсь чітко визначити потреби клієнта. Презентую СГ «ТАС» як провідну, стабільну компанію, з надійною репутацією. Завжди говорю клієнтам: «Я рекомендую, а вирішувати Вам». Це допомагає. Декілька слів від себе Моє кредо «Роби людям добро і воно повернеться стократ», а також «Шлях здолає той, хто йде».
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
3 нікопольська філія
Діалог з клієнтом починаємо з посмішки, завжди намагаємося донести до співбесідника перевагу та вигоду саме наших страхових продуктів
Ірина Гольчукова (8 років працює в Компанії), керуюча продажами ЦП Кривий Ріг-1, Нікопольська філія.
кіровоградська філія
1 Олена Самарець (11 років працює в Компанії), керуюча продажами ЦП Світловодськ, Кіровоградська філія. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців У жовтні 2002 р. я прийшла в СГ «ТАС» керівником віддаленого робочого місця, а вже у травні 2005 р. ми стали Центром продажів Кіровоградської філії. Наш офіс знаходиться на центральній вулиці Світловодська. Спочатку ми базувались на третьому поверсі, що було не зовсім зручно для наших клієнтів, особливо людям похилого віку підніматися по сходах, але в цьому році завдяки нашому директору Юрію Васильовичу Дризі, ми переїхали на перший поверх з окремим входом, що в свою чергу додало нам клієнтів «з вулиці». Під моїм керівництвом у ЦП «Світловодськ» працює три фахівці: Бубнова Л. Н., яка прийшла в Компанію у 2002 р., Белякова Л. В., яка працює на віддаленій точці продаж у Власівці та агент Балабуха О. А., яка всього рік в нашій команді та вже показує непогані результати. Є страхові агенти, які працюють «в полі»: Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Про себе, свій шлях у Компанії, співробітників та клієнтів Мене запросили у Страхову групу «ТАС» працювати у 2005 році. На сьогоднішній день підрозділ, який я очолюю, існує майже шість років. Під моїм керівництвом працюють один штатний спеціаліст та 15 страхових агентів. Наш офіс знаходиться в північній частині промислового міста Кривий Ріг. Краще за все «йдуть» страхові продукти з акційними пропозиціями. На жаль, такі пропозиції для клієнтів були відсутні останнім часом, але маю надію, що акційні продукти з’являться в нашому
портфелі. Клієнтів маємо різних, але кожного вислухаємо та задовольнимо його бажання і потреби. Діалог з клієнтом починаємо з посмішки, завжди намагаємося донести до співбесідника перевагу та вигоду саме наших страхових продуктів. Декілька слів від себе Я дуже задоволена, що працюю в такій злагодженій та професійній команді, як Страхова група «ТАС».
клієнти – це головні дійові особи в нашому бізнесі. Якщо ми хочемо отримати від них «винагороду» у вигляді страхової премії, то потрібно робити для них більше, ніж вони очікують
Калініченко В.І., Рожко А.А., Слободяник А.А. та інші. Всі ми одна велика команда, ми люди, яким дійсно подобається страхова справа і ця єдність, довіра один до одного допомагають у нашій роботі. Страховий портфель Страховий портфель нашого ЦП збалансований і в ньому є різні страхові продукти. Ми завжди готові запропонувати клієнтові той страховий захист, якого він потребує, навіть якщо клієнт сам не розуміє, що йому потрібно – наше завдання допомогти йому розібратись та переконати застрахуватись у нас. Я завжди кажу своїм колегам, що головне бути впевненим у собі, планувати свій час і свій графік. Щоб досягти завтрашніх результатів для нас важливий кожен день та кожен час.
Клієнти та підходи до них Ми повинні завжди пам’ятати, клієнти – це головні дійові особи в нашому бізнесі. Якщо ми хочемо отримати від них «винагороду» у вигляді страхової премії, то потрібно робити для них більше, ніж вони очікують, слухати їх і надавати свої послуги швидко та якісно. Наші клієнти – це і молоде покоління, і старші люди, а також юридичні особи (багато хто з них є клієнтами Компанії вже протягом багатьох років), це і ПП, і просто фізичні особи. У розмові з клієнтом завжди знаходимо спільні теми, страховий бізнес зобов’язує бути в курсі багатьох подій. Головне відшукати ту ниточку, за яку можна потягнути і тоді людина сама розповість про свої проблеми, а ми в свою чер-
26
гу повинні запропонувати відповідний страховий продукт і обґрунтувати в чому вигода для клієнта, якщо він придбає саме поліс нашої страхової Компанії. Продаж нових страхових продуктів При впровадженні нового страхового продукту ми в першу чергу розказуємо клієнту про його вигоду в разі придбання страхового поліса, і яку користь він отримає при настанні страхового випадку. Також обговорюємо можливі знижки та бонуси. Якщо клієнт готовий слухати та вникати в суть страховки та задавати запитання – то, тут вже все залежить від нас і без страхового полісу клієнт від нас не піде. Якщо клієнт поспішає або не має часу, в такому випадку ми розповідаємо коротко, ясно і про саме основне. Треба розмовляти з клієнтом і тоді він буде нам довіряти. Декілька слів від себе Хочу подякувати керівництву СГ «ТАС» за надані нам робочі місця, за довіру, за можливість дізнатися щось нове, за впевненість в тому, що завтра обов’язково буде краще, ніж сьогодні. Хочу подякувати нашому директору Дризі Юрію Васильовичу за його мудрість, за його впевненість, за терпіння, за його підтримку, за його довіру і повагу до нас. Вдячна заступнику директора філії Бартельс М.А., яка завжди відгукується на будь-яке питання. Також хочу привітати всіх колег ТАСівців з ювілеєм Компанії, побажати здоров’я, страхового азарту, добрих клієнтів, оптимізму, терпіння і підкорення нових вершин.
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
кіровоградська філія
1 Віталій Роот (12 років працює в Компанії), директор РЦ Олександрія, Кіровоградська філія. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців У Компанію я прийшов у травні 2001 року, погодився на запрошення керівництва Кіровоградської філії, перед цим працював у НАСК «Оранта». Про те, щоб очолити підрозділ в Олександрії, я думав не довго, хоча дуже консервативно ставлюсь до «міграції» з однієї організації в іншу. Однак мені одразу, без зайвих слів стало зрозуміло в яку Компанію я переходжу. Це відбулося під час навчальних семінарів із ЦВ. Зрозумів, що це моє. У Компанії мислять інакше, прогресивно, з ясною та прозорою перспективою. Та й зараз я переконуюсь, що з появою нової команди з’явилися люди, з якими
кіровоградська філія
1
Ми не соромимося навіть вночі не вимикати мобільні телефони та приймати заяви про настання страхових випадків можна обговорювати і вирішувати оперативно питання з організації продажів страхових продуктів. Постійно удосконалюються механізми врегулювання. За 12 повних років роботи наш підрозділ вже стійко «прописався». Нас знають як надійну Компанію й говорять про нашу роботу лише позитивні речі. Ми не соромимося навіть вночі не вимикати мобільні телефони та приймати заяви про настання страхових випадків, найчастіше за ризиком ДТП і, якщо пригода сталася в межах міста, виїжджаємо на місце. Часто наша присутність «декого ставить на місце». З 2007 року наш РЦ є одним із партнерів щорічного конкурсу краси «Міс Олександрія». У штаті ми працюємо вдвох, я і заступник Роман Ладиченко, якого я вважаю «універсальним солдатом». Скоро у нас на двох буде 25 років загального професійного стажу в страхуванні, також є постійні страхові агенти, які працюють за страховими угодами. Ще з нами шість років пропрацювала Лариса Роот (спеціаліст зі страхування), яка у квітні поточного року раптово та незаслужено рано пішла з життя. У нас непогано проводяться крос-продажі, допомагає «Автоцивілка», за наявності якої додаються і такі продукти, як «Хатинка-тваринка», «Житло-Експрес», ну і звичайно, «Дорожній амулет». Чималий дохід приносять договори з юридичними особами, проведеними на орендних умовах з підприємцями. З появою продукту «ТАС класичний/ відповідальність» 80% попередніх договорів ми переуклали, таким чином страховий портфель збільшується. Клієнти та підходи до них
Розкажіть, як і коли Ви прийшли в Компанію? Директором філії був призначений в березні 2004 року. Скільки працює Ваш підрозділ? Де знаходиться Ваш офіс, скільки співробіт-
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
За ці роки роботи напрацьовано якісну клієнтську базу. Це ТОВ «Украгроком», ТОВ «Гермес-Трейдинг» (м. Київ), ТОВ «Агродар ЛТД», Олександрійська зернова компанія, НВО «ЕТАЛ» (електромеханічний завод), а також великі сільськогосподарські підприємства району: «Олександрійське», «Південне», ім. Фрунзе, ім. Шевченка, «Маяк», «Малинівське». Великим досягненням вважаю те, що нашим клієнтом стала військова частина внутрішніх військ МВС України – третій рік поспіль забезпечуємо «Автоцивілкою» весь автомобільний парк частини. Декілька слів від себе Усім нашим працівникам, колегам хочу побажати успіхів у діяльності, задоволення від кожного прожитого дня та гарного настрою, незважаючи на будь-які зовнішні зміни. Всім здоров’я та особистого щастя, нових здобутків у роботі, професійної та дружної команди, зухвалості та розумного ризику.
хто хоче заробити гроші - має результат ників працює під Вашим керівництвом? Філія в Кіровоградській області працює з 2000 року та на сьогоднішній день налічує 45 штатних працівників. Всі ці роки офіс філії не змінював місце свого розташування в Кіровограді, тому я вважаю його «намоленим». Який страховий продукт Ви продаєте найкраще? Безумовно «Автоцивілку», потім КАСКО, «Зелену карту», страхування подорожуючих.
Юрій Дрига (9 років працює в Компанії), директор Кіровоградської філії.
Лариса Роот
Хто Ваші клієнти, як Ви виявляєте їх потреби під час продажу страхового продукту? Клієнти, як і у всіх, «особливих» клієнтів в Кіровоградській області не має і з космосу до нас ніхто не прилітає. Заохочуємо і спонукаємо своїх продавців до здійснення «крос-продажів». Відчуваємо значну допомогу Компанії в цій роботі (організація та проведення заохочувальних акцій для продавців). Зараз такий час, що кричати і вимагати від продавця нічого не треба, продавцю лише треба довести інформацію, що це є для нього фінансово вигідно. Хто хоче заробити гроші
27
– має результат. Як Ви продаєте нові страхові продукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Концептуально нових продуктів у нас немає. Всі страхові продукти, якими ми користуємося, придумані та розроблені ще до нас. Відрізнятися можуть лише деякі умови страхування або тарифи, які ми застосовуємо. Якщо умови страхування та тарифи, які ми пропонуємо, вигідні для клієнта-підприємства, то особливо переконувати укласти договір страхування не потрібно (за умови, що таке підприємство взагалі бажає щось страхувати). Для клієнтів – фізичних осіб в значній мірі важливе особисте спілкування та ступінь довіри до конкретного продавця. Якщо ця категорія споживачів підтримує стосунки з продавцем протягом 5 – 7 років, а він всі ці роки представляє одну і ту ж Страхову групу «ТАС» – звідси і повага, як до Компанії та до її представників.
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
кіровоградська філія
1 Валентина Косован (6 років працює в Компанії), керуюча продажами Голованівського центру продаж, Кіровоградська філія. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців У страхову групу «ТАС» прийшла працювати в 2007 році, до того часу працювала майстром цеху горілчаного відділу «Ме-
житомирська дирекція
2
Один із принципів Компанії – допомагати людям і цей принцип абсолютно співпадає з моїм жиріцького вітамінного заводу». Прийшла за рекомендацією своєї сестри. В той час на заводі, де я працювала, йшли скорочення, а тут мені запропонували посаду керуючої продажами і я, навіть не маючи досвіду в страхуванні, погодилася. Я вдячна Юрію Васильовичу Дризі за те, що повірив у мене. Ви ж розумієте, я починала з нуля, сама нічого не знала і про нашу Компанію в Голованівському районі ніхто не знав. Потрібно було провести велику роботу, мета якої полягала в тому, щоб Страхову групу «ТАС» знали всі. І я впевнена – мені це вдалося. Мій підрозділ працює 6 років. У штаті ми працюємо вдвох, а також є ще 4 агенти, які працюють у великих населених пунктах. Наш офіс знаходиться в центрі Голованівська. В районі проживає 31 тис. населення, працюємо ми переважно з фізичними особами. Мене добре знають мешканці селища та району і це, звичайно, допомагає залучити нових клієнтів та ефективно працювати зі старими. У нас багато конкурентів, але наша Компанія є лідером і ми намагаємося не втратити
Страхова група «ТАС» – це стабільна, порядна та прозора Компанія. Один із принципів Компанії – допомагати людям і цей принцип абсолютно співпадає з моїм. Якщо я кажу, що допоможу, то я обов’язково допоможу. Люди мені вірять, звертаються до мене в будь-який час дня і ночі. Кожен робочий день у мене починається з того, що я телефоную клієнтам та нагадую їм про те, що на днях закінчується термін дії їх страхового поліса. Вони завжди дуже раді мене чути та дякують за ту увагу, яку я їм приділяю Декілька слів від себе Я дуже люблю свою роботу, я нею живу і дякую Богу, що він послав її мені. Також хочу подякувати нашому дружньому колективу Кіровоградської філії, директорам, начальникам відділів за щоденну підтримку та допомогу.
любимо продавати нові види страхування, адже у нашій Компанії страхові продукти постійно вдосконалюються та мають свої «фішки», які подобаються клієнтам Скільки працює Ваш підрозділ? Де знаходиться офіс, скільки співробітників працює під Вашим керівництвом? Підрозділ працює майже 5,5 років, ми знаходимося на головній вулиці міста Коростишева. В офісі, крім мене, працює два співробітника: заступник директора Фелік Н.В. та спеціаліст зі страхування Новіцька Л.М., крім того працюють 5 страхових агентів.
Ольга Вдовіна (5,5 років працює в Компанії), директор РЦ Коростишів, Житомирська РД.
Який страховий продукт Вам вдається продавати найкраще? Найкраще продається «Автоцивілка», але, крім цього, із задоволенням укладаємо договори з КАСКО, «Зелена картка», а також із страхування від нещасних випадків, майна тощо.
Розкажіть, як і коли Ви прийшли в Компанію? В компанії я почала працювати з квітня 2008 року. Мене зацікавив страховий бізнес та сподобалась страхова компанія «ТАС». Коли мені повідомили, що в Коростишеві є вакансія керуючої продажами, я одразу погодилась і дуже вдячна за високу довіру керівництва філії.
Хто Ваші клієнти, як Ви виявляєте їх потреби під час продажу страхового продукту? Нашими клієнтами є мешканці міста та району. Системно працюємо з приватними підприємцями, так як в нашому місті багато підприємств з переробки каменю і вони потребують різних видів страхового захисту. Також нашими корпоративними клієнтами є великі юридичні
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
жодного клієнта та постійно працюємо над залученням нових. Найбільшою популярністю серед страхових продуктів у нас користується «Автоцивілка» та «Хатинка – тваринка».
28
особи. Наприклад, Житомирський лікеро-горілчаний завод та Житомирський маслозавод. Як Ви продаєте нові страхові продукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Дуже любимо продавати нові види страхування, адже у нашій Компанії страхові продукти постійно вдосконалюються та мають свої «фішки», які подобаються клієнтам. Під час розмови з клієнтом намагаємось донести ідею страхового захисту, бо кожна людина має таку потребу. Презентуючи Компанію клієнту, ми завжди говоримо про переваги СГ «ТАС»: розгалужену філіальну мережу, індивідуальний підхід, здійснення страхових виплат та інші – це завжди переконує клієнта страхуватися у нас. Декілька слів від себе Я люблю свою справу, нашу компанію та наших клієнтів і саме це є гарантією успіху!
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
житомирська дирекція
2
житомирська дирекція
2
Віталій Мельниченко (5 років працює в Компанії), директор РЦ Бердичів, Житомирська РД. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців У Страхову групу «ТАС» прийшов працювати в червні 2009 року, до цього 10 років очолював Бердичівське міське відділення НАСК «ОРАНТА». Ще з 2006 року директор Житомирської регіональної дирекції Тимофієнко Наталія Аркадіївна пропонувала перейти працювати в «ТАС» на посаду керуючого продажами в Бердичеві. Завдяки таланту дипломата Наталії Тимофієнко та її вмінню переконувати, а також моє прагнення бачити СГ «ТАС» стійкою і стабільною компанією, що здатна працювати в складних економічних умовах, і вплинули на моє остаточне рішення очолити Бердичівський центр продажів. У тому ж 2009 році нам було присвоєно рівень РЦ. Працюючи більше чотирьох років в СГ «ТАС», я жодного разу не пошкодував
Принципи роботи нашого РЦ – працювати лише на добрий результат, виконувати виробничі завдання, постійно удосконалювати свої знання та навички
про свій вибір. У Регіональному центрі створено всі умови для праці та завжди підтримують ініціативу на місцях. Мені подобається солідність і масштабність підходів Компанії. Клієнтам є що запропонувати та розповісти про СГ «ТАС». Про підрозділ Підрозділ у Бердичеві працює з 2004 року. Спочатку офіс знаходився в орендованому холодному і тісному приміщенні, а в 2009 році відбулося урочисте відкриття нового офісу ЦП по вулиці К. Лібкнехта, що розташований в центрі міста: просторий, зручний та оформлений в європейському стилі. Разом зі мною працюють два спеціалісти зі страхування Олена Мисик та Ірина Симчук. Страхові продукти та клієнти На даний час можу сміливо назвати себе фахівцем з продажів договорів КАСКО, ОСЦПВ, особистого страхування та майна юридичних осіб – це мої улюблені види страхування. РЦ Бердичів має широке коло клієнтів, серед яких чимало відомих підприємств і організацій. Зокрема, ТОВ «Бердичівський пивоварний завод»,ТОВ «Бердичівська солодова компанія», ТОВ «Бердичівський хлібозавод», ТОВ «Бердичівське АТП-11837», МКП «Бердичівводоканал», Бердичівська центральна районна лікарня та інші. В роботі надаю перевагу не спілкуванню з керівниками по телефону, а особистим зустрічам, заздалегідь планую зустрічі з клієнтами та ретельно готуюсь до них. Завжди ставлю перед собою мету, адже якщо її не ставити, то ніколи її не досяг-
неш.
Про клієнтів Про клієнта по можливості треба знати все: від особистих даних, родинного стану та захоплень до інформації про фінансовий стан підприємства та людей, до думки яких він прислуховується. При більш тісних контактах з клієнтом я обов’язково вітаю з днем народження та професійними святами. При зустрічі з клієнтами розповідаю про традиційні та нетрадиційні види страхування, про страхові продукти Компанії та їх користь. Ніколи не впадаю у відчай коли зустріч не відбулася або не було досягнуто позитивного результату. Живу за принципом «Хто не йде вперед, той йде назад, стоячої позиції немає». Бердичів – невелике місто, в якому проживає населення понад 70 тисяч та небагато працюючих підприємств, а конкурентів страхових компаній більше 20. На конкурентів не орієнтуємось, а приділяємо більше уваги клієнтам та якості обслуговування. Принципи роботи нашого РЦ – працювати лише на добрий результат, виконувати виробничі завдання, постійно удосконалювати свої знання та навички. Декілька слів від себе Колегам хочу побажати міцного здоров’я, ентузіазму, прагнення бути лідером та не боятись тимчасових труднощів. І як сказав Марк Твен: «Если нет дальнейшего роста, значит близок закат». Успіхів!
Наші клієнти завжди впевнені в тому, що при настанні страхового випадку вони не залишаться наодинці зі своєю проблемою, в СГ «ТАС» їм завжди допоможуть
Світлана Ситнікова (9 років працює в Компанії), директор РЦ Коростень, Житомирська РД. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Працюю в Компанії з жовтня 2004 року. Прийшла в страхування випадково, нічого про цей бізнес не знала, страхування асоціювалося зі словами «держстрах» та «агент». Мала велике бажання працювати, бо не люблю сидіти на одному місті. В СГ «ТАС» потрапила через центр зайнятості. Директор Житомирської регіональної дирекції Тимофієнко Наталія Аркадіївна при першій нашій зустрічі зуміла надати мені впевненості та віри в себе. Зараз я думаю про те, що мені дуже пощастило, адже я зустріла на своєму шляху Наталію Аркадіївну та попала саме в Страхову групу «ТАС». У минулому році підрозділ отримав статус Регіонального центру. Працюємо ми з 2004 року, в штаті дві людини та один страховий агент. Офіс наш розташова-
29
ний в центрі Коростеня. Протягом трьох років вели переговори з фірмою «Укпалетсистем», напрямок роботи підприємства – перевезення нафтопродуктів. Сьогодні це наш корпоративний клієнт, який надає нам понад 50% об’ємів усіх платежів з різних видів страхування. Один із затребуваних продуктів серед клієнтів – КАСКО. Під час продажу страхових продуктів вагомим аргументом є авторитет нашої Компанії. Ми завжди намагаємося оточити клієнта увагою та турботою. Наші клієнти завжди впевнені в тому, що при настанні страхового випадку вони не залишаться наодинці зі своєю проблемою, в СГ «ТАС» їм завжди допоможуть.
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
житомирська дирекція
2 Наталія Батуревич (8 років працює в Компанії), директор Регіонального центру Попільня, Житомирська РД. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців Вісім років тому я вирішила кардинально змінити профіль професійної діяльності
рівненська філія
3 Людмила Гуринович (6 років працює в Компанії), керуюча продажами ЦП Зарічне, Рівненська філія. Про свій шлях у страхуванні та команду однодумців Свій трудовий шлях у «ТАС « я розпочала з лютого 2007 р. керуючою продажами ЦП Зарічне, цю посаду запропонував мій попередник. Довго не вагалась і вирішила спробувати, як кажуть в народі «не святі горшки ліплять». Тим більше, попередні мої посади в місцевій райдержадміністрації (відповідальний секретар комісії у справах неповнолітніх та начальник загального відділу) навчили мене спілкуватись із людьми, вирішуЩомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
прагну навчити своїх фахівців терпінню і поваги до кожної людини, яка заходить в офіс та зі сфери освіти перейти до Страхової групи «ТАС». Більшу частину свого життя я присвятила дітям та школі, де протягом багатьох років працювала вчителем математики, а згодом заступником директора. До Страхової групи «ТАС» я прийшла за рекомендаціями знайомих, але жодної миті не пошкодувала про такі зміни у своєму житті. Моїм головним порадником і прикладом у роботі була і є директор Житомирської дирекції Тимофієнко Наталія Аркадіївна. Завдяки її прикладу я змогла досягнути таких високих результатів. Хоч населення Попільні близько п’яти тисяч чоловік, але наш підрозділ одним із перших отримав статус Регіонального і отримав службовий автомобіль. Зараз мета регіонального підрозділу – досягнути виконання плану на сто тисяч гривень. Сьогодні у РЦ працює два спеціалісти Катерина Курсон та Ігор Батуревич, який
за сумісництвом виконує ще й функції водія. Маємо п’ять агентів та дві точки продажів. Стосунки в колективі добрі, як у справжній родині. Працюємо заради хорошого результату. Клієнти та підходи до них Кожен клієнт вимагає до себе уваги та поваги. Тому прагну навчити своїх фахівців терпінню і поваги до кожної людини, яка заходить в офіс. Якщо вона сьогодні не стане нашим клієнтом, то це обов’язково має статися завтра. Робота побудована так, що ми працюємо навіть в обідню перерву та у вихідні: все заради комфорту наших клієнтів, яких чекаємо у будь-який час. Наш колектив у своїй роботі використовує близько 20 видів страхування, найкраще продаємо «Автоцивілку», КАСКО та сільськогосподарські ризики.
Я дуже задоволена тим, що саме компанія «ТАС» дала мені змогу вдосконалитись та жити з оптимізмом
вати їхні звернення, запити, допомагати словом. Страхування мене зацікавило, але, звичайно, через мою необізнаність в цій сфері не все одразу виходило, і через два місяця промайнули думки – «а чи зможу я отримувати задоволення у вказаному напрямі? Чи зможу я працювати успішно?» Адже я не звикла «відсиджувати» та «тліти» на робочому місці. Моє бажання зайняти активну життєву позицію, як керуючої продажами, вирішило подальші дії. Інертних людей не любить жодна професія, жодна робота, а тим більше страхова справа. І тоді я поставила перед собою завдання – працювати так, щоб про «ТАС» в смт. Зарічне та районі заговорили вголос, а також стати гідним конкурентом на страховому ринку. Цій справі необхідно вчитись, без навчання кроків вперед не буде. Для цього я доклала немало зусиль: займалась самоосвітою, спілкувалась із колегами, відвідувала навчальні семінари та тренінги. Проводила зустрічі, переговори з сільськими головами, керівниками організацій, установ, знайомими, друзями, під час яких розповідала про програми СГ «ТАС» та
30
переваги Компанії.
Про клієнтів та страхові продукти
Спочатку були «підкорені» такі види страхування, як «ТАС-персональний» та «Автоцивілка». Згодом з’явились у моєму портфелі «Зелена картка», страхування майна та інші. На даний час поліси страхування «Зелена картка» найкраще продаються в нашому ЦП. Під час продажу «Зеленої Картки» пропоную клієнтам придбати поліс для виїжджаючих за кордон. Наголошую, що дехто з наших співвітчизників в Росії мав проблеми через відсутність такого поліса. Інформую також клієнтів про Акції, що проводяться в Компанії під час придбання поліса ОСЦПВ. В даний час веду переговори з керівниками підприємств з приводу страхування їх співробітників за програмами ДМС. Я дуже задоволена тим, що саме компанія «ТАС» дала мені змогу вдосконалитись та жити з оптимізмом. Вдячна керівництву та співробітникам Компанії за те, що вони допомагають вирішувати проблемні питання, розуміють та підтримують.
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
3 рівненська філія
Під час продажу страхових продуктів звертаю увагу клієнта на бренд «ТАС» та на нашу довготривалу присутність на страховому ринку України, на нашу надійність та репутацію
Олександр Войцишин (4 роки працює в Компанії), керуючий продажами у м. Березне, Рівненська філія.
3
Про себе, свій шлях у Компанії, співробітників та клієнтів В страхову групу «ТАС» прийшов у вересні 2009 року з СК «Провідна». Зараз наш центр продажів у Березному знають майже всі мешканці. Офіс знаходиться на центральній вулиці, а в місті дуже багато нашої реклами. Мені підпорядковуються та успішно здійснюють свою діяльність 14 агентів, які працюють на всій території району. Найкраще продається ОСЦПВ. Даний страховий продукт є обов’язковим та легким у освоєнні агентами. Під час продажу страхових продуктів звертаю увагу клієнта на бренд «ТАС» та на нашу довготривалу присутність
на страховому ринку України, на нашу надійність та репутацію. Нашими клієнтами є як пересічні громадяни, так і впливові юридичні особи, серед яких Березнівська сірникова фабрика, ТОВ «Бімол», «Зірненський спиртзавод» . Наш колектив активно бере участь в громадському житті Березного, зокрема, в організації спортивних змагань (футбол, семінар з бойового гопака, чемпіонат України з вільного козацького бою). Активно ведемо роботу в напрямку розвитку мережі, укріплення лідерських позицій в регіоні та навчанні нашого персоналу.
рівненська філія
В нашій роботі дуже важливо, щоб люди приходили в «ТАС» не як в офіс, а як до сімейного лікаря, чи навіть психолога, якщо хочете
Андрій Шевчук (5 років працює в Компанії), заступник директора з продажів, керуючий РЦ Рівненської філії. Розкажіть, як і коли Ви прийшли в Компанію? Ще влітку 2008 року, дивлячись на вивіску «ТАС», думав: от, якби працювати в такій потужній компанії. А вже на Новий 2009 рік мене запросили працювати в Компанію. Наш підрозділ працює від початку діяльності Страхової групи «ТАС» в Рівному, але під моїм керівництвом з 2013 року, коли після реорганізації ми почали називатись РЦ. Скільки працює Ваш підрозділ? Де знаходиться офіс, скільки співробітників працює під Вашим керівництвом? Офіс наш знаходиться в самому центрі міста, на дуже затишній вулиці. Під моїм керівництвом працює 2 штатних працівники та 4 агенти. Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Який страховий продукт Вам вдається продавати найкраще? Звичайно, найкраще продаються продукти обов’язкових видів страхування – завжди легше продавати те, що все одно придбають. З добровільних видів краще за все продається КАСКО, ще маємо декілька вагомих договорів зі страхування майна зі страховими платежами близько 100 000 грн на рік. Наші працівники чудово знаються на продуктах КАСКО, тому нам вдається легко та впевнено продавати ці договори страхування. Ми відчуваємо «курс» компанії на розвиток КАСКО, а найкращі акції, на мою думку, це встановлення конкурентоздатних та оптимальних тарифів, що і демонструє наше керівництво. Взагалі, завжди добре продається те, що найкраще знаєш – в будь-якій сфері бізнесу, тому тренінги з різних видів страхування дуже корисні для всіх працівників. А рівень пролонгації залежить, в першу чергу, від супроводу клієнта під час страхового року та від своєчасних виплат у повному обсязі. І в цьому плані хочеться, щоб усі види страхування у нас стали «Зеленими коридорами». Хто Ваші клієнти, як Ви виявляєте їх потреби під час продажу страхового продукту? Я сам вперше застрахувався (до речі, тоді у агента, а тепер це директор нашої філії) не знаючи, що мені насправді потрібно,
31
але в процесі бесіди виявив, який саме придбати продукт. Отож, перш за все, з клієнтами потрібно спілкуватися про роботу, будинок, сім’ю, тварин, хобі. І тоді точно стане ясно, що в їх житті потребує захисту. Ну, а далі вже все залежить від гаманця. Як Ви продаєте нові страхові продукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Якщо на ринку з’являється новий продукт – значить він кращий або досконаліший за попередній чи суміжний. Виявляємо сильні сторони продукту і робимо на них ставку. «ТАС» – досить потужний бренд, тому нам необхідно лише довести конкурентоспроможність та переваги саме страхового продукту в порівнянні з такими продуктами інших компаній. Сам бренд особливо «розкручувати» немає потреби. В нашій роботі дуже важливо, щоб люди приходили в «ТАС» не як в офіс, а як до сімейного лікаря, чи навіть психолога, якщо хочете. Адже порада в страхуванні – це ті самі фінансові консультації, де люди довіряють нам і свої матеріальні цінності, і своє здоров’я. І тут дуже важливо не просто взяти у клієнта гроші, а надати дійсно захист з усіх сторін. І якщо страховий поліс продано професійно та правильно, тоді й врегулювання його проходить легко та швидко.
ТАС -ЛІДЕРИ. ПИТАННЯ БЛІЦ-ІНТЕРВ’Ю
рівненська філія
3 Любов Ковальова (5 років працює в Компанії), керуюча продажами ЦП Рівне-1, Рівненська філія. Розкажіть, як і коли Ви прийшли в Компанію? В Страхову групу «ТАС» в січні 2008 року я прийшла як клієнт, але на той час були кадрові зміни і мені запропонували роботу спеціаліста. Скільки працює Ваш підрозділ? Де знаходиться офіс, скільки співробітників працює під Вашим керівництвом? З 2009 р. керую центром продаж Рівне-1. Адресу офісу двічі змінювала, щоб
Приємно відчувати свій вклад у розвиток страхової культури населення, чути вдячність клієнтів оптимізувати витрати. Незважаючи на зміну місця розташування, більшість клієнтів все одно знаходять нас. Під моїм керівництвом навчається та працює один спеціаліст. Який страховий продукт Вам вдається продавати найкраще? Найбільше полюбляю продавати добровільні види страхування: «Зелений коридор», «ТАС-Квартира», «ТАСМаєток», «ТАС-Персональний». При зустрічі з клієнтом я пропоную декілька варіантів страхування, з яких він обирає той, який для нього найкращий. Хто Ваші клієнти, як Ви виявляєте їх потреби під час продажу страхового продукту? Більшість моїх клієнтів фізичні особи з різним соціальним статусом, тому при спілкуванні я виявляю їх потреби в страховому захисті. Проте, є й юридичні особи, що займають на промисловому ринку регіону лідерські позиції. В спілкуванні з такими клієнтами важливо показати свій професіоналізм і зробити акцент на якісному сервісі та надійності нашої Компанії. Як Ви продаєте нові страхові про-
дукти, з чого Ви починаєте свій діалог з клієнтом, якими словами Ви переконуєте придбати саме продукт СГ «ТАС»? Як правило, діалог з клієнтом починаю з питання про те як у нього справи, як пройшов рік тощо. В свою чергу розповідаю, що у нас з’явився новий продукт, який може бути цікавим саме йому. Для переконання клієнтів використовую актуальні дані МТСБУ, новини та інформацію про лідерство «ТАС» на страховому ринку – це засвідчують дипломи, що розміщені в офісі. Приємно відчувати свій вклад у розвиток страхової культури населення, чути вдячність клієнтів, адже більшість із них не розуміли що страхують – відповідальність чи авто, не знали, що таке франшиза, що робити в разі страхового випадку. Однак розчаровує недовіра більшості людей до страхування, одна із причин якої непрофесіоналізм агентів і спеціалістів зі страхування інших СК. Я дуже вдячна Компанії за стратегію постійного навчання співробітників «ТАС».
Клієнти рекомендують нас друзям та знайомим – і це наше найбільше досягнення
рівненська філія
3 Наталія Ренжина (7 років працює в Команії), керуюча продажами ЦП Млинів, Рівненська філія. Про себе, свій шлях у Компанії, співробітників та клієнтів У жовтні 2006 р. у страхування мене привів випадок. За освітою – я психолог, працювала в школі. Мені запропоЩомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
нували місце керуючої продажами ЦП Млинів. Труднощів не злякалась, подумала і вирішила, що варто щось змінити в житті, тож прийняла пропозицію. Вже через два місяці в нас був позитивний результат. Допомогло те, що було прийняте вірне рішення щодо планування роботи з урахуванням сезону. Весною та восени є актуальним страхування сільськогосподарських ризиків. Наш регіон сільськогосподарський, тож зробили на це акцент. Було важко, але дуже цікаво. Стали у пригоді численні семінари, навчання та психологічні тренінги. Особливих труднощів не було, навпаки – перший договір підписаний з великим клієнтом допоміг впевнитись у власних силах. Зараз дуже велика конкуренція. Перехоплюють клієнтів дуже швидко. Серйозного корпоративного клієнта завоювати дуже важко, а ще важче його втримати. Але вибудовуємо роботу так, щоб клієнт був задоволений співробітництвом і залишився надовго. Основні платежі збираємо від продажів ОСЦПВ, ДСЦПВ, договорів сільськогосподарських ризиків, комплексного страхування від нещасних випадків, а також
32
страхування виїжджаючих за кордон, зеленої картки, майна, ОНВ, особистих видів страхування. На сьогоднішній день із загальної кількості клієнтів близько 60% складають фізичні особи і 40% – юридичні (корпоративні). Серед найбільших із них ТОВ «СБЕ Україна Рівне», ТзОВ «Хавест-агро» та інші. Основним завданням ЦП Млинів є розвиток агентської мережі, подальше збільшення клієнтської бази, об’ємів страхових платежів та розширення пакету страхових послуг, зокрема ДМС. В СГ «ТАС» подобається добра товариська атмосфера. Дуже ціную наш колектив, який завжди готовий допомогти та підтримати, зокрема допомогу директора Рівненської філії Злотніка О.Н. За час роботи в ЦП Млинів про Страхову групу «ТАС» в нашому районі дізналося більше людей. Клієнти рекомендують нас друзям та знайомим – і це наше найбільше досягнення. Усім колегам бажаю успіхів у всіх починаннях, побільше вдячних клієнтів, здоров’я та благополуччя.
новини регіонів
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
33
ТАС -НОВИНИ РЕГІОНІВ
Основне в планах Кримської регіональної дирекції – не збавляти оборотів, а продовжувати динамічно розвиватися В середині червня Кримська регіональна дирекція провела планову нараду для працівників РП, під час якої було підсумовано результати роботи першого півріччя. Про основні питання, що обговорювалися під час наради, «ТАС – дайджесту» розповіла директор РД Віра Бет. Які основні теми обговорювалися під час наради? На нараді підведено загальні підсумки роботи за перше півріччя як в цілому дирекції, так і кожного центру продажів зокрема. Обговорювали актуальні тенденції на ринку страхування та новини Компанії. Також не без уваги залишились діючі акції та конкурси для ЦП, які є безперечним стимулом для працівників заробляти більше. Під час наради ми привітали керуючих з відкриттям двох нових центрів продажів: ЦП Судак – Тетяну Ємельяненко та ЦП Севастопіль-2 – Наталію Соловйову. Вітання з підвищенням отримала Людмила Маслова, яка з липня обіймає посаду начальника відділу підтримки Кримської РД. Були нагороджені почесними грамотами батьки, чиї діти брали участь у конкурсі «Найкраща дитяча саморобка» (Вікторія Карманова та Іслам Сеітмамбетов). Хочу відзначити, що всі центри продажів успішно відпрацювали у першому півріччі – 99% закінчили цей період з прибутком. Які завдання поставлено перед РД на наступне півріччя? Основне в планах РД не збавляти
оборотів, а продовжувати динамічно розвиватися, забезпечувати темпи зростання продажів страхових продуктів. Активно працювати над крос-продажами, розвивати КАСКО та особисті види страхування. Слідкувати за рівнем адміністративних витрат та працювати над зменшен-
ням середнього збитку. Як часто ви проводите наради? Наради ми проводимо щомісяця, в них беруть участь всі керівники ЦП, а також начальники відділів страхування РЦ, начальники відділів урегулювання та служби підтримки (близько 25 працівників).
«Я вважаю, що наради необхідно проводити не менше одного разу на місяць, іноді – й за межами офісу. Виїзні наради дають можливість колективу поспілкуватися у неформальній обстановці і сприяють його згуртуванню. Наступний корпоративний виїзд плануємо в оксамитовий сезон у вересні. Хочемо командою поїхати в одне з мальовничих місць Криму з ночівлею, — додала Віра Бет.
Спільний відпочинок дає можливість згуртувати колектив На початку липня Харківська регіональна дирекція провела корпоративний виїзд для працівників РП, в якому взяло участь 25 співробітників. Програма заходу була насичена конкурсами, танцями, іграми, а завдяки роботі професійного конферансьє і керівники, і підлеглі змогли відчути себе вільно та створити веселу й дружню атмосферу. Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
34
«Такі корпоративні устрічі ми проводимо один раз на півріччя. Спільний відпочинок дає можливість згуртувати колектив, відкрити для себе колег у новій якості, поспілкуватися в неформальній атмосфері, а також дозволяє нам зрозуміти, що ми одна команда», – прокоментував директор Харківської регіональної дирекції Сергій Дігтярь.
ТАС -НОВИНИ РЕГІОНІВ
Тренінг дав практичні навички нашим продавцям, додав впевненості в продажах додаткових продуктів, позитивний настрій та найсильнішу мотивацію Для керуючих ЦП, агентів та співробітників Луганської філії Компанії у липні був проведений семінар-тренінг «Крос-продажі», розроблений Тренінговим центром СГ «ТАС». Під час навчання фахівцям було представлено дві нові техніки продажів: «Правило черговості пропозиції продуктів» та «Візуалізація крос-продажів». «Неабиякий інтерес в учасників тренінгу викликала техніка «Візуалізація крос-продажів, – зазначила Аліна Літвінова, менеджер з підбору та розвитку агентів Луганської філії. Надана інформація вразила своєю новизною, універсальністю та конкретикою. Багато працівників та агентів говорили про те, «що такого» ще не було і що отримані знання та навички будуть використовувати у повсякденній роботі», – додала Аліна Літвінова. «Під час проведення семінару-тренінгу учасники активно брали участь у рольових іграх, розбирали конкретні приклади і обговорювали складні та спірні ситуації, які можуть виникати та виникають під час спілкування з клієнтом», – прокоментувала Галина Чуйко, заступник директора з розвитку мережі та продажів філії. «Тренінг дав практичні навички нашим продавцям, додав впевненості в продажах додаткових продуктів, позитивний настрій та найсильнішу мотивацію, – розказала Тетяна Карпенко, директор Луганської філії. А для закріплення отриманих навичок і знань у Луганській філії ми оголосили конкурс з «Крос-продажу», – додала Карпенко. Колектив Луганської філії дякує Тренінговому центру Страхової групи «ТАС» за цікаву, конкретизовану, методично розроблену тренінгову програму. Окрема подяка тренерам Катерині Кришталевій та Ірині Поліщук за ентузіазм і професіоналізм.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
35
ТАС -НОВИНИ РЕГІОНІВ
Крокуємо разом. Навчатися, відпочивати, жити, страхувати ..! Якщо порівняти сучасного страхового агента і того, який в середині ХХ століття мандрував з торбинкою полями та лугами СРСР, то різниця очевидна: сьогодні страховий консультант – це не просто продавець полісів, це віртуоз, який у найдрібніших деталях знає психологію людей різних професій, вікових категорій, національностей тощо. Спілкуючись з професійним продавцем, у людини, як правило, змінюється погляд на страхування і, якщо вона зараз не готова придбати поліс, то «зерно» зацікавленості до страхування вже посіяне. Для того, щоб «паростки» обов’язково з’явилися і людина придбала страховий поліс або стала агентом Компанії, необхідно регулярно вдосконалювати свої знання та навички. Щоб навчання було не лише корисним, але й цікавим. Керівництво Запорізької обласної дирекції вирішило провести одну з літніх нарад у нетрадиційній формі й у незвичайному місці – на березі моря. Приморськ розташований на лазурному березі Азовського моря, що на півдні Запорізької області. Природа тут створила унікальні кліматичні умови для відпочинку: свіже морське повітря, аромат хвойних дерев і сонце сприяють відновленню сил і душевної рівноваги. Перший день виїзної наради був присвячений підбиттю підсумків роботи Компанії у першому півріччі, а також обговорювались плани роботи на друге півріччя. Приємним завершенням вечора стала тематична гра «Зрозумій мене», яку підготували наші люб’язні господарі ЦП Приморськ Олена Божкова та Ольга Панченко. Наші фахівці, розділившись на 2 команди, змогли показати свої знання страхових продуктів, не тільки «словом», а й «образом». Етапи змагання полягали в умінні без слів, лише за допомогою рухів та пантоміми виконати умови конкурсу: показати той чи інший вид страхування. За результатами конкурсу справедливе журі визначило «нічию». Ранок розпочався з бадьорої зарядки на березі моря, яку провела наша найспортивніша людина в команді, керуюча ЦП Енергодар Вікторія Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
Самсонова. Відпочиваючі з цікавістю розглядали людей в однакових футболках і кепках, які весело розминалися, пустували і вигукували гасла. Другий день був присвячений навчанню-тренінгу з «Крос-продажів», який провела Вікторія Тимофєєва. Техніки продажів, що були представлені під час тренінгу, покликані допомогти значно розширити страховий портфель кожного ЦП і збільшити доходи Компанії. Учасники наради мали можливість не тільки навчатися, насолоджуючись сонцем і морем, але й познайомитися з унікальними куточками південних степів України, де жили стародавні скіфи. Керівник ЦП Приморськ Олена Божкова підготувала сюрприз для своїх колег – організувала відвідування Приморського краєзнавчого музею. Під час екскурсії працівники РД дізналися про унікальну знахідку: в околицях Приморська було знайдено скелет південного слона – єдиний екземпляр на території колишнього Союзу; ознайомились з флорою і фауною краю, з його багатонаціональним народом і традиціями.
36
Азовське море – це донор, який щедро віддає свою чудодійну енергію людям. Тому проведений разом час дозволив не лише вирішити робочі питання, але, найголовніше, зарядитися бадьорістю, емоціями та енергією. З посмішками на обличчях всі прощалися з Приморським. Керівництво РД пообіцяло, що подібні наради стануть доброю традицією. Текст Вікторії Тимофєєвої (начальник відділу майнового страхування РД Запоріжжя)
ТАС -незабутні миті літа!
фоторепортаж
Протягом двох днів з 12 по 14 липня в Одесі пройшла чергова нарада директорів регіональних підрозділів страхової групи «ТАС». Основною темою наради було підведення підсумків за І-ше півріччя 2013 року.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
37
ТАС -незабутні миті літа!
фоторепортаж
Після офіційної частини наради, її учасники розділилися на групи та взяли участь у морській регаті, де, як і завжди перемогла дружба.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
38
ТАС -незабутні миті літа!
фоторепортаж
В розпалі літа працівники Головного офісу стали активними учасниками «Піратської вечірки». Захід проходив за містом на березі річки, де мальовничі краєвиди налаштовували на відпочинок. Протягом восьми годин ТАСівці перевіряли свою спритність, швидкість, креативність, силу духу та почуття гумору. Під час проведення конкурсів, змагань та спортивних ігор була можливість подивитися на один одного в неофіційному оточенні та зрозуміти хто чого вартий. Цей захід підтвердив, що в Компанії працюють люди зі здоровими життєвими поняттями, які люблять свою професію та поважають колег.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
39
ТАС -незабутні миті літа!
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
фоторепортаж
40
ТАС -незабутні миті літа!
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
фоторепортаж
41
ТАС -незабутні миті літа!
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
фоторепортаж
42
ТАС -незабутні миті літа!
фоторепортаж
67 ТАСівців спробували свої сили вирушивши на початку серпня на катамаранах по дністровському каньйону. Хоч захід тривав два дні, а сам сплав тільки декілька годин – враження залишилися незабутніми. І це не дивно, адже такий активний відпочинок дав можливість нашим працівникам командно діяти, піклуватися один про одного, злагоджено працювати та перемагати. Крім сплаву працівники страхової групи «ТАС» мали можливість побачити наймальовничіші куточки дикої природи, поспілкуватися один з одним.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
43
змінити ситуацію, країну, світ — може той, хто прагне рухатись вперед, створювати, творити, навчатися. павло царук
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
44
ТАС -тренінговий центр
Тренінговий центр – Академія ТАС Коротко про тренінговий центр Як це не дивно, але вираз «Кадри вирішують все» і досі актуальний. І для того, щоб вирішення всього було більш ефективним і системним було створено Тренінгів центр – «Академія ТАС». Основне завдання Тренінгового центру – створення та «тюнінг» комплексної системи навчання та розвитку персоналу СГ «ТАС». На даному етапі, у нас є два основних напрямки: підтримка Агентської та Філіальної мереж продажу. В останній ми більше працюємо з заступниками директорів із розвитку мережі, оскільки саме вони займаються навчанням і розвитком продавців у своїх регіонах. Не дивлячись на те, що колектив наш молодий, тренінговий центр головного офісу почав функціонувати з середини січня цього року, а команда регіональних тренерів приєдналась в березні і нам уже є чим пишатись! Зроблено Нами розроблено та проведено 7 тренінгових програм («Продаж Правильного КАСКО», «Базова школа агента», «Презентація СГ ТАС і самопрезентація», «Цикл продажу ОСЦПВ», «Крос-продаж», «Рекрутинг в Агентській мережі», «Наставництво та коучинг»). П’ять з цих програм було надано з методичними поясненнями для проведення нашими регіональним тренерам та заступникам директорів з розвитку мережі. Крім того, ми надавали організаційну підтримку галузевого навчання та роботи з зовнішніми провайдерами, проводили дистанційне тестування знання ОСЦПВ і Правильного КАСКО. Виконано великий обсяг методологічної роботи для підтримки бізнес-процесів в Агентській мережі. Крім того, ми розробили інструмент для візуалізації крос-продажу – «Знак якост»і», який отримав хороші відгуки «з полів». Результати Кожен наш тренінг з продажу - це не тільки повторення циклу продажу, це ще й спеціально розроблені скрипти, сценарії розмови з клієнтами під кожен його етап, і спеціальні листи-спостереження, які будуть у нагоді, як продавцям для кращого дотримання етапів продажу, так і ефективний інструмент роботи з продавцями для підвищення їхньої результативності. Можу сказати, що це дуже значні результати. З «нуля» ми за півроку зробили колосальну роботу. І зупинятись ми не збираємося )) Пам’ятаєте, як в Алісі з Задзеркалля: «Треба бігти з усіх ніг, щоб лише залишатись на місці, а для того, щоб кудись потрапити, слід бігти мінімум вдвічі швидше!» Приємно усвідомлювати, що ми можемо забезпечувати підтримку бізнес-процесів для обох наших мереж: Агентської , яка будується з «0», та Філіальної. Звичайно, є своя специфіка, адже для колег із Філіальної мережі мова, все ж таки, йде про розвинення навичок продажу, а для Агентської – більшою мірою це саме навчання абсолютно новим навичкам. Плани на майбутнє Щодо планів на майбутнє, то їх дуже багато! І, звичайно, вони амбіційні. Якщо коротко, то ми плануємо розвинути наш Тренінговий центр, нашу Академію ТАС в корпоративний університет. Це якщо коротко і довгостроково. Найближчі плани – це відкриття нового навчального року. Серед тренінгів, які ми плануємо, це проведення програми з розвитку базових менеджерських навичок, передача «Продаж Майно-Експрес» заступникам директорі в з розвитку мережі, підтримка розвитку Агентської мережі, підтримка навчання продавців корпоративного бізнесу, розвиток співробітників ГО, впровадження системи дистанційного навчання, і ще багато чого. Ми завжди відкриті до нових пропозицій і з задоволенням проводимо діалог з практиками та експертами з полів. Крім того, у нас дуже скоро буде проходити реєстрація агентів для отримання ними ліцензії на продаж ОСЦПВ і Зеленої карт - для нас це означає плідну співпрацю з відповідними експертами нашої СГ для створення електронного курсу у відповідності до критеріїв МТСБУ. Отже, ідей і планів дуже багато! З реалізацією ідей у нас теж все добре – отже, до зустрічі на тренінгах! Підготувала Катерина Криштальова, директор Тренінгового центру СГ «ТАС» Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
45
ТАС -навчання
внутрішнє навчання для співробітників головного офісу З червня поточного року в головному офісі СГ «ТАС» розпочалося внутрішнє навчання для співробітників, яке включає в себе навчальні модулі з наступних тем: менеджмент, продажі страхових продуктів, врегулювання, перестрахування, особиста ефективність, управління персоналом, дискусійний клуб англійської мови. «Метою внутрішнього навчання, в першу чергу, є своєчасне навчання та розвиток співробітників відповідно до завдань та цілей Компанії», – прокоментувала нововведення директор з персоналу Наталія Харченко. «Внутрішнє навчання – це ефективний механізм передачі достовірної та професійної інформації про нововведення, нові технології, продукти Компанії, а також обмін досвідом. У нашому корпоративному університеті викладають топ-менеджери та кращі фахівці Страхової групи «ТАС»», – додала Наталія Харченко. В кінці червня працівники мали можливість прослухати навчальні модулі за темами «Введення в страхування» і «Добровільне медичне страхування та страхування від нещасного випадку», які проводили Світлана Шкарбан та Олексій Журавльов. А протягом липня було проведено дві навчальні сесії на теми: «Ефективне управління своїм часом та ресурсами «Тайм-менеджмент» від Голови правління Павла Царука та «Стратегічний менеджмент. Корпоративне управління» від заступника Голови правління Олександра Тимошенка. Під час проведення сесії Павло Царук, поділився з колегами своїм досвідом планування та управління часом по методу Стівена Кові та на яскравих життєвих прикладах показав ефективність щоденного планування у роботі кожного ТАСівця. А також пояснив про необхідність правильно розставляти пріоритети та дотримуватися часових строків під час виконання завдань.
Враженнями від навчального модуля (П. Царук, «Тайм-менеджмент») поділилися працівники Компанії: Василь Жакін, заступник начальника фінансово-економічного управління Чи були Ви знайомі з представленою системою тайм-менеджменту до навчальної сесії? Так, в загальних рисах був знайомий, оскільки зустрічав її у відповідній літературі раніше, але конкретний інструментарій системи та технологію застосування в пам’яті не тримав, тому що саме цю систему не використовую. Наскільки вважаєте отримані знання корисними для себе? Будь-які знання вважаю корисними для себе, а що стосується цього конкретного навчання, то для себе я виокремив кілька прийомів, які гармонійно вписались в систему Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
46
ТАС -навчання планування, яку практикую сам. Наприклад, планування задач наступного дня з вечора, а не зранку, й деякі інші. Чи використовуєте Ви цей метод планування зараз у повсякденній роботі? Якщо відповідь позитивна, чи побачили ви результати? Як я говорив раніше, саме в такому варіанті, як було презентовано на навчанні, я не використовую, але оскільки майже всі системи планування мають спільну основу, то можна сказати, що я використовую видозмінений, адаптований варіант. Основна відмінність полягає в тому, що використовується не щоденник, а кросплатформений програмний продукт (доступ з будь-якого ПК, планшета, мобільного телефону, що має доступ до Інтернету), який краще візуалізує день (тиждень, місяць) і багато що спрощує, порівняно із паперовим варіантом (наприклад, виставлення пріоритетності, перенесення задач на інші періоди тощо). Друга відмінність полягає в тому, що в мене немає жорсткої прив’язки до конкретного часу, на який заплановано задачі і часу, запланованого на виконання конкретних задач, оскільки не все, що заплануєш сам, можна потім узгодити із конкретними ситуаціями робочого дня. Тобто, така адаптована система для мене більш гнучка, вона передбачає можливість враховувати контекст, і, відповідно, виокремити задачі, які можуть бути виконані з врахуванням контексту. Якщо підсумувати, то система, яку я використовую, є більшою мірою системою планування своєї діяльності, ніж системою тайм-менеджменту.
Ганна Пилипенко, заступник начальника управління страхування майнових ризиків Чи були Ви знайомі з представленою системою тайм-менеджменту до навчальної сесії? Так, частково. В загальних рисах прочитала про таку модель планування в книзі «7 навиків високоефективних людей» С. Кові. Але таке ознайомлення було лише теоретичним, оскільки загальна ідея виглядала занадто складною для її впровадження у щоденне життя. Наскільки вважаєте отримані знання корисними для себе? У процесі навчання Павло Вікторович у доступній формі розповів про практику планування на основі пріоритетів (А, В, С) на власному прикладі, що дозволило поглянути на планування дещо з іншої точки зору і зрозуміти, що не так це складно, як здавалося із самого початку. Чи використовуєте Ви цей метод планування зараз у повсякденній роботі? Якщо відповідь позитивна, то чи побачили ви результати? Так, частково. При плануванні задачі «класу А1» на один і той самий час щодня (з 10:00 до 12:00) вдалось досягти надзвичайного прориву у вирішенні цієї задачі за 2 тижні, що не вдавалось зробити вже кілька місяців через постійні відволікання на термінові та не дуже важливі питання. Але для повноцінного впровадження ідеї в життя необхідний час для адаптації як для самої себе, так і колег. Інформація, яку можете додати від себе Дуже важливо, щоб така модель планування стала еталоном поведінки та ділової етики у Компанії, щоб у середовищі, де ми працюємо щодня, кожен вмів правильно розставити пріоритети та планувати власний робочий час, а також розумів та поважав плани своїх колег (що є не менш важливим для ефективної комунікації та співпраці всередині Компанії).
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
47
ТАС -навчання Сесія «Стратегічний менеджмент. Корпоративне управління» почалася з феєричної появи Олександра Тимошенка в костюмі пірата. Основними в його виступі були наступні тези: мрійте, будьте неординарними,творчими, постійно навчайтеся, любіть свою роботу, знайте чим живуть ваші колеги, будьте на своєму місці. Це не означає успішність з фінансової точки зору, але це гарантує вам духовне задоволення. Тільки нестандартні рішення та сміливі кроки зможуть привести Вас до успіху. Своїми враженнями від навчального модуля поділилися фахівці Компанії. Денис Поладко, начальник контакт-центру. Матеріал був поданий дуже незвично та цікаво. Сподобалась сама побудова навчального модуля на історичних прикладах та на прикладах найуспішніших компаній. Вважаю, що інформація корисна не тільки початківцям, але й керівникам зі стажем, так як в ній були підкреслені аспекти, які багатьом з нас варто переосмислити.
Марія Бабиченко, начальник управління по роботі з банками. Презентаційний матеріал Олександра Валентиновича був підібраний і складений дуже оригінально і неординарно. Динамічний виступ з цікавими добірками, історіями, фактами нікого не залишив байдужими. Вважаю, що навчання, проведене в такому нестандартному форматі, несе величезний заряд позитиву, який є основним мотиваційним потоком у нашій роботі.
Дмитро Завальний, начальник управління врегулювання страхових випадків з медичного та особистого страхування. Щодо лекції для персоналу нашої Компанії, яку провів заступник Голови правління Тимошенко Олександр Валентинович. В першу чергу хотілося б відзначити, що я давно не зустрічав такого професійного лектора. Артистичний і веселий підхід, з дуже цікавими прикладами з життя реальних особистостей і вигаданих персонажів, а також дії героїв, при здійсненні завдань, які на перший погляд здаються не реальними, дозволили в доступній формі висвітлити таку здавалося б серйозну тему, як стратегічне планування. Так само вразило, що навіть топ-менеджмент Компанії радить творчий підхід до справи. Тільки нестандартно мисляча людина може прийняти інноваційне рішення, яке дозволить з усіх можливих варіантів розвитку подій обрати ту, яка призведе до отримання максимальної вигоди при мінімальних витратах. Нестандартний підхід приносить кращий результат, ніж беззаперечне підпорядкування стандартним вимогам. Хотілося б частіше відвідувати подібні лекції.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
48
ТАС -навчання
нарада для фахівців служби підтримки «Продавцю треба думати про продажі, про все інше подбає Служба підтримки», — Олександр Тимошенко 44 працівники Страхової групи «ТАС» зі всієї України взяли участь у нараді для фахівців регіональних управлінь Служби підтримки, яка відбулась 24 та 25 липня у Києві. Під час наради працівники Компанії мали змогу отримати інформацію від фахівців Головного офісу щодо моделі роботи та зони відповідальності Служб підтримки, а також обговорити завдання та основні функції СП. Своїми враженнями поділилися учасники наради
Основні функції Служби підтримки: • Ефективна підтримка системи центрів продажів; • Взаємозамінність працівників у Компанії.
Тарас Косаревич, начальник відділу автоматизації страхового обліку Західної РД В компанію прийшов ще студентом у 2007 році – займався введенням інформації в систему Insurance Company, а у 2012 році був прийнятий в штат на посаду начальника відділу автоматизації страхового обліку. Вся отримана на семінарі інформація була корисною, особисто для мене найбільш інформативними були блоки «Кадрове діловодство в РП» та «Мотивація. Розрахунок», тому що це були нові для мене теми. Всю отриману інформацію буду застосовувати для роботи та навчання працівників Служби підтримки в Західній РД для удосконалення наших дій. На мою думку, створення Служби підтримки дасть можливість розширення функцій і навиків спеціалістів, буде більш повне володіння інформацією з РП, можливість швидкого прийняття рішень для працівників Служби підтримки. Лариса Смутна, начальник регіонального управління Служби підтримки Запорізької РД Усі модулі навчання начальників Служби підтримки були цікаві та корисні. Для мене головне було якомога докладніше зрозуміти систему Insurance. З кадровим діловодством, документами з оренди, рахунками, книгами КОРО, документообігом та іншим, що зараз входить до функціональних обов’язків СП, працюю вже 15-й рік поспіль. В Страховій групі «ТАС» з 1999 по 2008 роки працювала головним бухгалтером, а з 2008 по 2013 роки заступником директора з ФАД Запорізької дирекції. Найкориснішим було спілкування с однодумцями та вирішення спільних проблем. На новій посаді планую забезпечити ефективну роботу з розвитку мережі, організувати роботу Служби підтримки в регіональному підрозділі так, щоб кожен працівник йшов на роботу з великим бажанням «підкорити гори». Хочу забезпечити наших «Продавців» в ЦП/РЦ усім необхідним до дрібниць, щоб думки були лише про клієнтів. Рейда Ірина, заступник начальника Регіонального управління Служби підтримки Вінницької РД Для мене ця посада зовсім нова і на даний момент я перебуваю на стадії навчання. Єдине, що можу сказати, що усі розглянуті теми були для мене корисними. Найцікавіша, звичайно, мотивація працівників Служби підтримки. Більше року я працюю в Компанії, починала спеціалістом-координатором регіонального Управління Служби врегулювання страхових випадків. На мою думку, Служба підтримки дасть можливість директорам РП та ЦП сконцентруватися на пошуку нових клієнтів (нової клієнтської бази), не відволікаючись на фінансово-го-
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
49
ТАС -навчання сподарські питання, на вчасність внесення та передачі потрібної інформації тощо. Хотілось подякувати всім організаторам та виступаючим за проведення наради для фахівців Регіональних управлінь Служби підтримки. Юлія Стеценко, заступник директора з ФАД Київської РД Для мене особисто корисним був блок, що стосувався роботи з програмою Insurance Company та Фронт-офісом – з цими програмами я знайомилася самостійно, а під час наради дізналась багато подробиць в роботі з даними програмами. В процесі навчання отримала нові знання про роботу бек-офісу та дізналась багато нового з кадрового обліку. В подальшому буду використовувати отримані знання для контролю виконання процедур підлеглими працівниками. В Компанії працюю шість років. Сподіваюсь, що Служба підтримки позитивно вплине на роботу всього Регіонального підрозділу за рахунок оптимізації процесів і перерозподілу функцій працівників даної служби. Світлана Шкуропат, заступник директора з ФАД Житомирської РД Всі модулі важливі в роботі, але на даному етапі вводиться нова система Фронт-офісу. Це дуже об’ємна і цікава програма, яка є універсальною платформою для підтримки та зручності роботи продажів у РП. Робота в новому Фронт-офісі передбачає правильне і коректне введення інформації за договорами, і дуже важливо, щоб на етапі введення інформації у Фронт-офіс це розуміли продавці і фахівці Служби підтримки. На нараді було приділено увагу ключовим процесам роботи у Фронт-офісі, обговорювалися питання і проблеми, що виникають під час роботи в регіональних підрозділах, і це дуже важливо, так як ми всі отримали корисний досвід для роботи. Зараз у нас є начальники управління Служби підтримки Вітюк Світлана та Гром Олена, які в своїй роботі практики і професіонали, і це сприятиме швидкому та ефективному вирішенню питань і взаємодії між ГО і РП.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
50
ТАС -конкурс
КОНКУРС «ТАС має таланти!» До ювілейного дня народження СГ «ТАС» оголошується конкурс серед працівників «ТАС має таланти». Учасником конкурсу може стати кожен, хто має бажання та впевненість у власній неординарності. Цей конкурс для всіх тих, хто вміє танцювати, співати, грати на музичних інструментах, виконувати складні трюки, декламувати, веселити народ та розмовляти з птахами та тваринами і взагалі, бути СПРАВЖНІМ, НЕОРДИНАРНИМ та КРЕАТИВНИМ! Для участі в конкурсі Вам необхідно: •Визначити номер (-и), які буде представляти Ваш Управління/Служба/Регіональний підрозділ •Зняти номер самодіяльності на відео •Передати/надіслати відео в Управління персоналом на ім’я Оксани Логвиненко (o.logvinenko@tas-insurance.com.ua) Строки проведення конкурсу: 12.07.2013 р. – старт конкурсу 10.09.2013 р.– завершення прийому конкурсних робіт 25.09.2013 р.– визначення на півфіналістів (10 номерів переможців) 19.10.2013 р. – представлення робіт на святкуванні Дня народження Компанії На ювілейному концерті на честь святкування Дня народження Компанії, визначаться фіналісти. Фіналістам (1,2,3 місце) у подарунок професійний запис номеру! «Працюючи кожен день один біля одного ми іноді й гадки не маємо, якими талантами наділені наші колеги. Впевнена, що завдяки конкурсу «ТАС має таланти» ми побачимо наших співробітників в нових амплуа, – прокоментувала Наталія Харченко, директор з персоналу Компанії. Ідея проведення конкурсу виникла в управлінні персоналу та була підтримана Головою Правління Павлом Царуком. Оцінювати номери буде правління Компанії, а основний критерій оцінки талант та неординарність», - додала Наталія Харченко.
Знай наших!
В черговий раз на адресу працівників Служби врегулювання страхової групи «ТАС» прийшли слова подяки від клієнтів: «Хочу висловити щиру подяку і глибоку вдячність страховій компанії «ТАС» і подякувати співробітникам управління врегулювання страхових випадків з медичного та особистого страхування за терпіння та вміння в найкоротші терміни врегулювати питання з відшкодуванням збитку. Також хочу висловити особливу подяку Дмитру Яковенко та Дмитру Завальному за надання професійної допомоги, чесність, прозорість, оперативність та співробітництво в важковирішуваній справі страхового випадку. Вважаю, що зважена і цілеспрямована праця цих співробітників є дуже важливою для успішного розвитку компанії». З повагою клієнт Компанії Капустін А.Я. (м. Харьків) Примітка: страховий випадок стався в Німеччині під час відпочинку Страхувальника (листопад 2012 року). Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
51
кадри вирішують все. й. сталін
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
52
ТАС -ПРИЗНАЧЕННЯ Алла Васечко, начальник регіонального управління Служби підтримки. Закінчила Чернігівський державний педагогічний інститут імені Т.Г. Шевченка. Алла має різносторонній професійний досвід, але робота у страховій компанії для неї – перша. «Вважаю СГ «ТАС» стабільною та надійною компанією, яка постійно рухається вперед. Хочу розвиватися та зростати разом з компанією, здобувати новий досвід та отримувати корисні знання та навички», - розповіла Алла. Хобі: читання. ТАС -ПЕРЕВЕДЕННЯ Світлана Іванова, директор Сумської філії. Закінчила Харківський політехнічний університет, факультет «Автоматика та приладобудування», спеціальність – інформаційно – вимірювальна техніка. В страхуванні Світлана не новачок, розпочала свій професійний шлях у 1997 році спеціалістом зі страхування в УСК «Гарант – Авто». До страхової групи «ТАС» Світлана Іванова прийшла в 2005 році на посаду керуючим Охтирським ЦП, а у липні поточного року очолила Сумську філію. Іванова активна і в громадському житті свого району: вже третій рік поспіль є депутатом Охтирської міської ради та очолює постійну комісію з питань промисловості, підприємництва, транспорту та зв’язку. Хобі: рибалка, автомобільні подорожі; вирощування кімнатних рослин. Кредо, яким керується по життю: «Навіть самий важкий день триває не більше 24 годин». Тетяна Ємельяненко, керуючий регіональним підрозділом (м. Судак). Має дві освіти: закінчила режисерське відділення Сімферопольського Культпросвет училища та Ялтинський торговельний технікум. Тетяна з 1996 року приватний підприємець, має досвід роботи від продавця до завідуючого. У СГ «ТАС» працює з 1997 року, виросла від спеціаліста зі страхування Кримської РД до керуючим регіональним підрозділом. «Я прийшла працювати та піднімати рейтинг і репутацію Компанії на ринку та зокрема в Судаку, - прокоментувала своє нове призначення Тетяна Ємельяненко. Одним із важливих напрямків у своїй роботі я вважаю, розвиток медичного страхування та страхування подорожуючих по Україні. Безсумнівно, що новий та якісний рівень медичного страхування підвищить туристичну привабливість Судакського регіону. Наша Компанія торік уклала договір з лікарнею на обслуговування застрахованих осіб і є вже перші ластівки відпрацьована система взаємодії між пацієнтом, лікарем і страховою компанією», - додала Тетяна Ємельяненко. Хобі: танці, вирощування квітів. Кредо, яким керується по життю: «Поважай вчителів та піклуйся про учнів». Юлія Щербіна, директор регіонального центру. Випускниця Національного лісотехнічного університету Україна, спеціальність -«Менеджмент організацій» Розпочала свій трудовий шлях з провідного фахівця Закарпатського управління СК «Український страховий альянс», згодом очолила управління цієї СК, пізніше працювала начальником Закарпатського управління ПАТ «ВіЕйБі Страхування». У 2010 переїхала до м. Києва і пропрацювала 3 роки у СК «НАСТА» провідним фахівцем у сфері роздрібних продаж та партнерських програм. Працювала в СГ «ТАС» заступником директора регіонального центра, а вже з липня поточного року очолює РЦ. «Завданнями своїми вбачаю: розвиток каналів продажів РЦ, покращення структури та якості портфелю, розробку, впровадження та супровід партнерських програм, акцій з автосалонами, банками і брокерами, - розповідає Юлія Щербіна. - АТ СГ «ТАС» надає безліч можливостей та інструментів для розвитку бізнесу. І як співробітники цієї компанії ми можемо гарантувати нашим клієнтам та партнерам якісний підхід, індивідуальні умови співпраці та своєчасність виплат», — додала Юлія Щербіна. Хобі: активний відпочинок практично в любому його прояві. Кредо, яким керується по життю:«Одна людина має право дивитися на іншу з висока тільки тоді, коли допомагає їй піднятися». Габріель Гарсіа Маркес. Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
53
ТАС -ПЕРЕВЕДЕННЯ Максим Іванов, керуючий продажами. Закінчив Сумський державний університет, спеціальність – електронні системи. В СГ «ТАС» працює з 2006 року. Максим пройшов професійний шлях від страхового агента до керуючого продажами. «На своїй посаді буду прагнути досягнути стабільності та процвітання дорученого мені ЦП і всієї Компанії в цілому. Для цього я та весь колектив центру продажами прикладемо максимум зусиль», - прокоментував своє призначення Максим Іванов. Хобі: автотуризм. Кредо, яким керуюсь по життю: «Щоб побачити веселку, треба пережити дощ».
Тетяна Алєксєєва, начальник відділу страхового обліку. Випускниця Тернопільської академії народного господарства, спеціальність – облік та аудит. До страхової групи «ТАС» Тетяна приєдналася у 2012 році. До цього часу працювала головним спеціалістом ведення звітності ВРУ ПрАт «УТСК» та бухгалтером. В «ТАС» Тетяна Алєксєєва прийшла на позицію бухгалтера, а з серпня поточного року обіймає посаду начальника відділу страхового обліку. У своїй роботі Тетяна буде керуватися наступними принципами: чіткість, оперативність та відповідальність. Хобі: створення виробів з бісеру. Кредо, яким керується по життю: «Те, що нас не вбиває, робить нас сильнішими».
Ірина Рейда, заступник начальника Служби підтримки. Ірина випускниця Київського національного економічного університету ім. В. Гетьмана, факультет економіки та управління. Ірина працювала менеджером по роботі з клієнтами, викладала менеджмент у Вінницькому економічно – правовому коледжі. З 2012 року працювала в СГ «ТАС» на посаді спеціаліста – координатора Служби врегулювання страхових випадків, а у червні отримала підвищення та посіла посаду заступника начальника Служби підтримки. «Маю бажання навчитися досягати поставлених цілей та отриманий досвід передавати іншим», - прокоментувала своє переведення на іншу посаду Ірина. Хобі: кулінарія, шахи. Кредо, яким керується по життю: «Не відкладай на завтра те, що можна зробити сьогодні!»
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
54
ТАС - в перший клас
Зі святом Першого дзвоника страхова група «ТАС» привітала 33 школяра - першачка зі всієї України. В цей день кожен першокласник отримав подарунок: рюкзак, шаблон розкладу уроків, а також набір для творчості - альбом для малювання, олівці та фарби.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
55
ТАС - в перший клас
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
56
www.tas-insurance.com.ua 0 800 500 195* або 518** з мобільного *Цілодобово, безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України. **Для абонентів операторів мобільного зв’язку МТС (торгові марки МТС та Jeans), „Київстар” (”Київстар” та djuice), „Астеліт” (ТМ Life:)). Вартість дзвінка: для абонентів МТС - 0 грн. за 1 хвилину розмови та стандартний тариф за з’єднання, для абонентів „Київстар” - 1 грн. за 1 хвилину розмови з ПДВ та без ПФ, вартість з’єднання - 0,27 грн. з ПДВ та без ПФ, вартість для абонентів Life:) - 1,06 грн. за 1 хвилину розмови з ПДВ та ПФ, стандартний тариф за з’єднання.
Щомісячний журнал для працівників страхової групи «ТАС»
201357